Ponekad, nakon kupnje novog telefona, klijent u njemu otkrije neprihvatljive kvalitete. Ali je li moguće vratiti proizvod natrag u trgovinu i što zakoni kažu o tome?

Je li moguće zamijeniti mobitel prije isteka zakonom propisanog roka od 2 tjedna?

U skladu s člankom 25. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", visokokvalitetni neprehrambeni proizvodi mogu se vratiti u trgovinu uz ispunjavanje određenih zahtjeva. Prvo, kupljeni artikl ne bi trebao biti uključen u Popis proizvoda odgovarajuće kvalitete zakonom zabranjeno vraćanje.

U ovaj popis uključuje sljedeće proizvode:

• lijekovi, medicinska oprema, instrumenti i potrošni materijal;
• proizvodi za osobnu higijenu;
• namještaj;
• skupa elektronička oprema;
• Uređaji;
• vatreno oružje glatke cijevi;
• nakit;
• automobili, bicikli i motocikli;
• životinje i biljke;
• neperiodične publikacije.

Drugo, proizvod je potrebno vratiti u roku od 14 dana od datuma kupnje. Treće, prilikom povratka morate predočiti račun ili dokumente koji potvrđuju činjenicu kupnje - crtični kod na pakiranju, jamstvenom listu, tehničkoj putovnici. I, četvrto, kupnja mora ostati netaknuta i imati prezentaciju, sve naljepnice, upute, putovnicu itd.

Ali još uvijek nema konsenzusa o tome je li mobilni telefon tehnički složen proizvod ili nije, poput računala, na primjer. Stoga se prodavači rukovode odredbama pisma Rospotrebnadzora "O razmjeni mobilnih telefona".

Navodi se da se takvi telefoni ne klasificiraju kao roba koja se ne može zamijeniti unutar dva tjedna od datuma kupnje. Dokument označava samo zamjenu, a povrat se očekuje samo ako model nije u trgovini u trenutku zahtjeva klijenta.

Uglavnom, renomirani trgovački lanci i individualni poduzetnici koji drže do sebe uvijek izađu u susret kupcu i bez problema razmjenjuju proizvode. Na taj način se izbjegavaju dugotrajni sudski sporovi.

U situaciji kada trgovina odbije primiti telefon na zamjenu, klijent može napisati pismo prigovora na adresu vlasnika trgovine.

U dokumentu, sastavljenom u 2 primjerka, morate navesti sljedeće podatke:

• naziv trgovine i detalji;
• Puno ime, mjesto stanovanja i kontakt telefoni kupca;
• puni naziv proizvoda, njegov model i broj artikla;
• razlog povrata ili zamjene;
• osobni potpis i datum prijave u trgovački centar.

Dokumentu je priložena kopija računa o prodaji. Prodavatelj je dužan u roku od 10 dana pisanim putem odgovoriti na prigovor kupca, zamijeniti robu ili vratiti unovčiti.

Ako kupac odbije zadovoljiti zakonsko pravo, potonji mora napisati pritužbu Rospotrebnadzoru. Ako mu tu nema pomoći, ima pravo žalbe na sudu, što će trajati jako dugo.

Kako mogu ubrzati postupak zamjene ili povrata?

U Zakonu postoje nijanse koje štite prava i interese potrošača. Na primjer, pravila jasno navode da se kupcu mora pružiti potpun skup informacija o proizvodu. Ali u praksi nitko u trgovinama ne govori o svim funkcijama telefona ili njihovom odsustvu.

Često možete naići na nešto što, umjesto detaljne upute Uz proizvod dolazi samo mali korisnički priručnik. Ako se kupac stvarno susreće sa sličnom situacijom, tada se prilikom podnošenja zahtjeva za zamjenu može pozvati na nedostatak iscrpnih informacija o određenim funkcijama proizvoda ili njegovim karakteristikama.

Stoga je u svakom slučaju za obje strane isplativije postići međusobni kompromis nego započeti dugotrajnu pravnu bitku. Na primjer, trgovina i kupac se ne slažu o potpunom povratu proizvoda, već o zamjeni za analogni ili drugi model s ponovnim izračunom troškova.

Koji su dokumenti potrebni za zamjenu ili povrat mobilnog uređaja?

Pri kupnji mobitela ne treba žuriti jer proizvod nije jeftin. Ali kako se dogodilo da vam se brzo prestao sviđati, bolje je zamijeniti ga odmah, na dan kupnje.

Tako će se sačuvati tržišni izgled modela, a prodavač će imati manje razloga za odbijanje. Potrošač mora sa sobom imati potpuno opremljen telefon i sve dokumente: račun i priručnik s jamstvenim listom.

Ako kupac trgovine podnese zahtjev u roku od 14 dana od kupnje, treba napisati izjavu u kojoj će navesti razlog vraćanja kupnje.

Mogu se razlikovati: nije mi se svidjela boja, nedostaju neke funkcije, paket nije kompletan. Ako kupac odbije objasniti svoje motive, prodavatelj ima pravo odbiti udovoljiti zahtjevu iz formalnih razloga.

Značajke vraćanja pametnog telefona ako je kupljen na daljinu

Mobilni telefon koji vam se ne sviđa, kupljen u online trgovini, možete vratiti ili zamijeniti dok ne primite kupnju ili u roku od 7 dana nakon dostave poštom ili kurirskom službom.

Da bi to učinio, kupac mora kontaktirati trgovački centar telefonom i objasniti razlog, a po potrebi napisati izjavu. Ako trgovina surađuje, roba će biti zamijenjena ili će novac biti vraćen u roku od 10 bankovnih dana.

Što učiniti ako vam se nedavno kupljeni telefon ne sviđa? Sigurno su se mnogi barem jednom susreli sa sličnom situacijom. Vrijedno je znati svoja prava potrošača kako biste riješili problem.

