U studenom 2016. analitičari istraživanja tržišta RBC-a proveli su opsežnu studiju tržišta e-trgovine u Rusiji. Analizirali su glavne pokazatelje industrije i proveli sociološko istraživanje među 3 tisuće online kupaca iz cijele Rusije. Studija daje analizu rezultata ankete, procjenu rusko tržište e-trgovina i trendovi za 2016.-2017.

Rusbase donosi glavne točke izvješća. Više detalja: slijedite poveznicu.

Ostala izvješća RBC istraživanja tržišta: .

Nominalno je za 9 mjeseci 2016. godine rast prometa u trgovini na malo prehrambenim i neprehrambenim proizvodima iznosio svega 2,4%. Realni rast, koji uzima u obzir potrošačku inflaciju, bio je negativan i iznosio je -5,3%. U kontekstu krize i pada potražnje potrošača, tržište internetskog trgovanja uspjelo je pokazati pozitivnu dinamiku - oko 6%. Najbolje je prošao sektor maloprodaje neprehrambenih proizvoda – uspio je povećati svoj udio u ukupnom prometu s 3,8% u 2015. na 4,2% u 2016. godini.

Prema procjenama RBC Market Research, u 2016. promet cjelokupnog tržišta (bez prodaje kupona s popustom) iznosit će 944,3 milijarde rubalja, što je 5,8% više nego 2015. godine.

Dinamika obujma B2C segmenta ruskog tržišta internetskog trgovanja u razdoblju 2009.-2016., milijardi rubalja, %

Svake godine prekogranična trgovina zauzima sve veći udio u strukturi segmenta proizvoda ruskog tržišta internetske trgovine. Strane internetske trgovine nastoje "nadigrati" ruske tvrtke koristeći više niske cijene i prošireni asortiman proizvoda. Ovo pojačava konkurenciju na već visoko konkurentnom tržištu. Sve veća prisutnost stranih igrača na tržištu internetskog trgovanja već nekoliko godina zabrinjava i vrhunske domaće online trgovce i regulatora.

U listopadu 2016. Savezna carinska služba predložila je snižavanje praga za bescarinski uvoz robe iz stranih internetskih trgovina u Rusiju, a u prosincu je Ministarstvo financija izjavilo da bi prekogranična internetska trgovina trebala podlijegati istim porezima i carinama kao offline maloprodaja. U tom kontekstu, strane internetske trgovine pokušavaju minimizirati moguću štetu - na primjer, neke već daju ruskim internetskim projektima pravo postavljanja robe na svoje web stranice, što im omogućuje širenje raspona prekograničnih igrača i povećanje broja kupci ruskih internetskih trgovina.

Sve manje ljudi kupuje usluge

Još jedan veliki segment ruskog internetskog trgovanja ( plaćene internetske usluge) inferioran je u odnosu na druge sektore i po stopama razvoja i po udjelu u strukturi tržišta. Ako su 2014. internetske usluge koje se plaćaju zauzimale 14,1% tržišta e-trgovine, do 2016. njihov se udio smanjio na 11,8%. U monetarnom smislu segment plaćene usluge nije doživio značajne promjene: u 2014. iznosio je 113,7 milijardi rubalja, au 2016. njegov promet nije premašio 111,0 milijardi rubalja.

Potrošači žele uštedjeti novac

Prema rezultatima istraživanja RBC Market Researcha, velika većina ruskih kupaca na mreži kupovala je putem . Međutim, 6 od 10 ispitanika pokušava rjeđe kupovati putem interneta. 37% online kupaca primijetilo je da se njihova potrošnja na robu i usluge online smanjila tijekom prošle godine (od studenog 2015. do studenog 2016.). Za 26%, prema anketi, rashodi se nisu promijenili, a za 25% ispitanika su porasli.

Dinamika promjene potrošnje na kupnju u online trgovinama, 2015.-2016., % ispitanika koji su kupovali u online trgovinama

Istodobno, svaka četvrta ispitana osoba u 2016. povećala je potrošnju na kupnju putem interneta u odnosu na prethodnu godinu. Konkretno, 50% ispitanika počelo je češće kupovati putem interneta, a 11% počelo je kupovati skuplju robu i usluge. Međutim, više od polovice ispitanika to izravno povezuje s rastom cijena. Također, rast cijena jedan je od razloga pozitivne dinamike tržišta e-trgovine.

U odnosu na prethodnu godinu, broj ispitanika koji su primijetili rast cijena smanjio se sa 69% na 57%. Istodobno, udio onih koji su počeli češće kupovati porastao je za 10%. Unatoč usporavanju rasta cijena, on je i dalje primjetan za većinu Rusa. To, međutim, ne utječe na potražnju na tržištu e-trgovine – ona i dalje raste.

Dinamika promjene razloga koji utječu na povećanje troškova, 2015.-2016., % ispitanika koji su povećali troškove na internetu

Dostava gubi na popularnosti, a gotovo svi su zainteresirani za popuste

Tijekom posljednje dvije godine sve je veći broj potrošača koji preferiraju preuzimanje s ulice u odnosu na druge modele online kupnje. U 2016. iznosio je 53,9%.

Dva su razloga za to: prvo, internetske trgovine šire svoju mrežu isporučnih točaka (ne samo u velikim gradovima, već iu regijama), a drugo, kupci pokušavaju uštedjeti novac tijekom krize. Naručivanje s naknadnom isporukom, pak, gubi popularnost već dvije godine. Najnepopularnija opcija je naručivanje i preuzimanje robe u najbližoj maloprodajnoj trgovini (jer malo trgovaca provodi strategiju višekanalnog razvoja).

