Poznata situacija – napokon ste kupili mobitel koji ste dugo željeli i pažljivo birali. I sad je tvoj, a tebi se... ne sviđa. Što trebam učiniti - prihvatiti situaciju ili pokušati vratiti telefon u trgovinu, ili ga možda zamijeniti za drugi model?

Dobro je kada potpuno novi telefon donosi samo radost

Zaista, ovo se događa. Iz mnogo razloga - možda mi se nije svidjelo operacijski sustav, ili se uređaj pokazao funkcionalno presloženim, a razina zvuka pretihom, ili dimenzije telefona nisu zadovoljavajuće i nezgrapno leži u ruci.

Događa se i da, primjerice, djetetu za rođendan poklone isti telefon koji već ima. I može biti mnogo takvih "ili", ali činjenica je činjenica: ovaj vam telefon više ne treba i htjeli biste ga vratiti natrag u trgovinu. Ali je li moguće vratiti ispravan telefon i ako može, kako? Hajdemo shvatiti.

Imajte na umu da će ovaj članak pokrivati ​​samo slučajeve vraćanja. dobar novi telefon. Povrat neispravnog uređaja provodi se prema drugačijim pravilima!

Što zakon kaže

Ako se obratimo Građanskom zakoniku Ruske Federacije, onda je klauzula 1. čl. 502. ovog zakonskog akta utvrđuje da kupac može u roku od 14 dana od dana kupnje neprehrambenog proizvoda (ako, naravno, nije ugovoren duži rok), isti zamijeniti za sličan, ali od različite veličine, oblika, konfiguracije ili boje. Ukoliko postoji razlika u cijeni vraćenog proizvoda i onog uzetog u zamjenu, prodavatelj vrši preračun.

Sada saznajmo što nam govori stavak 1. čl. 25. potrošač ima pravo u roku od 14 dana zamijeniti neprehrambeni proizvod odgovarajuće kakvoće za sličan proizvod. Međutim, ovo se pravilo ne odnosi na robu koja je navedena u utvrđenom Popisu (radi se o neprehrambenim proizvodima dobre kvalitete koji se ne mogu vratiti).

Pogledajmo Popis: njegova točka 11. propisuje da je nemoguće vratiti neke vrste servisne opreme ako ona spada u tehnički složenu robu.

Ovo postavlja dva pitanja:

1. Je li mobilni telefon naveden među vrstama opreme iz točke 11. Popisa koji se razmatra?
2. Spada li u tehnički složenu robu?

Odgovor na ova pitanja određuje hoće li se ispravan mobitel moći vratiti.

Je li mobitel tehnički složen proizvod?

Osvrnimo se još jednom na gornji popis prema Rezoluciji br. 55. U njemu (vidi paragraf 11), od svega što je više ili manje prikladno za mobilne telefone, uključeno je telefonski aparati i radio-elektronička kućanska oprema.

Nedavno su odvjetnici upotrijebili sljedeće argumente kako bi opravdali činjenicu da mobitel nije tehnički složen proizvod. Prema Sveruski klasifikator proizvoda OK 005-93, kao i potvrde o sukladnosti, mobiteli su proizvodi koji imaju službeni naziv “wearable transceiver radio station” kojemu je dodijeljen OKP kod 65 7140 (naziv “mobitel” je kućni, svakodnevni) . To znači da mobitel pripada klasi robe pod nazivom „radiokomunikacije, radiodifuzija i televizija opće uporabe“, a ne spada u radioelektroničku opremu za kućanstvo (čije su šifre potpuno različite - OKP 65 8000-OKP 65 8900). Osim, mobitel- ne radi se o telefonskom aparatu OKP koda 66 7310. Dakle, mobiteli nisu navedeni u točki 11. gornjeg Popisa.

Slična objašnjenja sadržana su u članku objavljenom 22. listopada 2010. na službenim stranicama Rospotrebnadzora. Također je navedeno da prodavači nemaju pravo odbiti potrošaču zamjenu ispravnog mobilnog telefona. Zatim se s pismom dogodila detektivska priča - ono je misteriozno nestalo sa stranice, a umjesto njega je stajalo objašnjenje da je objava ovog pisma tehnička greška. Neshvatljivo je kako to da autoritativno državno tijelo objašnjava pravna pitanja tehnička pogreška.

Međutim, danas je besmisleno iznositi te argumente, iako se i dalje objavljuju na mnogim stranicama. I moj članak je ranije govorio o obrambenoj liniji izgrađenoj na ovom položaju, ali sada situacija s razmjenom telefona izgleda drugačije.

Činjenica je da je od 2017. OK 005-93 izgubio snagu, a na njegovo mjesto uveden je OK 034-2014 (OKPD2), koji sadrži potpuno drugačiju klasifikaciju i druge kodove, na primjer, kod 26.30.22 " Telefonski uređaji za mobilne mreže komunikacije ili za druge bežične mreže " Stoga je danas praktički beskorisno inzistirati na činjenici da mobiteli nisu navedeni u točki 11. Popisa Rezolucije br. 55.

