Αυτή η περιγραφή εργασίας έχει μεταφραστεί αυτόματα. Λάβετε υπόψη ότι η αυτόματη μετάφραση δεν είναι 100% ακριβής, επομένως ενδέχεται να υπάρχουν μικρά μεταφραστικά λάθη στο κείμενο.

Πρόλογος στην περιγραφή της θέσης εργασίας

0.1. Το έγγραφο τίθεται σε ισχύ από τη στιγμή της έγκρισης.

0.2. Προγραμματιστής εγγράφων: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Το έγγραφο έχει εγκριθεί: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Ο περιοδικός έλεγχος αυτού του εγγράφου πραγματοποιείται σε διαστήματα που δεν υπερβαίνουν τα 3 χρόνια.

1. Γενικές Διατάξεις

1.1. Θέση «Προϊστάμενος Τμήματος» υπηρεσία ταχυδρομείου" ανήκει στην κατηγορία "Διευθυντές".

1.2. Απαιτήσεις προσόντων - πλήρεις ή βασικές ανώτερη εκπαίδευσηαντίστοιχο πεδίο εκπαίδευσης (ειδικό ή πτυχίο). Εργασιακή εμπειρία σε επαγγελματικούς τομείς: για ειδικό - τουλάχιστον 2 χρόνια, για πτυχιούχο - τουλάχιστον 3 χρόνια.

1.3. Γνωρίζει και εφαρμόζει στην πράξη:
- διατάγματα, οδηγίες, εντολές των διοικητικών οργάνων και κανονιστικά έγγραφα που σχετίζονται με τις ταχυδρομικές υπηρεσίες·
- προοπτικές ανάπτυξης του κλάδου και του κλάδου.
- κανόνες και διαδικασίες παραλαβής, επεξεργασίας, μεταφοράς, παράδοσης και αποθήκευσης ταχυδρομικά αντικείμενακαι περιοδικά?
- Ταχυδρομικοί κανόνες.
- Κανόνες χρήσης ταχυδρομικών υπηρεσιών.
- τεχνολογικές διαδικασίεςεπεξεργασία, μεταφορά και παράδοση αλληλογραφίας·
- μέσα αυτοματοποίησης και μηχανοποίησης των ταχυδρομικών υπηρεσιών.
- κανόνες για τη συνδρομή των περιοδικών.
- διαδικασία για τη διατήρηση της τεκμηρίωσης παραγωγής·
- εμπειρία κορυφαίων εγχώριων και ξένων ταχυδρομικών επιχειρήσεων·
- βασικά οικονομικά, οργάνωση της παραγωγής.
- Νόμοι της Ουκρανίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», «Σχετικά με τις Προσφυγές των Πολιτών»·
- βασικά στοιχεία της εργατικής νομοθεσίας.

1.4. Ο προϊστάμενος του ταχυδρομικού τμήματος διορίζεται στη θέση και απολύεται από τη θέση με εντολή του οργανισμού (επιχείρηση/ίδρυμα).

1.5. Ο προϊστάμενος του ταχυδρομικού τμήματος αναφέρεται απευθείας στον _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Ο προϊστάμενος του ταχυδρομικού τμήματος επιβλέπει τις εργασίες των _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Ο προϊστάμενος του ταχυδρομικού τμήματος κατά τη διάρκεια της απουσίας του αντικαθίσταται από πρόσωπο που ορίζεται με τον προβλεπόμενο τρόπο, η οποία αποκτά τα ανάλογα δικαιώματα και είναι υπεύθυνη για την ορθή εκπλήρωση των καθηκόντων που της ανατίθενται.

2. Χαρακτηριστικά εργασίας, καθήκοντα και επαγγελματικές ευθύνες

2.1. Οργανώνει και συντονίζει το έργο των ταχυδρομικών υπηρεσιών σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες και οδηγίες.

2.2. Εξασφαλίζει αξιόπιστες και υψηλής ποιότητας ταχυδρομικές υπηρεσίες για την παροχή υπηρεσιών στους καταναλωτές.

2.3. Συμμετέχει στην ανάπτυξη μακροπρόθεσμων και ετήσιων σχεδίων παραγωγής του κλάδου.

2.4. Παρακολουθεί την υλοποίηση σχεδίων για την ανάπτυξη του ταχυδρομικού δικτύου και την υλοποίηση των σχεδίων του υποκαταστήματος για παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών, εργασίες συνδρομής και λιανικής πώλησης περιοδικών, οργάνωση επεξεργασίας, διεύθυνση και μεταφορά αλληλογραφίας (ταχυδρομικά αντικείμενα και περιοδικά) με όλους τους τρόπους μεταφοράς.

2.5. Αναπτύσσει και εφαρμόζει μέτρα για έγκαιρη και ποιοτική επεξεργασία, μεταφορά και παράδοση αλληλογραφίας, αποθήκευση ταχυδρομικών αντικειμένων και χρηματικών ποσών, βελτίωση της ποιότητας και της κουλτούρας των υπηρεσιών.

2.6. Μελετά και συνοψίζει τη ζήτηση του πληθυσμού για εφημερίδες και περιοδικά και οργανώνει τη συνδρομή και τη διανομή τους σε μέρη.

2.7. Διοργανώνει επιθεώρηση των παραγωγικών δραστηριοτήτων των τμημάτων του υποκαταστήματος σχετικά με την οργάνωση της παροχής υπηρεσιών, αναλύει δείκτες απόδοσης της αρμοδιότητάς του και, εάν χρειάζεται, παρέχει πρακτική βοήθεια.

2.8. Συμμετέχει στην ανάπτυξη και εφαρμογή νέων τεχνολογιών, νέου εξοπλισμού και στην ανάπτυξη προτάσεων για τη βελτίωση των διαδικασιών παραγωγής.

2.9. Μεριμνά για την έγκαιρη εξέταση των καταγγελιών και των δηλώσεων των καταναλωτών σχετικά με την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών και αναπτύσσει προτάσεις για την εξάλειψη των αιτιών εμφάνισής τους.

2.10. Συνεργάζεται με την υπηρεσία μάρκετινγκ για τη διαφήμιση όλων των τύπων ταχυδρομικών υπηρεσιών, την εισαγωγή νέων τύπων υπηρεσιών, τη διαδικασία και τις προϋποθέσεις συνδρομής σε περιοδικά και την παροχή πληροφοριών για εκδόσεις που πωλούνται στο λιανικό εμπόριο.

2.11. Ελέγχει την παροχή των υποκαταστημάτων με εξατομικευμένα είδη, απαραίτητες παροχές, οδηγίες και πιστοποιητικά.

2.12. Διοργανώνει, μαζί με τους φορείς του Ταμείου Συντάξεων της Ουκρανίας, το Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικής Πολιτικής, εργασίες για την πληρωμή των συντάξεων και τη χρηματική βοήθεια μέσω ταχυδρομικών υποκαταστημάτων.

2.13. Οργανώνει την παροχή τραπεζικών υπηρεσιών σε ταχυδρομεία.

2.14. Συμμετέχει στη διοργάνωση και διεξαγωγή διαγωνισμών επαγγελματικών δεξιοτήτων μεταξύ ειδικών ταχυδρομείων.

2.15. Ελέγχει τη διαθεσιμότητα μιας πλήρους σειράς ταχυδρομικών πινακίδων σε δομικά τμήματα.

2.16. Γνωρίζει, κατανοεί και εφαρμόζει τους ισχύοντες κανονισμούς που σχετίζονται με τις δραστηριότητές του.

2.17. Γνωρίζει και συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις των κανονισμών για την προστασία της εργασίας και την προστασία του περιβάλλοντος, συμμορφώνεται με τους κανόνες, τις μεθόδους και τις τεχνικές για την ασφαλή εκτέλεση της εργασίας.

3. Δικαιώματα

3.1. Ο προϊστάμενος του ταχυδρομικού τμήματος έχει το δικαίωμα να λάβει μέτρα για την πρόληψη και την εξάλειψη περιπτώσεων τυχόν παραβιάσεων ή ασυνεπειών.

