Novembra 2016 so analitiki tržne raziskave RBC izvedli obsežno študijo trga e-trgovine v Rusiji. Analizirali so glavne kazalnike industrije in izvedli sociološko raziskavo med 3 tisoč spletnimi kupci iz vse Rusije. Študija vsebuje analizo rezultatov ankete, oceno ruski trg e-poslovanje in trendi za 2016-2017.

Rusbase ponuja glavne točke poročila. Več podrobnosti: sledite povezavi.

Druga poročila RBC Market Research: .

Nominalno je v 9 mesecih 2016 rast prihodka v trgovini na drobno z živili in neživili znašala le 2,4 %. Realna rast, ki upošteva potrošniško inflacijo, je bila negativna in je znašala -5,3 %. V kontekstu krize in padajočega povpraševanja potrošnikov je trg spletnega trgovanja uspel pokazati pozitivno dinamiko - približno 6%. Najbolje se je odrezal sektor trgovine na drobno z neživili, ki mu je uspelo povečati delež v skupnem prihodku s 3,8 % v letu 2015 na 4,2 % v letu 2016.

Po ocenah RBC Market Research bo v letu 2016 promet celotnega trga (brez prodaje kuponov za popust) znašal 944,3 milijarde rubljev, kar je za 5,8% več kot leta 2015.

Dinamika obsega segmenta B2C ruskega trga spletnega trgovanja v letih 2009–2016, milijard rubljev, %

Vsako leto čezmejna trgovina zavzema vse večji delež v strukturi produktnega segmenta ruskega trga spletnega trgovanja. Tuje spletne trgovine si prizadevajo »preigrati« ruska podjetja z uporabo več nizke cene in razširjena ponudba izdelkov. To zaostruje konkurenco na že tako zelo konkurenčnem trgu. Vse večja prisotnost tujih igralcev na trgu spletnega trgovanja že nekaj let skrbi tako vrhunske domače spletne trgovce kot regulator.

Oktobra 2016 je Zvezna carinska služba predlagala znižanje praga za dajatev prost uvoz blaga iz tujih spletnih trgovin v Rusijo, ministrstvo za finance pa je decembra izjavilo, da bi morala biti čezmejna spletna trgovina predmet enakih davkov in dajatev kot maloprodaja brez povezave. V tem ozadju poskušajo tuje spletne trgovine čim bolj zmanjšati morebitno škodo - nekatere na primer že podeljujejo ruskim internetnim projektom pravico do umestitve blaga na svoja spletna mesta, kar jim omogoča razširitev nabora čezmejnih igralcev in povečanje števila kupci ruskih spletnih trgovin.

Vse manj ljudi kupuje storitve

Še en velik segment ruskega spletnega trgovanja ( plačljive internetne storitve) je tako po stopnjah razvoja kot po deležu v ​​strukturi trga slabši od drugih sektorjev. Če so leta 2014 plačljive internetne storitve zavzemale 14,1% trga elektronskega poslovanja, se je do leta 2016 njihov delež zmanjšal na 11,8%. V denarnem smislu segment plačane storitve ni doživel bistvenih sprememb: leta 2014 je znašal 113,7 milijarde rubljev, leta 2016 pa njegov promet ni presegel 111,0 milijarde rubljev.

Potrošniki želijo prihraniti denar

Glede na rezultate raziskav RBC Market Research je velika večina ruskih spletnih kupcev opravila nakupe z uporabo . Vendar pa 6 od 10 anketirancev poskuša manj pogosto kupovati prek spleta. 37 % spletnih nakupovalcev je ugotovilo, da se je njihova poraba za blago in storitve na spletu v zadnjem letu (od novembra 2015 do novembra 2016) zmanjšala. Za 26 % anketiranih se stroški niso spremenili, za 25 % anketirancev pa so se povečali.

Dinamika gibanja porabe pri nakupih v spletnih trgovinah, 2015-2016, % anketiranih, ki so nakupovali v spletnih trgovinah

Hkrati je vsak četrti anketiranec leta 2016 v primerjavi z letom prej povečal izdatke za spletne nakupe. Predvsem 50 % vprašanih je začelo pogosteje nakupovati prek spleta, 11 % pa jih je začelo kupovati dražje blago in storitve. Več kot polovica vprašanih pa to povezuje neposredno z rastjo cen. Prav tako je rast cen eden od razlogov za pozitivno dinamiko trga e-trgovine.

V primerjavi s preteklim letom se je zmanjšalo število anketirancev, ki opažajo dvig cen, in sicer z 69 % na 57 %. Hkrati se je za 10 % povečal delež tistih, ki so začeli pogosteje kupovati. Kljub upočasnitvi rasti cen je to še vedno opazno za večino Rusov. To pa ne vpliva na povpraševanje na trgu e-poslovanja – le-to se še povečuje.

Dinamika spreminjanja vzrokov, ki vplivajo na povečanje izdatkov, 2015-2016, % anketirancev, ki so povečali stroške na internetu

Dostava izgublja priljubljenost in skoraj vse zanimajo popusti

V zadnjih dveh letih je naraščalo število potrošnikov, ki imajo raje prevzem na pločniku kot druge modele spletnega nakupovanja. Leta 2016 je bila 53,9-odstotna.

Za to sta dva razloga: prvič, spletne trgovine širijo svojo mrežo dostavnih točk (ne samo v velikih mestih, ampak tudi v regijah), in drugič, kupci poskušajo prihraniti denar med krizo. Naročanje z naknadno dostavo pa že dve leti izgublja priljubljenost. Najbolj nepriljubljena možnost je naročanje in prevzem blaga v najbližji maloprodajni trgovini (ker malo trgovcev izvaja strategijo večkanalnega razvoja).

