Teamet vårt var heldig - vi implementerte veldig ofte løsninger basert på 1C 8.3 i nettbutikker. Nedenfor har vi samlet litt erfaring med å optimalisere prosesser i selskaper som driver med internettvirksomhet. Hvis du ønsker det, kan du kontakte oss for å få hjelp til å implementere de mest dristige beslutningene for din bedrift ().

I dag øker e-handelen med stormskritt. Dette er naturlig: å handle på nettet er veldig praktisk. Kjøper får et kjøp levert til rett tid og sted til en meget attraktiv pris. Etterspørsel skaper tilbud, og nå har noen "elektroniske" forhandlere erstattet offline butikker i markedsvolum.

Hvordan oppnår noen få suksess?

Moderne virksomhet er utenkelig uten pålitelig informasjon System, dette har blitt spesielt sant for nettbutikker. Det viser seg ofte at markedslederskap oppnås takket være IT-løsninger. Noen gründere kaller til og med organisasjonene sine "IT-selskaper", som har et hovedprodukt som på ingen måte er relatert til informasjonsteknologi og automatisering.

Nedenfor vil vi fortelle deg om din erfaring og moderne teknologi innen e-handel. De viktigste "triksene" som kan brukes for å øke virksomhetens effektivitet vil bli beskrevet. I praksis, implementeringen av disse teknikkene gir en økning i fortjeneste opp til 200 %.

Generell struktur av informasjonssystemet for automatisering

Først av alt vil vi beskrive den generelle arkitekturen til systemet.

1C for en nettbutikk er ikke en ferdig konfigurasjon, men en liste over løsninger som vi anbefaler for implementering i din bedrift. 1C er et kraftig regnskapssystem som muliggjør omfattende automatisering av internettvirksomhet. Alle andre moduler er koblet til den, for eksempel:

• utveksling med nettstedet;
• kommersielt utstyr for salg;
• utstyr for ;
• integrasjon med mobilapplikasjoner;
• sende SMS-varsler til klienter;
• og mye mer…

Integrasjon av 1C med nettbutikk

Som standard har integreringen av 1C med nettbutikker basert på Bitrix følgende løsninger:

Disse løsningene kan laste opp data om produkter (navn, saldo, priser, bilder osv.) til nettsiden og laste ned informasjon om nye kunder og deres bestillinger fra nettsiden.

Hva kan forbedres?

La oss grovt sett dele opp arbeidet i flere blokker: innkjøp og lager, kunderelasjoner (CRM), markedsføring og prissetting, levering. La oss se nærmere på dem.

Innkjøp og lager

Dette området har nesten ubegrenset potensial for forbedring. La oss starte med noe enkelt.

Innføring av strekkoding

Det er umulig å forestille seg en moderne bedrift uten strekkoding. Varene mottas ved hjelp av strekkoder, sjekkes når de utstedes til kunden, og det tas en inventar. Ved å bruke strekkoden på bestillingsskjemaer kan du raskt og enkelt finne nødvendig dokument i systemet og spor handlinger med det.

Uten denne teknologien kan praktisk talt ingen moderne bedrift overleve. Verdier er klart og tydelig identifisert, dokumentflyten er ryddig.

Mobillager

Implementering av adresselager reduserer tap i varehus med opptil 30 %, og øker leveringshastigheten av varer med opptil 70 %.

Automatisk mottak av fakturaer og prislister fra leverandører

Denne metoden består i at systemet automatisk genererer et kvitteringsdokument fra eksterne filer (for eksempel Excel). Data kommer helt andre steder – post, lastet ned fra en skanner og så videre. Deretter kan lagerholderen kun sjekke (skanne) varene som faktisk har kommet og sjekke med fakturaen.

Automatisk aksept av fakturaer reduserer arbeidskostnadene, nå kan du rette bedriftens ressurser til viktige saker.

Å motta prislister fra leverandører lar deg holde alle innkjøpspriser "for hånden" og vite Hvilken leverandør har best pris? akkurat nå.

Smart behovsanalyse

Det er mange smarte mennesker i verden som har skrevet mye gode bøker, har utviklet mange interessante teknikker. En av disse teknikkene er teorien om begrensninger til den legendariske Eliyahu Moshe Goldratt (detaljert -).