Otkrijmo je li moguće vratiti radni telefon u trgovinu ako jednostavno ne odgovara.

Poštovani čitatelji! Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki je slučaj jedinstven.

Ako želite znati kako riješiti točno Vaš problem - kontaktirajte obrazac za online konzultant s desne strane ili nazovite besplatne konzultacije:

Kako ubrzati proces razmjene ili povrata?

Možete upotrijebiti mali trik: Zakon o zaštiti prava potrošača propisuje da prodavač mora pružiti pune informacije o proizvodu. Ali, u pravilu, savjetnici u trgovinama često ne govore o nedostatku bilo kakvih funkcija u određenom modelu proizvoda, jer im je cilj prodati.

Osim toga, umjesto detaljnih uputa, moderni telefoni dolaze samo s kratkim korisničkim priručnikom. Stoga, kada kontaktirate trgovinu sa zahtjevom za povrat ili zamjenu proizvoda, možete se pozvati na činjenicu da vam prilikom kupnje nisu pružene iscrpne informacije o određenim funkcijama proizvoda.

Često trgovina je spremnija pristati na razmjenu robe. Ako trgovina ima model telefona koji vam odgovara, kompromisna opcija zamjene umjesto povrata robe bit će najlakši izlaz iz situacije.

Ako mijenjate za model telefona drugačije cijene, trgovina će vam preračunati i vratiti razliku ili ćete morati doplatiti za skuplji model.

Koje dokumente trebam priložiti?

Kada potrošač kontaktira trgovinu radi zamjene ili povrata ispravnog telefona na dan kupnje, potrebno mu je samo dokument koji potvrđuje kupnju, kao i sam kompletan proizvod.

Ako kupac kontaktira trgovinu kasnije (ali), morat će napisati zahtjev i dati identifikaciju. U prijavi mora biti naveden razlog, na kojem kupac namjerava vratiti ili zamijeniti kupljeno.

Razlozi mogu biti različiti: neodgovarajuće veličine opreme, oprema, boja itd. Ukoliko potrošač odluči vratiti ili zamijeniti telefon bez obrazloženja razloga, on time daje mogućnost prodavatelju da odbije ovaj zahtjev iz formalnih razloga.

Tako, osnovna pravila za vraćanje telefona koji nije radio:

• nije prošlo više od 14 dana od datuma kupnje (ne računajući dan kupnje);
• prezentacija očuvana, nema tragova korištenja;
• Potrošač se u trgovinu treba javiti s kompletnim proizvodom, dokumentima za proizvod i osobnim dokumentom.

Sredstva se vraćaju kupcu u roku od tri dana od dana prijave. U slučaju uplate novca za bankovna kartica Vremenski okvir može potrajati malo duže - do 10 dana.

Povrat telefona kupljenog preko online trgovine

Možete vratiti neodgovarajući telefon kupljen u online trgovini ili telefonom prije primitka robe i u roku od 7 dana od dana primitka. Potrošač se treba obratiti upravi internet trgovine pisanom izjavom.

Trošak dostave robe u slučaju odbijanja trgovine ne nadoknađuje., a povrat novca za sam proizvod dolazi u roku od 10 dana na bankovnu karticu.

Kako bez problema vratiti telefon u roku od 14 dana - pogledajte video savjet:

Vrijeme čitanja: 21 minuta

Čovjek unutra moderni svijet stalno je u kontaktu - pozivi, instant messengeri, društvene aplikacije. U rijetkim slučajevima, mobilni telefoni se tretiraju kao atribut mobilna mreža. U većini situacija pametni telefon je element stila, pa se često zamjenjuje novim modelima. Ali ponekad morate vratiti telefon u trgovinu zbog kvara ili drugih okolnosti. Postupak podnošenja mobilni uređaj povezan je s raznim nijansama koje treba uzeti u obzir u procesu.

Poštovani posjetitelji!

Naši članci su informativne prirode o rješavanju određenih pravnih pitanja. Međutim, svaka situacija je individualna.

Za rješavanje određenog problema ispunite donji obrazac ili postavite pitanje online konzultantu u pop-up prozoru u donjem desnom kutu ekrana ili nazovite brojeve navedene na web stranici (24 sata dnevno, 7 dana tjedan).

Zakonodavna regulativa

Procedura povrata pametnog telefona, uključujući iPhone, prilično je realna i uspostavljena je u aktualnom izdanju za 2020. Ako se nakon kupnje gadgeta otkrije kvar ili tvornički kvar, korisnik ima pravo vratiti proizvod. Rok za prijavu reklamacije je 14 dana, ne računajući dan kupnje. Situacija je kompliciranija s razlogom povrata - ne sviđa vam se boja ili pakiranje. Zakonodavstvo Ruske Federacije definira propise za isporuku robe prodavatelju za svaki slučaj.

Zakon o pravima potrošača na povrat

Građanski zakonik Rusije

Ako postoje dokazi, uključujući očevidce, da se prilikom prodaje građanin oslanjao na svojstva proizvoda, tada se roba može predati. Istovremeno, prodavač je dao netočne podatke, a upute proizvođača prikazane su na strani jezik ili ima vodič za brzi početak.

Rokovi povrata

Telefon se vraća u roku od 14 dana po zakonu nakon zaključene transakcije. Ako se pokaže da je pametni telefon loše kvalitete, isporuka robe dopuštena je nakon 15 dana ili unutar jamstvenog roka.

Povrat telefona unutar i nakon 14 dana

Dopušteno je vratiti telefon u trgovinu unutar i nakon 14 dana ako se utvrdi neispravnost uređaja. U pismu Rospotrebnadzora iz 2010. stoji da pametni telefoni nisu uključeni u popis robe koja se ne može zamijeniti. Međutim, ovo je objašnjenje vrijedilo sve do izmjena i dopuna i. Stoga se od ožujka 2020. isporuka telefona vrši samo na temelju utvrđenih nedostataka.