“Katere načine nakupa blaga preko interneta imate najRAJŠE?”, 2014 – 2016*, % anketiranih, ki so blago nakupovali v spletnih trgovinah

Dobro izvedena prodaja bo spletnim trgovinam pomagala povečati promet in povečati stopnjo konverzije: leta 2016 je 91% anketirancev začelo biti pozorno na promocije in posebne ponudbe.

Kupci zaupajo karticam, ne pa elektronskemu denarju

Od leta 2010 do 2016 je delež spletnih kupcev, ki plačujejo z gotovino, padel s 70 % na 46 %. 70% kupcev daje prednost plačilu plastične kartice. Storitve izgubljajo priljubljenost - WebMoney, Yandex Money, RBK denar. Vendar jim je zahvaljujoč integraciji v mobilno uspelo obrniti negativni trend V zadnjih letih– v letu 2016 se je delež kupcev, ki uporabljajo elektronske denarnice, povečal z 12 % na 17 %. Mednarodni elektronski plačilni sistemi (QIWI, PayPal in drugi) so priljubljeni še pri 15 % spletnih kupcev.

Svetovni trg e-trgovine hitro raste. Katere države so odgovorne za to in kakšne značilnosti ima vsak trg? Strokovnjaki za remarkety so analizirali trge različnih držav po svetu, tako razvite kot države v razvoju, da bi ugotovili posebnosti vodenja spletnega poslovanja v vsaki izmed njih. Tako so zlasti obsegi trgov e-trgovine v različnih državah, pogostost uporabe mobilnih naprav pri nakupih, priljubljeni načini plačila, čas, v katerem prebivalci določenih držav najraje kupujejo, učinkovitost e-poštnih kampanj kot del ocenjene so bile trženjske strategije v različnih državah in druge značilnosti.

št. 1 - Kitajska

Obseg trga e-trgovine znaša 562,66 milijarde USD, 33 % nakupov se izvede z mobilnimi napravami (tablicami in pametnimi telefoni), 67 % z namizni računalniki. Povprečna starost spletnega kupca je 25 let. Nakupovanje je najhitreje rastoča spletna dejavnost na Kitajskem.
Kitajska je največji trg e-trgovine na svetu, nenazadnje tudi zaradi svojega prebivalstva. V državi je več kot 600 milijonov uporabnikov interneta. Nakupovanje je najhitreje rastoča spletna dejavnost na Kitajskem. Hkrati ima e-poštno trženje velik uspeh na kitajskem trgu e-trgovine. V raziskavi je 75 % potrošnikov izjavilo, da so pripravljeni na nakup, potem ko so po pošti prejeli posebno ponudbo.

št. 2 - ZDA

Obseg trga e-trgovine znaša 349,06 milijarde $.13 % nakupov je opravljenih s tablicami, 15 % s pametnimi telefoni, 72 % z namiznimi računalniki. Tako Američani več kupujejo prek računalnikov in manj prek mobilnih naprav. 72 % MSP ne trguje na spletu. Čeprav je v Združenih državah približno 191,1 milijona spletnih nakupovalcev, le 28 % malih podjetij prodaja svoje izdelke na spletu. Na splošno več kot polovica (57,4 %) ameriških trgovin deluje na spletu. Za večino ameriških kupcev je ključno, da lahko preverijo razpoložljivost blaga v skladišču ali v nespletni trgovini v bližini njihovega doma.

Št. 3 - Velika Britanija

Obseg trga e-trgovine znaša 93,89 milijarde $.12,1 % nakupov je opravljenih s tablicami, 16,5 % s pametnimi telefoni, 71,4 % z namiznimi računalniki. 33 % spletne prodaje se opravi po 18. uri. Spletno trgovanje predstavlja 30 % gospodarstva države. Združeno kraljestvo je tretje mesto na lestvici trgov e-trgovine. Spletna prodaja v tej državi predstavlja več kot 13 % celotne maloprodaje. Večina Britancev za spletno plačilo blaga uporablja PayPal, debetne in kreditne kartice. 70 % potrošnikov v Združenem kraljestvu ima pametni telefon, a le 16,5 % jih uporablja za nakupovanje. Zanimivo dejstvo- tretjina spletne prodaje se opravi po 18. uri. To je lahko posledica dejstva, da domačini pogosto oddajajo spletna naročila v pubih.

Št. 4 - Japonska

Obseg trga e-trgovine znaša 79,33 milijarde $.6 % nakupov je opravljenih s tablicami, 46 % s pametnimi telefoni, 48 % z namiznimi računalniki. 97 % uporabnikov interneta kupuje prek spleta. Najljubša spletna dejavnost Japoncev je branje elektronske pošte. Skoraj celotno japonsko internetno občinstvo, ki predstavlja 80 % celotne populacije, kupuje v spletnih trgovinah. To je druga najbolj priljubljena spletna dejavnost takoj za branjem elektronske pošte. Nedavne raziskave kažejo, da japonski potrošniki preživijo več časa doma kot kadar koli prej, kar pomeni, da porabijo manj časa za nakupovanje v tradicionalnih trgovinah. To odpira velike priložnosti za spletne trgovce. Vendar je vredno upoštevati, da Japonci z vso odgovornostjo pristopijo k izbiri trgovalne platforme in dajejo prednost le zanesljivim prodajalcem z dobrim ugledom, ki ponujajo kakovostne izdelke. Recenzije različnih izdelkov so zelo uspešne.

