Svi zahtjevi koje zaprimi Centar za korisničku podršku podijeljeni su u kategorije ovisno o problemu s kojim se korisnik susreće. Pogledajmo ukratko kako bi se trebala ponašati osoba koja kontaktira tehničku podršku, ovisno o razlogu.

1. Izgubio kontrolu nad računom igre

Jedan od najbolnijih problema. Stoga, počnimo s njim.
Gubitak kontrole nad računom u pravilu uključuje hakiranje korisnikove e-pošte. U tom slučaju odmah kontaktirajte tehničku podršku e-mail servisa na koji ste registrirani. Vraćanje kontrole nad poštom je vitalna stvar u ovom slučaju.

Istodobno je potrebno podnijeti prijavu Centru za korisničku podršku projekta World of Tanks. U bazi znanja možete se upoznati s pravilima podnošenja zahtjeva za neovlašteni pristup Vašem računu. Imajte na umu da autorizacija nije potrebna za podnošenje zahtjeva za gubitak kontrole nad računom. Od vas se traži samo da u potpunosti ispunite obrazac za prijavu. Nakon toga budite strpljivi i pričekajte odgovor stručnjaka. Zbog složenosti problema, prijave u ovoj kategoriji razmatraju se u roku od dva tjedna od dana podnošenja.

2. Izvršili ste uplatu, ali zlato nije knjiženo na vaš račun igre

Ako ste uplatili novac putem terminala za plaćanje, prije svega morate kontaktirati organizaciju koja ga servisira. Telefonski broj ove organizacije možete pronaći na čeku koji vam je terminal dao.

Zahtjevi za plaćanje drugim metodama podnose se putem obrasca na web stranici tehničke podrške projekta World of Tanks. Morat ćete se prijaviti, ispuniti obrazac i pričekati odgovor stručnjaka. Vjerojatno će vas tražiti podatke o plaćanju – navedite ih. Rok za razmatranje prijave je dva dana od dana podnošenja.
U ovoj temi možete dobiti dodatne informacije o financijskim pitanjima.

3. Osjećate da nešto nije u redu s vašim igralištem.

Ova kategorija uključuje probleme vezane uz premium račun, zlato u igri, kredite, iskustvo, opremu, tenkove itd.
Prije pisanja prijave toplo preporučamo da pročitate ovaj članak. Ona vam može pomoći da sami shvatite što se dogodilo i, što je još važnije, je li se uopće dogodilo. Ako ste pročitali ovaj materijal, ali ste još uvijek sigurni da nešto nije u redu s vašom imovinom, pišite podršci. Zahtjev se razmatra u roku od dva dana od dana podnošenja.

4. Imate tehničkih problema

Nakon što se prijavite na stranicu, ispunite obrazac za prijavu. To treba učiniti što je moguće detaljnije, ali izbjegavajući očito nepotrebne detalje. Ako ste snimili problem na snimci zaslona, ​​tu snimku zaslona možete priložiti aplikaciji.
Kako bi vam pomogla u razumijevanju situacije, tehnička podrška može zatražiti da dostavite datoteku pod nazivom DxDiag. Ova datoteka uključuje informacije o vašem računalu, operativnom sustavu, upravljačkim programima itd.

Pažnja! Datoteka DxDiag ne prikuplja nikakve osobne podatke i potrebna je stručnjacima samo kako bi saznali koja će rješenja problema biti optimalna u vašem slučaju. Upute za dobivanje DxDiag datoteke nalaze se.

5. Protiv vas su prekršena pravila igre ili ste bili prekršitelj i želite se žaliti na kaznu koju je izrekla administracija projekta

Željeli bismo vas odmah upozoriti: služba podrške ne razmatra zahtjeve koji se odnose na nanošenje štete ili uništavanje saveznika (timska šteta i timsko ubijanje). Automatski sustav prati ovu vrstu prekršaja. Imajte na umu da se na ograničenja koja je vašem računu nametnuo automatski sustav ne može uložiti žalba i da se zahtjevi za njih neće razmatrati.

Možete pročitati cijeli popis radnji zabranjenih za igrače World of Tanks u ovoj temi na službenom forumu igre.

