Μερικές φορές, μετά την αγορά ενός νέου τηλεφώνου, ένας πελάτης ανακαλύπτει απαράδεκτες ιδιότητες σε αυτό. Είναι όμως δυνατή η επιστροφή του προϊόντος πίσω στο κατάστημα και τι λένε οι νόμοι για αυτό;

Είναι δυνατή η αντικατάσταση κινητού τηλεφώνου πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 2 εβδομάδων που ορίζει ο νόμος;

Σύμφωνα με το άρθρο 25 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», τα υψηλής ποιότητας μη εδώδιμα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν στο κατάστημα πληρώντας ορισμένες απαιτήσεις. Πρώτον, το αγορασμένο προϊόν δεν πρέπει να περιλαμβάνεται στη Λίστα προϊόντων σωστής ποιότηταςαπαγορεύεται από το νόμο να επιστραφεί.

ΣΕ αυτή τη λίσταπεριλαμβάνει τα ακόλουθα προϊόντα:

• φάρμακα, ιατρικός εξοπλισμός, όργανα και αναλώσιμα·
• προϊόντα προσωπικής υγιεινής?
• έπιπλα;
• ακριβός ηλεκτρονικός εξοπλισμός.
• Συσκευές;
• πυροβόλα όπλα λεία κάννη?
• κοσμήματα;
• αυτοκίνητα, ποδήλατα και μοτοσικλέτες·
• ζώα και φυτά·
• μη περιοδικές δημοσιεύσεις.

Δεύτερον, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Τρίτον, κατά την επιστροφή, πρέπει να προσκομίσετε μια απόδειξη πώλησης ή έγγραφα που επιβεβαιώνουν το γεγονός της αγοράς - barcodeστη συσκευασία, κάρτα εγγύησης, τεχνικό διαβατήριο. Και, τέταρτον, η αγορά πρέπει να παραμείνει ανέπαφη και να έχει παρουσίαση, όλες τις ετικέτες, οδηγίες, διαβατήριο κ.λπ.

Ωστόσο, δεν υπάρχει ακόμη συναίνεση για το εάν ένα κινητό τηλέφωνο είναι ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν ή όχι, όπως ένας υπολογιστής, για παράδειγμα. Ως εκ τούτου, οι πωλητές καθοδηγούνται από τις διατάξεις της επιστολής Rospotrebnadzor "Σχετικά με την ανταλλαγή κινητών τηλεφώνων".

Αναφέρει ότι τέτοια τηλέφωνα δεν ταξινομούνται ως αγαθά που δεν μπορούν να ανταλλάσσονται εντός δύο εβδομάδων από την ημερομηνία αγοράς. Το έγγραφο υποδεικνύει μόνο μια ανταλλαγή και αναμένεται επιστροφή μόνο εάν το μοντέλο δεν βρίσκεται στο κατάστημα τη στιγμή του αιτήματος του πελάτη.

Βασικά, οι αξιόπιστες αλυσίδες λιανικής και οι μεμονωμένοι επιχειρηματίες που σέβονται τον εαυτό τους συναντούν πάντα τον αγοραστή στα μισά του δρόμου και ανταλλάσσουν προϊόντα χωρίς κανένα πρόβλημα. Με αυτόν τον τρόπο αποφεύγονται οι μακροχρόνιες αντιδικίες.

Σε περίπτωση που ένα κατάστημα αρνείται να δεχτεί ένα τηλέφωνο για ανταλλαγή, ο πελάτης μπορεί να γράψει μια επιστολή καταγγελίας που απευθύνεται στον ιδιοκτήτη του καταστήματος.

Στο έγγραφο, που συντάχθηκε σε 2 αντίγραφα, πρέπει να αναφέρετε τα ακόλουθα δεδομένα:

• όνομα και στοιχεία καταστήματος·
• Πλήρες όνομα, τόπος διαμονής και αριθμοί επικοινωνίας του αγοραστή.
• το πλήρες όνομα του προϊόντος, το μοντέλο του και τον αριθμό του προϊόντος·
• λόγος επιστροφής ή ανταλλαγής·
• προσωπική υπογραφή και ημερομηνία αίτησης στο εμπορικό κέντρο.

Αντίγραφο της απόδειξης πώλησης επισυνάπτεται στο παραστατικό. Εντός 10 ημερών, ο πωλητής υποχρεούται να απαντήσει εγγράφως στο παράπονο του αγοραστή, να ανταλλάξει τα αγαθά ή να επιστρέψει μετρητά.

Εάν ο αγοραστής αρνηθεί να ικανοποιήσει το νόμιμο δικαίωμα, ο τελευταίος πρέπει να υποβάλει καταγγελία στη Rospotrebnadzor. Αν δεν υπάρχει βοήθεια για αυτόν εδώ, έχει το δικαίωμα να προσφύγει στα δικαστήρια, κάτι που θα πάρει πολύ χρόνο.

Πώς μπορώ να επιταχύνω τη διαδικασία ανταλλαγής ή επιστροφής;

Υπάρχουν αποχρώσεις στο Νόμο που προστατεύουν τα δικαιώματα και τα συμφέροντα του καταναλωτή. Για παράδειγμα, οι κανόνες ορίζουν ξεκάθαρα ότι ο αγοραστής πρέπει να λάβει ένα πλήρες σύνολο πληροφοριών σχετικά με το προϊόν. Αλλά στην πράξη, κανείς στα καταστήματα δεν μιλά για όλες τις λειτουργίες του τηλεφώνου ή για την απουσία τους.

Συχνά μπορείτε να συναντήσετε κάτι που, αντί για αναλυτικές οδηγίεςΤο προϊόν συνοδεύεται μόνο από ένα μικρό εγχειρίδιο χρήσης. Εάν ο αγοραστής αντιμετωπίζει πράγματι παρόμοια κατάσταση, τότε όταν υποβάλλει αίτημα για ανταλλαγή, μπορεί να αναφερθεί στην έλλειψη περιεκτικών πληροφοριών σχετικά με ορισμένες λειτουργίες του προϊόντος ή τα χαρακτηριστικά του.

Έτσι, σε κάθε περίπτωση, είναι πιο κερδοφόρο και για τα δύο μέρη να καταλήξουν σε έναν αμοιβαίο συμβιβασμό παρά να ξεκινήσουν μια μακρά δικαστική μάχη. Για παράδειγμα, το κατάστημα και ο αγοραστής συμφωνούν όχι για πλήρη επιστροφή του προϊόντος, αλλά για ανταλλαγή για ένα ανάλογο ή άλλο μοντέλο με επανυπολογισμό του κόστους.

Ποια έγγραφα απαιτούνται για την ανταλλαγή ή την επιστροφή μιας κινητής συσκευής;

Δεν χρειάζεται να βιαστείτε όταν αγοράζετε ένα κινητό τηλέφωνο, γιατί το προϊόν δεν είναι φθηνό. Επειδή όμως έτυχε να σταματήσετε γρήγορα να σας αρέσει, είναι καλύτερα να το ανταλλάξετε αμέσως, την ημέρα της αγοράς.

Έτσι, η εμπορεύσιμη εμφάνιση του μοντέλου θα διατηρηθεί και ο πωλητής θα έχει λιγότερους λόγους άρνησης. Ο καταναλωτής πρέπει να έχει μαζί του ένα πλήρως εξοπλισμένο τηλέφωνο και όλα τα έγγραφα: απόδειξη πώλησης και εγχειρίδιο οδηγιών με κάρτα εγγύησης.

Εάν ένας πελάτης καταστήματος υποβάλει αίτημα εντός 14 ημερών από την αγορά, θα πρέπει να γράψει μια δήλωση που να αναφέρει τον λόγο για την επιστροφή της αγοράς.

Μπορεί να είναι διαφορετικά: δεν μου άρεσε το χρώμα, λείπουν ορισμένες λειτουργίες, το πακέτο δεν είναι πλήρες. Εάν ο αγοραστής αρνηθεί να εξηγήσει τα κίνητρά του, ο πωλητής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να ικανοποιήσει το αίτημα για τυπικούς λόγους.

Δυνατότητες επιστροφής ενός smartphone εάν αγοράστηκε εξ αποστάσεως

Επιτρέπεται να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε ένα κινητό τηλέφωνο που δεν σας αρέσει που αγοράσατε από ηλεκτρονικό κατάστημα μέχρι να λάβετε την αγορά ή εντός 7 ημερών από την παράδοσή του μέσω ταχυδρομείου ή ταχυμεταφοράς.

Για να γίνει αυτό, ο αγοραστής πρέπει να επικοινωνήσει τηλεφωνικά με το εμπορικό κέντρο και να εξηγήσει τον λόγο και, εάν χρειάζεται, να γράψει μια δήλωση. Εάν το κατάστημα συνεργαστεί, τα προϊόντα θα ανταλλάσσονται ή τα χρήματα θα επιστραφούν εντός 10 εργάσιμων ημερών.

Τι να κάνετε αν δεν σας αρέσει το τηλέφωνο που αγοράσατε πρόσφατα; Σίγουρα πολλοί έχουν αντιμετωπίσει μια παρόμοια κατάσταση τουλάχιστον μία φορά. Αξίζει να γνωρίζετε τα δικαιώματα των καταναλωτών σας για να επιλύσετε το πρόβλημα.

