Da li je moguće promijeniti telefon na dan kupovine? O popisu složene robe. Dokumenti koje trebate imati sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva

Ako ste se 2019. godine pitali je li moguće nakon kupnje telefon vratiti prodavatelju (u trgovinu ili pojedincu) i dobiti novac - pročitajte članak i saznajte u kojim slučajevima je moguće izvršiti povrat novca i kako to učiniti.

Važno!

Obratite pozornost na sljedeće:

Ovaj članak govori o mogućnosti povrata samo novog proizvoda (telefona) koji je kupljen u izvanmrežnoj trgovini (od službenog predstavnika, komercijalne organizacije ili pojedinačnog poduzetnika), ako je proizvod kupljen u internetskoj trgovini, a zatim pročitajte;
bez telefona odgovarajuće kvalitete(s nedostacima), ako kvar nije vaša krivnja, gotovo uvijek ga možete vratiti unutar 10 godina od datuma kupnje;
ako je telefon veliki predmet, postoje specifičnosti kod povrata koje možete pronaći na;
ako je proizvod sredstvo navigacije i komunikacije i ima ekran na dodir, onda kada takvu robu vraća loša kvaliteta pravila navedena u ;
Ako je neispravan proizvod namijenjen za kuhanje i nije električni, tada se prilikom povrata primjenjuju pravila navedena u sljedećim pravilima:
Ako je neispravni proizvod foto-video dodatak i ima digitalnu upravljačku jedinicu, tada se prilikom povrata primjenjuju pravila koja smo postavili.

Dakle, kupili ste, ali sada želite vratiti telefon i postoji potreba da ga vratite. Sada morate odlučiti o sljedećem.

Ispostavilo se da je telefon koji ste kupili loše kvalitete iz raznih razloga, na primjer:

tvornički kvar telefona (lom kao rezultat proizvodne greške, neispravan proizvod);
neispravan premaz - boja je pukla ili napukla, došlo je do ogrebotine;
pojedinačni dijelovi i elementi su neispravni;
nedostatke druge prirode koji ne dopuštaju korištenje proizvoda u potrebnoj mjeri i sl.

Telefon koji ste kupili je kvalitetan, ali vam se nije svidio zbog nekih karakteristika, Na primjer:

Nije mi se svidjela boja telefona, njegov oblik ili dimenzije;
nije zadovoljan svojim dizajnom ili dizajnom pojedinih elemenata;
njegova veličina, boja ili konfiguracija itd. nisu odgovarali.

U tablici ćete pronaći kratki osvrtčlanke koji će vam pomoći razumjeti bit i snaći se u informacijama
Proizvod dobre kvalitete
u većini slučajeva nemoguće je vratiti, ali postoje opcije ()
Neispravan proizvod
15 dana nije prošlo	Može se vratiti s bilo kojim nedostatkom
prošlo je 15 dana	Može se vratiti sa značajnim nedostacima
povratni rok	tijekom jamstva
vratit će novac	u roku od 10 dana
Što je potrebno
Ruska putovnica	Obavezno
proizvod	Obavezno
ček	nije potrebno
paket	nije potrebno
pravno savjetovanje	poželjno()

Vraćanje telefona niske kvalitete

Sljedeće okolnosti su od temeljne važnosti prilikom vraćanja telefona:

da li je prošlo 15 dana od kada vam je roba isporučena;
Da li postoji garancija za telefon?
ako je jamstveni rok utvrđen, da li je istekao;
je li vijek trajanja postavljen na telefonu;
Ako je vijek trajanja postavljen, da li je istekao.

Važno!

Nekvalitetan telefon je tehnički složen proizvod i prilikom povrata vrijede posebna pravila.

Telefon s nedostatkom vratite u roku od 15 dana od dana isporuke

Važno!

Vrsta kvara i njegov značaj u ovom slučaju nisu bitni - imate pravo vratiti telefon s nedostatkom koji je nastao bez vaše krivnje, ako još nije prošlo 15 dana od datuma isporuke i ako je istekao jamstveni rok. nije istekao.

Rok za povrat telefona u ovom slučaju je tijekom jamstvenog roka | .

Razdoblje povrata novca

Rok za povrat novca za telefon neodgovarajuće kvalitete, za koji nije istekao jamstveni rok je 10 dana od dana podnošenja reklamacije | .

prodavaču

opća putovnica ();

Važno!

Korak 3 | Telefonski pregled

Važno!

Korak 4 | Odlazak na sud

Korak 6 | Primanje novca

Rok povrata je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva | ;
prilikom povrata uplaćenog iznosa kupcu, prodavatelj (ovlaštena osoba) nema pravo od njega zadržati iznos za koji je smanjena vrijednost robe zbog potpunog ili djelomičnog korištenja robe, gubitka utrživosti ili slično okolnosti | ;
kupac ima pravo tražiti naknadu za razliku između cijene telefona u trenutku kupnje i cijene u trenutku povrata | ;
ako je telefon kupljen putem potrošačkog kredita (zajma), prodavatelj je dužan potrošaču vratiti uplaćeni iznos, kao i nadoknaditi kamate i druga plaćanja koja je potrošač platio temeljem ugovora o potrošačkom kreditu (zajmu) | .

