Mts se žali na uslugu putem telefona. Prijava upućena generalnom direktoru MTS-a. Pravila za pisanje pismene žalbe

Ponekad kvaliteta MTS komunikacije ne odgovara razini. Potrošač ima pravo na primanje visoka kvaliteta usluge pružene. A kad ih ne dobije, dolazi do situacije da želi napisati zahtjev, ali ne zna kome se obratiti. U ovom članku možete se upoznati s uzorkom i saznati gdje možete podnijeti žalbu protiv MTS-a.

Kako napisati zahtjev na službenoj web stranici MTS-a

Kako napisati pritužbu MTS-u online, možete saznati u ovom članku. Da biste to učinili, idite na www.mts.ru. Zatim se trebate spustiti u podrum stranice, u stupcu podrška izabrati Servis pretplatnika. Na stranici koja se otvori odaberite Oblik obrnuti komunikacije. Zatim ispunite sve stupce. Sve mora biti ispravno popunjeno bez grešaka, inače vas neće moći kontaktirati. Problem treba pažljivo opisati, ali bez nepotrebnih podataka i mora biti pouzdan. Što bolje sve ispunite i opišete, prije će vaš problem biti riješen.

MTS napišite pritužbu na uslugu

Ukoliko niste zadovoljni kvalitetom komunikacije, ispunite poseban obrazac. Pritužba u slobodnom obliku neće postići isti rezultat.

Možete ga poslati različiti putevi, kao što su:

Koristite usluge ruske pošte;
Putem službene web stranice;
Zapravo donesite pritužbu u ured;
Pošaljite zahtjev do e-pošta, na adresu [e-mail zaštićen].

Nakon što ste preuzeli obrazac, morate ga pravilno ispuniti. Trebate navesti svoj broj mobitela, osobne podatke i podatke o putovnici te ispuniti sve ostale stupce. Zatim je vrijedno detaljno opisati bit problema. Vrijeme odgovora i rješenje vašeg problema ovisi o tome kako ste sve ispravno ispunili.
Nakon što ga ispunite, trebali biste ga poslati na način koji ste odabrali, a koji je gore naveden. Zatim sve što trebate učiniti je pričekati da tvrtka riješi vaš problem. U slučaju povrata novca, rješavanje problema trajat će dulje.

Kako napisati zahtjev MTS-u za povrat novca

Da biste napisali pritužbu protiv telekomunikacijske tvrtke za povrat novca, morate ispuniti obrazac. Vrijedno je navesti svoj pretplatnički broj, adresu, osobne podatke, kontakt broj, a prigovor je potrebno uputiti i na adresu telekomunikacijske tvrtke.

Zatim morate detaljno opisati problem, naime:

Ako želite vratiti novac koji nedostaje, morate navesti vrijeme;
Ako želite vratiti sredstva povučena zbog pretplata koje niste izdali, trebate navesti datum, web stranicu i broj s kojeg je novac povučen;
Ako želite vratiti sredstva koja su greškom poslana na drugi broj, označite sam broj i predočite potvrdu o uplati.

Gdje se žaliti na MTS

Svakome od nas može se dogoditi ili se već dogodila situacija da nam telekomunikacijska tvrtka nezakonito skine sredstva s računa. I onda se pitamo, gdje se možemo žaliti na MTS ako smo nezakonito skinuli novac s računa? U ovoj publikaciji pronaći ćete informacije o tome. Za početak, možete pokušati riješiti sve probleme s operaterom. Ako pregovori ne donesu željeni rezultat, vrijedi ga ispuniti.

Prigovor možete podnijeti na različite načine:

Poslati poštom;
Putem službene web stranice MTS-a;
Osobno donesite pritužbu u ured MTS-a;
Pošaljite prigovor e-poštom na: [e-mail zaštićen].

Napišite pritužbu protiv MTS-a Rospotrebnadzoru

Rospotrebnadzor je jedna od službi kojoj se možete obratiti u slučaju nepoštivanja vaših prava kao potrošača. Ispod je uzorak sastavljanja pritužbe Rospotrebnadzoru, kako bi prekršitelj odgovorio u najvećoj mjeri zakona:

Prvo morate napisati puni naziv Rospotrebnadzora kojem ćete poslati ovaj dokument, osim toga, sve informacije o tome tko šalje ovu žalbu;
Zatim opišite problem tijekom kojeg su povrijeđena vaša prava kao kupca. Ima veliki značaj opišite sve vrlo detaljno, ali nemojte pretrpavati dokument nepotrebnim podacima. Sve mora biti točno i činjenično. Tada će vaše šanse za pobjedu biti puno veće;
Ako postoji prilika da se oslonite na propise, onda je iskoristite;
Dodatni dokumenti, ako postoje;
Potpis i datum.

