Στείλτε την καλή δουλειά σας στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Δημοσιεύτηκε στις http://allbest.ru

Χαρακτηριστικά των υπηρεσιών της εγκατάστασης υπηρεσία ταχυδρομείου

Είδη υπηρεσιών που παρέχονται από ταχυδρομικούς οργανισμούς

Οι οργανισμοί ταχυδρομικών υπηρεσιών (αντικείμενα) παρέχουν στους χρήστες καθολικές, συμβατικές και πρόσθετες ταχυδρομικές υπηρεσίες και εκτελούν άλλες δραστηριότητες που επιτρέπονται από τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Ταχυδρομικές υπηρεσίες- δραστηριότητες που σχετίζονται με την παραλαβή, επεξεργασία, μεταφορά, παράδοση (παράδοση) ταχυδρομικών αντικειμένων, καθώς και την υλοποίηση ταχυδρομικών μεταφορών Χρήματα.

Καθολικές ταχυδρομικές υπηρεσίες- ταχυδρομικές υπηρεσίες για την κάλυψη των αναγκών των χρηστών στην ανταλλαγή γραπτής αλληλογραφίας από προσιτές τιμέςστο έδαφος της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Επιπρόσθετες υπηρεσίες - υπηρεσίες που παρέχονται από ταχυδρομικούς φορείς για επιπλέον χρέωση: σύνταξη γραπτού μηνύματος και διεύθυνσης σε ταχυδρομικό αντικείμενο, φόρμα ταχυδρομικής παραγγελίας. συμπλήρωση ειδοποιήσεων παράδοσης ταχυδρομικών αντικειμένων και ταχυδρομικών παραγγελιών· συσκευασία ταχυδρομικών αντικειμένων· αποθήκευση και κατ' οίκον παράδοση επιστολών και δεμάτων με δηλωμένη αξία, ταχυδρομικές παραγγελίες, δέματα κ.λπ.

Διαπραγματεύτηκεταχυδρομικές υπηρεσίες- υπηρεσίες που παρέχονται από ταχυδρομικές εγκαταστάσεις σε συμβατική βάση (παραλαβή, επεξεργασία, μεταφορά και παράδοση δεμάτων, ταχυδρομικών εμπορευματοκιβωτίων, καθώς και αντικειμένων ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ; διανομή έντυπων εκδόσεων, παράδοση και πληρωμή συντάξεων, επιδομάτων και άλλων στοχευμένων πληρωμών· πρόβλεψη τηλεφωνικές συνομιλίεςκαι υπηρεσίες λήψης και μετάδοσης τηλεγραφικών μηνυμάτων· πώληση τίτλων· αποδοχή, αποστολή και πληρωμή ταχυδρομικών παραγγελιών· παραλαβή και είσπραξη εσόδων σε μετρητά· αποδοχή πληρωμών για υπηρεσίες κοινής ωφέλειας κ.λπ.).

Οι ταχυδρομικές υπηρεσίες παρέχονται από ταχυδρομικούς φορείς σε συμβατική βάση.

Στο πλαίσιο συμφωνίας για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών, ο ταχυδρομικός φορέας αναλαμβάνει, κατόπιν εντολής του αποστολέα, να προωθήσει την αλληλογραφία που του έχει εμπιστευτεί ή να πραγματοποιήσει ταχυδρομική μεταφορά χρημάτων στη διεύθυνση που ορίζει ο αποστολέας και να παραδώσει ) τους προς τον παραλήπτη. Ο χρήστης των ταχυδρομικών υπηρεσιών υποχρεούται να πληρώσει για τις υπηρεσίες που του παρέχονται.

Οι ταχυδρομικοί φορείς είναι υποχρεωμένοι να διασφαλίζουν την αποστολή γραπτής αλληλογραφίας στους χρήστες ταχυδρομικών υπηρεσιών εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Πρότυπα για τη συχνότητα συλλογής γραπτής αλληλογραφίας από γραμματοκιβώτια, πρότυπα ανταλλαγής, μεταφοράς και παράδοσής της, καθώς και στοχευόμενες ημερομηνίες για την διαβίβασή της, αναπτύσσονται από το ομοσπονδιακό εκτελεστικό όργανο που διαχειρίζεται δραστηριότητες στον τομέα των ταχυδρομικών υπηρεσιών και εγκρίνονται από την κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Οι όροι για την παροχή άλλων ταχυδρομικών υπηρεσιών καθορίζονται από τους ταχυδρομικούς φορείς ανεξάρτητα.

Οι ταχυδρομικοί φορείς είναι υποχρεωμένοι να παρέχουν στους χρήστες ταχυδρομικών υπηρεσιών πληροφορίες σχετικά με τις καθορισμένες προθεσμίες για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών, καθώς και σχετικά με τα πρότυπα παράδοσης που έχουν εγκριθεί από την κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας και τις προθεσμίες για την αποστολή γραπτής αλληλογραφίας.

Εσωτερική αλληλογραφία, εσωτερική ταχυδρομική μεταφορά- ταχυδρομικό αντικείμενο, ταχυδρομική παραγγελία αποδεκτή για αποστολή και παράδοση στον παραλήπτη στην επικράτεια της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Κατηγορία ταχυδρομικό αντικείμενο - ένα σύνολο χαρακτηριστικών που καθορίζουν τη διαδικασία και τους όρους αποδοχής, επεξεργασίας, μεταφοράς και παράδοσης (παράδοσης) ταχυδρομικών αντικειμένων (απλή, καταχωρημένη, δηλωμένη αξία, συνήθης).

Οι εγχώριες ταχυδρομικές και ταχυδρομικές παραγγελίες περιλαμβάνουν τους ακόλουθους τύπους αλληλογραφίας:

· δέματα (απλά, έθιμο, με δηλωμένη αξία).

· Σεκογράμματα (απλά, προσαρμοσμένα) - γραπτά μηνύματα και δημοσιεύσεις με ανυψωμένη γραμματοσειρά για τυφλούς, που υποβάλλονται ανοιχτά, και κλισέ με σημάδια σεκογράφου, καθώς και ηχογραφήσεις και ειδικό χαρτί που προορίζονται για τυφλούς, εάν αποστέλλονται από οργανισμό για τυφλή ή απευθύνεται σε τέτοιο οργανισμό.

· ταχυδρομικές μεταφορές (απλές, ταχεία).

· απευθείας εμπορευματοκιβώτια (συνηθισμένα, με δηλωμένη αξία).

· Εσωτερικό γρήγορο ταχυδρομείο.

· αποστολή email.

Τα ταχυδρομικά εμβάσματα, ανάλογα με τον τρόπο παράδοσης, χωρίζονται σε:

· απλές ταχυδρομικές μεταφορές- αποστέλλεται μέσω του ταχυδρομικού δικτύου.

· ταχυδρομικές μεταφορές- αποστέλλονται με χρήση δικτύων ηλεκτρικών επικοινωνιών - τηλεγραφικά, ηλεκτρονικά κ.λπ.

Για μεμονωμένους αποστολείς και παραλήπτες, καθορίζονται οι ακόλουθες κατηγορίες ταχυδρομικών αντικειμένων και ταχυδρομικών παραγγελιών: κυβερνητικό, στρατιωτικό και αξιωματούχο.

Κυβερνητικό ταχυδρομείο- ταχυδρομικά αντικείμενα που αποστέλλονται από πρόσωπα που καθορίζονται από τους Κανόνες για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών.

Στρατιωτική αλληλογραφία και ταχυδρομικές παραγγελίες- ταχυδρομικά αντικείμενα και ταχυδρομικές παραγγελίες που αποστέλλονται και λαμβάνονται από στρατιωτικές μονάδες και φορείς, καθώς και από το προσωπικό τους.

Εξυπηρέτηση ταχυδρομικών και ταχυδρομικών παραγγελιών- ταχυδρομικά αντικείμενα ταχυδρομικών φορέων και απλές ταχυδρομικές παραγγελίες από οργανισμούς (αντικείμενα) της ομοσπονδιακής ταχυδρομικής υπηρεσίας.

Περιορίστε το βάρος και τις διαστάσεις των οικιακών ταχυδρομικών αντικειμένων

Για την αλληλογραφία εσωτερικού, καθορίζονται οι ακόλουθες διαστάσεις και όρια βάρους:

Τραπέζι1 .

Τύπος αναχώρησης	Όριο βάρους (kg)	Μέγεθος συσκευασίας
		110*220 χλστ. 114*162 χλστ. 162*229 χλστ. 229*324 χλστ. 250*353 χλστ
καρτ ποστάλ
Ταχυδρομείο δέματος συμπεριλαμβανομένου ενός συνημμένου βιβλίου (ραμμένος φάκελος)		Μέγιστο: 36 cm σε μία από τις τρεις διαστάσεις (μήκος, πλάτος, πάχος), το άθροισμα των τριών διαστάσεων δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 70 εκ. Για δέματα σε έλαση - 70 cm σε μήκος και 15 cm σε διάμετρο. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα δέματα που τυλίγονται σε σωλήνα μπορούν να γίνουν δεκτά μήκους έως 150 cm, όταν το εξάρτημα δεν μπορεί να διπλωθεί (χάρτες, διαγράμματα κ.λπ.). Ελάχιστο: 105*148 mm, για τεμάχια έλασης - μήκους 10,5 cm και διαμέτρου 5 cm
		Μέγιστο: 50*50*40 εκ. Γίνονται δεκτά χωριστά δέματα με αντικείμενα μήκους έως 200 εκ., με την προϋπόθεση ότι η περίμετρος της μεγαλύτερης διατομής δεν υπερβαίνει τα 150 εκ. ελάχιστο (εκτός από δέματα με μέλισσες): 105 x 148 mm (με ελάχιστο πάχος 50 mm). Η μία πλευρά ενός δέματος με μέλισσες που στέλνονται αεροπορικώς πρέπει να είναι τουλάχιστον 30 cm.

1. Οι επιστολές σε ταχυδρομικούς φακέλους διαστάσεων 114*162*5 mm και 110*220*5 mm και βάρους έως 20 g ταξινομούνται ως τυπική γραπτή αλληλογραφία.

2. Τα δέματα, των οποίων η μία πλευρά υπερβαίνει τις διαστάσεις των 50*50*40 cm, ταξινομούνται ως μεγάλου μεγέθους.

3. Τα δέματα βάρους άνω των 10 κιλών ταξινομούνται ως βαρύς. Η παραλαβή και η παράδοση βαρέων δεμάτων βάρους έως 20 κιλών πραγματοποιείται σε ταχυδρομικές εγκαταστάσεις που έχουν καθοριστεί ειδικά για αυτό από ταχυδρομικούς οργανισμούς.

4. Τα δέματα βάρους έως 3 kg, των οποίων η μεγαλύτερη πλευρά δεν υπερβαίνει τα 36 cm και το άθροισμα των τριών διαστάσεων δεν υπερβαίνει τα 70 cm, ταξινομούνται ως μικρό.

Διεθνές ταχυδρομείο- ταχυδρομικά αντικείμενα που γίνονται δεκτά για αποστολή εκτός της Ρωσικής Ομοσπονδίας, που φτάνουν στο έδαφός της από ξένο κράτος ή σε διαμετακόμιση.

Τα διεθνή ταχυδρομικά αντικείμενα περιλαμβάνουν τους ακόλουθους τύπους αντικειμένων:

· γράμματα (απλά, συστημένα, με δηλωμένη αξία).

· καρτ ποστάλ (απλές, καταχωρημένες)

· δέματα και τσάντες "Μ" (απλά, έθιμο).

· Σεκογράμματα (απλά, προσαρμοσμένα).

· μικρές συσκευασίες (κατά παραγγελία)

· δέματα (συνηθισμένα, με δηλωμένη αξία).

· διεθνές γρήγορο ταχυδρομείο.

· αποστολή email?

· Ομαδοποιημένες αποστολές «Αποστολή».

Ταχυδρομικά αντικείμενα διπλωματικών και προξενικών αποστολών ξένων κρατών, διεθνών διακυβερνητικών οργανισμών και γραφείων αντιπροσωπείας ξένων κρατών σε αυτούς τους οργανισμούς στη Ρωσική Ομοσπονδία για αποστολή στη Ρωσική Ομοσπονδία, καθώς και ταχυδρομικά αντικείμενα που απευθύνονται σε αυτά τα ιδρύματα πληρώνονται και καταχωρούνται ως εσωτερικά , αλλά υποβάλλονται σε επεξεργασία, προωθούνται και παραδίδονται με τη διαδικασία που προβλέπεται για τα διεθνή ταχυδρομικά αντικείμενα.

Απλές επιστολές βάρους έως 20 γραμμάρια και ταχυδρομικές κάρτες που αποστέλλονται σε υπαλλήλους ρωσικών ιδρυμάτων στο εξωτερικό (πρεσβείες, προξενεία, γραφεία αντιπροσωπείας διεθνών οργανισμών κ.λπ.) πληρώνονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία ως εγχώρια αλληλογραφία, αλλά υποβάλλονται σε επεξεργασία και αποστέλλονται με τον τρόπο που προβλέπεται διεθνές ταχυδρομείο..

Τα διεθνή ταχυδρομικά αντικείμενα γίνονται δεκτά για αποστολή σε χώρες με τις οποίες είναι εγκατεστημένη η ταχυδρομική ανταλλαγή.

