Všechny požadavky přijaté centrem uživatelské podpory jsou rozděleny do kategorií v závislosti na problému, se kterým se uživatel setkal. Pojďme se krátce podívat, jak by se měl podle důvodu chovat člověk, který kontaktuje technickou podporu.

1. Ztratil kontrolu nad herním účtem

Jeden z nejbolestivějších problémů. Začněme proto tím.
Ztráta kontroly nad účtem zpravidla zahrnuje hacknutí e-mailu uživatele. V takovém případě okamžitě kontaktujte technickou podporu poštovní služby, u které jste registrováni. Obnovení kontroly nad poštou je v tomto případě zásadní věc.

Zároveň je potřeba podat přihlášku do Centra uživatelské podpory projektu World of Tanks. S pravidly pro podávání žádostí o neoprávněný přístup k vašemu účtu se můžete seznámit ve znalostní bázi. Vezměte prosím na vědomí, že k podání žádosti o ztrátu kontroly nad účtem není vyžadována autorizace. Musíte pouze kompletně vyplnit formulář žádosti. Poté buďte trpěliví a počkejte na odpověď specialisty. Vzhledem ke složitosti problému jsou žádosti v této kategorii posuzovány do dvou týdnů od data podání.

2. Provedli jste platbu, ale zlato nebylo připsáno na váš herní účet

Pokud jste vložili peníze prostřednictvím platebního terminálu, musíte nejprve kontaktovat organizaci, která je obsluhuje. Telefonní číslo této organizace najdete na šeku, který vám terminál vydal.

Žádosti o platby prováděné jinými způsoby se podávají prostřednictvím formuláře na webu technické podpory projektu World of Tanks. Budete se muset přihlásit, vyplnit formulář a počkat na odpověď specialisty. Pravděpodobně budete požádáni o zadání platebních údajů – uveďte je. Lhůta pro posouzení žádosti je dva dny od data podání.
V tomto tématu můžete získat další informace o finančních otázkách.

3. Máte pocit, že s vaším herním majetkem není něco v pořádku.

Tato kategorie zahrnuje problémy související s prémiovým účtem, herním zlatem, kredity, zkušenostmi, vybavením, tanky atd.
Před napsáním žádosti důrazně doporučujeme přečíst si tento článek. Může vám pomoci zjistit, co se stalo, a co je důležité, zda se to vůbec stalo. Pokud jste si tento materiál přečetli, ale stále jste si jisti, že s vaším majetkem není něco v pořádku, napište na podporu. Žádost je posouzena do dvou dnů od data podání.

4. Máte technické problémy

Po přihlášení na stránky vyplňte přihlášku. To by mělo být provedeno co nejpodrobněji, ale vyvarovat se zjevně zbytečných detailů. Pokud jste problém zachytili na snímku obrazovky, můžete tento snímek připojit k aplikaci.
Pro pochopení situace vás může technická podpora požádat o poskytnutí souboru s názvem DxDiag. Tento soubor obsahuje informace o vašem počítači, operačním systému, ovladačích atd.

Pozornost! Soubor DxDiag neshromažďuje žádné osobní údaje a specialisté jej potřebují pouze k tomu, aby zjistili, jaká řešení problému budou ve vašem případě optimální. Pokyny pro získání souboru DxDiag jsou umístěny.

5. Byla vůči vám porušena pravidla hry nebo jste byli porušovatelem a chcete se odvolat proti trestu uloženému správou projektu

Rádi bychom vás hned varovali: služba podpory nebere v úvahu požadavky související se způsobením poškození nebo zničením spojenců (týmové poškození a týmové zabití). Tento typ porušení sleduje automatický systém. Upozorňujeme, že proti omezením uloženým na váš účet automatickým systémem se nelze odvolat a žádosti o ně nebudou brány v úvahu.

Úplný seznam akcí zakázaných hráčům World of Tanks si můžete přečíst v tomto tématu na oficiálním fóru hry.

