Mnoge tvrtke imaju automatiziranu uslugu koja odgovara na dolazne poruke. Telefonski pozivi. Međutim, prilično je nezgodno kada pokušavate nazvati tvrtku i morate čekati da unesete pozivni broj za željeni odjel ili kontakt. To je najviše vidljivo kada se ne sjećate koda proširenja i morate provjeriti svoje podatke za kontakt da biste ga pronašli.

Srećom, aplikacija za biranje brojeva za Android omogućuje vam programiranje kodova proširenja kontakt informacije. Postoje dva različita stila koja možete koristiti: pauzirati ili čekati. Čitajte dalje ako želite znati razlike i kako koristiti svaku od njih.

Savjet: Ako ne možete pronaći opcije u nastavku, možda ćete morati otvoriti izbornik dodatnih simbola na tipkovnici. U većini slučajeva možete jednostavno koristiti potrebne interpunkcijske znakove u abecednoj verziji tipkovnice.

Opcija pauze:

Na numeričkoj tipkovnici to se može pojaviti kao zarez (,) ili "pauza". Korištenje ove opcije znači da se kod biranja broja automatski koristi ekstenzija nakon što aplikacija za pozive otkrije da je pretplatnikov telefon odgovorio.

Za korištenje pauze unesite broj na sljedeći način: 8495-111-11-11.77, gdje je "77" kod ekstenzije koji se mora birati.

Opcija "Čekaj":

Opcija čekanja izgleda kao točka-zarez (;) ili "čekaj" na numeričkoj tipkovnici. Ovu bi opciju trebalo koristiti kada zovete negdje gdje je potrebno preslušati cijelu automatsku poruku prije odabira koda proširenja. Ne morate upisivati ​​dodatni kod, na ekranu će se pojaviti prozor s dodatnim kodom i zahtjevom za slanje. Prozor će ostati na ekranu sve dok ga ne odlučite poslati ili otkazati poziv.

Vaše pitanje:

Kako birati broj s fiksnog na mobitel?

Učiteljev odgovor:

Trenutno su mobilne komunikacije vrlo raširene. Poziv od jednog mobitel s druge je lako i jednostavno: svi brojevi su u jednom razumljivom formatu. Ali u slučaju poziva s fiksnog na mobilni telefon, prilikom biranja broja nastaju određene poteškoće.

Prilikom međunarodnog poziva trebat će vam pozivni broj zemlje osobe koju zovete.

Ispred sebe stavimo papirić s brojem mobitela. Inače, dugim pauzama u biranju broja, pamćenjem ove ili one znamenke, telefonskoj centrali dajete razlog da to protumači kao unos međugradskog koda. To znači da riskiramo poziv na kućni telefon pretplatnika kojeg ne poznajete u drugom gradu.

Zapamtite glavnu značajku pozivanja sa kućni telefon na mobitel: prve znamenke broja. U ovom slučaju umjesto “+7” upisujemo “8”. Prefiks "+7" - telefonski kod Rusija. Gradska PBX koja sve usmjerava Telefonski pozivi pozivi upućeni s kućnih brojeva prema zadanim su postavkama prihvaćeni kao pozivi upućeni unutar lokalnih pretplatnika. 8 je broj koji označava potrebu za komunikacijom na daljinu. Štoviše, prilikom poziva na broj mobitela Također se koristi broj 8.

Biramo osam i čekamo zvučni signal. Zatim biramo preostale brojeve prema principu biranja na mobilnom telefonu. Prvo unesite troznamenkasti (928, 903, 918 itd.) Kod operatera (Megafon, Beeline, MTS itd.) I preostalih sedam znamenki pretplatničkog broja.

Kompletna shema sekvencijalnog biranja je sljedeća: 8 (bip) *** (šifra operatera) ******* (izravni broj).

Ako trebate nazvati mobilni broj koji pripada operateru u drugoj zemlji, postupite na sljedeći način. Biramo broj "8", zatim "10", što označava završetak međunarodni poziv. Biramo pozivni broj zemlje namjeravanog poziva (broj saznajemo na službenim internetskim stranicama ili u Podrška). Prema principu kućna mreža birajte kod operatera i telefonski broj. Na primjer, kada zovemo u Ukrajinu, biramo broj "8" (zvučni signal), "10" (označava međugradski poziv) “380” (ukrajinski kod) *** (kod operatera) ******* (telefonski broj pretplatnika).

