เอ็มทีเอบ่นเกี่ยวกับการบริการทางโทรศัพท์ แอปพลิเคชันจ่าหน้าถึงผู้อำนวยการทั่วไปของ MTS หลักเกณฑ์การเขียนคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร

บางครั้งคุณภาพของการสื่อสาร MTS ไม่ตรงกับระดับ ผู้บริโภคมีสิทธิได้รับ คุณภาพสูงบริการที่มีให้ และเมื่อเขาไม่ได้รับก็เกิดสถานการณ์ขึ้นเมื่อเขาต้องการเขียนคำร้อง แต่ไม่รู้ว่าจะหันไปทางไหน ในบทความนี้คุณสามารถทำความคุ้นเคยกับตัวอย่างและค้นหาว่าคุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ MTS ได้ที่ไหน

วิธีเขียนคำร้องบนเว็บไซต์ทางการของ MTS

คุณสามารถดูวิธีเขียนคำร้องเรียนถึง MTS ทางออนไลน์ได้ในบทความนี้ โดยไปที่ www.mts.ru ถัดไปคุณต้องลงไปที่ชั้นใต้ดินของไซต์ในคอลัมน์ สนับสนุนเลือก บริการ สมาชิก. บนเพจที่เปิดขึ้น ให้เลือก รูปร่าง ย้อนกลับ การสื่อสาร. จากนั้นกรอกข้อมูลให้ครบทุกคอลัมน์ ต้องกรอกทุกอย่างให้ถูกต้องโดยไม่มีข้อผิดพลาด ไม่เช่นนั้น พวกเขาจะไม่สามารถติดต่อคุณได้ ควรอธิบายปัญหาอย่างรอบคอบ แต่ไม่มีข้อมูลที่ไม่จำเป็นและต้องเชื่อถือได้ ยิ่งคุณกรอกและอธิบายทุกอย่างได้ดีเท่าไร ปัญหาของคุณก็จะได้รับการแก้ไขเร็วขึ้นเท่านั้น

MTS เขียนเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการบริการ

หากคุณไม่พอใจกับคุณภาพการสื่อสาร คุณควรกรอกแบบฟอร์มพิเศษ การร้องเรียนรูปแบบอิสระจะไม่ได้รับผลลัพธ์เช่นเดียวกัน

คุณสามารถส่งได้ วิธีทางที่แตกต่าง, เช่น:

  • ใช้บริการของ Russian Post
  • ผ่านเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ
  • จริงๆแล้วนำเรื่องร้องเรียนไปที่สำนักงาน;
  • ส่งคำร้องโดย อีเมลไปยังที่อยู่ [ป้องกันอีเมล].

เมื่อคุณดาวน์โหลดแบบฟอร์มแล้ว คุณจะต้องกรอกให้ถูกต้อง คุณควรระบุหมายเลขโทรศัพท์มือถือ รายละเอียดส่วนตัวและหนังสือเดินทางของคุณ และกรอกคอลัมน์อื่นๆ ทั้งหมด ต่อไปก็ควรอธิบายรายละเอียดสาระสำคัญของปัญหา เวลาตอบสนองและวิธีแก้ไขปัญหาของคุณขึ้นอยู่กับว่าคุณกรอกทุกอย่างถูกต้องอย่างไร
หลังจากกรอกแล้วคุณควรส่งโดยใช้วิธีการที่คุณเลือกซึ่งระบุไว้ข้างต้น สิ่งที่คุณต้องทำคือรอให้บริษัทแก้ไขปัญหาของคุณ ในกรณีที่มีการคืนเงิน ปัญหาจะใช้เวลาในการแก้ไขนานกว่าปกติ

วิธีเขียนใบสมัครถึง MTS เพื่อขอเงินคืน

หากต้องการเขียนเรื่องร้องเรียนต่อบริษัทโทรคมนาคมเพื่อขอเงินคืน คุณต้องกรอกแบบฟอร์ม ควรระบุหมายเลขสมาชิก ที่อยู่ ข้อมูลส่วนบุคคล หมายเลขติดต่อ และการร้องเรียนจะต้องส่งไปยังที่อยู่ของบริษัทโทรคมนาคมด้วย

จากนั้นคุณจะต้องอธิบายปัญหาโดยละเอียด ได้แก่ :

  • หากต้องการคืนเงินที่หายไปต้องระบุเวลา
  • หากคุณต้องการคืนเงินที่ถอนออกเนื่องจากการสมัครสมาชิกไม่ได้ออกโดยคุณ คุณควรระบุวันที่ เว็บไซต์ และหมายเลขที่ถอนเงิน
  • หากคุณต้องการคืนเงินที่ถูกส่งผิดพลาดไปยังหมายเลขอื่น ให้ทำเครื่องหมายที่หมายเลขนั้นและแสดงใบเสร็จยืนยันการชำระเงิน

จะร้องเรียนเกี่ยวกับ MTS ได้ที่ไหน

สถานการณ์อาจเกิดขึ้นกับเราแต่ละคนหรือเกิดขึ้นแล้วเมื่อบริษัทโทรคมนาคมหักเงินจากบัญชีของเราอย่างผิดกฎหมาย แล้วเราถามตัวเองว่าเราจะบ่นเกี่ยวกับ MTS ได้ที่ไหนถ้าเราหักเงินจากบัญชีของเราอย่างผิดกฎหมาย? ในเอกสารฉบับนี้คุณจะพบข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้ ขั้นแรก คุณสามารถลองแก้ไขปัญหาทั้งหมดกับผู้ให้บริการได้ หากการเจรจาไม่ได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการก็คุ้มค่าที่จะกรอก

คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้หลายวิธี:

  • ส่งทางไปรษณีย์;
  • ผ่านเว็บไซต์ MTS อย่างเป็นทางการ
  • นำเรื่องร้องเรียนไปที่สำนักงาน MTS เป็นการส่วนตัว
  • ส่งข้อร้องเรียนทางอีเมลไปที่: [ป้องกันอีเมล].