3.2. Ο προϊστάμενος του ταχυδρομικού τμήματος έχει το δικαίωμα να λαμβάνει όλες τις κοινωνικές εγγυήσεις που προβλέπονται από το νόμο.

3.3. Ο προϊστάμενος του ταχυδρομικού τμήματος έχει το δικαίωμα να ζητήσει βοήθεια για την εκτέλεση των επίσημων καθηκόντων του και την άσκηση των δικαιωμάτων του.

3.4. Ο επικεφαλής του ταχυδρομικού τμήματος έχει το δικαίωμα να απαιτήσει τη δημιουργία οργανωτικών και τεχνικών προϋποθέσεων που είναι απαραίτητες για την εκτέλεση των επίσημων καθηκόντων και την παροχή του απαραίτητου εξοπλισμού και αποθέματος.

3.5. Ο επικεφαλής του ταχυδρομικού τμήματος έχει το δικαίωμα να εξοικειωθεί με σχέδια εγγράφων που σχετίζονται με τις δραστηριότητές του.

3.6. Ο προϊστάμενος του ταχυδρομικού τμήματος έχει το δικαίωμα να ζητά και να λαμβάνει έγγραφα, υλικά και πληροφορίες που είναι απαραίτητα για την εκπλήρωση των εργασιακών του καθηκόντων και των εντολών διαχείρισης.

3.7. Ο προϊστάμενος του ταχυδρομικού τμήματος έχει δικαίωμα βελτίωσης των επαγγελματικών του προσόντων.

3.8. Ο προϊστάμενος του ταχυδρομικού τμήματος έχει το δικαίωμα να αναφέρει όλες τις παραβιάσεις και τις ασυνέπειες που εντοπίστηκαν κατά τη διάρκεια των δραστηριοτήτων του και να υποβάλει προτάσεις για την εξάλειψή τους.

3.9. Ο προϊστάμενος του ταχυδρομικού τμήματος έχει το δικαίωμα να εξοικειωθεί με έγγραφα που καθορίζουν τα δικαιώματα και τις ευθύνες της θέσης που κατέχει και τα κριτήρια αξιολόγησης της ποιότητας εκτέλεσης των επίσημων καθηκόντων.

4. Υπευθυνότητα

4.1. Ο προϊστάμενος του ταχυδρομικού τμήματος είναι υπεύθυνος για την αδυναμία εκπλήρωσης ή την πρόωρη εκπλήρωση των καθηκόντων που ορίζονται από την παρούσα περιγραφή εργασίας και (ή) τη μη χρήση των παραχωρούμενων δικαιωμάτων.

4.2. Ο επικεφαλής του ταχυδρομικού τμήματος είναι υπεύθυνος για τη μη συμμόρφωση με τους εσωτερικούς κανονισμούς εργασίας, την προστασία της εργασίας, τις προφυλάξεις ασφαλείας, τη βιομηχανική υγιεινή και την πυροπροστασία.

4.3. Ο επικεφαλής του ταχυδρομικού τμήματος είναι υπεύθυνος για την αποκάλυψη πληροφοριών σχετικά με τον οργανισμό (επιχείρηση/ίδρυμα) που σχετίζονται με εμπορικά απόρρητα.

4.4. Ο επικεφαλής του ταχυδρομικού τμήματος είναι υπεύθυνος για τη μη εκπλήρωση ή ακατάλληλη εκπλήρωση των απαιτήσεων των εσωτερικών κανονιστικών εγγράφων του οργανισμού (επιχείρηση/ίδρυμα) και των νομικών εντολών της διοίκησης.

4.5. Ο προϊστάμενος του ταχυδρομικού τμήματος είναι υπεύθυνος για αδικήματα που διαπράττονται κατά τη διάρκεια των δραστηριοτήτων του, εντός των ορίων που ορίζει η ισχύουσα διοικητική, ποινική και αστική νομοθεσία.

4.6. Ο προϊστάμενος του ταχυδρομικού τμήματος είναι υπεύθυνος για την πρόκληση υλικών ζημιών στον οργανισμό (επιχείρηση/ίδρυμα) εντός των ορίων που ορίζει η ισχύουσα διοικητική, ποινική και αστική νομοθεσία.

4.7. Ο προϊστάμενος του ταχυδρομικού τμήματος είναι υπεύθυνος για την παράνομη χρήση των παρεχόμενων επίσημων εξουσιών, καθώς και τη χρήση τους για προσωπικούς σκοπούς.

Ο επικεφαλής του τμήματος επικοινωνίας για τη δουλειά του, τους υπαλλήλους και τους πελάτες του.

Αρχή
Η Alexandra Ivanovna Gracheva βρίσκεται ήδη στο χώρο εργασίας της στις 7.30 π.μ. - στο ταχυδρομείο Petrozavodsk Νο. 30. Οι πόρτες είναι ακόμα κλειστές για τους πελάτες, αλλά δεν έχει ούτε στιγμή να ξεκουραστεί.

«Αν και είμαι το αφεντικό, δεν χρειάζεται να κάθομαι σε ένα γραφείο, ούτε καν έχω γραφείο», γελάει. – Και το καθήκον μου είναι απλό: να βεβαιωθώ ότι όλα λειτουργούν και ότι υπάρχει αποτέλεσμα. Μετά από μισή ώρα έρχομαι και δίνω χρήματα στους χειριστές: θα έπρεπε να έχουν ρέστα στο ταμείο. Είναι καλό που όλα είναι στη θέση τους σήμερα, διαφορετικά πρόσφατα ένας χειριστής δεν έχει επιστρέψει ακόμη από τις διακοπές, ο αναπληρωτής μου "μεταφέρθηκε" στο 26ο τμήμα "για μια σημαντική ανακάλυψη" - τελικά, οι συνάδελφοί μου πρέπει επίσης να βοηθήσουν. Σε τέτοιες περιπτώσεις, πρέπει να καθίσετε μόνοι σας στο ταμείο: η δουλειά δεν θα περιμένει.

Αυτό το έργο, όπως και κάθε άλλο στο ταχυδρομείο, είναι πολύ γνωστό στην Αλεξάνδρα Ιβάνοβνα. Ως νεαρή κοπέλα, πέρασε το κατώφλι για πρώτη φορά ταχυδρομείοστην πατρίδα της Spasskaya Guba, ως μαθητευόμενος τηλεγραφητής, κατέκτησε σταδιακά όλες τις ειδικότητες και τις λεπτότητες της ταχυδρομικής υπηρεσίας.
Και τότε μια κατασκευαστική ομάδα από την Τσετσενία ήρθε στο Spasskaya Guba και συνάντησε τον μελλοντικό της σύζυγο. Πήγαμε να ζήσουμε με τους γονείς του.
– Ήταν ακόμα η Σοβιετική Ένωση, χωρίς συγκρούσεις για εθνοτικούς λόγους. Έπιασα δουλειά στο ταχυδρομείο. Στην ομάδα μας είχαμε Τσετσένους, έναν Ινγκούς, έναν Αρμένιο, έναν Εβραίο, τον εαυτό μου, έναν Καρελιανό και δουλέψαμε μαζί. Τα κορίτσια από την Τσετσένα μιλούσαν μεταξύ τους στη μητρική τους γλώσσα, αλλά μόλις μπήκα στο δωμάτιο, άλλαξαν στα ρωσικά.

Εκεί, στο Γκρόζνι, παρατηρήθηκε η Αλεξάνδρα Ιβάνοβνα: ευσυνείδητη, υπεύθυνη, ενημερωμένη και διορίστηκε επικεφαλής του τμήματος, αν και εκείνη την εποχή δεν είχε ειδική εκπαίδευση. Η οικογένεια άρχισε να μεγαλώνει, αλλά δεν υπήρχε διαμέρισμα και τραβήχτηκαν στην Καρελία. Το 1982, ο άντρας μου και εγώ ήρθαμε διακοπές και στο Πετροζαβόντσκ πήγαμε στο ταχυδρομείο για να ρωτήσουμε για δουλειά. Αμέσως τους προσφέρθηκαν θέσεις, δόθηκε ξενώνας και στα παιδιά δόθηκε νηπιαγωγείο και νηπιαγωγείο. Και για περίπου 30 χρόνια τώρα, η Alexandra Ivanovna υπηρετεί σε αυτό που έχει γίνει τμήμα της πατρίδας της.

