Την άνοιξη του 2016, η Yandex κυκλοφόρησε το εικονικό PBX "Yandex.Telephony".

Εν ολίγοις, αυτή η υπηρεσία σάς επιτρέπει να εργάζεστε με κλήσεις πελατών, τα αιτήματά τους στον ιστότοπο, αναρτήσεις σε στα κοινωνικά δίκτυακαι γενικά με κάθε είδους αιτήματα.

Μπορείτε να ελέγξετε τη διαδικασία χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο Yandex.Telephony, καθώς και εφαρμογές για Android και iOS.

Η υπηρεσία αναπτύχθηκε σε συνεργασία με μια εταιρεία που οργανώνει την εικονική τηλεφωνία εδώ και πολλά χρόνια, την MightyCall.

Επί αυτή τη στιγμήαυτή η εικονική υπηρεσία PBX για επιχειρήσεις είναι διαθέσιμη σε εταιρείες από τη Μόσχα (και ολόκληρη την περιοχή της Μόσχας) και την Αγία Πετρούπολη (και Περιφέρεια Λένινγκραντ). Υπάρχουν σχέδια για επέκταση της γεωγραφικής διαθεσιμότητας στο μέλλον. Όλα εξαρτώνται από το αν η υπηρεσία θα είναι δημοφιλής.

Δυνατότητες Yandex.Telephony

Μεταξύ των βασικών χαρακτηριστικών αυτής της υπηρεσίας, αξίζει να επισημανθούν τα ακόλουθα:

1. 1. Επιλογή αριθμού τηλεφώνου.Μπορεί να είναι σύντομο ή μεγάλο - εξαρτάται από τις εργασίες σας. Είναι σημαντικό ότι όταν ο πελάτης καλεί αυτόν τον αριθμό, δεν θα ακούσει ποτέ σύντομα μπιπ και θα απαντά πάντα. Το σύστημα τοποθετεί όλες τις κλήσεις σε μια ουρά και δίνει στον πελάτη ένα φωνητικό μήνυμα ενώ περιμένει.
   2. Ιστορικό μηνυμάτων. Εάν το τηλέφωνο εξακολουθεί να μην είναι διαθέσιμο, ο πελάτης θα το γνωρίζει χρησιμοποιώντας άλλο φωνητικό μήνυμα (προαιρετική δυνατότητα) και η κλήση του θα τοποθετηθεί σε ουρά. Γενικά, όλα τα αιτήματα, συμπεριλαμβανομένων εκείνων από κοινωνικά δίκτυα, αιτημάτων από τον ιστότοπο και τηλεφωνικών κλήσεων, θα τοποθετούνται σε μία μόνο ροή και θα εμφανίζονται στον πίνακα διαχείρισης. Θα είναι δυνατή η επεξεργασία καθενός από αυτούς με τη σειρά - γραπτό μήνυμαή καλέστε πίσω.

Σημείωση:Η διοίκηση της εταιρείας μπορεί να παρακολουθεί πώς επεξεργάζονται τα μηνύματα από τη ροή και πόσο αποτελεσματικά γίνεται αυτό (ειδικά αν προσθέσετε ένα σύστημα σχολίων).

1. Θέσπιση κανόνων. Για όλα τα εισερχόμενα αιτήματα, μπορείτε να ορίσετε ορισμένους κανόνες, σχεδόν οτιδήποτε. Για παράδειγμα, μπορείτε να αποκλείσετε ανεπιθύμητους αριθμούς, μεταφορά κλήσεων σε ορισμένους υπαλλήλουςή στο προσωπικούς αριθμούςκάποιος από τη διοίκηση και ούτω καθεξής.
2. Στατιστική. Εκτός από τη δυνατότητα παρακολούθησης της αποτελεσματικότητας της επεξεργασίας μηνυμάτων, η υπηρεσία παρέχει επίσης τη δυνατότητα να μάθετε από ποιες πηγές προέρχεται ο μεγαλύτερος αριθμός πελατών, ίσως ακόμη και η ηλικία τους, και άλλα δεδομένα που χρειάζεται η εταιρεία.
3. Κουμπί κλήσης στον ιστότοπο. Εκτός από την επικοινωνία σε μορφή κειμένου, ο πελάτης θα έχει την ευκαιρία να καλέσει απευθείας από τον ιστότοπο και δωρεάν. Για να μιλήσει, θα χρειαστεί μόνο μικρόφωνο και ηχείο ή κανονικά ακουστικά. Ταυτόχρονα, σε διαφορετικές χώρες, τα αιτήματα μπορεί να αποστέλλονται σε διαφορετικούς διαχειριστές και χειριστές. Και πάλι, στο μέλλον θα είναι δυνατό να παρακολουθείται ποιο από αυτά λειτουργεί πιο αποτελεσματικά. Και η σωστή διαχείριση της εργασίας των εργαζομένων εκτιμάται πολύ στην εποχή μας, γιατί δεν έχει νόημα να κρατάμε στη δουλειά ένα άτομο που δουλεύει άσχημα και είναι λογικό να ανταμείβουμε αυτούς που δουλεύουν καλά.

Τα κύρια χαρακτηριστικά της υπηρεσίας παρατίθενται παραπάνω και υπάρχουν επίσης δευτερεύουσες λειτουργίες:

• ουρά κλήσεων – όλες οι κλήσεις, μαζί με άλλα αιτήματα, τοποθετούνται σε μία τροφοδοσία και επεξεργάζονται με τη σειρά τους (ενώ η κλήση βρίσκεται στην ουρά, ο πελάτης ακούει ένα φωνητικό μήνυμα ή μελωδία, αλλά όχι ένα σήμα κατειλημμένου).
• ηχογράφηση μηνυμάτων - μπορείτε να κάνετε ένα φωνητικό μήνυμα που θα ακούσει ο πελάτης ενώ περιμένει να λάβει μια κλήση και επίσης να του δώσετε την ευκαιρία να αφήσει ένα μήνυμα και στη συνέχεια να το ακούσει.
• προϋποθέσεις για την επεξεργασία – μπορείτε να ορίσετε ένα πρόγραμμα επεξεργασίας κλήσεων ανάλογα με την ώρα της ημέρας, την ημέρα της εβδομάδας ή άλλες συνθήκες, ένα σύστημα προώθησης σε έναν συγκεκριμένο ειδικό και πολλά άλλα.
• προώθηση και αποκλεισμός - εκτός από την αυτόματη προώθηση σε έναν υπάλληλο ή άλλους αριθμούς τηλεφώνου, ορισμένοι αριθμοί μπορούν να αποκλειστούν πλήρως (μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι ο αποκλεισμένος πελάτης ακούει το αντίστοιχο φωνητικό μήνυμα).
• λήψη αιτημάτων από τη φόρμα ανατροφοδότησηστον ιστότοπο - αυτή η επαγγελματική τηλεφωνία σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε τη δική σας φόρμα σχολίων και να την ενσωματώσετε σε έναν έτοιμο ιστότοπο και, στη συνέχεια, να λαμβάνετε αιτήματα από αυτόν στην ίδια ενιαία ροή.
• εργασία με Facebook και Twitter - τα αιτήματα αποστέλλονται από τα κοινωνικά δίκτυα "VKontakte" και "Odnoklassniki", Facebook και Twitter.
• χαιρετισμούς – μπορείτε να δημιουργήσετε ένα σύστημα προσωπικών φωνητικών χαιρετισμών για διαφορετικές ομάδες πελατών.
• φωνητικό μενού - μια λίστα υπηρεσιών, όπου η καθεμία έχει τον δικό της αριθμό και όπου, ανάλογα με τον λόγο του αιτήματος, ο χρήστης ανακατευθύνεται αυτόματα στον ειδικό που χρειάζεται.
• εξαγωγή δεδομένων σε CSV – ολόκληρο το ιστορικό των κλήσεων και των φωνητικών μηνυμάτων μπορεί να εξαχθεί σε μορφή πίνακα δεδομένων CSV, η οποία ανοίγει σε Microsoft Excelκαι τα λοιπά.;
• Στατιστικά στοιχεία απόδοσης εργαζομένων – ένας διευθυντής μπορεί να παρακολουθεί τον αριθμό των διεκπεραιωμένων αιτημάτων, των πραγματικών κλήσεων και των αναπάντητων κλήσεων στον λογαριασμό του.
• αναλυτικά - κάθε αίτημα, ανεξάρτητα από τη φόρμα, εμφανίζεται σε ειδική φόρμα, όπου είναι ορατές οι εισερχόμενες κλήσεις, η διάρκεια της συνομιλίας κ.λπ.
• Τηλεφωνία IP – κατά την πραγματοποίηση κλήσης από τον ιστότοπο, χρησιμοποιείται σύστημα τηλεφωνίας IP, είναι επίσης διαθέσιμο εντός της εταιρείας (το πλεονέκτημά του είναι ότι είναι δωρεάν και χρειάζεστε μόνο πρόσβαση στο Διαδίκτυο για να εργαστείτε).

