Spomladi 2016 je Yandex predstavil virtualno PBX "Yandex.Telephony".

Skratka, ta storitev vam omogoča delo s klici strank, njihovimi zahtevami na spletnem mestu, objavami na v socialnih omrežjih in na splošno z vsemi vrstami zahtev.

Postopek lahko nadzirate s spletnim mestom Yandex.Telephony ter aplikacijami za Android in iOS.

Storitev je bila razvita v sodelovanju s podjetjem MightyCall, ki se že vrsto let ukvarja z organizacijo virtualne telefonije.

Vklopljeno ta trenutek ta virtualna PBX storitev za podjetja je na voljo podjetjem iz Moskve (in celotne moskovske regije) in Sankt Peterburga (in Leningradska regija). Obstajajo načrti za razširitev geografske dostopnosti v prihodnosti. Vse je odvisno od tega, ali bo storitev priljubljena.

Zmogljivosti Yandex.Telefonije

Med glavnimi značilnostmi te storitve je treba izpostaviti naslednje:

1. 1. Izbira telefonske številke. Lahko je kratek ali dolg - odvisno od vaših nalog. Pomembno je, da stranka ob klicu na to številko ne bo nikoli slišala kratkih piskov in bo vedno odgovorjena. Sistem postavi vse klice v čakalno vrsto in klientu med čakanjem posreduje glasovno sporočilo.
   2. Zgodovina sporočil. Če telefon še vedno ni dosegljiv, bo odjemalec za to izvedel z drugim govornim sporočilom (izbirna funkcija), njegov klic pa bo postavljen v čakalno vrsto. Na splošno bodo vse zahteve, vključno s tistimi iz družbenih omrežij, zahteve s spletnega mesta in telefonskimi klici, uvrščene v en sam vir in prikazane na skrbniški plošči. Vsakega od njih bo mogoče obdelati po vrsti - sporočilo ali pokličite nazaj.

Opomba: Vodstvo podjetja lahko spremlja, kako se sporočila iz vira obdelujejo in kako učinkovito je to storjeno (še posebej, če dodate sistem povratnih informacij).

1. Nastavitev pravil. Za vse dohodne zahteve lahko nastavite določena pravila, skoraj vse. Na primer, lahko blokirate neželene številke, preusmeri klice na določene zaposlene ali pri osebne številke nekdo iz vodstva in tako naprej.
2. Statistika. Poleg zmožnosti spremljanja učinkovitosti obdelave sporočil storitev ponuja tudi možnost, da ugotovite, iz katerih virov prihaja največ strank, morda tudi njihovo starost in druge podatke, ki jih podjetje potrebuje.
3. Klicni gumb na spletnem mestu. Poleg stika v besedilni obliki bo stranka imela možnost klica neposredno s spletnega mesta in brezplačno. Za pogovor bo potreboval le mikrofon in zvočnik ali običajne slušalke. Hkrati se lahko v različnih državah zahteve pošljejo različnim upraviteljem in operaterjem. Spet bo v prihodnosti mogoče spremljati, kateri od njih deluje najbolj učinkovito. In pravilno vodenje dela zaposlenih je v našem času zelo cenjeno, saj človeka, ki dela slabo, nima smisla obdržati na delovnem mestu in je smiselno nagraditi tiste, ki delajo dobro.

Glavne značilnosti storitve so navedene zgoraj, obstajajo pa tudi manjše funkcije:

• čakalna vrsta klicev – vsi klici, skupaj z drugimi zahtevami, so postavljeni v en vir in obdelani po vrsti (medtem ko je klic v čakalni vrsti, klient sliši glasovno sporočilo ali melodijo, ne pa signala zasedeno);
• snemanje sporočil - lahko ustvarite glasovno sporočilo, ki ga bo stranka slišala med čakanjem na klic, in mu dala možnost, da pusti sporočilo in ga nato posluša;
• pogoji za obdelavo - nastavite lahko urnik obdelave klicev glede na čas dneva, dan v tednu ali druge pogoje, sistem za posredovanje določenemu strokovnjaku in še veliko več;
• posredovanje in blokiranje - poleg samodejnega posredovanja na zaposlenega ali druge telefonske številke je mogoče nekatere številke popolnoma blokirati (poskrbite lahko, da blokirani odjemalec sliši ustrezno govorno sporočilo);
• prejemanje zahtev iz obrazca povratne informacije na spletnem mestu - ta poslovna telefonija vam omogoča, da ustvarite svoj obrazec za povratne informacije in ga integrirate v že pripravljeno spletno mesto ter nato od njega prejemate zahteve v isti vir;
• delo s Facebookom in Twitterjem - zahteve se pošiljajo iz družbenih omrežij "VKontakte" in "Odnoklassniki", Facebook in Twitter;
• pozdravi – nastavite lahko sistem osebnih glasovnih pozdravov za različne skupine strank;
• glasovni meni - seznam storitev, kjer ima vsaka svojo številko in kjer je uporabnik glede na razlog zahteve samodejno preusmerjen na strokovnjaka, ki ga potrebuje;
• izvoz podatkov v CSV – celotno zgodovino klicev in glasovnih sporočil lahko izvozimo v tabelarični zapis podatkov CSV, ki se odpre v Microsoft Excel in itd.;
• statistika uspešnosti zaposlenih – vodja lahko spremlja število obdelanih zahtevkov, opravljenih in neodgovorjenih klicev na svojem računu;
• detajliranje - vsaka zahteva, ne glede na obliko, je prikazana v posebnem obrazcu, kjer so vidni dohodni klici, trajanje pogovora itd.;
• IP telefonija – pri klicu s strani se uporablja sistem IP telefonije, na voljo je tudi v podjetju (njegova prednost je, da je brezplačen in za delo potrebujete le dostop do interneta).