Περιστράφηκε
Εν τω μεταξύ, οι χειριστές δέχονται συστημένες επιστολέςαπό πελάτες, πώληση εφημερίδων, παράδοση δεμάτων... Η εργάσιμη ημέρα προχωρούσε, αλλά υπήρχε ένα πρόβλημα: η αλληλογραφία έφτασε αργά, το τμήμα παράδοσης πρέπει επειγόντως να το διευθετήσει. Όσοι είναι πιο ελεύθεροι σπεύδουν να βοηθήσουν.
«Στην ομάδα μας είμαστε εντελώς εναλλάξιμοι», λέει η Alexandra Ivanovna. - Δεν έχει άλλο τρόπο. Τώρα υπάρχουν 14 εργαζόμενοι, και κάποτε ήταν 30. Είναι σαφές ότι οι όγκοι παραδόσεων έχουν μειωθεί. Στο παρελθόν, οι ταχυδρόμοι παρέδιδαν 1100-1200 αντίτυπα εφημερίδων και περιοδικών και 100 επιστολές κάθε μέρα. Τώρα οι άνθρωποι έχουν αρχίσει να εγγράφονται σε λιγότερες δημοσιεύσεις, να γράφουν λιγότερες επιστολές και έχει απομείνει σχεδόν μόνο η επαγγελματική αλληλογραφία. Ο ίδιος δεν θυμάμαι την τελευταία φορά που έστειλα γράμμα σε κάποιον. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ, φαξ, μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ- Ο κόσμος προχωράει.

– Άρα μήπως κλείσει τελείως το ταχυδρομείο;
– Αυτό είναι απίθανο: ορισμένες λειτουργίες μειώνονται, άλλες εμφανίζονται. Δεν καθόμαστε αδρανείς.

– Όταν ξεκινούν οι πληρωμές των συντάξεων, αυτή είναι ίσως η πιο πολυάσχολη περίοδος;
– Αύριο ξεκινά, ετοιμάζουμε τα έγγραφα σήμερα. Αυτά τα χαρτιά πρέπει πρώτα να υποβληθούν σε επεξεργασία: να κοπούν, να απλωθούν... Και μετά θα φτάσουν οι αποδείξεις για τις υπηρεσίες κοινής ωφέλειας. Άρα πρέπει να περιστρέφεσαι. Εάν δεν έχετε χρόνο πριν κλείσετε, θα πρέπει να ολοκληρώσετε τη δουλειά μετά τη δουλειά, γιατί η δουλειά μας δεν μπορεί να αναβληθεί για αύριο.

– Όλα αυτά είναι προβλήματα και ανησυχίες, αλλά τι είναι καλό στη δουλειά σας;
-Ναι, όλα καλά. Το κύριο πράγμα είναι ότι η ομάδα μας είναι αποτελεσματική, ωστόσο, οι ταχυδρόμοι έχουν υψηλό κύκλο εργασιών, αυτό είναι κατανοητό: ο μισθός είναι μικρός, και όμως κάποιοι καθυστερούν, όπως η Lyudmila Leonidovna Efimova, η οποία εργάζεται εδώ και 20 χρόνια. Και οι χειριστές είναι όλοι μαθητές μου, ανταποκρινόμενοι, συνηθισμένοι στη δουλειά. Η αναπληρώτριά μου, η Masha Korobova (στη φωτογραφία), είναι ήδη έτοιμη επικεφαλής του τμήματος, αλλά δεν θέλει να μας αφήσει.

Η γνώση είναι δύναμη
Η Alexandra Ivanovna έχει μια ιδιαίτερη σχέση με τις σπουδές, ή μάλλον την εκπαίδευση. Κατέκτησε το έργο ενός τηλεφωνητή, τηλεγραφητή και χειριστή στο χώρο εργασίας, καταλαβαίνοντας τα πάντα εν κινήσει. Και μια μέρα, η επικεφαλής του ταχυδρομείου, η Nina Vasilievna Aleshkina, κάλεσε πολλές εργάτριες και είπε σταθερά: "Για να είναι όλοι στην τεχνική σχολή το φθινόπωρο!" Έτσι, η μητέρα δύο παιδιών μπήκε στο μάθημα αλληλογραφίας στο Κολλέγιο Επικοινωνιών του Λένινγκραντ, σπούδασε με ευχαρίστηση, όχι για επίδειξη, αλλά για γνώση.

– Πιθανώς, σε οποιαδήποτε εργασία χρειάζεστε τη δυνατότητα γρήγορης πλοήγησης. Ειδικά στο ταχυδρομείο: όλα αλλάζουν τόσο γρήγορα: εργασίες, εξοπλισμός, τεχνολογία», λέει. Είναι κρίμα, τώρα οι χειριστές έχουν μεταφερθεί σε μια συμφωνία: αυτό που κάνεις είναι αυτό που παίρνεις για αυτό. Φαίνεται δίκαιο, αλλά το κίνητρο να μάθετε και να βελτιώσετε τις δεξιότητές σας εξαφανίζεται. Και χωρίς γνώση δεν μπορείς να προχωρήσεις.

Πρόσφατα, η Alexandra Ivanovna έλαβε το υψηλότερο επαγγελματικό βραβείο - το σήμα UFPS "For Labor Valor", σημειώνοντας: δεν υπάρχει άτομο στο τμήμα που να έχει εκπαιδεύσει περισσότερους μαθητές από αυτήν.

Οπερατέρ Galina Fedorova και Natalya Lenchitskaya, μαθήτριες της Alexandra Ivanovna Gracheva

– Δεν χρειάζεται να εκπλαγείτε: δίδαξα χειριστές όχι μόνο στο τμήμα, στο χώρο εργασίας, αλλά και στο σχολείο, αντικαθιστώντας τον πλοίαρχο της βιομηχανικής εκπαίδευσης που πήγε σε διακοπές μεγάλης διάρκειας. Θα τελειώσω τη βάρδια μου και θα τρέξω στην τάξη. Ήταν δύσκολο, φυσικά, αλλά μου άρεσε να το εξηγώ και να βλέπω την ανταπόκριση και τα πρόσθετα έσοδα. Τότε ο άντρας μου και εγώ χτίζαμε ένα συνεταιριστικό διαμέρισμα· χρειαζόμασταν χρήματα.
Τελικά, της προσφέρθηκε να μεταβεί στη διδασκαλία εντελώς. Σκέφτηκε και... αρνήθηκε, αποφάσισε ότι η δουλειά της ήταν τελικά το ταχυδρομείο.
Αργότερα της προσφέρθηκε η θέση της εκπαίδευσης μηχανικού. Τα χρόνια ήταν δύσκολα, το προσωπικό άλλαζε συχνά και έπρεπε να εκπαιδεύσουμε 20-30 άτομα τη φορά. Τα κατάφερε, όπως πάντα, «άριστα», μέχρι που χρειάστηκε να αφήσει το ταχυδρομείο για 4 χρόνια.

Δεν τα πήγε καλά με το αφεντικό. Αφού της είπε ότι οι άνθρωποι με τιμές δεν δουλεύουν εδώ, βρήκε δουλειά και έφυγε. Την έπεισαν να επιστρέψει. Περίμενα μέχρι να παραιτηθεί ο αντίπαλος των «διπλωμάτων τιμής».

