Η Mts παραπονιέται για την εξυπηρέτηση μέσω τηλεφώνου. Αίτηση που απευθύνεται στον Γενικό Διευθυντή του ΜΤΣ. Κανόνες για τη σύνταξη γραπτής καταγγελίας

Μερικές φορές η ποιότητα των επικοινωνιών MTS δεν ταιριάζει με το επίπεδο. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να λάβει υψηλή ποιότηταπαρεχόμενες υπηρεσίες. Και όταν δεν τα λαμβάνει, δημιουργείται μια κατάσταση όταν θέλει να γράψει μια αξίωση, αλλά δεν ξέρει πού να απευθυνθεί. Σε αυτό το άρθρο μπορείτε να εξοικειωθείτε με ένα δείγμα και να μάθετε πού μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία κατά του MTS.

Πώς να γράψετε μια αξίωση στον επίσημο ιστότοπο του MTS

Μπορείτε να μάθετε πώς να γράψετε μια καταγγελία στο MTS στο διαδίκτυο σε αυτό το άρθρο. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στη διεύθυνση www.mts.ru. Στη συνέχεια, πρέπει να κατεβείτε στο υπόγειο του ιστότοπου, στη στήλη Υποστήριξηεπιλέγω Υπηρεσία συνδρομητές. Στη σελίδα που ανοίγει, επιλέξτε Μορφή ΑΝΤΙΣΤΡΟΦΗ διαβιβάσεις. Στη συνέχεια συμπληρώστε όλες τις στήλες. Όλα πρέπει να συμπληρωθούν σωστά χωρίς σφάλματα, διαφορετικά δεν θα μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας. Το πρόβλημα πρέπει να περιγράφεται προσεκτικά, αλλά χωρίς περιττές πληροφορίες και πρέπει να είναι αξιόπιστο. Όσο καλύτερα συμπληρώσετε και περιγράψετε τα πάντα, τόσο πιο γρήγορα θα επιλυθεί το πρόβλημά σας.

Το MTS γράφει ένα παράπονο για την υπηρεσία

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την ποιότητα της επικοινωνίας, θα πρέπει να συμπληρώσετε μια ειδική φόρμα. Μια καταγγελία ελεύθερης μορφής δεν θα έχει το ίδιο αποτέλεσμα.

Μπορείτε να το στείλετε διαφορετικοί τρόποι, όπως:

Αφού κατεβάσετε τη φόρμα, πρέπει να τη συμπληρώσετε σωστά. Θα πρέπει να δηλώσετε τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου, τα προσωπικά σας στοιχεία και τα στοιχεία διαβατηρίου και να συμπληρώσετε όλες τις άλλες στήλες. Στη συνέχεια, αξίζει να περιγράψουμε λεπτομερώς την ουσία του προβλήματος. Ο χρόνος απόκρισης και η λύση στο πρόβλημά σας εξαρτώνται από το πώς συμπληρώνετε τα πάντα σωστά.
Αφού το συμπληρώσετε, θα πρέπει να το στείλετε χρησιμοποιώντας τη μέθοδο που έχετε επιλέξει, η οποία υποδεικνύεται παραπάνω. Τότε το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να περιμένετε να λύσει η εταιρεία το πρόβλημά σας. Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, θα χρειαστεί περισσότερος χρόνος για την επίλυση του ζητήματος.

Πώς να γράψετε μια αίτηση στο MTS για επιστροφή χρημάτων

Για να συντάξετε μια καταγγελία κατά μιας εταιρείας τηλεπικοινωνιών για επιστροφή χρημάτων, πρέπει να συμπληρώσετε μια φόρμα. Αξίζει να αναφέρετε τον αριθμό του συνδρομητή σας, τη διεύθυνση, τα προσωπικά σας δεδομένα, τον αριθμό επικοινωνίας και το παράπονο πρέπει επίσης να απευθύνεται στη διεύθυνση της εταιρείας τηλεπικοινωνιών.

Στη συνέχεια, πρέπει να περιγράψετε το πρόβλημα λεπτομερώς, δηλαδή:

  • Εάν θέλετε να επιστρέψετε τα χρήματα που λείπουν, πρέπει να δηλώσετε την ώρα.
  • Εάν θέλετε να επιστρέψετε τα κεφάλαια που αποσύρθηκαν λόγω συνδρομών που δεν εκδόθηκαν από εσάς, θα πρέπει να αναφέρετε την ημερομηνία, τον ιστότοπο και τον αριθμό από τον οποίο έγινε η ανάληψη των χρημάτων.
  • Εάν θέλετε να επιστρέψετε χρήματα που στάλθηκαν κατά λάθος σε άλλον αριθμό, σημειώστε τον ίδιο τον αριθμό και προσκομίστε μια απόδειξη που επιβεβαιώνει την πληρωμή.

Πού να παραπονεθείτε για το MTS

Μια κατάσταση μπορεί να συμβεί στον καθένα μας ή έχει ήδη συμβεί όταν μια εταιρεία τηλεπικοινωνιών χρεώνει παράνομα χρήματα από τους λογαριασμούς μας. Και μετά αναρωτιόμαστε, πού μπορούμε να παραπονεθούμε για το MTS εάν έχουμε χρεώσει παράνομα χρήματα από τον λογαριασμό μας; Σε αυτή τη δημοσίευση θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με αυτό. Αρχικά, μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε όλα τα προβλήματα με τον χειριστή. Εάν οι διαπραγματεύσεις δεν φέρουν το επιθυμητό αποτέλεσμα, αξίζει να το συμπληρώσετε.

Μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία με διάφορους τρόπους:

  • Αποστολή μέσω ταχυδρομείου?
  • Μέσω της επίσημης ιστοσελίδας του MTS.
  • Προσκομίστε προσωπικά την καταγγελία στο γραφείο του MTS.
  • Στείλτε ένα παράπονο μέσω email στη διεύθυνση: [email προστατευμένο].

Γράψτε μια καταγγελία κατά της MTS στο Rospotrebnadzor

Η Rospotrebnadzor είναι μία από τις υπηρεσίες με τις οποίες μπορείτε να επικοινωνήσετε σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τα δικαιώματά σας ως καταναλωτής. Παρακάτω είναι ένα δείγμα σύνταξης καταγγελίας στη Rospotrebnadzor, έτσι ώστε ο παραβάτης να ανταποκριθεί στο μέγιστο βαθμό του νόμου:

  • Πρώτα, πρέπει να γράψετε το πλήρες όνομα του Rospotrebnadzor στο οποίο πρόκειται να στείλετε αυτό το έγγραφο, επιπλέον, όλες τις πληροφορίες σχετικά με το ποιος στέλνει αυτήν την καταγγελία.
  • Στη συνέχεια, περιγράψτε το πρόβλημα κατά το οποίο παραβιάστηκαν τα δικαιώματά σας ως πελάτη. Εχει μεγάλης σημασίαςπεριγράψτε τα πάντα με μεγάλη λεπτομέρεια, αλλά μην γεμίζετε το έγγραφο με περιττές πληροφορίες. Όλα πρέπει να είναι ακριβή και αληθινά. Τότε οι πιθανότητές σας να κερδίσετε θα είναι πολύ μεγαλύτερες.
  • Εάν υπάρχει η ευκαιρία να βασιστείτε σε κανονισμούς, τότε επωφεληθείτε από αυτήν.
  • Πρόσθετα έγγραφα, εάν υπάρχουν.
  • Υπογραφή και ημερομηνία.

