Včasih stranka po nakupu novega telefona v njem odkrije nesprejemljive lastnosti. Toda ali je mogoče izdelek vrniti nazaj v trgovino in kaj o tem pravijo zakoni?

Ali je možna zamenjava mobilnega telefona pred iztekom zakonsko določenega 2-tedenskega roka?

V skladu s 25. členom zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" je mogoče kakovostne neživilske izdelke vrniti v trgovino, če izpolnjujejo določene zahteve. Prvič, kupljeni izdelek ne sme biti vključen v Seznam izdelkov ustrezne kakovosti ki jih je zakon prepovedal vrniti.

IN ta seznam vključuje naslednje izdelke:

• zdravila, medicinska oprema, instrumenti in potrošni material;
• izdelki za osebno higieno;
• pohištvo;
• draga elektronska oprema;
• Aparati;
• strelno orožje z gladko cevjo;
• nakit;
• avtomobili, kolesa in motorna kolesa;
• živali in rastline;
• neperiodične publikacije.

Drugič, izdelek je treba vrniti v 14 dneh od datuma nakupa. Tretjič, pri vračilu morate predložiti potrdilo o prodaji ali dokumente, ki potrjujejo dejstvo nakupa - črtno kodo na embalaži, garancijskem listu, tehničnem potnem listu. In četrtič, nakup mora ostati nedotaknjen in imeti predstavitev, vse nalepke, navodila, potni list itd.

Še vedno pa ni enotnega mnenja, ali je mobilni telefon tehnično zapleten izdelek ali ne, kot je na primer računalnik. Zato se prodajalci ravnajo po določbah pisma Rospotrebnadzorja "O izmenjavi mobilnih telefonov."

Navaja, da takšni telefoni niso razvrščeni kot blago, ki ga ni mogoče zamenjati v dveh tednih od datuma nakupa. V dokumentu je navedena samo menjava, vračilo pa je predvideno le, če modela v času naročnikove zahteve ni v trgovini.

V bistvu gredo ugledne trgovske verige in samospoštljivi samostojni podjetniki kupcu vedno na pol poti in brez težav zamenjajo izdelke. Na ta način se izognemo dolgotrajnim sodnim postopkom.

V primeru, da trgovina noče sprejeti telefona za zamenjavo, lahko stranka napiše pritožbo, naslovljeno na lastnika trgovine.

V dokumentu, sestavljenem v 2 izvodih, morate navesti naslednje podatke:

• ime trgovine in podrobnosti;
• Polno ime, kraj prebivališča in kontaktne številke kupca;
• polno ime izdelka, njegov model in številka artikla;
• razlog za vračilo ali zamenjavo;
• osebni podpis in datum prijave v nakupovalni center.

Dokumentu je priložena kopija potrdila o prodaji. Prodajalec je dolžan v roku 10 dni pisno odgovoriti na reklamacijo kupca, blago zamenjati ali vrniti gotovina.

Če kupec zavrne izpolnitev zakonske pravice, mora slednji napisati pritožbo pri Rospotrebnadzorju. Če mu tukaj ni pomoči, ima pravico do pritožbe na sodišče, kar bo trajalo zelo dolgo.

Kako lahko pospešim postopek zamenjave ali vračila?

V zakonu obstajajo nianse, ki ščitijo pravice in interese potrošnika. Pravila na primer jasno navajajo, da je treba kupcu zagotoviti popoln nabor informacij o izdelku. Toda v praksi nihče v trgovinah ne govori o vseh funkcijah telefona ali njihovi odsotnosti.

Pogosto lahko naletite na nekaj, kar namesto podrobna navodila Izdelku je priložen samo majhen uporabniški priročnik. Če kupec dejansko naleti na podobno situacijo, se lahko pri oddaji zahtevka za zamenjavo sklicuje na pomanjkanje celovitih informacij o določenih funkcijah izdelka ali njegovih lastnostih.

Tako je v vsakem primeru obema stranema bolj donosno doseči medsebojni kompromis kot pa začeti dolgotrajen pravni boj. Na primer, trgovina in kupec se dogovorita ne o popolnem vračilu izdelka, temveč o zamenjavi za analogni ali drug model s ponovnim izračunom stroškov.

Kateri dokumenti so potrebni za zamenjavo ali vračilo mobilne naprave?

Pri nakupu mobilnega telefona ni treba hiteti, saj izdelek ni poceni. Ker pa se je tako zgodilo, da vam hitro ni več všeč, je bolje, da ga zamenjate takoj, na dan nakupa.

Tako bo ohranjen tržni videz modela in prodajalec bo imel manj razlogov za zavrnitev. Potrošnik mora imeti s seboj popolnoma opremljen telefon in vse dokumente: račun in navodila za uporabo z garancijskim listom.

Če kupec trgovine odda zahtevo v 14 dneh od nakupa, mora napisati izjavo, v kateri navede razlog za vračilo.

Lahko so drugačni: barva mi ni bila všeč, nekatere funkcije manjkajo, paket ni popoln. Če kupec noče pojasniti svojih motivov, ima prodajalec pravico zavrniti izpolnitev zahteve iz formalnih razlogov.

Značilnosti vračila pametnega telefona, če je bil kupljen na daljavo

Mobilni telefon, ki vam ni všeč, kupljen v spletni trgovini, lahko vrnete ali zamenjate do prejema nakupa oziroma v 7 dneh po dostavi po pošti ali kurirju.

Za to se mora kupec obrniti na nakupovalni center po telefonu in pojasniti razlog ter po potrebi napisati izjavo. V primeru sodelovanja trgovine bo blago zamenjana oziroma denar vrnjen v roku 10 bančnih dni.