Επιστολές με δηλωμένη αξία, μικρά δέματα και δέματα γίνονται δεκτά για αποστολή μόνο στις χώρες που αναφέρονται στις Οδηγίες για την Αποδοχή Διεθνών Ταχυδρομικών Αντικειμένων, οι οποίες συντάσσονται με βάση πληροφορίες από το Διεθνές Γραφείο της Παγκόσμιας Ταχυδρομικής Ένωσης και τοποθετούνται σε ισχύει με εντολή του ομοσπονδιακού εκτελεστικού οργάνου που διαχειρίζεται τις δραστηριότητες στον τομέα των ταχυδρομικών υπηρεσιών.

Περιορίστε το βάρος και τις διαστάσεις των διεθνών ταχυδρομικών αντικειμένων

Για την εξερχόμενη διεθνή αλληλογραφία, καθορίζονται οι ακόλουθες διαστάσεις και όρια βάρους:

Πίνακας 2.

Τύπος αναχώρησης	Όριο βάρους (kg)	Μέγεθος συσκευασίας
		μέγιστο: 229*324 mm; ελάχιστο: 110*220 mm ή 114*162 mm
καρτ ποστάλ
Δέμα		μέγιστο: το άθροισμα μήκους, πλάτους και πάχους - όχι περισσότερο από 90 cm. μεγαλύτερη διάσταση- 60 εκ. Για ρολά, το άθροισμα του μήκους και της διπλής διαμέτρου δεν υπερβαίνει τα 104 cm. μεγαλύτερη διάσταση - 90 cm. ελάχιστο: 105*148 χλστ. Για ρολά, το άθροισμα του μήκους και της διπλής διαμέτρου δεν υπερβαίνει τα 17 cm. μεγαλύτερη διάσταση - 10 cm
Μικρή συσκευασία		Μέγιστο: το άθροισμα μήκους, πλάτους και πάχους - όχι περισσότερο από 90 cm. Η μεγαλύτερη διάσταση είναι 60 εκ. Για τα ρολά, το άθροισμα του μήκους και της διπλής διαμέτρου δεν υπερβαίνει τα 104 εκ. μεγαλύτερη διάσταση - 90 cm. ελάχιστο: 105*148 χλστ. Για ρολά, το άθροισμα του μήκους και της διπλής διαμέτρου δεν υπερβαίνει τα 17 cm. μεγαλύτερη διάσταση - 10 cm
		οποιαδήποτε διάσταση - όχι περισσότερο από 105 εκ. Το άθροισμα του μήκους και της περιμέτρου της μεγαλύτερης διατομής - όχι περισσότερο από 200 cm. ελάχιστο: 110*220 mm ή 114*162 mm

Τρόποι πληρωμής για ταχυδρομικές υπηρεσίες

Η πληρωμή για ταχυδρομικές υπηρεσίες χρεώνεται κατά την αποδοχή ταχυδρομικών αντικειμένων και ταχυδρομικών παραγγελιών με τις τιμές που ισχύουν κατά την ημερομηνία αποδοχής.

Η πληρωμή για ταχυδρομικές υπηρεσίες, με εξαίρεση τις καθολικές ταχυδρομικές υπηρεσίες, καθορίζεται σύμφωνα με τα τιμολόγια που καθορίζονται σε συμβατική βάση.

Η πληρωμή για καθολικές ταχυδρομικές υπηρεσίες καθορίζεται με βάση τα τιμολόγια που εγκρίνονται από το ομοσπονδιακό εκτελεστικό όργανο για τη ρύθμιση των φυσικών μονοπωλίων στον τομέα των δημόσιων ταχυδρομικών υπηρεσιών με τον τρόπο που καθορίζει η κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Οι ταχυδρομικές υπηρεσίες πληρώνονται με κρατικά γραμματόσημα, σε μετρητά που κυκλοφορούν στο έδαφος της Ρωσικής Ομοσπονδίας ή με πληρωμές χωρίς μετρητά.

Κρατικές ταχυδρομικές πινακίδες- γραμματόσημα και άλλες πινακίδες που εφαρμόζονται σε ταχυδρομικά αντικείμενα και επιβεβαιώνουν την πληρωμή για ταχυδρομικές υπηρεσίες. αποστολή γραπτής ταχυδρομικής αλληλογραφίας

Σημειωμένος φάκελος (σημειωμένη κάρτα)- τυποποιημένος ταχυδρομικός φάκελος (καρτ ποστάλ), που εκδίδεται από το ομοσπονδιακό εκτελεστικό όργανο που διαχειρίζεται δραστηριότητες στον τομέα των ταχυδρομικών υπηρεσιών, με μια τυπογραφική εικόνα ενός γραμματοσήμου και το έμβλημα των ομοσπονδιακών ταχυδρομικών οργανισμών.

Τα κρατικά ταχυδρομικά σήματα πληρωμής χρησιμοποιούνται για την πληρωμή της αποστολής γραπτής αλληλογραφίας, απλών και συστημένων ειδοποιήσεων παράδοσης ταχυδρομικών αντικειμένων και πληρωμής ταχυδρομικών παραγγελιών.

Είναι ευθύνη του αποστολέα να τοποθετεί σφραγίδες στη γραπτή αλληλογραφία σύμφωνα με τις εγκεκριμένες τιμές για την αποστολή της.

Ως κρατικά ταχυδρομικά σήματα πληρωμής, χρησιμοποιούνται γραμματόσημα, επικολλημένα σε ταχυδρομικά αντικείμενα ή τυπωμένα σε ταχυδρομικούς φακέλους και ταχυδρομικές κάρτες (ταχυδρομικές συσκευασίες), αποτυπώματα κρατικών ταχυδρομικών σημάτων πληρωμής που εφαρμόζονται από μηχανήματα φράγκο, καθώς και άλλα σήματα που εφαρμόζονται με εκτύπωση, εκτελεστική εξουσία, διαχείριση δραστηριοτήτων στον τομέα των ταχυδρομικών υπηρεσιών και επιβεβαίωση πληρωμής για ταχυδρομικές υπηρεσίες.

Τα κρατικά ταχυδρομικά σήματα υποδεικνύουν το όνομα του κράτους στα ρωσικά "Ρωσία" και στη λατινική μεταγραφή "Rossija", το ποσό της πληρωμής με αραβικούς αριθμούς ή λατινικά γράμματα, το έτος έκδοσης ή τον αριθμό εγγραφής. Επιπλέον, μπορούν να περιέχουν τη λέξη "Mail" γραμμένη με ρωσικά ή λατινικά γράμματα. Το ποσό της προμήθειας μπορεί να αντικατασταθεί από σημείωση που δηλώνει ότι η πληρωμή έχει γίνει πλήρως.

Μηχάνημα φραγκοποίησης- ένα μηχάνημα σχεδιασμένο για την εφαρμογή κρατικών ταχυδρομικών σημάτων πληρωμής σε γραπτή αλληλογραφία, επιβεβαίωση πληρωμής για ταχυδρομικές υπηρεσίες, την ημερομηνία παραλαβής αυτής της αλληλογραφίας και άλλες πληροφορίες.

Η διαδικασία για τη χρήση μηχανών ταχυδρομικής πληρωμής και κρατικών ταχυδρομικών σημάτων πληρωμής που εφαρμόζονται με εκτύπωση καθορίζεται από το ομοσπονδιακό εκτελεστικό όργανο που διαχειρίζεται δραστηριότητες στον τομέα των ταχυδρομικών υπηρεσιών.

Η έκδοση αδειών για τη χρήση μηχανών ταχυδρομικής αποστολής στο έδαφος της Ρωσικής Ομοσπονδίας πραγματοποιείται από το ομοσπονδιακό εκτελεστικό όργανο που διαχειρίζεται δραστηριότητες στον τομέα των ταχυδρομικών υπηρεσιών. Οι απαιτήσεις για μηχανές τελωνειακής αποστολής που έχουν εγκριθεί για χρήση στο έδαφος της Ρωσικής Ομοσπονδίας συμφωνούνται από τον κατασκευαστή και (ή) τον επίσημο αντιπρόσωπό του με την καθορισμένη ομοσπονδιακή εκτελεστική αρχή.

Τα μηχανήματα φράγκας είναι εγγεγραμμένα στο με τον προβλεπόμενο τρόποστον οργανισμό (στην εγκατάσταση) της ομοσπονδιακής ταχυδρομικής υπηρεσίας.

Τα μη ακυρωμένα γραμματόσημα που κόβονται από σημαδεμένους φακέλους και ταχυδρομικές κάρτες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την πληρωμή για την αποστολή επιστολών, δεμάτων και καρτ-ποστάλ εντός της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Άλλα κομμένα κρατικά ταχυδρομικά σήματα δεν χρησιμοποιούνται για την πληρωμή των ταχυδρομικών τελών.

Εάν οι διαστάσεις του ταχυδρομικού αντικειμένου δεν επιτρέπουν τη σφράγισή του με ένα κλισέ μηχανής ταχυδρομικής αποστολής, τότε το αποτύπωμα μπορεί να γίνει σε ξεχωριστό φύλλο χαρτιού, το οποίο στη συνέχεια επικολλάται στο ταχυδρομικό αντικείμενο.

Τα άτομα που είναι ένοχα κατασκευής με σκοπό την εμπορία ή την πώληση εν γνώσει τους πλαστών κρατικών ταχυδρομικών σημάτων πληρωμής φέρουν ευθύνη σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Τα κρατικά ταχυδρομικά σήματα πληρωμής τοποθετούνται στην επάνω δεξιά γωνία του ταχυδρομικού φακέλου, ταχυδρομικής συσκευασίας, καρτ ποστάλ, δέματος. Απαγορεύεται η επικόλληση γραμματοσήμων το ένα πάνω στο άλλο. Τα γραμματόσημα ακυρώνονται με ημερολογιακή σφραγίδα ώστε να μην μπορούν να επαναχρησιμοποιηθούν.

Κατά την ακύρωση γραμματοσήμων, ελέγχεται η σωστή πληρωμή για τα ταχυδρομικά τέλη.

Τα πουλημένα κρατικά γραμματόσημα δεν θα γίνονται δεκτά πίσω ούτε θα ανταλλάσσονται. Τα γραμματόσημα που αποσύρονται από την ταχυδρομική κυκλοφορία, είναι κατεστραμμένα (βρώμικα, κατεστραμμένα, σφραγισμένα, ακυρωμένα με οποιονδήποτε τρόπο), καθώς και ξένα γραμματόσημα δεν χρησιμοποιούνται για πληρωμή για την αποστολή εγχώριας και διεθνούς γραπτής αλληλογραφίας.

Τα διεθνή κουπόνια απάντησης που εκδίδονται από το Διεθνές Γραφείο της Παγκόσμιας Ταχυδρομικής Ένωσης γίνονται δεκτά ως πληρωμή για διεθνή αλληλογραφία επιστολών. Εκτυπώνονται σε χαρτί με υδατογραφήματα που απεικονίζουν μεγάλα γράμματατη συντομογραφία «UPU» και, κατά κανόνα, φέρουν στην μπροστινή πλευρά αποτύπωμα της ημερολογιακής σφραγίδας του ξένου ταχυδρομικού οργανισμού που πούλησε το κουπόνι.

Διεθνές κουπόνι απάντησης- μια ασφάλεια που εκδίδεται από το Διεθνές Γραφείο της Παγκόσμιας Ταχυδρομικής Ένωσης, η οποία υπόκειται σε ανταλλαγή με κρατικά γραμματόσημα.

Τα διεθνή κουπόνια απάντησης που παρουσιάζονται κατά την υποβολή ενός ταχυδρομικού αντικειμένου ανταλλάσσονται με γραμματόσημα σύμφωνα με την τιμή πληρωμής για μία απλή διεθνή επιστολή βάρους έως 20 γραμμαρίων που αποστέλλεται αεροπορικώς.

Τα άτομα που είναι ένοχα για κατασκευή για σκοπούς μάρκετινγκ ή πώληση εν γνώσει τους πλαστών διεθνών κουπονιών απόκρισης ευθύνονται σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Η παράδοση επιστολών (δεμάτων) με δηλωμένη αξία και οι ταχυδρομικές παραγγελίες που απευθύνονται σε πολίτες κατ' οίκον πληρώνεται είτε από τον αποστολέα είτε από τον παραλήπτη.

Απλήρωτες ή ατελώς πληρωμένες επιστολές, καρτ ποστάλ και δέματα τοποθετημένα γραμματοκιβώτια, δεν αποστέλλονται στον προορισμό τους, αλλά επιστρέφονται χωρίς ακύρωση γραμματοσήμων στους αποστολείς για πλήρη εξόφληση.

Ελλείψει της διεύθυνσης του αποστολέα, τα καθορισμένα απλήρωτα ή ατελώς πληρωμένα διεθνή ταχυδρομικά αντικείμενα μεταφέρονται στον αριθμό των μη παραδοθέντων αντικειμένων και τα εγχώρια ταχυδρομικά αντικείμενα προωθούνται στον προορισμό τους και εκδίδονται στον παραλήπτη αφού λάβουν πρόσθετη πληρωμή από αυτόν με τις καθορισμένες τιμές . Εάν ο παραλήπτης αρνηθεί την πρόσθετη πληρωμή, αυτά τα ταχυδρομικά αντικείμενα μεταφέρονται για προσωρινή αποθήκευση στον αριθμό των μη διεκδικημένων αντικειμένων.

