IN Zadnje čase Vse velika količina naročniki, tako zasebni kot podjetja, poskušajo uporabljati storitve VoIP telefonije. To je posledica številnih tehnoloških prednosti, ki jih ponuja IP telefonija pred navadno telefonijo. žična povezava. Ko je tehnologija IP telefonije že implementirana v pisarni ali kot domača rešitev, se vsak uporabnik sooči z vprašanjem, kaj je bolje izbrati: softphone ali strojni IP telefon? Poskušali bomo podati številne nasvete in priporočila za izbiro komunikacijskih terminalov ter ugotoviti prednosti in slabosti vsake od teh rešitev.

Tako bomo začeli raziskavo trga naprav za VoIP telefonijo neposredno iz programskih telefonov. Softphone- to je pravzaprav programski izdelek, ki uporabniku omogoča klicanje prek interneta ali prek katerega koli IP omrežja. Programski telefon ne potrebuje dodatnih strojnih rešitev, razen morda računalniških slušalk ali spletne kamere za opravljanje video klicev. Programska oprema softphone je običajno razvita na podlagi odprtih komunikacijskih protokolov SIP ali H.323. Obstajajo pa nekatera podjetja, ki so svoje programske telefone razvila na podlagi specializiranih zaprtih komunikacijskih protokolov, na primer Skype, ICQ ali Mail.ru Agent.

Softphone je v bistvu program, ki nadomesti vašo strojno opremo IP telefona v vašem računalniku. Kot smo zapisali zgoraj, za polnopravno delo Za softphone potrebujete telefonske slušalke (v skrajnem primeru slušalke in zunanji mikrofon). Prednosti programskega telefona so naslednje: prvič, to je razširjen vmesnik, ki ga ni mogoče omejiti na majhen zaslon telefona. Drugič, velik je imenik, kar je fizično nemogoče izvesti na telefonu s strojno opremo. Poleg tega lahko prednostim programskih telefonov dodate funkcijo svojega spletnega statusa, možnost prenosa tekstovna sporočila in faksi, video klici. Programski telefoni so na voljo v plačljivi in ​​brezplačni različici. Najpogostejši programi za IP telefonijo so 3CX, iSoftphone, Bria, ZoiPer, ShoreTel Sky Softphone, Octofon in drugi. Zdelo bi se, da odjemalci programske opreme za IP telefonijo - to je idealna rešitev za vsakega naročnika, vendar kot pri vseh čisto programskih rešitvah obstajajo pasti. Kakšne slabosti lahko najdemo pri programskih telefonih?

Opozoriti še na dejstvo, da kot vsak programsko opremo, lahko programski telefon »zamrzne«, »se ne zažene«, »zahteva posodobitve prek interneta«, »prikaže napako« itd. Tudi kakovost dela takšnih programov je neposredno odvisna od moči vašega računalnika in optimalne nastavitve operacijski sistem. Na primer, če ste v ta trenutek obdelava videa, delo z grafični programi ali opravljate druge naloge, ki zahtevajo veliko virov, in nenadoma vas pokličejo na programski telefon, kakovost povezave se lahko izkaže za preprosto grozno ali nestabilno, zvok bo občasno izginil. V primeru domačega naročnika lahko pred temi pomanjkljivostmi »zamižiš« glede na razpoložljivost, enostavnost in celo včasih brezplačnost tovrstnih programskih rešitev. Če ste pisarniški naročnik, potem je za vas še vedno optimalna uporaba strojne VoIP rešitve.

IP telefon je strojna naprava za komunikacijo med oddaljenimi naročniki, ki omogoča govorno komunikacijo preko interneta ali lokalnih omrežij podjetja. Naprave za VoIP komunikacijo navzven izgledajo kot povsem običajni telefoni. Imajo slušalko, klicno tipkovnico, LCD zaslon in vmesnik za povezavo v IP omrežja. Ta telefon deluje s protokoloma SIP ali H.323.

IP telefoni imajo običajno naslednje funkcije: glasovna pošta, zvočnik, samodejno ponovno klicanje, možnosti prenosa in preusmeritve klica, zadržanje klica. K takšni napravi je mogoče dokupiti tudi priročne telefonske slušalke. Napredna naprava IP lahko podpira tudi številne dodatne možnosti, kot naprimer Različne vrste prenos klica (»slepi« prenos, prenos z obvestilom), vklop glasbe v ozadju v načinu zadržanja klica (glasba na čakanju) in konference z več naročniki na telefonu.

