Υπάρχει δυνατότητα αλλαγής τηλεφώνου την ημέρα αγοράς; Σχετικά με τον κατάλογο των σύνθετων αγαθών. Έγγραφα που πρέπει να έχετε μαζί σας όταν υποβάλετε αξίωση

Εάν το 2019 αναρωτηθήκατε αν είναι δυνατόν να επιστρέψετε το τηλέφωνο πίσω στον πωλητή μετά την αγορά (σε κατάστημα ή σε ένα άτομο) και λάβετε χρήματα - διαβάστε το άρθρο και μάθετε σε ποιες περιπτώσεις είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων και πώς να το κάνετε.

Σπουδαίος!

Παρακαλούμε δώστε προσοχή στα εξής:

Αυτό το άρθρο εξετάζει τη δυνατότητα επιστροφής μόνο ενός νέου προϊόντος (τηλέφωνου) που αγοράστηκε σε κατάστημα εκτός σύνδεσης (από επίσημο αντιπρόσωπο, εμπορικό οργανισμό ή μεμονωμένο επιχειρηματία), εάν το προϊόν αγοράστηκε σε ηλεκτρονικό κατάστημα, διαβάστε.
χωρίς τηλέφωνο σωστής ποιότητας(με ελαττώματα), εάν η βλάβη δεν ήταν δικό σας λάθος, μπορείτε σχεδόν πάντα να το επιστρέψετε εντός 10 ετών από την ημερομηνία αγοράς.
εάν το τηλέφωνο είναι μεγάλο αντικείμενο, υπάρχουν λεπτομέρειες κατά την επιστροφή του, τις οποίες μπορείτε να βρείτε στη διεύθυνση:
εάν το προϊόν αποτελεί μέσο πλοήγησης και επικοινωνίας και έχει οθόνη αφής, τότε όταν επιστρέψει τέτοια αγαθά κακής ποιότηταςτους κανόνες που ορίζονται στο ;
Εάν το ελαττωματικό προϊόν προορίζεται για μαγείρεμα και δεν είναι ηλεκτρικό, τότε κατά την επιστροφή του ισχύουν οι κανόνες που ορίζονται στους ακόλουθους κανόνες:
Εάν το ελαττωματικό προϊόν είναι αξεσουάρ φωτογραφίας-βίντεο και διαθέτει μονάδα ψηφιακού ελέγχου, τότε κατά την επιστροφή του ισχύουν οι κανόνες που ορίζονται από εμάς.

Έτσι, αγοράσατε, αλλά τώρα θέλετε να επιστρέψετε το τηλέφωνο και υπάρχει ανάγκη να το επιστρέψετε. Τώρα πρέπει να αποφασίσετε για τα ακόλουθα.

Το τηλέφωνο που αγοράσατε αποδείχθηκε κακής ποιότηταςγια διάφορους λόγους, για παράδειγμα:

εργοστασιακό ελάττωμα του τηλεφώνου (σπάσιμο ως αποτέλεσμα κατασκευαστικού ελαττώματος, κακή λειτουργία του προϊόντος).
ελαττωματική επίστρωση - η βαφή έχει σκάσει ή ραγίσει, υπάρχει μια γρατσουνιά.
μεμονωμένα εξαρτήματα και στοιχεία είναι ελαττωματικά.
ελαττώματα διαφορετικής φύσης που δεν επιτρέπουν τη χρήση του προϊόντος στον βαθμό που είναι απαραίτητο κ.λπ.

Το τηλέφωνο που αγοράσατε είναι καλής ποιότητας, αλλά δεν σας άρεσε λόγω κάποιων χαρακτηριστικών, Για παράδειγμα:

Δεν μου άρεσε το χρώμα του τηλεφώνου, το σχήμα ή οι διαστάσεις του.
δεν με ικανοποιεί ο σχεδιασμός του ή ο σχεδιασμός μεμονωμένων στοιχείων.
Το μέγεθος, το χρώμα ή η διαμόρφωση του κ.λπ. δεν ταίριαζε.

Στον πίνακα θα βρείτε σύντομη κριτικήάρθρα που θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε την ουσία και να πλοηγηθείτε στις πληροφορίες
Προϊόν καλής ποιότητας
στις περισσότερες περιπτώσεις είναι αδύνατο να επιστρέψετε, αλλά υπάρχουν επιλογές ()
Ελαττωματικό προϊόν
Δεν έχουν περάσει 15 μέρες	Μπορεί να επιστραφεί με οποιοδήποτε ελάττωμα
Πέρασαν 15 μέρες	Μπορεί να επιστραφεί με σημαντικά ελαττώματα
περίοδος επιστροφής	κατά τη διάρκεια της εγγύησης
θα επιστρέψει τα χρήματα	εντός 10 ημερών
Αυτό που είναι απαραίτητο
Ρωσικό διαβατήριο	Αναγκαίως
προϊόν	Αναγκαίως
έλεγχος	όχι απαραίτητο
πακέτο	όχι απαραίτητο
νομική διαβούλευση	επιθυμητός()

Επιστροφή τηλεφώνου χαμηλής ποιότητας

Οι ακόλουθες περιπτώσεις είναι θεμελιώδους σημασίας κατά την επιστροφή ενός τηλεφώνου:

εάν έχουν περάσει 15 ημέρες από την παράδοση των εμπορευμάτων σε εσάς·
Υπάρχει εγγύηση για το τηλέφωνο;
εάν έχει καθοριστεί η περίοδος εγγύησης, εάν έχει λήξει·
εάν η διάρκεια ζωής έχει ρυθμιστεί στο τηλέφωνο.
Εάν έχει ρυθμιστεί η διάρκεια ζωής, εάν έχει λήξει.

Σπουδαίος!

Ένα τηλέφωνο χαμηλής ποιότητας είναι ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν και ισχύουν ειδικοί κανόνες κατά την επιστροφή του.

Επιστρέψτε ένα τηλέφωνο με ελαττώματα εντός 15 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης

Σπουδαίος!

Ο τύπος του ελαττώματος και η σημασία του σε αυτήν την περίπτωση δεν έχει σημασία - έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το τηλέφωνο με τυχόν ελαττώματα που προέκυψαν χωρίς υπαιτιότητά σας, εάν δεν έχουν περάσει ακόμη 15 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης και η περίοδος εγγύησης έχει δεν έχει λήξει.

Η περίοδος για την επιστροφή του τηλεφώνου σε αυτήν την περίπτωση είναι κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης | .

Περίοδος επιστροφής χρημάτων

Η περίοδος επιστροφής χρημάτων για ένα τηλέφωνο ανεπαρκούς ποιότητας, για το οποίο δεν έχει λήξει η περίοδος εγγύησης, είναι 10 ημέρες από την ημερομηνία υποβολής της αξίωσης | .

στον πωλητή

γενικό διαβατήριο ();

Σπουδαίος!

Βήμα 3 | Τηλεφωνική εξέταση

Σπουδαίος!

Βήμα 4 | Πηγαίνοντας στο δικαστήριο

Βήμα 6 | Λήψη των χρημάτων

Η περίοδος επιστροφής χρημάτων είναι 10 ημέρες από την ημερομηνία υποβολής της αξίωσης | ;
κατά την επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε στον αγοραστή, ο πωλητής (εξουσιοδοτημένο πρόσωπο) δεν έχει το δικαίωμα να παρακρατήσει από αυτό το ποσό κατά το οποίο μειώθηκε η αξία των αγαθών λόγω πλήρους ή μερικής χρήσης των αγαθών, απώλειας εμπορευσιμότητας ή παρόμοιων περιστάσεις | ;
ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει αποζημίωση για τη διαφορά μεταξύ της τιμής του τηλεφώνου τη στιγμή της αγοράς και της τιμής κατά τη στιγμή της επιστροφής | ;
εάν το τηλέφωνο αγοράστηκε μέσω καταναλωτικής πίστης (δάνειο), ο πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει το χρηματικό ποσό που καταβλήθηκε στον καταναλωτή, καθώς και να επιστρέψει τους τόκους και άλλες πληρωμές που κατέβαλε ο καταναλωτής στο πλαίσιο της σύμβασης καταναλωτικής πίστης (δανείου) | .

