Kaj so poštne storitve? Poštne storitve. Značilnosti poštnih storitev
Pošljite svoje dobro delo v bazo znanja je preprosto. Uporabite spodnji obrazec
Študenti, podiplomski študenti, mladi znanstveniki, ki bazo znanja uporabljajo pri študiju in delu, vam bodo zelo hvaležni.
Objavljeno na http://allbest.ru
Značilnosti storitev objekta pošta
Vrste storitev, ki jih opravljajo poštne organizacije
Organizacije poštnih storitev (objekti) uporabnikom zagotavljajo univerzalne, pogodbene in dodatne poštne storitve ter izvajajo druge dejavnosti, ki jih dovoljuje zakonodaja Ruske federacije.
Poštne storitve- dejavnosti v zvezi s sprejemom, obdelavo, prevozom, dostavo (predajo) poštnih pošiljk ter izvajanjem poštnih prenosov denar.
Univerzalne poštne storitve- poštne storitve za zadovoljevanje potreb uporabnikov pri izmenjavi pisne korespondence po dostopne cene na ozemlju Ruske federacije.
Dodatne storitve – storitve poštnih operaterjev za doplačilo: pisanje pisnega sporočila in naslova na poštno pošiljko, položnico; izpolnjevanje obvestil o dostavi poštnih pošiljk in poštnih nakaznic; pakiranje poštnih pošiljk; skladiščenje in dostava na dom pisem in paketov z navedeno vrednostjo, poštnih nakaznic, paketov itd.
Po dogovorupoštne storitve- storitve, ki jih izvajajo poštne službe na pogodbeni podlagi (sprejem, obdelava, prevoz in dostava paketov, poštnih zabojnikov in pošiljk E-naslov; distribucija tiskanih publikacij, dostava in izplačila pokojnin, nadomestil in drugih ciljnih plačil; zagotavljanje telefonski pogovori in storitve za sprejem in prenos telegrafskih sporočil; prodaja vrednostnih papirjev; sprejem, posredovanje in plačilo poštnih nakaznic; sprejem in zbiranje denarnih prihodkov; sprejemanje plačil za komunalne storitve itd.).
Poštne storitve opravljajo poštni operaterji na podlagi pogodbe.
S pogodbo o opravljanju poštnih storitev se poštni operater zavezuje, da bo po naročilu pošiljatelja posredoval njemu zaupano pošto ali izvedel poštni prenos sredstev na naslov, ki ga je navedel pošiljatelj, in jo dostavil (izročil). ) jih naslovniku. Uporabnik poštnih storitev je dolžan plačati opravljene storitve.
Poštni operaterji so dolžni zagotoviti posredovanje pisne korespondence uporabnikom poštnih storitev v določenem roku. Standarde za pogostost zbiranja pisne korespondence iz nabiralnikov, standarde za njeno izmenjavo, prevoz in dostavo ter ciljne datume za njeno posredovanje razvije zvezni izvršilni organ, ki upravlja dejavnosti na področju poštnih storitev, in potrdi vlada Ruske federacije.
Pogoje za opravljanje drugih poštnih storitev določijo poštni operaterji samostojno.
Poštni operaterji so dolžni uporabnikom poštnih storitev zagotoviti informacije o določenih rokih za opravljanje poštnih storitev, pa tudi o standardih dostave, ki jih je potrdila vlada Ruske federacije, in ciljnih rokih za pošiljanje pisne korespondence.
Notranja pošta, interni nakazilo- poštna pošiljka, poštna nakaznica, sprejeta za posredovanje in dostavo naslovniku na ozemlju Ruske federacije.
Kategorija poštna pošiljka - niz značilnosti, ki določajo postopek in pogoje za sprejem, obdelavo, prevoz in dostavo (vročitev) poštnih pošiljk (enostavnih, priporočenih, deklarirane vrednosti, navadnih).
Notranja pošta in nakaznice vključujejo naslednje vrste pošte:
· paketi (enostavni, po meri, z navedeno vrednostjo);
· sekogrami (enostavni, prilagojeni) - pisna sporočila in publikacije z dvignjeno pisavo za slepe, oddane odprto, ter klišeji s sekografskimi znaki ter zvočni posnetki in posebni papir, namenjen slepim, če jih pošilja organizacija za slepi ali naslovljeni na takšno organizacijo. ;
· poštni prenosi (enostavni, hitri);
· direktni kontejnerji (navadni, z deklarirano vrednostjo);
· domača hitra pošta;
· pošiljanje elektronske pošte.
Poštni prenosi se glede na način dostave delijo na:
· enostavna poštna nakazila- poslano po poštnem omrežju;
· hitra poštna nakazila- pošiljanje po električnih komunikacijskih omrežjih - telegrafskih, elektronskih itd.
Za posamezne pošiljatelje in naslovnike so določene naslednje kategorije poštnih pošiljk in nakaznic: vladni, vojaški in uradni.
Državna pošta- poštne pošiljke, ki jih pošiljajo osebe, določene s Pravilnikom o izvajanju poštnih storitev.
Vojaška pošta in poštne nakaznice- poštne pošiljke in nakaznice, ki jih pošiljajo in prejemajo vojaške enote in ustanove ter njihovo osebje.
Storitve pošte in poštnih nakaznic- poštne pošiljke poštnih operaterjev in preproste poštne nakaznice organizacij (predmetov) zvezne poštne službe.
Omejitev teže in dimenzij domačih poštnih pošiljk
Za domačo pošto so določene naslednje omejitve dimenzij in teže:
Tabela1 .
|
Vrsta odhoda |
Omejitev teže (kg) |
Pakirana velikost |
|
|
110*220 mm; 114*162 mm; 162*229 mm; 229*324 mm; 250*353 mm |
|||
|
razglednica |
|||
|
Paketna pošta z eno knjižno prilogo (zložena mapa) |
Največ: 36 cm v eni od treh dimenzij (dolžina, širina, debelina), vsota treh dimenzij ne sme presegati 70 cm Za zvite pakete - 70 cm dolžine in 15 cm premera. V nekaterih primerih lahko pakete, zvite v cev, sprejmemo do 150 cm dolžine, ko priloge ni mogoče zložiti (zemljevidi, diagrami itd.); Minimalno: 105*148 mm, za zvite pakete - 10,5 cm dolžine in 5 cm premera |
||
|
Maksimalno: 50*50*40 cm Sprejemajo se ločene parcele s predmeti dolžine do 200 cm, pod pogojem, da obseg največjega preseka ne presega 150 cm; najmanj (razen za pakete s čebelami): 105 x 148 mm (z minimalno debelino 50 mm). Ena stran paketa s čebelami, poslanega po zraku, mora biti dolga vsaj 30 cm. |
1. Pisma v poštnih ovojnicah dimenzij 114*162*5 mm in 110*220*5 mm in mase do 20 g se uvrščajo med standardna pisna korespondenca.
2. Paketi, katerih ena od stranic presega dimenzije 50*50*40 cm, so razvrščeni kot velike velikosti.
3. Paketi, težji od 10 kg, so razvrščeni kot težka. Sprejem in dostava težkih paketov, težkih do 20 kg, se izvajata v poštnih obratih, ki jih za to posebej določijo poštne organizacije.
4. Paketi, ki tehtajo do 3 kg, katerih največja stranica ne presega 36 cm, vsota treh dimenzij pa ne presega 70 cm, se uvrščajo med majhna.
Mednarodna pošta- poštne pošiljke, sprejete za pošiljanje zunaj Ruske federacije, ki prispejo na njeno ozemlje iz tuje države ali so v tranzitu.
Mednarodne poštne pošiljke vključujejo naslednje vrste pošiljk:
· pisma (enostavna, priporočena, z deklarirano vrednostjo);
· razglednice (enostavne, priporočene);
· paketi in torbe "M" (navadne, po meri);
· sekogrami (enostavni, po meri);
· mala pakiranja (po meri);
· paketi (navadni, z navedeno vrednostjo);
· mednarodna hitra pošta;
· pošiljanje elektronske pošte;
· zbirne pošiljke »Pošiljka«.
Poštne pošiljke diplomatskih in konzularnih predstavništev tujih držav, mednarodnih medvladnih organizacij in predstavništev tujih držav pri teh organizacijah v Ruski federaciji za pošiljanje znotraj Ruske federacije, pa tudi poštne pošiljke, naslovljene na te institucije, se plačajo in evidentirajo kot interne. , vendar se obdelajo, posredujejo in dostavijo po postopku, ki je predviden za mednarodne poštne pošiljke.