Ας μάθουμε αν είναι δυνατό να επιστρέψετε ένα τηλέφωνο που λειτουργεί στο κατάστημα, εάν απλώς δεν ταιριάζει.

Αγαπητοι αναγνωστες!Τα άρθρα μας μιλούν για τυπικούς τρόπους επίλυσης νομικών ζητημάτων, αλλά κάθε περίπτωση είναι μοναδική.

Αν θέλεις να μάθεις πώς να λύσετε ακριβώς το πρόβλημά σας - επικοινωνήστε με τη φόρμα ηλεκτρονικού συμβούλου στα δεξιά ή καλέστε δωρεάν διαβούλευση:

Πώς να επιταχύνετε τη διαδικασία ανταλλαγής ή επιστροφής;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα μικρό τέχνασμα: ο νόμος "Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών" ορίζει ότι ο πωλητής πρέπει να παρέχει πλήρη ενημέρωσησχετικά με το προϊόν. Αλλά, κατά κανόνα, οι σύμβουλοι καταστημάτων συχνά δεν μιλούν για την έλλειψη λειτουργιών σε ένα συγκεκριμένο μοντέλο προϊόντος, επειδή ο στόχος τους είναι να πουλήσουν.

Επιπλέον, αντί για λεπτομερείς οδηγίες, τα σύγχρονα τηλέφωνα διαθέτουν μόνο ένα σύντομο εγχειρίδιο χρήσης. Επομένως, όταν επικοινωνείτε με ένα κατάστημα με αίτημα επιστροφής ή ανταλλαγής ενός προϊόντος, μπορείτε κάλλιστα να αναφερθείτε στο γεγονός ότι κατά την αγορά δεν σας δόθηκαν ολοκληρωμένες πληροφορίες σχετικά με ορισμένες λειτουργίες του προϊόντος.

Συχνά το κατάστημα είναι πιο πρόθυμο να συμφωνήσει στην ανταλλαγή αγαθών. Εάν το κατάστημα έχει ένα μοντέλο τηλεφώνου που σας ταιριάζει, μια συμβιβαστική επιλογή ανταλλαγής αντί επιστροφής των αγαθών θα είναι ο ευκολότερος τρόπος εξόδου από την κατάσταση.

Εάν ανταλλάξετε με ένα μοντέλο τηλεφώνου διαφορετικού κόστους, το κατάστημα θα υπολογίσει εκ νέου και θα επιστρέψει τη διαφορά ή θα πρέπει να πληρώσετε επιπλέον για ένα πιο ακριβό μοντέλο.

Τι έγγραφα πρέπει να προσκομίσω;

Όταν ένας καταναλωτής επικοινωνεί με ένα κατάστημα για να ανταλλάξει ή να επιστρέψει ένα κινητό τηλέφωνο την ημέρα της αγοράς, χρειάζεται μόνο να έχει ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει την αγορά, καθώς και το ίδιο το πλήρες προϊόν.

Εάν ο αγοραστής επικοινωνήσει με το κατάστημα αργότερα (αλλά), θα χρειαστεί να γράψει μια αίτηση και να παράσχει ταυτότητα. Στην αίτηση πρέπει να αναφέρεται ο λόγος, στο οποίο ο καταναλωτής σκοπεύει να επιστρέψει ή να ανταλλάξει την αγορά.

Οι λόγοι μπορεί να είναι διαφορετικοί: ακατάλληλα μεγέθη εξοπλισμού, εξοπλισμός, χρώμα κ.λπ. Εάν ο καταναλωτής αποφασίσει να επιστρέψει ή να ανταλλάξει το τηλέφωνο χωρίς να εξηγήσει τον λόγο, δίνει στον πωλητή την ευκαιρία να αρνηθεί αυτό το αίτημα για τυπικούς λόγους.

Ετσι, βασικοί κανόνες για την επιστροφή ενός τηλεφώνουπου δεν λειτούργησε:

• δεν έχουν περάσει περισσότερες από 14 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς (χωρίς να υπολογίζεται η ημέρα αγοράς).
• η παρουσίαση διατηρείται, δεν υπάρχουν ίχνη χρήσης.
• Ο καταναλωτής θα πρέπει να επικοινωνήσει με το κατάστημα με το πλήρες προϊόν, έγγραφα για το προϊόν και έγγραφο ταυτότητας.

Τα χρήματα επιστρέφονται στον αγοραστή εντός τριών ημερών από την ημερομηνία υποβολής της αίτησης. Σε περίπτωση καταβολής χρημάτων για κάρτα τράπεζαςΤο χρονικό πλαίσιο μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο - έως και 10 ημέρες.

Επιστροφή τηλεφώνου που αγοράστηκε μέσω ηλεκτρονικού καταστήματος

Μπορείτε να επιστρέψετε ένα ακατάλληλο τηλέφωνο που έχετε αγοράσει σε ηλεκτρονικό κατάστημα ή μέσω τηλεφώνου πριν από την παραλαβή των εμπορευμάτων και εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Ο καταναλωτής θα πρέπει να επικοινωνήσει με τη διεύθυνση του ηλεκτρονικού καταστήματος μέσω γραπτής δήλωσης.

Το κόστος παράδοσης των εμπορευμάτων σε περίπτωση άρνησης αυτού δεν επιστρέφεται από το κατάστημα., και η επιστροφή χρημάτων για το ίδιο το προϊόν πραγματοποιείται εντός 10 ημερών σε τραπεζική κάρτα.

Πώς να επιστρέψετε το τηλέφωνό σας εντός 14 ημερών χωρίς προβλήματα - δείτε την συμβουλή βίντεο:

Διάρκεια ανάγνωσης: 21 λεπτά

Άνδρας μέσα σύγχρονος κόσμοςείναι συνεχώς σε επαφή - κλήσεις, άμεσοι αγγελιοφόροι, κοινωνικές εφαρμογές. Σε σπάνιες περιπτώσεις, τα κινητά τηλέφωνα αντιμετωπίζονται ως χαρακτηριστικό κυψελοειδές δίκτυο. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ένα smartphone είναι στοιχείο στυλ, επομένως συχνά αντικαθίσταται με νέα μοντέλα. Αλλά μερικές φορές χρειάζεται να επιστρέψετε το τηλέφωνο στο κατάστημα λόγω δυσλειτουργίας ή άλλων συνθηκών. Διαδικασία υποβολής κινητή συσκευήσυνδέεται με διάφορες αποχρώσεις που πρέπει να ληφθούν υπόψη στη διαδικασία.

Αγαπητοί επισκέπτες!

Τα άρθρα μας έχουν ενημερωτικό χαρακτήρα για την επίλυση ορισμένων νομικών ζητημάτων. Ωστόσο, κάθε κατάσταση είναι ατομική.

Για να λύσετε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα, συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα ή κάντε μια ερώτηση στον ηλεκτρονικό σύμβουλο στο αναδυόμενο παράθυρο κάτω δεξιά στην οθόνη ή καλέστε τους αριθμούς που αναφέρονται στον ιστότοπο (24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες το εβδομάδα).

Νομοθετική ρύθμιση

Η διαδικασία για την επιστροφή ενός smartphone, συμπεριλαμβανομένου ενός iPhone, είναι αρκετά ρεαλιστική και καθιερώθηκε στην τρέχουσα έκδοση του 2020. Εάν, μετά την αγορά του gadget, διαπιστωθεί ελάττωμα ή εργοστασιακή δυσλειτουργία, ο χρήστης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το προϊόν. Η προθεσμία για την υποβολή της αξίωσης είναι 14 ημέρες, εξαιρουμένης της ημερομηνίας αγοράς. Η κατάσταση είναι πιο περίπλοκη με τον λόγο της επιστροφής - δεν σας αρέσει το χρώμα ή η συσκευασία. Η νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας ορίζει κανονισμούς για την παράδοση αγαθών στον πωλητή για κάθε περίπτωση.

Νόμος περί Δικαιωμάτων Επιστροφών Καταναλωτή

Αστικός Κώδικας της Ρωσίας

Εάν υπάρχουν στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων και αυτοπτών μαρτύρων, ότι κατά την πώληση ο πολίτης βασίστηκε στις ιδιότητες του προϊόντος, τότε τα εμπορεύματα μπορούν να παραδοθούν. Ταυτόχρονα, ο πωλητής παρείχε λανθασμένες πληροφορίες και παρουσιάζονται οδηγίες από τον κατασκευαστή ξένη γλώσσαή έχει έναν οδηγό γρήγορης εκκίνησης.

Προθεσμίες επιστροφής

Το τηλέφωνο επιστρέφεται εντός 14 ημερών από το νόμο από την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Εάν το smartphone αποδειχθεί κακής ποιότητας, τότε η παράδοση των αγαθών επιτρέπεται μετά από 15 ημέρες ή εντός της περιόδου εγγύησης.

