V Nedávno Všechno velké množství předplatitelé, soukromí i firemní, se snaží využívat služeb VoIP telefonie. Je to způsobeno řadou technologických výhod, které IP telefonie nabízí oproti běžnému telefonování. drátové připojení. Když již byla technologie IP telefonie implementována v kanceláři nebo jako domácí řešení, každý uživatel stojí před otázkou, co je lepší zvolit: softwarový nebo hardwarový IP telefon? Pokusíme se poskytnout řadu tipů a doporučení pro výběr komunikačních terminálů a také určit klady a zápory každého z těchto řešení.

Začneme tedy náš průzkum trhu se zařízeními pro VoIP telefonii přímo ze softwarových telefonů. Softphone- jedná se vlastně o softwarový produkt, který uživateli umožňuje volat přes internet nebo přes libovolnou IP síť. Softphone nevyžaduje další hardwarová řešení, snad s výjimkou počítačových sluchátek nebo webové kamery pro videohovory. Software pro softwarové telefony je obvykle vyvíjen na základě otevřených komunikačních protokolů SIP nebo H.323. Existují však určité společnosti, které vyvinuly své softwarové telefony založené na specializovaných uzavřených komunikačních protokolech, například Skype, ICQ nebo Mail.ru Agent.

Softphone je v podstatě program, který nahradí váš hardwarový IP telefon na vašem počítači. Jak jsme psali výše, pro plnohodnotnou práci Pro softphone potřebujete telefonní sluchátka (v extrémních případech sluchátka a externí mikrofon). Výhody softwarového telefonu jsou následující: za prvé je to rozšířené rozhraní, které nelze omezit na malou obrazovku telefonu. Za druhé, je to velké telefonní seznam, což je fyzicky nemožné implementovat na hardwarovém telefonu. K výhodám softphone můžete také přidat funkci vašeho online stavu, možnost přenosu textové zprávy a faxy, videohovory. Softphony jsou k dispozici v placené i bezplatné verzi. Nejběžnější programy pro IP telefonii jsou 3CX, iSoftphone, Bria, ZoiPer, ShoreTel Sky Softphone, Octofon a další. Zdálo by se, že ano softwaroví klienti pro IP telefonii - toto je ideální řešení pro každého účastníka, ale stejně jako všechna čistě softwarová řešení i zde existují úskalí. Jaké nevýhody najdeme u softphonů?

Rád bych také poznamenal skutečnost, že jako každý software, může softwarový telefon „zamrznout“, „se nezdaří zavést“, „vyžadovat aktualizace přes internet“, „vyhlásit chybu“ atd. Také kvalita práce takových programů přímo závisí na výkonu vašeho počítače a optimální nastavení operační systém. Pokud jste například v tento moment zpracovat video, pracovat s grafické programy nebo provádíte jiné úkoly náročné na zdroje a najednou vám zavolají na softwarový telefon, kvalita připojení se může ukázat jako prostě hrozná nebo nestabilní, zvuk bude pravidelně mizet. V případě domácího předplatitele můžete nad těmito nedostatky „přimhouřit oči“ vzhledem k dostupnosti, jednoduchosti a někdy i bezplatnosti takových softwarových řešení. Pokud jste předplatitelem v kanceláři, pak je pro vás stále optimální používat hardwarové VoIP řešení.

IP telefon je hardwarové zařízení pro komunikaci mezi vzdálenými účastníky, které zajišťuje hlasovou komunikaci přes internet nebo firemní lokální sítě. Navenek vypadají zařízení pro VoIP komunikaci jako úplně běžné telefony. Mají sluchátko, klávesnici pro vytáčení, LCD displej a rozhraní pro připojení k IP sítím. Tento telefon pracuje pomocí protokolů SIP nebo H.323.

IP telefony mají obvykle následující funkce: hlasová pošta, hlasitý odposlech, automatické opakované vytáčení, možnosti přepojení a přesměrování hovoru, přidržení hovoru. K takovému zařízení lze pořídit i pohodlný telefonní headset. Pokročilé IP zařízení může také podporovat řadu další možnosti, jako Různé typy přepojení hovoru („slepé“ přepojení, přenos s upozorněním), zapnutí hudby na pozadí v režimu přidržení hovoru (hudba při přidržení) a konference s několika účastníky na telefonu.

