Veza Yandex telefonije sa sip telefonom. Yandex.Telephony: nova virtualna PBX usluga

U proljeće 2016. Yandex je pokrenuo virtualnu PBX "Yandex.Telephony".

Ukratko, ova vam usluga omogućuje rad s pozivima kupaca, njihovim zahtjevima na web stranici, objavama u društvenim mrežama i općenito, sa svim vrstama zahtjeva.

Možete kontrolirati proces pomoću web stranice Yandex.Telephony, kao i aplikacija za Android i iOS.

Usluga je razvijena u suradnji s tvrtkom koja se već dugi niz godina bavi organiziranjem virtualnog telefoniranja, MightyCall.

Na ovaj trenutak ova virtualna PBX usluga za poslovanje dostupna je tvrtkama iz Moskve (i cijele moskovske regije) i Sankt Peterburga (i Lenjingradska oblast). Postoje planovi za proširenje geo-dostupnosti u budućnosti. Sve ovisi o tome hoće li usluga biti popularna.

Yandex.Telephony mogućnosti

Među glavnim značajkama ove usluge vrijedi istaknuti sljedeće:

1. Odabir telefonskog broja. Može biti kratak ili dug - ovisi o vašim zadacima. Važno je da kada klijent nazove ovaj broj, nikada neće čuti kratke zvučne signale i uvijek će mu se odgovoriti. Sustav smješta sve pozive u red i šalje klijentu glasovnu poruku dok čeka.
2. Povijest poruka. Ako je telefon i dalje nedostupan, klijent će to znati pomoću druge glasovne poruke (opcijska značajka), a njegov će poziv biti stavljen u red čekanja. Općenito, svi zahtjevi, uključujući one s društvenih mreža, zahtjeve s web stranice i telefonske pozive, bit će smješteni u jedan feed i prikazani na administrativnoj ploči. Bit će moguće obraditi svaki od njih redom - tekstualna poruka ili uzvratiti poziv.

Bilješka: Uprava tvrtke može pratiti kako se poruke iz feeda obrađuju i koliko je to učinkovito (posebno ako dodate sustav povratnih informacija).

Postavljanje pravila. Za sve dolazne zahtjeve možete postaviti određena pravila, gotovo sve. Na primjer, možete blokirati neželjeni brojevi, prebaciti pozive na određene zaposlenike ili na osobni brojevi netko iz uprave i tako dalje.
Statistika. Osim mogućnosti praćenja učinkovitosti obrade poruka, usluga pruža i mogućnost saznanja iz kojih izvora dolazi najveći broj kupaca, možda čak i njihovu dob te druge podatke koji su tvrtki potrebni.
Gumb za poziv na web stranici. Osim kontakta u tekstualnom obliku, klijent će imati mogućnost poziva direktno sa stranice, i to besplatno. Za razgovor će mu trebati samo mikrofon i zvučnik ili obične slušalice. U isto vrijeme, u različitim zemljama, zahtjevi se mogu slati različitim upraviteljima i operaterima. Opet, u budućnosti će se moći pratiti koji od njih radi najučinkovitije. A pravilno upravljanje poslom zaposlenika u naše je vrijeme jako visoko cijenjeno, jer nema smisla zadržati na poslu osobu koja loše radi, a ima smisla nagraditi one koji rade dobro.

Glavne značajke usluge su gore navedene, a postoje i manje funkcije:

red čekanja poziva – svi pozivi, zajedno s ostalim zahtjevima, stavljaju se u jedan feed i redom se obrađuju (dok je poziv u redu čekanja, klijent čuje glasovnu poruku ili melodiju, ali ne i signal zauzeća);
snimanje poruka - možete napraviti glasovnu poruku koju će klijent čuti dok čeka na poziv, a također mu dati priliku da ostavi poruku i zatim je presluša;
uvjeti za obradu - možete postaviti raspored obrade poziva ovisno o dobu dana, danu u tjednu ili drugim uvjetima, sustav prosljeđivanja određenom stručnjaku i još mnogo toga;
prosljeđivanje i blokiranje - osim automatskog prosljeđivanja zaposleniku ili drugim telefonskim brojevima, neke brojeve moguće je potpuno blokirati (možete osigurati da blokirani klijent čuje odgovarajuću govornu poruku);
primanje zahtjeva iz obrasca Povratne informacije na web stranici - ova poslovna telefonija omogućuje vam da izradite vlastiti obrazac za povratne informacije i integrirate ga u gotovu web stranicu, a zatim primate zahtjeve s nje u isti jedinstveni feed;
rad s Facebookom i Twitterom - zahtjevi se šalju s društvenih mreža “VKontakte” i “Odnoklassniki”, Facebooka i Twittera;
pozdravi – možete postaviti sustav osobnih glasovnih pozdrava za različite skupine klijenata;
glasovni izbornik - popis usluga, gdje svaka ima svoj broj, i gdje se, ovisno o razlogu zahtjeva, korisnik automatski preusmjerava na stručnjaka koji mu je potreban;
izvoz podataka u CSV – cjelokupnu povijest poziva i glasovnih poruka moguće je izvesti u CSV tablični format podataka koji se otvara u Microsoft Excel i tako dalje.;
statistika rada zaposlenika – voditelj može pratiti broj obrađenih zahtjeva, upućenih i propuštenih poziva na svom računu;
detaljizacija - svaki zahtjev, bez obzira na oblik, prikazuje se u posebnom obrascu, gdje su vidljivi dolazni pozivi, trajanje razgovora i sl.;
IP telefonija – prilikom pozivanja sa stranice koristi se sustav IP telefonije, dostupan je i unutar tvrtke (prednost mu je što je besplatan i za rad vam je potreban samo pristup internetu).

Važno je da će za vaše klijente kontakt u bilo kojem obliku biti besplatan, bilo da se radi o pozivu na mobitel, s web stranice ili kontaktu putem forme za povratne informacije.

Sustav je dizajniran da smanji troškove organizacije automatizirane obrade zahtjeva zahvaljujući svim gore navedenim funkcijama.

Kako se povezati

Da biste organizirali obradu zahtjeva korisnika putem Yandex.Telefonije, morate slijediti ovu vezu i registrirati se.

1. Potvrđivanje podataka u slučaju postojećeg i autoriziranog računa na Yandexu i unos podataka u slučaju nepostojanja računa. Da biste prešli na sljedeću fazu, morate navesti svoj telefonski broj (samo ruski) i primiti a poseban kod i unesite ga u odgovarajuće polje. Na kraju morate kliknuti gumb "Dalje".

1. Odabir broja telefona koji će vaši klijenti zvati. Na ovoj stranici samo trebate odabrati svoju regiju, šifru s kojom će broj započeti i staviti kvačicu pored željenog broja.

Trag: Brojevi koji se sastoje od tri znamenke ili drugi posebni brojevi u ovoj se usluzi nazivaju "lijepi"; potrebno ih je dodatno kupiti.

Unos detalja. Postoji samo jedno polje u koje trebate unijeti naziv organizacije, TIN ili OGRN.

Nakon odabira vaše tvrtke s popisa (nakon imena prikazat će se opcije iz Jedinstvenog državnog registra), postat će dostupna dodatna polja.

Morat ćete unijeti vrstu suradnje (pravna osoba ili samostalni poduzetnik, područje djelatnosti, kontrolna točka, OKPO itd.), podatke o plaćanju, pravnu adresu, stvarnu adresu, kao i ime i prezime i dokument na temelju kojeg radnje ovlaštenog zastupnika.

Većina tih podataka je već u registru, pa ćete neke od njih morati dodati i provjeriti što je automatski prebačeno u odgovarajuća polja.

Na kraju samo trebate kliknuti na gumb “Dovrši registraciju”.

Odmah nakon toga bit ćete preusmjereni na svoju administratorsku ploču.

Sada je vrijedno pobliže pogledati rad na ovoj ploči, iako je već što jednostavniji i razumljiviji.

Kao što je gore spomenuto, Yandex.Telephony ima aplikacije za rad na Androidu i iOS-u. Njihovo sučelje je vrlo slično. Sve glavne funkcije administratorske ploče prisutne su u aplikaciji.