Είναι σημαντικό για τους πελάτες σας η επικοινωνία με οποιαδήποτε μορφή να είναι δωρεάν, είτε πρόκειται για κλήση σε κινητό τηλέφωνο, από ιστότοπο ή επαφή χρησιμοποιώντας μια φόρμα σχολίων.

Το σύστημα έχει σχεδιαστεί για να μειώνει το κόστος οργάνωσης της αυτοματοποιημένης επεξεργασίας αιτημάτων χάρη σε όλες τις παραπάνω λειτουργίες.

Πώς να συνδεθείτε

Για να οργανώσετε την επεξεργασία των αιτημάτων πελατών χρησιμοποιώντας το Yandex.Telephony, πρέπει να ακολουθήσετε αυτόν τον σύνδεσμο και να εγγραφείτε.

1. 1. Επιβεβαίωση δεδομένων σε περίπτωση υπάρχοντος και εξουσιοδοτημένου λογαριασμού στο Yandex και εισαγωγή δεδομένων σε περίπτωση που δεν υπάρχει λογαριασμός. Για να μεταβείτε στο επόμενο στάδιο, πρέπει να δηλώσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας (μόνο στα ρωσικά) και να λάβετε ένα ειδικό κωδικόκαι πληκτρολογήστε το στο κατάλληλο πεδίο. Στο τέλος πρέπει να κάνετε κλικ στο κουμπί "Επόμενο".

1. 1. Επιλέγοντας τον αριθμό τηλεφώνου που θα καλούν οι πελάτες σας. Σε αυτή τη σελίδα, πρέπει απλώς να επιλέξετε την περιοχή σας, τον κωδικό με τον οποίο θα ξεκινήσει ο αριθμός και να βάλετε ένα σημάδι επιλογής δίπλα στον επιθυμητό αριθμό.

Ενδειξη:Οι αριθμοί που αποτελούνται από τρία ψηφία ή άλλους ειδικούς αριθμούς ονομάζονται "όμορφοι" σε αυτήν την υπηρεσία. πρέπει να αγοραστούν επιπλέον.

Εισαγωγή στοιχείων. Υπάρχει μόνο ένα πεδίο στο οποίο πρέπει να εισαγάγετε το όνομα του οργανισμού, TIN ή OGRN.

Αφού επιλέξετε την εταιρεία σας από τη λίστα (οι επιλογές από το Μητρώο Ενοποιημένου Κράτους θα εμφανίζονται μετά το όνομα), θα γίνουν διαθέσιμα επιπλέον πεδία.

Θα πρέπει να εισαγάγετε το είδος της συνεργασίας (νομικό πρόσωπο ή μεμονωμένος επιχειρηματίας, πεδίο δραστηριότητας, σημείο ελέγχου, OKPO, κ.λπ.), στοιχεία πληρωμής, νομική διεύθυνση, πραγματική διεύθυνση, καθώς και το πλήρες όνομα και το έγγραφο βάσει των οποίων πράξεις εξουσιοδοτημένου αντιπροσώπου.

Τα περισσότερα από αυτά τα δεδομένα βρίσκονται ήδη στο μητρώο, επομένως θα πρέπει να προσθέσετε μερικά από αυτά και να ελέγξετε τι έχει μεταφερθεί στα κατάλληλα πεδία αυτόματα.

Στο τέλος, πρέπει απλώς να κάνετε κλικ στο κουμπί «Ολοκλήρωση εγγραφής».

Αμέσως μετά θα μεταφερθείτε στον πίνακα διαχείρισης.

Τώρα αξίζει να ρίξετε μια πιο προσεκτική ματιά στην εργασία σε αυτό το πλαίσιο, αν και είναι ήδη όσο το δυνατόν πιο απλή και κατανοητή.

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, το Yandex.Telephony διαθέτει εφαρμογές για εργασία σε Android και iOS. Η διεπαφή τους είναι πολύ παρόμοια. Όλες οι κύριες λειτουργίες του πίνακα διαχείρισης υπάρχουν στην εφαρμογή.

Επιπλέον, είναι δυνατή η λήψη και η πραγματοποίηση κλήσεων από αριθμούς εργασίας.

Πως δουλεύει

Το πρώτο πράγμα που μπορείτε να κάνετε αφού συνδεθείτε στον πίνακα διαχείρισης είναι να επιλέξετε έναν "όμορφο" αριθμό τηλεφώνου. Για να το κάνετε αυτό, κάντε κλικ στο στοιχείο "Οι αριθμοί εργασίας μου" στην ενότητα "Τηλέφωνο".

Εκεί θα εμφανιστεί ο αριθμός που επιλέξατε κατά την εγγραφή.

Μπορείτε να αγοράσετε έναν αριθμό κάνοντας κλικ στο κουμπί «Επιλογή και αγορά αριθμού» στην επάνω δεξιά γωνία αυτού του παραθύρου.

Μετά από αυτό, οι επιλογές αγοράς θα εμφανιστούν στο παράθυρο.

Σπουδαίος:Η αγορά ενός επιπλέον αριθμού είναι διαθέσιμη μόνο στα τιμολόγια "Standard" και "Pro". Από την αρχή, όλοι οι πελάτες είναι στο τιμολόγιο «Δοκιμαστική», που σημαίνει ότι εάν ο χρήστης δεν αλλάξει σε άλλο τιμολόγιο εντός 14 ημερών, ο λογαριασμός θα αποκλειστεί αυτόματα.

Αφού επιλέξετε ή αγοράσετε έναν αριθμό, μπορείτε να ορίσετε κανόνες για τη λήψη κλήσεων. Αυτή η λειτουργία εκτελείται αφού κάνετε κλικ στο κουμπί "Εναλλαγή κλήσεων" στην ενότητα "Τηλέφωνο".

Ένας απλός πίνακας με τη μορφή αλγορίθμου είναι διαθέσιμος εκεί - πρώτα μπορείτε να επιλέξετε έναν αριθμό και μετά - κλήσεις από τους οποίους θα ληφθούν συνδρομητές σε αυτό, σε ποια ώρα, τι είδους χαιρετισμούς θα ακούσουν οι πελάτες και ποιος χρήστης θα χειριστεί τις κλήσεις.

