Što su poštanske usluge? Poštanske usluge. Obilježja poštanskih usluga
Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku
Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.
Objavljeno na http://allbest.ru
Karakteristike usluga objekta pošta
Vrste usluga koje pružaju poštanske organizacije
Organizacije poštanskih usluga (objekti) pružaju korisnicima univerzalne, ugovorne i dodatne poštanske usluge, te obavljaju druge aktivnosti dopuštene zakonodavstvom Ruske Federacije.
Poštanske usluge- poslove vezane za prijam, obradu, prijevoz, dostavu (predaju) poštanskih pošiljaka, kao i provedbu poštanskih doznaka Novac.
Univerzalne poštanske usluge- poštanske usluge za zadovoljenje potreba korisnika u razmjeni pisane korespondencije putem pristupačne cijene na teritoriju Ruske Federacije.
Dodatne usluge - usluge poštanskih operatera za dodatna naknada: pisanje pisane poruke i adrese na poštanskoj pošiljci, uputnici; ispunjavanje obavijesti o uručenju poštanskih pošiljaka i poštanskih uputnica; pakiranje poštanskih pošiljaka; skladištenje i dostava na kućnu adresu pisama i paketa deklarirane vrijednosti, poštanskih uputnica, paketa i dr.
Dogovorenopoštanske usluge- usluge koje poštanske ustanove pružaju na ugovornoj osnovi (prijem, obrada, prijevoz i uručenje paketa, poštanskih kontejnera, kao i pošiljaka E-mail; distribucija tiskanih publikacija, dostava i isplata mirovina, naknada i drugih namjenskih davanja; odredba telefonski razgovori i usluge primanja i prijenosa telegrafskih poruka; prodaja vrijednosnih papira; prijem, otprema i isplata poštanskih uputnica; prijem i naplata gotovine; primanje plaćanja za režije itd.).
Poštanske usluge obavljaju poštanski operatori na temelju ugovora.
Ugovorom o obavljanju poštanskih usluga poštanski operater se obvezuje, po nalogu pošiljatelja, proslijediti mu povjerenu poštu ili izvršiti poštanski prijenos novčanih sredstava na adresu koju odredi pošiljatelj i uručiti (predati). ) ih primatelju. Korisnik poštanskih usluga dužan je platiti usluge koje su mu pružene.
Poštanski operatori dužni su korisnicima poštanskih usluga osigurati otpremu pisane korespondencije u zadanom roku. Standarde za učestalost preuzimanja pisane korespondencije iz poštanskih sandučića, standarde za njegovu razmjenu, prijevoz i dostavu, kao i ciljne datume za njezino prosljeđivanje izrađuje federalno izvršno tijelo koje upravlja poslovima u području poštanskih usluga, a odobrava Vlada Ruske Federacije.
Uvjete za obavljanje ostalih poštanskih usluga poštanski operatori utvrđuju samostalno.
Poštanski operateri dužni su korisnicima poštanskih usluga pružiti informacije o utvrđenim rokovima za pružanje poštanskih usluga, kao io standardima dostave koje je odobrila Vlada Ruske Federacije i ciljanim rokovima za slanje pisane korespondencije.
Interna pošta, interni poštanski prijenos- poštanska pošiljka, poštanska uputnica prihvaćena za prosljeđivanje i isporuku primatelju na teritoriju Ruske Federacije.
Kategorija poštanska pošiljka - skup obilježja koja određuju postupak i uvjete prihvaćanja, obrade, prijevoza i uručenja (uručenja) poštanskih pošiljaka (jednostavnih, preporučenih, deklarirane vrijednosti, običnih).
Domaća pošta i uputnice uključuju sljedeće vrste pošte:
· paketi (jednostavni, prilagođeni, s deklariranom vrijednošću);
· sekogrami (jednostavni, prilagođeni) - pisane poruke i publikacije s izdignutim fontom za slijepe, predane otvoreno, te klišeji sa sekografskim znakovima, kao i zvučni zapisi i posebni papiri namijenjeni slijepima, ako ih šalje organizacija za slijepi ili upućeni takvoj organizaciji. ;
· poštanski prijenosi (jednostavni, ubrzani);
· izravni spremnici (obični, s deklariranom vrijednošću);
· domaća brza pošta;
· slanje e-pošte.
Poštanski prijenosi, ovisno o načinu dostave, dijele se na:
· jednostavni poštanski prijenosi- poslano putem poštanske mreže;
· ubrzani poštanski prijenosi- poslati putem električnih komunikacijskih mreža - telegrafskih, elektroničkih i dr.
Za pojedine pošiljatelje i primatelje utvrđuju se sljedeće kategorije poštanskih pošiljaka i uputnica: državni, vojni i službeni.
Državna pošta– poštanske pošiljke koje šalju osobe određene Pravilima za obavljanje poštanskih usluga.
Vojna pošta i uputnice- poštanske pošiljke i uputnice koje šalju i primaju vojne postrojbe i ustanove, kao i njihovo osoblje.
Usluga pošte i poštanskih uputnica- poštanske pošiljke poštanskih operatera i jednostavne poštanske uputnice organizacija (objekata) savezne poštanske službe.
Ograničiti težinu i dimenzije domaćih poštanskih pošiljaka
Za domaću poštu utvrđena su sljedeća ograničenja dimenzija i težine:
Stol1 .
|
Vrsta polaska |
Ograničenje težine (kg) |
Veličina pakiranja |
|
|
110*220 mm; 114*162 mm; 162*229 mm; 229*324 mm; 250*353 mm |
|||
|
razglednica |
|||
|
Paketna pošta uključujući jedan privitak knjige (složena mapa) |
Maksimalno: 36 cm u jednoj od tri dimenzije (duljina, širina, debljina), zbroj tri dimenzije ne smije biti veći od 70 cm Za pakete u rolama - 70 cm duljine i 15 cm promjera. U nekim slučajevima, paketi smotani u cijev mogu se prihvatiti do 150 cm duljine, kada se prilog ne može saviti (karte, dijagrami, itd.); Minimum: 105*148 mm, za smotane pakete - 10,5 cm duljine i 5 cm promjera |
||
|
Maksimalno: 50*50*40 cm Prihvaćaju se zasebne parcele s objektima duljine do 200 cm, pod uvjetom da opseg najvećeg presjeka ne prelazi 150 cm; minimalne (osim paketa s pčelama): 105 x 148 mm (s minimalnom debljinom od 50 mm). Jedna strana paketa s pčelama koji se šalje zračnim putem mora biti najmanje 30 cm. |
1. Pisma u poštanskim omotnicama dimenzija 114*162*5 mm i 110*220*5 mm i težine do 20 g razvrstavaju se u standardna pisana korespondencija.
2. Paketi čija jedna stranica prelazi dimenzije 50*50*40 cm klasificiraju se kao velike veličine.
3. Paketi težine preko 10 kg klasificiraju se kao težak. Prijem i dostava teških paketa težine do 20 kg obavljaju se u poštanskim objektima koje su za to posebno odredile poštanske organizacije.
4. Paketi mase do 3 kg, čija najveća stranica ne prelazi 36 cm, a zbroj triju dimenzija ne prelazi 70 cm, razvrstavaju se kao mali.
Međunarodna pošta- poštanske pošiljke prihvaćene za prosljeđivanje izvan Ruske Federacije, koje stižu na njeno područje iz strane države ili su u tranzitu.
Međunarodne poštanske pošiljke uključuju sljedeće vrste pošiljaka:
· pisma (jednostavna, preporučena, deklarirane vrijednosti);
· razglednice (jednostavne, preporučene);
· paketi i torbe "M" (obične, custom);
· sekogrami (jednostavni, prilagođeni);
· mala pakiranja (po narudžbi);
· paketi (obični, deklarirane vrijednosti);
· međunarodna brza pošta;
· slanje elektroničke pošte;
· skupne pošiljke "Pošiljka".
Poštanske pošiljke diplomatskih i konzularnih misija stranih država, međunarodnih međuvladinih organizacija i predstavništava stranih država pri tim organizacijama u Ruskoj Federaciji za prosljeđivanje unutar Ruske Federacije, kao i poštanske pošiljke naslovljene na te institucije plaćaju se i evidentiraju kao interne , ali se obrađuju, prosljeđuju i uručuju na način predviđen za međunarodne poštanske pošiljke.
Jednostavna pisma težine do 20 grama i poštanske karte upućene zaposlenicima ruskih institucija u inozemstvu (veleposlanstva, konzulati, predstavništva međunarodnih organizacija itd.) Plaćaju se i obrađuju kao domaća pošta, ali se obrađuju i šalju na način propisan za međunarodna pošta..
