Ovaj opis posla je automatski preveden. Imajte na umu da automatski prijevod nije 100% točan, tako da u tekstu može biti manjih grešaka u prijevodu.

Predgovor opisu posla

0,1. Dokument stupa na snagu od trenutka odobrenja.

0,2. Izrađivač dokumenta: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Dokument je odobren: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Periodična provjera ovog dokumenta provodi se u intervalima ne duljim od 3 godine.

1. Opće odredbe

1.1. Radno mjesto "Voditelj odjela" pošta" spada u kategoriju "Menadžeri".

1.2. Kvalifikacijski zahtjevi - puni ili osnovni više obrazovanje odgovarajućeg smjera izobrazbe (specijalist ili prvostupnik). Radno iskustvo u stručnim područjima: za stručnjaka - najmanje 2 godine, za prvostupnika - najmanje 3 godine.

1.3. Poznaje i u praksi primjenjuje:
- uredbe, upute, naredbe upravnih tijela i regulatorni dokumenti koji se odnose na poštanske usluge;
- perspektive razvoja industrije i grane;
- pravila i procedure za prijem, obradu, prijevoz, dostavu i skladištenje poštanske pošiljke i periodika;
- Poštanska pravila;
- Pravila korištenja poštanskih usluga;
- tehnološki procesi obrada, prijevoz i dostava pošte;
- sredstva automatizacije i mehanizacije poštanskih usluga;
- pravila za pretplatu na periodiku;
- postupak vođenja proizvodne dokumentacije;
- iskustvo vodećih domaćih i stranih poštanskih poduzeća;
- osnove ekonomije, organizacija proizvodnje;
- Zakoni Ukrajine "O zaštiti prava potrošača", "O žalbama građana";
- osnove radnog zakonodavstva.

1.4. Voditelj poštanskog odjela imenuje se na dužnost i razrješuje s dužnosti nalogom organizacije (poduzeća/ustanove).

1.5. Voditelj poštanskog odjela odgovara neposredno _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Voditelj poštanskog odjela nadzire rad _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Voditelja poštanskog odjela za vrijeme njegove odsutnosti zamjenjuje osoba koju odredi na propisani način, koji stječe odgovarajuća prava i odgovoran je za uredno ispunjavanje dužnosti koje su mu dodijeljene.

2. Obilježja poslova, zadaci i radne odgovornosti

2.1. Organizira i koordinira rad poštanskih službi sukladno važećim pravilima i uputama.

2.2. Osigurava pouzdane i kvalitetne poštanske usluge za pružanje usluga potrošačima.

2.3. Sudjeluje u izradi dugoročnih i godišnjih planova proizvodnje podružnice.

2.4. Prati provedbu planova razvoja poštanske mreže i provedbu planova podružnice za obavljanje poštanskih usluga, poslove pretplate i maloprodaje periodike, organizaciju obrade, usmjeravanja i prijevoza pošte (poštanskih pošiljaka i periodike) svim vidovima transporta.

2.5. Razvija i provodi mjere za pravovremenu i kvalitetnu obradu, prijevoz i uručenje pošte, čuvanje poštanskih pošiljaka i novčanih iznosa, unapređenje kvalitete i kulture usluge.

2.6. Proučava i sumira potrebe stanovništva za novinama i časopisima te organizira njihovu pretplatu i distribuciju po dijelovima.

2.7. Organizira inspekcijski nadzor proizvodnih aktivnosti odjela podružnice u pogledu organizacije pružanja usluga, analizira pokazatelje uspješnosti iz svoje nadležnosti i po potrebi pruža praktičnu pomoć.

2.8. Sudjeluje u razvoju i implementaciji novih tehnologija, nove opreme te u izradi prijedloga za unapređenje proizvodnih procesa.

2.9. Osigurava pravodobno razmatranje pritužbi i izjava potrošača u vezi s pružanjem poštanskih usluga te izrađuje prijedloge za otklanjanje uzroka njihova nastanka.

2.10. Surađuje sa službom marketinga na oglašavanju svih vrsta poštanskih usluga, uvođenju novih vrsta usluga, postupku i uvjetima pretplate na periodiku te davanju informacija o tiskovinama koje se prodaju na malo.

2.11. Kontrolira opskrbljenost podružnica personaliziranim artiklima, potrebnim pogodnostima, uputama i potvrdama.

2.12. Organizira, zajedno s tijelima Mirovinskog fonda Ukrajine, Ministarstvom rada i socijalne politike, rad na isplati mirovina i novčane pomoći putem poštanskih podružnica.

2.13. Organizira pružanje bankarskih usluga u poštanskim uredima.

2.14. Sudjeluje u organiziranju i provođenju natjecanja u stručnoj spremi poštanskih djelatnika.

2.15. Kontrolira dostupnost cjelokupnog asortimana poštanskih znakova u strukturnim odjelima.

2.16. Poznaje, razumije i primjenjuje važeće propise koji se odnose na njegovu djelatnost.

2.17. Poznaje i pridržava se zahtjeva propisa o zaštiti na radu i zaštiti okoliša, pridržava se normi, metoda i tehnika za sigurno obavljanje poslova.