Έτσι γίνεται η διαχείριση των αιτημάτων των πελατών.

Για τη φόρμα σχολίων, υπάρχει μια ενότητα "Ιστότοπος" και ένα κουμπί "Φόρμα Επικοινωνίας".

Αφού κάνετε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο, τα στοιχεία (όνομα, χάρτης, επαφές, ζώνη ώρας, κοινωνικά δίκτυα, πληροφορίες, συλλογή, πεδίο για αποστολή αιτήματος, email) αυτής της φόρμας θα γίνουν διαθέσιμα, τα οποία μπορούν να αλλάξουν ακριβώς εκεί, στην εικόνα συντάκτης.

Για να γίνει αυτό, κάθε στοιχείο του προτύπου έχει ένα εικονίδιο επάνω δεξιά στη φόρμα μπλε οθόνηκαι στυλό. Αφού κάνετε κλικ σε αυτό, εμφανίζονται επιπλέον πεδία να συμπληρώνονται.

Ο χρήστης μπορεί να προσαρμόσει εμφάνισηκουμπιά, τοποθεσία, επιγραφές, όνομα και υποδείξτε τον αριθμό τηλεφώνου στον οποίο θα αποστέλλονται οι κλήσεις.

Τιμές

Όπως μπορείτε να δείτε, το Yandex.Telephony μπορεί να επεκτείνει σημαντικά τις δυνατότητες ενός τηλεφωνικού κέντρου γραφείου, γραμματέα και συστήματος. Το μέγιστο κόστος της υπηρεσίας είναι 999 ρούβλια ανά μήνα.

Όσον αφορά τις υπεραστικές και διεθνείς κλήσεις από έναν αριθμό εργασίας, μπορείτε να δείτε τα τιμολόγια σε αυτόν τον σύνδεσμο. Τα τιμολόγια για τη χρήση του συστήματος φαίνονται στον Πίνακα 1.

Η Yandex εγκαινιάζει πολλές υπηρεσίες Διαδικτύου και δείχνει ενδιαφέρον για διάφορα έργα πληροφορικής. Δεν αγνόησε την τηλεφωνία για επαγγελματικούς λόγους. Η πλατφόρμα Yandex.Telephony είναι ένα είδος πειράματος σε συνεργασία με συνεργάτες. Δεδομένου ότι η ίδια η μηχανή αναζήτησης δεν παρέχει υπηρεσίες επικοινωνίας, η ευθύνη αυτή ανατέθηκε στην εταιρεία SunSim CJSC. Τη λειτουργικότητα της υπηρεσίας χειριζόταν ένας άλλος συνεργάτης - το MightyCall.

Το Yandex cloud PBX κυκλοφόρησε πολύ πρόσφατα - το 2016. Και, ως πιλοτικό έργο, λειτούργησε μόνο στη Μόσχα και την Αγία Πετρούπολη. Ήδη το 2017, η σύνδεση έγινε διαθέσιμη σε περισσότερες από 15 μεγάλες πόλεις της Ρωσίας και όχι μόνο νομικά πρόσωπα, αλλά και ιδιώτες έλαβαν την ευκαιρία να χρησιμοποιήσουν την τηλεφωνία (η Yandex ενδιαφέρεται σαφώς για την εισροή πελατών από το τμήμα των μικρών και πολύ μικρών επιχειρήσεων) .

Χαρακτηριστικά τιμολογίων

Το Yandex Virtual PBX διαθέτει δωρεάν τιμολόγιο "Έναρξη". Αλλά αυτό σημαίνει μόνο ότι ορισμένες από τις λειτουργίες, όπως προηγμένα στατιστικά στοιχεία, εγγραφή κλήσεων, ουρά, ενσωμάτωση API, σύνδεση IP τηλεφωνίας, δεν είναι διαθέσιμες. Ένας αριθμός υπηρεσιών περιορίζεται από όρια (αριθμός χρηστών που περιλαμβάνονται, κανόνες για την επεξεργασία των εισερχόμενων κλήσεων). Τα όρια αυξάνονται σημαντικά και ενεργοποιείται η πρόσβαση σε ανενεργές λειτουργίες πληρωμένο τιμολόγιο«Profi» (1.299 RUR ανά μήνα).

Και οι δύο πληρωμένοι και δωρεάν σχέδιοπίσω επιπλέον πακέτοχρήστες (+10 άτομα) και ένα πακέτο φορμών ιστού για τον ιστότοπο (επιστροφή κλήσης, φόρμα επικοινωνίας, widget, κλήση από τον ιστότοπο) - θα χρειαστεί να πληρώσετε ξεχωριστά.

Το κόστος των λεπτών εξαρτάται όχι μόνο από την κατεύθυνση της κλήσης και την περιοχή, αλλά και από το συνολικό ποσό του κόστους επικοινωνίας. Όσο περισσότερα έχετε ήδη ξοδέψει, τόσο φθηνότερα θα είναι τα επόμενα λεπτά. Περισσότερες λεπτομέρειες στην καρτέλα «Δασμοί».

Όροι χρήσης

• Υπάρχουν πολλές επιλογές για συμβάσεις που συνάπτονται με πελάτες υπηρεσιών. Ο πρώτος απαιτείται να αποκτήσει δωρεάν δοκιμαστική πρόσβαση για 14 ημέρες (ένα ορισμένο όριο λεπτών περιλαμβάνεται ήδη εδώ). Μπορείτε απλά να το εκτυπώσετε, να το σαρώσετε και να το ανεβάσετε στην υπηρεσία. Ωστόσο, μετά το τέλος της δοκιμαστικής περιόδου, θα χρειαστεί να προσκομίσετε ορισμένα έγγραφα (η λίστα εξαρτάται από το ποιος είναι ο πελάτης - φυσικό ή νομικό πρόσωπο).
• Για να ενεργοποιήσετε τη δυνατότητα πραγματοποίησης κλήσεων προς αληθινά τηλέφωνα(πόλη, κινητό, υπεραστικό και διεθνές) θα χρειαστεί να υπογράψετε ένα άλλο πακέτο συμβάσεων (θα διατεθούν 30 ημέρες για αυτό· εάν δεν ληφθούν τα έγγραφα, ο λογαριασμός θα αποκλειστεί). Όλα τα υπογεγραμμένα έγγραφα απλώς μεταφορτώνονται στο ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣή αποστέλλονται σε ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ, η αποστολή κλασικών επιστολών ή η προσωπική επίσκεψη στο γραφείο δεν είναι απαραίτητη. Εάν είναι απαραίτητο, μπορείτε να ζητήσετε την αποστολή των αρχικών συμβολαίων.
• Το Yandex Virtual PBX είναι διαθέσιμο τόσο μέσω της διεπαφής WEB όσο και μέσω εφαρμογή για κινητό(υπάρχουν λύσεις για iOS και Android).
• Η υπηρεσία διαθέτει ενσωματωμένο διαχειριστή εργασιών με δυνατότητα παρακολούθησης της εκτέλεσης.
• Οι ηχογραφημένες συνομιλίες αποθηκεύονται για 1 έτος (σχετικές μόνο για πληρωμένη χρέωση).
• Χρέωση συνδρομής (ανά πακέτο ή πρόσθετος αριθμός) τον πρώτο μήνα διαγράφεται εφάπαξ, στη συνέχεια - σε πολλαπλάσιες ημέρες χρήσης.
• Ο πάροχος τηλεπικοινωνιών (στην περίπτωση αυτή, η εταιρεία SunSim και οι συνεργάτες της) διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει μονομερώς τα τιμολόγια. Οι ειδοποιήσεις για αλλαγές αναρτώνται στον ιστότοπο και κοινοποιούνται μέσω των γραφείων πωλήσεων 10 ημέρες πριν από την έναρξη ισχύος των νέων τιμολογίων.
• Μπορείτε να πληρώσετε για υπηρεσίες χρησιμοποιώντας το Yandex.Money, από λογαριασμό νομικής οντότητας ή από τραπεζική κάρτα.