เขียนเรื่องร้องเรียนต่อ MTS ถึง Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor เป็นหนึ่งในบริการที่คุณสามารถติดต่อได้ในกรณีที่ไม่ปฏิบัติตามสิทธิ์ของคุณในฐานะผู้บริโภค ด้านล่างนี้คือตัวอย่างการยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor เพื่อให้ผู้ฝ่าฝืนตอบสนองต่อกฎหมายอย่างเต็มที่:

  • ขั้นแรก คุณต้องเขียนชื่อเต็มของ Rospotrebnadzor ที่คุณจะส่งเอกสารนี้ รวมถึงข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผู้ที่ส่งคำร้องเรียนนี้
  • จากนั้น ให้สรุปปัญหาที่เกิดขึ้นในระหว่างที่สิทธิ์ของคุณในฐานะลูกค้าถูกละเมิด มันมี ความสำคัญอย่างยิ่งอธิบายทุกอย่างอย่างละเอียด แต่อย่าทำให้เอกสารมีข้อมูลที่ไม่จำเป็นเกะกะ ทุกอย่างจะต้องถูกต้องและเป็นข้อเท็จจริง จากนั้นโอกาสในการชนะของคุณจะสูงขึ้นมาก
  • หากมีโอกาสที่จะพึ่งพากฎระเบียบ ให้ใช้ประโยชน์จากมัน
  • เอกสารเพิ่มเติม (ถ้ามี)
  • ลายเซ็นและวันที่

มันไม่เป็นความลับเลยสำหรับโอเปอเรเตอร์แต่ละคน การสื่อสารเคลื่อนที่กำไรต้องมาก่อน ไม่ใช่การดูแลลูกค้า ยิ่งสร้างฐานลูกค้าได้มากเท่าไร ลูกค้าก็ยิ่งไม่พอใจมากขึ้นเท่านั้น MTS มีสมาชิกจำนวนมากดังนั้นการร้องเรียนต่อผู้ให้บริการรายนี้จึงเกิดขึ้นบ่อยมาก สาเหตุส่วนใหญ่ของความไม่พอใจไม่ใช่ความไม่แน่นอนของสมาชิก เป็นเรื่องจริงที่ผู้ประกอบการมักละเมิดสิทธิของลูกค้า หากเงินถูกถอนออกจากบัญชีของคุณอย่างผิดกฎหมาย จะถูกเชื่อมต่อ บริการชำระเงินโดยที่คุณไม่รู้ พวกเขาหยาบคายหรือละเมิดสิทธิ์ของคุณ จำเป็นต้องได้รับความยุติธรรม เมื่อทราบวิธีเขียนคำร้องเรียนถึง MTS อย่างถูกต้องคุณสามารถบังคับให้ผู้ดำเนินการปฏิบัติตามข้อกำหนดของสัญญาได้
คุณสามารถเขียนคำร้องต่อ MTS ได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

  • โดยการเขียนคำร้องเรียนในรูปแบบฟรีและนำไปที่ร้านสื่อสาร MTS
  • ดาวน์โหลดและกรอกแบบฟอร์มพิเศษสำหรับการร้องเรียนต่อผู้ให้บริการ (ลิงก์ไปยังไฟล์ด้านล่าง) จะต้องพิมพ์แบบฟอร์มที่กรอกแล้วและนำไปที่สำนักงาน MTS
  • หากคุณไม่ต้องการไปที่สำนักงานคุณสามารถส่งเรื่องร้องเรียนผ่านเว็บไซต์ MTS ได้โดยไปที่ลิงก์นี้ https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/

หากเหตุผลของการร้องเรียนไม่ร้ายแรงก็สามารถแก้ไขได้ จริงอยู่ที่วิธีนี้ไม่ได้ผลมากที่สุด ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการขอเงินคืนโดยถอนออกจากบัญชีของคุณอย่างผิดกฎหมาย ก็ควรกรอกแบบฟอร์มร้องเรียนพิเศษจะดีกว่า เราจะบอกคุณในบทความนี้ว่าจะเขียนคำร้องเรียนถึง MTS ได้อย่างไรตามกฎทั้งหมดและปัญหาใดที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการพิจารณาคดี

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ MTS

ดังที่คุณเข้าใจแล้วมีหลายวิธีในการเขียนคำร้อง แต่วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือวิธีที่เกี่ยวข้องกับการกรอกแบบฟอร์มพิเศษ คุณสามารถร้องเรียนผ่านเว็บไซต์ของผู้ให้บริการได้ แต่ควรดาวน์โหลดตัวอย่างการร้องเรียนกรอกพิมพ์และนำไปที่สำนักงาน MTS ที่ใกล้ที่สุดเป็นการส่วนตัววิธีนี้ทำให้คุณมั่นใจได้ว่าข้อร้องเรียนของคุณจะได้รับการพิจารณา ส่วนการตัดสินใจขั้นสุดท้ายนั้นผลลัพธ์จะขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ ผู้ปฏิบัติงานให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของเขา ดังนั้นเขาจะพยายามทำทุกอย่างเท่าที่เป็นไปได้เพื่อพิสูจน์ว่าเขาพูดถูก แม้ว่าหากมีการหักเงินจากยอดคงเหลืออย่างเห็นได้ชัดจากการฉ้อโกง ตัวอย่างเช่น บริการแบบชำระเงินถูกเปิดใช้งานโดยที่สมาชิกไม่ทราบ คุณก็สามารถนับเงินคืนได้ คุณสามารถค้นหาเหตุผลในการตัดเงินได้โดยรับรายละเอียดจาก MTS

ก่อนที่จะเขียนเรื่องร้องเรียนถึง MTS คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าความผิดของผู้ปฏิบัติงานชัดเจนจริงๆ หากคุณมั่นใจว่า MTS ไม่ได้ให้บริการแบบชำระเงินแก่คุณทั้งหมด เชื่อมต่อบริการโดยที่คุณไม่รู้ หรือละเมิดเงื่อนไขของสัญญาในทางอื่นใด อย่าลืมเขียนคำร้องเรียน หากคุณมีข้อสงสัย ให้ตรวจสอบทุกอย่างอีกครั้ง คุณสามารถค้นหาบริการที่เชื่อมต่อกับ MTS ได้อย่างง่ายดายค้นหาเงื่อนไขภาษีและดูรายละเอียดบัญชี ทั้งหมดนี้จะช่วยให้เข้าใจสถานการณ์และค้นหาว่าการเขียนเรื่องร้องเรียนสมเหตุสมผลหรือไม่

หากต้องการเขียนเรื่องร้องเรียนถึง MTS ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. ดาวน์โหลดแบบฟอร์มการเรียกร้องสินไหมตามลิงค์นี้
  2. เปิดไฟล์และกรอกข้อมูลในช่องทั้งหมด (หมายเลขโทรศัพท์ รายละเอียดหนังสือเดินทางของเจ้าของหมายเลข หมายเลขข้อตกลงของลูกค้า และตัวอย่างการร้องเรียน)
  3. พิมพ์แบบฟอร์มการเรียกร้องและนำไปที่ร้านสื่อสาร MTS
  4. แบบฟอร์มการเรียกร้องยังสามารถส่งไปที่ ที่อยู่อีเมล [ป้องกันอีเมล].