Nije tajna da za svakog operatera mobilne komunikacije Profit je na prvom mjestu, a ne briga o kupcima. Što je baza kupaca uspostavljenija, to je više nezadovoljnih kupaca. MTS ima ogroman broj pretplatnika, pa se vrlo često pojavljuju pritužbe protiv ovog operatera. Najčešće, razlog nezadovoljstva nije kapricioznost pretplatnika. Istina je da operateri često krše prava korisnika. Ako je novac nezakonito povučen s vašeg računa, povezan plaćene usluge bez vašeg znanja, bili grubi ili na drugi način povrijedili vaša prava, potrebno je postići pravdu. Znajući kako pravilno napisati pritužbu MTS-u, možete prisiliti operatera da slijedi uvjete ugovora.
Zahtjev MTS-u možete napisati na sljedeće načine:

Pisanjem zahtjeva u slobodnom obliku i odnošenjem u komunikacijski salon MTS-a;
Preuzmite i ispunite poseban obrazac za pritužbu protiv operatera (link na datoteku nalazi se ispod). Ispunjeni obrazac potrebno je ispisati i odnijeti u bilo koji MTS ured;
Ako ne želite ići u ured, možete poslati pritužbu putem web stranice MTS-a slijedeći ovu vezu https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Ako razlog pritužbe nije ozbiljan, onda se može riješiti. Istina, ova metoda je najneučinkovitija. Ako, primjerice, želite dobiti natrag nezakonito skinut novac s računa, onda je bolje ispuniti poseban obrazac za pritužbe. U ovom članku ćemo vam reći kako napisati pritužbu MTS-u prema svim pravilima i koji problemi mogu nastati tijekom postupka.

Najučinkovitiji način podnošenja pritužbe protiv MTS-a

Prije nego što napišete pritužbu MTS-u, trebali biste se uvjeriti da je greška operatera doista očita. Ako ste uvjereni da vam MTS ne pruža plaćene usluge u cijelosti, povezuje usluge bez vašeg znanja ili na neki drugi način krši uvjete ugovora, svakako napišite žalbu. Ako imate nedoumica, ponovno sve provjerite. Možete jednostavno saznati koje su usluge povezane s MTS-om, saznati tarifne uvjete i vidjeti detalje računa. Sve će vam to pomoći da shvatite situaciju i saznate ima li doista smisla pisati pritužbu.

Da biste napisali pritužbu MTS-u, slijedite ove korake:

Preuzmite obrazac zahtjeva slijedeći ovu poveznicu;
Otvorite datoteku i ispunite sva polja (broj telefona, podaci o putovnici vlasnika broja, broj ugovora s klijentom i uzorak pritužbe);
Ispišite obrazac zahtjeva i odnesite ga u bilo koju trgovinu MTS komunikacija;
Obrazac zahtjeva također možete poslati na email adresa [e-mail zaštićen].

U principu, ispunjavanje obrasca ne bi trebalo postavljati pitanja, osim jedne stvari. Obrazac zahtjeva sadrži polje u kojem morate navesti broj ugovora s klijentom. Problem je što je za mnoge pretplatnike teško pronaći ugovor koji je sklopljen prilikom kupnje SIM kartice. Ako je ugovor izgubljen, njegov broj možete saznati tako da kontaktirate MTS ured ili nazovete centar za pomoć. U oba slučaja morat ćete dati podatke o putovnici vlasnika broja.

Kako napisati zahtjev MTS-u putem interneta

Najviše učinkovita metoda podnošenje pritužbe MTS-u - ispunite i odnesite poseban obrazac pritužbe u ured operatera. Ako imate ozbiljnih pritužbi na operatera, preporučujemo da to učinite na ovaj način. Ako pritužba nije toliko ozbiljna ili iz nekog razloga ne želite ili ne možete posjetiti komunikacijski salon MTS-a, tada možete koristiti druge metode.

