Είναι μια γνώριμη κατάσταση - επιτέλους αγοράσατε το κινητό που θέλατε εδώ και πολύ καιρό και επιλέγατε προσεκτικά. Και τώρα είναι δικός σου, και δεν σου αρέσει. Τι πρέπει να κάνω - να αποδεχτώ την κατάσταση ή να προσπαθήσω να επιστρέψω το τηλέφωνο στο κατάστημα ή ίσως να το ανταλλάξω με άλλο μοντέλο;

Είναι καλό όταν ένα ολοκαίνουργιο τηλέφωνο φέρνει μόνο χαρά

Πράγματι, αυτό συμβαίνει. Για πολλούς λόγους - ίσως δεν μου άρεσε λειτουργικό σύστημα, ή η συσκευή αποδείχθηκε πολύ περίπλοκη λειτουργικά και το επίπεδο ήχου ήταν πολύ ήσυχο ή οι διαστάσεις του τηλεφώνου δεν είναι ικανοποιητικές και βρίσκονται αδέξια στο χέρι.

Συμβαίνει επίσης, για παράδειγμα, να δίνεται σε ένα παιδί το ίδιο τηλέφωνο ως δώρο γενεθλίων που έχει ήδη. Και μπορεί να υπάρχουν πολλά τέτοια «ή», αλλά το γεγονός είναι γεγονός: δεν χρειάζεστε πλέον αυτό το τηλέφωνο και θα θέλατε να το επιστρέψετε στο κατάστημα. Είναι όμως δυνατή η επιστροφή ενός τηλεφώνου που λειτουργεί και αν ναι, πώς; Ας το καταλάβουμε.

Παρακαλώ σημειώστε - αυτό το άρθρο καλύπτει μόνο περιπτώσεις επιστροφής. καλό νέο τηλέφωνο. Η επιστροφή μιας ελαττωματικής συσκευής πραγματοποιείται σύμφωνα με διαφορετικούς κανόνες!

Τι λέει ο νόμος

Εάν στραφούμε στον Αστικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, τότε η ρήτρα 1 του άρθρου. 502 της παρούσας νομοθετικής πράξης ορίζει ότι ο αγοραστής μπορεί, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς ενός μη εδώδιμου προϊόντος (εκτός βέβαια εάν έχει συμφωνηθεί μεγαλύτερο χρονικό διάστημα), να το ανταλλάξει με παρόμοιο, αλλά διαφορετικό μέγεθος, σχήμα, διαμόρφωση ή χρώμα. Εάν υπάρχει διαφορά στο κόστος του επιστρεφόμενου προϊόντος και αυτού που λαμβάνεται για ανταλλαγή, ο πωλητής κάνει εκ νέου υπολογισμό.

Τώρα ας μάθουμε τι μας λέει η παράγραφος 1 του άρθρου. 25: ο καταναλωτής, εντός 14 ημερών, έχει το δικαίωμα να ανταλλάξει ένα μη εδώδιμο προϊόν κατάλληλης ποιότητας με παρόμοιο προϊόν. Ωστόσο, αυτός ο κανόνας δεν ισχύει για αγαθά που περιλαμβάνονται στη λίστα που έχει καταρτιστεί (αφορά μη εδώδιμα προϊόντα καλής ποιότητας που δεν μπορούν να επιστραφούν).

Ας δούμε τη Λίστα: η ρήτρα 11 της ορίζει ότι είναι αδύνατη η επιστροφή ορισμένων τύπων επισκευάσιμου εξοπλισμού εάν ανήκει σε τεχνικά πολύπλοκα αγαθά.

Αυτό εγείρει δύο ερωτήματα:

1. Περιλαμβάνεται ένα κινητό τηλέφωνο μεταξύ των τύπων εξοπλισμού που αναφέρονται στην παράγραφο 11 της υπό εξέταση λίστας;
2. Ανήκει σε τεχνικά πολύπλοκα αγαθά;

Η απάντηση σε αυτές τις ερωτήσεις καθορίζει εάν ένα κινητό τηλέφωνο που λειτουργεί μπορεί να επιστραφεί.

Είναι ένα κινητό τηλέφωνο ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν;

Ας στραφούμε για άλλη μια φορά στον παραπάνω Κατάλογο σύμφωνα με την Απόφαση Αρ. τηλεφωνικές συσκευές και ραδιοηλεκτρονικός οικιακός εξοπλισμός.

Πιο πρόσφατα, οι δικηγόροι χρησιμοποίησαν τα ακόλουθα επιχειρήματα για να δικαιολογήσουν το γεγονός ότι ένα κινητό τηλέφωνο δεν είναι ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν. Σύμφωνα με Πανρωσικός ταξινομητήςπροϊόντα OK 005-93, καθώς και πιστοποιητικό συμμόρφωσης, τα κινητά τηλέφωνα είναι προϊόντα που έχουν την επίσημη ονομασία "wearable πομποδέκτης ραδιοφωνικός σταθμός", στον οποίο εκχωρείται ο κωδικός OKP 65 7140 (το όνομα "κινητό τηλέφωνο" είναι οικιακό, καθημερινό) . Αυτό σημαίνει ότι το κινητό τηλέφωνο ανήκει στην κατηγορία αγαθών που ονομάζονται «ραδιοεπικοινωνίες, ραδιοφωνικές εκπομπές και τηλεόραση γενικής χρήσης» και δεν ανήκει σε ραδιοηλεκτρονικό οικιακό εξοπλισμό (οι κωδικοί του οποίου είναι εντελώς διαφορετικοί - OKP 65 8000-OKP 65 8900). Εκτός, κινητό τηλέφωνο- δεν πρόκειται για τηλεφωνική συσκευή με κωδικό ΟΚΠ 66 7310. Επομένως, τα κινητά τηλέφωνα δεν αναφέρονται στην παράγραφο 11 της παραπάνω Λίστας.

Παρόμοιες εξηγήσεις περιέχονταν στο άρθρο που δημοσιεύτηκε στις 22 Οκτωβρίου 2010 στον επίσημο ιστότοπο της Rospotrebnadzor. Ανέφερε επίσης ότι οι πωλητές δεν έχουν το δικαίωμα να αρνηθούν σε έναν καταναλωτή την ανταλλαγή ενός κινητού τηλεφώνου που λειτουργεί. Στη συνέχεια συνέβη μια αστυνομική ιστορία με την επιστολή - εξαφανίστηκε μυστηριωδώς από τον ιστότοπο και στη θέση της υπήρχε μια εξήγηση ότι η δημοσίευση αυτής της επιστολής ήταν τεχνικό λάθος. Το πώς μπορεί να είναι τεχνικό σφάλμα για έναν έγκυρο κυβερνητικό φορέα να εξηγεί νομικά ζητήματα είναι ακατανόητο.

Ωστόσο, σήμερα είναι άσκοπο να παρουσιαστούν αυτά τα επιχειρήματα, αν και συνεχίζουν να δημοσιεύονται σε πολλούς ιστότοπους. Το άρθρο μου μίλησε επίσης στο παρελθόν για την αμυντική γραμμή που χτίστηκε σε αυτή τη θέση, αλλά τώρα η κατάσταση με την ανταλλαγή τηλεφώνων φαίνεται διαφορετική.

Το γεγονός είναι ότι από το 2017 το OK 005-93 έχασε ισχύ και στη θέση του εισήχθη το OK 034-2014 (OKPD2), το οποίο περιέχει μια εντελώς διαφορετική ταξινόμηση και άλλους κωδικούς, για παράδειγμα, κωδικός 26.30.22 ". Τηλεφωνικές συσκευές για δίκτυα κινητής τηλεφωνίαςεπικοινωνίες ή για άλλους ασύρματα δίκτυα " Ως εκ τούτου, είναι πρακτικά άχρηστο σήμερα να επιμείνουμε στο γεγονός ότι τα κινητά τηλέφωνα δεν αναφέρονται στη ρήτρα 11 της λίστας στο ψήφισμα αριθ. 55.

