Ta opis delovnega mesta je bil samodejno preveden. Upoštevajte, da samodejno prevajanje ni 100-odstotno natančno, zato lahko v besedilu pride do manjših napak pri prevodu.

Predgovor k opisu delovnega mesta

0,1. Dokument začne veljati od trenutka odobritve.

0,2. Razvijalec dokumenta: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0,3. Dokument je bil potrjen: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0,4. Periodično preverjanje tega dokumenta se izvaja v intervalih, ki niso daljši od 3 let.

1. Splošne določbe

1.1. Položaj "vodja oddelka" pošta« spada v kategorijo »Upravitelji«.

1.2. Kvalifikacijske zahteve - polne ali osnovne višja izobrazba ustrezne smeri usposabljanja (specialist ali diplomirani). Delovne izkušnje na strokovnih področjih: za specialista - najmanj 2 leti, za diplomiranega - najmanj 3 leta.

1.3. Pozna in uporablja v praksi:
- uredbe, navodila, odredbe upravnih organov in regulativni dokumenti, ki se nanašajo na poštne storitve;
- perspektive razvoja panoge in panoge;
- pravila in postopke za sprejem, obdelavo, prevoz, dostavo in skladiščenje poštne pošiljke in periodične publikacije;
- poštni pravilnik;
- Pravila uporabe poštnih storitev;
- tehnološki procesi obdelava, prevoz in dostava pošte;
- sredstva za avtomatizacijo in mehanizacijo poštnih storitev;
- pravila naročanja periodičnih publikacij;
- postopek vodenja proizvodne dokumentacije;
- izkušnje vodilnih domačih in tujih poštnih podjetij;
- osnove ekonomije, organizacija proizvodnje;
- Zakoni Ukrajine "O varstvu pravic potrošnikov", "O pritožbah državljanov";
- osnove delovnopravne zakonodaje.

1.4. Vodja poštnega oddelka je imenovan na položaj in razrešen s položaja z odredbo organizacije (podjetja/ustanove).

1.5. Vodja poštnega oddelka je neposredno podrejen _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Vodja poštnega oddelka nadzoruje delo _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Vodjo poštnega oddelka v času njegove odsotnosti nadomešča oseba, ki je imenovana za na predpisan način, ki pridobi ustrezne pravice in je odgovoren za pravilno izpolnjevanje nalog, ki so mu dodeljene.

2. Značilnosti del, nalog in delovnih obveznosti

2.1. Organizira in usklajuje delo poštnih služb v skladu z veljavnimi pravili in navodili.

2.2. Zagotavlja zanesljive in kakovostne poštne storitve za zagotavljanje storitev potrošnikom.

2.3. Sodeluje pri izdelavi dolgoročnih in letnih proizvodnih načrtov podružnice.

2.4. Spremlja uresničevanje načrtov razvoja poštnega omrežja in uresničevanje načrtov poslovalnice za izvajanje poštnih storitev, naloge naročnine in maloprodaje periodike, organizacijo obdelave, usmerjanja in prevoza poštnih pošiljk (poštnih pošiljk in periodike). z vsemi vrstami prevoza.

2.5. Razvija in izvaja ukrepe za pravočasno in kakovostno obdelavo, prevoz in dostavo pošte, hrambo poštnih pošiljk in denarnih zneskov, izboljšanje kakovosti in kulture storitev.

2.6. Preučuje in povzema povpraševanje prebivalstva po časopisih in revijah ter organizira njihovo naročanje in razdeljevanje po delih.

2.7. Organizira pregled proizvodnih dejavnosti oddelkov podružnice glede organizacije opravljanja storitev, analizira kazalnike uspešnosti v okviru svojih pristojnosti in po potrebi nudi praktično pomoč.

2.8. Sodeluje pri razvoju in implementaciji novih tehnologij, nove opreme ter pri razvoju predlogov za izboljšanje proizvodnih procesov.

2.9. Skrbi za pravočasno obravnavo pritožb in izjav potrošnikov v zvezi z opravljanjem poštnih storitev ter oblikuje predloge za odpravo vzrokov za njihov nastanek.

2.10. Sodeluje s službo za trženje pri oglaševanju vseh vrst poštnih storitev, uvajanju novih vrst storitev, postopku in pogojih naročanja periodike ter obveščanju o publikacijah, ki se prodajajo na drobno.

2.11. Nadzoruje oskrbo poslovalnic s personaliziranimi artikli, potrebnimi ugodnostmi, navodili in potrdili.

2.12. Skupaj z organi Pokojninskega sklada Ukrajine, Ministrstvom za delo in socialno politiko organizira delo pri izplačilu pokojnin in denarne pomoči prek poštnih podružnic.

2.13. Organizira opravljanje bančnih storitev v poštah.

2.14. Sodeluje pri organizaciji in izvedbi tekmovanj v strokovnih spretnostih med poštnimi strokovnjaki.

2.15. Nadzoruje razpoložljivost celotnega nabora poštnih znakov v strukturnih oddelkih.

2.16. Pozna, razume in uporablja veljavne predpise, ki se nanašajo na njegovo dejavnost.

2.17. Pozna in upošteva zahteve predpisov o varstvu pri delu in varstvu okolja, upošteva normative, metode in tehnike za varno opravljanje dela.