Št. 5 - Nemčija

Obseg trga e-trgovine znaša 74,46 milijarde $.11,5 % nakupov je opravljenih s tablicami, 16,2 % s pametnimi telefoni, 72,3 % z namiznimi računalniki. Najpogosteje Nemci odprejo elektronsko pošto zjutraj. Polovica spletne prodaje prihaja iz Amazona in Otta. 85 % nemškega prebivalstva je uporabnikov interneta. Med spletnimi trgovci sta med Nemci najbolj priljubljena Amazon in Otto, Nemec trgovalna platforma. Malim in srednje velikim podjetjem ni lahko tekmovati s takšnimi velikani, vendar obstaja izhod. Najbolj priljubljen trend v spletnem trgovanju v Nemčiji je moda. Torej, če imate majhno trgovino modna oblačila, bi se lahko precej uspešno razvijali na nemškem trgu. Pri promociji spletne trgovine je vredno upoštevati, da kljub visoki stopnji internetne penetracije prebivalci Nemčije niso preveč aktivni na družbenih omrežjih. Na primer, le 17 % uporabnikov zjutraj preveri svoj Facebook. Nemci posvečajo veliko več pozornosti E-naslov.

Možnost vračila blaga je za nemške potrošnike zelo pomembna. Nemčija kaže zelo visoko stopnjo vračanja – do 50 % vseh naročil se vrne v trgovino. Zato je pomembno, da spletne trgovine, ki delujejo v Nemčiji, razmislijo o sistemu vračila in organizirajo brezplačno dostavo, da bodo kupci zadovoljni.

Št. 6 - Francija

Obseg trga e-trgovine znaša 42,62 milijarde $.8,1 % nakupov je opravljenih s tablicami, 11,1 % s pametnimi telefoni, 80,8 % z namiznimi računalniki. Samo 68 % Francozov uporablja internet. 19 % nakupov opravimo na tujih spletnih straneh. Samo 68 % od 66,2 milijona Francozov je uporabnikov interneta. To je bistveno manj kot v Veliki Britaniji, ZDA, Nemčiji in na Kitajskem. Prav tako Francozi porabijo manj denarja za spletno nakupovanje kot prebivalci teh držav. Po obsegu trga e-trgovine pa je Francija na 6. mestu pred Južno Korejo, Kanado, Rusijo in Brazilijo.

7 - Južna Koreja

Obseg trga e-trgovine znaša 36,76 milijarde $.1 % nakupov je opravljenih s tablicami, 50 % s pametnimi telefoni, 49 % z namiznimi računalniki. Najhitrejša internetna hitrost na svetu. Večina ljudi nakupuje med 22. in 12. uro. V povprečju na prebivalca Južna Koreja računa do 5 kreditnih kartic. Za primerjavo, v ZDA ima vsak povprečno 2 karti. To pojasnjuje visok kreditni dolg Korejcev. Južnokorejci obožujejo razprodaje in promocije. In največ hiter internet samo spodbuja spletno nakupovanje. Za razliko od Nemcev, ki radi nakupujejo zjutraj, in Britancev, ki imajo raje večerne nakupe, lahko Južnokorejce vsekakor uvrstimo med »nočne ptice«, ki pozno bedijo pred ekrani. Južnokorejci pogosto kupujejo ameriško blago. Po vsej verjetnosti je to posledica dejstva, da so lokalni južnokorejski izdelki devetkrat dražji od tujih.

Št. 8 - Kanada

Obseg trga e-trgovine znaša 28,77 milijarde $.7,5 % nakupov je opravljenih s tablicami, 8,7 % s pametnimi telefoni, 83,8 % z namiznimi računalniki. 45 % nakupov se zgodi na tujih spletnih straneh. Približno 70 % uporabnikov pametnih telefonov nakupuje prek mobilnih naprav. Nekaj ​​manj kot polovica kanadskih potrošnikov ima raje tuja spletna mesta. Razlog za to visoke cene za lokalno blago, ki se s podobno kakovostjo ne more kosati s cenejšim ameriškim in predvsem kitajskim blagom. Poleg tega tuji spletni trgovci ponujajo širši nabor izdelkov v primerjavi s kanadskimi trgovinami. Stroški prevoza v Kanadi so 3,6-krat višji kot v ZDA.

Št. 9 - Rusija

Obseg trga e-trgovine znaša 20,30 milijarde $.12 % nakupov je opravljenih s tablicami, 8 % s pametnimi telefoni, 80 % z namiznimi računalniki. Najbolj priljubljen način plačila je plačilo po povzetju. Približno 13% Rusov kupuje na internetu. Predvsem zaradi prihranka denarja in časa. Najbolj priljubljene kategorije izdelkov so elektronika, oblačila in obutev. Glavne težave, s katerimi se srečujejo podjetja elektronske trgovine v Rusiji, so pomanjkanje dostopa do hitrega interneta v nekaterih regijah in slaba cestna infrastruktura. Za razliko od prebivalcev drugih držav, zastopanih na lestvici, Rusi raje plačajo nakupe z gotovino ob dostavi.

Št. 10 - Brazilija

Obseg trga e-trgovine znaša 18,80 milijarde $.4 % nakupov je opravljenih s tablicami, 8 % s pametnimi telefoni, 88 % z namiznimi računalniki. 18 % vseh spletnih trgovin prodaja oblačila in dodatke. Samo 8 % nakupov je opravljenih prek pametnih telefonov. Pri spletnem nakupovanju imajo Brazilci najraje modne trgovine. Takšna spletna mesta pokrivajo približno 18 % brazilske maloprodajne mreže.

Indija

Indija ni bila vključena na lestvico največjih trgov e-trgovine, vendar je tudi nanjo vredno pozornosti. Indijski trg je največji nastajajoči trg e-trgovine. Kljub temu, da je internetna penetracija v državi nekaj več kot 10-odstotna, obseg spletnega poslovanja nenehno raste. Najbolj priljubljena trenda med Indijci sta elektronika in moda. Skupaj z naraščajočim številom spletnih nakupovalcev v Indiji raste tudi število mobilnih uporabnikov. Trenutno se večina nakupov opravi prek Mobilna naprava. Glavni izziv na indijskem trgu e-trgovine je dostava. V večjem delu države je infrastruktura slabo razvita, zlasti na podeželju.