Καθορισμός τελών αποστολής ταχυδρομικών αντικειμένων και ταχυδρομικών παραγγελιών

Το τέλος αποστολής ταχυδρομικών αντικειμένων εξαρτάται από τον τύπο και την κατηγορία του ταχυδρομικού αντικειμένου, το βάρος του και το ποσό της δηλωμένης αξίας. Για τα ασφαλισμένα δέματα και δέματα, επιπλέον, τα ταχυδρομικά τέλη εξαρτάται από την απόσταση στην οποία αποστέλλονται τα ταχυδρομικά αντικείμενα και από τον τρόπο αποστολής τους.

Η χρέωση για την αποστολή ταχυδρομικών εμβασμάτων εξαρτάται από το ποσό της μεταφοράς και τον τρόπο αποστολής της.

Δείκτες ποιότητας ταχυδρομικών υπηρεσιών

Ποιότητα ταχυδρομικών υπηρεσιών. Παρουσιάζεται το αδιαχώριστο της διαδικασίας παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών από τη διαδικασία κατανάλωσής της υψηλές απαιτήσειςστην ποιότητα των ταχυδρομικών υπηρεσιών. Ακόμη και μικρές παραλείψεις στην εργασία ενός υπαλλήλου, τοποθεσίας, εργαστηρίου, εγκατάστασης ή οργανισμού ταχυδρομικών υπηρεσιών μπορεί να προκαλέσουν ανεπανόρθωτη ζημιά στον χρήστη των ταχυδρομικών υπηρεσιών. Για την αξιολόγηση της ποιότητας των ταχυδρομικών υπηρεσιών, χρησιμοποιούνται οι ακόλουθοι δείκτες: ποιότητα υπηρεσιών χρήστη και ποιότητα ταχυδρομικών υπηρεσιών

Η ποιότητα της υπηρεσίας χρήστη χαρακτηρίζεται από την πυκνότητα του δικτύου των ταχυδρομικών εγκαταστάσεων, τους τρόπους λειτουργίας τους, τον χρόνο αναμονής και την εξυπηρέτηση χρήστη, τις πρόσθετες υπηρεσίες κατά την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών.

Η πυκνότητα του δικτύου ταχυδρομικών εγκαταστάσεων καθορίζεται από τα πρότυπα για την τοποθέτηση κέντρων ταχυδρομικών υπηρεσιών και σημείων ταχυδρομικών υπηρεσιών, καθώς και τα πρότυπα για την τοποθέτηση γραμματοκιβωτίων για τη συλλογή γραπτής αλληλογραφίας.

Οι ώρες λειτουργίας των ταχυδρομικών εγκαταστάσεων καθορίζονται λαμβάνοντας υπόψη την εξασφάλιση της μέγιστης ευκολίας για τους χρήστες των ταχυδρομικών υπηρεσιών. Ο τρόπος λειτουργίας των ταχυδρομικών εγκαταστάσεων που περιλαμβάνονται στη δομή της Ομοσπονδιακής Κρατικής Ενιαίας Επιχείρησης "Russian Post" καθορίζεται ανάλογα με την κλάση που έχει εκχωρηθεί στο αντικείμενο.

Ο χρόνος αναμονής και η εξυπηρέτηση του χρήστη καθορίζονται από τον αριθμό των λειτουργικών παραθύρων, τη διαθεσιμότητα σύγχρονων τεχνικά μέσακαι τεχνολογίες, προσόντα εργαζομένων και ταχύτητα εξυπηρέτησης. Όσο μικρότερος είναι ο χρόνος αναμονής στην ουρά και όσο μικρότερος είναι ο χρόνος που αφιερώνει ο εργαζόμενος στη λήψη αλληλογραφίας, τόσο υψηλότερη είναι η ποιότητα της υπηρεσίας.

Οι πρόσθετες υπηρεσίες (έργα, υπηρεσίες) στην παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών δεν αποτελούν υποχρεωτικό στοιχείο της εργασίας των κατόχων αδειών και εκτελούνται με την επιφύλαξη της διαθεσιμότητας τεχνικών δυνατοτήτων. Για παράδειγμα, ένας ταχυδρομικός υπάλληλος μπορεί, κατόπιν αιτήματος του χρήστη και έναντι αμοιβής, να εφαρμόσει τις απαραίτητες επιγραφές στον φάκελο του ταχυδρομικού αντικειμένου, να το συσκευάσει, να συμπληρώσει συνοδευτικά έντυπα κ.λπ.

Η ποιότητα των ταχυδρομικών υπηρεσιών χαρακτηρίζεται από την ταχύτητα διέλευσης των ταχυδρομικών αντικειμένων, τη σταθερότητα και την κανονικότητα των ταχυδρομικών μηνυμάτων, την ασφάλεια των ταχυδρομικών αντικειμένων και κεφαλαίων και τα παράπονα για την ποιότητα των ταχυδρομικών υπηρεσιών.

Η ταχύτητα των ταχυδρομικών αντικειμένων καθορίζεται από προθεσμίες ελέγχου και πρότυπα.

Η προθεσμία σημαίνει μέγιστος χρόνος, εντός των οποίων πρέπει να διασφαλίζεται η μεταφορά ταχυδρομικών αντικειμένων και ταχυδρομικών παραγγελιών, η επεξεργασία και παράδοση (παράδοση) αυτών. Οι περίοδοι ελέγχου, ανάλογα με τον σκοπό τους, χωρίζονται σε γενικές, σταδιακά και διεγχειρητικά.

Οι γενικές περίοδοι ελέγχου χαρακτηρίζουν το χρόνο που χρειάζεται για να ταξιδέψει ένα ταχυδρομικό αντικείμενο ή ταχυδρομική παραγγελία από τον αποστολέα στον παραλήπτη.

Οι ημερομηνίες σταδιακού ελέγχου χαρακτηρίζουν τα χρονικά πρότυπα για την εκτέλεση μεμονωμένων λειτουργιών της παραγωγικής διαδικασίας σε μία ταχυδρομική εγκατάσταση.

Οι περίοδοι ενδοεπιχειρησιακού ελέγχου χαρακτηρίζουν τα χρονικά πρότυπα για την ολοκλήρωση μεμονωμένων στοιχείων που μαζί συνιστούν μια συγκεκριμένη παραγωγική λειτουργία.

Οι προθεσμίες ελέγχου για την αποστολή ταχυδρομικών αντικειμένων και ταχυδρομικών παραγγελιών αναφέρονται στις γενικές προθεσμίες ελέγχου. Οι προθεσμίες ελέγχου για την αποστολή γραπτής αλληλογραφίας αναπτύσσονται και εγκρίνονται από το Υπουργείο Επικοινωνιών της Ρωσίας. Οι προθεσμίες ελέγχου για την αποστολή ασφάλισης και αλληλογραφίας δεμάτων αναπτύσσονται και εγκρίνονται από την Ομοσπονδιακή Κρατική Ενιαία Επιχείρηση της Ρωσίας.

Οι προθεσμίες ελέγχου για την αποστολή γραπτής αλληλογραφίας και αλληλογραφίας δεμάτων είναι πίνακες που υποδεικνύουν κάθετα και οριζόντια τα ονόματα των πόλεων που είναι τα διοικητικά κέντρα των συνιστωσών της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Στη διασταύρωση της οριζόντιας σειράς και της κάθετης στήλης βρίσκεται η επιθυμητή ημερομηνία-στόχος. Στον πίνακα 5.1. εμφανίζεται η περίοδος ελέγχου (5 ημέρες) για την αποστολή γραπτής αλληλογραφίας από το Αρχάγγελσκ στο Barnaul. Η περίοδος ελέγχου δεν περιλαμβάνει την ημέρα παραλαβής του ταχυδρομικού αντικειμένου.

Σε κάθε ταχυδρομική εγκατάσταση πρέπει να βρίσκονται πίνακες με προθεσμίες ελέγχου για την αποστολή γραπτής αλληλογραφίας και αποστολής δεμάτων.

Η προθεσμία για την αποστολή γραπτής αλληλογραφίας στην επικράτεια των ομοσπονδιακών πόλεων και των διοικητικών κέντρων των συστατικών οντοτήτων της Ρωσικής Ομοσπονδίας είναι 2 ημέρες.

Η προθεσμία για την αποστολή γραπτής αλληλογραφίας μεταξύ των διοικητικών κέντρων των δημοτικών περιφερειών στην επικράτεια μιας συστατικής οντότητας της Ρωσικής Ομοσπονδίας είναι 2 ημέρες.

Η προθεσμία αποστολής γραπτής αλληλογραφίας μεταξύ του διοικητικού κέντρου ενός δημοτικού διαμερίσματος και των οικισμών που βρίσκονται στην επικράτεια του δημοτικού διαμερίσματος είναι 3 ημέρες.

Η προθεσμία για την αποστολή γραπτής αλληλογραφίας μεταξύ οικισμών που περιλαμβάνονται σε διαφορετικά δημοτικά διαμερίσματα της Ρωσικής Ομοσπονδίας υπολογίζεται αθροίζοντας τις αντίστοιχες προθεσμίες.

Η ποιότητα αποστολής ταχυδρομικών αντικειμένων ή ταχυδρομικών μεταφορών χρημάτων θεωρείται ικανοποιητική εφόσον τουλάχιστον το 90% της συνολικής τους ποσότητας έχει ολοκληρωθεί εντός του στοχευόμενου χρονικού πλαισίου.

Τα ακόλουθα πρότυπα έχουν θεσπιστεί για γραπτή αλληλογραφία.

1. Πρότυπα για τη συχνότητα συλλογής γραπτής αλληλογραφίας από γραμματοκιβώτια.

Από γραμματοκιβώτια που βρίσκονται εκτός ταχυδρομικών εγκαταστάσεων:

* στην επικράτεια των πόλεων ομοσπονδιακής σημασίας, στην επικράτεια των διοικητικών κέντρων των συστατικών οντοτήτων της Ρωσικής Ομοσπονδίας - 5 ημέρες την εβδομάδα τουλάχιστον δύο φορές την ημέρα, τις υπόλοιπες δύο ημέρες - τουλάχιστον μία φορά την ημέρα.

Από γραμματοκιβώτια που βρίσκονται εντός ταχυδρομικών εγκαταστάσεων - τις καθημερινές τουλάχιστον μία φορά την ημέρα.

2. Τα πρότυπα για τη συχνότητα ανταλλαγής γραπτής αλληλογραφίας μεταξύ ταχυδρομικών εγκαταστάσεων καθορίζονται σύμφωνα με τη συχνότητα παράδοσης της γραπτής αλληλογραφίας σε αυτές τις ταχυδρομικές εγκαταστάσεις.

3. Το πρότυπο για τη συχνότητα μεταφοράς γραπτής αλληλογραφίας μεταξύ ομοσπονδιακών πόλεων, διοικητικών κέντρων συστατικών οντοτήτων της Ρωσικής Ομοσπονδίας, διοικητικών κέντρων δημοτικών περιφερειών και άλλων οικισμών είναι τουλάχιστον 3 ημέρες την εβδομάδα τουλάχιστον μία φορά την ημέρα.

4. Πρότυπα για τη συχνότητα παράδοσης της γραπτής αλληλογραφίας:

* στην επικράτεια των πόλεων ομοσπονδιακής σημασίας, στην επικράτεια των διοικητικών κέντρων των συστατικών οντοτήτων της Ρωσικής Ομοσπονδίας - καθημερινά τουλάχιστον μία φορά την ημέρα.

* στην επικράτεια των διοικητικών κέντρων των δημοτικών διαμερισμάτων - τουλάχιστον 5 ημέρες την εβδομάδα τουλάχιστον μία φορά την ημέρα.

* στην επικράτεια άλλων οικισμών - τουλάχιστον 3 ημέρες την εβδομάδα, μία φορά την ημέρα.

Η μείωση της συχνότητας ή η διακοπή της συλλογής από γραμματοκιβώτια, η ανταλλαγή, η μεταφορά και η παράδοση γραπτής αλληλογραφίας είναι δυνατή μόνο σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης φυσικής ή ανθρωπογενούς φύσης με βάση αποφάσεις της Rossvyaz που εγκρίθηκαν σύμφωνα με τους Κανονισμούς για χρήση κατά προτεραιότητα, καθώς και την αναστολή ή περιορισμός της χρήσης οποιωνδήποτε δικτύων επικοινωνίας και μέσων επικοινωνίας σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης φυσικής ή ανθρωπογενούς φύσης, εγκεκριμένα με διάταγμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Η σταθερότητα και η κανονικότητα των ταχυδρομικών μηνυμάτων χαρακτηρίζεται από την εφαρμογή χρονοδιαγραμμάτων και χρονοδιαγραμμάτων για την κίνηση των ταχυδρομικών μεταφορών στα ταχυδρομικά δρομολόγια.