3. Prava

3.1. Voditelj poštanskog odjela ima pravo poduzeti mjere za sprječavanje i otklanjanje slučajeva bilo kakvih povreda ili nedosljednosti.

3.2. Šef poštanskog odjela ima pravo na sva socijalna jamstva predviđena zakonom.

3.3. Voditelj poštanskog odjela ima pravo zahtijevati pomoć u obavljanju službenih poslova i ostvarivanju prava.

3.4. Voditelj poštanskog odjela ima pravo zahtijevati stvaranje organizacijskih i tehničkih uvjeta potrebnih za obavljanje službenih dužnosti i osiguranje potrebne opreme i inventara.

3.5. Voditelj poštanskog odjela ima pravo upoznati se s nacrtima dokumenata koji se odnose na njegovu djelatnost.

3.6. Voditelj poštanskog odjela ima pravo zahtijevati i primati isprave, materijale i podatke potrebne za izvršavanje svojih radnih zadataka i naloga uprave.

3.7. Voditelj poštanskog odjela ima pravo na stručno usavršavanje.

3.8. Voditelj poštanskog odjela ima pravo prijaviti sve povrede i nedosljednosti uočene u svom radu i dati prijedloge za njihovo otklanjanje.

3.9. Voditelj poštanskog odjela ima pravo upoznati se s dokumentima kojima se utvrđuju prava i odgovornosti radnog mjesta te kriteriji za ocjenu kvalitete obavljanja službenih dužnosti.

4. Odgovornost

4.1. Voditelj poštanskog odjela odgovoran je za neispunjavanje ili neblagovremeno izvršavanje zadataka određenih ovim opisom poslova i (ili) neiskorištenje dodijeljenih prava.

4.2. Voditelj poštanskog odjela odgovoran je za nepridržavanje internih propisa o radu, zaštite na radu, mjera opreza, industrijske sanitarne uvjete i zaštite od požara.

4.3. Za objavu podataka o organizaciji (poduzeću/ustanovi) koji se odnose na poslovnu tajnu odgovoran je voditelj poštanskog odjela.

4.4. Voditelj poštanskog odjela odgovoran je za neispunjavanje ili nepravilno ispunjavanje zahtjeva internih propisa organizacije (poduzeća/ustanove) i zakonskih naloga uprave.

4.5. Voditelj poštanskog odjela odgovoran je za prekršaje učinjene u obavljanju svoje djelatnosti, u granicama utvrđenim važećim upravnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom.

4.6. Voditelj poštanskog odjela odgovoran je za nanošenje materijalne štete organizaciji (poduzeću/ustanovi) u granicama utvrđenim važećim upravnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom.

4.7. Voditelj poštanskog odjela odgovoran je za nezakonito korištenje danih službenih ovlasti, kao i njihovo korištenje u osobne svrhe.

Voditelj odjela komunikacija o svom radu, zaposlenicima i klijentima.

Početak
Aleksandra Ivanovna Gračeva je već u 7.30 na svom radnom mjestu - u petrozavodskoj pošti broj 30. Vrata su još uvijek zatvorena za klijente, ali ona nema ni trenutka odmora.

“Iako sam šefica, ne moram sjediti u uredu, a čak ni nemam ured”, smije se. – A moj zadatak je jednostavan: pobrinuti se da sve funkcionira i da ima rezultata. Pola sata kasnije dolazim i dajem operaterima novac: trebali bi imati sitniš u kasi. Dobro je što je danas sve na svom mjestu, inače se nedavno jedan operater još nije vratio s odmora, moj zamjenik je "prebačen" u 26. odjel "za proboj" - uostalom, i moji kolege trebaju pomoći. U takvim slučajevima morate sami sjesti za blagajnu: posao neće čekati.

Ovaj posao, kao i svaki drugi u pošti, dobro je poznat Aleksandri Ivanovnoj. Kao mlada djevojka prvi put je prešla prag Poštanski ured u svojoj rodnoj Spaskoj Gubi, kao pripravnica telegrafistice, postupno je svladala sve specijalitete i suptilnosti poštanske službe.
A onda je građevinski tim iz Čečenije došao u Spasskaya Guba, a ona je upoznala svog budućeg muža. Otišli smo živjeti s njegovim roditeljima.
– Bio je to još Sovjetski Savez, nije bilo sukoba na nacionalnoj osnovi. Zaposlio sam se u pošti. U našem timu bili smo Čečeni, Inguš, Armenac, Židov, ja, Karelijanac, i radili smo zajedno. Čečenke su međusobno razgovarale na svom materinjem jeziku, ali čim sam ušao u sobu, prešle su na ruski.

Tamo, u Groznom, zapažena je Aleksandra Ivanovna: savjesna, odgovorna, obrazovana i postavljena je za voditeljicu odjela, iako u to vrijeme nije imala posebno obrazovanje. Obitelj je počela rasti, ali nije bilo stana, pa su bili privučeni u Kareliju. Godine 1982. suprug i ja smo došli na odmor iu Petrozavodsku smo otišli u poštu raspitati se za posao. Odmah su im ponuđena mjesta, dat je hostel, a djeci vrtić i jaslice. I već oko 30 godina, Aleksandra Ivanovna služi u onome što je postalo njen rodni odjel.

