To je znana situacija – končno ste kupili mobilni telefon, ki ste si ga že dolgo želeli in skrbno izbirali. In zdaj je tvoj in ti ... ga ne maraš. Kaj naj storim - sprejmem situacijo ali poskusim vrniti telefon v trgovino ali ga morda zamenjati za drug model?

Dobro je, ko nov telefon prinaša samo veselje

Dejansko se to zgodi. Iz več razlogov - morda mi ni bilo všeč operacijski sistem ali pa se je izkazalo, da je naprava funkcionalno preveč zapletena in je bila raven zvoka pretiha ali pa dimenzije telefona niso zadovoljive in nerodno leži v roki.

Zgodi se tudi, da otroku za rojstni dan podarijo isti telefon, ki ga že ima. In takih "ali" je lahko veliko, a dejstvo je dejstvo: tega telefona ne potrebujete več in bi ga radi vrnili nazaj v trgovino. Toda ali je mogoče vrniti delujoč telefon in če je tako, kako? Ugotovimo.

Prosimo, upoštevajte - ta članek bo obravnaval samo primere vračila. dober nov telefon. Vračilo pokvarjenega aparata poteka po drugačnih pravilih!

Kaj pravi zakon

Če se obrnemo na Civilni zakonik Ruske federacije, potem 1. člen čl. 502 tega zakonodajnega akta določa, da lahko kupec v 14 dneh od dneva nakupa neživilskega izdelka (razen če seveda ni dogovorjen daljši rok) le-tega zamenja za podobnega, vendar od različne velikosti, oblike, konfiguracije ali barve. Če obstaja razlika v vrednosti vrnjenega izdelka in tistega, ki je bil vzet v zamenjavo, prodajalec naredi preračun.

Zdaj pa ugotovimo, kaj nam pove 1. odstavek čl. 25: potrošnik ima v 14 dneh pravico zamenjati neživilski izdelek ustrezne kakovosti za podoben izdelek. To pravilo pa ne velja za blago, ki je navedeno v vzpostavljenem seznamu (gre za neživilske izdelke dobre kakovosti, ki jih ni mogoče vrniti).

Poglejmo seznam: njegova 11. točka določa, da je nemogoče vrniti nekatere vrste uporabne opreme, če spada med tehnično zapleteno blago.

To postavlja dve vprašanji:

1. Ali je mobilni telefon naveden med vrstami opreme, navedenimi v 11. točki obravnavanega seznama?
2. Ali spada med tehnično zahtevno blago?

Odgovor na ta vprašanja določa, ali je delujoč mobilni telefon mogoče vrniti.

Ali je mobilni telefon tehnično zapleten izdelek?

Ponovno se obrnemo na zgornji seznam v skladu z resolucijo št. 55. V njem (glej odstavek 11) je vse, kar je bolj ali manj primerno za mobilne telefone, vključeno telefonski aparati in radijsko-elektronska gospodinjska oprema.

Pred kratkim so pravniki uporabili naslednje argumente, da bi utemeljili dejstvo, da mobilni telefon ni tehnično zapleten izdelek. Po navedbah Vse ruski klasifikator izdelki OK 005-93, kot tudi potrdilo o skladnosti, so mobilni telefoni izdelki, ki imajo uradno ime "nosljiva sprejemno-sprejemna radijska postaja", ki ji je dodeljena koda OKP 65 7140 (ime "mobilni telefon" je gospodinjsko, vsakdanje) . To pomeni, da mobilni telefon spada v razred blaga, ki se imenuje »radijske komunikacije, radiodifuzija in televizija splošne rabe«, in ne spada med radijsko-elektronsko gospodinjsko opremo (katere kode so popolnoma drugačne - OKP 65 8000-OKP). 65 8900). Poleg tega mobilni telefon- ne gre za telefonski aparat z OKP kodo 66 7310. Mobilni telefoni torej niso navedeni v 11. točki zgornjega seznama.

Podobna pojasnila so vsebovana v članku, objavljenem 22. oktobra 2010 na uradni spletni strani Rospotrebnadzorja. Navedlo je tudi, da prodajalci nimajo pravice potrošniku zavrniti zamenjave delujočega mobilnega telefona. Nato pa se je s pismom zgodila detektivska zgodba - skrivnostno je izginilo s strani, namesto njega pa je bilo pojasnilo, da je bila objava tega pisma tehnična napaka. Kako je lahko tehnična napaka, da avtoritativni državni organ pojasnjuje pravna vprašanja, je nerazumljivo.

Vendar je danes nesmiselno predstavljati te argumente, čeprav so še vedno objavljeni na številnih straneh. Tudi moj članek je prej govoril o obrambni črti, zgrajeni na tem položaju, zdaj pa je situacija z izmenjavo telefonov videti drugačna.