3. Pravice

3.1. Vodja poštnega oddelka ima pravico ukrepati za preprečevanje in odpravo kakršnih koli kršitev ali neskladij.

3.2. Vodja poštnega oddelka ima pravico do vseh socialnih jamstev, ki jih določa zakon.

3.3. Vodja poštnega oddelka ima pravico zahtevati pomoč pri opravljanju službenih dolžnosti in uveljavljanju pravic.

3.4. Vodja poštnega oddelka ima pravico zahtevati vzpostavitev organizacijskih in tehničnih pogojev, potrebnih za opravljanje uradnih nalog, ter zagotovitev potrebne opreme in inventarja.

3.5. Vodja poštnega oddelka ima pravico seznaniti se z osnutki dokumentov, ki se nanašajo na njegovo dejavnost.

3.6. Vodja poštnega oddelka ima pravico zahtevati in prejemati dokumente, materiale in informacije, potrebne za izpolnjevanje svojih delovnih nalog in nalog vodstva.

3.7. Vodja poštnega oddelka ima pravico izpopolnjevati svoje poklicne kvalifikacije.

3.8. Vodja poštnega oddelka ima pravico poročati o vseh kršitvah in neskladnostih, ugotovljenih pri svojem delu, in podati predloge za njihovo odpravo.

3.9. Vodja poštnega oddelka ima pravico seznaniti se z dokumenti, ki določajo pravice in odgovornosti delovnega mesta ter merila za ocenjevanje kakovosti opravljanja uradnih nalog.

4. Odgovornost

4.1. Vodja poštnega oddelka je odgovoren za neizpolnjevanje ali nepravočasno izpolnjevanje nalog, določenih s tem opisom delovnega mesta, in (ali) neuporabo podeljenih pravic.

4.2. Vodja poštnega oddelka je odgovoren za neupoštevanje notranjih delovnih predpisov, varstva pri delu, varnostnih ukrepov, industrijske sanitarije in požarne zaščite.

4.3. Za razkritje podatkov o organizaciji (podjetju/ustanovi), ki se nanašajo na poslovno skrivnost, je odgovoren vodja poštnega oddelka.

4.4. Vodja poštnega oddelka je odgovoren za neizpolnjevanje ali nepravilno izpolnjevanje zahtev notranjih regulativnih dokumentov organizacije (podjetja/ustanove) in pravnih odredb uprave.

4.5. Vodja poštnega oddelka je odgovoren za prekrške, storjene pri opravljanju svojih dejavnosti, v mejah, ki jih določa veljavna upravna, kazenska in civilna zakonodaja.

4.6. Vodja poštnega oddelka je odgovoren za povzročitev materialne škode organizaciji (podjetju/ustanovi) v mejah, ki jih določa veljavna upravna, kazenska in civilna zakonodaja.

4.7. Vodja poštnega oddelka je odgovoren za protipravno uporabo podeljenih uradnih pooblastil in njihovo uporabo v osebne namene.

Vodja službe za komuniciranje o svojem delu, zaposlenih in strankah.

Začetek
Alexandra Ivanovna Gracheva je ob 7.30 že na svojem delovnem mestu - v petrozavodski pošti št. 30. Vrata so še vedno zaprta za stranke, vendar nima niti trenutka počitka.

»Čeprav sem šefica, mi ni treba sedeti v pisarni in sploh nimam pisarne,« se smeje. – In moja naloga je preprosta: zagotoviti, da vse deluje in da je rezultat. Čez pol ure pridem in dam operaterjem denar: drobiž bi morali imeti v blagajni. Dobro je, da je danes vse na svojem mestu, sicer se pred kratkim en operater še ni vrnil z dopusta, moj namestnik je bil "premeščen" v 26. oddelek "za preboj" - navsezadnje morajo tudi moji kolegi pomagati. V takih primerih se morate sami usesti za blagajno: delo ne bo čakalo.

To delo, kot vsako drugo na pošti, dobro pozna Aleksandra Ivanovna. Kot mlada deklica je prvič prestopila prag pošta v rodni Spasskaya Gubi je kot vajenka telegrafistke postopoma obvladala vse posebnosti in tankosti poštne službe.
In potem je gradbena ekipa iz Čečenije prišla v Spasskaya Guba in spoznala je svojega bodočega moža. Šla sva živet k njegovim staršem.
– To je bila še Sovjetska zveza, ni bilo konfliktov na etnični podlagi. Zaposlil sem se na pošti. V naši ekipi smo bili Čečeni, Inguš, Armenec, Žid, jaz, Karelec, in delali smo skupaj. Čečenke so se med seboj pogovarjale v svojem maternem jeziku, a takoj ko sem vstopil v sobo, so prešle na ruščino.

Tam, v Groznem, so opazili Aleksandro Ivanovno: vestno, odgovorno, razgledano in imenovano za vodjo oddelka, čeprav takrat ni imela posebne izobrazbe. Družina se je začela povečevati, vendar ni bilo stanovanja in pritegnili so jih v Karelijo. Leta 1982 sva z možem prišla na dopust in v Petrozavodsku sva šla na pošto povprašat o delu. Takoj so jim ponudili prostore, hostel, otroke pa vrtec in jasli. In že približno 30 let Alexandra Ivanovna služi v tem, kar je postalo njen domači oddelek.

