Ali je možna zamenjava telefona na dan nakupa? O seznamu kompleksnega blaga. Dokumenti, ki jih morate imeti pri sebi, ko vložite zahtevek

Če ste se leta 2019 spraševali, ali je možno telefon po nakupu vrniti nazaj prodajalcu (v trgovino oz. posamezniku) in pridobite denar - preberite članek in ugotovite, v katerih primerih je možno vrniti kupnino in kako to storiti.

Pomembno!

Prosimo, bodite pozorni na naslednje:

Ta članek obravnava možnost vračila le novega izdelka (telefona), ki je bil kupljen v trgovini brez povezave (pri uradnem zastopniku, komercialni organizaciji ali samostojnem podjetniku), če je bil izdelek kupljen v spletni trgovini, potem preberite;
brez telefona ustrezne kakovosti(z napakami), če okvara ni bila vaša krivda, jo lahko skoraj vedno vrnete v 10 letih od datuma nakupa;
če je telefon večji artikel, obstajajo posebnosti pri vračilu, ki jih najdete na;
če je izdelek sredstvo za navigacijo in komunikacijo ter ima zaslon na dotik, potem ko vrne takšno blago slaba kakovost pravila, določena v ;
Če je izdelek z napako namenjen kuhanju in ni električni, potem pri vračilu veljajo pravila, ki jih določajo naslednji pravilniki:
Če je izdelek z napako foto-video dodatek in ima digitalno krmilno enoto, potem pri vračilu veljajo pravila, ki jih določamo mi.

Torej, kupili ste, zdaj pa želite telefon vrniti in ga morate vrniti. Zdaj se morate odločiti o naslednjem.

Izkazalo se je, da je telefon, ki ste ga kupili, slabe kakovosti iz različnih razlogov, na primer:

tovarniška napaka na telefonu (okvara kot posledica proizvodne napake, slabo delujoč izdelek);
okvarjen premaz - barva je počila ali razpokala, nastala je praska;
posamezni deli in elementi so pokvarjeni;
napake drugačne narave, ki ne omogočajo uporabe izdelka v potrebnem obsegu ipd.

Telefon, ki ste ga kupili, je kakovosten, vendar vam zaradi nekaterih lastnosti ni bil všeč, Na primer:

Ni mi bila všeč barva telefona, njegova oblika ali dimenzije;
ni zadovoljen z njegovo zasnovo ali zasnovo posameznih elementov;
njegova velikost, barva ali konfiguracija itd. ni ustrezala.

V tabeli boste našli kratek pregledčlanke, ki vam bodo pomagali razumeti bistvo in krmariti po informacijah
Kakovosten izdelek
v večini primerov je nemogoče vrniti, vendar obstajajo možnosti ()
Pokvarjen izdelek
15 dni ni minilo	Lahko se vrne z morebitnimi napakami
Minilo je 15 dni	Lahko se vrne s pomembnimi napakami
povratno obdobje	med garancijo
bo vrnil denar	v roku 10 dni
Kar je potrebno
ruski potni list	Nujno
izdelek	Nujno
preverite	ni potrebno
paket	ni potrebno
pravno svetovanje	zaželeno()

Vračilo telefona slabe kakovosti

Pri vračilu telefona so bistvenega pomena naslednje okoliščine:

ali je minilo 15 dni odkar vam je bilo blago dostavljeno;
Ali obstaja garancija za telefon?
če je ugotovljena garancijska doba, ali je potekla;
ali je na telefonu nastavljena življenjska doba;
Če je življenjska doba nastavljena, ali je potekla.

Pomembno!

Slabše kvaliteten telefon je tehnično zahteven izdelek in pri vračilu veljajo posebna pravila.

Telefon z napako vrnite v 15 dneh od dneva dostave

Pomembno!

Vrsta napake in njen pomen v tem primeru nista pomembna - imate pravico vrniti telefon z napako, ki je nastala brez vaše krivde, če še ni preteklo 15 dni od datuma dostave in je potekla garancijska doba. ni potekel.

Rok za vračilo telefona v tem primeru je med garancijskim obdobjem | .

Obdobje vračila

Rok za vračilo kupnine za telefon neustrezne kakovosti, za katerega še ni potekla garancijska doba, je 10 dni od dneva oddaje reklamacije | .

prodajalcu

splošni potni list ();

Pomembno!

3. korak | Telefonski pregled

Pomembno!

4. korak | Iti na sodišče

6. korak | Prejemanje denarja

Rok za vračilo je 10 dni od datuma vložitve zahtevka | ;
pri vračilu plačanega zneska kupcu prodajalec (pooblaščena oseba) nima pravice zadržati zneska, za katerega se je zmanjšala vrednost blaga zaradi popolne ali delne uporabe blaga, izgube tržne sposobnosti ali podobno. okoliščine | ;
kupec ima pravico zahtevati nadomestilo za razliko med ceno telefona ob nakupu in ceno ob vračilu | ;
če je bil telefon kupljen s potrošniškim kreditom (posojilom), je prodajalec dolžan potrošniku vrniti plačani znesek ter povrniti obresti in druga plačila, ki jih je potrošnik plačal na podlagi pogodbe o potrošniškem kreditu (posojilu) | .

Stroške vračila telefona nosi prodajalec (pooblaščena oseba) | .