Dejstvo je, da je od leta 2017 OK 005-93 izgubil veljavo, namesto njega pa je bil uveden OK 034-2014 (OKPD2), ki vsebuje popolnoma drugačno klasifikacijo in druge kode, na primer kodo 26.30.22 " Telefonske naprave za mobilna omrežja komunikacije ali za druge brezžična omrežja " Zato je danes praktično neuporabno vztrajati pri dejstvu, da mobilni telefoni niso navedeni v 11. členu Seznama pod Resolucijo št. 55.

Res je, imamo še drugo vprašanje in majhen namig, da mobilni telefoni niso tehnično zahtevno blago. Dejstvo je, da je temu blagu namenjen poseben seznam, drugi pa. V njem mobilni telefoni niso neposredno poimenovani, vendar je pomen vseeno impliciran. Malo kasneje si bomo ogledali, kako zgraditi obrambno linijo na tej prednosti.

Za zdaj pojdimo na možne načine vrnitev delujočega mobitel.

1. način: poiščite domnevni kompromis

Zakaj menda? Ker na koncu dobiš, kar hočeš, a tudi popustiš "tekmecu", tj. trgovini (v tem primeru je kompromis v tem, da želiš zamenjati telefon in ne vrniti denarja). Kompromis je morda najboljša in najcenejša rešitev za vsak problem.

Poskusite opisati svojo situacijo predstavniku trgovine, kjer ste kupili telefon, in prosite za zamenjavo telefona za drug, primernejši model. Bolje je, da se ne pogovarjate z običajnimi prodajalci (ničesar ne odločajo in poznajo samo na pamet naučene fraze "kaj in česa"), ampak z višjimi zaposlenimi.

Ta možnost je bolj primerna za velike trgovske verige, kjer so kupci pogosto nastanjeni. V majhni spletni trgovini vam bodo najverjetneje zavrnili menjavo telefona. Bolje je, da se obrnete na prodajalca z zahtevo posebej za zamenjavo telefona in ne za vrnitev - navsezadnje nihče ne želi vrniti denarja, vendar je zamenjava za trgovino bolj "neboleč" postopek.

Ko izbirate telefon, temeljito preučite njegove zmogljivosti in ga je priporočljivo preizkusiti

Če poskušate "najti" kompromis s prodajalcem, še vedno pokažite svojo trdnost in usposobljenost. Z njim ne komunicirajte proseče, vendar ne na zaničujoč in izzivalen način. Pogovor lahko vodite v naslednji smeri: »Žal telefon ni delal (navedite razlog). Sem vaša redna stranka, zelo mi je všeč vaša trgovina, nameravam tudi v prihodnje kupovati opremo pri vas, nočem vam povzročati težav, vendar se mi zdi tudi zelo neprijetno uporabljati ta telefon. Poleg tega, veste, vprašanje vračila mobilnega telefona je zelo sporno. Nekoč je celo Rospotrebnadzor dejal, da ga je mogoče vrniti v 14 dneh. Ne izgubljajmo časa s prepiri in poiščimo kompromis z vami - na primer, denarja ne bomo vrnili, ampak ga zamenjali za drug model.

2. način: vložite zahtevek

Če prodajalec še vedno vztraja, da mobilnega telefona ni mogoče vrniti ali zamenjati, poskusite napisati zahtevek upravitelju trgovine. V tem primeru nas bo vodil naš namig, o katerem smo pisali zgoraj. Upoštevajte, da je ta možnost primerna le, če telefona niste uporabljali in ste ga ohranili v »neokrnjeni« obliki (v skladu s 1. odstavkom 25. člena ne morete vrniti »malo rabljenega« izdelka).

Vzorec zahtevka lahko prenesete spodaj:

Če se prodajalec ne strinja z izpolnitvijo vaših zahtev in se odločite, da boste dejansko šli na sodišče, ne pozabite, da danes obstaja ena sama sodna vrstica na vprašanje »Ali je mobilni telefon tehnično kompleksen izdelek? ne obstaja. Zato se lahko stvari obrnejo tako v vašo korist kot tudi obratno. Državljanu pa ni treba plačati državne dajatve za obravnavo zadev o varstvu pravic potrošnikov, tako da, če nekaj izgubite, ko se vprašanje ne reši v vašo korist, bo le čas.

Če želite izboljšati svoje možnosti na sodišču, poiščite na internetu pozitivne sodne odločbe o tem vprašanju in jih navedite v svojem kot primer za sodnika. Bodite pozorni tudi na članek Tukaj boste našli kopije sodnih odločb v korist kupcev, ki so uspeli vrniti novo opremo zaradi določbe nepopolni ali nezanesljivi podatki s strani prodajalca.

3. način: posredovanje nepopolnih ali napačnih informacij o izdelku

S to metodo lahko vrnete telefon, tudi če ste ga že malo uporabljali. V skladu z 2. odstavkom čl. 10, je prodajalec dolžan zagotoviti zanesljive informacije o izdelku, vključno z njegovimi potrošniškimi lastnostmi. Če vam takšni podatki niso posredovani ali so bili napačni, bo kupec v skladu s 1. odstavkom čl. 12, lahko zahteva vračilo plačanega zneska blaga. Če torej lahko dokažete, da vas je pri izbiri telefona vodila prisotnost (odsotnost) določene lastnosti in so vam bili ob nakupu o njej posredovani lažni podatki, na podlagi navedenih določb zakona, boste lahko vrniti telefon.

