Včasih kakovost komunikacij MTS ne ustreza ravni. Potrošnik ima pravico do prejema visoka kvaliteta opravljene storitve. In ko jih ne prejme, pride do situacije, ko želi napisati zahtevek, pa ne ve, kam naj se obrne. V tem članku se lahko seznanite z vzorcem in ugotovite, kje lahko vložite pritožbo zoper MTS.

Kako napisati zahtevek na uradni spletni strani MTS

Kako napisati pritožbo na MTS na spletu, lahko izveste v tem članku. Če želite to narediti, pojdite na www.mts.ru. Nato se morate spustiti v klet mesta, v stolpcu Podpora izberite Storitev naročnikov. Na strani, ki se odpre, izberite Oblika vzvratno komunikacije. Nato izpolnite vse stolpce. Vse mora biti pravilno izpolnjeno brez napak, sicer vas ne bodo mogli kontaktirati. Problem naj bo natančno opisan, vendar brez nepotrebnih podatkov in mora biti zanesljiv. Bolje kot vse izpolnite in opišete, prej bo vaša težava rešena.

MTS napišite pritožbo glede storitve

Če s kakovostjo komunikacije niste zadovoljni, izpolnite poseben obrazec. Pritožba v prosti obliki ne bo dosegla enakega rezultata.

Lahko pošljete različne poti, kot naprimer:

• Uporabite storitve ruske pošte;
• Preko uradne spletne strani;
• Dejansko prinesite pritožbo v pisarno;
• Pošljite zahtevek do E-naslov, na naslov [e-pošta zaščitena].

Ko ste prenesli obrazec, ga morate pravilno izpolniti. Navedite svojo mobilno številko, osebne podatke in podatke o potnem listu ter izpolnite vse druge stolpce. Nato je vredno podrobno opisati bistvo problema. Od tega, kako vse pravilno izpolnite, sta odvisna odzivni čas in rešitev vašega problema.
Ko ga izpolnite, ga pošljite na način, ki ste ga izbrali in je naveden zgoraj. Potem morate samo počakati, da podjetje reši vašo težavo. V primeru vračila bo reševanje težave trajalo dlje.

Kako napisati vlogo pri MTS za vračilo denarja

Če želite napisati pritožbo proti telekomunikacijskemu podjetju za vračilo denarja, morate izpolniti obrazec. Vredno je navesti svojo naročniško številko, naslov, osebne podatke, kontaktno številko, reklamacija pa mora biti naslovljena tudi na naslov telekomunikacijskega podjetja.

Nato morate podrobno opisati težavo, in sicer:

• Če želite vrniti manjkajoči denar, morate navesti čas;
• Če želite vrniti sredstva, dvignjena zaradi naročnin, ki jih niste izdali vi, morate navesti datum, spletno stran in številko, s katere je bil denar dvignjen;
• Če želite vrniti sredstva, ki so bila pomotoma poslana na drugo številko, označite samo številko in predložite potrdilo o plačilu.

Kje se pritožiti glede MTS

Vsakemu izmed nas se lahko zgodi ali se je že zgodila situacija, ko nam je telekomunikacijsko podjetje nezakonito bremenilo sredstva z računa. In potem se vprašamo, kje se lahko pritožimo nad MTS, če smo nezakonito bremenili denar z našega računa? V tej publikaciji boste našli informacije o tem. Za začetek lahko poskusite vse težave rešiti z operaterjem. Če pogajanja ne prinesejo želenega rezultata, ga je vredno izpolniti.

Pritožbo lahko oddate na različne načine:

• Pošlji po pošti;
• Prek uradne spletne strani MTS;
• Osebno prinesite pritožbo v pisarno MTS;
• Pritožbo pošljite po elektronski pošti na: [e-pošta zaščitena].

Napišite pritožbo zoper MTS pri Rospotrebnadzorju

Rospotrebnadzor je ena od služb, na katero se lahko obrnete v primeru neupoštevanja vaših pravic potrošnika. Spodaj je vzorec sestave pritožbe Rospotrebnadzorju, tako da se kršitelj odzove v največji možni meri zakona:

• Najprej morate napisati polno ime Rospotrebnadzorja, ki mu boste poslali ta dokument, poleg tega pa vse podatke o tem, kdo pošilja to pritožbo;
• Nato opišite težavo, pri kateri so bile kršene vaše pravice kot stranke. Ima velik pomen opišite vse zelo podrobno, vendar dokumenta ne natrpajte z nepotrebnimi informacijami. Vse mora biti točno in dejansko. Potem bodo vaše možnosti za zmago veliko večje;
• Če obstaja možnost, da se zanesete na predpise, jo izkoristite;
• Dodatni dokumenti, če obstajajo;
• Podpis in datum.