Lanci trgovina često izlaze u susret kupcima na pola puta, pokušavajući ublažiti situaciju sudskih sporova. Prije podnošenja zahtjeva i kontaktiranja Rospotrebnadzora, stručnjaci preporučuju pisanje zahtjeva za vraćanje telefona direktoru organizacije.

U kojim slučajevima ga možete vratiti tijekom jamstvenog roka?

Prilikom zamjene telefona loše kvalitete unutar jamstvenog roka, prodavač mora izvršiti pregled. Nalazom vještačenja mobilnog telefona utvrđujemo krivnju stranke. Korisnik ima pravo biti nazočan pregledu -.

Povrat tijekom trenutnog jamstva moguć je ako:

1. Trošak popravaka premašuje kupnju novog gadgeta.
2. Telefon je bio u SC-u više od 45 dana unutar godine dana.
3. Neispravan proizvod je vraćen vlasniku uz kršenje rokova.
4. Kvar ometa korištenje uređaja – na primjer:
   • Softver ima "bugove" i ne može se vratiti;
   • baterija se brzo prazni - razlog je ploča za napajanje;
   • drugo.

Istekne li jamstveni rok, pregled može obaviti građanin ako od sklapanja posla nije prošlo više od dvije godine.

Korak po korak potrošački koraci prilikom vraćanja telefona odgovarajuće kvalitete

Za povrat ili zamjenu pametnog telefona građanin se treba javiti u trgovinu u roku, odnosno četrnaest dana nakon sklapanja ugovora. U ovom slučaju proces je brži, jer 15. dan zahtjev za zamjenski telefon niti ne spada.

Korak #1: Mirno rješenje

Kompromis je najmanje složeno rješenje problema. Kada kontaktirate trgovinu, stručnjaci preporučuju pokušaj postizanja prijateljskog dogovora. Dijalog se ne treba graditi s običnim zaposlenikom organizacije, već s administratorom ili upraviteljem, budući da su potonje osobe koje imaju autoritet.

Opcije - zamjena ili predaja telefona odgovarajuće kvalitete - relevantne su za velike trgovine za kupovinu. Male organizacije ili udaljena mjesta obično odbijaju. U tom slučaju morate podnijeti zahtjev za zamjenu, a ne sa zahtjevom za povrat novca. Prodavači ne vole vraćati novčanice, a trgovinama je zamjena manje bolno pitanje.

Korak br. 2: Sastavljanje aplikacije - pravila i nijanse

Kada trgovina ne želi riješiti problem mirnim putem, a korisnik ima zakonsku osnovu za vraćanje telefona, potrebno je napisati izjavu.

Dokument se sastavlja na ime direktora organizacije.

U tekstu se navodi:

• obrazac građanina;
• naziv proizvoda – model, proizvođač;
• suština žalbe je zamjena ili povrat;
• temelji;
• Datum od;
• potpis.

Dodatna dokumentacija u prilogu prijave

Vratite telefon u trgovinu ako vam se ne sviđa, možda kada se možete dogovoriti s prodavačem. U ostalim slučajevima roba se vraća unutar 14 dana ili tijekom jamstvenog roka. Zadnja opcija predviđa naknadu, uključujući moralnu štetu.

Uz zahtjev za povrat telefona potrebno je priložiti sljedeće dokumente:

• ulaznica;
• korisnička putovnica;
• platne liste ili izjave svjedoka kojima se potvrđuje da je osoba kupila predmet u trgovini;
• mobitel, pribor i papiri.

Korak br. 3: Vizualni pregled, provjera funkcionalnosti i konfiguracije vraćene robe

Postupak pregleda robe reguliran je, kao i ugovorom koji se sklapa između prodavatelja i građanina. Prema navodima trgovina je ovlaštena prihvatiti telefon od klijenta nakon kupnje.

Provjera se sastoji od 4 faze:

1. Vizualni pregled za prepoznavanje ogrebotina, krhotina i ogrebotina. Otvaranje kućišta radi analize unutarnjeg stanja.
2. Pregled pametnog telefona na usklađenost sa karakteristikama koje je naveo proizvođač.
3. Provođenje testa kako bi se utvrdilo hoće li raditi ili ne.
4. Kontrola pokretanja mobilnog telefona.

Pregled moraju izvršiti inženjeri servisnog centra ili predstavnici proizvođača. Djelatnici Centra su obučeni i imaju potrebno iskustvo u ispitivanju složenih tehničkih proizvoda. Stoga su ovlašteni pregledati robu i utvrditi skrivene nedostatke.

Međutim, ovaj postupak često provode zaposlenici trgovine. Rezultati testiranja ne daju 100% informaciju o stanju telefona, te stoga ne mogu zadovoljiti klijenta. Stoga zaposlenici organizacije imaju pravo postupati samo u skladu sa stavkom br. 1. Ako dođe do kontroverzne situacije, pošaljite robu na ispitivanje.

BESPLATNO pravno savjetovanje!

Ne razumijete članak ili vam je potrebna pomoć? Postavite pitanje našem internom odvjetniku putem obrasca za online savjetnika ili ostavite komentar. Svakako ćemo odgovoriti!

Korak br. 4: Trgovina prihvaća mobitel i vraća novac na karticu ili u gotovini

Primitak novca na račun ovisi o operativnim radnjama svih odjela trgovine - računovodstva, bankarskih usluga i podnošenja zahtjeva od strane prodavača. Prosječno razdoblje za kreditiranje sredstava je 7 dana, ali se razdoblje može povećati do 30 dana. Na primjer, vlasnici kartice VTB24 mogu nadopuniti svoj saldo do 12 dana.

