Όλα τα αιτήματα που λαμβάνονται από το Κέντρο υποστήριξης χρηστών χωρίζονται σε κατηγορίες ανάλογα με το πρόβλημα που αντιμετωπίζει ο χρήστης. Ας ρίξουμε μια σύντομη ματιά στο πώς πρέπει να συμπεριφέρεται ένα άτομο που επικοινωνεί με την τεχνική υποστήριξη, ανάλογα με τον λόγο.

1. Έχασε τον έλεγχο του λογαριασμού του παιχνιδιού

Ένα από τα πιο οδυνηρά προβλήματα. Επομένως, ας ξεκινήσουμε με αυτό.
Κατά κανόνα, η απώλεια του ελέγχου ενός λογαριασμού συνεπάγεται παραβίαση του email του χρήστη. Σε αυτήν την περίπτωση, επικοινωνήστε αμέσως με την τεχνική υποστήριξη της υπηρεσίας αλληλογραφίας στην οποία είστε εγγεγραμμένος. Η αποκατάσταση του ελέγχου της αλληλογραφίας είναι ζωτικής σημασίας σε αυτή την περίπτωση.

Ταυτόχρονα, πρέπει να υποβάλετε μια αίτηση στο Κέντρο υποστήριξης χρηστών του έργου World of Tanks. Μπορείτε να εξοικειωθείτε με τους κανόνες για την υποβολή αιτημάτων σχετικά με μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον λογαριασμό σας στη βάση γνώσεων. Λάβετε υπόψη ότι δεν απαιτείται εξουσιοδότηση για την υποβολή αξίωσης για απώλεια ελέγχου λογαριασμού. Απαιτείται μόνο να συμπληρώσετε πλήρως τη φόρμα αίτησης. Μετά από αυτό, να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε την απάντηση του ειδικού. Λόγω της πολυπλοκότητας του προβλήματος, οι αιτήσεις αυτής της κατηγορίας εξετάζονται εντός δύο εβδομάδων από την ημερομηνία υποβολής.

2. Πραγματοποιήσατε μια πληρωμή, αλλά ο χρυσός δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του παιχνιδιού σας

Εάν καταθέσατε χρήματα μέσω τερματικού πληρωμών, τότε πρώτα απ 'όλα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον οργανισμό που το εξυπηρετεί. Μπορείτε να βρείτε τον αριθμό τηλεφώνου αυτού του οργανισμού στην επιταγή που σας έδωσε το τερματικό.

Οι αιτήσεις για πληρωμές που πραγματοποιούνται με άλλες μεθόδους υποβάλλονται μέσω της φόρμας στον ιστότοπο τεχνικής υποστήριξης του έργου World of Tanks. Θα χρειαστεί να συνδεθείτε, να συμπληρώσετε τη φόρμα και να περιμένετε απάντηση από έναν ειδικό. Πιθανότατα θα σας ζητηθεί να παράσχετε στοιχεία πληρωμής - δώστε τα. Η περίοδος εξέτασης της αίτησης είναι δύο ημέρες από την ημερομηνία υποβολής.
Μπορείτε να λάβετε πρόσθετες πληροφορίες για οικονομικά ζητήματα σε αυτό το θέμα.

3. Νιώθετε ότι κάτι δεν πάει καλά με την ιδιοκτησία παιχνιδιών σας.

Αυτή η κατηγορία περιλαμβάνει προβλήματα που σχετίζονται με τον λογαριασμό premium, το game gold, τις πιστώσεις, την εμπειρία, τον εξοπλισμό, τις δεξαμενές κ.λπ.
Πριν γράψετε μια εφαρμογή, σας συνιστούμε να διαβάσετε αυτό το άρθρο. Μπορεί να σας βοηθήσει να καταλάβετε μόνοι σας τι συνέβη και, κυρίως, αν συνέβη καθόλου. Εάν έχετε διαβάσει αυτό το υλικό, αλλά εξακολουθείτε να είστε σίγουροι ότι κάτι δεν πάει καλά με την ιδιοκτησία σας, τότε γράψτε στην υποστήριξη. Η αίτηση εξετάζεται εντός δύο ημερών από την ημερομηνία υποβολής.