Možete podnijeti pritužbu MTS-u putem interneta:

Ispunjavanjem obrasca na web stranici MTS-a slijedeći ovu vezu;

Preuzimanjem i slanjem obrasca zahtjeva i e-mail adrese [e-mail zaštićen];

Slanjem pritužbe u besplatnom obliku na web stranici MTS-a klikom na poveznicu http://www.mts.ru/feedback/.

Ove su metode manje učinkovite od osobnog kontaktiranja ureda MTS-a, ali također mogu pomoći u rješavanju problema. Zaključno treba reći da je postizanje pravde kada su u pitanju prijevare od strane operatera ponekad vrlo teško, ali ipak moguće. Svaki pretplatnik mora braniti svoja prava, inače ćemo uvijek iznova biti prevareni.

Što se tiče broja pretplatnika, MTS je jedan od vodećih mobilnih operatera. Međutim, kvantiteta ne znači uvijek i kvalitetu. Korisnici čija je prava povrijedio MTS imaju pravo podnijeti žalbu kako samoj tvrtki, tako i Roskomnadzoru, FAS-u, Rospotrebnadzoru, policiji, tužiteljstvu i sudu.

staničničvrsto se ustalila u životima građana. Jedan od vodećih je MTS. Međutim, kvaliteta usluga mobilni operater nije uvijek visoka. Podnošenje pritužbe na uslugu MTS pomoći će građaninu da uštedi novac i dobije odgovarajući tretman.

Gdje mogu uputiti pritužbu protiv MTS-a?

Tablica 1. Gdje i iz kojih razloga se možete žaliti na MTS

*Primjer*	*Razlozi reklamacije*
Voditelj izložbenog prodajnog salona	Neljubazan zaposlenik, loša usluga, dugačak red
Uprava MTS PJSC koju zastupa generalni direktor tvrtke	Neetičko ponašanje osoblja, odbijanje pružanja usluge ili raskid ugovora, nekvalitetne usluge (nedostatak interneta, loša veza)
Roskomnadzor	Obavlja nadzor nad zakonitošću u području informacijske tehnologije, masovnih komunikacija, komunikacija, prati poštivanje zakonskih normi u području zaštite osobnih podataka pretplatnika.
Help desk (pozivni centar)	Pitanja o plaćenim uslugama, terećenje novca s pretplatničkog računa, pogoršanje kvalitete usluge
FAS Rusija	Klijentu se daju netočne informacije (na primjer, o cijeni paketa usluga), dodatne plaćene usluge povezane su s pretplatnikom bez njegovog pristanka, stalno oglašavanje (na primjer, SMS spam)
Rospotrebnadzor	Kršenje prava potrošača
Policija	Otkrivanje i prijenos osobnih podataka, prijevarne radnje zaposlenika, nezakonito povlačenje Novac sa pretplatničkog računa
Tužiteljstvo	Kršenje zakona, nedobijanje odgovora na zahtjeve drugih institucija u utvrđenom roku
Sud	Podnošenje zahtjeva drugim tijelima nije donijelo rezultate

Zakonodavni okvir

Regulatorna i pravna osnova za aktivnosti MTS-a su sljedeći dokumenti:

Ustav Ruske Federacije;
Građanski zakonik Ruske Federacije;
Savezni zakon br. 208-FZ od 26. prosinca 1995. "O dioničkim društvima";
Zakon br. 2300-1 od 02/07/1992 “O zaštiti prava potrošača”;
Savezni zakon br. 126-FZ od 7. srpnja 2003. "O komunikacijama";
Povelja MTS PJSC od 28. lipnja 2018. (revizija br. 14);
Pravilnik o Upravnom odboru od 28.06.2018.
Politika unutarnje kontrole i revizije od 15.12.2017.
Pravilnik o predsjedniku od 25.06.2015.;
Politika integriranog upravljanja rizicima od 15.12.2017.
Pravilnik o Upravnom odboru od 25.06.2015.
Kodeks poslovnog ponašanja i etike, odobren 18. veljače 2016.

Posljednji akt uređuje opseg odnosa između zaposlenika društva i klijenata prilikom pružanja usluga.

Što je uključeno u MTS usluge

Tvrtka svojim klijentima nudi sljedeće vrste usluga:

mobilni i fiksna linija;
satelitsko i kabelsko televizijsko emitiranje;
Pristup internetu;
mobilne aplikacije;
digitalna usluga;
financijski proizvodi.