Ovisno o nizu čimbenika, vrijeme povrata se povećava na mjesec dana prema zakonu. Ako građanin sumnja da se proces namjerno odgađa, tada se u bilo kojem trenutku treba obratiti računovodstvenom odjelu organizacije ili banke. To će vam omogućiti da saznate odgovor na zahtjev i odredite točno vrijeme za kreditiranje sredstava.

Imajte na umu: ako se telefon vrati na dan kupnje, transakcija se automatski poništava. Stanje se nadopunjava unutar 2-3 sata.

Korak po korak radnje za potrošača prilikom vraćanja telefona loše kvalitete

Korisnik neispravan mobitel vraća u trgovinu u skladu sa zakonom - prije ili nakon isteka 14 dana ili tijekom jamstvenog roka. Kupon za mobilni uređaj mora ispuniti prodavač. Knjižicu morate čuvati najmanje 2 godine kako biste ublažili probleme s održavanjem i korištenjem pametnog telefona.

Korak br. 1: Popunjavanje zahtjeva za povrat telefona

Za povrat pametnog telefona potrebno je ispuniti ispravnu prijavu:

1. Pripremite putovnicu i unesite podatke u zahtjev.
2. Priložite račun ili pribavite usmeni iskaz očevidaca, zatražite materijale s nadzornih kamera trgovine.
3. Dokument se izrađuje u 2 primjerka. – pečat organizacije se ugrađuje na jedan i ostaje kod građanina. Datum i podaci o odgovornoj osobi jamstvo su sigurnosti prilikom povrata sredstava za telefon.

Korak br. 2: Zakazivanje i pregled telefona, ako prodavač ne pristaje na neosporan povrat novca

Ukoliko se na temelju rezultata prvog pregleda utvrdi da je za kvar uređaja kriv građanin, tada korisnik ima pravo zatražiti pregled. Kada se prizna odgovornost proizvođača, trgovina popravlja proizvod o svom trošku. Troškove povezane sa skladištenjem i transportom snosi organizacija. Ako vještačenje potvrdi krivnju kupca, građanin će nadoknaditi troškove.

Na temelju rezultata SC provjere, korisnik ima pravo pokrenuti sudski postupak. Osim toga, trebate prenijeti kopiju u trgovinu kako biste riješili problem izvan suda.

Korak br. 3: Izdavanje privremenog telefona za vrijeme trajanja pregleda i eventualnih popravaka

Građanin ima pravo podnijeti zahtjev za jamstveni popravak trgovini ili predstavniku proizvođača - ASC. Nakon podnošenja zahtjeva, klijent je ovlašten podnijeti dokument za izdavanje zamjenskog pametnog telefona za vrijeme rada na otklanjanju kvara. Pozitivna odluka donosi se ako se kvar otkloni za više od tjedan dana.

Rok za dodjelu privremenog telefonskog broja je 3 kalendarska dana od dana podnošenja zahtjeva. Dokument se sastavlja u trgovini. Potrebno je generirati 2 primjerka - jedan ostaje korisniku s oznakama organizacije, drugi se prenosi upravi tvrtke.

Korak br. 4: Stručni zaključak

Ako se otkrije kvar na telefonu, građanin šalje robu u trgovinu s odgovarajućom reklamacijom, prilažući kupon i potvrdu o uplati. Za pametni telefon bez pregleda nema povrata novca.

Kako bi se utvrdio uzrok nedostatka u proizvodu i krivac, proizvod se prenosi ASC stručnjacima. Period boravka na dijagnostici je do 20 dana. U tom razdoblju klijent dobiva zamjenski telefon kako bi se smanjila nelagoda.

Na vrijeme koje uređaj provede pod ispitivanjem utječe niz čimbenika (u danima):

• zamjena proizvoda ispravnim mobitelom – do 20;
• popravci – do 45;
• naknada za otklanjanje kvara od treće osobe, zahtjev za povratom cijene proizvoda ili popustom - najviše 10.

U svim situacijama vrijede opća pravila za postupak:

• inspekcija se provodi u utvrđenim rokovima;
• Za kašnjenja trgovina plaća kaznu.

Daljnje radnje ugovornih strana provode se na temelju rezultata ispitivanja.

Uzrok kvara je krivnja proizvođača ili kupca

Nakon dijagnostike telefona, djelatnik ASC donosi zaključak o stanju uređaja i tehničkim parametrima. Kada su temelj za pregled bile tvrdnje korisnika da se pametni telefon zagrijava, smrzava i sl., djelatnica ističe štetu. Dodatno propisano mogući razlog pojava - fizički utjecaj, vlaga, nepravilno lemljenje matična ploča itd.

Stručno mišljenje izrađuje se u pisanom obliku prema pravilima. Dokument može poslužiti kao dokaz u identificiranju krivca. Odnosno, ako je telefon prije prodaje bio loše kvalitete, tada građanin ima pravo tražiti povrat novca ili zamjenu za novi, radni uređaj.

Ukoliko se utvrdi krivnja korisnika, tada je osoba dužna nadoknaditi troškove stručnih usluga, skladištenja i prijevoza.

Popravljati ili ne popravljati

Nakon vizualne analize, djelatnik ASC-a otvara telefon kako bi pregledao unutarnje mehanizme.

Tijekom pregleda otkriva se sljedeće:

• izloženost vodi;
• prisutnost stranih predmeta;
• utvrđena je vjerojatnost oštećenja uslijed udaraca ili padova;
• Flesh-Card se proučava na viruse;
• Baterija se vadi i ispituje kapacitet i napajanje.

Korišteni alati:

• povećalo;
• pinceta;
• mikro-mlaznice za odvijač;
• vodena pumpa;
• drugi uređaji.