“Koje načine kupnje robe putem interneta najviše preferirate?”, 2014. – 2016.*, % ispitanika koji su kupovali robu u online trgovinama

Dobro izvedena prodaja pomoći će internetskim trgovinama da povećaju promet i povećaju stope konverzije: 2016. godine 91% ispitanika počelo je obraćati pozornost na promocije i posebne ponude.

Kupci vjeruju karticama, ali ne i elektroničkom novcu

Od 2010. do 2016. udio online kupaca koji plaćaju gotovinom pao je sa 70% na 46%. 70% kupaca preferira plaćanje plastične kartice. Usluge gube popularnost - WebMoney, Yandex Money, Novac RBK. Ipak, zahvaljujući integraciji u mobitel, uspjeli su preokrenuti negativan trend zadnjih godina– u 2016. godini udio kupaca koji koriste elektroničke novčanike porastao je s 12% na 17%. Međunarodni elektronički sustavi plaćanja (QIWI, PayPal i drugi) popularni su kod još 15% online kupaca.

Globalno tržište e-trgovine brzo raste. Koje su zemlje odgovorne za to i koje karakteristike ima svako tržište? Remarkety stručnjaci analizirali su tržišta raznih zemalja diljem svijeta, kako razvijenih tako i zemalja u razvoju, kako bi identificirali osobitosti vođenja online poslovanja u svakoj od njih. Tako se posebno razmatraju obujmi tržišta e-trgovine u raznim zemljama, učestalost korištenja mobilnih uređaja pri kupnji, popularni načini plaćanja, vrijeme u koje stanovnici pojedinih zemalja radije kupuju, učinkovitost e-mail kampanja kao dijela procijenjene su marketinške strategije u različitim zemljama i druge značajke.

Broj 1 - Kina

Opseg tržišta e-trgovine iznosi 562,66 milijardi USD. 33% kupovina odvija se s mobilnih uređaja (tableti i pametni telefoni), 67% s desktop računala. Prosječna dob online kupca je 25 godina. Kupnja je najbrže rastuća online aktivnost u Kini.
Kina je najveće tržište e-trgovine na svijetu, ne samo zbog svoje populacije. U zemlji postoji više od 600 milijuna korisnika interneta. Kupnja je najbrže rastuća online aktivnost u Kini. Istodobno, marketing putem e-pošte ima veliki uspjeh na kineskom tržištu e-trgovine. U anketi je 75% potrošača reklo da su spremni za kupnju nakon što su poštom primili posebnu ponudu.

Broj 2 - SAD

Opseg tržišta e-trgovine iznosi 349,06 milijardi dolara. 13% kupovina obavlja se s tableta, 15% s pametnih telefona, 72% s stolnih računala. Tako Amerikanci više kupuju preko računala, a manje preko mobilnih uređaja. 72% malih i srednjih poduzeća ne trguje online. Iako postoji oko 191,1 milijun online kupaca u Sjedinjenim Državama, samo 28% malih poduzeća prodaje svoje proizvode online. Općenito, više od polovice (57,4%) američkih trgovina posluje online. Za većinu američkih kupaca ključno je da mogu provjeriti dostupnost robe u skladištu ili u izvanmrežnoj trgovini koja se nalazi u blizini njihove kuće.

Br. 3 - Velika Britanija

Opseg tržišta e-trgovine iznosi 93,89 milijardi dolara. 12,1% kupovina je napravljeno s tableta, 16,5% s pametnih telefona, 71,4% s stolnih računala. 33% online prodaje ostvareno je nakon 18 sati. Internetska trgovina čini 30% gospodarstva zemlje. UK je na trećem mjestu na ljestvici tržišta e-trgovine. Online prodaja u ovoj zemlji čini više od 13% ukupne maloprodaje. Većina Britanaca koristi PayPal, debitne i kreditne kartice za plaćanje robe na internetu. 70% potrošača u Velikoj Britaniji ima pametni telefon, ali samo 16,5% koristi ga za kupnju. Zanimljiva činjenica- trećina online prodaje ostvarena je nakon 18 sati. Razlog tome može biti činjenica da mještani često naručuju online u pubovima.

Broj 4 - Japan

Opseg tržišta e-trgovine iznosi 79,33 milijarde dolara. 6% kupovina obavlja se s tableta, 46% s pametnih telefona, 48% s stolnih računala. 97% korisnika interneta kupuje online. Omiljena online aktivnost Japanaca je čitanje e-pošte. Gotovo cjelokupna japanska internetska publika, koja čini 80% ukupne populacije, kupuje u online trgovinama. To je druga najpopularnija online aktivnost nakon čitanja e-pošte. Nedavna istraživanja pokazuju da japanski potrošači provode više vremena kod kuće nego ikad prije, što znači da provode manje vremena kupujući u tradicionalnim trgovinama. To otvara velike mogućnosti za online trgovce. Međutim, vrijedno je uzeti u obzir da Japanci pristupaju izboru trgovačke platforme sa svom odgovornošću, dajući prednost samo pouzdanim prodavačima s dobrom reputacijom koji nude kvalitetne proizvode. Recenzije raznih proizvoda vrlo su uspješne.

Broj 5 - Njemačka

Opseg tržišta e-trgovine iznosi 74,46 milijardi dolara. 11,5% kupovina obavlja se s tableta, 16,2% s pametnih telefona, 72,3% s stolnih računala. Nijemci najčešće otvaraju e-poštu ujutro. Polovica online prodaje dolazi od Amazona i Otta. 85% njemačkog stanovništva su korisnici interneta. Među online trgovcima najpopularniji među Nijemcima su Amazon i Otto, Nijemac platforma za trgovanje. Malim i srednjim poduzećima nije lako konkurirati takvim divovima, ali postoji izlaz. Najpopularniji trend u online trgovini u Njemačkoj je moda. Dakle, ako imate malu trgovinu Moderna odjeća, mogli biste se prilično uspješno razvijati na njemačkom tržištu. Kada promovirate internetsku trgovinu, vrijedi uzeti u obzir da unatoč visokom stupnju prodora interneta, njemački stanovnici nisu previše aktivni na društvenim mrežama. Na primjer, samo 17% korisnika ujutro provjerava svoj Facebook. Nijemci posvećuju mnogo više pažnje e-pošta.