Οι προσφυγές με παράπονα σχετικά με την ποιότητα των ταχυδρομικών υπηρεσιών γίνονται δεκτές στις ταχυδρομικές εγκαταστάσεις. Σύμφωνα με τους Κανόνες για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών, καθιερώνεται η διαδικασία εγγραφής και εξέτασης αξιώσεων χρηστών ταχυδρομικών υπηρεσιών. Για την εξέταση των αξιώσεων, διενεργείται εσωτερικός έλεγχος και οι αιτούντες ενημερώνονται για τα αποτελέσματά του.

Ο αριθμός των αξιώσεων που λαμβάνονται είναι ένας από τους κύριους δείκτες της ποιότητας της εργασίας μιας συγκεκριμένης ταχυδρομικής εγκατάστασης, που σχηματίζεται απευθείας από χρήστες ταχυδρομικών υπηρεσιών.

Τα αρχεία των εισερχόμενων αιτημάτων πρέπει να τηρούνται στο σύνολό τους για κάθε δικαιοδόχο, καθώς και για κάθε υποκατάστημά του και ξεχωριστές δομικές μονάδες. Συνιστάται όλα τα εισερχόμενα αιτήματα, ανάλογα με τους λόγους εμφάνισής τους, να χωρίζονται σε στις παρακάτω ομάδες:

* αξιώσεις που σχετίζονται με μη παραλαβή ταχυδρομικών αντικειμένων και ταχυδρομικές μεταφορές χρημάτων.

* αξιώσεις που σχετίζονται με κλοπή ή ζημιά σε συνημμένα αλληλογραφίας.

* αξιώσεις που σχετίζονται με μη ικανοποιητική εξυπηρέτηση χρηστών σε ταχυδρομικές εγκαταστάσεις.

* αξιώσεις που σχετίζονται με τη μακρά διέλευση ταχυδρομικών αντικειμένων και ταχυδρομικές μεταφορές χρημάτων.

* αξιώσεις που σχετίζονται με άλλους λόγους.

Κατά την ανάλυση των ληφθέντων αιτημάτων, προσδιορίζονται οι πιο συνηθισμένες παραβιάσεις των δικαιωμάτων και των έννομων συμφερόντων των χρηστών, εντοπίζονται οι λόγοι εμφάνισής τους και αναπτύσσονται μέτρα για την εξάλειψή τους.

Ποιοτικός έλεγχος ταχυδρομικών υπηρεσιών. Ο ποιοτικός έλεγχος των ταχυδρομικών υπηρεσιών πραγματοποιείται σε όλα τα στάδια της διέλευσης των ταχυδρομικών αντικειμένων και των ταχυδρομικών παραγγελιών. Οι κύριοι τρόποι ελέγχου της ποιότητας των ταχυδρομικών υπηρεσιών είναι: έλεγχος παραγωγής, λειτουργικός έλεγχος, αμοιβαίος έλεγχος, έλεγχος προθεσμιών παράδοσης, έλεγχοι εγγράφων και αιφνιδιαστικοί έλεγχοι της κατάστασης των ταμειακών μηχανών, έλεγχος μέσω της πελατείας, έλεγχος μέσω ανεξάρτητου ελέγχου, έλεγχος αδειοδοτημένων δραστηριοτήτων.

Ο έλεγχος παραγωγής πραγματοποιείται σε κάθε ταχυδρομική εγκατάσταση και αποσκοπεί στον εντοπισμό και την εξάλειψη ελαττωμάτων στην εργασία πριν από την αποστολή από την εγκατάσταση. Ο έλεγχος παραγωγής διενεργείται από τους προϊσταμένους των ταχυδρομικών εγκαταστάσεων, τους αναπληρωτές τους, τους προϊσταμένους των διαρθρωτικών τμημάτων και άλλους υπαλλήλους υπό τη διεύθυνση των υπευθύνων των εγκαταστάσεων με συνεχή ή επιλεκτικό τρόπο παράλληλα με την επεξεργασία των ταχυδρομικών αντικειμένων.

Τα πρότυπα συχνότητας ελέγχου και επιθεώρησης καθορίζονται με ειδικές οδηγίες του κατόχου της άδειας. Τα αποτελέσματα του ελέγχου αντικατοπτρίζονται σε ειδικό περιοδικό για κάθε χώρο εργασίας και χρησιμοποιούνται για τον εντοπισμό και την εξάλειψη των ελλείψεων στην εργασία και την εξάλειψη των αιτιών των ελαττωμάτων.

Ο λειτουργικός έλεγχος διενεργείται απευθείας από τους ίδιους τους ταχυδρομικούς εργαζομένους με τη μορφή εργασιών ελέγχου, οι οποίες αποτελούν αναπόσπαστες λειτουργίες παραγωγικών διαδικασιών για τη λήψη, την επεξεργασία και την αποστολή αλληλογραφίας. Τα ελαττώματα στην εργασία εντοπίζονται και εξαλείφονται απευθείας στο χώρο εργασίας.

Ο αμοιβαίος έλεγχος των ταχυδρομικών εγκαταστάσεων συνίσταται στο γεγονός ότι τα ελαττώματα στην εργασία εντοπίζονται όχι στο αντικείμενο όπου έγινε δεκτό, αλλά σε άλλο. Αυτός ο γάμος δεν μπορεί πλέον να εξαλειφθεί.

Η ταχυδρομική εγκατάσταση που ανακάλυψε το ελάττωμα το αναφέρει με πράξη στ. 51 ή ειδοποίηση στ. 30 στην ταχυδρομική εγκατάσταση που διέπραξε το ελάττωμα. Πράξη στ. 51 συντάσσεται σε περίπτωση παραβάσεων που συνεπάγονται οικονομική ευθύνη.

Εάν διαπιστωθούν παραβάσεις που δεν συνεπάγονται οικονομική ευθύνη, ειδοποίηση στ. 30. Ο έλεγχος αυτός περιλαμβάνει τον έλεγχο της ορθής εκτέλεσης ταχυδρομικών αντικειμένων, ταχυδρομικών παραγγελιών και ταχυδρομικής τεκμηρίωσης, που διενεργείται από ταχυδρομικά γραφεία που υπάγονται στο OPS.

Ο έλεγχος των χρόνων διέλευσης σάς επιτρέπει να εντοπίσετε ελαττώματα που παρέμειναν απαρατήρητα κατά τη διέλευση ενός ταχυδρομικού αντικειμένου ή ταχυδρομικής μεταφοράς χρημάτων, με βάση τη διαφορά μεταξύ των πραγματικών χρόνων διέλευσης και των κανονιστικών. Μία από τις μεθόδους ελέγχου είναι η διανομή επιστολών ελέγχου από τα εδαφικά όργανα του Rossvyaznadzor.

Οι έλεγχοι εγγράφων και οι αιφνιδιαστικοί έλεγχοι της κατάστασης των ταμειακών μηχανών περιλαμβάνουν τον έλεγχο της ασφάλειας όλων των υλικών περιουσιακών στοιχείων και κεφαλαίων, την ορθότητα της τεκμηρίωσης παραγωγής και τη συμμόρφωση με την οικονομική και τεχνολογική πειθαρχία. Διενεργούνται προγραμματισμένοι έλεγχοι και αιφνιδιαστικοί έλεγχοι ταμειακών μηχανών. Η διαδικασία διεξαγωγής τέτοιων ελέγχων καθορίζεται στις ειδικές οδηγίες της Ομοσπονδιακής Κρατικής Ενιαίας Επιχείρησης "Russian Post".

Ο έλεγχος μέσω του πελατολογίου καθιστά δυνατό τον εντοπισμό ελαττωμάτων που παρέμειναν κλειστά κατά τη διεκπεραίωση σε ταχυδρομικές εγκαταστάσεις. Χρήστης που έλαβε ένα ταχυδρομικό αντικείμενο κατά παράβαση των προθεσμιών παράδοσης, το κατέστρεψε ή δεν το παρέλαβε καθόλου, επικοινωνεί με την εγκατάσταση ταχυδρομικών υπηρεσιών με αντίστοιχη αξίωση, η οποία αποτελεί επιβεβαίωση ελαττώματος στο έργο του οργανισμού ταχυδρομικών υπηρεσιών. , ένας από τους τρόπους επικοινωνίας με τους χρήστες είναι η αποστολή επιστολών ελέγχου ταχυδρομικών εγκαταστάσεων, οι οποίες μας επιτρέπουν να καθιερώνουμε όχι μόνο αρνητικές, αλλά και θετικές πτυχές του έργου των ταχυδρομικών εγκαταστάσεων.

Ο έλεγχος μέσω ανεξάρτητου ελέγχου σάς επιτρέπει να λαμβάνετε αξιολόγηση της ποιότητας των ταχυδρομικών υπηρεσιών που παρέχονται μέσω της υλοποίησης δραστηριοτήτων ελέγχου από δημόσιους οργανισμούς ή ενώσεις, εξειδικευμένους οργανισμούς ή ενώσεις, εξειδικευμένες εταιρείες ελέγχου ποιότητας. Η μεθοδολογία για τη διεξαγωγή ενός τέτοιου ελέγχου μπορεί να είναι πολύ διαφορετική: έρευνες πληθυσμού και επιχειρηματικών οντοτήτων, κρατικών φορέων και δήμων, δοκιμές υπηρεσιών, δοκιμαστικές αγορές κ.λπ.

Η κρατική εποπτεία των δραστηριοτήτων στον τομέα των επικοινωνιών (έλεγχος αδειοδοτημένων δραστηριοτήτων) πραγματοποιείται από τα εδαφικά όργανα του Rossvyaznadzor σύμφωνα με τη Διαδικασία για την εφαρμογή της κρατικής εποπτείας των δραστηριοτήτων στον τομέα των επικοινωνιών, που εγκρίθηκε με το διάταγμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Όλοι οι κάτοχοι άδειας υπόκεινται σε επαλήθευση.

Υπάρχουν προγραμματισμένοι και μη προγραμματισμένοι έλεγχοι. Οι εδαφικοί φορείς του Rossvyaznadzor πραγματοποιούν προγραμματισμένες επιθεωρήσεις για την επίβλεψη δραστηριοτήτων στον τομέα των ταχυδρομικών υπηρεσιών σύμφωνα με τα ετήσια και τριμηνιαία σχέδιά τους. Κάθε κάτοχος άδειας πρέπει να επιθεωρείται τουλάχιστον μία φορά κάθε δύο χρόνια. Οι μη προγραμματισμένοι έλεγχοι διενεργούνται κατόπιν αιτήματος των κατόχων αδειών, βάσει καταγγελιών πελατών για την ποιότητα των υπηρεσιών, όταν εντοπίζονται ως αποτέλεσμα απομακρυσμένης παρακολούθησης, π.χ. χωρίς άμεση αλληλεπίδραση με τον αδειούχο, σημαντικές παραβιάσεις στο έργο του αδειούχου. Με βάση τα αποτελέσματα της κρατικής εποπτείας, συντάσσονται εκθέσεις επιθεώρησης, οι οποίες υποδεικνύουν εντοπισμένες παραβιάσεις υποχρεωτικών απαιτήσεων στον τομέα των ταχυδρομικών υπηρεσιών ή σημειώνουν την απουσία τέτοιων παραβιάσεων.

Η κρατική εποπτεία των δραστηριοτήτων στον τομέα των ταχυδρομικών υπηρεσιών περιλαμβάνει την εποπτεία και τον έλεγχο της συμμόρφωσης από τους κατόχους άδειας με υποχρεωτικές απαιτήσεις και κανόνες που θεσπίζονται από κανονιστικές νομικές πράξεις στον τομέα των ταχυδρομικών υπηρεσιών, καθώς και έλεγχος της συμμόρφωσης με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας σχετικά με την αδειοδότηση στον τομέα των επικοινωνιών.

Η εποπτεία και ο έλεγχος της συμμόρφωσης με υποχρεωτικές απαιτήσεις και κανόνες στον τομέα των ταχυδρομικών υπηρεσιών περιλαμβάνει την οργάνωση και την εφαρμογή επιθεωρήσεων:

* συμμόρφωση με τις απαιτήσεις για την κατασκευή ταχυδρομικών δικτύων, απαιτήσεις για το σχεδιασμό, την κατασκευή, την ανακατασκευή και τη λειτουργία ταχυδρομικών δικτύων (δομές).

* συμμόρφωση των ταχυδρομικών φορέων με τους κανόνες για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών·

* συμμόρφωση με τις μετρολογικές απαιτήσεις για τον εξοπλισμό που χρησιμοποιείται για την καταγραφή του όγκου των παρεχόμενων ταχυδρομικών υπηρεσιών.

* συμμόρφωση με πρότυπα για τη συχνότητα συλλογής από γραμματοκιβώτια, ανταλλαγή, μεταφορά και παράδοση γραπτής αλληλογραφίας.

* συμμόρφωση με τις προθεσμίες αποστολής ταχυδρομικών αντικειμένων και ταχυδρομικών μεταφορών χρημάτων.

* συμμόρφωση με τη διαδικασία καταγραφής διαβιβαζόμενων και ληφθέντων ταχυδρομικών αντικειμένων και κεφαλαίων μεταξύ ταχυδρομικών οργανισμών.

* Επιβολή της χρήσης μηχανών τελωνειακής αποστολής και εντοπισμός μηχανών τελωνειακής αποστολής που δεν είναι εξουσιοδοτημένες για χρήση.