Troškove povrata telefona snosi prodavatelj (ovlaštena osoba) | .

Vraćanje telefona s nedostatkom u jamstvenom roku

Ako se otkriju nedostaci, imate pravo na:

odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa za telefon | ;
zahtijevati naknadu za razliku između cijene telefona utvrđene ugovorom i cijene odgovarajućeg proizvoda u trenutku namirenja tražbine | ;
zahtijevati punu naknadu za gubitke nastale zbog prodaje telefona neodgovarajuće kvalitete | .

Važno!

nedostatak je;

Razdoblje u kojem možete vratiti proizvod

Razdoblje povrata telefona u ovom slučaju je tijekom jamstvenog roka | .

Razdoblje povrata novca

Rok za povrat novca za telefon neodgovarajuće kvalitete, za koji nije istekao jamstveni rok je 10 dana od dana podnošenja reklamacije | .

Tko može podnijeti zahtjev?

Zahtjev za odbijanje ispunjenja ugovora i povrat uplaćenog iznosa može se podnijeti:

prodavaču– organizacija, bez obzira na organizacijski i pravni oblik, kao i samostalni poduzetnik koji prodaje robu potrošačima na temelju kupoprodajnog ugovora | ;
ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik– osobe ovlaštene od strane proizvođača (prodavača) za prihvaćanje i udovoljavanje zahtjevima potrošača u vezi s robom neodgovarajuće kvalitete | .

Osim toga, telefon neodgovarajuće kvalitete možete vratiti i tražiti povrat plaćenog iznosa od:

Dokumenti koje trebate imati sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva

opća putovnica ();
telefonski kupoprodajni ugovor (ako postoji);
kupoprodajni ili gotovinski račun, ček bezgotovinsko plaćanje, drugi dokument koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje.

Važno!

Nepostojanje gotovinskog ili prodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje telefona u ovom slučaju nije osnova za odbijanje udovoljavanja zahtjevima za povrat | .

Tko dokazuje okolnosti nastanka nedostataka?

Ako telefon ima jamstveni rok, prodavatelj (ovlaštena osoba) odgovara za nedostatke telefona osim ako dokaže da su nastali:

nakon predaje telefona potrošaču;
zbog kršenja potrošačem pravila za korištenje, skladištenje ili prijevoz robe, radnji trećih strana ili više sile.

Dakle, okolnosti nastanka nedostataka dokazuje prodavatelj (ovlaštena osoba) | .

Algoritam postupanja u slučaju kada prodavatelj (ovlaštena osoba) pristane na nesporan povrat novca

Korak 1 | pregovori s prodavateljem (ovlaštenom osobom)

U većini slučajeva, za vraćanje telefona prodavatelju (ovlaštenoj osobi), potreban je samo vaš usmeni zahtjev. Mnogi su prodavači dovoljno orijentirani na kupce da na licu mjesta provjere ima li robe s očiglednim nedostatkom i odmah vam vrate novac.

Ako se to ne dogodi, prijeđite na 2. korak.

Korak 2 | Podnošenje tužbe (molbe) za raskid kupoprodajnog ugovora i povrat uplaćenog iznosa

Korak 3 | Vraćanje telefona niske kvalitete

Ako odbijete ispuniti ugovor o kupoprodaji telefona, prodavatelj (ovlaštena osoba) ima pravo zahtijevati da vratite neispravan telefon.

Troškove povrata telefona snosi prodavatelj (ovlaštena osoba) | .

Korak 4 | Dobivanje novca za telefon niske kvalitete

Prilikom primanja novca, obratite pozornost na sljedeće:

Rok povrata je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva | ;
prilikom povrata uplaćenog iznosa kupcu, prodavatelj (ovlaštena osoba) nema pravo od njega zadržati iznos za koji je smanjena vrijednost robe zbog potpunog ili djelomičnog korištenja robe, gubitka utrživosti ili slično okolnosti | ;
kupac ima pravo tražiti naknadu za razliku između cijene telefona u trenutku kupnje i cijene u trenutku povrata | ;
ako je telefon kupljen putem potrošačkog kredita (zajma), prodavatelj je dužan potrošaču vratiti uplaćeni iznos, kao i nadoknaditi kamate i druga plaćanja koja je potrošač platio temeljem ugovora o potrošačkom kreditu (zajmu) | .

Algoritam postupanja u slučaju kada prodavatelj (ovlaštena osoba) ne pristaje na nesporan povrat novca

Korak 1 | Podnošenje tužbe (molbe) za raskid kupoprodajnog ugovora i povrat uplaćenog iznosa

Korak 3 | Telefonski pregled

Ako prodavatelj (ovlaštena osoba) nakon provjere kvalitete proizvoda smatra da je potrošač uzrok nedostataka na telefonu, dužan je izvršiti pregled telefona. Detaljne informacije O pregledu možete saznati na našoj web stranici.

Rok za provođenje ispita je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva.
Pregled se obavlja na trošak prodavatelja (druge ovlaštene osobe).
Potrošač ima pravo nazočiti pregledu.

Ukoliko se potrošač ne slaže sa stručnim nalazom, ima ga pravo osporiti na sudu.

Važno!