Štoviše, moguće je primati i upućivati pozive s radnih brojeva.

Kako radi

Prvo što možete učiniti nakon što se prijavite na admin ploču je odabrati “prekrasan” telefonski broj. Da biste to učinili, kliknite na stavku "Moji radni brojevi" u odjeljku "Telefon".

Tamo će se prikazati broj koji ste odabrali prilikom registracije.

Broj možete kupiti klikom na gumb “Odaberi i kupi broj” u gornjem desnom kutu ovog prozora.

Nakon toga u prozoru će se prikazati mogućnosti kupnje.

Važno: Kupnja dodatnog broja dostupna je samo u tarifama “Standard” i “Pro”. Od samog početka svi klijenti su na “Probnoj” tarifi, što znači da ukoliko korisnik ne prijeđe na drugu tarifu u roku od 14 dana, račun se automatski blokira.

Nakon odabira ili kupnje broja, možete postaviti pravila za primanje poziva. Ova se operacija izvodi nakon klika na gumb "Prebacivanje poziva" u odjeljku "Telefon".

Tamo je dostupna jednostavna ploča u obliku algoritma - prvo možete odabrati broj, zatim - pozive od kojih će pretplatnika biti primljeni na njega, u koje vrijeme, kakvu će vrstu pozdrava klijenti čuti i koji korisnik će upravljati pozivima.

Ovako se upravlja obradom zahtjeva kupaca.

Za obrazac za povratne informacije postoji odjeljak "Web stranica" i gumb "Obrazac za kontakt".

Klikom na ovu poveznicu postat će dostupne komponente (ime, karta, kontakti, vremenska zona, društvene mreže, info, galerija, polje za slanje upita, e-mail) ovog obrasca koje se mogu mijenjati upravo tu, u vizualu urednik.

Da biste to učinili, svaka komponenta predloška ima ikonu u gornjem desnom dijelu obrasca plavi ekran i olovke. Nakon što kliknete na njega, dodatna polja izgledaju kao da su ispunjena.

Korisnik može prilagoditi izgled gumbi, mjesto, natpisi, ime i navedite telefonski broj na koji će se pozivi slati.

Cijene

Kao što vidite, Yandex.Telephony može značajno proširiti mogućnosti uredske telefonske centrale, tajnice i sustava. Maksimalni trošak usluge je 999 rubalja mjesečno.

Što se tiče međugradskih i međunarodnih poziva s radnog broja, tarife možete pogledati na ovoj poveznici. Tarifni planovi za korištenje sustava prikazani su u tablici 1.

Yandex pokreće mnoge internetske usluge i pokazuje interes za razne IT projekte. Nije ignorirao telefoniju zbog posla. Platforma Yandex.Telephony svojevrsni je eksperiment u suradnji s partnerima. Budući da sama tražilica ne pruža komunikacijske usluge, ova je odgovornost dodijeljena tvrtki SunSim CJSC. Za funkcionalnost usluge pobrinuo se još jedan partner - MightyCall.

Yandex PBX u oblaku pokrenut je nedavno - 2016. I, kao pilot projekt, radio je samo u Moskvi i Sankt Peterburgu. Već 2017. veza je postala dostupna u više od 15 velikih gradova Rusije, a ne samo pravne osobe, već i pojedinci dobili su priliku koristiti telefoniju (Yandex je očito zainteresiran za priljev klijenata iz segmenta malih i mikro poduzeća) .

Tarifne značajke

Yandex Virtual PBX ima besplatnu tarifu "Start". Ali to samo znači da neke od funkcionalnosti, kao što su napredna statistika, snimanje poziva, red čekanja, API integracija, veza IP telefonije, nisu dostupne. Brojne usluge ograničene su ograničenjima (broj uključenih korisnika, pravila obrade dolaznih poziva). Ograničenja su znatno povećana i uključen pristup neaktivnim funkcijama plaćena tarifa“Profi” (1299 RUR mjesečno).