Pomembno je, da bo za vaše stranke kontakt v kakršni koli obliki brezplačen, pa naj bo to klic na mobilni telefon, s spletne strani ali kontakt prek obrazca za povratne informacije.

Sistem je zasnovan tako, da zmanjša stroške organizacije avtomatizirane obdelave zahtevkov zahvaljujoč vsem zgoraj navedenim funkcijam.

Kako se povezati

Če želite organizirati obdelavo zahtev strank z Yandex.Telephony, morate slediti tej povezavi in ​​se registrirati.

1. 1. Potrditev podatkov v primeru obstoječega in avtoriziranega računa na Yandexu in vnos podatkov v primeru, ko računa ni. Če želite preiti na naslednjo stopnjo, morate navesti svojo telefonsko številko (samo v ruščini) in prejeti a posebna koda in ga vnesite v ustrezno polje. Na koncu morate klikniti gumb »Naprej«.

1. 1. Izbira telefonske številke, na katero bodo klicale vaše stranke. Na tej strani morate samo izbrati svojo regijo, kodo, s katero se bo začela številka, in postaviti kljukico poleg želene številke.

Namig:Številke, sestavljene iz treh mest ali druge posebne številke, se v tej storitvi imenujejo "lepe"; jih je treba dodatno kupiti.

Vnos podrobnosti. Obstaja samo eno polje, v katerega morate vnesti ime organizacije, TIN ali OGRN.

Ko izberete svoje podjetje s seznama (po imenu bodo prikazane možnosti iz enotnega državnega registra), bodo na voljo dodatna polja.

Vnesti boste morali vrsto sodelovanja (pravna oseba ali samostojni podjetnik posameznik, področje dejavnosti, kontrolna točka, OKPO itd.), podatke o plačilu, pravni naslov, dejanski naslov ter polno ime in dokument, na podlagi katerega dejanja pooblaščenega zastopnika.

Večina teh podatkov je že v registru, zato jih boste morali nekaj dodati in preveriti, kaj se je samodejno preneslo v ustrezna polja.

Na koncu morate samo klikniti na gumb "Dokončaj registracijo".

Takoj po tem boste preusmerjeni na skrbniško ploščo.

Zdaj je vredno podrobneje pogledati delo na tej plošči, čeprav je že tako preprosto in razumljivo.

Kot je navedeno zgoraj, ima Yandex.Telephony aplikacije za delo v sistemih Android in iOS. Njihov vmesnik je zelo podoben. Vse glavne funkcije skrbniške plošče so prisotne v aplikaciji.

Poleg tega je mogoče sprejemati in klicati s službenih številk.

Kako deluje

Prva stvar, ki jo lahko naredite po prijavi v skrbniško ploščo, je, da izberete »lepo« telefonsko številko. Če želite to narediti, v razdelku »Telefon« kliknite postavko »Moje službene številke«.

Tam bo prikazana številka, ki ste jo izbrali med registracijo.

Številko lahko kupite s klikom na gumb “Izberi in kupi številko” v zgornjem desnem kotu tega okna.

Po tem se v oknu prikažejo možnosti nakupa.

Pomembno: Nakup dodatne številke je možen le v tarifi “Standard” in “Pro”. Vsi naročniki so že od samega začetka na tarifi »Trial«, kar pomeni, da se v primeru, da uporabnik v 14 dneh ne preklopi na drugo tarifo, račun samodejno blokira.

Po izbiri ali nakupu številke lahko nastavite pravila za sprejemanje klicev. Ta operacija se izvede po kliku na gumb »Call Switching« v razdelku »Phone«.

Tam je na voljo preprosta plošča v obliki algoritma - najprej lahko izberete številko, nato - klice, od katerih naročnikov bodo sprejeti na njej, ob kateri uri, kakšen pozdrav bodo stranke slišale in kateri uporabnik bo obravnaval klice.