โดยหลักการแล้ว การกรอกแบบฟอร์มไม่ควรทำให้เกิดคำถามใดๆ ยกเว้นสิ่งหนึ่งเท่านั้น แบบฟอร์มการเรียกร้องประกอบด้วยฟิลด์ที่คุณต้องระบุหมายเลขข้อตกลงลูกค้า ปัญหาคือสำหรับสมาชิกจำนวนมากเป็นการยากที่จะค้นหาข้อตกลงที่สรุปไว้เมื่อซื้อซิมการ์ด หากสัญญาสูญหาย คุณสามารถค้นหาหมายเลขได้โดยติดต่อสำนักงาน MTS หรือโทรไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ ในทั้งสองกรณีคุณจะต้องให้ข้อมูลหนังสือเดินทางของเจ้าของหมายเลขนั้น

วิธีเขียนคำร้องถึง MTS ผ่านทางอินเทอร์เน็ต

ที่สุด วิธีการที่มีประสิทธิภาพยื่นเรื่องร้องเรียนกับ MTS - กรอกและส่งแบบฟอร์มร้องเรียนพิเศษไปที่สำนักงานของผู้ดำเนินการ หากคุณมีข้อร้องเรียนที่ร้ายแรงต่อผู้ให้บริการ เราขอแนะนำให้ทำเช่นนี้ หากการร้องเรียนไม่ร้ายแรงมากหรือด้วยเหตุผลบางอย่างที่คุณไม่ต้องการหรือไม่สามารถไปที่ร้านสื่อสาร MTS ได้คุณสามารถใช้วิธีอื่นได้

คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนกับ MTS ผ่านทางอินเทอร์เน็ต:

โดยกรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ MTS ตามลิงค์นี้

โดยการดาวน์โหลดและส่งแบบฟอร์มการเคลมและที่อยู่อีเมล [ป้องกันอีเมล];

โดยส่งคำร้องเรียนในรูปแบบฟรีบนเว็บไซต์ MTS โดยคลิกที่ลิงค์ http://www.mts.ru/feedback/

วิธีการเหล่านี้มีประสิทธิภาพน้อยกว่าการติดต่อสำนักงาน MTS ด้วยตนเอง แต่ก็สามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้เช่นกัน โดยสรุป ควรกล่าวว่าการได้รับความยุติธรรมเมื่อพูดถึงการหลอกลวงจากผู้ปฏิบัติงานนั้นบางครั้งก็เป็นเรื่องยากมาก แต่ก็ยังเป็นไปได้ สมาชิกแต่ละคนจะต้องปกป้องสิทธิ์ของตน มิฉะนั้นเราจะถูกหลอกครั้งแล้วครั้งเล่า

ในแง่ของจำนวนสมาชิก MTS เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือชั้นนำ อย่างไรก็ตาม ปริมาณไม่ได้หมายถึงคุณภาพเสมอไป ลูกค้าที่ถูกละเมิดสิทธิ์โดย MTS มีสิทธิ์ยื่นเรื่องร้องเรียนทั้งกับบริษัทเองและกับ Roskomnadzor, FAS, Rospotrebnadzor, ตำรวจ, สำนักงานอัยการและศาล

เซลล์ได้มั่นคงอยู่ในชีวิตของราษฎรแล้ว หนึ่งในผู้นำคือเอ็มทีเอ อย่างไรก็ตามคุณภาพของการบริการ ผู้ให้บริการมือถือไม่สูงเสมอไป การยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับบริการ MTS จะช่วยให้ประชาชนประหยัดเงินและได้รับการรักษาที่เหมาะสม

ฉันจะจัดการเรื่องร้องเรียนต่อ MTS ได้ที่ไหน

ตารางที่ 1 คุณสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับ MTS ได้ที่ไหนและด้วยเหตุผลอะไร

ตัวอย่าง เหตุผลในการร้องเรียน
หัวหน้าฝ่ายขายโชว์รูม พนักงานหยาบคาย บริการห่วย คิวยาว
ผู้บริหารของ MTS PJSC เป็นตัวแทนจากผู้อำนวยการทั่วไปของบริษัท พฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณของพนักงาน การปฏิเสธที่จะให้บริการหรือบอกเลิกสัญญา บริการที่มีคุณภาพต่ำ (ขาดอินเทอร์เน็ต การเชื่อมต่อไม่ดี)
รอสคอมนาดซอร์ กำกับดูแลความถูกต้องตามกฎหมายในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ สื่อสารมวลชน การสื่อสาร ติดตามการปฏิบัติตามบรรทัดฐานทางกฎหมายในด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิก
ฝ่ายช่วยเหลือ (คอลเซ็นเตอร์) คำถามเกี่ยวกับบริการชำระเงิน การหักเงินจากบัญชีสมาชิก คุณภาพการบริการที่ลดลง
ฟาส รัสเซีย ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง (เช่น เกี่ยวกับราคาแพ็คเกจบริการ) บริการชำระเงินเพิ่มเติมเชื่อมต่อกับสมาชิกโดยไม่ได้รับความยินยอมจากเขา การโฆษณาอย่างต่อเนื่อง (เช่น สแปม SMS)
Rospotrebnadzor การละเมิดสิทธิผู้บริโภค
ตำรวจ การเปิดเผยและถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคล การกระทำฉ้อโกงของพนักงาน การถอนตัวโดยไม่ชอบด้วยกฎหมาย เงินจากบัญชีสมาชิก
สำนักงานอัยการ ฝ่าฝืนกฎหมาย ไม่ได้รับการตอบกลับคำร้องขอจากสถาบันอื่นภายในกรอบเวลาที่กำหนด
ศาล การยื่นข้อเรียกร้องกับหน่วยงานอื่นไม่ได้นำมาซึ่งผลลัพธ์

กรอบกฎหมาย

พื้นฐานด้านกฎระเบียบและกฎหมายสำหรับกิจกรรมของ MTS เป็นเอกสารดังต่อไปนี้:

  • รัฐธรรมนูญแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย
  • ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย;
  • กฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 208-FZ ลงวันที่ 26 ธันวาคม 2538 "ในบริษัทร่วมหุ้น";
  • กฎหมายหมายเลข 2300-1 วันที่ 02/07/1992 “ ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค”;
  • กฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 126-FZ ลงวันที่ 7 กรกฎาคม 2546 "เรื่องการสื่อสาร";
  • กฎบัตรของ MTS PJSC ลงวันที่ 28 มิถุนายน 2561 (ฉบับแก้ไขครั้งที่ 14)
  • ข้อบังคับคณะกรรมการบริษัทฯ ลงวันที่ 28 มิถุนายน 2561
  • นโยบายการควบคุมและตรวจสอบภายใน ลงวันที่ 15 ธันวาคม 2560
  • ข้อบังคับประธานาธิบดี ลงวันที่ 25 มิถุนายน พ.ศ. 2558
  • นโยบายการบริหารความเสี่ยงเชิงบูรณาการ ลงวันที่ 15 ธันวาคม 2560
  • ข้อบังคับคณะกรรมการจัดการ ลงวันที่ 25 มิถุนายน 2558
  • หลักจรรยาบรรณและจริยธรรมทางธุรกิจ อนุมัติเมื่อวันที่ 18 กุมภาพันธ์ 2559

พระราชบัญญัติสุดท้ายควบคุมขอบเขตของความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานบริษัทและลูกค้าเมื่อให้บริการ

สิ่งที่รวมอยู่ในบริการ MTS

บริษัทเสนอบริการประเภทต่อไปนี้แก่ลูกค้า:

  • มือถือและ สายคงที่;
  • กิจการกระจายเสียงโทรทัศน์ผ่านดาวเทียมและเคเบิลทีวี
  • การเข้าถึงอินเทอร์เน็ต
  • แอปพลิเคชันมือถือ;
  • บริการดิจิทัล
  • ผลิตภัณฑ์ทางการเงิน

บริษัทไม่จำกัดกิจกรรมของตน ตลาดรัสเซีย. มีสำนักงานตัวแทนในประเทศต่างๆ เช่น เบลารุส อาร์เมเนีย และเติร์กเมนิสถาน

ความรับผิดชอบของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่

MTS ตามมาตรา 46 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 126-FZ วันที่ 7 กรกฎาคม 2546 "ด้านการสื่อสาร" มีหน้าที่ต้อง:

  1. ให้บริการลูกค้าด้วยบริการสื่อสารที่ปฏิบัติตามกฎระเบียบ ข้อกำหนดทางเทคนิค และสัญญา
  2. ปฏิบัติตามข้อกำหนดที่กำหนดขึ้นสำหรับการโต้ตอบระหว่างองค์กรและทางเทคนิคกับเครือข่ายการสื่อสารอื่น ๆ เพื่อดำเนินการตั้งถิ่นฐานร่วมกัน
  3. ตามคำร้องขอของผู้บริหารในด้านการสื่อสารให้ข้อมูลเกี่ยวกับเงื่อนไขในการให้บริการการสื่อสาร
  4. มั่นใจในการโอน หมายเลขสมาชิกไปยังเครือข่ายการสื่อสารอื่น เมื่อลูกค้าตัดสินใจเก็บไว้เมื่อย้ายไปยังผู้ให้บริการรายอื่น
  5. หยุดให้บริการการสื่อสารตามคำร้องขอของร่างกายที่ดำเนินกิจกรรมการสอบสวนการปฏิบัติงานตลอดจนตามคำสั่งของหน่วยงานกำกับดูแล
  6. เมื่อสร้างสร้างใหม่ปฏิบัติการเครือข่ายการสื่อสารต้องได้รับคำแนะนำจากเอกสารกำกับดูแลและปฏิบัติตามกฎความปลอดภัยของการดำเนินงาน

ความรับผิดชอบบางประการของบริษัทเกี่ยวข้องกับการบริการสำหรับผู้พิการ พวกเขายังได้รับจากพระราชบัญญัติการกำกับดูแลนี้

การร้องเรียนต่อ MTS: วิธีการยื่นและสถานที่ที่อยู่

งานของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่จะต้องดำเนินการในลักษณะที่ลูกค้าพึงพอใจทั้งบริการและบริการ อย่างไรก็ตาม ประชาชนมักเผชิญกับความไร้ความสามารถ เพิกเฉยต่อความคิดเห็น และความหยาบคายของพนักงานบริษัท สิ่งนี้นำไปสู่การเพิ่มจำนวนการร้องเรียนจากลูกค้าที่ไม่พอใจต่อ MTS

เหตุผลที่จะร้องเรียน

ต่อไปนี้อาจเป็นเหตุในการยื่นเรื่องร้องเรียน:

  • พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของพนักงานร้านเสริมสวยหรือคอลเซ็นเตอร์ (เช่น ความหยาบคาย ความหยาบคาย การปฏิเสธที่จะให้ข้อมูล)
  • บริการที่มีคุณภาพต่ำ
  • ความเร็วต่ำหรือขาดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
  • ปัญหาเกี่ยวกับการแพร่ภาพโทรทัศน์
  • ปฏิเสธที่จะยกเลิกสัญญา
  • การกระทำฉ้อโกงด้วยเงินในบัญชีสมาชิกของลูกค้า
  • การส่ง SMS แบบชำระเงิน
  • การสื่อสารเคลื่อนที่คุณภาพต่ำ
  • การไม่ได้รับการชำระเงิน
  • การหักเงินอย่างผิดกฎหมายจาก บัญชีส่วนตัวสมาชิก;
  • ปฏิเสธที่จะโอนลูกค้าไปยังผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายอื่นในขณะที่ยังคงรักษาหมายเลขไว้
  • ความล้มเหลวในการตอบสนองต่อข้อเรียกร้องภายในกรอบเวลาที่กำหนด
  • การละเมิดสิทธิของลูกค้าอื่น ๆ

เกี่ยวกับ การสมัครสมาชิกแบบชำระเงินโดยที่สมาชิกไม่ทราบ โปรดดูวิดีโอต่อไปนี้:

ใครมีสิทธิยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับบริการได้บ้าง?

ประชาชนทุกคนมีสิทธิยื่นเรื่องร้องเรียนและ นิติบุคคลต้องเผชิญกับการละเมิดสิทธิและผลประโยชน์ของตนโดย ผู้ให้บริการมือถือ. การอุทธรณ์สามารถจัดเตรียมได้ด้วยตนเองหรือผ่านตัวแทน ในกรณีหลังนี้ อำนาจของเขาจะต้องได้รับการรับรอง

การร้องเรียนจะเขียนในรูปแบบใด ๆ จะต้องมีข้อมูลต่อไปนี้:

  1. ชื่อและที่อยู่ของผู้รับข้อเรียกร้อง
  2. ข้อมูลเกี่ยวกับผู้สมัครหรือตัวแทนของเขา (ข้อมูลส่วนบุคคล หมายเลขโทรศัพท์สำหรับติดต่อ ข้อมูลเกี่ยวกับหนังสือมอบอำนาจ หากการสมัครผ่านตัวแทน)
  3. เนื้อหาของข้อร้องเรียน
  4. ความต้องการของผู้สมัคร;
  5. การแนบหลักฐานที่มีอยู่ (ใบเสร็จรับเงิน, เอกสารพิมพ์การโทร ฯลฯ );
  6. การร้องเรียนที่เสร็จสมบูรณ์นั้นลงนามโดยผู้สมัครหรือตัวแทนที่ได้รับอนุญาตของเขา

ความสนใจ! เมื่อส่งใบสมัครออนไลน์ ลูกค้าจะต้องกรอกแบบฟอร์มมาตรฐานบนเว็บไซต์ หากการร้องเรียนเขียนในร้านสื่อสารคุณสามารถขอแบบฟอร์มจากผู้จัดการได้

คุณสามารถเตรียมการร้องเรียนโดยใช้ตัวอย่างที่มีอยู่

วิธีการยื่นคำร้อง

ท่านสามารถยื่นคำร้องต่อบริษัทได้ทางใดทางหนึ่ง วิธีการดังต่อไปนี้:

  • โทรไปที่ศูนย์บริการโดยกด 8-800 2500 890 - สำหรับผู้ใช้บริการของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือหรือ 0890 - สำหรับลูกค้า MTS +7 495 7660166 - ในประเทศและ โรมมิ่งระหว่างประเทศฟรีจากหมายเลข MTS
  • การใช้อินเทอร์เน็ตโดยยื่นคำอุทธรณ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ (บนเว็บไซต์ทางการของสถาบัน เช่น สำนักงานอัยการ หรือใน บัญชีส่วนตัวสมาชิกเอ็มทีเอ);
  • กรอกแบบฟอร์มในร้านสื่อสาร
  • ร่างและส่งเรื่องร้องเรียนไปยังสถาบันที่เลือกทางไปรษณีย์ลงทะเบียน