I plaćeni i besplatni plan iza dodatni paket korisnika (+10 osoba) i paket web obrazaca za stranicu (povratni poziv, kontakt obrazac, widget, poziv sa stranice) - morat ćete platiti zasebno.

Cijena minuta ne ovisi samo o smjeru poziva i regiji, već io ukupnom iznosu komunikacijskih troškova. Što ste više potrošili, sljedećih nekoliko minuta bit će jeftinije. Više detalja na kartici “Tarife”.

Uvjeti pružanja usluge

Postoji nekoliko opcija za ugovore koji se sklapaju s naručiteljima usluga. Prvi je potreban za dobivanje besplatnog probnog pristupa u trajanju od 14 dana (ovdje je već uključeno određeno ograničenje minuta). Možete ga jednostavno ispisati, skenirati i učitati na uslugu. Međutim, nakon završetka testnog razdoblja morat ćete priložiti niz dokumenata (popis ovisi o tome tko je klijent - fizička ili pravna osoba).
Za aktiviranje mogućnosti upućivanja poziva na pravi telefoni(gradski, mobilni, međugradski i međunarodni) morat ćete potpisati još jedan paket ugovora (za to će biti dodijeljeno 30 dana; ako dokumenti nisu primljeni, račun će biti blokiran). Svi potpisani dokumenti jednostavno se učitavaju u osobni račun ili poslati na elektronička pošta, nije potrebno slanje klasičnih pisama ili osobni dolazak u ured. Ako je potrebno, možete zatražiti slanje originalnih ugovora.
Yandex Virtual PBX dostupan je i putem WEB sučelja i putem mobilna aplikacija(postoje rješenja za iOS i Android).
Usluga ima ugrađeni upravitelj zadataka s mogućnošću praćenja izvršenja.
Snimljeni razgovori se čuvaju 1 godinu (važno samo za plaćenu tarifu).
Pretplata (po paketu ili dodatni broj) u prvom mjesecu otpisuje se jednokratno, naknadno - u više dana korištenja.
Telekom operater (u ovom slučaju tvrtka SunSim i njeni partneri) zadržava pravo jednostrane izmjene tarifa. Obavijesti o promjenama objavljuju se na web stranici i komuniciraju putem prodajnih ureda 10 dana prije stupanja na snagu novih tarifa.
Usluge možete platiti koristeći Yandex.Money, s računa pravne osobe ili s bankovne kartice.

Integracija

Trenutno se tvrtka samo razvija gotovih modula implementirati integraciju s najpopularnijim CRM i CMS sustavima.

Iako korisnici mogu sami napisati modul, za to je osiguran dobro dokumentiran API (REST API, WebPhone SDK i webhooks).

8-800 i drugi višekanalni brojevi

Bez obzira na odabranu tarifu, pretplatnik je povezan na jedan besplatni telefonski broj u svojoj regiji. Svaki sljedeći se aktivira uz naknadu.

Klijentima se nudi izbor virtualni broj 8-800, kao i regionalni brojevi iz raznih grupa: jednostavni, brončani, srebrni, zlatni, platinasti, dijamantni i elitni. Regionalni brojevi se aktiviraju besplatno, i pretplatu naplaćuju se u rasponu od 380 do 7900 rubalja. na mjesec. Brojevi 8-800 imaju fiksnu mjesečnu naknadu od 999 rubalja. mjesečno, a trošak njihove aktivacije ovisi o kategoriji sobe (od 0 do 50 000 rubalja).

Druge opcije

Uz gotovo standardne usluge za sve pružatelje internetske telefonije, kao što su IVR, prosljeđivanje, crne i bijele liste, govorna pošta, Yandex.Telephony nudi sljedeća rješenja:

Zaliha

Redovite promocije uključuju uslugu probnog pristupa u trajanju od 14 dana. A prije toga, pretplatnik može koristiti demo način rada (s ograničenom funkcionalnošću, bez mogućnosti upućivanja poziva) - to je još 10 dana.

Aktiviran test mod uključuje prikupljanje paketa odlaznih minuta prema brojevi telefona regija:

150 minuta - za samostalne poduzetnike i pravne osobe;
30 minuta - za pojedince.