Ako se pregledom robe utvrdi da su njezini nedostaci nastali zbog okolnosti za koje prodavatelj (ovlaštena osoba) ne odgovara, potrošač mu je dužan naknaditi troškove pregleda, kao kao i povezane troškove skladištenja i prijevoza robe | .

Korak 4 | Odlazak na sud

Ako prodavatelj (ovlaštena osoba) ne udovolji vašim zahtjevima prije suđenja, morate ići na sud. Odlazak na sud zahtijeva pravne kvalifikacije, stoga za vođenje postupka na sudu preporučujemo da se obratite profesionalcima.

Korak 5 | Izvršenje sudske odluke

Ukoliko prodavatelj (ovlaštena osoba) ne želi dobrovoljno izvršiti sudsku odluku, imate pravo birati:

obratite se saveznoj službi ovršitelja Ruska Federacija, kojoj su povjerene funkcije izvršenja sudskih akata;
poslati rješenje o ovrsi banci u kojoj prodavatelj (ovlaštena osoba) ima otvoren račun.

Korak 6 | Primanje novca

Prilikom primanja novca izvan suda treba uzeti u obzir sljedeće:

Rok povrata je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva | ;
prilikom povrata uplaćenog iznosa kupcu, prodavatelj (ovlaštena osoba) nema pravo od njega zadržati iznos za koji je smanjena vrijednost robe zbog potpunog ili djelomičnog korištenja robe, gubitka utrživosti ili slično okolnosti | ;
kupac ima pravo tražiti naknadu za razliku između cijene telefona u trenutku kupnje i cijene u trenutku povrata | ;
ako je telefon kupljen putem potrošačkog kredita (zajma), prodavatelj je dužan potrošaču vratiti uplaćeni iznos, kao i nadoknaditi kamate i druga plaćanja koja je potrošač platio temeljem ugovora o potrošačkom kreditu (zajmu) | .

U slučaju povrata iznosa plaćenog za telefon sudskim putem:

iznos povrata utvrđuje se sudskom odlukom;
rok i postupak vraćanja uređeni su zakonodavstvom o ovršnom postupku.

Korak 7 | Vraćanje telefona niske kvalitete

Ako odbijete ispuniti ugovor o kupoprodaji telefona, prodavatelj (ovlaštena osoba) ima pravo zahtijevati da vratite neispravan telefon ako isti nije prethodno dostavljen.

Troškove povrata telefona snosi prodavatelj (ovlaštena osoba) | .

Vraćanje neispravnog telefona nakon isteka jamstvenog roka (uključujući i kada jamstvo nije utvrđeno), ali u roku od 2 godine od datuma kupnje

Telefon možete vratiti čak i ako je jamstveni rok već istekao ili nije utvrđen.

Ako se otkriju nedostaci, imate pravo na:

odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa za telefon | ;
zahtijevati naknadu za razliku između cijene telefona utvrđene ugovorom i cijene odgovarajućeg proizvoda u trenutku namirenja tražbine | ;
zahtijevati punu naknadu za gubitke nastale zbog prodaje telefona neodgovarajuće kvalitete | .

Važno!

Vrsta kvara i njegov značaj u ovom slučaju je od presudne važnosti - pravo na povrat telefona imate samo u sljedećim slučajevima | :

nedostatak je;
prekršeni su rokovi za otklanjanje nedostataka;
nije bilo moguće koristiti proizvod tijekom svake godine jamstvenog roka ukupno duže od trideset dana zbog opetovanog otklanjanja raznih nedostataka.

Razdoblje u kojem možete vratiti proizvod

Razdoblje za vraćanje telefona u ovom slučaju je 2 godine od datuma prijenosa | .

Razdoblje povrata novca

Rok za povrat novca za telefon neodgovarajuće kvalitete za koji je istekao jamstveni rok (ili ako jamstvo nije utvrđeno) je 10 dana od dana podnošenja reklamacije | .

Tko može podnijeti zahtjev?

Zahtjev za odbijanje ispunjenja ugovora i povrat uplaćenog iznosa može se podnijeti:

prodavaču– organizacija, bez obzira na organizacijski i pravni oblik, kao i pojedinačni poduzetnik koji prodaje robu potrošačima na temelju kupoprodajnog ugovora – stavak 2. čl. 18 PDO;
ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik– osobe koje je proizvođač (prodavač) ovlastio za prihvaćanje i udovoljavanje zahtjevima potrošača u pogledu robe neodgovarajuće kakvoće – klauz. 2 žlice. 18 PDO.

Osim toga, telefon neodgovarajuće kvalitete možete vratiti i tražiti povrat plaćenog iznosa od:

Dokumenti koje trebate imati sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva

Tko dokazuje okolnosti nastanka nedostataka?

Teret dokazivanja je na potrošaču; on mora dokazati da su nedostaci telefona nastali prije nego što je on ustupljen potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka | i .

Algoritam postupanja u slučaju kada prodavatelj (ovlaštena osoba) pristane na nesporan povrat novca

Korak 1 | pregovori s prodavateljem (ovlaštenom osobom)

Prvi korak je kontaktirati trgovinu u kojoj ste kupili telefon ili nekog drugog službenog predstavnika s objašnjenjem razloga kvara i ponudom za povrat novca.