Tako se upravlja obdelava zahtev strank.

Za obrazec za povratne informacije sta razdelek »Spletna stran« in gumb »Kontaktni obrazec«.

Po kliku na to povezavo bodo na voljo komponente (ime, zemljevid, kontakti, časovni pas, socialna omrežja, info, galerija, polje za pošiljanje povpraševanja, e-pošta) tega obrazca, ki jih lahko spreminjate kar tam, v vizualnem urednik.

Če želite to narediti, ima vsaka komponenta predloge ikono v zgornjem desnem kotu obrazca moder zaslon in pisala. Po kliku nanj se zdi, da so izpolnjena dodatna polja.

Uporabnik lahko prilagodi videz gumbi, lokacija, napisi, ime in navedite telefonsko številko, na katero bodo klici poslani.

Stopnje

Kot lahko vidite, lahko Yandex.Telephony bistveno razširi zmogljivosti pisarniške telefonske centrale, tajnice in sistema. Najvišji strošek storitve je 999 rubljev na mesec.

Kar zadeva medkrajevne in mednarodne klice s službene številke, si lahko tarife ogledate na tej povezavi. Tarifni načrti za uporabo sistema so prikazani v tabeli 1.

Yandex lansira številne internetne storitve in se zanima za različne IT projekte. Za posel ni zanemaril telefonije. Platforma Yandex.Telephony je neke vrste eksperiment v sodelovanju s partnerji. Ker sam iskalnik ne zagotavlja komunikacijskih storitev, je bila ta odgovornost dodeljena podjetju SunSim CJSC. Za funkcionalnost storitve je poskrbel drug partner - MightyCall.

PBX v oblaku Yandex je bila predstavljena pred kratkim - leta 2016. In kot pilotni projekt je deloval le v Moskvi in ​​Sankt Peterburgu. Že leta 2017 je povezava postala na voljo v več kot 15 velikih mestih Rusije in ne le pravne osebe, ampak tudi posamezniki so prejeli možnost uporabe telefonije (Yandex očitno zanima priliv strank iz segmenta malih in mikro podjetij) .

Tarifne lastnosti

Yandex Virtual PBX ima brezplačno tarifo »Start«. A to le pomeni, da nekatere funkcionalnosti, kot so napredna statistika, snemanje klicev, čakalna vrsta, integracija API-ja, povezava IP telefonije, niso na voljo. Številne storitve so omejene z omejitvami (število vključenih uporabnikov, pravila za obdelavo dohodnih klicev). Omejitve so znatno povečane in dostop do neaktivnih funkcij vključen plačana tarifa"Profi" (1299 rubljev na mesec).

Oba plačana in brezplačen načrt zadaj dodatni paket uporabnikov (+10 oseb) in paket spletnih obrazcev za spletno mesto (povratni klic, kontaktni obrazec, widget, klic s spletnega mesta) - plačati boste morali posebej.

Cena minut ni odvisna samo od smeri klica in regije, temveč tudi od skupnega zneska komunikacijskih stroškov. Več kot ste že porabili, cenejših bo naslednjih nekaj minut. Več podrobnosti na zavihku "Tarife".

Pogoji storitve

• Obstaja več možnosti za pogodbe, ki se sklepajo z naročniki storitev. Prvi mora pridobiti brezplačen poskusni dostop za 14 dni (določena omejitev minut je že vključena tukaj). Lahko ga preprosto natisnete, skenirate in naložite v storitev. Po koncu testnega obdobja pa boste morali predložiti številne dokumente (seznam je odvisen od tega, kdo je naročnik - fizična ali pravna oseba).
• Če želite aktivirati možnost klicanja na pravi telefoni(mestna, mobilna, medkrajevna in mednarodna) boste morali podpisati še en paket pogodb (za to bo dodeljenih 30 dni; če dokumenti niso prejeti, bo račun blokiran). Vsi podpisani dokumenti se enostavno naložijo v osebni račun ali poslano na E-naslov, pošiljanje klasičnih pisem ali osebni prihod v pisarno ni potreben. Po potrebi lahko zahtevate pošiljanje izvirnikov pogodb.
• Yandex Virtual PBX je na voljo prek spletnega vmesnika in prek mobilna aplikacija(obstajajo rešitve za iOS in Android).
• Storitev ima vgrajen upravitelj opravil z možnostjo spremljanja izvajanja.
• Posneti pogovori se hranijo 1 leto (velja samo za plačljivo tarifo).
• Naročnina (na paket oz dodatno številko) v prvem mesecu se odpiše enkrat, kasneje - v večkratnikih dni uporabe.
• Telekom operater (v tem primeru podjetje SunSim in njegovi partnerji) si pridržuje pravico do enostranske spremembe tarif. Obvestila o spremembah so objavljena na spletni strani in posredovana preko prodajnih mest 10 dni pred uveljavitvijo novih tarif.
• Storitve lahko plačate z Yandex.Money, z računa pravne osebe ali z bančno kartico.