Opomba - telefon s tipkami Vsekakor ne gre za tehnično zapleten izdelek. Tehnično zapleteno - samo telefoni z zaslonom na dotik

Ta način vračila bo deloval tudi, če je bil telefon opremljen z navodili za tuj jezik(brez prevoda), pa tudi kratko, ne natančen opis. Mimogrede, za sodobne telefone je to zelo pomembno - številnim je priložen majhen kos papirja, ne knjižica s podrobnim opisom vseh funkcij in zmogljivosti. In če ne podrobne informacije, potem pogoj zakona ni izpolnjen. Ko se zatečete k tej metodi, ne pozabite, da boste morali pridobiti podporo prič. In po možnosti to niso sorodniki.

Približna oblika zahtevka v tem primeru bi bila:

Naj povzamemo.

Preden se obrnete na prodajalca z zahtevo po zamenjavi ali vračilu mobilnega telefona, se morate odločiti o izbranem položaju zaščite svojih pravic: ali vztrajate, da telefon ni kompleksen izdelek, ali pa ste bili zavedeni glede njegovih funkcij (ali niso dana podrobna, jasna navodila). Svetoval bi vam, da izberete drugo stališče: danes je zelo, zelo težko dokazati, da mobilni telefon z zaslonom na dotik ni tehnično zapleten izdelek.

V nobenem primeru ni vredno poskusiti najprej ene možnosti in nato druge. Še posebej, če se nameravate zagovarjati naprej na sodišču. V tem primeru bo trgovina vse vaše izjave predložila sodišču kot dokaz vaše negotovosti. In takoj bo postalo jasno, da nimate utemeljenega stališča, samo želite telefon, ki vam je postal nepotreben, na kakršen koli način vrniti v trgovino.

Zakon o pravicah potrošnikov daje kupcu pravico do vračila izdelkov nezadovoljive kakovosti. Kaj storiti s tehnično zapletenimi izdelki? Kako zakonito vrniti mobilni telefon, preberite dalje.

Kako vrniti telefon v trgovino, če vam ni všeč

Dotakniva se pravne plati problema. Obstaja zakon, ki pravi, da je vsak neživilski izdelek mogoče vrniti v 14 dneh. Vendar ima ta zakon dodatek v obliki seznama blaga, ki je izjema. Vključuje predmete za osebno higieno, medicinske izdelke, gospodinjske kemikalije, tekstil in različno elektronsko opremo.
Očitno je, da je sodoben mobilni telefon visokotehnološko komunikacijsko sredstvo. Gre naravnost na seznam sofisticirane elektronske opreme.

Zakon ne predvideva primerov, v katerih besedilo "ni mi bilo všeč" zadostuje za vrnitev zgornje vrste naprave nazaj v trgovino.

vprašanje: "Ali lahko vrnem telefon v trgovino, če mi ni všeč?" , še vedno ima več rešitev.

1. Poskusite se pogovoriti o možnosti zamenjave kupljenih izdelkov. Če želite to narediti, se vam ni treba obrniti na zakon in delovati z njegovimi formulacijami. Dovolj je, da izrazite razlog, ki vas je spodbudil k vrnitvi. "Pretežko", "zelo zapleteno", "Nisem zadovoljen z dimenzijami", "Ne morem ugotoviti". Prodajalcu ponudite zamenjavo za analogni izdelek po enaki ceni, vendar druge barve in manjših dimenzij. Velikokrat velike trgovske verige svojim kupcem pridejo na pol poti podobnih primerih. O tej možnosti se je najbolje pogovoriti z direktorjem ali skrbnikom oddelka, kjer je bila naprava kupljena. Oni so tisti, ki so odgovorni za takšne odločitve. Upoštevajte, da denarja seveda ne boste mogli dobiti nazaj.

2. Sklicujte se na nesposobnost zaposlenega, ki je delal z vami. Na primer, da neskladje, ki je za vas pomembno, ni bilo izraženo tehnične lastnosti in parametri. Ali pa ni nobenih funkcij, ki jih je napovedal prodajalec. Razlog je lahko tudi slaba kakovost storitve: izdelek, kupljen po nasvetu prodajalca, ni ustrezal zahtevanim lastnostim.

3. Ena od možnosti je odsotnost ali nepopolnost navodil. Po zakonu mora biti vsak tehnično zahteven izdelek dokončan podrobna navodila priročnik. Če ne pokriva v celoti vseh funkcij naprave, imate pravico do zamenjave.

Kako dolgo lahko vrnem telefon v trgovino?

