Vse zahteve, ki jih prejme Center za pomoč uporabnikom, so razdeljene v kategorije glede na težavo, s katero se uporabnik srečuje. Oglejmo si na kratko, kako naj se obnaša oseba, ki kontaktira tehnično podporo, odvisno od razloga.

1. Izgubil nadzor nad računom igre

Ena najbolj bolečih težav. Zato začnimo z njim.
Izguba nadzora nad računom praviloma vključuje vdor v uporabnikovo elektronsko pošto. V tem primeru se takoj obrnite na tehnično podporo poštne storitve, pri kateri ste registrirani. Ponovna vzpostavitev nadzora nad pošto je v tem primeru ključnega pomena.

Hkrati morate oddati vlogo centru za podporo uporabnikom projekta World of Tanks. V bazi znanja se lahko seznanite s pravili vložitve zahtevkov v zvezi z nepooblaščenim dostopom do vašega računa. Upoštevajte, da za vložitev zahtevka za izgubo nadzora nad računom ni potrebna avtorizacija. Od vas se zahteva le, da v celoti izpolnite prijavnico. Po tem bodite potrpežljivi in ​​počakajte na odgovor strokovnjaka. Zaradi kompleksnosti problematike se prijave v tej kategoriji obravnavajo v dveh tednih od dneva oddaje.

2. Izvedli ste plačilo, vendar zlato ni bilo knjiženo na vaš igralni račun

Če ste denar položili prek plačilnega terminala, se morate najprej obrniti na organizacijo, ki ga servisira. Telefonsko številko te organizacije najdete na čeku, ki vam ga je dal terminal.

Prijave za plačila na druge načine se oddajo prek obrazca na spletni strani tehnične podpore projekta World of Tanks. Morali se boste prijaviti, izpolniti obrazec in počakati na odgovor strokovnjaka. Verjetno boste morali posredovati podatke o plačilu – navedite jih. Rok za pregled vloge je dva dni od dneva oddaje.
V tej temi lahko dobite dodatne informacije o finančnih vprašanjih.

3. Čutite, da je nekaj narobe z vašo igralniško lastnino.

Ta kategorija vključuje težave, povezane s premium računom, igralnim zlatom, krediti, izkušnjami, opremo, rezervoarji itd.
Preden napišete prijavo, toplo priporočamo, da preberete ta članek. Lahko vam pomaga ugotoviti, kaj se je zgodilo in, kar je pomembno, ali se je sploh zgodilo. Če ste prebrali to gradivo, vendar ste še vedno prepričani, da je z vašo lastnino nekaj narobe, pišite podpori. Vloga se pregleda v dveh dneh od dneva oddaje.

4. Imate tehnične težave

Ko se prijavite na spletno mesto, izpolnite prijavnico. To je treba storiti čim bolj podrobno, vendar se izogibati očitno nepotrebnim podrobnostim. Če ste težavo zajeli v posnetek zaslona, ​​lahko ta posnetek zaslona priložite aplikaciji.
Za pomoč pri razumevanju situacije lahko tehnična podpora od vas zahteva, da zagotovite datoteko z imenom DxDiag. Ta datoteka vključuje informacije o vašem računalniku, operacijskem sistemu, gonilnikih itd.

Pozor! Datoteka DxDiag ne zbira nobenih osebnih podatkov in jo strokovnjaki potrebujejo le za ugotovitev, katere rešitve težave bodo v vašem primeru optimalne. Navodila za pridobitev datoteke DxDiag se nahajajo.

5. Zoper vas so bila kršena pravila igre ali pa ste bili kršitelj in se želite pritožiti na kazen, ki vam jo je izrekla uprava projekta

Želeli bi vas takoj opozoriti: služba za podporo ne upošteva zahtevkov, povezanih s povzročanjem škode ali uničenjem zaveznikov (team škoda in team kill). Avtomatski sistem spremlja tovrstne kršitve. Upoštevajte, da se na omejitve, ki jih vašemu računu naloži samodejni sistem, ni mogoče pritožiti in vloge zanje ne bodo upoštevane.

Celoten seznam dejanj, prepovedanih za igralce World of Tanks, lahko preberete v tej temi na uradnem forumu igre.