Τα έξοδα επιστροφής του τηλεφώνου επιβαρύνουν τον πωλητή (εξουσιοδοτημένο πρόσωπο) | .

Επιστροφή τηλεφώνου με ελαττώματα κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης

Εάν εντοπιστούν ελλείψεις, έχετε το δικαίωμα:

αρνούνται να εκπληρώσουν τη συμφωνία αγοραπωλησίας και απαιτούν επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για το τηλέφωνο | ;
απαίτηση αποζημίωσης για τη διαφορά μεταξύ της τιμής του τηλεφώνου που καθορίζεται από τη σύμβαση και της τιμής του αντίστοιχου προϊόντος τη στιγμή της ικανοποίησης της αξίωσης | ;
απαιτούν πλήρη αποζημίωση για ζημίες που προκλήθηκαν λόγω της πώλησης ενός τηλεφώνου ανεπαρκούς ποιότητας | .

Σπουδαίος!

το μειονέκτημα είναι ?

Περίοδος κατά την οποία μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν

Η περίοδος επιστροφής του τηλεφώνου σε αυτήν την περίπτωση είναι κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης | .

Περίοδος επιστροφής χρημάτων

Ποιος μπορεί να υποβάλει αξίωση;

Αίτημα για άρνηση εκπλήρωσης της σύμβασης και επιστροφή του καταβληθέντος ποσού μπορεί να γίνει:

στον πωλητή– οργανισμός, ανεξάρτητα από την οργανωτική και νομική του μορφή, καθώς και μεμονωμένος επιχειρηματίας που πωλεί αγαθά σε καταναλωτές στο πλαίσιο σύμβασης πώλησης | ;
εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας– πρόσωπα εξουσιοδοτημένα από τον κατασκευαστή (πωλητή) να αποδέχονται και να ικανοποιούν τις απαιτήσεις των καταναλωτών σχετικά με προϊόντα ανεπαρκούς ποιότητας | .

Επιπλέον, μπορείτε να επιστρέψετε ένα τηλέφωνο ανεπαρκούς ποιότητας και να ζητήσετε επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε από:

Έγγραφα που πρέπει να έχετε μαζί σας όταν υποβάλετε αξίωση

γενικό διαβατήριο ();
τηλεφωνική συμφωνία αγοραπωλησίας (εάν υπάρχει)·
πωλήσεις ή απόδειξη μετρητών, επιταγή πληρωμή χωρίς μετρητά, άλλο ένα έγγραφο που πιστοποιεί το γεγονός και τους όρους αγοράς.

Σπουδαίος!

Η απουσία μετρητών ή απόδειξης πώλησης ή άλλου εγγράφου που να πιστοποιεί το γεγονός και τους όρους αγοράς του τηλεφώνου σε αυτήν την περίπτωση δεν αποτελεί βάση για την άρνηση ικανοποίησης αιτημάτων για επιστροφή χρημάτων | .

Ποιος αποδεικνύει τις συνθήκες εμφάνισης ελαττωμάτων;

Εάν το τηλέφωνο έχει περίοδο εγγύησης, ο πωλητής (εξουσιοδοτημένο άτομο) είναι υπεύθυνος για τα ελαττώματα του τηλεφώνου, εκτός εάν αποδείξει ότι προέκυψαν:

μετά την παράδοση του τηλεφώνου στον καταναλωτή·
λόγω παραβίασης των κανόνων χρήσης, αποθήκευσης ή μεταφοράς αγαθών από τον καταναλωτή, ενέργειες τρίτων ή ανωτέρα βία.

Έτσι, οι συνθήκες εμφάνισης ελαττωμάτων αποδεικνύονται από τον πωλητή (εξουσιοδοτημένο πρόσωπο) | .

Αλγόριθμος ενεργειών στην περίπτωση που ο πωλητής (εξουσιοδοτημένο άτομο) συμφωνεί σε αδιαμφισβήτητη επιστροφή χρημάτων

Βήμα 1 | διαπραγματεύσεις με τον πωλητή (εξουσιοδοτημένο πρόσωπο)

Στις περισσότερες περιπτώσεις, για να επιστρέψετε το τηλέφωνο στον πωλητή (εξουσιοδοτημένο άτομο), απαιτείται μόνο το προφορικό σας αίτημα. Πολλοί πωλητές είναι αρκετά προσανατολισμένοι στον πελάτη ώστε να ελέγχουν για εμφανή ελαττωματικά προϊόντα επιτόπου και να επιστρέψουν αμέσως τα χρήματά σας.

Εάν αυτό δεν συμβεί, μεταβείτε στο Βήμα 2.

Βήμα 2 | Κατάθεση αξίωσης (αίτησης) για ακύρωση της σύμβασης αγοραπωλησίας και επιστροφή του καταβληθέντος ποσού

Βήμα 3 | Επιστροφή τηλεφώνου χαμηλής ποιότητας

Εάν αρνηθείτε να εκπληρώσετε τη συμφωνία αγοράς και πώλησης τηλεφώνου, ο πωλητής (εξουσιοδοτημένο πρόσωπο) έχει το δικαίωμα να απαιτήσει να επιστρέψετε το ελαττωματικό τηλέφωνο.

Τα έξοδα επιστροφής του τηλεφώνου επιβαρύνουν τον πωλητή (εξουσιοδοτημένο πρόσωπο) | .

Βήμα 4 | Λήψη χρημάτων για ένα τηλέφωνο χαμηλής ποιότητας

Όταν λαμβάνετε χρήματα, λάβετε υπόψη τα ακόλουθα:

Η περίοδος επιστροφής χρημάτων είναι 10 ημέρες από την ημερομηνία υποβολής της αξίωσης | ;
κατά την επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε στον αγοραστή, ο πωλητής (εξουσιοδοτημένο πρόσωπο) δεν έχει το δικαίωμα να παρακρατήσει από αυτό το ποσό κατά το οποίο μειώθηκε η αξία των αγαθών λόγω πλήρους ή μερικής χρήσης των αγαθών, απώλειας εμπορευσιμότητας ή παρόμοιων περιστάσεις | ;
ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει αποζημίωση για τη διαφορά μεταξύ της τιμής του τηλεφώνου τη στιγμή της αγοράς και της τιμής κατά τη στιγμή της επιστροφής | ;
εάν το τηλέφωνο αγοράστηκε μέσω καταναλωτικής πίστης (δάνειο), ο πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει το χρηματικό ποσό που καταβλήθηκε στον καταναλωτή, καθώς και να επιστρέψει τους τόκους και άλλες πληρωμές που κατέβαλε ο καταναλωτής στο πλαίσιο της σύμβασης καταναλωτικής πίστης (δανείου) | .

Αλγόριθμος ενεργειών σε περίπτωση που ο πωλητής (εξουσιοδοτημένο άτομο) δεν συμφωνεί σε αδιαμφισβήτητη επιστροφή χρημάτων

Βήμα 1 | Κατάθεση αξίωσης (αίτησης) για ακύρωση της σύμβασης αγοραπωλησίας και επιστροφή του καταβληθέντος ποσού

Βήμα 3 | Τηλεφωνική εξέταση

Εάν, μετά τον έλεγχο της ποιότητας του προϊόντος, ο πωλητής (εξουσιοδοτημένο άτομο) πιστεύει ότι ο καταναλωτής είναι η αιτία των ελαττωμάτων του τηλεφώνου, τότε αυτός (ο πωλητής) είναι υποχρεωμένος να προβεί σε έλεγχο του τηλεφώνου. Λεπτομερείς πληροφορίεςΜπορείτε να ενημερωθείτε για την εξέταση στην ιστοσελίδα μας.

Η προθεσμία διεξαγωγής της εξέτασης είναι 10 ημέρες από την ημερομηνία υποβολής του αιτήματος.
Η εξέταση πραγματοποιείται με έξοδα του πωλητή (άλλου εξουσιοδοτημένου προσώπου).
Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να είναι παρών κατά την εξέταση.

Εάν ο καταναλωτής δεν συμφωνεί με το πόρισμα των πραγματογνωμόνων, έχει το δικαίωμα να το αμφισβητήσει δικαστικά.