Preprosta pisma, težka do 20 gramov, in poštne kartice, poslane zaposlenim v ruskih institucijah v tujini (veleposlaništva, konzulati, predstavništva mednarodnih organizacij itd.), Se plačajo in obravnavajo kot notranja pošta, vendar se obdelajo in pošljejo na način, predpisan za mednarodna pošta..
Mednarodne poštne pošiljke se sprejemajo za pošiljanje v države, s katerimi je vzpostavljena poštna izmenjava.
Pisma z deklarirano vrednostjo, majhni paketi in paketi se sprejemajo za pošiljanje samo v države, navedene v Smernicah za sprejemanje mednarodnih poštnih pošiljk, ki so sestavljene na podlagi informacij Mednarodnega urada Svetovne poštne zveze in vložene v učinek z odredbo zveznega izvršilnega organa, ki vodi dejavnosti na področju poštnih storitev.
Omejitev teže in dimenzij mednarodnih poštnih pošiljk
Za odhodno mednarodno pošto so določene naslednje omejitve mer in teže:
Tabela 2.
|
Vrsta odhoda |
Omejitev teže (kg) |
Pakirana velikost |
|
|
največ: 229*324 mm; minimalno: 110*220 mm ali 114*162 mm |
|||
|
razglednica |
|||
|
Parcela |
največ: vsota dolžine, širine in debeline - ne več kot 90 cm; največja dimenzija- 60 cm Za zvitke vsota dolžine in dvojnega premera ni večja od 104 cm; največja dimenzija - 90 cm; najmanj: 105*148 mm. Pri zvitkih vsota dolžine in dvojnega premera ne presega 17 cm; največja dimenzija - 10 cm |
||
|
Majhen paket |
Največ: vsota dolžine, širine in debeline - ne več kot 90 cm; največja dimenzija je 60 cm, pri zvitkih pa vsota dolžine in dvojnega premera ne presega 104 cm; največja dimenzija - 90 cm; najmanj: 105*148 mm. Pri zvitkih vsota dolžine in dvojnega premera ne presega 17 cm; največja dimenzija - 10 cm |
||
|
katera koli dimenzija - ne več kot 105 cm Vsota dolžine in oboda največjega preseka - ne več kot 200 cm; minimalno: 110*220 mm ali 114*162 mm |
Načini plačila poštnih storitev
Plačilo poštnih storitev se zaračuna pri prevzemu poštnih pošiljk in nakaznic po tečajih, ki veljajo na dan prevzema.
Plačilo poštnih storitev, razen univerzalnih poštnih storitev, se določi po tarifah, določenih na pogodbeni podlagi.
Plačilo za univerzalne poštne storitve se določi na podlagi tarif, ki jih odobri zvezni izvršni organ za regulacijo naravnih monopolov na področju javnih poštnih storitev na način, ki ga določi vlada Ruske federacije.
Poštne storitve se plačujejo z državnimi poštnimi znamkami, z gotovino, ki je v obtoku na ozemlju Ruske federacije, ali z brezgotovinskim plačilom.
Državni poštni znaki- poštne znamke in drugi znaki na poštnih pošiljkah, ki potrjujejo plačilo poštnih storitev. posredovanje pisne poštne korespondence
Označena kuverta (označena karta)- standardna poštna ovojnica (razglednica), ki jo izda zvezni izvršilni organ, ki upravlja dejavnosti na področju poštnih storitev, s tipografsko podobo poštne znamke in emblema zveznih poštnih organizacij.
Z državnimi poštnimi plačilnimi oznakami se plačujejo pošiljanje pisne pošte, navadna in priporočena obvestila o dostavi poštnih pošiljk ter plačilo položnic.
Pošiljatelj je dolžan pisno korespondenco žigosati v skladu z odobrenimi tarifami za njeno posredovanje.
Kot oznake državnega poštnega plačila se uporabljajo poštne znamke, prilepljene na poštne pošiljke ali natisnjene na poštnih ovojnicah in poštnih karticah (poštnih paketih), odtisi državnih poštnih plačilnih oznak, ki jih nanesejo frankirni stroji, pa tudi druge oznake, uporabljene s tiskanjem, ki jih določi zvezni organ izvršilne oblasti, ki vodi dejavnosti na področju poštnih storitev in potrjuje plačilo poštnih storitev.
Državni poštni znaki označujejo ime države v ruščini "Rusija" in v latinični transliteraciji "Rossija", znesek plačila z arabskimi številkami ali latiničnimi črkami, leto izdaje ali registrsko številko. Poleg tega lahko vsebujejo besedo »Pošta«, napisano z ruskimi ali latinskimi črkami. Znesek nadomestila se lahko nadomesti z opombo, da je bilo plačilo opravljeno v celoti.
Stroj za frankiranje- naprava, namenjena nanašanju državnih poštnih plačilnih oznak na pisno korespondenco, ki potrjuje plačilo poštnih storitev, datum prejema te korespondence in druge podatke.
Postopek za uporabo frankirnih strojev in državnih poštnih plačilnih oznak, ki se uporabljajo s tiskanjem, določi zvezni izvršilni organ, ki upravlja dejavnosti na področju poštnih storitev.
Izdajo dovoljenj za uporabo frankirnih strojev na ozemlju Ruske federacije izvaja zvezni izvršilni organ, ki upravlja dejavnosti na področju poštnih storitev. Zahteve za frankirne stroje, odobrene za uporabo na ozemlju Ruske federacije, se dogovorijo s proizvajalcem in (ali) njegovim uradnim zastopnikom z določenim zveznim izvršnim organom.
Frankirni stroji so registrirani v na predpisan način v organizaciji (na objektu) zvezne poštne službe.
Nepreklicane poštne znamke, izrezane iz označenih ovojnic in razglednic, se lahko uporabljajo za plačilo pošiljanja pisem, paketov in razglednic znotraj Ruske federacije.
Drugi izrezani državni poštni znaki se ne uporabljajo za plačilo poštnine.
Če dimenzije poštne pošiljke ne omogočajo žigosanja s klišejem frankirnega stroja, se lahko odtis izvede na posebnem listu papirja, ki se nato nalepi na poštno pošiljko.
Osebe, krive za izdelavo za namene trženja ali prodajo zavestno ponarejenih državnih poštnih znamk, so odgovorne v skladu z zakonodajo Ruske federacije.
Državne poštne plačilne oznake so nameščene v zgornjem desnem kotu poštne ovojnice, poštnega paketa, razglednice, paketa. Prepovedano je lepljenje poštnih znamk eno na drugo. Znamke so poniščene s koledarskim žigom, tako da jih ni mogoče ponovno uporabiti.
Pri razveljavitvi poštnih znamk se preveri pravilnost plačila poštnine.
Prodanih državnih poštnih znamk ne bomo sprejeli nazaj ali zamenjali. Poštne znamke, umaknjene iz poštnega obtoka, poškodovane (umazane, poškodovane, zapečatene, kakor koli razveljavljene), pa tudi tuje poštne znamke se ne uporabljajo za plačilo pošiljanja domače in mednarodne pisne korespondence.
Mednarodni kuponi za odgovor, ki jih je izdal Mednarodni urad Svetovne poštne zveze, se sprejemajo kot plačilo za mednarodno pisemsko korespondenco. Natisnjeni so na papirju z vodnimi žigi velik tisk okrajšavo »UPU« in imajo praviloma na sprednji strani odtis koledarskega žiga tuje poštne organizacije, ki je kupon prodala.
Mednarodni kupon za odgovor- vrednostni papir, ki ga je izdal Mednarodni urad Svetovne poštne zveze in se lahko zamenja za državne poštne znamke.
Mednarodni odzivni kuponi, predloženi ob oddaji poštne pošiljke, se zamenjajo za znamke v skladu s plačilnim tečajem za eno preprosto mednarodno pismo do 20 gramov, poslano po zraku.
Osebe, ki izdelujejo za namene trženja ali prodajajo zavestno ponarejene mednarodne odzivne kupone, so odgovorne v skladu z zakonodajo Ruske federacije.
Dostavo pisem (paketov) z navedeno vrednostjo in poštnih nakaznic, naslovljenih na državljane na dom, plača pošiljatelj ali naslovnik.
Neplačana ali nev celoti plačana pisma, dopisnice in paketi, oddani v poštnih predalov, niso poslane na predvideno destinacijo, ampak se brez preklica znamk vrnejo pošiljateljem za celotno plačilo.
V odsotnosti naslova pošiljatelja se navedene neplačane ali nev celoti plačane mednarodne poštne pošiljke prenesejo med nedostavljene pošiljke, domače poštne pošiljke pa se pošljejo na cilj in izdajo naslovniku, potem ko od njega prejmejo dodatno plačilo po uveljavljenih tarifah. . Če naslovnik zavrne dodatno plačilo, se takšne poštne pošiljke prenesejo v začasno hrambo na število neprevzetih pošiljk.