Ενσωμάτωση

Προς το παρόν η εταιρεία αναπτύσσεται μόνο έτοιμες ενότητεςγια την υλοποίηση ενοποίησης με τα πιο δημοφιλή συστήματα CRM και CMS.

Ενώ οι πελάτες μπορούν να γράψουν τη λειτουργική μονάδα οι ίδιοι, παρέχεται ένα καλά τεκμηριωμένο API για αυτό (REST API, WebPhone SDK και webhooks).

8-800 και άλλοι πολυκαναλικοί αριθμοί

Ανεξάρτητα από το επιλεγμένο τιμολόγιο, ο συνδρομητής είναι συνδεδεμένος με έναν αριθμό τηλεφώνου χωρίς χρέωση στην περιοχή του. Κάθε επόμενο ενεργοποιείται έναντι χρέωσης.

Προσφέρεται στους πελάτες μια επιλογή εικονικός αριθμός 8-800, καθώς και τοπικοί αριθμοί από διάφορες ομάδες: απλό, χάλκινο, ασήμι, χρυσό, πλατίνα, διαμάντι και ελίτ. Οι περιφερειακοί αριθμοί ενεργοποιούνται δωρεάν και ποσό συνδρομήςχρεώνονται στην περιοχή από 380 έως 7900 ρούβλια. κάθε μήνα. Οι αριθμοί 8-800 έχουν σταθερή μηνιαία χρέωση 999 ρούβλια. ανά μήνα και το κόστος της ενεργοποίησής τους εξαρτάται από την κατηγορία δωματίου (από 0 έως 50.000 ρούβλια).

Αλλες επιλογές

Εκτός από τις σχεδόν τυπικές υπηρεσίες για όλους τους παρόχους τηλεφωνίας Διαδικτύου, όπως IVR, προώθηση, ασπρόμαυρες λίστες, φωνητικό ταχυδρομείο, Η Yandex.Telephony παρέχει τις ακόλουθες λύσεις:

Στοκ

Οι τακτικές προσφορές περιλαμβάνουν δοκιμαστική υπηρεσία πρόσβασης για 14 ημέρες. Και πριν από αυτό, ο συνδρομητής μπορεί να χρησιμοποιήσει τη λειτουργία επίδειξης (με περιορισμένη λειτουργικότητα, χωρίς δυνατότητα πραγματοποίησης κλήσεων) - αυτό είναι άλλες 10 ημέρες.

Ενεργοποιήθηκε δοκιμαστική λειτουργίαπεριλαμβάνει τη συγκέντρωση ενός πακέτου λεπτών εξερχόμενων προς τηλεφωνικοί αριθμοίπεριοχή:

• 150 λεπτά - για μεμονωμένους επιχειρηματίες και νομικά πρόσωπα.
• 30 λεπτά - για μεμονωμένα άτομα.

Προϋποθέσεις

LLC "YANDEX"

Νομική διεύθυνση 119021, Μόσχα, οδός Λεβ Τολστόι, 16
OGRN 1027700229193

ΑΦΜ 7736207543

Κιβώτιο ταχυτήτων 770401001

Οι υπηρεσίες επικοινωνίας παρέχονται από τη SANSIM CJSC

Νομική διεύθυνση 127018, Μόσχα, Maryinoy Roshchi 3rd passage, 40 building 1

OGRN 5107746075014

ΑΦΜ 7715845841

Χαμηλή τιμή για κλήσεις προς σταθερά με έξοδα άνω των 10.000 ρούβλια το μήνα.

Μειονεκτήματα

Αδυναμία χρήσης με το δικό σας PBX. Έλλειψη κορμών ως τέτοια. Έλλειψη υποστήριξης Asterisk.

Το τμήμα πωλήσεων ανέφερε ότι το όριο σε έναν αριθμό είναι 60 γραμμές και δεν έχει σημασία αν χρησιμοποιείται πελάτης SIP ή η κλήση γίνεται με οποιονδήποτε άλλο τρόπο. Όταν ήρθε η ώρα να το θέσουμε σε λειτουργία, αποδείχθηκε ότι για έναν χρήστη, και το όριο του είναι 15 ανά λογαριασμό, υπάρχει μόνο μία ταυτόχρονη σύνδεση. Ούτε δύο, όπως στο κινητό τηλέφωνο, και ένα πράγμα! Μία γραμμή. Έτσι, εάν θέλετε να συνδέσετε το PBX σας, θα πρέπει να δημιουργήσετε 15 χρήστες (λογαριασμός Pro), αριθμούς κινητών τηλεφώνων, για καθένα από αυτά κάντε τις ίδιες ρυθμίσεις στον προσωπικό λογαριασμό της υπηρεσίας, καταχωρήστε 15 trunk στο Asterisk και, αντίστοιχα, κάντε 15 εγγραφές για να λάβετε τα πλήρη 15 κανάλια σας. Και αν χρειάζεστε 61 κανάλια ή περισσότερα, τότε να θυμάστε ότι ένας αριθμός περιορίζεται μόνο σε 60 ταυτόχρονες συνδέσεις.

Σε ποιον απευθύνεται αυτή η υπηρεσία; Για ιδιώτες; Φυσικά και όχι. Για δουλειές? Μόνο εάν η επιχείρηση είναι έτοιμη να ικανοποιηθεί με τη βασική λειτουργικότητα για 999 ρούβλια το μήνα. Αλλά πρέπει να καταλάβετε αμέσως ότι εάν δεν είναι ένα από τα πληρωμένα cloud, δεν θα μπορείτε να συνδέσετε αυτήν την υπηρεσία στο CRM σας χωρίς πρόσθετο κόστος. Δεν θα λάβετε περισσότερες από 60 ταυτόχρονες γραμμές. Ωστόσο, θα αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά τη ρύθμιση του PBX σας για να λειτουργεί με την υπηρεσία. Σε σύγκριση με αυτό, το γεγονός ότι για να συνδεθείτε στην υπηρεσία ΠΡΕΠΕΙ να έχετε τον δικό σας λογαριασμό στο Yandex, στον οποίο θα λαμβάνετε όλη την αλληλογραφία με την υπηρεσία, ξεθωριάζει. Είναι σαν να έχεις ξεχωριστή διεύθυνση email για κάθε προμηθευτή.

Η συνολική εντύπωση είναι αρνητική. Σχεδιάσαμε να το χρησιμοποιήσουμε για να πραγματοποιήσουμε κλήσεις αξίας 50-100 χιλιάδων ρούβλια το μήνα, αλλά στην πραγματικότητα θα πρέπει να αρνηθούμε. Ήλπιζα ότι η υπηρεσία ήταν έτοιμη να κάνει παραχωρήσεις και να κάνει κάποιες εξαιρέσεις για τέτοια ποσά, αλλά όχι. Δεν υπάρχουν εξαιρέσεις για κανέναν.