Zakonodajni predpisi predvidevajo možnost oddaje blaga slabe kakovosti v roku 14 dni. Enako obdobje (14 dni) je določeno za predajo neživilskih izdelkov slabe kakovosti iz drugih razlogov. Besedilo »ni mi všeč« je v tej kategoriji.

Kako vrniti delujoč telefon v trgovino v 14 dneh?

Vse kar morate storiti je, da pridete na prodajni naslov. S seboj vzemite škatlo in celoten komplet, ki je v njej. Embalaža mora biti nepoškodovana. Ni raztrgan, ne zmečkan, nepoškodovan, v pravilni predstavitvi. Ni vam treba izpolniti dodatne dokumentacije. Pogovorite se o politiki vračila z vodstvom trgovine. Ne pozabite, da lahko prodajalec zavrne, če ni utemeljenega razloga. Toda tudi manjše pomanjkljivosti so glede na splošno normalno delovanje naprave dovolj za trditev.

Če je telefon pokvarjen, kako ga lahko vrnem?

Ali imate "srečo", da kupite pokvarjen pripomoček? Ni vam treba skrbeti, kako vrniti telefon v trgovino, če je okvarjen v 14 dneh.

Boste potrebovali:

• Embalaža, po možnosti ohranila prvotni videz;
• Sorodna oprema: slušalke, Polnilec, navodila;
• potrdilo o prejemu blaga;
• Kupon z garancijskim žigom.

Na mestu nakupa boste morali izpolniti preprosto vlogo, v kateri navedete zahtevano zadovoljstvo.

Prodajalec ima pravico, da vaš pripomoček pošlje v pregled in potrdi, da je okvaro povzročila proizvodna napaka in ne kršitev pogojev delovanja. Če ugotovi, da naprava ni bila pravilno uporabljena, bo vračilo zavrnjeno.

Kako vrniti telefon v spletno trgovino?

Nakup kateregakoli artikla v spletni trgovini se uvršča med nakupe na daljavo. Izdelke, kupljene v spletni trgovini, morate vrniti v roku sedmih dni.

Obstaja posebno pravilo, da vas je spletna trgovina dolžna obvestiti o roku dostave izdelkov.
Če je bila naprava izdana na specializirani distribucijski točki, pojdite tja. Koraki v tem primeru so enaki tistim, ki bi jih naredili pri vračilu izdelkov običajnemu maloprodajnemu oddelku.

Če neposreden stik ni mogoč, kontaktirajte prodajalca na dostopen način.

Če vam telefon ni všeč, ga lahko vrnete v spletno trgovino?

Po zakonu o nakupih na daljavo je to mogoče. Dovolj je, da se v sedmih dneh obrnete na predstavnika spletne trgovine z željo po vračilu telefona. Nato boste morali podrobno opisati razlog, zakaj želite izdati vračilo. Uporabite lahko enake možnosti kot pri odločitvi za vračilo tehnično zahtevnega izdelka, kupljenega v običajni trgovini z osebnim obiskom in plačilom nakupa.

Pri odločanju, ali ima potrošnik pravico zahtevati vračilo kupnine za mobilni telefon ali ga zamenjati za drugega, če mu ni bil všeč, mu ni bil všeč ali ni ustrezal, je treba upoštevati, da veljavna potrošniška zakonodaja zaščita nima take podlage za vračilo izdelka, kot "ni mi bil všeč ali ni bil všeč." Čeprav se v določenih okoliščinah ti koncepti (»ni mi je bilo všeč«, »ni mi je bilo všeč«) lahko štejejo za enake konceptu »ni ustrezalo«.

V skladu s 25. členom zakona "O varstvu pravic potrošnikov" potrošnik ima pravico do zamenjave neživilskih izdelkov ustrezne kakovosti za podoben izdelek pri prodajalcu, pri katerem je bil ta izdelek kupljen, če navedeni izdelekni ustrezalo po obliki, dimenzijah, slogu, barvi, velikosti ali konfiguraciji.

Obstaja pa seznam blaga, ki ga ni mogoče zamenjati, ker potrošniku ne ustreza po obliki, dimenzijah, stilu, barvi, velikosti ali konfiguraciji. Navedeni seznam je bil potrjen Vladni sklep Ruska federacija z dne 19. januarja 1998 št. 55 in vključuje naslednje izdelke:

1. Izdelki za preprečevanje in zdravljenje bolezni na domu (sanitarni in higienski izdelki iz kovine, gume, tekstila in drugih materialov, medicinski instrumenti, instrumenti in oprema, izdelki za ustno higieno, leče za očala, izdelki za nego otrok), zdravila.

2. Pripomočki za osebno higieno (zobne ščetke, glavniki, lasnice, navijalke za lase, lasulje, lasni vložki in drugi podobni izdelki)

3. Parfumi in kozmetični izdelki.

4. Tekstilni izdelki (bombaž, lan, svila, volna in sintetične tkanine, izdelki iz netkanih materialov, kot so tkanine - trakovi, pletenice, čipke in drugo); kabelski izdelki (žice, vrvice, kabli); gradbeni in zaključni materiali (linolej, film, preproge in drugo) ter drugo blago, ki se prodaja na metre.