Pritužba zbog povrede pravila ili žalba na kaznu može se podnijeti samo u prvom licu. Dakle, poruke da su pravila prekršena u odnosu na vašeg prijatelja i vaš prijatelj traži žalbu na kaznu neće biti uzete u obzir.

Osim toga, prijave koje se tiču ​​sukoba unutar klanova neće se razmatrati. To su unutarnji poslovi u koje se uprava načelno ne miješa.
Rok za razmatranje prijave zbog kršenja pravila je dva dana. Zahtjevi za žalbu razmatraju se pojedinačno, vrijeme obrade ovisi o složenosti situacije.
Prigovor zbog povrede pravila može se podnijeti u roku od sedam dana od dana povrede. Pritužbe na ranija događanja nećemo uvažavati.
6. Imate li općenitih pitanja u vezi projekta World of Tanks?

Prije nego što postavite pitanja podršci, preporučujemo da pročitate forum o igrama. Vrlo je moguće da je odgovor na vaše pitanje već dat u nekoj od tema.

Ako ste predali prijavu, ona će biti pregledana u roku od dva dana.

Zapamtite još jedno važno pravilo. Ako napišete zahtjeve za podršku iste vrste, svaki novi zahtjev će se spojiti sa starim, a razdoblje pregleda će se računati od trenutka podnošenja posljednjeg. Dakle, pokazivanjem nestrpljenja samo ćete odgoditi proces rješavanja problema.

Želimo vam puno sreće na virtualnim ratištima i brzo rješavanje svih novonastalih poteškoća!

13. veljače pokrenuli smo ažuriranu web stranicu Centra za korisničku podršku. Ovo nisu kozmetičke promjene, već prava duboka prerada. Učinili smo Centar za podršku što praktičnijim, strukturiranim i informativnijim.

Podjela po igri

Jedna od glavnih značajki nove web stranice centra za pomoć je da svaka igra ima svoj odjeljak.

Maksimalne informacije o igri

U odjeljku posvećenom svakoj igri pronaći ćete:

1. Baza znanja o svim pitanjima. Za odlazak na nju kliknite na ikonu željene kategorije.
2. Tehničke novosti o igri. Sada se nalaze na vrhu u odjeljku "Često postavljana pitanja". Klikom na ime jednog od njih, bit ćete prebačeni na stranicu sa svim tehničkim novostima o igri. Također će biti dostupni u stupcu s lijeve strane, u odjeljku “Aktualna pitanja”.
3. Informacije o statusu poslužitelja igre .
4. Vaši zahtjevi prema Centru za korisničku podršku i njihov status.

Baza znanja

U lijevom bloku pronaći ćete popis za brzi pristup svakoj kategoriji baze znanja i najnovije tehničke vijesti u gornjem stupcu „Trenutni problemi“.

Izrada ulaznice za Centar za podršku korisnicima i mini-odgovori

Ako niste pronašli rješenje za svoj problem u Bazi znanja, kreirajte zahtjev u Centru za korisničku podršku klikom na poseban gumb. Naći ćete ga na glavnoj stranici svakog odjeljka igre ispod popisa kategorija, kao i na kraju svakog članka u bazi znanja.

Kako bismo vam pomogli da što točnije formulirate svoje pitanje ili problem, svaki zahtjev ima nekoliko dodatnih potkategorija. Ako pogriješite s izborom, uvijek se možete vratiti na prethodni korak jednostavnim klikom na njegov naziv. Snimka zaslona u nastavku prikazuje cijeli postupak prijave.

U većini slučajeva posljednji korak prije podnošenja prijave bit će mini-odgovor - brzi vodič ili savjet sa savjetima i vezama na članke u bazi znanja koji se odnose na vaš problem. Dolje na snimci zaslona nalazi se niz potkategorija i mini-odgovor na jedno od najčešćih financijskih pitanja.

Neće li vas vaša trgovina prevariti?

Ne. Nije nam isplativo prevariti vas. Radujemo se dugoročnoj suradnji i svaki klijent nam je drag.

Po kojim kriterijima birate prodavače?