Istina, imamo još jedno pitanje i malu naznaku da mobiteli nisu tehnički složena roba. Činjenica je da je poseban popis posvećen takvoj robi, a još jedan -. U njemu mobiteli nisu izravno imenovani, ali se značenje ipak podrazumijeva. Malo kasnije ćemo pogledati kako izgraditi liniju obrane na ovom tragu.

Za sada prijeđimo na moguće načine povratak radnog mobitel.

Metoda 1: pronađite navodni kompromis

Zašto navodno? Jer u konačnici dobijete ono što želite, ali i učinite ustupak svom “suparniku”, tj. dućanu (u ovom slučaju kompromis je da želite zamijeniti telefon, a ne vratiti novac). Kompromis je možda najbolje i najjeftinije rješenje za bilo koji problem.

Pokušajte opisati svoju situaciju predstavniku trgovine u kojoj ste kupili telefon i zatražite zamjenu telefona za drugi, prikladniji model. Bolje je ne razgovarati s običnim prodavačima (oni ne odlučuju ništa i znaju samo napamet naučene fraze "što treba i što ne treba"), već s višim zaposlenicima.

Ova je opcija prikladnija za velike trgovačke lance, gdje su kupci često smješteni. U maloj online trgovini najvjerojatnije će vam biti odbijena zamjena telefona. Bolje je kontaktirati prodavatelja sa zahtjevom posebno za zamjenu telefona, a ne za vraćanje - uostalom, nitko ne želi vratiti novac, ali zamjena je "bezbolniji" postupak za trgovinu.

Prilikom odabira telefona dobro proučite njegove mogućnosti i poželjno ga je isprobati

Pokušavajući "naći" kompromis s prodavateljem, ipak pokažite svoju čvrstoću i kompetentnost. Ne komunicirajte s njim preklinjući, ali ne na prezirni i prkosan način. Razgovor se može voditi u sljedećem smjeru: „Nažalost, telefon nije radio (navedite razlog). Vaš sam redoviti kupac, jako mi se sviđa vaša trgovina, planiram i ubuduće kupovati opremu od vas, ne želim vam stvarati probleme, ali mi je i vrlo nezgodno koristiti ovaj telefon. Osim toga, znate, vrlo je kontroverzno pitanje povrata mobitela. Svojedobno je čak i Rospotrebnadzor rekao da se može vratiti u roku od 14 dana. Nemojmo gubiti vrijeme svađajući se i naći ćemo kompromis s tobom – na primjer, nećemo vratiti novac, već ga zamijeniti za drugi model.”

Metoda 2: podnesite zahtjev

Ako prodavač i dalje inzistira da se mobitel ne može vratiti ili zamijeniti, pokušajte napisati zahtjev upravitelju trgovine. U ovom slučaju, vodit ćemo se našim tragom o kojem smo gore pisali. Imajte na umu da je ova opcija prikladna samo ako niste koristili telefon i čuvali ste ga u "netaknutom" obliku (prema stavku 1. članka 25., ne možete vratiti "malo korišten" proizvod).

Uzorak zahtjeva možete preuzeti u nastavku:

Ako prodavatelj ne pristane udovoljiti vašim zahtjevima, a vi odlučite zapravo ići na sud, imajte na umu da danas postoji jedinstvena sudska linija o pitanju „Je li mobitel tehnički složen proizvod? ne postoji. Stoga se stvari mogu odvijati i u vašu korist i obrnuto. Međutim, građanin ne mora platiti državnu pristojbu za razmatranje predmeta o zaštiti prava potrošača, pa ako nešto izgubite kad se problem riješi ne u vašu korist, to će biti samo vrijeme.

Kako biste poboljšali svoje šanse na sudu, potražite na internetu pozitivne sudske odluke o ovom pitanju i navedite ih u svojoj kao primjer za suca. Obratite pozornost i na članak Ovdje ćete pronaći kopije sudskih odluka u korist kupaca koji su uspjeli vratiti novu opremu zbog odredbe nepotpune ili nepouzdane informacije od strane prodavatelja.

Metoda 3: pružanje nepotpunih ili lažnih informacija o proizvodu

Pomoću ove metode možete vratiti svoj telefon čak i ako ste ga već malo koristili. Prema stavku 2. čl. 10, prodavatelj je dužan pružiti pouzdane podatke o proizvodu, uključujući njegova potrošačka svojstva. Ako vam takvi podaci nisu dostavljeni ili su bili netočni, kupac, u skladu sa stavkom 1. čl. 12, može zahtijevati povrat plaćenog iznosa za robu. Dakle, ako dokažete da ste se pri odabiru telefona rukovodili prisutnošću (nedostatkom) određene karakteristike, te da su Vam pri kupnji dani lažni podaci o istoj, temeljem navedenih odredbi zakona, moći ćete da vratim telefon.