Σπουδαίος!

εάν, ως αποτέλεσμα της εξέτασης των εμπορευμάτων, διαπιστωθεί ότι τα ελαττώματα προέκυψαν λόγω περιστάσεων για τις οποίες δεν ευθύνεται ο πωλητής (εξουσιοδοτημένο πρόσωπο), ο καταναλωτής υποχρεούται να του επιστρέψει τα έξοδα διεξαγωγής της εξέτασης, όπως καθώς και το σχετικό κόστος αποθήκευσης και μεταφοράς των εμπορευμάτων | .

Βήμα 4 | Πηγαίνοντας στο δικαστήριο

Εάν ο πωλητής (εξουσιοδοτημένο πρόσωπο) δεν ικανοποιήσει τις απαιτήσεις σας προδικαστικά, πρέπει να προσφύγετε στο δικαστήριο. Η προσφυγή στο δικαστήριο απαιτεί νομικά προσόντα, επομένως για τη διεξαγωγή μιας υπόθεσης στο δικαστήριο, συνιστούμε να απευθυνθείτε σε επαγγελματίες.

Βήμα 5 | Εκτέλεση δικαστικής απόφασης

Εάν ο πωλητής (εξουσιοδοτημένο πρόσωπο) δεν θέλει να συμμορφωθεί οικειοθελώς με τη δικαστική απόφαση, έχετε το δικαίωμα να επιλέξετε:

επικοινωνήστε με την ομοσπονδιακή υπηρεσία δικαστικού επιμελητή Ρωσική Ομοσπονδία, στο οποίο ανατίθενται τα καθήκοντα εκτέλεσης των δικαστικών πράξεων·
να στείλει το εκτελεστικό έγγραφο στην τράπεζα στην οποία έχει λογαριασμό ο πωλητής (εξουσιοδοτημένο πρόσωπο).

Βήμα 6 | Λήψη των χρημάτων

Όταν λαμβάνετε χρήματα εξωδικαστικά, θα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη τα εξής:

Η περίοδος επιστροφής χρημάτων είναι 10 ημέρες από την ημερομηνία υποβολής της αξίωσης | ;
κατά την επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε στον αγοραστή, ο πωλητής (εξουσιοδοτημένο πρόσωπο) δεν έχει το δικαίωμα να παρακρατήσει από αυτό το ποσό κατά το οποίο μειώθηκε η αξία των αγαθών λόγω πλήρους ή μερικής χρήσης των αγαθών, απώλειας εμπορευσιμότητας ή παρόμοιων περιστάσεις | ;
ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει αποζημίωση για τη διαφορά μεταξύ της τιμής του τηλεφώνου τη στιγμή της αγοράς και της τιμής κατά τη στιγμή της επιστροφής | ;
εάν το τηλέφωνο αγοράστηκε μέσω καταναλωτικής πίστης (δάνειο), ο πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει το χρηματικό ποσό που καταβλήθηκε στον καταναλωτή, καθώς και να επιστρέψει τους τόκους και άλλες πληρωμές που κατέβαλε ο καταναλωτής στο πλαίσιο της σύμβασης καταναλωτικής πίστης (δανείου) | .

Σε περίπτωση επιστροφής του ποσού που καταβλήθηκε για το τηλέφωνο στο δικαστήριο:

το ποσό της ανάκτησης καθορίζεται με δικαστική απόφαση·
η περίοδος και η διαδικασία επιστροφής ρυθμίζονται από τη νομοθεσία για τις εκτελεστικές διαδικασίες.

Βήμα 7 | Επιστροφή τηλεφώνου χαμηλής ποιότητας

Εάν αρνηθείτε να εκπληρώσετε τη σύμβαση αγοραπωλησίας τηλεφώνου, ο πωλητής (εξουσιοδοτημένο πρόσωπο) έχει το δικαίωμα να απαιτήσει να επιστρέψετε το ελαττωματικό τηλέφωνο, εάν δεν παρασχέθηκε νωρίτερα.

Τα έξοδα επιστροφής του τηλεφώνου επιβαρύνουν τον πωλητή (εξουσιοδοτημένο πρόσωπο) | .

Επιστροφή ενός ελαττωματικού τηλεφώνου μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης (συμπεριλαμβανομένης της μη τήρησης της εγγύησης), αλλά εντός 2 ετών από την ημερομηνία αγοράς

Μπορείτε να επιστρέψετε το τηλέφωνο ακόμα κι αν η περίοδος εγγύησης έχει ήδη λήξει ή δεν έχει καθοριστεί.

Εάν εντοπιστούν ελλείψεις, έχετε το δικαίωμα:

αρνούνται να εκπληρώσουν τη συμφωνία αγοραπωλησίας και απαιτούν επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για το τηλέφωνο | ;
απαίτηση αποζημίωσης για τη διαφορά μεταξύ της τιμής του τηλεφώνου που καθορίζεται από τη σύμβαση και της τιμής του αντίστοιχου προϊόντος τη στιγμή της ικανοποίησης της αξίωσης | ;
απαιτούν πλήρη αποζημίωση για ζημίες που προκλήθηκαν λόγω της πώλησης ενός τηλεφώνου ανεπαρκούς ποιότητας | .

Σπουδαίος!

Ο τύπος του ελαττώματος και η σημασία του σε αυτήν την περίπτωση είναι καθοριστικής σημασίας - έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το τηλέφωνο μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις | :

το μειονέκτημα είναι ?
παραβιάστηκαν οι προθεσμίες για την εξάλειψη των ελλείψεων·
ήταν αδύνατη η χρήση του προϊόντος κατά τη διάρκεια κάθε έτους της περιόδου εγγύησης για συνολικά περισσότερες από τριάντα ημέρες λόγω της επανειλημμένης εξάλειψης των διαφόρων ελαττωμάτων του.

Περίοδος κατά την οποία μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν

Η περίοδος επιστροφής του τηλεφώνου σε αυτήν την περίπτωση είναι 2 έτη από την ημερομηνία μεταφοράς | .

Περίοδος επιστροφής χρημάτων

Η περίοδος επιστροφής χρημάτων για ένα τηλέφωνο ανεπαρκούς ποιότητας για το οποίο έχει λήξει η περίοδος εγγύησης (ή εάν δεν έχει δημιουργηθεί η εγγύηση) είναι 10 ημέρες από την ημερομηνία υποβολής της αξίωσης | .

Ποιος μπορεί να υποβάλει αξίωση;

Αίτημα για άρνηση εκπλήρωσης της σύμβασης και επιστροφή του καταβληθέντος ποσού μπορεί να γίνει:

στον πωλητή- ένας οργανισμός, ανεξάρτητα από την οργανωτική και νομική του μορφή, καθώς και ένας μεμονωμένος επιχειρηματίας που πωλεί αγαθά σε καταναλωτές βάσει σύμβασης πώλησης - ρήτρα 2 του άρθρου. 18 ΠΟΠ;
εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας– πρόσωπα εξουσιοδοτημένα από τον κατασκευαστή (πωλητή) να αποδέχονται και να ικανοποιούν τις απαιτήσεις των καταναλωτών σχετικά με προϊόντα ανεπαρκούς ποιότητας - ρήτρα. 2 κ.σ. 18 Π.Ο.Π.

Έγγραφα που πρέπει να έχετε μαζί σας όταν υποβάλετε αξίωση

Ποιος αποδεικνύει τις συνθήκες εμφάνισης ελαττωμάτων;

Το βάρος της απόδειξης φέρει ο καταναλωτής· πρέπει να αποδείξει ότι τα ελαττώματα του τηλεφώνου προέκυψαν πριν μεταφερθεί στον καταναλωτή ή για λόγους που προέκυψαν πριν από εκείνη τη στιγμή | Και .

Αλγόριθμος ενεργειών στην περίπτωση που ο πωλητής (εξουσιοδοτημένο άτομο) συμφωνεί σε αδιαμφισβήτητη επιστροφή χρημάτων

Βήμα 1 | διαπραγματεύσεις με τον πωλητή (εξουσιοδοτημένο πρόσωπο)

Το πρώτο βήμα είναι να επικοινωνήσετε με το κατάστημα από το οποίο αγοράσατε το τηλέφωνο ή με οποιονδήποτε άλλο επίσημο αντιπρόσωπο με μια εξήγηση του λόγου του ελαττώματος και μια προσφορά για επιστροφή χρημάτων.