Međunarodne poštanske pošiljke prihvaćaju se za otpremu u zemlje s kojima je uspostavljena poštanska razmjena.
Pisma deklarirane vrijednosti, mali paketi i paketi prihvaćaju se za otpremu samo u zemlje navedene u Smjernicama za prihvaćanje međunarodnih poštanskih pošiljaka, koje se sastavljaju na temelju podataka Međunarodnog ureda Svjetskog poštanskog saveza i stavljaju u učinak po nalogu saveznog organa izvršne vlasti koji upravlja poslovima u oblasti poštanske djelatnosti.
Ograničenje težine i dimenzija međunarodnih poštanskih pošiljaka
Za odlaznu međunarodnu poštu utvrđena su sljedeća ograničenja dimenzija i težine:
Tablica 2.
|
Vrsta polaska |
Ograničenje težine (kg) |
Veličina pakiranja |
|
|
maksimalno: 229*324 mm; minimalno: 110*220 mm ili 114*162 mm |
|||
|
razglednica |
|||
|
Parcela |
maksimalno: zbroj duljine, širine i debljine - ne više od 90 cm; najveća dimenzija- 60 cm Za role, zbroj duljine i dvostrukog promjera nije veći od 104 cm; najveća dimenzija - 90 cm; minimalno: 105*148 mm. Za role, zbroj duljine i dvostrukog promjera nije veći od 17 cm; najveća dimenzija - 10 cm |
||
|
Mali paket |
Maksimalno: zbroj duljine, širine i debljine - ne više od 90 cm; najveća dimenzija je 60 cm Za role, zbroj duljine i dvostrukog promjera nije veći od 104 cm; najveća dimenzija - 90 cm; minimalno: 105*148 mm. Za role, zbroj duljine i dvostrukog promjera nije veći od 17 cm; najveća dimenzija - 10 cm |
||
|
bilo koja dimenzija - ne više od 105 cm Zbroj duljine i perimetra najvećeg presjeka - ne više od 200 cm; minimalno: 110*220 mm ili 114*162 mm |
Načini plaćanja poštanskih usluga
Plaćanje poštanskih usluga naplaćuje se prilikom preuzimanja poštanskih pošiljaka i uputnica po tečaju koji je na snazi na dan preuzimanja.
Plaćanje poštanskih usluga, osim univerzalnih poštanskih usluga, utvrđuje se prema tarifama utvrđenim na temelju ugovora.
Plaćanje univerzalnih poštanskih usluga utvrđuje se na temelju tarifa koje je odobrilo savezno izvršno tijelo za regulaciju prirodnih monopola u području javnih poštanskih usluga na način koji je utvrdila Vlada Ruske Federacije.
Poštanske usluge plaćaju se državnim poštanskim markama, gotovinom u prometu na području Ruske Federacije ili bezgotovinskim plaćanjem.
Znakovi državne pošte- poštanske marke i druge oznake koje se stavljaju na poštanske pošiljke i kojima se potvrđuje plaćanje poštanskih usluga. prosljeđivanje pisane poštanske korespondencije
Označena omotnica (označena kartica)- standardna poštanska koverta (razglednica), koju izdaje federalno izvršno tijelo koje upravlja poslovima u oblasti poštanskih usluga, s tipografskom slikom poštanske marke i amblemom saveznih poštanskih organizacija.
Državnim poštanskim uplatnim znacima plaća se slanje pisane korespondencije, obične i preporučene obavijesti o uručenju poštanskih pošiljaka i plaćanje poštanskih uputnica.
Pošiljatelj je dužan otisnuti pečate na pisanu korespondenciju u skladu s odobrenim tarifama za njezino prosljeđivanje.
Kao oznake državnog poštanskog plaćanja koriste se poštanske marke, lijepljene na poštanske pošiljke ili otisnute na poštanskim omotnicama i poštanskim kartama (poštanskim paketima), otisci državnih poštanskih znakova plaćanja naneseni strojevima za frankiranje, kao i drugi znakovi naneseni tiskanjem, koje utvrđuje savezni organ izvršne vlasti koji vodi poslove u oblasti poštanskih usluga i utvrđuje plaćanje poštanskih usluga.
Znakovi državne pošte označavaju naziv države na ruskom jeziku "Rusija" i latiničnom transliteracijom "Rossija", iznos uplate arapskim brojevima ili latiničnim slovima, godinu izdanja ili registarski broj. Osim toga, mogu sadržavati riječ "Mail" napisanu ruskim ili latiničnim slovima. Iznos naknade može se zamijeniti bilješkom koja pokazuje da je uplata izvršena u cijelosti.
Stroj za frankiranje- stroj namijenjen za nanošenje državnih poštanskih oznaka plaćanja na pisanu korespondenciju, potvrđujući plaćanje poštanskih usluga, datum primitka te korespondencije i druge podatke.
Postupak korištenja strojeva za frankiranje i oznaka državnih poštanskih plaćanja nanesenih tiskanjem utvrđuje savezno izvršno tijelo koje upravlja poslovima u području poštanskih usluga.
Izdavanje dozvola za uporabu strojeva za frankiranje na području Ruske Federacije provodi federalno izvršno tijelo koje upravlja djelatnostima u području poštanskih usluga. Zahtjevi za strojeve za frankiranje odobrene za uporabu na području Ruske Federacije usuglašavaju proizvođač i (ili) njegov službeni predstavnik s navedenim saveznim izvršnim tijelom.
Strojevi za frankiranje registrirani su u na propisani način u organizaciji (u objektu) savezne poštanske službe.
Neponištene poštanske marke izrezane iz označenih omotnica i razglednica mogu se koristiti za plaćanje slanja pisama, paketa i razglednica unutar Ruske Federacije.
Ostali izrezani državni poštanski znakovi ne koriste se za plaćanje poštarine.
Ako dimenzije poštanske pošiljke ne dopuštaju žigosanje klišeom stroja za frankiranje, otisak se može izraditi na posebnom listu papira koji se zatim lijepi na poštansku pošiljku.
Osobe koje su krive za proizvodnju u svrhu marketinga ili prodaju svjesno krivotvorenih državnih poštanskih oznaka snose odgovornost u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije.
Oznake plaćanja državne pošte stavljaju se u gornji desni kut poštanske omotnice, poštanskog paketa, razglednice, paketa. Zabranjeno je lijepljenje poštanskih maraka jedne na drugu. Marke se poništavaju kalendarskim žigom tako da se ne mogu ponovno koristiti.
Prilikom poništenja poštanskih maraka provjerava se ispravnost plaćanja poštarine.
Prodane državne poštanske marke neće se prihvaćati natrag niti mijenjati. Poštanske marke povučene iz poštanskog prometa, oštećene (zaprljane, oštećene, zapečaćene, na bilo koji način poništene), kao i strane poštanske marke ne koriste se za plaćanje slanja domaće i međunarodne pisane korespondencije.
Međunarodni kuponi za odgovor izdani od strane Međunarodnog ureda Svjetskog poštanskog saveza prihvaćaju se kao plaćanje za međunarodnu pismonosnu korespondenciju. Tiskaju se na papiru s prikazom vodenih žigova velikim slovima kraticu »UPU« i u pravilu na prednjoj strani imaju otisak kalendarskog žiga inozemne poštanske organizacije koja je prodala kupon.
Međunarodni kupon za odgovor- vrijednosni papir koji izdaje Međunarodni ured Svjetskog poštanskog saveza, podložan zamjeni za državne poštanske marke.
Međunarodni kuponi za odgovor predočeni prilikom predaje poštanske pošiljke mijenjaju se za marke prema tečaju plaćanja za jedno obično međunarodno pismo težine do 20 grama poslano zračnim putem.
Osobe krive za proizvodnju u marketinške svrhe ili prodaju svjesno krivotvorenih međunarodnih kupona za odgovor odgovorne su u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije.
Dostavu pisama (paketa) deklarirane vrijednosti i poštanskih uputnica upućenih građanima na kućnu adresu plaća pošiljatelj ili primatelj.
Uložena neplaćena ili nepotpuno plaćena pisma, razglednice i paketi poštanski sandučići, ne šalju na odredište, već se bez poništenja maraka vraćaju pošiljateljima uz punu naplatu.
U nedostatku adrese pošiljatelja, navedene neplaćene ili nepotpuno plaćene međunarodne poštanske pošiljke prenose se u broj neuručenih pošiljaka, a domaće poštanske pošiljke prosljeđuju se na odredište i izdaju primatelju nakon što od njega primi dodatnu naplatu po utvrđenim tarifama. . Ako primatelj odbije dodatnu uplatu, takve se poštanske pošiljke prenose na privremeno skladištenje u broj nepreuzetih pošiljaka.