Rekviziti

LLC "YANDEX"

Pravna adresa 119021, Moskva, ulica Lava Tolstoja, 16
OGRN 1027700229193

OIB 7736207543

Mjenjač 770401001

Komunikacijske usluge pruža SANSIM CJSC

Pravna adresa 127018, Moskva, Maryinoy Roshchi 3. prolaz, 40 zgrada 1

OGRN 5107746075014

OIB 7715845841

Niska cijena za pozive na fiksne telefone s troškovima većim od 10 000 rubalja mjesečno.

minusi

Nemogućnost korištenja s vlastitom PBX-om. Nedostatak debla kao takvih. Nedostatak podrške za Asterisk.

Iz odjela prodaje izvijestili su da je ograničenje na jedan broj 60 linija i nije bitno koristi li se SIP klijent ili se poziv ostvaruje na neki drugi način. Prilikom puštanja u rad pokazalo se da za jednog korisnika, a limit im je 15 po računu, postoji samo jedna istovremena veza. Čak ni dva, kao u mobitel, i jedna stvar! Jedna linija. Stoga, ako želite spojiti svoju PBX, morat ćete stvoriti 15 (Pro account) korisnika, osmislite brojevi mobitela, za svaki od njih napravite iste postavke u osobnom računu usluge, registrirajte 15 trankova u Asterisk i, sukladno tome, napravite 15 registracija kako biste dobili punih 15 kanala. A ako trebate 61 kanal ili više, zapamtite da je jedan broj ograničen na samo 60 istodobnih veza.

Za koga je ova usluga? Za pojedince? Naravno da ne. Za posao? Samo ako je tvrtka spremna zadovoljiti se osnovnom funkcionalnošću za 999 rubalja mjesečno. Ali morate odmah shvatiti da ako nije jedan od onih koji se plaćaju u oblaku, nećete moći povezati ovu uslugu sa svojim CRM-om bez dodatnih troškova. Nećete dobiti više od 60 istodobnih linija. Ali imat ćete problema prilikom postavljanja PBX-a za rad s uslugom. U usporedbi s tim, činjenica da za spajanje na uslugu MORATE imati vlastiti račun u Yandexu, na koji ćete primati svu korespondenciju s uslugom, blijedi. To je kao da imate zasebnu adresu e-pošte za svakog dobavljača.

Ukupni dojam je negativan. Planirali smo ga koristiti za upućivanje poziva u vrijednosti od 50-100 tisuća rubalja mjesečno, ali zapravo ćemo morati odbiti. Nadao sam se da je služba spremna na ustupke i neke iznimke za te i tolike iznose, ali ne. Ni za koga nema izuzetaka.

Yandex.Telefonija pokrenuta u 15 novih gradova

Od početka srpnja 2017. Yandex.Telephony virtualna PBX postala je dostupna u 15 novih gradova. Usluga je osmišljena kako bi pomogla tvrtkama iz ovih gradova i organizacijama koje imaju regionalne urede uspostaviti rad sa zahtjevima kupaca.

Sada možete koristiti Yandex.Telefoniju u Novosibirsku, Vladivostoku, Voronježu, Jekaterinburgu, Krasnodaru, Nižnjem Novgorodu, Permu, Rostovu na Donu, Kazanju, Rjazanu, Samari, Sočiju, Tuli, Tjumenu i Čeljabinsku. Prilikom registracije za uslugu, tvrtka dobiva besplatni telefonski broj s kodom za Moskvu ili Sankt Peterburg. Nakon toga može odabrati odgovarajući tarifni plan i povežite broj s kodom svog grada.

Yandex.Telephony je namijenjen malim i srednjim tvrtkama za koje je važno ne propustiti zahtjeve korisnika i brzo odgovoriti na njih. Na servisu možete postaviti pravila za obradu dolaznih poziva, te za propuštene pozive, glasovne poruke, pratite zahtjeve s web stranice ili s društvenih mreža na jednom zaslonu - u feedu zadataka. Sa zahtjevima možete raditi iu web verziji usluge iu aplikacijama za iOS i Android.