Mogućnost povrata robe od velike je važnosti za njemačke potrošače. Njemačka pokazuje vrlo visoku stopu povrata - do 50% svih narudžbi šalje se natrag u trgovinu. Stoga, kako bi kupci bili zadovoljni, važno je da internetske trgovine koje posluju u Njemačkoj razmotre sustav povrata i organiziraju besplatnu dostavu.

Broj 6 - Francuska

Opseg tržišta e-trgovine iznosi 42,62 milijarde dolara. 8,1% kupovina obavlja se s tableta, 11,1% s pametnih telefona, 80,8% s stolnih računala. Samo 68% Francuza koristi internet. 19% kupnji obavlja se na stranim web stranicama. Samo 68% od 66,2 milijuna ljudi u Francuskoj su korisnici interneta. To je znatno manje nego u Velikoj Britaniji, SAD-u, Njemačkoj i Kini. Također, Francuzi troše manje novca na online kupovinu od stanovnika ovih zemalja. Međutim, u smislu obujma tržišta e-trgovine, Francuska je na 6. mjestu, ispred Južne Koreje, Kanade, Rusije i Brazila.

Broj 7 - Južna Koreja

Opseg tržišta e-trgovine iznosi 36,76 milijardi dolara. 1% kupnje obavlja se s tableta, 50% s pametnih telefona, 49% s stolnih računala. Najbrža internetska brzina na svijetu. Većina ljudi kupuje između 22 i 12 sati. U prosjeku po stanovniku Južna Korea računa do 5 kreditnih kartica. Usporedbe radi, u SAD-u svatko u prosjeku ima 2 kartice. To objašnjava visok kreditni dug Korejaca. Južnokorejci vole rasprodaje i promocije. I najviše brzi internet samo promovira online kupovinu. Za razliku od Nijemaca koji vole kupovati ujutro i Britanaca koji preferiraju večernji šoping, Južnokorejce svakako možemo svrstati u “noćne ptice” koje do kasno ostaju pred ekranom. Južnokorejci često kupuju američku robu. Najvjerojatnije je to zbog činjenice da su domaći južnokorejski proizvodi devet puta skuplji od inozemnih.

Broj 8 - Kanada

Opseg tržišta e-trgovine iznosi 28,77 milijardi dolara.7,5% kupovina obavlja se s tableta, 8,7% s pametnih telefona, 83,8% s stolnih računala. 45% kupnji događa se na stranim web stranicama. Oko 70% korisnika pametnih telefona kupuje putem mobilnih uređaja. Malo manje od polovice kanadskih potrošača preferira strana mjesta. Razlog za ovo visoke cijene za domaću robu, koja sličnom kvalitetom ne može konkurirati jeftinijoj američkoj, a posebno kineskoj robi. Osim toga, strani online trgovci nude širi asortiman proizvoda u usporedbi s kanadskim trgovinama. Troškovi prijevoza u Kanadi su 3,6 puta veći nego u Sjedinjenim Državama.

Broj 9 - Rusija

Opseg tržišta e-trgovine iznosi 20,30 milijardi dolara. 12% kupovina obavlja se s tableta, 8% s pametnih telefona, 80% s stolnih računala. Najpopularniji način plaćanja je plaćanje pouzećem. Oko 13% Rusa kupuje na internetu. Uglavnom radi uštede novca i vremena. Najpopularnije kategorije proizvoda su elektronika, odjeća i obuća. Glavne poteškoće s kojima se suočavaju tvrtke e-trgovine u Rusiji su nedostatak pristupa brzom internetu u nekim regijama i loša cestovna infrastruktura. Za razliku od stanovnika drugih zemalja zastupljenih na ljestvici, Rusi radije plaćaju kupnju gotovinom po isporuci.

Broj 10 - Brazil

Opseg tržišta e-trgovine iznosi 18,80 milijardi dolara. 4% kupnje obavlja se s tableta, 8% s pametnih telefona, 88% s stolnih računala. 18% svih online trgovina prodaje odjeću i dodatke. Samo 8% kupovina obavlja se putem pametnih telefona. Kada kupuju putem interneta, Brazilci preferiraju modne trgovine. Takve stranice pokrivaju oko 18% brazilske maloprodajne mreže.

Indija

Indija nije bila uključena u rang najvećih tržišta e-trgovine, ali i na nju je vrijedno pažnje. Indijsko tržište je najveće tržište e-trgovine u nastajanju. Unatoč činjenici da je penetracija interneta u zemlji nešto veća od 10%, obujam internetske trgovine stalno raste. Najpopularniji trendovi među Indijcima su elektronika i moda. Uz sve veći broj online kupaca, u Indiji raste i broj mobilnih korisnika. Trenutno se većina kupnji obavlja putem mobilni uređaj. Glavni izazov na indijskom tržištu e-trgovine je dostava. U većem dijelu zemlje infrastruktura je slabo razvijena, posebno u ruralnim područjima.

Udruga internetskih trgovačkih tvrtki (AKIT) pripremila je studiju tržišta internetske trgovine nakitom u Rusiji. Tržište raste, iako ne tako dinamično kako bi njegovi aktivni igrači željeli, ali internetska trgovina nakitom pokazuje snažan, stabilan rast.