Određivanje naknada za slanje poštanskih pošiljaka i uputnica
Naknada za slanje poštanskih pošiljaka ovisi o vrsti i kategoriji poštanske pošiljke, njezinoj težini i visini deklarirane vrijednosti. Osim toga, za pakete s označenom vrijednošću i pakete poštarina ovisi o udaljenosti na koju se pošiljke šalju io načinu slanja.
Naknada za slanje poštanskih doznaka ovisi o iznosu doznake i načinu slanja.
Pokazatelji kvalitete poštanskih usluga
Kvaliteta poštanskih usluga. Prisutna je neodvojivost procesa pružanja poštanskih usluga od procesa njihove potrošnje visoke zahtjeve na kvalitetu poštanskih usluga. Čak i manji propusti u radu jednog djelatnika, radilišta, radionice, objekta ili poštanske organizacije mogu korisniku poštanskih usluga prouzročiti nenadoknadivu štetu. Za ocjenu kvalitete poštanskih usluga koriste se sljedeći pokazatelji: kvaliteta korisničke usluge i kvaliteta poštanskih usluga
Kvalitetu korisničke usluge karakteriziraju gustoća mreže poštanskih objekata, načini njihova rada, vrijeme čekanja i usluga korisnicima, dodatne usluge pri obavljanju poštanskih usluga.
Gustoća mreže poštanskih objekata određena je normativima za smještaj poštanskih centara i poštanskih točaka, kao i normativima za smještaj poštanskih sandučića za prikupljanje pisane korespondencije.
Radno vrijeme poštanskih objekata utvrđuje se vodeći računa o maksimalnoj pogodnosti za korisnike poštanskih usluga. Način rada poštanskih objekata uključenih u strukturu Saveznog državnog unitarnog poduzeća "Ruska pošta" utvrđuje se ovisno o klasi koja je dodijeljena objektu.
Vrijeme čekanja i korisnička usluga određeni su brojem operativnih prozora, dostupnošću suvremenih tehnička sredstva i tehnologije, kvalifikacije radnika i brzinu usluge. Što je kraće vrijeme čekanja u redu i kraće vrijeme koje zaposlenik provede na primanju pošte, to je kvaliteta usluge veća.
Dodatne usluge (radovi, usluge) u obavljanju poštanskih usluga nisu obvezni element rada ovlaštenika i provode se ovisno o raspoloživosti tehničkih mogućnosti. Primjerice, poštanski djelatnik može, na zahtjev korisnika i uz naknadu, na omotnicu poštanske pošiljke staviti potrebne natpise, zapakirati je, ispuniti popratne obrasce i sl.
Kvalitetu poštanskih usluga karakterizira brzina prolaska poštanskih pošiljaka, stabilnost i urednost poštanskih poruka, sigurnost poštanskih pošiljaka i novčanih sredstava te pritužbe na kvalitetu poštanskih usluga.
Brzina poštanskih pošiljaka određena je kontrolnim rokovima i standardima.
Rok znači maksimalno vrijeme, u okviru kojeg mora biti osiguran prijevoz poštanskih pošiljaka i poštanskih uputnica, njihova obrada i dostava (uručenje). Kontrolna razdoblja, ovisno o njihovoj namjeni, dijele se na opća, postupna i intraoperativna.
Opća kontrolna razdoblja karakteriziraju vrijeme potrebno da poštanska pošiljka ili uputnica putuje od pošiljatelja do primatelja.
Datumi fazne kontrole karakteriziraju vremenske standarde za obavljanje pojedinih operacija proizvodnog procesa unutar jednog poštanskog objekta.
Unutaroperacijski kontrolni periodi karakteriziraju vremenske standarde za dovršetak pojedinih elemenata koji zajedno čine određenu proizvodnu operaciju.
Kontrolni rokovi slanja poštanskih pošiljaka i uputnica odnose se na opće kontrolne rokove. Kontrolne rokove za slanje pisane korespondencije izrađuje i odobrava Ministarstvo komunikacija Rusije. Kontrolne rokove za slanje osiguranja i paketa razrađuje i odobrava Federalno državno jedinstveno poduzeće Rusije.
Kontrolni rokovi za slanje pisane korespondencije i paketne pošte su tablice koje okomito i vodoravno označavaju nazive gradova koji su administrativna središta konstitutivnih entiteta Ruske Federacije. Na sjecištu vodoravnog retka i okomitog stupca nalazi se željeni ciljni datum. U tablici 5.1. prikazano je kontrolno razdoblje (5 dana) za slanje pisane korespondencije iz Arhangelska u Barnaul. U rok kontrole ne uračunava se dan primitka poštanske pošiljke.
U svakom poštanskom objektu moraju se nalaziti tablice s kontrolnim rokovima za otpremu pismenih i paketskih pošiljaka.
Rok za slanje pisane korespondencije na unutargradskom području federalnih gradova i administrativnih središta konstitutivnih entiteta Ruske Federacije je 2 dana.
Rok za slanje pisane korespondencije između administrativnih središta općinskih okruga na području konstitutivnog entiteta Ruske Federacije je 2 dana.
Rok za slanje pisane korespondencije između upravnog središta općinske četvrti i naselja koja se nalaze na području općinske četvrti je 3 dana.
Rok za slanje pisane korespondencije između naselja uključenih u različite općinske okruge Ruske Federacije izračunava se zbrajanjem odgovarajućih rokova.
Kvaliteta slanja poštanskih pošiljaka ili poštanskih prijenosa novca smatra se zadovoljavajućom pod uvjetom da je najmanje 90% njihove ukupne količine izvršeno u zadanom roku.
Za pisanu korespondenciju utvrđeni su sljedeći standardi.
1. Standardi učestalosti preuzimanja pisane korespondencije iz poštanskih sandučića.
Iz poštanskih sandučića koji se nalaze izvan poštanskih objekata:
* na unutargradskom području gradova federalnog značaja, na području administrativnih središta konstitutivnih entiteta Ruske Federacije - 5 dana u tjednu najmanje dva puta dnevno, preostala dva dana - najmanje jednom dnevno;
Iz poštanskih sandučića koji se nalaze unutar poštanskih objekata - radnim danom najmanje jednom dnevno.
2. Standardi učestalosti razmjene pisane korespondencije između poštanskih objekata utvrđuju se u skladu s učestalošću dostave pisane korespondencije tim poštanskim objektima.
3. Standard za učestalost prijevoza pisane korespondencije između federalnih gradova, administrativnih središta konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, administrativnih središta općinskih okruga i drugih naselja je najmanje 3 dana u tjednu najmanje jednom dnevno.
4. Standardi za učestalost dostave pismene korespondencije:
* na unutargradskom području gradova federalnog značaja, na području administrativnih središta konstitutivnih entiteta Ruske Federacije - svakodnevno najmanje jednom dnevno;
* na području administrativnih središta općinskih okruga - najmanje 5 dana u tjednu najmanje jednom dnevno;
* na području ostalih naselja - najmanje 3 dana u tjednu, jednom dnevno.
Smanjenje učestalosti ili zaustavljanje prikupljanja iz poštanskih sandučića, razmjene, prijevoza i isporuke pisane korespondencije moguće je samo u hitnim slučajevima prirodne ili izazvane ljudskim djelovanjem na temelju odluka Rossvyaza donesenih u skladu s Uredbama o prioritetnom korištenju, kao i suspenziji ili ograničenje upotrebe bilo kojih komunikacijskih mreža i sredstava komunikacije tijekom hitnih situacija prirodne ili uzrokovane ljudskim djelovanjem, odobreno dekretom Vlade Ruske Federacije.
Stabilnost i redovitost poštanskih poruka karakterizira provedba rasporeda i voznih redova kretanja poštanskog prometa na poštanskim relacijama.
Žalbe s pritužbama na kvalitetu poštanskih usluga zaprimaju se u poštanskim objektima. Sukladno Pravilima za obavljanje poštanskih usluga utvrđuje se postupak evidentiranja i razmatranja zahtjeva korisnika poštanskih usluga. Za razmatranje zahtjeva provodi se interna revizija, o čijim rezultatima se obavještavaju podnositelji zahtjeva.
Broj zaprimljenih reklamacija jedan je od glavnih pokazatelja kvalitete rada pojedinog poštanskog objekta, a formiraju ga izravno korisnici poštanskih usluga.