Ne tako često, ali se događa da prodavatelj (ovlaštena osoba) u ovom slučaju pristane vratiti novac čak i nakon usmenog zahtjeva.

Korak 2 | Podnošenje tužbe (molbe) za raskid kupoprodajnog ugovora i povrat uplaćenog iznosa

Korak 3 | Vraćanje telefona niske kvalitete

Ako odbijete ispuniti ugovor o kupoprodaji telefona, prodavatelj (ovlaštena osoba) ima pravo zahtijevati da vratite neispravan telefon.

Troškove povrata telefona snosi prodavatelj (ovlaštena osoba) | .

Korak 4 | Dobivanje novca za telefon niske kvalitete

Prilikom primanja novca, obratite pozornost na sljedeće:

Rok povrata je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva | ;
prilikom povrata uplaćenog iznosa kupcu, prodavatelj (ovlaštena osoba) nema pravo od njega zadržati iznos za koji je smanjena vrijednost robe zbog potpunog ili djelomičnog korištenja robe, gubitka utrživosti ili slično okolnosti | ;
kupac ima pravo tražiti naknadu za razliku između cijene telefona u trenutku kupnje i cijene u trenutku povrata | ;
ako je telefon kupljen putem potrošačkog kredita (zajma), prodavatelj je dužan potrošaču vratiti uplaćeni iznos, kao i nadoknaditi kamate i druga plaćanja koja je potrošač platio temeljem ugovora o potrošačkom kreditu (zajmu) | .

Algoritam radnji u slučaju kada trgovina ne pristaje na neosporan povrat novca

Korak 1 | Podnošenje tužbe (molbe) za raskid kupoprodajnog ugovora i povrat uplaćenog iznosa

Korak 2 | Provjera kvalitete telefona

prodavač (ovlaštena osoba) ima pravo provjerite kvalitetu telefona. Kontrola kvalitete provodi se prema pravilima navedenim u , u kojima ćete pronaći detaljnije informacije.

Rok za provjeru kvalitete je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva.
Kontrola kvalitete provodi se na trošak prodavatelja (druge ovlaštene osobe).
Potrošač ima pravo sudjelovati u provjeri kvalitete telefona.

Ukoliko prodavatelj (ovlaštena osoba) ne želi izvršiti provjeru kvalitete, prijeđite na korak 3.

Korak 3 | Telefonski pregled

Ako prodavatelj (ovlaštena osoba) smatra da je potrošač uzrok nedostataka telefona, potrošač je dužan obaviti pregled telefona kako bi se utvrdilo da su nedostaci na telefonu nastali prije predaje telefona potrošaču ili iz razloga koji su nastali. prije tog trenutka | .

Zakon o pravima potrošača daje kupcu pravo na povrat proizvoda nezadovoljavajuće kvalitete. Što učiniti s tehnički složenim proizvodima? Kako legalno vratiti mobitel čitajte dalje.

Kako vratiti telefon u trgovinu ako vam se ne sviđa

Dotaknimo se pravne strane problema. Postoji zakon koji kaže da se svaki neprehrambeni proizvod može vratiti u roku od 14 dana. Međutim, ovaj zakon ima dodatak u vidu popisa roba koje su izuzetak. Uključuje predmete za osobnu higijenu, medicinske proizvode, kemikalije za kućanstvo, tekstil i raznu elektroničku opremu.
Očito je da je moderni mobilni telefon visokotehnološko sredstvo komunikacije. Ide ravno na popis sofisticirane elektroničke opreme.

Zakon ne predviđa slučajeve u kojima je formulacija "nije mi se svidjelo" dovoljna da se gore navedena vrsta uređaja vrati u trgovinu.

Pitanje: "Mogu li vratiti telefon u trgovinu ako mi se ne sviđa?" , još uvijek ima nekoliko rješenja.

1. Pokušajte razgovarati o mogućnosti razmjene kupljenih proizvoda. Da biste to učinili, ne morate se okrenuti zakonu i upravljati njegovim formulacijama. Dovoljno je izgovoriti razlog koji vas je potaknuo da se vratite. “Pretežak”, “vrlo složen”, “Nisam zadovoljan dimenzijama”, “Ne mogu to shvatiti”. Ponudite prodavatelju zamjenu za analogni proizvod po istoj cijeni, ali druge boje i manjih dimenzija. Često veliki trgovački lanci svojim kupcima izlaze na pola puta sličnih slučajeva. O ovoj mogućnosti najbolje je razgovarati s ravnateljem ili administratorom odjela u kojem je uređaj kupljen. Oni su ti koji su odgovorni za donošenje takvih odluka. Imajte na umu da, naravno, nećete moći dobiti svoj novac natrag.

2. Pozovite se na nekompetentnost zaposlenika koji je radio s vama. Na primjer, da razlika koja vam je važna nije izrečena tehničke karakteristike i parametri. Ili nema funkcija koje je najavio prodavač. Razlog može biti i nekvalitetna usluga: proizvod kupljen prema savjetu prodavatelja nije zadovoljio tražena svojstva.

3. Jedna od opcija je nedostatak ili nepotpunost uputa. Prema zakonu, svaki tehnički složen proizvod mora biti dovršen detaljne upute priručnik. Ako ne pokriva u potpunosti cijeli niz funkcija uređaja, imate pravo na zamjenu.