ความสนใจ! หากมีการส่งข้อร้องเรียนโดยตรงในร้านสื่อสาร ขอให้พนักงานทำสำเนาและทำเครื่องหมายการยอมรับ สำเนาที่ได้รับจะต้องเก็บไว้เพื่อตัวคุณเอง

จะร้องเรียนได้ที่ไหน

การร้องเรียนต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ควรส่งไปที่:

  • ถึงผู้จัดการร้านสื่อสาร (สำหรับความหยาบคายของพนักงาน, การรอคิวนาน ฯลฯ );
  • ผู้บริหารระดับสูง (เช่น กรรมการทั่วไปของบริษัท)
  • เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการข้อมูล (เมื่อปัญหาที่เกิดขึ้นสามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษร)
  • ถึง Roskomnadzor;
  • ต่อตำรวจ (เมื่อพนักงาน MTS สงสัยว่ามีการฉ้อโกง)
  • ถึง Rospotrebnadzor (สมาชิกของบริษัทคือผู้บริโภคบริการที่ต้องเป็น ที่มีคุณภาพเหมาะสม);
  • ไปยัง Federal Antimonopoly Service;
  • ไปที่สำนักงานอัยการ (หากการอุทธรณ์ไม่ได้รับการแก้ไขตามข้อดีหรือไม่ได้รับการตอบกลับแสดงว่ามีการละเมิดกฎหมายในส่วนของธนาคาร)

หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขโดยการติดต่อหน่วยงานที่ระบุไว้ คุณสามารถใช้การคุ้มครองทางตุลาการสำหรับสิทธิที่ถูกละเมิดได้ ในกรณีนี้ คุณต้องเตรียมและตุนหลักฐานอย่างระมัดระวัง (เช่น สำเนาคำตอบการเรียกร้อง เช็ค)

ความสนใจ! ระยะเวลามาตรฐานในการพิจารณาเรื่องร้องเรียนคือ 30 วัน

ยื่นเรื่องร้องเรียนออนไลน์

ในการยื่นคำร้อง คุณไม่จำเป็นต้องไปที่ร้านโทรศัพท์มือถือหรือไปที่ที่ทำการไปรษณีย์ คุณสามารถใช้อินเทอร์เน็ต คุณสามารถร้องเรียนได้โดยอธิบายสถานการณ์ในแบบฟอร์มตอบรับ MTS https://opros.ssl.mts.ru/contact

การอุทธรณ์ทางอิเล็กทรอนิกส์มีอยู่บนเว็บไซต์ของหน่วยงานอาณาเขตของ Rospotrebnadzor และ Roskomnadzor

ร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม SMS

MTS เสนอสมาชิก บริการใหม่"แอนตี้สแปม". ได้รับการออกแบบมาเพื่อต่อสู้กับการส่ง SMS โฆษณา ในการดำเนินการนี้ขอแนะนำให้ส่งข้อความที่ได้รับไปที่หมายเลข 6333 หลังจากการร้องขอคุณต้องส่งข้อมูลเกี่ยวกับชื่อหรือหมายเลขของผู้ส่งโฆษณา การร้องเรียนจะถือว่าส่งหลังจากเสร็จสิ้นการดำเนินการที่ระบุและผู้ดำเนินการสัญญาว่าจะมีการโฆษณาด้วย หมายเลขที่กำหนดจะไม่น่าเบื่ออีกต่อไป

อุดมศึกษา. มหาวิทยาลัยแห่งรัฐ Orenburg (ความเชี่ยวชาญ: เศรษฐศาสตร์และการจัดการขององค์กรวิศวกรรมหนัก)
13 กันยายน 2018.


ไม่ใช่ความลับสำหรับผู้ให้บริการมือถือทุกราย ผลกำไรต้องมาก่อน ไม่ใช่การดูแลลูกค้า ยิ่งสร้างฐานลูกค้าได้มากเท่าไร ลูกค้าก็ยิ่งไม่พอใจมากขึ้นเท่านั้น MTS มีสมาชิกจำนวนมากดังนั้นการร้องเรียนต่อผู้ให้บริการรายนี้จึงเกิดขึ้นบ่อยมาก สาเหตุส่วนใหญ่ของความไม่พอใจไม่ใช่ความไม่แน่นอนของสมาชิก เป็นเรื่องจริงที่ผู้ประกอบการมักละเมิดสิทธิ์ของลูกค้า หากเงินถูกถอนออกจากบัญชีของคุณอย่างผิดกฎหมาย บริการชำระเงินมีการเชื่อมต่อโดยที่คุณไม่รู้ หยาบคายหรือละเมิดสิทธิ์ของคุณ จำเป็นต้องได้รับความยุติธรรม เมื่อทราบวิธีเขียนคำร้องเรียนถึง MTS อย่างถูกต้องคุณสามารถบังคับให้ผู้ดำเนินการปฏิบัติตามข้อกำหนดของสัญญาได้
คุณสามารถเขียนคำร้องต่อ MTS ได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

  • โดยการเขียนคำร้องเรียนในรูปแบบฟรีและนำไปที่ร้านสื่อสาร MTS
  • ดาวน์โหลดและกรอกแบบฟอร์มพิเศษสำหรับการร้องเรียนต่อผู้ให้บริการ (ลิงก์ไปยังไฟล์ด้านล่าง) จะต้องพิมพ์แบบฟอร์มที่กรอกแล้วและนำไปที่สำนักงาน MTS
  • หากคุณไม่ต้องการไปที่สำนักงานคุณสามารถส่งเรื่องร้องเรียนผ่านเว็บไซต์ MTS ได้โดยไปที่ลิงก์นี้ https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/

หากเหตุผลของการร้องเรียนไม่ร้ายแรงก็สามารถแก้ไขได้ จริงอยู่ที่วิธีนี้ไม่ได้ผลมากที่สุด ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการขอเงินคืนโดยถอนออกจากบัญชีของคุณอย่างผิดกฎหมาย ก็ควรกรอกแบบฟอร์มร้องเรียนพิเศษจะดีกว่า เราจะบอกคุณในบทความนี้ว่าจะเขียนคำร้องเรียนถึง MTS ได้อย่างไรตามกฎทั้งหมดและปัญหาใดที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการพิจารณาคดี

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ MTS

ดังที่คุณเข้าใจแล้วมีหลายวิธีในการเขียนคำร้อง แต่วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือวิธีที่เกี่ยวข้องกับการกรอกแบบฟอร์มพิเศษ คุณสามารถร้องเรียนผ่านเว็บไซต์ของผู้ให้บริการได้ แต่ควรดาวน์โหลดตัวอย่างการร้องเรียนกรอกพิมพ์และนำไปที่สำนักงาน MTS ที่ใกล้ที่สุดเป็นการส่วนตัววิธีนี้ทำให้คุณมั่นใจได้ว่าข้อร้องเรียนของคุณจะได้รับการพิจารณา ส่วนการตัดสินใจขั้นสุดท้ายนั้นผลลัพธ์จะขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ ผู้ปฏิบัติงานให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของเขา ดังนั้นเขาจะพยายามทำทุกอย่างเท่าที่เป็นไปได้เพื่อพิสูจน์ว่าเขาพูดถูก แม้ว่าหากมีการหักเงินจากยอดคงเหลืออย่างเห็นได้ชัดจากการฉ้อโกง ตัวอย่างเช่น บริการแบบชำระเงินถูกเปิดใช้งานโดยที่สมาชิกไม่ทราบ คุณก็สามารถนับเงินคืนได้ คุณสามารถค้นหาเหตุผลในการตัดเงินได้
ก่อนที่จะเขียนเรื่องร้องเรียนถึง MTS คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าความผิดของผู้ปฏิบัติงานชัดเจนจริงๆ หากคุณมั่นใจว่า MTS ไม่ได้ให้บริการแบบชำระเงินแก่คุณทั้งหมด เชื่อมต่อบริการโดยที่คุณไม่รู้ หรือละเมิดเงื่อนไขของสัญญาในทางอื่นใด อย่าลืมเขียนคำร้องเรียน หากคุณมีข้อสงสัย ให้ตรวจสอบทุกอย่างอีกครั้ง คุณสามารถค้นหา เงื่อนไขภาษี และดูรายละเอียดใบแจ้งหนี้ได้อย่างง่ายดาย ทั้งหมดนี้จะช่วยให้เข้าใจสถานการณ์และค้นหาว่าการเขียนเรื่องร้องเรียนสมเหตุสมผลหรือไม่

หากต้องการเขียนเรื่องร้องเรียนถึง MTS ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. ดาวน์โหลดแบบฟอร์มการเรียกร้องสินไหมตามลิงค์นี้
  2. เปิดไฟล์และกรอกข้อมูลในช่องทั้งหมด (หมายเลขโทรศัพท์ รายละเอียดหนังสือเดินทางของเจ้าของหมายเลข หมายเลขข้อตกลงของลูกค้า และตัวอย่างการร้องเรียน)
  3. พิมพ์แบบฟอร์มการเรียกร้องและนำไปที่ร้านสื่อสาร MTS
  4. แบบฟอร์มการเรียกร้องยังสามารถส่งทางอีเมล [ป้องกันอีเมล].

โดยหลักการแล้ว การกรอกแบบฟอร์มไม่ควรทำให้เกิดคำถามใดๆ ยกเว้นสิ่งหนึ่งเท่านั้น แบบฟอร์มการเรียกร้องประกอบด้วยฟิลด์ที่คุณต้องระบุหมายเลขข้อตกลงลูกค้า ปัญหาคือสำหรับสมาชิกจำนวนมากเป็นการยากที่จะค้นหาข้อตกลงที่สรุปไว้เมื่อซื้อซิมการ์ด หากสัญญาสูญหาย คุณสามารถค้นหาหมายเลขได้โดยติดต่อสำนักงาน MTS หรือโทรไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ ในทั้งสองกรณีคุณจะต้องให้ข้อมูลหนังสือเดินทางของเจ้าของหมายเลขนั้น

วิธีเขียนคำร้องถึง MTS ผ่านทางอินเทอร์เน็ต

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ MTS คือการกรอกและส่งแบบฟอร์มร้องเรียนพิเศษไปยังสำนักงานของผู้ดำเนินการ หากคุณมีข้อร้องเรียนที่ร้ายแรงต่อผู้ให้บริการ เราขอแนะนำให้ทำเช่นนี้ หากการร้องเรียนไม่ร้ายแรงมากหรือด้วยเหตุผลบางอย่างที่คุณไม่ต้องการหรือไม่สามารถไปที่ร้านสื่อสาร MTS ได้คุณสามารถใช้วิธีอื่นได้

คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนกับ MTS ผ่านทางอินเทอร์เน็ต:

โดยกรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ MTS ตามลิงค์นี้

โดยการดาวน์โหลดและส่งแบบฟอร์มการเคลมและที่อยู่อีเมล [ป้องกันอีเมล];

โดยส่งคำร้องเรียนในรูปแบบฟรีบนเว็บไซต์ MTS โดยคลิกที่ลิงค์ http://www.mts.ru/feedback/

วิธีการเหล่านี้มีประสิทธิภาพน้อยกว่าการติดต่อสำนักงาน MTS ด้วยตนเอง แต่ก็สามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้เช่นกัน โดยสรุป ควรกล่าวว่าการได้รับความยุติธรรมเมื่อพูดถึงการหลอกลวงจากผู้ปฏิบัติงานนั้นบางครั้งก็เป็นเรื่องยากมาก แต่ก็ยังเป็นไปได้ สมาชิกแต่ละคนจะต้องปกป้องสิทธิ์ของตน มิฉะนั้นเราจะถูกหลอกครั้งแล้วครั้งเล่า

ผู้ให้บริการที่ให้บริการโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตมักพบเห็นการกระทำที่ผิดกฎหมายต่อประชาชนและลูกค้าของพวกเขา ดังนั้น เครือข่ายขนาดใหญ่เช่นเดียวกับ MTS หรือ Beeline พวกเขามีผู้ชมที่พวกเขาไม่สามารถทำได้หากไม่มีข้อผิดพลาด การละเว้น หรือการละเมิดอันเนื่องมาจากปัจจัยด้านมนุษย์และนโยบายของบริษัทเอง อย่างไรก็ตาม กฎหมายคุ้มครองผลประโยชน์ของคุณ สหพันธรัฐรัสเซียและหากตรวจพบการละเมิดใด ๆ คุณมีสิทธิ์อุทธรณ์การกระทำของพนักงานหรือผู้จัดการ MTS

เหตุผลในการร้องเรียน

การละเมิดความสัมพันธ์ตามสัญญาของคุณกับ MTS อาจกลายเป็นเหตุผลให้คุณเขียนเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการกระทำหรือการเพิกเฉยของผู้ให้บริการ เหตุผลรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

  • การเสื่อมคุณภาพการให้บริการ - การสื่อสารเคลื่อนที่หรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
  • การบล็อกบัญชีของคุณโดยไม่มีเหตุผลหรือคำเตือน
  • การส่งจดหมายขยะและ SMS ที่คุณได้ยกเลิกการสมัครแล้ว
  • ความหยาบคายหรือไม่เป็นมืออาชีพของพนักงานสาขา เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ หรือผู้เชี่ยวชาญ สายด่วน(หรือช่างเทคนิค);
  • การหักเงินในบัญชีของคุณด้วยเงินที่ไม่ควรหัก - การชำระเงินที่ผิดกฎหมายซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับค่าบริการ
  • การเพิ่มภาษีโดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้าแก่สมาชิก
  • การปฏิเสธที่จะยกเลิกสัญญา รวมถึงความพยายามอื่นใดที่จะ “ทิ้ง” คุณในฐานะลูกค้า

ฉันจะร้องเรียนได้ที่ไหน?

ระดับของการยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ MTS จะขึ้นอยู่กับความร้ายแรงและลักษณะของความผิดที่เกิดขึ้น ดังนั้นคุณควรติดต่อสำนักงานอัยการหรือ Rospotrebnadzor เนื่องจากทัศนคติที่กักขฬะของพนักงานเฉพาะในกรณีที่การกระทำของพนักงานทำให้คุณได้รับอันตรายร้ายแรงเท่านั้น มิฉะนั้นหัวหน้าแผนกจะพิจารณาเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่คุณถูกดูถูกเนื่องจากงาน "แก้ไข" สามารถดำเนินการได้ทันที

Roskomnadzor และ Rospotrebnadzor มีเงื่อนไขในการอ้างอิงที่แตกต่างกันมาก ดังนั้นคุณต้องทำความคุ้นเคยกับรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ในการยื่นเรื่องร้องเรียนกับองค์กรเหล่านี้

เอ็มทีเอ

ก่อนที่จะติดต่อหน่วยงานของรัฐที่สูงขึ้น คุณต้องพยายามแก้ไขปัญหากับ MTS เสียก่อน บ่อยครั้งที่ Rospotrebnadzor ปฏิเสธที่จะเริ่มดำเนินคดีอย่างแน่ชัด เนื่องจากคุณไม่ได้ดำเนินการตามขั้นตอนเบื้องต้นใดๆ เพื่อแก้ไขปัญหาของคุณอย่างสันติ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องร้องเรียนเกี่ยวกับ MTS ถึง MTS ก่อน มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้:

  • หากบาปเกี่ยวข้องกับการไม่เป็นมืออาชีพ ความประมาทเลินเล่อ หรือความหยาบคายของพนักงาน ก็เพียงพอแล้วที่จะเขียนรีวิวลงในสมุดรับเรื่องร้องเรียนของแผนกที่เกิด ในกรณีนี้แบบฟอร์มการร้องเรียนจะต้องเหมือนกับการยื่นเรื่องร้องเรียนที่ร้ายแรงทุกประการ - อย่าลืมระบุชื่อและผู้ติดต่อของคุณในการสอบสวน ระบุปัญหา และเรียกร้องให้ฝ่ายจัดการดำเนินการ คุณจะอ่านเกี่ยวกับมาตรการที่ดำเนินการที่ด้านหลังใบสมัครของคุณสองสามวันหลังจากส่ง (ไม่เกิน 10) หรือคุณจะพบโดยโทรหาคุณ
  • การละเมิดร้ายแรงในการตัดเงิน การไม่ให้ข้อมูล หรือการกระทำที่ผิดกฎหมายของพนักงาน ควรถูกส่งไปยังฝ่ายบริหารเป็นการส่วนตัว จัดทำเรื่องร้องเรียนเป็นสองชุดและส่งให้ผู้จัดการอาวุโสลงนามที่แผนก
  • ใช้บริการไปรษณีย์ - จดหมายสั่งควรส่งเอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมด (สำเนา) เพื่อยืนยันกรณีของคุณไปยังที่อยู่ในมอสโก: ถนน Marksistskaya, 4. ดัชนี: 109147. หากคุณต้องการติดต่อสำนักงานภูมิภาคของ MTS ที่อยู่ติดต่อจะระบุไว้ในข้อตกลงการบริการของคุณ
  • ใช้หมายเลขสายด่วน บริการสนับสนุนลูกค้ารับข้อร้องเรียนทางโทรศัพท์ 0890 (หากคุณโทรจาก MTS) หมายเลขนี้สามารถขอได้จากผู้ให้บริการรายอื่น: 88002500890 . หากคุณอยู่ต่างประเทศควรส่งข้อร้องเรียนของคุณไปที่หมายเลข +74957660166 ;
  • ใช้เว็บไซต์ mts.ru - มีแบบฟอร์มร้องเรียนในบัญชีส่วนตัวของคุณหรือบนเว็บไซต์ ( ข้อเสนอแนะ) ซึ่งคุณสามารถชี้ให้เห็นข้อผิดพลาด ข้อบกพร่อง และการดำเนินการเรียกร้องจากบริษัท คุณจะถูกขอให้เลือกพื้นที่ที่ปัญหาของคุณเกิดขึ้น รวมถึงประเภทของคำขอ เลือก "ร้องเรียน" และความผิดเฉพาะจากรายการแบบเลื่อนลง จากนั้นคุณจะต้องกรอกข้อมูลในช่องที่มีเครื่องหมายดอกจันทั้งหมดและระบุผู้ติดต่อเพื่อให้ MTS ตอบกลับคุณ

หลังจากที่ผู้ให้บริการเองไม่สามารถแก้ไขปัญหาหรือปฏิเสธที่จะพบคุณเลย ควรส่งคำร้องเรียนของคุณไปยังองค์กรอื่น

รอสคอมนาดซอร์

Roskomnadzor ติดตามการสื่อสารในประเทศ - เทคโนโลยีสารสนเทศการสื่อสารมวลชนอยู่ในขอบเขตกิจกรรมของเขา องค์กรนี้มีอำนาจตรวจสอบผู้ให้บริการว่าปฏิบัติตามหลักการและมาตรฐานคุณภาพการสื่อสาร การปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับเกี่ยวกับการปิดกั้นเว็บไซต์ และการปฏิบัติตามความเร็วอินเทอร์เน็ตที่ประกาศไว้ การเรียกร้องทั้งหมดที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการสื่อสารถือเป็นการพิจารณาของ Roskomnadzor

ไม่จำเป็นต้องยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับบาปทางการเงินของ MTS หรือการกระทำที่ผิดกฎหมายของพนักงานที่นี่ - พวกเขาจะไม่ได้รับการพิจารณาอย่างเหมาะสม

Roskomnadzor ยอมรับคำขอจากพลเมืองเกี่ยวกับผู้ให้บริการด้วยวิธีต่อไปนี้:

  • ทางไปรษณีย์บนอินเทอร์เน็ต: [ป้องกันอีเมล] . อย่าลืมระบุในหัวเรื่องว่าทำไมคุณถึงติดต่อ
  • ทางไปรษณีย์ปกติถึงหน่วยงานกลางในมอสโก: Kitaygorodsky Avenue อาคาร 7 อาคาร 2 ดัชนี: 109074. คุณควรเขียนจดหมายพร้อมการแจ้งเตือนและในลักษณะที่ลงทะเบียนเพื่อให้องค์กรยอมรับคำอุทธรณ์ของคุณอย่างถูกต้อง ในจดหมาย โปรดรวมสำเนาการตรวจสอบการสื่อสาร ถ้ามี ตลอดจนเอกสารประกอบอื่น ๆ ที่ยืนยันการร้องเรียนของคุณต่อ MTS
  • บนพอร์ทัลอินเทอร์เน็ต: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ ที่นี่คุณสามารถเลือกหัวข้อของคำขอ (สำหรับคุณ - การให้บริการการสื่อสาร) กรอกข้อมูลในช่องที่จำเป็นทั้งหมด แนบการสแกนหรือ รูปถ่ายของเอกสารประกอบ. หลังจากนั้นคุณสามารถส่งเรื่องร้องเรียนซึ่งจะเทียบเท่ากับเอกสารปกติเมื่อยื่นด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถให้คำตอบแก่คุณทางอีเมลหรือจดหมายไปยังที่อยู่ปกติของคุณ

Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor มีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามสัญญาการให้บริการที่มีคุณภาพ การคุ้มครองผู้บริโภคเป็นความรับผิดชอบของหน่วยงานนี้ ดังนั้นคุณสามารถติดต่อเราได้ที่นี่ หากคุณเผชิญกับ "ปัจจัยด้านมนุษย์" การจ่ายเงินที่ผิดกฎหมาย การละเมิดการคืนเงิน หรือการบอกเลิกสัญญา

การร้องเรียนต่อองค์กรนี้ยังได้รับการยอมรับด้วยวิธีทั่วไปวิธีใดวิธีหนึ่ง:

  • ทางไปรษณีย์ไปยังสำนักงานตัวแทนภูมิภาคหรือหน่วยงานกลางในมอสโก: Vadkovsky Lane, 18 (หน้า 5 และ 7) ที่อยู่ของ Rospotrebnadzors ระดับภูมิภาคสามารถพบได้บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการขององค์กร จดหมายจะต้องลงทะเบียนพร้อมการแจ้งเตือนด้วย รวมสำเนาการร้องเรียนเพียงชุดเดียว รวมถึงสำเนาเอกสารยืนยันการละเมิดที่คุณระบุ
  • โดยอีเมล: [ป้องกันอีเมล] . ในหัวเรื่องของจดหมาย ให้ระบุว่าคุณกำลังร้องเรียนเรื่องอะไรและเกี่ยวกับใคร – MTS;
  • การอุทธรณ์ส่วนบุคคลในมอสโกหรือภูมิภาค ที่อยู่ของมอสโกเหมือนกับที่อยู่ของ รายการไปรษณีย์. บริเวณแผนกต้อนรับอยู่ที่ชั้นล่าง ตามกฎแล้วประชาชนสามารถมานัดหมายได้ที่นี่เฉพาะวันพุธตั้งแต่เวลา 13.00 น. ถึง 16.00 น. ในช่วงบ่ายเท่านั้น
  • อุทธรณ์ทางอินเทอร์เน็ตผ่านการรับสัญญาณออนไลน์: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php การร้องเรียนของคุณไม่ควรเกิน 2,000 ตัวอักษร ดังนั้นเขียนให้ชัดเจนและตรงประเด็น โดยไม่ถือเป็นการดูถูกหรือกล่าวหา คุณสามารถแนบเอกสารสแกนได้ที่นี่

การร้องเรียนที่ไม่เปิดเผยตัวตนจะไม่ได้รับการพิจารณา ดังนั้นโปรดแจ้งรายละเอียดของคุณเสมอ

สำนักงานอัยการและศาล

ในกรณีที่มีความผิดร้ายแรงควรส่งเรื่องร้องเรียนไปยังสำนักงานอัยการท้องที่กับการดำเนินคดีต่อไป ตามกฎแล้ว การอุทธรณ์ดังกล่าวเกี่ยวข้องกับการสูญเสียเงินจำนวนมาก กรณีที่ระบุของการฉ้อโกง การติดสินบน หรือการละเมิดอื่น ๆ ในด้านสิทธิและเสรีภาพของพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย

สำนักงานอัยการรับเรื่องร้องเรียนด้วยตนเองและทางไปรษณีย์ นอกจากนี้ยังมีแผนกต้อนรับออนไลน์สำหรับชาวมอสโก หากต้องการยื่นเรื่องร้องเรียนต่ออัยการ คุณต้องทราบชื่อและที่อยู่ของหน่วยงานในพื้นที่ของคุณ คำร้องเรียนที่ส่งไปยังแผนกกลางของสำนักงานอัยการจะยังคงถูกส่งไปยังสถานที่พำนักของคุณหรือไปยังสถานที่ที่ถูกละเมิดกฎหมาย

ในการดำเนินคดีจำเป็นต้องขอความช่วยเหลือจากทนายความและต้องมีเหตุในการยื่นคำร้องด้วย เหตุผลเหล่านี้อาจรวมถึงการตอบรับจากองค์กรอื่น - Roskomnadzor และอื่น ๆ - ซึ่งจะบ่งบอกถึงความจำเป็นในการแทรกแซงของศาล

เขียนอย่างไร

สำหรับ MTS ควรพิมพ์หรือเขียนคำร้องเรียนด้วยลายมือแต่ อ่านสัญญาก่อนเขาคือผู้ที่จะทำให้คุณทราบว่าผู้ให้บริการละเมิดอะไร - คุณสามารถอ้างอิงถึงประเด็นต่างๆ ในข้อความร้องเรียนได้

ข้อเสนอแนะในการเขียนคำอุทธรณ์ก็เหมือนกับการเขียนคำร้องอื่นๆ พวกเขาได้รับใน กฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 59 วันที่ 2 พฤษภาคม 2549โดยระบุว่าเพื่อพิจารณาคำอุทธรณ์ของพลเมืองโดยเร็วที่สุดภายในกรอบกฎหมาย (30 วัน) คุณต้อง:

  • เขียนโดยไม่มีการข่มขู่หรือดูถูก
  • เขียนอย่างเชี่ยวชาญ
  • ใน การอุทธรณ์ทางอิเล็กทรอนิกส์เขียนสั้น ๆ และตรงประเด็น;
  • ระบุเหตุผลและเหตุผลในการอุทธรณ์ไว้ในเนื้อความของการร้องเรียน
  • อธิบายปัญหาให้ชัดเจนที่สุด โดยไม่ปรุงแต่งหรือหลอกลวง
  • จำเป็นต้องระบุว่าการร้องเรียนมาจากใครและใคร
  • ให้ข้อมูลของคุณในลักษณะที่เชื่อถือได้เท่านั้น
  • อ้างถึงข้อสัญญา บทกฎหมาย ตลอดจนหลักฐานที่คุณมี
  • เขียนสิ่งที่คุณเรียกร้องจากหน่วยงานที่คุณกำลังยื่นเรื่องร้องเรียน
  • ต้องมีลายเซ็นและรายการเอกสารแนบ (เอกสารประกอบการร้องเรียน)

มิฉะนั้น คุณสามารถยึดติดกับการนำเสนอแบบฟรีๆ ได้