Στο τέλος της ημέρας υπάρχουν όλο και περισσότεροι επισκέπτες στην αίθουσα. Η Alexandra Ivanovna ακούει: ένας από τους πελάτες γίνεται πιο δυνατός. Σπεύδει να το καταλάβει και σύντομα κάθεται στο ταμείο. Πολλοί πελάτες τη γνωρίζουν και λένε γεια. Τα χέρια της αναβοσβήνουν: φάκελοι, γραμματόσημα, ζυγαριές, ερωτήσεις, απαντήσεις, έντυπα, συνδρομές, χρήματα... Η γραμμή λιώνει σταδιακά.

Η Olga Lavreshina, όπως όλοι οι άλλοι εδώ, μπορεί να αντεπεξέλθει σε οποιοδήποτε χώρο εργασίας

– Ξέρετε, όταν έφυγα για άλλη δουλειά, μου έλειψε πολύ η φασαρία και ο θόρυβος, αυτός ο ρυθμός, η ομάδα και οι πελάτες μου, πολλούς από τους οποίους γνωρίζω εξ όψεως. Είμαι εδώ που είμαι και δεν μπορώ να φανταστώ τον εαυτό μου χωρίς αλληλογραφία.
Στις φωτογραφίες, η Alexandra Ivanovna Gracheva, μια αισιόδοξη από τη φύση της, πιστεύει ότι αν το σήμερα είναι δύσκολο, τότε το αύριο θα είναι πιο εύκολο.

Δείγμα φόρμας (παράδειγμα προτύπου) οδηγίες:

___
(όνομα επιχείρησης, ιδρύματος, οργανισμού)

Περιγραφή εργασίαςεπικεφαλής του τμήματος επικοινωνιών

εγκρίνω

______________________________

(προϊστάμενος φορέα, οργανισμός, άλλος υπάλληλος,

______________________________

εξουσιοδοτημένος να εγκρίνει

______________________________

οδηγίες εργασίας)

_________ ____________________

(υπογραφή) (επώνυμο, αρχικά)

"___" ____________ ____

I. Γενικές διατάξεις

1. Ο προϊστάμενος του τμήματος επικοινωνίας ανήκει στην κατηγορία «Διευθυντές».

2. Ο διορισμός στη θέση του προϊσταμένου του τμήματος επικοινωνιών και η απόλυση από αυτό γίνονται με εντολή του __________________________________________ κατόπιν σύστασης του _____________________________________ σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Εργατικού Κώδικα της Ουκρανίας και την ισχύουσα εργατική νομοθεσία.

3. Ο προϊστάμενος του τμήματος επικοινωνιών αναφέρεται απευθείας στον _________________________________________________________________________________.

II. Εργασιακές ευθύνες

Προϊστάμενος Τμήματος Επικοινωνίας:

1. Εξασφαλίζει υψηλής ποιότητας παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών στον πληθυσμό, τις επιχειρήσεις, τα ιδρύματα και τους οργανισμούς.

2. Οργανώνει χώρους εργασίας για τους εργαζόμενους για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών, κοινοποιεί εισοδηματικά προγράμματα στους εργαζόμενους και παρακολουθεί την εφαρμογή τους.

3. Εξασφαλίζει την ασφάλεια ταχυδρομικών αντικειμένων σε μετρητά, υλικών περιουσιακών στοιχείων, αγαθών και τεκμηρίωσης.

4. Υπεύθυνος για τη σωστή τιμολόγηση και την έγκαιρη και πλήρη καταχώρηση τελών ταχυδρομικών υπηρεσιών, λήψη μετρητών ενισχύσεων, κατάθεση και αποστολή πλεονάζοντος χρηματικού υπολοίπου στο κεντρικό ταμείο του ταχυδρομείου (κέντρο επικοινωνίας).

5. Μεριμνά για την έγκαιρη παράδοση αλληλογραφίας, συντάξεων και χρηματικής βοήθειας στους παραλήπτες.

6. φέρει ευθύνη για την έγκαιρη και ποιοτική σύνταξη εκθέσεων, για την αξιοπιστία των στατιστικών στοιχείων, για την ορθή διεξαγωγή των συναλλαγών σε μετρητά.

7. Μεριμνά για την ποιοτική και αδιάλειπτη λειτουργία των εγκαταστάσεων ταχυδρομικής μηχανοποίησης και ηλεκτρονικά συγκροτήματαπου βρίσκεται στο ταχυδρομείο.

9. Υπεύθυνος για την ανταλλαγή αλληλογραφίας με ταχυδρομική μεταφορά.

10. Αναλύει τους δείκτες ποιότητας της εργασίας του τμήματος και εκπληρώνει το εισοδηματικό πλάνο.

11. Συμμετέχει στην ανάπτυξη και εφαρμογή μέτρων με στόχο την υλοποίηση του σχεδίου εισοδήματος και ανταλλαγής, τη βελτίωση της ποιότητας εργασίας και τη δημιουργία πρόσθετης ευκολίας για τους καταναλωτές ταχυδρομικών υπηρεσιών.

12. Διευθύνει τους υπαλλήλους του τμήματος, και, αν χρειαστεί, τους υπαλλήλους των σημείων και κινητών ταχυδρομείων που προσαρτώνται σε αυτό.

13. Ποιοτικός έλεγχος επεξεργασίας εισερχόμενης και εξερχόμενης αλληλογραφίας.

14. Λογιστική για τις ώρες εργασίας και τη συμμόρφωση των εργαζομένων με τα πρότυπα παραγωγής.

15. _____________________________________________________________
______________________________________________________________________.

III. δικαιώματα

Ο επικεφαλής του τμήματος επικοινωνίας έχει το δικαίωμα:

1. Εξοικειωθείτε με τα σχέδια αποφάσεων της διοίκησης της επιχείρησης σχετικά με τις δραστηριότητές της.

2. Συμμετέχει στη συζήτηση θεμάτων που σχετίζονται με την άσκηση των καθηκόντων του.

3. Υποβάλετε προτάσεις για τη βελτίωση των εργασιών που σχετίζονται με τις αρμοδιότητες που προβλέπονται στις παρούσες οδηγίες.

4. Εντός των ορίων της αρμοδιότητάς σας, ενημερώστε τον άμεσο προϊστάμενό σας για όλα όσα εντοπίστηκαν στη διαδικασία των δραστηριοτήτων του και κάντε προτάσεις για την εξάλειψή τους.

5. Συμμετοχή ειδικών από όλα τα δομικά τμήματα στην επίλυση των καθηκόντων που του έχουν ανατεθεί.

6. Να κάνει προτάσεις για την ενθάρρυνση των εργαζομένων που έχουν διακριθεί, καθώς και για την επιβολή υλικών και πειθαρχικών ευθυνών των υπαλλήλων που υπάγονται σε αυτόν που δεν εκπληρώνουν σωστά τα υπηρεσιακά τους καθήκοντα.

7. Απαιτήστε από τη διοίκηση της επιχείρησης να παρέχει βοήθεια στην εκτέλεση των επίσημων καθηκόντων τους.

8. Στο πλαίσιο της αρμοδιότητάς σας, υπογράψτε και προσυπογράψτε έγγραφα.

9. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

IV. Ευθύνη

Αρμόδιος είναι ο προϊστάμενος του τμήματος επικοινωνίας

1. Για ακατάλληλη εκτέλεση ή αδυναμία εκπλήρωσης των επίσημων καθηκόντων κάποιου, καθώς και για αδυναμία χρήσης ή απευθείας των δικαιωμάτων που προβλέπονται στην παρούσα περιγραφή εργασίας - εντός των ορίων που καθορίζονται από την ισχύουσα νομοθεσία της Ουκρανίας.

2. Για αδικήματα που διαπράχθηκαν κατά την άσκηση των δραστηριοτήτων τους - εντός των ορίων που καθορίζονται από την ισχύουσα διοικητική, ποινική και αστική νομοθεσία της Ουκρανίας.

3. Για πρόκληση υλικών ζημιών - εντός των ορίων που καθορίζονται από την ισχύουσα εργατική νομοθεσία της Ουκρανίας.

4. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

V. Ο προϊστάμενος του τμήματος επικοινωνιών πρέπει να γνωρίζει:

1. Ψηφίσματα, οδηγίες, εντολές οργάνων διοίκησης.

2. Μεθοδολογικά και κανονιστικά έγγραφα για την οργάνωση των ταχυδρομικών υπηρεσιών.

3. Ταχυδρομικοί κανόνες. Κανόνες χρήσης ταχυδρομικών υπηρεσιών.

4. Διοικητική-εδαφική διαίρεση της Ουκρανίας.

5. Κανόνες λειτουργίας ηλεκτρονικών συγκροτημάτων.

6. Μέσα μηχανοποίησης ταχυδρομικών υπηρεσιών.

7. Τιμές ταχυδρομικών υπηρεσιών.

8. Ρυθμίσεις αποδοχών.

9. Εμπειρία κορυφαίων ταχυδρομικών επιχειρήσεων.

10. Νόμος της Ουκρανίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών».

11. Βασικές αρχές της οικονομίας, οργάνωση της παραγωγής, εργασίας και διαχείρισης.

12. Βασικές αρχές εργατικής νομοθεσίας.

13. Κανόνες και πρότυπα προστασίας της εργασίας, βιομηχανικής υγιεινής, πυροπροστασίας και προστασίας του περιβάλλοντος.

14. _____________________________________________________________
______________________________________________________________________.

VI. Απαιτήσεις προσόντων

Για τα ταχυδρομικά τμήματα των ομάδων I - III - βασική τριτοβάθμια εκπαίδευση (τεχνική) εκπαίδευση, προχωρημένη κατάρτιση και εργασιακή εμπειρία στον τομέα των ταχυδρομικών υπηρεσιών τουλάχιστον 3 ετών.

Για τα ταχυδρομικά τμήματα των ομάδων IV - V - βασική τριτοβάθμια εκπαίδευση (τεχνική), προχωρημένη κατάρτιση και εργασιακή εμπειρία στον τομέα των ταχυδρομικών υπηρεσιών τουλάχιστον 1 έτους ή πλήρης γενική δευτεροβάθμια εκπαίδευση, εκπαίδευση απευθείας στην εργασία, προχωρημένη κατάρτιση και εργασιακή εμπειρία στον τομέα των ταχυδρομικών υπηρεσιών τουλάχιστον 2 έτη.

- _______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

VII. Σχέσεις (συνδέσεις) ανά θέση

1. Σε περίπτωση απουσίας του προϊσταμένου του τμήματος επικοινωνιών, τα καθήκοντά του εκτελεί αναπληρωτής (σε περίπτωση απουσίας του τελευταίου, πρόσωπο που ορίζεται με τον προβλεπόμενο τρόπο), ο οποίος αποκτά τα ανάλογα δικαιώματα και είναι υπεύθυνος για την ορθή εκτέλεση του τα καθήκοντα που του έχουν ανατεθεί.

2. Για την εκπλήρωση των καθηκόντων και την άσκηση δικαιωμάτων, ο επικεφαλής του τμήματος επικοινωνιών αλληλεπιδρά:

2.1.3 _________________________________ σχετικά με ερωτήσεις:

2.2.3 _________________________________ σε ερωτήσεις:

2.3.3 _________________________________ σχετικά με ερωτήσεις:

2.4.3 _________________________________ σχετικά με ερωτήσεις:

2.5.3 _________________________________ σχετικά με ερωτήσεις:

Επόπτης
δομική μονάδα

______
(υπογραφή)

______________________
(επώνυμο, αρχικά)

"___" __________ ____

ΣΥΜΦΩΝΟΣ:
Προϊστάμενος του νομικού τμήματος

______
(υπογραφή)

______________________
(επώνυμο, αρχικά)

"___" __________ ____

Έχω διαβάσει τις οδηγίες:

______
(υπογραφή)

______________________
(επώνυμο, αρχικά)

"___" __________ ____

Αρέσει? Αρέσει!

Αρμοδιότητες του επικεφαλής της υπηρεσίας ασφαλείας Να παρέχει υψηλής ποιότητας και πολιτιστικές υπηρεσίες
πελάτες με ταχυδρομικές, χρηματοοικονομικές και τραπεζικές υπηρεσίες
, καθώς και υποδοχή
λογαριασμοί κοινής ωφέλειας, ειδικά έργα,
Ασφαλιστικές Υπηρεσίες. Εκτελέστε προγραμματισμένες εργασίες, παρέχετε υπηρεσίες σε
σύμφωνα με τους κανόνες και τις οδηγίες. Να είσαι ικανός, να ξέρεις
παραγωγή, εξοπλισμός, λογισμικό
ασφάλεια. Να είναι σε θέση να συνεργαστεί με
ομάδα και πελάτες. Οργανώστε σωστά τις εργασίες στο ΟΠΣ.

Έναρξη εργάσιμης ημέρας του προϊσταμένου
υπηρεσία ταχυδρομείου
Ο επικεφαλής του ταχυδρομείου πρέπει προσωπικά (με τη σειρά του με
αναπληρωτής) να είναι παρόν πριν από την έναρξη της ημέρας λειτουργίας.
Ανοίξτε τις αποθήκες μαζί με τον πάροχο τηλεπικοινωνιών
Εκτελέστε τη λειτουργία "Έναρξη της ημέρας" στο PCT και το ZPTSH, PKD.
Έκδοση ZPO, έγγραφα παραγωγής και
λειτουργικά υλικά.
Έκδοση ενισχύσεων (ταμειακή) στην ταμειακή μηχανή
Δώστε εξατομικευμένα αντικείμενα
Ελέγξτε τις εμφανίσεις σφραγίδων ημερολογίου (για υπογραφή)
Διαθεσιμότητα στολών και διακριτικών για τους εργαζόμενους.

Εκτελέστε οδηγίες σχετικά με τα πρότυπα ποιότητας Ελέγξτε την ετοιμότητα του χειρουργείου για πολιτιστική εξυπηρέτηση πελατών. Μέρος σε

Διεξαγωγή εκπαίδευσης σχετικά με τα πρότυπα ποιότητας
Ελέγξτε την ετοιμότητα του χειρουργείου για πολιτιστικά
εξυπηρέτηση πελατών.
Μέρος του χρόνου κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας πρέπει να είστε μέσα
χειρουργείο για άμεση επικοινωνία με πελάτες,
απαντήστε άμεσα σε όλες τις προφορικές δηλώσεις και παράπονα
πελάτες.
Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στη σαφήνεια και την κουλτούρα εξυπηρέτησης
πελάτες.
Διεξαγωγή ελέγχου παραγωγής στο έργο των χειριστών
ταχυδρομικές υπηρεσίες και ταχυδρόμοι.

Τέλος εργάσιμης ημέρας
Προετοιμασία και αποστολή αλληλογραφίας και παραλαβή από το ταχυδρομείο
μαζί με τον ταχυδρομικό φορέα
Προετοιμάστε πληροφορίες για RPO για αποστολή στο Τμήμα Πληροφοριών
παράγραφος
Αποδεχτείτε μια αναφορά για ασφαλισμένη αλληλογραφία και αγαθά
καταναλωτικά αγαθά, σφραγίστε το ντουλάπι
Αποδοχή υπολοίπων σύμφωνα με το Πιστοποιητικό μετρητών
SDO (συγκεντρωτική κατάσταση μετρητών)
Κλείστε την εργάσιμη ημέρα στο κεντρικό ταμείο.
Ελέγξτε τη διαθεσιμότητα των εγγραφών στο βιβλίο παραπόνων και προτάσεων.

Αναλύει την εφαρμογή του σχεδίου και τους δείκτες για την εργάσιμη ημέρα
Σχέδια για τη βελτίωση των δεικτών ποιότητας και τη δημιουργία συνθηκών
για την παροχή υπηρεσιών και την προσέλκυση νέων πελατών.
Οι δείκτες απόδοσης στοχεύουν στην παρακίνηση των εργαζομένων,
ορισμός των «ηγετών» και «εκτός», διανομή
θετική εμπειρία.