Η παρακολούθηση της συμμόρφωσης με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας σχετικά με την αδειοδότηση στον τομέα των επικοινωνιών περιλαμβάνει επιθεωρήσεις:

* συμμόρφωση με τους όρους άδειας που ορίζονται στις άδειες για την άσκηση δραστηριοτήτων στον τομέα της παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών (εφεξής - όρους άδειας);

* αναγνώριση προσώπων που ασχολούνται με την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών έναντι αμοιβής χωρίς τις κατάλληλες άδειες.

Η διαδικασία οργάνωσης και διενέργειας μέτρων παρακολούθησης των δραστηριοτήτων των αδειούχων στην παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών ορίζεται στη σχετική μεθοδολογία. Η μεθοδολογία έχει αναπτυχθεί και εγκριθεί από το ρωσικό Υπουργείο Επικοινωνιών και υποβάλλεται σε κρατική εγγραφή στο ρωσικό Υπουργείο Δικαιοσύνης.

Τα μέτρα ελέγχου πραγματοποιούνται μέσω άμεσης αλληλεπίδρασης με το αντικείμενο ταχυδρομικής υπηρεσίας που επιθεωρείται ή μέσω τηλεχειρισμού. Ελέγχεται η τεκμηρίωση, ελέγχονται τα ταχυδρομικά αντικείμενα και τα έντυπα ταχυδρομικής μεταφοράς χρημάτων.

Η επαλήθευση εγγράφων πραγματοποιείται επιλεκτικά για τους τελευταίους έξι μήνες που προηγούνται της επαλήθευσης. Εάν, κατά τον επιλεκτικό έλεγχο, ο προσδιορισμένος αριθμός ταχυδρομικών αντικειμένων (εγγράφων) με παραβιάσεις είναι μικρότερος από 10%, τότε ο κρατικός επιθεωρητής της Ρωσικής Ομοσπονδίας για την επίβλεψη των επικοινωνιών θα λάβει απόφαση σχετικά με τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις στον τομέα των ταχυδρομικών επικοινωνιών .

Εάν, κατά τον επιλεκτικό έλεγχο, ο εντοπισμένος αριθμός ταχυδρομικών αντικειμένων (έγγραφα) με παραβιάσεις είναι μεγαλύτερος από 10%, τότε ο κρατικός επιθεωρητής συντάσσει εντολή που απαριθμεί τις παραβιάσεις που εντοπίστηκαν και υποδεικνύει το χρονικό πλαίσιο για την εξάλειψή τους. Εάν διαπιστωθούν παραβάσεις ή εάν δεν εξαλειφθούν οι παραβάσεις που εντοπίστηκαν κατά τους προηγούμενους ελέγχους, ο κρατικός επιθεωρητής συντάσσει πρωτόκολλο για τη διοικητική παράβαση.

Η διαδικασία εξέτασης μιας υπόθεσης διοικητικού αδικήματος πραγματοποιείται σύμφωνα με τον Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας για τα διοικητικά αδικήματα. Ανάλογα με τις διαπιστωθείσες διοικητικές παραβάσεις. Ανάλογα με τη διοικητική παράβαση που εντοπίστηκε, τα πρωτόκολλα αποστέλλονται στα δικαστήρια ή εξετάζονται από ανώτερους κρατικούς επιθεωρητές.

Ο ανώτερος κρατικός επιθεωρητής (αυτοεπαγγέλτως ή επικεφαλής των εδαφικών οργάνων του Rossvyaznadzor και οι αναπληρωτές τους) με βάση τα αποτελέσματα της εξέτασης της υπόθεσης λαμβάνει απόφαση σχετικά με τη διοικητική ευθύνη.

Τρόποι βελτίωσης της ποιότητας των ταχυδρομικών υπηρεσιών

Η βελτίωση της ποιότητας των ταχυδρομικών υπηρεσιών συνεπάγεται μείωση του χρόνου παράδοσης των ταχυδρομικών αντικειμένων και ταχυδρομικών μεταφορών χρημάτων, αύξηση του επιπέδου ασφάλειάς τους, παροχή πρόσβασης στους χρήστες σε πληροφορίες σχετικά με την πραγματική ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών, λαμβάνοντας υπόψη την αξιολόγηση ανεξάρτητων εμπειρογνωμόνων.

Οι κύριοι τομείς εργασίας για τη βελτίωση της ποιότητας των ταχυδρομικών υπηρεσιών είναι:

* εφαρμογή διεθνών προτύπων ποιότητας.

* Βελτίωση της ταχυδρομικής επιμελητείας.

* αυτοματοποίηση και μηχανοποίηση των διαδικασιών ταχυδρομικής επεξεργασίας.

* εισαγωγή νέων τεχνολογιών - αυτοματοποιημένα συστήματαέλεγχος (συστήματα τροχιάς και έκστασης) με χρήση σύγχρονων τεχνολογιών πληροφορικής.

* Αύξηση της παραγωγής και της τεχνολογικής πειθαρχίας των ταχυδρομικών εργαζομένων.

* εισαγωγή νέων τύπων ταχυδρομικών συσκευασιών που έχουν αυξημένη ασφάλεια από μη εξουσιοδοτημένο άνοιγμα.

Τα διεθνή πρότυπα ποιότητας αναπτύσσονται από τον Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης (ISO). Σκοπός αυτών των προτύπων είναι να εξασφαλίσουν μια βιώσιμη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών ή των παραγόμενων προϊόντων. Το διεθνές πρότυπο ISO 9001:2008 (GOST R ISO 9001-2008) είναι σε ισχύ στη Ρωσική Ομοσπονδία. Εάν τηρούνται αυστηρά οι απαιτήσεις που καθορίζονται στα πρότυπα, οι παρεχόμενες υπηρεσίες θα έχουν πάντα μια ποιότητα που ικανοποιεί τους χρήστες.

Η ιδεολογία των προτύπων δόμησης βασίζεται σε 8 αρχές:

1) εστίαση στον χρήστη των υπηρεσιών.

2) η επιθυμία για ηγεσία στον τομέα δραστηριότητάς τους.

3) συμμετοχή των εργαζομένων στη διαδικασία βελτίωσης της ποιότητας.

4) προσέγγιση διαδικασίας για την επίλυση των ανατεθέντων προβλημάτων.

5) μια συστηματική προσέγγιση για την επίλυση ορισμένων προβλημάτων.

6) η επιθυμία για συνεχή βελτίωση.

7) λήψη αποφάσεων με βάση αξιόπιστες πληροφορίες.

8) αμοιβαία επωφελής συνεργασία με προμηθευτές υπηρεσιών και αγαθών.

Η ύπαρξη εθελοντικού πιστοποιητικού ISO αποτελεί για τον χρήστη ένδειξη της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, πρόσθετη εγγύηση αξιοπιστίας και απόδειξη επαγγελματικής επάρκειας. Οι εργασίες για την εθελοντική πιστοποίηση πραγματοποιούνται σε τρία στάδια: προκαταρκτική εκτίμηση, επαλήθευση και αξιολόγηση του συστήματος ποιότητας στον οργανισμό, έλεγχος επιθεώρησης στο πιστοποιημένο σύστημα ποιότητας.

Στο προπαρασκευαστικό στάδιο, διενεργείται προκαταρκτικός εξωτερικός έλεγχος για την αξιολόγηση του συστήματος διαχείρισης ποιότητας που ισχύει στον οργανισμό, προκειμένου να εντοπιστούν προβληματικές περιοχές. Στο δεύτερο στάδιο, με βάση τα αποτελέσματα του προκαταρκτικού ελέγχου, αναπτύσσεται ένα πρόγραμμα μέτρων για την εξάλειψη των εντοπισμένων ασυνεπειών με τις απαιτήσεις των διεθνών προτύπων.

Μετά την εφαρμογή του προγράμματος, το σύστημα ποιότητας στον οργανισμό ελέγχεται και αξιολογείται για συμμόρφωση με τις απαιτήσεις των διεθνών προτύπων ποιότητας. Εάν η αξιολόγηση είναι θετική, εκδίδεται αντίστοιχο πιστοποιητικό για ορισμένο χρονικό διάστημα. Το τρίτο στάδιο συνίσταται στον έλεγχο επιθεώρησης (τουλάχιστον μία φορά το χρόνο) κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος του πιστοποιητικού προκειμένου να επιβεβαιωθεί η συμμόρφωση του συστήματος ποιότητας του οργανισμού με τις απαιτήσεις του προτύπου GOST R ISO 9001-2001.

Η βελτίωση των ταχυδρομικών logistics πραγματοποιείται σε συνεχή βάση, λαμβάνοντας υπόψη τις συνεχιζόμενες αλλαγές στο σύστημα μεταφορών της χώρας. Ταυτόχρονα, τα logistics νοούνται ως μια κατεύθυνση στην οικονομία εντός της οποίας επιλύεται το πρόβλημα της ανάπτυξης και εφαρμογής ενός ολοκληρωμένου συστήματος για τη διαχείριση των ροών υλικού και πληροφοριών. Αλλαγές στα σχέδια δρομολόγησης αλληλογραφίας γίνονται όπως απαιτείται, αλλά τουλάχιστον μία φορά το χρόνο, προκειμένου να επιταχυνθεί η μεταφορά αλληλογραφίας μειώνοντας το μήκος ταχυδρομικές διαδρομές, επιλέγοντας τον ταχύτερο τρόπο μεταφοράς, μειώνοντας τον αριθμό των σταδίων διέλευσης της επεξεργασίας αλληλογραφίας.

Η εισαγωγή νέων τεχνολογιών θα πρέπει να περιλαμβάνει την αυτοματοποίηση και τη μηχανοποίηση των διαδικασιών ταχυδρομικής επεξεργασίας. Ο εξοπλισμός ταχυδρομικής επεξεργασίας, που αναπτύχθηκε με βάση τις νέες τεχνολογίες πληροφοριών και επικοινωνιών, σε συνδυασμό με γραμμωτό κώδικα, σας επιτρέπει να αυξήσετε την ταχύτητα επεξεργασίας ταχυδρομικών αντικειμένων και να μειώσετε τον αριθμό των σφαλμάτων κατά τη διαλογή.

Η χρήση γραμμικού κώδικα που δημιουργείται στο στάδιο της λήψης συστημένης αλληλογραφίας συμβάλλει στην εφαρμογή αυτοματοποιημένων συστημάτων ελέγχου (συστήματα «track and trance»).

Αυτά τα συστήματα, βασισμένα σε τεχνολογίες Διαδικτύου, επιτρέπουν στον αποδέκτη των υπηρεσιών να λαμβάνει πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο σε ποιο στάδιο παράδοσης βρίσκεται το ταχυδρομικό αντικείμενο και πότε παραδόθηκε.

Η αυστηρή τήρηση της παραγωγής και της τεχνολογικής πειθαρχίας από τους ταχυδρομικούς εργαζόμενους είναι απαραίτητη προϋπόθεση για τη συμμόρφωση με τα πρότυπα ταχυδρομικής επεξεργασίας και διασφαλίζει την ασφάλεια των ταχυδρομικών αντικειμένων σε όλα τα στάδια της αποστολής.

Νέοι τύποι ταχυδρομικών συσκευασιών (επαναχρησιμοποιήσιμα πολυμερή κουτιά για γραπτή αλληλογραφία, ασφαλείς πολυμερείς σάκοι) συμβάλλουν στη μετάβαση από την παραδοσιακή σφράγιση με χρήση κεριού σφράγισης, σφραγίδων μολύβδου και σπάγγου σε νέες μεθόδους σφράγισης.

Οι πολυμερείς σφραγίδες και τα ολογραφικά αυτοκόλλητα που χρησιμοποιούνται σήμερα δεν απαιτούν πρόσθετους μηχανισμούς, εφαρμόζονται χειροκίνητα και καταστρέφονται εύκολα όταν προσπαθείτε να κρύψετε ένα ταχυδρομικό αντικείμενο (ταχυδρομικό αντικείμενο) υπό μηχανική ή θερμική επίδραση. Οι νέες μέθοδοι σφράγισης καθιστούν δυνατή την απλούστευση και επομένως την επιτάχυνση της διαδικασίας εξωτερική εξέτασηκαι τον εντοπισμό ενδείξεων παραβίασης.

συμπεράσματα

Η Ρωσική Ταχυδρομική Υπηρεσία παρέχει στους πελάτες καθολικές, συμβατικές και πρόσθετες υπηρεσίες. Τα εγχώρια και διεθνή ταχυδρομικά αντικείμενα και οι ταχυδρομικές παραγγελίες αποστέλλονται μέσω του ταχυδρομικού δικτύου.

Τα εγχώρια ταχυδρομικά αντικείμενα περιλαμβάνουν: ταχυδρομικές κάρτες, επιστολές, δέματα, δέματα, σεκογράμματα, απευθείας εμπορευματοκιβώτια, εγχώρια ταχυδρομική αλληλογραφία, είδη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Επιπλέον, οι ταχυδρομικές παραγγελίες αποστέλλονται σε εσωτερική ανταλλαγή.

Τα διεθνή ταχυδρομικά αντικείμενα περιλαμβάνουν: επιστολές, καρτ-ποστάλ, δέματα και τσάντες «M», σεκογράμματα, μικροπακέτα, δέματα, διεθνή ταχυδρομικά αντικείμενα, είδη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ομαδοποιημένα αντικείμενα «Αποστολής».