Δεν είναι μυστικό ότι για κάθε χειριστή κινητές επικοινωνίεςΤο κέρδος έρχεται πρώτο, όχι η εξυπηρέτηση πελατών. Όσο πιο εδραιωμένη είναι η πελατειακή βάση, τόσο περισσότεροι είναι οι δυσαρεστημένοι πελάτες. Το MTS έχει τεράστιο αριθμό συνδρομητών, επομένως παράπονα εναντίον αυτού του παρόχου προκύπτουν πολύ συχνά. Τις περισσότερες φορές, ο λόγος της δυσαρέσκειας δεν είναι η ιδιότροπη συμπεριφορά των συνδρομητών. Είναι αλήθεια ότι οι φορείς εκμετάλλευσης συχνά παραβιάζουν τα δικαιώματα των πελατών. Εάν τα χρήματα αποσύρθηκαν παράνομα από τον λογαριασμό σας, συνδέθηκε αμειβόμενες υπηρεσίεςεν αγνοία σας, ήταν αγενείς ή με άλλον τρόπο παραβίασαν τα δικαιώματά σας, είναι απαραίτητο να επιτύχετε δικαιοσύνη. Γνωρίζοντας πώς να γράψετε σωστά μια καταγγελία στο MTS, μπορείτε να αναγκάσετε τον χειριστή να ακολουθήσει τους όρους της σύμβασης.
Μπορείτε να γράψετε μια αξίωση στο MTS με τους ακόλουθους τρόπους:

  • Γράφοντας μια καταγγελία σε δωρεάν μορφή και μεταφέροντάς την στο σαλόνι επικοινωνίας του MTS.
  • Κατεβάστε και συμπληρώστε μια ειδική φόρμα για καταγγελία κατά του χειριστή (ο σύνδεσμος προς το αρχείο δίνεται παρακάτω). Η συμπληρωμένη φόρμα πρέπει να εκτυπωθεί και να μεταφερθεί σε οποιοδήποτε γραφείο της MTS.
  • Εάν δεν θέλετε να πάτε στο γραφείο, μπορείτε να στείλετε μια καταγγελία μέσω του ιστότοπου του MTS ακολουθώντας αυτόν τον σύνδεσμο https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Εάν ο λόγος της καταγγελίας δεν είναι σοβαρός, τότε μπορεί να επιλυθεί. Είναι αλήθεια ότι αυτή η μέθοδος είναι η πιο αναποτελεσματική. Εάν, για παράδειγμα, θέλετε να ζητήσετε την επιστροφή χρημάτων που έχουν αναληφθεί παράνομα από τον λογαριασμό σας, τότε είναι προτιμότερο να συμπληρώσετε μια ειδική φόρμα καταγγελίας. Θα σας πούμε σε αυτό το άρθρο πώς να γράψετε μια καταγγελία στο MTS σύμφωνα με όλους τους κανόνες και ποια προβλήματα μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.

Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος υποβολής καταγγελίας κατά του MTS

Όπως καταλάβατε ήδη, υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να γράψετε μια αξίωση, αλλά ο πιο αποτελεσματικός από αυτούς είναι αυτός που περιλαμβάνει τη συμπλήρωση μιας ειδικής φόρμας. Μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο μέσω του ιστότοπου του χειριστή, αλλά είναι καλύτερο να κατεβάσετε ένα δείγμα καταγγελίας, να το συμπληρώσετε, να το εκτυπώσετε και να το μεταφέρετε προσωπικά στο πλησιέστερο γραφείο του MTS.Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να είστε σίγουροι ότι το παράπονό σας θα ληφθεί υπόψη. Όσον αφορά την τελική απόφαση, το αποτέλεσμα θα εξαρτηθεί από πολλούς παράγοντες. Ο χειριστής εκτιμά τη φήμη του, επομένως θα προσπαθήσει να κάνει ό,τι είναι δυνατό για να αποδείξει ότι έχει δίκιο. Παρόλο που, αν υπήρξε προφανής χρέωση χρημάτων από το υπόλοιπο με δόλια, για παράδειγμα, οι υπηρεσίες επί πληρωμή ενεργοποιήθηκαν χωρίς να το γνωρίζει ο συνδρομητής, τότε μπορείτε να υπολογίζετε σε επιστροφή χρημάτων. Μπορείτε να μάθετε τον λόγο διαγραφής χρημάτων λαμβάνοντας λεπτομέρειες από το MTS.

Πριν γράψετε μια καταγγελία στο MTS, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το σφάλμα του χειριστή είναι πραγματικά προφανές. Εάν είστε πεπεισμένοι ότι η MTS δεν σας παρέχει πλήρως τις υπηρεσίες επί πληρωμή, συνδέει υπηρεσίες εν αγνοία σας ή με κάποιο άλλο τρόπο παραβιάζει τους όρους της σύμβασης, φροντίστε να γράψετε μια καταγγελία. Εάν έχετε αμφιβολίες, ελέγξτε τα πάντα ξανά. Μπορείτε εύκολα να μάθετε ποιες υπηρεσίες είναι συνδεδεμένες με το MTS, να μάθετε τους όρους χρέωσης και να δείτε τα στοιχεία του λογαριασμού. Όλα αυτά θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε την κατάσταση και να μάθετε αν έχει νόημα να γράψετε μια καταγγελία.

Για να γράψετε μια καταγγελία στο MTS, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

  1. Κατεβάστε το έντυπο αξίωσης ακολουθώντας αυτόν τον σύνδεσμο.
  2. Ανοίξτε το αρχείο και συμπληρώστε όλα τα πεδία (αριθμός τηλεφώνου, στοιχεία διαβατηρίου του κατόχου του αριθμού, αριθμός συμφωνίας πελάτη και δείγμα καταγγελίας).
  3. Εκτυπώστε το έντυπο αξίωσης και μεταφέρετέ το σε οποιοδήποτε κατάστημα επικοινωνίας MTS.
  4. Το έντυπο αξίωσης μπορεί επίσης να αποσταλεί στο διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου [email προστατευμένο].

Κατ' αρχήν, η συμπλήρωση της φόρμας δεν πρέπει να δημιουργεί ερωτήσεις, εκτός από ένα πράγμα. Η φόρμα αξίωσης περιέχει ένα πεδίο στο οποίο πρέπει να υποδείξετε τον αριθμό συμφωνίας πελάτη. Το πρόβλημα είναι ότι για πολλούς συνδρομητές είναι δύσκολο να βρουν τη συμφωνία που συνήφθη κατά την αγορά μιας κάρτας SIM. Εάν χαθεί το συμβόλαιο, μπορείτε να μάθετε τον αριθμό του επικοινωνώντας με το γραφείο του MTS ή καλώντας το κέντρο βοήθειας. Και στις δύο περιπτώσεις, θα πρέπει να δώσετε τα στοιχεία διαβατηρίου του κατόχου του αριθμού.