Οργανωτικό έργο στο Ο.Π.Σ

Ο επικεφαλής του ταχυδρομείου πρέπει να μπορεί να οργανώσει
εργάζονται στο Ο.Π.Σ.
Εάν είναι απαραίτητο, ενεργήστε ως διαχειριστής αίθουσας ρυθμίζοντας
σειρά, παρέχοντας πρακτική βοήθεια στους χειριστές, που εξυπηρετούν
πελάτες σε ένα πρόσθετο παράθυρο.
Είναι καλό να γνωρίζετε τους υφισταμένους σας και να τους βοηθάτε στη δουλειά τους.
Τηρείτε την εταιρική εθιμοτυπία
Να είστε σε θέση να οργανώσετε με σαφήνεια τη δική σας εργασία και το έργο του οργανισμού ασφαλείας
Προγραμματίστε τη δουλειά σας για ένα μήνα

Κατά προσέγγιση σχέδιο εργασίας για τον επικεφαλής της υπηρεσίας ασφαλείας

Όνομα έργων
Προθεσμίες
πληρούνται
και εγώ
1.
Ελέγξτε τις συνθήκες εργασίας στους χώρους παράδοσης
ταχυδρόμοι. ( Ιβάνοβα Τ, Ι. Sidorova E.N.)
5-10
2. Διεξαγωγή συνάντησης παραγωγής με βάση τα αποτελέσματα της εργασίας για
Ιουνίου και 2ο τρίμηνο 2014. Στόχοι για το 3ο τρίμηνο του 2014
6
3. Εξοικειώστε την ομάδα με το νέο LNA, αλλαγές σε
ταχυδρομικοί κανόνες.
10
4. Μελέτη του θέματος «Πρότυπα Ποιότητας» στο LMS «Winpost»
"Προώθηση συνδρομής"
15
5. Αναφέρετε το πρόγραμμα συνδρομής για έξι μήνες. Εκτελέστε εργασίες
με τον πληθυσμό
17
6. Συνάντηση παραγωγής στο ταχυδρομείο
19
7.Εκπαίδευση για την παροχή υπηρεσιών με χρήση
τραπεζικές κάρτες Svyaz Bank. (αγορά συναλλαγών)
20
8. Φέρτε το «προσωπικό» σχέδιο σε κάθε χειριστή και
ταχυδρόμος ΟΠΣ
1
Σημειώστε για
εκτέλεση

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

επικεφαλής του ταχυδρομείου

1. Γενικές Διατάξεις

1.1. Αυτή η περιγραφή θέσης καθορίζει τις λειτουργικές, τις ευθύνες εργασίας, τα δικαιώματα και τις ευθύνες του προϊσταμένου του ταχυδρομικού τμήματος του τμήματος Financial Technologies (εφεξής ο επικεφαλής του ταχυδρομικού τμήματος) του Ομοσπονδιακού Δημοσιονομικού Ιδρύματος Ανώτατης Επαγγελματικής Εκπαίδευσης «St. Κρατικό Πανεπιστήμιο Τηλεπικοινωνιών Πετρούπολης που πήρε το όνομά του. καθ. M. A. Bonch-Bruevich» (FGOBU HPE «SPbSUT») (εφεξής το Ίδρυμα).

1.2. Στη θέση του προϊσταμένου τμήματος ταχυδρομικών υπηρεσιών διορίζεται άτομο που πληροί τις ακόλουθες προϋποθέσεις εκπαίδευσης και κατάρτισης:

Πρόσθετος επαγγελματικά προγράμματα- προηγμένα προγράμματα κατάρτισης, προγράμματα επαγγελματικής επανεκπαίδευσης στον τομέα των ταχυδρομικών υπηρεσιών.

Δευτεροβάθμια επαγγελματική εκπαίδευση;

με πρακτική εργασιακή εμπειρία:

Εάν έχετε δευτεροβάθμια επαγγελματική εκπαίδευση (πρόγραμμα κατάρτισης για ειδικούς μεσαίου επιπέδου), η συνολική εργασιακή εμπειρία είναι τουλάχιστον τρία χρόνια, συμπεριλαμβανομένης της ειδικότητάς σας - τουλάχιστον ένα έτος.

Ειδικές καταστάσειςείσοδος στην εργασία του επικεφαλής της ταχυδρομικής υπηρεσίας:

Τουλάχιστον 18 ετών·

1.3. Ο προϊστάμενος του ταχυδρομικού τμήματος πρέπει να γνωρίζει:

Ταχυδρομική ορολογία;

Κανονισμοί πιστωτικών και άλλων οργανισμών - εταίρων του οργανισμού.

Λογιστική διαδικασία Χρήματα, αξίες υπό όρους στην οργάνωση ταχυδρομικών υπηρεσιών ·

Κατάλογος ορισμένων τύπων αγαθών που δεν υπόκεινται σε ανταλλαγή ή επιστροφή·

Η διαδικασία λογιστικής για μετρητά και εικονικές αξίες στον ταχυδρομικό κλάδο.

Τεχνολογική διαδικασία της εργασίας που εκτελείται.

Απαιτήσεις για αναφορά σχετικά με τις δραστηριότητες ενός οργανισμού επικοινωνίας στον τομέα της παροχής επιπρόσθετες υπηρεσίες;

Διαδικασία επιστροφής μη ρευστοποιήσιμων αγαθών.

Απαιτήσεις για τη λειτουργία ταμειακών μηχανών που χρησιμοποιούνται στον τομέα των ταχυδρομικών υπηρεσιών.

Η διαδικασία χρήσης των τιμολογίων για τις παρεχόμενες υπηρεσίες.

Ταχυδρομικοί κανόνες, πρότυπα, κανόνες για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών, ταχυδρομική ορολογία.

Κανόνες για την πώληση, την επιστροφή και την ανταλλαγή αγαθών.

Οργανωτική δομή των τμημάτων ταχυδρομικών υπηρεσιών.

Απαιτήσεις για την ποιότητα της εργασίας που εκτελείται.

Απαιτήσεις για τη λειτουργία ταμειακών μηχανών που χρησιμοποιούνται στον τομέα των ταχυδρομικών υπηρεσιών.

Τεχνολογική διαδικασία της εργασίας που εκτελείται.

Η διαδικασία χρήσης των τιμολογίων για τις παρεχόμενες υπηρεσίες.

Ταχυδρομική ορολογία, ταχυδρομικοί κανόνες, πρότυπα και κανόνες για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών.

Μέθοδοι αναγνώρισης πλαστών εγγράφων, τραπεζογραμματίων και τραπεζικών καρτών.

Διαδικασία λήψης και έκδοσης εγχώριων και διεθνών ταχυδρομικών αντικειμένων, συμπεριλαμβανομένων των ελαττωματικών και με κοινοποίηση των τελωνειακών αρχών.

Η διαδικασία παραγωγής, εγγραφής και χρήσης της εγχώριας αλληλογραφίας επιστροφής.

Η διαδικασία αποθήκευσης, καταγραφής και διανομής ταχυδρομικών σημάτων πληρωμής και άλλων συμβατικών αξιών·

Απαιτήσεις για τη λειτουργία ταμειακών μηχανών που χρησιμοποιούνται στον τομέα των ταχυδρομικών υπηρεσιών.

Η διαδικασία προετοιμασίας συνοδευτικών εγγράφων κατά την αποδοχή εσωτερικής αλληλογραφίας δεμάτων.

Η διαδικασία επεξεργασίας και αποθήκευσης προσωπικών δεδομένων πελατών.

Η διαδικασία λογιστικής για τα μετρητά και τα ενδεχόμενα περιουσιακά στοιχεία.

Κατάλογος ταχυδρομικών εγκαταστάσεων στις οποίες περιορίζεται περιοδικά η αποδοχή δεμάτων και δεμάτων για παράδοση με χερσαία μεταφορά·

Τεχνολογική διαδικασία της εργασίας που εκτελείται.