Žádost o porušení pravidel nebo odvolání proti trestu lze podat pouze v první osobě. Zprávy, že byla porušena pravidla ve vztahu k vašemu příteli a váš přítel žádá o odvolání proti trestu, tedy nebudou brány v úvahu.

Kromě toho nebudou brány v úvahu žádosti týkající se konfliktů v rámci klanů. Jde o vnitřní záležitosti, do kterých administrativa zásadně nezasahuje.
Lhůta pro posouzení žádosti o porušení pravidel je dva dny. Žádosti o odvolání jsou posuzovány individuálně, doba vyřízení závisí na složitosti situace.
Stížnost na porušení pravidel lze podat do sedmi dnů ode dne porušení. Na stížnosti na dřívější akce nebude brán zřetel.
6. Máte obecné otázky týkající se projektu World of Tanks?

Než položíte otázky podpory, doporučujeme přečíst si herní fórum. Je dost možné, že odpověď na vaši otázku již zazněla v některém z témat.

Pokud jste žádost odeslali, bude do dvou dnů zkontrolována.

Pamatujte ještě na jedno důležité pravidlo. Pokud napíšete žádosti o podporu stejného typu, bude každá nová žádost sloučena se starou a období kontroly se bude počítat od okamžiku odeslání poslední žádosti. Tím, že budete projevovat netrpělivost, pouze zdržíte proces řešení problému.

Přejeme vám hodně štěstí na virtuálních bojištích a rychlé vyřešení všech vznikajících potíží!

13. února jsme spustili aktualizované webové stránky Centra uživatelské podpory. Nejedná se o kosmetické změny, ale o skutečné hluboké přepracování. Udělali jsme centrum podpory tak pohodlné, strukturované a informativní, jak je to jen možné.

Rozdělení podle hry

Jednou z hlavních funkcí nového webu Centra nápovědy je, že každá hra má svou vlastní sekci.

Maximum informací o hře

V sekci věnované každé hře najdete:

1. Znalostní základna o všech problémech. Chcete-li se do ní dostat, klikněte na ikonu požadované kategorie.
2. Technické novinky ve hře. Nyní jsou umístěny nahoře v sekci „Často kladené otázky“. Kliknutím na název jednoho z nich se dostanete na stránku se všemi technickými novinkami o hře. Budou také k dispozici ve sloupci vlevo v sekci „Aktuální problémy“.
3. Informace o stavu herních serverů .
4. Vaše požadavky na Centrum uživatelské podpory a jejich stav.

Znalostní základna

V levém bloku naleznete seznam pro rychlý přístup ke každé kategorii znalostní báze a nejnovější technické novinky v horním sloupci „Aktuální problémy“.

Vytvoření lístku do Centra uživatelské podpory a mini-odpovědí

Pokud jste nenašli řešení svého problému ve znalostní bázi, vytvořte požadavek v Centru uživatelské podpory kliknutím na speciální tlačítko. Najdete ji na hlavní stránce každé herní sekce pod seznamem kategorií a také na konci každého článku znalostní báze.

Abychom vám pomohli co nejpřesněji formulovat vaši otázku nebo problém, má každý požadavek několik dalších podkategorií. Pokud při výběru uděláte chybu, můžete se vždy vrátit k předchozímu kroku pouhým kliknutím na jeho název. Snímek obrazovky níže ukazuje celý proces aplikace.

Ve většině případů bude posledním krokem před odesláním žádosti miniodpověď – rychlý průvodce nebo tip s tipy a odkazy na články znalostní báze, které se týkají vašeho problému. Níže na snímku obrazovky je řetězec podkategorií a miniodpověď na jednu z nejčastějších finančních otázek.

Neklame vás váš obchod?

Ne. Není pro nás výhodné vás klamat. Těšíme se na dlouhodobou spolupráci a každý klient je nám drahý.

Podle jakých kritérií vybíráte své prodejce?

Všichni naši prodejci jsou certifikováni Webmoney a své produkty prodávají již několik let. Pokud mají prodejci hodně špatných recenzí nebo došlo k pokusům o klamání kupujících, ukončujeme spolupráci.