Svi naši prodavači imaju certifikat Webmoneya i prodaju svoje proizvode već nekoliko godina. Ako prodavači imaju puno loših recenzija ili je bilo pokušaja prevare kupaca, prekidamo suradnju.

Odakle nabavljate proizvode i zašto su tako jeftini?

Prema prodavačima, sva roba se kupuje od registara (ako se radi o računima) ili od službenih distributera digitalnih proizvoda (ključevi, aktivacijski kodovi).

Mogu li zatražiti zamjenu ili povrat ako artikl nije kao što je opisano?

Da! Ukoliko se proizvod pokaže nekvalitetnim ili ne odgovara navedenom, imate pravo zahtijevati zamjenu ili povrat novca.

Kupio sam proizvod, ali je došlo do problema s njim. Gdje da idem?

Prije svega potrebno je prijaviti se na web stranicu oplata.info putem emaila koji ste naveli prilikom plaćanja. Zatim odaberite problematični proizvod na svom osobnom računu. Kada odete na njega, otvorit će se kartica "Korespondencija". Tamo možete navesti problem. Prodavatelj je dužan na njega odgovoriti i riješiti sve poteškoće koje se pojave.

Koliko brzo prodavač odgovara?

Obično tijekom dana odgovor prodavača ne tjera vas da čekate (od 1 minute do 2 sata). Noću čekanje može biti duže.

Mislim da me prodavač pokušava prevariti. On zahtijeva da se negativna recenzija ukloni kako bi izdao zamjenu. Što uraditi?

Nemojte brisati svoju recenziju ni pod kojim okolnostima. Ovo je kršenje pravila usluge od strane prodavatelja. Recite mu da ste upoznati s pravilima i da se nećete pridržavati ovog zahtjeva dok se problem u potpunosti ne riješi.

Imate li popuste, bonuse?

Da. Imamo kumulativni sustav popusta. Svakom kupnjom Vaš osobni popust raste. Osim toga, prodavači obično daju lijepe darove za pozitivne povratne informacije o kupnji. Da biste to učinili, kontaktirajte svoju osobnu korespondenciju na web stranici oplata.info.

SPORAZUM

Kupnjom bilo kojeg proizvoda u našoj trgovini potvrđujete da ste suglasni sa sljedećim pravilima:

1. Jamstvo za digitalnu robu vrijedi u cijelosti i prodavatelj snosi punu odgovornost za robu ponuđenu na prodaju.
2. U nekim slučajevima prodavatelj postavlja jamstveno razdoblje, o čemu mora obavijestiti budućeg kupca u opisu proizvoda.
3. Ako u opisu proizvoda nije navedeno razdoblje jamstva, kupac ima pravo smatrati da je jamstvo neograničeno.
4. Ako je prodavatelj u opisu proizvoda naveo zahtjev za snimanje videa od trenutka početka plaćanja do pune provjere, dužni ste udovoljiti njegovom zahtjevu. Ukoliko se s ovim ne slažete, molimo Vas da ne kupujete.
5. Kupac je dužan u cijelosti pročitati opis proizvoda. Posebnu pozornost obratite na vrstu proizvoda i način dostave.
6. U slučaju problema ili pitanja, kupac je dužan kontaktirati web stranicu oplata.info isključivo osobnom korespondencijom nakon kupnje. Tehničku podršku kupcima pruža prodavatelj samo tamo.
7. Zaposlenik online chata na web mjestu pruža samo preliminarnu podršku, pomaže kupcu pri odabiru ili odgovara na pitanja prije kupnje.

U World of Tanks kreatori su se pobrinuli za poštenu igru ​​i stvorili sustav obavijesti za prekršaje igrača. Tijekom bitke igrač može prijaviti drugu osobu ako krši pravila, vrijeđa igrače ili koristi zabranjene programe. Ako ste nervozni zbog komunikacije u tako dinamičnoj igri kao što je WoT, onda možete igrati mirnije.