Επιστροφή του τηλεφώνου εντός και μετά από 14 ημέρες

Επιτρέπεται η επιστροφή του τηλεφώνου στο κατάστημα εντός και μετά από 14 ημέρες εάν διαπιστωθεί δυσλειτουργία της συσκευής. Μια επιστολή του 2010 από τη Rospotrebnadzor αναφέρει ότι τα smartphone δεν περιλαμβάνονται στη λίστα των προϊόντων που δεν μπορούν να ανταλλάσσονται. Ωστόσο, αυτή η εξήγηση ίσχυε μέχρι να γίνουν τροποποιήσεις στο και. Ως εκ τούτου, από τον Μάρτιο του 2020, η παράδοση τηλεφώνων πραγματοποιείται μόνο βάσει διαπιστωμένων ελλείψεων.

Οι αλυσίδες καταστημάτων συχνά φιλοξενούν πελάτες στα μισά του δρόμου, προσπαθώντας να μετριάσουν την κατάσταση των διαφορών. Πριν υποβάλετε αξίωση και επικοινωνήσετε με τη Rospotrebnadzor, οι ειδικοί συνιστούν να γράψετε μια αίτηση για να επιστρέψετε το τηλέφωνο στον διευθυντή του οργανισμού.

Σε ποιες περιπτώσεις μπορείτε να το επιστρέψετε κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης;

Κατά την αντικατάσταση ενός τηλεφώνου κακής ποιότητας εντός της περιόδου εγγύησης, ο πωλητής πρέπει να πραγματοποιήσει έλεγχο. Το αποτέλεσμα της εξέτασης του κινητού μας επιτρέπει να διαπιστώσουμε την ενοχή του διαδίκου. Ο χρήστης έχει το δικαίωμα να είναι παρών στην εξέταση -.

Επιστροφές κατά τη διάρκεια της τρέχουσας εγγύησης είναι δυνατές εάν:

1. Το κόστος των επισκευών υπερβαίνει την αγορά ενός νέου gadget.
2. Το τηλέφωνο ήταν στο SC για περισσότερες από 45 ημέρες μέσα σε ένα χρόνο.
3. Το ελαττωματικό προϊόν επιστράφηκε στον ιδιοκτήτη κατά παράβαση των προθεσμιών.
4. Ένα ελάττωμα παρεμβαίνει στη χρήση της συσκευής – για παράδειγμα:
   • Το λογισμικό είναι "buggy" και δεν μπορεί να αποκατασταθεί.
   • η μπαταρία αποφορτίζεται γρήγορα - ο λόγος είναι η πλακέτα τροφοδοσίας.
   • άλλα.

Εάν λήξει η περίοδος εγγύησης, η εξέταση μπορεί να πραγματοποιηθεί από πολίτη εάν δεν έχουν περάσει περισσότερα από δύο χρόνια από την ολοκλήρωση της συναλλαγής.

Βήμα προς βήμα βήματα καταναλωτή κατά την επιστροφή ενός τηλεφώνου σωστής ποιότητας

Ο πολίτης πρέπει να επικοινωνήσει με το κατάστημα για να επιστρέψει ή να αλλάξει ένα smartphone εντός της προθεσμίας, δηλαδή εντός δεκατεσσάρων ημερών από τη σύναψη της σύμβασης. Σε αυτή την περίπτωση, η διαδικασία είναι πιο γρήγορη, γιατί την 15η μέρα δεν εμπίπτει καν το αίτημα για αντικατάσταση τηλεφώνου.

Βήμα #1: Ειρηνική διευθέτηση

Ο συμβιβασμός είναι η λιγότερο περίπλοκη λύση σε ένα πρόβλημα. Όταν επικοινωνείτε με ένα κατάστημα, οι ειδικοί συνιστούν να προσπαθήσετε να καταλήξετε σε μια φιλική συμφωνία. Ο διάλογος δεν πρέπει να οικοδομείται με έναν απλό υπάλληλο του οργανισμού, αλλά με έναν διαχειριστή ή διευθυντή, αφού είναι τα τελευταία άτομα που έχουν εξουσία.

Οι επιλογές - ανταλλαγή ή παράδοση ενός τηλεφώνου κατάλληλης ποιότητας - είναι σχετικές για μεγάλα καταστήματα αγορών. Μικροί οργανισμοί ή απομακρυσμένοι ιστότοποι συνήθως αρνούνται. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να υποβάλετε αίτηση για αντικατάσταση και όχι με αξίωση για επιστροφή χρημάτων. Οι πωλητές δεν θέλουν να μεταφέρουν τραπεζογραμμάτια πίσω και η ανταλλαγή είναι ένα λιγότερο επώδυνο ζήτημα για τα καταστήματα.

Βήμα Νο. 2: Σύνταξη εφαρμογής - κανόνες και αποχρώσεις

Όταν το κατάστημα δεν θέλει να επιλύσει το πρόβλημα ειρηνικά και ο χρήστης έχει νομικούς λόγους να επιστρέψει το τηλέφωνο, πρέπει να γράψετε μια δήλωση.

Το έγγραφο συντάσσεται στο όνομα του διευθυντή του οργανισμού.

Το κείμενο αναφέρει:

• έντυπο πολίτη·
• όνομα προϊόντος – μοντέλο, κατασκευαστής.
• η ουσία της προσφυγής είναι η ανταλλαγή ή η επιστροφή.
• λόγους?
• ημερομηνία της?
• υπογραφή.

Πρόσθετα έγγραφα επισυνάπτονται στην αίτηση

Επιστρέψτε το τηλέφωνο στο κατάστημα εάν δεν σας αρέσει, ίσως όταν μπορέσετε να συνεννοηθείτε με τον πωλητή. Σε άλλες περιπτώσεις, τα εμπορεύματα επιστρέφονται εντός 14 ημερών ή κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης. Τελευταία επιλογήπροβλέπει αποζημίωση, συμπεριλαμβανομένης της ηθικής βλάβης.

Στην αίτηση για τηλεφωνική επιστροφή πρέπει να επισυναφθούν τα ακόλουθα έγγραφα:

• εισιτήριο;
• διαβατήριο χρήστη·
• δελτία πληρωμής ή καταθέσεις μαρτύρων που επαληθεύουν ότι το άτομο αγόρασε το προϊόν από το κατάστημα·
• κινητό τηλέφωνο, αξεσουάρ και χαρτιά.

Βήμα Νο. 3: Οπτική επιθεώρηση, έλεγχος της λειτουργικότητας και της διαμόρφωσης των επιστρεφόμενων προϊόντων

Η διαδικασία επιθεώρησης αγαθών ρυθμίζεται, καθώς και με σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ του πωλητή και του πολίτη. Σύμφωνα με το κατάστημα είναι εξουσιοδοτημένο να δέχεται το τηλέφωνο από τον πελάτη μετά την αγορά.

Η επαλήθευση αποτελείται από 4 στάδια:

1. Οπτική επιθεώρηση για τον εντοπισμό γρατσουνιών, τσιπς και γδαρσίματα. Άνοιγμα της υπόθεσης για ανάλυση της εσωτερικής κατάστασης.
2. Εξέταση του smartphone για συμμόρφωση με τα χαρακτηριστικά που δηλώνει ο κατασκευαστής.
3. Διεξαγωγή δοκιμής για να διαπιστωθεί αν θα λειτουργήσει ή όχι.
4. Έλεγχος εκκίνησης του κινητού τηλεφώνου.

Η επιθεώρηση πρέπει να διενεργείται από μηχανικούς του κέντρου σέρβις ή εκπροσώπους του κατασκευαστή. Οι υπάλληλοι του Κέντρου είναι εκπαιδευμένοι και διαθέτουν την απαραίτητη εμπειρία στη δοκιμή σύνθετων τεχνικών προϊόντων. Ως εκ τούτου, είναι εξουσιοδοτημένοι να επιθεωρούν τα εμπορεύματα και να εντοπίζουν κρυφά ελαττώματα.

Ωστόσο, αυτή η διαδικασία εκτελείται συχνά από υπαλλήλους του καταστήματος. Τα αποτελέσματα των δοκιμών δεν παρέχουν 100% πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση του τηλεφώνου και επομένως δεν μπορούν να ικανοποιήσουν τον πελάτη. Επομένως, οι υπάλληλοι του οργανισμού έχουν το δικαίωμα να ενεργούν μόνο σύμφωνα με την παράγραφο αριθ. 1. Εάν προκύψει μια αμφιλεγόμενη κατάσταση, στείλτε τα εμπορεύματα για εξέταση.

ΔΩΡΕΑΝ νομική διαβούλευση!

Δεν καταλαβαίνετε το άρθρο ή χρειάζεστε βοήθεια; Κάντε μια ερώτηση στον εσωτερικό δικηγόρο μας μέσω της φόρμας Online Consultant ή αφήστε ένα σχόλιο. Θα απαντήσουμε σίγουρα!