Tvrtka ne ograničava svoje aktivnosti rusko tržište. Ima predstavništva u zemljama kao što su Bjelorusija, Armenija i Turkmenistan.

Odgovornosti mobilnog operatera

MTS, u skladu s člankom 46. Saveznog zakona br. 126-FZ od 7. srpnja 2003. "O komunikacijama", dužan je:

pružati klijentima komunikacijske usluge u skladu s propisima, tehničkim specifikacijama i ugovorima;
slijediti zahtjeve utvrđene za organizacijsku i tehničku interakciju s drugim komunikacijskim mrežama, za provođenje međusobnih obračuna;
na zahtjev tijela izvršne vlasti u području komunikacija daje podatke o uvjetima za pružanje komunikacijskih usluga;
osigurati prijenos pretplatnički broj u drugu komunikacijsku mrežu, kada klijent prilikom prelaska kod drugog operatora odluči zadržati istu;
prestati pružati komunikacijske usluge na zahtjev tijela koje provodi operativno istražne radnje, kao i po nalogu nadzornog tijela;
prilikom izgradnje, rekonstrukcije, rada komunikacijskih mreža, voditi se regulatornim dokumentima i pridržavati se sigurnosnih pravila njihovog rada.

Neke od odgovornosti tvrtke odnose se na usluge za osobe s invaliditetom. Oni su također predviđeni ovim regulatornim aktom.

Žalba protiv MTS-a: kako podnijeti i gdje se obratiti

Rad mobilnog operatera mora se odvijati na način da klijent bude zadovoljan i uslugom i servisom. Međutim, građani se često susreću s nekompetentnošću, ignoriranim komentarima i neljubaznošću zaposlenika poduzeća. To dovodi do povećanja broja pritužbi nezadovoljnih korisnika protiv MTS-a.

Razlozi za žalbu

Razlozi za podnošenje žalbe mogu biti sljedeći:

neprimjereno ponašanje zaposlenika salona ili pozivnog centra (na primjer, nepristojnost, nepristojnost, odbijanje davanja informacija);
usluga loše kvalitete;
mala brzina ili nedostatak internetske veze;
problemi s televizijskim emitiranjem;
odbijanje raskida ugovora;
prijevarne radnje sa sredstvima na pretplatničkom računu klijenta;
plaćene SMS poruke;
loša kvaliteta mobilne komunikacije;
neprimitak izvršene uplate;
nezakonito terećenje sredstava od osobni račun pretplatnik;
odbijanje prijenosa klijenta drugom telekom operateru uz zadržavanje broja;
nedostavljanje odgovora na tužbu u utvrđenom roku;
druge povrede prava klijenata.

Oko plaćene pretplate bez znanja pretplatnika pogledajte sljedeći video:

Tko ima pravo prigovora na uslugu?

Svi građani imaju pravo podnijeti prigovor i pravne osobe suočeni s kršenjem svojih prava i interesa od strane mobilni operater. Žalba se može pripremiti osobno ili putem punomoćnika. U potonjem slučaju, njegove ovlasti moraju biti ovjerene kod javnog bilježnika.

Žalba se piše u bilo kojem obliku. Mora sadržavati sljedeće podatke:

ime i adresu primatelja tražbine;
podaci o podnositelju zahtjeva ili njegovom zastupniku (osobni podaci, broj telefona za kontakt, podaci o punomoći, ako se zahtjev podnosi putem zastupnika);
sadržaj pritužbe;
zahtjev podnositelja zahtjeva;
prilaganje raspoloživih dokaza (potvrde, ispisi poziva i sl.);
popunjeni prigovor potpisuje podnositelj zahtjeva ili njegov ovlaštenik.

Pažnja! Prilikom podnošenja online prijave, od klijenta se traži da ispuni standardni obrazac na web stranici. Ako je pritužba napisana u komunikacijskom salonu, tada možete zatražiti od upravitelja njen obrazac.

Prigovor možete pripremiti koristeći postojeći uzorak.

Kako podnijeti žalbu

Možete podnijeti zahtjev protiv tvrtke putem jednog od sljedeće metode:

nazovite pozivni centar biranjem broja 8-800 2500 890 - za pretplatnika bilo kojeg mobilnog operatera ili 0890 - za klijente MTS-a, +7 495 7660166 - u nacionalnoj i međunarodni roaming besplatno s MTS broja;
putem interneta podnošenjem elektroničke žalbe (na službenim stranicama institucija, npr. tužiteljstva ili u osobni račun MTS pretplatnik);
ispunite obrazac u komunikacijskom salonu;
sastaviti i preporučenom poštom poslati prigovor odabranoj instituciji.