Kako sustav funkcionira

Kako bi spriječili ljude da zlorabe obavijesti, programeri su postavili ograničenja: maksimalno - ne više od 5 pritužbi dnevno. Ako igrač koristi ovaj sustav, automatski mu se dodjeljuje "pomoćna ocjena". Ocjena se povećava kada se igrač žali na prijestupnika iz opravdanih razloga. I, sukladno tome, smanjuje se ako su pritužbe nepouzdane. Takvi "pomagači" s negativnom ocjenom mogu sami dobiti ban. Broj pritužbi se povećava i smanjuje ovisno o ocjeni. Visoko ocijenjeni pomoćnici dobivaju niz privilegija.

Zabrana igrača u glasovnom chatu World of Tanks

Igrač također može koristiti blokiranje igrača koji nepotrebno koristi govornu komunikaciju: “spama”, viče ili vrijeđa druge osobe. Da biste zabranili takvog "prestupnika", otvorite naredbeni prozor, pronađite nadimak ovog igrača i desnom tipkom miša kliknite na njega. U kontekstnom izborniku odaberite "onemogući glasovne poruke". To je to, sada nećete čuti glas uljeza.

Sustav obavijesti o kršenju dostupan je u hangaru i izravno tijekom bitke. Sustav funkcionira na način da možete odabrati već gotovu opciju reklamacije. U dvoboju se ovo sučelje može pozvati pritiskom na tipku Ctrl (gumb je zadani, u opcijama igre možete postaviti drugu tipku) i pozivanjem izbornika na korisničkoj ikoni. Igrač ne može unositi svoje komentare.

Igračima je dano sedam mogućnosti žalbe:

1. Oštećenje savezničkih igrača. Namjerno pucanje u vlastite igrače. Sustav ne uzima u obzir slučajne snimke.
2. Uvrede i raspirivanje nacionalne mržnje. Zaobilazeći cenzuru, uvrede i prijetnje.
3. Spam (poruke koje nemaju nikakvo semantičko značenje). Igrač ponavlja istu frazu u chatu, koja nema nikakvo značenje, besmislene poruke, reklame.
4. Otkrivanje pozicija savezničkih igrača. Namjerno trolanje i opis pozicija savezničkih igrača.
5. Nerad, razmnožavanje botova. Dugo izbjegavanje igre, korištenje zabranjenih programa (bot je šifra koja sama kontrolira tenk).
6. Izbacivanje saveznika. Guranje igrača iz zaklona, ​​bacanje u litice itd.
7. Nesportsko ponašanje saveznika ili protivnika. Niz radnji koje ometaju normalan proces borbe.

Peticije u World of Tanks

U igri postoje i peticije koje se osobno šalju administraciji World of Tanks. U njima igrač može prijaviti veći prekršaj. Osim poruka, peticiji možete priložiti snimku zaslona ili video koji će pokazati kršenje ili korištenje softvera treće strane. Ova metoda je najučinkovitija. A ako administracija otkrije kršenja u takvim videozapisima ili snimkama zaslona, ​​odmah zabranjuje igrača.

Ponekad se susrećemo s kršenjem pravila u igri koja ometaju igranje, odvlače pažnju od njega i smanjuju šanse za pobjedu.

Svatko tko se suoči sa sličnim problemom može postaviti pitanje: "Kako se nositi s takvim huliganima, što učiniti u ovom slučaju?"

Prije svega, ni u kojem slučaju ne smijete biti poput nasilnika i odgovarati istom mjerom - jer ćete i vi biti smatrani nasilnikom. Imajte na umu da koristimo sva moguća sredstva istrage kako bismo uklonili kršenja, ali to će potrajati neko vrijeme. Zato svaki igrač koji primijeti prekršaj može osobno utjecati na budućnost prekršitelja i pomoći u njegovom kažnjavanju.

Kako bi se olakšala komunikacija i pravovremeno obavještavanje Centra za podršku o kršenjima, stvoren je sustav pritužbi unutar igre - „Žalba“. Sustav je vrlo zgodan i jednostavan za korištenje: tijekom bitke možete dati informacije o kršenjima, a mi možemo poduzeti pravovremene mjere. Kao rezultat toga, obrađujemo više pritužbi i kažnjavamo nepoštene igrače u skladu s Pravilima igre.

Možete se žaliti na sljedeće prekršaje:

• neprimjereno ponašanje u chatu;
• nesportsko ponašanje;
• zabranjeni nadimak ili klan;
• nerad i botovi.