Glavna prednost IP telefona pred programskim telefonom je, da je še vedno neodvisna strojna naprava, ki deluje samostojno in ni naložena kot programska oprema v računalnik. To pomeni, da tudi če vaš računalnik trenutno ni vklopljen, se zažene, sploh ne deluje ali znova namešča operacijski sistem, lahko še vedno v celoti 100 % uporabljate komunikacijo VoIP. Da, za nakup IP telefona je treba nameniti sredstva (in to je glavna pomanjkljivost IP naprav), možno je kupiti tudi profesionalne slušalke za operaterje npr. Toda v podjetniškem sektorju, pa tudi v srednjih ali celo malih podjetjih se bodo te naložbe obrestovale. V poslu je zanašanje na zanesljivost programske opreme, kot je programski telefon, zlasti brezplačne programske opreme, izjemno nepremišljeno. Softphones so bili ustvarjeni predvsem za domače uporabnike ali za zelo majhen poslovni sektor. Drugi dejavnik, ki ga je vredno omeniti, sta varnost in zaupnost vaših pogajanj. Navsezadnje je pri uporabi programskih telefonov hekerjem veliko lažje vdreti v program in prestreči ves vaš glasovni promet kot pri uporabi strojnih telefonov IP.

problem varnost informacij posebno pozornost je treba nameniti izbiri komunikacijske naprave za IP telefonijo. Tako znani programi VoIP, kot je Skype, pa tudi programski telefon ZoiPer in drugi podobni programi so se na primer večkrat pojavili v poročilih o vdorih ali uhajanju zaupnih informacij ali gesel. Dejstvo je, da vaši podatki, primer gesla, v takih programske rešitve se lahko shrani v skupno zbirko podatkov na strežnikih podjetja za razvijalce programskih telefonov ali v oblaku. Podjetje, ki je razvilo ta programski izdelek, je odgovorno za njegovo varnost in v primeru uhajanja podatkov do napadalcev ne boste mogli na noben način vplivati ​​na ta negativni proces. Navsezadnje ne veste, kako varno je zaščitena zbirka gesel v tem podjetju. Če uporabljate telefon IP s strojno opremo, bo za odkrivanje ranljivosti, vdiranje in prestrezanje vaših pogovorov od hekerjev potrebno več sredstev in spretnosti kot za vdiranje računalniški program. Zato v primeru posebne zaupnosti vaših pogovorov priporočamo uporabo le IP telefonov preverjenih in zanesljivih proizvajalcev, po možnosti s podporo za protokol SRTP (protokol za šifriranje govornega prometa).

Davno so minili časi, ko je IP telefonija veljala za nedosegljive poslovne sanje. Prej to tehnologijo komunikacijske postavitve v podjetju veliki operaterji z večmilijonskim kapitalom. Danes je to običajna tehnologija, ki jo lahko povežejo vsa podjetja brez izjeme, vključno s predstavniki malih in srednje velikih podjetij.

Povezava poteka po protokolu SIP, kar zagotavlja hiter prenos podatkov in varnost. Vsak klicni center, ki ponuja storitve operaterja, uporablja najnovejše dosežke za izboljšanje kakovosti storitev in zmanjšanje skupnih stroškov komunikacije.

Prednosti internetne telefonije

Uporaba nova tehnologija upravičeno minimalni stroški in dodatne ugodnosti, ki so glavni razlog za prehod na nov standard.

• Skaliranje. Pri uporabi klasične PBX velja omejitev števila številk in komunikacijskih točk. Pri uporabi sistema IP je možno povečanje z uporabo novih vrat, kar za podjetje ne bo draga rešitev.
• Vsestranskost tehnologije. Povezava je možna različne poti, delo pa je mogoče opraviti kot osebni računalniki, in na prenosnih računalnikih.
• Varčevanje. Uporaba več operaterjev vam bo omogočila, da oskrbujete veliko število strank in ustvarite dodaten dohodek. Pri naročilu več tarif bo operater zagotovil ugodne popuste.

S pravilno zasnovo sistema in izbiro opreme med komunikacijo ne bo popačenja ali kovinskih zvokov. Pomembno je tudi vzdrževanje sistema, da se telefonska prodaja lahko izvaja kadarkoli.