Določitev stroškov pošiljanja poštnih pošiljk in nakaznic
Pristojbina za pošiljanje poštnih pošiljk je odvisna od vrste in kategorije poštne pošiljke, njene teže in višine prijavljene vrednosti. Poleg tega je za pakete z označeno vrednostjo in pakete poštnina odvisna od razdalje, na katero se pošiljke pošiljajo, in od načina pošiljanja.
Pristojbina za pošiljanje poštnih nakazil je odvisna od zneska nakazila in načina pošiljanja.
Kazalniki kakovosti poštnih storitev
Kakovost poštnih storitev. Prisotna je neločljivost procesa izvajanja poštnih storitev od procesa njihove potrošnje visoke zahteve na kakovost poštnih storitev. Že manjše pomanjkljivosti pri delu enega uslužbenca, lokacije, delavnice, objekta ali poštne organizacije lahko uporabniku poštnih storitev povzročijo nepopravljivo škodo. Za ocenjevanje kakovosti poštnih storitev se uporabljata kazalnika kakovost storitev za uporabnike in kakovost poštnih storitev
Kakovost storitve za uporabnike označujejo gostota omrežja poštnih objektov, načini njihovega delovanja, čakalne dobe in storitve za uporabnike, dodatne storitve pri opravljanju poštnih storitev.
Gostoto mreže poštnih objektov določajo standardi za postavitev poštnih centrov in poštnih točk ter standardi za postavitev poštnih predalov za zbiranje pisne korespondence.
Delovni čas poštnih naprav je določen ob upoštevanju zagotavljanja največjega udobja za uporabnike poštnih storitev. Način delovanja poštnih objektov, vključenih v strukturo zveznega državnega enotnega podjetja "Ruska pošta", se določi glede na razred, dodeljen predmetu.
Čakalna doba in uporabniška storitev sta določena s številom operacijskih oken, razpoložljivostjo sodobn tehnična sredstva in tehnologije, usposobljenost delavcev in hitrost storitve. Krajša kot je čakalna doba v vrsti in krajši čas, ki ga zaposleni porabi za sprejem pošte, višja je kakovost storitve.
Dodatne storitve (dela, storitve) pri opravljanju poštnih storitev niso obvezni element dela imetnikov licence in se izvajajo glede na razpoložljivost tehničnih zmogljivosti. Na primer, poštni uslužbenec lahko na zahtevo uporabnika in za plačilo nanese potrebne napise na ovojnico poštne pošiljke, jo zapakira, izpolni spremne obrazce itd.
Kakovost poštnih storitev označujejo hitrost prenosa poštnih pošiljk, stabilnost in rednost poštnih sporočil, varnost poštnih pošiljk in sredstev ter pritožbe na kakovost poštnih storitev.
Hitrost poštnih pošiljk je določena s kontrolnimi roki in standardi.
Rok pomeni največji čas, v okviru katerega mora biti zagotovljen prevoz poštnih pošiljk in poštnih nakaznic, njihova obdelava in dostava (vročitev). Kontrolna obdobja so glede na njihov namen razdeljena na splošna, postopna in intraoperativna.
Splošna kontrolna obdobja označujejo čas, v katerem poštna pošiljka ali poštna nakaznica potuje od pošiljatelja do naslovnika.
Datumi faznega nadzora označujejo časovne standarde za izvajanje posameznih operacij proizvodnega procesa v enem poštnem objektu.
Medoperacijske kontrolne dobe označujejo časovne standarde za dokončanje posameznih elementov, ki skupaj sestavljajo določeno proizvodno operacijo.
Kontrolni roki pošiljanja poštnih pošiljk in nakaznic se nanašajo na splošne kontrolne roke. Kontrolne roke za pošiljanje pisne korespondence razvije in odobri Ministrstvo za komunikacije Rusije. Kontrolne roke za pošiljanje zavarovanja in paketne pošte razvije in odobri Zvezno državno enotno podjetje Rusije.
Kontrolni roki za pošiljanje pisne korespondence in paketne pošte so tabele, ki navpično in vodoravno označujejo imena mest, ki so upravna središča sestavnih subjektov Ruske federacije. Na presečišču vodoravne vrstice in navpičnega stolpca je želeni ciljni datum. V tabeli 5.1. prikazano je kontrolno obdobje (5 dni) za pošiljanje pisne korespondence iz Arhangelska v Barnaul. V kontrolni rok se ne šteje dan prejema poštne pošiljke.
V vsakem poštnem objektu morajo biti tabele s kontrolnimi roki za pošiljanje pisne in paketne pošte.
Rok za pošiljanje pisne korespondence na notranjem ozemlju zveznih mest in upravnih središč sestavnih enot Ruske federacije je 2 dni.
Rok za pošiljanje pisne korespondence med upravnimi središči občinskih okrožij na ozemlju sestavnega subjekta Ruske federacije je 2 dni.
Rok za pošiljanje pisne korespondence med upravnim središčem občinskega okraja in naselji, ki ležijo na območju občinskega okraja, je 3 dni.
Rok za pošiljanje pisne korespondence med naselji, vključenimi v različna občinska okrožja Ruske federacije, se izračuna s seštevanjem ustreznih rokov.
Kakovost pošiljanja poštnih pošiljk oziroma poštnih nakazil denarja se šteje za zadovoljivo, če je v ciljnem roku opravljenih vsaj 90 % njihove skupne količine.
Za pisno korespondenco so bili določeni naslednji standardi.
1. Standardi za pogostost zbiranja pisne korespondence iz poštnih predalov.
Iz nabiralnikov, ki se nahajajo izven poštnih objektov:
* na notranjem ozemlju mest zveznega pomena, na ozemlju upravnih središč sestavnih subjektov Ruske federacije - 5 dni v tednu vsaj dvakrat na dan, v preostalih dveh dneh - vsaj enkrat na dan;
Iz poštnih nabiralnikov, ki se nahajajo v poštnih objektih - ob delavnikih najmanj enkrat dnevno.
2. Standardi za pogostost izmenjave pisne korespondence med poštnimi ustanovami so določeni v skladu s pogostostjo dostave pisne korespondence tem poštnim ustanovam.
3. Standard za pogostost prevoza pisne korespondence med zveznimi mesti, upravnimi središči sestavnih subjektov Ruske federacije, upravnimi središči občinskih okrožij in drugimi naselji je vsaj 3 dni v tednu vsaj enkrat na dan.
4. Standardi za pogostost dostave pisne korespondence:
* na notranjem ozemlju mest zveznega pomena, na ozemlju upravnih središč sestavnih subjektov Ruske federacije - vsak dan vsaj enkrat na dan;
* na območju upravnih središč občinskih okrajev - vsaj 5 dni v tednu vsaj enkrat na dan;
* na območju drugih naselij - najmanj 3 dni v tednu, enkrat dnevno.
Zmanjšanje pogostosti ali ustavitev zbiranja iz nabiralnikov, izmenjave, prevoza in dostave pisne korespondence je možno samo v nujnih primerih naravne ali umetne narave na podlagi odločitev Rossvyaza, sprejetih v skladu s Pravilnikom o prednostni uporabi, kot tudi začasna ustavitev ali omejitev uporabe kakršnih koli komunikacijskih omrežij in komunikacijskih sredstev v izrednih razmerah naravne ali umetne narave, ki jih odobri odlok vlade Ruske federacije.
Za stabilnost in rednost poštnih sporočil je značilno izvajanje urnikov in voznih redov gibanja poštnega prometa na poštnih poteh.
Pritožbe s pritožbami na kakovost poštnih storitev sprejemajo poštni obrati. V skladu s Pravilnikom o izvajanju poštnih storitev je določen postopek evidentiranja in obravnavanja zahtevkov uporabnikov poštnih storitev. Za obravnavo zahtevkov se izvede notranja revizija, o kateri so prijavitelji obveščeni.
Število prejetih reklamacij je eden glavnih pokazateljev kakovosti dela posamezne poštne storitve, ki ga oblikujejo neposredno uporabniki poštnih storitev.
Evidenco prejetih zahtevkov je treba voditi kot celoto za vsakega imetnika licence ter za vsako njegovo podružnico in ločeno strukturno enoto. Priporočljivo je, da se vse dohodne zahteve glede na razloge za njihov nastanek razdelijo na naslednjim skupinam:
* terjatve v zvezi z neprejemom poštnih pošiljk in poštnih nakazil denarja;
* zahtevki v zvezi s krajo ali poškodovanjem poštnih prilog;
* škode zaradi nezadovoljive storitve za uporabnike v poštnih obratih;
* terjatve v zvezi z dolgim prehodom poštnih pošiljk in poštnih prenosov denarja;
* terjatve, povezane z drugimi razlogi.