4. Αντιμετωπίζετε τεχνικά προβλήματα

Μόλις συνδεθείτε στον ιστότοπο, συμπληρώστε τη φόρμα αίτησης. Αυτό πρέπει να γίνεται με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες, αποφεύγοντας όμως προφανώς περιττές λεπτομέρειες. Εάν έχετε καταγράψει το πρόβλημα σε ένα στιγμιότυπο οθόνης, μπορείτε να επισυνάψετε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης στην εφαρμογή.
Για να κατανοήσετε την κατάσταση, η τεχνική υποστήριξη μπορεί να σας ζητήσει να παρέχετε ένα αρχείο που ονομάζεται DxDiag. Αυτό το αρχείο περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τον υπολογιστή, το λειτουργικό σύστημα, τα προγράμματα οδήγησης κ.λπ.

Προσοχή!Το αρχείο DxDiag δεν συλλέγει προσωπικές πληροφορίες και απαιτείται από ειδικούς μόνο για να μάθουν ποιες λύσεις στο πρόβλημα θα είναι οι βέλτιστες στην περίπτωσή σας. Βρίσκονται οδηγίες για τη λήψη του αρχείου DxDiag.

5. Παραβιάστηκαν οι κανόνες του παιχνιδιού εναντίον σας, ή ήσασταν παραβάτες και θέλετε να ασκήσετε έφεση για την τιμωρία που επιβλήθηκε από τη διοίκηση του έργου

Θα θέλαμε να σας προειδοποιήσουμε αμέσως: η υπηρεσία υποστήριξης δεν εξετάζει αιτήματα που σχετίζονται με την πρόκληση ζημιάς ή την καταστροφή συμμάχων (ομαδική ζημιά και ομαδικό θάνατο). Ένα αυτόματο σύστημα παρακολουθεί αυτόν τον τύπο παραβίασης. Λάβετε υπόψη ότι οι περιορισμοί που επιβάλλονται στον λογαριασμό σας από το αυτόματο σύστημα δεν μπορούν να υποβληθούν σε ένσταση και οι αιτήσεις για αυτούς δεν θα ληφθούν υπόψη.

Μπορείτε να διαβάσετε την πλήρη λίστα των ενεργειών που απαγορεύονται για τους παίκτες του World of Tanks σε αυτό το θέμα στο επίσημο φόρουμ του παιχνιδιού.

Αίτηση για παραβίαση των κανόνων ή προσφυγή κατά τιμωρίας μπορεί να υποβληθεί μόνο σε πρώτο πρόσωπο. Έτσι, μηνύματα ότι παραβιάστηκαν οι κανόνες σε σχέση με τον φίλο σας και ο φίλος σας ζητά να ασκήσει έφεση για την τιμωρία δεν θα ληφθούν υπόψη.

Επιπλέον, αιτήσεις που αφορούν συγκρούσεις εντός φυλών δεν θα ληφθούν υπόψη. Πρόκειται για εσωτερικές υποθέσεις στις οποίες η διοίκηση δεν παρεμβαίνει κατ' αρχήν.
Η προθεσμία για την εξέταση αίτησης για παραβίαση των κανόνων είναι δύο ημέρες. Οι αιτήσεις προσφυγής εξετάζονται σε ατομική βάση, ο χρόνος επεξεργασίας εξαρτάται από την πολυπλοκότητα της κατάστασης.
Μια καταγγελία για παραβίαση των κανόνων μπορεί να υποβληθεί εντός επτά ημερών από την ημερομηνία παραβίασης. Παράπονα για προηγούμενα γεγονότα δεν θα ληφθούν υπόψη.
6. Έχετε γενικές ερωτήσεις σχετικά με το έργο World of Tanks;

Πριν κάνετε ερωτήσεις υποστήριξης, συνιστούμε να διαβάσετε το φόρουμ παιχνιδιών. Είναι πολύ πιθανό η απάντηση στην ερώτησή σας να έχει ήδη δοθεί σε ένα από τα θέματα.