Odkud své produkty získáváte a proč jsou tak levné?

Veškeré zboží je podle prodejců nakupováno od registrátorů (pokud jde o účty) nebo od oficiálních distributorů digitálních produktů (klíče, aktivační kódy).

Mohu požádat o výměnu nebo vrácení peněz, pokud položka neodpovídá popisu?

Ano! Pokud se ukáže, že produkt je nekvalitní nebo neodpovídá tomu, co bylo uvedeno, máte právo požadovat výměnu nebo vrácení peněz.

Koupil jsem si produkt, ale vyskytl se s ním problém. Kde bych měl jít?

Nejprve je potřeba se přihlásit na web oplata.info pomocí emailu, který jste uvedli při platbě. Dále vyberte problematický produkt ve svém osobním účtu. Když na něj přejdete, otevře se karta „Korespondence“. Tam můžete uvést problém. Prodávající je povinen na ni reagovat a řešit všechny vzniklé obtíže.

Jak rychle prodejce reaguje?

Obvykle během dne vás reakce prodejce nenechá čekat (od 1 minuty do 2 hodin). V noci mohou být čekací doby delší.

Myslím, že se mě prodejce snaží oklamat. Požaduje odstranění negativní recenze, aby bylo možné vydat náhradu. Co dělat?

Za žádných okolností svou recenzi nemažte. Jedná se o porušení provozního řádu ze strany prodejce. Naznačte mu, že jste obeznámeni s pravidly a nehodláte tento požadavek splnit, dokud nebude problém zcela vyřešen.

Máte slevy, bonusy?

Ano. Máme systém kumulativních slev. S každým nákupem vaše osobní sleva roste. Navíc prodejci obvykle dávají pěkné dárky za pozitivní zpětnou vazbu na nákup. Chcete-li to provést, kontaktujte svou osobní korespondenci na webu oplata.info.

DOHODA

Zakoupením jakéhokoli produktu v našem obchodě potvrzujete, že souhlasíte s následujícími pravidly:

1. Záruka na digitální zboží platí v plném rozsahu a prodávající nese plnou odpovědnost za zboží nabízené k prodeji.
2. V některých případech prodávající stanoví záruční dobu, na kterou je nutné budoucího kupujícího upozornit v popisu produktu.
3. Pokud v popisu produktu není uvedena záruční doba, má kupující právo považovat záruku za neomezenou.
4. Pokud prodejce v popisu produktu uvedl požadavek na záznam videa od okamžiku zahájení platby až do úplné kontroly, jste povinni jeho požadavku vyhovět. Pokud s tímto nesouhlasíte, prosíme vás, abyste nákup neprováděli.
5. Kupující je povinen si důkladně přečíst popis produktu. Zvláštní pozornost věnujte typu produktu a způsobu jeho dodání.
6. V případě problémů nebo dotazů je kupující povinen po nákupu kontaktovat web oplata.info pouze prostřednictvím osobní korespondence. Technickou podporu pro kupující poskytuje prodávající pouze tam.
7. Zaměstnanec online chatu na webu poskytuje pouze předběžnou podporu, pomáhá kupujícímu s výběrem nebo odpovídá na otázky před nákupem.

Ve World of Tanks si tvůrci dali záležet na fair play a vytvořili systém upozornění na přestupky hráčů. Během bitvy může hráč nahlásit jinou osobu, pokud porušuje pravidla, uráží hráče nebo používá zakázané programy. Pokud jste nervózní z komunikace v tak dynamické hře, jako je WoT, pak můžete hrát klidnější.

Jak systém funguje

Aby se zabránilo lidem ve zneužívání oznámení, vývojáři zavedli omezení: maximum - ne více než 5 stížností denně. Pokud hráč používá tento systém, je mu automaticky uděleno „hodnocení pomocníka“. Hodnocení se zvyšuje, když si hráč z oprávněných důvodů stěžuje na pachatele. A podle toho se snižuje, pokud jsou stížnosti nespolehlivé. Takoví „pomocníci“ s negativním hodnocením mohou být sami zakázáni. Počet stížností se zvyšuje a snižuje v závislosti na hodnocení. Vysoce hodnocení asistenti dostávají řadu privilegií.