Όχι πολύ συχνά, αλλά συμβαίνει ότι ο πωλητής (εξουσιοδοτημένο άτομο) σε αυτή την περίπτωση συμφωνεί να επιστρέψει τα χρήματα ακόμη και μετά από προφορική απαίτηση.

Βήμα 3 | Επιστροφή τηλεφώνου χαμηλής ποιότητας

Τα έξοδα επιστροφής του τηλεφώνου επιβαρύνουν τον πωλητή (εξουσιοδοτημένο πρόσωπο) | .

Βήμα 4 | Λήψη χρημάτων για ένα τηλέφωνο χαμηλής ποιότητας

Όταν λαμβάνετε χρήματα, λάβετε υπόψη τα ακόλουθα:

Η περίοδος επιστροφής χρημάτων είναι 10 ημέρες από την ημερομηνία υποβολής της αξίωσης | ;
κατά την επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε στον αγοραστή, ο πωλητής (εξουσιοδοτημένο πρόσωπο) δεν έχει το δικαίωμα να παρακρατήσει από αυτό το ποσό κατά το οποίο μειώθηκε η αξία των αγαθών λόγω πλήρους ή μερικής χρήσης των αγαθών, απώλειας εμπορευσιμότητας ή παρόμοιων περιστάσεις | ;
ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει αποζημίωση για τη διαφορά μεταξύ της τιμής του τηλεφώνου τη στιγμή της αγοράς και της τιμής κατά τη στιγμή της επιστροφής | ;
εάν το τηλέφωνο αγοράστηκε μέσω καταναλωτικής πίστης (δάνειο), ο πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει το χρηματικό ποσό που καταβλήθηκε στον καταναλωτή, καθώς και να επιστρέψει τους τόκους και άλλες πληρωμές που κατέβαλε ο καταναλωτής στο πλαίσιο της σύμβασης καταναλωτικής πίστης (δανείου) | .

Αλγόριθμος ενεργειών σε περίπτωση που το κατάστημα δεν συμφωνεί σε αδιαμφισβήτητη επιστροφή χρημάτων

Βήμα 2 | Έλεγχος ποιότητας τηλεφώνου

πωλητής (εξουσιοδοτημένο πρόσωπο) έχει το δικαίωμαελέγξτε την ποιότητα του τηλεφώνου. Ο ποιοτικός έλεγχος πραγματοποιείται σύμφωνα με τους κανόνες που ορίζονται στο, στους οποίους θα βρείτε πιο λεπτομερείς πληροφορίες.

Η περίοδος για τον ποιοτικό έλεγχο είναι 10 ημέρες από την ημερομηνία υποβολής του αιτήματος.
Ο ποιοτικός έλεγχος πραγματοποιείται με έξοδα του πωλητή (άλλου εξουσιοδοτημένου προσώπου).
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να συμμετέχει στον έλεγχο της ποιότητας του τηλεφώνου.

Εάν ο πωλητής (εξουσιοδοτημένο άτομο) δεν θέλει να πραγματοποιήσει ποιοτικό έλεγχο, θα πρέπει να προχωρήσετε στο Βήμα 3.

Βήμα 3 | Τηλεφωνική εξέταση

Εάν ο πωλητής (εξουσιοδοτημένο πρόσωπο) πιστεύει ότι ο καταναλωτής είναι η αιτία των ελαττωμάτων του τηλεφώνου, ο καταναλωτής υποχρεούται να πραγματοποιήσει εξέταση του τηλεφώνου προκειμένου να διαπιστωθεί ότι τα ελαττώματα του τηλεφώνου προέκυψαν πριν από τη μεταφορά του στον καταναλωτή ή για λόγους που προέκυψαν πριν από εκείνη τη στιγμή | .

Ο νόμος που προστατεύει τα δικαιώματα των καταναλωτών δίνει στον αγοραστή το δικαίωμα να επιστρέψει προϊόντα μη ικανοποιητικής ποιότητας. Τι να κάνετε με τεχνικά πολύπλοκα προϊόντα; Πώς να επιστρέψετε νόμιμα ένα κινητό τηλέφωνο, διαβάστε παρακάτω.

Πώς να επιστρέψετε ένα τηλέφωνο σε ένα κατάστημα αν δεν σας αρέσει

Ας αγγίξουμε τη νομική πλευρά του προβλήματος. Υπάρχει νόμος που ορίζει ότι οποιοδήποτε μη εδώδιμο προϊόν μπορεί να επιστραφεί εντός 14 ημερών. Ωστόσο, αυτή η πράξη έχει μια προσθήκη με τη μορφή λίστας αγαθών που αποτελούν εξαιρέσεις. Περιλαμβάνει είδη προσωπικής υγιεινής, ιατρικά προϊόντα, οικιακά χημικά προϊόντα, υφάσματα και ποικιλία ηλεκτρονικού εξοπλισμού.
Είναι προφανές ότι ένα σύγχρονο κινητό τηλέφωνο είναι ένα μέσο επικοινωνίας υψηλής τεχνολογίας. Μπαίνει κατευθείαν στη λίστα του εξελιγμένου ηλεκτρονικού εξοπλισμού.

Ο νόμος δεν προβλέπει περιπτώσεις στις οποίες η διατύπωση «δεν μου άρεσε» αρκεί για την επιστροφή του παραπάνω τύπου συσκευής πίσω στο κατάστημα.

Ερώτηση: «Μπορώ να επιστρέψω το τηλέφωνο στο κατάστημα αν δεν μου αρέσει;» , έχει ακόμα αρκετές λύσεις.

1. Προσπαθήστε να συζητήσετε τη δυνατότητα ανταλλαγής αγορασμένων προϊόντων. Για να γίνει αυτό, δεν χρειάζεται να στραφείτε στον νόμο και να λειτουργήσετε με τις διατυπώσεις του. Αρκεί να εκφράσεις τον λόγο που σε ώθησε να επιστρέψεις. "Πολύ βαρύ", "πολύ περίπλοκο", "Δεν είμαι ευχαριστημένος με τις διαστάσεις", "Δεν μπορώ να το καταλάβω". Προσφέρετε στον πωλητή μια ανταλλαγή για ένα αναλογικό προϊόν στην ίδια τιμή, αλλά διαφορετικού χρώματος και μικρότερων διαστάσεων. Συχνά οι μεγάλες αλυσίδες λιανικής συναντούν τους πελάτες τους στα μισά του δρόμου παρόμοιες περιπτώσεις. Αυτή η επιλογή συζητείται καλύτερα με τον διευθυντή ή τον διαχειριστή του τμήματος όπου αγοράστηκε η συσκευή. Αυτοί είναι υπεύθυνοι για τη λήψη τέτοιων αποφάσεων. Λάβετε υπόψη ότι, φυσικά, δεν θα μπορείτε να πάρετε τα χρήματά σας πίσω.

2. Αναφερθείτε στην ανικανότητα του υπαλλήλου που συνεργάστηκε μαζί σας. Για παράδειγμα, ότι η διαφορά που είναι σημαντική για εσάς δεν εκφράστηκε τεχνικά χαρακτηριστικάκαι παραμέτρων. Ή δεν υπάρχουν λειτουργίες που ανακοινώθηκαν από τον πωλητή. Ο λόγος μπορεί επίσης να είναι η κακής ποιότητας υπηρεσία: το προϊόν που αγοράστηκε κατόπιν συμβουλής του πωλητή δεν πληρούσε τις απαιτούμενες ιδιότητες.

3. Μία από τις επιλογές είναι η απουσία ή η μη πληρότητα των οδηγιών. Σύμφωνα με το νόμο, κάθε τεχνικά πολύπλοκο προϊόν πρέπει να ολοκληρώνεται αναλυτικές οδηγίεςεγχειρίδιο. Εάν δεν καλύπτει πλήρως το πλήρες φάσμα των λειτουργιών της συσκευής, έχετε το δικαίωμα να λάβετε αντικατάσταση.