Κάθε αντικείμενο έχει χαρακτηριστικά που καθορίζουν τη διαδικασία και τις προϋποθέσεις παραλαβής, επεξεργασίας και παράδοσης αυτού του ταχυδρομικού αντικειμένου. Ο συνδυασμός αυτών των χαρακτηριστικών είναι η κατηγορία του ταχυδρομικού αντικειμένου.

Για ταχυδρομικές και ταχυδρομικές μεταφορές εσωτερικού καθορίζονται οι ακόλουθες κατηγορίες: κρατική, στρατιωτική, υπηρεσία. Για τα εγχώρια και διεθνή ταχυδρομικά αντικείμενα καθορίζονται το μέγιστο βάρος και οι διαστάσεις, που καθορίζονται στους Κανόνες παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών. Οι ταχυδρομικές υπηρεσίες πληρώνονται σύμφωνα με τα τιμολόγια. Η χρέωση για την αποστολή ταχυδρομικών αντικειμένων εξαρτάται από τον τύπο, την κατηγορία, το βάρος του αντικειμένου και το ποσό εκτίμησης του ταχυδρομικού αντικειμένου.

Το τέλος αποστολής δεμάτων και δεμάτων με δηλωμένη αξία εξαρτάται και από την απόσταση στην οποία αποστέλλονται. Η χρέωση για την αποστολή ενός εμβάσματος εξαρτάται από το ποσό μεταφοράς και τη μέθοδο μεταφοράς. Οι ταχυδρομικές υπηρεσίες πληρώνονται για τη χρήση γραμματοσήμων, σε μετρητά ή με τραπεζικό έμβασμα.

Δημοσιεύτηκε στο Allbest.ru

Παρόμοια έγγραφα

Η ουσία, τα είδη και οι κανόνες για την επεξεργασία ταχυδρομικών αντικειμένων. Κανόνες για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών. Η διαδικασία παραλαβής και παράδοσης συστημένης αλληλογραφίας εσωτερικού. Ανάλυση και χαρακτηριστικά του τζίρου της ταχυδρομικής αλληλογραφίας με δηλωμένη αξία.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 28/07/2010


Η διαδικασία τοποθέτησης και η αρχή ανάπτυξης του ταχυδρομικού δικτύου, της κεντρικής του εγκατάστασης και των προσφερόμενων υπηρεσιών. Χαρακτηριστικά της εργασίας και τα πλεονεκτήματα ενός κινητού ταχυδρομείου, η σημασία του στην παροχή υπηρεσιών σε κατοίκους απομακρυσμένων χωριών στη σύγχρονη Ρωσία.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 05/06/2010


Ταχυδρομικά αντικείμενα, ταχυδρομικά χρηματικά εντάλματα προς παράδοση στο σπίτι σας και έκδοση σε ταχυδρομικές εγκαταστάσεις. Παράδοση ταχυδρομικών αντικειμένων με ταχυδρόμο στον τόπο διαμονής σας. Η διαδικασία παραλαβής εξερχόμενων δεμάτων εσωτερικού και προσθήκης τους στο τιμολόγιο.

δοκιμή, προστέθηκε στις 23/05/2010


Η διαδικασία τοποθέτησης και η αρχή ανάπτυξης δικτύου ταχυδρομικών γραφείων και γραμματοκιβωτίων στην πόλη. Υπολογισμός του αριθμού των ταχυδρομείων ανοιχτού τύπου. Οργάνωση εξυπηρέτησης πελατών με ταχυδρομικές υπηρεσίες και σχεδιασμός μεταφοράς αλληλογραφίας.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 02/07/2011


Οικονομικά και γεωγραφικά χαρακτηριστικά του αυλού Amginsky. Τοποθέτηση δικτύου επιχειρήσεων και σημείων επικοινωνίας. Σύστημα δημιουργίας ενδοεπαρχιακών ταχυδρομικών επικοινωνιών και οργάνωσης μεταφοράς αλληλογραφίας. Παράδοση αλληλογραφίας και εκτύπωση. Δείκτες προγραμματισμένων δραστηριοτήτων.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 11/05/2014


Μέθοδοι οργάνωσης συστημάτων ασφαλείας, τα χαρακτηριστικά τους. Σύστημα ελέγχου πρόσβασης και εγγραφής. Εξοπλισμός για ασφαλής αποθήκευσηαξίες. Έλεγχος ασφαλείας του ταχυδρομείου του Ομσκ. Προστασία διαβαθμισμένων πληροφοριών και εξοπλισμού.

διατριβή, προστέθηκε 14/05/2015


Η δομή του συστήματος των κανονιστικών εγγράφων στον τομέα της χρήσης των ταχυδρομικών υπηρεσιών. Όροι σε κανονιστικά έγγραφα και ορισμοί των εννοιών τους. Προβλήματα εξάλειψης των υφιστάμενων αντιφάσεων στην ορολογία. Σύμβαση και Συμφωνία της Παγκόσμιας Ταχυδρομικής Ένωσης.

δοκιμή, προστέθηκε στις 25/01/2009


Οργάνωση εργασιών και αυτοματοποίηση ταχυδρομικών εργασιών με χρήση προϊόντων λογισμικού: «Σύστημα Παρακολούθησης», «Εφημερίδες Λιανικής», «Συνδρομή». Οργάνωση παράδοσης αλληλογραφίας σε κέντρα επικοινωνίας. Η διαδικασία αποστολής πλεονάζοντος υπολοίπου μετρητών στα ταχυδρομεία.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 28/03/2013


Υπηρεσία Express Mail (EMS) ως υπηρεσία ταχείας παράδοσης αντικειμένων. Κανόνες για τη συμπλήρωση της φόρμας διεύθυνσης και την αποστολή εξπρές αντικειμένων. Παράδοση εξπρές ειδών EMS, τρόποι πληρωμής. Υποβολή αξιώσεων και αιτήσεων για αναζήτηση αποστολών EMS express.

διατριβή, προστέθηκε 06/01/2010


Η διαδικασία τοποθέτησης και η αρχή ανάπτυξης δικτύου ταχυδρομικών γραφείων και γραμματοκιβωτίων στην πόλη. Συστήματα επεξεργασίας και προώθησης αλληλογραφίας στην πόλη. Οργάνωση ταχυδρομικών μεταφορών στην πόλη. Οργάνωση αποστολής αλληλογραφίας στην πόλη. Οργάνωση ταχυδρομικής υπηρεσίας πόλης

Βάρος, g	Τιμή , χωρίς ΦΠΑ
20	50,00
40	53,00
60	56,00
80	59,00
100	62,00

Βάρος, g	Τιμή , χωρίς ΦΠΑ
20	110,00
40	113,00
60	116,00
80	119,00
100	122,00

* - χρέωση για τη δηλωμένη αξία μιας επιστολής: για κάθε πλήρες ή ημιτελές 1 ρούβλι της εκτιμώμενης αξίας ισούται με 0,03 ρούβλια.

** - ΑΠΛΗ ειδοποίηση 22,92 RUB. χωρίς ΦΠΑ

FAQ

Τα τιμολόγια για υπηρεσίες προώθησης ειδοποιήσεων παράδοσης εγχώριας συστημένης αλληλογραφίας και ταχυδρομικών μεταφορών χρημάτων ισχύουν από τις 12 Απριλίου 2019.

• Απλή ειδοποίηση- 22,92 τρίψτε.
• Εγγεγραμμένη ειδοποίηση- 56,67 τρίψτε.
• Ηλεκτρονική ειδοποίηση παράδοσης- 22,92 τρίψτε.
• Ειδοποιήσεις παράδοσης ταχυδρομικής μεταφοράς στο πλαίσιο της παροχής της υπηρεσίας «Ταχυδρομική μεταφορά χρημάτων».- 25,42 τρίψτε.

* Με την επιβεβαίωση πληρωμής για υπηρεσίες γραμματόσημαΔεν χρεώνεται ΦΠΑ
** Η υπηρεσία ισχύει επίσης για RPO «Είδη 1ης Κατηγορίας».

Γράμμα- ταχυδρομείο με γραπτό μήνυμα και (ή) έγγραφα. Τα γράμματα μπορεί να είναι απλά, καταχωρημένα ή με δηλωμένη αξία. Οι επιστολές σε ταχυδρομικούς φακέλους διαστάσεων 114x162x5mm και 110x220x5mm και βάρους έως 20 g θεωρούνται τυπική γραπτή αλληλογραφία. Τα γραπτά μηνύματα και τα επαγγελματικά έγγραφα αποστέλλονται με εσωτερικές συνήθεις και συστημένες επιστολές.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ:

Τα τιμολόγια για τις υπηρεσίες επικοινωνίας ΔΕΝ ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΥΝ ΦΠΑ. Για τις υπηρεσίες επικοινωνίας που παρέχονται σε επιχειρήσεις και οργανισμούς, ο ΦΠΑ χρεώνεται πάνω από τα τιμολόγια.

Καλό να ξέρω

Σε εσωτερικές επιστολές με δηλωμένη αξία, αποστέλλονται αντικείμενα και έγγραφα (αξίες, διπλώματα, διαβατήρια, άδειες οδήγησης, συντάξεις και δικαστικές υποθέσεις, κρατικά ομόλογα, μετοχές, λαχεία, ληξιαρχικά έγγραφα, διπλώματα, κάρτες τέχνης, πληρωμές κρατικών ταχυδρομικών σημάτων, κ.λπ.) που αντιπροσωπεύουν μια συγκεκριμένη τιμή για τον χρήστη. Απαγορεύεται η αποστολή ρωσικών τραπεζογραμματίων και ξένου νομίσματος με γράμματα.

Όριο διαστάσεις, βάρος:

• ελάχιστο μέγεθος: 110x220mm ή 114x162mm;
• μέγιστο μέγεθος: 229x324mm;
• όριο βάρους: 100 g;

Παρακάτω θα μάθετε ποια είναι τα τιμολόγια των Russian Post για δέματα, δέματα και άλλες υπηρεσίες από την 1η Ιανουαρίου 2019.

Τα Russian Post είναι ένας από τους μεγαλύτερους οργανισμούς στη χώρα μας. Πίσω τα τελευταία χρόνιαΟ κατάλογος των υπηρεσιών που παρέχονται από κρατικές επιχειρήσεις έχει διευρυνθεί σημαντικά. Στη βάση ταχυδρομείαΈνα δίκτυο τραπεζικών υπηρεσιών αναπτύσσεται από κοινού με τον Όμιλο VTB. Ο οργανισμός συμμετέχει επίσης σε φιλανθρωπικές εκδηλώσεις μαζί με διάφορα ιδρύματα (αποστολή καρτ ποστάλ «Ευχαριστώ»).

Η κύρια κατεύθυνση του έργου του οργανισμού - η αποστολή αλληλογραφίας και δεμάτων - δεν χάνει τη συνάφειά της. Η State Post παρέχει υπηρεσίες αποστολής τεκμηρίωσης, αγαθών από ηλεκτρονικά καταστήματα από πόλεις της Ρωσίας και άλλων χωρών, κυρίως της Κίνας, στις καλύτερες τιμές.

Στις αρχές του τρέχοντος έτους, ο επίσημος ιστότοπος της Russian Post έδειξε στατιστικά στοιχεία για την προηγούμενη περίοδο των εργασιών της κρατικής εταιρείας. Το 2018, η εταιρεία επεξεργάστηκε περισσότερα από 280 εκατομμύρια διεθνή δέματα, δηλαδή 26% περισσότερα από το 2017.

Η Russian Post εργάζεται για τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Τον Φεβρουάριο του 2017, ο οργανισμός, μαζί με το Hong Kong Post, ξεκίνησε το SRM («Απλοποιημένο Συστημένη επιστολή" - "απλοποιημένο καταχωρημένο πακέτο"). Νέες γραμμές διαλογής ανοίγουν σε περιφερειακά υποκαταστήματα της Russian Post. Η υλοποίηση έργων ταχυδρομικού εκσυγχρονισμού αντικατοπτρίζεται σε τιμολόγια και τιμές.

Πώς άλλαξαν τα τιμολόγια το 2018

Τα τιμολόγια για τις υπηρεσίες Russian Post αυξήθηκαν κατά περίπου 14-16% από τις αρχές του 2018 σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Το 2017, μια καρτ ποστάλ σε ολόκληρη τη Ρωσία θα μπορούσε να σταλεί για 16 ρούβλια· το 2016, μια τέτοια υπηρεσία κόστιζε 14 ρούβλια (αύξηση 14%), η αποστολή κάρτας σε άλλη χώρα κόστιζε 5 ρούβλια φθηνότερα το 2017 - 35 ρούβλια με χερσαία μεταφορά και 40 ρούβλια αεροπορικώς.

Η αποστολή απλών επιστολών το 2017 κοστίζει περίπου 16% φθηνότερα· μια απλή επιστολή θα μπορούσε να σταλεί για 19 ρούβλια, μια συστημένη επιστολή για 37 ρούβλια.

Οι τιμές για διεθνείς αποστολές με υπηρεσία ταχυμεταφορών έχουν αυξηθεί σημαντικά, ακόμη και στο κοντινό εξωτερικό. Έτσι, το 2017, ήταν δυνατή η αποστολή ενός μικρού πακέτου εγγράφων στο Μινσκ για 780 ρούβλια· το 2018, έπρεπε να πληρώσετε 1.115 ρούβλια για την ίδια υπηρεσία.