Ni skrivnost, da za vsakega operaterja mobilne komunikacije Dobiček je na prvem mestu, ne skrb za stranke. Bolj ko je baza strank uveljavljena, več je nezadovoljnih strank. MTS ima ogromno število naročnikov, zato se pritožbe zoper tega operaterja pojavljajo zelo pogosto. Najpogosteje razlog za nezadovoljstvo ni muhavost naročnikov. Res je, da operaterji pogosto kršijo pravice strank. Če je bil denar nezakonito dvignjen z vašega računa, povezan plačane storitve brez vaše vednosti bili nesramni ali kako drugače kršili vaše pravice, je treba doseči pravico. Če veste, kako pravilno napisati pritožbo na MTS, lahko prisilite operaterja, da upošteva pogoje pogodbe.
Zahtevek na MTS lahko napišete na naslednje načine:

• Tako, da napišete zahtevek v prosti obliki in ga odnesete v komunikacijski salon MTS;
• Prenesite in izpolnite poseben obrazec za pritožbo zoper operaterja (povezava do datoteke je spodaj). Izpolnjen obrazec je treba natisniti in odnesti v katero koli pisarno MTS;
• Če ne želite iti v pisarno, lahko pošljete pritožbo prek spletnega mesta MTS na tej povezavi https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Če razlog za pritožbo ni resen, ga je mogoče rešiti. Res je, da je ta metoda najbolj neučinkovita. Če na primer želite vrniti nezakonito dvignjen denar z računa, potem je bolje, da izpolnite poseben obrazec za pritožbe. V tem članku vam bomo povedali, kako napisati pritožbo na MTS v skladu z vsemi pravili in kakšne težave se lahko pojavijo med postopkom.

Najbolj učinkovit način za vložitev pritožbe zoper MTS

Kot ste že razumeli, obstaja več načinov za pisanje zahtevka, vendar je najučinkovitejši med njimi tisti, ki vključuje izpolnjevanje posebnega obrazca. Pritožbo lahko pustite prek spletnega mesta operaterja, vendar je bolje, da prenesete vzorec pritožbe, ga izpolnite, natisnete in osebno odnesete v najbližjo poslovalnico MTS. Tako ste lahko prepričani, da bo vaša pritožba obravnavana. Kar zadeva končno odločitev, bo rezultat odvisen od številnih dejavnikov. Operater ceni svoj ugled, zato bo poskušal storiti vse, kar je v njegovi moči, da dokaže, da ima prav. Čeprav je prišlo do očitne bremenitve denarja s premoženja goljufivo, na primer, plačljive storitve so bile aktivirane brez vednosti naročnika, potem lahko računate na vračilo. Razlog za odpis denarja lahko ugotovite tako, da pridobite podrobnosti od MTS.

Preden napišete pritožbo na MTS, se morate prepričati, da je napaka operaterja res očitna. Če ste prepričani, da vam MTS ne zagotavlja plačanih storitev v celoti, povezuje storitve brez vaše vednosti ali kako drugače krši pogoje pogodbe, potem obvezno napišite pritožbo. Če dvomite, vse ponovno preverite. Preprosto lahko ugotovite, katere storitve so povezane z MTS, ugotovite tarifne pogoje in si ogledate podrobnosti računa. Vse to bo pomagalo razumeti situacijo in ugotoviti, ali je res smiselno napisati pritožbo.

Če želite napisati pritožbo na MTS, sledite tem korakom:

1. Prenesite obrazec zahtevka na tej povezavi;
2. Odprite datoteko in izpolnite vsa polja (telefonska številka, podatki o potnem listu lastnika številke, številka pogodbe s stranko in vzorec pritožbe);
3. Natisnite obrazec zahtevka in ga odnesite v katero koli komunikacijsko trgovino MTS;
4. Zahtevek lahko pošljete tudi na email naslov [e-pošta zaščitena].

Načeloma izpolnjevanje obrazca ne bi smelo sprožiti nobenih vprašanj, razen ene stvari. Zahtevek vsebuje polje, v katerem morate navesti številko pogodbe s stranko. Težava je v tem, da številni naročniki težko najdejo pogodbo, ki je bila sklenjena ob nakupu kartice SIM. Če je pogodba izgubljena, lahko njeno številko ugotovite tako, da se obrnete na pisarno MTS ali pokličete center za pomoč. V obeh primerih boste morali navesti podatke o potnem listu lastnika številke.