Koliko dugo mogu vratiti svoj telefon u trgovinu?

Zakonski propisi predviđaju mogućnost predaje nekvalitetne robe u roku od 14 dana. Isti rok (14 dana) određen je i za predaju neprehrambenih proizvoda loše kvalitete iz drugih razloga. Izraz "ne sviđa mi se" je u ovoj kategoriji.

Kako vratiti ispravan telefon u trgovinu u roku od 14 dana?

Sve što trebate učiniti je doći na adresu prodaje. Ponesite sa sobom kutiju i cijeli komplet koji se u njoj nalazi. Pakiranje mora biti netaknuto. Nije poderano, nije izgužvano, bez oštećenja, u ispravnom stanju. Nema potrebe za popunjavanjem dodatne papirologije. Razgovarajte o politici povrata s upravom trgovine. Imajte na umu da prodavatelj može odbiti ako nije identificiran uvjerljiv razlog. Ali čak i manji nedostaci, s obzirom na ukupno normalno funkcioniranje uređaja, dovoljni su za tvrdnju.

Ako je telefon neispravan, kako ga mogu vratiti?

Jeste li "sretni" da kupite neispravan gadget? Ne morate brinuti o tome kako vratiti telefon u trgovinu ako je neispravan u roku od 14 dana.

Trebat će vam:

Ambalaža, po mogućnosti zadržavajući svoj izvorni izgled;
Povezana oprema: slušalice, Punjač, upute;
Potvrda za robu;
Kupon s markicom garancije.

Na mjestu kupnje morat ćete ispuniti jednostavnu prijavu s naznakom traženog zadovoljstva.

Kako vratiti telefon u online trgovinu?

Kupnja bilo kojeg artikla u online trgovini klasificira se kao kupnja na daljinu. Proizvode kupljene u online trgovini potrebno je vratiti u roku od sedam dana.

Valjano posebno pravilo, uz napomenu da Vas je internet trgovina dužna obavijestiti o roku isporuke proizvoda.
Ako je uređaj izdan na specijaliziranoj distribucijskoj točki, idite tamo. Koraci u ovom slučaju su isti kao oni koje biste poduzeli kada vraćate proizvode u redovnu maloprodaju.

Ukoliko izravan kontakt nije moguć, kontaktirajte prodavatelja na pristupačan način.

Ako vam se telefon ne sviđa, možete li ga vratiti u online trgovinu?

Prema zakonu o kupnji na daljinu to je moguće. Dovoljno je kontaktirati predstavnika online trgovine u roku od sedam dana sa željom da vratite telefon. Zatim ćete morati detaljno opisati razlog zašto želite izdati povrat. Možete se pozvati na iste opcije kao i kada odlučujete o povratu tehnički složenog proizvoda kupljenog u redovnoj trgovini putem osobnog posjeta i plaćanja za kupnju.

Kupac ima pravo promijeniti ispravan mobilni telefon u roku od dva tjedna nakon kupnje - ovo je pojašnjenje izdao Rospotrebnadzor. Saloni koji odbiju razmjenu mogu biti predmet administrativne odgovornosti. Takva pravila mogu isprovocirati beskrupulozne korisnike koji žele besplatno iznajmiti mobitele na dva tjedna.

Važeći zakon o zaštiti prava potrošača kaže da kupac ima pravo neprehrambeni proizvod dobre kvalitete zamijeniti za sličan proizvod u roku od 14 dana od dana kupnje - ako mu ne odgovara oblikom, dimenzijama, stilom , boju, veličinu ili konfiguraciju. U tom slučaju artikl koji se zamjenjuje ne smije imati tragove uporabe, zadržati svoj izgled, potrošačka svojstva, pečate, naljepnice itd.

Osim toga, zakon omogućuje kupcu da vrati proizvod i dobije natrag uplaćeni novac ako u trenutku njegovog kontakta s prodavateljem nije dostupan alternativni željeni zamjenski model. To je često dovodilo do zlostavljanja od strane samih potrošača: uostalom, uvijek se mogao naći izgovor i zatražiti zamjenu kupljenog artikla za "isti takav, ali sa sedefastim gumbima" ili "bez krila". Primjerice, prije početka Svjetskog prvenstva kupovali su se televizori velike dijagonale, a nakon utakmica počeli su ih vraćati pod raznim izlikama.

Prijenosna radio stanica telefonskog tipa

Istodobno, ruska vlada ima pravo odrediti popis robe koja nije predmet takve razmjene. Ovaj popis posebno uključuje radio-elektroničku opremu za kućanstvo, opremu za računalstvo i kopiranje, opremu za telefone i telefaks itd.

Prema Rospotrebnadzoru, u U zadnje vrijeme Povećan je broj pritužbi građana na prodavaonice komunikacija koje kupcima odbijaju zamijeniti mobitele odgovarajuće kvalitete za sličan proizvod drugog modela. "Prema prodavačima... mobilni telefon, kao kućanska radio-elektronička oprema, tehnički je složen kućanski proizvod i ne može se zamijeniti", navodi savezna služba.