5. Šiviljski in pleteni izdelki (šiviljski in pleteni laneni izdelki, nogavice).

6. Izdelki in materiali, ki so v stiku z živili, izdelani iz polimernih materialov, tudi za enkratno uporabo (posoda in kuhinjski pribor, posode in embalažni materiali za shranjevanje in transport živil).

7. Gospodinjske kemikalije, pesticidi in agrokemikalije

8. Gospodinjsko pohištvo (pohištveni kompleti in kompleti).

9. Izdelki iz plemenitih kovin, z dragimi kamni, iz plemenitih kovin z vložki iz poldragih in sintetičnih kamnov, brušeni dragi kamni.

10. Avtomobili in motorna kolesa, prikolice in oštevilčene enote zanje; mobilne naprave mala mehanizacija kmetijskih del; izletniški čolni in druga vodna plovila za gospodinjstvo.

11. Tehnično zapleteno gospodinjsko blago, za katerega so določeni garancijski roki (gospodinjski stroji za rezanje kovin in lesa; gospodinjski električni stroji in aparati; gospodinjska radioelektronska oprema; gospodinjska računalniška in kopirna oprema; fotografska in filmska oprema; telefonski aparati in faks oprema; električni glasbeni instrumenti; elektronske igrače; gospodinjske plinske opreme in naprav)

12. Civilno orožje, glavni deli civilnega in službenega strelnega orožja, strelivo zanj.

13. Živali in rastline

14. Neperiodične publikacije (knjige, brošure, albumi, kartografske in notne publikacije, notne publikacije, koledarji, knjižice, publikacije, reproducirane na tehničnih medijih.

Opozoriti je treba, da mobilni telefon spada v 11. točko tega seznama in zato ni predmet vračila ali zamenjave na podlagi 25. člena zakona o varstvu pravic potrošnikov.

Če torej potrošniku mobilni telefon ni všeč, ni všeč ali mu ne ustreza, nima pravice zahtevati njegove zamenjave za drugega, prav tako nima pravice zahtevati vračila denarja za »neustrezen« telefon. .

Upoštevajte, da veljavna zakonodaja ne predvideva vračila denarja ali zamenjave mobilnega telefona ustrezne kakovosti. Če pride do okvare mobilnega telefona, ima potrošnik pravico vložiti zahteve iz 18. člena zakona o varstvu pravic potrošnikov na način in pod pogoji, določenimi v tem členu.

POSVETOVANJE o vprašanjih varstva potrošnikov, ki jih lahko dobitev Posvetovalnem centru za potrošnike FBUZ "Center za higieno in epidemiologijo v regiji Ryazan" , ki se nahaja na naslovu: Ryazan, st. Ostrovskogo, 51 a, pisarna. 313. (tel. 92-97-80), in tudi po telefonu:8-800-200-10-62.

Koliko časa traja vrnitev telefona? , če je pokvarjen ali preprosto ne ustreza.

Včasih se odkrijejo pomanjkljivosti, za katere niso vedeli. Kako se obnašati in kaj storiti.

Navigacija po člankih

Legalizacija

Nakup telefona danes ni le izbira komunikacijskega sredstva, ampak tudi naprave, ki združuje osebni računalnik ali kaj drugega, na primer sredstvo za dostop do interneta. Telefoni so privlačni, ker združujejo številne funkcije in vam omogočajo, da počnete veliko stvari hkrati.

Ta lastnost ima tudi slabo stran: bolj ko je stvar zapletena, večja je verjetnost, da odkrijemo skrito napako ali pa ni povsem primerna. Vzorca ni mogoče v celoti preučiti v nekaj minutah.

Recenzije na internetu nekaterim niso zanimive, drugim pa se zdijo nezanesljive. Na koncu ima vsak svoj pogled na stvari in njihovo kvaliteto.

Glavni akt, ki ureja ta vprašanja, je zakon o varstvu pravic potrošnikov in številni vladni akti, zlasti trgovina in seznam tehnično zapletenega blaga, pa tudi značilnosti njihovega prometa.

Sem spadajo mobilni telefoni, pralni stroji ter druge digitalne in elektronske naprave.

Zakon daje kupcu več možnosti:

• zamenjajte izdelek, če je ustrezne kakovosti
• zamenjajte izdelek, če je okvarjen
• dobiti denar nazaj
• Del zneska se vrne, če ima izdelek napake
• se kupcu plača popravilo ali povrnejo stroške popravila

Če je nov izdelek cenejši ali dražji, kupec prejme ustrezno doplačilo ali, nasprotno, doplača sam.

Zakonodaja določa rok, v katerem ima kupec pravico vrniti nakup ali ga spremeniti, če mu ni všeč - 14 dni.