Kako napisati zahtevek za MTS prek interneta

večina učinkovita metoda vložitev pritožbe pri MTS - izpolnite in odnesite poseben pritožbeni obrazec v pisarno operaterja. Če imate resne pritožbe zoper operaterja, priporočamo, da to storite na ta način. Če pritožba ni tako resna ali iz nekega razloga ne želite ali ne morete obiskati komunikacijskega salona MTS, lahko uporabite druge metode.

Pritožbo pri MTS lahko vložite prek interneta:

Z izpolnitvijo obrazca na spletni strani MTS po tej povezavi;

S prenosom in pošiljanjem obrazca zahtevka in elektronskega naslova [e-pošta zaščitena];

S pošiljanjem pritožbe v brezplačni obliki na spletni strani MTS s klikom na povezavo http://www.mts.ru/feedback/.

Te metode so manj učinkovite kot osebni stik s pisarno MTS, vendar lahko tudi pomagajo rešiti težavo. Na koncu je treba povedati, da je doseganje pravice, ko gre za goljufanje s strani operaterja, včasih zelo težko, vendar še vedno mogoče. Vsak naročnik mora braniti svoje pravice, sicer bomo vedno znova prevarani.

Po številu naročnikov je MTS eden vodilnih mobilnih operaterjev. Vendar količina ne pomeni vedno kakovosti. Stranke, katerih pravice je kršil MTS, imajo pravico vložiti pritožbo tako pri samem podjetju kot pri Roskomnadzorju, FAS, Rospotrebnadzorju, policiji, tožilstvu in sodišču.

celični se je trdno uveljavil v življenju državljanov. Eden od vodilnih je MTS. Vendar pa je kakovost storitev mobilni operater ni vedno visoka. Vložitev pritožbe glede storitve MTS bo državljanu pomagala prihraniti denar in dobiti ustrezno obravnavo.

Kam se lahko pritožim zoper MTS?

Tabela 1. Kje in iz katerih razlogov se lahko pritožite na MTS

Primerek	Razlogi za pritožbo
Vodja prodajnega salona	Nesramen uslužbenec, slaba storitev, dolga čakalna vrsta
Vodstvo MTS PJSC, ki ga zastopa generalni direktor družbe	Neetično obnašanje osebja, zavračanje storitve ali prekinitev pogodbe, slaba kakovost storitev (pomanjkanje interneta, slaba povezava)
Roskomnadzor	Izvaja nadzor nad zakonitostjo na področju informacijske tehnologije, množičnih komunikacij, komunikacij, nadzoruje spoštovanje zakonskih norm na področju varstva osebnih podatkov naročnikov.
Help desk (klicni center)	Vprašanja o plačanih storitvah, bremenitvi denarja z naročniškega računa, poslabšanju kakovosti storitev
FAS Rusija	Stranki so na voljo netočni podatki (na primer o stroških paketa storitev), dodatne plačljive storitve so povezane z naročnikom brez njegovega soglasja, nenehno oglaševanje (na primer neželena pošta SMS)
Rospotrebnadzor	Kršitev pravic potrošnikov
Policija	Razkritje in prenos osebnih podatkov, goljufiva dejanja zaposlenega, nezakonit umik denar iz naročniškega računa
Tožilstvo	Kršitev zakonov, neprejem odgovora na zahteve drugih institucij v določenem roku
sodišče	Vložitev zahtevka pri drugih organih ni prinesla rezultatov

Zakonodajni okvir

Regulativna in pravna podlaga za dejavnosti MTS so naslednji dokumenti:

• Ustava Ruske federacije;
• Civilni zakonik Ruske federacije;
• Zvezni zakon št. 208-FZ z dne 26. decembra 1995 "O delniških družbah";
• Zakon št. 2300-1 z dne 02/07/1992 "O varstvu pravic potrošnikov";
• Zvezni zakon št. 126-FZ z dne 7. julija 2003 "O komunikacijah";
• Listina PJSC MTS z dne 28. junija 2018 (revizija št. 14);
• Pravilnik o upravnem odboru z dne 28.6.2018;
• Politika notranjega nadzora in revizije z dne 15.12.2017;
• Pravilnik o predsedniku z dne 25. junija 2015;
• Politika integriranega upravljanja tveganj z dne 15.12.2017;
• Pravilnik o upravi z dne 25.6.2015;
• Kodeks poslovnega ravnanja in etike, potrjen 18. februarja 2016.

Zadnji akt ureja obseg razmerij med zaposlenimi v družbi in strankami pri opravljanju storitev.

Kaj je vključeno v storitve MTS

Podjetje svojim strankam ponuja naslednje vrste storitev:

• mobilni in fiksna linija;
• satelitsko in kabelsko televizijsko oddajanje;
• Dostop do interneta;
• mobilne aplikacije;
• digitalne storitve;
• finančni produkti.