Zavrtio se
U međuvremenu, operateri prihvaćaju preporučena pisma od klijenata, prodaja novina, dostava paketa... Radni dan je tekao naprijed, ali došlo je do zastoja: korespondencija je kasnila, dostava to hitno mora srediti. Oni slobodniji hrle u pomoć.
"U našem timu smo potpuno zamjenjivi", kaže Aleksandra Ivanovna. - Nema drugog načina. Sada ima 14 zaposlenih, a nekada ih je bilo 30. Jasno je da su količine isporuke pale. Nekada su poštari dnevno dostavljali 1100-1200 primjeraka novina i časopisa i 100 pisama. Sada su se ljudi počeli pretplaćivati ​​na manje publikacija, pisati manje pisama, a ostaje gotovo samo poslovna korespondencija. Ni sama se ne sjećam kad sam posljednji put nekome poslala pismo. E-mail, faksovi, društveni mediji- Svijet ide naprijed.

– Pa možda će se pošta sasvim zatvoriti?
– To je malo vjerojatno: neke funkcije se smanjuju, druge se pojavljuju. Ne sjedimo besposleni.

– Kad krenu isplate mirovina, vjerojatno je najveći promet?
– Sutra počinje, danas pripremamo dokumente. Te papire prvo treba obraditi: izrezati, posložiti... A onda stižu računi za komunalne usluge. Dakle, morate vrtjeti. Ako nemate vremena prije zatvaranja, morat ćete završiti posao nakon posla, jer naš posao ne možemo odgoditi za sutra.

– Sve su to problemi i brige, ali što je dobro u vašem poslu?
-Da, sve je dobro. Glavno je da je naš tim učinkovit, međutim, poštari imaju veliki promet, to je razumljivo: plaća je mala, a ipak neki kasne, poput Ljudmile Leonidovne Efimove, koja radi već 20 godina. A operateri su svi moji studenti, odzivni, naviknuti na posao. Moja zamjenica Maša Korobova (na slici) već je spremna šefica odjela, ali nas ne želi napustiti.

Znanje je moć
Alexandra Ivanovna ima poseban odnos prema studiju, odnosno obuci. Savladala je posao telefonistice, telegrafistkinje i operaterke na radnom mjestu, shvaćajući sve u hodu. I jednog dana, šefica pošte, Nina Vasilievna Aleshkina, pozvala je nekoliko radnica i odlučno rekla: "Tako da svi budu u tehničkoj školi na jesen!" Tako je majka dvoje djece upisala dopisni tečaj na Lenjingradskom koledžu za komunikacije, studirala sa zadovoljstvom, ne za pokazivanje, već za znanje.

– Vjerojatno vam je u svakom poslu potrebna sposobnost brzog snalaženja. Osobito u pošti: sve se tako brzo mijenja: zadaci, oprema, tehnologija”, kaže ona. Šteta, sada su operateri prebačeni na dogovor: ono što radite je ono što za to dobijete. Čini se pošteno, ali nestaje poticaj za učenje i usavršavanje. A bez znanja ne možete naprijed.

Nedavno je Aleksandri Ivanovnoj uručena najviša profesionalna nagrada - značka UFPS-a „Za radnu hrabrost“, uz napomenu: na odjelu nema osobe koja je obučila više učenika od nje.

Snimateljice Galina Fedorova i Natalya Lenchitskaya, učenice Aleksandre Ivanovne Gracheve

– Ne treba se čuditi: podučavao sam operatere ne samo u odjelu, na radnom mjestu, nego iu školi, zamjenjujući majstora industrijske nastave koji je otišao na dugi godišnji odmor. Završit ću smjenu i otrčati u razred. Bilo je teško, naravno, ali mi se svidjelo to objašnjavati i vidjeti odaziv i dodatnu zaradu. Tada smo suprug i ja gradili zadružni stan, trebao nam je novac.
Na kraju joj je ponuđeno da se potpuno prebaci na nastavu. Razmišljala je i... odbila, zaključila da je njezin posao ipak pošta.
Kasnije joj je ponuđeno mjesto inženjera za obuku. Godine su bile teške, kadrovi su se često mijenjali, a morali smo obučavati i po 20-30 ljudi. Snašla se, kao i uvijek, "odlično", sve dok nije morala napustiti poštu na 4 godine.

Nije dobro išlo sa šefom. Nakon što joj je rekao da ovdje ne rade časni ljudi, našla je posao i otišla. Nagovorili su je da se vrati. Čekao sam dok protivnik "počasnih diploma" nije odustao.

Do kraja dana u dvorani je sve više posjetitelja. Aleksandra Ivanovna sluša: jedan od klijenata postaje glasniji. Ona žuri da to shvati i ubrzo sjeda za blagajnu. Mnogi je klijenti poznaju i pozdravljaju je. Ruke joj blješte: kuverte, marke, vage, pitanja, odgovori, obrasci, pretplate, novac... Red se postupno topi.