Na temelju rezultata utvrđuje se može li se telefon popraviti ili ne. U prvom slučaju, pametni telefon se šalje u odjel za restauraciju, u drugom se vraća u trgovinu.

Korak #5: Popravak, zamjena ili povrat novca

Zahtjev za povrat pametnog telefona voditelj trgovine razmatra u roku od 10 dana od dana primitka prigovora. Ako je nakon zaključenja transakcije cijena mobilnog telefona porasla, tada građanin ima pravo zahtijevati revalorizaciju, popust ili nadoplatu. Roba kupljena temeljem ugovora o posudbi podliježe povratu uz naknadu plaćanja.

Radnje ako prodavač odbije vratiti telefon

Rospotrebnadzor je ovlašten zastupati interese potrošača. Kada odjel zaprimi zahtjev, to postaje osnova za neplaniranu inspekciju. Utvrđivanje kršenja zakona podrazumijeva izricanje sankcija trgovini do 500.000 rubalja.

Drugo tijelo koje brani interese građana pripada općini mjesta. Obje institucije prihvaćaju pritužbe potrošača o nepravilnostima organizacije. Ako se otkrije prodaja "sivih" telefona, prijava se mora poslati tužiteljstvu, carinskoj službi ili Ministarstvu unutarnjih poslova. Žalbe višim tijelima se javljaju ako predsudska nagodba ne donese očekivane rezultate.

Žalba Rospotrebnadzoru

Rospotrebnadzor je izvršna vlast. Aktivnosti institucije usmjerene su na zaštitu interesa kupaca. U svakoj regiji Rusije postoji podjela, ali radnje zaposlenika podliježu jednom zakonu -. Organizaciju treba kontaktirati ako se prekrše propisi, uključujući i ako je telefon pokvaren, a trgovina odbije vratiti novac ili ga popraviti.

Postoji nekoliko razloga za podnošenje pritužbe odjelu po ovom pitanju:

• prekršaj je identificiran u tom području;
• Ugovor sadrži uvjete koji su u suprotnosti sa zakonodavstvom Ruske Federacije - na primjer, trgovina je smanjila rok za povrat telefona.

Pitanja spadaju u sferu utjecaja Rospotrebnadzora, ali tijelo se bavi samo utvrđivanjem činjenica i privođenjem pravdi. Kako biste riješili problem s povratom svog pametnog telefona, trebate posjetiti odjel s pritužbom.

BESPLATNO pravno savjetovanje!

Ne razumijete članak ili vam je potrebna pomoć? Postavite pitanje našem internom odvjetniku putem obrasca za online savjetnika ili ostavite komentar. Svakako ćemo odgovoriti!

Dodatne metode slanje prijave:

• Poštanski ured;
• web stranica ustanove;
• jedinstveni portal javnih usluga (obavezna registracija).

Rok za razmatranje žalbe, bez obzira na odabranu opciju podnošenja, je 30 dana od dana primitka zahtjeva.

Odlazak na sud

U slučaju odbijanja udovoljavanja zahtjevu ili nametanja nezakonitih metoda rješavanja situacije, građanin ima pravo obratiti se sudu. U 2020. godini riješeno je pitanje pripada li telefon grupi složenih tehničkih proizvoda. Međutim, viši organi često staju na stranu kupca – osobito ako se otkrije da su dani netočni podaci o proizvodu.

Prilikom podnošenja zahtjeva, građanin mora biti spreman da se zahtjev može odobriti ili odbiti. Ne postoji državna pristojba za reviziju, pa prilikom pokretanja sudskog postupka korisnik samo gubi vrijeme.

Posebni slučajevi povrata telefona

Prema novom izdanju iz 2020., povrat telefona dopušten je samo ako se utvrdi značajan nedostatak. Slična situacija odnosi se na sklapanje transakcije s internetskom trgovinom i podnošenje zahtjeva za kredit, ali uzimajući u obzir neke nijanse.

Povrat telefona kupljenog u online trgovini

Ako je telefon kupljen putem interneta, ali se tijekom korištenja otkrije kvar, proizvod možete vratiti unutar tjedan dana, ne računajući dan kupnje. Građanin treba poslati zahtjev voditelju trgovine. Naknade za dostavu neće biti vraćene. Povrat sredstava na račun klijenta vrši se u roku od 10 dana.

Ako je telefon izdan na kredit

U njemu stoji da građanin ima pravo na povrat telefona ako je mobitel izdan temeljem ugovora o posudbi.

Postupak je sličan uobičajenoj predaji, s izuzetkom slijeda radnji:

• zahtjev banci za dobivanje izvoda o stanju duga i plaćanja;
• prijenos dokumenta u trgovinu zajedno sa zahtjevom za povrat i uplatnicama;
• slanje zahtjeva direktoru organizacije za prijevremenu otplatu kredita;
• navođenje razloga predaje pametnog telefona;
• Očekujte odgovor u roku od 10 radnih dana.

Povrat novca za robu neodgovarajuće kvalitete vrši se nakon pregleda. Nemoguće je pozvati se na neprikladnu boju ili neprikladnu tipkovnicu u odnosu na tehnički složene proizvode. Zahtjev se mora izvršiti na temelju važećih propisa. Ako zahtjev bude odbijen, građanin ima pravo žalbe sudu i drugim nadzornim tijelima.

Gledaj video:"Kako vratiti pametni telefon kupljen u online trgovini ako vam se ne sviđa."