Πόσο καιρό μπορώ να επιστρέψω το τηλέφωνό μου στο κατάστημα;

Οι νομοθετικές ρυθμίσεις προβλέπουν τη δυνατότητα παράδοσης αγαθών χαμηλής ποιότητας εντός 14 ημερών. Το ίδιο διάστημα (14 ημέρες) καθορίζεται για την παράδοση μη διατροφικών προϊόντων κακής ποιότητας για άλλους λόγους. Η διατύπωση «αντιπαθής» ανήκει σε αυτή την κατηγορία.

Πώς να επιστρέψετε ένα κινητό τηλέφωνο στο κατάστημα εντός 14 ημερών;

Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να έρθετε στη διεύθυνση πώλησης. Πάρτε μαζί σας το κουτί και ολόκληρο το κιτ που περιέχεται σε αυτό. Η συσκευασία πρέπει να είναι άθικτη. Όχι σκισμένο, όχι τσαλακωμένο, χωρίς φθορές, σε σωστή παρουσίαση. Δεν χρειάζεται να συμπληρώσετε πρόσθετα έγγραφα. Συζητήστε τις πολιτικές επιστροφών με τη διαχείριση του καταστήματος. Να θυμάστε ότι ο πωλητής μπορεί να αρνηθεί εάν δεν εντοπιστεί επιτακτικός λόγος. Αλλά ακόμη και μικρές ελλείψεις, δεδομένης της συνολικής κανονικής λειτουργίας της συσκευής, αρκούν για να ισχυριστεί κανείς.

Εάν το τηλέφωνο είναι ελαττωματικό, πώς μπορώ να το επιστρέψω;

Είστε «τυχεροί» που αγοράσατε ένα ελαττωματικό gadget; Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για το πώς να επιστρέψετε το τηλέφωνό σας στο κατάστημα εάν είναι ελαττωματικό εντός 14 ημερών.

Θα χρειαστείτε:

Συσκευασία, διατηρώντας κατά προτίμηση την αρχική της εμφάνιση.
Σχετικός εξοπλισμός: ακουστικά, Φορτιστής, οδηγίες?
Απόδειξη εμπορευμάτων.
Κουπόνι με σφραγίδα εγγύησης.

Στον τόπο αγοράς, θα πρέπει να συμπληρώσετε μια απλή αίτηση, υποδεικνύοντας την απαιτούμενη ικανοποίηση.

Πώς να επιστρέψετε ένα τηλέφωνο σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα;

Η αγορά οποιουδήποτε είδους σε ηλεκτρονικό κατάστημα χαρακτηρίζεται ως εξ αποστάσεως αγορά. Τα προϊόντα που αγοράστηκαν από το ηλεκτρονικό κατάστημα πρέπει να επιστραφούν εντός επτά ημερών.

Εγκυρος ειδικός κανόνας, δηλώνοντας ότι το ηλεκτρονικό κατάστημα υποχρεούται να σας ενημερώσει για την προθεσμία παράδοσης των προϊόντων.
Εάν η συσκευή εκδόθηκε σε εξειδικευμένο σημείο διανομής, μεταβείτε εκεί. Τα βήματα σε αυτήν την περίπτωση είναι τα ίδια με αυτά που θα κάνατε κατά την επιστροφή προϊόντων σε ένα κανονικό τμήμα λιανικής.

Εάν δεν είναι δυνατή η άμεση επαφή, επικοινωνήστε με τον πωλητή με προσιτό τρόπο.

Εάν δεν σας αρέσει το τηλέφωνο, μπορείτε να το επιστρέψετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα;

Σύμφωνα με το νόμο για τις εξ αποστάσεως αγορές, αυτό είναι δυνατό. Αρκεί να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο του ηλεκτρονικού καταστήματος εντός επτά ημερών με την επιθυμία να επιστρέψετε το τηλέφωνο. Στη συνέχεια, θα πρέπει να περιγράψετε λεπτομερώς τον λόγο για τον οποίο θέλετε να εκδώσετε δήλωση. Μπορείτε να ανατρέξετε στις ίδιες επιλογές όπως όταν αποφασίζετε να επιστρέψετε ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν που αγοράσατε σε κανονικό κατάστημα μέσω προσωπικής επίσκεψης και πληρωμής για την αγορά.

Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να αλλάξει ένα κινητό τηλέφωνο που λειτουργεί εντός δύο εβδομάδων από την αγορά - αυτή η διευκρίνιση εκδόθηκε από τη Rospotrebnadzor. Τα σαλόνια που αρνούνται την ανταλλαγή ενδέχεται να υπόκεινται σε διοικητική ευθύνη. Τέτοιοι κανόνες μπορεί να προκαλέσουν αδίστακτους χρήστες που θέλουν να νοικιάσουν κινητά τηλέφωνα δωρεάν για δύο εβδομάδες.

Ο ισχύων νόμος για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών ορίζει ότι ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ανταλλάξει ένα μη εδώδιμο προϊόν καλής ποιότητας με ένα παρόμοιο προϊόν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς - εάν δεν είναι κατάλληλο σε σχήμα, διαστάσεις, στυλ , χρώμα, μέγεθος ή διαμόρφωση. Σε αυτήν την περίπτωση, το αντικείμενο που αντικαθίσταται δεν πρέπει να έχει ίχνη χρήσης, να διατηρεί την παρουσίασή του, τις ιδιότητες του καταναλωτή, τις σφραγίδες, τις ετικέτες κ.λπ.

Επιπλέον, ο νόμος επιτρέπει στον αγοραστή να επιστρέψει το προϊόν και να πάρει πίσω τα χρήματα που καταβλήθηκαν εάν, κατά τη στιγμή της επαφής του με τον πωλητή, δεν είναι διαθέσιμο ένα εναλλακτικό επιθυμητό μοντέλο αντικατάστασης. Αυτό συχνά οδηγούσε σε κατάχρηση εκ μέρους των ίδιων των καταναλωτών: στο κάτω-κάτω, μπορούσε κανείς πάντα να βρει μια δικαιολογία και να ζητήσει να ανταλλάξει το αγορασμένο είδος με «το ίδιο, αλλά με κουμπιά από φίλντισι» ή «χωρίς φτερά». Για παράδειγμα, πριν την έναρξη του Μουντιάλ αγοράστηκαν μεγάλες διαγώνιες τηλεοράσεις και μετά τους αγώνες άρχισαν να επιστρέφονται με διάφορα προσχήματα.

Φορητός ραδιοφωνικός σταθμός τηλεφωνικού τύπου

Ταυτόχρονα, η ρωσική κυβέρνηση έχει το δικαίωμα να καθορίσει τον κατάλογο των αγαθών που δεν υπόκεινται σε τέτοια ανταλλαγή. Ο κατάλογος αυτός περιλαμβάνει, ειδικότερα, οικιακό ραδιοηλεκτρονικό εξοπλισμό, εξοπλισμό υπολογιστών και αντιγραφής, τηλέφωνα και εξοπλισμό φαξ κ.λπ.

Σύμφωνα με το Rospotrebnadzor, στο ΠρόσφαταΑυξήθηκε ο αριθμός των καταγγελιών πολιτών κατά των καταστημάτων επικοινωνίας που αρνούνται οι πελάτες να ανταλλάξουν κινητά τηλέφωνα σωστής ποιότητας για παρόμοιο προϊόν διαφορετικού μοντέλου. «Σύμφωνα με τους πωλητές... ένα κινητό τηλέφωνο, ως οικιακός ραδιοηλεκτρονικός εξοπλισμός, είναι ένα τεχνικά πολύπλοκο οικιακό προϊόν και δεν μπορεί να ανταλλάσσεται», αναφέρει η ομοσπονδιακή υπηρεσία.