Olga Lavreshina, kao i svi drugi ovdje, može se snaći na svakom radnom mjestu

– Znate, kad sam otišao na drugi posao, jako mi je nedostajala gužva i buka, ovaj ritam, moj tim i klijenti od kojih mnoge poznajem iz viđenja. Tu sam gdje jesam i ne mogu se zamisliti bez pošte.
Na fotografijama Aleksandra Ivanovna Gračeva, po prirodi optimist, vjeruje da ako je danas teško, sutra će biti lakše.

Ogledni obrazac (primjer predloška) upute:

___
(naziv poduzeća, ustanove, organizacije)

Opis poslašef odjela za komunikacije

odobravam

______________________________

(čelnik ustanove, organizacije, drugi službenik,

______________________________

ovlašten za odobravanje

______________________________

upute za rad)

_________ ____________________

(potpis) (prezime, inicijali)

"___" ____________ ____

I. Opće odredbe

1. Voditelj odjela za komunikacije spada u kategoriju “Menadžeri”.

2. Imenovanje na mjesto voditelja odjela za komunikacije i razrješenje s njega vrši se naredbom _______________________________________ na preporuku __________________________________ u skladu sa zahtjevima Zakona o radu Ukrajine i važećeg radnog zakonodavstva.

3. Voditelj odjela za komunikacije odgovara izravno ____________________________________________________________________________.

II. Odgovornosti na poslu

Voditelj Odjela za komunikacije:

1. Osigurava kvalitetno pružanje poštanskih usluga stanovništvu, poduzećima, ustanovama i organizacijama.

2. Ustrojava radna mjesta zaposlenika za obavljanje poštanskih usluga, priopćava zaposlenicima planove prihoda i prati njihovu realizaciju.

3. Osigurava sigurnost gotovine poštanskih pošiljaka, materijalnih sredstava, robe i dokumentacije.

4. Odgovoran za pravilno tarifiranje te pravovremeno i potpuno knjiženje naknada za poštanske usluge, primanje novčanih priloga, polaganje i otpremu viška novca u glavnu blagajnu poštanskog ureda (komunikacijski centar).

5. Osigurava pravovremenu dostavu pošte, mirovina i novčanih pomoći primateljima.

6. odgovoran je za pravovremenu i kvalitetnu izradu izvješća, za vjerodostojnost statističkih podataka, za pravilno vođenje gotovinskog poslovanja.

7. Osigurava kvalitetan i nesmetan rad objekata poštanske mehanizacije i elektronički kompleksi nalazi se u pošti.

9. Odgovoran za razmjenu pošte s poštanskim prijevozom.

10. Analizira pokazatelje kvalitete rada odjela i ispunjava plan prihoda.

11. Sudjeluje u izradi i provedbi mjera u cilju provedbe plana prihoda i razmjene, poboljšanja kvalitete rada i stvaranja dodatnih pogodnosti za korisnike poštanskih usluga.

12. Rukovodi djelatnicima odjela, a po potrebi i djelatnicima punktova i pokretnih poštanskih ureda uz njega.

13. Kontrola kvalitete obrade ulazne i odlazne pošte.

14. Računovodstvo za radno vrijeme i usklađenost zaposlenika sa standardima proizvodnje.

15. _____________________________________________________________
______________________________________________________________________.

III. Prava

Voditelj službe komunikacija ima pravo:

1. Upoznajte se s nacrtima odluka uprave poduzeća o svojim aktivnostima.

2. Sudjeluje u raspravi o pitanjima koja se odnose na obavljanje njegovih dužnosti.

3. Davati prijedloge za unaprjeđenje rada u vezi s odgovornostima predviđenim ovim uputama.

4. U granicama svoje nadležnosti izvijestiti neposrednog rukovoditelja o svemu što je uočeno u procesu njegovog rada, te dati prijedloge za njihovo otklanjanje.

5. Uključiti stručnjake iz svih strukturnih odjela u rješavanje zadataka koji su mu dodijeljeni.

6. Daje prijedloge za poticanje djelatnika koji su se istaknuli, kao i za dovođenje materijalno-stegovne odgovornosti njemu podređenih zaposlenika koji ne uredno ispunjavaju svoje službene obveze.

7. Zahtijevati od uprave poduzeća pomoć u obavljanju službenih dužnosti.

8. U okviru svoje nadležnosti potpisujte i ovjeravajte dokumente.

9. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

IV. Odgovornost

Odgovoran je voditelj odjela komunikacija

1. Za nepravilno obavljanje ili neispunjavanje službenih dužnosti, kao i za neiskorištenje ili izravno nečijih prava predviđenih ovim opisom posla - u granicama određenim važećim zakonodavstvom Ukrajine.

2. Za prekršaje počinjene tijekom obavljanja svoje djelatnosti - u granicama utvrđenim važećim administrativnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom Ukrajine.

3. Za nanošenje materijalne štete - u granicama utvrđenim važećim radnim zakonodavstvom Ukrajine.

4. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

V. Voditelj odjela komunikacija mora znati:

1. Rezolucije, upute, naredbe upravnih tijela.

2. Metodološki i regulatorni dokumenti o organizaciji poštanskih usluga.

3. Poštanska pravila; Pravila korištenja poštanskih usluga.

4. Administrativno-teritorijalna podjela Ukrajine.

5. Pravila za rad elektroničkih kompleksa.

6. Sredstva mehanizacije poštanskih usluga.

7. Tarife poštanskih usluga.

8. Pravilnik o naknadama.

9. Iskustvo vodećih poštanskih poduzeća.

10. Zakon Ukrajine "O zaštiti prava potrošača".

11. Osnove ekonomije, organizacija proizvodnje, rada i upravljanja.

12. Osnove radnog zakonodavstva.

13. Pravila i standardi zaštite na radu, industrijske sanitarne zaštite, zaštite od požara i zaštite okoliša.

14. _____________________________________________________________
______________________________________________________________________.

