U U zadnje vrijeme svi velika količina pretplatnici, privatni i korporativni, pokušavaju koristiti usluge VoIP telefonije. To je zbog niza tehnoloških prednosti koje IP telefonija nudi u odnosu na običnu telefoniju. žičana veza. Kada je tehnologija IP telefonije već implementirana u uredu ili kao kućno rješenje, svaki se korisnik suočava s pitanjem što je bolje odabrati: softphone ili hardverski IP telefon? Pokušat ćemo dati niz savjeta i preporuka za odabir komunikacijskih terminala, kao i utvrditi prednosti i nedostatke svakog od ovih rješenja.

Stoga ćemo započeti naše istraživanje tržišta VoIP telefonskih uređaja izravno s softphonea. Softphone- ovo je zapravo softverski proizvod koji korisniku omogućuje telefoniranje putem interneta ili bilo koje IP mreže. Softphone ne zahtijeva dodatna hardverska rješenja, uz moguću iznimku računalnih slušalica ili web kamere za video pozive. Softphone softver se obično razvija na temelju otvorenih komunikacijskih protokola SIP ili H.323. Ali postoje određene tvrtke koje su razvile svoje softverske telefone na temelju specijaliziranih zatvorenih komunikacijskih protokola, na primjer, kao što su Skype, ICQ ili Mail.ru Agent.

Softphone je u biti program koji zamjenjuje hardverski IP telefon na vašem računalu. Kao što smo gore napisali, za punopravni rad Za softphone su vam potrebne telefonske slušalice (u ekstremnim slučajevima, slušalice i vanjski mikrofon). Prednosti softphonea su sljedeće: prvo, to je prošireno sučelje koje se ne može ograničiti na mali zaslon telefona. Drugo, velik je telefonski imenik, što je fizički nemoguće implementirati na hardverskom telefonu. Također, prednostima softverskih telefona možete dodati funkciju svog online statusa, mogućnost prijenosa tekstualne poruke i faksove, video pozive. Softfoni dolaze u plaćenim i besplatnim verzijama. Najčešći programi za IP telefoniju su 3CX, iSoftphone, Bria, ZoiPer, ShoreTel Sky Softphone, Octofon i drugi. Činilo bi se da softverski klijenti za IP telefoniju - ovo je idealno rješenje za svakog pretplatnika, ali kao i kod svih čisto softverskih rješenja, postoje zamke. Koje nedostatke možemo pronaći kod softphonea?

Također bih želio napomenuti činjenicu da, kao i svaki softver, softphone se može "smrznuti", "ne uspjeti pokrenuti", "zahtijevati ažuriranja putem Interneta", "dati pogrešku", itd. Također, kvaliteta rada takvih programa izravno ovisi o snazi ​​vašeg računala i optimalne postavke operacijski sustav. Na primjer, ako ste u ovaj trenutak obraditi video, raditi sa grafički programi ili obavljate druge zadatke koji zahtijevaju velike resurse, a odjednom vas pozovu na softphone, kvaliteta veze može biti jednostavno užasna ili nestabilna, zvuk će povremeno nestati. U slučaju kućnog pretplatnika, možete "zažmiriti" na ove nedostatke, s obzirom na dostupnost, jednostavnost, pa čak i ponekad besplatnost takvih softverskih rješenja. Ako ste uredski pretplatnik, onda je još uvijek optimalno za vas koristiti hardversko VoIP rješenje.

IP telefon je hardverski uređaj za komunikaciju između udaljenih pretplatnika, koji omogućuje govornu komunikaciju putem interneta ili korporativnih lokalnih mreža. Izvana uređaji za VoIP komunikaciju izgledaju kao sasvim obični telefoni. Imaju slušalicu, tipkovnicu za biranje, LCD zaslon i sučelje za spajanje na IP mreže. Ovaj telefon radi pomoću SIP ili H.323 protokola.

IP telefoni obično imaju sljedeće funkcije: govorna pošta, spikerfon, automatsko ponovno biranje, mogućnosti prijenosa i prosljeđivanja poziva, zadržavanje poziva. Uz takav uređaj mogu se kupiti i prikladne telefonske slušalice. Napredni IP uređaj također može podržati niz dodatne opcije, kao što je Različite vrste prijenos poziva (“slijepi” prijenos, prijenos s obavijesti), uključivanje pozadinske glazbe u načinu čekanja poziva (glazba na čekanju) i konferencije s nekoliko pretplatnika na telefonu.