Zákaz hráče v hlasovém chatu World of Tanks

Hráč může využít i blokování hráče, který zbytečně využívá hlasovou komunikaci: „spamuje“, křičí nebo uráží ostatní. Chcete-li zakázat takového „porušovatele“, otevřete příkazové okno, najděte přezdívku tohoto hráče a klikněte na ni pravým tlačítkem. V kontextové nabídce vyberte „zakázat hlasové zprávy“. To je vše, nyní hlas vetřelce neuslyšíte.

Systém upozornění na porušení je dostupný jak v hangáru, tak přímo během bitvy. Systém funguje tak, že si můžete vybrat již hotovou možnost reklamace. V souboji lze toto rozhraní vyvolat podržením klávesy Ctrl (tlačítko je výchozí, v možnostech hry lze nastavit jinou klávesu) a vyvoláním menu na ikoně uživatele. Hráč nemůže vkládat své komentáře.

Hráči mají sedm možností stížnosti:

1. Poškození spojeneckých hráčů. Úmyslná střelba do vlastních hráčů. Náhodné záběry systém nebere v úvahu.
2. Urážky a podněcování etnické nenávisti. Obcházení cenzury, urážek a výhrůžek.
3. Spam (zprávy, které nenesou žádný sémantický význam). Hráč v chatu opakuje stejnou frázi, která nemá žádný význam, nesmyslné zprávy, reklama.
4. Odhalení pozic spojeneckých hráčů. Záměrný trolling a popis pozic spojeneckých hráčů.
5. Nečinnost, chov botů. Vyhýbání se hře po dlouhou dobu, používání zakázaných programů (bot je kód, který sám ovládá tank).
6. Vytlačení spojence. Vytlačování hráčů z krytu, házení do útesů atd.
7. Nesportovní chování spojenců nebo protivníků. Série akcí, které narušují normální proces boje.

Petice ve World of Tanks

Ve hře jsou také petice, které se zasílají osobně administraci World of Tanks. V nich může hráč nahlásit zásadní porušení. Kromě zpráv můžete k petici připojit snímek obrazovky nebo video, které bude ukazovat porušení nebo použití softwaru třetích stran. Tato metoda je nejúčinnější. A pokud správa v takových videích nebo screenshotech objeví porušení, okamžitě hráče zakáže.

Občas se ve hře setkáváme s porušováním pravidel, které zasahují do hry, odvádějí od ní pozornost a snižují šance na výhru.

Každý, kdo čelí podobnému problému, si může položit otázku: "Jak se vypořádat s takovými chuligány, co dělat v tomto případě?"

Za prvé, v žádném případě byste neměli být jako narušitelé a odpovídat stejně – protože budete také považováni za porušovatele. Mějte prosím na paměti, že k odstranění porušení používáme všechny možné vyšetřovací prostředky, ale bude to nějakou dobu trvat. Proto každý hráč, který si všimne přestupku, může osobně ovlivnit budoucnost provinilce a pomoci jej potrestat.

Pro usnadnění komunikace a včasného upozornění Centra podpory na porušení byl vytvořen systém stížností ve hře – „Stížnost“. Systém je velmi pohodlný a snadno použitelný: během bitvy můžete poskytovat informace o porušení a my můžeme přijmout včasná opatření. V důsledku toho zpracováváme více stížností a trestáme nepoctivé hráče v souladu s pravidly hry.

Můžete si stěžovat na následující porušení:

• nevhodné chování v chatu;
• nesportovní chování;
• zakázaná přezdívka nebo klan;
• nečinnost a roboti.

Takový systém je účinným a pohodlným nástrojem pro boj s narušiteli.