VI. Kvalifikacijski zahtjevi

Za poštanske odjele I. – III.

Za poštanske odjele IV.-V. skupine - osnovno visokoškolsko (tehničko) obrazovanje, stručno usavršavanje i radno iskustvo u djelatnosti poštanskih usluga od najmanje 1 godine ili završeno opće srednje obrazovanje, osposobljavanje neposredno na poslu, stručno usavršavanje i radno iskustvo u području poštanskih usluga najmanje 2 godine.

- _______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

VII. Odnosi (veze) po položaju

1. U slučaju odsutnosti načelnika Odjela za komunikacije, njegove poslove obavlja zamjenik (u odsutnosti voditelja, osoba imenovana na propisani način), koji stječe odgovarajuća prava i odgovoran je za uredno obavljanje poslova dužnosti koje su mu dodijeljene.

2. Za ispunjavanje dužnosti i ostvarivanje prava, voditelj odjela za komunikacije surađuje:

2.1.3 _________________________________ u vezi s pitanjima:

2.2.3 _________________________________ na pitanja:

2.3.3 _________________________________ u vezi s pitanjima:

2.4.3 _________________________________ u vezi s pitanjima:

2.5.3 _________________________________ u vezi s pitanjima:

Nadglednik
strukturna jedinica

______
(potpis)

______________________
(prezime, inicijali)

"___" __________ ____

DOGOVOREN:
Šef pravne službe

______
(potpis)

______________________
(prezime, inicijali)

"___" __________ ____

Pročitao sam upute:

______
(potpis)

______________________
(prezime, inicijali)

"___" __________ ____

Kao? Kao!

Obveze voditelja zaštitarske službe Osigurati kvalitetnu i kulturnu uslugu
klijentima s poštanskim uslugama, financijskim i bankarskim uslugama
, kao i recepcija
komunalni računi, posebni projekti,
usluge osiguranja. Obavljati planirane poslove, pružati usluge u
u skladu s pravilima i uputama. Budi kompetentan, znaj
proizvodnja, oprema, softver
sigurnosti. Moći raditi sa
tim i klijenti. Pravilno organizirati rad u OPS-u.

Početak radnog dana voditelja odjela
pošta
Šef poštanskog ureda mora osobno (zauzvrat sa
zamjenik) biti prisutan prije početka radnog dana.
Otvorite skladišta zajedno s telekom operaterom
Provedite operaciju "Početak dana" na PCT i ZPTSH, PKD.
Izdavanje ZPO, proizvodnih dokumenata i
radni materijali.
Izdati pojačanja (gotovina) u blagajnu
Podijelite personalizirane predmete
Provjerite otiske pečata kalendara (za potpis)
Dostupnost uniformi i bedževa za zaposlenike.

Provesti poduku o standardima kvalitete Provjerite spremnost operacijske dvorane za kulturnu službu za korisnike. Dio u

Provesti obuku o standardima kvalitete
Provjerite pripremljenost operacijske dvorane za kulturne
usluga klijentima.
Dio vremena tijekom radnog dana morate biti unutra
operacijska sala za izravnu komunikaciju s klijentima,
odmah odgovoriti na sve usmene izjave i pritužbe
klijentima.
Obratite posebnu pozornost na jasnoću i kulturu usluge
klijentima.
Provesti proizvodnu kontrolu nad radom operatera
poštanske službe i poštari.

Kraj radnog dana
Priprema i otprema pošte i preuzimanje iz poštanskog ureda
zajedno s poštanskim operaterom
Pripremiti podatke o RPO za slanje Odjelu za informiranje
paragraf
Prihvatite izvješće o osiguranoj pošti i robi
robe široke potrošnje, zapečatiti smočnicu
Prihvatite stanja prema Blagajničkom certifikatu
SDO (konsolidirani izvještaj o gotovini)
Zaključite radni dan na glavnoj blagajni.
Provjerite dostupnost upisa u knjigu pritužbi i prijedloga.

Analizira ostvarenje plana i pokazatelja za radni dan
Planira poboljšanje pokazatelja kvalitete i stvaranje uvjeta
za pružanje usluga i privlačenje novih klijenata.
Pokazatelji uspješnosti imaju za cilj motivirati zaposlenike,
definicija “lidera” i “autsajdera”, distribucija
pozitivno iskustvo.