Združenje podjetij za internetno trgovanje (AKIT) je pripravilo študijo o trgu spletnega trgovanja z nakitom v Rusiji. Trg raste, čeprav ne tako dinamično, kot bi želeli njegovi aktivni igralci, vendar spletno trgovanje z nakitom kaže močno in stabilno rast.

Rezultati temeljijo na tržnih podatkih iz odprtih virov ter rezultatih raziskave analitičnega centra AKIT.

.Obseg in dinamika trga spletne prodaje nakita

Trg nakita na splošno kaže rast, ki, čeprav ne krčevita, kaže samozavestno gibanje.

Torej, če je v letu 2016 obseg trgovine znašal skupaj 180 milijard rubljev (-18% v primerjavi z letom 2015), je delež spletne prodaje v 1% in brez povezave - 99% , To 2017 leto je že pokazalo skupni prihodek v višini 187,5 milijarde rubljev (+4% v primerjavi z letom 2016). Ob tem je delež spletne prodaje dosegel 3% , brez povezave – 97% .

Napoved za leto 2018 – 200 milijard rubljev (+6 v primerjavi z letom 2017). Spletno (v primeru legalizacije prodaje na daljavo) – 7% , brez povezave – 93%.

V letu 2018 se bo trg po naših napovedih vrnil na ravni iz leta 2015, po katerem je prišlo do močnega padca. Do povečanja bo med drugim prišlo zaradi občutnega povečanja deleža spletnih naročil po legalizaciji spletne trgovine z nakitom poleti 2018.

Povprečni račun za nakup

15 200 rubljev- spletno nakupovanje; 25.000 rubljev.– nakupi brez povezave.

Treba je opozoriti, da se več srebrnih izdelkov prodaja na spletu, medtem ko se zlati izdelki prodajajo brez povezave. Deloma so prioritete asortimana povezane s starostjo potrošniškega občinstva - za spletne kupce je nekoliko nižja, mladi pa srebrne izdelke dojemajo z velikim zanimanjem. Zlati nakit je namenjen starejši publiki. Nakit iz platine zaradi visokih stroškov ni spontan nakup in kupci nakup jemljejo zelo resno. Zato je delež platinastega nakita, kupljenega preko spleta, izjemno majhen.

Pri naročanju v spletnih trgovinah je delež srebra v kosih 64% , zlato - 33 % , platina - 3% . Pri nakupu v stacionarni maloprodaji je delež zlata v kosih 33% , srebrna – 60% , platina - 7% .

Načini nakupa blaga

Danes je težava v tem, da mora imeti podjetje za dostavo posebno licenco, zato lahko nakit dostavljajo le specializirani prevozniki, ki jih je danes pri nas le malo. To je posledica visokega odstotka samoprevzema naročenega blaga, medtem ko le eno naročilo od desetih dostavijo kurirji.

91% – v lastnih trgovinah, 9% - Hitra dostava.

Odstotek strank, ki zavrnejo naročeno blago

V letu 2017 je odstotek kupcev, ki so zavrnili naročeno blago, v povprečju dosegel 22 %.

Razlog za tako visok odstotek zavrnitev je predvsem dejstvo, da je nakit izbran kot darilo, osredotočen na subjektivni okus, po katerem ne ustreza ali ni všeč osebi, za katero je bil naročen. Poleg tega pogosto fotografija ne ustreza dejanskemu videzu izdelka. Zato ljudje zavrnejo nakup nečesa že v trgovini ali izberejo drug izdelek.

Ne smemo pozabiti, da nakit spada v kategorijo čustvenih nakupov, zato je stopnja zavrnitve zanje tradicionalno visoka. Po zakonu je nemogoče vzeti predplačilo za nakit na spletu, zato se odstotek neponovnega nakupa blaga sčasoma ne zmanjša. V zvezi s tem bi morali trgovci na drobno, ki prodajajo nakit prek spleta, bolj resno pristopiti k oblikovanju kartic izdelkov v katalogu, da bi potencialnim kupcem zagotovili najbolj popolno in objektivno podobo nakita.

Najbolj priljubljen nakit, kupljen na spletu, je:

1. Zlati uhani

2. Obeski in obeski iz srebra

3. Poročni in zaročni prstani

Glavni delež čezmejnega blaga predstavlja bižuterija, medtem ko se izdelki iz plemenitih kovin veliko redkeje naročajo v tujih spletnih trgovinah – nakit za mnoge ostaja čustven nakup, vendar zahteva hitra dostava. In zaradi dolgega čakanja in tveganja, da prejmete nekaj, kar ni pričakovano, so tuje spletne platforme šibek igralec v segmentu nakita. Na splošno je delež takšnih nakupov od tujih prodajalcev danes računov naročilo 8% .

Najpogosteje se nakit kupuje na naslednjih tujih straneh: Ebay, Amazon, Asos, WatchShop.com. Nakit večinoma naročajo iz Amerike, Italije, Nemčije, Francije, Švice in Tajske. V tem segmentu je delež kitajskega blaga minimalen in znaša manj kot 1% .

Omeniti velja, da pošiljanje nakita po poštnih operaterjev prepovedana z mednarodno poštno konvencijo.

Ko govorimo o regijah, ne bo mogoče delati odkritij - najbolj aktivna regija po številu spletnih naročil nakita je Moskva (42%), sledi ji Sankt Peterburg (26%), Krasnodarska regija(13 %), Tatarstan (10 %) in Čečenska republika (6 %).

Z vidika spola je portret kupca nakita v spletni in tradicionalni maloprodaji videti takole:

Na spletu: moški, stari 25-34 let – 58 %, ženske, stare 35-44 let – 42 %.

Offline: moški, stari 28-45 let – 75%, ženske, stare 36-46 let – 25%.