Evidencija pristiglih zahtjeva mora se voditi kao cjelina za svakog ovlaštenika, kao i za svaku njegovu podružnicu i izdvojenu ustrojstvenu jedinicu. Preporuča se da se svi dolazni zahtjevi, ovisno o razlozima nastanka, razdijele na na sljedeće grupe:
* potraživanja vezana uz neprijam poštanskih pošiljaka i poštanskih prijenosa novca;
* potraživanja u vezi s krađom ili oštećenjem privitaka pošte;
* potraživanja vezana uz nezadovoljavajuću korisničku uslugu u poštanskim objektima;
* potraživanja vezana uz dugi put poštanskih pošiljaka i poštanskih prijenosa novca;
* potraživanja povezana s drugim razlozima.
Analizom zaprimljenih zahtjeva utvrđuju se najčešće povrede prava i legitimnih interesa korisnika, prepoznaju razlozi njihovog nastanka te razvijaju mjere za njihovo otklanjanje.
Kontrola kvalitete poštanskih usluga. Kontrola kvalitete poštanskih usluga provodi se u svim fazama prolaska poštanskih pošiljaka i uputnica. Glavni načini kontrole kvalitete poštanskih usluga su: kontrola proizvodnje, operativna kontrola, međusobna kontrola, kontrola rokova dostave, dokumentarne provjere i iznenadne provjere stanja blagajni, kontrola putem klijentele, kontrola putem neovisne revizije, kontrola. licenciranih djelatnosti.
Kontrola proizvodnje provodi se u svakom poštanskom objektu i ima za cilj otkrivanje i otklanjanje nedostataka u radu prije otpreme iz objekta. Kontrolu proizvodnje provode voditelji poštanskih objekata, njihovi zamjenici, voditelji strukturnih odjela i drugi zaposlenici po uputama upravitelja objekata kontinuirano ili selektivno paralelno s obradom poštanskih pošiljaka.
Učestalost kontrole i standardi inspekcije utvrđuju se posebnim uputama ovlaštenika. Rezultati kontrole iskazuju se u posebnom dnevniku za svako radno mjesto i koriste se za utvrđivanje i otklanjanje nedostataka u radu i otklanjanje uzroka nedostataka.
Operativni nadzor provode neposredno sami poštanski radnici u obliku kontrolnih poslova koji su sastavni dijelovi proizvodnih procesa zaprimanja, obrade i otpreme pošte. Nedostaci u radu otkrivaju se i otklanjaju neposredno na radnom mjestu.
Međusobna kontrola poštanskih objekata sastoji se u činjenici da se nedostaci u radu otkrivaju ne u objektu u kojem su primljeni, već u drugom. Ovaj brak se više ne može eliminirati.
Pošta koja je otkrila kvar o tome izvještava aktom f. 51 ili obavijest f. 30 pošti koja je počinila kvar. Zakon f. 51 sastavlja se u slučaju prekršaja koji povlače novčanu odgovornost.
Ako se otkriju povrede koje ne povlače novčanu odgovornost, izdaje se obavijest f. 30. Ova kontrola uključuje kontrolu ispravnosti izvršenja poštanskih pošiljaka, poštanskih uputnica i poštanske dokumentacije, koju provode poštanski uredi podređeni OPS-u.
Kontrola tranzitnih vremena omogućuje prepoznavanje nedostataka koji su ostali neotkriveni tijekom prolaska poštanske pošiljke ili poštanskog prijenosa novca, na temelju odstupanja između stvarnih tranzitnih vremena i normativnih. Jedna od metoda kontrole je distribucija kontrolnih pisama od strane teritorijalnih tijela Rossvyaznadzora.
Dokumentacijske provjere i iznenadne provjere stanja blagajni uključuju provjeru sigurnosti svih materijalnih sredstava i sredstava, ispravnosti proizvodne dokumentacije te poštivanja financijske i tehnološke discipline. Provode se planirane kontrole i iznenadne revizije blagajni. Postupak provođenja takvih provjera naveden je u posebnim uputama Saveznog državnog unitarnog poduzeća "Ruska pošta".
Kontrola kroz klijentelu omogućuje otkrivanje nedostataka koji su ostali neotvoreni tijekom obrade u poštanskim objektima. Korisnik koji je poštansku pošiljku primio u suprotnosti s rokovima uručenja, oštećenu ili je uopće nije primio, obraća se poštanskom objektu s odgovarajućim prigovorom koji je potvrda kvara u radu poštanske organizacije. , jedan od načina komunikacije s korisnicima je slanje kontrolnih pisama poštanskim objektima, koja nam omogućuju da utvrdimo ne samo negativne, već i pozitivne aspekte rada poštanskih objekata.
Kontrola putem neovisne revizije omogućuje dobivanje ocjene kvalitete pruženih poštanskih usluga provedbom kontrolnih aktivnosti od strane javnih organizacija ili udruga, specijaliziranih organizacija ili udruga, specijaliziranih tvrtki za reviziju kvalitete. Metodologija provođenja takve revizije može biti vrlo različita: anketiranje stanovništva i poslovnih subjekata, državnih tijela i općina, testiranje usluga, probne nabave itd.
Državni nadzor djelatnosti u području komunikacija (kontrola licenciranih djelatnosti) provode teritorijalna tijela Rossvyaznadzora u skladu s Postupkom za provedbu državnog nadzora djelatnosti u području komunikacija, odobrenom Uredbom Vlade Ruske Federacije. Svi nositelji licenci podliježu provjeri.
Postoje zakazani i izvanredni pregledi. Teritorijalna tijela Rossvyaznadzora provode planirane inspekcije za nadzor aktivnosti u području poštanskih usluga u skladu sa svojim godišnjim i tromjesečnim planovima. Svaki ovlaštenik mora biti pregledan najmanje jednom svake dvije godine. Izvanredne inspekcije provode se na zahtjev ovlaštenika, a temeljem pritužbi korisnika na kvalitetu usluga, kada su otkrivene kao rezultat daljinskog nadzora, tj. bez izravne interakcije s nositeljem licence, značajne povrede u radu nositelja licence. Na temelju rezultata državnog nadzora sastavljaju se izvješća o inspekcijskom nadzoru u kojima se ukazuje na utvrđene povrede obveznih zahtjeva u području poštanskih usluga ili se upisuje bilješka o nepostojanju takvih povreda.
Državni nadzor nad aktivnostima u području poštanskih usluga uključuje nadzor i kontrolu pridržavanja licenciranih obveznih zahtjeva i normi utvrđenih regulatornim pravnim aktima u području poštanskih usluga, kao i kontrolu usklađenosti sa zakonodavstvom Ruske Federacije o licenciranju u području komunikacija.
Nadzor i kontrola poštivanja obveznih zahtjeva i normi u području poštanskih usluga obuhvaća organizaciju i provedbu inspekcijskog nadzora:
* ispunjavanje uvjeta za izgradnju poštanskih mreža, uvjeta za projektiranje, građenje, rekonstrukciju i rad poštanskih mreža (građevina);
* usklađenost poštanskih operatera s pravilima za pružanje poštanskih usluga;
* usklađenost s mjeriteljskim zahtjevima za opremu koja se koristi za bilježenje količine pruženih poštanskih usluga;
* poštivanje standarda učestalosti preuzimanja iz poštanskih sandučića, razmjene, prijevoza i dostave pisane korespondencije;
* poštivanje rokova slanja poštanskih pošiljaka i poštanskih prijenosa novca;
* poštivanje postupka evidentiranja prenesenih i primljenih poštanskih pošiljaka i novčanih sredstava između poštanskih organizacija.
* Nametnite korištenje strojeva za frankiranje i identificirajte strojeve za frankiranje koji nisu ovlašteni za uporabu.
Praćenje usklađenosti sa zakonodavstvom Ruske Federacije o licenciranju u području komunikacija uključuje inspekcije:
* ispunjavanje uvjeta licencije utvrđenih dozvolama za obavljanje djelatnosti u području obavljanja poštanskih usluga (u daljnjem tekstu - licencni uvjeti);
* identificiranje osoba koje obavljaju poštanske usluge uz naknadu bez odgovarajućih dozvola.
Postupak organiziranja i provođenja mjera nadzora nad radom ovlaštenika u obavljanju poštanskih usluga utvrđuje se odgovarajućom metodologijom. Metodologiju je razvilo i odobrilo rusko Ministarstvo komunikacija i podvrgava se državnoj registraciji pri ruskom Ministarstvu pravosuđa.
Kontrolne mjere provode se izravnom interakcijom s objektom poštanskih usluga koji se pregledava ili daljinskim upravljanjem. Provjerava se dokumentacija, poštanske pošiljke i obrasci poštanskih doznaka.
Ovjera dokumenata provodi se selektivno za posljednjih šest mjeseci koji prethode ovjeri. Ako je tijekom selektivne kontrole utvrđen broj poštanskih pošiljaka (dokumenata) s prekršajima manji od 10%, tada će državni inspektor Ruske Federacije za nadzor komunikacija donijeti odluku o usklađenosti sa zahtjevima u području poštanskih komunikacija. .