Pri analizi prejetih zahtevkov ugotavljamo najpogostejše kršitve pravic in zakonitih interesov uporabnikov, ugotavljamo vzroke za njihov nastanek in oblikujemo ukrepe za njihovo odpravo.
Nadzor kakovosti poštnih storitev. Kontrola kakovosti poštnih storitev se izvaja v vseh fazah prehoda poštnih pošiljk in poštnih nakaznic. Glavni načini nadzora nad kakovostjo poštnih storitev so: nadzor proizvodnje, nadzor delovanja, medsebojni nadzor, nadzor rokov dostave, dokumentarni pregledi in iznenadni pregledi stanja blagajn, nadzor preko klientele, nadzor z neodvisno revizijo, nadzor. licenčnih dejavnosti.
Kontrola proizvodnje se izvaja v vsakem poštnem objektu in je namenjena odkrivanju in odpravljanju napak pri delu pred odpremo iz objekta. Nadzor proizvodnje izvajajo vodje poštnih naprav, njihovi namestniki, vodje strukturnih oddelkov in drugi zaposleni po navodilih upravljavcev na neprekinjen ali selektiven način vzporedno z obdelavo poštnih pošiljk.
Pogostnost nadzora in inšpekcijskih standardov določi imetnik licence s posebnimi navodili. Rezultati nadzora se odražajo v posebnem dnevniku za vsako delovno mesto in se uporabljajo za prepoznavanje in odpravo pomanjkljivosti pri delu ter odpravo vzrokov za napake.
Operativni nadzor izvajajo neposredno poštni delavci sami v obliki kontrolnih operacij, ki so sestavni del proizvodnih procesov sprejema, obdelave in pošiljanja pošte. Napake pri delu odkrivamo in odpravljamo neposredno na delovnem mestu.
Medsebojni nadzor poštnih naprav je sestavljen iz dejstva, da se napake pri delu odkrijejo ne v predmetu, kjer so bile sprejete, ampak v drugem. Te poroke ni več mogoče odpraviti.
Pošta, ki je odkrila napako, to sporoči z aktom f. 51 ali obvestilo f. 30 do pošte, ki je povzročila napako. Zakon f. 51 se sestavi v primeru kršitev, ki pomenijo denarno odgovornost.
Če se ugotovijo kršitve, ki ne pomenijo finančne odgovornosti, se izda obvestilo f. 30. Tak nadzor obsega nadzor nad pravilnostjo izvrševanja poštnih pošiljk, poštnih nakaznic in poštne dokumentacije, ki ga izvajajo pošte, podrejene OPS.
Kontrola tranzitnih časov vam omogoča, da na podlagi neskladja med dejanskimi tranzitnimi časi in normiranimi ugotovite napake, ki so ostale neodkrite med prehodom poštne pošiljke ali poštnega nakazila denarja. Ena od metod nadzora je distribucija kontrolnih pisem s strani teritorialnih organov Rossvyaznadzorja.
Dokumentacijski pregledi in iznenadni pregledi stanja blagajn vključujejo preverjanje varnosti vseh materialnih sredstev in sredstev, pravilnosti proizvodne dokumentacije ter spoštovanja finančne in tehnološke discipline. Izvajajo se načrtovani pregledi in iznenadni pregledi blagajn. Postopek za izvajanje takšnih pregledov je določen v posebnih navodilih Zveznega državnega enotnega podjetja "Pošta Rusije".
Nadzor preko klientele omogoča odkrivanje napak, ki so med obdelavo v poštnih objektih ostale neodprte. Uporabnik, ki je poštno pošiljko prejel v nasprotju z roki dostave, poškodovano ali je sploh ni prejel, se obrne na poštno službo z ustreznim zahtevkom, ki je potrditev napake pri delu poštne organizacije. , eden od načinov komuniciranja z uporabniki je pošiljanje kontrolnih pisem poštnim ustanovam, ki nam omogočajo ugotavljanje ne le negativnih, temveč tudi pozitivnih vidikov dela poštnih naprav.
Nadzor z neodvisno presojo vam omogoča, da pridobite oceno kakovosti opravljenih poštnih storitev z izvajanjem nadzornih aktivnosti s strani javnih organizacij ali združenj, specializiranih organizacij ali združenj, specializiranih podjetij za presojo kakovosti. Metodologija za izvedbo takšne revizije je lahko zelo različna: anketiranje prebivalstva in poslovnih subjektov, državnih organov in občin, testiranje storitev, testni nakupi itd.
Državni nadzor nad dejavnostmi na področju komunikacij (nadzor licenčnih dejavnosti) izvajajo teritorialni organi Rossvyaznadzorja v skladu s Postopkom za izvajanje državnega nadzora nad dejavnostmi na področju komunikacij, odobrenim z Odlokom vlade Ruske federacije. Vsi imetniki licenc so predmet preverjanja.
Obstajajo načrtovani in nenačrtovani pregledi. Teritorialni organi Rossvyaznadzorja izvajajo načrtovane inšpekcijske preglede za nadzor dejavnosti na področju poštnih storitev v skladu s svojimi letnimi in četrtletnimi načrti. Vsak imetnik licence mora biti pregledan najmanj enkrat na dve leti. Izredni pregledi se izvajajo na zahtevo imetnikov dovoljenj na podlagi pritožb strank o kakovosti storitev, kadar so zaznane kot posledica nadzora na daljavo, t.j. brez neposredne interakcije z imetnikom licence, pomembne kršitve pri delu imetnika licence. Na podlagi rezultatov državnega nadzora se sestavijo inšpekcijska poročila, v katerih se navedejo ugotovljene kršitve obveznih zahtev na področju poštnih storitev ali se zabeleži odsotnost takšnih kršitev.
Državni nadzor nad dejavnostmi na področju poštnih storitev vključuje nadzor in nadzor nad izpolnjevanjem obveznih zahtev in norm, določenih z regulativnimi pravnimi akti na področju poštnih storitev, s strani imetnikov licenc ter nadzor nad spoštovanjem zakonodaje Ruske federacije o licenciranju. na področju komunikacij.
Nadzor in nadzor nad izpolnjevanjem obveznih zahtev in normativov na področju poštnih storitev obsega organizacijo in izvajanje inšpekcijskih pregledov:
* izpolnjevanje zahtev za gradnjo poštnih omrežij, zahtev za projektiranje, gradnjo, rekonstrukcijo in obratovanje poštnih omrežij (objektov);
* upoštevanje pravil za opravljanje poštnih storitev s strani poštnih operaterjev;
* izpolnjevanje meroslovnih zahtev za opremo za evidentiranje obsega opravljenih poštnih storitev;
* upoštevanje standardov pogostosti zbiranja iz nabiralnikov, izmenjave, prevoza in dostave pisne korespondence;
* upoštevanje rokov za pošiljanje poštnih pošiljk in poštnih prenosov denarja;
* spoštovanje postopka evidentiranja prenesenih in prejetih poštnih pošiljk in sredstev med poštnimi organizacijami.
* Uveljavite uporabo frankirnih strojev in identificirajte frankirne stroje, ki niso dovoljeni za uporabo.
Spremljanje skladnosti z zakonodajo Ruske federacije o licenciranju na področju komunikacij vključuje preglede:
* izpolnjevanje licenčnih pogojev, določenih v dovoljenjih za opravljanje dejavnosti na področju opravljanja poštnih storitev (v nadaljnjem besedilu - licenčni pogoji);
* identifikacijo oseb, ki se ukvarjajo z opravljanjem poštnih storitev za plačilo brez ustreznih licenc.
Postopek organiziranja in izvajanja ukrepov spremljanja dejavnosti imetnikov licenc pri opravljanju poštnih storitev je opredeljen v ustrezni metodologiji. Metodologijo je razvilo in odobrilo rusko Ministrstvo za komunikacije in je podvrženo državni registraciji pri ruskem Ministrstvu za pravosodje.
Nadzorni ukrepi se izvajajo z neposredno interakcijo z objektom poštnih storitev, ki se pregleduje, ali z daljinskim nadzorom. Preverja se dokumentacija, pregledujejo se poštne pošiljke in obrazci za poštna nakazila.
Preverjanje dokumentov se izvaja selektivno za zadnjih šest mesecev pred preverjanjem. Če je med selektivnim nadzorom ugotovljeno število poštnih pošiljk (dokumentov) s kršitvami manj kot 10%, bo državni inšpektor Ruske federacije za nadzor komunikacij sprejel odločitev o skladnosti z zahtevami na področju poštnih komunikacij. .