Podjetje ne omejuje svoje dejavnosti ruski trg. Ima predstavništva v državah, kot so Belorusija, Armenija in Turkmenistan.

Odgovornosti mobilnega operaterja

MTS je v skladu s 46. členom Zveznega zakona št. 126-FZ z dne 7. julija 2003 "O komunikacijah" dolžan:

1. naročnikom zagotavljati komunikacijske storitve v skladu s predpisi, tehničnimi specifikacijami in pogodbami;
2. upoštevati zahteve, določene za organizacijsko in tehnično interakcijo z drugimi komunikacijskimi omrežji, za izvajanje medsebojnih poravnav;
3. na zahtevo izvršilnega organa s področja komunikacij posreduje podatke o pogojih za opravljanje komunikacijskih storitev;
4. zagotoviti prenos naročniško številko v drugo komunikacijsko omrežje, ko se naročnik ob prehodu k drugemu operaterju odloči, da ga obdrži;
5. preneha opravljati komunikacijske storitve na zahtevo organa, ki izvaja operativno preiskovalne dejavnosti, pa tudi po navodilih nadzornega organa;
6. pri gradnji, rekonstrukciji, upravljanju komunikacijskih omrežij se ravnajte po regulativnih dokumentih in upoštevajte varnostna pravila njihovega delovanja.

Nekatere odgovornosti podjetja se nanašajo na storitve za invalide. Določa jih tudi ta regulativni akt.

Pritožba proti MTS: kako vložiti in kam nasloviti

Delo mobilnega operaterja mora potekati tako, da je stranka zadovoljna tako s storitvijo kot storitvijo. Vendar se državljani pogosto srečujejo z nekompetentnostjo, spregledanimi pripombami in nevljudnostjo zaposlenih v podjetju. To vodi do povečanja števila pritožb nezadovoljnih strank proti MTS.

Razlogi za pritožbo

Razlogi za vložitev pritožbe so lahko:

• neprimerno vedenje zaposlenih v salonu ali klicnem centru (na primer nesramnost, nesramnost, zavrnitev posredovanja informacij);
• slaba kakovost storitev;
• nizka hitrost ali pomanjkanje internetne povezave;
• težave s televizijskim oddajanjem;
• zavrnitev odpovedi pogodbe;
• goljufiva dejanja s sredstvi na naročniškem računu stranke;
• plačana SMS sporočila;
• slaba kakovost mobilnih komunikacij;
• neprejem opravljenega plačila;
• nezakonito bremenitev sredstev iz osebni račun naročnik;
• zavrnitev prenosa stranke k drugemu telekomunikacijskemu operaterju ob ohranitvi številke;
• neodziv na zahtevek v določenem roku;
• druge kršitve pravic strank.

O tem plačane naročnine brez vednosti naročnika si oglejte naslednji video:

Kdo ima pravico do reklamacije storitve?

Vsi državljani imajo pravico do pritožbe in pravne osebe soočeni s kršitvijo njihovih pravic in interesov mobilni operater. Pritožbo lahko pripravi osebno ali preko pooblaščenca. V slednjem primeru morajo biti njegova pooblastila notarsko overjena.

Pritožba se napiše v poljubni obliki. Vsebovati mora naslednje informacije:

1. ime in naslov prejemnika zahtevka;
2. podatke o vlagatelju ali njegovem zastopniku (osebni podatki, kontaktna telefonska številka, podatki o pooblastilu, če se prijava odda prek zastopnika);
3. vsebina pritožbe;
4. zahteva prijavitelja;
5. priloga razpoložljivih dokazil (potrdila, izpisi klicev ipd.);
6. izpolnjeno reklamacijo podpiše prijavitelj ali njegov pooblaščenec.

Pozor! Pri oddaji spletne prijave je stranka pozvana, da izpolni standardni obrazec na spletni strani. Če je pritožba napisana v komunikacijskem salonu, lahko vprašate upravitelja za njen obrazec.

Pritožbo lahko pripravite z obstoječim vzorcem.

Kako vložiti pritožbo

Zoper podjetje lahko vložite zahtevek na enega od naslednje metode:

• pokličite klicni center tako, da pokličete 8-800 2500 890 - za naročnika katerega koli mobilnega operaterja ali 0890 - za stranke MTS, +7 495 7660166 - v nacionalni in mednarodno gostovanje brez številke MTS;
• uporabo interneta z oddajo elektronske pritožbe (na uradnih spletnih straneh institucij, npr. tožilstva ali v osebni račun naročnik MTS);
• izpolnite obrazec v komunikacijskem salonu;
• sestavite in priporočeno pošljete pritožbo na izbrano institucijo.