Glavna prednost IP telefona u odnosu na softverski telefon je ta što je on i dalje neovisni hardverski uređaj koji radi autonomno i ne učitava se kao softver na računalu. To znači da čak i ako vaše računalo trenutno nije uključeno, diže se, uopće ne radi ili ponovno instalira operativni sustav, još uvijek možete u potpunosti koristiti VoIP komunikaciju 100%. Da, za kupnju IP telefona potrebno je izdvojiti sredstva (i to je glavni nedostatak IP uređaja), također je moguće kupiti profesionalne slušalice za operatere, na primjer. Ali u korporativnom sektoru, kao iu srednjim ili čak malim poduzećima, ta će se ulaganja isplatiti. U poslu, oslanjanje na pouzdanost softvera kao što je softphone, posebno besplatnog softvera, krajnje je nepromišljeno. Softphones su stvoreni prvenstveno za kućne korisnike ili za vrlo mali poslovni sektor. Još jedan čimbenik vrijedan pažnje je sigurnost i povjerljivost vaših pregovora. Uostalom, kada koristite softverske telefone, hakerima je mnogo lakše hakirati program i presresti sav vaš glasovni promet nego kada koriste hardverske IP telefone.

problem sigurnost informacija posebnu pozornost treba obratiti prije odabira komunikacijskog uređaja za IP telefoniju. Na primjer, tako dobro poznati VoIP programi kao što je Skype, kao i softverski telefon ZoiPer i drugi slični programi opetovano su se pojavljivali u izvješćima o hakiranju ili curenju povjerljivih informacija ili lozinki. Činjenica je da su vaši podaci, poput lozinki, u takvim programska rješenja može se pohraniti u zajedničku bazu podataka ili na poslužiteljima tvrtke koja je razvila softphone ili u oblaku. Za njegovu sigurnost odgovorna je tvrtka koja je razvila ovaj programski proizvod, a u slučaju curenja podataka do napadača, nećete moći ni na koji način utjecati na ovaj negativan proces. Uostalom, ne znate koliko je sigurno zaštićena baza lozinki u ovoj tvrtki. Ako koristite hardverski IP telefon, otkrivanje ranjivosti, hakiranje i presretanje vaših razgovora zahtijevat će od hakera više resursa i vještina nego za hakiranje kompjuterski program. Stoga, u slučaju posebne povjerljivosti vaših razgovora, preporučamo korištenje samo IP telefona provjerenih i pouzdanih proizvođača, po mogućnosti s podrškom za SRTP protokol (protokol za šifriranje govornog prometa).

Davno su prošla vremena kada se IP telefonija smatrala nedostižnim snom za poslovanje. Prethodno ovu tehnologiju komunikacijski rasporedi u poduzeću mogli dopustiti veliki operateri s višemilijunskim kapitalom. Danas je to obična tehnologija koju mogu povezati sve tvrtke bez iznimke, uključujući predstavnike malih i srednjih poduzeća.

Veza se ostvaruje pomoću SIP protokola koji osigurava brz prijenos podataka i sigurnost. Svaki pozivni centar koji nudi usluge operatera koristi najnovija dostignuća kako bi poboljšao kvalitetu usluga i smanjio ukupne troškove komunikacije.

Prednosti Internet telefonije

Korištenje nova tehnologija opravdano minimalni troškovi i dodatne pogodnosti, koje su glavni razlog prelaska na novi standard.

• Skaliranje. Kod korištenja klasične telefonske centrale postoji ograničenje broja brojeva i komunikacijskih točaka. Kod korištenja IP sustava, skaliranje je moguće korištenjem novih portova, što neće biti skupo rješenje za poslovanje.
• Svestranost tehnologije. Veza se može napraviti različiti putevi, a posao se može obaviti kao osobnih računala, i na prijenosnim računalima.
• Spremanje. Korištenje nekoliko operatera omogućit će vam opsluživanje velikog broja klijenata, stvarajući dodatni prihod. Prilikom naručivanja nekoliko tarifa, operater će osigurati povoljne popuste.

Uz pravilan dizajn sustava i odabir opreme, tijekom komunikacije neće biti izobličenja ili metalnih zvukova. Također je važno održavati sustav kako bi se telefonska prodaja mogla obavljati u svakom trenutku.