Vrlo zanimljivo. Ali novije činjenice pokazuju da telefon nije tehnički složen proizvod. Članak:

Trenutačno postoji praksa prema kojoj prodavači mobilnih telefona (uključujući velike lance trgovina) odbijaju zamijeniti proizvod dobre kvalitete za sličan proizvod drugog modela. U ovom slučaju prodavatelj se poziva na činjenicu da je mobilni telefon tehnički složen proizvod te se stoga čl. 25. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača” ne može se primijeniti. Vlada Ruske Federacije odobrila je „Popis neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji ne podliježu povratu ili zamjeni, a ne slične robe...”, gdje je popis dat tehnički složena roba uporabu u kućanstvu, za koje su utvrđeni jamstveni rokovi: kućanski strojevi za rezanje metala i obradu drva, kućanski električni strojevi i uređaji, kućanska radioelektronička oprema, kućanska računalna i fotokopirna oprema, fotografska i filmska oprema, telefonska i telefaks oprema, električni glazbeni instrumenti, elektroničke igračke, kućanska plinska oprema i uređaji. U „Popisu tehnički složene robe za koju se zahtjevi potrošača za zamjenom podliježu zadovoljenju ako se na robi pronađu značajni nedostaci” također se ne spominje mobilni telefon. Posljedično, mobilni telefon formalno nije tehnički složen proizvod i odbijanje prodavatelja zamjene za sličan model je protuzakonito i protivno postojećem zakonodavstvu.

Objašnjenja o ovom pitanju sadržana su u pismu Savezne službe za nadzor nad zaštitom prava potrošača i dobrobiti ljudi „O razmjeni mobilnih telefona“. U dopisu se navodi da, sukladno Sveruski klasifikator proizvodi OK 005-93 radio-elektronička oprema za kućanstvo pripada klasi robe s kodovima OKP 65 8000 - OKP 65 8900. Na primjer, prema potvrdi o sukladnosti mobilni telefon je proizvod službenog naziva “prijenosna radijska postaja” i nosi OKP šifru 65 7140, koja pripada klasi proizvoda - radijske komunikacije, radiodifuzija i televizija opće uporabe. Shodno tome, naziv proizvoda "mobitel" je uobičajen i ovaj proizvod ne pripada klasi proizvoda - kućanska radio-elektronička oprema. Dakle, fiksni telefon i mobilni telefon imaju potpuno različite šifre klasifikacije.
Što učiniti običnom potrošaču ako prodavatelj odbije zamijeniti mobitel? Najprije je potrebno sastaviti pismenu reklamaciju u dva primjerka - jedan primjerak se predaje prodavatelju (osobno ili poštom), a drugi s naznakom prihvaćanja. U reklamaciji je potrebno navesti razlog zamjene (ne odgovara po boji, obliku, tehničkim karakteristikama itd.), vašu poštansku adresu i kontakt broj. Mora se imati na umu da je prodavatelj dužan zamijeniti robu dobre kvalitete u roku od tri dana od dana podnošenja zahtjeva. Ukoliko u trenutku stavljanja u promet nema sličnog proizvoda, potrošač ima pravo odbiti kupoprodajni ugovor i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa. Prodavatelj mora ispuniti uvjet povrata iznosa u roku od deset dana od dana podnošenja zahtjeva. Ukoliko traženi model nije dostupan, tada se dogovorom stranaka prodavatelj može preuzeti obvezu da će odmah obavijestiti kupca o dostupnosti gore navedenog i slobodno zamijeniti telefon. Ako je prodavatelj odgodio dobrovoljno ispunjenje jednog od gore navedenih zahtjeva, tada kupac ima pravo zahtijevati plaćanje penala u iznosu od 1% kupoprodajne cijene za svaki dan do potpunog ispunjenja zahtjeva (kazna ne može prelazi iznos same kupnje).
Ne zaboravite na odgovarajući ponovni izračun kupoprodajne cijene. Odnosno, ako kupac želi zamijeniti za skuplji model, tada ima obvezu platiti pripadajuću razliku u cijeni i obrnuto. Govorimo o trošku robe u trenutku reklamacije, a ne u trenutku prve kupnje.
U slučaju odbijanja dobrovoljno udovoljiti zahtjevima, kupac može izvršiti upis u knjigu pritužbi i prijedloga s opisom okolnosti i naznakom kontakt telefona. Prodavatelj je dužan izdati knjigu pritužbi i prijedloga na prvi zahtjev kupca.

5/5 (3)

Je li moguće vratiti telefon dobre kvalitete?

Odgovor na ovo pitanje nalazi se u Zakonu o zaštiti prava potrošača (čl. 25). Ovaj regulatorni akt detaljno određuje što učiniti ako telefon ne odgovara iz bilo kojeg razloga koji nije povezan s kvalitetom proizvoda (boja, veličina, tehničke karakteristike, kapacitet memorije, kapacitet baterije itd.).

Pažnja! Prema zakonu, kupac ima pravo na povrat proizvoda ako isti ne ispunjava jedno od sljedećih obilježja:

• boja;
• oblik;
• veličina;
• tehnički podaci.

Zakon propisuje da kupac mora vratiti neodgovarajući proizvod u roku od dva tjedna od dana kupnje. Ovaj se zahtjev ne odnosi na povrat robe prema popisu odobrenom Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19. siječnja 1998. Ovaj popis uključuje tehnički složene proizvode. Povrat takve robe provodi se samo u slučaju otkrivanja nedostatka.

Godine 2011. popis je revidiran kao velika količina elektronike i kućanskih aparata. Tako se na popisu nalaze navigacijski instrumenti, predmeti satelitske komunikacije, bežična komunikacija I elektronički uređaji s kontrolom na dodir.

Logično je pretpostaviti da posljednje dvije vrste uređaja uključuju mobilne telefone. Međutim, mobiteli s tipkama ne pripadaju tim skupinama proizvoda. Pa u koju kategoriju ih treba svrstati?