Primerjava klasične telefonije in IP sistemov

Pri uporabi IP telefonije se paketi stisnejo in prenesejo globalno omrežje na visoka hitrost, brez motenj ali težav. To je tudi cenejša možnost z očitnimi prednostmi:

• Klasična telefonske linije imajo pretirano zmogljivost, medtem ko so v sodobni telefoniji vsi paketi stisnjeni.
• Vsakdo ima internetno povezavo, kar zmanjša splošne stroške oblikovanja in namestitve telefonije.
• Ko kličete prek lokalno omrežje ni potrebe po uporabi zunanje PBX postaje.

Kakovost komunikacije je veliko boljša zaradi stalne uporabe novih tehnologij in zmogljivosti. Avtomatski odzivniki, posredovanje in uporaba več številk se ustvarijo brez težav.

Cena

Storitve internetne telefonije v primerjavi s tradicionalnimi medkrajevnimi in mednarodnimi telefonskimi komunikacijami omogočajo velike prihranke. Nekatera podjetja za internetno telefonijo uporabnikom omogočajo brezplačno klicanje med računalniki (uporabnik-uporabnik). Plačate samo stroške interneta. Prav tako podjetja, ki ponujajo storitve internetne telefonije, običajno zaračunavajo pavšalno ceno, ki je bistveno nižja od stroškov podobnih storitev pri tradicionalnih ponudnikih. telefonsko komunikacijo. S plačilom naročnine lahko dobite neomejene možnosti klicanja v določenih regijah sveta, kar lahko znatno zniža telefonske stroške za podjetja z mednarodnimi podružnicami ali za družine s člani v tujini.

Konferenčni klic

Večina ponudnikov internetne telefonije ponuja storitev konferenčnega klica. Število možnih udeležencev se razlikuje od dobavitelja do dobavitelja. Ta možnost je običajno del paketa brez dodatnih stroškov, kar vam daje prednost pred klasičnimi telefonskimi storitvami.

Mobilnost

Za uporabo tradicionalnih telefonskih storitev mora biti uporabnik na eni fiksni lokaciji. Internetna telefonija vam omogoča delo povsod, kjer je dostop do širokopasovnega interneta. Namesto zagotavljanja storitve na določeni lokaciji internetna telefonija zagotavlja storitev za določeno lokacijo račun. Ne glede na to, kje ste - Los Angeles ali jugovzhodna Azija, programska oprema uporabniku omogoča dostop do istih funkcij storitev.

Internetna telefonija: slabosti

Nezanesljivost

kako Mobilni telefon, internetna telefonija ima težave, kot so prekinjeni klici in popačen zvok. Delovanje internetne telefonije je odvisno od kakovosti širokopasovne povezave, ki jo uporablja. Nenadne izgube zmogljivosti svinca se bodo odrazile v popačenju, časovnih zakasnitvah in nenadnih izpadih. Stari računalniki s počasnimi procesorji in omejeno Oven(pomnilnik z naključnim dostopom) morda ne bo mogel podpirati internetnih telefonskih klicev ali pa lahko povzroči odstopanja od standardne kakovosti klica.

Omejen klic v sili

Službe za nujne primere ne morejo izslediti internetnih telefonskih klicev, ker klici ne izvirajo s fizične lokacije. Zaradi tega je internetna telefonija v izrednih razmerah problematična. Da bi odpravili to težavo, je treba klice povezati z državnimi službami in zagotoviti podatke o naslovu stranke. Vendar pa trenutno sama narava internetne telefonije omejuje učinkovitost njene uporabe za klicanje v sili.

Virtualna PBX MANGO OFFICE vam omogoča sprejemanje in klicanje ne samo z uporabo navadni telefoni, temveč tudi tablice in računalnike, povezane z internetom, ter strojne SIP telefone.

V današnjem receptu si bomo ogledali značilnosti vsake vrste opreme in sklepali, za katere namene je katera vrsta opreme bolj primerna.

Navadni telefoni

Začnimo z običajnimi telefoni. Te naprave so razširjene, zanesljive in resnično znane. Imajo dobro ergonomijo in zagotavljajo spodobno kakovost povezave.

Po drugi strani pa jih je mogoče priključiti le na telefonsko omrežje, kar praktično odpravlja uporabo večvrstične številke. Več naprav, več kablov za polaganje. To ni vedno mogoče, pri selitvi pisarne pa lahko postane prava težava.