	Καρτ ποστάλ	Γράμμα, βάρους 20 γρ	Πακέτο, βάρους 100 γρ
Απλή αναχώρηση	16 τρίψτε.	22 τρίψτε.	40 τρίψτε.
Συστημένη αποστολή	33 τρίψτε.	41 τρίψτε.	60 τρίψτε.
	Βασικό τιμολόγιο	95 τρίψτε.	Με χερσαία μεταφορά για κάθε 500 γρ		Αεροπορικώς για κάθε 500 γρ
			Έως 600 χλμ	80 τρίψτε.	95 τρίψτε.
			601-2000 χλμ	90 τρίψτε.
			2001-5000 χλμ	100 τρίψτε.
			5001-8000 χλμ	110 τρίψτε.
			Περισσότερα από 8000 χλμ	125 τρίψτε.
Ασφαλισμένη αποστολή	Επιπλέον 20 γραμμάρια απλής/συστημένης επιστολής/δέματος	2,50 τρίψτε.	2,50 τρίψτε.		2,50 τρίψτε.
	Για κάθε ρούβλι του δηλωμένου κόστους της αποστολής	0,03 τρίψτε.	0,03 τρίψτε.		0,03 τρίψτε.

Αλλαγές κόστους 2019

Γράμματα

Το γράμμα δεν πρέπει να ζυγίζει περισσότερο από 100 g· εάν υπερβαίνει αυτό το νούμερο, τότε είναι ήδη ταχυδρομείο δέματος. Υπάρχουν γράμματα, συστημένα, πολύτιμα και απλά.

* κατά την επιβεβαίωση πληρωμής με γραμματόσημα, δεν υπολογίζεται ΦΠΑ.

Κόστος «Ειδοποίηση παράδοσης» από 1 Ιανουαρίου 2019:

Θέα	Τιμή χωρίς ΦΠΑ	Τιμή με ΦΠΑ
απλός	22.92	27.50
έθιμο	56.67	68

Από τις αρχές του 2019 ακυρώνεται η πληρωμή με γραμματόσημα για «ειδοποίηση παραλαβής»! Τα φυσικά πρόσωπα υποχρεούνται να πληρώσουν το τιμολόγιο + ΦΠΑ. Η υπηρεσία αντικαταβολής είναι δωρεάν. Ειδοποίηση SMS - 10 ρούβλια.

Δέματα και δέματα στη Ρωσία

Παραδείγματα κόστους αποστολής δεμάτων σε ολόκληρη τη Ρωσία:

• δέμα βάρους έως 100 g - 47,2 ρούβλια.
• δέμα 5 κιλών (Μόσχα – Uryupinsk, Περιφέρεια Βόλγκογκραντ, 700 km) - από 310 τρίψτε. με χερσαία μεταφορά, 600 ρούβλια. - Με κούριερ).

Η ταχυδρομική ασφάλιση είναι δυνατή.

Τιμές για διεθνείς αποστολές

1. Επιστολή, καρτ ποστάλ (έως 20 g) - 45 ρούβλια. (χωρίς ΦΠΑ) αεροπορικώς.
2. Αλληλογραφία βάρους 2 κιλών (αεροπορική αποστολή) – 1522 ρούβλια.
3. Δέμα βάρους 5-20 κιλών (εντός 9-15 ημερών) - από 2900 ρούβλια, εντός 5-9 ημερών - από 3100 ρούβλια, με κούριερ - από 4100 ρούβλια.

Οι υπηρεσίες για την αποθήκευση αλληλογραφίας και δεμάτων, τη συμπλήρωση εντύπων και την επιστροφή αντικειμένων αξιολογούνται κατόπιν συμφωνίας.

Τα παραδείγματα που δίνονται δείχνουν μια ελαφρά αύξηση στους δείκτες κόστους των Russian Post το 2019, αν και στους κύριους τομείς οι τιμές παρέμειναν στα επίπεδα του περασμένου έτους.

Δασμοί για αποστολές εντός Ρωσίας και εξωτερικού το 2019

Το επιστολικό είδος και η αποστολή επιστολών για προσωπικούς σκοπούς έχουν πρακτικά χάσει τη σημασία τους. Ήδη πολύ λιγότερο συχνά, αλλά ακόμα μερικές φορές τα άτομαχρησιμοποιούν ταχυδρομικές υπηρεσίες για την προώθηση. Κυρίως στέλνουν κάρτες διακοπών ή επιστολές για να αποτίσουν φόρο τιμής στην παράδοση.

Έτσι, τον Δεκέμβριο του περασμένου έτους, στάλθηκαν 8.500 γράμματα στον Άγιο Βασίλη στο Veliky Ustyug. Κάθε τέτοια επιστολή κόστιζε στον αποστολέα 19 ρούβλια. Το 2018, οι γονείς έπρεπε να πληρώσουν 22 ρούβλια για μια απλή επιστολή που αποτελείται από 1-2 φύλλα Α4 (η τιμή δεν περιλαμβάνει ΦΠΑ). Ίδια τιμή το 2019.

Η αποστολή μιας ταχυδρομικής κάρτας, η οποία τοποθετείται σε ένα γραμματοκιβώτιο, θα κοστίσει 16 ρούβλια, μια προσαρμοσμένη κάρτα θα κοστίσει 33 ρούβλια. Για συστημένα αντικείμενα (κάρτες, γράμματα σε φακέλους, δέματα) ο παραλήπτης πρέπει να προσέλθει στο ταχυδρομείο και να υπογράψει αφού λάβει την ειδοποίηση. Όλες οι αποστολές μπορούν να παρακολουθούνται στον ιστότοπο Russian Post χρησιμοποιώντας έναν μεμονωμένο αριθμό.

Το κόστος αποστολής μιας επιστολής με φάκελο ελάχιστου βάρους 20 g (ισοδύναμο με 1-2 φύλλα A4) το 2018 ήταν 22 ρούβλια (απλή) ή 41 ρούβλια (συστημένη). Το 2019 διατεταγμένη επιστολήκοστίζει 46 ρούβλια. Για κάθε επιπλέον 20 γραμμάρια που προστίθενται στο βάρος σας το 2019, θα πρέπει να πληρώσετε επιπλέον 2,5 ρούβλια, δηλ. η αποστολή μιας επιστολής βάρους 41 g θα κοστίσει 27 ρούβλια (22 + 2,5 * 2), το ίδιο με το 2018.

Για να καθορίσουν το κόστος μιας αποστολής με δηλωμένη αξία, προσθέτουν όχι μόνο μια αμοιβή για επιπλέον βάρος, αλλά και για κάθε ρούβλι αξίας. Στην περίπτωση δέματος που παραδίδεται με χερσαία μεταφορά, η τιμή ποικίλλει επίσης ανάλογα με τα χιλιόμετρα. Έτσι, εάν στείλετε ένα καταχωρημένο δέμα βάρους 600 g από το Σότσι στη Μόσχα με δηλωμένη αξία 500 ρούβλια, η αποστολή θα κοστίσει 195 ρούβλια (ένα συστημένο δέμα βάρους 600 g για απόσταση 1700 km 90 ρούβλια * 2 - 180 ρούβλια, αξία 500 ρούβλια *0,03 – 15 τρίψτε.).

Δεν είναι απαραίτητο να υπολογίσετε μόνοι σας τα ποσά πληρωμής για τις αποστολές, αρκεί να χρησιμοποιήσετε την αυτόματη αριθμομηχανή στην πύλη αλληλογραφίας. Για να υπολογίσετε, πρέπει να υποδείξετε τις πόλεις αναχώρησης και παράδοσης, καθώς και το βάρος της αποστολής, να επιλέξετε τη μέθοδο αποστολής (κανονική, ταχεία ή ταχυμεταφορά) και, εάν χρειάζεται, να ενεργοποιήσετε πρόσθετες υπηρεσίες.

Οι πιο κοινές υπηρεσίες των Russian Post περιλαμβάνουν την επιλογή «Μετρητοίς κατά την παράδοση».Τα δέματα ή τα δέματα με αντικαταβολή αποστέλλονται συχνά από ηλεκτρονικά καταστήματα. Ο παραλήπτης έχει τη δυνατότητα να πληρώσει για το προϊόν που έλαβε ταχυδρομικώς, φροντίζοντας το επιλεγμένο προϊόν να αντιστοιχεί στην περιγραφή. Στη συνέχεια, η πληρωμή που έγινε μεταφέρεται στον αποστολέα. Η αλληλογραφία με αντικαταβολή πρέπει επίσης να έχει δηλωμένη αξία τουλάχιστον του ποσού της αντικαταβολής.

Η επιλογή "Ειδοποίηση παράδοσης" προσθέτει 22 ρούβλια στο κόστος της συστημένης αλληλογραφίας. Η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη για απλά γράμματα. Η υπηρεσία χρησιμοποιείται συχνά από εταιρείες που στέλνουν έγγραφα σε κυβερνητικούς οργανισμούς. Συχνά δημιουργούν επίσης έναν κατάλογο συνημμένων που παραθέτει τα έγγραφα που αποστέλλονται. Μια τέτοια αποστολή πρέπει να είναι πολύτιμη. Ο έλεγχος του αποθέματος από έναν ταχυδρομικό υπάλληλο κοστίζει 60 ρούβλια.

Το κόστος του δέματος εξαρτάται από το βάρος, καθώς και από την κύρια ζώνη. Το φορτίο πρέπει να συσκευάζεται σύμφωνα με τις ταχυδρομικές απαιτήσεις. Όλα όσα χρειάζεστε για τη συσκευασία (κουτιά, σακούλες) μπορείτε να τα προμηθευτείτε στο τμήμα.

Ζώνη κορμού	Απόσταση	Κόστος δέματος έως 500 g (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ)	Επιβάρυνση για κάθε επιπλέον 500 g (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ)
Εγώ	Έως 600 χλμ	173 τρίψτε.	21 τρίψτε.
II	600-2000 χλμ	235 τρίψτε.	24 τρίψτε.
III	2000-5000 χλμ	244 τρίψτε.	33 τρίψτε.
IV	5000-8000 χλμ	294 τρίψτε.	48 τρίψτε.
V	Πάνω από 8000	330 τρίψτε.	55 τρίψτε.

Το κόστος των διεθνών αποστολών εξαρτάται από την κατηγορία βάρους και τον τύπο μεταφοράς (εδάφους ή αεροπορικού).

Οι τιμές σε ρούβλια. χωρίς ΦΠΑ	Καρτ ποστάλ		Βάρος απλού γράμματος/δέματος, g						Προσθήκη. ανά παραγγελία γράμμα	Με ob. τιμές	Για 1 τρίψιμο. τιμές
	Απλός	Διέταξε	Μέχρι 20	21-100	101-250	251-500	501-1000	1001-2000
Εδαφος μεταφορά	40	170	40	80	160	300	600	990	130	160	0.04
Αέρας μεταφορά	45	175	45	100	200	400	750	1290	130	160	0.04

Για να υπολογίσετε το κόστος αποστολής επιστολών ή φορτίου στο εξωτερικό, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την αριθμομηχανή στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας.

Τιμές υπηρεσία ταχυμεταφορώνΑναρτήσεις Ρωσία EMSσημαντικά χαμηλότερες από τις τιμές των κύριων ανταγωνιστών μας - DHL, UPS, Pony Express. Ταυτόχρονα, η υπηρεσία παρέχεται στο κατάλληλο επίπεδο, τηρούνται οι χρόνοι παράδοσης. Ο αποστολέας έχει τη δυνατότητα να παρακολουθεί το δέμα χρησιμοποιώντας τον αριθμό τιμολογίου. Ο κούριερ φτάνει στο γραφείο ή στο σπίτι στην καθορισμένη διεύθυνση. Μπορείτε να καλέσετε έναν υπάλληλο της υπηρεσίας ταχυμεταφορών μέσω του ιστότοπου Russian Post ή EMS.

Το κόστος της αποστολής εξαρτάται από το βάρος και τις τιμολογιακές ζώνες των πόλεων αναχώρησης και παραλαβής. Έτσι, στέλνοντας από την 1η δασμολογική ζώνη του Βλαντιμίρ στην 0η δασμολογική ζώνη της Μόσχας, ο αποστολέας θα πληρώσει 260 ρούβλια για αλληλογραφία ελάχιστου βάρους. Χρόνος παράδοσης - 1 ημέρα. Μια αποστολή βάρους 300 g από τη Μόσχα (0η δασμολογική ζώνη) στο Χονγκ Κονγκ (4η δασμολογική ζώνη) θα κοστίσει 2090 ρούβλια.

Επιχειρηματικές υπηρεσίες

Η Russian Post προσφέρει στις εταιρείες υπηρεσίες προετοιμασίας και αποστολής εγγράφων ή φορτίου απευθείας από το γραφείο της εταιρείας. Ένας ταχυδρομικός υπάλληλος συλλέγει εξερχόμενη αλληλογραφία από το γραφείο, προετοιμάζει έγγραφα για αποστολή και τα μεταφέρει για αποστολή. Η υπηρεσία παρέχεται βάσει σύμβασης στο πλαίσιο μακροχρόνιας συνεργασίας. Η σύμβαση προσδιορίζει το χρονοδιάγραμμα και τη συχνότητα συλλογής της αλληλογραφίας.