Bilješka - telefon s tipkama Definitivno nije tehnički složen proizvod. Tehnički složeno - samo telefoni s ekranom osjetljivim na dodir

Ova metoda vraćanja također će funkcionirati ako je telefon opremljen uputama za strani jezik(bez prijevoda), a također i kratko, ne Detaljan opis. Za moderne telefone, usput, to je vrlo važno - mnogi od njih dolaze s malim komadom papira, a ne knjižicom s detaljnim opisom svih funkcija i mogućnosti. A ako nije detaljne informacije, onda nije ispunjen uvjet zakona. Kada pribjegavate ovoj metodi, imajte na umu da ćete morati pridobiti podršku svjedoka. I, po mogućnosti, to nisu rođaci.

Približan oblik tužbe u ovom slučaju bio bi:

Sažmimo.

Prije nego što kontaktirate prodavatelja sa zahtjevom za zamjenom ili povratom mobitela, trebate odlučiti o odabranoj poziciji zaštite svojih prava: ili inzistirate da telefon nije složen proizvod, ili ste bili u zabludi o njegovim funkcijama (ili nisu date detaljne, jasne upute). Savjetovao bih vam da odaberete drugu poziciju: danas je vrlo, vrlo teško dokazati da mobitel s ekranom osjetljivim na dodir nije tehnički složen proizvod.

U svakom slučaju, ne isplati se prvo isprobavati jednu pa drugu opciju. Pogotovo ako se planirate dalje braniti na sudu. U tom slučaju trgovina će sve vaše izjave dostaviti sudu kao dokaz vaše nesigurnosti. I odmah će postati jasno da nemate argumentiran stav, samo želite telefon koji vam je postao nepotreban vratiti u trgovinu na bilo koji način.

Zakon o pravima potrošača daje kupcu pravo na povrat proizvoda nezadovoljavajuće kvalitete. Što učiniti s tehnički složenim proizvodima? Kako legalno vratiti mobitel čitajte dalje.

Kako vratiti telefon u trgovinu ako vam se ne sviđa

Dotaknimo se pravne strane problema. Postoji zakon koji kaže da se svaki neprehrambeni proizvod može vratiti u roku od 14 dana. Međutim, ovaj zakon ima dodatak u vidu popisa roba koje su izuzetak. Uključuje predmete za osobnu higijenu, medicinske proizvode, kemikalije za kućanstvo, tekstil i raznu elektroničku opremu.
Očito je da je moderni mobilni telefon visokotehnološko sredstvo komunikacije. Ide ravno na popis sofisticirane elektroničke opreme.

Zakon ne predviđa slučajeve u kojima je formulacija "nije mi se svidjelo" dovoljna da se gore navedena vrsta uređaja vrati u trgovinu.

Pitanje: "Mogu li vratiti telefon u trgovinu ako mi se ne sviđa?" , još uvijek ima nekoliko rješenja.

1. Pokušajte razgovarati o mogućnosti razmjene kupljenih proizvoda. Da biste to učinili, ne morate se okrenuti zakonu i upravljati njegovim formulacijama. Dovoljno je izgovoriti razlog koji vas je potaknuo da se vratite. “Pretežak”, “vrlo složen”, “Nisam zadovoljan dimenzijama”, “Ne mogu to shvatiti”. Ponudite prodavatelju zamjenu za analogni proizvod po istoj cijeni, ali druge boje i manjih dimenzija. Često veliki trgovački lanci svojim kupcima izlaze na pola puta sličnih slučajeva. O ovoj mogućnosti najbolje je razgovarati s ravnateljem ili administratorom odjela u kojem je uređaj kupljen. Oni su ti koji su odgovorni za donošenje takvih odluka. Imajte na umu da, naravno, nećete moći dobiti svoj novac natrag.

2. Pozovite se na nekompetentnost zaposlenika koji je radio s vama. Na primjer, da razlika koja vam je važna nije izrečena tehničke karakteristike i parametri. Ili nema funkcija koje je najavio prodavač. Razlog može biti i nekvalitetna usluga: proizvod kupljen prema savjetu prodavatelja nije zadovoljio tražena svojstva.

3. Jedna od opcija je nedostatak ili nepotpunost uputa. Prema zakonu, svaki tehnički složen proizvod mora biti dovršen detaljne upute priručnik. Ako ne pokriva u potpunosti cijeli niz funkcija uređaja, imate pravo na zamjenu.

Koliko dugo mogu vratiti svoj telefon u trgovinu?

Zakonski propisi predviđaju mogućnost predaje nekvalitetne robe u roku od 14 dana. Isti rok (14 dana) određen je i za predaju neprehrambenih proizvoda loše kvalitete iz drugih razloga. Izraz "ne sviđa mi se" je u ovoj kategoriji.

Kako vratiti ispravan telefon u trgovinu u roku od 14 dana?