Rezultati se temelje na tržišnim podacima iz otvorenih izvora, kao i rezultatima istraživanja analitičkog centra AKIT.

.Obujam i dinamika tržišta online prodaje nakita

Općenito, tržište trgovine nakitom pokazuje rast, koji, iako ne grčevito, pokazuje samouvjereno kretanje.

Dakle, ako je u 2016. obujam trgovine iznosio ukupno 180 milijardi rubalja (-18% u odnosu na 2015.), s udjelom Online prodaje u 1% , a izvan mreže - 99% , To 2017 godine već je pokazao ukupni prihod od 187,5 milijardi rubalja (+4% u usporedbi s 2016.). Istodobno je dosegnut udio online prodaje 3% , izvan mreže – 97% .

Prognoza za 2018. – 200 milijardi rubalja (+6 u odnosu na 2017.). Online (u slučaju legalizacije prodaje na daljinu) – 7% , izvan mreže – 93%.

U 2018. godini, prema našim predviđanjima, tržište će se vratiti na razine iz 2015. godine, nakon koje je došlo do snažnog pada. Do povećanja će doći, između ostalog, i zbog značajnog porasta udjela online narudžbi nakon legalizacije online trgovine nakitom u ljeto 2018. godine.

Prosječni račun za kupovinu

15 200 RUB– online kupovina; 25 000 rub.– izvanmrežne kupnje.

Treba napomenuti da se više proizvoda od srebra prodaje online, dok se proizvodi od zlata prodaju offline. Djelomično su prioriteti asortimana povezani s dobi potrošačke publike - za online kupce nešto je niža, a mladi s velikim zanimanjem percipiraju proizvode od srebra. Zlatni nakit namijenjen je starijoj publici. Nakit od platine, zbog svoje visoke cijene, nije spontana kupnja, a kupci njegovu kupnju shvaćaju vrlo ozbiljno. Stoga je udio platinastog nakita koji se kupuje online izuzetno mali.

Prilikom naručivanja u online trgovinama, udio srebra u komadima je 64% , zlato - 33 % , platina – 3% . Pri kupnji u stacionarnoj maloprodaji udio zlata u komadima je 33% , srebro – 60% , platina – 7% .

Načini kupnje robe

Danas je problem što za dostavu tvrtka mora imati posebnu licencu, pa nakit mogu isporučivati ​​samo specijalizirani prijevoznici, kojih danas kod nas ima tek nekoliko. To je zbog visokog postotka samostalnog preuzimanja naručene robe, dok samo jednu od deset narudžbi dostavlja kurirska služba.

91% – u vlastitim trgovinama, 9% - Ekspresna dostava.

Postotak kupaca koji odbijaju naručenu robu

U 2017. postotak kupaca koji su odbili naručenu robu u prosjeku je iznosio 22%.

Razlog tako visokom postotku odbijanja je, prije svega, činjenica da se nakit bira kao poklon, fokusirajući se na subjektivni ukus, nakon čega ne odgovara ili se ne sviđa osobi za koju je naručen. Osim toga, često fotografija ne odgovara stvarnom izgledu proizvoda. Stoga ljudi odbijaju kupiti nešto što je već u trgovini ili odabrati drugi proizvod.

Vrijedno je zapamtiti da nakit pripada kategoriji emocionalnih kupnji, pa je stopa odbijanja za njih tradicionalno visoka. Prema zakonu, nije moguće uzeti avans za nakit putem interneta, pa se postotak neponovne kupnje robe s vremenom ne smanjuje. U tom smislu, trgovci koji prodaju nakit putem interneta trebali bi ozbiljnije pristupiti dizajnu kartica proizvoda u katalogu, pružajući potencijalnim kupcima najpotpuniju i objektivnu sliku nakita.

Najpopularniji nakit koji se kupuje online je:

1.Zlatne naušnice

2.Privjesci i privjesci od srebra

3. Vjenčano i zaručničko prstenje

Glavni udio prekogranične robe otpada na bižuteriju, dok se proizvodi od plemenitih metala mnogo rjeđe naručuju iz inozemnih internetskih trgovina - iako ostaje emotivna kupnja za mnoge, nakit zahtijeva brza dostava. A dugo čekanje i rizik da dobijete nešto što nije očekivano čini strane online platforme slabim igračem u segmentu nakita. Općenito, udio takvih kupnji od stranih prodavača danas iznosi narudžba 8% .

Najčešće se nakit kupuje na sljedećim stranim stranicama: Ebay, Amazon, Asos, WatchShop.com. Nakit se uglavnom naručuje iz Amerike, Italije, Njemačke, Francuske, Švicarske i Tajlanda. U ovom segmentu udio kineske robe je minimalan i iznosi manje od 1% .

Vrijedno je napomenuti da slanje nakita putem poštanski operateri zabranjeno međunarodnom poštanskom konvencijom.

Govoreći o regijama, neće biti moguće napraviti otkrića - najaktivnija regija po broju online narudžbi nakita je Moskva (42%), a slijedi je Sankt Peterburg (26%), Krasnodarska oblast(13%), Tatarstan (10%) i Čečenska Republika (6%).

U pogledu spola, portret kupca nakita u online i tradicionalnoj maloprodaji izgleda ovako:

Online: muškarci 25-34 godine – 58%, žene 35-44 godine – 42%.

Offline: muškarci 28-45 godina – 75%, žene 36-46 godina – 25%.