Kaj storiti, če vam nedavno kupljeni telefon ni všeč? Zagotovo so se mnogi vsaj enkrat srečali s podobno situacijo. Za rešitev težave je vredno poznati svoje potrošniške pravice.

Ugotovimo, ali je mogoče delujoč telefon vrniti v trgovino, če preprosto ne ustreza.

Dragi bralci! Naši članki govorijo o tipičnih načinih reševanja pravnih vprašanj, vendar je vsak primer edinstven.

Če želite vedeti kako rešiti točno vaš problem - kontaktirajte obrazec spletnega svetovalca na desni ali pokličite brezplačno svetovanje:

Kako pospešiti postopek menjave ali vračila?

Uporabite lahko majhen trik: zakon o varstvu pravic potrošnikov določa, da mora prodajalec zagotoviti popolne informacije o izdelku. Toda svetovalci v trgovinah praviloma ne govorijo o pomanjkanju funkcij v določenem modelu izdelka, ker je njihov cilj prodaja.

Poleg tega je pri sodobnih telefonih namesto podrobnih navodil priložen le kratek uporabniški priročnik. Ko se torej obrnete na trgovino z zahtevo za vračilo ali zamenjavo izdelka, se lahko sklicujete na dejstvo, da vam ob nakupu niso bile zagotovljene izčrpne informacije o določenih funkcijah izdelka.

pogosto trgovina je bolj pripravljena pristati na zamenjavo blaga. Če imate v trgovini model telefona, ki vam ustreza, najlažji izhod iz situacije bo kompromisna možnost zamenjave namesto vračila blaga.

Če zamenjate za model telefona drugačne cene, vam bo trgovina preračunala in razliko vrnila ali pa boste morali doplačati dražji model.

Katere dokumente moram predložiti?

Ko se potrošnik na dan nakupa obrne v trgovino za zamenjavo ali vračilo delujočega telefona, potrebuje le dokument, ki potrjuje nakup, ter celoten izdelek.

Če kupec kontaktira trgovino pozneje (vendar), bo moral napisati vlogo in predložiti identifikacijo. V prijavi mora biti naveden razlog, pri kateri namerava potrošnik vrniti ali zamenjati kupljeno.

Razlogi so lahko različni: neustrezna velikost opreme, oprema, barva itd. Če se potrošnik odloči za vračilo ali zamenjavo telefona, ne da bi pojasnil razlog, s tem daje prodajalcu možnost, da to zahtevo zavrne iz formalnih razlogov.

Torej, osnovna pravila za vračilo telefona kar ni delovalo:

• od datuma nakupa ni minilo več kot 14 dni (brez dneva nakupa);
• prezentacija je ohranjena, ni sledi uporabe;
• Potrošnik naj se v trgovino obrne s celotnim izdelkom, dokumenti za izdelek in osebnim dokumentom.

Sredstva se vrnejo kupcu v treh dneh od datuma prijave. V primeru plačila denarja za bančna karticaČasovni okvir lahko traja nekoliko dlje - do 10 dni.

Vračilo telefona kupljenega preko spletne trgovine

Neustrezen telefon, kupljen v spletni trgovini ali po telefonu, lahko vrnete pred prevzemom blaga in v roku 7 dni od dneva prevzema. Potrošnik naj kontaktira vodstvo spletne trgovine s pisno izjavo.

Stroškov dostave blaga v primeru zavrnitve trgovina ne povrne., povračilo za sam izdelek pa se zgodi v 10 dneh na bančno kartico.

Kako brez težav vrniti telefon v 14 dneh – poglejte video nasvet:

Čas branja: 21 minut

Človek noter sodobni svet je nenehno v stiku - klici, hitra sporočila, družbene aplikacije. V redkih primerih se mobilni telefoni obravnavajo kot atribut mobilno omrežje. V večini primerov je pametni telefon element stila, zato ga pogosto zamenjajo novi modeli. Včasih pa morate telefon vrniti v trgovino zaradi okvare ali drugih okoliščin. Postopek oddaje Mobilna naprava je povezana z različnimi odtenki, ki jih je treba upoštevati v procesu.

Spoštovani obiskovalci!

Naši članki so informativne narave o reševanju določenih pravnih vprašanj. Vendar je vsaka situacija individualna.

Za rešitev določene težave izpolnite spodnji obrazec ali zastavite vprašanje spletnemu svetovalcu v pojavnem oknu v spodnjem desnem kotu zaslona ali pokličite številke, navedene na spletnem mestu (24 ur na dan, 7 dni na dan). teden).

Zakonodajna ureditev

Postopek vračila pametnega telefona, vključno z iPhoneom, je povsem resničen in je vzpostavljen v trenutni izdaji 2020. Če se po nakupu pripomočka odkrije okvara ali tovarniška okvara, ima uporabnik pravico izdelek vrniti. Rok za vložitev reklamacije je 14 dni, ne šteje datuma nakupa. Situacija je bolj zapletena z razlogom za vračilo - ni vam všeč barva ali embalaža. Zakonodaja Ruske federacije za vsak primer posebej določa pravila za dostavo blaga prodajalcu.

Zakon o pravicah do vračil potrošnikov

Civilni zakonik Rusije

Če obstajajo dokazi, vključno z očividci, da se je državljan pri prodaji zanašal na lastnosti izdelka, se lahko blago preda. Hkrati je prodajalec posredoval napačne podatke, navodila proizvajalca pa so predstavljena na tuj jezik ali ima vodnik za hiter začetek.

Roki za vračilo

Telefon vrnemo v 14 dneh po zakonu po sklenjeni transakciji. Če se izkaže, da je pametni telefon slabe kakovosti, je dostava blaga dovoljena po 15 dneh ali v garancijskem roku.