Βήμα Νο 4: Το κατάστημα δέχεται το κινητό και επιστρέφει τα χρήματα στην κάρτα ή σε μετρητά

Η λήψη χρημάτων στον λογαριασμό εξαρτάται από τις λειτουργικές ενέργειες όλων των τμημάτων του καταστήματος - του λογιστηρίου, των τραπεζικών υπηρεσιών και της υποβολής αιτήσεων από τους πωλητές. Η μέση περίοδος πίστωσης κεφαλαίων είναι 7 ημέρες, αλλά η περίοδος μπορεί να αυξηθεί έως και 30 ημέρες. Για παράδειγμα, οι κάτοχοι καρτών VTB24 μπορούν να αναπληρώσουν το υπόλοιπό τους έως και 12 ημέρες.

Ανάλογα με διάφορους παράγοντες, ο χρόνος επιστροφής χρημάτων αυξάνεται σε ένα μήνα σύμφωνα με το νόμο. Εάν κάποιος πολίτης έχει υποψίες ότι η διαδικασία καθυστερεί εσκεμμένα, τότε ανά πάσα στιγμή θα πρέπει να επικοινωνήσει με το λογιστήριο του οργανισμού ή την τράπεζα. Αυτό θα σας επιτρέψει να μάθετε την απάντηση στην αίτηση και να ορίσετε τον ακριβή χρόνο για την πίστωση κεφαλαίων.

Σημείωση: εάν το τηλέφωνο επιστραφεί την ημέρα της αγοράς, η συναλλαγή ακυρώνεται αυτόματα. Το υπόλοιπο αναπληρώνεται μέσα σε 2-3 ώρες.

Βήμα προς βήμα ενέργειες για έναν καταναλωτή όταν επιστρέφει ένα τηλέφωνο κακής ποιότητας

Ο χρήστης επιστρέφει ένα ελαττωματικό κινητό τηλέφωνο στο κατάστημα σύμφωνα με τη νομοθεσία - πριν ή μετά τη λήξη των 14 ημερών ή κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης. Κουπόνι για κινητή συσκευήπρέπει να συμπληρωθεί από τον πωλητή. Πρέπει να κρατήσετε το βιβλίο για τουλάχιστον 2 χρόνια για να μετριαστούν τα προβλήματα με τη συντήρηση και τη χρήση του smartphone.

Βήμα Νο. 1: Συμπλήρωση μιας αίτησης για την επιστροφή του τηλεφώνου

Για να επιστρέψετε το smartphone σας πρέπει να συμπληρώσετε μια σωστή αίτηση:

1. Ετοιμάστε ένα διαβατήριο και εισαγάγετε στοιχεία στην αξίωση.
2. Επισυνάψτε μια απόδειξη ή λάβετε προφορικές μαρτυρίες από αυτόπτες μάρτυρες, ζητήστε υλικό από κάμερες παρακολούθησης καταστήματος.
3. Το έγγραφο δημιουργείται σε 2 αντίγραφα. – η σφραγίδα του οργανισμού τοποθετείται σε ένα και παραμένει στον πολίτη. Η ημερομηνία και οι πληροφορίες σχετικά με τον υπεύθυνο είναι εγγύηση ασφάλειας κατά την επιστροφή χρημάτων για το τηλέφωνο.

Βήμα Νο. 2: Ραντεβού και εξέταση του τηλεφώνου, εάν ο πωλητής δεν συμφωνεί με αδιαμφισβήτητη επιστροφή χρημάτων

Εάν, με βάση τα αποτελέσματα του αρχικού ελέγχου, διαπιστωθεί ότι υπαίτιος για τη βλάβη της συσκευής φταίει πολίτης, τότε ο χρήστης έχει το δικαίωμα να ζητήσει εξέταση. Όταν αναγνωριστεί η ευθύνη του κατασκευαστή, το κατάστημα επισκευάζει το προϊόν με δικά του έξοδα. Τα έξοδα αποθήκευσης και μεταφοράς βαρύνουν τον οργανισμό. Εάν η εξέταση επιβεβαιώσει την ενοχή του αγοραστή, ο πολίτης θα αποζημιώσει για τα έξοδα.

Με βάση τα αποτελέσματα του ελέγχου SC, ο χρήστης έχει το δικαίωμα να κινήσει νομικές διαδικασίες. Επιπλέον, πρέπει να μεταφέρετε ένα αντίγραφο στο κατάστημα για να επιλύσετε το πρόβλημα εξωδικαστικά.

Βήμα Νο 3: Έκδοση προσωρινού τηλεφώνου για τη διάρκεια της εξέτασης και πιθανές επισκευές

Ένας πολίτης έχει το δικαίωμα να υποβάλει αίτηση για επισκευή εγγύησης σε κατάστημα ή σε αντιπρόσωπο κατασκευαστή - ASC. Μετά την υποβολή αξίωσης, ο πελάτης εξουσιοδοτείται να υποβάλει έγγραφο για την έκδοση ενός smartphone αντικατάστασης για την περίοδο εργασίας για την εξάλειψη της βλάβης. Λαμβάνεται θετική απόφαση εάν το ελάττωμα διορθωθεί σε περισσότερο από μία εβδομάδα.

Η προθεσμία για την παροχή προσωρινού αριθμού τηλεφώνου είναι 3 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία υποβολής της αίτησης. Το έγγραφο συντάσσεται στο κατάστημα. Είναι απαραίτητο να δημιουργηθούν 2 αντίγραφα - το ένα παραμένει στον χρήστη με τα σήματα του οργανισμού, το δεύτερο μεταφέρεται στη διαχείριση της εταιρείας.

Βήμα Νο. 4: Συμπέρασμα εμπειρογνωμόνων

Σε περίπτωση που εντοπιστεί ελάττωμα στο τηλέφωνο, ο πολίτης αποστέλλει τα εμπορεύματα στο κατάστημα με αντίστοιχη αξίωση, επισυνάπτοντας κουπόνι και απόδειξη πληρωμής. Δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων για smartphone χωρίς εξέταση.

Για να προσδιοριστεί η αιτία της έλλειψης στο προϊόν και ο ένοχος, το προϊόν μεταφέρεται στους ειδικούς της ASC. Η περίοδος παραμονής για διαγνωστικά είναι έως 20 ημέρες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δίνεται στον πελάτη ένα τηλέφωνο αντικατάστασης για να μειωθεί η ενόχληση.

Ο χρόνος που αφιερώνει μια συσκευή υπό εξέταση επηρεάζεται από διάφορους παράγοντες (σε ημέρες):

• αντικατάσταση του προϊόντος με κινητό τηλέφωνο που λειτουργεί – έως 20.
• επισκευές - έως 45.
• αποζημίωση για την εξάλειψη ελαττώματος από τρίτους, αίτημα επιστροφής της τιμής του προϊόντος ή έκπτωση - έως 10.

Σε όλες τις περιπτώσεις, ισχύουν γενικοί κανόνες για τη διαδικασία:

• η επιθεώρηση πραγματοποιείται εντός των καθορισμένων προθεσμιών·
• Για καθυστερήσεις, το κατάστημα πληρώνει πρόστιμο.

Περαιτέρω ενέργειες των μερών της σύμβασης πραγματοποιούνται με βάση τα αποτελέσματα της εξέτασης.

Η αιτία του ελαττώματος είναι υπαιτιότητα του κατασκευαστή ή του αγοραστή

Μετά τη διάγνωση του τηλεφώνου, ο υπάλληλος της ASC συντάσσει συμπέρασμα σχετικά με την κατάσταση της συσκευής και τις τεχνικές παραμέτρους. Όταν η βάση για την εξέταση ήταν οι ισχυρισμοί του χρήστη ότι το smartphone θερμαίνεται, παγώνει κ.λπ., ο υπάλληλος επισημαίνει τη ζημιά. Συνταγογραφείται επιπρόσθετα πιθανός λόγοςεμφάνιση - φυσική πρόσκρουση, υγρασία, ακατάλληλη συγκόλληση μητρική πλακέτακαι τα λοιπά.

Η πραγματογνωμοσύνη συντάσσεται σε γραπτή μορφή σύμφωνα με τους κανόνες. Το έγγραφο μπορεί να χρησιμεύσει ως αποδεικτικό στοιχείο για τον εντοπισμό του ένοχου. Δηλαδή, εάν το τηλέφωνο ήταν κακής ποιότητας πριν από την πώληση, τότε ο πολίτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει επιστροφή χρημάτων ή να ανταλλάξει μια νέα, λειτουργική συσκευή.

Εάν διαπιστωθεί υπαιτιότητα του χρήστη, τότε το άτομο υποχρεούται να αποζημιώσει τα έξοδα για υπηρεσίες εμπειρογνωμόνων, αποθήκευση και μεταφορά.

Να επισκευαστεί ή να μην επισκευαστεί

Αφού πραγματοποιήσει μια οπτική ανάλυση, ο υπάλληλος της ASC ανοίγει το τηλέφωνο για να εξετάσει τους εσωτερικούς μηχανισμούς.

Κατά την εξέταση διαπιστώνονται τα εξής:

• έκθεση στο νερό?
• παρουσία ξένων αντικειμένων ·
• διαπιστώνεται η πιθανότητα ζημιάς λόγω πρόσκρουσης ή πτώσεων·
• Το Flesh-Card μελετάται για ιούς.
• Η μπαταρία αφαιρείται και ελέγχεται για χωρητικότητα και παροχή ρεύματος.