Usporedba klasične telefonije i IP sustava

Pri korištenju IP telefonije paketi se komprimiraju i prenose globalna mreža na velika brzina, osiguravajući da nema smetnji ili problema. Ovo je također jeftinija opcija s očiglednim prednostima:

• klasična telefonske linije imaju pretjerane performanse, dok su u modernoj telefoniji svi paketi komprimirani.
• Svatko ima internetsku vezu, što smanjuje sveukupne troškove dizajna i instalacije telefonije.
• Prilikom pozivanja putem lokalna mreža nema potrebe za korištenjem vanjske PBX stanice.

Kvaliteta komunikacije puno je bolja zahvaljujući stalnom korištenju novih tehnologija i mogućnosti. Autoresponderi, prosljeđivanje i korištenje više brojeva kreiraju se bez problema.

Cijena

Usluge internetske telefonije u usporedbi s tradicionalnom međugradskom i međunarodnom telefonskom komunikacijom omogućuju velike uštede. Neke tvrtke koje pružaju usluge internetske telefonije korisnicima omogućuju besplatne pozive između računala (od korisnika do korisnika). Plaćate samo troškove interneta. Također, tvrtke koje pružaju usluge internetske telefonije obično naplaćuju paušalnu cijenu, koja je znatno niža od cijene sličnih usluga kod tradicionalnih pružatelja usluga telefonska komunikacija. Plaćanjem pretplate možete dobiti neograničene mogućnosti pozivanja u određenim regijama svijeta, što može značajno smanjiti telefonske troškove za tvrtke s međunarodnim podružnicama ili za obitelji s članovima u inozemstvu.

Konferencijski poziv

Većina pružatelja usluga internetske telefonije nudi uslugu konferencijskog poziva. Broj mogućih sudionika varira od dobavljača do dobavljača. Ova opcija obično dolazi kao dio paketa bez dodatnih troškova, što vam daje prednost u odnosu na klasične telefonske usluge.

Mobilnost

Da bi koristio tradicionalne telefonske usluge, korisnik mora biti na jednom fiksnom mjestu. Internet telefonija omogućuje rad na svim mjestima gdje postoji pristup širokopojasnom internetu. Umjesto pružanja usluge na određenom mjestu, internetska telefonija pruža uslugu za određeno mjesto račun. Nije važno gdje se nalazite - Los Angeles ili jugoistočna Azija, softver korisniku omogućuje pristup istim servisnim funkcijama.

Internet telefonija: nedostaci

Nepouzdanost

Kako Mobiteli, internetska telefonija pati od problema kao što su prekinuti pozivi i izobličeni zvuk. Funkcionalnost internetske telefonije ovisi o kvaliteti širokopojasne veze koju koristi. Iznenadni gubici u kapacitetu vode odrazit će se na izobličenje, vremenska kašnjenja i nagle prekide. Stara računala sa sporim procesorima i ograničena radna memorija(memorija s izravnim pristupom) možda neće moći podržati internetske telefonske pozive ili može dovesti do odstupanja od standardne kvalitete poziva.

Ograničeni hitni poziv

Hitne službe ne mogu pratiti pozive internetske telefonije jer se pozivi ne obavljaju na fizičkoj lokaciji. To čini internetsko telefoniranje problematičnim u hitnim situacijama. Kako bi se ovaj problem uklonio, potrebno je povezati pozive s državnim službama i dati podatke o adresi korisnika. Međutim, u ovom trenutku sama priroda internetske telefonije ograničava učinkovitost njezine upotrebe za hitne pozive.

Virtualna PBX MANGO OFFICE omogućuje primanje i upućivanje poziva ne samo pomoću obični telefoni, ali i tableti i računala spojeni na internet, te hardverski SIP telefoni.

U današnjem receptu pogledat ćemo značajke svake vrste opreme i donijeti zaključak o tome za koje svrhe je koja vrsta opreme prikladnija.

Obični telefoni

Počnimo s običnim telefonima. Ovi uređaji su rašireni, pouzdani i doista poznati. Imaju dobru ergonomiju i pristojnu kvalitetu veze.

S druge strane, mogu se spojiti samo na telefonsku mrežu, što praktički eliminira korištenje višekanalnog broja. Što više uređaja, više kablova za polaganje. To nije uvijek moguće, a preseljenje ureda može postati pravi problem.