Είναι αλήθεια ότι έχουμε ακόμα μια δεύτερη ερώτηση και μια μικρή ιδέα ότι τα κινητά τηλέφωνα δεν είναι τεχνικά πολύπλοκα προϊόντα. Το γεγονός είναι ότι μια ειδική λίστα είναι αφιερωμένη σε τέτοια αγαθά, μια άλλη - σε. Σε αυτό, τα κινητά τηλέφωνα δεν ονομάζονται άμεσα, αλλά το νόημα εξακολουθεί να υπονοείται. Θα δούμε πώς να οικοδομήσουμε μια γραμμή άμυνας σε αυτό το προβάδισμα λίγο αργότερα.

Προς το παρόν ας προχωρήσουμε στο πιθανούς τρόπουςεπιστροφή ενός εργαζόμενου κινητό τηλέφωνο.

Μέθοδος 1: βρείτε έναν υποτιθέμενο συμβιβασμό

Γιατί υποτίθεται; Γιατί τελικά παίρνεις αυτό που θέλεις, αλλά κάνεις και μια παραχώρηση στον «αντίπαλό» σου, δηλαδή στο κατάστημα (σε αυτή την περίπτωση, ο συμβιβασμός είναι ότι θέλεις να ανταλλάξεις το τηλέφωνο και να μην επιστρέψεις τα χρήματα). Ο συμβιβασμός είναι ίσως η καλύτερη και λιγότερο δαπανηρή λύση σε οποιοδήποτε πρόβλημα.

Προσπαθήστε να περιγράψετε την κατάστασή σας σε έναν εκπρόσωπο του καταστήματος από όπου αγοράσατε το τηλέφωνο και ζητήστε να ανταλλάξετε το τηλέφωνο με άλλο, πιο κατάλληλο μοντέλο. Είναι καλύτερα να μην μιλάτε με απλούς πωλητές (δεν αποφασίζουν τίποτα και ξέρουν μόνο τις απομνημονευμένες φράσεις "να κάνετε και να μην κάνετε"), αλλά με ανώτερους υπαλλήλους.

Αυτή η επιλογή είναι πιο κατάλληλη για μεγάλες αλυσίδες λιανικής, όπου συχνά φιλοξενούνται πελάτες. Σε ένα μικρό ηλεκτρονικό κατάστημα, πιθανότατα θα σας αρνηθούν να ανταλλάξετε το τηλέφωνό σας. Είναι καλύτερα να επικοινωνήσετε με τον πωλητή με ένα αίτημα ειδικά για την ανταλλαγή του τηλεφώνου και όχι για να το επιστρέψετε - τελικά, κανείς δεν θέλει να επιστρέψει τα χρήματα, αλλά η ανταλλαγή είναι μια πιο "ανώδυνη" διαδικασία για το κατάστημα.

Όταν επιλέγετε ένα τηλέφωνο, μελετήστε διεξοδικά τις δυνατότητές του και καλό είναι να το δοκιμάσετε

Προσπαθώντας να «βρείτε» έναν συμβιβασμό με τον πωλητή, δείχνετε ακόμα τη σταθερότητα και την ικανότητά σας. Επικοινωνήστε μαζί του όχι ικετευτικά, αλλά όχι με περιφρονητικό και προκλητικό τρόπο. Η συνομιλία μπορεί να διεξαχθεί προς την εξής κατεύθυνση: «Δυστυχώς, το τηλέφωνο δεν λειτούργησε (δώστε τον λόγο). Είμαι τακτικός πελάτης σας, μου αρέσει πολύ το κατάστημά σας, σκοπεύω να συνεχίσω να αγοράζω εξοπλισμό από εσάς στο μέλλον, δεν θέλω να σας δημιουργήσω προβλήματα, αλλά θεωρώ επίσης πολύ άβολο να χρησιμοποιήσω αυτό το τηλέφωνο. Επιπλέον, ξέρετε, το θέμα της επιστροφής ενός κινητού τηλεφώνου είναι πολύ αμφιλεγόμενο. Κάποτε, ακόμη και η Rospotrebnadzor είπε ότι θα μπορούσε να επιστραφεί εντός 14 ημερών. Ας μην χάνουμε το χρόνο ο ένας του άλλου τσακώνοντας και ας βρούμε έναν συμβιβασμό μαζί σας - για παράδειγμα, δεν θα επιστρέψουμε τα χρήματα, αλλά θα τα ανταλλάξουμε με άλλο μοντέλο».

Μέθοδος 2: υποβολή αξίωσης

Εάν ο πωλητής εξακολουθεί να επιμένει ότι το κινητό τηλέφωνο δεν μπορεί να επιστραφεί ή να αλλάξει, δοκιμάστε να γράψετε μια αξίωση στον υπεύθυνο του καταστήματος. Σε αυτή την περίπτωση, θα καθοδηγηθούμε από την ιδέα μας, για την οποία γράψαμε παραπάνω. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η επιλογή είναι κατάλληλη μόνο εάν δεν έχετε χρησιμοποιήσει το τηλέφωνο και το έχετε διατηρήσει στην «παρθένα» του μορφή (σύμφωνα με την παράγραφο 1 του άρθρου 25, δεν μπορείτε να επιστρέψετε ένα «ελαφρώς χρησιμοποιημένο» προϊόν).

Μπορείτε να κατεβάσετε ένα δείγμα αξίωσης παρακάτω:

Εάν ο πωλητής δεν συμφωνήσει να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις σας και αποφασίσετε να πάτε πραγματικά στο δικαστήριο, θυμηθείτε ότι σήμερα υπάρχει μια ενιαία δικαστική γραμμή σχετικά με την ερώτηση «Είναι ένα κινητό τηλέφωνο τεχνικά σύνθετο προϊόν? δεν υπάρχει. Επομένως, τα πράγματα μπορούν να εξελιχθούν τόσο υπέρ σας όσο και αντίστροφα. Ωστόσο, ένας πολίτης δεν χρειάζεται να πληρώσει κρατικό τέλος για την εξέταση υποθέσεων για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, οπότε αν χάσετε κάτι όταν το ζήτημα δεν επιλυθεί υπέρ σας, θα είναι μόνο καιρός.

Για να βελτιώσετε τις πιθανότητές σας στο δικαστήριο, ψάξτε στο Διαδίκτυο για θετικές δικαστικές αποφάσεις σχετικά με αυτό το θέμα και καταχωρίστε τις στη δική σας ως παράδειγμα για τον δικαστή. Προσέξτε επίσης το άρθρο Εδώ θα βρείτε αντίγραφα δικαστικών αποφάσεων υπέρ αγοραστών που κατάφεραν να επιστρέψουν νέο εξοπλισμό λόγω της παροχής ελλιπείς ή αναξιόπιστες πληροφορίες από τον πωλητή.