Što je učinkovitije organizirana komunikacija između članova tima i klijenata tvrtke, to će njihove aktivnosti biti učinkovitije. Dodatne minute “na liniji” su nedostižan luksuz. Dodatni (odnosno interni) broj omogućuje vam da odredite s kim točno pozivatelj treba komunicirati PRIJE nego što se oglasi pozivni signal u jednom od odjela. Ova značajka štedi vrijeme na obje strane.

Što je?

Dodatni broj predstavlja poseban kod, dodijeljen telefonskoj liniji ili odjelu tvrtke. Ima dvije komponente:

• vodeći broj telefona poduzeća;
• dodatno, povezujući pretplatnika s određenim odjelom ili osobno sa zaposlenikom.

Interni broj se sastoji od četiri znamenke. Prva dva predstavljaju broj odjela u otpremničkoj listi, a druga dva predstavljaju osobni identifikator zaposlenika.

Sa stajališta digitalne telefonije dodatni broj- ovo je točka prosljeđivanja u . Sličnu funkciju može obavljati mobilni telefon zaposlenika, komunikatorski program na računalu ili tabletu, Skype račun ili broj gradske mreže.

Jedan za sve i svi za jednog

Interni broj funkcionira na sljedeći način: dolazni poziv prima se na jedan "glavni" broj za sve zaposlenike. Pretplatnik upoznaje robot PBX sa svojim interesima, a program preusmjerava poziv tamo gdje je potreban. Kao rezultat toga, dolazni broj je jedan za sve klijente, a svi zaposlenici tvrtke su mu na usluzi. Samo trebate pritisnuti pravu kombinaciju gumba.

Prosljeđivanje dolazni poziv za konkretnog zaposlenika može se izvršiti na dva načina. Prvi je redoviti prijenos: operater prima poziv i ili sam rješava problem pretplatnika ili ga prebacuje na nadležnog stručnjaka. Takav prijevod uobičajena je praksa u pozivnim centrima i službama tehničke podrške.

Ako se dolazni pozivi tiču ​​vrlo širokog spektra pitanja, koristi se prijevod uz konzultacije. U tom slučaju zaposlenik koji prvi primi poziv bira interni broj svog kolege i s njim razgovara o situaciji. Ovu vrstu prijevoda često koriste tajnice.

Jednom! I gotovi ste

Kako birati dodatni broj? Prvo trebate unijeti znamenke glavnog broja, a zatim pričekajte dok vas ugodan glas ne zamoli da prebacite telefon u tonski način rada. Uzrujajmo one koji imaju starinski rotirajući telefon na stolu - neće raditi. Samo tipke za fiksni telefon, mobitel, tablet, računalo (ako koristite IP telefoniju). Na žičanim uređajima postoji poseban prekidač koji vam omogućuje prebacivanje telefona u tonski način rada, a za bežični uređaj to možete učiniti putem izbornika.

Što učiniti ako trebate birati dodatni broj s uređaja mobilne komunikacije? Algoritam je sljedeći:

• Nazovi glavni broj.
• Saslušajte poruku telefonske sekretarice do kraja.
• Bez prebacivanja na tonski način birajte dodatni broj.

Ponekad veza ne radi ispravno. U tom slučaju nema potrebe vraćati se na početak algoritma i ponovno slušati telefonsku sekretaricu. Bolje je zamoliti zaposlenika s kojim vas je PBX povezao da prebaci poziv njegovom kolegi.

Dva! I gotovi ste

Detaljan popis odjela (ili područja djelovanja) organizacije bit će objavljen. Zanima vas asortiman i cijena? Marketari za vas. Problemi s dokumentima - javlja se pravna služba. Pitanja financijske prirode? Računovodstvo ima i telefon. Pažljivo poslušajte informacije i pritisnite odgovarajući gumb.

Imate li na raspolaganju određeni dodatni telefonski broj (naveden na posjetnici, u e-mailu, osobno od strane zaposlenika s kojim želite komunicirati)? Ne morate slušati slatku djevojku s telefonske sekretarice. Birajte pouzdano (ako ste sigurni da je vaš telefon u tonskom načinu).