Principy fungování systému

Systém upozornění na porušení umožňuje nahlásit hráče přímo v bitvě. Pokud se domníváte, že činy hráče porušují pravidla hry, vždy to nahlaste.

Aby bylo vyloučeno mnoho neopodstatněných stížností, byl zaveden limit na jejich počet - ne více než 10 za den. „Nevyužité“ reklamace se nepřenášejí do dalšího dne.

Zásady pro vyřizování reklamací

Zpracování stížností hráčů a následné potrestání porušovatelů probíhá v poloautomatickém režimu. Všechny stížnosti jsou kontrolovány, aby se vyloučila možnost zablokování nevinné osoby.

Na základě přijatých stížností probíhá prvotní zpracování informací a následně je provedena podrobná analýza situace: jsou analyzovány statistické údaje, historie zpráv atd. Na základě výsledků kontroly je rozhodnuto blokovat porušovatele. Stupeň trestu a promlčecí lhůtu určují aktuální pravidla hry.

Proč je důležité systém používat?

Jak již bylo zmíněno, Centrum provádí nezávislé kontroly, ale díky došlým stížnostem je možné pachatele najít mnohem rychleji.

Za přímé účasti hráčů se tedy herní atmosféra zlepšuje. Uživatelé, kteří posílají stížnosti, pomáhají ostatním vyhnout se podobným problémům a pomáhají těm, kteří se provinili, aby si uvědomili, že se mýlili, a v budoucnu se k ostatním chovali ohleduplněji. Pouze společným úsilím můžeme udělat naši hru pohodlnou.

Statistiky se shromažďují o všech příchozích stížnostech, což pomáhá rozvíjet systém a rozhodovat o jeho aktualizacích a doplňcích a také udržovat kompletní historii porušení pravidel každého hráče.

Děkujeme, že nezůstáváte stranou a pomáháte hru ještě vylepšit.

Otázky a odpovědi

Proč se počet stížností nezvyšuje?

Počet stížností se již zvýšil z 5 na 10, ale stále zvažujeme plán na jejich další navýšení. Pravidelně analyzujeme aktuální statistiky a na jejich základě se rozhodujeme, zda a o kolik navýšit počet reklamací.

Jak se vývojáři vypořádají s hráči, kteří po vypršení omezení opět poruší pravidla?

Uživatelé, kteří budou přistiženi při systematickém porušování pravidel, budou trestáni delšími tresty, včetně trvalého zablokování účtu.

Jak se potvrzuje skutečnost, že došlo k porušení?

Veškeré stížnosti, které byly podány pomocí systému „Stížnost“, zpracovává Centrum podpory. Náš algoritmus nemůžeme zveřejnit podrobněji, abychom nedali porušovatelům možnost jej obejít.

Co dělat, když stávající stížnosti nestačí?

Zkuste si stěžovat jen na ty nejhorší provinilce. Pokud hrajete v četě, můžete se dohodnout, kdo pošle stížnost, a můžete o to požádat i ostatní hráče z vašeho týmu.

Bude ve hře možnost podat stížnost na celý tým?

V současné době se neplánuje přidání takové funkce. Pokud ale máte podezření, že jste byli svědky fixního boje, klidně pošlete přihlášku do CPP.

Co se stane, když obdržím neopodstatněné stížnosti? Existuje proti tomu nějaká ochrana?

Všechny obdržené stížnosti jsou důkladně prověřovány. Pro neopodstatněné stížnosti se omezení nevydávají. Pokud jste obdrželi zablokování, ale neznáte důvod, kontaktujte centrum podpory.

Jak si mohu stěžovat na hráče, který mě obtěžuje pozvánkami do čety/společnosti? A co ten, kdo mi otravně píše soukromé zprávy?

V tuto chvíli není možné z Hangáru odeslat reklamaci. Pokud si nepřejete dostávat zprávy od určitého hráče, přidejte ho do svého seznamu ignorovaných. Kromě toho je v nastavení možnost „Přijímat pozvánky pouze od přátel“.