Η εποπτική αρχή θεωρεί αυτά τα επιχειρήματα των σαλονιών αβάσιμα. Σύμφωνα με τα πιστοποιητικά, ένα κινητό τηλέφωνο είναι ένα προϊόν με την επίσημη ονομασία «wearable radio station» και έχει κωδικό Πανρωσικός ταξινομητήςπροϊόντα (ΟΚΠ) «ραδιοεπικοινωνίες, ραδιοφωνικές εκπομπές και τηλεόραση γενικής χρήσης». «Κατά συνέπεια, η ονομασία του προϊόντος «κινητό τηλέφωνο» είναι κοινή και αυτό το προϊόνδεν ανήκει στην κατηγορία προϊόντων - οικιακός ραδιοηλεκτρονικός εξοπλισμός. Επίσης, τα κινητά τηλέφωνα δεν χαρακτηρίζονται ως τηλέφωνα... Έτσι, η άρνηση ανταλλαγής των καθορισμένων κινητό τηλέφωνοτης κατάλληλης ποιότητας για ένα παρόμοιο προϊόν διαφορετικού μοντέλου είναι αβάσιμο», καταλήγει η Rospotrebnadzor.

Η επιστολή που δημοσιεύτηκε πρόσφατα σημειώνει επίσης ότι εάν υπάρχουν παράπονα από πολίτες σχετικά με την άρνηση ανταλλαγής κινητού τηλεφώνου κατάλληλης ποιότητας για ένα παρόμοιο προϊόν, τα εδαφικά όργανα της Rospotrebnadzor εξουσιοδοτούνται να φέρουν τους πωλητές σε διοικητική ευθύνη - πρόστιμο ύψους 10 έως 30 χιλιάδες ρούβλια.

Εξτρεμιστές ή υπερασπιστές των δικαιωμάτων

Ορισμένοι συμμετέχοντες στην αγορά σημειώνουν ότι οι αγοραστές συχνά κάνουν κατάχρηση του δικαιώματος επιστροφής ή ανταλλαγής προϊόντων ποιότητας.

«Όλοι οι Ρώσοι καταναλωτές χωρίζονται σε διάφορες ομάδες: η πρώτη, η πιο πολυάριθμη, περιλαμβάνει εκείνους που δεν γνωρίζουν για τα δικαιώματά τους», πιστεύει ο Μιχαήλ Μπόιτσοφ, διευθύνων σύμβουλος μιας δικηγορικής εταιρείας. «Και πολλοί από αυτούς που γνωρίζουν δεν θέλουν να υπερασπιστούν για διάφορους λόγους.» λόγους, κυρίως λόγω τεμπελιάς. Το άλλο μέρος κάνει κατάχρηση του δικαιώματος και είναι έτοιμο να αλλάξει το αγορασμένο προϊόν χωρίς αντικειμενικούς λόγους, ακριβώς έτσι. Και από νομική και ανθρώπινη άποψη θα πω: κατάχρηση Το δικαίωμα σε οποιαδήποτε μορφή δεν επιτρέπεται! Ωστόσο, για αυτό τέτοιοι καταναλωτές δεν μπορούν να θεωρηθούν υπεύθυνοι - δυστυχώς, η νομοθεσία μας δεν ορίζει τέτοιους κανόνες. Κατά τη γνώμη μου ως καταναλωτή, είναι αδύνατο να αλλάξω κινητά τηλέφωνα που λειτουργούν - αυτό παραβιάζει την δικαιώματα καλόπιστων αγοραστών που, ίσως για πολλά χρήματα, αγοράζουν ένα προϊόν που έχει ήδη χρησιμοποιηθεί από έναν αδίστακτο ιδιοκτήτη», σημειώνει ο δικηγόρος.

Ωστόσο, ορισμένοι μεγάλοι έμποροι ηλεκτρονικών ειδών ευρείας κατανάλωσης είναι πεπεισμένοι ότι υπάρχουν πολύ λίγοι «εξτρεμιστές καταναλωτές»: «Είναι πολύ δύσκολο να φανταστεί κανείς έναν άνθρωπο που θα πηγαίνει στο κατάστημα κάθε δύο εβδομάδες και θα αλλάζει τηλέφωνό του. Στο δίκτυό μας δεν υπάρχουν ούτε δέκατα του τοις εκατό, αλλά μόνο λίγα», σημειώνει ο Anton Panteleev, υπεύθυνος δημοσίων σχέσεων του δικτύου M.Video. - Η επιστολή από τη Rospotrebnadzor δεν θα επηρεάσει με κανέναν τρόπο τις δραστηριότητές μας: πάντα αλλάζαμε και θα συνεχίσουμε να αλλάζουμε κινητά τηλέφωνα, όπως κάθε άλλο ηλεκτρονικό που πωλείται. Επιπλέον, ο πελάτης μας έχει το δικαίωμα να το κάνει αυτό εντός όχι 14, αλλά 30 ημερών από την αγορά. Άλλωστε, ένας καταναλωτής που έχει αγοράσει μια κινητή συσκευή μπορεί σε λίγες μέρες να συνειδητοποιήσει ότι δεν είναι ικανοποιημένος με αυτήν. Απαραίτητη προϋπόθεση για την ανταλλαγή είναι η διατήρηση της παρουσίασης του προϊόντος - εάν υπάρχουν γρατσουνιές ή άλλα σημάδια χρήσης, η αλλαγή μπορεί να απορριφθεί. Το ζήτημα της επιστροφής εμπορευμάτων, εκτός από τις περιπτώσεις που προβλέπονται από το νόμο, επιλύεται σε ατομική βάση.»

Παρόμοια προγράμματα επιβράβευσης για αγοραστές ορισμένων αγαθών που τυπικά δεν υπόκεινται σε αντικατάσταση ή επιστροφή ελλείψει κατασκευαστικών ελαττωμάτων κ.λπ., πραγματοποιούνται και από άλλες αλυσίδες λιανικής. Έτσι, το κέντρο υπολογιστών Kay υπόσχεται να επιστρέψει το ποσό που καταβλήθηκε εάν επιστραφεί ένας αριθμός εξαρτημάτων υπολογιστή, οθονών κ.λπ. εντός τριών ημερών. Αυτή η λίστα περιλαμβάνει σταθερά, ενώ κινητά τηλέφωνα, συσκευές επικοινωνίας και άλλα μέσα επικοινωνίας δεν μπορούν να επιστραφούν. Επιπλέον, αυτό το πρόγραμμα δεν ισχύει για καταναλωτές που έχουν πληρώσει για την αγορά τους πλαστική κάρτα, με πίστωση κ.λπ.

Όχι όμως όλες οι αλυσίδες σαλονιών κυψελοειδείς επικοινωνίεςΑντικαθιστούν ευσυνείδητα τα κινητά τηλέφωνα ακόμα και με εντοπισμένες βλάβες. Ένα από τα τελευταία περιστατικά: ένας κάτοικος της Αγίας Πετρούπολης, ο Kokhanovskaya, αγόρασε ένα ακριβό smartphone στο κατάστημα Svyaznoy στη λεωφόρο Marshal Zhukov και τρεις μέρες αργότερα άρχισε να δυσλειτουργεί. Το σαλόνι αρνήθηκε να επιστρέψει τα χρήματα και η ίδια η αγοραστή έπρεπε να στείλει τη συσκευή για εξέταση - σε κέντρο εξυπηρέτησηςενημερώθηκε λογισμικόστην έκδοση που προτείνει ο κατασκευαστής. Το Γραφείο Rospotrebnadzor θεώρησε τέτοιες ενέργειες παραβίαση και το Διαιτητικό Δικαστήριο της Αγίας Πετρούπολης και Περιφέρεια ΛένινγκραντΣτις 25 Οκτωβρίου, επιβεβαίωσε τα συμπεράσματα των υπαλλήλων και την εγκυρότητα του προστίμου των 15 χιλιάδων ρούβλια που επιβλήθηκε στην OJSC Svyaznoy SPb.