Če je pri selektivnem nadzoru ugotovljeno število pošiljk (dokumentov) s kršitvami več kot 10 %, državni inšpektor izda odredbo, v kateri navede ugotovljene kršitve in navede rok za njihovo odpravo. Če so ugotovljene kršitve ali če kršitve, ugotovljene pri prejšnjih inšpekcijskih pregledih, niso odpravljene, državni inšpektor sestavi zapisnik o upravnem prekršku.
Postopek za obravnavo primera upravnega prekrška se izvaja v skladu s Zakonikom Ruske federacije o upravnih prekrških. Odvisno od ugotovljenih upravnih prekrškov. Glede na ugotovljeno upravno kršitev se protokoli pošljejo sodiščem ali jih pregledajo višji državni inšpektorji.
Višji državni inšpektor (po uradni dolžnosti ali vodje teritorialnih organov Rossvyaznadzorja in njihovi namestniki) na podlagi rezultatov obravnave primera sprejme odločitev o privedbi do upravne odgovornosti.
Načini za izboljšanje kakovosti poštnih storitev
Izboljšanje kakovosti poštnih storitev vključuje skrajšanje časa dostave poštnih pošiljk in poštnih prenosov denarja, povečanje stopnje njihove varnosti, zagotavljanje uporabnikom dostopa do informacij o dejanski kakovosti ponujenih storitev ob upoštevanju ocene neodvisnih strokovnjakov.
Glavna področja dela za izboljšanje kakovosti poštnih storitev so:
* implementacija mednarodnih standardov kakovosti;
* izboljšanje poštne logistike;
* avtomatizacija in mehanizacija procesov poštne obdelave;
* uvajanje novih tehnologij - avtomatizirani sistemi nadzor (track in trance sistemi) z uporabo sodobnih infokomunikacijskih tehnologij;
* povečanje proizvodne in tehnološke discipline poštnih delavcev;
* uvedba novih vrst poštne embalaže s povečano varnostjo pred nepooblaščenim odpiranjem.
Mednarodne standarde kakovosti razvija Mednarodna organizacija za standardizacijo (ISO). Namen teh standardov je zagotoviti trajnostno izboljšanje kakovosti opravljenih storitev ali proizvedenih izdelkov. V Ruski federaciji velja mednarodni standard ISO 9001:2008 (GOST R ISO 9001-2008). Če se zahteve, določene v standardih, strogo upoštevajo, bodo ponujene storitve vedno imele kakovost, ki bo zadovoljila uporabnike.
Ideologija gradbenih standardov temelji na 8 načelih:
1) osredotočenost na uporabnika storitev;
2) želja po vodstvu na svojem področju dejavnosti;
3) vključevanje zaposlenih v proces izboljševanja kakovosti;
4) procesni pristop k reševanju zadanih problemov;
5) sistematičen pristop k reševanju zadanih problemov;
6) želja po nenehnem izboljševanju;
7) sprejemanje odločitev na podlagi zanesljivih informacij;
8) vzajemno koristno sodelovanje z dobavitelji storitev in blaga.
Prisotnost prostovoljnega certifikata ISO je za uporabnika znak kakovosti opravljenih storitev, dodatno zagotovilo zanesljivosti in dokaz strokovne usposobljenosti. Delo na prostovoljnem certificiranju poteka v treh fazah: predhodna ocena, preverjanje in ocenjevanje sistema kakovosti v organizaciji, inšpekcijski nadzor nad certificiranim sistemom kakovosti.
V pripravljalni fazi se izvede predhodna zunanja presoja za oceno sistema vodenja kakovosti, ki velja v organizaciji, da se ugotovijo problematična področja. Na drugi stopnji se na podlagi rezultatov predhodne presoje razvije program ukrepov za odpravo ugotovljenih neskladij z zahtevami mednarodnih standardov.
Po izvedbi programa se sistem kakovosti v organizaciji preveri in oceni glede skladnosti z zahtevami mednarodnih standardov kakovosti. Če je ocena pozitivna, se izda ustrezno potrdilo za določen čas. Tretja stopnja je inšpekcijski nadzor (vsaj enkrat letno) v času veljavnosti certifikata, da se potrdi skladnost sistema kakovosti organizacije z zahtevami standarda GOST R ISO 9001-2001.
Izboljševanje poštne logistike poteka sproti ob upoštevanju nenehnih sprememb v prometnem sistemu države. Hkrati pa logistiko razumemo kot smer v gospodarstvu, v okviru katere se rešuje problem razvoja in implementacije integriranega sistema za upravljanje materialnih in informacijskih tokov. Spremembe načrtov poti pošte se izvedejo po potrebi, vendar najmanj enkrat letno, da se s skrajšanjem dolžine pospeši transport pošte. poštne poti, izbira najhitrejšega načina prevoza, zmanjšanje števila tranzitnih faz obdelave pošte.
Uvajanje novih tehnologij bi moralo vključevati avtomatizacijo in mehanizacijo procesov poštne obdelave. Oprema za poštno obdelavo, razvita na podlagi novih informacijskih in komunikacijskih tehnologij, v kombinaciji s črtno kodiranjem omogoča povečanje hitrosti obdelave poštnih pošiljk in zmanjšanje števila napak pri sortiranju.
Uporaba črtne kode, ustvarjene v fazi sprejema priporočene pošte, prispeva k uvedbi avtomatiziranih nadzornih sistemov (sistemi »track and trance«).
Ti sistemi, ki temeljijo na internetnih tehnologijah, omogočajo prejemniku storitev, da v realnem času prejme informacijo, v kateri fazi dostave je poštna pošiljka in kdaj je bila dostavljena.
Strogo upoštevanje proizvodne in tehnološke discipline poštnih delavcev je nujen pogoj za izpolnjevanje standardov poštne obdelave in zagotavlja varnost poštnih pošiljk v vseh fazah pošiljanja.
Nove vrste poštne embalaže (polimerne škatle za večkratno uporabo za pisno korespondenco, varne polimerne vrečke) prispevajo k prehodu s tradicionalnega pečatenja s pečatnim voskom, svinčenimi plombami in vrvicami na nove načine pečatenja.
Polimerni pečati in holografske nalepke, ki se danes uporabljajo, ne zahtevajo dodatnih mehanizmov, uporabljajo se ročno in se zlahka uničijo, ko poskušate skriti poštno pošiljko (poštno pošiljko) pod mehanskim ali toplotnim vplivom. Nove metode plombiranja omogočajo poenostavitev in s tem pospešitev postopka zunanji pregled in prepoznavanje znakov poseganja.
zaključki
Ruska poštna služba strankam zagotavlja univerzalne, pogodbene in dodatne storitve. Po poštnem omrežju se pošiljajo domače in mednarodne poštne pošiljke ter poštne nakaznice.
Med domače poštne pošiljke sodijo: razglednice, pisma, paketi, paketi, sekogrami, direktni kontejnerji, domača hitra pošta, e-poštne pošiljke. Poleg tega se poštne nakaznice pošiljajo v interni menjavi.
Mednarodne poštne pošiljke vključujejo: pisma, razglednice, pakete in vreče »M«, sekograme, majhne pakete, pakete, mednarodne hitre poštne pošiljke, e-poštne pošiljke, združene pošiljke »Pošiljke«.
Vsaka pošiljka ima lastnosti, ki določajo postopek in pogoje sprejema, obdelave in dostave te poštne pošiljke. Kombinacija teh značilnosti je kategorija poštne pošiljke.
Za domačo pošto in poštne prenose so določene naslednje kategorije: vlada, vojska, služba. Za domače in mednarodne poštne pošiljke so določene največje teže in mere, ki so določene v Pravilih za izvajanje poštnih storitev. Poštne storitve se plačujejo po tarifi. Pristojbina za pošiljanje poštnih pošiljk je odvisna od vrste, kategorije, teže pošiljke in višine ocene pošiljke.
Pristojbina za pošiljanje paketov in paketov z navedeno vrednostjo je odvisna tudi od razdalje, na katero se pošiljajo. Provizija za pošiljanje nakazila je odvisna od zneska nakazila in načina nakazila. Poštne storitve se plačujejo s poštnimi znamkami, v gotovini ali z nakazilom.