Εάν υποβάλατε την αίτησή σας, θα εξεταστεί εντός δύο ημερών.

Θυμηθείτε έναν ακόμη σημαντικό κανόνα. Εάν γράψετε αιτήματα υποστήριξης του ίδιου τύπου, κάθε νέο αίτημα θα συγχωνεύεται με το παλιό και η περίοδος ελέγχου θα μετράται από τη στιγμή που θα υποβληθεί το τελευταίο. Έτσι, δείχνοντας ανυπομονησία θα καθυστερήσετε μόνο τη διαδικασία επίλυσης του προβλήματος.

Σας ευχόμαστε καλή τύχη στα εικονικά πεδία μάχης και ταχεία επίλυση όλων των αναδυόμενων δυσκολιών!

Στις 13 Φεβρουαρίου, κυκλοφορήσαμε τον ενημερωμένο ιστότοπο του Κέντρου υποστήριξης χρηστών. Δεν πρόκειται για αισθητικές αλλαγές, αλλά για μια πραγματική βαθιά επανάληψη. Κάναμε το Κέντρο Υποστήριξης όσο το δυνατόν πιο βολικό, δομημένο και ενημερωτικό.

Κατηγορία ανά παιχνίδι

Ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά του νέου ιστότοπου του Κέντρου βοήθειας είναι ότι κάθε παιχνίδι έχει τη δική του ενότητα.

Μέγιστες πληροφορίες για το παιχνίδι

Στην ενότητα που είναι αφιερωμένη σε κάθε παιχνίδι θα βρείτε:

1. Γνωσιακή βάση για όλα τα θέματα. Για να μεταβείτε σε αυτό, κάντε κλικ στο εικονίδιο της κατηγορίας που θέλετε.
2. Τεχνικά νέα για το παιχνίδι. Τώρα βρίσκονται στο επάνω μέρος της ενότητας «Συχνές ερωτήσεις». Κάνοντας κλικ στο όνομα ενός από αυτά, θα μεταφερθείτε σε μια σελίδα με όλα τα τεχνικά νέα για το παιχνίδι. Θα είναι επίσης διαθέσιμα στη στήλη στα αριστερά, στην ενότητα "Τρέχοντα ζητήματα".
3. Πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση των διακομιστών παιχνιδιών .
4. Τα αιτήματά σας προς το Κέντρο υποστήριξης χρηστών και η κατάστασή τους.

Βάση γνώσεων

Στο αριστερό μπλοκ θα βρείτε μια λίστα για γρήγορη πρόσβαση σε κάθε κατηγορία της Γνωσιακής Βάσης και τα τελευταία τεχνικά νέα στην επάνω στήλη «Τρέχοντα Θέματα».

Δημιουργία εισιτηρίου για το Κέντρο υποστήριξης χρηστών και μίνι απαντήσεις

Εάν δεν έχετε βρει λύση στο πρόβλημά σας στη Γνωσιακή Βάση, δημιουργήστε ένα αίτημα στο Κέντρο υποστήριξης χρηστών κάνοντας κλικ στο ειδικό κουμπί. Θα το βρείτε στην κύρια σελίδα κάθε ενότητας παιχνιδιού κάτω από τη λίστα κατηγοριών, καθώς και στο τέλος κάθε άρθρου της Γνωσιακής Βάσης.

Για να σας βοηθήσουμε να διατυπώσετε την ερώτηση ή το πρόβλημά σας όσο το δυνατόν ακριβέστερα, κάθε αίτημα έχει πολλές επιπλέον υποκατηγορίες. Εάν κάνετε λάθος με την επιλογή σας, μπορείτε πάντα να επιστρέψετε στο προηγούμενο βήμα κάνοντας απλά κλικ στο όνομά του. Το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης δείχνει ολόκληρη τη διαδικασία εφαρμογής.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, το τελευταίο βήμα πριν από την υποβολή της αίτησής σας θα είναι μια μίνι απάντηση - ένας γρήγορος οδηγός ή συμβουλή με συμβουλές και συνδέσμους σε άρθρα της Γνωσιακής Βάσης που σχετίζονται με το πρόβλημά σας. Παρακάτω στο στιγμιότυπο οθόνης υπάρχει μια αλυσίδα υποκατηγοριών και μια μίνι απάντηση σε μια από τις πιο συνηθισμένες οικονομικές ερωτήσεις.