Ako je tijekom selektivne kontrole utvrđen broj pošiljki (dokumenata) s prekršajima veći od 10%, tada državni inspektor donosi nalog u kojem se navode utvrđene prekršaje i naznačuje rok za njihovo otklanjanje. Ako se otkriju prekršaji ili ako se prekršaji utvrđeni tijekom prethodnih inspekcijskih nadzora ne otklone, državni inspektor sastavlja zapisnik o upravnom prekršaju.
Postupak za razmatranje slučaja upravnog prekršaja provodi se u skladu s Zakonom o upravnim prekršajima Ruske Federacije. Ovisno o utvrđenim upravnim prekršajima. Ovisno o utvrđenom upravnom prekršaju, protokoli se šalju sudovima ili ih pregledavaju viši državni inspektori.
Viši državni inspektor (po službenoj dužnosti ili voditelji teritorijalnih tijela Rossvyaznadzora i njihovi zamjenici) na temelju rezultata razmatranja predmeta donosi odluku o dovođenju na upravnu odgovornost.
Načini poboljšanja kvalitete poštanskih usluga
Poboljšanje kvalitete poštanskih usluga podrazumijeva smanjenje vremena dostave poštanskih pošiljaka i poštanskih prijenosa novca, povećanje razine njihove sigurnosti, omogućavanje korisnicima pristupa informacijama o stvarnoj kvaliteti ponuđenih usluga, uzimajući u obzir ocjene neovisnih stručnjaka.
Glavna područja rada na poboljšanju kvalitete poštanskih usluga su:
* implementacija međunarodnih standarda kvalitete;
* poboljšanje poštanske logistike;
* automatizacija i mehanizacija procesa poštanske obrade;
* uvođenje novih tehnologija - automatizirani sustavi upravljanje (track i trance sustavi) korištenjem suvremenih infokomunikacijskih tehnologija;
* povećanje proizvodne i tehnološke discipline poštanskih radnika;
* uvođenje novih vrsta poštanske ambalaže s povećanom sigurnošću od neovlaštenog otvaranja.
Međunarodne standarde kvalitete razvila je Međunarodna organizacija za standardizaciju (ISO). Svrha ovih standarda je osigurati održivo poboljšanje kvalitete pruženih usluga ili proizvedenih proizvoda. U Ruskoj Federaciji na snazi je međunarodna norma ISO 9001:2008 (GOST R ISO 9001-2008). Ako se zahtjevi utvrđeni u standardima strogo poštuju, pružene usluge uvijek će imati kvalitetu koja zadovoljava korisnike.
Ideologija graditeljskih standarda temelji se na 8 načela:
1) usmjerenost na korisnika usluga;
2) želja za vodstvom u svom području djelovanja;
3) uključivanje zaposlenika u proces poboljšanja kvalitete;
4) procesni pristup rješavanju zadanih problema;
5) sustavan pristup rješavanju postavljenih problema;
6) želja za stalnim usavršavanjem;
7) donošenje odluka na temelju pouzdanih informacija;
8) obostrano korisna suradnja s dobavljačima usluga i dobara.
Prisutnost dobrovoljnog ISO certifikata za korisnika je znak kvalitete pružene usluge, dodatno jamstvo pouzdanosti i dokaz stručne osposobljenosti. Rad na dobrovoljnoj certificiranju provodi se u tri faze: preliminarna procjena, provjera i ocjena sustava kvalitete u organizaciji, inspekcijski nadzor nad certificiranim sustavom kvalitete.
U pripremnoj fazi provodi se preliminarni vanjski audit kako bi se procijenio sustav upravljanja kvalitetom koji je na snazi u organizaciji kako bi se identificirala problematična područja. U drugoj fazi, na temelju rezultata preliminarne revizije, razvija se program mjera za uklanjanje utvrđenih nedosljednosti sa zahtjevima međunarodnih standarda.
Nakon provedbe programa provjerava se i ocjenjuje usklađenost sustava kvalitete u organizaciji sa zahtjevima međunarodnih standarda kvalitete. Ako je ocjena pozitivna, izdaje se odgovarajuća potvrda na određeno vrijeme. Treća faza sastoji se od inspekcijske kontrole (najmanje jednom godišnje) tijekom razdoblja valjanosti certifikata kako bi se potvrdila usklađenost sustava kvalitete organizacije sa zahtjevima norme GOST R ISO 9001-2001.
Unaprjeđenje poštanske logistike provodi se kontinuirano, uzimajući u obzir stalne promjene u prometnom sustavu zemlje. Pritom se logistika shvaća kao smjer u gospodarstvu unutar kojeg se rješava problem razvoja i implementacije integriranog sustava za upravljanje materijalnim i informacijskim tokovima. Promjene planova usmjeravanja pošte vrše se po potrebi, a najmanje jednom godišnje, kako bi se ubrzao transport pošte smanjenjem dužine poštanske rute, odabir najbržeg načina prijevoza, smanjenje broja tranzitnih faza obrade pošte.
Uvođenje novih tehnologija treba uključiti automatizaciju i mehanizaciju procesa poštanske obrade. Oprema za poštansku obradu, razvijena na temelju novih informacijskih i komunikacijskih tehnologija, u kombinaciji s crtičnim kodiranjem, omogućuje vam povećanje brzine obrade poštanskih pošiljaka i smanjenje broja pogrešaka tijekom sortiranja.
Korištenje crtičnog koda generiranog u fazi primanja preporučene pošte pridonosi implementaciji automatiziranih sustava kontrole („track and trance“ sustavi).
Ovi sustavi, temeljeni na internetskim tehnologijama, omogućuju primatelju usluga da u realnom vremenu dobije informaciju u kojoj je fazi dostave poštanska pošiljka i kada je uručena.
Strogo poštivanje proizvodne i tehnološke discipline poštanskih djelatnika nužan je uvjet za poštivanje standarda poštanske obrade i osigurava sigurnost poštanskih pošiljaka u svim fazama otpreme.
Nove vrste poštanske ambalaže (polimerne kutije za višekratnu upotrebu za pisanu korespondenciju, sigurne polimerne vrećice) pridonose prijelazu s tradicionalnog pečaćenja pomoću pečatnog voska, olovnih pečata i špage na nove metode pečaćenja.
Polimerni pečati i holografske naljepnice koje se danas koriste ne zahtijevaju dodatne mehanizme, nanose se ručno i lako se uništavaju prilikom pokušaja sakrivanja poštanske pošiljke (poštanske pošiljke) pod mehaničkim ili toplinskim utjecajem. Nove metode pečaćenja omogućuju pojednostavljenje, a time i ubrzanje postupka vanjski pregled i identificiranje znakova neovlaštenog otvaranja.
zaključke
Ruska poštanska služba korisnicima pruža univerzalne, ugovorne i dodatne usluge. Poštanskom mrežom otpremaju se domaće i međunarodne poštanske pošiljke i uputnice.
U domaće poštanske pošiljke ubrajaju se: razglednice, pisma, paketi, paketi, sekogrami, direktni kontejneri, domaća brza pošta, pošiljke elektroničke pošte. Osim toga, poštanske uputnice se šalju u internoj razmjeni.
U međunarodne poštanske pošiljke spadaju: pisma, dopisnice, paketi i “M” vreće, sekogrami, mali paketi, paketi, međunarodne pošiljke brze pošte, pošiljke elektroničke pošte, grupirane pošiljke “Pošiljke”.
Svaka pošiljka ima svojstva koja određuju postupak i uvjete primanja, obrade i uručenja te poštanske pošiljke. Kombinacija ovih karakteristika je kategorija poštanske pošiljke.
Za domaću poštu i poštanske prijenose utvrđene su sljedeće kategorije: vlada, vojska, služba. Za domaće i međunarodne poštanske pošiljke određene su najveće težine i dimenzije koje su navedene u Pravilima za obavljanje poštanskih usluga. Poštanske usluge se plaćaju prema tarifi. Naknada za slanje poštanskih pošiljaka ovisi o vrsti, kategoriji, težini pošiljke i visini procjene pošiljke.
Naknada za slanje paketa i paketa deklarirane vrijednosti također ovisi o udaljenosti na koju se šalju. Naknada za slanje transfera ovisi o iznosu transfera i metodi transfera. Poštanske usluge plaćaju se poštanskim markama, gotovinom ili virmanom.