1C-undersystemet for å administrere en nettbutikk, utviklet av oss ved hjelp av disse metodene, tillater automatisk modus Finn flaskehalser og svar på nøkkelspørsmål:

• HVA du skal kjøpe (produsere);
• NÅR skal kjøpes;
• HVOR MYE å kjøpe.

Modulen viser grafisk hva, hvor mye og når du skal kjøpe:

Hvorfor er dette nødvendig?

En stor mengde lagerbeholdning er en byrde som prøver med all kraft å dra selskapet til bunns. Dette er en risiko for at dette produktet i morgen kan bli irrelevant og forbli på lageret ditt for alltid. Dette er arbeidskapital som ligger ubrukt på lageret ditt.

Salgsvolumet ditt er 1 million per år, saldoen på lageret er 3 millioner La oss si at du har tatt noen handlinger for å optimalisere varelageret ditt. Salgsvolumet ditt er fortsatt 1 million, men beholdningen din er nå 1 million.

Hvor ble de 2 millionene av? Ikke sant - de er på kontoen din i banken.

Bestill montering

Hvis du er en erfaren gründer innen internetthandel, vet du sannsynligvis hvilke tap et selskap pådrar seg på grunn av en feil innhentet ordre. Spesielt hvis selskapet har et veldig stort utvalg, produktene i modellen avviker bare med "en bokstav". Kjøperen vil ikke betale for varer han ikke har bestilt, og budet vil ikke reise gratis igjen på grunn av en lagermannsfeil.

Strekkoding er flott for å løse problemet med å sette sammen kundeordrer. For å sette sammen bestillinger, skanner lagerholderen alle varene i bestillingen. Hvis alle varene skannes riktig av strekkodeskanneren, lar systemet deg utstede dokumenter. Lagerarbeideren samler bestillingen til en pakke og legger ved trykte dokumenter.

Denne avgjørelsen reduserer sannsynligheten for en lagerholders feil til null. Kostnadene ved å implementere 1C 8.3 for en nettbutikk og denne metodikken betaler seg selv på bare et par uker, og gir deretter netto fortjeneste.

Customer Relationship Management (CRM)

Ledere som kommuniserer direkte med kundene er det viktigste leddet i salgskjeden. På Internett ser en person ikke det vakre interiøret i en butikk og kan ikke røre kjøpet. Derfor er det viktigste målet å overbevise selgeren selv om påliteligheten til produktet.

CRM

CRM er et sett med funksjoner som kan brukes til å automatisere interaksjon med kunden. Vanligvis lar denne modulen deg administrere hver klient, angi påminnelser, tildele oppgaver til andre avdelinger og lagre tilleggsinformasjon.

Du kan sikkert forestille deg hvor mye en glemt samtale til en klient til rett tid koster. Noen ganger, på grunn av lederens glemsomhet eller uaktsomhet, mottar ikke selskapet ekstra fortjeneste. Og dette er umulig å kontrollere uten en informasjonsbase.

Å ha en CRM lar lederen se alle stadier av gjeldende salg.

Analytiske rapporter (for eksempel salgstrakt) kan vises på hvilket stadium mister en organisasjon en kunde?. Hvilke posisjoner må styrkes? Lederen vil ikke glemme igjen foreta en viktig samtale til en klient.

SMS-varsler

SMS-varsler er blitt standard Høy kvalitet service. Ved hjelp av korte meldinger blir klienten informert om:

• endringer i ordrestatus;
• utseendet til etterlengtede varer på lageret;
• tilnærmingen til kureren;
• og så videre…

Godt eksempel på bruk SMS for å øke salget: hvis produktet er utsolgt, lag en "varsle når på lager"-knapp. Når varen er på lager, send kjøperen en melding ().

Salgsmanus

• Bruker du ofte den akkumulerte basen til mersalg?
• Når var siste gang du tilbød forbruksvarer til kunder?

Har du tenkt på det?

Ja, å gjøre et tilleggssalg til en allerede "varm" kunde er 10-20 ganger enklere enn å selge til en ny kunde. Bare ring kunden, minn dem på deg selv, spør hvordan produktet presterte. Tilby forbruksvarer. Kanskje han allerede er klar til å kjøpe en mer moderne modell?