Još jedan nedostatak je da je bez dodatne opreme nemoguće upućivati ​​odlazne pozive s običnog telefona putem virtualne telefonske centrale (uključujući interne). Stoga su vam takvi uređaji prikladni samo ako samo trebate primati pozive kupaca, ne planirate se preseliti i nema problema s organizacijom telefonske mreže i polaganjem žica.

Softfoni

To više nije uređaj, već softver. Uz pomoć softphonea možete koristiti vezu putem SIP protokola - mogućnost koju obični telefoni nemaju.

Ovo je moderan komunikacijski protokol koji vam omogućuje razmjenu glasovne poruke dva ili više udaljenih sudionika. Njegovo korištenje je potpuno besplatno, potrebna vam je samo internetska veza. Više o njegovim mogućnostima i konfiguraciji možete saznati u jednom od prethodnih poslovnih recepata.

Svi dolazni pozivi sa fiksnih telefona, brojevi mobitela i s drugih SIP računa postaju besplatni. Interfon Također neće koštati ništa za zaposlenike (osim za Starter verziju proizvoda).

Softphones su dizajnirani za PC i Mobilni uredaji. Za računala i prijenosna računala postoji integrirani Virtualna PBX. Za tablete i pametne telefone možete pronaći mnogo aplikacija za bilo koju platformu.

Činilo bi se da savršena opcija: Možete primati i upućivati ​​pozive, pa čak i besplatno! Osim toga, nije potrebno biti na radnom mjestu. Nažalost, softverski telefoni često ne pružaju dovoljnu kvalitetu komunikacije, osobito za mobilne uređaje.

Program koristi resurse hardvera na kojem je instaliran. U međuvremenu, procesor nema zadatak dati aplikaciji maksimalan prioritet. Dakle, što više pokrenuti programi, to je veća vjerojatnost da neće biti dovoljno resursa i da će se kvaliteta komunikacije pogoršati.

PC verzije imaju druge nedostatke. Zahtijeva vezu sa slušalicama, ako ih uklonite, možda ih nećete moći čuti dolazni poziv, a birati broj mišem na ekranu nije nimalo najelegantnije rješenje.

Dakle, softphone nije najprikladniji alat za obradu poziva. Pomaže uštedjeti na komunikacijskim troškovima i pruža veću mobilnost u usporedbi s običnim telefonima, ali mogući problemi s komunikacijama nametnuti ograničenja na njegovu upotrebu.

Hardverski SIP telefoni

Po vanjski znakovi Ovaj uređaj se ne može razlikovati od običnog telefona. SIP uređaje proizvode mnogi renomirani proizvođači i imaju različite funkcionalnosti. Međutim, čak i najjednostavniji SIP telefoni kombiniraju prednosti običnih telefona i softphonea i lišeni su nedostataka svojstvenih potonjem. Istodobno, imaju mnoge dodatne mogućnosti.

Ekonomični SIP komunikacijski protokol postaje ne samo isplativ, već i visoke kvalitete. U SIP telefon ugrađeni su kodeci koji prenose glasove sugovornika bez izobličenja ili zamrzavanja. Prigušivači jeke i buke također doprinose tome. Komunikacija nije ništa manje pouzdana od korištenja konvencionalnih linija i uređaja.

SIP telefon prikazuje više pune informacije nego inače. Na primjer, na kraju razgovora prikazuje se poruka o stanju, tijekom internih poziva prikazuje se ime i prezime sugovornika. Dodatno, dodatna svjetlosna indikacija (BLF - Busy Lamp Field) pomaže u praćenju linija (slobodno/zauzeto) drugih pretplatnika, kao i presretanju poziva namijenjenih njima (na primjer, ako kolega nije tu).

Kod korištenja SIP telefona, br dodatni rad na izradi i ažuriranju baze brojeva. Svi uređaji tvrtke automatski će se koristiti Najnovija verzija popis zaposlenika, koji se učitava iz Osobni račun. Što je organizacija veća, to se više resursa štedi.

Dakle, korištenje SIP telefona komunikaciju čini puno lakšom, praktičnijom i isplativijom. Ovo je najmoderniji i najpouzdaniji uređaj za upravljanje pozivima.

U našoj trgovini možete odabrati SIP telefon - od fiksnih i bežičnih uređaja do konferencijske opreme.

Je li vam recept bio koristan? Izrazite svoje mišljenje u komentarima!

Pišite što vas još zanima, a mi ćemo o tome u jednom od sljedećih brojeva.