Prilično je teško odgovoriti na ovo pitanje nedvosmisleno. Prodavači u salonima mobilne komunikacijeČesto tvrde da se ispravan mobitel ne može vratiti, a za svoje argumente nalaze uvjerljive argumente. Međutim, poznavanje pravnih nijansi omogućit će vam da jasno odgovorite na ovo pitanje.

Načini vraćanja ispravnog telefona

Važno! Razmotrimo načine vraćanja radnog mobilnog komunikacijskog uređaja:

• Zamjena za drugi model. U dogovoru s prodavačem, možete zamijeniti neodgovarajući telefon za drugi model. Prodavači nerado pristaju na povrat novca za kupnju, pogotovo jer je u takvim situacijama zakon na strani prodavatelja. Prilikom zamjene telefona za uređaj drugog modela neće biti nikakvih nesuglasica. Za zamjenu je bolje kontaktirati izravno administratora prodajnog mjesta, a ne prodavatelja. U pravilu, veliki lanci trgovina obavljaju razmjenu bez problema. Ali u malim maloprodajnim objektima ili online trgovinama zahtjev kupca za razmjenom neprikladnog proizvoda tretira se sa skepsom. U komunikaciji s prodavateljem važno je ponašati se smireno i samopouzdano, u razgovoru pokazati svijest o ovom problemu, argumentirati se i pozvati se na relevantne članke zakona;

• Ukoliko prodavatelj odbije primiti proizvod ili ga zamijeniti, preporučljivo je podnijeti prigovor upravi trgovine. Dakle, razlozi za povrat robe navedeni su u pisanom obliku. Važno je napomenuti da je povrat moguć uz očuvanu originalnu prezentaciju telefona, očuvanu ambalažu, tvorničke folije i postavke. U idealnom slučaju, telefonska kutija bi trebala biti u pakiranju istog brenda u kojem je kupljena. Ako trgovina ne udovolji potraživanju, kupac ima pravo ići na sud. Međutim, prilikom sastavljanja zahtjeva morate imati na umu da skupina robe koja uključuje mobilne telefone nije jasno regulirana. Kao što je gore spomenuto, telefon se može klasificirati kao tehnički složen uređaj. U tom slučaju nitko neće prihvatiti povrat ispravnog uređaja. Nema jamstava da će sud podržati zahtjeve tužitelja. Kako bi sud razmotrio žalbu u korist kupca, potrebno je navesti slučajeve iz sudske prakse kada je u takvim situacijama sud stao na stranu tužitelja;
• Kupac pruža dokaze da je tijekom kupoprodaje bio doveden u zabludu i dobio netočne informacije Tehničke specifikacije telefon. Svjedok će pomoći potvrditi ovu činjenicu. Štoviše, on mora djelovati kao svjedok stranac, nije rodbina;
• Osim toga, razlog za vraćanje telefona može biti nedostatak detaljnih uputa na ruskom jeziku. Kratke upute ili njegov nedostatak smatra se kršenjem prava potrošača.

PAŽNJA! Pogledajte ispunjeni uzorak zahtjeva za povrat robe dobre kvalitete:

Ako je telefon neispravan

Ako se u radu uređaja utvrdi kvar koji se ne može samostalno otkloniti, kupac ga ima pravo vratiti.

Molim Zabilježite! Samo trebate slijediti sljedeća pravila:

• Kupac ima pravo vratiti neispravan telefon tijekom cijelog jamstvenog roka ako se kvar ne može otkloniti ili zahtijeva utrošak novca i vremena za njegovo otklanjanje;
• Kupac je dužan vratiti novac za neispravnu robu u roku od 10 dana od dana primitka reklamacije;
• Česti su slučajevi kada prodavač tvrdi da je nedostatak beznačajan i da se, sukladno popisu tehnički složene robe, telefon ne može vratiti. Međutim, ako se otkrije nedostatak, potrebno je voditi se člankom 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, a ne popisom;
• Prilikom povrata mobilnog uređaja niske kvalitete potrebno je unaprijed pripremiti pisani zahtjev. To će potvrditi činjenicu kontaktiranja prodavatelja u slučaju sudskog spora;
• Ako prodavatelj imenuje neovisno vještačenje, kupac ima pravo osporiti njegovu odluku na sudu;
• Za vrijeme jamstvenog roka korištenja odgovornost za dokazivanje opravdanosti reklamacija (troškovi pregleda) snosi prodavatelj, a nakon isteka jamstva kupac.

Pažnja! Naši kvalificirani odvjetnici pomoći će vam besplatno i 24 sata dnevno po svim pitanjima.

Kako ubrzati proces razmjene ili povrata

Vratimo se ponovno Zakonu o zaštiti prava potrošača koji obvezuje kupca da pruži potpune informacije o proizvodu. Međutim, prodavači u trgovini mobilne komunikacije često šute o nedostatku funkcija uređaja ili "slabim" karakteristikama, budući da je glavni zadatak prodavača prodati proizvod.

Također potpune upute na ruskom, telefonski paket često jednostavno nedostaje. Ove činjenice mogu poslužiti kao osnova za vraćanje mobilnog telefona.

Osim toga, vrijedi razmotriti mogućnost zamjene za uređaj drugog modela. Ako je dostupan telefon odgovarajućih karakteristika, pametnije je zamijeniti neodgovarajući model. Razmjena je najbrži i najlakši izlaz iz konfliktne situacije.

Ukoliko kupac pristane na zamjenu, trgovina će vratiti razliku u cijeni ili će kupac morati platiti dodatni iznos za drugi model.

Gledaj video. Vratite telefon u Svyaznoy u roku od sedam dana. Je li moguće?