Integracija

Trenutno se podjetje samo razvija že pripravljeni moduli za izvedbo integracije z najbolj priljubljenimi sistemi CRM in CMS.

Čeprav lahko stranke same napišejo modul, je za to na voljo dobro dokumentiran API (REST API, WebPhone SDK in webhooks).

8-800 in druge večkanalne številke

Ne glede na izbrano tarifo je naročnik povezan z eno brezplačno telefonsko številko v svoji regiji. Vsak naslednji se aktivira proti plačilu.

Strankam je ponujena izbira virtualno številko 8-800, pa tudi regionalne številke iz različnih skupin: preproste, bronaste, srebrne, zlate, platinaste, diamantne in elitne. Regionalne številke se aktivirajo brezplačno in naročnino zaračunajo se v razponu od 380 do 7900 rubljev. na mesec. Številke 8-800 imajo fiksno mesečno naročnino 999 rubljev. na mesec, stroški njihove aktivacije pa so odvisni od kategorije sobe (od 0 do 50.000 rubljev).

Druge možnosti

Poleg skoraj standardnih storitev za vse ponudnike internetne telefonije, kot so IVR, posredovanje, črni in beli seznami, glasovna pošta, Yandex.Telephony ponuja naslednje rešitve:

Zaloga

Redne promocije vključujejo storitev poskusnega dostopa za 14 dni. In pred tem lahko naročnik uporablja demo način (z omejeno funkcionalnostjo, brez možnosti klicanja) - to je še 10 dni.

Aktivirano Testni način vključuje nabiranje paketa odhodnih minut do telefonske številke regija:

• 150 minut - za samostojne podjetnike in pravne osebe;
• 30 minut - za posameznike.

Rekviziti

LLC "YANDEX"

Pravni naslov 119021, Moskva, ulica Leva Tolstoja, 16
OGRN 1027700229193

TIN 7736207543

Menjalnik 770401001

Komunikacijske storitve zagotavlja SANSIM CJSC

Pravni naslov 127018, Moskva, Maryinoy Roshchi 3. prehod, 40 stavba 1

OGRN 5107746075014

TIN 7715845841

Nizka cena za klice na stacionarne telefone s stroški nad 10.000 rubljev na mesec.

Minusi

Nezmožnost uporabe z lastno PBX. Pomanjkanje debla kot takega. Pomanjkanje podpore za Asterisk.

Iz oddelka prodaje so sporočili, da je omejitev na eno številko 60 linij in ni pomembno, ali se uporablja odjemalec SIP ali se kliče kako drugače. Ko je prišlo do zagona, se je izkazalo, da je za enega uporabnika, njihov limit je 15 na račun, le ena hkratna povezava. Niti dva, kot v mobilni telefon, in ena stvar! Ena vrstica. Torej, če želite povezati vašo PBX, boste morali ustvariti 15 (pro račun) uporabnikov, mobilne številke, za vsakega od njih naredite enake nastavitve v osebnem računu storitve, registrirajte 15 kanalov v Asterisk in v skladu s tem naredite 15 registracij, da dobite vseh 15 kanalov. In če potrebujete 61 kanalov ali več, ne pozabite, da je ena številka omejena na samo 60 sočasnih povezav.

Komu je ta storitev namenjena? Za posameznike? Seveda ne. Za posel? Samo če se je podjetje pripravljeno zadovoljiti z osnovno funkcionalnostjo za 999 rubljev na mesec. Vendar morate takoj razumeti, da če ne gre za enega od plačljivih oblakov, te storitve ne boste mogli povezati s svojim CRM brez dodatnih stroškov. Ne boste dobili več kot 60 sočasnih vrstic. Vendar boste imeli težave pri nastavitvi PBX za delo s storitvijo. V primerjavi s tem dejstvo, da morate za povezavo s storitvijo imeti svoj račun v Yandexu, na katerega boste prejeli vso korespondenco s storitvijo, zbledi. To je tako, kot da bi imeli ločen e-poštni naslov za vsakega dobavitelja.

Celoten vtis je negativen. Načrtovali smo, da ga bomo uporabili za klice v vrednosti 50-100 tisoč rubljev na mesec, v resnici pa ga bomo morali zavrniti. Upal sem, da je služba pripravljena popustiti in narediti kakšne izjeme za takšne in drugačne zneske, a ne. Za nikogar ni izjem.

Yandex.Telephony je začela delovati v 15 novih mestih

Od začetka julija 2017 je virtualna telefonska centrala Yandex.Telephony na voljo v 15 novih mestih. Storitev je zasnovana tako, da pomaga podjetjem iz teh mest in organizacijam, ki imajo regionalne pisarne, vzpostaviti delo z zahtevami strank.