Sve što trebate učiniti je doći na adresu prodaje. Ponesite sa sobom kutiju i cijeli komplet koji se u njoj nalazi. Pakiranje mora biti netaknuto. Nije poderano, nije izgužvano, bez oštećenja, u ispravnom stanju. Nema potrebe za popunjavanjem dodatne papirologije. Razgovarajte o politici povrata s upravom trgovine. Imajte na umu da prodavatelj može odbiti ako nije identificiran uvjerljiv razlog. Ali čak i manji nedostaci, s obzirom na ukupno normalno funkcioniranje uređaja, dovoljni su za tvrdnju.

Ako je telefon neispravan, kako ga mogu vratiti?

Jeste li "sretni" da kupite neispravan gadget? Ne morate brinuti o tome kako vratiti telefon u trgovinu ako je neispravan u roku od 14 dana.

Trebat će vam:

• Ambalaža, po mogućnosti zadržavajući svoj izvorni izgled;
• Povezana oprema: slušalice, Punjač, upute;
• Potvrda za robu;
• Kupon s markicom garancije.

Na mjestu kupnje morat ćete ispuniti jednostavnu prijavu s naznakom traženog zadovoljstva.

Prodavatelj ima pravo poslati vaš gadget na pregled, potvrđujući da je kvar uzrokovan proizvodnim nedostatkom, a ne kršenjem radnih uvjeta. Ako se utvrdi da uređaj nije pravilno korišten, povrat će biti odbijen.

Kako vratiti telefon u online trgovinu?

Kupnja bilo kojeg artikla u online trgovini klasificira se kao kupnja na daljinu. Proizvode kupljene u online trgovini potrebno je vratiti u roku od sedam dana.

Postoji posebno pravilo da vas je internet trgovina dužna obavijestiti o roku isporuke proizvoda.
Ako je uređaj izdan na specijaliziranoj distribucijskoj točki, idite tamo. Koraci u ovom slučaju su isti kao oni koje biste poduzeli kada vraćate proizvode u redovnu maloprodaju.

Ukoliko izravan kontakt nije moguć, kontaktirajte prodavatelja na pristupačan način.

Ako vam se telefon ne sviđa, možete li ga vratiti u online trgovinu?

Prema zakonu o kupnji na daljinu to je moguće. Dovoljno je kontaktirati predstavnika online trgovine u roku od sedam dana sa željom da vratite telefon. Zatim ćete morati detaljno opisati razlog zašto želite izdati povrat. Možete se pozvati na iste opcije kao i kada odlučujete o povratu tehnički složenog proizvoda kupljenog u redovnoj trgovini putem osobnog posjeta i plaćanja za kupnju.

Prilikom odlučivanja ima li potrošač pravo tražiti povrat novca za mobitel ili ga zamijeniti za drugi ako mu se nije svidio, nije mu se sviđao ili mu nije odgovarao, treba imati na umu da važeći propisi o potrošačima zaštita nema takvu osnovu za povrat proizvoda, kao “nije mi se svidjelo ili nije mi se svidjelo”. Iako se pod određenim okolnostima ti koncepti („nije mi se svidjelo“, „ne sviđa mi se“) mogu smatrati identičnim konceptu „nije se uklapalo“.

Prema članku 25. Zakona o zaštiti prava potrošača potrošač ima pravo na zamjenu neprehrambenih proizvoda odgovarajuće kvalitete za sličan proizvod od prodavatelja od kojeg je ovaj proizvod kupljen, ako navedeni proizvodnije odgovaralo po obliku, dimenzijama, stilu, boji, veličini ili konfiguraciji.

Međutim, postoji popis robe koja se ne može zamijeniti jer ne odgovara potrošaču oblikom, dimenzijama, stilom, bojom, veličinom ili konfiguracijom. Navedeni popis je odobren Rezolucija Vlade Ruska Federacija od 19. siječnja 1998. br. 55 i uključuje sljedeće proizvode:

1. Roba za prevenciju i liječenje bolesti u kući (sanitarno-higijenski artikli od metala, gume, tekstila i drugih materijala, medicinski instrumenti, instrumenti i oprema, proizvodi za oralnu higijenu, naočalne leće, artikli za njegu djece), lijekovi

2. Pribor za osobnu higijenu (četkice za zube, češljevi, ukosnice, uvijači za kosu, perike, ulošci za kosu i drugi slični proizvodi)

3. Parfemsko-kozmetički proizvodi.

4. Tekstilna roba (pamuk, lan, svila, vuna i sintetičke tkanine, roba od netkanih materijala kao što su tkanine - vrpce, gajtan, čipka i drugo); kabelski proizvodi (žice, užad, kabeli); građevinski i završni materijali (linoleum, film, tepisi i drugi) i druga roba koja se prodaje na metar.

5. Šivaći i pleteni proizvodi (šivaći i pleteni laneni proizvodi, čarape).