Μέθοδος 3: παροχή ελλιπών ή ψευδών πληροφοριών για το προϊόν

Χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο, μπορείτε να επιστρέψετε το τηλέφωνό σας ακόμα κι αν το έχετε ήδη χρησιμοποιήσει λίγο. Σύμφωνα με την παράγραφο 2 του άρθρου. 10, ο πωλητής υποχρεούται να παρέχει αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με το προϊόν, συμπεριλαμβανομένων των καταναλωτικών ιδιοτήτων του. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν σας παρέχονται ή ήταν εσφαλμένες, ο αγοραστής, σύμφωνα με την παράγραφο 1 του άρθρου. 12, μπορεί να απαιτήσει επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για τα εμπορεύματα. Επομένως, εάν μπορείτε να αποδείξετε ότι κατά την επιλογή ενός τηλεφώνου καθοδηγηθήκατε από την παρουσία (απουσία) ενός συγκεκριμένου χαρακτηριστικού και κατά την αγορά σας δόθηκαν ψευδείς πληροφορίες σχετικά με αυτό, βάσει των καθορισμένων διατάξεων του νόμου, θα μπορείτε για να επιστρέψετε το τηλέφωνο.

Σημείωση - τηλέφωνο με κουμπίΣίγουρα δεν είναι ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν. Τεχνικά πολύπλοκο - μόνο τηλέφωνα με οθόνη αφής

Αυτή η μέθοδος επιστροφής θα λειτουργήσει επίσης εάν το τηλέφωνο ήταν εξοπλισμένο με οδηγίες για ξένη γλώσσα(χωρίς μετάφραση), και επίσης σύντομο, όχι Λεπτομερής περιγραφή. Για τα σύγχρονα τηλέφωνα, παρεμπιπτόντως, αυτό είναι πολύ σημαντικό - πολλά από αυτά συνοδεύονται από ένα μικρό κομμάτι χαρτί, όχι ένα φυλλάδιο με λεπτομερή περιγραφή όλων των λειτουργιών και δυνατοτήτων. Και αν όχι λεπτομερείς πληροφορίες, τότε δεν πληρούται η προϋπόθεση του νόμου. Όταν καταφεύγετε σε αυτή τη μέθοδο, να έχετε κατά νου ότι θα χρειαστεί να ζητήσετε την υποστήριξη μαρτύρων. Και, κατά προτίμηση, αυτοί δεν είναι συγγενείς.

Μια κατά προσέγγιση μορφή αξίωσης σε αυτή την περίπτωση θα ήταν:

Ας συνοψίσουμε.

Προτού επικοινωνήσετε με τον πωλητή με αίτημα ανταλλαγής ή επιστροφής κινητού τηλεφώνου, πρέπει να αποφασίσετε για την επιλεγμένη θέση προστασίας των δικαιωμάτων σας: είτε επιμένετε ότι το τηλέφωνο δεν είναι σύνθετο προϊόν είτε παραπλανηθήκατε σχετικά με τις λειτουργίες του (ή δεν δίνονται λεπτομερείς, σαφείς οδηγίες). Θα σας συμβούλευα να επιλέξετε τη δεύτερη θέση: σήμερα είναι πολύ, πολύ δύσκολο να αποδείξετε ότι ένα κινητό τηλέφωνο με οθόνη αφής δεν είναι ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν.

Σε κάθε περίπτωση, δεν αξίζει να δοκιμάσετε πρώτα τη μία επιλογή και μετά την άλλη. Ειδικά αν σκοπεύετε να υπερασπιστείτε τον εαυτό σας περαιτέρω στο δικαστήριο. Σε αυτή την περίπτωση, το κατάστημα θα υποβάλει όλες τις δηλώσεις σας στο δικαστήριο ως απόδειξη της αβεβαιότητάς σας. Και θα γίνει αμέσως σαφές ότι δεν έχετε αιτιολογημένη θέση, απλώς θέλετε να επιστρέψετε το τηλέφωνο, που σας έχει καταστεί περιττό, στο κατάστημα με κάθε μέσο.

Ο νόμος που προστατεύει τα δικαιώματα των καταναλωτών δίνει στον αγοραστή το δικαίωμα να επιστρέψει προϊόντα μη ικανοποιητικής ποιότητας. Τι να κάνετε με τεχνικά πολύπλοκα προϊόντα; Πώς να επιστρέψετε νόμιμα ένα κινητό τηλέφωνο, διαβάστε παρακάτω.

Πώς να επιστρέψετε ένα τηλέφωνο σε ένα κατάστημα αν δεν σας αρέσει

Ας αγγίξουμε τη νομική πλευρά του προβλήματος. Υπάρχει νόμος που ορίζει ότι οποιοδήποτε μη εδώδιμο προϊόν μπορεί να επιστραφεί εντός 14 ημερών. Ωστόσο, αυτή η πράξη έχει μια προσθήκη με τη μορφή λίστας αγαθών που αποτελούν εξαιρέσεις. Περιλαμβάνει είδη προσωπικής υγιεινής, ιατρικά προϊόντα, οικιακά χημικά προϊόντα, υφάσματα και ποικιλία ηλεκτρονικού εξοπλισμού.
Είναι προφανές ότι ένα σύγχρονο κινητό τηλέφωνο είναι ένα μέσο επικοινωνίας υψηλής τεχνολογίας. Μπαίνει κατευθείαν στη λίστα του εξελιγμένου ηλεκτρονικού εξοπλισμού.

Ο νόμος δεν προβλέπει περιπτώσεις στις οποίες η διατύπωση «δεν μου άρεσε» αρκεί για την επιστροφή του παραπάνω τύπου συσκευής πίσω στο κατάστημα.

Ερώτηση: «Μπορώ να επιστρέψω το τηλέφωνο στο κατάστημα αν δεν μου αρέσει;» , έχει ακόμα αρκετές λύσεις.

1. Προσπαθήστε να συζητήσετε τη δυνατότητα ανταλλαγής αγορασμένων προϊόντων. Για να γίνει αυτό, δεν χρειάζεται να στραφείτε στον νόμο και να λειτουργήσετε με τις διατυπώσεις του. Αρκεί να εκφράσεις τον λόγο που σε ώθησε να επιστρέψεις. "Πολύ βαρύ", "πολύ περίπλοκο", "Δεν είμαι ευχαριστημένος με τις διαστάσεις", "Δεν μπορώ να το καταλάβω". Προσφέρετε στον πωλητή μια ανταλλαγή για ένα αναλογικό προϊόν στην ίδια τιμή, αλλά διαφορετικού χρώματος και μικρότερων διαστάσεων. Συχνά οι μεγάλες αλυσίδες λιανικής συναντούν τους πελάτες τους στα μισά του δρόμου παρόμοιες περιπτώσεις. Αυτή η επιλογή συζητείται καλύτερα με τον διευθυντή ή τον διαχειριστή του τμήματος όπου αγοράστηκε η συσκευή. Αυτοί είναι υπεύθυνοι για τη λήψη τέτοιων αποφάσεων. Λάβετε υπόψη ότι, φυσικά, δεν θα μπορείτε να πάρετε τα χρήματά σας πίσω.

2. Αναφερθείτε στην ανικανότητα του υπαλλήλου που συνεργάστηκε μαζί σας. Για παράδειγμα, ότι η διαφορά που είναι σημαντική για εσάς δεν εκφράστηκε τεχνικά χαρακτηριστικάκαι παραμέτρων. Ή δεν υπάρχουν λειτουργίες που ανακοινώθηκαν από τον πωλητή. Ο λόγος μπορεί επίσης να είναι η κακής ποιότητας υπηρεσία: το προϊόν που αγοράστηκε κατόπιν συμβουλής του πωλητή δεν πληρούσε τις απαιτούμενες ιδιότητες.

3. Μία από τις επιλογές είναι η απουσία ή η μη πληρότητα των οδηγιών. Σύμφωνα με το νόμο, κάθε τεχνικά πολύπλοκο προϊόν πρέπει να ολοκληρώνεται αναλυτικές οδηγίεςεγχειρίδιο. Εάν δεν καλύπτει πλήρως το πλήρες φάσμα των λειτουργιών της συσκευής, έχετε το δικαίωμα να λάβετε αντικατάσταση.