Το Yandex.Telephony ξεκίνησε σε 15 νέες πόλεις

Από τις αρχές Ιουλίου 2017, το εικονικό PBX Yandex.Telephony έγινε διαθέσιμο σε 15 νέες πόλεις. Η υπηρεσία έχει σχεδιαστεί για να βοηθά εταιρείες από αυτές τις πόλεις και οργανισμούς που έχουν περιφερειακά γραφεία να λειτουργούν με αιτήματα πελατών.

Τώρα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Yandex.Telephony σε Novosibirsk, Vladivostok, Voronezh, Yekaterinburg, Krasnodar, Nizhny Novgorod, Perm, Rostov-on-Don, Kazan, Ryazan, Samara, Sochi, Tula, Tyumen και Chelyabinsk. Κατά την εγγραφή στην υπηρεσία, η εταιρεία λαμβάνει δωρεάν έναν αριθμό τηλεφώνου με κωδικό για τη Μόσχα ή την Αγία Πετρούπολη. Μετά από αυτό μπορεί να επιλέξει το κατάλληλο τιμολογιακό σχέδιοκαι συνδέστε τον αριθμό με τον κωδικό της πόλης σας.

Το Yandex.Telephony απευθύνεται σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις για τις οποίες είναι σημαντικό να μην χάνετε αιτήματα πελατών και να ανταποκρίνεστε γρήγορα σε αυτά. Στην υπηρεσία μπορείτε να ορίσετε κανόνες για την επεξεργασία των εισερχόμενων κλήσεων και για τις αναπάντητες κλήσεις, φωνητικά μηνύματα, παρακολούθηση αιτημάτων από τον ιστότοπο ή από κοινωνικά δίκτυα σε μία οθόνη - στη ροή εργασιών. Μπορείτε να εργαστείτε με αιτήματα τόσο στην έκδοση web της υπηρεσίας όσο και σε εφαρμογές για iOS και Android.

Το Yandex.Telephony άνοιξε για ιδιώτες

Από τον Απρίλιο του 2017, το Yandex.Telephony είναι διαθέσιμο τα άτομα. Ελεύθεροι επαγγελματίες, startups και άλλες ομάδες μπορούν να συνδεθούν σε αυτό, για τους οποίους είναι σημαντικό να μην χάσετε ούτε μια κλήση ή μήνυμα από έναν πελάτη.

Το Yandex.Telephony σάς επιτρέπει να οργανώσετε την εργασία με αιτήματα πελατών χωρίς εγκατάσταση εξοπλισμού και περιττά έξοδα. Κατά την εγγραφή, οι χρήστες λαμβάνουν έναν αριθμό τηλεφώνου πολλών καναλιών Μόσχας ή Αγίας Πετρούπολης, τη δυνατότητα επεξεργασίας μηνυμάτων από τον ιστότοπο και στα κοινωνικά δίκτυα και τη δυνατότητα συλλογής στατιστικών κλήσεων. Μπορείτε ακόμη και να εργαστείτε μόνο με την υπηρεσία. Όταν δεν υπάρχει κανείς να απαντήσει στην κλήση, καλεί τον συνδρομητή να αφήσει ένα φωνητικό μήνυμα και αποθηκεύει τον αριθμό τηλεφώνου του. Όλα τα αιτήματα, είτε πρόκειται για κλήση είτε για ανάρτηση στο Facebook, εμφανίζονται σε μία μόνο ροή, ώστε κανένα από αυτά να μην χαθεί.

Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη σε έκδοση web και εφαρμογή για iOS και Android. Με αυτόν τον τρόπο, οι χρήστες μπορούν να συνεργαστούν με πελάτες από οπουδήποτε. Η εφαρμογή σάς επιτρέπει να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε κλήσεις, να διανέμετε αιτήματα μεταξύ των μελών της ομάδας και να παρακολουθείτε την επεξεργασία τους. Βασικά χαρακτηριστικάοι υπηρεσίες είναι δωρεάν, πλήρες πακέτοκοστίζει 999 ρούβλια το μήνα (συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ). Οι υπηρεσίες επικοινωνίας χρεώνονται ξεχωριστά. Κατά τη σύνδεση στην υπηρεσία, τα άτομα λαμβάνουν 30 λεπτά κλήσεων δωρεάν.

ΜΕ νομικά πρόσωπαΤο Yandex.Telephony λειτουργεί από τον Απρίλιο του 2016. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, περισσότεροι από 6.750 οργανισμοί εντάχθηκαν σε αυτό. Περίπου το 80% αυτών είναι μικρές εταιρείες, κυρίως ηλεκτρονικά καταστήματα και οργανισμοί που δραστηριοποιούνται στους τομείς «Ομορφιά και Υγεία» και HoReCa ή παρέχουν διάφορες υπηρεσίες: επισκευή, κατασκευές, νομικές, εκπαιδευτικές και άλλες.

2016

Ανακοίνωση της υπηρεσίας Yandex.Telephony

Υπηρεσία Yandex.Telephonyθα βοηθήσει τις εταιρείες που επικοινωνούν πολύ με τους πελάτες να οργανώσουν εργασίες με κλήσεις, αιτήματα από τον ιστότοπο, δημοσιεύσεις από Facebook, Twitter και άλλα αιτήματα.

«Οι άνθρωποι έχουν συνηθίσει να επικοινωνούν μεταξύ τους μέσω άμεσων μηνυμάτων και κοινωνικών δικτύων, αλλά είναι συνήθως πιο εύκολο να επικοινωνήσετε με ένα γυμναστήριο ή μια τράπεζα μέσω τηλεφώνου. Πραγματοποιήσαμε μια μελέτη για να μάθουμε πώς ανταποκρίνονται στις κλήσεις εταιρείες από τη Μόσχα και την Αγία Πετρούπολη. Τα αποτελέσματα της κλήσης σε περισσότερες από 7.200 εταιρείες έδειξαν ότι στο ένα τέταρτο των περιπτώσεων, οι πελάτες θα περιμένουν περισσότερα από 20 δευτερόλεπτα για μια απάντηση ή δεν θα λάβουν καθόλου. Αυτό σημαίνει ότι την επόμενη φορά το άτομο μπορεί να μην καλέσει. Κατανοούμε πόσο σημαντικό είναι να διατηρούμε πελάτες και προσφέρουμε μια βολική λύση - μια υπηρεσία που θα σας βοηθήσει να εργάζεστε αποτελεσματικά όχι μόνο με τις κλήσεις, αλλά και με άλλα αιτήματα», λέει η ανώτερη διευθύντρια της Yandex.Telephony, Elizaveta Alekseenko.

Στο Yandex.Telephony, μπορείτε να ορίσετε κανόνες για την επεξεργασία των εισερχόμενων κλήσεων - για παράδειγμα, να διανέμετε κλήσεις για διαφορετικά θέματα μεταξύ ειδικών. Εάν όλοι οι υπάλληλοι είναι απασχολημένοι, η υπηρεσία θα ζητήσει από τον πελάτη να περιμένει ή να αφήσει ένα φωνητικό μήνυμα. Μπορείτε να παρακολουθείτε αναπάντητες κλήσεις, φωνητικά μηνύματα, αιτήματα από τον ιστότοπο ή τα κοινωνικά δίκτυα σε μία οθόνη - στη ροή εργασιών.