Εργαλεία που χρησιμοποιούνται:

• μεγεθυντικός φακός;
• τσιμπιδακι ΦΡΥΔΙΩΝ;
• μικρο-ακροφύσια για κατσαβίδι.
• αντλία νερού;
• άλλες συσκευές.

Με βάση τα αποτελέσματα, καθορίζεται εάν το τηλέφωνο μπορεί να επισκευαστεί ή όχι. Στην πρώτη περίπτωση, το smartphone αποστέλλεται στο τμήμα αποκατάστασης, στη δεύτερη, επιστρέφεται στο κατάστημα.

Βήμα #5: Επισκευή, ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων

Η αίτηση για επιστροφή smartphone εξετάζεται από τον υπεύθυνο του καταστήματος εντός 10 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της καταγγελίας. Εάν μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής η τιμή ενός κινητού τηλεφώνου έχει αυξηθεί, τότε ο πολίτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει επανεκτίμηση, έκπτωση ή επιπλέον πληρωμή. Τα αγαθά που αγοράζονται βάσει δανειακής σύμβασης υπόκεινται σε επιστροφή με αποζημίωση πληρωμής.

Ενέργειες εάν ο πωλητής αρνηθεί να επιστρέψει το τηλέφωνο

Η Rospotrebnadzor είναι εξουσιοδοτημένη να εκπροσωπεί τα συμφέροντα των καταναλωτών. Όταν μια αξίωση παραλαμβάνεται από το τμήμα, αυτό γίνεται η βάση για μια μη προγραμματισμένη επιθεώρηση. Η διαπίστωση παραβίασης του νόμου συνεπάγεται την επιβολή κυρώσεων στο κατάστημα έως και 500.000 ρούβλια.

Ο δεύτερος φορέας που υπερασπίζεται τα συμφέροντα των πολιτών ανήκει στο δήμο της περιοχής. Και τα δύο ιδρύματα δέχονται καταγγελίες καταναλωτών για αδικοπραγίες από τον οργανισμό. Εάν εντοπιστούν πωλήσεις «γκρίζων» τηλεφώνων, η αίτηση πρέπει να σταλεί στην εισαγγελία, στην τελωνειακή υπηρεσία ή στο Υπουργείο Εσωτερικών. Οι προσφυγές σε ανώτερες αρχές γίνονται εάν ο προδικαστικός διακανονισμός δεν φέρει τα αναμενόμενα αποτελέσματα.

Καταγγελία στη Rospotrebnadzor

Η Rospotrebnadzor είναι εκτελεστική αρχή. Οι δραστηριότητες του ιδρύματος στοχεύουν στην προστασία των συμφερόντων των αγοραστών. Υπάρχει μια διαίρεση σε κάθε περιοχή της Ρωσίας, αλλά οι ενέργειες των εργαζομένων υπόκεινται σε έναν νόμο -. Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον οργανισμό εάν παραβιάζονται οι κανονισμοί, συμπεριλαμβανομένης της περίπτωσης που το τηλέφωνο είναι σπασμένο και το κατάστημα αρνείται να επιστρέψει χρήματα ή να το επισκευάσει.

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για την υποβολή καταγγελίας στο τμήμα για αυτό το θέμα:

• έχει εντοπιστεί παράβαση στην περιοχή·
• Η σύμβαση περιέχει όρους που είναι αντίθετοι με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας - για παράδειγμα, η περίοδος επιστροφής του τηλεφώνου έχει μειωθεί από το κατάστημα.

Τα ζητήματα εμπίπτουν στη σφαίρα επιρροής του Rospotrebnadzor, αλλά το σώμα ασχολείται μόνο με τη διαπίστωση γεγονότων και την προσαγωγή στη δικαιοσύνη. Για να λύσετε το πρόβλημα με την επιστροφή του smartphone σας, πρέπει να επισκεφτείτε το τμήμα με παράπονο.

ΔΩΡΕΑΝ νομική διαβούλευση!

Δεν καταλαβαίνετε το άρθρο ή χρειάζεστε βοήθεια; Κάντε μια ερώτηση στον εσωτερικό δικηγόρο μας μέσω της φόρμας Online Consultant ή αφήστε ένα σχόλιο. Θα απαντήσουμε σίγουρα!

Πρόσθετες μέθοδοιαποστολή αίτησης:

• ταχυδρομείο;
• Ιστοσελίδα ιδρύματος·
• ενιαία πύλη δημοσίων υπηρεσιών (απαιτείται εγγραφή).

Η προθεσμία για την εξέταση της προσφυγής, ανεξάρτητα από την επιλογή κατάθεσης που έχει επιλεγεί, είναι 30 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής των αξιώσεων.

Πηγαίνοντας στο δικαστήριο

Σε περίπτωση άρνησης ικανοποίησης αξίωσης ή επιβολής παράνομων μεθόδων επίλυσης της κατάστασης, ένας πολίτης έχει το δικαίωμα να προσφύγει στο δικαστήριο. Το 2020, το ερώτημα εάν ένα τηλέφωνο ανήκει σε μια σύνθετη τεχνική ομάδα προϊόντων έχει επιλυθεί. Ωστόσο, οι ανώτερες αρχές συχνά παίρνουν το μέρος του αγοραστή - ειδικά εάν ανακαλυφθεί ότι έχουν παρασχεθεί εσφαλμένες πληροφορίες για το προϊόν.

Κατά την υποβολή αξίωσης, ένας πολίτης πρέπει να είναι προετοιμασμένος ότι η υπόθεση μπορεί να γίνει δεκτή ή να απορριφθεί. Δεν υπάρχει κρατική αμοιβή για έλεγχο, επομένως κατά την κίνηση νομικών διαδικασιών ο χρήστης χάνει μόνο χρόνο.

Ειδικές περιπτώσεις επιστροφής τηλεφώνου

Σύμφωνα με τη νέα έκδοση του 2020, η επιστροφή του τηλεφώνου επιτρέπεται μόνο εάν διαπιστωθεί σημαντικό ελάττωμα. Μια παρόμοια κατάσταση ισχύει για τη σύναψη συναλλαγής με ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και την αίτηση για δάνειο, αλλά λαμβάνοντας υπόψη ορισμένες αποχρώσεις.

Επιστροφή τηλεφώνου που αγοράστηκε σε ηλεκτρονικό κατάστημα

Εάν το τηλέφωνο αγοράστηκε μέσω Διαδικτύου, αλλά διαπιστωθεί κάποιο ελάττωμα κατά τη χρήση, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν εντός μιας εβδομάδας, χωρίς να υπολογίζεται η ημέρα αγοράς. Ο πολίτης χρειάζεται να στείλει αίτηση στον υπεύθυνο του καταστήματος. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Οι επιστροφές χρημάτων στον λογαριασμό του πελάτη πραγματοποιούνται εντός 10 ημερών.

Εάν το τηλέφωνο εκδίδεται με πίστωση

Αναφέρει ότι ο πολίτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το τηλέφωνο εάν το κινητό τηλέφωνο έχει εκδοθεί βάσει σύμβασης δανείου.

Η διαδικασία είναι παρόμοια με τη συνηθισμένη παράδοση, με εξαίρεση την ακολουθία των ενεργειών:

• να ζητήσει από την τράπεζα να λάβει κατάσταση του υπολοίπου του χρέους και τις πληρωμές·
• μεταφορά του παραστατικού στο κατάστημα μαζί με αίτημα επιστροφής και δελτία πληρωμής.
• αποστολή αίτησης στον διευθυντή του οργανισμού για την αποπληρωμή του δανείου πριν από το χρονοδιάγραμμα·
• ένδειξη των λόγων για την παράδοση του smartphone·
• Αναμένετε απάντηση εντός 10 εργάσιμων ημερών.

Οι επιστροφές χρημάτων για προϊόντα ανεπαρκούς ποιότητας πραγματοποιούνται μετά από εξέταση. Είναι αδύνατο να αναφερθούμε σε ένα ακατάλληλο χρώμα ή ένα άβολο πληκτρολόγιο σε σχέση με τεχνικά πολύπλοκα προϊόντα. Η αξίωση πρέπει να γίνεται με βάση τους ισχύοντες κανονισμούς. Εάν η αίτηση απορριφθεί, ο πολίτης έχει το δικαίωμα να προσφύγει στο δικαστήριο και σε άλλες εποπτικές αρχές.

Δες το βίντεο:"Πώς να επιστρέψετε ένα smartphone που αγοράσατε από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα εάν δεν σας αρέσει."