Pritožba zaradi kršitve pravil ali pritožba zoper kazen je možna le v prvi osebi. Tako sporočila, da so bila v zvezi z vašim prijateljem kršena pravila in vaš prijatelj prosi za pritožbo na kazen, ne bodo upoštevana.

Poleg tega ne bodo upoštevane prijave v zvezi s konflikti znotraj klanov. To so notranje zadeve, v katere se uprava načeloma ne vmešava.
Rok za obravnavo prijave zaradi kršitve pravil je dva dni. Pritožbe se obravnavajo individualno, čas obdelave je odvisen od kompleksnosti situacije.
Pritožba zaradi kršitve pravil se lahko vloži v sedmih dneh od dneva kršitve. Pritožb na prejšnje dogodke ne bomo upoštevali.
6. Imate splošna vprašanja o projektu World of Tanks?

Preden postavite vprašanja podpori, priporočamo, da preberete forum o igrah. Povsem mogoče je, da je bil odgovor na vaše vprašanje že podan v eni izmed tem.

Če ste vlogo oddali, jo bomo pregledali v dveh dneh.

Zapomnite si še eno pomembno pravilo. Če napišete zahteve za podporo iste vrste, bo vsaka nova zahteva združena s staro, obdobje pregleda pa se bo štelo od trenutka, ko je poslana zadnja. Tako boste z nepotrpežljivostjo samo odložili postopek reševanja problema.

Želimo vam veliko sreče na virtualnih bojiščih in hitro rešitev vseh nastalih težav!

13. februarja smo predstavili posodobljeno spletno stran Centra za podporo uporabnikom. To niso kozmetične spremembe, ampak prava globoka predelava. Center za podporo smo naredili čim bolj priročen, strukturiran in informativen.

Delitev po igri

Ena od glavnih značilnosti novega spletnega mesta centra za pomoč je, da ima vsaka igra svoj razdelek.

Največ informacij o igri

V razdelku, namenjenem vsaki igri, boste našli:

1. Baza znanja o vseh vprašanjih. Za prehod nanjo kliknite ikono želene kategorije.
2. Tehnične novice o igri. Zdaj se nahajajo na vrhu v razdelku »Pogosto zastavljena vprašanja«. S klikom na ime enega od njih boste preusmerjeni na stran z vsemi tehničnimi novicami o igri. Na voljo bodo tudi v levem stolpcu, v razdelku »Aktualne zadeve«.
3. Informacije o statusu igralnih strežnikov .
4. Vaše zahteve centru za podporo uporabnikom in njihov status.

Baza znanja

V levem bloku boste našli seznam za hiter dostop do vsake kategorije baze znanja in najnovejše tehnične novice v zgornjem stolpcu »Aktualne težave«.

Ustvarjanje vstopnice za Center za podporo uporabnikom in mini odzivov

Če v bazi znanja niste našli rešitve za svojo težavo, ustvarite zahtevo v centru za podporo uporabnikom s klikom na poseben gumb. Našli ga boste na glavni strani vsakega razdelka igre pod seznamom kategorij, pa tudi na koncu vsakega članka v zbirki znanja.

Da bi vam pomagali čim bolj natančno formulirati svoje vprašanje ali težavo, ima vsaka zahteva več dodatnih podkategorij. Če se pri izbiri zmotite, se lahko vedno vrnete na prejšnji korak s klikom na njegovo ime. Spodnji posnetek zaslona prikazuje celoten postopek prijave.

V večini primerov bo zadnji korak pred oddajo prijave mini odgovor – hiter vodnik ali nasvet z namigi in povezavami do člankov v zbirki znanja, povezanih z vašo težavo. Spodaj na posnetku zaslona je veriga podkategorij in mini odgovor na eno najpogostejših finančnih vprašanj.

Ali vas vaša trgovina ne bo prevarala?

št. Ni nam koristno, da vas goljufamo. Veselimo se dolgoročnega sodelovanja in vsaka stranka nam je draga.

Po kakšnih kriterijih izbirate svoje prodajalce?