Druga pomanjkljivost je, da brez dodatne opreme ni mogoče opraviti odhodnih klicev z običajnega telefona prek virtualne PBX (vključno z notranjimi). Zato so takšne naprave primerne za vas le, če morate samo sprejemati klice strank, se ne nameravate seliti in ni težav z organizacijo telefonskega omrežja in polaganjem žic.

Softphones

To ni več naprava, ampak programska oprema. S pomočjo programskih telefonov lahko uporabljate povezavo prek protokola SIP - priložnost, ki je navadni telefoni nimajo.

To je sodoben komunikacijski protokol, ki omogoča izmenjavo glasovna sporočila dva ali več oddaljenih udeležencev. Njegova uporaba je popolnoma brezplačna, potrebujete le internetno povezavo. Več o njegovih zmogljivostih in konfiguraciji lahko izveste v enem od prejšnjih poslovnih receptov.

Vsi dohodni klici s stacionarnih telefonov, mobilne številke in iz drugih računov SIP postanejo brezplačni. Domofon Prav tako ne bo stalo nič za zaposlene (razen za začetno različico izdelka).

Programski telefoni so zasnovani za osebne računalnike in mobilne naprave. Za računalnike in prenosnike je integrirana Virtualna PBX. Za tablice in pametne telefone lahko najdete veliko aplikacij za katero koli platformo.

Zdelo bi se, da popolna možnost: lahko sprejemate in opravljate klice, in to celo brezplačno! Poleg tega ni nujno, da ste na delovnem mestu. Na žalost programski telefoni pogosto ne zagotavljajo zadostne kakovosti komunikacije, zlasti za mobilne naprave.

Program uporablja vire strojne opreme, na kateri je nameščen. Medtem pa procesor nima naloge, da bi aplikaciji dal največjo prednost. Tako, več tekoče programe, večja je verjetnost, da ne bo dovolj sredstev in se bo kakovost komunikacije poslabšala.

Računalniške različice imajo druge pomanjkljivosti. Zahteva povezavo s slušalkami; če jih odstranite, jih morda ne boste mogli slišati dohodni klic, izbiranje številke z miško na ekranu pa sploh ni najbolj elegantna rešitev.

Programski telefon torej ni najbolj priročno orodje za obdelavo klicev. Pomaga prihraniti pri komunikacijskih stroških in zagotavlja večjo mobilnost v primerjavi z običajnimi telefoni, vendar možne težave s komunikacijami naložijo omejitve njegove uporabe.

Strojna oprema SIP telefonov

Avtor: zunanji znaki Te naprave ni mogoče ločiti od navadnega telefona. SIP naprave proizvajajo številni priznani proizvajalci in imajo različne funkcionalnosti. Vendar pa tudi najpreprostejši telefoni SIP združujejo prednosti običajnih telefonov in programskih telefonov ter so brez pomanjkljivosti, ki so značilne za slednje. Hkrati imajo številne dodatne zmogljivosti.

Ekonomičen komunikacijski protokol SIP postane ne le donosen, ampak tudi visokokakovosten. V telefon SIP so vgrajeni kodeki, ki prenašajo glasove sogovornikov brez popačenja ali zmrzovanja. K temu prispevajo tudi dušilci odmeva in hrupa. Komunikacija ni nič manj zanesljiva kot uporaba običajnih linij in naprav.

SIP telefon prikaže več popolne informacije kot običajno. Na primer, ob koncu pogovora se prikaže sporočilo o stanju, med internimi klici pa ime in priimek sogovornika. Poleg tega dodatna svetlobna indikacija (BLF - Busy Lamp Field) pomaga spremljati linije (prosto/zasedeno) drugih naročnikov ter prestreči klice, namenjene njim (na primer, če sodelavca ni zraven).

Pri uporabi SIP telefonov ne dodatno delo o oblikovanju in ažuriranju baze številk. Vse naprave podjetja bodo samodejno uporabljene Najnovejša različica seznam zaposlenih, ki se naloži iz Osebni račun. Večja kot je organizacija, več virov je prihranjenih.

Tako je uporaba SIP telefonov komunikacija veliko lažja, udobnejša in donosnejša. To je najsodobnejša in zanesljiva naprava za upravljanje klicev.

V naši trgovini lahko izberete SIP telefon - od stacionarnih in brezžičnih naprav do konferenčne opreme.

Je bil recept koristen za vas? Izrazite svoje mnenje v komentarjih!

Napišite, kaj vas še zanima, in o tem bomo govorili v eni od naslednjih številk.