Δεν θα σας ξεγελάσει το μαγαζί σας;

Οχι. Δεν μας συμφέρει να σας εξαπατήσουμε. Προσβλέπουμε σε μακροχρόνια συνεργασία και κάθε πελάτης μας είναι αγαπητός.

Με ποια κριτήρια επιλέγετε τους πωλητές σας;

Όλοι οι πωλητές μας είναι πιστοποιημένοι από το Webmoney και πωλούν τα προϊόντα τους εδώ και αρκετά χρόνια. Εάν οι πωλητές έχουν πολλές κακές κριτικές ή έχουν γίνει προσπάθειες εξαπάτησης των αγοραστών, διακόπτουμε τη συνεργασία.

Από πού προμηθεύεστε τα προϊόντα σας και γιατί είναι τόσο φθηνά;

Σύμφωνα με τους πωλητές, όλα τα προϊόντα αγοράζονται από καταχωρητές (εάν αυτό αφορά λογαριασμούς) ή από επίσημους διανομείς ψηφιακών προϊόντων (κλειδιά, κωδικοί ενεργοποίησης).

Μπορώ να ζητήσω αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων εάν το προϊόν δεν είναι όπως περιγράφεται;

Ναί! Εάν το προϊόν αποδειχθεί κακής ποιότητας ή δεν ανταποκρίνεται στα αναφερόμενα, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αντικατάσταση ή επιστροφή των χρημάτων σας.

Αγόρασα ένα προϊόν, αλλά υπήρχε πρόβλημα με αυτό. Που πρέπει να πάω?

Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να συνδεθείτε στον ιστότοπο oplata.info χρησιμοποιώντας το email που δώσατε κατά την πληρωμή. Στη συνέχεια, επιλέξτε το προβληματικό προϊόν στον προσωπικό σας λογαριασμό. Όταν μεταβείτε σε αυτό, θα ανοίξει η καρτέλα "Αλληλογραφία". Εκεί μπορείτε να δηλώσετε το πρόβλημα. Ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να ανταποκριθεί σε αυτό και να λύσει όλες τις δυσκολίες που προκύπτουν.

Πόσο γρήγορα ανταποκρίνεται ο πωλητής;

Συνήθως κατά τη διάρκεια της ημέρας η απάντηση του πωλητή δεν σας κρατά σε αναμονή (από 1 λεπτό έως 2 ώρες). Τη νύχτα, οι χρόνοι αναμονής μπορεί να είναι μεγαλύτεροι.

Νομίζω ότι ο πωλητής προσπαθεί να με εξαπατήσει. Απαιτεί να αφαιρεθεί η αρνητική κριτική για να εκδώσει αντικατάσταση. Τι να κάνω?

Μην διαγράψετε την κριτική σας σε καμία περίπτωση. Πρόκειται για παραβίαση εκ μέρους του πωλητή των κανόνων παροχής υπηρεσιών. Υποδείξτε του ότι είστε εξοικειωμένοι με τους κανόνες και δεν πρόκειται να συμμορφωθείτε με αυτήν την απαίτηση μέχρι να επιλυθεί πλήρως το πρόβλημα.

Έχετε εκπτώσεις, μπόνους;

Ναί. Έχουμε ένα αθροιστικό σύστημα εκπτώσεων. Με κάθε αγορά μεγαλώνει η προσωπική σας έκπτωση. Επιπλέον, οι πωλητές συνήθως δίνουν ωραία δώρα για θετικά σχόλια σχετικά με μια αγορά. Για να το κάνετε αυτό, επικοινωνήστε με την προσωπική σας αλληλογραφία στον ιστότοπο oplata.info.