6. Proizvodi i materijali koji su u dodiru s hranom, izrađeni od polimernih materijala, uključujući i za jednokratnu uporabu (posuđe i kuhinjski pribor, posude i materijali za pakiranje za skladištenje i transport prehrambenih proizvoda).

7. Kemikalije za kućanstvo, pesticidi i agrokemikalije

8. Kućanski namještaj (garniture i garniture).

9. Proizvodi od plemenitih metala, s dragim kamenjem, od plemenitih metala s umetcima od poludragog i sintetičkog kamenja, brušeno drago kamenje.

10. Automobili i motocikli, prikolice i numerirane jedinice za njih; Mobilni uredaji mala mehanizacija poljoprivrednih radova; brodovi za razonodu i ostala plovila za kućanstvo.

11. Tehnički složeni predmeti za kućanstvo za koje su utvrđeni jamstveni rokovi (kućanski strojevi za rezanje metala i drvo; kućanski električni strojevi i uređaji; kućanska radioelektronička oprema; kućanska računalna i fotokopirna oprema; fotografska i filmska oprema; telefonski aparati i faks oprema; električni glazbeni instrumenti; elektroničke igračke; plinska oprema i uređaji za kućanstvo)

12. Civilno oružje, glavni dijelovi civilnog i službenog vatrenog oružja, streljivo za njega.

13. Životinje i biljke

14. Neperiodične publikacije (knjige, brošure, albumi, kartografske i glazbene publikacije, likovne publikacije, kalendari, brošure, publikacije reproducirane na tehničkim medijima.

Treba napomenuti da mobilni telefon spada u točku 11. ovog popisa te stoga ne podliježe povratu ili zamjeni na temelju članka 25. Zakona o zaštiti prava potrošača.

Dakle, ako se potrošaču mobilni telefon ne sviđa, ne sviđa ili mu ne odgovara, nema pravo tražiti njegovu zamjenu za drugi, a nema pravo tražiti ni povrat novca za “neodgovarajući” telefon. .

Imajte na umu da trenutno zakonodavstvo ne predviđa povrat novca ili zamjenu mobilnog telefona odgovarajuće kvalitete. U slučaju kvara na mobilnom telefonu, potrošač ima pravo postavljati zahtjeve iz članka 18. Zakona o zaštiti prava potrošača na način i pod uvjetima navedenim u ovom članku.

KONZULTACIJA o pitanjima zaštite potrošača možete dobitiu Konzultativnom centru za potrošače FBUZ "Centar za higijenu i epidemiologiju u regiji Ryazan" , koji se nalazi na adresi: Ryazan, ul. Ostrovskogo, 51 a, ured. 313. (tel. 92-97-80), te također putem telefonske linije:8-800-200-10-62.

Koliko vremena je potrebno za vraćanje telefona? , ako je pokvaren ili jednostavno ne pristaje.

Ponekad se otkriju nedostaci za koje se nije znalo. Kako se ponašati i što učiniti.

Navigacija članaka

Zakonodavstvo

Kupnja telefona danas nije samo izbor komunikacijskog sredstva, već i uređaja koji objedinjuje osobno računalo ili nešto drugo, primjerice, sredstvo pristupa Internetu. Telefoni su atraktivni jer kombiniraju mnoge funkcije i omogućuju vam da radite mnogo stvari odjednom.

Ova značajka ima i lošu stranu: što je stvar složenija, veća je vjerojatnost da će se otkriti skriveni nedostatak ili možda neće biti sasvim prikladna. Nije moguće u potpunosti proučiti uzorak u nekoliko minuta.

Recenzije na internetu nekima nisu zanimljive, dok ih drugi smatraju nepouzdanima. Na kraju, svatko ima svoj pogled na stvari i njihovu kvalitetu.

Glavni akt koji uređuje ova pitanja je Zakon o zaštiti prava potrošača i niz vladinih akata, posebno trgovina i popis tehnički složene robe, kao i značajke njihovog prometa.

To uključuje mobilne telefone, perilice rublja i druge digitalne i elektroničke uređaje.

Zakon daje nekoliko mogućnosti kupcu:

• zamijeniti proizvod ako je odgovarajuće kvalitete
• zamijenite proizvod ako je neispravan
• dobiti novac natrag
• Dio iznosa se vraća ako proizvod ima nedostataka
• kupcu se plaća popravak ili mu se vraćaju troškovi popravka

Ako je novi proizvod jeftiniji ili skuplji, kupac dobiva odgovarajuću nadoplatu ili, naprotiv, sam nadoplaćuje.

Zakon daje rok u kojem kupac ima pravo vratiti kupnju ili je promijeniti ako mu se ne sviđa - 14 dana.

Omogućavanje jamstvenog roka daje potrošaču pravo na povrat svojih prava i naknadu štete u tom roku. Ako ništa nije navedeno o jamstvenom roku, onda je rok za reklamaciju 2 godine.