Nadzorno tijelo ove argumente salona smatra neutemeljenima. Prema certifikatima, mobitel je proizvod službenog naziva “wearable radio station” i ima šifru Sveruski klasifikator proizvodi (OKP) „radiokomunikacije, radijsko emitiranje i televizija za opću uporabu”. “Slijedom toga, naziv proizvoda “mobitel” je uobičajen i ovaj proizvod ne pripada klasi proizvoda - kućanska radio-elektronička oprema. Također, mobiteli se ne kvalificiraju kao telefoni... Dakle, odbijanje zamjene navedenog mobitel odgovarajuće kvalitete za sličan proizvod drugog modela je neutemeljen", zaključuje Rospotrebnadzor.

U nedavno objavljenom pismu također se napominje da ako postoje pritužbe građana na odbijanje zamjene mobitela odgovarajuće kvalitete za sličan proizvod, teritorijalna tijela Rospotrebnadzora ovlaštena su dovesti prodavače na administrativnu odgovornost - novčanu kaznu u iznosu od 10 do 30 tisuća rubalja.

Ekstremisti ili branitelji prava

Neki sudionici na tržištu primjećuju da kupci često zlorabe pravo na povrat ili zamjenu kvalitetne robe.

"Svi ruski potrošači podijeljeni su u nekoliko skupina: prva, najbrojnija, uključuje one koji ne znaju za svoja prava", smatra Mikhail Boytsov, direktor odvjetničkog društva. "A mnogi od onih koji znaju ne žele se braniti njih iz raznih razloga.” razloga uglavnom zbog lijenosti Drugi dio zlorabi pravo i spreman je bez objektivnih razloga promijeniti kupljeni proizvod tek tako I s pravnog i s ljudskog stajališta reći ću: zlouporaba prava u bilo kojem obliku nije dopušteno! Međutim, za to takvi potrošači ne mogu biti pozvani na odgovornost - nažalost, naše zakonodavstvo ne propisuje takve norme. Po meni kao potrošaču, nemoguće je promijeniti ispravne mobitele - time se krši prava poštenih kupaca koji, možda i za velike novce, od nesavjesnog vlasnika kupe već rabljeni proizvod”, napominje odvjetnik.

No, neki veliki trgovci potrošačkom elektronikom uvjereni su da je “ekstremnih potrošača” jako malo: “Vrlo je teško zamisliti osobu koja će svaka dva tjedna otići u trgovinu i promijeniti telefon. U našoj mreži nema ni desetinki postotka, već samo nekoliko”, napominje Anton Panteleev, voditelj odnosa s javnošću mreže M.Video. - Pismo Rospotrebnadzora neće ni na koji način utjecati na naše aktivnosti: uvijek smo mijenjali i nastavit ćemo mijenjati mobilne telefone, kao i bilo koju drugu elektroniku koja se prodaje. Štoviše, naš klijent ima pravo to učiniti ne 14, već 30 dana nakon kupnje. Uostalom, potrošač koji je kupio mobilni uređaj može za nekoliko dana shvatiti da njime nije zadovoljan. Preduvjet za zamjenu je očuvanje izgleda proizvoda – ako ima ogrebotina ili drugih tragova korištenja, zamjena se može odbiti. Pitanje povrata robe, osim u slučajevima predviđenim zakonom, rješava se pojedinačno.”

Slične programe vjernosti za kupce određene robe koja formalno ne podliježe zamjeni ili povratu ako nema tvorničke greške i sl., provode i drugi trgovački lanci. Tako računalni centar Kay obećava povrat uplaćenog iznosa ako u roku od tri dana vrati određeni broj računalnih komponenti, monitora i sl. Ovaj popis uključuje fiksni telefoni, dok se mobiteli, komunikatori i ostala sredstva komunikacije ne mogu vratiti. Osim toga, ovaj se program ne odnosi na potrošače koji su platili svoju kupnju plastična kartica, na kredit itd.

Ali ne svi lanci salona mobilne komunikacije Savjesno mijenjaju mobitele i kod utvrđenih kvarova. Jedan od posljednjih incidenata: stanovnica Sankt Peterburga, Kokhanovskaya, kupila je skupi pametni telefon u trgovini Svyaznoy na Aveniji maršala Žukova i tri dana kasnije počeo je kvariti. Salon je odbio vratiti novac, a kupac je sam morao poslati uređaj na pregled - u servisni centar ažurirana je softver na verziju koju preporučuje proizvođač. Ured Rospotrebnadzor smatra takve radnje kršenjem, a Arbitražni sud u St. Petersburgu i Lenjingradska oblast Dana 25. listopada potvrdio je zaključke dužnosnika i valjanost kazne od 15 tisuća rubalja izrečene OJSC Svyaznoy SPb.

Jučer sam kupio telefon (smartphone). Kupio sam ga na brzinu, jer su okolnosti na to natjerale. Hitno mi je trebao telefon. Kad sam ga kupio, došao sam doma, počeo shvaćati i ustanovio da te funkcije na telefonu koje su meni osnovne ne rade dobro. Točnije, glazba se pušta u vrlo lošoj kvaliteti (gledao sam u postavkama, skidao svakakve programe, ali ništa nije pomoglo, problem je bio u telefonu). Također, kamere koje se navode kao 13-megapikselna i 5-megapikselna rade loše. Slike su mutne i loše kvalitete. Mogu li jednostavno zamijeniti ovaj telefon za drugi telefon u istoj trgovini?