Zdaj lahko uporabljate Yandex.Telefonijo v Novosibirsku, Vladivostoku, Voronežu, Jekaterinburgu, Krasnodarju, Nižnem Novgorodu, Permu, Rostovu na Donu, Kazanu, Rjazanu, Samari, Sočiju, Tuli, Tjumnu in Čeljabinsku. Ob registraciji za storitev podjetje prejme brezplačno telefonsko številko s kodo za Moskvo ali Sankt Peterburg. Po tem lahko izbere primernega tarifni načrt in povežite številko s kodo mesta.

Yandex.Telephony je namenjena malim in srednje velikim podjetjem, za katera je pomembno, da ne zamudijo zahtev strank in se nanje hitro odzovejo. V storitvi lahko nastavite pravila za obdelavo dohodnih klicev in za zgrešene klice, glasovna sporočila, sledite zahtevam s spletnega mesta ali družbenih omrežij na enem zaslonu – v viru opravil. Z zahtevami lahko delate tako v spletni različici storitve kot v aplikacijah za iOS in Android.

Yandex.Telefonija odprta za posameznike

Od aprila 2017 je Yandex.Telephony na voljo posamezniki. Nanj se lahko povežejo freelancerji, startupi in druge ekipe, za katere je pomembno, da ne zamudijo niti enega klica ali sporočila naročnika.

Yandex.Telephony vam omogoča organizacijo dela z zahtevami strank brez namestitve opreme in nepotrebnih stroškov. Ob registraciji uporabniki prejmejo večkanalno telefonsko številko v Moskvi ali Sankt Peterburgu, možnost obdelave sporočil s spletnega mesta in v družbenih omrežjih ter zbiranje statistik klicev. S storitvijo lahko celo delate sami. Ko ni nikogar, ki bi sprejel klic, povabi naročnika, naj pusti glasovno sporočilo in shrani njegovo telefonsko številko. Vse zahteve, pa naj gre za klic ali objavo na Facebooku, so prikazane v enem viru, tako da se nobena ne izgubi.

Storitev je na voljo v spletni različici in aplikaciji za iOS in Android. Na ta način lahko uporabniki sodelujejo s strankami od koder koli. Aplikacija omogoča klicanje in sprejemanje klicev, razdeljevanje zahtevkov med člane ekipe in spremljanje njihove obdelave. Osnovne lastnosti storitve so brezplačne, polni paket stane 999 rubljev na mesec (vključno z DDV). Komunikacijske storitve se zaračunavajo posebej, ob priključitvi na storitev posameznik prejme 30 minut klicev brezplačno.

Z pravne osebe Yandex.Telephony deluje od aprila 2016. V tem času se mu je pridružilo več kot 6750 organizacij. Približno 80% jih je majhnih podjetij, predvsem spletnih trgovin in organizacij, ki delujejo v segmentih »Lepota in zdravje« in HoReCa ali nudijo različne storitve: popravila, gradnjo, pravne, izobraževalne in druge.

2016

Najava storitve Yandex.Telefonija

Storitev Yandex.Telefonija bo podjetjem, ki veliko komunicirajo s strankami, pomagalo organizirati delo s klici, povpraševanjem s spletne strani, objavami s Facebooka, Twitterja in drugimi povpraševanjem.

»Ljudje smo navajeni komunicirati med seboj prek hitrih sporočil in družbenih omrežij, vendar je navadno lažje stopiti v stik s fitnesom ali banko po telefonu. Izvedli smo raziskavo, da bi ugotovili, kako se podjetja iz Moskve in Sankt Peterburga odzivajo na klice. Rezultati klicanja več kot 7200 podjetij so pokazali, da bodo stranke v četrtini primerov na odgovor čakale več kot 20 sekund ali pa ga sploh ne bodo prejele. To pomeni, da naslednjič oseba morda ne bo poklicala. Zavedamo se, kako pomembno je obdržati stranke, in ponujamo priročno rešitev - storitev, ki vam bo pomagala učinkovito delati ne le s klici, ampak tudi z drugimi zahtevami,« pravi višja vodja Yandex.Telephony Elizaveta Alekseenko.

V Yandex.Telephony lahko nastavite pravila za obdelavo dohodnih klicev - na primer razdelite klice na različne teme med strokovnjake. Če so vsi zaposleni zasedeni, bo storitev pozvala stranko, naj počaka ali pusti glasovno sporočilo. Neodgovorjene klice, glasovna sporočila, zahteve s spletne strani ali družbenih omrežij lahko spremljate na enem zaslonu – v viru opravil.

Z zahtevami lahko delate tako v spletni različici storitve kot v aplikacijah za iOS in Android. Aplikacija omogoča, da zaposleni kliče stranke s službene številke, tudi če uporablja osebni telefon. Poleg tega lahko z aplikacijo dodelite naloge zaposlenim, analizirate statistiko zahtev podjetju in ocenite učinkovitost njihove obdelave.