Πόσο καιρό μπορώ να επιστρέψω το τηλέφωνό μου στο κατάστημα;

Οι νομοθετικές ρυθμίσεις προβλέπουν τη δυνατότητα παράδοσης αγαθών χαμηλής ποιότητας εντός 14 ημερών. Το ίδιο διάστημα (14 ημέρες) καθορίζεται για την παράδοση μη διατροφικών προϊόντων κακής ποιότητας για άλλους λόγους. Η διατύπωση «αντιπαθής» ανήκει σε αυτή την κατηγορία.

Πώς να επιστρέψετε ένα κινητό τηλέφωνο στο κατάστημα εντός 14 ημερών;

Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να έρθετε στη διεύθυνση πώλησης. Πάρτε μαζί σας το κουτί και ολόκληρο το κιτ που περιέχεται σε αυτό. Η συσκευασία πρέπει να είναι άθικτη. Όχι σκισμένο, όχι τσαλακωμένο, χωρίς φθορές, σε σωστή παρουσίαση. Δεν χρειάζεται να συμπληρώσετε πρόσθετα έγγραφα. Συζητήστε τις πολιτικές επιστροφών με τη διαχείριση του καταστήματος. Να θυμάστε ότι ο πωλητής μπορεί να αρνηθεί εάν δεν εντοπιστεί επιτακτικός λόγος. Αλλά ακόμη και μικρές ελλείψεις, δεδομένης της συνολικής κανονικής λειτουργίας της συσκευής, αρκούν για να ισχυριστεί κανείς.

Εάν το τηλέφωνο είναι ελαττωματικό, πώς μπορώ να το επιστρέψω;

Είστε «τυχεροί» που αγοράσατε ένα ελαττωματικό gadget; Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για το πώς να επιστρέψετε το τηλέφωνό σας στο κατάστημα εάν είναι ελαττωματικό εντός 14 ημερών.

Θα χρειαστείτε:

• Συσκευασία, διατηρώντας κατά προτίμηση την αρχική της εμφάνιση.
• Σχετικός εξοπλισμός: ακουστικά, Φορτιστής, οδηγίες?
• Απόδειξη εμπορευμάτων.
• Κουπόνι με σφραγίδα εγγύησης.

Στον τόπο αγοράς, θα πρέπει να συμπληρώσετε μια απλή αίτηση, υποδεικνύοντας την απαιτούμενη ικανοποίηση.

Ο πωλητής έχει το δικαίωμα να στείλει το gadget σας για εξέταση, επιβεβαιώνοντας ότι η δυσλειτουργία προκλήθηκε από κατασκευαστικό ελάττωμα και όχι από παραβίαση των όρων λειτουργίας. Εάν διαπιστώσει ότι η συσκευή δεν χρησιμοποιήθηκε σωστά, η επιστροφή θα απορριφθεί.

Πώς να επιστρέψετε ένα τηλέφωνο σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα;

Η αγορά οποιουδήποτε είδους σε ηλεκτρονικό κατάστημα χαρακτηρίζεται ως εξ αποστάσεως αγορά. Τα προϊόντα που αγοράστηκαν από το ηλεκτρονικό κατάστημα πρέπει να επιστραφούν εντός επτά ημερών.

Υπάρχει ειδικός κανόνας που αναφέρει ότι το ηλεκτρονικό κατάστημα υποχρεούται να σας ενημερώσει για την προθεσμία παράδοσης των προϊόντων.
Εάν η συσκευή εκδόθηκε σε εξειδικευμένο σημείο διανομής, μεταβείτε εκεί. Τα βήματα σε αυτήν την περίπτωση είναι τα ίδια με αυτά που θα κάνατε κατά την επιστροφή προϊόντων σε ένα κανονικό τμήμα λιανικής.

Εάν δεν είναι δυνατή η άμεση επαφή, επικοινωνήστε με τον πωλητή με προσιτό τρόπο.

Εάν δεν σας αρέσει το τηλέφωνο, μπορείτε να το επιστρέψετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα;

Σύμφωνα με το νόμο για τις εξ αποστάσεως αγορές, αυτό είναι δυνατό. Αρκεί να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο του ηλεκτρονικού καταστήματος εντός επτά ημερών με την επιθυμία να επιστρέψετε το τηλέφωνο. Στη συνέχεια, θα πρέπει να περιγράψετε λεπτομερώς τον λόγο για τον οποίο θέλετε να εκδώσετε δήλωση. Μπορείτε να ανατρέξετε στις ίδιες επιλογές όπως όταν αποφασίζετε να επιστρέψετε ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν που αγοράσατε σε κανονικό κατάστημα μέσω προσωπικής επίσκεψης και πληρωμής για την αγορά.

Όταν αποφασίζετε εάν ένας καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ζητήσει επιστροφή χρημάτων για ένα κινητό τηλέφωνο ή να το ανταλλάξει με άλλο εάν δεν του άρεσε, δεν του άρεσε ή δεν του ταιριάζει, θα πρέπει να σημειωθεί ότι η ισχύουσα νομοθεσία για τον καταναλωτή Η προστασία δεν έχει τέτοια βάση για την επιστροφή ενός προϊόντος, καθώς "δεν μου άρεσε ή δεν μου άρεσε". Αν και, υπό ορισμένες συνθήκες, αυτές οι έννοιες («δεν μου άρεσε», «δεν μου άρεσε») μπορούν να θεωρηθούν πανομοιότυπες με την έννοια «δεν ταίριαζαν».

Σύμφωνα με το άρθρο 25 του νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ανταλλάσσει μη εδώδιμα προϊόντα κατάλληλης ποιότηταςγια παρόμοιο προϊόν από τον πωλητή από τον οποίο αγοράστηκε αυτό το προϊόν, εάν το καθορισμένο προϊόνδεν ταίριαζε ανά σχήμα, διαστάσεις, στυλ, χρώμα, μέγεθος ή διαμόρφωση.

Ωστόσο, υπάρχει μια λίστα με προϊόντα που δεν μπορούν να ανταλλάσσονται λόγω του γεγονότος ότι δεν ταιριάζουν στον καταναλωτή σε σχήμα, διαστάσεις, στυλ, χρώμα, μέγεθος ή διαμόρφωση. Η καθορισμένη λίστα έχει εγκριθεί Κυβερνητικό ψήφισμα Ρωσική Ομοσπονδίαμε ημερομηνία 19 Ιανουαρίου 1998 Νο. 55 και περιλαμβάνει τα ακόλουθα προϊόντα:

1. Είδη για την πρόληψη και θεραπεία ασθενειών στο σπίτι (ειδές υγιεινής και υγιεινής από μέταλλο, καουτσούκ, υφάσματα και άλλα υλικά, ιατρικά εργαλεία, όργανα και εξοπλισμός, προϊόντα στοματικής υγιεινής, φακοί γυαλιών, είδη παιδικής φροντίδας), φάρμακα

2. Είδη προσωπικής υγιεινής (οδοντόβουρτσες, χτένες, φουρκέτες, μπούκλες μαλλιών, περούκες, κομμωτήρια και άλλα παρόμοια προϊόντα)

3. Αρώματα και καλλυντικά προϊόντα.

4. Κλωστοϋφαντουργικά είδη (βαμβάκι, λινό, μετάξι, μαλλί και συνθετικά υφάσματα, προϊόντα από μη υφαντά υλικά όπως υφάσματα - κορδέλες, πλεξούδες, δαντέλες και άλλα). καλωδιακά προϊόντα (σύρματα, καλώδια, καλώδια). υλικά κατασκευής και φινιρίσματος (λινέλαιο, φιλμ, χαλιά και άλλα) και άλλα προϊόντα που πωλούνται με το μέτρο.