Zagotavljanje garancijskega roka daje potrošniku pravico, da v tem roku povrne svoje pravice in povrne škodo. Če o garancijskem roku ni nič navedeno, je rok za reklamacijo 2 leti.

Koliko časa lahko vrnete telefon po nakupu, je odvisno od razloga, ki vas je spodbudil k stiku s trgovino.

V primeru, ko sta od nakupa minila dva tedna, ostanejo le reklamacije v zvezi z napakami, ki so bile prej neznane in jih v trgovini ni bilo mogoče odkriti, prav tako niso bile navedene ob nakupu.

Reklamacija zoper prodajalca je mogoča v 2 letih, tudi če je garancija dana za krajše obdobje, pod pogojem, da napake niso bile odgovornost kupca.

Pomanjkanje velja za pomembno, če ga ni mogoče odpraviti in se potem ponavlja popravljalna dela. Zaradi časa in denarja, porabljenega za popravila, je nakup nesmiseln.

Kako braniti svoje pravice

Algoritem dejanj je sestavljen iz pisanja izjave ali zahtevka, ki opisuje zahteve trgovini ali prodajalcu, če gre za samostojnega podjetnika.

Priprava dokumenta je odvisna od ciljev, ki si jih je zastavil kupec. Pritožba glede telefonske oz nakit so različni.

Kupec ima tudi pravico izjaviti eno od zahtev, med katerimi mu zakon ponuja izbiro. Na primer, ne morete zahtevati zamenjave izdelka in vrniti vsega hkrati.

Zahtevek navaja:

• komu je in od koga
• težave, s katerimi se srečujejo, so čim bolj podrobno opisane
• oblikujte svojo zahtevo do prodajalca
• Podpis in datum

Priložite kopijo računa in kopije drugih dokumentov, ki potrjujejo nakup.

Papir je sestavljen v 2 izvodih, na enem od njih je oznaka, da je dokument sprejela trgovina.

Če so potrebna popravila, so v skladu z zakonom omejena na 45 dni, stranke imajo pravico določiti drugačen čas.

V kolikšnem času lahko vrnem telefon?

To je edino vprašanje, ki zanima kupce.

Medtem ko je tehnično zahteven izdelek v popravilu, je trgovina dolžna zagotoviti podoben izdelek za uporabo.

Vsakič, ko se sestavljajo dokumenti, mora potrošnik zagotoviti, da so vsi datumi in okoliščine prikazani tako, kot so se zgodili.

V nasprotnem primeru ne bo razloga za pritožbe zaradi zamude pri popravilih in drugih dejanjih.

Pregled izdelkov lahko izvajajo neodvisni centri, ki imajo ustrezna dovoljenja, certifikate in licence.

V Društvu za varstvo pravic potrošnikov vam bodo povedali, v kolikšnem času po nakupu telefon vrnete. Takih organizacij je veliko, delujejo tudi pravniki, ki delujejo na področju varstva pravic potrošnikov.

Stik s strokovnjakom vam bo pomagal zaščititi svoje. Ljudje včasih izgubijo primere zaradi nepoznavanja osnovnih vprašanj. Formalnosti v sodni praksi so zelo pomembne.

Pošljite svoje vprašanje v spodnji obrazec

Več o tej temi:

Mobilni telefoni spadajo v skupino tehnično zahtevnih izdelkov, za katere so uveljavljeni posebna pravila njihovo vračilo ali zamenjava v primeru odkritja pomanjkljivosti (8. odstavek, 1. odstavek, 18. člen zakona z dne 02.07.1992 N 2300-1; 47. odstavek Pravil za prodajo določenih vrst blaga, odobrenih z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 19.01.1998 N 55; str. 6 Seznama, odobrenega z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 10. novembra 2011 N 924). Vračilo ali zamenjava telefona v roku 15 dni od dneva nakupa Ko ste na kupljenem telefonu ugotovili pomanjkljivosti (ne glede na resnost napak), ga imate pravico vrniti prodajalcu in zahtevati vračilo plačanega zneska. ali njegova zamenjava s telefonom iste znamke (model, artikel) ali z istim telefonom druge znamke (model, artikel) z ustreznim ponovnim izračunom kupnine (3. odstavek 503. člena Civilnega zakonika Ruska federacija; odstavek 8 prvega odstavka 18. člena zakona N 2300-1; klavzula

Mobilni telefoni: popravilo, zamenjava in vračilo

Varstvo pravic potrošnikov, če prodajalec noče ugoditi njegovim zahtevam. Če prodajalec ni upošteval vaše zahteve ali ni ugodil vašim zahtevam, lahko vložite pritožbo pri teritorialnem organu Rospotrebnadzor (1. člen 40. člena zakona N 2300-1). ; klavzula 1, 5.12 Predpisi, odobreni z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 30. junija 2004 N 322; odstavek "c", odstavek 2, del 2, člen 10 zakona z dne 26. decembra 2008 N 294-FZ; Informacije Rospotrebnadzorja z dne 7. decembra 2016). Pogoj predhodnega stika s prodajalcem ne velja za primere domnev o nevarnosti škode življenju ali zdravju občanov, kakor tudi za povzročitev te škode.
V zvezi s tem, če ste kupili izdelek, ki ne izpolnjuje varnostnih zahtev, imate pravico, da se obrnete neposredno na Rospotrebnadzor (Informacije Rospotrebnadzorja "O postopku za izvajanje inšpekcijskih pregledov na pritožbe državljanov na Rospotrebnadzor").