Og for enkelhets skyld kan du bruke forberedte metoder i programmet. Operatøren velger ganske enkelt nødvendig skript samtale og klikker på svaralternativene.

Et enkelt eksempel: En operatør velger et skript for salg av vannfiltre, programmet genererer automatisk en liste over kjøpere som kjøpte filtre for 11-12 måneder siden. Hva kan være enklere?

I tillegg til å skape muligheten til å bruke script i programmet, leverer vi tjenester for å lage salgsscript for din bedrift – bare ring oss.

Bruken av scripted salgsteknologi øker effektivitet av arbeidet med kunder med 50 % eller mer, i stedet for operatørens egne oppfinnelser om hvordan man selger produktet.

Analoge produkter

Virkelig situasjon: En gang ønsket jeg å oppgradere TV-en på soverommet mitt. Jeg studerte mange nettsteder, leste anmeldelser og fant den optimale modellen. Den siste fasen av søket var å velge en butikk med de mest attraktive prisene og leveringsbetingelsene. Valget mitt falt på en vanlig, tilsynelatende grei nettbutikk i Moskva. Jeg ringte nummeret som ble oppgitt for å bestille. Men her ble jeg møtt med fiasko - den nødvendige modellen var ikke på lager. Men det er ikke det mest interessante.

Dialogen så omtrent slik ut:

IM-ansvarlig: God ettermiddag! Online-butikk "……."!

Meg: Hei! Jeg er interessert i TV-modellen “……”. Kan jeg bestille det?

IM manager: Beklager, dessverre, denne modellen er ikke på lager.

Meg: Ok, takk, farvel.

Manager IM: Alt godt!

Vanlig situasjon? sjef prøvde ikke engang tilby et annet, lignende merke TV. Spurte ikke om navn eller telefonnummer. Han gikk rett og slett glipp av en klient som hadde brukt ganske mye penger på å søke etter ham. Gitt moderne konkurranse og servicekvalitetsstandarder er dette rett og slett uakseptabel oppførsel. Du bare taper potensiell kunde, og dermed inntekter.

Senere, da vi analyserte oppførselen til ledere i en slik situasjon med ledelsen av mellomstore og store nettbutikker, kom vi til den konklusjon at ledere, på grunn av mangelen på nødvendig kunnskap, rett og slett er redde for å tilby noen form for erstatning for personen. Dette merkes spesielt i butikker med et veldig stort sortiment.

Mangel på kompetanse kan svært enkelt kompenseres for med et godt informasjonssystem. Et eksempel på slik bruk: i det øyeblikket en person prøver å finne ut gjenværende lager av et produkt for en viss nomenklatur, gi ham umiddelbart andre analoge produkter.

I programmet implementeres analoger på to måter:

• analoger er installert av en "ekspert" - en person som er veldig kjent med sortimentet;
• analoger velges av selve programmet - produktet får et visst antall egenskaper (kvaliteter), ved hjelp av hvilke du kan finne de mest like posisjonene. For TV-er er dette for eksempel diagonalen, bildekvaliteten, muligheten til å koble til Internett og så videre.

Innføringen av denne metoden for å administrere analoger lar deg redusere banale kundetap når selv uerfarne ledere og operatører jobber. Som oftest, tap på grunn av manglende kjennskap til sortimentet reduseres til 100 %.

Relaterte produkter

Er du sikker på at ledere kjenner nøyaktig de relaterte produktene som oftest kjøpes med hovedproduktene? Et enkelt eksempel er en elektronisk enhet og batterier til den. Det er imidlertid også mer komplekse eksempler som kun kan hentes fra statistiske data.

1C 8.2-systemet har muligheten til å analysere gjenstander som selges "sammen" i en vilkårlig tidsperiode. Denne informasjonen kan være svært nyttig når lederen legger inn en bestilling for kjøperen.

I følge statistikk tillater denne tilnærmingen øke salget med opptil 20 % gjennom mersalg av tilbehør og forbruksvarer.

Varelevering

Levering er et svært viktig kontaktpunkt med kjøper. Noen ganger fraråder en upunktig og glemsk kurer ønsket om å bestille igjen i samme nettbutikk.