Sada je definitivno spreman!

Objašnjenje je trajalo duže od samog poziva. U praksi, samo 30-50 sekundi nakon registracije dolaznog poziva, vaš poziv će biti preusmjeren tamo gdje vam je potreban. Vjerujte, to je puno brže nego u dobrom starom vremenu analognih komunikacija, satima zvanja na recepciji da biste dobili istu informaciju od trzave i ne uvijek uljudne tajnice. Proširenje zapravo štedi vrijeme.

Želiš li ga za sebe?

Dobili smo inspiraciju i odlučili optimizirati vlastito poslovanje, pitajući se kako dodati interni broj? Upute korak po korak:

1. Prvo se odlučite za davatelja usluga. "Poznati" broj više nije argument - možete ga zadržati promjenom operatera, pa čak i vrste komunikacijske usluge. I fiksni i mobilni jednostavno se prosljeđuju na broj koji vam je potreban (i isplativ je). Savjetujemo vam da odaberete davatelja usluga koji nudi neke interne brojeve kao dio osnovnog skupa usluga. Procijenite svoje poslovne potrebe i donesite najbolju odluku.
2. Ostavite zahtjev na web stranici ili u uredu odabranog operatera. Oni će vam pomoći da se što prije povežete i uspostavite komunikaciju na novi način.
3. Uživajte u značajkama i prednostima dodatnog brojčanika. Prije nego što shvatite, koristi od donesene odluke počet će zveckati u financijskim izvješćima.

Možete shvatiti kako najbolje koristiti dodatni broj bez ikakvih savjeta. Nitko ne poznaje strukturu vlastite tvrtke bolje od vas samih. Odredite opterećenje odjela i odaberite brojeve koji su im dodijeljeni. Služba tehničke podrške pomoći će učiniti ostalo.

Zašto je to potrebno?

Što u praksi znači interni broj? Prije svega, status organizacije, njena želja da svoje aktivnosti organizira što je moguće prikladnije za poslovne partnere, da zaštiti svoje i njihovo vrijeme. No, navedene prednosti nisu jedine.

"Cloud" PBX s funkcijom "broj proširenja" omogućuje vam stvaranje virtualni ured na najbolji način za poslovanje. Direktor može biti u inozemstvu u pregovorima s dobavljačima. Voditelj odjela prodaje otići će u inspekciju u udaljenu poslovnicu. Glavni inženjer - gubi se u proizvodnim radionicama. Ali svi oni - poput tajnice, običnog voditelja i programera koji nije izlazio iz ureda - stalno su u kontaktu jedni s drugima, s drugim zaposlenicima i klijentima. U svakom trenutku mogu razgovarati o radnim pitanjima kao da se nalaze u susjednim uredima.

Virtualni ured podrazumijeva smanjene troškove tvrtke (najam, uredska oprema, komunikacijska oprema itd.) i fleksibilne radne procese. Svaki zaposlenik može imati onoliko dodatnih brojeva koliko je potrebno za najbolje obavljanje svojih radnih dužnosti - PBX u “oblaku” vam to omogućuje. To znači da se broj obrađenih dolaznih poziva približava 100%.

Razumne uštede s jedne strane i stalan priljev kupaca s druge strane osiguravaju stabilan porast dobiti tvrtke. Stoga je interni broj učinkovit poslovni alat koji vam omogućuje postizanje ne samo taktičke, već i strateške prednosti u vašoj tržišnoj niši./p>

Vaše pitanje:

Kako birati dodatni telefonski broj?

Učiteljev odgovor:

Kada birate telefonski broj velike tvrtke, često se morate nositi s problemom biranja dodatnog broja kako biste razgovarali s određenom osobom ili kontaktirali željeni odjel. Takvi kućni brojevi omogućuju tvrtki da organizira ispravan i usklađen rad svih zaposlenika. Međutim, mnogi ne znaju kako pravilno birati interne brojeve.

Prvo proučite telefonski broj željene tvrtke. Ako se broj sastoji od dva dijela, tada će prvi predstavljati glavni telefonski broj, a drugi, koji se obično piše u zagradi, znači interni broj. To je drugi dio koji će vam pomoći da se povežete sa traženim odjelom. Sada birajte glavni broj na svom telefonu i nazovite ga. Čut ćete odgovor telefonske sekretarice.