Organizacijski rad u OPS-u

Šef pošte mora znati organizirati
rad u OPS-u.
Po potrebi djelovati kao voditelj dvorane regulacijom
turn, pružanje praktične pomoći operaterima, posluživanje
klijenata u dodatnom prozoru.
Dobro je poznavati svoje podređene i pomagati im u radu.
Pridržavajte se korporativne etikete
Biti u stanju jasno organizirati vlastiti rad i rad zaštitarske organizacije
Planirajte svoj rad za mjesec dana

Okvirni plan rada voditelja službe sigurnosti

Naziv radova
Rokovi
ispunjeno
i ja
1.
Provjerite uvjete rada na mjestima isporuke
poštari. ( Ivanova T, I. Sidorova E.N.)
5-10
2. Održati proizvodni sastanak na temelju rezultata rada za
lipnja i 2. kvartala 2014. Ciljevi za 3. kvartal 2014
6
3. Upoznajte tim s novim LNA, promjenama
poštanska pravila.
10
4. Proučavanje teme “Standardi kvalitete” u LMS-u “Winpost”
"Promocija pretplate"
15
5. Donesite plan pretplate za šest mjeseci. Izvršiti posao
sa stanovništvom
17
6. Proizvodni sastanak u pošti
19
7. Osposobljavanje za pružanje usluga korištenjem
bankovne kartice Svyaz Bank. (trade acquiring)
20
8. Donesite “osobni” plan svakom operateru i
poštar OPS
1
Označi oko
izvršenje

OPIS POSLA

šef pošte

1. Opće odredbe

1.1. Ovim opisom poslova utvrđuju se funkcionalne, radne obveze, prava i odgovornosti voditelja poštanskog odjela Sektora za financijske tehnologije (u daljnjem tekstu: voditelj poštanskog odjela) Federalne državne proračunske ustanove visokog stručnog obrazovanja „Sv. Peterburško državno sveučilište za telekomunikacije nazvano po. prof. M. A. Bonch-Bruevich" (FGOBU HPE "SPbSUT") (u daljnjem tekstu Ustanova).

1.2. Na radno mjesto voditelja odjela poštanskih usluga bira se osoba koja ispunjava sljedeće uvjete obrazovanja i osposobljenosti:

Dodatni profesionalni programi- programe usavršavanja, programe stručne prekvalifikacije u području poštanskih usluga;

Srednje strukovno obrazovanje;

s praktičnim radnim iskustvom:

Ako imate srednje strukovno obrazovanje (program osposobljavanja za stručnjake srednje razine), ukupno radno iskustvo je najmanje tri godine, uključujući u vašoj specijalnosti - najmanje godinu dana;

Posebni uvjeti prijam na posao voditelja poštanske službe:

Najmanje 18 godina starosti;

1.3. Voditelj poštanskog odjela mora znati:

Poštanska terminologija;

Pravila kreditnih i drugih organizacija - partnera organizacije;

Računovodstveni postupak Novac, uvjetne vrijednosti u organizaciji poštanskih usluga;

Popis određenih vrsta robe koje ne podliježu zamjeni ili povratu;

Postupak knjiženja gotovine i fiktivnih vrijednosti u poštanskoj djelatnosti;

Tehnološki proces izvedenih radova;

Zahtjevi za izvješćivanje o aktivnostima komunikacijske organizacije u području pružanja usluga dodatne usluge;

Postupak povrata nelikvidne robe;

Zahtjevi za rad registarskih blagajni koje se koriste u području poštanskih usluga;

Postupak korištenja tarifa za pružene usluge;

Poštanska pravila, standardi, pravila za obavljanje poštanskih usluga, poštansko nazivlje;

Pravila prodaje, povrata i zamjene robe;

Organizacijska struktura poštanskih odjela;

Zahtjevi za kvalitetu izvedenih radova;

Zahtjevi za rad registarskih blagajni koje se koriste u području poštanskih usluga;

Tehnološki proces izvedenih radova;

Postupak korištenja tarifa za pružene usluge;

Poštansko nazivlje, poštanska pravila, standardi i pravila za obavljanje poštanskih usluga;

Metode za prepoznavanje krivotvorenih dokumenata, novčanica i bankovnih kartica;

Postupak primanja i izdavanja domaćih i međunarodnih poštanskih pošiljaka, uključujući neispravne i uz obavijest carinskim tijelima;

Postupak izrade, evidentiranja i korištenja domaće povratne pošte;

Postupak čuvanja, evidentiranja i distribucije poštanskih maraka i drugih konvencionalnih vrijednosti;

Zahtjevi za rad registarskih blagajni koje se koriste u području poštanskih usluga;

Postupak izrade popratnih dokumenata prilikom preuzimanja interne paketske pošte;

Postupak obrade i čuvanja osobnih podataka klijenata;

Postupak računovodstva gotovine i potencijalne imovine;

Popis poštanskih objekata na koje je povremeno ograničen prihvat paketa i paketa za dostavu kopnenim prijevozom;

Tehnološki proces izvedenih radova;

Popis robe i predmeta koji su zabranjeni i ograničeni za otpremu na teritoriju Ruske Federacije iu međunarodnoj pošti;

Poštanska pravila, standardi, pravila za obavljanje poštanskih usluga, poštansko nazivlje;

Tehnološki proces izvedenih radova;

Zahtjevi za kvalitetu izvedenih radova;

Pravila unutarnje kontrole;

Dokumenti sustava upravljanja kvalitetom;

Postupak korištenja tarifa za pružene usluge;