Vračilo telefona z napako v garancijskem roku

Če se odkrijejo kakršne koli pomanjkljivosti, imate pravico do:

zavrniti izpolnitev kupoprodajne pogodbe in zahtevati vračilo plačanega zneska za telefon | ;
zahtevati nadomestilo za razliko med ceno telefona, določeno s pogodbo, in ceno ustreznega izdelka v trenutku izpolnitve zahtevka | ;
zahtevati popolno odškodnino za škodo, povzročeno zaradi prodaje telefona neustrezne kakovosti | .

Pomembno!

slabost je;

Obdobje, v katerem lahko izdelek vrnete

Rok za vračilo telefona v tem primeru je med garancijskim obdobjem | .

Obdobje vračila

Rok za vračilo kupnine za telefon neustrezne kakovosti, za katerega še ni potekla garancijska doba, je 10 dni od dneva oddaje reklamacije | .

Kdo lahko vloži zahtevek?

Zahtevo za zavrnitev izpolnitve pogodbe in vračilo plačanega zneska lahko vložite:

prodajalcu– organizacija, ne glede na organizacijsko in pravno obliko, ter samostojni podjetnik posameznik, ki prodaja blago potrošnikom po prodajni pogodbi | ;
pooblaščena organizacija ali pooblaščeni podjetnik posameznik– osebe, ki jih proizvajalec (prodajalec) pooblasti za sprejemanje in zadovoljevanje zahtev potrošnikov glede blaga neustrezne kakovosti | .

Poleg tega lahko vrnete telefon neustrezne kakovosti in zahtevate vračilo plačanega zneska pri:

Dokumenti, ki jih morate imeti pri sebi, ko vložite zahtevek

splošni potni list ();
telefonska kupoprodajna pogodba (če je na voljo);
prodajni ali blagajniški račun, ček brezgotovinsko plačilo, drug dokument, ki potrjuje dejstvo in pogoje nakupa.

Pomembno!

Odsotnost blagajniškega ali prodajnega računa ali drugega dokumenta, ki potrjuje dejstvo in pogoje nakupa telefona, v tem primeru ni podlaga za zavrnitev zahtevka za vračilo | .

Kdo dokazuje okoliščine nastanka napak?

Če ima telefon garancijski rok, odgovarja prodajalec (pooblaščena oseba) za napake na telefonu, razen če dokaže, da so nastale:

po predaji telefona potrošniku;
zaradi kršitve potrošnikov pravil za uporabo, skladiščenje ali prevoz blaga, dejanj tretjih oseb ali višje sile.

Tako okoliščine nastanka napak dokazuje prodajalec (pooblaščena oseba) | .

Algoritem dejanj v primeru, ko se prodajalec (pooblaščena oseba) strinja z nespornim vračilom

1. korak | pogajanja s prodajalcem (pooblaščeno osebo)

V večini primerov je za vračilo telefona prodajalcu (pooblaščeni osebi) potrebna le vaša ustna zahteva. Številni prodajalci so dovolj usmerjeni k strankam, da na licu mesta preverijo očitno pomanjkljivo blago in vam takoj vrnejo denar.

Če se to ne zgodi, pojdite na 2. korak.

2. korak | Vložitev zahtevka (vloge) za odstop od kupoprodajne pogodbe in vračilo plačanega zneska

3. korak | Vračilo telefona slabe kakovosti

Če odklonite izpolnitev kupoprodajne pogodbe telefona, ima prodajalec (pooblaščena oseba) pravico zahtevati, da pokvarjen telefon vrnete.

Stroške vračila telefona nosi prodajalec (pooblaščena oseba) | .

4. korak | Dobivanje denarja za telefon nizke kakovosti

Ko prejemate denar, upoštevajte naslednje:

Rok za vračilo je 10 dni od datuma vložitve zahtevka | ;
pri vračilu plačanega zneska kupcu prodajalec (pooblaščena oseba) nima pravice zadržati zneska, za katerega se je zmanjšala vrednost blaga zaradi popolne ali delne uporabe blaga, izgube tržne sposobnosti ali podobno. okoliščine | ;
kupec ima pravico zahtevati nadomestilo za razliko med ceno telefona ob nakupu in ceno ob vračilu | ;
če je bil telefon kupljen s potrošniškim kreditom (posojilom), je prodajalec dolžan potrošniku vrniti plačani znesek ter povrniti obresti in druga plačila, ki jih je potrošnik plačal na podlagi pogodbe o potrošniškem kreditu (posojilu) | .

Algoritem dejanj v primeru, ko se prodajalec (pooblaščena oseba) ne strinja z nespornim vračilom denarja

1. korak | Vložitev zahtevka (vloge) za odstop od kupoprodajne pogodbe in vračilo plačanega zneska

3. korak | Telefonski pregled

Če prodajalec (pooblaščena oseba) po preverjanju kakovosti izdelka meni, da je vzrok za napake na telefonu potrošnik, je dolžan (prodajalec) opraviti pregled telefona. Podrobne informacije O pregledu se lahko seznanite na naši spletni strani.

Rok za izvedbo pregleda je 10 dni od dneva vložitve zahteve.
Pregled se opravi na stroške prodajalca (druge pooblaščene osebe).
Potrošnik ima pravico biti prisoten pri pregledu.

Če se potrošnik s strokovnim zaključkom ne strinja, ga ima pravico izpodbijati na sodišču.