Pozor! Če je pritožba vložena neposredno v komunikacijskem salonu, prosite zaposlenega, da naredi kopijo in označi, da jo sprejema. Prejeto kopijo zadržite zase.

Kam se pritožiti

Pritožbo zoper mobilnega operaterja naslovite na:

• vodji komunikacijskega salona (zaradi nevljudnosti zaposlenega, dolgega čakanja v vrsti itd.);
• višje vodstvo (na primer generalni direktor podjetja);
• operater klicnega centra (kadar je nastalo težavo mogoče rešiti brez pisne zahteve);
• v Roskomnadzor;
• policiji (če obstajajo sumi goljufivih dejanj zaposlenih v MTS);
• Rospotrebnadzorju (naročnik podjetja je potrošnik storitev, ki mora biti ustrezne kakovosti);
• zvezni protimonopolni službi;
• na tožilstvo (če pritožba ni bila utemeljeno rešena ali ni bil dan odgovor, je šlo za kršitev zakona s strani banke).

V kolikor težave niste rešili z obrnitvijo na navedene organe, se lahko zatečete k sodnemu varstvu kršenih pravic. V tem primeru se morate skrbno pripraviti in založiti dokaze (na primer kopije odgovorov na zahtevke, čeke).

Pozor! Standardni rok za obravnavo pritožbe je 30 dni.

Vložite pritožbo na spletu

Za vložitev zahtevka vam ni treba iti v trgovino z mobilnimi telefoni ali na pošto. Lahko uporabite internet. Lahko se pritožite tako, da opišete situacijo na obrazcu za povratne informacije MTS https://opros.ssl.mts.ru/contact.

Elektronska pritožba je na voljo na spletnih straneh teritorialnih organov Rospotrebnadzor in Roskomnadzor.

Pritožite se zaradi neželenih sporočil SMS

MTS ponuja svojim naročnikom nova storitev"Antispam". Zasnovan je za boj proti oglaševanju SMS sporočil. Če želite to narediti, je predlagano, da prejeto besedilo sporočila pošljete na številko 6333. Po zahtevi morate poslati podatke o imenu ali številki pošiljatelja oglasa. Pritožba se šteje za poslano po opravljenih navedenih dejanjih, operater pa obljublja, da oglaševanje s dano številko ne bo več dolgčas.

Višja izobrazba. Orenburška državna univerza (specializacija: ekonomija in upravljanje težkih inženirskih podjetij).
13. september 2018.

Nobena skrivnost ni, da je za vsakega mobilnega operaterja na prvem mestu dobiček in ne skrb za stranke. Bolj ko je baza strank uveljavljena, več je nezadovoljnih strank. MTS ima ogromno število naročnikov, zato se pritožbe zoper tega operaterja pojavljajo zelo pogosto. Najpogosteje razlog za nezadovoljstvo ni muhavost naročnikov. Res je, da operaterji pogosto kršijo pravice strank. Če je bil denar nezakonito dvignjen z vašega računa, so bile plačane storitve povezane brez vaše vednosti, so bili nesramni ali kako drugače kršili vaše pravice, je treba doseči pravico. Če veste, kako pravilno napisati pritožbo na MTS, lahko prisilite operaterja, da upošteva pogoje pogodbe.
Zahtevek na MTS lahko napišete na naslednje načine:

• Tako, da napišete zahtevek v prosti obliki in ga odnesete v komunikacijski salon MTS;
• Prenesite in izpolnite poseben obrazec za pritožbo zoper operaterja (povezava do datoteke je spodaj). Izpolnjen obrazec je treba natisniti in odnesti v katero koli pisarno MTS;
• Če ne želite iti v pisarno, lahko pošljete pritožbo prek spletnega mesta MTS na tej povezavi https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Če razlog za pritožbo ni resen, ga je mogoče rešiti. Res je, da je ta metoda najbolj neučinkovita. Če na primer želite vrniti nezakonito dvignjen denar z računa, potem je bolje, da izpolnite poseben obrazec za pritožbe. V tem članku vam bomo povedali, kako napisati pritožbo na MTS v skladu z vsemi pravili in kakšne težave se lahko pojavijo med postopkom.