Koliko dugo možete vratiti telefon nakon kupnje ovisi o razlogu koji vas je potaknuo da kontaktirate trgovinu.

U situaciji da su prošla dva tjedna od kupnje, ostaju samo reklamacije vezane uz nedostatke koji su do tada bili nepoznati i nisu se mogli otkriti u trgovini, niti su bili specificirani u trenutku kupnje.

Zahtjevi se mogu podnijeti protiv prodavatelja u roku od 2 godine, čak i ako je jamstvo dano na kraće razdoblje, pod uvjetom da za nedostatke nije odgovoran kupac.

Nedostatak se smatra značajnim ako se ne može otkloniti i nakon toga se opetovano pojavljuje popravci. Vrijeme i novac potrošeni na popravke čine kupnju besmislenom.

Kako braniti svoja prava

Algoritam radnji sastoji se od pisanja izjave ili zahtjeva u kojem se navode zahtjevi trgovini ili prodavatelju, ako se radi o individualnom poduzetniku.

Izrada dokumenta određena je ciljevima koje je kupac postavio za sebe. Prigovor na telefonski odn nakit su različiti.

Kupac također ima pravo izjasniti se o jednom od zahtjeva između kojih mu zakon nudi izbor. Na primjer, ne možete tražiti promjenu proizvoda i vratiti sve u isto vrijeme.

U tužbi se navodi:

• kome je i od koga
• problemi na koje ste naišli opisuju se što je moguće detaljnije
• formulirajte svoj zahtjev prodavaču
• Potpis i datum

Treba priložiti presliku računa i preslike ostalih dokumenata koji potvrđuju kupnju.

Papir je sastavljen u 2 primjerka, na jednom od njih nalazi se oznaka da je dokument prihvaćen od strane trgovine.

Ako su potrebni popravci, prema zakonu, oni su ograničeni na 45 dana, a stranke imaju pravo odrediti drugačiji rok.

Na koliko dugo mogu vratiti svoj telefon?

Ovo je jedino pitanje koje zanima kupce.

Dok je tehnički složen proizvod na popravku, trgovina je dužna dati sličan proizvod na korištenje.

Svaki put kada se dokumenti sastavljaju, potrošač treba osigurati da su svi datumi i okolnosti prikazani onako kako su se dogodili.

Inače, neće biti razloga za žalbu zbog kašnjenja popravaka i drugih radnji.

Ispitivanje proizvoda mogu provoditi neovisni centri koji imaju odgovarajuće dozvole, certifikate i licence.

U Društvu za zaštitu prava potrošača reći će vam koliko je vremena potrebno za povrat telefona nakon kupnje. Postoji mnogo takvih organizacija, a rade i odvjetnici koji se bave zaštitom prava potrošača.

Kontaktiranje stručnjaka pomoći će vam da obranite svoje. Ljudi ponekad gube slučajeve zbog nepoznavanja osnovnih pitanja. Formalnosti u sudskoj praksi su od velike važnosti.

Pošaljite svoje pitanje u obrazac ispod

Više o ovoj temi:

Mobiteli spadaju u skupinu tehnički složenih proizvoda za koje postoje uspostavljeni posebna pravila njihov povrat ili zamjena u slučaju otkrivanja nedostataka (stavak 8. stavak 1. članak 18. Zakona od 2. srpnja 1992. N 2300-1; stavak 47. Pravila za prodaju određenih vrsta robe, odobrenih Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19.1.1998. N 55; str. 6 Popisa, odobren Uredbom Vlade Ruske Federacije od 10. studenog 2011. N 924). Povrat ili zamjena telefona u roku od 15 dana od dana kupnje Nakon što ste na kupljenom mobitelu utvrdili nedostatke (bez obzira na značaj nedostataka), imate ga pravo vratiti prodavatelju i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa. ili njegovu zamjenu s telefonom iste marke (model, artikal) ili na isti telefon druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene (3. stavak članka 503. Građanskog zakonika Ruska Federacija; stavak 8. točke 1. članka 18. Zakona N 2300-1; klauzula

Mobilni telefoni: popravak, zamjena i povrat novca

Zaštita prava potrošača ako prodavatelj odbije udovoljiti njegovim zahtjevima Ako prodavatelj nije razmotrio vaš zahtjev ili nije udovoljio vašim zahtjevima, možete podnijeti pritužbu teritorijalnom tijelu Rospotrebnadzor (klauzula 1, članak 40 Zakona N 2300-1 ; klauzula 1, 5.12 Propisi odobreni Uredbom Vlade Ruske Federacije od 30. lipnja 2004. N 322; stavak "c", stavak 2, dio 2, članak 10. Zakona od 26. prosinca 2008. N 294-FZ; Informacije Rospotrebnadzora od 7. prosinca 2016.). Uvjet prethodnog kontakta s prodavateljem ne odnosi se na slučajeve navoda o opasnosti po život ili zdravlje građana, kao ni nanošenje te štete.
U tom smislu, ako ste kupili proizvod koji ne ispunjava sigurnosne zahtjeve, imate pravo izravno kontaktirati Rospotrebnadzor (Informacija Rospotrebnadzora „O postupku provođenja inspekcija po žalbama građana Rospotrebnadzoru”).