Vračilo telefona v in po 14 dneh

Telefon je dovoljeno vrniti v trgovino v in po 14 dneh, če je zaznana okvara naprave. Pismo Rospotrebnadzorja iz leta 2010 navaja, da pametni telefoni niso vključeni na seznam blaga, ki ga ni mogoče zamenjati. Vendar je ta razlaga veljala do sprememb in. Zato se od marca 2020 dobava telefonov izvaja samo na podlagi ugotovljenih pomanjkljivosti.

Trgovinske verige se pogosto prilagajajo kupcem na pol poti in skušajo ublažiti situacijo sodnih sporov. Pred vložitvijo zahtevka in stikom z Rospotrebnadzorjem strokovnjaki priporočajo pisanje vloge za vrnitev telefona direktorju organizacije.

V katerih primerih ga lahko vrnete v garancijskem roku?

Pri zamenjavi telefona slabe kakovosti v garancijskem roku mora prodajalec opraviti pregled. Rezultat pregleda mobilnega telefona nam omogoča ugotovitev krivde stranke. Uporabnik ima pravico biti prisoten pri pregledu -.

Vračilo v času trenutne garancije je možno, če:

1. Stroški popravila presegajo nakup novega pripomočka.
2. Telefon je bil v SC več kot 45 dni v enem letu.
3. Izdelek z napako je bil vrnjen lastniku v nasprotju z roki.
4. Napaka ovira uporabo naprave - na primer:
   • Programska oprema ima "hrošče" in je ni mogoče obnoviti;
   • baterija se hitro izprazni - razlog je napajalna plošča;
   • drugo.

Če se garancijski rok izteče, lahko pregled opravi občan, če od sklenitve posla ni minilo več kot dve leti.

Postopni koraki potrošnika pri vračilu telefona ustrezne kakovosti

Za vračilo ali zamenjavo pametnega telefona se mora občan oglasiti v trgovini v roku, to je v štirinajstih dneh po sklenitvi pogodbe. V tem primeru je postopek hitrejši, saj 15. dan zahteva za nadomestni telefon niti ne sodi.

1. korak: Mirna poravnava

Kompromis je najmanj kompleksna rešitev problema. Ko stopite v stik s trgovino, strokovnjaki priporočajo, da poskušate doseči prijateljski dogovor. Dialog ne bi smeli graditi z navadnim zaposlenim v organizaciji, temveč z administratorjem ali vodjo, saj so slednje osebe pooblaščene.

Možnosti - zamenjava ali predaja telefona ustrezne kakovosti - so pomembne za velike nakupovalne trgovine. Majhne organizacije ali oddaljena mesta običajno zavrnejo. V tem primeru morate zaprositi za zamenjavo in ne z zahtevkom za vračilo denarja. Prodajalci ne marajo prenašati bankovcev nazaj, menjava pa je za trgovine manj boleča zadeva.

Korak št. 2: Priprava vloge - pravila in nianse

Kadar trgovina ne želi mirno rešiti težave in ima uporabnik zakonsko podlago za vračilo telefona, morate napisati izjavo.

Dokument je sestavljen na ime direktorja organizacije.

Besedilo navaja:

• državljanski obrazec;
• ime izdelka – model, proizvajalec;
• bistvo pritožbe je zamenjava ali vračilo;
• razlogi;
• datum;
• podpis.

Vlogi priloženi dodatni dokumenti

Vrnite telefon v trgovino, če vam ni všeč, morda takrat, ko se lahko dogovorite s prodajalcem. V ostalih primerih se blago vrne v 14 dneh ali v garancijskem roku. Zadnja možnost predvideva odškodnino, vključno z moralno škodo.

Vlogi za vračilo telefona je treba priložiti naslednje dokumente:

• vstopnica;
• uporabniški potni list;
• plačilne liste ali izjave prič, ki potrjujejo, da je oseba kupila predmet v trgovini;
• mobilni telefon, dodatki in papirji.

Korak št. 3: Vizualni pregled, preverjanje funkcionalnosti in konfiguracije vrnjenega blaga

Postopek pregleda blaga je urejen, kakor tudi s pogodbo, sklenjeno med prodajalcem in državljanom. Po navedbah je trgovina pooblaščena, da sprejme telefon od stranke po nakupu.

Preverjanje je sestavljeno iz 4 stopenj:

1. Vizualni pregled za prepoznavanje prask, odrezkov in odrgnin. Odpiranje ohišja za analizo notranjega stanja.
2. Pregled pametnega telefona glede skladnosti z lastnostmi, ki jih je navedel proizvajalec.
3. Izvedba testa, da se ugotovi, ali bo delovalo ali ne.
4. Nadzor zagona mobilnega telefona.

Pregled morajo opraviti inženirji servisnih centrov ali predstavniki proizvajalca. Zaposleni v centru so usposobljeni in imajo potrebne izkušnje pri testiranju zahtevnejših tehničnih izdelkov. Zato so pooblaščeni za pregled blaga in ugotavljanje skritih napak.

Vendar ta postopek pogosto izvajajo zaposleni v trgovini. Rezultati testiranja ne zagotavljajo 100% informacije o stanju telefona, zato ne morejo zadovoljiti naročnika. Zato imajo zaposleni v organizaciji pravico ravnati le v skladu s 1. odstavkom. Če pride do sporne situacije, pošljite blago na pregled.

BREZPLAČNO pravno svetovanje!

Ne razumete članka ali potrebujete pomoč? Postavite vprašanje našemu internemu odvetniku prek obrazca za spletnega svetovalca ali pustite komentar. Vsekakor bomo odgovorili!