Alexey Fedorov, predsjednik AKIT-a, sažeo je analizu tržišta internetske prodaje nakita:

S obzirom na to da je zabrana donesena 1992. godine, čini se da je nakit izjednačen s oružjem, drogama i nadomjescima za alkohol. Svi znamo da je razdoblje crnoberzijanaca i čudnih prodavača kaputa na Arbatu davno prošlo. Sada je proizvodnja i prodaja nakita odavno civilizirani posao. A uz pomoć suvremenih tehnologija, nakit se može predstaviti na web stranici u najrazličitijim opcijama iu najpovoljnijem svjetlu. Postoje čak i tehnologije proširene stvarnosti koje vam omogućuju da vidite kako će nakit izgledati na osobi. Dodatna prepreka su visoki troškovi nabave i logističke poteškoće.

Istovremeno vidimo da posjećenost web stranica tvrtki za proizvodnju nakita raste desetcima posto godišnje, što potvrđuje interes potrošača za odabirom i kupnjom dragocjenosti putem interneta.”

Globalno tržište e-trgovine brzo raste. Koje su zemlje odgovorne za to i koje karakteristike ima svako tržište? Remarkety stručnjaci analizirali su tržišta raznih zemalja diljem svijeta, kako razvijenih tako i zemalja u razvoju, kako bi identificirali osobitosti vođenja online poslovanja u svakoj od njih. Tako se posebno razmatraju obujmi tržišta e-trgovine u raznim zemljama, učestalost korištenja mobilnih uređaja pri kupnji, popularni načini plaćanja, vrijeme u koje stanovnici pojedinih zemalja radije kupuju, učinkovitost e-mail kampanja kao dijela procijenjene su marketinške strategije u različitim zemljama i druge značajke. Nama u , međunarodnoj tvrtki za obradu, ovu studijuČinilo se vrijednim pažnje čitatelja Geektimesa. Ispod rezanja nalazi se ocjena tržišta e-trgovine, koja odražava ključne pokazatelje, kao i neke značajke tržišta u različitim zemljama svijeta.

Kina

Kina je najveće tržište e-trgovine na svijetu, ne samo zbog svoje populacije. U zemlji postoji više od 600 milijuna korisnika interneta. Kupnja je najbrže rastuća online aktivnost u Kini. Istodobno, marketing putem e-pošte ima veliki uspjeh na kineskom tržištu e-trgovine. U anketi je 75% potrošača reklo da su spremni za kupnju nakon što su poštom primili posebnu ponudu.

SAD

Iako postoji oko 191,1 milijun online kupaca u Sjedinjenim Državama, samo 28% malih poduzeća prodaje svoje proizvode online. Općenito, više od polovice (57,4%) američkih trgovina posluje online. Za većinu američkih kupaca ključno je da mogu provjeriti dostupnost robe u skladištu ili u izvanmrežnoj trgovini koja se nalazi u blizini njihove kuće.

Velika Britanija

UK je na trećem mjestu na ljestvici tržišta e-trgovine. Online prodaja u ovoj zemlji čini više od 13% ukupne maloprodaje. Većina Britanaca koristi PayPal, debitne i kreditne kartice za plaćanje robe na internetu. 70% potrošača u Velikoj Britaniji ima pametni telefon, ali samo 16,5% koristi ga za kupnju. Zanimljivost - trećina online prodaje se ostvari nakon 18 sati. Razlog tome može biti činjenica da mještani često naručuju online u pubovima.

Japan

Gotovo cjelokupna japanska internetska publika, koja čini 80% ukupne populacije, kupuje u online trgovinama. To je druga najpopularnija online aktivnost nakon čitanja e-pošte. Nedavna istraživanja pokazuju da japanski potrošači provode više vremena kod kuće nego ikad prije, što znači da provode manje vremena kupujući u tradicionalnim trgovinama. To otvara velike mogućnosti za online trgovce. Međutim, vrijedno je uzeti u obzir da Japanci pristupaju izboru trgovačke platforme sa svom odgovornošću, dajući prednost samo pouzdanim prodavačima s dobrom reputacijom koji nude kvalitetne proizvode. Recenzije raznih proizvoda vrlo su uspješne.

Njemačka

85% njemačkog stanovništva su korisnici interneta. Među online trgovcima najpopularniji među Nijemcima su Amazon i Otto, njemačka tržnica. Malim i srednjim poduzećima nije lako konkurirati takvim divovima, ali postoji izlaz. Najpopularniji trend u online trgovini u Njemačkoj je moda. Dakle, ako imate malu modnu trgovinu, možete se prilično uspješno razvijati na njemačkom tržištu. Kada promovirate internetsku trgovinu, vrijedi uzeti u obzir da unatoč visokom stupnju prodora interneta, njemački stanovnici nisu previše aktivni na društvenim mrežama. Na primjer, samo 17% korisnika ujutro provjerava svoj Facebook. Nijemci mnogo više pažnje posvećuju e-pošti.

Mogućnost povrata robe od velike je važnosti za njemačke potrošače. Njemačka pokazuje vrlo visoku stopu povrata - do 50% svih narudžbi šalje se natrag u trgovinu. Stoga, kako bi kupci bili zadovoljni, važno je da internetske trgovine koje posluju u Njemačkoj razmotre sustav povrata i organiziraju besplatnu dostavu.

Francuska

Samo 68% od 66,2 milijuna ljudi u Francuskoj su korisnici interneta. To je znatno manje nego u Velikoj Britaniji, SAD-u, Njemačkoj i Kini. Također, Francuzi troše manje novca na online kupovinu od stanovnika ovih zemalja. Međutim, u smislu obujma tržišta e-trgovine, Francuska je na 6. mjestu, ispred Južne Koreje, Kanade, Rusije i Brazila.