Zavrtela
Operaterji medtem sprejemajo priporočena pisma od strank, prodaja časopisov, dostava paketov ... Delovni dan je tekel naprej, a je prišlo do zapleta: korespondenca je prispela z zamudo, dostavna služba jo mora nujno urediti. Tisti bolj svobodni prihitijo na pomoč.
"V naši ekipi smo popolnoma zamenljivi," pravi Alexandra Ivanovna. - Ni drugega načina. Zdaj je zaposlenih 14, nekoč pa 30. Jasno je, da so količine dobave padle. V preteklosti so poštarji vsak dan odnesli 1100-1200 izvodov časopisov in revij ter 100 pisem. Zdaj so se ljudje začeli naročati na manj publikacij, pisati manj pisem in ostaja skoraj samo poslovna korespondenca. Sam se ne spomnim, kdaj sem komu nazadnje poslal pismo. E-naslov, faksi, družbeni mediji- Svet gre naprej.

– Torej se bo morda pošta popolnoma zaprla?
– To je malo verjetno: nekatere funkcije se zmanjšujejo, druge se pojavljajo. Ne sedimo brez dela.

– Ko se začne izplačevanje pokojnine, je to verjetno najbolj obremenjen čas?
– Jutri se začne, danes pripravljamo dokumente. Te papirje je treba najprej obdelati: razrezati, položiti ... In potem bodo prispeli računi za komunalne storitve. Torej se morate vrteti. Če nimate časa pred zaprtjem, boste morali delo zaključiti po službi, saj našega dela ne moremo preložiti na jutri.

– Vse to so težave in skrbi, a kaj je dobrega pri vašem delu?
-Da, vse je v redu. Glavna stvar je, da je naša ekipa učinkovita, vendar imajo poštarji veliko fluktuacijo, to je razumljivo: plača je majhna, nekateri pa zamujajo, na primer Ljudmila Leonidovna Efimova, ki dela že 20 let. In operaterji so vsi moji učenci, odzivni, vajeni dela. Moja namestnica Maša Korobova (na sliki) je že pripravljena vodja oddelka, vendar nas ne želi zapustiti.

Znanje je moč
Alexandra Ivanovna ima poseben odnos do študija ali bolje rečeno usposabljanja. Obvladala je delo telefonistke, telegrafistke in operaterke na delovnem mestu, vse je prijela sproti. In nekega dne je vodja pošte Nina Vasiljevna Aleshkina poklicala več delavk in odločno rekla: "Da bodo jeseni vsi v tehnični šoli!" Tako je mati dveh otrok vstopila v dopisni tečaj na Leningradski fakulteti za komunikacije, študirala je z veseljem, ne za predstavo, ampak za znanje.

– Verjetno pri vsakem delu potrebujete sposobnost hitre navigacije. Sploh na pošti: vse se tako hitro spreminja: naloge, oprema, tehnologija,« pravi. Škoda, zdaj so operaterji prešli na dogovor: kar narediš, to dobiš za to. Zdi se pošteno, a spodbuda za učenje in izboljšanje veščin izgine. In brez znanja ne moreš naprej.

Pred kratkim je bila Alexandra Ivanovna podeljena najvišja strokovna nagrada - značka UFPS "Za delovno hrabrost", pri čemer je opozorila: na oddelku ni osebe, ki bi usposobila več študentov kot ona.

Snemalki Galina Fedorova in Natalija Lenčitskaja, študentki Aleksandre Ivanovne Gračeve

– Ni se treba čuditi: operaterje sem učil ne samo v oddelku, na delovnem mestu, ampak tudi v šoli, nadomeščal sem mojstra industrijskega usposabljanja, ki je odšel na dolge počitnice. Končal bom izmeno in tekel v razred. Seveda je bilo težko, a mi je bilo všeč razlagati in videti odziv ter dodaten zaslužek. Potem sva z možem gradila zadružno stanovanje, potrebovala sva denar.
Nazadnje so ji ponudili, da v celoti preide na poučevanje. Pomislila je in ... zavrnila, se odločila, da je vendarle pošta njen posel.
Kasneje so ji ponudili mesto inženirke za usposabljanje. Leta so bila težka, kadri so se pogosto menjavali, usposabljati smo morali po 20-30 ljudi naenkrat. Zdržala je kot vedno »odlično«, dokler ni morala za 4 leta zapustiti pošte.

S šefom ni šlo dobro. Ko ji je povedal, da ljudje z odliko tukaj ne delajo, je našla službo in odšla. Prepričali so jo, naj se vrne. Počakal sem, da je nasprotnik »častnih diplom« odnehal.

Ob koncu dneva je v dvorani vedno več obiskovalcev. Aleksandra Ivanovna posluša: ena od strank postane glasnejša. Pohiti, da bi ugotovila, in kmalu sede za blagajno. Veliko strank jo pozna in jo pozdravi. Njene roke se bliskajo: kuverte, znamke, tehtnice, vprašanja, odgovori, obrazci, naročnine, denar ... Vrsta se postopoma topi.