Korak št. 4: Trgovina sprejme mobilni telefon in vrne denar na kartico ali v gotovini

Prejem denarja na račun je odvisen od operativnih dejanj vseh oddelkov trgovine - računovodstva, bančnih storitev in oddaje vlog s strani prodajalcev. Povprečno obdobje za nakazilo sredstev je 7 dni, vendar se lahko obdobje podaljša do 30 dni. Na primer, imetniki kartice VTB24 lahko napolnijo svoje stanje do 12 dni.

Odvisno od številnih dejavnikov se čas vračila v skladu z zakonom podaljša na en mesec. Če državljan sumi, da se postopek namerno zavlačuje, se mora kadar koli obrniti na računovodstvo organizacije ali banke. To vam bo omogočilo, da ugotovite odgovor na vlogo in določite točen čas za nakazilo sredstev.

Opomba: če telefon vrnete na dan nakupa, je transakcija samodejno preklicana. Stanje se napolni v 2-3 urah.

Ukrepi po korakih za potrošnika pri vračilu telefona slabe kakovosti

Uporabnik vrne pokvarjen mobilni telefon v trgovino v skladu z zakonodajo – pred ali po preteku 14 dni ali v garancijski dobi. Kupon za mobilna naprava mora izpolniti prodajalec. Knjižico morate hraniti najmanj 2 leti, da zmanjšate težave pri vzdrževanju in uporabi pametnega telefona.

Korak št. 1: Izpolnite vlogo za vračilo telefona

Za vrnitev pametnega telefona morate izpolniti pravilno vlogo:

1. Pripravite potni list in vnesite podatke v zahtevek.
2. Priložite račun ali pridobite ustno pričevanje očividcev, zahtevajte materiale iz nadzornih kamer trgovine.
3. Dokument je izdelan v 2 izvodih. – žig organizacije je nameščen na enem in ostane državljanu. Datum in podatki o odgovorni osebi so jamstvo za varnost pri vračilu sredstev za telefon.

Korak št. 2: Dogovor in pregled telefona, če se prodajalec ne strinja z nespornim vračilom

Če se na podlagi rezultatov prvega pregleda ugotovi, da je za okvaro naprave kriv občan, ima uporabnik pravico zahtevati pregled. Ko je odgovornost proizvajalca priznana, trgovina popravi izdelek na lastne stroške. Stroške, povezane s skladiščenjem in transportom, nosi organizacija. Če preiskava potrdi krivdo kupca, bo državljan povrnil stroške.

Na podlagi rezultatov SC preverjanja ima uporabnik pravico sprožiti sodni postopek. Poleg tega morate kopijo prenesti v trgovino, da se težava reši izven sodišča.

Korak št. 3: Izdaja začasnega telefona za čas pregleda in morebitnega popravila

Državljan ima pravico vložiti vlogo za garancijsko popravilo v trgovini ali zastopniku proizvajalca - ASC. Po vložitvi zahtevka je stranka pooblaščena predložiti dokument za izdajo nadomestnega pametnega telefona za čas dela za odpravo okvare. Pozitivna odločitev je sprejeta, če je napaka odpravljena v več kot enem tednu.

Rok za posredovanje začasne telefonske številke je 3 koledarske dni od dneva vloge. Dokument se sestavi v trgovini. Ustvariti je treba 2 kopiji - ena ostane pri uporabniku z oznakami organizacije, druga se prenese na vodstvo podjetja.

Korak št. 4: Strokovni zaključek

Če se na telefonu odkrije napaka, občan pošlje blago v trgovino z ustreznim zahtevkom, priloži pa mu kupon in potrdilo o plačilu. Za pametni telefon brez pregleda ni vračila.

Za ugotovitev vzroka pomanjkanja v izdelku in krivca se izdelek prenese na strokovnjake ASC. Obdobje bivanja za diagnostiko je do 20 dni. V tem obdobju stranka prejme nadomestni telefon za zmanjšanje nelagodja.

Na čas, ki ga naprava preživi med pregledom, vpliva več dejavnikov (v dnevih):

• zamenjava izdelka z delujočim mobilnim telefonom – do 20;
• popravila – do 45;
• nadomestilo za odpravo napake tretje osebe, zahtevek za vračilo cene izdelka ali popust - največ 10.

V vseh primerih za postopek veljajo splošna pravila:

• pregled se opravi v predpisanih rokih;
• Za zamude trgovina plača kazen.

Nadaljnji ukrepi pogodbenih strank se izvajajo na podlagi rezultatov pregleda.

Vzrok za napako je krivda proizvajalca ali kupca

Po opravljeni diagnostiki telefona delavec ASC pripravi zaključek o stanju naprave in tehničnih parametrih. Kadar so bile podlaga za pregled navedbe uporabnika, da se pametni telefon segreva, zmrzuje ipd., uslužbenec opozori na poškodbo. Dodatno predpisano možen razlog pojav - fizični vpliv, vlaga, nepravilno spajkanje matična plošča itd.

Izvedensko mnenje se sestavi v pisni obliki v skladu s pravili. Listina lahko služi kot dokaz pri identifikaciji storilca. To pomeni, da če je bil telefon pred prodajo slabe kakovosti, ima državljan pravico zahtevati vračilo ali zamenjavo za novo delujočo napravo.

Če se ugotovi krivda uporabnika, je oseba dolžna povrniti stroške strokovnih storitev, hrambe in prevoza.

Popraviti ali ne popraviti

Po opravljeni vizualni analizi uslužbenec ASC odpre telefon, da pregleda notranje mehanizme.

Med pregledom se ugotovi naslednje:

• izpostavljenost vodi;
• prisotnost tujih predmetov;
• ugotovljena je verjetnost škode zaradi udarcev ali padcev;
• Flesh-Card se proučuje glede virusov;
• Baterija se odstrani in testira zmogljivost in napajanje.

Uporabljena orodja:

• povečevalno steklo;
• pinceta;
• mikro šobe za izvijač;
• črpalka za vodo;
• druge naprave.