Yandex.Telefonija otvorena za pojedince

Od travnja 2017. Yandex.Telephony je postao dostupan pojedinaca. Na njega se mogu spojiti freelanceri, startupi i drugi timovi kojima je važno da ne propuste niti jedan poziv ili poruku od klijenta.

Yandex.Telephony vam omogućuje da organizirate rad sa zahtjevima kupaca bez instaliranja opreme i nepotrebnih troškova. Nakon registracije korisnici dobivaju višekanalni telefonski broj u Moskvi ili Sankt Peterburgu, mogućnost obrade poruka sa stranice i na društvenim mrežama te prikupljanje statistike poziva. Možete čak i sami raditi s uslugom. Kada nema nikoga da odgovori na poziv, on poziva pretplatnika da ostavi govornu poruku i sprema njegov broj telefona. Svi zahtjevi, bilo poziv ili objava na Facebooku, prikazuju se u jednom feedu tako da se niti jedan ne izgubi.

Usluga je dostupna u web verziji i aplikaciji za iOS i Android. Na ovaj način korisnici mogu raditi s klijentima s bilo kojeg mjesta. Aplikacija vam omogućuje upućivanje i primanje poziva, distribuciju zahtjeva među članovima tima i praćenje njihove obrade. Osnovne značajke usluge su besplatne, puni paket košta 999 rubalja mjesečno (uključujući PDV). Komunikacijske usluge se posebno naplaćuju, a pri spajanju na uslugu pojedinci dobivaju 30 minuta razgovora besplatno.

S pravne osobe Yandex.Telephony radi od travnja 2016. Za to vrijeme pridružilo joj se više od 6750 organizacija. Oko 80% njih su male tvrtke, uglavnom internetske trgovine i organizacije koje djeluju u segmentima “Ljepota i zdravlje” i HoReCa ili pružaju različite usluge: popravke, izgradnju, pravne, obrazovne i druge.

2016

Najava usluge Yandex.Telefonija

Servis Yandex.Telefonija pomoći će tvrtkama koje puno komuniciraju s klijentima da organiziraju rad pozivima, zahtjevima s web stranice, objavama s Facebooka, Twittera i drugim zahtjevima.

“Ljudi su navikli komunicirati jedni s drugima putem instant messengera i društvenih mreža, ali obično je lakše telefonom kontaktirati fitness centar ili banku. Proveli smo istraživanje kako bismo saznali kako tvrtke iz Moskve i St. Petersburga odgovaraju na pozive. Rezultati pozivanja više od 7200 tvrtki pokazali su da će u četvrtini slučajeva klijenti na odgovor čekati više od 20 sekundi ili ga uopće neće dobiti. To znači da sljedeći put osoba možda neće nazvati. Shvaćamo koliko je važno zadržati klijente i nudimo praktično rješenje - uslugu koja će vam pomoći da učinkovito radite ne samo s pozivima, već i s drugim zahtjevima,” kaže viši menadžer Yandex.Telephony Elizaveta Alekseenko.

U Yandex.Telephonyju možete postaviti pravila za obradu dolaznih poziva - na primjer, distribuirati pozive na različite teme među stručnjacima. Ako su svi zaposlenici zauzeti, servis će zamoliti klijenta da pričeka ili ostaviti govornu poruku. Možete pratiti propuštene pozive, glasovne poruke, zahtjeve s web stranice ili društvenih mreža na jednom zaslonu - u feedu zadataka.

Sa zahtjevima možete raditi iu web verziji usluge iu aplikacijama za iOS i Android. Aplikacija omogućuje zaposleniku da nazove klijente s radnog broja, čak i ako koristi osobni telefon. Osim toga, pomoću aplikacije možete dodijeliti zadatke zaposlenicima, analizirati statistiku zahtjeva tvrtki i procijeniti učinkovitost njihove obrade.

Yandex.Telefonija je dostupna tvrtkama iz Moskve i St. Petersburga. Glavne značajke usluge su besplatne, a sve se funkcije mogu koristiti za 999 rubalja mjesečno. Komunikacijske usluge naplaćuju se zasebno: tvrtka plaća samo stvarno potrošene minute razgovora. Usluga je razvijena u suradnji s tvrtkom MightyCall, komunikacijske usluge pruža SunSim CJSC.