Pažnja! Ako se prigovor podnosi izravno u salonu komunikacija, zamolite zaposlenika da ga preslikuje i stavi oznaku prihvaćanja. Primljeni primjerak morate zadržati za sebe.

Gdje se žaliti

Prigovor na mobilnog operatera treba uputiti na:

voditelju salona komunikacija (zbog nepristojnosti djelatnika, dugog čekanja u redu i sl.);
viši menadžment (na primjer, generalni direktor tvrtke);
operater u pozivnom centru (kada se nastali problem može riješiti bez pisanog zahtjeva);
u Roskomnadzor;
policiji (kada postoji sumnja na prijevarne radnje zaposlenika MTS-a);
Rospotrebnadzoru (pretplatnik tvrtke je potrošač usluga koje moraju biti odgovarajuće kvalitete);
Saveznoj antimonopolskoj službi;
tužiteljstvu (ako žalba nije meritorno riješena ili nije dat odgovor, došlo je do povrede zakona od strane banke).

Ukoliko problem nije riješen obraćanjem navedenim tijelima, možete se obratiti sudskoj zaštiti povrijeđenih prava. U ovom slučaju morate se pažljivo pripremiti i opskrbiti dokazima (na primjer, kopije odgovora na zahtjeve, čekovi).

Pažnja! Standardni rok za razmatranje pritužbe je 30 dana.

Podnesite žalbu online

Da biste podnijeli zahtjev, ne morate ići u prodavaonicu mobilnih telefona ili posjetiti poštanski ured. Možete koristiti internet. Možete se žaliti opisom situacije na MTS obrascu za povratne informacije https://opros.ssl.mts.ru/contact.

Elektronička žalba dostupna je na web stranicama teritorijalnih tijela Rospotrebnadzora i Roskomnadzora.

Žalba na SMS neželjenu poštu

MTS nudi svojim pretplatnicima nova usluga"Protiv neželjene pošte". Osmišljen je za borbu protiv reklamnih SMS poruka. Da biste to učinili, predlaže se poslati primljeni tekst poruke na broj 6333. Nakon zahtjeva potrebno je poslati podatke o imenu ili broju pošiljatelja oglasa. Prigovor se smatra poslanim nakon izvršenja navedenih radnji, a operater obećava da će oglašavanje uz dati broj više neće biti dosadno.

Više obrazovanje. Državno sveučilište u Orenburgu (specijalizacija: ekonomija i upravljanje teškim inženjerskim poduzećima).
13. rujna 2018.

Nije tajna da je svakom mobilnom operateru profit na prvom mjestu, a ne briga o korisniku. Što je baza kupaca uspostavljenija, to je više nezadovoljnih kupaca. MTS ima ogroman broj pretplatnika, pa se vrlo često pojavljuju pritužbe protiv ovog operatera. Najčešće, razlog nezadovoljstva nije kapricioznost pretplatnika. Istina je da operateri često krše prava korisnika. Ako je novac nezakonito podignut s vašeg računa, plaćene usluge su povezane bez vašeg znanja, bili su nepristojni ili na drugi način povrijedili vaša prava, potrebno je postići pravdu. Znajući kako pravilno napisati pritužbu MTS-u, možete prisiliti operatera da slijedi uvjete ugovora.
Zahtjev MTS-u možete napisati na sljedeće načine:

Pisanjem zahtjeva u slobodnom obliku i odnošenjem u komunikacijski salon MTS-a;
Preuzmite i ispunite poseban obrazac za pritužbu protiv operatera (link na datoteku nalazi se ispod). Ispunjeni obrazac potrebno je ispisati i odnijeti u bilo koji MTS ured;
Ako ne želite ići u ured, možete poslati pritužbu putem web stranice MTS-a slijedeći ovu vezu https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Najučinkovitiji način podnošenja pritužbe protiv MTS-a