Pomembno!

če se pri pregledu blaga ugotovi, da so njegove napake nastale zaradi okoliščin, za katere prodajalec (pooblaščena oseba) ne odgovarja, mu je potrošnik dolžan povrniti stroške pregleda, kot tudi s tem povezani stroški skladiščenja in prevoza blaga | .

4. korak | Iti na sodišče

Če prodajalec (pooblaščena oseba) ne izpolni vaših zahtev pred sojenjem, se morate obrniti na sodišče. Odhod na sodišče zahteva pravno kvalifikacijo, zato priporočamo, da se za vodenje zadeve na sodišču obrnete na strokovnjake.

5. korak | Izvršitev sodne odločbe

Če prodajalec (pooblaščena oseba) ne želi prostovoljno izvršiti sodne odločbe, imate pravico izbrati:

se obrnite na zvezno službo sodnih izvršiteljev Ruska federacija, ki so mu zaupane funkcije izvrševanja sodnih aktov;
izvršilnico poslati na banko, pri kateri ima prodajalec (pooblaščenec) odprt račun.

6. korak | Prejemanje denarja

Pri izvensodnem prejemanju denarja je treba upoštevati naslednje:

Rok za vračilo je 10 dni od datuma vložitve zahtevka | ;
pri vračilu plačanega zneska kupcu prodajalec (pooblaščena oseba) nima pravice zadržati zneska, za katerega se je zmanjšala vrednost blaga zaradi popolne ali delne uporabe blaga, izgube tržne sposobnosti ali podobno. okoliščine | ;
kupec ima pravico zahtevati nadomestilo za razliko med ceno telefona ob nakupu in ceno ob vračilu | ;
če je bil telefon kupljen s potrošniškim kreditom (posojilom), je prodajalec dolžan potrošniku vrniti plačani znesek ter povrniti obresti in druga plačila, ki jih je potrošnik plačal na podlagi pogodbe o potrošniškem kreditu (posojilu) | .

V primeru vračila plačanega zneska za telefon na sodišču:

znesek izterjave je določen s sodno odločbo;
rok in postopek vrnitve ureja zakonodaja o izvršilnem postopku.

7. korak | Vračilo telefona slabe kakovosti

Če odklonite izpolnitev kupoprodajne pogodbe za telefon, ima prodajalec (pooblaščena oseba) pravico zahtevati vrnitev pokvarjenega telefona, če vam ni bil priskrbljen prej.

Stroške vračila telefona nosi prodajalec (pooblaščena oseba) | .

Vračilo okvarjenega telefona po izteku garancijskega roka (tudi če garancija ni vzpostavljena), vendar v 2 letih od datuma nakupa

Telefon lahko vrnete tudi, če je garancijski rok že potekel ali še ni določen.

Če se odkrijejo kakršne koli pomanjkljivosti, imate pravico do:

zavrniti izpolnitev kupoprodajne pogodbe in zahtevati vračilo plačanega zneska za telefon | ;
zahtevati nadomestilo za razliko med ceno telefona, določeno s pogodbo, in ceno ustreznega izdelka v trenutku izpolnitve zahtevka | ;
zahtevati popolno odškodnino za škodo, povzročeno zaradi prodaje telefona neustrezne kakovosti | .

Pomembno!

Vrsta napake in njen pomen je v tem primeru odločilnega pomena - telefon imate pravico vrniti samo v naslednjih primerih | :

slabost je;
roki za odpravo pomanjkljivosti so bili kršeni;
izdelek ni bilo mogoče uporabljati v posameznem letu garancijske dobe skupaj več kot trideset dni zaradi večkratnega odpravljanja njegovih različnih napak.

Obdobje, v katerem lahko izdelek vrnete

Rok za vračilo telefona v tem primeru je 2 leti od datuma prenosa | .

Obdobje vračila

Rok za vračilo kupnine za telefon neustrezne kakovosti, za katerega je potekla garancijska doba (ali če garancija ni bila vzpostavljena), je 10 dni od dneva vložitve reklamacije | .

Kdo lahko vloži zahtevek?

Zahtevo za zavrnitev izpolnitve pogodbe in vračilo plačanega zneska lahko vložite:

prodajalcu- organizacija, ne glede na njeno organizacijsko in pravno obliko, pa tudi samostojni podjetnik posameznik, ki prodaja blago potrošnikom na podlagi prodajne pogodbe - odstavek 2 čl. 18 ZOP;
pooblaščena organizacija ali pooblaščeni podjetnik posameznik– osebe, ki jih je proizvajalec (prodajalec) pooblastil za sprejemanje in izpolnjevanje zahtev potrošnikov glede blaga neustrezne kakovosti – klav. 2 žlici. 18 ZOP.

Poleg tega lahko vrnete telefon neustrezne kakovosti in zahtevate vračilo plačanega zneska pri:

Dokumenti, ki jih morate imeti pri sebi, ko vložite zahtevek

Kdo dokazuje okoliščine nastanka napak?

Dokazno breme nosi potrošnik, dokazati mora, da so napake na telefonu nastale preden je bil prenesen na potrošnika ali iz razlogov, ki so nastali pred tem trenutkom | In .