Olga Lavreshina, tako kot vsi ostali tukaj, se lahko spopade na katerem koli delovnem mestu

– Veste, ko sem odhajal v drugo službo, sem zelo pogrešal vrvež in hrup, ta ritem, svojo ekipo in stranke, od katerih jih veliko poznam na videz. Sem, kjer sem in se ne morem predstavljati brez pošte.
Na fotografijah Aleksandra Ivanovna Gračeva, po naravi optimistka, verjame, da če je danes težko, bo jutri lažje.

Navodila za vzorec obrazca (primer predloge):

___
(ime podjetja, ustanove, organizacije)

Opis dela vodja oddelka za komunikacije

potrjujem

______________________________

(vodja zavoda, organizacije, druga uradna oseba,

______________________________

pooblaščen za odobritev

______________________________

delovna navodila)

_________ ____________________

(podpis) (priimek, začetnice)

"___" ____________ ____

I. Splošne določbe

1. Vodja oddelka za komuniciranje spada v kategorijo “Managerji”.

2. Imenovanje na položaj vodje oddelka za komunikacije in razrešitev z njega se izvede z odredbo _______________________________________ na priporočilo _____________________________________ v skladu z zahtevami delovnega zakonika Ukrajine in veljavne delovne zakonodaje.

3. Vodja službe za komuniciranje je neposredno odgovoren ____________________________________________________________________________.

II. Delovne obveznosti

Vodja oddelka za komuniciranje:

1. Zagotavlja kakovostno opravljanje poštnih storitev prebivalstvu, podjetjem, ustanovam in organizacijam.

2. Organizira delovna mesta za delavce za opravljanje poštnih storitev, seznanja zaposlene z načrti prihodkov in spremlja njihovo izvajanje.

3. Skrbi za varnost gotovinskih poštnih pošiljk, materialnih sredstev, blaga in dokumentacije.

4. Odgovoren za pravilno tarifiranje ter pravočasno in popolno knjiženje provizij za poštne storitve, sprejem denarnih nadomestil, polog in pošiljanje presežkov v glavno blagajno pošte (komunikacijski center).

5. Skrbi za pravočasno dostavo pošte, pokojnin in denarnih pomoči prejemnikom.

6. odgovarja za pravočasno in kakovostno pripravo poročil, za zanesljivost statističnih podatkov, za pravilno vodenje gotovinskega poslovanja.

7. Zagotavlja kakovostno in nemoteno delovanje objektov poštne mehanizacije in elektronski kompleksi ki se nahaja na pošti.

9. Odgovoren za izmenjavo pošte s poštnim prometom.

10. Analizira kazalnike kakovosti dela službe in izpolnjuje prihodkovni načrt.

11. Sodeluje pri razvoju in izvajanju ukrepov za uresničevanje prihodkovnega in menjalnega načrta, izboljšanje kakovosti dela in ustvarjanje dodatnega udobja za uporabnike poštnih storitev.

12. Vodi delavce oddelka, po potrebi pa tudi delavce točk in premičnih pošt, ki so mu pridružene.

13. Kontrola kakovosti obdelave dohodne in odhodne pošte.

14. Obračunavanje delovnega časa in skladnost zaposlenih s proizvodnimi standardi.

15. _____________________________________________________________
______________________________________________________________________.

III. pravice

Vodja službe za komuniciranje ima pravico:

1. Seznanite se z osnutki odločitev vodstva podjetja v zvezi z njegovimi dejavnostmi.

2. Sodeluje pri razpravi o vprašanjih v zvezi z opravljanjem svojih nalog.

3. Dajati predloge za izboljšanje dela v zvezi z zadolžitvami iz teh navodil.

4. V okviru svojih pristojnosti obvestite svojega neposrednega vodjo o vsem, kar je bilo ugotovljeno v procesu njegovih dejavnosti, in podajte predloge za njihovo odpravo.

5. Pri reševanju nalog, ki so mu dodeljene, vključite strokovnjake iz vseh strukturnih oddelkov.

6. Predlaga predloge za spodbujanje zaposlenih, ki so se izkazali, ter za materialno in disciplinsko odgovornost zaposlenih, ki so mu podrejeni, ki ne izpolnjujejo pravilno svojih uradnih dolžnosti.

7. Zahtevajte, da vodstvo podjetja nudi pomoč pri opravljanju službenih nalog.

8. V okviru svojih pristojnosti podpisujte in potrdite dokumente.

9. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

IV. Odgovornost

Odgovoren je vodja službe za komuniciranje

1. Za nepravilno opravljanje ali neizpolnjevanje svojih uradnih dolžnosti, pa tudi za neuporabo ali neposredno svojih pravic, določenih v tem opisu delovnega mesta - v mejah, ki jih določa veljavna zakonodaja Ukrajine.

2. Za kazniva dejanja, storjena med opravljanjem svojih dejavnosti - v mejah, ki jih določa veljavna upravna, kazenska in civilna zakonodaja Ukrajine.