Μπορείτε να εργαστείτε με αιτήματα τόσο στην έκδοση web της υπηρεσίας όσο και σε εφαρμογές για iOS και Android. Η εφαρμογή επιτρέπει σε έναν υπάλληλο να καλεί πελάτες από έναν αριθμό εργασίας, ακόμα κι αν χρησιμοποιεί προσωπικό τηλέφωνο. Επιπλέον, χρησιμοποιώντας την εφαρμογή, μπορείτε να αναθέσετε εργασίες σε υπαλλήλους, να αναλύσετε τα στατιστικά στοιχεία των αιτημάτων στην εταιρεία και να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα της διεκπεραίωσής τους.

Το Yandex.Telephony είναι διαθέσιμο σε εταιρείες από τη Μόσχα και την Αγία Πετρούπολη. Τα κύρια χαρακτηριστικά της υπηρεσίας είναι δωρεάν και όλες οι λειτουργίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για 999 ρούβλια το μήνα. Οι υπηρεσίες επικοινωνίας χρεώνονται χωριστά: η εταιρεία πληρώνει μόνο για τα λεπτά των πραγματικών κλήσεων. Η υπηρεσία αναπτύχθηκε σε συνεργασία με την εταιρεία MightyCall, οι υπηρεσίες επικοινωνίας παρέχονται από την SunSim CJSC.

Αξιολόγηση της αγοράς εικονικών PBX στη Ρωσία

Πόσο πολλά υποσχόμενη είναι η αγορά; Ο όγκος της αγοράς εικονικών PBX στη Ρωσία το 2014 ανήλθε σε 3,8 δισεκατομμύρια ρούβλια, που είναι 57% υψηλότερος από τον ίδιο αριθμό για το προηγούμενο έτος. Σύμφωνα με την J’son & Partners Consulting, το 2014, 72 χιλιάδες πελάτες χρησιμοποίησαν εικονικές υπηρεσίες PBX. Η παραδοσιακή αγορά τηλεφωνίας, αντίθετα, μειώθηκε κατά 7% και το 2014 ανήλθε σε 184,6 δισεκατομμύρια ρούβλια, σύμφωνα με την IKS Consulting.

Πόσο ανταγωνιστική είναι η αγορά; Σύμφωνα με αναλυτικές εκτιμήσεις, υπάρχουν περισσότεροι από 60 πάροχοι ΦΠΑ στη Ρωσία, συμπεριλαμβανομένων φορέων τηλεπικοινωνιών και μεγάλων ανεξάρτητων παικτών, καθώς και μικρών εταιρειών. Μέχρι τώρα, η μεγαλύτερη συγκέντρωση παικτών παρατηρείται στη Μόσχα, όπου οι υπηρεσίες ΦΠΑ παρέχονται από περισσότερους από 50 παρόχους. Υπάρχουν πολλοί πάροχοι υπηρεσιών στην Αγία Πετρούπολη - λίγο πάνω από 40. Στις περιφέρειες, ο αριθμός των παρόχων είναι πολύ μικρότερος - όχι περισσότεροι από 20 σε κάθε μεγάλη πόλη.

Κριτική από τον Telfin

Tyurina Maria, Γενική Διευθύντρια:

Φυσικά, η διεπαφή τηλεφωνίας Yandex είναι σαφής και βολική. Αν και είναι δύσκολο να περιμένουμε αποτυχία από μια τόσο δυνατή και έμπειρη ομάδα προγραμματιστών και σχεδιαστών. Η τάση της Uberization δεν έχει παρακάμψει ούτε τον τομέα των τηλεπικοινωνιών - όσο προχωρά, τόσο περισσότερο όλα θα αποφασίζονται από το API μεταξύ της πλατφόρμας και της διεπαφή χρήστη. Αλλά, κατά τη γνώμη μας, σήμερα πολύ νωρίς για να χάσεις έναν πελάτη τεχνική υποστήριξη . Επιπλέον, όταν το έργο είναι εντελώς νέο και η σύνδεση δεν έχει ακόμη χρόνο να αποδειχθεί - και αυτό είναι το κύριο πράγμα στην τηλεφωνία. Μια προηγμένη σύγχρονη διεπαφή είναι απίθανο να έχει μεγάλη ζήτηση χωρίς την κατάλληλη ποιότητα των ίδιων των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. Τώρα Yandex χρησιμοποιεί μόνο έναν συνεργάτη τηλεπικοινωνιακού φορέα, γεγονός που εκθέτει τη σταθερότητα της υπηρεσίας σε ορισμένους κινδύνους. Για παράδειγμα, η εταιρεία μας έχει αρκετούς τέτοιους συνεργάτες με δοκιμασμένη στο χρόνο ποιότητα υπηρεσιών. Και ακόμα κι αν κάποιος έχει προβλήματα, υπάρχει πάντα η ευκαιρία να μεταφέρει κλήσεις πελατών σε άλλον. Ταυτόχρονα, αυτό θα συμβεί απαρατήρητο για τον πελάτη και δεν θα επηρεάσει σε καμία περίπτωση την εργασία του.

Όσον αφορά τις λειτουργίες, η ενσωμάτωση με τα κοινωνικά δίκτυα ενδιαφέρεται- Δεν υπήρξε ποτέ τέτοια εμπειρία στη Ρωσία. Το κατά πόσον οι επιχειρήσεις θα δουν τα οφέλη από αυτό και εάν θα το κάνουν είναι ένα ερώτημα στο οποίο δεν έχουμε ακόμη απάντηση. Μπορούμε μόνο να αναφέρουμε το γεγονός ότι ο συνδυασμός πελατειακής βάσης και τηλεφωνίας είναι πλέον περιζήτητος μεταξύ των εταιρειών (η Telfin τον προσφέρει από το 2013). Επικοινωνώντας στενά με τους πελάτες μας και προσδιορίζοντας τις ανάγκες τους, βλέπουμε ότι για πολλές εταιρείες η δυνατότητα ενσωμάτωσης του CRM με το PBX είναι ένας από τους βασικούς παράγοντες κατά την επιλογή ενός παρόχου. Οι αριθμοί μιλούν για αυτό - από τον Δεκέμβριο του 2015, ο αριθμός των χρηστών που συνέδεσαν την ενσωμάτωση τηλεφωνίας Telfin με την πελατειακή βάση αυξήθηκε κατά 100%.

Παρά το γεγονός ότι νέοι συνάδελφοι τοποθετούν την τηλεφωνία ως υπηρεσία για τις μικρές επιχειρήσεις, Παραδόξως, το όριο είναι 30 επιπλέον. Η επιχείρηση αναπτύσσεται και αναπτύσσεται. Και τι γίνεται όταν 30 επιπλέον δεν είναι αρκετά για έναν πελάτη;

Η γεωγραφία του έργου επίσης δεν είναι ακόμη εντυπωσιακή σε κλίμακα.. Φυσικά, και οι δύο πρωτεύουσες προηγούνται των περιφερειών όσον αφορά τον όγκο των συνδέσεων, αλλά σύμφωνα με τα στατιστικά μας, οι περιφέρειες αναζητούν ολοένα και περισσότερο σύγχρονες λύσεις cloud. Συνδέουμε αριθμούς σε 52 πόλεις και 38 χώρες και οι αριθμοί αυξάνονται. Για παράδειγμα, στο τέλος του 2015, κατά μέσο όρο, οι πωλήσεις δωματίων στις μεγαλύτερες πόλεις του Νότου, των Ουραλίων και της περιοχής του Βόλγα αυξήθηκαν κατά 20% σε σύγκριση με το 2014. Και σύμφωνα με τα προκαταρκτικά αποτελέσματα του πρώτου τριμήνου του 2016, παρατηρούμε αύξηση της περιφερειακής ζήτησης.