Algoritem dejanj v primeru, ko se prodajalec (pooblaščena oseba) strinja z nespornim vračilom

1. korak | pogajanja s prodajalcem (pooblaščeno osebo)

Prvi korak je, da se obrnete na trgovino, kjer ste telefon kupili, ali katerega koli drugega uradnega zastopnika s pojasnilom vzroka okvare in ponudbo za vračilo denarja.

Ne prav pogosto, vendar se zgodi, da se prodajalec (pooblaščena oseba) v tem primeru strinja z vračilom denarja tudi po ustni zahtevi.

2. korak | Vložitev zahtevka (vloge) za odstop od kupoprodajne pogodbe in vračilo plačanega zneska

3. korak | Vračilo telefona slabe kakovosti

Če odklonite izpolnitev kupoprodajne pogodbe telefona, ima prodajalec (pooblaščena oseba) pravico zahtevati, da pokvarjen telefon vrnete.

Stroške vračila telefona nosi prodajalec (pooblaščena oseba) | .

4. korak | Dobivanje denarja za telefon nizke kakovosti

Ko prejemate denar, upoštevajte naslednje:

Rok za vračilo je 10 dni od datuma vložitve zahtevka | ;
pri vračilu plačanega zneska kupcu prodajalec (pooblaščena oseba) nima pravice zadržati zneska, za katerega se je zmanjšala vrednost blaga zaradi popolne ali delne uporabe blaga, izgube tržne sposobnosti ali podobno. okoliščine | ;
kupec ima pravico zahtevati nadomestilo za razliko med ceno telefona ob nakupu in ceno ob vračilu | ;
če je bil telefon kupljen s potrošniškim kreditom (posojilom), je prodajalec dolžan potrošniku vrniti plačani znesek ter povrniti obresti in druga plačila, ki jih je potrošnik plačal na podlagi pogodbe o potrošniškem kreditu (posojilu) | .

Algoritem dejanj v primeru, ko se trgovina ne strinja z nespornim vračilom

1. korak | Vložitev zahtevka (vloge) za odstop od kupoprodajne pogodbe in vračilo plačanega zneska

2. korak | Preverjanje kakovosti telefona

prodajalec (pooblaščena oseba) ima pravico preverite kakovost telefona. Kontrola kakovosti se izvaja po pravilniku, ki je določen v , v katerem boste našli podrobnejše informacije.

Rok za kontrolo kakovosti je 10 dni od dneva oddaje zahteve.
Kontrola kakovosti se izvaja na stroške prodajalca (druge pooblaščene osebe).
Potrošnik ima pravico sodelovati pri preverjanju kakovosti telefona.

Če prodajalec (pooblaščena oseba) ne želi opraviti preverjanja kakovosti, nadaljujte s 3. korakom.

3. korak | Telefonski pregled

Če prodajalec (pooblaščena oseba) meni, da je vzrok za napake na telefonu potrošnik, je potrošnik dolžan opraviti pregled telefona, da se ugotovi, da so napake na telefonu nastale pred prenosom telefona na potrošnika ali iz razlogov, ki so nastali. pred tem trenutkom | .

Zakon o pravicah potrošnikov daje kupcu pravico do vračila izdelkov nezadovoljive kakovosti. Kaj storiti s tehnično zapletenimi izdelki? Kako zakonito vrniti mobilni telefon, preberite dalje.

Kako vrniti telefon v trgovino, če vam ni všeč

Dotakniva se pravne plati problema. Obstaja zakon, ki pravi, da je vsak neživilski izdelek mogoče vrniti v 14 dneh. Vendar ima ta zakon dodatek v obliki seznama blaga, ki je izjema. Vključuje predmete za osebno higieno, medicinske izdelke, gospodinjske kemikalije, tekstil in različno elektronsko opremo.
Očitno je, da je sodoben mobilni telefon visokotehnološko komunikacijsko sredstvo. Gre naravnost na seznam sofisticirane elektronske opreme.

Zakon ne predvideva primerov, v katerih besedilo "ni mi bilo všeč" zadostuje za vrnitev zgornje vrste naprave nazaj v trgovino.

vprašanje: "Ali lahko vrnem telefon v trgovino, če mi ni všeč?" , še vedno ima več rešitev.

1. Poskusite se pogovoriti o možnosti zamenjave kupljenih izdelkov. Če želite to narediti, se vam ni treba obrniti na zakon in delovati z njegovimi formulacijami. Dovolj je, da izrazite razlog, ki vas je spodbudil k vrnitvi. "Pretežko", "zelo zapleteno", "Nisem zadovoljen z dimenzijami", "Ne morem ugotoviti". Prodajalcu ponudite zamenjavo za analogni izdelek po enaki ceni, vendar druge barve in manjših dimenzij. Velikokrat velike trgovske verige svojim kupcem pridejo na pol poti podobnih primerih. O tej možnosti se je najbolje pogovoriti z direktorjem ali skrbnikom oddelka, kjer je bila naprava kupljena. Oni so tisti, ki so odgovorni za takšne odločitve. Upoštevajte, da denarja seveda ne boste mogli dobiti nazaj.

2. Sklicujte se na nesposobnost zaposlenega, ki je delal z vami. Na primer, da neskladje, ki je za vas pomembno, ni bilo izraženo tehnične lastnosti in parametri. Ali pa ni nobenih funkcij, ki jih je napovedal prodajalec. Razlog je lahko tudi slaba kakovost storitve: izdelek, kupljen po nasvetu prodajalca, ni ustrezal zahtevanim lastnostim.