Yandex.Telefonija je na voljo podjetjem iz Moskve in Sankt Peterburga. Glavne funkcije storitve so brezplačne, vse funkcije pa lahko uporabljate za 999 rubljev na mesec. Komunikacijske storitve se zaračunavajo posebej: podjetje plača le dejansko porabljene minute klicev. Storitev je bila razvita v sodelovanju s podjetjem MightyCall, komunikacijske storitve zagotavlja SunSim CJSC.

Ocena trga virtualnih PBX v Rusiji

Kako obetaven je trg? Obseg trga virtualnih PBX v Rusiji je leta 2014 znašal 3,8 milijarde rubljev, kar je za 57% več kot v enakem obdobju prejšnjega leta. Po podatkih J’son & Partners Consulting je leta 2014 storitve virtualne PBX uporabljalo 72 tisoč strank. Nasprotno, trg tradicionalne telefonije se je zmanjšal za 7% in je leta 2014 znašal 184,6 milijarde rubljev, poroča IKS Consulting.

Kako konkurenčen je trg? Po analitičnih ocenah je v Rusiji več kot 60 ponudnikov DVTS, vključno s telekomunikacijskimi operaterji in velikimi neodvisnimi akterji ter majhnimi podjetji. Do zdaj je največja koncentracija igralcev opažena v Moskvi, kjer storitve DVTS ponuja več kot 50 ponudnikov. V Sankt Peterburgu je precej ponudnikov storitev - nekaj več kot 40. V regijah je število ponudnikov precej manjše - ne več kot 20 v vsakem večjem mestu.

Kritika Telfina

Tyurina Maria, generalna direktorica:

Seveda je telefonski vmesnik Yandex jasen in priročen. Čeprav je od tako močne in izkušene ekipe razvijalcev in oblikovalcev težko pričakovati neuspeh. Trend uberizacije ni zaobšel niti telekomunikacijskega sektorja – dlje kot gre, bolj bo o vsem odločal API med platformo in Uporabniški vmesnik. Toda po našem mnenju danes prezgodaj, da bi izgubil stranko tehnična podpora . Še več, ko je projekt popolnoma nov in se povezava še ni imela časa dokazati - in to je glavna stvar v telefoniji. Brez ustrezne kakovosti samih telekomunikacijskih storitev je malo verjetno, da bi bilo veliko povpraševanje po naprednem sodobnem vmesniku. Zdaj Yandex uporablja le enega partnerja telekomunikacijskega operaterja, kar izpostavlja stabilnost storitve določenim tveganjem. Naše podjetje ima na primer več takih partnerjev s časovno preizkušeno kakovostjo storitev. In tudi če ima nekdo težave, vedno obstaja možnost, da klice strank preusmeri na drugega. Hkrati se bo to za naročnika zgodilo neopaženo in na noben način ne bo vplivalo na njegovo delo.

Glede funkcij, integracija s socialnimi omrežji zanima- Takšne izkušnje v Rusiji še ni bilo. Ali bo gospodarstvo videlo koristi od tega in ali se bo tega lotilo, je vprašanje, na katerega še nimamo odgovora. Ugotovimo lahko le dejstvo, da je kombinacija baze strank in telefonije trenutno povpraševanje med podjetji (Telfin jo ponuja že od leta 2013). S tesnim komuniciranjem z našimi strankami in ugotavljanjem njihovih potreb ugotavljamo, da je za mnoga podjetja možnost integracije CRM s PBX eden ključnih dejavnikov pri izbiri ponudnika. O tem govorijo številke - od decembra 2015 se je število uporabnikov, ki so povezali integracijo telefonije Telfin z bazo strank, povečalo za 100 %.

Kljub temu, da novi sodelavci pozicionirajo telefonijo kot storitev za mala podjetja, Presenetljivo je, da je omejitev 30 dodatnih. Posel raste in se razvija. In kaj se zgodi, ko stranki dodatnih 30 ni dovolj?

Geografija projekta prav tako še ni osupljiva v obsegu.. Seveda sta obe prestolnici po obsegu povezav pred regijami, a po naši statistiki regije vse bolj iščejo sodobne rešitve v oblaku. Povezujemo številke v 52 mestih in 38 državah in številke rastejo. Na primer, konec leta 2015 se je prodaja sob v največjih mestih na jugu, Uralu in Volgi v povprečju povečala za 20% v primerjavi z letom 2014. In glede na predhodne rezultate prvega četrtletja 2016 opažamo povečanje regionalnega povpraševanja.