Upute za povrat robe

Pažnja! Postupak zamjene mobilnog uređaja je sljedeći:

• Kupac kontaktira trgovinu i zahtijeva da primi robu. Ako prodavatelj odbije, kupac podnosi pisani zahtjev voditelju trgovine. Prodavatelj je dužan odgovoriti na prigovor u roku od 10 dana;
• Tada trgovina ili prihvaća nekvalitetan telefon ili naručuje pregled kako bi se utvrdio uzrok kvara. Ako vještak potvrdi da je šteta nastala nestručnom uporabom, kupac je dužan nadoknaditi troškove pregleda;
• Ako rezultati ispitivanja ne zadovoljavaju kupca, on ima pravo obratiti se neovisnom stručnjaku ili podnijeti prigovor sudu. Zahtjevi su potkrijepljeni računima, prodajnim dokumentima, potraživanjima, foto i video materijalima;
• Na temelju dokaza koje su stranke iznijele, sud donosi odluku. Ako sud stane na stranu kupca, on ima pravo zamijeniti neispravan uređaj ili tražiti povrat novca.

Međutim, nije uvijek potrebno ići ravno na sud. Kupac može uputiti zahtjev Rospotrebnadzoru. Takva se žalba može pojaviti paralelno s podnošenjem zahtjeva sudu.

Vrijedno je razlikovati postupak povrata kvalitetnog i nekvalitetnog mobilnog uređaja. Mnogo je lakše dokazati da ste u pravu ako postoji brak. Međutim, nitko ne jamči da će roba biti vraćena bez uplitanja suda.

Uzorak pritužbe prodavaču

Poznavanje odredbi Zakona o zaštiti prava potrošača omogućit će vam da podnesete uvjerljivu i kompetentnu tvrdnju.

Tužba sadrži sljedeće podatke:

• Adresa i naziv trgovine na koju se reklamira navedena je u gornjem desnom kutu. Zatim slijede podaci o kupcu;
• U središnjem dijelu lista navedena je riječ "Zahtjev";
• U glavnom dijelu dokumenta navode se okolnosti kupnje telefona, opisuje se kvar, te ime i prezime prodavatelja. Također je naznačen dokument koji potvrđuje činjenicu kupnje;
• U ovom dijelu također je važno naznačiti da je prodavatelj povrijedio prava potrošača sukladno Zakonu o zaštiti prava potrošača;
• U završnom dijelu kupac opisuje svoje zahtjeve (povrat novca, zamjena za uređaj drugog modela);
• Osim toga, potrebno je spomenuti i posljedice koje će nastupiti u slučaju odbijanja udovoljavanja tražbini;
• Na kraju se nalazi datum i potpis kupca.

Tužba se sastavlja u dva primjerka. Jedan od njih prenosi se na prodavatelja, drugi ostaje u rukama kupca uz bilješku prodavatelja o prihvaćanju potraživanja.

Ako prodavatelj odbije prihvatiti reklamaciju, može se poslati poštom preporučenom poštom. U tom slučaju prodavatelj se neće moći pozivati ​​na to da nije obaviješten o postojanju tražbine.

Kontaktirajte Rospotrebnadzor

Pažnja! Žalba Rospotrebnadzoru sastavlja se u skladu s određenim zahtjevima:

• U gornjem desnom kutu morate navesti organizaciju kojoj se šalje pritužba (puni naziv podružnice Rospotrebnadzor na mjestu prijave), zatim puno ime kupca s adresom registracije;
• U sredini stranice naveden je naziv žalbe - "Žalba";
• Glavni dio žalbe sadrži bit žalbe: kada i pod kojim uvjetima je obavljena kupnja, poveznicu na dokument koji potvrđuje prodaju. Događaji su navedeni kronološkim redom. Zatim morate opisati što je kvar i kako ga sprječava puna upotreba uređaja.

U prezentaciji je važno pozvati se na zakone i propise koji odražavaju prava kupca povrijeđena tijekom kupnje.

Uz prigovor je potrebno priložiti dokumente koji potvrđuju kupnju, audio i video dokaze kršenja prava kupca.

Na kraju reklamacije nalazi se datum i potpis kupca. Pritužba se može podnijeti tijekom osobnog posjeta Rospotrebnadzoru ili poštom preporučenom poštom. Rok za razmatranje prigovora je 30 dana.

PAŽNJA! Pogledajte dovršeni ogledni zahtjev Rospotrebnadzoru za povrat telefona niske kvalitete:

Tužba sudu

Važno! Tužbeni zahtjev sudu sadrži sljedeće podatke:

• Naziv pravosudnog tijela kojem se tužitelj obraća;
• Podaci o tužitelju: ime i prezime, adresa stanovanja. Ako se predstavnik kupca obrati sudu, tada se navode podaci o predstavniku tužitelja (puno ime, adresa, punomoć);
• Naziv organizacije tuženika sa sjedištem;
• Okolnosti kupnje uređaja i otkrivanja nedostataka, zakonski članci u skladu s kojima su povrijeđena prava kupca;
• Zahtjevi tužitelja (povrat novca ili zamjena neispravnog telefona);
• Trošak tužbe. Trošak odštetnog zahtjeva sastoji se od troška telefona i ostalih troškova (odvjetničke usluge, pregled);
• Razlozi za podnošenje tužbe;
• Dokazi o navedenim okolnostima;
• Datum prijave;
• Potpis tužitelja.

Ako prava kupca štiti zastupnik, tada zakon ne zabranjuje zastupniku potpisivanje takvih dokumenata.

Zahtjev se podnosi sudu u mjestu prebivališta tužitelja, odnosno tuženika. Ako iznos potraživanja ne prelazi 50 tisuća rubalja, zahtjev se podnosi prekršajnom sudu. U ostalim slučajevima morate se obratiti okružnom sudu.

U slučaju podnošenja zahtjeva za zaštitu potrošača, tužitelj je oslobođen plaćanja državnih pristojbi.

Sud razmatra zahtjev u roku od dva mjeseca od dana primitka zahtjeva u sudu.