Alexey Fedorov, predsednik AKIT, je povzel analizo trga spletne prodaje nakita:

Glede na to, da je bila prepoved sprejeta leta 1992, se zdi, da je nakit enačen z orožjem, mamili in alkoholnimi nadomestki. Vsi razumemo, da je obdobje črnih trgovcev in čudnih prodajalcev plaščev na Arbatu že zdavnaj minilo. Zdaj je proizvodnja in prodaja nakita že dolgo civiliziran posel. In s pomočjo sodobnih tehnologij je nakit na spletni strani mogoče predstaviti v najrazličnejših možnostih in v najbolj ugodni luči. Obstajajo celo tehnologije razširjene resničnosti, ki vam omogočajo, da vidite, kako bo nakit videti na osebi. Dodatna ovira so visoki stroški pridobivanja in logistične težave.

Obenem opažamo, da obisk na spletnih straneh podjetij za proizvodnjo nakita raste za več deset odstotkov letno, kar potrjuje zanimanje potrošnika za izbiro in nakup dragocenosti preko interneta.«

Svetovni trg e-trgovine hitro raste. Katere države so odgovorne za to in kakšne značilnosti ima vsak trg? Strokovnjaki za remarkety so analizirali trge različnih držav po svetu, tako razvite kot države v razvoju, da bi ugotovili posebnosti spletnega poslovanja v vsaki izmed njih. Tako so zlasti obsegi trgov e-trgovine v različnih državah, pogostost uporabe mobilnih naprav pri nakupih, priljubljeni načini plačila, čas, v katerem prebivalci določenih držav najraje kupujejo, učinkovitost e-poštnih kampanj kot del ocenjene so bile trženjske strategije v različnih državah in druge značilnosti. Nam v , mednarodnem predelovalnem podjetju, ta študija se je zdel vreden pozornosti bralcev Geektimesa. Pod rezom je ocena trgov e-trgovine, ki odraža ključne kazalnike, pa tudi nekatere značilnosti trgov v različnih državah sveta.

Kitajska

Kitajska je največji trg e-trgovine na svetu, nenazadnje tudi zaradi svojega prebivalstva. V državi je več kot 600 milijonov uporabnikov interneta. Nakupovanje je najhitreje rastoča spletna dejavnost na Kitajskem. Hkrati ima e-poštno trženje velik uspeh na kitajskem trgu e-trgovine. V raziskavi je 75 % potrošnikov izjavilo, da so pripravljeni na nakup, potem ko so po pošti prejeli posebno ponudbo.

ZDA

Čeprav je v Združenih državah približno 191,1 milijona spletnih nakupovalcev, le 28 % malih podjetij prodaja svoje izdelke na spletu. Na splošno več kot polovica (57,4 %) ameriških trgovin deluje na spletu. Za večino ameriških kupcev je ključno, da lahko preverijo razpoložljivost blaga v skladišču ali v nespletni trgovini v bližini njihovega doma.

Velika Britanija

Združeno kraljestvo je tretje mesto na lestvici trgov e-trgovine. Spletna prodaja v tej državi predstavlja več kot 13 % celotne maloprodaje. Večina Britancev za spletno plačilo blaga uporablja PayPal, debetne in kreditne kartice. 70 % potrošnikov v Združenem kraljestvu ima pametni telefon, a le 16,5 % jih uporablja za nakupovanje. Zanimivost – tretjina spletne prodaje se opravi po 18. uri. To je lahko posledica dejstva, da domačini pogosto oddajajo spletna naročila v pubih.

Japonska

Skoraj celotno japonsko internetno občinstvo, ki predstavlja 80 % celotne populacije, kupuje v spletnih trgovinah. To je druga najbolj priljubljena spletna dejavnost takoj za branjem elektronske pošte. Nedavne raziskave kažejo, da japonski potrošniki preživijo več časa doma kot kadar koli prej, kar pomeni, da porabijo manj časa za nakupovanje v tradicionalnih trgovinah. To odpira velike priložnosti za spletne trgovce. Vendar je vredno upoštevati, da Japonci z vso odgovornostjo pristopijo k izbiri trgovalne platforme in dajejo prednost le zanesljivim prodajalcem z dobrim ugledom, ki ponujajo kakovostne izdelke. Recenzije različnih izdelkov so zelo uspešne.

Nemčija

85 % nemškega prebivalstva je uporabnikov interneta. Med spletnimi trgovci sta med Nemci najbolj priljubljena Amazon in Otto, nemška tržnica. Malim in srednje velikim podjetjem ni lahko tekmovati s takšnimi velikani, vendar obstaja izhod. Najbolj priljubljen trend v spletnem trgovanju v Nemčiji je moda. Če imate torej majhno modno trgovino, bi se lahko precej uspešno razvijali na nemškem trgu. Pri promociji spletne trgovine je vredno upoštevati, da kljub visoki stopnji internetne penetracije prebivalci Nemčije niso preveč aktivni na družbenih omrežjih. Na primer, le 17 % uporabnikov zjutraj preveri svoj Facebook. Nemci posvečajo veliko več pozornosti elektronski pošti.

Možnost vračila blaga je za nemške potrošnike zelo pomembna. Nemčija kaže zelo visoko stopnjo vračanja – do 50 % vseh naročil se vrne v trgovino. Zato je pomembno, da spletne trgovine, ki delujejo v Nemčiji, razmislijo o sistemu vračila in organizirajo brezplačno dostavo, da bodo kupci zadovoljni.

Francija

Samo 68 % od 66,2 milijona Francozov je uporabnikov interneta. To je bistveno manj kot v Veliki Britaniji, ZDA, Nemčiji in na Kitajskem. Prav tako Francozi porabijo manj denarja za spletno nakupovanje kot prebivalci teh držav. Po obsegu trga e-trgovine pa je Francija na 6. mestu pred Južno Korejo, Kanado, Rusijo in Brazilijo.