Yandex.Telephony je začela delovati v 15 novih mestih

Od začetka julija 2017 je virtualna telefonska centrala Yandex.Telephony na voljo v 15 novih mestih. Storitev je zasnovana tako, da pomaga podjetjem iz teh mest in organizacijam, ki imajo regionalne pisarne, vzpostaviti delo z zahtevami strank.

Zdaj lahko uporabljate Yandex.Telefonijo v Novosibirsku, Vladivostoku, Voronežu, Jekaterinburgu, Krasnodarju, Nižnem Novgorodu, Permu, Rostovu na Donu, Kazanu, Rjazanu, Samari, Sočiju, Tuli, Tjumnu in Čeljabinsku. Ob registraciji za storitev podjetje prejme brezplačno telefonsko številko s kodo za Moskvo ali Sankt Peterburg. Po tem lahko izbere ustrezen tarifni načrt in poveže številko s kodo svojega mesta.

Yandex.Telephony je namenjena malim in srednje velikim podjetjem, za katera je pomembno, da ne zamudijo zahtev strank in se nanje hitro odzovejo. V storitvi lahko nastavite pravila za obdelavo dohodnih klicev in spremljate neodgovorjene klice, glasovna sporočila, zahteve s spletne strani ali družbenih omrežij na enem zaslonu - v viru opravil. Z zahtevami lahko delate tako v spletni različici storitve kot v aplikacijah za iOS in Android.

Yandex.Telefonija odprta za posameznike

Od aprila 2017 je Yandex.Telephony na voljo posameznikom. Nanj se lahko povežejo freelancerji, startupi in druge ekipe, za katere je pomembno, da ne zamudijo niti enega klica ali sporočila naročnika.

Yandex.Telephony vam omogoča organizacijo dela z zahtevami strank brez namestitve opreme in nepotrebnih stroškov. Ob registraciji uporabniki prejmejo večkanalno telefonsko številko v Moskvi ali Sankt Peterburgu, možnost obdelave sporočil s spletnega mesta in v družbenih omrežjih ter zbiranje statistik klicev. S storitvijo lahko celo delate sami. Ko ni nikogar, ki bi sprejel klic, povabi naročnika, naj pusti glasovno sporočilo in shrani njegovo telefonsko številko. Vse zahteve, pa naj gre za klic ali objavo na Facebooku, so prikazane v enem viru, tako da se nobena ne izgubi.

Storitev je na voljo v spletni različici in aplikaciji za iOS in Android. Na ta način lahko uporabniki sodelujejo s strankami od koder koli. Aplikacija omogoča klicanje in sprejemanje klicev, razdeljevanje zahtevkov med člane ekipe in spremljanje njihove obdelave. Osnovne funkcije storitve so brezplačne, celoten paket stane 999 rubljev na mesec (z DDV). Komunikacijske storitve se zaračunavajo posebej, ob priključitvi na storitev posameznik prejme 30 minut klicev brezplačno.

Yandex.Telephony sodeluje s pravnimi osebami od aprila 2016. V tem času se mu je pridružilo več kot 6750 organizacij. Približno 80% jih je majhnih podjetij, predvsem spletnih trgovin in organizacij, ki delujejo v segmentih »Lepota in zdravje« in HoReCa ali nudijo različne storitve: popravila, gradnjo, pravne, izobraževalne in druge.

2016

Najava storitve Yandex.Telefonija

Storitev Yandex.Telefonija bo podjetjem, ki veliko komunicirajo s strankami, pomagalo organizirati delo s klici, povpraševanjem s spletne strani, objavami s Facebooka, Twitterja in drugimi povpraševanjem.

»Ljudje smo navajeni komunicirati med seboj prek hitrih sporočil in družbenih omrežij, vendar je navadno lažje stopiti v stik s fitnesom ali banko po telefonu. Izvedli smo raziskavo, da bi ugotovili, kako se podjetja iz Moskve in Sankt Peterburga odzivajo na klice. Rezultati klicanja več kot 7200 podjetij so pokazali, da bodo stranke v četrtini primerov na odgovor čakale več kot 20 sekund ali pa ga sploh ne bodo prejele. To pomeni, da naslednjič oseba morda ne bo poklicala. Zavedamo se, kako pomembno je obdržati stranke, in ponujamo priročno rešitev - storitev, ki vam bo pomagala učinkovito delati ne le s klici, ampak tudi z drugimi zahtevami,« pravi višja vodja Yandex.Telephony Elizaveta Alekseenko.

V Yandex.Telephony lahko nastavite pravila za obdelavo dohodnih klicev - na primer razdelite klice na različne teme med strokovnjake. Če so vsi zaposleni zasedeni, bo storitev pozvala stranko, naj počaka ali pusti glasovno sporočilo. Neodgovorjene klice, glasovna sporočila, zahteve s spletne strani ali družbenih omrežij lahko spremljate na enem zaslonu – v viru opravil.