ΣΥΜΦΩΝΙΑ

Με την αγορά οποιουδήποτε προϊόντος στο κατάστημά μας, επιβεβαιώνετε ότι συμφωνείτε με τους ακόλουθους κανόνες:

1. Η εγγύηση για τα ψηφιακά αγαθά ισχύει πλήρως και ο πωλητής φέρει την πλήρη ευθύνη για τα αγαθά που προσφέρονται προς πώληση.
2. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο πωλητής ορίζει μια περίοδο εγγύησης, η οποία πρέπει να κοινοποιηθεί στον μελλοντικό αγοραστή στην περιγραφή του προϊόντος.
3. Εάν η περιγραφή του προϊόντος δεν υποδεικνύει την περίοδο εγγύησης, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να θεωρήσει ότι η εγγύηση είναι απεριόριστη.
4. Εάν ο πωλητής στην περιγραφή του προϊόντος υπέδειξε την απαίτηση εγγραφής βίντεο από τη στιγμή που ξεκινά η πληρωμή μέχρι τον πλήρη έλεγχο, είστε υποχρεωμένος να συμμορφωθείτε με την απαίτησή του. Εάν δεν συμφωνείτε με αυτό, σας παρακαλούμε να μην κάνετε μια αγορά.
5. Ο αγοραστής υποχρεούται να διαβάσει πλήρως την περιγραφή του προϊόντος. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στο είδος του προϊόντος και στον τρόπο παράδοσής του.
6. Εάν προκύψουν προβλήματα ή ερωτήσεις, ο αγοραστής υποχρεούται να επικοινωνήσει με τον ιστότοπο oplata.info μόνο μέσω προσωπικής αλληλογραφίας μετά την αγορά. Τεχνική υποστήριξη για τους αγοραστές παρέχεται από τον πωλητή μόνο εκεί.
7. Ένας υπάλληλος της διαδικτυακής συνομιλίας του ιστότοπου παρέχει μόνο προκαταρκτική υποστήριξη, βοηθά τον αγοραστή να κάνει μια επιλογή ή να απαντήσει σε ερωτήσεις πριν από την αγορά.

Στο World of Tanks, οι δημιουργοί φρόντισαν για το fair play και δημιούργησαν ένα σύστημα ειδοποιήσεων για παραβιάσεις των παικτών. Κατά τη διάρκεια μιας μάχης, ένας παίκτης μπορεί να αναφέρει ένα άλλο άτομο εάν παραβεί τους κανόνες, προσβάλλει τους παίκτες ή χρησιμοποιεί απαγορευμένα προγράμματα. Εάν είστε νευρικοί για την επικοινωνία σε ένα τόσο δυναμικό παιχνίδι όπως το WoT, τότε μπορείτε να παίξετε πιο ήρεμα.

Πώς λειτουργεί το σύστημα

Για να αποτρέψουν τα άτομα από την κατάχρηση των ειδοποιήσεων, οι προγραμματιστές έχουν θέσει περιορισμούς: μέγιστο - όχι περισσότερα από 5 παράπονα την ημέρα. Εάν ένας παίκτης χρησιμοποιεί αυτό το σύστημα, του απονέμεται αυτόματα μια "βαθμολόγηση βοηθού". Η βαθμολογία αυξάνεται όταν ένας παίκτης παραπονιέται για έναν παραβάτη για βάσιμους λόγους. Και, κατά συνέπεια, μειώνεται εάν τα παράπονα είναι αναξιόπιστα. Τέτοιοι «βοηθοί» με αρνητική βαθμολογία ενδέχεται να αποκλειστούν. Ο αριθμός των παραπόνων αυξάνεται και μειώνεται ανάλογα με τη βαθμολογία. Οι βοηθοί με υψηλή βαθμολογία λαμβάνουν μια σειρά από προνόμια.

Αποκλεισμός παίκτη στη φωνητική συνομιλία του World of Tanks

Η συσκευή αναπαραγωγής μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει το μπλοκάρισμα ενός παίκτη που χρησιμοποιεί άσκοπα φωνητική επικοινωνία: "spam", φωνάζει ή προσβάλλει άλλα άτομα. Για να απαγορεύσετε έναν τέτοιο «παραβάτη», ανοίξτε το παράθυρο εντολών, βρείτε το ψευδώνυμο αυτού του παίκτη και κάντε δεξί κλικ πάνω του. Στο μενού περιβάλλοντος, επιλέξτε "απενεργοποίηση φωνητικών μηνυμάτων". Αυτό ήταν, τώρα η φωνή του εισβολέα δεν θα ακουστεί από εσάς.