3. Za povzročitev materialne škode - v mejah, ki jih določa veljavna delovna zakonodaja Ukrajine.

4. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

V. Vodja službe za komuniciranje mora poznati:

1. Resolucije, navodila, odredbe organov upravljanja.

2. Metodološki in regulativni dokumenti o organizaciji poštnih storitev.

3. Poštni pravilnik; Pravila uporabe poštnih storitev.

4. Upravno-teritorialna delitev Ukrajine.

5. Pravila za delovanje elektronskih kompleksov.

6. Sredstva mehanizacije poštnih storitev.

7. Tarife za poštne storitve.

8. Pravilnik o prejemkih.

9. Izkušnje vodilnih poštnih podjetij.

10. Zakon Ukrajine "O varstvu pravic potrošnikov".

11. Osnove ekonomije, organizacije proizvodnje, dela in upravljanja.

12. Osnove delovne zakonodaje.

13. Pravila in standardi varstva pri delu, industrijske sanitarije, požarne zaščite in varstva okolja.

14. _____________________________________________________________
______________________________________________________________________.

VI. Zahteve glede kvalifikacij

Za poštne oddelke skupin I - III - osnovna visokošolska (tehnična) izobrazba, izpopolnjevanje in delovne izkušnje na področju poštnih storitev najmanj 3 leta.

Za poštne oddelke skupin IV - V - osnovna visokošolska (tehnična) izobrazba, izpopolnjevanje in delovne izkušnje na področju poštnih storitev najmanj 1 leto ali popolna srednja splošna izobrazba, usposabljanje neposredno na delovnem mestu, izpopolnjevanje in delovne izkušnje. na področju poštnih storitev najmanj 2 leti.

- _______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

VII. Razmerja (povezave) po položaju

1. V odsotnosti vodje oddelka za komunikacije opravlja njegove naloge namestnik (v odsotnosti slednjega oseba, imenovana na predpisan način), ki pridobi ustrezne pravice in je odgovoren za pravilno opravljanje naloge, ki so mu dodeljene.

2. Za izpolnjevanje nalog in uveljavljanje pravic vodja oddelka za komunikacije sodeluje:

2.1.3 _________________________________ glede vprašanj:

2.2.3 _________________________________ na vprašanja:

2.3.3 _________________________________ glede vprašanj:

2.4.3 _________________________________ glede vprašanj:

2.5.3 _________________________________ glede vprašanj:

Nadzornik
strukturna enota

______
(podpis)

______________________
(priimek, začetnice)

"___" __________ ____

DOGOVORENO:
Vodja pravne službe

______
(podpis)

______________________
(priimek, začetnice)

"___" __________ ____

Prebral sem navodila:

______
(podpis)

______________________
(priimek, začetnice)

"___" __________ ____

všeč? Všeč mi je!

Pristojnosti vodje varnostne službe Zagotavljanje kakovostne in kulturne storitve
stranke s poštnimi storitvami, finančnimi in bančnimi storitvami
, kot tudi recepcija
računi za komunalne storitve, posebni projekti,
zavarovalniške storitve. Izvajati načrtovane naloge opravljati storitve v
v skladu s pravili in navodili. Bodi kompetenten, veš
proizvodnja, oprema, programska oprema
varnost. Biti sposoben delati z
ekipa in stranke. Pravilno organizirati delo v OPS.

Začetek delovnega dne vodje oddelka
pošta
Vodja pošte mora osebno (izmenično s
namestnik), da je prisoten pred začetkom obratovalnega dne.
Odprite skladišča skupaj s telekom operaterjem
Izvedite operacijo "Začetek dneva" na PCT in ZPTSH, PKD.
Izdaja ZPO, proizvodne dokumente in
obratovalni materiali.
Izdaja okrepitev (gotovina) v blagajno
Podarite personalizirane predmete
Preverite odtise koledarskih žigov (za podpis)
Razpoložljivost uniform in značk za zaposlene.

Izvedite navodila o standardih kakovosti Preverite pripravljenost operacijske dvorane za kulturne storitve za stranke. Sodelujte v

Izvedite usposabljanje o standardih kakovosti
Preverite pripravljenost operacijske dvorane za kulturno
storitev za stranke.
Del časa med delovnim dnem morate biti zraven
operacijska soba za neposredno komunikacijo s strankami,
nemudoma odgovoriti na vse ustne izjave in pritožbe
stranke.
Posebno pozornost posvetite jasnosti in storitveni kulturi
stranke.
Izvajati proizvodni nadzor nad delom operaterjev
poštne storitve in poštarji.

Konec delovnega dne
Priprava in odprema pošte ter prevzem s pošte
skupaj s poštnim operaterjem
Pripravite podatke o RPO za pošiljanje Informacijskemu oddelku
odstavek
Sprejmi poročilo o pošiljkah in blagu z zavarovano vrednostjo
široko potrošnjo, zapečati shrambo
Sprejem stanja po blagajniškem potrdilu
SDO (konsolidirani izkaz denarnih sredstev)
Delovni dan zaključite na glavni blagajni.
Preverite razpoložljivost vpisov v knjigi pritožb in predlogov.

Analizira izvajanje načrta in kazalnikov za delovni dan
Načrti za izboljšanje kazalnikov kakovosti in ustvarjanje pogojev
zagotavljanje storitev in pridobivanje novih strank.
Kazalniki uspešnosti so namenjeni motiviranju zaposlenih,
opredelitev »vodilcev« in »avtsajderjev«, porazdelitev
pozitivne izkušnje.