Hlavní výhodou IP telefonu oproti softphonu je, že se stále jedná o nezávislé hardwarové zařízení, které funguje autonomně a nenahrává se jako software do počítače. To znamená, že i když váš počítač není aktuálně zapnutý, bootuje, vůbec nefunguje nebo přeinstalovává operační systém, stále můžete plně využívat VoIP komunikaci na 100 %. Ano, na pořízení IP telefonu je potřeba alokovat finanční prostředky (a to je hlavní nevýhoda IP zařízení), lze pořídit i profesionální headset například pro operátory. Ale ve firemním sektoru, stejně jako ve středních či dokonce malých podnicích se tyto investice vyplatí. V podnikání je spoléhat se na spolehlivost softwaru, jako je softphone, zejména svobodný software, extrémně nerozumné. Softphony byly vytvořeny především pro domácí uživatele nebo pro velmi malé podniky. Dalším faktorem, který stojí za zmínku, je bezpečnost a důvěrnost vašich jednání. Při používání softphone je totiž pro hackery mnohem snazší hacknout program a zachytit veškerý váš hlasový provoz než při použití hardwarových IP telefonů.

problém informační bezpečnost Před výběrem komunikačního zařízení pro IP telefonii je třeba věnovat zvláštní pozornost. Například takové známé VoIP programy jako Skype, stejně jako softphone ZoiPer a další podobné programy se opakovaně objevily ve zprávách o hackování nebo úniku důvěrných informací nebo hesel. Faktem je, že vaše informace, například hesla, jsou v takovém softwarová řešení mohou být uloženy ve společné databázi buď na serverech softwarové vývojářské společnosti nebo v cloudu. Za jeho zabezpečení odpovídá společnost, která tento softwarový produkt vyvinula a v případě úniku dat útočníkům tento negativní proces nijak neovlivníte. Koneckonců, nevíte, jak bezpečně je databáze hesel v této společnosti chráněna. Pokud používáte hardwarový IP telefon, bude detekce zranitelností, hackování a zachycení vašich konverzací vyžadovat od hackerů více zdrojů a dovedností než pro hackování. počítačový program. Proto v případě zvláštní důvěrnosti vašich konverzací doporučujeme používat pouze IP telefony od důvěryhodných a spolehlivých výrobců, nejlépe s podporou protokolu SRTP (protokol pro šifrování hlasového provozu).

Dávno pryč jsou doby, kdy byla IP telefonie považována za nedosažitelný sen pro podnikání. Dříve tuto technologii komunikační uspořádání v podniku by mohlo umožnit velkých operátorů s mnohamilionovým kapitálem. Dnes jde o běžnou technologii, kterou mohou připojit všechny firmy bez výjimky, včetně zástupců malých a středních podniků.

Spojení je realizováno pomocí protokolu SIP, který zajišťuje rychlý přenos dat a bezpečnost. Každé call centrum nabízející služby operátora využívá nejnovější vývoj ke zlepšení kvality služeb a snížení celkových nákladů na komunikaci.

Výhody internetové telefonie

Používání nová technologie oprávněné minimální náklady a další výhody, které jsou hlavním důvodem přechodu na nový standard.

• Měřítko. Při použití klasické ústředny je omezení počtu čísel a komunikačních bodů. Při použití IP systému je možné škálování pomocí nových portů, což nebude pro podnik nákladné řešení.
• Všestrannost technologie. Spojení lze provést různé způsoby, a práce může být provedena jako osobní počítače a na noteboocích.
• Ukládání. Použití několika operátorů vám umožní obsluhovat velké množství klientů a generovat další příjmy. Při objednání více tarifů operátor poskytne výhodné slevy.

Při správném návrhu systému a výběru zařízení nebude během komunikace docházet k žádnému zkreslení nebo kovovým zvukům. Důležitá je také údržba systému, aby bylo možné kdykoli uskutečnit prodej po telefonu.