Πώς να γράψετε μια αξίωση στο MTS μέσω Διαδικτύου

Πλέον αποτελεσματική μέθοδοςυποβολή καταγγελίας στο MTS - συμπληρώστε και στείλτε ένα ειδικό έντυπο καταγγελίας στο γραφείο του χειριστή. Εάν έχετε σοβαρά παράπονα εναντίον του χειριστή, σας συνιστούμε να το κάνετε με αυτόν τον τρόπο. Εάν το παράπονο δεν είναι τόσο σοβαρό ή για κάποιο λόγο δεν θέλετε ή δεν μπορείτε να επισκεφθείτε το σαλόνι επικοινωνίας του MTS, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε άλλες μεθόδους.

Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στο MTS μέσω Διαδικτύου:

Συμπληρώνοντας τη φόρμα στον ιστότοπο του MTS ακολουθώντας αυτόν τον σύνδεσμο.

Κάνοντας λήψη και αποστολή της φόρμας αξίωσης και της διεύθυνσης email [email προστατευμένο];

Στέλνοντας μια καταγγελία σε δωρεάν μορφή στον ιστότοπο του MTS κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο http://www.mts.ru/feedback/.

Αυτές οι μέθοδοι είναι λιγότερο αποτελεσματικές από την προσωπική επαφή με το γραφείο του MTS, αλλά μπορούν επίσης να βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματος. Συμπερασματικά, πρέπει να ειπωθεί ότι η επίτευξη δικαιοσύνης όσον αφορά την εξαπάτηση από την πλευρά του χειριστή είναι μερικές φορές πολύ δύσκολη, αλλά εξακολουθεί να είναι δυνατή. Κάθε συνδρομητής πρέπει να υπερασπιστεί τα δικαιώματά του, διαφορετικά θα εξαπατηθούμε ξανά και ξανά.

Όσον αφορά τον αριθμό των συνδρομητών, η MTS είναι ένας από τους κορυφαίους παρόχους κινητής τηλεφωνίας. Ωστόσο, η ποσότητα δεν σημαίνει πάντα ποιότητα. Οι πελάτες των οποίων τα δικαιώματα έχουν παραβιαστεί από την MTS έχουν το δικαίωμα να υποβάλουν καταγγελία τόσο στην ίδια την εταιρεία όσο και στην Roskomnadzor, την FAS, τη Rospotrebnadzor, την αστυνομία, την εισαγγελία και το δικαστήριο.

κυτταρικόςέχει εδραιωθεί σταθερά στη ζωή των πολιτών. Ένας από τους ηγέτες είναι το MTS. Ωστόσο, η ποιότητα των υπηρεσιών φορέας κινητής τηλεφωνίαςόχι πάντα ψηλά. Η υποβολή καταγγελίας σχετικά με την υπηρεσία MTS θα βοηθήσει έναν πολίτη να εξοικονομήσει χρήματα και να λάβει την κατάλληλη θεραπεία.

Πού μπορώ να απευθύνω μια καταγγελία κατά του MTS;

Πίνακας 1. Πού και για ποιους λόγους μπορείτε να παραπονεθείτε για το MTS

Παράδειγμα Λόγοι καταγγελίας
Υπεύθυνος εκθεσιακού χώρου πωλήσεων Αγενής υπάλληλος, κακή εξυπηρέτηση, μεγάλη ουρά
Διοίκηση της MTS PJSC εκπροσωπούμενη από τον γενικό διευθυντή της εταιρείας Ανήθικη συμπεριφορά του προσωπικού, άρνηση παροχής υπηρεσίας ή καταγγελία σύμβασης, κακής ποιότητας υπηρεσίες (έλλειψη Διαδικτύου, κακή σύνδεση)
Roskomnadzor Εποπτεύει τη νομιμότητα στον τομέα της πληροφορικής, των μαζικών επικοινωνιών, των επικοινωνιών, παρακολουθεί την τήρηση των νομικών κανόνων στον τομέα της προστασίας των προσωπικών δεδομένων των συνδρομητών
Γραφείο βοήθειας (τηλεφωνικό κέντρο) Ερωτήσεις σχετικά με υπηρεσίες επί πληρωμή, χρέωση χρημάτων από τον λογαριασμό του συνδρομητή, επιδείνωση της ποιότητας της υπηρεσίας
FAS Ρωσία Στον πελάτη παρέχονται ανακριβείς πληροφορίες (για παράδειγμα, σχετικά με το κόστος ενός πακέτου υπηρεσιών), πρόσθετες υπηρεσίες επί πληρωμή συνδέονται με τον συνδρομητή χωρίς τη συγκατάθεσή του, συνεχής διαφήμιση (για παράδειγμα, ανεπιθύμητη αλληλογραφία SMS)
Rospotrebnadzor Παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών
Αστυνομία Αποκάλυψη και μεταφορά προσωπικών πληροφοριών, δόλιες ενέργειες υπαλλήλου, παράνομη απόσυρση Χρήματααπό λογαριασμό συνδρομητή
εισαγγελία Παραβίαση νόμων, μη λήψη απάντησης σε αιτήματα άλλων φορέων εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου
Δικαστήριο Η υποβολή αξίωσης σε άλλες αρχές δεν έφερε αποτελέσματα

Το νομοθετικό πλαίσιο

Η κανονιστική και νομική βάση για τις δραστηριότητες του MTS είναι τα ακόλουθα έγγραφα:

  • Σύνταγμα της Ρωσικής Ομοσπονδίας;
  • Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας ·
  • Ομοσπονδιακός νόμος αριθ.
  • Νόμος αριθ. 2300-1 της 02/07/1992 «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών».
  • Ομοσπονδιακός νόμος αριθ. 126-FZ της 7ης Ιουλίου 2003 «Περί Επικοινωνιών»
  • Καταστατικό της MTS PJSC με ημερομηνία 28 Ιουνίου 2018 (αναθεώρηση αρ. 14).
  • Κανονισμός για το Διοικητικό Συμβούλιο της 28ης Ιουνίου 2018.
  • Πολιτική εσωτερικού ελέγχου και ελέγχου με ημερομηνία 15 Δεκεμβρίου 2017·
  • Κανονισμοί για τον Πρόεδρο της 25ης Ιουνίου 2015·
  • Πολιτική για την ολοκληρωμένη διαχείριση κινδύνων με ημερομηνία 15 Δεκεμβρίου 2017·
  • Κανονισμοί για το Διοικητικό Συμβούλιο της 25ης Ιουνίου 2015·
  • Κώδικας Επιχειρηματικής Δεοντολογίας και Δεοντολογίας, που εγκρίθηκε στις 18 Φεβρουαρίου 2016.

Η τελευταία πράξη ρυθμίζει το εύρος των σχέσεων μεταξύ των εργαζομένων της εταιρείας και των πελατών κατά την παροχή υπηρεσιών.