Na podlagi rezultatov se ugotovi, ali je telefon možno popraviti ali ne. V prvem primeru se pametni telefon pošlje v restavratorski oddelek, v drugem pa se vrne v trgovino.

5. korak: Popravilo, zamenjava ali vračilo

Vlogo za vračilo pametnega telefona obravnava vodja trgovine v 10 dneh od dneva prejema pritožbe. Če se je po sklenitvi posla cena mobilnega telefona zvišala, ima državljan pravico zahtevati prevrednotenje, popust ali doplačilo. Blago, kupljeno po posojilni pogodbi, se vrne z nadomestilom plačila.

Ukrepi, če prodajalec noče vrniti telefona

Rospotrebnadzor je pooblaščen za zastopanje interesov potrošnikov. Ko oddelek prejme zahtevek, to postane podlaga za nenačrtovan pregled. Ugotovitev kršitve zakona pomeni naložitev sankcij trgovini do 500.000 rubljev.

Drugi organ, ki brani interese državljanov, je občina kraja. Obe ustanovi sprejemata pritožbe potrošnikov o nepravilnostih organizacije. Če se odkrije prodaja "sivih" telefonov, je treba vlogo poslati tožilstvu, carinski službi ali ministrstvu za notranje zadeve. Pritožbe na višje organe se pojavijo, če predkazenska poravnava ne prinese pričakovanih rezultatov.

Pritožba na Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor je izvršni organ. Dejavnosti institucije so usmerjene v zaščito interesov kupcev. V vsaki regiji Rusije obstaja delitev, vendar za dejanja zaposlenih velja en zakon -. Organizacijo je treba kontaktirati, če so kršeni predpisi, tudi če je telefon pokvarjen in trgovina noče povrniti denarja ali ga popraviti.

Obstaja več razlogov za vložitev pritožbe pri oddelku glede tega vprašanja:

• na tem območju je bil ugotovljen prekršek;
• Pogodba vsebuje pogoje, ki so v nasprotju z zakonodajo Ruske federacije - na primer, rok za vračilo telefona je trgovina skrajšala.

Zadeve spadajo v področje vpliva Rospotrebnadzorja, vendar se organ ukvarja le z ugotavljanjem dejstev in privedbo pred sodišče. Če želite rešiti težavo z vračilom pametnega telefona, morate obiskati oddelek s pritožbo.

BREZPLAČNO pravno svetovanje!

Ne razumete članka ali potrebujete pomoč? Postavite vprašanje našemu internemu odvetniku prek obrazca za spletnega svetovalca ali pustite komentar. Vsekakor bomo odgovorili!

Dodatne metode pošiljanje prijave:

• pošta;
• spletna stran ustanove;
• enotni portal javnih storitev (potrebna registracija).

Rok za obravnavo pritožbe, ne glede na izbrano možnost vložitve, je 30 dni od dneva prejema zahtevkov.

Iti na sodišče

V primeru zavrnitve zahtevka ali uvedbe nezakonitih načinov reševanja situacije ima državljan pravico, da se obrne na sodišče. Leta 2020 je bilo rešeno vprašanje, ali telefon spada v kompleksno tehnično skupino izdelkov. Vendar pa se višji organi pogosto postavijo na stran kupca – še posebej, če se ugotovi, da so bili podani napačni podatki o izdelku.

Pri vložitvi zahtevka mora biti državljan pripravljen na to, da bo zadevi lahko ugodeno ali zavrnjeno. Za revizijo ni državne takse, zato pri sprožitvi sodnega postopka uporabnik samo izgublja čas.

Posebni primeri vračila telefona

Po novi izdaji 2020 je vračilo telefona dovoljeno le, če se ugotovi bistvena napaka. Podobno velja za sklenitev posla s spletno trgovino in zaprosilo za posojilo, vendar ob upoštevanju nekaterih odtenkov.

Vračilo telefona kupljenega v spletni trgovini

Če je bil telefon kupljen preko spleta, vendar se med uporabo odkrije napaka, lahko izdelek vrnete v enem tednu, ne da bi štel dan nakupa. Državljan mora poslati vlogo vodji trgovine. Stroški dostave ne bodo povrnjeni. Vračila na račun stranke se izvedejo v roku 10 dni.

Če je telefon izdan na kredit

Navaja, da ima državljan pravico do vračila telefona, če je mobilni telefon izdan na podlagi posojilne pogodbe.

Postopek je podoben navadni predaji, z izjemo zaporedja dejanj:

• zahteva banko, da prejme izpisek stanja dolga in plačil;
• prenos dokumenta v trgovino skupaj z zahtevkom za vračilo in položnicami;
• pošiljanje vloge direktorju organizacije za predčasno odplačilo posojila;
• navedba razlogov za predajo pametnega telefona;
• Pričakujte odgovor v 10 delovnih dneh.

Vračilo blaga neustrezne kakovosti se izvede po pregledu. Nemogoče se je sklicevati na neprimerno barvo ali neprimerno tipkovnico v zvezi s tehnično zapletenimi izdelki. Zahtevek mora biti vložen na podlagi veljavnih predpisov. Če je vloga zavrnjena, ima državljan pravico do pritožbe na sodišče in druge nadzorne organe.

Poglej si posnetek:"Kako vrniti pametni telefon, kupljen v spletni trgovini, če vam ni všeč."