Morate u potpunosti poslušati njegov pozdrav, jer inače poziv može propasti i morat ćete ponovno birati broj. Na kraju poruke, telefonska sekretarica će izlistati sve interne brojeve i zatim zatražiti da ih birate potreban broj nakon zvučnog signala.

Sada trebate provjeriti je li vaš fiksni telefon u tonskom načinu rada. Ovo je neophodno za normalnu komunikaciju s dodatnim brojem. Ako je način rada onemogućen, samo trebate pritisnuti gumb "zvjezdica" na svom telefonu. Nalazi se ispod, ispod glavnih brojeva. Neki modeli fiksni telefoni Imaju i posebnu tipku Pulse-Tone. Ako vaš telefon već radi u tonskom načinu rada, jednostavno birajte dodatni broj.

Pričekajte da se telefon prebaci u tonski način rada. Zatim počnite upisivati ​​brojeve internog broja. Dok birate broj, čut ćete razne kratke zvučne signale različitih frekvencija. Oni znače da ste ispravno prebacili na tonski način rada na svom telefonu.

Nakon biranja internog broja pričekajte odgovor. Ponekad može doći do kvara PBX-a organizacije, zbog čega niste ispravno povezani. Ako se to dogodi, jednostavno zamolite osobu koja se javila na telefon da vas ovaj put ispravno poveže. Zaposlenici poduzeća takve zahtjeve u pravilu tretiraju s razumijevanjem. Ako ne, morat ćete ponovno birati glavni broj, a zatim dodatni.

Nije preporučljivo upućivati ​​pozive na dodatne brojeve putem mobilnog telefona. Uostalom, ne može svaki od njih podržati tonski način rada PBX-a, tako da je malo vjerojatno da ćete moći proći. I također mobilnih operatera Takvi se pozivi naplaćuju kao pozivi na fiksnoj mreži. A odbrojavanje vremena i novca počinje od trenutka kada vam se javi telefonska sekretarica. Dakle, takav vas poziv može stajati prilično skupo, ili ga uopće nećete dobiti zbog nedostatka sredstava na mobilnom uređaju.

Vrlo često, da biste došli do prave osobe u uredu, trebate birati određeni dodatni broj. Takav sustav pojednostavljuje rad tajnica ili operatera koji su uključeni u preraspodjelu uredskih poziva, a također smanjuje vrijeme čekanja na prijenos na traženog pretplatnika. Prisutnost sustava s internim brojevima potvrđuje ozbiljnost poslovanja i status tvrtke.

Prije svega, birajte glavni broj organizacije i pričekajte telefonsku sekretaricu. Telefonska sekretarica će vam reći koji lokal pripada kojem odjelu. Ako nikada niste birali dodatni broj i teško vam je zamisliti kako to učiniti, onda možete pričekati operatera koji će vas automatski kontaktirati nakon završetka poruke telefonske sekretarice. Recite operateru s kim želite razgovarati i bit ćete preusmjereni na pravu osobu.

Ako znate dodatni broj pretplatnika koji vam je potreban, birajte broj organizacije. Čim čujete zvučne signale ili telefonsku sekretaricu, prebacite telefon na "tonski način rada". Da biste to učinili, pritisnite gumb "zvjezdica" (*), pričekajte nekoliko sekundi i zatim unesite broj internog prostora. PBX tvrtke automatski će vas prebaciti na dodatni broj koji ste unijeli. Međutim, ako završite u krivom odjelu ili na krivom pozivatelju, zamolite osobu koja se javlja na telefon da vas prebaci na točan dodatni broj. Nijednom zaposleniku organizacije neće biti teško ispuniti vaš zahtjev, budući da zaposlenici međusobno komuniciraju unutar tvrtke putem kratkih internih brojeva.

PBX sustav s internim brojevima najbolja je svjetska praksa u telefonska komunikacija za poduzeće bilo koje veličine, što vam omogućuje povezivanje velikog broja zaposlenika jedne tvrtke, čak i smještenih u različitim gradovima, a istovremeno zauzimaju samo nekoliko telefonske linije. A biranje internog broja je praktičan način da dođete do željenog primatelja bez nepotrebnih odgoda.