3. Ena od možnosti je odsotnost ali nepopolnost navodil. Po zakonu mora biti vsak tehnično zahteven izdelek dokončan podrobna navodila priročnik. Če ne pokriva v celoti vseh funkcij naprave, imate pravico do zamenjave.

Kako dolgo lahko vrnem telefon v trgovino?

Zakonodajni predpisi predvidevajo možnost oddaje blaga slabe kakovosti v roku 14 dni. Enako obdobje (14 dni) je določeno za predajo neživilskih izdelkov slabe kakovosti iz drugih razlogov. Besedilo »ni mi všeč« je v tej kategoriji.

Kako vrniti delujoč telefon v trgovino v 14 dneh?

Vse kar morate storiti je, da pridete na prodajni naslov. S seboj vzemite škatlo in celoten komplet, ki je v njej. Embalaža mora biti nepoškodovana. Ni raztrgan, ne zmečkan, nepoškodovan, v pravilni predstavitvi. Ni vam treba izpolniti dodatne dokumentacije. Pogovorite se o politiki vračila z vodstvom trgovine. Ne pozabite, da lahko prodajalec zavrne, če ni utemeljenega razloga. Toda tudi manjše pomanjkljivosti so glede na splošno normalno delovanje naprave dovolj za trditev.

Če je telefon pokvarjen, kako ga lahko vrnem?

Ali imate "srečo", da kupite pokvarjen pripomoček? Ni vam treba skrbeti, kako vrniti telefon v trgovino, če je okvarjen v 14 dneh.

Boste potrebovali:

Embalaža, po možnosti ohranila prvotni videz;
Sorodna oprema: slušalke, Polnilec, navodila;
potrdilo o prejemu blaga;
Kupon z garancijskim žigom.

Na mestu nakupa boste morali izpolniti preprosto vlogo, v kateri navedete zahtevano zadovoljstvo.

Kako vrniti telefon v spletno trgovino?

Nakup kateregakoli artikla v spletni trgovini se uvršča med nakupe na daljavo. Izdelke, kupljene v spletni trgovini, morate vrniti v roku sedmih dni.

Veljavno posebno pravilo, da vas je spletna trgovina dolžna obvestiti o roku dostave izdelkov.
Če je bila naprava izdana na specializirani distribucijski točki, pojdite tja. Koraki v tem primeru so enaki tistim, ki bi jih naredili pri vračilu izdelkov običajnemu maloprodajnemu oddelku.

Če neposreden stik ni mogoč, kontaktirajte prodajalca na dostopen način.

Če vam telefon ni všeč, ga lahko vrnete v spletno trgovino?

Po zakonu o nakupih na daljavo je to mogoče. Dovolj je, da se v sedmih dneh obrnete na predstavnika spletne trgovine z željo po vračilu telefona. Nato boste morali podrobno opisati razlog, zakaj želite izdati vračilo. Uporabite lahko enake možnosti kot pri odločitvi za vračilo tehnično zahtevnega izdelka, kupljenega v običajni trgovini z osebnim obiskom in plačilom nakupa.

Kupec ima pravico zamenjati delujoči mobilni telefon v dveh tednih po nakupu - to pojasnilo je izdal Rospotrebnadzor. Saloni, ki zavrnejo zamenjavo, so lahko predmet upravne odgovornosti. Takšna pravila lahko izzovejo brezvestne uporabnike, ki želijo brezplačno najeti mobilne telefone za dva tedna.

Veljavni zakon o varstvu pravic potrošnikov pravi, da ima kupec pravico neživilski izdelek dobre kakovosti zamenjati za podoben izdelek v 14 dneh od dneva nakupa – če ta ne ustreza obliki, dimenzijam, stilu. , barva, velikost ali konfiguracija. V tem primeru izdelek, ki ga zamenjate, ne sme imeti sledi uporabe, ohraniti videz, potrošniške lastnosti, pečate, etikete itd.

Poleg tega zakonodaja kupcu omogoča vračilo izdelka in povračilo vplačanega denarja, če v času njegovega stika s prodajalcem ni na voljo drugega želenega nadomestnega modela. To je pogosto vodilo do zlorab s strani samih potrošnikov: navsezadnje je bilo vedno mogoče najti izgovor in zahtevati zamenjavo kupljenega predmeta za "enakega, vendar z gumbi iz biserne matice" ali "brez kril". Na primer, pred začetkom svetovnega prvenstva so bili kupljeni televizorji z veliko diagonalo, po tekmah pa so jih začeli vračati pod različnimi pretvezami.

Prenosna radijska postaja telefonskega tipa

Hkrati ima ruska vlada pravico določiti seznam blaga, ki ni predmet takšne izmenjave. Ta seznam vključuje zlasti gospodinjsko radioelektronsko opremo, računalniško in fotokopirno opremo, telefone in faks opremo itd.

Po podatkih Rospotrebnadzorja v Zadnje čase Povečalo se je število pritožb državljanov proti komunikacijskim prodajalnam, ki strankam zavračajo zamenjavo mobilnih telefonov ustrezne kakovosti za podoben izdelek drugega modela. "Po navedbah prodajalcev ... je mobilni telefon kot gospodinjska radioelektronska oprema tehnično zapleten gospodinjski izdelek in ga ni mogoče zamenjati," navaja zvezna služba.