Πολύ ενδιαφέρον. Όμως τα πρόσφατα γεγονότα δείχνουν ότι ένα τηλέφωνο δεν είναι ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν. Αρθρο:

Επί του παρόντος, υπάρχει μια πρακτική βάσει της οποίας οι πωλητές κινητών τηλεφώνων (συμπεριλαμβανομένων των μεγάλων αλυσίδων καταστημάτων) αρνούνται να ανταλλάξουν ένα προϊόν καλής ποιότητας με ένα παρόμοιο προϊόν διαφορετικού μοντέλου. Στην περίπτωση αυτή, ο πωλητής αναφέρεται στο γεγονός ότι ένα κινητό τηλέφωνο είναι ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν και, ως εκ τούτου, το άρθ. Το άρθρο 25 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» δεν μπορεί να εφαρμοστεί. Η κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας ενέκρινε τον «Κατάλογο μη εδώδιμων προϊόντων καλής ποιότητας που δεν υπόκεινται σε επιστροφή ή ανταλλαγή, όχι παρόμοια αγαθά...», όπου ο κατάλογος παρέχεται τεχνικά σύνθετα αγαθάοικιακή χρήση, για την οποία καθορίζονται περίοδοι εγγύησης: οικιακές μηχανές κοπής μετάλλων και ξυλουργικής, οικιακές ηλεκτρικές μηχανές και συσκευές, οικιακός ραδιοηλεκτρικός εξοπλισμός, οικιακός εξοπλισμός υπολογιστών και αντιγραφής, εξοπλισμός φωτογραφίας και φιλμ, τηλέφωνα και εξοπλισμός φαξ, ηλεκτρικά μουσικά όργανα, ηλεκτρονικά παιχνίδια, οικιακός εξοπλισμός και συσκευές αερίου. Η «Κατάλογος τεχνικά πολύπλοκων αγαθών για τα οποία οι απαιτήσεις των καταναλωτών για αντικατάσταση υπόκεινται σε ικανοποίηση εάν διαπιστωθούν σημαντικά ελαττώματα στα προϊόντα» δεν αναφέρει επίσης κινητό τηλέφωνο. Κατά συνέπεια, ένα κινητό τηλέφωνο δεν είναι τυπικά ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν και η άρνηση του πωλητή να ανταλλάξει ένα παρόμοιο μοντέλο είναι παράνομη και αντίθετη με την ισχύουσα νομοθεσία.

Επεξηγήσεις για αυτό το θέμα περιέχονται στην Επιστολή της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Εποπτείας για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών και την Ανθρώπινη Ευημερία «Σχετικά με την ανταλλαγή κινητών τηλεφώνων». Στην Επιστολή αναφέρεται ότι, σύμφωνα με Πανρωσικός ταξινομητήςπροϊόντα OK 005-93 Ο ραδιοηλεκτρονικός οικιακός εξοπλισμός ανήκει στην κατηγορία αγαθών με κωδικούς OKP 65 8000 - OKP 65 8900. Για παράδειγμα, σύμφωνα με το πιστοποιητικό συμμόρφωσης κινητό τηλέφωνοείναι ένα προϊόν με την επίσημη ονομασία «φορητός ραδιοφωνικός σταθμός» και έχει κωδικό ΟΚΠ 65 7140, που ανήκει στην κατηγορία προϊόντων - ραδιοεπικοινωνίες, ραδιοφωνικές εκπομπές και τηλεόραση γενικής χρήσης. Κατά συνέπεια, η ονομασία προϊόντος «κινητό τηλέφωνο» είναι κοινή και αυτό το προϊόνδεν ανήκει στην κατηγορία προϊόντων - οικιακός ραδιοηλεκτρονικός εξοπλισμός. Έτσι, ένα σταθερό τηλέφωνο και ένα κινητό τηλέφωνο έχουν εντελώς διαφορετικούς κωδικούςταξινομήσεις.
Τι πρέπει να κάνει ένας απλός καταναλωτής εάν ο πωλητής αρνηθεί να ανταλλάξει κινητό τηλέφωνο; Πρώτον, είναι απαραίτητο να συνταχθεί μια γραπτή αξίωση σε δύο αντίγραφα - το ένα αντίγραφο δίνεται στον πωλητή (αυτοπροσώπως ή ταχυδρομικώς) και το άλλο επισημαίνεται με αποδοχή. Η αξίωση πρέπει να αναφέρει τον λόγο της ανταλλαγής (δεν ταιριάζει σε χρώμα, σχήμα, τεχνικά χαρακτηριστικά κ.λπ.), την ταχυδρομική σας διεύθυνση και Αριθμός επαφής. Πρέπει να θυμόμαστε ότι ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να ανταλλάξει αγαθά καλής ποιότητας εντός τριών ημερών από την ημερομηνία υποβολής της αξίωσης. Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμο παρόμοιο προϊόν κατά τη στιγμή της κυκλοφορίας, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί τη συμφωνία αγοραπωλησίας και να απαιτήσει την επιστροφή του ποσού που κατέβαλε. Ο πωλητής πρέπει να εκπληρώσει την απαίτηση επιστροφής του ποσού εντός δέκα ημερών από την ημερομηνία υποβολής της αίτησης. Εάν το απαιτούμενο μοντέλο δεν είναι διαθέσιμο, τότε κατόπιν συμφωνίας των μερών, ο πωλητής μπορεί να αναλάβει την υποχρέωση να ενημερώσει αμέσως τον αγοραστή για τη διαθεσιμότητα του προαναφερόμενου και να ανταλλάξει ελεύθερα το τηλέφωνο. Εάν ο πωλητής έχει καθυστερήσει την εκούσια εκπλήρωση μιας από τις παραπάνω απαιτήσεις, τότε ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την καταβολή προστίμου ύψους 1% της τιμής αγοράς για κάθε ημέρα μέχρι να ικανοποιηθεί πλήρως η απαίτηση (η ποινή δεν μπορεί υπερβαίνει το ποσό της ίδιας της αγοράς).
Μην ξεχνάτε τον αντίστοιχο επανυπολογισμό της τιμής αγοράς. Αν δηλαδή ο αγοραστής θέλει να ανταλλάξει με ακριβότερο μοντέλο, τότε έχει την υποχρέωση να πληρώσει την αντίστοιχη διαφορά τιμής και το αντίστροφο. Μιλάμε για το κόστος των αγαθών τη στιγμή που ο αγοραστής κάνει μια αξίωση και όχι τη στιγμή της αρχικής αγοράς.
Σε περίπτωση άρνησης εκούσιας ικανοποίησης των απαιτήσεων, ο αγοραστής μπορεί να κάνει μια εγγραφή στο βιβλίο παραπόνων και προτάσεων με περιγραφή των περιστάσεων και αναφέροντας έναν αριθμό επικοινωνίας. Ο πωλητής υποχρεούται να εκδώσει βιβλίο παραπόνων και υποδείξεων με την πρώτη αίτηση του πελάτη.

5/5 (3)

Είναι δυνατή η επιστροφή ενός τηλεφώνου καλής ποιότητας;

Η απάντηση σε αυτό το ερώτημα βρίσκεται στο Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» (άρθρο 25). Αυτή η κανονιστική πράξη καθορίζει λεπτομερώς τι πρέπει να κάνετε εάν το τηλέφωνο δεν ταιριάζει για οποιονδήποτε λόγο που δεν σχετίζεται με την ποιότητα του προϊόντος (χρώμα, μέγεθος, τεχνικά χαρακτηριστικά, χωρητικότητα μνήμης, χωρητικότητα μπαταρίας κ.λπ.).

Προσοχή! Σύμφωνα με το νόμο, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το προϊόν εάν δεν πληροί ένα από τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

• χρώμα;
• μορφή;
• Μέγεθος;
• Προδιαγραφές.

Ο νόμος ορίζει ότι ο αγοραστής πρέπει να επιστρέψει ένα ακατάλληλο προϊόν εντός δύο εβδομάδων από την ημερομηνία αγοράς. Αυτή η απαίτηση δεν ισχύει για την επιστροφή αγαθών σύμφωνα με τον κατάλογο που εγκρίθηκε με το διάταγμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 19ης Ιανουαρίου 1998. Αυτή η λίστα περιλαμβάνει τεχνικά πολύπλοκα προϊόντα. Η επιστροφή τέτοιων εμπορευμάτων πραγματοποιείται μόνο σε περίπτωση εντοπισμού ελαττώματος.

Το 2011, ο κατάλογος αναθεωρήθηκε ως μεγάλη ποσότηταηλεκτρονικών και οικιακών συσκευών. Έτσι, η λίστα περιλαμβάνει όργανα πλοήγησης, είδη δορυφορικών επικοινωνιών, ασύρματη επικοινωνίαΚαι ηλεκτρονικές συσκευέςμε έλεγχο αφής.

Είναι λογικό να υποθέσουμε ότι οι δύο τελευταίοι τύποι συσκευών περιλαμβάνουν κινητά τηλέφωνα. Ωστόσο, τα κινητά τηλέφωνα με πάτημα κουμπιών δεν ανήκουν σε αυτές τις ομάδες προϊόντων. Σε ποια κατηγορία λοιπόν πρέπει να ταξινομηθούν;

Είναι αρκετά δύσκολο να απαντηθεί αυτό το ερώτημα ξεκάθαρα. Πωλητές σε εκθεσιακούς χώρους κυψελοειδείς επικοινωνίεςΣυχνά ισχυρίζονται ότι ένα κινητό τηλέφωνο που λειτουργεί δεν μπορεί να επιστραφεί και βρίσκουν πειστικά επιχειρήματα για τα επιχειρήματά τους. Ωστόσο, η γνώση των νομικών αποχρώσεων θα σας επιτρέψει να απαντήσετε ξεκάθαρα σε αυτήν την ερώτηση.