Objavljeno na Allbest.ru
Slični dokumenti
Bit, vrste i pravila obrade poštanskih pošiljaka. Pravila za obavljanje poštanskih usluga. Postupak primanja i uručenja domaće preporučene pošte. Analiza i značajke prometa poštanske korespondencije deklarirane vrijednosti.
kolegij, dodan 28.07.2010
Postupak postavljanja i načelo razvoja poštanske mreže, njezinog središnjeg objekta i ponuđenih usluga. Značajke rada i prednosti mobilnog poštanskog ureda, njegova važnost u pružanju usluga stanovnicima udaljenih sela u modernoj Rusiji.
kolegij, dodan 06.05.2010
Poštanske pošiljke, poštanske uputnice za dostavu na kućnu adresu i izdavanje u poštanskim objektima. Dostava poštanskih pošiljaka od strane poštara do mjesta Vašeg prebivališta. Postupak primanja odlaznih domaćih paketa i njihovo dodavanje na fakturu.
test, dodan 23.05.2010
Postupak postavljanja i načelo razvoja mreže poštanskih ureda i sandučića u gradu. Izračun broja poštanskih ureda otvorenog tipa. Organizacija službe za korisnike s poštanskim uslugama i projektiranje prijevoza pošte.
kolegij, dodan 07.02.2011
Ekonomsko-geografske karakteristike Amginskog ulusa. Postavljanje mreže poduzeća i komunikacijskih točaka. Sustav za izgradnju unutardistričnih poštanskih komunikacija i organiziranje prijevoza pošte. Dostava korespondencije i tisak. Pokazatelji planiranih aktivnosti.
kolegij, dodan 05.11.2014
Metode organiziranja sigurnosnih sustava, njihove karakteristike. Sustav kontrole pristupa i registracije. Oprema za sigurno skladištenje vrijednosti. Sigurnosna provjera Omsk pošte. Zaštita klasificiranih podataka i opreme.
diplomski rad, dodan 14.05.2015
Struktura sustava regulatornih dokumenata u području korištenja poštanskih usluga. Pojmovi u regulatornim dokumentima i definicije njihovih pojmova. Problemi otklanjanja postojećih proturječnosti u terminologiji. Konvencija i sporazum Svjetskog poštanskog saveza.
test, dodan 25.01.2009
Organizacija rada i automatizacija poštanskog poslovanja korištenjem programskih proizvoda: “Sustav praćenja”, “Maloprodaja novina”, “Pretplata”. Organizacija dostave pošte u komunikacijskim centrima. Postupak slanja viška gotovine poštanskim uredima.
kolegij, dodan 28.03.2013
Express Mail Service (EMS) kao usluga za brzu dostavu pošiljaka. Pravila popunjavanja obrasca adrese i slanja ekspresnih pošiljaka. Dostava ekspresnih pošiljki EMS, oblici plaćanja. Podnošenje zahtjeva i zahtjeva za traženje EMS ekspresnih pošiljaka.
diplomski rad, dodan 01.06.2010
Postupak postavljanja i načelo razvoja mreže poštanskih ureda i sandučića u gradu. Sustavi za obradu i promociju pošte u gradu. Organizacija prijevoza pošte u gradu. Organizacija dostave pošte u gradu. Organizacija gradske službe pošte
| Težina, g | Cijena
, bez PDV-a |
| 20 | 50,00 |
| 40 | 53,00 |
| 60 | 56,00 |
| 80 | 59,00 |
| 100 | 62,00 |
| Težina, g | Cijena
, bez PDV-a |
| 20 | 110,00 |
| 40 | 113,00 |
| 60 | 116,00 |
| 80 | 119,00 |
| 100 | 122,00 |
* - naknada za deklariranu vrijednost pisma: za svaku punu ili nepotpunu 1 rublju procijenjene vrijednosti jednaka je 0,03 rublja.
** - JEDNOSTAVNA obavijest 22,92 RUB. bez PDV-a
Pitanja
Tarife za usluge prosljeđivanja obavijesti o dostavi domaće preporučene pošte i poštanske doznake novca primjenjuju se od 12. travnja 2019. godine.
- Jednostavna obavijest- 22,92 rub.
- Prijavljena obavijest- 56,67 rub.
- Elektronska obavijest o isporuci- 22,92 rub.
- Obavijesti o isporuci poštanske doznake u sklopu pružanja usluge „Poštanska doznaka“.- 25,42 rub.
* Nakon potvrde uplate usluge postanske marke PDV se ne obračunava
** Usluga se odnosi i na RPO “Predmeti 1. klase”.
Pismo- pošta s pisanom porukom i (ili) dokumentima. Pisma mogu biti obična, preporučena ili deklarirane vrijednosti. Klasičnom pisanom korespondencijom smatraju se pisma u poštanskim omotnicama dimenzija 114x162x5 mm i 110x220x5 mm i težine do 20 g. Pisane poruke i poslovni papiri šalju se internim običnim i preporučenim pismom.
BILJEŠKA:
Tarife za komunikacijske usluge NE UKLJUČUJU PDV. Za komunikacijske usluge poduzećima i organizacijama PDV se naplaćuje iznad tarifa.
Dobro je znati
U internim pismima s deklariranom vrijednošću šalju se predmeti i dokumenti (vrijednosni papiri, diplome, putovnice, vozačke dozvole, mirovinski i sudski sporovi, državne obveznice, dionice, srećke, matični listovi, diplome, umjetničke karte, uplate državnih poštanskih maraka, itd.) koji korisniku predstavljaju određenu vrijednost. Zabranjeno je slanje ruskih novčanica i strane valute u pismima.
Granične dimenzije, težina:
- minimalna veličina: 110x220mm ili 114x162mm;
- najveća veličina: 229x324 mm;
- ograničenje težine: 100 g;
U nastavku ćete saznati koje su tarife ruske pošte za pakete, pakete i druge usluge na snazi od 1. siječnja 2019.
Ruska pošta jedna je od najvećih organizacija u našoj zemlji. Iza posljednjih godina Popis usluga koje pružaju državna poduzeća znatno je proširen. Na bazi poštanski uredi Mreža bankarskih usluga razvija se zajedno s VTB grupom. Organizacija također sudjeluje u dobrotvornim akcijama zajedno s raznim zakladama (slanje razglednica “Hvala”).
Glavni smjer rada organizacije - slanje korespondencije i paketa - ne gubi na važnosti. Državna pošta pruža usluge slanja dokumentacije, robe iz internetskih trgovina iz gradova Rusije i drugih zemalja, uglavnom Kine, po najpovoljnijim cijenama.
Početkom ove godine službena stranica ruske pošte prikazala je statističke podatke o prethodnom razdoblju rada državne korporacije. U 2018. godini tvrtka je obradila više od 280 milijuna međunarodnih paketa, što je 26% više nego u 2017. godini.
Ruska pošta radi na poboljšanju kvalitete pruženih usluga. U veljači 2017. organizacija je zajedno s Hong Kong Postom pokrenula SRM („Pojednostavljeni Preporučena pošta" - "pojednostavljeni registrirani paket"). U regionalnim podružnicama ruske pošte otvaraju se nove linije za sortiranje. Provedba projekata modernizacije pošte očituje se u tarifama i cijenama.
Kako su se tarife mijenjale u 2018
Tarife za usluge ruske pošte porasle su za otprilike 14-16% od početka 2018. u usporedbi s prethodnom godinom. U 2017. razglednica diljem Rusije mogla se poslati za 16 rubalja; u 2016. takva je usluga koštala 14 rubalja (porast od 14%), slanje razglednice u drugu zemlju koštalo je 5 rubalja jeftinije u 2017. - 35 rubalja kopnenim prijevozom i 40 rubalja avionom.
Slanje jednostavnih pisama u 2017. koštalo je oko 16% jeftinije; jednostavno pismo moglo se poslati za 19 rubalja, preporučeno pismo za 37 rubalja.
Cijene međunarodnih pošiljaka kurirskim službama značajno su porasle, čak i u bliže inozemstvo. Tako je 2017. bilo moguće poslati mali paket dokumenata u Minsk za 780 rubalja, a 2018. za istu uslugu morali ste platiti 1115 rubalja.
| Razglednica | Pismo, težine 20 g | Paket, težine 100 g | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Jednostavan odlazak | 16 rub. | 22 trljati. | 40 rub. | ||
| Preporučena pošiljka | 33 trljati. | 41 rub. | 60 rub. | ||
| Osnovna tarifa | 95 rub. | Kopnenim prijevozom za svakih 500 g | Zračnim putem za svakih 500 g | ||
| Do 600 km | 80 rub. | 95 rub. | |||
| 601-2000 km | 90 rub. | ||||
| 2001-5000 km | 100 rub. | ||||
| 5001-8000 km | 110 utrljati. | ||||
| Više od 8000 km | 125 rub. | ||||
| Pošiljka s osiguranom robom | Dodatnih 20 g običnog/preporučenog pisma/paketa | 2,50 rub. | 2,50 rub. | 2,50 rub. | |
| Za svaku rublju deklarirane cijene pošiljke | 0,03 rub. | 0,03 rub. | 0,03 rub. | ||
Promjene troškova 2019
pisma
Pismo ne bi smjelo težiti više od 100 g; ako prelazi ovu brojku, to je već paket. Ima pisama, preporučenih, vrijednih i jednostavnih.