Objavljeno na Allbest.ru
Podobni dokumenti
Bistvo, vrste in pravila obdelave poštnih pošiljk. Pravila za opravljanje poštnih storitev. Postopek sprejema in dostave domače priporočene pošte. Analiza in značilnosti prometa poštne korespondence z deklarirano vrednostjo.
tečajna naloga, dodana 28.07.2010
Postopek umestitve in princip razvoja poštnega omrežja, njegovega osrednjega objekta in ponujenih storitev. Značilnosti dela in prednosti mobilne pošte, njen pomen pri zagotavljanju storitev prebivalcem oddaljenih vasi v sodobni Rusiji.
tečajna naloga, dodana 06.05.2010
Poštne pošiljke, poštne nakaznice za dostavo na dom in izdajo na poštah. Dostava poštnih pošiljk s strani poštarja v kraj bivanja. Postopek sprejemanja odhodnih domačih paketov in njihovega dodajanja na račun.
test, dodan 23.05.2010
Postopek postavitve in načelo razvoja mreže poštnih uradov in nabiralnikov v mestu. Izračun števila pošt odprtega tipa. Organizacija storitev za stranke s poštnimi storitvami in oblikovanje poštnih prevozov.
tečajna naloga, dodana 07.02.2011
Gospodarske in geografske značilnosti Amginskega ulusa. Postavitev mreže podjetij in komunikacijskih točk. Sistem za izgradnjo poštnih komunikacij znotraj okrožja in organiziranje prevoza pošte. Dostava korespondence in tisk. Kazalniki načrtovanih aktivnosti.
tečajna naloga, dodana 11/05/2014
Metode organiziranja varnostnih sistemov, njihove značilnosti. Sistem nadzora dostopa in registracije. Oprema za varno shranjevanje vrednote. Varnostni pregled pošte Omsk. Varovanje tajnih podatkov in opreme.
diplomsko delo, dodano 14.5.2015
Struktura sistema regulativnih dokumentov na področju uporabe poštnih storitev. Izrazi v regulativnih dokumentih in definicije njihovih pojmov. Problemi odprave obstoječih protislovij v terminologiji. Konvencija in sporazum Svetovne poštne zveze.
test, dodan 25.01.2009
Organizacija dela in avtomatizacija poštnega poslovanja z uporabo programskih izdelkov: "Sistem za sledenje", "Časopisi na drobno", "Naročnina". Organizacija dostave pošte v komunikacijskih centrih. Postopek pošiljanja presežkov gotovine na poštne urade.
tečajna naloga, dodana 28.3.2013
Express Mail Service (EMS) kot storitev hitre dostave pošiljk. Pravila za izpolnjevanje obrazca za naslov in pošiljanje ekspresnih pošiljk. Dostava ekspresnih pošiljk EMS, načini plačila. Vlaganje reklamacij in prijav za iskanje hitrih pošiljk EMS.
diplomsko delo, dodano 01.06.2010
Postopek postavitve in načelo razvoja mreže poštnih uradov in nabiralnikov v mestu. Sistemi za obdelavo in promocijo pošte v mestu. Organizacija prevoza pošte v mestu. Organizacija dostave pošte v mestu. Organizacija mestne pošte
| Teža, g | Cena
, brez DDV |
| 20 | 50,00 |
| 40 | 53,00 |
| 60 | 56,00 |
| 80 | 59,00 |
| 100 | 62,00 |
| Teža, g | Cena
, brez DDV |
| 20 | 110,00 |
| 40 | 113,00 |
| 60 | 116,00 |
| 80 | 119,00 |
| 100 | 122,00 |
* - pristojbina za prijavljeno vrednost pisma: za vsak poln ali nepopoln 1 rubelj ocenjene vrednosti je enak 0,03 rublja.
** - ENOSTAVNO obvestilo 22,92 RUB. brez DDV
pogosta vprašanja
Tarife za storitve posredovanja obvestil o dostavi domačih priporočenih pošiljk in poštnih nakazil denarja veljajo od 12.4.2019.
- Preprosto obveščanje- 22,92 rub.
- Registrirano obvestilo- 56,67 rub.
- Elektronsko obvestilo o dostavi- 22,92 rub.
- Obvestila o dostavi poštnega nakazila v okviru izvajanja storitve »Poštni prenos denarja«.- 25,42 rub.
* Ob potrditvi plačila storitev poštne znamke DDV ni obračunan
** Storitev velja tudi za RPO “Predmeti 1. razreda”.
Pismo- pošta s pisnim sporočilom in (ali) dokumenti. Pisma so lahko preprosta, priporočena ali z deklarirano vrednostjo. Pisma v poštnih ovojnicah dimenzij 114 x 162 x 5 mm in 110 x 220 x 5 mm in teže do 20 g se štejejo za običajno pisno korespondenco. Pisna sporočila in poslovni dokumenti se pošiljajo v interni navadni in priporočeni pismi.
OPOMBA:
Cene komunikacijskih storitev NE VKLJUČUJEJO DDV. Za komunikacijske storitve, opravljene podjetjem in organizacijam, se DDV zaračuna nad tarifami.
Dobro je vedeti
V internih pismih z navedeno vrednostjo se pošiljajo predmeti in dokumenti (vrednostni papirji, diplome, potni listi, vozniška dovoljenja, pokojninski in sodni primeri, državne obveznice, delnice, srečke, potrdila o državljanski registraciji, diplome, umetniške karte, plačila državnih poštnih znamk, itd.), ki za uporabnika predstavljajo določeno vrednost. Prepovedano je pošiljanje ruskih bankovcev in tuje valute v pismih.
Mejne mere, teža:
- najmanjša velikost: 110x220mm ali 114x162mm;
- največja velikost dimenzije: 229 x 324 mm;
- omejitev teže: 100 g;
Spodaj boste izvedeli, kakšne tarife ruske pošte za pakete, pakete in druge storitve veljajo od 1. januarja 2019.
Ruska pošta je ena največjih organizacij v naši državi. zadaj Zadnja leta Seznam storitev državnih podjetij se je močno razširil. Na podlagi poštnih uradov Mreža bančnih storitev se razvija skupaj s skupino VTB. Organizacija sodeluje tudi pri dobrodelnih akcijah skupaj z različnimi fundacijami (pošiljanje razglednic »Hvala«).
Glavna smer dela organizacije - pošiljanje korespondence in paketov - ne izgubi svoje pomembnosti. Državna pošta nudi storitve pošiljanja dokumentacije, blaga iz spletnih trgovin iz mest v Rusiji in drugih državah, predvsem Kitajske, po najboljših cenah.
V začetku tega leta je uradna spletna stran ruske pošte prikazala statistične podatke o prejšnjem obdobju dela državne korporacije. V letu 2018 je podjetje obdelalo več kot 280 milijonov mednarodnih paketov, kar je 26 % več kot v letu 2017.
Ruska pošta si prizadeva izboljšati kakovost ponujenih storitev. Februarja 2017 je organizacija skupaj s hongkonško pošto uvedla SRM (»Simplified Registrirana pošta" - "poenostavljeni registrirani paket"). V regionalnih podružnicah Ruske pošte se odpirajo nove sortirne linije. Izvajanje projektov modernizacije pošte se odraža v tarifah in cenah.
Kako so se tarife spremenile v letu 2018
Tarife za storitve ruske pošte so se od začetka leta 2018 v primerjavi s prejšnjim letom zvišale za približno 14–16 %. Leta 2017 je bilo mogoče razglednico po Rusiji poslati za 16 rubljev, leta 2016 je takšna storitev stala 14 rubljev (zvišanje za 14 %), pošiljanje razglednice v drugo državo je bilo leta 2017 cenejše za 5 rubljev - 35 rubljev s kopenskim prevozom in 40 rubljev po zraku.
Pošiljanje enostavnih pisem je bilo v letu 2017 cenejše za približno 16%, preprosto pismo je bilo mogoče poslati za 19 rubljev, priporočeno pismo za 37 rubljev.
Cene mednarodnih pošiljk s kurirskimi službami so se močno podražile tudi v bližnjo tujino. Tako je bilo leta 2017 mogoče v Minsk poslati majhen paket dokumentov za 780 rubljev, leta 2018 pa je bilo za isto storitev treba plačati 1115 rubljev.
| Razglednica | Pismo, težko 20 g | Paket, težak 100 g | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Preprost odhod | 16 rub. | 22 rub. | 40 rub. | ||
| Priporočena pošiljka | 33 rubljev. | 41 rubljev. | 60 rub. | ||
| Osnovna tarifa | 95 rubljev. | S kopenskim prevozom za vsakih 500 g | Po zraku za vsakih 500 g | ||
| Do 600 km | 80 rubljev. | 95 rubljev. | |||
| 601-2000 km | 90 rubljev. | ||||
| 2001-5000 km | 100 rub. | ||||
| 5001-8000 km | 110 rubljev. | ||||
| Več kot 8000 km | 125 rubljev. | ||||
| Zavarovana pošiljka | Dodatnih 20 g navadnega/priporočenega pisma/paketa | 2,50 rubljev. | 2,50 rubljev. | 2,50 rubljev. | |
| Za vsak rubelj prijavljenih stroškov pošiljke | 0,03 rubljev. | 0,03 rubljev. | 0,03 rubljev. | ||
Spremembe stroškov 2019
Pisma
Pismo ne sme tehtati več kot 100 g, če presega to številko, je to že paketna pošta. Obstajajo pisma, priporočena, dragocena in preprosta.