Porovnání klasických telefonních a IP systémů

Při použití IP telefonie jsou pakety komprimovány a přenášeny globální síť na vysoká rychlost, zajišťující žádné rušení nebo problémy. Toto je také levnější varianta se zjevnými výhodami:

• Klasický telefonní linky mají nadměrný výkon, zatímco v moderní telefonii jsou všechny pakety komprimovány.
• Každý má připojení k internetu, což snižuje celkové náklady na návrh telefonování a instalaci.
• Při volání přes lokální síť není potřeba používat externí PBX stanici.

Kvalita komunikace je mnohem lepší díky neustálému využívání nových technologií a schopností. Bez problémů jsou vytvořeny automatické odpovědi, přesměrování a použití více čísel.

Cena

Služby internetové telefonie ve srovnání s tradičními dálkovými a mezinárodními telefonními komunikacemi poskytují velké úspory. Některé společnosti poskytující internetové telefonní služby umožňují uživatelům uskutečňovat hovory mezi počítači (od uživatele k uživateli) zdarma. Platíte pouze výdaje za internet. Společnosti poskytující službu internetové telefonie si také obvykle účtují paušální sazbu, která je výrazně nižší než náklady na podobné služby u tradičních poskytovatelů. telefonická komunikace. Zaplacením předplatného můžete získat neomezené možnosti volání v určitých oblastech světa, což může výrazně snížit náklady na telefonování podnikům s mezinárodními pobočkami nebo rodinám se zahraničními členy.

Konferenční hovor

Většina poskytovatelů internetové telefonie nabízí službu konferenčního hovoru. Počet možných účastníků se liší dodavatel od dodavatele. Tato možnost je obvykle dodávána jako součást balíčku bez dalších nákladů, což vám dává výhodu oproti klasickým telefonním službám.

Mobilita

Aby mohl uživatel využívat tradiční telefonní služby, musí být na jednom pevném místě. Internetová telefonie umožňuje pracovat na všech místech, kde je přístup k širokopásmovému internetu. Namísto poskytování služby na určitém místě poskytuje internetová telefonie službu pro konkrétního účet. Nezáleží na tom, kde se nacházíte – v Los Angeles nebo v jihovýchodní Asii, software poskytuje uživateli přístup ke stejným servisním funkcím.

Internetová telefonie: nevýhody

Nespolehlivost

Jak Mobily Internetová telefonie trpí problémy, jako jsou výpadky hovorů a zkreslený zvuk. Funkčnost internetové telefonie závisí na kvalitě širokopásmového připojení, které využívá. Náhlé ztráty kapacity vedení se projeví zkreslením, časovými prodlevami a náhlými výpadky. Staré počítače s pomalými a omezenými procesory RAM(paměť s náhodným přístupem) nemusí podporovat volání přes internet nebo může mít za následek odchylky od standardní kvality volání.

Omezené tísňové volání

Tísňové služby nemohou sledovat hovory internetové telefonie, protože hovory nepocházejí z fyzického umístění. To činí internetovou telefonii v nouzových situacích problematickou. Aby bylo možné tento problém odstranit, je nutné propojit hovory se službami státní správy a poskytnout informace o adrese zákazníka. V současnosti však samotná povaha internetové telefonie omezuje efektivitu jejího použití pro tísňová volání.

Virtuální PBX MANGO OFFICE umožňuje přijímat a uskutečňovat hovory nejen pomocí běžné telefony, ale také tablety a počítače připojené k internetu a hardwarové SIP telefony.

V dnešním receptu se podíváme na vlastnosti jednotlivých typů zařízení a vyvodíme závěr, pro jaké účely se který typ zařízení lépe hodí.

Běžné telefony

Začněme běžnými telefony. Tato zařízení jsou rozšířená, spolehlivá a skutečně známá. Mají dobrou ergonomii a poskytují slušnou kvalitu připojení.

Na druhou stranu je lze připojit pouze k telefonní síti, čímž prakticky odpadá použití vícelinkového čísla. Čím více zařízení, tím více kabelů položit. To není vždy možné a při stěhování kanceláře to může být skutečný problém.

Další nevýhodou je, že bez dalšího vybavení nelze přes Virtuální pobočkovou ústřednu (včetně interních) uskutečňovat odchozí hovory z běžného telefonu. Proto jsou pro vás taková zařízení vhodná pouze v případě, že potřebujete pouze přijímat hovory zákazníků, neplánujete se stěhovat a nejsou žádné problémy s organizací telefonní sítě a pokládáním drátů.