Τι περιλαμβάνεται στις υπηρεσίες MTS

Η εταιρεία προσφέρει στους πελάτες της τα ακόλουθα είδη υπηρεσιών:

Η εταιρεία δεν περιορίζει τις δραστηριότητές της ρωσική αγορά. Διαθέτει γραφεία αντιπροσωπείας σε χώρες όπως η Λευκορωσία, η Αρμενία και το Τουρκμενιστάν.

Αρμοδιότητες της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας

Η MTS, σύμφωνα με το άρθρο 46 του ομοσπονδιακού νόμου αριθ. 126-FZ της 7ης Ιουλίου 2003 «Σχετικά με τις επικοινωνίες», υποχρεούται:

  1. να παρέχει στους πελάτες υπηρεσίες επικοινωνίας που συμμορφώνονται με κανονισμούς, τεχνικές προδιαγραφές και συμβάσεις·
  2. να ακολουθεί τις απαιτήσεις που ορίζονται για οργανωτική και τεχνική αλληλεπίδραση με άλλα δίκτυα επικοινωνίας, για τη διενέργεια αμοιβαίων διακανονισμών·
  3. κατόπιν αιτήματος της εκτελεστικής αρχής στον τομέα των επικοινωνιών, παρέχει πληροφορίες σχετικά με τους όρους παροχής υπηρεσιών επικοινωνίας·
  4. εξασφαλίσει τη μεταφορά αριθμός συνδρομητήσε άλλο δίκτυο επικοινωνίας, όταν ο πελάτης, όταν μετακομίζει σε άλλο φορέα, αποφασίζει να το διατηρήσει.
  5. διακοπή παροχής υπηρεσιών επικοινωνίας κατόπιν αιτήματος του φορέα που διεξάγει επιχειρησιακές-ανακριτικές δραστηριότητες, καθώς και με εντολή της ρυθμιστικής αρχής·
  6. κατά την κατασκευή, την ανακατασκευή, τη λειτουργία δικτύων επικοινωνίας, να καθοδηγείται από κανονιστικά έγγραφα και να συμμορφώνεται με τους κανόνες ασφαλείας της λειτουργίας τους.

Ορισμένες από τις ευθύνες της εταιρείας αφορούν υπηρεσίες για άτομα με ειδικές ανάγκες. Προβλέπονται και από την παρούσα κανονιστική πράξη.

Καταγγελία κατά του MTS: πώς να υποβάλετε και πού να απευθυνθείτε

Η εργασία του πάροχου κινητής τηλεφωνίας πρέπει να εκτελείται με τέτοιο τρόπο ώστε ο πελάτης να είναι ικανοποιημένος τόσο από την υπηρεσία όσο και από την υπηρεσία. Ωστόσο, οι πολίτες συχνά αντιμετωπίζουν ανικανότητα, αγνοημένα σχόλια και αγένεια των υπαλλήλων της εταιρείας. Αυτό οδηγεί σε αύξηση του αριθμού των παραπόνων από δυσαρεστημένους πελάτες κατά της MTS.

Λόγοι για παράπονο

Τα ακόλουθα μπορεί να είναι λόγοι για την υποβολή καταγγελίας:

  • ακατάλληλη συμπεριφορά των υπαλλήλων του κομμωτηρίου ή του τηλεφωνικού κέντρου (για παράδειγμα, αγένεια, αγένεια, άρνηση παροχής πληροφοριών).
  • κακής ποιότητας υπηρεσία?
  • χαμηλή ταχύτηταή έλλειψη σύνδεσης στο Διαδίκτυο?
  • προβλήματα με την τηλεοπτική μετάδοση·
  • άρνηση καταγγελίας της σύμβασης ·
  • δόλιες ενέργειες με κεφάλαια στον λογαριασμό συνδρομητή του πελάτη·
  • πληρωμένες αποστολές SMS.
  • κακή ποιότητα κινητών επικοινωνιών.
  • μη παραλαβή της πληρωμής που έγινε·
  • παράνομη χρέωση κεφαλαίων από ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣσυνδρομητής;
  • άρνηση μεταφοράς του πελάτη σε άλλο πάροχο τηλεπικοινωνιών διατηρώντας τον αριθμό.
  • μη απάντηση στην αξίωση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου·
  • άλλες παραβιάσεις των δικαιωμάτων των πελατών.

Σχετικά με πληρωμένες συνδρομέςεν αγνοία του συνδρομητή, δείτε το παρακάτω βίντεο:

Ποιος έχει το δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία για την υπηρεσία;

Όλοι οι πολίτες έχουν δικαίωμα υποβολής καταγγελίας και νομικά πρόσωπααντιμέτωποι με παραβίαση των δικαιωμάτων και συμφερόντων τους από φορέας κινητής τηλεφωνίας. Η προσφυγή μπορεί να συνταχθεί αυτοπροσώπως ή μέσω αντιπροσώπου. Στην τελευταία περίπτωση, οι εξουσίες του πρέπει να είναι συμβολαιογραφικές.

Η καταγγελία συντάσσεται σε οποιαδήποτε μορφή. Πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

  1. όνομα και διεύθυνση του αποδέκτη της αξίωσης·
  2. πληροφορίες σχετικά με τον αιτούντα ή τον εκπρόσωπό του (προσωπικά δεδομένα, αριθμός τηλεφώνου για επικοινωνία, πληροφορίες σχετικά με το πληρεξούσιο, εάν η αίτηση υποβάλλεται μέσω αντιπροσώπου).
  3. περιεχόμενο της καταγγελίας·
  4. την απαίτηση του αιτούντος·
  5. επισύναψη διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων (αποδείξεις, εκτυπώσεις κλήσεων, κ.λπ.)·
  6. η συμπληρωμένη καταγγελία υπογράφεται από τον αιτούντα ή τον εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπό του.

Προσοχή! Κατά την υποβολή μιας ηλεκτρονικής αίτησης, ο πελάτης καλείται να συμπληρώσει μια τυπική φόρμα στον ιστότοπο. Εάν το παράπονο είναι γραμμένο σε ένα σαλόνι επικοινωνίας, τότε μπορείτε να ζητήσετε από τον διευθυντή το έντυπό του.

Μπορείτε να προετοιμάσετε μια καταγγελία χρησιμοποιώντας το υπάρχον δείγμα.

Πώς να υποβάλετε ένσταση

Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση κατά της εταιρείας από έναν από τους παρακάτω μεθόδους:

  • καλέστε το τηλεφωνικό κέντρο καλώντας 8-800 2500 890 - για συνδρομητή οποιουδήποτε φορέα κινητής τηλεφωνίας ή 0890 - για πελάτες MTS, +7 495 7660166 - σε εθνικό και διεθνής περιαγωγήδωρεάν από τον αριθμό MTS.
  • χρησιμοποιώντας το Διαδίκτυο με την υποβολή ηλεκτρονικής προσφυγής (στους επίσημους ιστότοπους των ιδρυμάτων, για παράδειγμα, το γραφείο του εισαγγελέα, ή ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣσυνδρομητής MTS)·
  • συμπληρώστε τη φόρμα στο σαλόνι επικοινωνίας.
  • να συντάξει και να στείλει μια καταγγελία στο επιλεγμένο ίδρυμα με συστημένη επιστολή.