Vsi naši prodajalci imajo certifikat Webmoney in svoje izdelke prodajajo že več let. Če imajo prodajalci veliko slabih ocen ali so bili poskusi zavajanja kupcev, prekinemo sodelovanje.

Od kod dobite izdelke in zakaj so tako poceni?

Po navedbah prodajalcev je vse blago kupljeno pri registratorjih (če gre za račune) ali pri uradnih distributerjih digitalnih izdelkov (ključi, aktivacijske kode).

Ali lahko zahtevam zamenjavo ali vračilo denarja, če artikel ni tak, kot je opisan?

ja! Če se izkaže, da je izdelek slabe kakovosti ali ne ustreza navedenemu, imate pravico zahtevati zamenjavo ali vračilo denarja.

Kupil sem izdelek, vendar je prišlo do težave. Kam naj grem?

Najprej se morate na spletno stran oplata.info prijaviti z e-pošto, ki ste jo navedli ob plačilu. Nato v osebnem računu izberite problematični izdelek. Ko greste nanj, se odpre zavihek »Korespondenca«. Tam lahko navedete težavo. Prodajalec se je dolžan nanj odzvati in rešiti vse nastale težave.

Kako hitro se prodajalec odzove?

Običajno čez dan odgovor prodajalca ne pusti čakati (od 1 minute do 2 ur). Ponoči so lahko čakalne dobe daljše.

Mislim, da me prodajalec skuša prevarati. Za izdajo zamenjave zahteva, da se negativna ocena odstrani. Kaj storiti?

V nobenem primeru ne izbrišite svojega mnenja. To je kršitev pravil storitve s strani prodajalca. Povejte mu, da ste seznanjeni s pravili in da ne boste izpolnjevali te zahteve, dokler težava ni popolnoma rešena.

Ali imate popuste, bonuse?

ja Imamo kumulativni sistem popustov. Z vsakim nakupom vaš osebni popust raste. Poleg tega prodajalci običajno dajejo lepa darila za pozitivne povratne informacije o nakupu. Če želite to narediti, se obrnite na osebno korespondenco na spletnem mestu oplata.info.

SPORAZUM

Z nakupom katerega koli izdelka v naši trgovini potrjujete, da se strinjate z naslednjimi pravili:

1. Garancija za digitalno blago velja v celoti in prodajalec nosi polno odgovornost za blago, ki je ponujeno v prodajo.
2. V nekaterih primerih prodajalec določi garancijsko dobo, o kateri mora bodočega kupca obvestiti v opisu izdelka.
3. Če v opisu izdelka ni naveden garancijski rok, ima kupec pravico šteti, da je garancija neomejena.
4. Če je prodajalec v opisu izdelka navedel zahtevo po snemanju videa od trenutka, ko se začne plačilo do popolnega preverjanja, ste dolžni izpolniti njegovo zahtevo. Če se s tem ne strinjate, vas vljudno prosimo, da nakupa ne opravite.
5. Kupec je dolžan v celoti prebrati opis izdelka. Posebno pozornost posvetite vrsti izdelka in načinu dostave.
6. V primeru težav ali vprašanj je kupec dolžan kontaktirati spletno stran oplata.info izključno preko osebne korespondence po nakupu. Tehnično podporo kupcem nudi prodajalec samo tam.
7. Zaposleni v spletnem klepetu spletnega mesta nudi le predhodno podporo, pomaga kupcu pri izbiri ali odgovori na vprašanja pred nakupom.

V World of Tanks so ustvarjalci poskrbeli za pošteno igro in ustvarili sistem obveščanja o kršitvah igralcev. Med bitko lahko igralec prijavi drugo osebo, če ta krši pravila, žali igralce ali uporablja prepovedane programe. Če ste živčni zaradi komunikacije v tako dinamični igri, kot je WoT, potem lahko igrate mirnejše.

Kako sistem deluje

Da bi ljudem preprečili zlorabo obvestil, so razvijalci postavili omejitve: največ - največ 5 pritožb na dan. Če igralec uporablja ta sistem, samodejno prejme "oceno pomočnika". Ocena se poveča, ko se igralec pritoži nad storilcem iz tehtnih razlogov. In zato se zmanjša, če so pritožbe nezanesljive. Takšni »pomagači« z negativno oceno lahko sami dobijo ban. Število reklamacij narašča in pada glede na oceno. Visoko ocenjeni pomočniki prejmejo številne privilegije.