5. Ραπτικά και πλεκτά προϊόντα (ραπτικά και πλεκτά λινά προϊόντα, είδη καλτσοποιίας).

6. Προϊόντα και υλικά σε επαφή με τρόφιμα, κατασκευασμένα από πολυμερή υλικά, μεταξύ άλλων για μία χρήση (επιτραπέζια σκεύη και μαγειρικά σκεύη, δοχεία και υλικά συσκευασίας για την αποθήκευση και τη μεταφορά τροφίμων).

7. Οικιακά χημικά, φυτοφάρμακα και αγροχημικά

8. Έπιπλα οικιακής χρήσης (σετ και σετ επίπλων).

9. Προϊόντα από πολύτιμα μέταλλα, με πολύτιμους λίθους, από πολύτιμα μέταλλα με ένθετα από ημιπολύτιμες και συνθετικές πέτρες, κομμένες πολύτιμες πέτρες.

10. Αυτοκίνητα και μοτοσικλέτες, ρυμουλκούμενα και αριθμημένες μονάδες για αυτά. κινητές συσκευέςμικρής κλίμακας μηχανοποίηση γεωργικών εργασιών. σκάφη αναψυχής και άλλα οικιακά σκάφη.

11. Τεχνικά πολύπλοκα είδη οικιακής χρήσης για τα οποία έχουν καθοριστεί περίοδοι εγγύησης (οικιακές μηχανές κοπής μετάλλων και ξυλουργικής, οικιακές ηλεκτρικές μηχανές και συσκευές, οικιακός ραδιοηλεκτρικός εξοπλισμός, οικιακός εξοπλισμός υπολογιστών και φωτοαντιγράφων, εξοπλισμός φωτογραφίας και φιλμ. τηλεφωνικές συσκευέςκαι εξοπλισμός φαξ· ηλεκτρικά μουσικά όργανα? ηλεκτρονικά παιχνίδια? οικιακός εξοπλισμός και συσκευές αερίου)

12. Πολιτικά όπλα, κύρια μέρη πολιτικών και υπηρεσιακών πυροβόλων όπλων, πυρομαχικά για αυτά.

13. Ζώα και φυτά

14. Μη περιοδικές εκδόσεις (βιβλία, μπροσούρες, λευκώματα, χαρτογραφικές και μουσικές εκδόσεις, έντυπες εκδόσεις, ημερολόγια, φυλλάδια, εκδόσεις που αναπαράγονται σε τεχνικά μέσα.

πρέπει να σημειωθεί ότι Το κινητό τηλέφωνο ανήκει στο στοιχείο 11 αυτής της λίστας και, ως εκ τούτου, δεν υπόκειται σε επιστροφή ή ανταλλαγή βάσει του άρθρου 25 του νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών».

Έτσι, εάν ένας καταναλωτής δεν του αρέσει, δεν του αρέσει ή δεν του ταιριάζει ένα κινητό τηλέφωνο, δεν έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την ανταλλαγή του με άλλο και επίσης δεν έχει το δικαίωμα να απαιτήσει επιστροφή χρημάτων για ένα «ακατάλληλο» τηλέφωνο. .

Λάβετε υπόψη ότι η ισχύουσα νομοθεσία δεν προβλέπει την επιστροφή χρημάτων ή την ανταλλαγή κινητού τηλεφώνου κατάλληλης ποιότητας. Εάν υπάρχει ελάττωμα στο κινητό τηλέφωνο, τότε ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υποβάλει απαιτήσεις που προβλέπονται στο άρθρο 18 του νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» με τον τρόπο και τις προϋποθέσεις που ορίζονται στο παρόν άρθρο.

ΔΙΑΒΟΥΛΕΥΣΗ για θέματα προστασίας των καταναλωτών μπορείτε να λάβετεστο Κέντρο Διαβούλευσης Καταναλωτών του FBUZ "Κέντρο Υγιεινής και Επιδημιολογίας στην Περιφέρεια Ryazan" , που βρίσκεται στη διεύθυνση: Ryazan, st. Ostrovskogo, 51 a, γραφείο. 313. (τηλ. 92-97-80), και επίσης μέσω τηλεφωνικής γραμμής:8-800-200-10-62.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να επιστρέψετε το τηλέφωνο; , αν είναι χαλασμένο ή απλά δεν ταιριάζει.

Μερικές φορές ανακαλύπτονται ελλείψεις που δεν ήταν γνωστές. Πώς να συμπεριφέρεστε και τι να κάνετε.

Πλοήγηση άρθρου

Νομοθεσία

Η αγορά ενός τηλεφώνου σήμερα δεν είναι απλώς μια επιλογή μέσων επικοινωνίας, αλλά και μια συσκευή που συνδυάζει έναν υπολογιστή ή κάτι άλλο, για παράδειγμα, ένα μέσο πρόσβασης στο Διαδίκτυο. Τα τηλέφωνα είναι ελκυστικά επειδή συνδυάζουν πολλές λειτουργίες και σας επιτρέπουν να κάνετε πολλά πράγματα ταυτόχρονα.

Αυτό το χαρακτηριστικό έχει επίσης ένα μειονέκτημα: όσο πιο περίπλοκο είναι το πράγμα, τόσο πιο πιθανό είναι να ανακαλύψετε ένα κρυφό ελάττωμα ή μπορεί να μην είναι απολύτως κατάλληλο. Δεν είναι δυνατή η πλήρης μελέτη ενός δείγματος σε λίγα λεπτά.

Οι κριτικές στο Διαδίκτυο δεν είναι ενδιαφέρουσες για κάποιους, ενώ άλλοι τις βρίσκουν αναξιόπιστες. Τελικά ο καθένας έχει τη δική του άποψη για τα πράγματα και την ποιότητά τους.

Η κύρια πράξη που ρυθμίζει αυτά τα θέματα είναι ο νόμος «Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» και μια σειρά από κυβερνητικές πράξεις, ιδίως το εμπόριο και ένας κατάλογος τεχνικά πολύπλοκων αγαθών, καθώς και τα χαρακτηριστικά της κυκλοφορίας τους.

Αυτά περιλαμβάνουν κινητά τηλέφωνα, πλυντήριακαι άλλες ψηφιακές και ηλεκτρονικές συσκευές.

Ο νόμος δίνει πολλές επιλογές στον αγοραστή:

• ανταλλάξτε το προϊόν εάν είναι κατάλληλης ποιότητας
• αλλάξτε το προϊόν εάν είναι ελαττωματικό
• πάρε χρήματα πίσω
• Μέρος του ποσού επιστρέφεται εάν το προϊόν έχει ελαττώματα
• ο αγοραστής πληρώνεται για τις επισκευές ή αποζημιώνεται για τα έξοδα επισκευής

Εάν ένα νέο προϊόν είναι φθηνότερο ή ακριβότερο, ο αγοραστής λαμβάνει μια επιπλέον πληρωμή ανάλογα ή, αντίθετα, πληρώνει επιπλέον ο ίδιος.

Η νομοθεσία δίνει μια περίοδο κατά την οποία ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει την αγορά ή να την αλλάξει εάν δεν του αρέσει - 14 ημέρες.

Η παροχή μιας περιόδου εγγύησης δίνει στον καταναλωτή το δικαίωμα να αποκαταστήσει τα δικαιώματά του και να αποζημιώσει για ζημιές εντός αυτής της περιόδου. Εάν δεν αναφέρεται τίποτα για την περίοδο εγγύησης, τότε η χρονική περίοδος για την υποβολή αξιώσεων είναι 2 χρόνια.