Nadzorni organ te argumente salonov ocenjuje kot neutemeljene. Po certifikatih je mobilni telefon izdelek z uradnim imenom “wearable radio station” in ima kodo Vse ruski klasifikator izdelki (OKP) »radijske komunikacije, radijsko oddajanje in televizija za splošno rabo«. »Posledično je ime izdelka »mobilni telefon« pogosto in ta izdelek ne spada v proizvodni razred - gospodinjska radioelektronska oprema. Tudi mobilni telefoni se ne štejejo za telefone... Tako je zavrnitev menjave navedenega mobitel ustrezne kakovosti za podoben izdelek drugega modela je neutemeljen,« zaključuje Rospotrebnadzor.

V nedavno objavljenem pismu je tudi navedeno, da so teritorialni organi Rospotrebnadzorja v primeru pritožb državljanov zaradi zavrnitve zamenjave mobilnega telefona ustrezne kakovosti za podoben izdelek pooblaščeni, da prodajalce privedejo do upravne odgovornosti - globa v višini 10 do 30 tisoč rubljev.

Ekstremisti ali zagovorniki pravic

Nekateri udeleženci na trgu ugotavljajo, da kupci pogosto zlorabljajo pravico do vračila ali zamenjave kakovostnega blaga.

"Vsi ruski potrošniki so razdeljeni v več skupin: prva, najštevilčnejša, vključuje tiste, ki ne vedo za svoje pravice," je prepričan Mihail Bojcov, poslovodni partner odvetniške pisarne. "In mnogi od tistih, ki vedo, se nočejo braniti jih iz različnih razlogov." razlogov, predvsem zaradi lenobe. Drugi del zlorablja pravico in je pripravljen brez objektivnih razlogov zamenjati kupljeni izdelek kar tako. Tako s pravnega kot s človeškega vidika bom rekel: zloraba pravice v kakršni koli obliki ni dovoljeno! Vendar za to taki potrošniki ne morejo odgovarjati - naša zakonodaja žal ne določa takšnih norm. Po mojem mnenju kot potrošnika je nemogoče zamenjati delujoče mobilne telefone - s tem se posega v pravice dobrovernih kupcev, ki morda za velik denar kupijo že rabljen izdelek od nevestnega lastnika,« ugotavlja odvetnica.

Nekateri veliki trgovci z zabavno elektroniko pa so prepričani, da je »ekstremnih potrošnikov« zelo malo: »Zelo težko si je predstavljati človeka, ki bo vsaka dva tedna šel v trgovino in zamenjal telefon. V našem omrežju jih ni niti desetink odstotka, ampak le nekaj,« ugotavlja Anton Panteleev, vodja odnosov z javnostmi omrežja M.Video. - Pismo Rospotrebnadzorja ne bo na noben način vplivalo na naše dejavnosti: vedno smo spreminjali in bomo še naprej spreminjali mobilne telefone, tako kot vsako drugo prodano elektroniko. Poleg tega ima naša stranka pravico, da to stori ne v 14, ampak v 30 dneh po nakupu. Navsezadnje lahko potrošnik, ki je kupil mobilno napravo, čez nekaj dni ugotovi, da z njo ni zadovoljen. Pogoj za zamenjavo je ohranitev izgleda izdelka – če so praske ali drugi znaki uporabe, se lahko zamenjava zavrne. Vprašanje vračila blaga, razen v primerih, ki jih določa zakon, se rešuje individualno.”

Podobne programe zvestobe za kupce določenega blaga, ki formalno ni predmet zamenjave ali vračila, če ni tovarniških napak ipd., izvajajo tudi druge trgovske verige. Tako računalniški center Kay obljublja povračilo vplačanega zneska, če bo v roku treh dni vrnjenih več računalniških komponent, monitorjev ipd. Ta seznam vključuje stacionarne telefone, medtem ko mobilnih telefonov, komunikatorjev in drugih komunikacijskih sredstev ni mogoče vrniti. Poleg tega ta program ne velja za potrošnike, ki so plačali svoj nakup plastična kartica, na kredit itd.

Vendar ne vse verige salonov celične komunikacije Vestno zamenjajo mobilne telefone tudi z ugotovljenimi napakami. Eden zadnjih incidentov: prebivalka Sankt Peterburga Kokhanovskaya je v trgovini Svyaznoy na aveniji Maršala Žukova kupila drag pametni telefon in tri dni kasneje je začel delovati okvarjeno. Salon ni hotel vrniti denarja, kupka sama je morala aparat poslati v pregled – k servisni center je bila posodobljena programsko opremo na različico, ki jo priporoča proizvajalec. Urad Rospotrebnadzor je takšna dejanja obravnaval kot kršitev, Arbitražno sodišče v Sankt Peterburgu in Leningradska regija 25. oktobra je potrdil sklepe uradnikov in veljavnost globe v višini 15 tisoč rubljev, naložene OJSC Svyaznoy SPb.