Južna Koreja

V povprečju ima vsak prebivalec Južne Koreje do 5 kreditnih kartic. Za primerjavo, v ZDA ima vsak povprečno 2 karti. To pojasnjuje visok kreditni dolg Korejcev. Južnokorejci obožujejo razprodaje in promocije. In najhitrejši internet samo spodbuja spletno nakupovanje. Za razliko od Nemcev, ki radi nakupujejo zjutraj, in Britancev, ki imajo raje večerne nakupe, lahko Južnokorejce vsekakor uvrstimo med »nočne ptice«, ki pozno bedijo pred ekrani.

Južnokorejci pogosto kupujejo ameriško blago. Po vsej verjetnosti je to posledica dejstva, da so lokalni južnokorejski izdelki devetkrat dražji od tujih.

Kanada

Nekaj ​​manj kot polovica kanadskih potrošnikov ima raje tuja spletna mesta. Razlog za to so visoke cene domačega blaga, ki se kljub podobni kakovosti ne more kosati s cenejšim ameriškim in predvsem kitajskim blagom. Poleg tega tuji spletni trgovci ponujajo širši nabor izdelkov v primerjavi s kanadskimi trgovinami. Stroški prevoza v Kanadi so 3,6-krat višji kot v ZDA.

Rusija

Približno 13% Rusov kupuje na internetu. Predvsem zaradi prihranka denarja in časa. Najbolj priljubljene kategorije izdelkov so elektronika, oblačila in obutev. Glavne težave, s katerimi se srečujejo podjetja elektronske trgovine v Rusiji, so pomanjkanje dostopa do hitrega interneta v nekaterih regijah in slaba cestna infrastruktura. Za razliko od prebivalcev drugih držav, zastopanih na lestvici, Rusi raje plačajo nakupe z gotovino ob dostavi.

Brazilija

Pri spletnem nakupovanju imajo Brazilci najraje modne trgovine. Takšna spletna mesta pokrivajo približno 18 % brazilske maloprodajne mreže.

Indija

Indija ni bila vključena na lestvico največjih trgov e-trgovine, vendar je tudi nanjo vredno pozornosti. Indijski trg je največji nastajajoči trg e-trgovine. Kljub temu, da je internetna penetracija v državi nekaj več kot 10-odstotna, obseg spletnega poslovanja nenehno raste. Najbolj priljubljena trenda med Indijci sta elektronika in moda. Skupaj z naraščajočim številom spletnih nakupovalcev v Indiji raste tudi število mobilnih uporabnikov. Dandanes se večina nakupov opravi preko mobilne naprave. Glavni izziv na indijskem trgu e-trgovine je dostava. V večjem delu države je infrastruktura slabo razvita, zlasti na podeželju.

E-poslovanje ali elektronsko poslovanje je posebno področje gospodarstva, v katerem se transakcije izvajajo z uporabo računalniških omrežij.

Na tem področju gospodarskih odnosov so večinoma postale priljubljene spletne trgovine in mobilne aplikacije prodajalcev, kjer lahko preprosto kupite karkoli. Elektronska plačila postajajo vse pogostejša oblika interakcije v e-poslovanju – preko bančne aplikacije ali spletne strani (na primer Sberbank Online) ali brezstično plačevanje s kartico ali prek telefona (Apple Pay). Poleg tega je v Rusiji in po svetu postalo priljubljeno naročanje in nakup letalskih ali železniških vozovnic.

Široka razširjenost tega področja je posledica dejstva, da so elektronska plačila zmanjšana na minimalno raven ali popolnoma odpravljena potreba po osebni prisotnosti v instituciji, s katero uporabnik opravi transakcijo, posledično pa je število takšnih transakcij na daljavo raste. Poleg tega so elektronska plačila veliko hitrejša od gotovinskih, kar je danes, ko je čas postal še posebej dragocen vir, zelo pomembno in igra v prid elektronskemu poslovanju. Razvoj telekomunikacijskih tehnologij, računalništva in informacijski sistemi na njih je vplivala tudi tako obsežna uporaba e-trgovine.

Ker opravljanje transakcij na ta način vse bolj postaja del našega življenja, bi bilo logično domnevati, da je uporaba e-poslovanja za podjetje prava pot znatno povečati število potencialnih in dejanskih kupcev. Investicija v razvoj tega področja se vsakemu podjetju povrne v relativno krajšem času.

Danes je običajno razlikovati med več vrstami e-trgovine:

1. B2B, podjetje za podjetje ali podjetje za podjetje. V tem primeru pride do nakupa ali prodaje med dvema pravne osebe. Z uporabo e-poslovanja pri izvajanju teh transakcij se skrajša čas poslovanja, samo poslovanje postane transparentno, zato so odnosi med akterji bolj pošteni. Možno je slediti statusu naročila, za to pa je dovolj, da preprosto obiščete spletno stran dobavitelja in s potrebno količino informacij spremljate, v kateri fazi izvedbe je določena transakcija.
2. B2C, podjetje za potrošnika ali podjetje za potrošnika. Ta razmerja pomenijo transakcijo med podjetjem in posameznikom. Hkrati obstajajo pomembne prednosti za potrošnika: postane mogoče oceniti videz in lastnosti izdelkov, lahko tudi primerjate več postavk izdelkov med seboj, kar nedvomno olajša izbiro. Za prodajalca je prednost vzdrževanja takšnega odnosa s potrošnikom koristna zaradi zmanjšanja števila zaposlenih pri obdelavi naročil, zmanjšajo pa se tudi stroški vzdrževanja pisarne. Poleg tega se lahko prodajalec hitro odzove na spreminjajoče se povpraševanje, torej spremeni ponudbo predstavljenih izdelkov, izvede določeno oglaševalsko akcijo in izboljša prodano blago. To shemo pogosto uporabljajo spletne trgovine na drobno.
3. C2C, potrošnik potrošniku ali potrošnik potrošniku. Ta vrsta nastane odnos med posamezniki, medtem ko trgovanje poteka na posebnih internetnih platformah (na primer avito.ru), ki so bolj podobne spontanim tržnicam ali časopisom z oglasi za nakup in prodajo. Take platforme vključujejo spletne dražbe. Priročnost te sheme je, da je izdelek mogoče kupiti po nižji ceni kot na spletnem mestu trgovine ali prodajalca, vendar se lahko uporablja sam izdelek (kar seveda slabo vpliva na naročila za določene kategorije blaga). Poleg tega obstaja tveganje sklenitve posla z nepoštenim kupcem ali prodajalcem, kar negativno vpliva na obstoj tovrstnih trgovalnih platform.