Το πόσο καιρό μπορείτε να επιστρέψετε το τηλέφωνο μετά την αγορά εξαρτάται από τον λόγο που σας ώθησε να επικοινωνήσετε με το κατάστημα.

Σε μια κατάσταση όπου έχουν περάσει δύο εβδομάδες μετά την αγορά, παραμένουν μόνο οι αξιώσεις που σχετίζονται με ελαττώματα που ήταν προηγουμένως άγνωστα και δεν μπορούσαν να ανακαλυφθούν στο κατάστημα· επίσης δεν προσδιορίστηκαν κατά τη στιγμή της αγοράς.

Μπορούν να γίνουν αξιώσεις κατά του πωλητή εντός 2 ετών, ακόμη και αν η εγγύηση παρέχεται για μικρότερο χρονικό διάστημα, υπό την προϋπόθεση ότι τα ελαττώματα δεν ήταν ευθύνη του αγοραστή.

Μια ανεπάρκεια θεωρείται σημαντική εάν δεν μπορεί να εξαλειφθεί και εμφανίζεται επανειλημμένα μετά εργασίες επισκευής. Ο χρόνος και τα χρήματα που δαπανώνται για επισκευές καθιστούν την αγορά άσκοπη.

Πώς να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας

Ο αλγόριθμος ενεργειών αποτελείται από τη σύνταξη μιας δήλωσης ή αξίωσης που περιγράφει αιτήματα προς το κατάστημα ή τον πωλητή, εάν πρόκειται για μεμονωμένο επιχειρηματία.

Η σύνταξη του εγγράφου καθορίζεται από τους στόχους που έχει θέσει ο αγοραστής για τον εαυτό του. Καταγγελία σχετικά με τηλέφωνο ή κοσμήματαείναι διαφορετικά.

Ο αγοραστής έχει επίσης το δικαίωμα να δηλώσει μία από τις απαιτήσεις μεταξύ των οποίων ο νόμος του προσφέρει τη δυνατότητα επιλογής. Για παράδειγμα, δεν μπορείτε να ζητήσετε να αλλάξετε το προϊόν και να επιστρέψετε τα πάντα ταυτόχρονα.

Η αξίωση αναφέρει:

• σε ποιον είναι και από ποιον
• τα προβλήματα που αντιμετωπίζονται περιγράφονται όσο το δυνατόν λεπτομερέστερα
• διατυπώστε την απαίτησή σας στον πωλητή
• Υπογραφή και ημερομηνία

Θα πρέπει να επισυναφθεί αντίγραφο της απόδειξης και αντίγραφα άλλων εγγράφων που επιβεβαιώνουν την αγορά.

Το χαρτί συντάσσεται σε 2 αντίγραφα, σε ένα από αυτά υπάρχει μια ένδειξη που υποδεικνύει ότι το έγγραφο έχει γίνει αποδεκτό από το κατάστημα.

Εάν απαιτούνται επισκευές, σύμφωνα με το νόμο, περιορίζονται σε 45 ημέρες· τα μέρη έχουν το δικαίωμα να καθορίσουν διαφορετικό χρόνο.

Σε πόσο χρόνο μπορώ να επιστρέψω το τηλέφωνό μου;

Αυτή είναι η μόνη ερώτηση που ενδιαφέρει τους αγοραστές.

Ενώ επισκευάζεται ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν, το κατάστημα υποχρεούται να παρέχει ένα παρόμοιο προϊόν για χρήση.

Κάθε φορά που συντάσσονται έγγραφα, ο καταναλωτής πρέπει να διασφαλίζει ότι όλες οι ημερομηνίες και οι περιστάσεις αντικατοπτρίζονται όπως συνέβησαν.

Διαφορετικά, δεν θα υπάρχει λόγος να παραπονεθείτε για την καθυστέρηση των επισκευών και άλλων ενεργειών.

Η εξέταση προϊόντων μπορεί να πραγματοποιηθεί από ανεξάρτητα κέντρα που διαθέτουν τις κατάλληλες άδειες, πιστοποιητικά και άδειες.

Η Εταιρεία Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών θα σας ενημερώσει πόσο χρόνο θα χρειαστεί για να επιστρέψετε το τηλέφωνο μετά την αγορά. Υπάρχουν πολλές τέτοιες οργανώσεις· δικηγόροι που εργάζονται στον τομέα της προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών επίσης ασκούν το επάγγελμα.

Η επικοινωνία με έναν ειδικό θα σας βοηθήσει να υπερασπιστείτε τη δική σας. Οι άνθρωποι μερικές φορές χάνουν υποθέσεις λόγω άγνοιας βασικών θεμάτων. Οι διατυπώσεις στη νομολογία έχουν μεγάλη σημασία.

Υποβάλετε την ερώτησή σας στην παρακάτω φόρμα

Περισσότερα για αυτό το θέμα:

Τα κινητά τηλέφωνα ανήκουν στην ομάδα των τεχνικά πολύπλοκων προϊόντων για τα οποία υπάρχουν καθιερωμένα ειδικούς κανόνεςεπιστροφή ή ανταλλαγή τους σε περίπτωση εντοπισμού ελλείψεων (παράγραφος 8, παράγραφος 1, άρθρο 18 του Ν. 02/07/1992 N 2300-1, παράγραφος 47 των Κανόνων για την πώληση ορισμένων ειδών αγαθών, που εγκρίθηκαν με διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 19/01/1998 N 55· σ. 6 του Καταλόγου, που εγκρίθηκε με Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 10ης Νοεμβρίου 2011 N 924). Επιστροφή ή αλλαγή τηλεφώνου εντός 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς Έχοντας ανακαλύψει ελλείψεις στο κινητό τηλέφωνο που αγοράσατε (ανεξάρτητα από τη σημασία των ελαττωμάτων), έχετε το δικαίωμα να το επιστρέψετε στον πωλητή και να ζητήσετε επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε ή αντικατάστασή του με τηλέφωνο ίδιας μάρκας (μοντέλο, είδος) ή με ίδιο τηλέφωνο διαφορετικής μάρκας (μοντέλο, είδος) με αντίστοιχο επανυπολογισμό της τιμής αγοράς (άρθρο 3 του άρθρου 503 του Αστικού Κώδικα Ρωσική Ομοσπονδία· παράγραφος 8 της ρήτρας 1 του άρθρου 18 του νόμου N 2300-1· ρήτρα

Κινητά τηλέφωνα: επισκευή, αντικατάσταση και επιστροφή χρημάτων

Προστασία των δικαιωμάτων του καταναλωτή εάν ο πωλητής αρνηθεί να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του Εάν ο πωλητής δεν έχει εξετάσει το αίτημά σας ή δεν έχει ικανοποιήσει τις απαιτήσεις σας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στο εδαφικό όργανο της Rospotrebnadzor (ρήτρα 1, άρθρο 40 του νόμου N 2300-1 ρήτρα 1, 5.12 Κανονισμοί που εγκρίθηκαν με Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 30ης Ιουνίου 2004 N 322, παράγραφος "γ", παράγραφος 2, μέρος 2, άρθρο 10 του νόμου της 26ης Δεκεμβρίου 2008 N 294-FZ. Πληροφορίες από Rospotrebnadzor με ημερομηνία 7 Δεκεμβρίου 2016). Η προϋπόθεση της προηγούμενης επαφής με τον πωλητή δεν ισχύει για περιπτώσεις ισχυρισμών για απειλή βλάβης στη ζωή ή την υγεία των πολιτών, καθώς και για πρόκληση τέτοιας βλάβης.
Από αυτή την άποψη, εάν αγοράσατε ένα προϊόν που δεν πληροί τις απαιτήσεις ασφαλείας, έχετε το δικαίωμα να επικοινωνήσετε απευθείας με τη Rospotrebnadzor (Πληροφορίες από τη Rospotrebnadzor "Σχετικά με τη διαδικασία διενέργειας επιθεωρήσεων μετά από εκκλήσεις πολιτών στο Rospotrebnadzor").