Včeraj sem kupil telefon (pametni telefon). Kupil sem ga na hitro, ker so tako prisilile okoliščine. Zelo nujno sem potreboval telefon. Ko sem ga kupil, sem prišel domov, začel ugotavljati in ugotovil, da tiste funkcije na telefonu, ki so zame osnovne, ne delujejo dobro. Natančneje, glasba se predvaja v zelo slabi kvaliteti (pogledal sem v nastavitvah, naložil vse možne programe, pa nič ni pomagalo, problem je bil v telefonu). Tudi kameri, ki sta navedeni kot 13-milijona in 5-milijona slikovnih pik, delujeta slabo. Slike so motne in slabe kakovosti. Ali lahko zamenjam ta telefon za drug telefon v isti trgovini?

Olga

Obstaja odgovor

odgovori

Stryukovaty Vladimir ValerievichOdvetnik

ja V roku 14 dni od dneva nakupa lahko izdelek zamenjate za podobnega, če imate račun.

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov ima vsak kupec pravico zamenjati izdelek, ki mu po velikosti, stilu, barvi, konfiguraciji ali iz katerega koli drugega razloga ne ustreza v 14 dneh od dneva nakupa. Poleg tega se pri poročanju teh 14 dni ne upošteva dan nakupa. Opozoriti je treba, da je izdelek na ta način možno zamenjati, če ni bil rabljen, če je ohranjena njegova izvedba, niso odtrgane etikete in etikete, ohranjena embalaža ipd. Ko prodajalcu predložite zahtevo za zamenjavo blaga, morate predložiti blagajniški račun ali potrdilo o prodaji (ali drug dokument, ki potrjuje plačilo zamenjanega blaga). Tudi če ste izgubili račun ali drug dokument, imate pravico, da se obrnete na priče, ki lahko potrdijo dejstvo nakupa zamenjanega izdelka pri tem prodajalcu.

Odlok vlade Ruske federacije je določil omejitve pri izmenjavi nekaterih vrst blaga, vključno s telefoni. AMPAK... Razlogi za zamenjavo so zelo široki: izdelek ne ustreza po obliki, dimenzijah, slogu, barvi, velikosti ali iz drugih razlogov ne more biti uporabljen s strani potrošnika. Tako neomejen seznam skoraj onemogoča zavrnitev zamenjave zaradi pomanjkanja razlogov za to.

Pravna negotovost slednje podlage je povzročila njeno izključitev iz prvega odstavka 1. odstavka 1. čl. 25 zakona in uskladitev te norme s 1. odstavkom čl. 502 Civilnega zakonika, kjer je namesto tega navedena druga podlaga za zamenjavo - neustrezna oprema (Zvezni zakon Ruske federacije z dne 17. decembra 1999 N 212-FZ).

To pomeni, da lahko s sklicevanjem na navedeno normo prodajalcu kot osnovo predstavite dejstvo neustrezne konfiguracije izdelka. Na primer slaba ločljivost kamere, tiha polifonija, pomanjkanje funkcij itd.

Vračilo in zamenjava mobilnih telefonov se ne razlikuje od postopka vračila drugega blaga v maloprodajno mesto. Glavna težava je povezana z vrnitvijo delujočega telefona v prvih 14 dneh po nakupu, če kupec iz subjektivnih razlogov ni zadovoljen z napravo - ni mu bila všeč barva, velikost ali nabor funkcij.

Ali je možno? Ali mobilni telefoni spadajo med izdelke, ki jih je mogoče vrniti le, če se ugotovi, da imajo napako?

Vračilo kvalitetnega telefona

(v nadaljevanju ZZPP) omogoča zamenjavo telefona, če kupcu ne ustreza po velikosti, obliki, stilu, barvi, konfiguraciji ali drugih potrošniških lastnostih. To je mogoče storiti samo v prvih 2 tednih po nakupu (štetje se začne naslednji dan po dnevu nakupa).

Za kakovosten artikel lahko dobite vračilo le, če prodajalec nima podobnega izdelka. Ampak obstaja ena pomembna točka. Obstaja Seznam neživilskih izdelkov, ki niso predmet vračila ali zamenjave (v nadaljnjem besedilu Seznam), naveden v Odloku Vlade Ruske federacije št. 55 z dne 19. januarja 1998.

Ali so telefoni vključeni v ta seznam? Danes je kategorija blaga "telefonski aparati" prisotna v Seznamu pod točko 11, pa tudi v ločenem Seznamu tehnično zapletenega blaga Vlade Ruske federacije št. 924 z dne 10. novembra 2011.

V Seznamu tehnično zahtevnega blaga so mobilni telefoni opredeljeni kot » opremo brezžično komunikacijo za domačo uporabo, z zaslonom na dotik in dvema ali več funkcijami ».

Vse to pomeni, da kakovostnega mobitela ne morete vrniti (ali zamenjati) v prvih 14 dneh po nakupu! Pri vložitvi zahtevka bodo sodišča skoraj vedno na strani prodajalca, ne da bi dvomili, da telefon spada v kategorijo tehnično zapletenega blaga. A v PZPP je ena luknja - 12. člen. Ta pravi, da je prodajalec dolžan kupcu pred prodajo izdelka zagotoviti popolne in zanesljive podatke o njem.

Na podlagi čl. 12 ZPPP prodajalca v večini primerov lahko prepričate, da zamenja (ali odnese z vračilom kupnine) kvaliteten telefon. To je še posebej enostavno storiti v velikih verigah trgovin z opremo in elektroniko. Seveda mora biti telefon v tem primeru v odličnem stanju in ne sme kazati znakov dolgotrajne uporabe.