Takav je sustav učinkovit i prikladan alat za borbu protiv prekršitelja.

Principi rada sustava

Sustav obavijesti o prekršaju omogućuje vam da prijavite igrača izravno u borbi. Ako smatrate da postupci igrača krše Pravila igre, uvijek to prijavite.

Kako bi se isključile brojne neutemeljene pritužbe, uvedeno je ograničenje njihovog broja - ne više od 10 dnevno. “Neiskorištene” reklamacije se ne prenose na sljedeći dan.

Načela postupanja s pritužbama

Obrada pritužbi igrača i naknadno kažnjavanje prekršitelja provodi se u poluautomatskom načinu rada. Sve pritužbe se provjeravaju kako bi se eliminirala mogućnost blokiranja nedužne osobe.

Početna obrada informacija odvija se na temelju zaprimljenih pritužbi, a zatim se provodi detaljna analiza stanja: analiziraju se statistički podaci, povijest poruka i sl. Na temelju rezultata provjere donosi se odluka da se blokirati prekršitelje. Stupanj kazne i rok zastare određeni su važećim Pravilima igre.

Zašto je važno koristiti sustav?

Kao što je ranije spomenuto, Centar provodi neovisne inspekcije, ali zahvaljujući pristiglim pritužbama, moguće je puno brže pronaći prekršitelja.

Tako se uz izravno sudjelovanje igrača poboljšava atmosfera igranja. Korisnici koji šalju pritužbe pomažu drugima da izbjegnu slične probleme, a onima koji su pogriješili pomažu da shvate da nisu bili u pravu i da se ubuduće prema drugima odnose s više poštovanja. Samo zajedničkim snagama možemo učiniti našu igru ​​ugodnom.

Prikupljaju se statistike o svim pristiglim pritužbama, što pomaže u razvoju sustava i donošenju odluka o njegovim ažuriranjima i dodacima, kao i održavanju potpune povijesti prekršaja svakog igrača.

Hvala vam što niste ostali po strani i pomogli da igra bude još bolja.

Pitanja i odgovori

Zašto se broj pritužbi ne povećava?

Broj pritužbi već je povećan s 5 na 10, no još uvijek razmatramo plan kako ih dodatno povećati. Redovito analiziramo aktualne statistike i na temelju njih odlučujemo hoćemo li povećati broj reklamacija i za koliko.

Kako će se programeri nositi s igračima koji će nakon isteka ograničenja ponovno prekršiti pravila?

Korisnici koji budu uhvaćeni u sustavnom kršenju prava dobit će duže kazne, uključujući i trajno blokiranje računa.

Kako se potvrđuje činjenica kršenja?

Sve pritužbe podnesene putem sustava „Žalba“ obrađuju Centar za podršku. Ne možemo detaljnije otkriti naš algoritam kako prekršiteljima ne bismo dali priliku da ga zaobiđu.

Što učiniti ako postojeće pritužbe nisu dovoljne?

Pokušajte se žaliti samo na najgore prijestupnike. Ako igrate u vodu, možete se dogovoriti tko će poslati pritužbu, a možete zamoliti i druge igrače u svom timu da to učine.

Hoće li u igri biti opcija za podnošenje prijave protiv cijele ekipe?

Trenutno nema planova za dodavanje takve značajke. Ali ako sumnjate da ste svjedočili namještenoj tučnjavi, slobodno pošaljite prijavu CPP-u.

Što se događa ako primim neutemeljene pritužbe? Postoji li zaštita od toga?

Sve zaprimljene reklamacije temeljito se provjeravaju. Ograničenja se ne izdaju za neutemeljene reklamacije. Ako ste primili blokadu, ali ne znate razlog, kontaktirajte Centar za podršku.

Kako se mogu žaliti na igrača koji me gnjavi pozivima da se pridružim vodu/satniji? Što je s onim što mi dosadno piše privatne poruke?

Trenutno nije moguće poslati reklamaciju iz Hangara. Ako ne želite primati poruke od određenog igrača, dodajte ga na svoju listu ignoriranih. Osim toga, u postavkama postoji opcija "Prihvati pozivnice samo od prijatelja."