Prepoved igralca v glasovnem klepetu World of Tanks

Igralec lahko uporabi tudi blokado igralca, ki po nepotrebnem uporablja glasovno komunikacijo: »spama«, kriči ali žali druge ljudi. Če želite prepovedati takšnega "kršitelja", odprite ukazno okno, poiščite vzdevek tega igralca in ga kliknite z desno tipko miške. V kontekstnem meniju izberite »onemogoči glasovna sporočila«. To je to, zdaj ne boste slišali glasu vsiljivca.

Sistem obveščanja o kršitvah je na voljo v hangarju in neposredno med bitko. Sistem deluje tako, da lahko izberete že pripravljeno možnost reklamacije. V dvoboju lahko ta vmesnik prikličete tako, da držite tipko Ctrl (gumb je privzet, v možnostih igre lahko nastavite drugo tipko) in pokličete meni na uporabniški ikoni. Igralec ne more vnesti svojih komentarjev.

Igralci imajo na voljo sedem možnosti pritožbe:

1. Poškodba zavezniških igralcev. Namerno streljanje na svoje igralce. Naključnih strelov sistem ne upošteva.
2. Žalitve in spodbujanje etničnega sovraštva. Mimo cenzure, žalitev in groženj.
3. Spam (sporočila, ki nimajo semantičnega pomena). Igralec v klepetu ponavlja isto frazo, ki nima pomena, nesmiselna sporočila, oglaševanje.
4. Razkrivanje položajev zavezniških igralcev. Namerno trolanje in opis pozicij zavezniških igralcev.
5. Neukrepanje, razmnoževanje botov. Dolgotrajno izogibanje igri, uporaba prepovedanih programov (bot je koda, ki sama nadzoruje rezervoar).
6. Izrivanje zaveznika. Potiskanje igralcev iz kritja, metanje v pečine itd.
7. Nešportno obnašanje zaveznikov ali nasprotnikov. Niz dejanj, ki motijo ​​običajni bojni proces.

Peticije v World of Tanks

V igri so tudi peticije, ki se osebno pošljejo upravi World of Tanks. V njih lahko igralec prijavi večjo kršitev. Poleg sporočila lahko peticiji priložite posnetek zaslona ali video, ki prikazuje kršitev ali uporabo programske opreme tretjih oseb. Ta metoda je najučinkovitejša. In če uprava v takih videoposnetkih ali posnetkih zaslona odkrije kršitve, igralca takoj prepove.

Včasih se v igri srečamo s kršitvami pravil, ki ovirajo igranje, odvračajo od njega in zmanjšujejo možnosti za zmago.

Vsakdo, ki se sooča s podobno težavo, lahko vpraša: "Kako ravnati s takšnimi huligani, kaj storiti v tem primeru?"

Najprej, v nobenem primeru se ne smete obnašati kot kršitelj in odgovarjati enako - saj boste tudi vi obravnavani kot kršitelj. Ne pozabite, da uporabljamo vsa možna sredstva za odpravo kršitev, vendar bo to trajalo nekaj časa. Zato lahko vsak igralec, ki opazi kršitev, osebno vpliva na prihodnost storilca in ga pomaga kaznovati.

Za lažjo komunikacijo in pravočasno obveščanje centra za podporo o kršitvah je bil ustvarjen sistem pritožb v igri - "Pritožba". Sistem je zelo priročen in enostaven za uporabo: med bitko lahko posredujete informacije o kršitvah, mi pa lahko pravočasno ukrepamo. Posledično obravnavamo več pritožb in kaznujemo nepoštene igralce v skladu s pravili igre.

Pritožite se lahko zaradi naslednjih kršitev:

• neprimerno vedenje v klepetu;
• nešportno obnašanje;
• prepovedan vzdevek ali klan;
• neukrepanje in boti.

Takšen sistem je učinkovito in priročno orodje za boj proti kršiteljem.