Το Yandex.Telephony ξεκίνησε σε 15 νέες πόλεις

Από τις αρχές Ιουλίου 2017, το εικονικό PBX Yandex.Telephony έγινε διαθέσιμο σε 15 νέες πόλεις. Η υπηρεσία έχει σχεδιαστεί για να βοηθά εταιρείες από αυτές τις πόλεις και οργανισμούς που έχουν περιφερειακά γραφεία να λειτουργούν με αιτήματα πελατών.

Τώρα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Yandex.Telephony σε Novosibirsk, Vladivostok, Voronezh, Yekaterinburg, Krasnodar, Nizhny Novgorod, Perm, Rostov-on-Don, Kazan, Ryazan, Samara, Sochi, Tula, Tyumen και Chelyabinsk. Κατά την εγγραφή στην υπηρεσία, η εταιρεία λαμβάνει δωρεάν έναν αριθμό τηλεφώνου με κωδικό για τη Μόσχα ή την Αγία Πετρούπολη. Μετά από αυτό, μπορεί να επιλέξει το κατάλληλο πρόγραμμα χρέωσης και να συνδέσει έναν αριθμό με τον κωδικό της πόλης της.

Το Yandex.Telephony απευθύνεται σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις για τις οποίες είναι σημαντικό να μην χάνετε αιτήματα πελατών και να ανταποκρίνεστε γρήγορα σε αυτά. Στην υπηρεσία, μπορείτε να ορίσετε κανόνες για την επεξεργασία των εισερχόμενων κλήσεων και να παρακολουθείτε αναπάντητες κλήσεις, φωνητικά μηνύματα, αιτήματα από τον ιστότοπο ή τα κοινωνικά δίκτυα σε μία οθόνη - στη ροή εργασιών. Μπορείτε να εργαστείτε με αιτήματα τόσο στην έκδοση web της υπηρεσίας όσο και σε εφαρμογές για iOS και Android.

Το Yandex.Telephony άνοιξε για ιδιώτες

Από τον Απρίλιο του 2017, το Yandex.Telephony είναι διαθέσιμο σε ιδιώτες. Ελεύθεροι επαγγελματίες, startups και άλλες ομάδες μπορούν να συνδεθούν σε αυτό, για τους οποίους είναι σημαντικό να μην χάσετε ούτε μια κλήση ή μήνυμα από έναν πελάτη.

Το Yandex.Telephony σάς επιτρέπει να οργανώσετε την εργασία με αιτήματα πελατών χωρίς εγκατάσταση εξοπλισμού και περιττά έξοδα. Κατά την εγγραφή, οι χρήστες λαμβάνουν έναν αριθμό τηλεφώνου πολλών καναλιών Μόσχας ή Αγίας Πετρούπολης, τη δυνατότητα επεξεργασίας μηνυμάτων από τον ιστότοπο και στα κοινωνικά δίκτυα και τη δυνατότητα συλλογής στατιστικών κλήσεων. Μπορείτε ακόμη και να εργαστείτε μόνο με την υπηρεσία. Όταν δεν υπάρχει κανείς να απαντήσει στην κλήση, καλεί τον συνδρομητή να αφήσει ένα φωνητικό μήνυμα και αποθηκεύει τον αριθμό τηλεφώνου του. Όλα τα αιτήματα, είτε πρόκειται για κλήση είτε για ανάρτηση στο Facebook, εμφανίζονται σε μία μόνο ροή, ώστε κανένα από αυτά να μην χαθεί.

Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη σε έκδοση web και εφαρμογή για iOS και Android. Με αυτόν τον τρόπο, οι χρήστες μπορούν να συνεργαστούν με πελάτες από οπουδήποτε. Η εφαρμογή σάς επιτρέπει να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε κλήσεις, να διανέμετε αιτήματα μεταξύ των μελών της ομάδας και να παρακολουθείτε την επεξεργασία τους. Τα βασικά χαρακτηριστικά της υπηρεσίας είναι δωρεάν, το πλήρες πακέτο κοστίζει 999 ρούβλια το μήνα (συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ). Οι υπηρεσίες επικοινωνίας χρεώνονται ξεχωριστά. Κατά τη σύνδεση στην υπηρεσία, τα άτομα λαμβάνουν 30 λεπτά κλήσεων δωρεάν.

Η Yandex.Telephony συνεργάζεται με νομικά πρόσωπα από τον Απρίλιο του 2016. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, περισσότεροι από 6.750 οργανισμοί εντάχθηκαν σε αυτό. Περίπου το 80% αυτών είναι μικρές εταιρείες, κυρίως ηλεκτρονικά καταστήματα και οργανισμοί που δραστηριοποιούνται στους τομείς «Ομορφιά και Υγεία» και HoReCa ή παρέχουν διάφορες υπηρεσίες: επισκευή, κατασκευές, νομικές, εκπαιδευτικές και άλλες.

2016

Ανακοίνωση της υπηρεσίας Yandex.Telephony

Υπηρεσία Yandex.Telephonyθα βοηθήσει τις εταιρείες που επικοινωνούν πολύ με τους πελάτες να οργανώσουν εργασίες με κλήσεις, αιτήματα από τον ιστότοπο, δημοσιεύσεις από Facebook, Twitter και άλλα αιτήματα.

«Οι άνθρωποι έχουν συνηθίσει να επικοινωνούν μεταξύ τους μέσω άμεσων μηνυμάτων και κοινωνικών δικτύων, αλλά είναι συνήθως πιο εύκολο να επικοινωνήσετε με ένα γυμναστήριο ή μια τράπεζα μέσω τηλεφώνου. Πραγματοποιήσαμε μια μελέτη για να μάθουμε πώς ανταποκρίνονται στις κλήσεις εταιρείες από τη Μόσχα και την Αγία Πετρούπολη. Τα αποτελέσματα της κλήσης σε περισσότερες από 7.200 εταιρείες έδειξαν ότι στο ένα τέταρτο των περιπτώσεων, οι πελάτες θα περιμένουν περισσότερα από 20 δευτερόλεπτα για μια απάντηση ή δεν θα λάβουν καθόλου. Αυτό σημαίνει ότι την επόμενη φορά το άτομο μπορεί να μην καλέσει. Κατανοούμε πόσο σημαντικό είναι να διατηρούμε πελάτες και προσφέρουμε μια βολική λύση - μια υπηρεσία που θα σας βοηθήσει να εργάζεστε αποτελεσματικά όχι μόνο με τις κλήσεις, αλλά και με άλλα αιτήματα», λέει η ανώτερη διευθύντρια της Yandex.Telephony, Elizaveta Alekseenko.

Στο Yandex.Telephony, μπορείτε να ορίσετε κανόνες για την επεξεργασία των εισερχόμενων κλήσεων - για παράδειγμα, να διανέμετε κλήσεις για διαφορετικά θέματα μεταξύ ειδικών. Εάν όλοι οι υπάλληλοι είναι απασχολημένοι, η υπηρεσία θα ζητήσει από τον πελάτη να περιμένει ή να αφήσει ένα φωνητικό μήνυμα. Μπορείτε να παρακολουθείτε αναπάντητες κλήσεις, φωνητικά μηνύματα, αιτήματα από τον ιστότοπο ή τα κοινωνικά δίκτυα σε μία οθόνη - στη ροή εργασιών.