Obstajajo tudi številne posebne vrste e-trgovine:

1. Mcommerce, mobilna trgovina ali mobilna trgovina. Dobesedno je ideja te vrste e-trgovine ustvariti tisto, kar potrošnik potrebuje, kar je vedno z njim: v njegovem mobilnem telefonu. Danes je v okviru teh odnosov na voljo več vrst izdelkov: naročanje vstopnic prek mobilna aplikacija; prevod denar; aplikacije za zagotavljanje kartic zvestobe, raznih kuponov za nakupe pri posameznih prodajalcih; različne aplikacije za novice, storitve za hobije: glasba, fotografija; mobilne banke, prek katerih je možno opravljati transakcije brez obiska bančne poslovalnice, kar bistveno zmanjša obremenitev slednje; drugi izdelki.
2. Fcommerce, Facebook commerce ali trgovanje preko družbenega omrežja Facebook. Ta vrsta e-trgovina se osredotoča na ustvarjanje storitev na Facebooku. Ta vrsta je pogosta pri oglaševanju enega izdelka: uporabniki tega socialno omrežje, s pozitivnimi ocenami izdelka na spletnih mestih tretjih oseb in s tem zagotavljajo, da ta izdelek dobro v določenih lastnostih, zato se oglaševanje odvija. Poleg tega je lahko učinkovit, saj ljudje bolj zaupajo prijateljem, staršem in znancem kot pa oglaševalcem na ekranu.
3. B2G, podjetje vladi, podjetje vlada. Ta vrsta odnosa nastane, ko vladne organizacije izvajajo trgovinska naročila.
4. G2G, vlada vladi ali vlada - vlada. Podobni odnosi v e-trgovini nastajajo med vladnimi agencijami.
5. G2C, vlada državljanom ali država državljanom. V teh odnosih obstaja interakcija med vladnimi agencijami in državljani. Slednjim je zagotovljen dostop do potrebnih državnih informacij.
6. C2B, od potrošnika do podjetja, od potrošnika do podjetja. Ta vrsta e-trgovine se uporablja, ko kupec sam določi ceno, po kateri lahko kupi izdelek ali storitev pri ločenem podjetju. V tem primeru prodajalec nastopa kot posrednik, ki uskladi povpraševanje po ceni s proizvajalcem, ki je pripravljen blago prodati po dani ceni.
7. B2P, business to partners ali poslovni partnerji. Ta vrsta odnosa je pogosta med poslovnimi partnerji, v interakciji med podjetjem in njegovimi podružnicami ter pri ustvarjanju skupnih podjetij.
8. B2E, podjetje do zaposlenega, podjetje - zaposleni. Ta vrsta e-trgovinskega odnosa se uporablja pri komunikaciji z osebjem.
9. B2B2C, podjetje od podjetja do potrošnika ali podjetje - podjetje - potrošnik. Ta vrsta e-trgovine izhaja iz B2B in B2C. Bistvo tega odnosa je, da podjetje B2B plača podjetju B2C, da lahko slednje svojim strankam ponudi storitve ali izdelke prvega. V tem primeru gre za obojestransko koristen odnos med podjetji: B2B podjetje najde nove kanale za prodajo svojih izdelkov, nove potencialne kupce, za B2C podjetje pa so prednosti v zagotavljanju širšega nabora izdelkov in večji prodaji.
10. E2E, menjava za menjavo, menjava - menjava. Ta vrsta odnosa je med prodajalci in kupci znotraj iste borze ali med različnimi borzami.

Poglavje 2. Platforme za e-trgovino

Ker svetovna spletna prodaja vsako leto raste, se podjetja vse pogosteje sprašujejo, kako vstopiti na svetovni trg e-trgovine. Odgovor je v izbiri prave platforme, ki bo zadovoljila potrebe določenega prodajalca.

Pri izbiri določene platforme morajo podjetja pristopiti odgovorno, ob upoštevanju obremenitve bodočega spletnega mesta, vključno z njegovo globino gledanja in prometom. Upoštevati je vredno tudi finančne zmožnosti podjetja in cilje podjetja za razvoj storitve v prihodnosti.

Pri primerjavi platform se uporabljajo naslednji kazalniki:

1. Funkcionalni potencial;
2. Sposobnost sistema za prilagajanje;
3. Zmogljivosti za obdelavo velikih baz podatkov;
4. Fleksibilnost pri upravljanju podatkov;
5. Časovni okvir za začetek delovanja sistema;
6. Razpoložljivost dodatnih razširitev in aplikacij;
7. Stroški programske opreme, uvedba sistema;
8. Rednost posodobitev;
9. Kakovost tehnične podpore.