Softphones

Už to není zařízení, ale software. Pomocí softwarových telefonů můžete využít připojení přes protokol SIP – příležitost, kterou běžné telefony nemají.

Jedná se o moderní komunikační protokol, který umožňuje výměnu hlasové zprávy dva nebo více vzdálených účastníků. Jeho používání je zcela zdarma, potřebujete pouze připojení k internetu. Více o jeho možnostech a konfiguraci se dozvíte v jednom z předchozích obchodních receptů.

Všechny příchozí hovory z pevných linek, mobilní čísla a z ostatních účtů SIP se stanou zdarma. Interkom Pro zaměstnance to také nebude nic stát (kromě verze produktu Starter).

Softphony jsou určeny pro PC a mobilní zařízení. Pro počítače a notebooky je integrovaná Virtuální PBX. Pro tablety a smartphony najdete mnoho aplikací pro jakoukoli platformu.

Zdálo by se, že ano perfektní možnost: Můžete přijímat a volat, a to dokonce zdarma! Navíc není nutné být na pracovišti. Softphony bohužel často neposkytují dostatečnou kvalitu komunikace, zejména pro mobilní zařízení.

Program využívá prostředky hardwaru, na kterém je nainstalován. Mezitím procesor nemá za úkol dát aplikaci maximální prioritu. Tedy čím více spuštěné programy, tím vyšší je pravděpodobnost, že nebude dostatek zdrojů a kvalita komunikace se zhorší.

PC verze mají další nevýhody. Vyžaduje připojení náhlavní soupravy, pokud je odpojíte, možná je neuslyšíte příchozí hovor, a vytáčení čísla myší na obrazovce není vůbec nejelegantnější řešení.

Softphone tedy není nejvhodnějším nástrojem pro zpracování hovorů. Pomáhá šetřit náklady na komunikaci a poskytuje větší mobilitu ve srovnání s běžnými telefony, ale možné problémy s komunikacemi omezují jeho použití.

Hardwarové SIP telefony

Podle vnější znaky Toto zařízení může být k nerozeznání od běžného telefonu. SIP zařízení vyrábí mnoho renomovaných výrobců a mají různou funkčnost. I ty nejjednodušší SIP telefony však kombinují výhody běžných telefonů a softwarových telefonů a postrádají nevýhody, které jsou s nimi spojené. Zároveň mají mnoho dalších funkcí.

Ekonomický komunikační protokol SIP se stává nejen ziskovým, ale také vysoce kvalitním. V telefonu SIP jsou zabudovány kodeky, které přenášejí hlasy účastníků bez zkreslení nebo zamrzání. K tomu přispívají i tlumiče ozvěny a tlumiče hluku. Komunikace není o nic méně spolehlivá než používání konvenčních linek a zařízení.

SIP telefon zobrazuje více úplné informace než obvykle. Například na konci konverzace se zobrazí zpráva o zůstatku, během interních hovorů se zobrazí jméno a příjmení partnera. Navíc doplňková světelná indikace (BLF - Busy Lamp Field) pomáhá sledovat linky (volno/obsazeno) ostatních účastníků a také odposlouchávat hovory pro ně určené (například když tam není kolega).

Při použití SIP telefonů ne práce navíc o vytváření a aktualizaci číselné databáze. Všechna firemní zařízení budou automaticky použita Nejnovější verze seznam zaměstnanců, ze kterého se načítá Osobní účet. Čím větší organizace, tím více prostředků se ušetří.

Použití SIP telefonů tak činí komunikaci mnohem jednodušší, pohodlnější a výnosnější. Jedná se o nejmodernější a nejspolehlivější zařízení pro vyřizování hovorů.

V naší prodejně si můžete vybrat SIP telefon - od pevných a bezdrátových zařízení až po konferenční techniku.

Byl pro vás recept užitečný? Vyjádřete svůj názor v komentářích!

Napište o tom, co byste ještě chtěli vědět, a my si o tom povíme v některém z příštích čísel.