Χθες αγόρασα ένα τηλέφωνο (smartphone). Το αγόρασα βιαστικά, γιατί το ανάγκασαν οι συνθήκες. Χρειαζόμουν ένα τηλέφωνο πολύ επειγόντως. Όταν το αγόρασα, γύρισα σπίτι, άρχισα να το καταλαβαίνω και ανακάλυψα ότι αυτές οι λειτουργίες στο τηλέφωνο που είναι θεμελιώδεις για μένα δεν λειτουργούν καλά. Για την ακρίβεια, η μουσική παίζεται σε πολύ κακή ποιότητα (κοίταξα στις ρυθμίσεις, κατέβασα όλα τα προγράμματα, αλλά δεν βοήθησε τίποτα, το πρόβλημα ήταν στο τηλέφωνο). Επίσης, οι κάμερες που δηλώνονται ως 13 megapixel και 5 megapixel λειτουργούν κακώς. Οι εικόνες είναι συννεφιασμένες και κακής ποιότητας. Μπορώ απλώς να ανταλλάξω αυτό το τηλέφωνο με άλλο τηλέφωνο στο ίδιο κατάστημα;

Όλγα

Υπάρχει απάντηση

Απαντήσεις

Στρυουκόβατι Βλαντιμίρ ΒαλέριεβιτςΔικηγόρος

Ναί. Εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, μπορείτε να ανταλλάξετε το προϊόν με παρόμοιο εάν έχετε απόδειξη.

Σύμφωνα με τη νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή, κάθε αγοραστής έχει το δικαίωμα να ανταλλάξει ένα προϊόν που δεν του ταιριάζει σε μέγεθος, στυλ, χρώμα, διαμόρφωση ή οποιονδήποτε άλλο λόγο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Επιπλέον, η ημέρα αγοράς δεν λαμβάνεται υπόψη κατά την αναφορά αυτών των 14 ημερών. Αξίζει να σημειωθεί ότι το προϊόν μπορεί να αντικατασταθεί με αυτόν τον τρόπο εάν δεν έχει χρησιμοποιηθεί, εάν έχει διατηρηθεί η παρουσίασή του, δεν έχουν σκιστεί ετικέτες και ετικέτες, έχει διατηρηθεί η συσκευασία κ.λπ. Κατά την υποβολή αιτήματος στον πωλητή για ανταλλαγή αγαθών, θα πρέπει να προσκομίσετε μια απόδειξη μετρητών ή απόδειξη πώλησης (ή οποιοδήποτε άλλο έγγραφο που να επιβεβαιώνει την πληρωμή για τα αγαθά που ανταλλάσσονται). Ακόμα κι αν χάσατε μια απόδειξη ή άλλο έγγραφο, έχετε το δικαίωμα να απευθυνθείτε σε μάρτυρες που μπορούν να επιβεβαιώσουν το γεγονός της αγοράς του ανταλλασσόμενου προϊόντος από αυτόν τον πωλητή.

Το διάταγμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας καθόρισε περιορισμούς στην ανταλλαγή ορισμένων τύπων αγαθών, συμπεριλαμβανομένων των τηλεφώνων. ΑΛΛΑ... Οι λόγοι ανταλλαγής είναι πολύ μεγάλοι: το προϊόν δεν ταιριάζει σε σχήμα, διαστάσεις, στυλ, χρώμα, μέγεθος ή για άλλους λόγους δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τον καταναλωτή. Ένας τέτοιος απεριόριστος κατάλογος καθιστά σχεδόν αδύνατη την άρνηση ανταλλαγής λόγω έλλειψης λόγων για αυτό.

Η νομική αβεβαιότητα της τελευταίας αυτής βάσης προκάλεσε τον αποκλεισμό της από το πρώτο εδάφιο της παραγράφου 1 του άρθ. 25 του Νόμου και συμμόρφωση αυτού του κανόνα με την παράγραφο 1 του άρθρου. 502 του Αστικού Κώδικα, όπου αντίθετα αναφέρεται μια άλλη βάση για ανταλλαγή - ακατάλληλος εξοπλισμός (Ομοσπονδιακός Νόμος της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 17ης Δεκεμβρίου 1999 N 212-FZ).

Δηλαδή, με αναφορά στον καθορισμένο κανόνα, μπορείτε να παρουσιάσετε στον πωλητή το γεγονός της ακατάλληλης διαμόρφωσης του προϊόντος ως βάση. Για παράδειγμα, κακή ανάλυση κάμερας, αθόρυβη πολυφωνία, έλλειψη οποιασδήποτε λειτουργίας κ.λπ.

Η επιστροφή και η αλλαγή κινητών τηλεφώνων δεν διαφέρει από τη διαδικασία επιστροφής άλλων αγαθών σε ένα κατάστημα λιανικής. Η κύρια δυσκολία σχετίζεται με την επιστροφή ενός τηλεφώνου που λειτουργεί εντός των πρώτων 14 ημερών μετά την αγορά του, εάν ο αγοραστής δεν είναι ικανοποιημένος με τη συσκευή για υποκειμενικούς λόγους - δεν του άρεσε το χρώμα, το μέγεθος ή το σύνολο λειτουργιών.

Είναι δυνατόν? Τα κινητά τηλέφωνα ταξινομούνται ως προϊόντα που μπορούν να επιστραφούν μόνο εάν διαπιστωθεί ότι είναι ελαττωματικά;

Επιστροφή ενός ποιοτικού τηλεφώνου

(εφεξής ZZPP) σας επιτρέπει να ανταλλάξετε ένα τηλέφωνο εάν δεν ταιριάζει στον αγοραστή σε μέγεθος, σχήμα, στυλ, χρώμα, διαμόρφωση ή άλλες ιδιότητες καταναλωτή. Αυτό μπορεί να γίνει μόνο τις πρώτες 2 εβδομάδες μετά την αγορά (η μέτρηση ξεκινά από την επόμενη ημέρα της ημέρας αγοράς).

Μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για ένα ποιοτικό προϊόν μόνο εάν ο πωλητής δεν έχει παρόμοιο προϊόν. Υπάρχει όμως ένα σημαντικό σημείο. Υπάρχει ένας κατάλογος μη εδώδιμων προϊόντων που δεν υπόκεινται σε επιστροφή ή ανταλλαγή (εφεξής ο κατάλογος), που δίνεται στο Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας αριθ. 55 της 19ης Ιανουαρίου 1998.

Περιλαμβάνονται τα τηλέφωνα σε αυτή τη λίστα; Σήμερα, η κατηγορία αγαθών "τηλεφωνικές συσκευές" υπάρχει στον Κατάλογο κάτω από το σημείο 11, καθώς και σε ξεχωριστό Κατάλογο τεχνικά πολύπλοκων αγαθών της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας Αρ. 924 της 10ης Νοεμβρίου 2011.

Στον Κατάλογο Τεχνικά Πολύπλοκων Αγαθών, τα κινητά τηλέφωνα ορίζονται ως « εξοπλισμός ασύρματη επικοινωνίαγια οικιακή χρήση, με οθόνη αφής και δύο ή περισσότερες λειτουργίες ».

Όλα αυτά σημαίνουν ότι δεν μπορείτε να επιστρέψετε (ή να ανταλλάξετε) ένα κινητό τηλέφωνο καλής ποιότητας εντός των πρώτων 14 ημερών από την αγορά!Κατά την υποβολή αγωγής, τα δικαστήρια σχεδόν πάντα συμμερίζονται τον πωλητή, χωρίς αμφιβολία ότι το τηλέφωνο ανήκει στην κατηγορία των τεχνικά πολύπλοκων προϊόντων. Αλλά υπάρχει ένα κενό στο PZPP - άρθρο 12. Αναφέρει ότι πριν πουλήσει ένα προϊόν, ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να παρέχει στον αγοραστή πλήρεις και αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με αυτό.

Με βάση την τέχνη. 12 ZPPP, στις περισσότερες περιπτώσεις μπορείτε να πείσετε τον πωλητή να ανταλλάξει (ή να αφαιρέσει με επιστροφή χρημάτων) ένα ποιοτικό τηλέφωνο. Αυτό είναι ιδιαίτερα εύκολο να γίνει σε μεγάλες αλυσίδες καταστημάτων που πωλούν εξοπλισμό και ηλεκτρονικά είδη. Φυσικά, το τηλέφωνο σε αυτή την περίπτωση πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση και να μην εμφανίζει σημάδια μακροχρόνιας χρήσης.