Τρόποι επιστροφής ενός τηλεφώνου που λειτουργεί

Σπουδαίος! Ας εξετάσουμε τρόπους επιστροφής μιας λειτουργικής συσκευής κινητής επικοινωνίας:

• Ανταλλαγή με άλλο μοντέλο. Κατόπιν συμφωνίας με τον πωλητή, μπορείτε να ανταλλάξετε ένα ακατάλληλο τηλέφωνο με άλλο μοντέλο. Οι πωλητές είναι απρόθυμοι να συμφωνήσουν να επιστρέψουν χρήματα για μια αγορά, ειδικά επειδή σε τέτοιες περιπτώσεις ο νόμος είναι με το μέρος του πωλητή. Δεν θα υπάρχουν διαφωνίες κατά την ανταλλαγή του τηλεφώνου σας με συσκευή διαφορετικού μοντέλου. Για την ανταλλαγή, είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε απευθείας με τον διαχειριστή του outlet και όχι με τον πωλητή. Κατά κανόνα, οι μεγάλες αλυσίδες καταστημάτων κάνουν ανταλλαγές χωρίς προβλήματα. Αλλά σε μικρά καταστήματα λιανικής ή ηλεκτρονικά καταστήματα, το αίτημα ενός αγοραστή να ανταλλάξει ένα ακατάλληλο προϊόν αντιμετωπίζεται με σκεπτικισμό. Όταν επικοινωνείτε με έναν πωλητή, είναι σημαντικό να συμπεριφέρεστε ήρεμα και με σιγουριά, σε μια συνομιλία για να δείξετε επίγνωση αυτού του θέματος, να προβάλετε επιχειρήματα και να ανατρέξετε στα σχετικά άρθρα του νόμου.

• Εάν ο πωλητής αρνηθεί να αποδεχτεί το προϊόν ή να το ανταλλάξει, συνιστάται να υποβάλετε παράπονο στη διεύθυνση του καταστήματος. Έτσι, οι λόγοι για την επιστροφή των εμπορευμάτων αναφέρονται γραπτώς. Αξίζει να σημειωθεί ότι η επιστροφή είναι δυνατή εάν διατηρηθεί η αρχική παρουσίαση του τηλεφώνου, διατηρηθούν η συσκευασία, οι εργοστασιακές μεμβράνες και οι ρυθμίσεις. Στην ιδανική περίπτωση, το κουτί τηλεφώνου θα πρέπει να βρίσκεται στην ίδια επώνυμη συσκευασία στην οποία αγοράστηκε. Εάν το κατάστημα δεν ικανοποιήσει την αξίωση, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να προσφύγει στο δικαστήριο. Ωστόσο, κατά τη σύνταξη μιας αίτησης, πρέπει να θυμάστε ότι η ομάδα προϊόντων που περιλαμβάνει κινητά τηλέφωνα δεν ρυθμίζεται σαφώς. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, το τηλέφωνο μπορεί να ταξινομηθεί ως μια τεχνικά πολύπλοκη συσκευή. Σε αυτήν την περίπτωση, κανείς δεν θα δεχτεί την επιστροφή μιας συσκευής που λειτουργεί. Δεν υπάρχουν εγγυήσεις ότι το δικαστήριο θα στηρίξει τους ισχυρισμούς του ενάγοντα. Προκειμένου το δικαστήριο να εξετάσει μια έφεση υπέρ του αγοραστή, είναι απαραίτητο να αναφερθούν περιπτώσεις από τη δικαστική πρακτική όταν σε τέτοιες περιπτώσεις το δικαστήριο πήρε το μέρος του ενάγοντα.
• Ο αγοραστής παρέχει στοιχεία ότι κατά την πώληση παραπλανήθηκε και έλαβε εσφαλμένες πληροφορίες σχετικά με τεχνικές προδιαγραφέςτηλέφωνο. Ένας μάρτυρας θα βοηθήσει στην επιβεβαίωση αυτού του γεγονότος. Επιπλέον, πρέπει να ενεργεί ως μάρτυρας ξένος, όχι συγγενής?
• Επιπλέον, ο λόγος για την επιστροφή του τηλεφώνου μπορεί να είναι η έλλειψη λεπτομερών οδηγιών στα ρωσικά. Σύντομες οδηγίεςή η απουσία του θεωρείται παραβίαση των δικαιωμάτων του καταναλωτή.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Δείτε το συμπληρωμένο δείγμα αξίωσης για την επιστροφή αγαθών καλής ποιότητας:

Εάν το τηλέφωνο είναι ελαττωματικό

Εάν διαπιστωθεί ελάττωμα στη λειτουργία της συσκευής που δεν μπορεί να εξαλειφθεί ανεξάρτητα, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να το επιστρέψει.

Παρακαλώ σημειώστε! Απλά πρέπει να ακολουθήσετε τους παρακάτω κανόνες:

• Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το ελαττωματικό τηλέφωνο κατά τη διάρκεια ολόκληρης της περιόδου εγγύησης, εάν το ελάττωμα δεν μπορεί να εξαλειφθεί ή απαιτεί τη δαπάνη χρημάτων και χρόνου για την εξάλειψή του.
• Ο αγοραστής υποχρεούται να επιστρέψει χρήματα για προϊόντα χαμηλής ποιότητας εντός 10 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της αξίωσης.
• Υπάρχουν συχνά περιπτώσεις όπου ο πωλητής ισχυρίζεται ότι το ελάττωμα είναι ασήμαντο και, σύμφωνα με τον κατάλογο των τεχνικά πολύπλοκων προϊόντων, το τηλέφωνο δεν μπορεί να επιστραφεί. Ωστόσο, εάν εντοπιστεί ελάττωμα, είναι απαραίτητο να καθοδηγηθείτε από το άρθρο 18 του νόμου «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών» και όχι από τη λίστα.
• Όταν επιστρέφετε μια κινητή συσκευή χαμηλής ποιότητας, θα πρέπει να προετοιμάσετε μια γραπτή αξίωση εκ των προτέρων. Αυτό θα επιβεβαιώσει το γεγονός της επικοινωνίας με τον πωλητή σε περίπτωση αντιδικίας.
• Εάν ο πωλητής ορίσει μια ανεξάρτητη εξέταση εμπειρογνωμόνων, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να αμφισβητήσει την απόφασή του στο δικαστήριο.
• Κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης χρήσης, την ευθύνη για την απόδειξη της εγκυρότητας των αξιώσεων (έξοδα εξέτασης) φέρει ο πωλητής και μετά τη λήξη της εγγύησης, ο αγοραστής.

Προσοχή! Οι ειδικευμένοι δικηγόροι μας θα σας βοηθήσουν δωρεάν και όλο το εικοσιτετράωρο για οποιοδήποτε θέμα.

Πώς να επιταχύνετε τη διαδικασία ανταλλαγής ή επιστροφής

Ας στραφούμε ξανά στον Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», ο οποίος υποχρεώνει τον αγοραστή να παρέχει πλήρεις πληροφορίες για το προϊόν. Ωστόσο, οι πωλητές σε ένα κατάστημα κινητής επικοινωνίας συχνά παραμένουν σιωπηλοί σχετικά με την έλλειψη λειτουργιών της συσκευής ή τα «αδύναμα» χαρακτηριστικά, καθώς το κύριο καθήκον του πωλητή είναι να πουλήσει το προϊόν.

Επίσης πλήρεις οδηγίεςστα ρωσικά, το πακέτο τηλεφώνου συχνά απλώς λείπει. Αυτά τα γεγονότα μπορεί να χρησιμεύσουν ως βάση για την επιστροφή του κινητού τηλεφώνου.

Επιπλέον, αξίζει να εξεταστεί η επιλογή της ανταλλαγής με μια συσκευή διαφορετικού μοντέλου. Εάν υπάρχει διαθέσιμο τηλέφωνο με κατάλληλα χαρακτηριστικά, είναι πιο συνετό να ανταλλάξετε το ακατάλληλο μοντέλο. Η ανταλλαγή είναι ο γρηγορότερος και ευκολότερος τρόπος εξόδου από μια κατάσταση σύγκρουσης.

Εάν ο αγοραστής συμφωνήσει με την ανταλλαγή, το κατάστημα θα επιστρέψει τη διαφορά στην τιμή ή ο αγοραστής θα πρέπει να πληρώσει ένα επιπλέον ποσό για άλλο μοντέλο.

Δες το βίντεο.Επιστρέψτε το τηλέφωνο στο Svyaznoy εντός επτά ημερών. Είναι δυνατόν?