Κατάλογος εμπορευμάτων και αντικειμένων που απαγορεύονται και υπόκεινται σε περιορισμούς για αποστολή στο έδαφος της Ρωσικής Ομοσπονδίας και σε διεθνές ταχυδρομείο.

Ταχυδρομικοί κανόνες, πρότυπα, κανόνες για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών, ταχυδρομική ορολογία.

Τεχνολογική διαδικασία της εργασίας που εκτελείται.

Απαιτήσεις για την ποιότητα της εργασίας που εκτελείται.

Κανόνες εσωτερικού ελέγχου.

Έγγραφα συστήματος διαχείρισης ποιότητας.

Η διαδικασία χρήσης των τιμολογίων για τις παρεχόμενες υπηρεσίες.

Η διαδικασία αποδοχής συνδρομών και επεξεργασίας εγγράφων συνδρομής για περιοδικά.

Η διαδικασία αποθήκευσης, καταγραφής και διανομής ταχυδρομικών σημάτων πληρωμής και άλλων συμβατικών αξιών·

Η διαδικασία καταγραφής των προτύπων παραγωγής και των ωρών εργασίας για τους ταχυδρομικούς υπαλλήλους.

Ταχυδρομικοί κανόνες, πρότυπα, κανόνες για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών, ταχυδρομική ορολογία.

Απαιτήσεις για τη λειτουργία ταμειακών μηχανών που χρησιμοποιούνται στον τομέα των ταχυδρομικών υπηρεσιών.

Η διαδικασία για τη λογιστική των κεφαλαίων.

Οργανωτική δομή των ταχυδρομικών οργανισμών;

Διαδικασία αποδοχής πληρωμών κοινής ωφέλειας.

Η διαδικασία για την προσθήκη ταχυδρομικών αντικειμένων σε έγγραφα.

Εργατική νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας, τοπικοί κανονισμοί.

Η διαδικασία χρήσης των τιμολογίων για τις παρεχόμενες υπηρεσίες.

Απαιτήσεις για την ποιότητα της εργασίας που εκτελείται.

1.4. Ο προϊστάμενος του ταχυδρομικού τμήματος πρέπει να είναι σε θέση:

Λειτουργία ταχυδρομικής ταμειακής μηχανής.

Για να δουλέψω με πληροφοριακά συστήματα, χρησιμοποιείται στο ταχυδρομείο.

Εργαστείτε με μεγάλο όγκο πληροφοριών.

Επεξεργασία προσωπικών δεδομένων με και χωρίς τη χρήση εργαλείων αυτοματισμού·

Λάβετε αποφάσεις ανεξάρτητα στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων σας.

Χρησιμοποιήστε εργαλεία αυτοματοποίησης της διαδικασίας παραγωγής.

Χρησιμοποιήστε σύγχρονα εργαλεία υπολογιστή.

Χρησιμοποιήστε email.

Προετοιμασία τεκμηρίωσης αναφοράς.

Χρήση μέσων μηχανοποίησης και αυτοματοποίησης της παραγωγικής διαδικασίας.

Χρήση μέσων μηχανοποίησης και αυτοματοποίησης των ταχυδρομικών υπηρεσιών.

Συστηματοποίηση, επεξεργασία και ανάλυση πληροφοριών για τη δημιουργία οποιουδήποτε τύπου αναφοράς.

Χρησιμοποιήστε σύγχρονα εργαλεία υπολογιστή.

Συντονίζει τις δραστηριότητες με άλλα δομικά τμήματα του οργανισμού.

Επεξεργασία μεγάλου όγκου πληροφοριών.

Διατήρηση αρχείων, αποθήκευση κεφαλαίων, ταχυδρομικών αντικειμένων και τιμαλφών.

Να διαθέτει δεξιότητες σύνταξης οικονομικών εκθέσεων.

Βέλτιστη κατανομή του φόρτου εργασίας μεταξύ όλων των εργαζομένων.

Πρόληψη και επίλυση καταστάσεων σύγκρουσης.

1.5. Στη θέση διορίζεται ο προϊστάμενος του τμήματος ταχυδρομικών υπηρεσιών και απολύεται με διαταγή γενικός διευθυντήςΙδρύματα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

1.6. Ο προϊστάμενος του ταχυδρομικού τμήματος αναφέρεται στον Γενικό Διευθυντή του Ιδρύματος και στον προϊστάμενο της Διεύθυνσης Χρηματοοικονομικών Τεχνολογιών

2. Εργατικές λειτουργίες

2.1. Έλεγχος της παροχής οικονομικών υπηρεσιών από το ταχυδρομείο.

2.2. Παρακολούθηση παροχής πρόσθετων υπηρεσιών από το ταχυδρομείο.

2.3. Έλεγχος παράδοσης έντυπων προϊόντων στον παραλήπτη.

2.4. Έλεγχος παραλαβής, επεξεργασίας και παράδοσης ταχυδρομικών αντικειμένων.

2.5. Σύνταξη εκθέσεων για το ταχυδρομείο.

2.6. Οργάνωση και έλεγχος των δραστηριοτήτων των ταχυδρομικών υπαλλήλων.

3. Εργασιακές ευθύνες

3.1. Αποθήκευση και υποβολή αναφορών σχετικά με την αποδοχή πληρωμής μέσω τερματικού ταχυδρομικής ταμειακής μηχανής και μέσω τερματικού αυτοεξυπηρέτησης.

3.2. Παρακολούθηση της ορθότητας της τεκμηρίωσης για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, οργάνωση της αποθήκευσης εγγράφων στο ταχυδρομείο, μεταφορά στο αρχείο, στο ταχυδρομείο και σε εταίρους (αντισυμβαλλόμενους).

3.3. Έλεγχος της διαθεσιμότητας μιας πλήρους σειράς υλικού συσκευασίας, κρατικών ταχυδρομικών σημάτων πληρωμής, ταχυδρομικών αναγνωριστικών γραμμωτού κώδικα, ταχυδρομικών σφραγίδων μιας χρήσης, σφραγίδων μολύβδου.

3.4. Παρακολούθηση διαθεσιμότητας εντύπων ταχυδρομικής τεκμηρίωσης.

3.5. Έλεγχος ποιότητας παραγωγής παροχής υπηρεσιών στο ταχυδρομείο.

3.6. Έλεγχος της έγκαιρης λήψης εσόδων, συμπεριλαμβανομένων των μη προκαταβολών σε πελάτες για υπηρεσίες επικοινωνίας.

3.7. Έλεγχος της γνώσης των χειριστών σχετικά με τη διαδικασία παροχής χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που παρέχονται από κοινού με εταίρους.

3.8. Έλεγχος περιορισμών στην πρόσβαση των φορέων εκμετάλλευσης στην παροχή χρηματοοικονομικών υπηρεσιών χωρίς εκπαίδευση.

3.9. Λογιστική για αυστηρά έντυπα αναφοράς.

3.10. Λογιστική για την εκτέλεση των δανειακών συμβάσεων και τη μεταβίβασή τους σε εταίρους.

3.11. Σύνταξη εκθέσεων για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.

3.12. Λογιστική για αυστηρά έντυπα αναφοράς, ταχυδρομικές σφραγίδες μιας χρήσης, πληρότητα και επικαιρότητα των απεσταλμένων αρχείων.

3.13. Σύνταξη εκθέσεων για τα υπόλοιπα των ειδών απογραφής, των κρατικών γραμματοσήμων και άλλων αγαθών.

3.14. Παραλαβή, αποστολή και λογιστική ταχυδρομικών συσκευασιών.

3.15. Παρακολούθηση της διαθεσιμότητας της απαιτούμενης ποικιλίας προϊόντων και της ορθότητας της εμφάνισής τους.

3.16. Έλεγχος ποιότητας παραγωγής παροχής υπηρεσιών στο ταχυδρομείο.

3.17. Παρακολούθηση της συμμόρφωσης των τιμών των αγαθών και των τιμών σε τιμολόγια που λαμβάνονται από τη βάση δεδομένων της επωνυμίας και από την αποθήκη καταναλωτικών αγαθών.