Najbolj učinkovit način za vložitev pritožbe zoper MTS

Kot ste že razumeli, obstaja več načinov za pisanje zahtevka, vendar je najučinkovitejši med njimi tisti, ki vključuje izpolnjevanje posebnega obrazca. Pritožbo lahko pustite prek spletnega mesta operaterja, vendar je bolje, da prenesete vzorec pritožbe, ga izpolnite, natisnete in osebno odnesete v najbližjo poslovalnico MTS. Tako ste lahko prepričani, da bo vaša pritožba obravnavana. Kar zadeva končno odločitev, bo rezultat odvisen od številnih dejavnikov. Operater ceni svoj ugled, zato bo poskušal storiti vse, kar je v njegovi moči, da dokaže, da ima prav. Čeprav je prišlo do očitne bremenitve denarja s premoženja goljufivo, na primer, plačljive storitve so bile aktivirane brez vednosti naročnika, potem lahko računate na vračilo. Lahko ugotovite razlog za odpis denarja.
Preden napišete pritožbo na MTS, se morate prepričati, da je napaka operaterja res očitna. Če ste prepričani, da vam MTS ne zagotavlja plačanih storitev v celoti, povezuje storitve brez vaše vednosti ali kako drugače krši pogoje pogodbe, potem obvezno napišite pritožbo. Če dvomite, vse ponovno preverite. Preprosto lahko ugotovite, ugotovite tarifne pogoje in si ogledate podrobnosti računa. Vse to bo pomagalo razumeti situacijo in ugotoviti, ali je res smiselno napisati pritožbo.

Če želite napisati pritožbo na MTS, sledite tem korakom:

1. Prenesite obrazec zahtevka na tej povezavi;
2. Odprite datoteko in izpolnite vsa polja (telefonska številka, podatki o potnem listu lastnika številke, številka pogodbe s stranko in vzorec pritožbe);
3. Natisnite obrazec zahtevka in ga odnesite v katero koli komunikacijsko trgovino MTS;
4. Zahtevek lahko pošljete tudi po elektronski pošti [e-pošta zaščitena].

Načeloma izpolnjevanje obrazca ne bi smelo sprožiti nobenih vprašanj, razen ene stvari. Zahtevek vsebuje polje, v katerem morate navesti številko pogodbe s stranko. Težava je v tem, da številni naročniki težko najdejo pogodbo, ki je bila sklenjena ob nakupu kartice SIM. Če je pogodba izgubljena, lahko njeno številko ugotovite tako, da se obrnete na pisarno MTS ali pokličete center za pomoč. V obeh primerih boste morali navesti podatke o potnem listu lastnika številke.

Kako napisati zahtevek za MTS prek interneta

Najučinkovitejši način za vložitev pritožbe pri MTS je, da izpolnite in odnesete poseben pritožbeni obrazec v pisarno operaterja. Če imate resne pritožbe zoper operaterja, priporočamo, da to storite na ta način. Če pritožba ni tako resna ali iz nekega razloga ne želite ali ne morete obiskati komunikacijskega salona MTS, lahko uporabite druge metode.

Pritožbo pri MTS lahko vložite prek interneta:

Z izpolnitvijo obrazca na spletni strani MTS po tej povezavi;

S prenosom in pošiljanjem obrazca zahtevka in elektronskega naslova [e-pošta zaščitena];

S pošiljanjem pritožbe v brezplačni obliki na spletni strani MTS s klikom na povezavo http://www.mts.ru/feedback/.

Te metode so manj učinkovite kot osebni stik s pisarno MTS, vendar lahko tudi pomagajo rešiti težavo. Na koncu je treba povedati, da je doseganje pravice, ko gre za goljufanje s strani operaterja, včasih zelo težko, vendar še vedno mogoče. Vsak naročnik mora braniti svoje pravice, sicer bomo vedno znova prevarani.

Ponudniki telefonskih in internetnih storitev so pogosto opaženi pri nezakonitih dejanjih proti državljanom in njihovim strankam. torej velika omrežja, tako kot MTS ali Beeline, imajo tako občinstvo, da ne morejo brez napak, opustitev ali kršitev zaradi človeškega dejavnika in politik samega podjetja. Vendar pa zakoni ščitijo vaše interese Ruska federacija, in če se odkrije njihova kršitev, imate pravico do pritožbe na dejanja zaposlenih ali vodij MTS.

Razlog za pritožbo

Kakršne koli kršitve vašega pogodbenega razmerja z MTS so lahko razlog, da napišete pritožbo glede dejanj ali nedejavnosti ponudnika. Razlogi vključujejo, vendar niso omejeni na:

• Poslabšanje kakovosti opravljenih storitev - mobilne komunikacije ali internetne povezave;
• Blokiranje vašega računa brez razloga ali opozorila;
• Spam in SMS sporočila, od katerih ste se že odjavili;
• Nevljudnost ali neprofesionalnost zaposlenih v poslovalnicah, operaterjev klicnih centrov ali strokovnjakov vroča linija(ali tehniki);
• Bremenitev vašega računa s sredstvi, ki ne bi smela biti bremenjena - nezakonita plačila, ki niso povezana s stroški storitev;
• Zvišanje tarif brez predhodnega opozorila naročniku;
• Zavrnitve odpovedi pogodbe, kot tudi kakršni koli drugi poskusi, da bi vas »zapustili« kot stranko.