Οδηγίες για την επιστροφή εμπορευμάτων

Προσοχή! Η διαδικασία για την ανταλλαγή κινητής συσκευής είναι η εξής:

• Ο αγοραστής επικοινωνεί με το κατάστημα και απαιτεί να δεχτεί τα εμπορεύματα. Εάν ο πωλητής αρνηθεί, ο αγοραστής υποβάλλει γραπτή αξίωση απευθυνόμενη στον υπεύθυνο του καταστήματος. Ο πωλητής υποχρεούται να απαντήσει στην καταγγελία εντός 10 ημερών.
• Στη συνέχεια, το κατάστημα είτε δέχεται το τηλέφωνο χαμηλής ποιότητας είτε παραγγέλνει μια εξέταση για να διαπιστωθεί η αιτία του ελαττώματος. Εάν ο πραγματογνώμονας επιβεβαιώσει ότι η ζημιά προκλήθηκε από ακατάλληλη χρήση, ο αγοραστής υποχρεούται να επιστρέψει το κόστος της εξέτασης.
• Εάν τα αποτελέσματα της εξέτασης δεν ικανοποιήσουν τον αγοραστή, τότε έχει το δικαίωμα να επικοινωνήσει με έναν ανεξάρτητο εμπειρογνώμονα ή να εγείρει αντιρρήσεις στο δικαστήριο. Οι αξιώσεις υποστηρίζονται από αποδείξεις, έγγραφα πωλήσεων, αξιώσεις, φωτογραφικό και βίντεο.
• Με βάση τα στοιχεία που προσκόμισαν οι διάδικοι, το δικαστήριο αποφασίζει. Εάν το δικαστήριο συμπαρασταθεί με τον αγοραστή, τότε έχει το δικαίωμα να ανταλλάξει την ελαττωματική συσκευή ή να απαιτήσει επιστροφή χρημάτων.

Ωστόσο, δεν είναι πάντα απαραίτητο να προσφύγετε απευθείας στο δικαστήριο. Ο αγοραστής μπορεί να απευθύνει την αίτηση στη Rospotrebnadzor. Μια τέτοια έφεση μπορεί να γίνει παράλληλα με την κατάθεση αγωγής στο δικαστήριο.

Αξίζει να γίνει διάκριση μεταξύ της διαδικασίας επιστροφής μιας κινητής συσκευής υψηλής ποιότητας και χαμηλής ποιότητας. Είναι πολύ πιο εύκολο να αποδείξεις ότι έχεις δίκιο αν υπάρχει γάμος. Ωστόσο, κανείς δεν εγγυάται ότι τα εμπορεύματα θα επιστραφούν χωρίς τη συμμετοχή των δικαστηρίων.

Δείγμα καταγγελίας στον πωλητή

Η γνώση των διατάξεων του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» θα σας επιτρέψει να υποβάλετε μια πειστική και ικανή αξίωση.

Η αξίωση περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Στην επάνω δεξιά γωνία αναγράφεται η διεύθυνση και το όνομα του καταστήματος στο οποίο γίνεται η καταγγελία. Αυτό ακολουθείται από πληροφορίες για τον αγοραστή.
• Η λέξη «Αξίωση» αναγράφεται στο κεντρικό μέρος του φύλλου.
• Το κύριο μέρος του εγγράφου καθορίζει τις συνθήκες αγοράς του τηλεφώνου, περιγράφει το ελάττωμα και το όνομα και το επώνυμο του πωλητή. Υποδεικνύεται επίσης ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει το γεγονός της αγοράς.
• Σε αυτό το μέρος, είναι επίσης σημαντικό να επισημανθεί ότι ο πωλητής παραβίασε τα δικαιώματα των καταναλωτών σύμφωνα με το νόμο «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών».
• Στο τελευταίο μέρος, ο αγοραστής περιγράφει τις απαιτήσεις του (επιστροφή χρημάτων, ανταλλαγή για συσκευή διαφορετικού μοντέλου).
• Επιπλέον, είναι απαραίτητο να αναφερθούν οι συνέπειες που θα προκύψουν σε περίπτωση άρνησης ικανοποίησης της αξίωσης.
• Στο τέλος υπάρχει ημερομηνία και υπογραφή του αγοραστή.

Η αξίωση συντάσσεται σε δύο αντίγραφα. Ένα από αυτά μεταβιβάζεται στον πωλητή, το δεύτερο παραμένει στα χέρια του αγοραστή με σημείωση από τον πωλητή σχετικά με την αποδοχή της αξίωσης.

Εάν ο πωλητής αρνηθεί να αποδεχτεί την αξίωση, μπορεί να σταλεί ταχυδρομικώς με συστημένη επιστολή. Σε αυτή την περίπτωση, ο πωλητής δεν θα μπορεί να ισχυριστεί ότι δεν ενημερώθηκε για την ύπαρξη της αξίωσης.

Επικοινωνήστε με τη Rospotrebnadzor

Προσοχή! Μια καταγγελία στη Rospotrebnadzor συντάσσεται σύμφωνα με ορισμένες απαιτήσεις:

• Στην επάνω δεξιά γωνία πρέπει να υποδείξετε τον οργανισμό στον οποίο αποστέλλεται η καταγγελία (πλήρες όνομα του υποκαταστήματος Rospotrebnadzor στον τόπο της αίτησης), στη συνέχεια το πλήρες όνομα του αγοραστή με τη διεύθυνση εγγραφής.
• Στο κέντρο της σελίδας υποδεικνύεται το όνομα της προσφυγής - «Καταγγελία».
• Το κύριο μέρος της προσφυγής περιέχει την ουσία της προσφυγής: πότε και υπό ποιες συνθήκες έγινε η αγορά, σύνδεσμος προς το έγγραφο που επιβεβαιώνει την πώληση. Τα γεγονότα παρατίθενται με χρονολογική σειρά. Στη συνέχεια, πρέπει να περιγράψετε ποιο είναι το ελάττωμα και πώς το αποτρέπει πλήρη χρήσησυσκευές.

Είναι σημαντικό στην παρουσίαση να γίνεται αναφορά σε νόμους και κανονισμούς που αντικατοπτρίζουν τα δικαιώματα του αγοραστή που παραβιάστηκαν κατά την αγορά.

Η καταγγελία πρέπει να συνοδεύεται από έγγραφα που επιβεβαιώνουν την αγορά, ηχητικά και βίντεο αποδεικτικά στοιχεία παραβίασης των δικαιωμάτων του αγοραστή.

Στο τέλος της καταγγελίας υπάρχει ημερομηνία και υπογραφή του αγοραστή. Ένα παράπονο μπορεί να υποβληθεί είτε κατά τη διάρκεια μιας προσωπικής επίσκεψης στο Rospotrebnadzor είτε ταχυδρομικώςμε συστημένη επιστολή. Η προθεσμία για την εξέταση της καταγγελίας είναι 30 ημέρες.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Δείτε το ολοκληρωμένο δείγμα αίτησης στο Rospotrebnadzor για την επιστροφή ενός τηλεφώνου χαμηλής ποιότητας:

Δήλωση αξίωσης στο δικαστήριο

Σπουδαίος! Η δήλωση αξίωσης στο δικαστήριο περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Το όνομα της δικαστικής αρχής στην οποία απευθύνεται ο ενάγων·
• Στοιχεία ενάγοντος: πλήρες όνομα, διεύθυνση κατοικίας. Εάν ο εκπρόσωπος του αγοραστή προσφύγει στο δικαστήριο, τότε αναφέρονται πληροφορίες σχετικά με τον εκπρόσωπο του ενάγοντα (πλήρες όνομα, διεύθυνση, πληρεξούσιο).
• Όνομα της οργάνωσης του κατηγορουμένου με τοποθεσία·
• Οι συνθήκες αγοράς της συσκευής και ο εντοπισμός ελαττωμάτων, άρθρα νόμου σύμφωνα με τα οποία παραβιάστηκαν τα δικαιώματα του αγοραστή.
• Τα αιτήματα του ενάγοντα (επιστροφή των χρημάτων ή αλλαγή του ελαττωματικού τηλεφώνου).
• Κόστος αξίωσης. Το κόστος της αξίωσης αποτελείται τόσο από το κόστος του τηλεφώνου όσο και από άλλα έξοδα (δικηγορικές υπηρεσίες, εξέταση).
• Λόγοι υποβολής αξίωσης·
• Αποδεικτικά στοιχεία των καθορισμένων περιστάσεων.
• Ημερομηνία αίτησης;
• Υπογραφή ενάγοντος.

Εάν τα δικαιώματα του αγοραστή προστατεύονται από αντιπρόσωπο, τότε ο νόμος δεν απαγορεύει στον αντιπρόσωπο να υπογράφει τέτοια έγγραφα.

Η αίτηση υποβάλλεται στο δικαστήριο του τόπου κατοικίας του ενάγοντα ή του εναγομένου. Εάν το ποσό της αξίωσης δεν υπερβαίνει τα 50 χιλιάδες ρούβλια, η αίτηση υποβάλλεται στο ειρηνοδικείο. Σε άλλες περιπτώσεις, πρέπει να επικοινωνήσετε με το περιφερειακό δικαστήριο.

Σε περίπτωση υποβολής αίτησης προστασίας του καταναλωτή, ο ενάγων απαλλάσσεται από την καταβολή κρατικών τελών.

Το δικαστήριο εξετάζει την αίτηση εντός δύο μηνών από την ημερομηνία παραλαβής της αξίωσης στο δικαστήριο.