Procjena tržišta virtualnih PBX u Rusiji

Koliko je tržište obećavajuće? Opseg tržišta virtualnih PBX u Rusiji u 2014. godini iznosio je 3,8 milijardi rubalja, što je 57% više od iste brojke prethodne godine. Prema J’son & Partners Consultingu, 2014. godine 72 tisuće klijenata koristilo je usluge virtualne telefonske centrale. Tržište tradicionalne telefonije, naprotiv, smanjilo se za 7% i 2014. iznosilo je 184,6 milijardi rubalja, prema IKS Consultingu.

Koliko je tržište konkurentno? Prema analitičkim procjenama, u Rusiji postoji više od 60 pružatelja PDV-a, uključujući telekom operatere i velike neovisne igrače, kao i male tvrtke. Do sada je najveća koncentracija igrača uočena u Moskvi, gdje usluge PDV-a pruža više od 50 pružatelja usluga. U Sankt Peterburgu postoji dosta pružatelja usluga - nešto više od 40. U regijama je broj pružatelja znatno manji - ne više od 20 u svakom većem gradu.

Kritika od Telfina

Tyurina Maria, generalna direktorica:

Naravno, Yandex telefonsko sučelje je jasno i praktično. Iako je teško očekivati neuspjeh od tako jakog i iskusnog tima programera i dizajnera. Trend uberizacije nije zaobišao ni telekom sektor - što dalje ide, to će o svemu odlučivati API između platforme i korisničko sučelje. Ali, po našem mišljenju, danas prerano izgubiti klijenta tehnička podrška . Štoviše, kada je projekt potpuno nov, a veza još nije imala vremena da se dokaže - a to je glavna stvar u telefoniji. Napredno suvremeno sučelje vjerojatno neće biti vrlo traženo bez odgovarajuće kvalitete samih telekomunikacijskih usluga. Sada Yandex koristi samo jednog partnera telekom operatera, što stabilnost usluge izlaže određenim rizicima. Na primjer, naša tvrtka ima nekoliko takvih partnera s vremenski provjerenom kvalitetom usluga. Čak i ako netko ima problema, uvijek postoji mogućnost preusmjeravanja poziva korisnika na drugoga. U isto vrijeme, to će se dogoditi nezapaženo za klijenta i neće utjecati na njegov rad ni na koji način.

Što se tiče funkcija, integracija s društvenim mrežama zaintrigirana- U Rusiji nikada nije bilo ovakvog iskustva. Hoće li biznis vidjeti koristi od toga i hoće li to prihvatiti, pitanje je na koje još nemamo odgovor. Možemo samo konstatirati činjenicu da je kombinacija korisničke baze i telefonije sada tražena među tvrtkama (Telfin je nudi od 2013.). Bliskom komunikacijom s našim klijentima i utvrđivanjem njihovih potreba, vidimo da je za mnoge tvrtke mogućnost integracije CRM-a s PBX-om jedan od ključnih čimbenika pri odabiru pružatelja usluga. O tome govore brojke - od prosinca 2015. broj korisnika koji su povezali integraciju Telfin telefonije s bazom klijenata porastao je za 100%.

Unatoč činjenici da novi kolege pozicioniraju telefoniju kao uslugu za mala poduzeća, Iznenađujuće, ograničenje je 30 dodatnih. Posao raste i razvija se. A što kada klijentu 30 dodatnih nije dovoljno?

Geografija projekta također još nije upečatljiva u razmjerima.. Naravno, oba glavna grada prednjače u odnosu na regije po broju priključaka, ali prema našoj statistici, regije sve više traže moderna rješenja u oblaku. Povezujemo brojeve u 52 grada i 38 zemalja, a brojke rastu. Na primjer, krajem 2015. godine u prosjeku je prodaja soba u najvećim gradovima Juga, Urala i Volge porasla za 20% u odnosu na 2014. godinu. A prema preliminarnim rezultatima prvog kvartala 2016., bilježimo porast regionalne potražnje.