Organizacijsko delo v OPS

Šef pošte mora znati organizirati
delo v OPS.
Po potrebi nastopite kot upravnik dvorane z regulacijo
obrat, zagotavljanje praktične pomoči operaterjem, strežba
strank v dodatnem oknu.
Dobro je poznati svoje podrejene in jim pomagati pri njihovem delu.
Upoštevajte korporativni bonton
Znati jasno organizirati svoje delo in delo varnostne organizacije
Načrtujte svoje delo za en mesec

Približni načrt dela za vodjo varnostne službe

Ime del
Roki
izpolnjeno
in jaz
1.
Preverite delovne pogoje na dostavnih mestih
poštarji. ( Ivanova T, I. Sidorova E.N.)
5-10
2. Izvedite proizvodni sestanek na podlagi rezultatov dela za
junij in 2. četrtletje 2014. Cilji za 3. četrtletje 2014
6
3. Seznanite ekipo z novim LNA, spremembami
poštna pravila.
10
4. Preučevanje teme "Standardi kakovosti" v LMS "Winpost"
"Promocija naročnin"
15
5. Prikličite naročniški načrt za šest mesecev. Opraviti delo
s prebivalstvom
17
6. Proizvodni sestanek na pošti
19
7. Usposabljanje za zagotavljanje storitev z uporabo
bančne kartice Svyaz Bank. (trgovsko pridobivanje)
20
8. Vsakemu operaterju prinesite »osebni« načrt in
poštar OPS
1
Označi približno
izvedba

OPIS DELA

vodja pošte

1. Splošne določbe

1.1. Ta opis dela določa funkcionalne, delovne obveznosti, pravice in odgovornosti vodje poštnega oddelka oddelka za finančne tehnologije (v nadaljnjem besedilu: vodja poštnega oddelka) Zvezne državne proračunske ustanove za visoko strokovno izobraževanje "St. Peterburška državna univerza za telekomunikacije poimenovana po. prof. M. A. Bonch-Bruevich" (FGOBU HPE "SPbSUT") (v nadaljnjem besedilu ustanova).

1.2. Na delovno mesto vodje poštnega oddelka se imenuje, kdor izpolnjuje naslednje pogoje izobrazbe:

Dodatno strokovni programi- programe izpopolnjevanja, strokovne prekvalifikacije na področju poštnih storitev;

Srednje poklicno izobraževanje;

s praktičnimi delovnimi izkušnjami:

Če imate srednjo poklicno izobrazbo (program usposabljanja za strokovnjake srednje stopnje), so skupne delovne izkušnje najmanj tri leta, vključno z vašo posebnostjo - najmanj eno leto;

Posebni pogoji sprejem na delo vodje poštne službe:

Najmanj 18 let;

1.3. Vodja poštnega oddelka mora vedeti:

Poštna terminologija;

Predpisi kreditnih in drugih organizacij - partnerjev organizacije;

Računovodski postopek denar, pogojne vrednosti pri organizaciji poštnih storitev;

Seznam določenih vrst blaga, ki ni predmet zamenjave ali vračila;

Postopek obračunavanja gotovine in fiktivnih vrednosti v poštnem sektorju;

Tehnološki proces opravljenega dela;

Zahteve za poročanje o dejavnostih komunikacijske organizacije na področju zagotavljanja dodatne storitve;

Postopek vračila nelikvidnega blaga;

Zahteve za delovanje registrskih blagajn, ki se uporabljajo na področju poštnih storitev;

Postopek uporabe tarif za opravljene storitve;

Poštna pravila, standardi, pravila za opravljanje poštnih storitev, poštna terminologija;

Pravila za prodajo, vračilo in zamenjavo blaga;

Organizacijska struktura poštnih oddelkov;

Zahteve za kakovost opravljenega dela;

Zahteve za delovanje registrskih blagajn, ki se uporabljajo na področju poštnih storitev;

Tehnološki proces opravljenega dela;

Postopek uporabe tarif za opravljene storitve;

Poštna terminologija, poštna pravila, standardi in pravila za opravljanje poštnih storitev;

Metode za prepoznavanje ponarejenih dokumentov, bankovcev in bančnih kartic;

Postopek sprejema in izdaje domačih in mednarodnih poštnih pošiljk, vključno z okvarjenimi in z obvestilom carinskim organom;

Postopek izdelave, registracije in uporabe domače povratne pošte;

postopek shranjevanja, evidentiranja in distribucije poštnih znamk in drugih običajnih vrednosti;

Zahteve za delovanje registrskih blagajn, ki se uporabljajo na področju poštnih storitev;

Postopek priprave spremnih dokumentov pri prevzemu interne paketne pošte;

Postopek obdelave in shranjevanja osebnih podatkov strank;

Postopek za obračunavanje denarnih in pogojnih sredstev;

Seznam poštnih naprav, na katere je občasno omejen sprejem paketov in paketov za dostavo s kopenskim prevozom;

Tehnološki proces opravljenega dela;

Seznam blaga in predmetov, ki so prepovedani in omejeni za pošiljanje na ozemlju Ruske federacije in v mednarodni pošti;

Poštna pravila, standardi, pravila za opravljanje poštnih storitev, poštna terminologija;

Tehnološki proces opravljenega dela;

Zahteve za kakovost opravljenega dela;

Pravila notranje kontrole;