Kako vrniti ali zamenjati mobilni telefon?

Obstaja naslednji seznam blaga, ki ga ni mogoče vrniti ali zamenjati:

• avtomobili, ladje in letala, ki jih poganja elektromotor ali motor z notranjim zgorevanjem;
• komunikacijska oprema, vključno z mobilnimi komunikacijskimi napravami;
• računalniška in organizacijska tehnologija, vključno z digitalno in lasersko;
• gospodinjski aparati in električna oprema.

To pomeni, da je vprašanje, kako vrniti telefon v trgovino, če vam ni všeč, odločeno ne v korist kupca, saj so na tem seznamu mobilne komunikacijske naprave. Vračilo telefona v trgovino pod garancijo - ali je to mogoče Vprašanje, kako vrniti delujoč mobilni telefon, ni rešeno v korist kupca. Pravzaprav takega nakupa ni mogoče vrniti na noben način, tudi v garanciji.
Slednje potrjuje kakovost izdelka, ne pa njegove sposobnosti, da ugodi lastniku.

Ali lahko vrnem telefon v trgovino in v kolikšnem času?

Kako vrniti mobilni telefon v trgovino in dobiti nazaj svoj denar Če želite mobilni telefon v garanciji vrniti v trgovino, boste morali vložiti pisni zahtevek. Sestavljen je v dveh izvodih, od katerih je eden označen kot sprejet v obravnavo in ostane vlagatelju. Dokument mora vsebovati podatke o potnem listu lastnika, podrobnosti mobilna naprava povezavo, kot tudi odkrito napako.
Če je izdelek vrnjen za vračilo kupnine, morate skupaj z njim v trgovino vrniti vse komponente, kot tudi, če so na voljo, embalažo, račun in garancijski list. Vendar so slednji potrebni bolj kot potrditev, da je bil izdelek kupljen v tej trgovini. V primeru njihove odsotnosti prodajalec ne more zavrniti vračila, pod pogojem, da lahko stranka dokaže dejstvo, da je blago kupila pri njem.

Ali je možno vrniti telefon v trgovino, če vam ni všeč?

Napišite zahtevo za vračilo denar ali menjava za drug model z navedbo razloga. Najpogostejša praksa je vrnitev kupnine, nato pa lahko opravite nakup nov model. 3 Če najdete manjše proizvodne napake ali napake, ki se pokažejo v enem mesecu od datuma nakupa, lahko telefon tudi vrnete. Poškodbe telefona, ki so posledica neprevidne uporabe - posledice padca na trde površine in udarca ter posledice stika naprave z vodo - se seveda ne štejejo za okvarjeno.
Morda boste naleteli na zadržanost prodajalca, da telefon sprejme nazaj, ker gre za tehnično zahteven izdelek, vendar v tem primeru temu ni tako. Telefon se šteje za tehnično zahteven izdelek le, če je v celoti delujoč, to pomeni, da morate v tem primeru vrniti celoten znesek ali ga zamenjati za podoben izdelek.

Kako lahko vrnem ali zamenjam svoj telefon?

Tukaj so razlage, s katerimi smo se že seznanili. Sodišča Ali je možno vrniti telefon nazaj v trgovino? Praviloma ni težav pri reševanju te težave, ko je odkrita napaka. Vendar se vsak prodajalec ne bo strinjal sprejeti kupljenega telefona.

Nekateri celo poskušajo ne odnesti okvarjenih naprav in zagotavljajo, da je napaka krivda kupca. Na žalost ta praksa obstaja. Če tudi po pritožbi zavrnejo sprejem naprave nazaj, lahko poskusite iti na sodišče. V tem primeru je treba biti pripravljen na dejstvo, da pravosodni organi nimajo natančnega stališča glede obravnavane teme.

Pozor

Telefon se lahko šteje za tehnično zapleten izdelek ali pa tudi ne. Zato ne smete računati na tak scenarij. Razen če govorimo o izdelkih nizke kakovosti. Pogoji vračila Ugotovili smo, ali je telefon mogoče vrniti nazaj v trgovino.

Ali lahko vrnem svoj mobilni telefon ali ga zamenjam za drugega?

To je seznam papirjev, priložen zahtevku. Piše se po glavnem delu, pred zaključkom. Pravzaprav je preprosto. In vložitev zahtevka za vračilo telefona ni tako težka. Tudi šolar zmore to! Stanje kupca Ali je možno vrniti telefon nazaj v trgovino? Čisto.