* pri potrditvi plačila s poštnimi znamkami se DDV ne obračuna.
Stroški »Obvestila o dostavi« od 1. januarja 2019:
| Pogled | Cena brez DDV | Cena z DDV |
|---|---|---|
| preprosto | 22.92 | 27.50 |
| po meri | 56.67 | 68 |
Od začetka leta 2019 odpade plačilo s poštnimi znamkami za “obvestilo o prejemu”! Fizične osebe so dolžne plačati tarifo + DDV. Plačilo po povzetju je brezplačno. SMS obvestilo - 10 rubljev.
Paketi in paketi v Rusiji
Primeri stroškov pošiljanja paketov po Rusiji:
- paket do 100 g teže - 47,2 rubljev;
- paket 5 kg (Moskva – Uryupinsk, Volgogradska regija, 700 km) – od 310 rub. s kopenskim prevozom, 600 rub. – po kurirju).
Možno je poštno zavarovanje.
Tarife za mednarodne pošiljke
- Pismo, razglednica (do 20 g) - 45 rubljev. (brez DDV) z letalom.
- Korespondenca, težka 2 kg (zračna pošiljka) – 1522 rubljev.
- Paket, ki tehta 5-20 kg (v 9-15 dneh) - od 2900 rubljev, v 5-9 dneh - od 3100 rubljev, po kurirju - od 4100 rubljev.
Storitve hrambe korespondence in paketov, izpolnjevanja obrazcev in vračila artiklov se ocenijo po dogovoru.
Navedeni primeri kažejo na rahlo povečanje stroškovnih kazalnikov ruske pošte v letu 2019, čeprav so cene na glavnih področjih ostale na ravni lanskega leta.
Tarife za pošiljke v Rusiji in tujini v letu 2019
Epistolarni žanr in pošiljanje pisem za osebne namene sta praktično izgubila pomen. Že veliko redkeje, a vseeno včasih posamezniki za posredovanje uporabite poštne storitve. Večinoma pošiljajo praznične voščilnice ali pisma, da se poklonijo tradiciji.
Tako je bilo decembra lani Božičku v Veliki Ustjug poslanih 8500 pisem. Vsako takšno pismo je pošiljatelja stalo 19 rubljev. Leta 2018 so morali starši plačati 22 rubljev za preprosto pismo, sestavljeno iz 1-2 listov A4 (cena ne vključuje DDV). Ista cena v letu 2019.
Pošiljanje razglednice, ki jo vržete v nabiralnik, bo stalo 16 rubljev, razglednica po meri pa 33 rubljev. Za priporočene pošiljke (kartice, pisma v kuvertah, paketi) mora prejemnik po prejemu obvestila priti na pošto in se podpisati. Vse pošiljke je mogoče spremljati na spletni strani Ruske pošte z uporabo posamezne številke.
Stroški pošiljanja pisma z ovojnico z najmanjšo težo 20 g (kar ustreza 1-2 listom A4) so v letu 2018 znašali 22 rubljev (preprosto) ali 41 rubljev (priporočeno). Leta 2019 naročeno pismo stane 46 rubljev. Za vsakih dodatnih 20 g, dodanih vaši teži v letu 2019, boste morali plačati dodatnih 2,5 rublja, tj. pošiljanje pisma, ki tehta 41 g, bo stalo 27 rubljev (22 + 2,5 * 2), enako kot leta 2018.
Za določitev stroškov pošiljke z deklarirano vrednostjo ne dodajo le pristojbine za dodatno težo, ampak tudi za vsak rubelj vrednosti. V primeru dostave paketa s kopnim se cena razlikuje tudi glede na prevoženo kilometrino. Torej, če iz Sočija v Moskvo pošljete priporočeno pošiljko, ki tehta 600 g, z deklarirano vrednostjo 500 rubljev, bo pošiljka stala 195 rubljev (priporočena pošiljka, ki tehta 600 g, za razdaljo 1700 km 90 rubljev * 2 - 180 rubljev, vrednost 500 rubljev *0,03 – 15 rub.).
Zneskov plačil za pošiljke ni treba izračunati sami, dovolj je, da uporabite samodejni kalkulator na poštnem portalu. Za izračun morate navesti mesta odhoda in dostave ter težo pošiljke, izbrati način pošiljanja (običajna, hitra ali kurirska) in po potrebi omogočiti dodatne storitve.
Najpogostejše storitve ruske pošte vključujejo možnost »Plačilo ob dostavi«. Pakete ali pakete z gotovino po povzetju pogosto pošiljajo spletne trgovine. Prejemnik ima možnost plačati prejeti izdelek po pošti, pri čemer se mora prepričati, da izbrani izdelek ustreza opisu. Nato se opravljeno plačilo prenese na pošiljatelja. Tudi korespondenca s plačilom po povzetju mora imeti prijavljeno vrednost najmanj v znesku plačila po povzetju.
Možnost »Obvestilo o dostavi« k stroškom priporočene pošte doda 22 rubljev. Možnost ni na voljo za enostavne črke. Storitev pogosto uporabljajo podjetja, ki pošiljajo dokumente vladnim organizacijam. Pogosto ustvarijo tudi seznam prilog, v katerem so navedeni poslani dokumenti. Takšna pošiljka mora biti dragocena. Preverjanje inventarja s strani poštnega uslužbenca stane 60 rubljev.
Stroški paketa so odvisni od teže, pa tudi od glavnega pasu. Tovor mora biti pakiran v skladu s poštnimi zahtevami. Vse kar potrebujete za pakiranje (škatle, vrečke) lahko kupite na oddelku.
| Pas za prtljažnik | Razdalja | Cena paketa do 500 g (z DDV) | Doplačilo za vsakih dodatnih 500 g (z DDV) |
|---|---|---|---|
| jaz | Do 600 km | 173 rubljev. | 21 rubljev. |
| II | 600-2000 km | 235 rubljev. | 24 rub. |
| III | 2000-5000 km | 244 rubljev. | 33 rubljev. |
| IV | 5000-8000 km | 294 rubljev. | 48 rubljev. |
| V | Več kot 8000 | 330 rubljev. | 55 rubljev. |
Stroški mednarodnih pošiljk so odvisni od kategorije teže in vrste prevoza (zemeljski ali zračni).
| Cene v rub. brez DDV | Razglednica | Teža preprostega pisma/paketa, g | Dodaj. na naročilo pismo | Z ob. cene | Za 1 rub. cene | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Enostavno | Naročeno | Do 20 | 21-100 | 101-250 | 251-500 | 501-1000 | 1001-2000 | ||||
| Tla transport | 40 | 170 | 40 | 80 | 160 | 300 | 600 | 990 | 130 | 160 | 0.04 |
| zrak transport | 45 | 175 | 45 | 100 | 200 | 400 | 750 | 1290 | 130 | 160 | 0.04 |
Za izračun stroškov pošiljanja pisem ali tovora v tujino lahko uporabite tudi kalkulator na uradni spletni strani podjetja.
Stopnje kurirska služba Objave Rusija EMS bistveno nižje od cen naših glavnih konkurentov - DHL, UPS, Pony Express. Hkrati je storitev zagotovljena na ustrezni ravni, dobavni roki so izpolnjeni. Pošiljatelj ima možnost slediti pošiljki s pomočjo številke računa. Kurir pride v pisarno ali na dom na navedeni naslov. Uslužbenca kurirske službe lahko pokličete prek spletne strani Ruske pošte ali EMS.
Stroški pošiljke so odvisni od teže in tarifnih območij mest odhoda in prejema. Torej, pri pošiljanju iz 1. tarifne cone Vladimirja v 0. tarifno cono Moskve bo pošiljatelj plačal 260 rubljev za korespondenco najmanjše teže. Dobavni rok – 1 dan. Pošiljka, težka 300 g, iz Moskve (0. tarifno območje) v Hong Kong (4. tarifno območje) bo stala 2090 rubljev.
Poslovne storitve
Ruska pošta ponuja podjetjem storitve za pripravo in pošiljanje dokumentov ali tovora neposredno iz pisarne podjetja. Poštni uslužbenec prevzame odhodno korespondenco iz pisarne, pripravi dokumente za odpremo in jih prenese v odpremo. Storitev izvajamo na podlagi pogodbe v okviru dolgoročnega sodelovanja. V pogodbi je določen urnik in pogostost zbiranja korespondence.