Olga

Postoji odgovor

Odgovori

Stryukovaty Vladimir ValerievichOdvjetnik

Da. U roku od 14 dana od dana kupnje proizvod možete zamijeniti za sličan uz predočenje računa.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, svaki kupac ima pravo zamijeniti proizvod koji mu ne odgovara veličinom, stilom, bojom, konfiguracijom ili iz bilo kojeg drugog razloga u roku od 14 dana od dana kupnje. Štoviše, dan kupnje se ne uzima u obzir prilikom prijavljivanja ovih 14 dana. Važno je napomenuti da se proizvod može zamijeniti na ovaj način ako nije korišten, ako je očuvan njegov izgled, nisu otrgnute etikete i etikete, očuvana ambalaža i sl. Prilikom podnošenja zahtjeva prodavatelju za zamjenu robe, morat ćete predočiti blagajnički račun ili račun (ili bilo koji drugi dokument koji potvrđuje plaćanje zamijenjene robe). Čak i ako ste izgubili račun ili drugi dokument, imate pravo pozvati se na svjedoke koji mogu potvrditi činjenicu kupnje zamijenjenog proizvoda od ovog prodavatelja.

Odlukom Vlade Ruske Federacije uspostavljena su ograničenja na razmjenu određenih vrsta robe, uključujući telefone. ALI... Razlozi za zamjenu su vrlo široki: proizvod ne odgovara oblikom, dimenzijama, stilom, bojom, veličinom ili ga iz drugih razloga ne može koristiti potrošač. Takav neograničeni popis čini gotovo nemogućim odbijanje razmjene zbog nedostatka razloga za to.

Pravna nesigurnost potonje osnove uvjetovala je njezino isključenje iz prvog stavka 1. stavka čl. 25. Zakona i usklađivanje ove norme sa stavkom 1. čl. 502 Građanskog zakonika, gdje je umjesto toga navedena druga osnova za razmjenu - neprikladna oprema (Savezni zakon Ruske Federacije od 17. prosinca 1999. N 212-FZ).

To jest, pozivajući se na navedenu normu, prodavatelju možete predstaviti činjenicu neprikladne konfiguracije proizvoda kao temelja. Na primjer, loša rezolucija kamere, tiha polifonija, nedostatak bilo kakve funkcije itd.

Povrat i zamjena mobitela ne razlikuje se od postupka povrata druge robe u maloprodajno mjesto. Glavna poteškoća povezana je s vraćanjem radnog telefona u prvih 14 dana nakon kupnje, ako kupac nije zadovoljan uređajem iz subjektivnih razloga - nije mu se svidjela boja, veličina ili skup funkcija.

Je li moguće? Jesu li mobilni telefoni klasificirani kao proizvodi koji se mogu vratiti samo ako se utvrdi da su neispravni?

Vraćam kvalitetan telefon

(u daljnjem tekstu ZZPP) omogućuje zamjenu telefona ako ne odgovara kupcu veličinom, oblikom, stilom, bojom, konfiguracijom ili drugim potrošačkim svojstvima. To je moguće učiniti samo u prva 2 tjedna nakon kupnje (brojenje počinje od dana koji slijedi nakon dana kupnje).

Povrat novca za kvalitetan artikl možete dobiti samo ako prodavatelj nema sličan proizvod. Ali postoji jedan važna točka. Postoji Popis neprehrambenih proizvoda koji ne podliježu povratu ili zamjeni (u daljnjem tekstu Popis), dan Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 55 od 19. siječnja 1998.

Jesu li telefoni uključeni u ovaj popis? Danas je kategorija robe "telefonski aparati" prisutna u Popisu pod točkom 11, kao iu posebnom Popisu tehnički složene robe Vlade Ruske Federacije br. 924 od 10. studenog 2011.

U Popisu tehnički složene robe mobilni telefoni definirani su kao „ oprema bežična komunikacija za kućnu upotrebu, sa zaslonom osjetljivim na dodir i dvije ili više funkcija ».

Sve to znači da mobitel dobre kvalitete ne možete vratiti (ili zamijeniti) unutar prvih 14 dana nakon kupnje! Prilikom podnošenja tužbe, sudovi će gotovo uvijek stati na stranu prodavatelja, ne sumnjajući da telefon pripada kategoriji tehnički složene robe. No, postoji jedna rupa u PZPP-u - članak 12. On kaže da je prodavatelj dužan kupcu prije prodaje dati potpunu i pouzdanu informaciju o proizvodu.

Na temelju čl. 12 ZPPP, u većini slučajeva možete nagovoriti prodavatelja da zamijeni (ili odnese uz povrat) kvalitetan telefon. To je posebno lako učiniti u velikim lancima trgovina opreme i elektronike. Naravno, telefon u ovom slučaju mora biti u izvrsnom stanju i bez tragova dugotrajnog korištenja.