* kod potvrde plaćanja poštanskim markama PDV se ne obračunava.
Trošak "Obavijesti o isporuci" od 1. siječnja 2019.:
| Pogled | Cijena bez PDV-a | Cijena s PDV-om |
|---|---|---|
| jednostavan | 22.92 | 27.50 |
| prilagođen | 56.67 | 68 |
Od početka 2019. godine ukida se plaćanje poštanskim markama za “obavijest o primitku”! Fizičke osobe dužne su platiti tarifu + PDV. Usluga plaćanja pouzećem je besplatna. SMS obavijest - 10 rubalja.
Paketi i paketi u Rusiji
Primjeri troškova slanja paketa širom Rusije:
- paket težine do 100 g - 47,2 rubalja;
- paket 5 kg (Moskva – Uryupinsk, Volgogradska oblast, 700 km) – od 310 rub. kopnenim prijevozom, 600 rub. – kurirskom službom).
Osiguranje pošte je moguće.
Tarife za međunarodne pošiljke
- Pismo, razglednica (do 20 g) – 45 rubalja. (bez PDV-a) zračnim putem.
- Korespondencija težine 2 kg (zračna pošiljka) – 1522 rubalja.
- Paket težine 5-20 kg (unutar 9-15 dana) - od 2900 rubalja, u roku od 5-9 dana - od 3100 rubalja, kurirom - od 4100 rubalja.
Usluge pohranjivanja korespondencije i pošiljaka, popunjavanja formulara i vraćanja pošiljaka procjenjuju se po dogovoru.
Navedeni primjeri ukazuju na blagi porast pokazatelja troškova Ruske pošte u 2019., iako su u glavnim područjima cijene ostale na prošlogodišnjoj razini.
Tarife za pošiljke unutar Rusije i inozemstva u 2019
Epistolarni žanr i slanje pisama u osobne svrhe praktički su izgubili svoju važnost. Već puno rjeđe, ali ipak ponekad pojedinaca koristiti poštanske usluge za prosljeđivanje. Uglavnom šalju praznične čestitke ili pisma kako bi odali počast tradiciji.
Tako je u prosincu prošle godine Djedu Mrazu u Veliki Ustjug poslano 8500 pisama. Svako takvo pismo koštalo je pošiljatelja 19 rubalja. U 2018. roditelji su morali platiti 22 rublje za jednostavno pismo koje se sastoji od 1-2 lista A4 (cijena ne uključuje PDV). Ista cijena 2019.
Slanje razglednice koja se ubacuje u poštanski sandučić koštat će 16 rubalja, a prilagođena razglednica koštat će 33 rublje. Za preporučene pošiljke (kartice, pisma u kuvertama, paketi) primatelj nakon primitka obavijesti mora doći u poštanski ured i potpisati se. Sve pošiljke mogu se pratiti na web stranici Ruske pošte pomoću pojedinačnog broja.
Cijena slanja pisma s omotnicom minimalne težine 20 g (ekvivalentno 1-2 lista A4) u 2018. iznosila je 22 rublje (jednostavno) ili 41 rublju (preporučeno). U 2019 naručeno pismo košta 46 rubalja. Za svakih dodatnih 20 g dodanih vašoj težini u 2019. morat ćete platiti dodatnih 2,5 rublja, tj. slanje pisma težine 41 g koštat će 27 rubalja (22 + 2,5 * 2), isto kao i 2018.
Kako bi odredili trošak pošiljke s deklariranom vrijednošću, ne dodaju samo naknadu za dodatnu težinu, već i za svaku rublju vrijednosti. U slučaju dostave pošiljke kopnenim prijevozom, cijena također varira ovisno o kilometraži. Dakle, ako pošaljete preporučenu pošiljku težine 600 g iz Sočija u Moskvu s deklariranom vrijednošću od 500 rubalja, pošiljka će koštati 195 rubalja (preporučena pošiljka težine 600 g za udaljenost od 1700 km 90 rubalja * 2 - 180 rubalja, vrijednost 500 rubalja *0,03 – 15 rub.).
Iznose plaćanja za pošiljke nije potrebno izračunavati sami, dovoljno je koristiti automatski kalkulator na mail portalu. Za izračun potrebno je naznačiti gradove polazišta i dostave, te težinu pošiljke, odabrati način slanja (obična, ubrzana ili kurirska) te po potrebi omogućiti dodatne usluge.
Najčešće usluge Ruske pošte uključuju opciju "Plaćanje pouzećem". Internetske trgovine često šalju pakete ili pakete s plaćanjem pouzećem. Primatelj ima mogućnost platiti primljeni proizvod putem pošte, pri čemu mora paziti da odabrani proizvod odgovara opisu. Zatim se izvršeno plaćanje prenosi pošiljatelju. Korespondencija s plaćanjem pouzećem također mora imati deklariranu vrijednost najmanje iznosa plaćanja pouzećem.
Opcija "Obavijest o isporuci" dodaje 22 rublja na cijenu preporučene pošte. Opcija nije dostupna za jednostavna slova. Uslugu često koriste tvrtke koje šalju dokumente vladinim organizacijama. Također često stvaraju inventar privitaka koji navodi dokumente koji se šalju. Takva pošiljka mora biti vrijedna. Provjera inventara od strane poštanskog službenika košta 60 rubalja.
Trošak paketa ovisi o težini, kao io glavnom pojasu. Teret mora biti pakiran u skladu s poštanskim zahtjevima. Sve što vam je potrebno za pakiranje (kutije, vrećice) možete kupiti na odjelu.
| Pojas za prtljažnik | Udaljenost | Cijena paketa do 500 g (s PDV-om) | Nadoplata za svakih dodatnih 500 g (s PDV-om) |
|---|---|---|---|
| ja | Do 600 km | 173 rublja. | 21 rub. |
| II | 600-2000 km | 235 rub. | 24 trljati. |
| III | 2000-5000 km | 244 rublja. | 33 trljati. |
| IV | 5000-8000 km | 294 rublja. | 48 rub. |
| V | Više od 8000 | 330 rub. | 55 rub. |
Trošak međunarodnih pošiljaka ovisi o težinskoj kategoriji i vrsti transporta (zemaljski ili zračni).
| Cijene u rub. bez PDV-a | Razglednica | Težina običnog pisma/paketa, g | Dodati. po narudžbi pismo | Uz ob. cijene | Za 1 rub. cijene | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Jednostavan | Naručeno | do 20 | 21-100 | 101-250 | 251-500 | 501-1000 | 1001-2000 | ||||
| Tlo prijevoz | 40 | 170 | 40 | 80 | 160 | 300 | 600 | 990 | 130 | 160 | 0.04 |
| Zrak prijevoz | 45 | 175 | 45 | 100 | 200 | 400 | 750 | 1290 | 130 | 160 | 0.04 |
Da biste izračunali troškove slanja pisama ili tereta u inozemstvo, također možete koristiti kalkulator na službenoj web stranici tvrtke.
Cijene kurirska služba Postovi Rusija EMS znatno niže od cijena naših glavnih konkurenata - DHL, UPS, Pony Express. U isto vrijeme, usluga se pruža na odgovarajućoj razini, rokovi isporuke su ispunjeni. Pošiljatelj ima mogućnost pratiti pošiljku pomoću broja fakture. Kurir dolazi u ured ili dom na navedenu adresu. Zaposlenika kurirske službe možete nazvati putem ruske pošte ili web stranice EMS-a.
Trošak pošiljke ovisi o težini i tarifnim zonama gradova polaska i primitka. Dakle, slanjem iz 1. tarifne zone Vladimira u 0. tarifnu zonu Moskve, pošiljatelj će platiti 260 rubalja za korespondenciju minimalne težine. Vrijeme isporuke – 1 dan. Pošiljka težine 300 g od Moskve (0. tarifna zona) do Hong Konga (4. tarifna zona) koštat će 2090 rubalja.
Poslovne usluge
Ruska pošta nudi tvrtkama usluge pripreme i slanja dokumenata ili tereta izravno iz ureda tvrtke. Poštanski zaposlenik prikuplja odlaznu korespondenciju iz ureda, priprema dokumente za otpremu i prenosi ih na otpremu. Usluga se pruža temeljem ugovora u okviru dugoročne suradnje. Ugovor određuje raspored i učestalost prikupljanja korespondencije.