Επιστροφή ενός τηλεφώνου κακής ποιότητας

Είναι πολύ πιο εύκολο να επιστρέψετε ένα κινητό τηλέφωνο χαμηλής ποιότητας στον πωλητή παρά μια πλήρως λειτουργική συσκευή. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να καθοδηγηθείτε από τα άρθρα και τους κανονισμούς, σύμφωνα με τους οποίους είναι δυνατή η επιστροφή προϊόντων ανεπαρκούς ποιότητας κατά τη διάρκεια ολόκληρης της περιόδου εγγύησης. Εάν δεν καθοριστούν οι καθορισμένες περίοδοι, τότε η περίοδος επιστροφής περιορίζεται σε 2 έτη, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από τη σύμβαση. Επισημαίνουμε τα πιο σημαντικά σημεία που πρέπει να τηρούνται κατά την επιστροφή ή την ανταλλαγή αγαθών:

Εάν η συσκευή αντικατασταθεί κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, τότε κατά την αποδοχή ο πωλητής υποχρεούται να ελέγξει. Ως αποτέλεσμα του ελέγχου, διαπιστώνεται η αιτία του ελαττώματος, αν προκλήθηκε από τις ενέργειες του ίδιου του αγοραστή. Ο αγοραστής έχει δικαίωμα να παραστεί στην επιθεώρηση (ρήτρα 5 του άρθρου 18 του PZPP). Εάν η εγγύηση έχει ήδη λήξει, τότε ο ίδιος ο αγοραστής πρέπει να οργανώσει μια εξέταση του τηλεφώνου για την παρουσία ελαττώματος (αν έχουν περάσει λιγότερο από 2 χρόνια από την ημερομηνία αγοράς).
Όταν ο πωλητής, ως αποτέλεσμα μιας επιθεώρησης, ανακαλύψει ότι το ελάττωμα προέκυψε από υπαιτιότητα του αγοραστή και δεν συμφωνεί με αυτό, τότε ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ορίσει μια νέα, επί πληρωμή εξέταση. Εάν επιβεβαίωσε τα αποτελέσματα του ελέγχου του καταστήματος, τότε ο αγοραστής το πληρώνει (επίσης το κόστος αποθήκευσης του τηλεφώνου και μεταφοράς του). Διαφορετικά, με βάση τα αποτελέσματα της εξέτασης, μπορείτε να υποβάλετε αγωγή κατά του πωλητή (ή να του αποδώσετε τα αποτελέσματα της εξέτασης και να προσπαθήσετε να διαπραγματευτείτε ειρηνικά).
Είναι δυνατή η επιστροφή του τηλεφώνου μόνο μετά τη σύνταξη μιας αίτησης(αξιώσεις) για επιστροφή, για την οποία θα χρειαστείτε οπωσδήποτε διαβατήριο. Συνιστάται, αλλά δεν απαιτείται, η επισύναψη απόδειξης πώλησης στην αίτηση. Κατάλληλη είναι και η προφορική μαρτυρία από μάρτυρες ή από τους ίδιους τους πωλητές ότι το προϊόν θα είχε αγοραστεί σε αυτό το κατάστημα. Η απαίτηση συντάσσεται σε δύο αντίγραφα, το ένα εκ των οποίων παραμένει στον αγοραστή. Ο υπάλληλος που δέχθηκε το έγγραφο το υπογράφει, δηλώνει την ημερομηνία, το πλήρες όνομα και τη θέση του. Αυτό θα προστατεύσει τον αγοραστή σε περίπτωση που ο πωλητής καθυστερήσει να επιστρέψει τα χρήματα.
Αντικατάσταση κινητό τηλέφωνοβάσει νόμου, είναι επίσης δυνατό εάν έχουν ήδη περάσει 2 χρόνια από την ημερομηνία αγοράς. Αντικατάσταση είναι δυνατή σε όλη τη διάρκεια ζωής της συσκευήςή εντός 10 ετών από την αγορά (εάν δεν προσδιορίζεται η διάρκεια ζωής). Αλλά τότε η έλλειψη πρέπει να είναι σημαντική ή ανεπανόρθωτη. Στην περίπτωση αυτή, η αξίωση δεν υποβάλλεται στον πωλητή, αλλά στον ίδιο τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα του προϊόντος. Σε περίπτωση αφαιρέσιμου ελαττώματος, ο κατασκευαστής υποχρεούται να το επιδιορθώσει δωρεάν εντός 20 ημερών ή να μεταφέρει χρήματα για το τηλέφωνο. Ωστόσο, ο ίδιος ο καταναλωτής είναι υποχρεωμένος να αποδείξει ότι προέκυψε σημαντικό ελάττωμα κατά τη συναρμολόγηση του τηλεφώνου ή πριν από την αγορά του.
Το αίτημα επιστροφής πρέπει να είναι επανεξεταστεί και ικανοποιήθηκε εντός 10 ημερών από την ημερομηνία παρουσίασης των απαιτήσεων. Εάν μετά την αγορά το τηλέφωνο γίνει πιο ακριβό, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ζητήσει επιστροφή της διαφοράς τιμής. Κατά την αγορά τηλεφώνου με πίστωση, επιστρέφεται και η χρέωση για την παροχή του.

Επιστροφή τεχνικά πολύπλοκων εμπορευμάτων

Τα κινητά τηλέφωνα ανήκουν στην κατηγορία των τεχνικά πολύπλοκων προϊόντων, επομένως, βάσει νόμου, μπορούν να μεταφερθούν στον πωλητή χωρίς εξέταση μόνο τις πρώτες 2 εβδομάδες μετά την αγορά (αν αποδειχθεί ότι σας πουλήθηκε ελαττωματικό τηλέφωνο). Εάν έχουν περάσει περισσότερες από δύο εβδομάδες από την ημερομηνία αγοράς, τότε μπορείτε να λάβετε χρήματα για ένα ελαττωματικό προϊόν μόνο υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

είναι αδύνατη η χρήση του προϊόντος λόγω σημαντικού ελαττώματος.
παραβιάστηκε η μέγιστη περίοδος για την εξάλειψη της ανεπάρκειας (άρθρο 20 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας).
Κατά τη διάρκεια του έτους, το τηλέφωνο δεν χρησιμοποιήθηκε για περισσότερες από τριάντα ημέρες συνολικά λόγω της επισκευής του στο κέντρο εξυπηρέτησης (με διάφορες βλάβες να εξαλείφονται επανειλημμένα).

Γενικά, η διαδικασία για την επιστροφή ενός τηλεφώνου χαμηλής ποιότητας αποτελείται από τα ακόλουθα βήματα:

Αρχικά, πηγαίνουμε στο κατάστημα και μαθαίνουμε αν θα μας επιστρέψουν τα χρήματά μας αμέσως, χωρίς επιπλέον όρους.
Εάν δεν μπορούμε να καταλήξουμε σε συμφωνία, συντάσσουμε μια δήλωση και την παραδίδουμε στον πωλητή.
Εάν αυτό δεν βοηθήσει, παραγγέλνουμε μια εξέταση για να προσδιορίσουμε την αιτία της έλλειψης αγαθών.
Εάν η εξέταση λέει ότι υπάρχει ελάττωμα και δεν προκλήθηκε από τον αγοραστή, γράφουμε μια δεύτερη αξίωση στο κατάστημα και επισυνάπτουμε μια βεβαίωση εξέτασης με αίτημα την επιστροφή των εξόδων διεξαγωγής της.
Όταν αυτό δεν αναγκάζει τον πωλητή να επιστρέψει τα χρήματα, υποβάλλουμε μήνυση εναντίον του.

Η αίτηση επιστροφής (ανταλλαγής) κινητού τηλεφώνου δεν έχει αυστηρά σταθερή μορφή και συντάσσεται με γενικούς κανόνες. Μπορείτε να κατεβάσετε ένα δείγμα συγγραφής αυτού του εγγράφου παρακάτω. Συνιστάται να γράψετε μια αξίωση στο σπίτι, σε ήρεμο περιβάλλον, έχοντας σκεφτεί τη θέση σας και παρέχοντας τα απαραίτητα επιχειρήματα στο κείμενο, καθώς και κάνοντας αναφορές στον ΟΛΠ και άλλους κανονισμούς. Κατά την υποβολή της αίτησης στο κατάστημα θα συνταχθεί ξεχωριστή πράξη αποδοχής του κινητού τηλεφώνου στην οποία θα αναφέρονται τα τεχνικά χαρακτηριστικά του και τα υπάρχοντα προβλήματα.