Zelo zanimivo. Toda nedavna dejstva kažejo, da telefon ni tehnično zapleten izdelek. Članek:

Trenutno obstaja praksa, na podlagi katere prodajalci mobilnih telefonov (vključno z velikimi trgovskimi verigami) zavračajo zamenjavo izdelka dobre kakovosti za podoben izdelek drugega modela. V tem primeru se prodajalec sklicuje na dejstvo, da je mobilni telefon tehnično zahteven izdelek in zato čl. 25 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" ni mogoče uporabiti. Vlada Ruske federacije je potrdila "Seznam neživilskih izdelkov dobre kakovosti, ki jih ni mogoče vrniti ali zamenjati, ne podobnega blaga ...", kjer je seznam podan tehnično. kompleksno blago gospodinjsko uporabo, za katero so določeni garancijski roki: gospodinjski kovinsko-rezalni in lesnoobdelovalni stroji, gospodinjski električni stroji in aparati, gospodinjska radioelektronska oprema, gospodinjska računalniška in kopirna oprema, fotografska in filmska oprema, telefonska in faks oprema, električna glasbila, elektronske igrače, gospodinjska plinska oprema in naprave. "Seznam tehnično zapletenega blaga, za katerega se zahteve potrošnikov po zamenjavi ugodijo, če se na blagu odkrijejo pomembne napake", prav tako ne omenja mobilnega telefona. Posledično mobilni telefon formalno ni tehnično zapleten izdelek in prodajalčeva zavrnitev menjave za podoben model je nezakonita in v nasprotju z veljavno zakonodajo.

Pojasnila o tem vprašanju so v pismu Zvezne službe za nadzor nad varstvom pravic potrošnikov in blaginjo ljudi "O izmenjavi mobilnih telefonov." V pismu je navedeno, da v skladu z Vse ruski klasifikator izdelki OK 005-93 radioelektronska gospodinjska oprema spada v razred blaga s šiframi OKP 65 8000 - OKP 65 8900. Na primer, glede na potrdilo o skladnosti mobilni telefon je proizvod z uradnim imenom »prenosna radijska postaja« in ima kodo OKP 65 7140, ki spada v razred izdelkov - radijske komunikacije, radijsko oddajanje in televizija za splošno rabo. Zato je ime izdelka "mobilni telefon" pogosto in ta izdelek ne spada v proizvodni razred - gospodinjska radioelektronska oprema. Tako imata stacionarni telefon in mobilni telefon popolnoma različne kode klasifikacije.
Kaj naj navaden potrošnik stori, če prodajalec noče zamenjati mobilnega telefona? Najprej je treba sestaviti pisni zahtevek v dveh izvodih - en izvod se izroči prodajalcu (osebno ali po pošti), drugi pa se označi s sprejemom. Zahtevek mora vsebovati razlog menjave (ne ustreza po barvi, obliki, tehničnih lastnostih itd.), vaš poštni naslov in Kontaktna številka. Ne smemo pozabiti, da je prodajalec dolžan zamenjati blago dobre kakovosti v treh dneh od datuma vložitve zahtevka. Če v času obtoka ni na voljo podobnega izdelka, ima potrošnik pravico zavrniti kupoprodajno pogodbo in zahtevati vračilo plačanega zneska. Prodajalec mora obveznost vračila zneska izpolniti v desetih dneh od dneva vloge. Če zahtevani model ni na voljo, se lahko prodajalec po dogovoru strank zaveže, da bo kupca takoj obvestil o razpoložljivosti zgoraj navedenega in prosto zamenjal telefon. Če je prodajalec zamudil s prostovoljno izpolnitvijo ene od zgornjih zahtev, ima kupec pravico zahtevati plačilo kazni v višini 1% kupnine za vsak dan do popolne izpolnitve zahteve (kazen ne more presega znesek samega nakupa).
Ne pozabite na ustrezen preračun kupnine. Se pravi, če želi kupec zamenjati za dražji model, potem je dolžan plačati pripadajočo razliko v ceni in obratno. Govorimo o stroških blaga v trenutku, ko kupec vloži reklamacijo, in ne v času prvega nakupa.
V primeru zavrnitve prostovoljne izpolnitve zahtev lahko kupec opravi vpis v knjigo pritožb in predlogov z opisom okoliščin in navedbo kontaktne številke. Prodajalec je dolžan izdati knjigo pritožb in predlogov na prvo zahtevo stranke.

5/5 (3)

Ali je mogoče vrniti kakovosten telefon?

Odgovor na to vprašanje je v Zakonu o varstvu pravic potrošnikov (25. člen). Ta regulativni akt podrobno določa, kaj storiti, če telefon ne ustreza iz kakršnega koli razloga, ki ni povezan s kakovostjo izdelka (barva, velikost, tehnične lastnosti, zmogljivost pomnilnika, zmogljivost baterije itd.).

Pozor! Po zakonu ima kupec pravico do vračila izdelka, če ta ne izpolnjuje ene od naslednjih lastnosti:

• barva;
• oblika;
• velikost;
• specifikacije.

Zakon določa, da mora kupec neustrezen izdelek vrniti v dveh tednih od dneva nakupa. Ta zahteva ne velja za vračilo blaga v skladu s seznamom, odobrenim z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 19. januarja 1998. Ta seznam vključuje tehnično zapletene izdelke. Vračilo takega blaga se izvede le v primeru odkritja napake.

Leta 2011 je bil seznam revidiran kot velika količina elektronika in gospodinjski aparati. Tako so na seznamu navigacijski instrumenti, predmeti satelitske komunikacije, brezžično komunikacijo in elektronske naprave z upravljanjem na dotik.

Logično je domnevati, da zadnji dve vrsti naprav vključujeta mobilne telefone. Vendar mobilni telefoni na gumb ne spadajo v te skupine izdelkov. V katero kategorijo jih torej razvrstiti?

Na to vprašanje je precej težko nedvoumno odgovoriti. Prodajalci v salonih celične komunikacije Pogosto trdijo, da delujočega mobilnega telefona ni mogoče vrniti, in za svoje argumente najdejo prepričljive argumente. Vendar pa vam bo poznavanje pravnih odtenkov omogočilo jasen odgovor na to vprašanje.