Οι εταιρείες μπορούν επίσης να συνάψουν σύμβαση για την παροχή υπηρεσιών παράδοσης ταχυμεταφορών. Σε αυτή την περίπτωση, η πληρωμή των αποστολών γίνεται με τραπεζικό έμβασμα. Η Russian Post παρέχει μια ατομική προσέγγιση σε κάθε πελάτη ανάλογα με τον όγκο της ροής εγγράφων. Οι συνθήκες θα είναι ευεργετικές τόσο για μεγάλες εταιρείες όσο και για μικρούς οργανισμούς που είναι ηλεκτρονικά καταστήματα και στέλνουν συνεχώς δέματα ή δέματα με αντικαταβολή.

Τα ηλεκτρονικά καταστήματα και οι μεγάλοι αποστολείς έχουν πρόσβαση σε έναν προσωπικό λογαριασμό, ο οποίος αποθηκεύει πληροφορίες σχετικά με ολοκληρωμένες αποστολές, γεγονός που διευκολύνει την έκδοση επαναλαμβανόμενων επιστολών στον ίδιο οργανισμό. Οι δείκτες, καθώς και το κόστος κάθε αποστολής και το συνολικό ποσό της παραγγελίας εισάγονται αυτόματα.

Πρόσθετες υπηρεσίες της Russian Post

Εκτός από τις κύριες υπηρεσίες που σχετίζονται με την αποστολή αλληλογραφίας και φορτίου, η FSUE Russian Post παρέχει και άλλες υπηρεσίες, όπως:

• Μεταφορές χρημάτων;
• αποδοχή πληρωμών·
• λήψη επιστολών από την τροχαία.
• Ασφαλιστικές Υπηρεσίες;
• online συνδρομήγια έντυπες εκδόσεις κ.λπ.

Μία από τις δημοφιλείς υπηρεσίες είναι η επιλογή λήψης επιστολών από την τροχαία ηλεκτρονικά.Η επιστολή φτάνει στο Προσωπικός Χώροςεγγεγραμμένος χρήστης αμέσως μόλις σταλεί η τροχαία. Εναλλακτική επιλογηΗ λήψη προστίμων σάς επιτρέπει να πληρώσετε εντός 20 ημερών και να εξοικονομήσετε 50% για την έγκαιρη αποπληρωμή του χρέους.

Τα Russian Post είναι μια πολύ σημαντική εταιρεία για τη χώρα. Η κρατική ταχυδρομική υπηρεσία εκτελεί πολλές κοινωνικές λειτουργίες. Ένα από αυτά είναι η παροχή θέσεων εργασίας, επειδή περισσότερα από 300.000 άτομα εργάζονται στα ταχυδρομεία. Αυτή η μεγάλη ομάδα επεξεργάζεται περισσότερες από 1,5 δισεκατομμύριο επιστολές, 75 εκατομμύρια νομισματικές μονάδες και 55 εκατομμύρια δέματα ετησίως.Το 2011, ο κύκλος εργασιών της επιχείρησης ανήλθε σε περισσότερα από 120 δισεκατομμύρια ρούβλια και τα καθαρά κέρδη ξεπέρασαν τα 790 εκατομμύρια ρούβλια. Το Russian Post ιδρύθηκε το 2002 και 11 χρόνια αργότερα η κυβέρνηση το συμπεριέλαβε στον κατάλογο των στρατηγικών επιχειρήσεων. Τα Κρατικά Ταχυδρομεία παρέχουν μεγάλο αριθμό υπηρεσιών, ο κατάλογος των οποίων αυξάνεται κάθε χρόνο.

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

1. Γραπτή αλληλογραφία.

Οι υπηρεσίες γραπτής αλληλογραφίας περιλαμβάνονται στις καθολικές υπηρεσίες. Η γραπτή αλληλογραφία περιλαμβάνει:

δέματα,

καρτ ποστάλ,

Απάντηση αλληλογραφίας.

1. Αποστολές πρώτης κατηγορίας.

Τα είδη 1ης τάξης είναι γρήγορος τρόποςδιανομή. Σας επιτρέπει να επιταχύνετε την αποστολή κατά ένα τρίτο σε σύγκριση με την παραδοσιακή παράδοση. Τα κύρια πλεονεκτήματα αυτής της υπηρεσίας είναι:

Ασφάλεια,

Χαμηλό κόστος

Γρηγορη διανομή.

Ταχύτητα επεξεργασίας,

Ευκολία στον καθορισμό των τιμολογίων.

Κατά την αποστολή με αντικαταβολή, το ποσό του δέματος δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 20.000 ρούβλια. Η ταχύτητα παράδοσης διασφαλίζεται από νέες τεχνολογίες εφοδιαστικής και διαλογής. Για είδη πρώτης κατηγορίας, παρέχονται γραμματοκιβώτια, η εξυπηρέτηση των οποίων πραγματοποιείται πολύ πιο συχνά από την αφαίρεση της αλληλογραφίας από τα τυπικά κουτιά.

Γραμματοκιβώτιο πρώτης κατηγορίας

1. Γρήγορη παράδοσηEMS.

Αυτή η υπηρεσία παρέχεται σε περισσότερες από 190 χώρες. Αυτό επιτρέπει την παράδοση δεμάτων σε διάφορα μέρη του κόσμου στο συντομότερο δυνατό χρόνο.Διατίθενται οι ακόλουθοι τύποι ταχείας παράδοσης:

Παράδοση εντός πόλης,

Ενδοπεριφερειακή παράδοση,

Παράδοση σε όλη τη Ρωσία,

Διεθνής παράδοση.

Το βάρος του δέματος για ταχεία παράδοση δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 31 κιλά. Το μήκος της συσκευασίας δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 150 εκατοστά.

1. Παράδοση με courier.

Οι παραλήπτες δεμάτων στη Μόσχα έχουν την ευκαιρία να παραδώσουν το δέμα με courier από το υποκατάστημα απευθείας στην πόρτα τους. Αυτή η υπηρεσία μπορεί να παραγγελθεί μέσω εφαρμογή για κινητό Russian Post ή SMS. Το δέμα παραδίδεται εντός δύο ημερών από τη συμπλήρωση της αίτησης. Το κόστος μιας αποστολής είναι 199 ρούβλια.Πρέπει να προσκομίσετε ταυτότητα για να το παραλάβετε.

Αίτηση Russian Post

1. Ειδοποίηση SMS.

Αυτή η υπηρεσία περιλαμβάνει την ειδοποίηση του παραλήπτη/αποστολέα για την άφιξη/παραλαβή της αλληλογραφίας. Για να παραγγείλετε μια ειδοποίηση SMS, κάντε τα εξής:

Καθορίστε τον τύπο ειδοποίησης,

Δώστε αριθμό τηλεφώνου

Συμπληρώστε τη φόρμα παραγγελίας,

Κατάθεση χρημάτων για την υπηρεσία.

Το Russian Post αποφάσισε τα ακόλουθα τιμολόγιαγια την παροχή υπηρεσίας ειδοποίησης SMS:

Οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

1. Πολλαπλός φάκελος

Ο πολλαπλός φάκελος προορίζεται για την αποστολή των ακόλουθων προϊόντων:

φορείς πληροφοριών,

Αναμνηστικά,

Πλαστικές κάρτες.

Πλεονεκτήματα:

Παράδοση σε οποιαδήποτε περιοχή της Ρωσίας.

Δυνατότητα χρήσης της υπηρεσίας για προώθηση επιχειρήσεων (ενημέρωση πιθανούς πελάτεςσχετικά με τις προσφορές και τις εκπτώσεις).

Διεγείρει τις εποχιακές πωλήσεις.

Λογική τιμή για την υπηρεσία.

Περιορισμοί:

Αποστολή στο εξωτερικό δεν είναι δυνατή.

Ο πολλαπλός φάκελος κατασκευάζεται βιομηχανικά.

Δεν είναι κατάλληλο για αποστολή αντικειμένων που ζυγίζουν περισσότερο από 150 γραμμάρια.

Απαιτείται έγκριση εμφάνισηπολλαπλός φάκελος με Russian Post.

Τιμολόγια για αυτή η υπηρεσίαγια μια απλή αποστολή μοιάζουν με αυτό:

Βάρος	Τιμή με ΦΠΑ	Τιμή χωρίς ΦΠΑ
Έως 50 γραμμάρια	29,50 RUR	25,00 RUR
50-100 γραμμάρια	36,58 RUR	31,00 RUR
100-150 γραμμάρια	50,74 RUR	43,00 RUR

Τιμές για συστημένη αποστολή:

Βάρος	Τιμή με ΦΠΑ	Τιμή χωρίς ΦΠΑ
Έως 50 γραμμάρια	63,72 RUR	54,00 RUR
50-100 γραμμάρια	77,88 RUR	66,00 RUR
100-150 γραμμάρια	94,40 RUR	80,00 RUR

Δεν χρεώνεται ΦΠΑ εάν η πληρωμή επιβεβαιώνεται με κυβερνητικές πινακίδες (ταχυδρομικά γραμματόσημα).

Χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες

1. Καταβολή συντάξεων.

Αυτή η υπηρεσία είναι από τις πιο σημαντικές κοινωνικά. Για περισσότερα από μια ντουζίνα χρόνια τώρα Ρωσικό ταχυδρομείοασχολείται με την καταβολή συντάξεων και επιδομάτων στους πολίτες. Το Ταμείο Συντάξεων και η Ρωσική Ταχυδρομεία έχουν αναπτύξει από κοινού ένα ηλεκτρονικό σύστημα διαχείρισης εγγράφων που επιτρέπει στους συνταξιούχους να ενημερώνονται έγκαιρα για το ποσό και το χρονοδιάγραμμα των πληρωμών. Περισσότεροι από 17 εκατομμύρια συνταξιούχοι χρησιμοποιούν κρατικές ταχυδρομικές υπηρεσίες.

1. Αποδοχή πληρωμών κοινής ωφέλειας.

Η ευκολία αυτής της υπηρεσίας έγκειται στο γεγονός ότι η Russian Post έχει πολλά υποκαταστήματα σε όλη τη χώρα. Ως εκ τούτου, οι πολίτες έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν το πλησιέστερο υποκατάστημα στο σπίτι τους για να μην χάνουν πολύ χρόνο στο δρόμο. Η State Post βελτιώνει συνεχώς την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών. Το ταχυδρομείο συνεργάζεται όχι μόνο με δημοτικούς παρόχους υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, αλλά και με εταιρείες ομοσπονδιακού επιπέδου, για παράδειγμα, Gazprom OJSC.

1. Μεταφορές χρημάτων.

1. Αποδοχή πληρωμών για Διαδίκτυο και τηλεόραση.

1. Ασφαλιστικές Υπηρεσίες.

1. Εξυπηρέτηση τραπεζικών καρτών.

1. Έκδοση και αποπληρωμή δανείων.

Τα Ρωσικά Ταχυδρομεία δεν μένουν ακίνητα. Οι υπάλληλοι των κρατικών ταχυδρομικών υπηρεσιών εισάγουν συνεχώς νέες υπηρεσίες για τους πελάτες τους. Το 2015, εμφανίστηκαν νέες χρηματοοικονομικές υπηρεσίες της Russian Post, με στόχο τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών στον ασφαλιστικό τομέα, μεταφορές χρημάτωνκαι παράδοση δεμάτων.

Υπηρεσίες για τον πληθυσμό

Η Russian Post παρέχει όχι μόνο ταχυδρομικές και χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Η State Post προσπαθεί να βοηθήσει τους πελάτες της να λύσουν καθημερινά θέματα. Μεταξύ των πιο δημοφιλών υπηρεσιών Russian Post για τον πληθυσμό είναι οι ακόλουθες:

• CyberPress,
• CyberMail,
• συνδρομή σε έντυπες εκδόσεις,
• εφαρμογή για κινητό,
• πώληση λαχνών,
• πώληση εισιτηρίων για συγκοινωνίες, δημόσιες εκδηλώσεις κ.λπ.,
• τηλεφωνικές επικοινωνίες,
• αποδοχή εγγράφων μετανάστευσης.

Η Russian Post παρέχει ένα πολύ ευρύ φάσμα υπηρεσιών. Σχεδόν κάθε κάτοικος της Ρωσικής Ομοσπονδίας μπορεί να επιλέξει μόνος του τις υπηρεσίες που είναι κατάλληλες και χρήσιμες γι 'αυτόν. Η κριτική της κρατικής ταχυδρομικής υπηρεσίας σχετικά με τον χρόνο και την ποιότητα της παράδοσης έχει λόγους. Αλλά η Russian Post προσφέρει διάφορες επιλογές ταχείας παράδοσης, οι οποίες είναι πιο ακριβές από την κανονική παράδοση, αλλά παρέχουν σημαντικές εγγυήσεις. Παρέχονται επίσης οι ακόλουθες προσφορές για επιχειρήσεις: διαφήμιση, συνεργασία, τελωνειακή υποστήριξη, βοήθεια με διεθνείς αποστολές. Χάρη στον κοινωνικό τους προσανατολισμό, τα Russian Post είναι ένας τόσο σημαντικός οργανισμός για το κράτος.