Kao što ste već shvatili, postoji nekoliko načina za pisanje zahtjeva, ali najučinkovitiji od njih je onaj koji uključuje ispunjavanje posebnog obrasca. Možete ostaviti pritužbu putem web stranice operatera, ali bolje je preuzeti uzorak pritužbe, ispuniti ga, ispisati i osobno odnijeti u najbliži MTS ured. Na taj način možete biti sigurni da će vaš prigovor biti razmotren. Što se tiče konačne odluke, rezultat će ovisiti o brojnim čimbenicima. Operater cijeni svoju reputaciju, pa će pokušati učiniti sve da dokaže da je u pravu. Iako, ako je došlo do očitog terećenja novca sa salda prijevarom, na primjer, plaćene usluge su aktivirane bez znanja pretplatnika, tada možete računati na povrat novca. Možete saznati razlog otpisa novca.
Prije nego što napišete pritužbu MTS-u, trebali biste se uvjeriti da je greška operatera doista očita. Ako ste uvjereni da vam MTS ne pruža plaćene usluge u cijelosti, povezuje usluge bez vašeg znanja ili na neki drugi način krši uvjete ugovora, svakako napišite žalbu. Ako imate nedoumica, ponovno sve provjerite. Možete jednostavno saznati, saznati tarifne uvjete i vidjeti detalje računa. Sve će vam to pomoći da shvatite situaciju i saznate ima li doista smisla pisati pritužbu.

Da biste napisali pritužbu MTS-u, slijedite ove korake:

Preuzmite obrazac zahtjeva slijedeći ovu poveznicu;
Otvorite datoteku i ispunite sva polja (broj telefona, podaci o putovnici vlasnika broja, broj ugovora s klijentom i uzorak pritužbe);
Ispišite obrazac zahtjeva i odnesite ga u bilo koju trgovinu MTS komunikacija;
Obrazac zahtjeva možete poslati i e-poštom [e-mail zaštićen].

Kako napisati zahtjev MTS-u putem interneta

Najučinkovitiji način podnošenja pritužbe MTS-u je ispunjavanje i odnošenje posebnog obrasca za pritužbe u ured operatera. Ako imate ozbiljnih pritužbi na operatera, preporučujemo da to učinite na ovaj način. Ako pritužba nije toliko ozbiljna ili iz nekog razloga ne želite ili ne možete posjetiti komunikacijski salon MTS-a, tada možete koristiti druge metode.

Možete podnijeti pritužbu MTS-u putem interneta:

Ispunjavanjem obrasca na web stranici MTS-a slijedeći ovu vezu;

Preuzimanjem i slanjem obrasca zahtjeva i e-mail adrese [e-mail zaštićen];

Slanjem pritužbe u besplatnom obliku na web stranici MTS-a klikom na poveznicu http://www.mts.ru/feedback/.

Davatelji usluga telefonije i interneta često su viđeni u nezakonitim radnjama prema građanima i njihovim klijentima. Tako velike mreže, poput MTS-a ili Beeline-a, imaju takvu publiku da ne mogu bez pogrešaka, propusta ili kršenja zbog ljudskog faktora i politike same tvrtke. Međutim, zakoni štite vaše interese Ruska Federacija, a ako se otkrije njihovo kršenje, imate pravo žalbe na radnje zaposlenika ili menadžera MTS-a.

Razlog reklamacije

Svako kršenje vašeg ugovornog odnosa s MTS-om može postati razlogom da napišete pritužbu na radnje ili nedjelovanja davatelja usluga. Razlozi uključuju, ali nisu ograničeni na:

Pogoršanje kvalitete pruženih usluga - mobilne komunikacije ili internetske veze;
Blokiranje računa bez razloga ili upozorenja;
Spam i SMS poruke s kojih ste se već odjavili;
Neljubaznost ili neprofesionalnost djelatnika poslovnice, operatera pozivnog centra ili stručnjaka hotline(ili tehničari);
Zaduživanje vašeg računa sredstvima koja ne bi trebala biti terećena - nezakonita plaćanja koja nisu povezana s naknadama za usluge;
Povećanje tarifa bez prethodnog upozorenja pretplatniku;
Odbijanje raskida ugovora, kao i svaki drugi pokušaj da Vas se “napusti” kao klijenta.

Gdje se mogu žaliti?

Razina podnošenja pritužbe protiv MTS-a ovisit će o ozbiljnosti i prirodi prekršaja koji su nastali. Stoga biste se trebali obratiti tužiteljstvu ili Rospotrebnadzoru zbog grubog stava zaposlenika samo ako vam je djelovanje zaposlenika nanijelo ozbiljnu štetu. Inače, takve sitnice razmatra voditelj odjela na kojem ste uvrijeđeni, jer se “popravni” rad može obaviti na licu mjesta.