Kje se lahko pritožim?

Stopnja vložitve pritožbe zoper MTS bo odvisna od resnosti in narave kaznivih dejanj, ki so nastala. Zato se morate obrniti na tožilstvo ali Rospotrebnadzor zaradi nesramnega odnosa zaposlenih le, če vam je delo zaposlenega povzročilo resno škodo. V nasprotnem primeru takšne malenkosti upošteva vodja oddelka, kjer ste bili užaljeni, saj se lahko "popravno" delo izvaja na kraju samem.

Roskomnadzor in Rospotrebnadzor imata zelo različne pristojnosti, zato se morate podrobneje seznaniti z niansami vložitve pritožbe pri teh organizacijah.

MTS

Preden se obrnete na višje državne organe, morate poskusiti rešiti težavo s samim MTS. Rospotrebnadzor pogosto noče začeti postopka ravno zato, ker niste sprejeli nobenih predhodnih korakov za mirno rešitev svojega vprašanja. To pomeni, da se morate najprej pritožiti glede MTS pri samem MTS. To lahko storite na več načinov:

• Če je greh povezan z nestrokovnostjo, malomarnostjo ali nesramnostjo zaposlenega, bo dovolj, da pusti oceno v knjigi pritožb oddelka, kjer se je zgodil. V tem primeru mora biti obrazec za pritožbo popolnoma enak kot pri vložitvi resne pritožbe – ne pozabite navesti svojega imena in kontaktov za preiskavo, navesti težavo in zahtevati ukrepanje od vodstva. Kakšni so bili ukrepi, boste prebrali na hrbtni strani vaše vloge nekaj dni po oddaji (največ 10) ali pa boste izvedeli tako, da vas pokličemo;
• Resne kršitve pri odpisu sredstev, nezagotavljanje informacij ali nezakonita dejanja zaposlenih je treba osebno poslati vodstvu. Pritožbo sestavite v dveh izvodih in jo oddajte v podpis vodji oddelka.
• Uporabi poštno storitev - naročeno pismo skupaj z vsemi ustreznimi dokumenti (kopijami), ki potrjujejo vaš primer, je treba poslati na naslov v Moskvi: Marksistskaya ulica, 4. Indeks: 109147. Če želite stopiti v stik z regionalno pisarno MTS, bo kontaktni naslov naveden v vaši pogodbi o storitvi;
• Uporabite telefonske številke za pomoč. Služba za podporo strankam sprejema reklamacije po telefonu 0890 (če kličete iz MTS). Ta številka je na voljo pri drugih operaterjih: 88002500890 . Če ste v tujini, svoje pritožbe pošljite na št +74957660166 ;
• Uporabite spletno mesto mts.ru - v vašem osebnem računu ali samo na spletnem mestu je obrazec za pritožbe ( Povratne informacije), kjer lahko opozorite na napake, pomanjkljivosti in od podjetja zahtevate ukrepanje. Izbrati boste morali področje, na katerem je nastala vaša težava, in vrste zahtev. Na spustnem seznamu izberite »Pritoži se« in določen prekršek. Nato boste morali izpolniti vsa polja, označena z zvezdico, in navesti kontakte, da vam bo MTS odgovoril.

Šele ko ponudnik sam ne more rešiti težave ali se z vami sploh ne želi srečati, je treba vašo pritožbo poslati drugim organizacijam.

Roskomnadzor

Roskomnadzor spremlja komunikacije v državi - Informacijska tehnologija, množične komunikacije sodijo v njegovo področje delovanja. Ta organizacija ima pooblastilo za preverjanje operaterjev glede upoštevanja načel in standardov kakovosti komunikacije, skladnosti z zakoni in predpisi o blokiranju spletnih mest ter skladnosti z deklarirano internetno hitrostjo. Vse zahtevke, ki se nanašajo neposredno na komunikacijo, obravnava Roskomnadzor.

Tukaj ni treba vložiti pritožbe glede finančnih grehov MTS ali nezakonitih dejanj zaposlenih - preprosto ne bodo pravilno obravnavani.