Automatisert ordremottak og rapportering

1C Enterprise for en nettbutikk genererer bestillinger automatisk, og tar hensyn til maksimal nærhet til hverandre for å optimalisere ruter. Budet får et sammendragsark med en strekkode, som angir varene som kreves for levering, betalingsform og betalingsbeløp.

Etter at leveringen er fullført, er kureren oppført som debitor inntil han rapporterer til kassereren for midlene mottatt fra klienter. Kassereren vet hvor mye han skal få refundert for hvilke bestillinger - han skanner ganske enkelt leveringsskjemaet og tar imot kontanter.

Gjennomføring denne metoden reduserer antall tap Penger, systemet er gjennomsiktig og forståelig.

Kontroll over kurerer

For operativ kontroll over kurerer kan du bruke GPS-utstyr. Moderne utstyr lar deg spesifisere nøyaktigheten til enhetens plassering til 3 meter.

Ved å introdusere slikt utstyr kan du fortell alltid nøyaktig hvor kureren er, og om han «bomber» i en firmabil.

Mobilapplikasjoner for kurerer

Ved hjelp av applikasjoner kan du hjelpe kureren med å bygge den optimale ruten til alle punkter, med tanke på trafikkork. Ha aldri en telefon i lommen vil ikke la deg glemme behovet for å varsle klienten og om en time.

Postsendinger

I tillegg til budleveranser, bruker nettbutikker vanligvis posttjenester. Slike forsendelser er ganske komplekse og tidkrevende. Det er nødvendig å fylle ut skjemaer med et stort antall felt - sannsynligheten for feil er veldig høy. Ofte kan det ta omtrent 30 minutter å forberede en bestilling. Dette er rett og slett uakseptabelt i industriell skala.

For eksempel skjema 113, 116, EMC-skjema og mange andre:

Automatisk utfylling av et slikt skjema i systemet tar ett sekund, og tilstedeværelsen av feil reduseres til null - systemet tar dataene som er lagt inn av kjøperen.

Tenk hvor mye Ansattes tid kan spares på denne måten? Når du vurderer hvor mange feil som kan unngås ved enkel automatisering, blir systemet uvurderlig. Forresten, utsendelse- ikke en billig tjeneste.

Datautveksling med budtjenester

I dag gir de største aktørene i budtjenestemarkedet muligheten til å utveksle data om levert ordre. Fra 1C kan du konfigurere dataopplasting til leveringstjenestesystemer.

Dette vil tillate unngå unødvendige arbeidskostnader og redusere antall feil fra manuelt arbeid.

Markedsføring og prissetting

Kompetent markedsføring på Internett er grunnlaget. Og her er det praktisk talt ingen måte å gjøre uten optimalisering og automatisering av prosesser. Prissetting er også en stor del av markedsføringsstrategien. I dagens marked er rett pris halve kampen.

SEO og kontekstuell annonsering

Søkemotoroptimalisering og kontekstuell annonsering- de viktigste måtene å promotere på. og dette kan være nyttig her. Ved å bruke programmet kan du danne den semantiske kjernen av nettstedet. Du kan til og med generere sider med en produktbeskrivelse og kompetent (fra et SEO-synspunkt) innhold.

Ved å bruke systemet kan du generere tusenvis av lavfrekvente variasjoner søkeord for ditt reklameselskap.

Innføringen av automatisering innen internettmarkedsføring tillater redusere mengden manuelt arbeid og øke avkastningen på investeringen i reklame. Eksempler kan ofte sees i livet: riktig optimalisert for søkemotorer siden vil generere trafikk selv uten å kjøpe linker, men hva om det er tusen slike sider?

Produktpriser

I dag, en kjøper å finne beste pris på produktutvalget og kjøpe varer, bruker oftest Yandex Market. Der kan du finne en butikk med det beste pristilbudet. Slike tilbud mottar brorparten av bestillinger fra kjøpere.

Hvis bedriften din har et stort vareutvalg og det er umulig å "manuelt" holde oversikt over priser, bør du bruke følgende metode:

Med jevne mellomrom går han inn på Markets nettside og analyserer konkurrentenes priser. Avhengig av den valgte strategien kan du sette priser i henhold til en tidligere definert formel. For eksempel: "vår pris" = " minstepris marked" - 3 %, men ikke mindre enn "kjøp + 10 %".