Podjetja lahko sklenejo pogodbo tudi za opravljanje storitev kurirske dostave. V tem primeru se pošiljke plačajo z bančnim nakazilom. Pošta Rusije zagotavlja individualni pristop do vsake stranke glede na obseg pretoka dokumentov. Pogoji bodo koristni tako za velika podjetja kot za majhne organizacije, ki so spletne trgovine in nenehno pošiljajo pakete ali pakete z gotovino ob dostavi.
Spletnim trgovinam in velikim pošiljateljem je omogočen dostop do osebnega računa, kjer so shranjeni podatki o opravljenih pošiljkah, kar olajša izdajo ponovnih pisem isti organizaciji. Indeksi, kot tudi stroški posamezne pošiljke in skupni znesek naročila se vnesejo samodejno.
Dodatne storitve ruske pošte
Poleg glavnih storitev, povezanih s pošiljanjem korespondence in tovora, FSUE Russian Post ponuja tudi druge storitve, vključno z:
- denarni prenosi;
- sprejemanje plačil;
- prejemanje pisem prometne policije;
- zavarovalniške storitve;
- spletno naročnino za tiskane publikacije itd.
Ena izmed priljubljenih storitev je možnost elektronskega prejemanja pisem prometne policije. Pismo prispe na Osebni prostor registriranega uporabnika takoj, ko je poslana prometna policija. Alternativna možnost prejemanje kazni vam omogoča, da plačate v 20 dneh in prihranite 50% za pravočasno odplačilo dolga.
Ruska pošta je zelo pomembno podjetje za državo. Državna pošta opravlja številne družbene funkcije. Eden od njih je zagotavljanje delovnih mest, saj na pošti dela več kot 300.000 ljudi. Ta velika ekipa obdela več kot 1,5 milijarde pisem, 75 milijonov denarnih enot in 55 milijonov paketov na leto. V letu 2011 je promet podjetja znašal več kot 120 milijard rubljev, čisti dobiček pa je presegel 790 milijonov rubljev. Ruska pošta je bila ustanovljena leta 2002, 11 let kasneje pa jo je vlada uvrstila na seznam strateških podjetij. Državna pošta ponuja veliko število storitev, katerih seznam se vsako leto poveča.
Poštne storitve
- Pisna korespondenca.
Storitve pisne korespondence sodijo med univerzalne storitve. Pisna korespondenca vključuje:
Paketi,
razglednice,
Odgovor na pošto.
- Pošiljke prvega razreda.
Predmeti 1. razreda so hiter način dostava. Omogoča vam, da pospešite pošiljanje za tretjino v primerjavi s tradicionalno dostavo. Glavne prednosti te storitve so:
varnost,
Poceni
Hitra dostava.
Hitrost obdelave,
Udobje pri določanju tarif.
Pri pošiljanju z gotovino ob dostavi znesek paketa ne sme presegati 20.000 rubljev. Hitrost dostave zagotavljajo nove tehnologije logistike in sortiranja. Za pošiljke prvega razreda so na voljo poštni nabiralniki, katerih servis se izvaja veliko pogosteje kot odstranjevanje korespondence iz standardnih nabiralnikov.
Nabiralnik prvega razreda
- hitra dostavaEMS.
Ta storitev je na voljo v več kot 190 državah. To omogoča dostavo paketov na različne konce sveta v najkrajšem možnem času. Na voljo so naslednje vrste hitre dostave:
Dostava po mestu,
Dostava znotraj regije,
Dostava po vsej Rusiji,
Mednarodna dostava.
Teža paketa za hitro dostavo ne sme presegati 31 kilogramov. Dolžina paketa ne sme biti večja od 150 centimetrov.
- Kurirska dostava.
Prejemniki paketov v Moskvi imajo možnost, da jim paket dostavi kurir iz poslovalnice neposredno do vrat. To storitev je mogoče naročiti prek mobilna aplikacija Ruska pošta ali SMS. Paket je dostavljen v dveh dneh po izpolnitvi prijave. Cena ene pošiljke je 199 rubljev. Za prejem morate predložiti osebni dokument.
Aplikacija ruske pošte
- SMS obvestilo.
Ta storitev vključuje obveščanje prejemnika/pošiljatelja o prispetju/prejemu pošte. Za naročilo SMS obveščanja naredite naslednje:
Določite vrsto opozorila,
Navedite telefonsko številko
Izpolnite naročilnico,
Polog denarja za storitev.
Ruska pošta je določila naslednje tarife za opravljanje storitve SMS obveščanja:
Cene vključujejo DDV.
- Več ovojnic
Multikuverta je namenjena pošiljanju naslednjega blaga:
Nosilci informacij,
spominki,
Plastične kartice.
Prednosti:
Dostava v katero koli regijo Rusije;
Priložnost uporabe storitve za pospeševanje poslovanja (informiranje potencialne stranke o promocijah in popustih);
Spodbuja sezonsko prodajo;
Razumna cena storitve.
Omejitve:
Pošiljanje v tujino ni možno;
Multikuverta je izdelana industrijsko;
Ni primeren za pošiljanje predmetov, težjih od 150 gramov;
Zahtevana odobritev videz več ovojnic z Rusko pošto.
Tarife za to storitev za preprosto pošiljko izgledajo takole:
| Utež | Cena z DDV | Cena brez DDV |
|---|---|---|
| Do 50 gramov | 29,50 rubljev | 25,00 RUR |
| 50-100 gramov | 36,58 rubljev | 31,00 RUR |
| 100-150 gramov | 50,74 RUR | 43,00 RUR |
Tarife za priporočeno pošiljko:
| Utež | Cena z DDV | Cena brez DDV |
|---|---|---|
| Do 50 gramov | 63,72 RUR | 54,00 RUR |
| 50-100 gramov | 77,88 RUR | 66,00 RUR |
| 100-150 gramov | 94,40 RUR | 80,00 RUR |
DDV se ne obračuna, če je plačilo potrjeno z državnimi znaki (poštne znamke).
Finančne storitve
- Izplačilo pokojnin.
Ta storitev je ena najbolj družbeno pomembnih. Že več kot ducat let Ruska pošta se ukvarja z izplačevanjem pokojnin in nadomestil državljanom. Pokojninski sklad in ruska pošta sta skupaj razvila elektronski sistem za upravljanje dokumentov, ki upokojencem omogoča pravočasno obveščanje o znesku in času izplačil. Več kot 17 milijonov upokojencev uporablja državne poštne storitve.
- Sprejem plačil komunalnih storitev.
Priročnost te storitve je v tem, da ima Ruska pošta veliko podružnic po vsej državi. Zato imajo občani možnost izbrati najbližjo poslovalnico svojemu domu, da ne izgubljajo veliko časa na cesti. Državna pošta nenehno izboljšuje kakovost storitev za stranke. Pošta ne sodeluje samo z občinskimi izvajalci komunalnih storitev, temveč tudi z zveznimi podjetji, na primer Gazprom OJSC.
- Denarna nakazila.
- Sprejemanje plačil za internet in televizijo.
- Zavarovalniške storitve.
- Servisiranje bančnih kartic.
- Izdaja in odplačilo posojil.
Ruska pošta ne miruje. Zaposleni v državni poštni službi nenehno uvajajo nove storitve za svoje stranke. Leta 2015 so se pojavile nove finančne storitve Ruske pošte, namenjene izboljšanju kakovosti storitev v zavarovalniškem sektorju, denarna nakazila in dostavo paketov.
Storitve za prebivalstvo
Ruska pošta ne zagotavlja samo poštnih in finančnih storitev. Državna pošta si prizadeva svojim strankam pomagati pri reševanju vsakodnevnih težav. Med najbolj priljubljenimi storitvami Ruske pošte za prebivalstvo so naslednje:
- CyberPress,
- CyberMail,
- naročnina na tiskane publikacije,
- mobilna aplikacija,
- prodaja loterijskih srečk,
- prodaja vstopnic za prevoz, javne prireditve ipd.,
- telefonske komunikacije,
- sprejem migracijskih dokumentov.
Ruska pošta ponuja zelo širok spekter storitev. Skoraj vsak prebivalec Ruske federacije lahko sam izbere tiste storitve, ki so zanj primerne in uporabne. Kritika državne pošte glede časa in kakovosti dostave ima svoje razloge. Toda Ruska pošta ponuja različne možnosti hitre dostave, ki so dražje od redne dostave, vendar zagotavljajo znatna jamstva. Na voljo so tudi naslednje poslovne ponudbe: oglaševanje, partnerstvo, carinska podpora, pomoč pri mednarodne pošiljke. Zaradi svoje socialne usmerjenosti je Ruska pošta tako pomembna organizacija za državo.