Kako vratiti ili zamijeniti mobitel?

Postoji sljedeći popis robe koja se ne može vratiti ili zamijeniti:

• automobili, brodovi i zrakoplovi na električni pogon ili motor s unutarnjim izgaranjem;
• komunikacijska oprema, uključujući mobilne komunikacijske uređaje;
• računalna i organizacijska tehnologija, uključujući digitalnu i lasersku;
• kućanskih aparata i električne opreme.

Odnosno, pitanje kako vratiti telefon u trgovinu ako vam se ne sviđa odlučeno je ne u korist kupca, budući da su mobilni komunikacijski uređaji uključeni u ovaj popis. Vraćanje telefona u trgovinu pod garancijom - je li moguće Pitanje kako vratiti ispravan mobitel nije riješeno u korist kupca. Zapravo, takvu kupnju nije moguće vratiti ni na koji način, čak ni pod jamstvom.
Potonji potvrđuje kvalitetu proizvoda, ali ne i njegovu sposobnost da zadovolji svog vlasnika.

Mogu li vratiti telefon u trgovinu i u kojem roku?

Kako vratiti mobilni telefon u trgovinu i dobiti natrag svoj novac Da biste vratili mobitel pod jamstvom u trgovinu, morat ćete podnijeti pismeni zahtjev. Sastavlja se u dva primjerka, od kojih se jedan označava kao prihvaćen na razmatranje i ostaje kod podnositelja zahtjeva. Dokument mora sadržavati podatke o putovnici vlasnika, detalje mobilni uređaj priključak, kao i otkriveni kvar.
Ako se proizvod vraća za povrat novca, trebali biste zajedno s njim u trgovinu vratiti sve komponente, kao i, ako su dostupni, pakiranje, račun i jamstveni list. Međutim, potonji su potrebni radije za potvrdu da je proizvod kupljen u ovoj trgovini. U slučaju njihovog odsustva, prodavatelj ne može odbiti povrat, pod uvjetom da kupac može dokazati činjenicu da je robu kupio od njega.

Da li je moguće vratiti telefon u trgovinu ako vam se ne sviđa?

Napišite zahtjev za povrat Novac ili zamjena za drugi model uz naznaku razloga. Najčešća praksa je izdavanje povrata novca, nakon čega ćete moći kupovati novi model. 3 Ako pronađete manje nedostatke u proizvodnji ili nedostatke koji se pojave unutar mjesec dana od datuma kupnje, također možete vratiti telefon. Naravno, neispravnim se ne smatraju oštećenja telefona nastala nepažljivim rukovanjem - posljedice pada na tvrde površine i udarca, kao i posljedice kontakta uređaja s vodom.
Možda ćete se susresti s nevoljkošću prodavača da primi telefon natrag jer se radi o tehnički složenom proizvodu, ali u ovom slučaju to nije slučaj. Telefon se smatra tehnički složenim proizvodom samo ako je potpuno ispravan, odnosno u tom slučaju morate vratiti cijeli iznos ili ga zamijeniti za sličan proizvod.

Kako mogu vratiti ili zamijeniti svoj telefon?

Evo objašnjenja s kojima smo se već upoznali. Sudovi Je li moguće vratiti telefon natrag u trgovinu? U pravilu nema problema u rješavanju ovog problema kada se otkrije kvar. Međutim, neće svaki prodavač pristati prihvatiti kupljeni telefon.

Neki čak pokušavaju ne odnijeti neispravne uređaje, uvjeravajući da je greška krivnja kupca. Nažalost, ova praksa postoji. Ako i nakon prigovora odbiju primiti uređaj natrag, možete pokušati ići na sud. U ovom slučaju potrebno je biti spreman na činjenicu da pravosudni organi nemaju točan stav o temi koja se proučava.

Pažnja

Telefon se može, ali i ne mora smatrati tehnički složenim proizvodom. Stoga ne treba računati na takav scenarij. Osim ako ne govorimo o proizvodima niske kvalitete. Uvjeti povrata Shvatili smo je li moguće vratiti telefon natrag u trgovinu.

Mogu li vratiti svoj mobitel ili ga zamijeniti za drugi?

Ovo je popis radova u prilogu zahtjeva. Piše se nakon glavnog dijela, prije zaključka. Zapravo je jednostavno. A podnošenje zahtjeva za povrat telefona nije tako teško. Čak i školarac može podnijeti ovo! Pozicija kupca Je li moguće vratiti telefon natrag u trgovinu? Dosta.