Προσοχή! Εάν το παράπονο υποβάλλεται απευθείας στο σαλόνι επικοινωνίας, ζητήστε από τον υπάλληλο να κάνει ένα αντίγραφό του και να βάλει ένα σημάδι αποδοχής. Το αντίγραφο που λάβατε πρέπει να το κρατήσετε για εσάς.

Πού να παραπονεθεί

Μια καταγγελία κατά μιας εταιρείας κινητής τηλεφωνίας θα πρέπει να απευθύνεται σε:

  • στον διευθυντή του σαλονιού επικοινωνίας (για την αγένεια του υπαλλήλου, μεγάλες αναμονές στην ουρά κ.λπ.)
  • ανώτερη διοίκηση (για παράδειγμα, ο γενικός διευθυντής της εταιρείας).
  • χειριστής τηλεφωνικού κέντρου (όταν το πρόβλημα που έχει προκύψει μπορεί να λυθεί χωρίς γραπτό αίτημα)·
  • προς Roskomnadzor?
  • στην αστυνομία (όταν υπάρχουν υποψίες για δόλιες ενέργειες από υπαλλήλους του MTS)·
  • στη Rospotrebnadzor (ο συνδρομητής της εταιρείας είναι καταναλωτής υπηρεσιών που πρέπει να είναι σωστής ποιότητας);
  • στην Ομοσπονδιακή Αντιμονοπωλιακή Υπηρεσία·
  • στην εισαγγελία (εάν η έφεση δεν επιλύθηκε επί της ουσίας ή δεν δόθηκε απάντηση, υπήρξε παράβαση του νόμου εκ μέρους της τράπεζας).

Εάν το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί επικοινωνώντας με τις αναφερόμενες αρχές, μπορείτε να καταφύγετε στη δικαστική προστασία των παραβιαζόμενων δικαιωμάτων. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να προετοιμάσετε προσεκτικά και να αποθηκεύσετε αποδεικτικά στοιχεία (για παράδειγμα, αντίγραφα απαντήσεων σε αξιώσεις, ελέγχους).

Προσοχή! Η τυπική περίοδος για την εξέταση μιας καταγγελίας είναι 30 ημέρες.

Υποβάλετε μια καταγγελία στο διαδίκτυο

Για να υποβάλετε αξίωση, δεν χρειάζεται να πάτε σε κατάστημα κινητής τηλεφωνίας ή να επισκεφτείτε ένα ταχυδρομείο. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Διαδίκτυο. Μπορείτε να παραπονεθείτε περιγράφοντας την κατάσταση στη φόρμα σχολίων MTS https://opros.ssl.mts.ru/contact.

Η ηλεκτρονική προσφυγή είναι διαθέσιμη στους ιστότοπους των εδαφικών φορέων των Rospotrebnadzor και Roskomnadzor.

Διαμαρτυρηθείτε για ανεπιθύμητα μηνύματα SMS

Το MTS προσφέρει στους συνδρομητές του νέα υπηρεσία«Antispam». Έχει σχεδιαστεί για την καταπολέμηση των διαφημιστικών μηνυμάτων SMS. Για να γίνει αυτό, προτείνεται η αποστολή του ληφθέντος κειμένου του μηνύματος στον αριθμό 6333. Μετά το αίτημα, πρέπει να στείλετε πληροφορίες σχετικά με το όνομα ή τον αριθμό του αποστολέα της διαφήμισης. Το παράπονο θεωρείται ότι έχει αποσταλεί μετά την ολοκλήρωση των καθορισμένων ενεργειών και ο χειριστής υπόσχεται ότι διαφημίζεται με δεδομένου αριθμούδεν θα είναι πια βαρετό.

Ανώτερη εκπαίδευση. Κρατικό Πανεπιστήμιο του Όρενμπουργκ (ειδίκευση: οικονομία και διαχείριση επιχειρήσεων βαριάς μηχανικής).
13 Σεπτεμβρίου 2018.


Δεν είναι μυστικό ότι για κάθε πάροχο κινητής τηλεφωνίας το κέρδος προέχει και όχι η εξυπηρέτηση πελατών. Όσο πιο εδραιωμένη είναι η πελατειακή βάση, τόσο περισσότεροι είναι οι δυσαρεστημένοι πελάτες. Το MTS έχει τεράστιο αριθμό συνδρομητών, επομένως παράπονα εναντίον αυτού του παρόχου προκύπτουν πολύ συχνά. Τις περισσότερες φορές, ο λόγος της δυσαρέσκειας δεν είναι η ιδιότροπη συμπεριφορά των συνδρομητών. Είναι αλήθεια ότι οι φορείς εκμετάλλευσης συχνά παραβιάζουν τα δικαιώματα των πελατών. Εάν τα χρήματα αποσύρθηκαν παράνομα από τον λογαριασμό σας, οι υπηρεσίες επί πληρωμή συνδέθηκαν εν αγνοία σας, ήταν αγενείς ή με άλλον τρόπο παραβίασαν τα δικαιώματά σας, είναι απαραίτητο για την επίτευξη δικαιοσύνης. Γνωρίζοντας πώς να γράψετε σωστά μια καταγγελία στο MTS, μπορείτε να αναγκάσετε τον χειριστή να ακολουθήσει τους όρους της σύμβασης.
Μπορείτε να γράψετε μια αξίωση στο MTS με τους ακόλουθους τρόπους:

  • Γράφοντας μια καταγγελία σε δωρεάν μορφή και μεταφέροντάς την στο σαλόνι επικοινωνίας του MTS.
  • Κατεβάστε και συμπληρώστε μια ειδική φόρμα για καταγγελία κατά του χειριστή (ο σύνδεσμος προς το αρχείο δίνεται παρακάτω). Η συμπληρωμένη φόρμα πρέπει να εκτυπωθεί και να μεταφερθεί σε οποιοδήποτε γραφείο της MTS.
  • Εάν δεν θέλετε να πάτε στο γραφείο, μπορείτε να στείλετε μια καταγγελία μέσω του ιστότοπου του MTS ακολουθώντας αυτόν τον σύνδεσμο https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Εάν ο λόγος της καταγγελίας δεν είναι σοβαρός, τότε μπορεί να επιλυθεί. Είναι αλήθεια ότι αυτή η μέθοδος είναι η πιο αναποτελεσματική. Εάν, για παράδειγμα, θέλετε να ζητήσετε την επιστροφή χρημάτων που έχουν αναληφθεί παράνομα από τον λογαριασμό σας, τότε είναι προτιμότερο να συμπληρώσετε μια ειδική φόρμα καταγγελίας. Θα σας πούμε σε αυτό το άρθρο πώς να γράψετε μια καταγγελία στο MTS σύμφωνα με όλους τους κανόνες και ποια προβλήματα μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.

Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος υποβολής καταγγελίας κατά του MTS

Όπως καταλάβατε ήδη, υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να γράψετε μια αξίωση, αλλά ο πιο αποτελεσματικός από αυτούς είναι αυτός που περιλαμβάνει τη συμπλήρωση μιας ειδικής φόρμας. Μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο μέσω του ιστότοπου του χειριστή, αλλά είναι καλύτερο να κατεβάσετε ένα δείγμα καταγγελίας, να το συμπληρώσετε, να το εκτυπώσετε και να το μεταφέρετε προσωπικά στο πλησιέστερο γραφείο του MTS.Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να είστε σίγουροι ότι το παράπονό σας θα ληφθεί υπόψη. Όσον αφορά την τελική απόφαση, το αποτέλεσμα θα εξαρτηθεί από πολλούς παράγοντες. Ο χειριστής εκτιμά τη φήμη του, επομένως θα προσπαθήσει να κάνει ό,τι είναι δυνατό για να αποδείξει ότι έχει δίκιο. Παρόλο που, αν υπήρξε προφανής χρέωση χρημάτων από το υπόλοιπο με δόλια, για παράδειγμα, οι υπηρεσίες επί πληρωμή ενεργοποιήθηκαν χωρίς να το γνωρίζει ο συνδρομητής, τότε μπορείτε να υπολογίζετε σε επιστροφή χρημάτων. Μπορείτε να μάθετε τον λόγο διαγραφής χρημάτων.
Πριν γράψετε μια καταγγελία στο MTS, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το σφάλμα του χειριστή είναι πραγματικά προφανές. Εάν είστε πεπεισμένοι ότι η MTS δεν σας παρέχει πλήρως τις υπηρεσίες επί πληρωμή, συνδέει υπηρεσίες εν αγνοία σας ή με κάποιο άλλο τρόπο παραβιάζει τους όρους της σύμβασης, φροντίστε να γράψετε μια καταγγελία. Εάν έχετε αμφιβολίες, ελέγξτε τα πάντα ξανά. Μπορείτε εύκολα να μάθετε, να μάθετε τους όρους τιμολογίου και να δείτε τα στοιχεία του τιμολογίου. Όλα αυτά θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε την κατάσταση και να μάθετε αν έχει νόημα να γράψετε μια καταγγελία.

Για να γράψετε μια καταγγελία στο MTS, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

  1. Κατεβάστε το έντυπο αξίωσης ακολουθώντας αυτόν τον σύνδεσμο.
  2. Ανοίξτε το αρχείο και συμπληρώστε όλα τα πεδία (αριθμός τηλεφώνου, στοιχεία διαβατηρίου του κατόχου του αριθμού, αριθμός συμφωνίας πελάτη και δείγμα καταγγελίας).
  3. Εκτυπώστε το έντυπο αξίωσης και μεταφέρετέ το σε οποιοδήποτε κατάστημα επικοινωνίας MTS.
  4. Το έντυπο αξίωσης μπορεί επίσης να σταλεί με email [email προστατευμένο].

Κατ' αρχήν, η συμπλήρωση της φόρμας δεν πρέπει να δημιουργεί ερωτήσεις, εκτός από ένα πράγμα. Η φόρμα αξίωσης περιέχει ένα πεδίο στο οποίο πρέπει να υποδείξετε τον αριθμό συμφωνίας πελάτη. Το πρόβλημα είναι ότι για πολλούς συνδρομητές είναι δύσκολο να βρουν τη συμφωνία που συνήφθη κατά την αγορά μιας κάρτας SIM. Εάν χαθεί το συμβόλαιο, μπορείτε να μάθετε τον αριθμό του επικοινωνώντας με το γραφείο του MTS ή καλώντας το κέντρο βοήθειας. Και στις δύο περιπτώσεις, θα πρέπει να δώσετε τα στοιχεία διαβατηρίου του κατόχου του αριθμού.

Πώς να γράψετε μια αξίωση στο MTS μέσω Διαδικτύου

Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος υποβολής καταγγελίας στο MTS είναι να συμπληρώσετε και να στείλετε μια ειδική φόρμα καταγγελίας στο γραφείο του χειριστή. Εάν έχετε σοβαρά παράπονα εναντίον του χειριστή, σας συνιστούμε να το κάνετε με αυτόν τον τρόπο. Εάν το παράπονο δεν είναι τόσο σοβαρό ή για κάποιο λόγο δεν θέλετε ή δεν μπορείτε να επισκεφθείτε το σαλόνι επικοινωνίας του MTS, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε άλλες μεθόδους.

Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στο MTS μέσω Διαδικτύου:

Συμπληρώνοντας τη φόρμα στον ιστότοπο του MTS ακολουθώντας αυτόν τον σύνδεσμο.

Κάνοντας λήψη και αποστολή της φόρμας αξίωσης και της διεύθυνσης email [email προστατευμένο];

Στέλνοντας μια καταγγελία σε δωρεάν μορφή στον ιστότοπο του MTS κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο http://www.mts.ru/feedback/.

Αυτές οι μέθοδοι είναι λιγότερο αποτελεσματικές από την προσωπική επαφή με το γραφείο του MTS, αλλά μπορούν επίσης να βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματος. Συμπερασματικά, πρέπει να ειπωθεί ότι η επίτευξη δικαιοσύνης όσον αφορά την εξαπάτηση από την πλευρά του χειριστή είναι μερικές φορές πολύ δύσκολη, αλλά εξακολουθεί να είναι δυνατή. Κάθε συνδρομητής πρέπει να υπερασπιστεί τα δικαιώματά του, διαφορετικά θα εξαπατηθούμε ξανά και ξανά.

Οι πάροχοι που παρέχουν υπηρεσίες τηλεφωνίας και Διαδικτύου αντιμετωπίζονται συχνά σε παράνομες ενέργειες κατά πολιτών και πελατών τους. Έτσι μεγάλα δίκτυα, όπως η MTS ή η Beeline, έχουν τέτοιο κοινό που δεν μπορούν να κάνουν χωρίς λάθη, παραλείψεις ή παραβιάσεις λόγω του ανθρώπινου παράγοντα και των πολιτικών της ίδιας της εταιρείας. Ωστόσο, οι νόμοι προστατεύουν τα συμφέροντά σας Ρωσική Ομοσπονδία, και εάν εντοπιστεί οποιαδήποτε παραβίασή τους, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε έφεση για τις ενέργειες των υπαλλήλων ή των διευθυντών του MTS.

Λόγος καταγγελίας

Οποιεσδήποτε παραβιάσεις της συμβατικής σας σχέσης με την MTS μπορεί να γίνουν αιτία για να γράψετε μια καταγγελία σχετικά με τις ενέργειες ή τις αδράνειες του παρόχου. Οι λόγοι περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε:

  • Επιδείνωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών - κινητές επικοινωνίες ή συνδέσεις στο Διαδίκτυο.
  • Αποκλεισμός του λογαριασμού σας χωρίς λόγο ή προειδοποίηση.
  • Αποστολές ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και SMS από τις οποίες έχετε ήδη καταργήσει την εγγραφή σας.
  • Αγένεια ή αντιεπαγγελματισμός υπαλλήλων υποκαταστημάτων, χειριστών τηλεφωνικών κέντρων ή ειδικών τηλεφωνική γραμμή(ή τεχνικοί)?
  • Χρέωση του λογαριασμού σας με κεφάλαια που δεν πρέπει να χρεωθούν - παράνομες πληρωμές που δεν σχετίζονται με χρεώσεις υπηρεσιών.
  • Αύξηση των τιμολογίων χωρίς προειδοποίηση προς τον συνδρομητή.
  • Αρνήσεις για καταγγελία της σύμβασης, καθώς και οποιεσδήποτε άλλες προσπάθειες να σας «αφήσει» ως πελάτη.