Roskomnadzor i Rospotrebnadzor imaju vrlo različite uvjete rada, pa se morate detaljnije upoznati s nijansama podnošenja pritužbe tim organizacijama.

MTS

Prije nego što se obratite višim državnim tijelima, morate pokušati riješiti problem sa samim MTS-om. Rospotrebnadzor često odbija pokrenuti postupak upravo zato što niste poduzeli nikakve preliminarne korake za mirno rješavanje svog problema. To znači da se prvo morate žaliti na MTS samom MTS-u. Postoji nekoliko načina za to:

Ukoliko je grijeh vezan za neprofesionalizam, nemar ili nepristojnost zaposlenika, bit će dovoljno ostaviti recenziju u Knjizi žalbi odjela u kojem se dogodio. U tom slučaju obrazac za pritužbu mora biti potpuno isti kao kod podnošenja ozbiljne pritužbe - ne zaboravite navesti svoje ime i kontakte za istragu, navedite problem i zahtijevajte od uprave da poduzme radnje. Koje su mjere poduzete pročitat ćete na poleđini svoje prijave nekoliko dana nakon podnošenja (ne više od 10) ili ćete saznati telefonom;
Ozbiljna kršenja u otpisu sredstava, nedavanje informacija ili nezakonite radnje zaposlenika trebaju se poslati osobno upravi. Pritužbu sastavite u dva primjerka i dostavite je višem rukovoditelju na potpis u odjelu.
Koristite poštansku uslugu - naručeno pismo zajedno sa svim relevantnim dokumentima (kopijama) koji potvrđuju vaš slučaj, potrebno je poslati na adresu u Moskvi: Marksistskaya ulica, 4. Index: 109147. Ako želite kontaktirati regionalni ured MTS-a, kontakt adresa bit će navedena u vašem ugovoru o pružanju usluge;
Koristite brojeve dežurne linije. Služba za korisničku podršku prima reklamacije putem telefona 0890 (ako zovete s MTS-a). Ovaj broj je dostupan kod drugih operatera: 88002500890 . Ako ste u inozemstvu, svoje pritužbe šaljite na broj +74957660166 ;
Koristite web mjesto mts.ru - na vašem osobnom računu ili samo na web mjestu postoji obrazac za pritužbe ( Povratne informacije), gdje možete ukazati na pogreške, nedostatke i zahtijevati djelovanje tvrtke. Od vas će se tražiti da odaberete područje u kojem je nastao vaš problem, kao i vrste zahtjeva. Na padajućem popisu odaberite “Prituži se” i određeni prekršaj. Zatim ćete morati ispuniti sva polja označena zvjezdicom i navesti kontakte za MTS da vam odgovori.

Tek nakon što sam pružatelj nije uspio riješiti problem ili je uopće odbio izaći u susret s Vama, Vašu pritužbu treba poslati drugim organizacijama.

Roskomnadzor

Roskomnadzor prati komunikacije u zemlji - informacijska tehnologija, masovne komunikacije spadaju u njegovo područje djelovanja. Ova organizacija ima ovlasti provjeravati operatere u pogledu poštivanja načela i standarda kvalitete komunikacije, poštivanja zakona i propisa o blokiranju stranica te poštivanja deklarirane brzine interneta. Sve tvrdnje koje se izravno odnose na komunikaciju razmatra Roskomnadzor.

Ovdje nema potrebe podnositi pritužbu na financijske grijehe MTS-a ili nezakonite radnje zaposlenika - oni jednostavno neće biti pravilno razmotreni.

Roskomnadzor prihvaća zahtjeve građana u vezi s pružateljima usluga na sljedeće načine:

Poštom na internetu: [e-mail zaštićen] . Obavezno navedite u predmetu zašto kontaktirate;
Redovnom poštom središnjem tijelu u Moskvi: Avenija Kitaygorodsky, zgrada 7, zgrada 2. Indeks: 109074. Trebali biste napisati pismo s obavijesti i to na preporučeni način kako bi organizacija točno prihvatila vašu žalbu. U pismu uključite kopije komunikacijskih provjera, ako postoje, kao i sve druge popratne dokumente koji potvrđuju vašu žalbu protiv MTS-a;
Na internet portalu: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Ovdje možete odabrati predmet zahtjeva (za vas – Pružanje komunikacijskih usluga), ispuniti sva potrebna polja, priložiti skenove ili fotografije popratnih dokumenata. Nakon toga možete poslati svoj prigovor koji će na ovaj način biti ekvivalentan običnom papirnatom. Oni vam mogu dati odgovor e-poštom ili pismom na vašu uobičajenu adresu.

Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor je odgovoran za poštivanje ugovora za pružanje kvalitetnih usluga. Zaštita potrošača je nadležnost ovog tijela, stoga nam se ovdje možete obratiti ako se suočite s „ljudskim faktorom“, nezakonitim plaćanjima, kršenjima povrata novca ili raskidom ugovora.

Žalba ovoj organizaciji također se prihvaća na jedan od najčešćih načina:

Poštom regionalnom predstavništvu ili središnjem tijelu u Moskvi: Vadkovsky Lane, 18 (5 i 7 stranica) Adrese regionalnih Rospotrebnadzors mogu se pronaći na službenoj web stranici organizacije. Pismo također mora biti registrirano s obavijesti. Uključite samo jednu kopiju pritužbe, kao i kopije dokumenata koji potvrđuju kršenje koje ste identificirali;
E-poštom: [e-mail zaštićen] . U predmetu pisma navedite na što se točno žalite i na koga – MTS;
Osobna žalba u Moskvi ili regijama. Adresa u Moskvi je ista kao i za poštanska pošiljka. Recepcija se nalazi u prizemlju. U pravilu građani ovdje mogu doći na termin samo srijedom od jedan do četiri sata poslijepodne.
Internet apel putem internetske recepcije: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Vaša pritužba ne bi smjela biti duža od 2000 znakova, stoga pišite jasno i konkretno, bez padanja u vrijeđanje ili optužbe. Ovdje možete priložiti i skenirane dokumente.

Anonimne pritužbe nećemo razmatrati, stoga uvijek navedite svoje podatke.

Tužiteljstvo i sud

U slučaju ozbiljnih prekršaja, prijavu treba poslati lokalnom tužiteljstvu uz daljnje parnice. U pravilu su takve žalbe povezane s gubitkom velikih iznosa novca, identificiranim slučajevima prijevare, podmićivanja ili drugih kršenja prava i sloboda građanina Ruske Federacije.

Tužiteljstvo prima pritužbe osobno i poštom. Za stanovnike Moskve postoji i online prijem. Da biste podnijeli prijavu tužitelju, morate saznati naziv i adresu vaše lokalne jedinice. Pritužbe upućene središnjem odjelu tužiteljstva ipak će biti proslijeđene u mjesto vašeg prebivališta ili u mjesto gdje je prekršen zakon.

Za pravni postupak potrebno je angažirati podršku odvjetnika, a također imati pri ruci osnove za podnošenje tužbe. Ti razlozi mogu uključivati, između ostalog, odgovore drugih organizacija - Roskomnadzor i drugih - koji će ukazati na potrebu za intervencijom suda.

Kako napisati

Za MTS, pritužba treba biti otkucana ili rukom napisana, ali Prvo pročitajte ugovor. On je taj koji će vam dati ideju o tome što je točno pružatelj prekršio - u tekstu pritužbe možete se pozvati na njezine točke.

Preporuke za pisanje žalbe su iste kao i za pisanje ostalih žalbi. Daju se Savezni zakon br. 59 od 2. svibnja 2006. U njemu stoji da za što brže razmatranje žalbi građana u zakonskim okvirima (30 dana) potrebno je:

Pišite bez prijetnji i uvreda;
Pišite kompetentno;
U elektronička žalba pisati kratko i poentu;
U tekstu pritužbe navesti temelje i razloge za žalbu;
Opišite problem što je jasnije moguće, bez uljepšavanja i zavaravanja;
Obavezno je naznačiti od koga i kome dolazi prigovor;
Dajte svoje podatke samo na pouzdan način;
Pozovite se na odredbe ugovora, članke zakona, kao i dokaze koje imate;
Napišite što tražite od tijela kojem podnosite pritužbu;
Potpis i popis priloga (dokumenata koji prate prigovor) su obavezni.

U suprotnom, možete se držati besplatne prezentacije.