3.18. Έλεγχος διατήρησης ευρετηρίων καρτών και πινάκων ταξινόμησης για περιοδικά.

3.19. Έλεγχος ποιότητας παραγωγής παροχής υπηρεσιών στο τμήμα επικοινωνιών.

3.20. Λαμβάνοντας υπόψη προφορικές δηλώσεις πελατών σχετικά με την παράδοση έντυπων προϊόντων και παρακολούθηση της εφαρμογής τους.

3.21. Λογιστική για μη παραδοθέντα και αδιάθετα αντίγραφα έντυπου υλικού.

3.22. Παρακολούθηση εκτέλεσης αιτημάτων για επισκευές συνδρομητικών θυρίδων.

3.23. Συμφιλίωση της κάρτας παράδοσης με το δέμα.

3.24. Συμφωνία υπολοίπων αποθηκευμένων ταχυδρομικών αντικειμένων στο τέλος της ημέρας (βάρδια).

3.25. Παρακολούθηση συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις για τη διαδικασία παραλαβής ταχυδρομικών αντικειμένων (συσκευασία, αναγραφή διεύθυνσης).

3.26. Έλεγχος της σωστής εφαρμογής των τιμολογίων κατά την αποδοχή ταχυδρομικών αντικειμένων και την αποστολή χρημάτων.

3.27. Έλεγχος επικαιρότητας αποστολής εμβασμάτων, συμφωνία του ποσού της αντικαταβολής.

3.28. Έλεγχος των εργασιών ταχυδρομικής παράδοσης.

3.29. Σφράγιση ταχυδρομικών αντικειμένων σε ταχυδρομικά κοντέινερ και αποστολή εμπορευματοκιβωτίων με οχήματα από το ταχυδρομείο.

3.30. Λήψη εισερχόμενης αλληλογραφίας.

3.31. Παροχή βοήθειας στον χειριστή (εάν είναι απαραίτητο) κατά την παράδοση ελαττωματικού αντικειμένου συστημένης αλληλογραφίας.

3.32. Έλεγχος εφαρμογής barcode mail, ταχυδρομικές σφραγίδες μιας χρήσης.

3.33. Παρακολούθηση της έγκαιρης επεξεργασίας και αποστολής λαμβανόμενης αλληλογραφίας, επεξεργασίας εισερχόμενης αλληλογραφίας, λειτουργιών αποστολής εξερχόμενης αλληλογραφίας. γραφειοκρατία.

3.34. Ανάλυση υλοποίησης του εισοδηματικού σχεδίου, δείκτες ποιότητας εργασίας του ταχυδρομείου.

3.35. Σύνταξη και εκτέλεση εγγράφων που περιλαμβάνονται σε ειδικά συστήματα τεκμηρίωσης.

3.36. Συμφωνία αναφορών με πρωτογενή τεκμηρίωση.

3.37. Προετοιμασία παραγγελιών για συνδρομή σε περιοδικά.

3.38. Δημιουργία όλων των τύπων μηνιαίων αναφορών για το ταχυδρομείο, συμπεριλαμβανομένων των εσόδων από τις παρεχόμενες υπηρεσίες. για όλους τους τύπους υπηρεσιών που παρέχονται στο ταχυδρομείο· σχετικά με την πώληση κρατικών γραμματοσήμων, καταναλωτικών αγαθών και άλλων τύπων υπηρεσιών, ελέγχοντάς τα με τα στοιχεία του ημερολογίου· σύμφωνα με δεκτά και πληρωμένα μεταφορές χρημάτων, συντάξεις και επιδόματα, συμφωνία δεδομένων με ημερολογιακά στοιχεία, μητρώα. για την παροχή υπηρεσιών νομικά πρόσωπα; σύμφωνα με τις αποδεκτές ειδοποιήσεις μετανάστευσης.

3.39. Τήρηση αρχείου καταγραφής αιτημάτων για ζημιές και δυσλειτουργίες τεχνικού εξοπλισμού.

3,40. Λογιστική, ομαδοποίηση και συστηματοποίηση εγγράφων στο αρχείο.

3.41. Διασφάλιση της λειτουργίας του ταχυδρομείου σύμφωνα με το εγκεκριμένο καθεστώς.

3.43. Παραλαβή και καταγραφή αιτημάτων στο ταχυδρομείο, έγκαιρη αποστολή αντιγράφων εγγραφών στο βιβλίο παραπόνων σε ανώτερο οργανισμό.

4. Δικαιώματα

Ο προϊστάμενος του Ταχυδρομείου έχει το δικαίωμα:

4.1. Ζητήστε και λάβετε τις απαραίτητες πληροφορίες, καθώς και υλικά και έγγραφα που σχετίζονται με τις δραστηριότητες του επικεφαλής του ταχυδρομείου.

4.2. Βελτιώστε τα προσόντα σας, υποβληθείτε σε επανεκπαίδευση (retraining).

4.3. Σύναψη σχέσεων με τμήματα τρίτων φορέων και οργανισμών για την επίλυση θεμάτων αρμοδιότητας του προϊσταμένου του τμήματος ταχυδρομικών υπηρεσιών.

4.4. Πάρτε μέρος στη συζήτηση θεμάτων που περιλαμβάνονται στις λειτουργικές του αρμοδιότητες.

4.5. Κάντε προτάσεις και σχόλια σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης των δραστηριοτήτων στον καθορισμένο τομέα εργασίας.

4.6. Επικοινωνήστε με τους αρμόδιους φορείς τοπικής αυτοδιοίκησης ή το δικαστήριο για την επίλυση διαφορών που προκύπτουν κατά την εκτέλεση των λειτουργικών καθηκόντων.

4.7. Χρησιμοποιήστε πληροφοριακό υλικό και κανονιστικά έγγραφα που είναι απαραίτητα για την εκτέλεση των εργασιακών σας καθηκόντων.

4.8. Περάστε την πιστοποίηση με τον προβλεπόμενο τρόπο.

5. Υπευθυνότητα

Ο προϊστάμενος του ταχυδρομικού τμήματος είναι υπεύθυνος για:

5.1. Αδυναμία εκτέλεσης (ακατάλληλη εκτέλεση) των λειτουργικών καθηκόντων κάποιου.

5.2. Μη συμμόρφωση με εντολές και οδηγίες του Γενικού Διευθυντή του Ιδρύματος.

5.3. Ανακριβείς πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση εκπλήρωσης των ανατεθέντων εργασιών και οδηγιών, παραβίαση προθεσμιών για την εκτέλεσή τους.

5.4. Παραβίαση των εσωτερικών κανονισμών εργασίας, των κανόνων πυρασφάλειας και ασφάλειας που έχουν θεσπιστεί στο Ίδρυμα.

5.5. Προκαλώντας υλικές ζημιές εντός των ορίων που καθορίζονται από την ισχύουσα νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

5.6. Αποκάλυψη πληροφοριών που έχουν γίνει γνωστές σε σχέση με την εκτέλεση επίσημων καθηκόντων.

Για τις παραπάνω παραβάσεις, ο προϊστάμενος του τμήματος ταχυδρομικών υπηρεσιών μπορεί να υπόκειται σε πειθαρχική, υλική, διοικητική, αστική και ποινική ευθύνη σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία, ανάλογα με τη βαρύτητα του αδικήματος.

Αυτή η περιγραφή εργασίας έχει αναπτυχθεί σύμφωνα με τις διατάξεις (απαιτήσεις) του Εργατικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 30ης Δεκεμβρίου 2001 No. 197 FZ (Κώδικας Εργασίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας) (με τροποποιήσεις και προσθήκες), το επαγγελματικό πρότυπο " Post Specialist» που εγκρίθηκε με εντολή του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικής Προστασίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 7ης Απριλίου 2014 Αρ. 198n και άλλους κανονισμούς που διέπουν τις εργασιακές σχέσεις.