Južna Korea

U prosjeku, svaki stanovnik Južne Koreje ima do 5 kreditnih kartica. Usporedbe radi, u SAD-u svatko u prosjeku ima 2 kartice. To objašnjava visok kreditni dug Korejaca. Južnokorejci vole rasprodaje i promocije. A najbrži Internet samo promovira online kupovinu. Za razliku od Nijemaca koji vole kupovati ujutro i Britanaca koji preferiraju večernji šoping, Južnokorejce svakako možemo svrstati u “noćne ptice” koje do kasno ostaju pred ekranom.

Južnokorejci često kupuju američku robu. Najvjerojatnije je to zbog činjenice da su domaći južnokorejski proizvodi devet puta skuplji od inozemnih.

Kanada

Malo manje od polovice kanadskih potrošača preferira strana mjesta. Razlog tome su visoke cijene domaće robe koja, iako je slične kvalitete, ne može konkurirati jeftinijoj američkoj, a posebice kineskoj robi. Osim toga, strani online trgovci nude širi asortiman proizvoda u usporedbi s kanadskim trgovinama. Troškovi prijevoza u Kanadi su 3,6 puta veći nego u Sjedinjenim Državama.

Rusija

Oko 13% Rusa kupuje na internetu. Uglavnom radi uštede novca i vremena. Najpopularnije kategorije proizvoda su elektronika, odjeća i obuća. Glavne poteškoće s kojima se suočavaju tvrtke e-trgovine u Rusiji su nedostatak pristupa brzom internetu u nekim regijama i loša cestovna infrastruktura. Za razliku od stanovnika drugih zemalja zastupljenih na ljestvici, Rusi radije plaćaju kupnju gotovinom po isporuci.

Brazil

Kada kupuju putem interneta, Brazilci preferiraju modne trgovine. Takve stranice pokrivaju oko 18% brazilske maloprodajne mreže.

Indija

Indija nije bila uključena u rang najvećih tržišta e-trgovine, ali i na nju je vrijedno pažnje. Indijsko tržište je najveće tržište e-trgovine u nastajanju. Unatoč činjenici da je penetracija interneta u zemlji nešto veća od 10%, obujam internetske trgovine stalno raste. Najpopularniji trendovi među Indijcima su elektronika i moda. Uz sve veći broj online kupaca, u Indiji raste i broj mobilnih korisnika. Danas se većina kupnje obavlja putem mobilnog uređaja. Glavni izazov na indijskom tržištu e-trgovine je dostava. U većem dijelu zemlje infrastruktura je slabo razvijena, posebno u ruralnim područjima.

E-trgovina, odnosno elektronička trgovina, posebno je područje gospodarstva u kojem se transakcije obavljaju korištenjem računalnih mreža.

Uglavnom su internetske trgovine i mobilne aplikacije prodavača, gdje možete lako kupiti bilo što, postale popularne u ovom području ekonomskih odnosa. Elektronička plaćanja postaju sve češći načini interakcije unutar e-trgovine - putem bankovne aplikacije ili web stranice (Sberbank Online, na primjer), ili beskontaktno plaćanje karticom ili putem telefona (Apple Pay). Osim toga, naručivanje i kupnja zrakoplovnih ili željezničkih karata postalo je popularno u Rusiji i diljem svijeta.

Široka rasprostranjenost ovog područja posljedica je činjenice da su elektronička plaćanja svedena na minimalnu razinu ili potpuno eliminiraju potrebu za osobnom prisutnošću u instituciji s kojom korisnik obavlja transakciju, pa je, posljedično, i broj takvih transakcija na daljinu sve veći. rastući. Osim toga, elektronička plaćanja puno su brža od plaćanja gotovinom, što je danas, kada je vrijeme postalo posebno vrijedan resurs, vrlo važno i ide u prilog e-trgovini. Razvoj telekomunikacijskih tehnologija, računala i informacijski sustavi na njih je također utjecala tako velika upotreba e-trgovine.

Budući da obavljanje transakcija na ovaj način sve više postaje dio naših života, logično bi bilo pretpostaviti da je korištenje e-trgovine za tvrtku pravi put značajno povećati broj potencijalnih i stvarnih kupaca. Ulaganje u razvoj ovog područja svakom se poduzeću isplati u relativno kraćem roku.

Danas je uobičajeno razlikovati nekoliko vrsta e-trgovine:

1. B2B, business to business ili business to business. U ovom slučaju kupnja ili prodaja odvija se između dvoje pravne osobe. Korištenjem e-trgovine u izvršenju ovih transakcija smanjuje se vrijeme poslovanja, same operacije postaju transparentne, a samim time i odnosi među akterima pošteniji. Moguće je pratiti status narudžbe, a za to je dovoljno jednostavno otići na web stranicu tvrtke dobavljača i uz potrebnu količinu informacija pratiti u kojoj je fazi izvršenja pojedina transakcija.
2. B2C, business to consumer ili business to consumer. Ti odnosi podrazumijevaju transakciju između poduzeća i pojedinca. Istodobno, postoje značajne prednosti za potrošača: postaje moguće procijeniti izgled i svojstva proizvoda, također možete međusobno usporediti nekoliko stavki proizvoda, što nedvojbeno olakšava izbor. Za prodavatelja je prednost održavanja takvog odnosa s potrošačem korisna zbog smanjenja broja osoblja uključenog u obradu narudžbi, a smanjuju se i troškovi održavanja ureda. Osim toga, prodavač može brzo odgovoriti na promjenjivu potražnju, dakle, promijeniti asortiman predstavljenih proizvoda, provesti određenu reklamnu kampanju i poboljšati prodanu robu. Ovu shemu često koriste internetske maloprodajne trgovine.
3. C2C, potrošač potrošaču ili potrošač potrošaču. Ovaj tip nastaje odnos između pojedinaca, dok se trgovanje odvija na posebnim internetskim platformama (primjerice, avito.ru), koje su više poput spontanih tržnica ili novina s oglasima za kupnju i prodaju. Takve platforme uključuju internetske aukcije. Pogodnost ove sheme je u tome što se proizvod može kupiti po nižoj cijeni nego na web stranici trgovine ili prodavača, ali se može koristiti sam proizvod (što, naravno, loše utječe na narudžbe za određene kategorije robe). Osim toga, postoje rizici sklapanja posla s nepoštenim kupcem ili prodavateljem, što negativno utječe na postojanje takvih platformi za trgovanje.