Το σύστημα ειδοποίησης παραβίασης είναι διαθέσιμο τόσο στο υπόστεγο όσο και απευθείας κατά τη διάρκεια της μάχης. Το σύστημα λειτουργεί με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορείτε να επιλέξετε μια έτοιμη επιλογή καταγγελίας. Σε μια μονομαχία, αυτή η διεπαφή μπορεί να καλείται κρατώντας πατημένο το πλήκτρο Ctrl (το κουμπί είναι το προεπιλεγμένο, στις επιλογές του παιχνιδιού μπορείτε να ορίσετε ένα διαφορετικό πλήκτρο) και καλώντας το μενού στο εικονίδιο χρήστη. Ο παίκτης δεν μπορεί να εισάγει τα σχόλιά του.

Στους παίκτες δίνονται επτά επιλογές παραπόνων:

1. Ζημιά σε συμμαχικούς παίκτες. Εσκεμμένα σουτ εναντίον των παικτών. Οι τυχαίες βολές δεν λαμβάνονται υπόψη από το σύστημα.
2. Προσβολές και υποκίνηση εθνικού μίσους. Παρακάμπτοντας τη λογοκρισία, τις προσβολές και τις απειλές.
3. Ανεπιθύμητα μηνύματα (μηνύματα που δεν έχουν καμία σημασιολογική σημασία). Ο παίκτης επαναλαμβάνει την ίδια φράση στο chat, που δεν έχει νόημα, μηνύματα χωρίς νόημα, διαφημίσεις.
4. Αποκάλυψη των θέσεων των συμμαχικών παικτών. Εσκεμμένο τρολάρισμα και περιγραφή θέσεων συμμαχικών παικτών.
5. Αδράνεια, αναπαραγωγή bot. Αποφυγή του παιχνιδιού για μεγάλο χρονικό διάστημα, χρησιμοποιώντας απαγορευμένα προγράμματα (ένα bot είναι ένας κωδικός που ελέγχει το ίδιο το τανκ).
6. Σπρώχνοντας έναν σύμμαχο έξω. Σπρώχνοντας παίκτες από την κάλυψη, πετώντας τους σε γκρεμούς κ.λπ.
7. Αντιαθλητική συμπεριφορά συμμάχων ή αντιπάλων. Μια σειρά από ενέργειες που παρεμβαίνουν στην κανονική διαδικασία της μάχης.

Αναφορές στο World of Tanks

Υπάρχουν επίσης αναφορές στο παιχνίδι που αποστέλλονται προσωπικά στη διοίκηση του World of Tanks. Σε αυτά, ο παίκτης μπορεί να αναφέρει μια σημαντική παράβαση. Εκτός από τα μηνύματα, μπορείτε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή βίντεο στην αναφορά, το οποίο θα δείχνει την παραβίαση ή τη χρήση λογισμικού τρίτων. Αυτή η μέθοδος είναι η πιο αποτελεσματική. Και αν η διοίκηση ανακαλύψει παραβιάσεις σε τέτοια βίντεο ή στιγμιότυπα οθόνης, απαγορεύει αμέσως το πρόγραμμα αναπαραγωγής.

Μερικές φορές συναντάμε παραβιάσεις των κανόνων του παιχνιδιού που παρεμβαίνουν στο παιχνίδι, αποσπούν την προσοχή από αυτό και μειώνουν τις πιθανότητες να κερδίσουμε.