Postupak prihvaćanja pretplate i obrade pretplatničke dokumentacije za periodiku;

Postupak čuvanja, evidentiranja i distribucije poštanskih maraka i drugih konvencionalnih vrijednosti;

Postupak evidentiranja normativa proizvodnje i radnog vremena poštanskih službenika;

Poštanska pravila, standardi, pravila za obavljanje poštanskih usluga, poštansko nazivlje;

Zahtjevi za rad registarskih blagajni koje se koriste u području poštanskih usluga;

Postupak računovodstva sredstava;

Organizacijska struktura poštanskih organizacija;

Postupak prihvaćanja komunalnih plaćanja;

Postupak dodavanja poštanskih pošiljaka dokumentima;

Radno zakonodavstvo Ruske Federacije, lokalni propisi;

Postupak korištenja tarifa za pružene usluge;

Zahtjevi za kvalitetu izvedenih radova;

1.4. Voditelj poštanskog odjela mora biti sposoban:

Upravljati poštanskom blagajnom;

Za rad informacijski sustavi, koristi se u pošti;

Rad s velikom količinom informacija;

Obrađivati ​​osobne podatke sa i bez upotrebe alata za automatizaciju;

Samostalno donositi odluke iz svoje nadležnosti;

Koristiti alate za automatizaciju proizvodnih procesa;

Koristiti suvremene računalne alate;

Koristite e-poštu;

Izraditi izvještajnu dokumentaciju;

Koristiti sredstva mehanizacije i automatizacije proizvodnog procesa;

Koristiti sredstva mehanizacije i automatizacije poštanskih usluga;

Sistematizirati, obraditi i analizirati informacije za generiranje bilo koje vrste izvješća;

Koristiti suvremene računalne alate;

Koordinirati aktivnosti s drugim strukturnim odjelima organizacije;

Obraditi velike količine informacija;

Vođenje evidencije, čuvanje novčanih sredstava, poštanskih pošiljaka i dragocjenosti;

Posjeduje vještine izrade financijskih izvješća;

Optimalno rasporedite radno opterećenje među svim zaposlenicima;

Prevenirati i rješavati konfliktne situacije;

1.5. Voditelj odjela poštanskih usluga postavlja se na dužnost i razrješava dužnosti nalogom Generalni direktor Institucije u skladu s važećim zakonodavstvom Ruske Federacije.

1.6. Voditelj poštanskog odjela odgovoran je ravnatelju Ustanove i voditelju sektora Financijske tehnologije

2. Funkcije rada

2.1. Kontrola pružanja financijskih usluga pošte.

2.2. Praćenje pružanja dodatnih usluga pošte.

2.3. Kontrola dostave tiskanih proizvoda primatelju.

2.4. Kontrola prijema, obrade i uručenja poštanskih pošiljaka.

2.5. Izrada izvješća za poštu.

2.6. Organizacija i kontrola rada službenika pošte.

3. Obveze na poslu

3.1. Pohranjivanje i arhiviranje izvješća o prihvatu plaćanja putem terminala poštanske blagajne i putem samoposlužnog terminala.

3.2. Praćenje ispravnosti dokumentacije o financijskim uslugama, organiziranje pohrane dokumenata u pošti, prijenos u arhivu, na poštu i partnerima (protustrankama).

3.3. Kontrola dostupnosti cjelokupnog asortimana ambalažnog materijala, državnih poštanskih oznaka plaćanja, barkod poštanskih identifikatora, jednokratnih poštanskih pečata, olovnih pečata.

3.4. Praćenje dostupnosti obrazaca poštanske dokumentacije.

3.5. Proizvodnja kontrole kvalitete pružanja usluga u poštanskom uredu.

3.6. Kontrola pravodobnog primitka prihoda, uključujući i neavansna plaćanja klijentima za komunikacijske usluge.

3.7. Provjera znanja operatera o postupku pružanja financijskih usluga koje se pružaju zajedno s partnerima.

3.8. Kontrola ograničenja pristupa operatera pružanju financijskih usluga bez osposobljavanja.

3.9. Računovodstvo za obrasce strogog izvješćivanja.

3.10. Računovodstvo za izvršenje ugovora o kreditu i njihov prijenos na partnere.

3.11. Izrada izvješća o financijskim uslugama.

3.12. Vodi računa o obrascima za stroge izvještaje, jednokratnim poštanskim pečatima, potpunosti i pravodobnosti poslanih datoteka.

3.13. Izrada izvješća o stanju zaliha, državnih poštanskih markica i druge robe.

3.14. Prijem, otprema i obračun poštanske ambalaže.

3.15. Praćenje dostupnosti traženog asortimana robe i ispravnost njihovog izlaganja.

3.16. Proizvodnja kontrole kvalitete pružanja usluga u poštanskom uredu.

3.17. Praćenje usklađenosti cijena robe i cijena na računima dobivenim iz baze robnih marki i sa skladišta robe široke potrošnje.