Principi delovanja sistema

Sistem obveščanja o kršitvah vam omogoča, da prijavite igralca neposredno v bitki. Če menite, da dejanja igralca kršijo pravila igre, to vedno prijavite.

Za izključitev številnih neutemeljenih pritožb je bila uvedena omejitev njihovega števila - ne več kot 10 na dan. “Neizkoriščene” reklamacije se ne prenašajo na naslednji dan.

Načela obravnavanja pritožb

Obdelava pritožb igralcev in kasnejše kaznovanje kršiteljev poteka v polavtomatskem načinu. Vse pritožbe se preverijo, da se izključi možnost blokiranja nedolžne osebe.

Začetna obdelava informacij poteka na podlagi prejetih pritožb, nato pa se izvede podrobna analiza stanja: analizirajo se statistični podatki, zgodovina sporočil ... Na podlagi rezultatov preverjanja se sprejme odločitev o blokirajte kršitelje. Višino kazni in zastaralni rok določajo veljavna Pravila igre.

Zakaj je pomembno uporabljati sistem?

Kot smo že omenili, Center izvaja neodvisne inšpekcijske preglede, vendar je zaradi prejetih pritožb mogoče kršitelja najti veliko hitreje.

Tako se z neposredno udeležbo igralcev izboljša igralno vzdušje. Uporabniki, ki pošiljajo pritožbe, pomagajo drugim, da se izognejo podobnim težavam, tistim, ki so krivi, pa pomagajo, da spoznajo, da so se motili, in v prihodnje do drugih ravnajo bolj spoštljivo. Le s skupnimi močmi lahko naredimo našo igro udobno.

Zbirajo se statistični podatki o vseh prejetih pritožbah, kar pomaga pri razvoju sistema in sprejemanju odločitev o njegovih posodobitvah in dopolnitvah ter ohranja popolno zgodovino kršitev vsakega igralca.

Hvala, ker niste ostali ob strani in ste pomagali narediti igro še boljšo.

Vprašanja in odgovori

Zakaj se število pritožb ne povečuje?

Število reklamacij smo že povečali s 5 na 10, vendar še razmišljamo o načrtu, da bi jih še povečali. Redno analiziramo aktualne statistike in se na podlagi njih odločamo, ali bomo povečali število reklamacij in za koliko.

Kako bodo razvijalci ravnali z igralci, ki bodo po preteku omejitve znova kršili pravila?

Uporabniki, ki jih zalotijo ​​pri sistematičnih kršitvah, bodo prejeli daljše kazni, vključno s trajno blokado računa.

Kako se potrdi dejstvo kršitve?

Vse pritožbe, ki so bile oddane s sistemom »Pritožba«, obravnava center za podporo. Našega algoritma ne moremo razkriti podrobneje, da ne bi dali kršiteljem možnosti, da ga zaobidejo.

Kaj storiti, če obstoječe pritožbe niso dovolj?

Poskusite se pritoževati le nad najhujšimi prestopniki. Če igrate v vodu, se lahko dogovorite, kdo bo poslal pritožbo, za to pa lahko zahtevate tudi druge igralce v vaši ekipi.

Ali bo v igri možnost vložiti pritožbo zoper celotno ekipo?

Trenutno ni načrtov za dodajanje takšne funkcije. Če pa sumite, da ste bili priča dogovorjenemu boju, pošljite prijavo na CPP.

Kaj se zgodi, če prejmem neutemeljene pritožbe? Ali obstaja kakšna zaščita pred tem?

Vse prejete reklamacije temeljito preverimo. Za neutemeljene reklamacije se omejitve ne izdajo. Če ste prejeli blokado, vendar ne poznate razloga, se obrnite na center za podporo.

Kako se lahko pritožim nad igralcem, ki me nadleguje s povabili, da se pridružim vodu/četi? Kaj pa tisti, ki mi nadležno piše zasebna sporočila?

Trenutno iz Hangarja ni mogoče poslati reklamacije. Če ne želite prejemati sporočil od določenega igralca, ga dodajte na seznam prezrtih. Poleg tega je v nastavitvah možnost »Sprejmi povabila samo od prijateljev«.