Glavne svetovne platforme za e-trgovino so predstavljene na naslednji sliki:

Slika 1. Glavne globalne platforme za e-trgovino na svetu

Vredno je opisati vsako od platform:

• 1) WordPress je ena izmed najbolj priljubljenih platform za e-trgovino. Ta sistem je zelo priročen zaradi razpoložljivosti visoka hitrost namestitev in razpoložljivo dokumentacijo. To platformo uporabljajo tako nakupovalna spletna mesta kot blogi. Prvi kažejo manj zanimanja za to platformo zaradi preprostosti funkcionalnosti. Na voljo v WordPressu velik komplet jezikov, različnih vtičnikov in enostavnosti upravljanja.
• 2) Druga najbolj priljubljena platforma je Joomla. Je značilna uporabniku prijazen vmesnik, vendar je njegova pomanjkljivost v pojavu varnostnih težav pri namestitvi dodatnih razširitev in vtičnikov, čeprav brez njih sistem zagotavlja zadostno raven varnosti.
• 3) Drupal Med zgoraj predstavljenimi platformami je na tretjem mestu po priljubljenosti. Prednosti tega sistema so možnost občutne razširitve funkcionalnosti, prilagojene specifičnim potrebam, vendar je uporaba te platforme zelo težka.
• 4) Magento, ki se uporablja za velike projekte e-trgovine, se uporablja le na 1% vseh spletnih mest na svetu. Prednosti tega sistema so stabilna izdaja posodobitev, prisotnost različnih jezikov uporabe, možnost uporabe brezplačna različica da se seznanite s platformo. Poleg tega ta sistem se lahko prilagodi širokemu krogu podjetij. Slabosti pa so, da podjetje, ki se odloči za delo na tej platformi, obvezno najame usposobljenega programerja, saj je uporaba tega sistema precej zapletena.

Glavni uporabniki te platforme vključujejo naslednje:

Slika 2 Večja podjetja, ki uporabljajo platformo Magento

• 5) Demandware prepoznan kot zelo težak za uporabo in osredotočen na delo z velikimi projekti. Prednosti tega sistema so varnost, zanesljivost in prilagodljivost pri uporabi. Glavna pomanjkljivost te platforme je visoka licenčnina, ki predstavlja prag za velik posel za vstop v platformo: od 0,75 % do 1,25 % prodaje preko spletne trgovine mesečno.

Ta sistem uporabljajo naslednja podjetja:

Slika 3 Večja podjetja, ki uporabljajo platformo Demandware

• 6) IBM WebSphere Commerce Platform omogoča interakcijo s potrošniki ali podjetji neposredno ali prek partnerjev. Prednosti tega sistema vključujejo možnost podpore spletnemu mestu 24 ur na dan, kot tudi visoka kvaliteta opravljene storitve.

Med podjetji, ki uporabljajo to platformo, so:

Slika 2 Večja podjetja, ki uporabljajo platformo IBM WebSphere Commerce

Poglavje 3. Trendi e-trgovine

Treba je priznati, da je ta trg doživel velik razvoj tako v svetu kot v Rusiji. Njegova povprečna stopnja rasti v svetu je 18-20%, v Rusiji - 17-18% na leto. Po mnenju raziskovalcev je ta trg kljub širjenju različnih storitev elektronskega poslovanja še v povojih. A na splošno velja, da lahko podjetja, ki se ne bodo razvijala v tej smeri, v prihodnosti zagotovo izginejo s trga. Vendar je treba omeniti, da v Rusiji, tako kot v Združenih državah, veliko število spletnih trgovin pripada majhnemu številu omrežij brez povezave in proces absorpcije se nadaljuje.

Spremembe na svetovnem trgu e-trgovine lahko spremljate v naslednjem grafu:

riž. 4. Trg e-trgovine po vsem svetu v obdobju 2012-2017, zneski v bilijonih, spremembe v odstotkih

Na trende tega trga To vključuje široko uporabo Mcommercea, ki dobiva zagon. Ocenjuje se, da če podjetje svojih storitev ne prilagodi Mobilni telefoni, obstaja velika verjetnost izgube 25 % potrošnikov.

Možno je opredeliti tudi večkanalnost glede na tržna gibanja: za spletne trgovine to pomeni odprtje točk za izdajo blaga, za offline podjetja je potrebno odpreti spletne trgovine.

Za podjetja postaja vse bolj priljubljena in nujna uporaba Big Data, ki vključuje analizo velikih baz podatkov s kasnejšim ugotavljanjem težko določljivih razmerij med posameznimi kazalci. Dobljene rezultate podjetja kasneje uporabijo za ugotavljanje nadaljnje ukrepe o uspešnem delovanju na trgu. Uporaba Big Data pripomore k poglobitvi personalizacije trgovin, zaplete mehanizem za nastavitev izbire izdelkov, hkrati pa je to plus za potrošnika, saj lahko izbiro prilagodi svojim željam in seznamu Kriteriji za izbiro izdelkov postanejo večji, zaradi česar so izdelki, predstavljeni na koncu izbora, primernejši za posameznega kupca.

Logistika se aktivno razvija na trgu elektronskega poslovanja. Glede na rusko realnost, ta problem je oster. Danes se gradi veliko distribucijskih točk blaga, vzpostavljajo se dostavni kanali, ki bi lahko zagotovili kratek čas potovanja izdelka od prodajalca do potrošnika.

Poleg tega velja omeniti, da se razvija tudi avtomatizacija trgovanja: zaenkrat so te zmožnosti na voljo svetovnim velikanom (npr. Amazonu), kasneje pa avtomatizacija nakupov, zbiranja naročil, dostave itd. bo široko uporabljen v Rusiji.

Tako lahko sklepamo, da se trg e-trgovine hitro razvija in raste ne le v Ruski federaciji, ampak po vsem svetu. To se odraža v iskanju novih pristopov k trgovanju preko interneta in iskanju novih kanalov za uporabo elektronskega poslovanja. Kljub visoki konkurenci trgi postsovjetskega prostora še niso na enaki ravni kot svetovni, a kar je pomembno, ruski prodajalci se tega zavedajo in se poskušajo prilagoditi obstoječim razmeram. Kot je informacijske tehnologije Povečalo se bo tudi polje delovanja, na katerem se bodo ruska podjetja lahko izrazila.