Načini vrnitve delujočega telefona

Pomembno! Razmislimo o načinih vrnitve delujoče mobilne komunikacijske naprave:

• Menjava za drug model. Po dogovoru s prodajalcem lahko neustrezen telefon zamenjate za drug model. Prodajalci neradi pristanejo na vračilo denarja za nakup, še posebej, ker je v takšnih situacijah zakon na strani prodajalca. Pri menjavi telefona za napravo drugega modela ne bo nesoglasij. Za zamenjavo je bolje, da se obrnete neposredno na skrbnika prodajnega mesta in ne na prodajalca. Praviloma velike trgovske verige zamenjajo brez težav. Toda v majhnih maloprodajnih mestih ali spletnih trgovinah se zahteva kupca za zamenjavo neustreznega izdelka obravnava s skepso. Pri komunikaciji s prodajalcem je pomembno, da se obnašate mirno in samozavestno, v pogovoru pokazati zavedanje o tem vprašanju, podati argumente in se sklicevati na ustrezne člene zakona;

• Če prodajalec ne želi prevzeti izdelka ali ga zamenjati, je priporočljivo vložiti reklamacijo pri vodstvu trgovine. Tako so razlogi za vračilo blaga navedeni v pisni obliki. Omeniti velja, da je vračilo možno, če je ohranjena originalna predstavitev telefona, ohranjena embalaža, tovarniške folije in nastavitve. V idealnem primeru bi morala biti škatla za telefon v embalaži iste blagovne znamke, v kateri je bila kupljena. Če trgovina ne ugodi zahtevku, ima kupec pravico do sodnega postopka. Vendar se morate pri sestavljanju vloge spomniti, da skupina blaga, ki vključuje mobilne telefone, ni jasno urejena. Kot že omenjeno, lahko telefon uvrstimo med tehnično zapletene naprave. V tem primeru nihče ne bo sprejel vračila delujoče naprave. Nobenih zagotovil ni, da bo sodišče podprlo tožbene zahtevke. Da bi sodišče obravnavalo pritožbo v korist kupca, je treba navesti primere iz sodne prakse, ko se je v takih situacijah sodišče postavilo na stran tožnika;
• Kupec predloži dokaze, da je bil med prodajo zaveden in prejel napačne podatke o Tehnične specifikacije telefon. Priča bo pomagala potrditi to dejstvo. Poleg tega mora delovati kot priča tujec, ni sorodnik;
• Poleg tega je lahko razlog za vračilo telefona pomanjkanje podrobnih navodil v ruščini. Kratka navodila ali njena odsotnost se šteje za kršitev pravic potrošnika.

POZOR! Oglejte si izpolnjen vzorec zahtevka za vračilo blaga dobre kakovosti:

Če je telefon v okvari

Če je v delovanju naprave ugotovljena napaka, ki je ni mogoče samostojno odpraviti, ima kupec pravico, da jo vrne.

Prosimo, upoštevajte! Upoštevati morate le naslednja pravila:

• Kupec ima pravico do vračila okvarjenega telefona v celotnem garancijskem roku, če napake ni mogoče odpraviti ali zahteva denar in čas za njeno odpravo;
• Kupec je dolžan vrniti denar za blago z napako v roku 10 dni od dneva prejema reklamacije;
• Pogosto so primeri, ko prodajalec trdi, da je napaka nepomembna in v skladu s seznamom tehnično zahtevnega blaga telefona ni mogoče vrniti. Če pa se odkrije napaka, je treba upoštevati 18. člen zakona o varstvu pravic potrošnikov in ne seznam;
• Pri vračilu nekvalitetne mobilne naprave vnaprej pripravite pisni zahtevek. To bo potrdilo dejstvo stika s prodajalcem v primeru sodnega spora;
• Če prodajalec določi neodvisni strokovni pregled, ima kupec pravico izpodbijati njegovo odločitev na sodišču;
• V času garancijske dobe uporabe je za dokazovanje upravičenosti reklamacij (stroški pregleda) odgovoren prodajalec, po izteku garancije pa kupec.

Pozor! Naši usposobljeni odvetniki vam bodo brezplačno in 24 ur na dan pomagali pri vseh vprašanjih.

Kako pospešiti postopek zamenjave ali vračila

Ponovno se obrnemo na zakon "O varstvu pravic potrošnikov", ki kupca zavezuje, da zagotovi popolne informacije o izdelku. Vendar pa prodajalci v trgovini mobilnih komunikacij pogosto molčijo o pomanjkanju funkcij naprave ali "šibkih" lastnostih, saj je glavna naloga prodajalca prodaja izdelka.

tudi popolna navodila v ruščini telefonski paket pogosto preprosto manjka. Ta dejstva so lahko podlaga za vračilo mobilnega telefona.

Poleg tega je vredno razmisliti o možnosti zamenjave za napravo drugega modela. Če je na voljo telefon z ustreznimi lastnostmi, je neustrezen model pametneje zamenjati. Izmenjava je najhitrejši in najlažji izhod iz konfliktne situacije.

Če se kupec strinja z menjavo, mu trgovina vrne razliko v ceni ali pa mora kupec doplačati za drug model.

Poglej si posnetek. Vrnite telefon v Svyaznoy v sedmih dneh. Ali je možno?