3.18. Kontrola vođenja kartoteka i tablica sortiranja periodike.

3.19. Produkcijska kontrola kvalitete pružanja usluga u odjelu komunikacija.

3.20. Uzimanje u obzir usmenih izjava naručitelja vezanih uz isporuku tiskanih proizvoda i praćenje njihove realizacije.

3.21. Obračun neisporučenih i nerazdijeljenih primjeraka tiskanih materijala.

3.22. Praćenje izvršenja zahtjeva za popravke pretplatničkih pretinaca.

3.23. Usklađivanje dostavne kartice s paketom.

3.24. Usklađivanje stanja pohranjenih poštanskih pošiljaka na kraju dana (smjene).

3.25. Praćenje poštivanja zahtjeva za postupak primanja poštanskih pošiljaka (pakiranje, pisanje adrese).

3.26. Provjera pravilne primjene tarifa kod primanja poštanskih pošiljaka i knjiženja novčanih sredstava.

3.27. Provjera pravodobnosti slanja transfera, usklađivanje iznosa gotovine pri isporuci.

3.28. Kontrola poštanskih poslova.

3.29. Pečaćenje poštanskih pošiljaka u poštanske kontejnere i slanje kontejnera vozilima iz poštanskog ureda.

3.30. Primanje dolazne pošte.

3.31. Pružanje pomoći operateru (po potrebi) prilikom dostave neispravne preporučene pošiljke.

3.32. Kontrola primjene barkoda mail id, jednokratni poštanski pečati.

3.33. Praćenje ažurnosti obrade i slanja primljene pošte, obrada pristigle pošte, poslovi slanja odlazne pošte; papirologiju.

3.34. Analiza ostvarenja plana prihoda, pokazatelji kvalitete rada pošte.

3.35. Izrada i izrada dokumenata uključenih u posebne dokumentacijske sustave.

3.36. Usklađivanje izvješća s primarnom dokumentacijom.

3.37. Priprema narudžbi za pretplatu na periodiku.

3.38. Izrada svih vrsta mjesečnih izvješća za poštanski ured, uključujući prihode po pruženim uslugama; za sve vrste usluga koje se pružaju u poštanskom uredu; o prodaji državnih poštanskih maraka, robe široke potrošnje i drugih vrsta usluga, provjeravajući ih s dnevničkim podacima; prema prihvaćenom i plaćenom novčani transferi, mirovine i naknade, usklađivanje podataka s dnevničkim podacima, matične knjige; za pružanje usluga pravne osobe; prema prihvaćenim obavijestima o migraciji.

3.39. Vođenje dnevnika zahtjeva za oštećenja i kvarove tehničke opreme.

3.40. Evidentiranje, grupiranje i sistematizacija dokumenata u arhivu.

3.41. Osiguravanje rada pošte u skladu s odobrenim režimom.

3.43. Zaprimanje i evidentiranje zahtjeva u poštanskom uredu, pravovremeno slanje preslike upisa u knjigu žalbi višoj organizaciji.

4. Prava

Šef poštanskog ureda ima pravo:

4.1. Zatražiti i dobiti potrebne podatke, te materijale i dokumente koji se odnose na poslove voditelja pošte.

4.2. Poboljšajte svoje kvalifikacije, prođite prekvalifikaciju (prekvalifikacija).

4.3. Stupiti u odnose s odjelima institucija i organizacija trećih strana radi rješavanja pitanja iz nadležnosti voditelja odjela poštanskih usluga.

4.4. Sudjeluje u raspravi o pitanjima iz njegove funkcionalne odgovornosti.

4.5. Dajte prijedloge i komentare kako unaprijediti aktivnosti u dodijeljenom području rada.

4.6. Obratiti se nadležnim tijelima lokalne samouprave ili sudu za rješavanje sporova nastalih tijekom obavljanja službenih dužnosti.

4.7. Koristite informativne materijale i regulatorne dokumente potrebne za obavljanje svojih radnih dužnosti.

4.8. Proći certifikaciju na propisani način.

5. Odgovornost

Voditelj poštanskog odjela odgovoran je za:

5.1. Neizvršavanje (nepravilno obavljanje) svojih funkcionalnih dužnosti.

5.2. Nepostupanje po naredbama i uputama ravnatelja Ustanove.

5.3. Netočne informacije o statusu ispunjenja dodijeljenih zadataka i uputa, kršenje rokova za njihovo izvršenje.

5.4. Kršenje pravila internog rada, zaštite od požara i sigurnosnih pravila utvrđenih u Ustanovi.

5.5. Uzrokovanje materijalne štete u granicama utvrđenim važećim zakonodavstvom Ruske Federacije.

5.6. Objavljivanje podataka koji su postali poznati u vezi s obavljanjem službenih dužnosti.

Za gore navedene prekršaje, voditelj odjela poštanskih usluga može biti stegovno, materijalno, upravno, građansko i kazneno odgovoran u skladu s važećim zakonodavstvom, ovisno o težini prekršaja.

Ovaj opis poslova izrađen je u skladu s odredbama (zahtjevima) Zakona o radu Ruske Federacije od 30. prosinca 2001. br. 197 FZ (Zakon o radu Ruske Federacije) (s izmjenama i dopunama), profesionalnim standardom „ Post Specialist” odobren naredbom Ministarstva rada i socijalne zaštite Ruske Federacije od 7. travnja 2014. br. 198n i drugim propisima koji uređuju radne odnose.