Πού μπορώ να παραπονεθώ;

Το επίπεδο υποβολής καταγγελίας κατά του MTS θα εξαρτηθεί από τη σοβαρότητα και τη φύση των αδικημάτων που έχουν προκύψει. Επομένως, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το γραφείο του εισαγγελέα ή τη Rospotrebnadzor λόγω της βαρετής στάσης των εργαζομένων μόνο εάν οι ενέργειες του υπαλλήλου σας προκάλεσαν σοβαρή βλάβη. Διαφορετικά, τέτοια μικρά πράγματα θεωρούνται από τον προϊστάμενο του τμήματος όπου προσβληθήκατε, αφού μπορεί να πραγματοποιηθεί «διορθωτική» εργασία επί τόπου.

Το Roskomnadzor και το Rospotrebnadzor έχουν πολύ διαφορετικούς όρους αναφοράς, επομένως πρέπει να εξοικειωθείτε με τις αποχρώσεις της υποβολής καταγγελίας σε αυτούς τους οργανισμούς με περισσότερες λεπτομέρειες.

MTS

Πριν επικοινωνήσετε με τις ανώτερες κρατικές αρχές, πρέπει να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημα με το ίδιο το MTS. Συχνά η Rospotrebnadzor αρνείται να ξεκινήσει διαδικασίες ακριβώς επειδή δεν έχετε λάβει προκαταρκτικά μέτρα για να επιλύσετε το ζήτημά σας ειρηνικά. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει πρώτα να παραπονεθείτε για το MTS στο ίδιο το MTS. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να γίνει αυτό:

  • Εάν η αμαρτία σχετίζεται με αντιεπαγγελματισμό, αμέλεια ή αγένεια ενός υπαλλήλου, αρκεί να αφήσετε μια κριτική στο Βιβλίο Παραπόνων του τμήματος όπου συνέβη. Σε αυτήν την περίπτωση, το έντυπο καταγγελίας πρέπει να είναι ακριβώς το ίδιο όπως όταν υποβάλλετε μια σοβαρή καταγγελία - μην ξεχάσετε να αναφέρετε το όνομα και τις επαφές σας για την έρευνα, να αναφέρετε το πρόβλημα και να ζητήσετε δράση από τη διοίκηση. Θα διαβάσετε για τα μέτρα που έχουν ληφθεί στο πίσω μέρος της αίτησής σας λίγες ημέρες μετά την υποβολή (όχι περισσότερες από 10) ή θα το μάθετε καλώντας σας.
  • Σοβαρές παραβιάσεις στη διαγραφή κεφαλαίων, αδυναμία παροχής πληροφοριών ή παράνομες ενέργειες εργαζομένων θα πρέπει να αποστέλλονται προσωπικά στη διοίκηση. Κάντε μια καταγγελία σε δύο αντίγραφα και υποβάλετέ την στον ανώτερο διευθυντή για υπογραφή στο τμήμα.
  • Χρήση ταχυδρομικής υπηρεσίας - διατεταγμένη επιστολήμαζί με όλα τα σχετικά έγγραφα (αντίγραφα) που επιβεβαιώνουν την υπόθεσή σας, θα πρέπει να σταλούν στη διεύθυνση στη Μόσχα: Marksistskaya street, 4. Ευρετήριο: 109147. Εάν θέλετε να επικοινωνήσετε με το περιφερειακό γραφείο της MTS, η διεύθυνση επικοινωνίας θα αναφέρεται στη συμφωνία παροχής υπηρεσιών.
  • Χρησιμοποιήστε τους αριθμούς ανοιχτής γραμμής. Η υπηρεσία υποστήριξης πελατών δέχεται παράπονα μέσω τηλεφώνου 0890 (αν καλείτε από MTS). Αυτός ο αριθμός είναι διαθέσιμος από άλλους χειριστές: 88002500890 . Εάν βρίσκεστε στο εξωτερικό, τα παράπονά σας θα πρέπει να σταλούν στον αριθμό +74957660166 ;
  • Χρησιμοποιήστε τον ιστότοπο mts.ru - στον προσωπικό σας λογαριασμό ή απλώς στον ιστότοπο υπάρχει μια φόρμα καταγγελίας ( Ανατροφοδότηση), όπου μπορείτε να επισημάνετε λάθη, ελλείψεις και να απαιτήσετε ενέργειες από την εταιρεία. Θα σας ζητηθεί να επιλέξετε την περιοχή στην οποία προέκυψε το πρόβλημά σας, καθώς και τα είδη των αιτημάτων. Επιλέξτε «Παράπονα» και τη συγκεκριμένη παράβαση από την αναπτυσσόμενη λίστα. Στη συνέχεια, θα πρέπει να συμπληρώσετε όλα τα πεδία που επισημαίνονται με αστερίσκο και να παράσχετε επαφές για να σας απαντήσει το MTS.

Μόνο αφού ο ίδιος ο πάροχος δεν μπόρεσε να λύσει το πρόβλημα ή αρνήθηκε να σας συναντήσει καθόλου, θα πρέπει να σταλεί το παράπονό σας σε άλλους οργανισμούς.

Roskomnadzor

Η Roskomnadzor παρακολουθεί τις επικοινωνίες στη χώρα - ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ της ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ, οι μαζικές επικοινωνίες εμπίπτουν στο πεδίο δραστηριότητάς του. Αυτή η οργάνωσηέχει την εξουσία να ελέγχει τους χειριστές για τη συμμόρφωση με τις αρχές και τα πρότυπα ποιότητας επικοινωνίας, τη συμμόρφωση με τους νόμους και τους κανονισμούς για τον αποκλεισμό ιστοτόπων και τη συμμόρφωση με τη δηλωμένη ταχύτητα Διαδικτύου. Όλοι οι ισχυρισμοί που σχετίζονται άμεσα με τις επικοινωνίες εξετάζονται από την Roskomnadzor.

Δεν χρειάζεται να υποβάλετε καταγγελία για τις οικονομικές αμαρτίες του MTS ή τις παράνομες ενέργειες των εργαζομένων εδώ - απλά δεν θα ληφθούν υπόψη σωστά.