Roskomnadzor sprejema zahteve državljanov glede ponudnikov na naslednje načine:

• Po pošti na internetu: [e-pošta zaščitena] . V vrstici z zadevo obvezno navedite, zakaj kontaktirate;
• Z navadno pošto na osrednji organ v Moskvi: Kitaygorodsky Avenue, stavba 7, stavba 2. Indeks: 109074. Napišite pismo z obvestilom in priporočeno, da bo organizacija pravilno sprejela vašo pritožbo. V pismo vključite kopije komunikacijskih pregledov, če obstajajo, kot tudi vse druge podporne dokumente, ki potrjujejo vašo pritožbo zoper MTS;
• Na spletnem portalu: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Tukaj lahko izberete predmet zahteve (za vas – Zagotavljanje komunikacijskih storitev), izpolnite vsa potrebna polja, priložite skene oz fotografije spremnih dokumentov. Po tem lahko pošljete svojo pritožbo, ki bo tako oddana enaka običajni papirni. Lahko vam odgovorijo po e-pošti ali s pismom na vaš običajni naslov.

Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor je odgovoren za skladnost s pogodbami za zagotavljanje kakovostnih storitev. Za varstvo potrošnikov je odgovoren ta organ, zato se lahko tukaj obrnete na nas, če se soočite s »človeškim faktorjem«, nezakonitimi plačili, kršitvami vračil ali odpovedjo pogodb.

Pritožba tej organizaciji je sprejeta tudi na enega najbolj tipičnih načinov:

• Po pošti na regionalno predstavništvo ali centralni organ v Moskvi: Vadkovsky Lane, 18 (5 in 7 strani).Naslove regionalnih Rospotrebnadzors lahko najdete na uradni spletni strani organizacije. Pismo mora biti tudi priporočeno z obvestilom. Vključite samo eno kopijo pritožbe in kopije dokumentov, ki potrjujejo kršitev, ki ste jo ugotovili;
• Po elektronski pošti: [e-pošta zaščitena] . V zadevi pisma navedite, kaj natančno se pritožujete in o kom - MTS;
• Osebna pritožba v Moskvi ali regijah. Moskovski naslov je enak kot za poštna pošiljka. Recepcija je v pritličju. Praviloma lahko pridejo občani na pregled sem le ob sredah od enih do četrtih popoldne.
• Internetni poziv prek spletne recepcije: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Vaša pritožba naj ne presega 2000 znakov, zato pišite jasno in jedrnato, ne da bi se spuščali v žalitve ali obtožbe. Tukaj lahko priložite tudi skenirane dokumente.

Anonimnih pritožb ne bomo upoštevali, zato vedno navedite svoje podatke.

Tožilstvo in sodišče

V primeru hujših kaznivih dejanj je treba ovadbo poslati lokalnemu tožilstvu z nadaljnjimi sodnimi postopki. Takšne pritožbe so praviloma povezane z izgubo velikih vsot denarja, ugotovljenimi primeri goljufije, podkupovanja ali drugih kršitev na področju pravic in svoboščin državljana Ruske federacije.

Tožilstvo sprejema ovadbe osebno in po pošti. Obstaja tudi spletni sprejem za prebivalce Moskve. Če želite vložiti pritožbo pri tožilstvu, morate izvedeti ime in naslov vaše lokalne enote. Pritožbe, poslane na centralni oddelek državnega tožilstva, bodo še vedno posredovane v kraj vašega stalnega prebivališča ali v kraj, kjer je bil kršen zakon.

Za sodni postopek je potrebno pridobiti podporo odvetnika in imeti pri roki tudi razloge za vložitev zahtevka. Ti razlogi lahko med drugim vključujejo odzive drugih organizacij - Roskomnadzorja in drugih - ki bodo nakazovali potrebo po posredovanju sodišča.

Kako napisati

Za MTS naj bo pritožba natipkana ali ročno napisana, vendar Najprej preberite pogodbo. On vam bo dal idejo o tem, kaj točno je ponudnik kršil - v besedilu pritožbe se lahko sklicujete na njene točke.

Priporočila za pisanje pritožb so enaka kot za pisanje drugih pritožb. Podane so Zvezni zakon št. 59 z dne 2. maja 2006. Navaja, da morate za čim hitrejšo obravnavo pritožb državljanov v zakonskem okviru (30 dni):

• Pišite brez groženj ali žalitev;
• Pišite kompetentno;
• IN elektronska pritožba pisati kratko in po bistvu;
• V jedru pritožbe navedite razloge in razloge za pritožbo;
• Težavo opišite čim bolj jasno, brez olepševanja ali zavajanja;
• Obvezno je treba navesti od koga in komu prihaja pritožba;
• Podatke posredujte samo na zanesljiv način;
• Sklicujte se na pogodbene klavzule, zakonske člene in dokazila, ki jih imate;
• Napišite, kaj zahtevate od organa, pri katerem vlagate pritožbo;
• Obvezen je podpis in seznam prilog (dokumentov, ki so priloženi pritožbi).

V nasprotnem primeru se lahko držite brezplačne predstavitve.