V vsakem primeru boste morali idejo poskusiti uresničiti. Če se kupec odloči znebiti nekakovostnega izdelka, se mora odločiti o svojem položaju. Za kaj se gre? Kot smo že povedali, nekateri prodajalci ne dovolijo vračila telefona, saj navajajo dejstvo, da gre za tehnično zapleteno napravo.

Pravzaprav to ni res. In lahko izdate vračilo, tako da poudarite, da pametni telefoni niso zapletene naprave. Bodisi je bil kupec zaveden s prodajo nekakovostnega izdelka ali pa ni pojasnil njegove funkcionalnosti. Po zakonu morajo prodajalci zagotoviti samo zanesljive in popolne informacije o izdelkih.

Kupil sem telefon in mi ni bil všeč, ali ga lahko zamenjam? Minilo je 14 dni

Sklep plenuma Vrhovnega sodišča Ruske federacije z dne 28. junija 2012 N 17). Opomba! Telefona ustrezne kakovosti, za katerega je bila ugotovljena garancijska doba, ni mogoče vrniti ali zamenjati za podoben telefon (točka 11 Seznama, potrjena z Resolucijo št. 55). Vrnitev ali zamenjava telefona po 15 dneh od datuma nakupa Po določenem obdobju je treba zahtevke za vračilo ali zamenjavo mobilnega telefona izpolniti v enem od naslednjih primerov (3. člen 503. člena Civilnega zakonika Ruske federacije). Federacija; 1. člen 18. člena zakona št. 2300-1; 8. člen pregleda, ki ga je predsedstvo Vrhovnega sodišča Ruske federacije odobrilo 20. decembra 2016; 38. člen resolucije št. 17): 1) kršeni so bili določeni roki za odpravo napak na izdelku; 2) izdelka ni mogoče uporabljati skupno več kot 30 dni v katerem koli letu garancijskega obdobja zaradi večkratnega odpravljanja njegovih različnih pomanjkljivosti; 3) je bila odkrita bistvena napaka na izdelku.

Kako vrniti delujoč mobilni telefon v trgovino?

Informacije

Če je telefon pokvarjen, a ček dokaže krivdo kupca, tudi izdelka z napako v trgovini ne sprejmejo. Je to zakonito? ja Navsezadnje so kupcu dejansko prodali kakovostne izdelke. Zahtevati karkoli od prodajalca v tej situaciji je preprosto nesmiselno.

Obrazec za zahtevek Ali lahko svoj mobilni telefon vrnem v trgovino? Odgovor na to vprašanje vam ne bo več povzročal težav. Nekatere zanima, kako pravilno vložiti zahtevek za vračilo naprav. Oblika tega dokumenta je pisna. Zahtevek lahko natisnete na tiskalniku. Struktura papirja je standardna. V zgornjem desnem kotu je "glava" in naslov dokumenta ter glavni del s podrobnim opisom situacije in zahtevo za vračilo denarja za nakup ter zaključek. Na koncu tožbe je podpis vlagatelja in njen prepis. Če so zahtevku priloženi materiali ali dokumenti, boste morali izpolniti tako imenovano prilogo.
Zahtevek (vloga) za vračilo pametnega telefona (mobilnega telefona) Za uveljavljanje zakonskih pravic morate vložiti zahtevek (vlogo) za vračilo mobilnega telefona. Navesti je treba okoliščine, na katerih temeljijo vaše zahteve (na podlagi 18. člena zakona o varstvu pravic potrošnikov) in oblikovati svoje zahteve. Zahtevek (vlogo) za vračilo mobilnega telefona lahko vložite pri prodajalcu, proizvajalcu ali pooblaščeni organizaciji. Rok za ugoditev vašemu zahtevku (vlogi) za vračilo mobilnega telefona je 10 dni, če želite zamenjati pokvarjen (pokvarjen, okvarjen) mobilni telefon, je to od 7 do 20 dni.

Ali je možno zamenjati ali vrniti mobilni telefon?

V njem ni pametnih telefonov. Na ustreznem seznamu lahko najdete samo "telefoni in zabavna elektronika". Sodobni telefoni so uradno priznani kot prenosne oddajne postaje. In nimajo nič s telefoni. To pomeni, da pametni telefon ni vključen na seznam tehnično zapletenega blaga.

Resnica je tam zunaj. In kaj se zgodi na koncu? Ali je mogoče delujoč telefon vrniti v trgovino? ja Poleg tega so takšne naprave dovoljene za zamenjavo. Na primer z doplačilom. Vsaka oseba bo v določenem času lahko zamenjala neživilske izdelke ali zanje vrnila denar. Tudi če so izdelki visoke kakovosti. Roki Ali je možno vrniti nov telefon v trgovino? Sodobni državljani imajo do tega pravico. In to kljub dejstvu, da mnogi prodajalci nočejo sprejeti naprav nazaj.