Vračilo telefona slabe kakovosti

Prodajalcu je veliko lažje vrniti nekvaliteten mobilni telefon kot popolnoma delujočo napravo. Če želite to narediti, morate upoštevati člene in predpise, v skladu s katerimi je vračilo blaga neustrezne kakovosti možno v celotnem garancijskem obdobju. Če navedena obdobja niso določena, je obdobje vračila omejeno na 2 leti, razen če pogodba ne določa drugače. Opozarjamo na najpomembnejše točke, ki jih morate upoštevati pri vračilu ali menjavi blaga:

Če je naprava zamenjana v garancijskem roku, potem ob prevzemu prodajalec je dolžan preveriti. S pregledom se ugotovi vzrok napake, ali je nastala zaradi dejanj samega kupca. Kupec ima pravico biti prisoten pri ogledu (5. točka 18. člena PZPP). Če je garancija že potekla, mora kupec sam organizirati pregled telefona za prisotnost napake (če je od datuma nakupa minilo manj kot 2 leti);
Ko prodajalec na podlagi pregleda ugotovi, da je napaka nastala po krivdi kupca in se s tem ne strinja, potem kupec ima pravico naročiti nov, plačan pregled. Če je potrdila rezultate preverjanja v trgovini, potem to plača kupec (tudi stroške hrambe telefona in njegovega transporta). V nasprotnem primeru lahko na podlagi rezultatov pregleda vložite tožbo proti prodajalcu (ali pa mu pripišete rezultate pregleda in se poskusite mirno pogajati);
Možno je vračilo telefona šele po pisanju vloge(zahtevki) za vračilo, za kar boste zagotovo potrebovali potni list. Vlogi je priporočljivo, ni pa obvezno, priložiti potrdilo o prodaji. Primerna so tudi ustna pričevanja prič ali samih prodajalcev, da bi bil izdelek kupljen v tej trgovini. Reklamacija se sestavi v dveh izvodih, od katerih eden ostane kupcu. Zaposleni, ki je sprejel dokument, ga podpiše, navede datum, svoje polno ime in položaj. To bo zaščitilo kupca v primeru, da prodajalec zamuja z vračilom denarja;
Zamenjava mobilni telefon po zakonu je možno tudi, če sta od nakupa minili že 2 leti. Zamenjava mogoče skozi celotno življenjsko dobo naprave ali v 10 letih po nakupu (če življenjska doba ni navedena). Toda potem mora biti pomanjkljivost pomembna ali nepopravljiva. V tem primeru se zahtevek vloži ne pri prodajalcu, temveč pri proizvajalcu ali uvozniku samega izdelka. V primeru odstranljive okvare jo je proizvajalec dolžan brezplačno odpraviti v 20 dneh ali nakazati denar za telefon. Potrošnik pa je sam dolžan dokazati, da je bistvena napaka nastala med sestavo telefona ali pred njegovim nakupom;
Zahteva za vračilo mora biti pregledati in izpolniti v 10 dneh od datuma predložitve zahtev. Če se telefon po nakupu podraži, ima potrošnik pravico zahtevati vračilo razlike v ceni. Pri nakupu telefona na kredit se povrne tudi provizija za njegovo pridobitev.

Vračilo tehnično zahtevnega blaga

Mobilni telefoni spadajo v kategorijo tehnično zapletenega blaga, zato jih je po zakonu mogoče prenesti na prodajalca brez pregleda le v prvih 2 tednih po nakupu (če se izkaže, da ste prodali pokvarjen telefon). Če sta od datuma nakupa minila več kot dva tedna, lahko denar za izdelek z napako prejmete le pod naslednjimi pogoji:

izdelka ni mogoče uporabiti zaradi pomembne napake;
najdaljši rok za odpravo pomanjkljivosti je bil kršen (20. člen zakona Ruske federacije);
Med letom telefon ni bil v uporabi več kot trideset dni skupaj zaradi popravila na servisu (pri čemer so bile različne napake večkrat odpravljene).

Na splošno je postopek vračila telefona slabe kakovosti sestavljen iz naslednjih korakov:

Najprej gremo v trgovino in ugotovimo, ali nam bodo denar vrnili takoj, brez dodatnih pogojev;
Če se ne moremo dogovoriti, sestavimo zapisnik in ga izročimo prodajalcu;
Če to ne pomaga, naročimo pregled za ugotovitev vzroka primanjkljaja blaga;
Če pregled pokaže, da je napaka in je ni povzročil kupec, napišemo drugo reklamacijo trgovini in ji priložimo potrdilo o pregledu z zahtevo po povrnitvi stroškov izvedbe;
Ko to ne prisili prodajalca k vračilu denarja, zoper njega vložimo tožbo.

Vloga za vračilo (zamenjavo) mobilnega telefona nima strogo določenega obrazca in je sestavljena po splošnih pravilih. Spodaj lahko prenesete vzorec pisanja tega dokumenta. Priporočljivo je, da zahtevek napišete doma, v mirnem okolju, potem ko ste premislili o svojem položaju in v besedilu navedli potrebne argumente ter se sklicevali na PPA in druge predpise. Ob oddaji vloge v trgovini bo sestavljen ločen akt o prevzemu mobilnega telefona, ki navaja njegove tehnične lastnosti in obstoječe težave.