Η Roskomnadzor δέχεται αιτήματα πολιτών σχετικά με παρόχους με τους ακόλουθους τρόπους:

  • Μέσω ταχυδρομείου στο Διαδίκτυο: [email προστατευμένο] . Φροντίστε να αναφέρετε στη γραμμή θέματος γιατί επικοινωνείτε.
  • Με τακτική αλληλογραφία στην κεντρική αρχή της Μόσχας: Λεωφόρος Kitaygorodsky, κτίριο 7, κτίριο 2. Ευρετήριο: 109074. Θα πρέπει να γράψετε μια επιστολή με ειδοποίηση και με συστημένο τρόπο, ώστε ο οργανισμός να αποδεχτεί με ακρίβεια την ένστασή σας. Στην επιστολή, συμπεριλάβετε αντίγραφα των ελέγχων επικοινωνίας, εάν υπάρχουν, καθώς και οποιαδήποτε άλλα δικαιολογητικά που επιβεβαιώνουν την καταγγελία σας κατά του MTS.
  • Στην πύλη του Διαδικτύου: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Εδώ μπορείτε να επιλέξετε το θέμα του αιτήματος (για εσάς – Παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας), να συμπληρώσετε όλα τα απαραίτητα πεδία, επισυνάψτε σαρώσειςή φωτογραφίες των συνοδευτικών εγγράφων. Μετά από αυτό, μπορείτε να στείλετε το παράπονό σας, το οποίο θα ισοδυναμεί με ένα κανονικό έντυπο όταν υποβληθεί με αυτόν τον τρόπο. Μπορούν να σας απαντήσουν είτε με email είτε με επιστολή στην κανονική σας διεύθυνση.

Rospotrebnadzor

Η Rospotrebnadzor είναι υπεύθυνη για τη συμμόρφωση με τις συμβάσεις για την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών. Η προστασία των καταναλωτών είναι ευθύνη αυτού του φορέα, επομένως μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας εδώ εάν αντιμετωπίζετε τον «ανθρώπινο παράγοντα», παράνομες πληρωμές, παραβιάσεις επιστροφής χρημάτων ή καταγγελία συμβάσεων.

Ένα παράπονο σε αυτόν τον οργανισμό γίνεται επίσης αποδεκτό με έναν από τους πιο τυπικούς τρόπους:

  • Μέσω ταχυδρομείου στο περιφερειακό γραφείο αντιπροσωπείας ή στην κεντρική αρχή στη Μόσχα: Vadkovsky Lane, 18 (5 και 7 σελίδες) Οι διευθύνσεις των περιφερειακών Rospotrebnadzors βρίσκονται στον επίσημο ιστότοπο του οργανισμού. Η επιστολή πρέπει επίσης να καταχωρηθεί με ειδοποίηση. Συμπεριλάβετε μόνο ένα αντίγραφο της καταγγελίας, καθώς και αντίγραφα εγγράφων που επιβεβαιώνουν την παράβαση που εντοπίσατε.
  • Μέσω e-mail: [email προστατευμένο] . Στο θέμα της επιστολής, αναφέρετε τι ακριβώς παραπονιέστε και για ποιον - MTS.
  • Προσωπική έκκληση στη Μόσχα ή σε περιοχές. Η διεύθυνση της Μόσχας είναι η ίδια όπως για ταχυδρομικό αντικείμενο. Ο χώρος υποδοχής βρίσκεται στο ισόγειο. Κατά κανόνα, οι πολίτες μπορούν να έρχονται για ραντεβού εδώ μόνο τις Τετάρτες από τη μία έως τις τέσσερις το απόγευμα.
  • Έκκληση στο Διαδίκτυο μέσω της ηλεκτρονικής υποδοχής: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Το παράπονό σας δεν πρέπει να υπερβαίνει τους 2000 χαρακτήρες, γι' αυτό γράψτε καθαρά και επίκαιρα, χωρίς να καταλήξετε σε προσβολές ή κατηγορίες. Μπορείτε επίσης να επισυνάψετε σαρώσεις εγγράφων εδώ.

Ανώνυμα παράπονα δεν θα ληφθούν υπόψη, επομένως παρέχετε πάντα τα στοιχεία σας.

Εισαγγελία και δικαστήριο

Σε περίπτωση σοβαρών παραβάσεων, θα πρέπει να αποσταλεί καταγγελία στον τοπικό εισαγγελέαμε περαιτέρω αντιδικίες. Κατά κανόνα, τέτοιες προσφυγές συνδέονται με απώλεια μεγάλων χρηματικών ποσών, εντοπισμένες περιπτώσεις απάτης, δωροδοκίας ή άλλες παραβιάσεις στον τομέα των δικαιωμάτων και ελευθεριών ενός πολίτη της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Η εισαγγελία δέχεται καταγγελίες αυτοπροσώπως και ταχυδρομικώς. Υπάρχει επίσης μια διαδικτυακή υποδοχή για τους κατοίκους της Μόσχας. Για να υποβάλετε καταγγελία στον εισαγγελέα, πρέπει να μάθετε το όνομα και τη διεύθυνση της τοπικής σας μονάδας. Οι καταγγελίες που αποστέλλονται στο κεντρικό τμήμα της εισαγγελίας θα εξακολουθούν να διαβιβάζονται στον τόπο διαμονής σας ή στον τόπο όπου παραβιάστηκε ο νόμος.

Για δικαστικές διαδικασίες, είναι απαραίτητο να ζητήσετε την υποστήριξη δικηγόρου, καθώς και να έχετε στα χέρια σας τους λόγους για την υποβολή αξίωσης. Οι λόγοι αυτοί μπορεί να περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, απαντήσεις από άλλους οργανισμούς - Roskomnadzor και άλλους - που θα υποδηλώνουν την ανάγκη δικαστικής παρέμβασης.

Πως να γράψεις

Για το MTS, η καταγγελία θα πρέπει να είναι δακτυλογραφημένη ή χειρόγραφη, αλλά Διαβάστε πρώτα το συμβόλαιο.Είναι αυτός που θα σας δώσει μια ιδέα για το τι ακριβώς παραβίασε ο πάροχος - στο κείμενο της καταγγελίας μπορείτε να ανατρέξετε στα σημεία της.

Οι συστάσεις για τη σύνταξη ενστάσεων είναι οι ίδιες με αυτές για τη σύνταξη άλλων καταγγελιών. Δίνονται Ομοσπονδιακός νόμος αριθ. 59 της 2ας Μαΐου 2006.Αναφέρει ότι για να εξεταστούν οι προσφυγές πολιτών το συντομότερο δυνατό εντός του νομικού πλαισίου (30 ημέρες), πρέπει:

  • Γράψτε χωρίς απειλές ή προσβολές.
  • Γράψτε ικανά?
  • ΣΕ ηλεκτρονική προσφυγήγράψτε εν συντομία και επί της ουσίας.
  • Αναφέρετε στο σώμα της καταγγελίας τους λόγους και τους λόγους της προσφυγής·
  • Περιγράψτε το πρόβλημα όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα, χωρίς εξωραϊσμό ή εξαπάτηση.
  • Είναι υποχρεωτικό να αναφέρεται από ποιον και σε ποιον προέρχεται η καταγγελία.
  • Παρέχετε τις πληροφορίες σας μόνο με αξιόπιστο τρόπο.
  • Ανατρέξτε σε ρήτρες της σύμβασης, άρθρα νόμου, καθώς και αποδεικτικά στοιχεία που έχετε.
  • Γράψτε τι ζητάτε από τον φορέα στον οποίο υποβάλλετε καταγγελία.
  • Απαιτείται υπογραφή και λίστα συνημμένων (έγγραφα που συνοδεύουν την καταγγελία).

Διαφορετικά, μπορείτε να παραμείνετε στη δωρεάν παρουσίαση.