Z zahtevami lahko delate tako v spletni različici storitve kot v aplikacijah za iOS in Android. Aplikacija omogoča, da zaposleni kliče stranke s službene številke, tudi če uporablja svoj osebni telefon. Poleg tega lahko z aplikacijo dodelite naloge zaposlenim, analizirate statistiko zahtev podjetju in ocenite učinkovitost njihove obdelave.

Yandex.Telefonija je na voljo podjetjem iz Moskve in Sankt Peterburga. Glavne funkcije storitve so brezplačne, vse funkcije pa lahko uporabljate za 999 rubljev na mesec. Komunikacijske storitve se zaračunavajo posebej: podjetje plača le dejansko porabljene minute klicev. Storitev je bila razvita v sodelovanju s podjetjem MightyCall, komunikacijske storitve zagotavlja SunSim CJSC.

Ocena trga virtualnih PBX v Rusiji

Kako obetaven je trg? Obseg trga virtualnih PBX v Rusiji je leta 2014 znašal 3,8 milijarde rubljev, kar je za 57% več kot v enakem obdobju prejšnjega leta. Po podatkih J’son & Partners Consulting je leta 2014 storitve virtualne PBX uporabljalo 72 tisoč strank. Nasprotno, trg tradicionalne telefonije se je zmanjšal za 7% in je leta 2014 znašal 184,6 milijarde rubljev, poroča IKS Consulting.

Kako konkurenčen je trg? Po analitičnih ocenah je v Rusiji več kot 60 ponudnikov DVTS, vključno s telekomunikacijskimi operaterji in velikimi neodvisnimi akterji ter majhnimi podjetji. Do zdaj je največja koncentracija igralcev opažena v Moskvi, kjer storitve DVTS ponuja več kot 50 ponudnikov. V Sankt Peterburgu je precej ponudnikov storitev - nekaj več kot 40. V regijah je število ponudnikov precej manjše - ne več kot 20 v vsakem večjem mestu.

Kritika Telfina

Tyurina Maria, generalna direktorica:

Seveda je telefonski vmesnik Yandex jasen in priročen. Čeprav je od tako močne in izkušene ekipe razvijalcev in oblikovalcev težko pričakovati neuspeh. Trend uberizacije ni zaobšel niti telekomunikacijskega sektorja – dlje kot gre, bolj bo o vsem odločal API med platformo in uporabniškim vmesnikom. Toda po našem mnenju danes Prezgodaj je, da stranko prikrajšamo za tehnično podporo. Še več, ko je projekt popolnoma nov in se povezava še ni imela časa dokazati - in to je glavna stvar v telefoniji. Brez ustrezne kakovosti samih telekomunikacijskih storitev je malo verjetno, da bi bilo veliko povpraševanje po naprednem sodobnem vmesniku. Zdaj Yandex uporablja le enega partnerja telekomunikacijskega operaterja, kar izpostavlja stabilnost storitve določenim tveganjem. Naše podjetje ima na primer več takih partnerjev s časovno preizkušeno kakovostjo storitev. In tudi če ima nekdo težave, vedno obstaja možnost, da klice strank preusmeri na drugega. Hkrati se bo to za naročnika zgodilo neopaženo in na noben način ne bo vplivalo na njegovo delo.

Glede funkcij, integracija s socialnimi omrežji zanima- Takšne izkušnje v Rusiji še ni bilo. Ali bo gospodarstvo videlo koristi od tega in ali se bo tega lotilo, je vprašanje, na katerega še nimamo odgovora. Ugotovimo lahko le dejstvo, da je kombinacija baze strank in telefonije trenutno povpraševanje med podjetji (Telfin jo ponuja že od leta 2013). S tesnim komuniciranjem z našimi strankami in ugotavljanjem njihovih potreb ugotavljamo, da je za mnoga podjetja možnost integracije CRM s PBX eden ključnih dejavnikov pri izbiri ponudnika. O tem govorijo številke - od decembra 2015 se je število uporabnikov, ki so povezali integracijo telefonije Telfin z bazo strank, povečalo za 100 %.

Kljub temu, da novi sodelavci pozicionirajo telefonijo kot storitev za mala podjetja, Presenetljivo je, da je omejitev 30 dodatnih. Posel raste in se razvija. In kaj se zgodi, ko stranki dodatnih 30 ni dovolj?

Geografija projekta prav tako še ni osupljiva v obsegu.. Seveda sta obe prestolnici po obsegu povezav pred regijami, a po naši statistiki regije vse bolj iščejo sodobne rešitve v oblaku. Povezujemo številke v 52 mestih in 38 državah in številke rastejo. Na primer, konec leta 2015 se je prodaja sob v največjih mestih na jugu, Uralu in Volgi v povprečju povečala za 20% v primerjavi z letom 2014. In glede na predhodne rezultate prvega četrtletja 2016 opažamo povečanje regionalnega povpraševanja.