Yandex.Telefonija pokrenuta u 15 novih gradova

Yandex.Telephony je namijenjen malim i srednjim tvrtkama za koje je važno ne propustiti zahtjeve korisnika i brzo odgovoriti na njih. Na servisu možete postaviti pravila za obradu dolaznih poziva, te pratiti propuštene pozive, glasovne poruke, zahtjeve s web stranice ili društvenih mreža na jednom ekranu – u feedu zadataka. Sa zahtjevima možete raditi iu web verziji usluge iu aplikacijama za iOS i Android.

Yandex.Telefonija otvorena za pojedince

Od travnja 2017. Yandex.Telephony je postao dostupan pojedincima. Na njega se mogu spojiti freelanceri, startupi i drugi timovi kojima je važno da ne propuste niti jedan poziv ili poruku od klijenta.

Yandex.Telephony radi s pravnim osobama od travnja 2016. Za to vrijeme pridružilo joj se više od 6750 organizacija. Oko 80% njih su male tvrtke, uglavnom internetske trgovine i organizacije koje djeluju u segmentima “Ljepota i zdravlje” i HoReCa ili pružaju različite usluge: popravke, izgradnju, pravne, obrazovne i druge.

2016

Najava usluge Yandex.Telefonija

Servis Yandex.Telefonija pomoći će tvrtkama koje puno komuniciraju s klijentima da organiziraju rad pozivima, zahtjevima s web stranice, objavama s Facebooka, Twittera i drugim zahtjevima.

“Ljudi su navikli komunicirati jedni s drugima putem instant messengera i društvenih mreža, ali obično je lakše telefonom kontaktirati fitness centar ili banku. Proveli smo istraživanje kako bismo saznali kako tvrtke iz Moskve i St. Petersburga odgovaraju na pozive. Rezultati pozivanja više od 7200 tvrtki pokazali su da će u četvrtini slučajeva klijenti na odgovor čekati više od 20 sekundi ili ga uopće neće dobiti. To znači da sljedeći put osoba možda neće nazvati. Shvaćamo koliko je važno zadržati klijente i nudimo praktično rješenje - uslugu koja će vam pomoći da učinkovito radite ne samo s pozivima, već i s drugim zahtjevima,” kaže viši menadžer Yandex.Telephony Elizaveta Alekseenko.

Sa zahtjevima možete raditi iu web verziji usluge iu aplikacijama za iOS i Android. Aplikacija omogućuje zaposleniku da nazove klijente s radnog broja, čak i ako koristi svoj osobni telefon. Osim toga, pomoću aplikacije možete dodijeliti zadatke zaposlenicima, analizirati statistiku zahtjeva tvrtki i procijeniti učinkovitost njihove obrade.

Procjena tržišta virtualnih PBX u Rusiji

Kritika od Telfina

Tyurina Maria, generalna direktorica:

Naravno, Yandex telefonsko sučelje je jasno i praktično. Iako je teško očekivati neuspjeh od tako jakog i iskusnog tima programera i dizajnera. Trend uberizacije nije zaobišao ni telekom sektor – što dalje, to će o svemu odlučivati API između platforme i korisničkog sučelja. Ali, po našem mišljenju, danas Prerano je lišiti klijenta tehničke podrške. Štoviše, kada je projekt potpuno nov, a veza još nije imala vremena da se dokaže - a to je glavna stvar u telefoniji. Napredno suvremeno sučelje vjerojatno neće biti vrlo traženo bez odgovarajuće kvalitete samih telekomunikacijskih usluga. Sada Yandex koristi samo jednog partnera telekom operatera, što stabilnost usluge izlaže određenim rizicima. Na primjer, naša tvrtka ima nekoliko takvih partnera s vremenski provjerenom kvalitetom usluga. Čak i ako netko ima problema, uvijek postoji mogućnost preusmjeravanja poziva korisnika na drugoga. U isto vrijeme, to će se dogoditi nezapaženo za klijenta i neće utjecati na njegov rad ni na koji način.