Navodila za vračilo blaga

Pozor! Postopek zamenjave mobilne naprave je naslednji:

• Kupec kontaktira trgovino in zahteva prevzem blaga. Če prodajalec zavrne, kupec vloži pisni zahtevek naslovljen na vodjo trgovine. Prodajalec je dolžan na reklamacijo odgovoriti v 10 dneh;
• Nato v trgovini nekakovosten telefon sprejmejo ali pa naročijo pregled, da se ugotovi vzrok okvare. Če izvedenec potrdi, da je škoda nastala zaradi nepravilne uporabe, je kupec dolžan povrniti stroške pregleda;
• Če rezultati pregleda ne bodo zadovoljili kupca, ima pravico stopiti v stik z neodvisnim strokovnjakom ali vložiti ugovor na sodišču. Reklamacije so podprte z računi, prodajno dokumentacijo, reklamacijami, foto in video materiali;
• Na podlagi dokazov, ki jih stranke predložijo, sodišče odloči. Če sodišče stopi na stran kupca, ima ta pravico zamenjati pokvarjeno napravo ali zahtevati vračilo denarja.

Vendar pa ni vedno treba iti naravnost na sodišče. Kupec lahko vlogo naslovi na Rospotrebnadzor. Takšna pritožba se lahko pojavi vzporedno z vložitvijo zahtevka na sodišču.

Vredno je razlikovati med postopkom vračila kakovostne in nekvalitetne mobilne naprave. Veliko lažje je dokazati, da imate prav, če obstaja poroka. Nihče pa ne jamči, da bo blago vrnjeno brez vmešavanja sodišč.

Vzorec pritožbe prodajalcu

Poznavanje določb zakona o varstvu pravic potrošnikov vam bo omogočilo prepričljivo in kompetentno trditev.

Zahtevek vsebuje naslednje podatke:

• V zgornjem desnem kotu je naveden naslov in naziv trgovine, na katero se reklamira. Sledijo podatki o kupcu;
• V osrednjem delu lista je navedena beseda "zahtevek";
• V glavnem delu dokumenta so navedene okoliščine nakupa telefona, opis napake ter ime in priimek prodajalca. Naveden je tudi dokument, ki potrjuje dejstvo nakupa;
• V tem delu je pomembno tudi navesti, da je prodajalec kršil pravice potrošnikov v skladu z Zakonom o varstvu pravic potrošnikov;
• V zadnjem delu kupec opiše svoje zahteve (vračilo denarja, menjava za napravo drugega modela);
• Poleg tega je treba omeniti posledice, ki bodo nastale v primeru zavrnitve izpolnitve zahtevka;
• Na koncu je datum in podpis kupca.

Zahtevek je sestavljen v dveh izvodih. Eden od njih se prenese na prodajalca, drugi ostane v rokah kupca z zaznamkom prodajalca o sprejemu terjatve.

Če prodajalec zavrne sprejem reklamacije, jo lahko pošlje po pošti s priporočeno pošto. V tem primeru se prodajalec ne bo mogel sklicevati na to, da ni bil obveščen o obstoju terjatve.

Obrnite se na Rospotrebnadzor

Pozor! Pritožba Rospotrebnadzorju je sestavljena v skladu z nekaterimi zahtevami:

• V zgornjem desnem kotu morate navesti organizacijo, ki ji je poslana pritožba (polno ime podružnice Rospotrebnadzorja na kraju prijave), nato polno ime kupca z naslovom registracije;
• Na sredini strani je navedeno ime pritožbe - "Pritožba";
• Glavni del pritožbe vsebuje bistvo pritožbe: kdaj in pod kakšnimi pogoji je bil opravljen nakup, povezava do dokumenta, ki potrjuje prodajo. Dogodki so navedeni v kronološkem vrstnem redu. Nato morate opisati, kakšna je napaka in kako jo preprečiti popolna uporaba naprave.

Pri predstavitvi se je pomembno sklicevati na zakone in predpise, ki odražajo pravice kupca, ki so bile kršene pri nakupu.

Reklamaciji je treba priložiti dokumente, ki potrjujejo nakup, zvočne in video dokaze o kršitvi pravic kupca.

Na koncu reklamacije je datum in podpis kupca. Pritožbo je mogoče vložiti med osebnim obiskom Rospotrebnadzorja ali po pošti s priporočeno pošto. Rok za obravnavo pritožbe je 30 dni.

POZOR! Oglejte si izpolnjen vzorec vloge Rospotrebnadzorju za vračilo telefona nizke kakovosti:

Tožbeni zahtevek na sodišču

Pomembno! Tožbeni zahtevek sodišču vsebuje naslednje podatke:

• Ime pravosodnega organa, pri katerem se tožnik obrne;
• Podatki o tožniku: polno ime, naslov prebivališča. Če se zastopnik kupca obrne na sodišče, so navedeni podatki o zastopniku tožnika (polno ime, naslov, pooblastilo);
• Ime organizacije toženca s lokacijo;
• Okoliščine nakupa naprave in odkritje napak, zakonodaja, v skladu s katero so bile kršene pravice kupca;
• Zahteve tožnika (vračilo denarja ali zamenjava pokvarjenega telefona);
• Stroški zahtevka. Stroški tožbenega zahtevka so sestavljeni tako iz stroškov telefona kot drugih stroškov (odvetniške storitve, pregled);
• Razlogi za vložitev zahtevka;
• Dokazila o navedenih okoliščinah;
• Datum prijave;
• Podpis tožnika.

Če pravice kupca varuje zastopnik, potem zakon ne prepoveduje zastopniku podpisovanja takih dokumentov.

Vloga se vloži pri sodišču v kraju stalnega prebivališča tožnika ali tožene stranke. Če znesek zahtevka ne presega 50 tisoč rubljev, se vloga vloži na prekrškovno sodišče. V drugih primerih se morate obrniti na okrožno sodišče.

V primeru vložitve zahtevka za varstvo potrošnikov je tožnik oproščen plačila državnih dajatev.

Sodišče vlogo obravnava v dveh mesecih od dneva prejema zahtevka na sodišču.