Όποιος αντιμετωπίζει ένα παρόμοιο πρόβλημα μπορεί να κάνει την ερώτηση: "Πώς να αντιμετωπίσετε τέτοιους χούλιγκαν, τι να κάνετε σε αυτήν την περίπτωση;"

Καταρχάς, σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να είσαι σαν παραβάτης και να απαντάς με είδος - αφού και εσύ θα θεωρηθείς παραβάτης. Να θυμάστε ότι χρησιμοποιούμε κάθε δυνατό μέσο έρευνας για την εξάλειψη των παραβιάσεων, αλλά αυτό θα πάρει κάποιο χρόνο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο κάθε παίκτης που παρατηρεί μια παράβαση μπορεί να επηρεάσει προσωπικά το μέλλον του παραβάτη και να τον βοηθήσει να τιμωρηθεί.

Για να διευκολυνθεί η επικοινωνία και η έγκαιρη ειδοποίηση του Κέντρου Υποστήριξης σχετικά με παραβιάσεις, δημιουργήθηκε ένα σύστημα παραπόνων εντός του παιχνιδιού - "Παράπονα". Το σύστημα είναι πολύ βολικό και εύκολο στη χρήση: κατά τη διάρκεια της μάχης μπορείτε να παρέχετε πληροφορίες για παραβιάσεις και μπορούμε να λάβουμε έγκαιρα μέτρα. Ως αποτέλεσμα, επεξεργαζόμαστε περισσότερα παράπονα και τιμωρούμε τους ανέντιμους παίκτες σύμφωνα με τους Κανόνες του Παιχνιδιού.

Μπορείτε να παραπονεθείτε για τις ακόλουθες παραβιάσεις:

• ακατάλληλη συμπεριφορά στη συνομιλία.
• αντιαθλητική συμπεριφορά?
• απαγορευμένο ψευδώνυμο ή φυλή.
• αδράνεια και bots.

Ένα τέτοιο σύστημα είναι ένα αποτελεσματικό και βολικό εργαλείο για την καταπολέμηση των παραβατών.

Αρχές λειτουργίας του συστήματος

Το σύστημα ειδοποίησης παραβίασης σάς επιτρέπει να αναφέρετε έναν παίκτη απευθείας στη μάχη. Εάν πιστεύετε ότι οι ενέργειες ενός παίκτη παραβιάζουν τους Κανόνες του παιχνιδιού, να το αναφέρετε πάντα.

Για να αποκλειστούν πολλές αβάσιμες καταγγελίες, εισήχθη ένα όριο στον αριθμό τους - όχι περισσότερο από 10 την ημέρα. Τα «αχρησιμοποίητα» παράπονα δεν μεταφέρονται στην επόμενη ημέρα.

Αρχές χειρισμού παραπόνων

Η επεξεργασία των παραπόνων από τους παίκτες και η επακόλουθη τιμωρία των παραβατών πραγματοποιείται σε ημιαυτόματη λειτουργία. Όλες οι καταγγελίες ελέγχονται για να εξαλειφθεί η πιθανότητα αποκλεισμού ενός αθώου ατόμου.

Η αρχική επεξεργασία των πληροφοριών λαμβάνει χώρα με βάση τα ληφθέντα παράπονα και στη συνέχεια διενεργείται λεπτομερής ανάλυση της κατάστασης: αναλύονται στατιστικά δεδομένα, ιστορικό μηνυμάτων κ.λπ.. Με βάση τα αποτελέσματα του ελέγχου, λαμβάνεται απόφαση για μπλοκάρει τους παραβάτες. Ο βαθμός της ποινής και η περίοδος παραγραφής καθορίζονται από τους ισχύοντες Κανόνες του Παιχνιδιού.

Γιατί είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε το σύστημα;

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το Κέντρο διενεργεί ανεξάρτητους ελέγχους, αλλά χάρη στις εισερχόμενες καταγγελίες, είναι δυνατός ο εντοπισμός του παραβάτη πολύ πιο γρήγορα.

Έτσι, με την άμεση συμμετοχή των παικτών βελτιώνεται η ατμόσφαιρα του παιχνιδιού. Οι χρήστες που στέλνουν παράπονα βοηθούν άλλους να αποφύγουν παρόμοια προβλήματα και βοηθούν όσους φταίνε να συνειδητοποιήσουν ότι έκαναν λάθος και στο μέλλον να φέρονται στους άλλους με μεγαλύτερο σεβασμό. Μόνο με κοινές προσπάθειες μπορούμε να κάνουμε το παιχνίδι μας άνετο.