Μπορείτε να εργαστείτε με αιτήματα τόσο στην έκδοση web της υπηρεσίας όσο και σε εφαρμογές για iOS και Android. Η εφαρμογή επιτρέπει σε έναν υπάλληλο να καλεί πελάτες από έναν αριθμό εργασίας, ακόμα κι αν χρησιμοποιεί το προσωπικό του τηλέφωνο. Επιπλέον, χρησιμοποιώντας την εφαρμογή, μπορείτε να αναθέσετε εργασίες σε υπαλλήλους, να αναλύσετε τα στατιστικά στοιχεία των αιτημάτων στην εταιρεία και να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα της διεκπεραίωσής τους.

Το Yandex.Telephony είναι διαθέσιμο σε εταιρείες από τη Μόσχα και την Αγία Πετρούπολη. Τα κύρια χαρακτηριστικά της υπηρεσίας είναι δωρεάν και όλες οι λειτουργίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για 999 ρούβλια το μήνα. Οι υπηρεσίες επικοινωνίας χρεώνονται χωριστά: η εταιρεία πληρώνει μόνο για τα λεπτά των πραγματικών κλήσεων. Η υπηρεσία αναπτύχθηκε σε συνεργασία με την εταιρεία MightyCall, οι υπηρεσίες επικοινωνίας παρέχονται από την SunSim CJSC.

Αξιολόγηση της αγοράς εικονικών PBX στη Ρωσία

Πόσο πολλά υποσχόμενη είναι η αγορά; Ο όγκος της αγοράς εικονικών PBX στη Ρωσία το 2014 ανήλθε σε 3,8 δισεκατομμύρια ρούβλια, που είναι 57% υψηλότερος από τον ίδιο αριθμό για το προηγούμενο έτος. Σύμφωνα με την J’son & Partners Consulting, το 2014, 72 χιλιάδες πελάτες χρησιμοποίησαν εικονικές υπηρεσίες PBX. Η παραδοσιακή αγορά τηλεφωνίας, αντίθετα, μειώθηκε κατά 7% και το 2014 ανήλθε σε 184,6 δισεκατομμύρια ρούβλια, σύμφωνα με την IKS Consulting.

Πόσο ανταγωνιστική είναι η αγορά; Σύμφωνα με αναλυτικές εκτιμήσεις, υπάρχουν περισσότεροι από 60 πάροχοι ΦΠΑ στη Ρωσία, συμπεριλαμβανομένων φορέων τηλεπικοινωνιών και μεγάλων ανεξάρτητων παικτών, καθώς και μικρών εταιρειών. Μέχρι τώρα, η μεγαλύτερη συγκέντρωση παικτών παρατηρείται στη Μόσχα, όπου οι υπηρεσίες ΦΠΑ παρέχονται από περισσότερους από 50 παρόχους. Υπάρχουν πολλοί πάροχοι υπηρεσιών στην Αγία Πετρούπολη - λίγο πάνω από 40. Στις περιφέρειες, ο αριθμός των παρόχων είναι πολύ μικρότερος - όχι περισσότεροι από 20 σε κάθε μεγάλη πόλη.

Κριτική από τον Telfin

Tyurina Maria, Γενική Διευθύντρια:

Φυσικά, η διεπαφή τηλεφωνίας Yandex είναι σαφής και βολική. Αν και είναι δύσκολο να περιμένουμε αποτυχία από μια τόσο δυνατή και έμπειρη ομάδα προγραμματιστών και σχεδιαστών. Η τάση του Uberization δεν έχει παρακάμψει ούτε τον τομέα των τηλεπικοινωνιών - όσο προχωρά, τόσο περισσότερο όλα θα αποφασίζονται από το API μεταξύ της πλατφόρμας και της διεπαφής χρήστη. Αλλά, κατά τη γνώμη μας, σήμερα Είναι πολύ νωρίς για να στερήσετε από έναν πελάτη την τεχνική υποστήριξη. Επιπλέον, όταν το έργο είναι εντελώς νέο και η σύνδεση δεν έχει ακόμη χρόνο να αποδειχθεί - και αυτό είναι το κύριο πράγμα στην τηλεφωνία. Μια προηγμένη σύγχρονη διεπαφή είναι απίθανο να έχει μεγάλη ζήτηση χωρίς την κατάλληλη ποιότητα των ίδιων των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. Τώρα Yandex χρησιμοποιεί μόνο έναν συνεργάτη τηλεπικοινωνιακού φορέα, γεγονός που εκθέτει τη σταθερότητα της υπηρεσίας σε ορισμένους κινδύνους. Για παράδειγμα, η εταιρεία μας έχει αρκετούς τέτοιους συνεργάτες με δοκιμασμένη στο χρόνο ποιότητα υπηρεσιών. Και ακόμα κι αν κάποιος έχει προβλήματα, υπάρχει πάντα η ευκαιρία να μεταφέρει κλήσεις πελατών σε άλλον. Ταυτόχρονα, αυτό θα συμβεί απαρατήρητο για τον πελάτη και δεν θα επηρεάσει σε καμία περίπτωση την εργασία του.

Όσον αφορά τις λειτουργίες, η ενσωμάτωση με τα κοινωνικά δίκτυα ενδιαφέρεται- Δεν υπήρξε ποτέ τέτοια εμπειρία στη Ρωσία. Το κατά πόσον οι επιχειρήσεις θα δουν τα οφέλη από αυτό και εάν θα το κάνουν είναι ένα ερώτημα στο οποίο δεν έχουμε ακόμη απάντηση. Μπορούμε μόνο να αναφέρουμε το γεγονός ότι ο συνδυασμός πελατειακής βάσης και τηλεφωνίας είναι πλέον περιζήτητος μεταξύ των εταιρειών (η Telfin τον προσφέρει από το 2013). Επικοινωνώντας στενά με τους πελάτες μας και προσδιορίζοντας τις ανάγκες τους, βλέπουμε ότι για πολλές εταιρείες η δυνατότητα ενσωμάτωσης του CRM με το PBX είναι ένας από τους βασικούς παράγοντες κατά την επιλογή ενός παρόχου. Οι αριθμοί μιλούν για αυτό - από τον Δεκέμβριο του 2015, ο αριθμός των χρηστών που συνέδεσαν την ενσωμάτωση τηλεφωνίας Telfin με την πελατειακή βάση αυξήθηκε κατά 100%.

Παρά το γεγονός ότι νέοι συνάδελφοι τοποθετούν την τηλεφωνία ως υπηρεσία για τις μικρές επιχειρήσεις, Παραδόξως, το όριο είναι 30 επιπλέον. Η επιχείρηση αναπτύσσεται και αναπτύσσεται. Και τι γίνεται όταν 30 επιπλέον δεν είναι αρκετά για έναν πελάτη;

Η γεωγραφία του έργου επίσης δεν είναι ακόμη εντυπωσιακή σε κλίμακα.. Φυσικά, και οι δύο πρωτεύουσες προηγούνται των περιφερειών όσον αφορά τον όγκο των συνδέσεων, αλλά σύμφωνα με τα στατιστικά μας, οι περιφέρειες αναζητούν ολοένα και περισσότερο σύγχρονες λύσεις cloud. Συνδέουμε αριθμούς σε 52 πόλεις και 38 χώρες και οι αριθμοί αυξάνονται. Για παράδειγμα, στο τέλος του 2015, κατά μέσο όρο, οι πωλήσεις δωματίων στις μεγαλύτερες πόλεις του Νότου, των Ουραλίων και της περιοχής του Βόλγα αυξήθηκαν κατά 20% σε σύγκριση με το 2014. Και σύμφωνα με τα προκαταρκτικά αποτελέσματα του πρώτου τριμήνου του 2016, παρατηρούμε αύξηση της περιφερειακής ζήτησης.