U svakom slučaju, morat ćete pokušati oživjeti ideju. Ako se kupac odluči riješiti nekvalitetnog proizvoda, mora odlučiti o svom položaju. O čemu se radi? Kao što smo već rekli, neki prodavači ne dopuštaju vraćanje telefona, navodeći činjenicu da je to tehnički složen uređaj.

Zapravo to nije istina. I možete izdati povrat ističući da pametni telefoni nisu složeni uređaji. Ili je kupac doveden u zabludu prodajom proizvoda niske kvalitete ili neobjašnjenjem njegove funkcionalnosti. Prema zakonu, prodavači su dužni pružiti samo pouzdane i pune informacije o proizvodima.

Kupio sam telefon i ne sviđa mi se, mogu li ga promijeniti? Prošlo je 14 dana

Rezolucija Plenuma Vrhovnog suda Ruske Federacije od 28. lipnja 2012. N 17). Bilješka! Telefon odgovarajuće kvalitete, za koji je utvrđeno jamstveno razdoblje, ne može se vratiti ili zamijeniti za sličan telefon (točka 11. Popisa, odobrena Rezolucijom br. 55). Vraćanje ili zamjena telefona nakon 15 dana od datuma kupnje Nakon navedenog razdoblja, zahtjevi za povrat ili zamjenu mobilnog telefona moraju biti zadovoljeni u jednom od sljedećih slučajeva (3. stavak članka 503. Građanskog zakonika Ruske Federacije Federacija; stavak 1. članka 18. Zakona br. 2300-1; stavak 8. Revizije, koji je odobrilo Predsjedništvo Vrhovnog suda Ruske Federacije 20. prosinca 2016.; članak 38. Rezolucije br. 17): 1) prekršeni su utvrđeni rokovi za otklanjanje nedostataka proizvoda; 2) nije moguće koristiti proizvod ukupno duže od 30 dana tijekom bilo koje godine jamstvenog roka zbog opetovanog otklanjanja raznih nedostataka; 3) je otkriven značajan nedostatak na proizvodu.

Kako vratiti ispravan mobitel u trgovinu?

Info

Ako je telefon pokvaren, ali ček dokaže krivnju kupca, čak ni proizvod s greškom neće biti prihvaćen u trgovini. Je li to legalno? Da. Uostalom, zapravo, kupcu su prodani kvalitetni proizvodi. Dakle, zahtijevati bilo što od prodavatelja u ovoj situaciji jednostavno je besmisleno.

Obrazac za zahtjev Mogu li vratiti svoj mobilni telefon u trgovinu? Odgovaranje na ovo pitanje više neće biti gnjavaža. Neke ljude zanima kako pravilno podnijeti zahtjev za povrat uređaja. Obrazac ovog dokumenta je pisan. Zahtjev možete ispisati na pisaču. Struktura papira je standardna. U gornjem desnom kutu nalazi se “zaglavlje” i naslov dokumenta, te glavni dio s detaljnim opisom situacije i zahtjevom za povrat novca za kupnju te zaključak. Na kraju tužbe stavlja se potpis podnositelja zahtjeva i njen prijepis. Ako su uz tužbu priloženi materijali ili dokumenti, morat ćete ispuniti tzv. aneks.
Zahtjev (zahtjev) za povrat pametnog telefona (mobitela) Kako biste ostvarili svoja zakonska prava potrebno je podnijeti zahtjev (zahtjev) za povrat mobilnog telefona. Potrebno je navesti okolnosti na kojima temeljite svoje zahtjeve (na temelju članka 18. Zakona o zaštiti prava potrošača) i formulirati svoje zahtjeve. Zahtjev (zahtjev) za povrat mobilnog telefona možete podnijeti prodavatelju, proizvođaču ili ovlaštenoj organizaciji. Rok za ispunjenje vašeg zahtjeva (zahtjeva) za povrat mobilnog telefona je 10 dana, ako želite zamijeniti neispravan (pokvaren, neispravan) mobitel, onda je to od 7 do 20 dana.

Da li je moguće promijeniti ili vratiti mobilni telefon?

U njemu nema pametnih telefona. Na odgovarajućem popisu možete pronaći samo “telefoni i potrošačka elektronika”. Moderni telefoni službeno su priznati kao prijenosne odašiljačke stanice. I nemaju veze s telefonima. To znači da pametni telefon nije uključen u popis tehnički složene robe.

Istina je vani. I što se događa na kraju? Je li moguće vratiti radni telefon u trgovinu? Da. Štoviše, takvi uređaji dopušteni su za razmjenu. Na primjer, uz dodatno plaćanje. Tijekom određenog vremenskog razdoblja svaka će osoba moći zamijeniti neprehrambene proizvode ili vratiti novac za njih. Čak i ako su proizvodi visoke kvalitete. Rokovi Da li je moguć povrat novi telefon u trgovinu? Moderni građani imaju na to pravo. I to unatoč činjenici da mnogi prodavači odbijaju prihvatiti uređaje natrag.