Συλλέγονται στατιστικά στοιχεία για όλα τα εισερχόμενα παράπονα, τα οποία βοηθούν στην ανάπτυξη του συστήματος και στη λήψη αποφάσεων σχετικά με τις ενημερώσεις και τις προσθήκες του, καθώς και στη διατήρηση ενός πλήρους ιστορικού παραβιάσεων κάθε παίκτη.

Σας ευχαριστούμε που δεν μείνατε στο περιθώριο και βοηθήσατε να γίνει το παιχνίδι ακόμα καλύτερο.

Ερωτήσεις και απαντήσεις

Γιατί δεν αυξάνεται ο αριθμός των καταγγελιών;

Ο αριθμός των καταγγελιών έχει ήδη αυξηθεί από 5 σε 10, αλλά ακόμη εξετάζουμε ένα σχέδιο για περαιτέρω αύξησή τους. Αναλύουμε τακτικά τα τρέχοντα στατιστικά στοιχεία και, βάσει αυτών, αποφασίζουμε εάν θα αυξήσουμε τον αριθμό των καταγγελιών και κατά πόσο.

Πώς θα αντιμετωπίσουν οι προγραμματιστές παίκτες που μετά τη λήξη του περιορισμού θα παραβιάσουν ξανά τους κανόνες;

Οι χρήστες που συλλαμβάνονται να διαπράττουν συστηματικές παραβάσεις θα λάβουν μεγαλύτερες κυρώσεις, έως και μόνιμο αποκλεισμό λογαριασμού.

Πώς επιβεβαιώνεται το γεγονός της παράβασης;

Όλα τα παράπονα που υποβλήθηκαν μέσω του συστήματος «Παράπονα» διεκπεραιώνονται από το Κέντρο Υποστήριξης. Δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε τον αλγόριθμό μας με περισσότερες λεπτομέρειες για να μην δώσουμε στους παραβάτες την ευκαιρία να τον παρακάμψουν.

Τι να κάνετε εάν τα υπάρχοντα παράπονα δεν επαρκούν;

Προσπαθήστε να παραπονιέστε μόνο για τους χειρότερους παραβάτες. Εάν παίζετε σε μια διμοιρία, μπορείτε να συμφωνήσετε για το ποιος θα στείλει το παράπονο και μπορείτε επίσης να ζητήσετε από άλλους παίκτες της ομάδας σας να το κάνουν αυτό.

Θα υπάρχει επιλογή στο παιχνίδι να υποβάλετε καταγγελία εναντίον ολόκληρης της ομάδας;

Προς το παρόν δεν υπάρχουν σχέδια για προσθήκη μιας τέτοιας δυνατότητας. Αλλά αν έχετε υποψίες ότι έχετε δει έναν σταθερό καυγά, μη διστάσετε να στείλετε μια αίτηση στο CPP.

Τι θα συμβεί αν λάβω αβάσιμα παράπονα; Υπάρχει κάποια προστασία από αυτό;

Όλα τα παράπονα που λαμβάνονται ελέγχονται διεξοδικά. Δεν επιβάλλονται περιορισμοί για αβάσιμες καταγγελίες. Εάν έχετε λάβει αποκλεισμό αλλά δεν γνωρίζετε τον λόγο, επικοινωνήστε με το Κέντρο υποστήριξης.

Πώς μπορώ να παραπονεθώ για έναν παίκτη που με ενοχλεί με προσκλήσεις να συμμετάσχω σε μια διμοιρία/παρέα; Τι γίνεται με αυτόν που μου γράφει ενοχλητικά προσωπικά μηνύματα;

Αυτή τη στιγμή δεν είναι δυνατή η αποστολή καταγγελίας από το Υπόστεγο. Εάν δεν θέλετε να λαμβάνετε μηνύματα από έναν συγκεκριμένο παίκτη, προσθέστε τον στη λίστα παραβλέψεών σας. Επιπλέον, στις ρυθμίσεις υπάρχει μια επιλογή "Αποδοχή προσκλήσεων μόνο από φίλους".