Postoji i nekoliko posebnih vrsta e-trgovine:

1. Mcommerce, mobilna trgovina ili mobilna trgovina. Doslovno, ideja ove vrste e-trgovine je stvoriti ono što potrošač treba, što je uvijek s njim: u njegovom mobilnom telefonu. Danas se u okviru tih odnosa nudi nekoliko vrsta proizvoda: naručivanje ulaznica putem mobilna aplikacija; prijevod Novac; aplikacije koje pružaju kartice vjernosti, razne kupone za kupnju od pojedinačnih prodavača; razne aplikacije za vijesti, usluge za hobije: glazba, fotografija; mobilne banke putem kojih je moguće obavljati transakcije bez odlaska u poslovnicu banke, čime se potonja značajno smanjuje; drugi proizvodi.
2. Fcommerce, Facebook commerce, odnosno trgovina putem društvene mreže Facebook. Ovaj tip e-trgovina se fokusira na stvaranje usluga na Facebooku. Ova vrsta je uobičajena kada se oglašava jedan proizvod: korisnici ovog društvena mreža, davanjem pozitivnih ocjena proizvodu na stranicama trećih strana, čime jamči da ovaj proizvod dobar u određenim karakteristikama, dakle, oglašavanje se odvija. Štoviše, može biti učinkovit, jer ljudi više vjeruju prijateljima, roditeljima i poznanicima nego oglašivačima na ekranu.
3. B2G, business to government, business - government. Ova vrsta odnosa nastaje kada vladine organizacije izvršavaju trgovinske naloge.
4. G2G, vlada vladi, ili vlada - vlada. Slični odnosi unutar e-trgovine nastaju između vladinih agencija.
5. G2C, vlada građanima ili država-građani. U tim odnosima postoji interakcija između državnih tijela i građana. Potonjima je omogućen pristup potrebnim državnim informacijama.
6. C2B, potrošač prema tvrtki, potrošač – posao. Ova vrsta e-trgovine koristi se kada kupac sam određuje cijenu po kojoj može kupiti proizvod ili uslugu od posebne tvrtke. U ovom slučaju tvrtka koja prodaje djeluje kao posrednik koji usklađuje zahtjev za cijenom s proizvođačem koji je spreman prodati robu po zadanoj cijeni.
7. B2P, business to partners ili poslovni partneri. Ova vrsta odnosa uobičajena je među poslovnim partnerima, u interakciji između poduzeća i njegovih podružnica te prilikom stvaranja zajedničkih ulaganja.
8. B2E, posao zaposleniku, posao - zaposlenik. Ova vrsta odnosa e-trgovine koristi se pri komunikaciji s osobljem.
9. B2B2C, business to business to consumer, ili business - business - consumer. Ova vrsta e-trgovine izvedena je iz B2B i B2C. Bit ovog odnosa je da B2B tvrtka plaća B2C tvrtki kako bi potonja mogla ponuditi usluge ili proizvode prve svojim kupcima. U ovom slučaju postoji obostrano koristan odnos između tvrtki: B2B tvrtka pronalazi nove kanale za prodaju svojih proizvoda, nove potencijalne kupce, a za B2C tvrtku prednosti su u pružanju veće ponude proizvoda i povećanju prodaje.
10. E2E, razmjena na razmjenu, razmjena - razmjena. Ova vrsta odnosa je između prodavača i kupaca unutar iste razmjene ili između različitih razmjena.

Poglavlje 2. Platforme za e-trgovinu

Kako globalna online prodaja svake godine raste, tvrtke se sve više pitaju kako ući na globalno tržište e-trgovine. Odgovor leži u odabiru prave platforme koja će zadovoljiti potrebe pojedinog prodavača.

Prilikom odabira određene platforme, tvrtke bi joj trebale pristupiti odgovorno, uzimajući u obzir opterećenje buduće stranice, uključujući dubinu gledanja i promet. Također je vrijedno uzeti u obzir financijske mogućnosti tvrtke i ciljeve tvrtke za razvoj usluge u budućnosti.

Pri usporedbi platformi koriste se sljedeći pokazatelji:

1. Funkcionalni potencijal;
2. Sposobnost sustava da se prilagodi;
3. Mogućnosti obrade velikih baza podataka;
4. Fleksibilnost u upravljanju podacima;
5. Vremenski okvir za puštanje sustava u rad;
6. Dostupnost dodatnih proširenja i aplikacija;
7. Trošak softvera, uvođenje sustava;
8. Redovitost ažuriranja;
9. Kvaliteta tehničke podrške.