Vraćanje telefona loše kvalitete

Puno je lakše prodavatelju vratiti nekvalitetan mobitel nego potpuno ispravan uređaj. Da biste to učinili, morate se voditi člancima i propisima prema kojima je povrat robe neodgovarajuće kvalitete moguć tijekom cijelog jamstvenog roka. Ako navedena razdoblja nisu utvrđena, tada je rok povrata ograničen na 2 godine, osim ako ugovorom nije drugačije određeno. Ističemo najvažnije točke kojih se treba pridržavati prilikom povrata ili zamjene robe:

Ako je uređaj zamijenjen tijekom jamstvenog roka, tada nakon preuzimanja prodavatelj je dužan provjeriti. Kao rezultat pregleda utvrđuje se uzrok kvara, je li ga uzrokovao sam kupac. Kupac ima pravo nazočiti pregledu (čl. 18. st. 5. PZPP-a). Ako je jamstvo već isteklo, kupac sam mora organizirati pregled telefona radi utvrđivanja kvara (ako je prošlo manje od 2 godine od datuma kupnje);
Kada prodavatelj pregledom utvrdi da je nedostatak nastao krivnjom kupca, a on se s time ne slaže, tada kupac ima pravo zakazati novi, plaćeni pregled. Ako je potvrdila rezultate provjere u trgovini, tada to plaća kupac (također i troškove skladištenja telefona i njegovog transporta). U suprotnom, na temelju rezultata ispitivanja možete podnijeti tužbu protiv prodavatelja (ili mu pripisati rezultate ispitivanja i pokušati mirno pregovarati);
Moguć povrat telefona tek nakon što napišete molbu(zahtjevi) za povrat, za što će vam svakako trebati putovnica. Preporučljivo je, ali nije obavezno, prijavi priložiti račun. Prikladna su i usmena svjedočanstva svjedoka ili samih prodavača da bi proizvod bio kupljen u ovoj trgovini. Reklamacija se sastavlja u dva primjerka od kojih jedan ostaje kod kupca. Zaposlenik koji je prihvatio dokument potpisuje ga, označava datum, svoje puno ime i položaj. To će zaštititi kupca u slučaju da prodavatelj odgodi povrat novca;
Zamjena mobitel po zakonu, moguće je i ako su već prošle 2 godine od datuma kupnje. Zamjena moguće tijekom cijelog životnog vijeka uređaja ili unutar 10 godina nakon kupnje (ako vijek trajanja nije naveden). Ali tada nedostatak mora biti značajan ili nepopravljiv. U tom slučaju zahtjev se podnosi ne prodavatelju, već proizvođaču ili uvozniku samog proizvoda. U slučaju otklonjivog kvara, proizvođač ga je dužan besplatno popraviti u roku od 20 dana ili uplatiti novac za telefon. Međutim, sam potrošač je dužan dokazati da je značajan nedostatak nastao tijekom sastavljanja telefona ili prije njegove kupnje;
Zahtjev za povrat mora biti pregledati i zadovoljiti u roku od 10 dana od dana podnošenja zahtjeva. Ukoliko nakon kupnje telefon poskupi, potrošač ima pravo tražiti povrat razlike u cijeni. Pri kupnji telefona na kredit vraća se i naknada za njegovo davanje.

Povrat tehnički složene robe

Mobilni telefoni spadaju u kategoriju tehnički složene robe, stoga se po zakonu mogu prenijeti prodavatelju bez pregleda samo u prva 2 tjedna nakon kupnje (ako se ispostavi da vam je prodan neispravan telefon). Ako je prošlo više od dva tjedna od datuma kupnje, možete dobiti novac za neispravan proizvod samo pod sljedećim uvjetima:

nemoguće je koristiti proizvod zbog značajnog nedostatka;
prekršen je maksimalni rok za uklanjanje nedostatka (članak 20. Zakona Ruske Federacije);
Tijekom godine telefon nije korišten više od trideset dana ukupno zbog popravka u servisu (uz višekratno otklanjanje raznih kvarova).

Općenito, postupak povrata telefona niske kvalitete sastoji se od sljedećih koraka:

Prvo odemo u dućan i saznamo hoće li nam odmah vratiti novac, bez dodatnih uvjeta;
Ako se ne možemo dogovoriti, sastavljamo izjavu i predajemo je prodavatelju;
Ako to ne pomogne, naručujemo pregled radi utvrđivanja uzroka manjka robe;
Ako pregled pokaže da postoji nedostatak, a nije ga uzrokovao kupac, sastavljamo drugu reklamaciju trgovini i prilažemo joj potvrdu o pregledu sa zahtjevom za nadoknadom troškova provedbe;
Kad to ne prisili prodavatelja da vrati novac, podižemo tužbu protiv njega.

Zahtjev za povrat (zamjenu) mobilnog telefona nema strogo utvrđen obrazac i sastavlja se prema općim pravilima. U nastavku možete preuzeti uzorak pisanja ovog dokumenta. Preporučljivo je napisati zahtjev kod kuće, u mirnom okruženju, nakon što ste dobro razmislili o svom stavu i naveli potrebne argumente u tekstu, kao i pozivajući se na ZJN i druge propise. Prilikom podnošenja zahtjeva u trgovini, sastavlja se poseban akt o prijemu mobilnog telefona u kojem se navode njegove tehničke karakteristike i postojeći problemi.