Tvrtke također mogu ugovoriti pružanje usluga kurirske dostave. U tom slučaju pošiljke se plaćaju virmanom. Ruska pošta pruža individualni pristup svakom klijentu ovisno o količini protoka dokumenata. Uvjeti će biti korisni i za velike tvrtke i za male organizacije koje su internetske trgovine i stalno šalju pakete ili pakete gotovinom pri dostavi.
Internetskim trgovinama i velikim pošiljateljima omogućen je pristup osobnom računu koji pohranjuje podatke o izvršenim pošiljkama, što olakšava izdavanje ponovljenih pisama istoj organizaciji. Indeksi, kao i trošak svake pošiljke i ukupan iznos narudžbe upisuju se automatski.
Dodatne usluge ruske pošte
Uz glavne usluge vezane uz otpremu korespondencije i tereta, FSUE Russian Post pruža i druge usluge, uključujući:
- Transferi novca;
- prihvaćanje plaćanja;
- primanje pisama od prometne policije;
- usluge osiguranja;
- online pretplata za tiskane publikacije itd.
Jedna od popularnih usluga je mogućnost elektroničkog primanja pisama prometne policije. Pismo stiže na Osobni prostor registrirani korisnik odmah čim se pošalje prometna policija. Alternativna opcija primanje kazni omogućuje vam plaćanje u roku od 20 dana i uštedu 50% za pravovremenu otplatu duga.
Ruska pošta vrlo je važna tvrtka za zemlju. Državna poštanska služba obavlja mnoge društvene funkcije. Jedan od njih je i zapošljavanje jer u pošti radi više od 300.000 ljudi. Ovaj veliki tim godišnje obradi više od 1,5 milijardi pisama, 75 milijuna novčanih jedinica i 55 milijuna paketa. U 2011. godini promet poduzeća iznosio je više od 120 milijardi rubalja, a neto dobit premašila je 790 milijuna rubalja. Ruska pošta osnovana je 2002. godine, a 11 godina kasnije vlada ju je uvrstila na popis strateških poduzeća. Državna pošta pruža veliki broj usluga, čiji se popis svake godine povećava.
Poštanske usluge
- Pisana korespondencija.
Usluge pisane korespondencije uključene su u univerzalne usluge. Pisana korespondencija uključuje:
Paketi,
razglednice,
Odgovor na poštu.
- Pošiljke prve klase.
Predmeti 1. klase su brz način dostava. Omogućuje vam ubrzanje isporuke za trećinu u usporedbi s tradicionalnom dostavom. Glavne prednosti ove usluge su:
sigurnost,
Niska cijena
Brza dostava.
Brzina obrade,
Pogodnost u određivanju tarifa.
Prilikom slanja pouzećem, iznos paketa ne smije biti veći od 20.000 rubalja. Brzina isporuke osigurana je novom tehnologijom logistike i sortiranja. Za prvorazredne pošiljke predviđeni su poštanski sandučići, čija se usluga obavlja puno češće nego uklanjanje korespondencije iz standardnih sandučića.
Poštanski sandučić prve klase
- ekspresna dostavaEMS.
Ova usluga dostupna je u više od 190 zemalja. To omogućuje dostavu paketa u različite dijelove svijeta u najkraćem mogućem roku. Dostupne su sljedeće vrste ekspresne dostave:
Dostava unutar grada,
Dostava unutar regije,
Dostava u cijeloj Rusiji,
Međunarodna dostava.
Težina paketa za ekspresnu dostavu ne smije biti veća od 31 kilograma. Duljina paketa ne smije biti veća od 150 centimetara.
- Kurirska dostava.
Primatelji paketa u Moskvi imaju mogućnost dostave paketa putem kurira iz poslovnice izravno na njihova vrata. Ova usluga se može naručiti putem mobilna aplikacija Ruska pošta ili SMS. Pošiljka se isporučuje u roku od dva dana nakon ispunjavanja prijave. Trošak jedne pošiljke je 199 rubalja. Za primanje morate predočiti osobnu iskaznicu.
Aplikacija ruske pošte
- SMS obavijest.
Ova usluga uključuje obavještavanje primatelja/pošiljatelja o prispijeću/primku pošte. Za naručivanje SMS obavijesti učinite sljedeće:
Navedite vrstu upozorenja,
Navedite broj telefona
Ispunite narudžbenicu,
Deponirajte novac za uslugu.
Ruska pošta je utvrdila sljedeće tarife za pružanje usluge SMS obavijesti:
Cijene uključuju PDV.
- Višekoverta
Multikuverta je namijenjena za slanje sljedeće robe:
Nosači informacija,
Suveniri,
Plastične kartice.
Prednosti:
Dostava u bilo koju regiju Rusije;
Mogućnost korištenja usluge za promicanje poslovanja (informiranje potencijalni klijenti o promocijama i popustima);
Potiče sezonske rasprodaje;
Razumna cijena usluge.
Ograničenja:
Slanje u inozemstvo nije moguće;
Multikuverta se proizvodi industrijski;
Nije prikladno za slanje predmeta težih od 150 grama;
Potrebno odobrenje izgled multi-kuverta s ruskom poštom.
Tarife za ovu uslugu za jednostavnu pošiljku izgledaju ovako:
| Težina | Cijena s PDV-om | Cijena bez PDV-a |
|---|---|---|
| Do 50 grama | 29,50 RUR | 25,00 RUR |
| 50-100 grama | 36,58 RUR | 31,00 RUR |
| 100-150 grama | 50,74 RUR | 43,00 RUR |
Tarife za preporučenu pošiljku:
| Težina | Cijena s PDV-om | Cijena bez PDV-a |
|---|---|---|
| Do 50 grama | 63,72 RUR | 54,00 RUR |
| 50-100 grama | 77,88 RUR | 66,00 RUR |
| 100-150 grama | 94,40 RUR | 80,00 RUR |
PDV se ne obračunava ako je plaćanje potvrđeno državnim znakovima (poštanske marke).
Financijske usluge
- Isplata mirovina.
Ova usluga je jedna od društveno najznačajnijih. Već više od desetak godina Ruska pošta bavi se isplatom mirovina i naknada građanima. Mirovinski fond i ruska pošta zajednički su razvili elektronički sustav upravljanja dokumentima koji umirovljenicima omogućuje pravodobno obavještavanje o iznosu i vremenu isplata. Državne pošte koristi više od 17 milijuna umirovljenika.
- Prihvaćanje komunalnih plaćanja.
Pogodnost ove usluge leži u činjenici da ruska pošta ima mnogo podružnica diljem zemlje. Stoga građani imaju mogućnost odabrati poslovnicu najbližu svojoj kući kako ne bi gubili puno vremena na put. Državna pošta neprestano unapređuje kvalitetu usluga korisnicima. Pošta surađuje ne samo s općinskim pružateljima komunalnih usluga, već i s tvrtkama na saveznoj razini, na primjer, Gazprom OJSC.
- Transferi novca.
- Primanje plaćanja za internet i televiziju.
- Usluge osiguranja.
- Servisiranje bankovnih kartica.
- Izdavanje i otplata kredita.
Ruska pošta ne miruje. Zaposlenici državne pošte neprestano uvode nove usluge za svoje korisnike. U 2015. pojavile su se nove financijske usluge Ruske pošte, usmjerene na poboljšanje kvalitete usluga u sektoru osiguranja, novčani transferi i dostava paketa.
Usluge za stanovništvo
Ruska pošta ne pruža samo poštanske i financijske usluge. Državna pošta nastoji pomoći svojim korisnicima u rješavanju svakodnevnih problema. Među najpopularnijim uslugama Ruske pošte za stanovništvo su sljedeće:
- CyberPress,
- CyberMail,
- pretplata na tiskane publikacije,
- mobilna aplikacija,
- prodaja srećki,
- prodaja karata za prijevoz, javne priredbe i sl.,
- telefonske komunikacije,
- prihvaćanje migracijskih dokumenata.
Ruska pošta pruža vrlo širok raspon usluga. Gotovo svaki stanovnik Ruske Federacije može za sebe odabrati one usluge koje su mu prikladne i korisne. Kritike državne pošte u pogledu vremena i kvalitete dostave imaju svoje temelje. Ali ruska pošta nudi različite mogućnosti ekspresne dostave, koje su skuplje od obične dostave, ali daju značajna jamstva. Također su dostupne sljedeće ponude za poslovanje: oglašavanje, partnerstvo, carinska podrška, pomoć pri međunarodne pošiljke. Ruska pošta je tako važna organizacija za državu zahvaljujući svojoj društvenoj usmjerenosti.