Dokumenti sistema vodenja kakovosti;

Postopek uporabe tarif za opravljene storitve;

Postopek sprejemanja naročnin in urejanja naročniške dokumentacije za periodične publikacije;

postopek shranjevanja, evidentiranja in distribucije poštnih znamk in drugih običajnih vrednosti;

Postopek evidentiranja proizvodnih standardov in delovnega časa za uslužbence pošte;

Poštna pravila, standardi, pravila za opravljanje poštnih storitev, poštna terminologija;

Zahteve za delovanje registrskih blagajn, ki se uporabljajo na področju poštnih storitev;

Postopek obračunavanja sredstev;

Organizacijska struktura poštnih organizacij;

Postopek sprejemanja komunalnih plačil;

Postopek dodajanja poštnih pošiljk dokumentom;

Delovna zakonodaja Ruske federacije, lokalni predpisi;

Postopek uporabe tarif za opravljene storitve;

Zahteve za kakovost opravljenega dela;

1.4. Vodja poštnega oddelka mora biti sposoben:

upravljati poštno blagajno;

Za delo z informacijski sistemi, ki se uporablja na pošti;

Delo z veliko količino informacij;

Obdelovati osebne podatke z in brez uporabe orodij za avtomatizacijo;

Samostojno odločajte v okviru svojih pristojnosti;

Uporabite orodja za avtomatizacijo proizvodnih procesov;

Uporabljajte sodobna računalniška orodja;

Uporabite e-pošto;

Pripravite poročevalsko dokumentacijo;

Uporaba sredstev mehanizacije in avtomatizacije proizvodnega procesa;

Uporaba sredstev mehanizacije in avtomatizacije poštnih storitev;

Sistematizirati, obdelati in analizirati informacije za ustvarjanje vseh vrst poročil;

Uporabljajte sodobna računalniška orodja;

Usklajuje dejavnosti z drugimi strukturnimi oddelki organizacije;

Obdelajte velike količine informacij;

Vodenje evidenc, hramba sredstev, poštnih pošiljk in dragocenosti;

imeti veščine priprave finančnih poročil;

Optimalno porazdelite delovno obremenitev med vse zaposlene;

Preprečevanje in reševanje konfliktnih situacij;

1.5. Vodja oddelka poštnih storitev je imenovan na položaj in razrešen s položaja z ukazom generalni direktor Institucije v skladu z veljavno zakonodajo Ruske federacije.

1.6. Vodja poštnega oddelka je odgovoren generalnemu direktorju zavoda in vodji sektorja za finančne tehnologije.

2. Delovne funkcije

2.1. Nadzor izvajanja finančnih storitev pošte.

2.2. Spremljanje izvajanja dodatnih storitev pošte.

2.3. Kontrola dostave tiskovin do naslovnika.

2.4. Kontrola sprejema, obdelave in dostave poštnih pošiljk.

2.5. Priprava poročil za pošto.

2.6. Organizacija in nadzor dejavnosti poštnih uslužbencev.

3. Delovne obveznosti

3.1. Hranjenje in oddajanje poročil o prevzemu plačil preko terminala poštne blagajne in preko samopostrežnega terminala.

3.2. Spremljanje pravilnosti dokumentacije o finančnih storitvah, organiziranje hrambe dokumentov na pošti, prenos v arhiv, na pošto in partnerjem (nasprotnim strankam).

3.3. Nadzor razpoložljivosti celotnega obsega embalažnega materiala, državnih poštnih plačilnih oznak, poštnih identifikatorjev s črtno kodo, poštnih plomb za enkratno uporabo, svinčenih plomb.

3.4. Spremljanje razpoložljivosti obrazcev poštne dokumentacije.

3.5. Kontrola kakovosti proizvodnje storitev na pošti.

3.6. Nadzor pravočasnega prejema dohodka, vključno z nepredujmi za komunikacijske storitve strankam.

3.7. Preverjanje znanja operaterjev o postopku izvajanja finančnih storitev, ki jih izvajajo skupaj s partnerji.

3.8. Nadzor omejitev dostopa operaterjev do opravljanja finančnih storitev brez usposabljanja.

3.9. Računovodstvo obrazcev za strogo poročanje.

3.10. Računovodstvo za izvrševanje posojilnih pogodb in njihov prenos na partnerje.

3.11. Priprava poročil o finančnih storitvah.

3.12. Upoštevanje obrazcev strogega poročanja, poštnih pečatov za enkratno uporabo, popolnosti in pravočasnosti poslanih datotek.

3.13. Sestavljanje poročil o stanju zalog, državnih poštnih znamk in drugega blaga.

3.14. Sprejem, odprema in obračun poštne embalaže.

3.15. Spremljanje razpoložljivosti zahtevanega asortimana blaga in pravilnosti njihovega prikaza.

3.16. Kontrola kakovosti proizvodnje storitev na pošti.

3.17. Spremljanje skladnosti cen blaga in cen na prejetih računih iz baze blagovnih znamk in iz skladišča blaga široke potrošnje.