Glavne svjetske platforme za e-trgovinu prikazane su na sljedećoj slici:

Sl. 1. Glavne globalne platforme za e-trgovinu u svijetu

Vrijedno je opisati svaku od platformi:

• 1) WordPress je jedna od najpopularnijih platformi za e-trgovinu. Ovaj sustav je vrlo prikladan zbog dostupnosti velika brzina instalacija i dostupna dokumentacija. Ovu platformu koriste i stranice za kupovinu i blogovi. Prvi pokazuju manji interes za ovu platformu zbog jednostavnosti funkcionalnosti. Dostupno u WordPressu veliki set jezika, raznih dodataka i jednostavnog upravljanja.
• 2) Druga najpopularnija platforma je Joomla. Ona je osebujna korisničko sučelje, no njegov nedostatak leži u nastanku sigurnosnih problema prilikom instaliranja dodatnih proširenja i dodataka, iako bez njih sustav pruža dovoljnu razinu sigurnosti.
• 3) Drupal Među gore predstavljenim platformama zauzima treće mjesto po popularnosti. Prednosti ovog sustava su mogućnost značajnog proširenja funkcionalnosti, prilagođenih specifičnim potrebama, no korištenje ove platforme je vrlo teško.
• 4) Magento, koristi se za velike projekte e-trgovine, a koristi se u samo 1% svih web stranica u svijetu. Prednosti ovog sustava su stabilno izdanje ažuriranja, prisutnost različitih jezika korištenja, mogućnost korištenja besplatna verzija kako bi se upoznali s platformom. Osim, ovaj sustav može se prilagoditi širokom rasponu tvrtki. Nedostaci uključuju obavezno angažiranje kvalificiranog programera od strane tvrtke koja se odluči za rad na ovoj platformi, jer je korištenje ovog sustava prilično komplicirano.

Glavni korisnici ove platforme uključuju sljedeće:

Slika 2. Glavne tvrtke koje koriste Magento platformu

• 5) Demandware prepoznat kao vrlo težak za korištenje i usmjeren na rad s velikim projektima. Prednosti ovog sustava su sigurnost, pouzdanost i fleksibilnost u korištenju. Glavni nedostatak ove platforme je visoka licencna naknada, koja predstavlja prag za veliki posao za ulazak u platformu: od 0,75% do 1,25% od prodaje putem online trgovine mjesečno.

Sljedeće tvrtke koriste ovaj sustav:

Slika 3. Glavne tvrtke koje koriste platformu Demandware

• 6) IBM WebSphere Commerce Platforma omogućuje vam interakciju s potrošačima ili tvrtkama izravno ili putem partnera. Prednosti ovog sustava uključuju mogućnost podrške stranici 24 sata dnevno, kao i visoka kvaliteta usluge pružene.

Tvrtke koje koriste ovu platformu uključuju sljedeće:

Slika 2. Glavne tvrtke koje koriste platformu IBM WebSphere Commerce

Poglavlje 3. Trendovi e-trgovine

Vrijedno je priznati da je ovo tržište dobilo veliki razvoj kako u svijetu tako iu Rusiji. Prosječna stopa rasta u svijetu je 18-20%, u Rusiji 17-18% godišnje. Prema istraživačima, ovo je tržište još uvijek u povojima, unatoč širenju raznih usluga e-trgovine. No, opće je prihvaćeno mišljenje da tvrtke koje se ne budu razvijale u tom smjeru u budućnosti definitivno mogu nestati s tržišta. Ali vrijedi napomenuti da u Rusiji, kao iu Sjedinjenim Državama, veliki broj internetskih trgovina pripada malom broju izvanmrežnih mreža, a proces apsorpcije se nastavlja.

Na sljedećem grafikonu možete pratiti promjene na globalnom tržištu e-trgovine:

Riža. 4. Tržište e-trgovine u svijetu u razdoblju 2012.-2017., iznosi u trilijunima, promjene u postocima

Na trendove ovog tržišta To uključuje široku upotrebu Mcommercea, koja uzima sve više maha. Procjenjuje se da ako tvrtka ne prilagodi svoje usluge prema Mobiteli, postoji velika vjerojatnost gubitka 25% potrošača.

Također je moguće definirati višekanalnost u odnosu na tržišne trendove: za online trgovine to znači otvaranje mjesta za izdavanje robe, za offline tvrtke potrebno je otvoriti online trgovine.

Korištenje Big Data postaje sve popularnije i nužnije za tvrtke, što podrazumijeva analizu velikih baza podataka uz naknadnu identifikaciju teško definiranih odnosa između pojedinih pokazatelja. Dobivene rezultate kasnije koriste tvrtke za utvrđivanje daljnje akcije o uspješnom funkcioniranju na tržištu. Korištenje Big Data pomaže u produbljivanju personalizacije trgovina, komplicirajući mehanizam za postavljanje odabira proizvoda, ali je to ujedno i plus za potrošača, jer može prilagoditi izbor svojim preferencijama, a popis kriteriji za odabir proizvoda postaju veći, čineći proizvode predstavljene na kraju odabira prikladnijima za pojedinačnog kupca.

Logistika se aktivno razvija na tržištu e-trgovine. U odnosu na rusku stvarnost, ovaj problem je oštar. Danas se gradi veliki broj distribucijskih točaka robe, postavljaju se kanali isporuke koji bi mogli osigurati kratko vrijeme putovanja proizvoda od prodavača do potrošača.

Osim toga, valja napomenuti da se razvija i automatizacija trgovine: za sada su te mogućnosti dostupne svjetskim divovima (Amazon, na primjer), no kasnije će automatizacija kupnje, prikupljanja narudžbi, dostave itd. će se široko koristiti u Rusiji.

Stoga možemo zaključiti da se tržište e-trgovine brzo razvija i raste ne samo u Ruskoj Federaciji, već iu cijelom svijetu. To se ogleda u potrazi za novim pristupima trgovanju putem interneta, te potrazi za novim kanalima za korištenje e-trgovine. Unatoč velikoj konkurenciji, tržišta postsovjetskog prostora još nisu na istoj razini kao svjetska, ali, što je važno, ruski prodavači, shvaćajući to, pokušavaju se prilagoditi postojećim uvjetima. Kao informacijske tehnologije Povećat će se i polje djelovanja u kojem će se ruske tvrtke moći iskazati.