Πώς να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε ένα κινητό τηλέφωνο;

Υπάρχει η ακόλουθη λίστα εμπορευμάτων που δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αντικατασταθούν:

• αυτοκίνητα, πλοία και αεροσκάφη που κινούνται με ηλεκτροκινητήρα ή κινητήρα εσωτερικής καύσης·
• εξοπλισμός επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων συσκευών κινητής επικοινωνίας·
• Τεχνολογία υπολογιστών και οργάνωσης, συμπεριλαμβανομένων των ψηφιακών και λέιζερ·
• οικιακές συσκευές και ηλεκτρικό εξοπλισμό.

Δηλαδή, το ερώτημα πώς να επιστρέψετε ένα τηλέφωνο σε ένα κατάστημα εάν δεν σας αρέσει αποφασίζεται όχι υπέρ του αγοραστή, καθώς οι συσκευές κινητής επικοινωνίας περιλαμβάνονται σε αυτήν τη λίστα. Επιστροφή του τηλεφώνου στο κατάστημα με εγγύηση - είναι δυνατόν; Το ερώτημα πώς να επιστρέψετε ένα κινητό τηλέφωνο που λειτουργεί δεν επιλύεται υπέρ του αγοραστή. Στην πραγματικότητα, μια τέτοια αγορά δεν μπορεί να επιστραφεί με κανέναν τρόπο, ακόμη και με εγγύηση.
Το τελευταίο επιβεβαιώνει την ποιότητα του προϊόντος, αλλά όχι την ικανότητά του να ευχαριστήσει τον ιδιοκτήτη του.

Μπορώ να επιστρέψω το τηλέφωνο στο κατάστημα και σε πόσο χρόνο;

Πώς να επιστρέψετε ένα κινητό τηλέφωνο στο κατάστημα και να λάβετε πίσω τα χρήματά σας Για να επιστρέψετε ένα κινητό τηλέφωνο με εγγύηση στο κατάστημα, θα πρέπει να υποβάλετε γραπτή αξίωση. Συντάσσεται σε δύο αντίγραφα, το ένα εκ των οποίων σημειώνεται ως αποδεκτό προς εξέταση και παραμένει στον αιτούντα. Το έγγραφο πρέπει να αναφέρει τα στοιχεία του διαβατηρίου του ιδιοκτήτη, τα στοιχεία κινητή συσκευήσύνδεση, καθώς και το ελάττωμα που εντοπίστηκε.
Εάν το προϊόν επιστραφεί για επιστροφή χρημάτων, θα πρέπει να επιστρέψετε όλα τα εξαρτήματα στο κατάστημα μαζί με αυτό, καθώς και, εάν υπάρχει, τη συσκευασία, την απόδειξη και την κάρτα εγγύησης. Ωστόσο, τα τελευταία χρειάζονται μάλλον για να επιβεβαιώσουν ότι το προϊόν αγοράστηκε σε αυτό το κατάστημα. Σε περίπτωση απουσίας τους, ο πωλητής δεν μπορεί να αρνηθεί την επιστροφή, υπό την προϋπόθεση ότι ο πελάτης μπορεί να αποδείξει το γεγονός της αγοράς των αγαθών από αυτόν.

Είναι δυνατόν να επιστρέψετε το τηλέφωνο στο κατάστημα αν δεν σας αρέσει;

Γράψτε ένα αίτημα επιστροφής Χρήματαή ανταλλάξτε με άλλο μοντέλο, αναφέροντας τον λόγο. Η πιο συνηθισμένη πρακτική είναι η έκδοση επιστροφής χρημάτων, μετά την οποία θα μπορείτε να αγοράσετε νέο μοντέλο. 3 Εάν εντοπίσετε μικρά κατασκευαστικά ελαττώματα ή ελαττώματα που εμφανίζονται εντός ενός μήνα από την ημερομηνία αγοράς, μπορείτε επίσης να επιστρέψετε το τηλέφωνο. Φυσικά, η ζημιά στο τηλέφωνο που προκύπτει από απρόσεκτη λειτουργία - οι συνέπειες μιας πτώσης σε σκληρές επιφάνειες και η πρόσκρουση, καθώς και οι συνέπειες της επαφής της συσκευής με το νερό - δεν θεωρούνται ελαττωματικές.
Μπορεί να αντιμετωπίσετε την απροθυμία του πωλητή να δεχτεί πίσω το τηλέφωνο επειδή είναι ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν, αλλά σε αυτήν την περίπτωση δεν συμβαίνει αυτό. Ένα τηλέφωνο θεωρείται τεχνικά πολύπλοκο προϊόν μόνο εάν είναι σε πλήρη κατάσταση λειτουργίας, δηλαδή σε αυτήν την περίπτωση απαιτείται να επιστρέψετε ολόκληρο το ποσό ή να το ανταλλάξετε με παρόμοιο προϊόν.

Πώς μπορώ να επιστρέψω ή να αλλάξω το τηλέφωνό μου;

Εδώ είναι οι εξηγήσεις με τις οποίες έχουμε ήδη εξοικειωθεί. Δικαστήρια Είναι δυνατή η επιστροφή του τηλεφώνου πίσω στο κατάστημα; Κατά κανόνα, δεν υπάρχουν προβλήματα στην επίλυση αυτού του ζητήματος όταν εντοπίζεται ένα ελάττωμα. Ωστόσο, δεν θα συμφωνήσουν όλοι οι πωλητές να αποδεχτούν το αγορασμένο τηλέφωνο.

Κάποιοι προσπαθούν ακόμη και να μην αφαιρέσουν ελαττωματικές συσκευές, διαβεβαιώνοντας ότι το λάθος είναι λάθος του αγοραστή. Δυστυχώς, αυτή η πρακτική υπάρχει. Εάν ακόμη και μετά από καταγγελία αρνηθούν να δεχτούν τη συσκευή πίσω, μπορείτε να προσπαθήσετε να πάτε στο δικαστήριο. Σε αυτή την περίπτωση, είναι απαραίτητο να προετοιμαστούμε για το γεγονός ότι οι δικαστικές αρχές δεν έχουν ακριβή θέση ως προς το θέμα που μελετάται.

Προσοχή

Ένα τηλέφωνο μπορεί ή όχι να θεωρείται τεχνικά πολύπλοκο προϊόν. Επομένως, δεν πρέπει να υπολογίζετε σε ένα τέτοιο σενάριο. Εκτός κι αν μιλάμε για προϊόντα χαμηλής ποιότητας. Συνθήκες επιστροφής Καταλάβαμε αν είναι δυνατή η επιστροφή του τηλεφώνου πίσω στο κατάστημα.

Μπορώ να επιστρέψω το κινητό μου ή να το ανταλλάξω με άλλο;

Αυτή είναι μια λίστα εγγράφων που επισυνάπτονται στο αίτημα. Γράφεται μετά το κύριο μέρος, πριν από το συμπέρασμα. Στην πραγματικότητα, είναι απλό. Και η υποβολή αξίωσης για επιστροφή του τηλεφώνου δεν είναι τόσο δύσκολη. Ακόμα και ένας μαθητής μπορεί να το χειριστεί αυτό! Θέση αγοραστή Είναι δυνατή η επιστροφή του τηλεφώνου πίσω στο κατάστημα; Αρκετά.

Σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει να προσπαθήσετε να πραγματοποιήσετε την ιδέα. Εάν ο αγοραστής αποφασίσει να απαλλαγεί από ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας, πρέπει να αποφασίσει για τη θέση του. Περί τίνος πρόκειται? Όπως έχουμε ήδη πει, ορισμένοι πωλητές δεν σας επιτρέπουν να επιστρέψετε το τηλέφωνο, επικαλούμενοι το γεγονός ότι πρόκειται για μια τεχνικά πολύπλοκη συσκευή.

Στην πραγματικότητα αυτό δεν είναι αλήθεια. Και μπορείτε να εκδώσετε μια επιστροφή επισημαίνοντας ότι τα smartphone δεν είναι πολύπλοκες συσκευές. Είτε ο αγοραστής παραπλανήθηκε πουλώντας ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας είτε δεν εξηγούσε τη λειτουργικότητά του. Σύμφωνα με το νόμο, οι πωλητές υποχρεούνται να παρέχουν μόνο αξιόπιστες και πλήρη ενημέρωσησχετικά με τα προϊόντα.

Αγόρασα το τηλέφωνο και δεν μου άρεσε, μπορώ να το αλλάξω; Έχουν περάσει 14 μέρες

Ψήφισμα της Ολομέλειας του Ανώτατου Δικαστηρίου της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 28ης Ιουνίου 2012 N 17). Σημείωση! Ένα τηλέφωνο καλής ποιότητας, για το οποίο έχει καθοριστεί περίοδος εγγύησης, δεν μπορεί να επιστραφεί ή να αντικατασταθεί με παρόμοιο τηλέφωνο (ρήτρα 11 του Καταλόγου, εγκεκριμένο με την Απόφαση Αρ. 55). Επιστροφή ή αλλαγή τηλεφώνου μετά από 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς Μετά την καθορισμένη περίοδο, τα αιτήματα για επιστροφή ή αλλαγή κινητού τηλεφώνου πρέπει να ικανοποιηθούν σε μία από τις ακόλουθες περιπτώσεις (ρήτρα 3 του άρθρου 503 του Αστικού Κώδικα της Ρωσίας Ομοσπονδία, ρήτρα 1 του άρθρου 18 του νόμου αριθ. παραβιάστηκαν οι καθορισμένες προθεσμίες για την εξάλειψη των ελαττωμάτων του προϊόντος. 2) είναι αδύνατη η χρήση του προϊόντος για συνολικά περισσότερες από 30 ημέρες κατά τη διάρκεια οποιουδήποτε έτους της περιόδου εγγύησης λόγω επανειλημμένης εξάλειψης των διαφόρων ελλείψεων του. 3) έχει ανακαλυφθεί ένα σημαντικό ελάττωμα στο προϊόν.

Πώς να επιστρέψετε ένα κινητό τηλέφωνο που λειτουργεί στο κατάστημα;

Πληροφορίες

Εάν το τηλέφωνο είναι σπασμένο, αλλά ένας έλεγχος αποδεικνύει την ενοχή του αγοραστή, ακόμη και το ελαττωματικό προϊόν δεν θα γίνει δεκτό στο κατάστημα. Είναι νόμιμο αυτό; Ναί. Μετά από όλα, στην πραγματικότητα, ο αγοραστής πωλούνταν προϊόντα ποιότητας. Επομένως, το να απαιτείτε οτιδήποτε από τον πωλητή σε αυτήν την κατάσταση είναι απλά άσκοπο.

Έντυπο αξίωσης Μπορώ να επιστρέψω το κινητό μου τηλέφωνο στο κατάστημα; Η απάντηση σε αυτήν την ερώτηση δεν θα είναι πλέον ταλαιπωρία. Μερικοί άνθρωποι ενδιαφέρονται για το πώς να υποβάλουν σωστά μια αξίωση για την επιστροφή συσκευών. Η μορφή αυτού του εγγράφου είναι γραμμένη. Μπορείτε να εκτυπώσετε την αξίωση σε εκτυπωτή. Η δομή του χαρτιού είναι στάνταρ. Υπάρχει μια "κεφαλίδα" στην επάνω δεξιά γωνία και ο τίτλος του εγγράφου και το κύριο μέρος με λεπτομερή περιγραφή της κατάστασης και αίτημα επιστροφής των χρημάτων για την αγορά και ένα συμπέρασμα. Στο τέλος της αξίωσης τίθεται η υπογραφή του αιτούντος, καθώς και το πρακτικό της. Εάν επισυνάπτονται υλικά ή έγγραφα στην αξίωση, θα πρέπει να συμπληρώσετε ένα λεγόμενο παράρτημα.
Αξίωση (αίτηση) επιστροφής smartphone (κινητού τηλεφώνου) Για να ασκήσετε τα νόμιμα δικαιώματά σας, χρειάζεται να υποβάλετε αξίωση (αίτηση) για επιστροφή κινητού τηλεφώνου. Είναι απαραίτητο να υποδείξετε τις συνθήκες στις οποίες βασίζετε τις απαιτήσεις σας (βάσει του άρθρου 18 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών») και να διατυπώσετε τις απαιτήσεις σας. Αίτηση (αίτηση) για την επιστροφή κινητού τηλεφώνου μπορεί να υποβληθεί στον πωλητή, τον κατασκευαστή ή τον εξουσιοδοτημένο οργανισμό. Η περίοδος ικανοποίησης της απαίτησης (αίτησής σας) για επιστροφή κινητού τηλεφώνου είναι 10 ημέρες, εάν θέλετε να ανταλλάξετε ένα ελαττωματικό (χαλασμένο, ελαττωματικό) κινητό τηλέφωνο, τότε αυτό είναι από 7 έως 20 ημέρες.

Υπάρχει δυνατότητα αλλαγής ή επιστροφής κινητού τηλεφώνου;

Δεν υπάρχουν smartphone σε αυτό. Μπορείτε να βρείτε μόνο «τηλέφωνα και ηλεκτρονικά είδη ευρείας κατανάλωσης» στην αντίστοιχη λίστα. Τα σύγχρονα τηλέφωνα αναγνωρίζονται επίσημα ως φορητοί σταθμοί εκπομπής. Και δεν έχουν καμία σχέση με τηλέφωνα. Αυτό σημαίνει ότι ένα smartphone δεν περιλαμβάνεται στη λίστα των τεχνικά πολύπλοκων προϊόντων.

Η αλήθεια είναι εκεί έξω και τι γίνεται τελικά; Είναι δυνατή η επιστροφή ενός τηλεφώνου που λειτουργεί στο κατάστημα; Ναί. Επιπλέον, τέτοιες συσκευές επιτρέπεται για ανταλλαγή. Για παράδειγμα, με επιπλέον πληρωμή. Σε μια ορισμένη χρονική περίοδο, κάθε άτομο θα μπορεί να ανταλλάσσει προϊόντα που δεν είναι τρόφιμα ή να επιστρέψει χρήματα για αυτά. Ακόμα κι αν τα προϊόντα είναι υψηλής ποιότητας. Προθεσμίες Υπάρχει δυνατότητα επιστροφής νέο τηλέφωνοστο κατάστημα? Οι σύγχρονοι πολίτες έχουν το δικαίωμα σε αυτό. Και αυτό παρά το γεγονός ότι πολλοί πωλητές αρνούνται να δεχτούν ξανά συσκευές.