3.18. Kontrola vodenja kartotek in sortirnih tabel periodičnih publikacij.

3.19. Produkcijska kontrola kakovosti izvajanja storitev v oddelku komunikacij.

3.20. Upoštevanje ustnih navedb naročnikov glede dobave tiskovin in spremljanje njihove izvedbe.

3.21. Obračun nedostavljenih in nerazdeljenih izvodov tiskovin.

3.22. Spremljanje izvajanja zahtevkov za popravilo naročniških omaric.

3.23. Uskladitev dostavne kartice s paketom.

3.24. Usklajevanje stanja shranjenih poštnih pošiljk ob koncu dneva (izmena).

3.25. Spremljanje izpolnjevanja zahtev za postopek sprejemanja poštnih pošiljk (pakiranje, pisanje naslova).

3.26. Preverjanje pravilne uporabe tarif pri sprejemanju poštnih pošiljk in knjiženju sredstev.

3.27. Preverjanje pravočasnosti pošiljanja nakazil, usklajevanje zneska gotovine ob dostavi.

3.28. Kontrola poštne dostave.

3.29. Zapiranje poštnih pošiljk v poštne zabojnike in pošiljanje zabojnikov z vozili iz pošte.

3.30. Prejemanje dohodne pošte.

3.31. Pomoč operaterju (po potrebi) pri dostavi okvarjene priporočene poštne pošiljke.

3.32. Nadzor uporabe črtne kode id pošte, poštni pečati za enkratno uporabo.

3.33. Spremljanje pravočasnosti obdelave in pošiljanja prejete pošte, obdelave dohodne pošte, poslovanje pri pošiljanju odhodne pošte; papirologijo.

3.34. Analiza realizacije prihodkovnega načrta, kazalniki kakovosti dela pošte.

3.35. Sestava in izvedba dokumentov, vključenih v posebne dokumentacijske sisteme.

3.36. Usklajevanje poročil s primarno dokumentacijo.

3.37. Priprava naročil za naročnino na periodične publikacije.

3.38. Izdelava vseh vrst mesečnih poročil za pošto, vključno s prihodki po opravljenih storitvah; za vse vrste storitev, opravljenih na pošti; o prodaji državnih poštnih znamk, blaga široke potrošnje in drugih vrst storitev, ki jih preverjajo z dnevniškimi podatki; glede na sprejeto in plačano denarna nakazila, pokojnine in nadomestila, usklajevanje podatkov z dnevniškimi podatki, registri; za opravljanje storitev pravne osebe; v skladu s sprejetimi obvestili o selitvi.

3.39. Vodenje dnevnika zahtevkov za poškodbe in okvare tehnične opreme.

3.40. Obračun, grupiranje in sistematizacija dokumentov v arhivu.

3.41. Zagotavljanje delovanja pošte v skladu z odobrenim režimom.

3.43. Prejemanje in evidentiranje zahtevkov na pošti, pravočasno pošiljanje kopij vpisov v knjigi pritožb višji organizaciji.

4. Pravice

Vodja pošte ima pravico:

4.1. Zahtevajte in prejemajte potrebne informacije ter gradiva in dokumente v zvezi z dejavnostmi vodje pošte.

4.2. Izboljšajte svoje kvalifikacije, opravite prekvalifikacijo (preusposabljanje).

4.3. Vstopite v odnose z oddelki institucij in organizacij tretjih oseb za reševanje vprašanj v pristojnosti vodje oddelka za poštne storitve.

4.4. Sodelujte pri razpravi o vprašanjih, ki so v njegovi funkcijski pristojnosti.

4.5. Podajte predloge in pripombe, kako izboljšati aktivnosti na dodeljenem delovnem področju.

4.6. Za reševanje sporov, ki nastanejo pri opravljanju funkcijskih nalog, se obrnite na ustrezne organe lokalne samouprave ali na sodišče.

4.7. Uporabljajte informativno gradivo in regulativne dokumente, potrebne za opravljanje svojih delovnih nalog.

4.8. Opraviti certificiranje na predpisan način.

5. Odgovornost

Vodja poštnega oddelka je odgovoren za:

5.1. Neopravljanje (nepravilno opravljanje) svojih funkcijskih nalog.

5.2. Neupoštevanje odredb in navodil generalnega direktorja Zavoda.

5.3. Netočni podatki o stanju izpolnjevanja zadanih nalog in navodil, kršitev rokov za njihovo izvedbo.

5.4. Kršitev notranjih delovnih predpisov, požarne varnosti in varnostnih predpisov, določenih v ustanovi.

5.5. Povzročitev materialne škode v mejah, ki jih določa veljavna zakonodaja Ruske federacije.

5.6. Razkritje podatkov, ki so postali znani v zvezi z opravljanjem uradnih nalog.

Za zgoraj navedene kršitve je lahko vodja oddelka poštnih storitev disciplinsko, materialno, upravno, civilno in kazensko odgovoren v skladu z veljavno zakonodajo, odvisno od resnosti kršitve.

Ta opis delovnega mesta je bil razvit v skladu z določbami (zahtevami) delovnega zakonika Ruske federacije z dne 30. decembra 2001 št. 197 FZ (delovni zakonik Ruske federacije) (s spremembami in dopolnitvami), poklicnim standardom " Post Specialist«, odobren z odredbo Ministrstva za delo in socialno zaščito Ruske federacije z dne 7. aprila 2014 št. 198n in drugimi predpisi, ki urejajo delovna razmerja.