ในฤดูใบไม้ผลิปี 2559 ยานเดกซ์ได้เปิดตัว PBX เสมือน“ Yandex.Telephony”

กล่าวโดยสรุป บริการนี้ช่วยให้คุณสามารถทำงานกับการโทรของลูกค้า คำขอของพวกเขาบนเว็บไซต์ หรือโพสต์ได้ ในเครือข่ายโซเชียลและโดยทั่วไปกับคำขอทุกประเภท

คุณสามารถควบคุมกระบวนการได้โดยใช้เว็บไซต์ Yandex.Telephony รวมถึงแอปพลิเคชันสำหรับ Android และ iOS

บริการนี้ได้รับการพัฒนาโดยความร่วมมือกับบริษัท MightyCall ซึ่งจัดระบบโทรศัพท์เสมือนมาเป็นเวลาหลายปี

บน ช่วงเวลานี้บริการ PBX เสมือนสำหรับธุรกิจนี้มีให้บริการสำหรับบริษัทจากมอสโก (และภูมิภาคมอสโกทั้งหมด) และเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก (และ ภูมิภาคเลนินกราด). มีแผนจะขยายความพร้อมใช้งานทางภูมิศาสตร์ในอนาคต ทุกอย่างขึ้นอยู่กับว่าบริการจะได้รับความนิยมหรือไม่

ความสามารถของ Yandex.Telephony

ในบรรดาคุณสมบัติหลักของบริการนี้ควรเน้นที่สิ่งต่อไปนี้:

1. 1. การเลือกหมายเลขโทรศัพท์มันอาจจะสั้นหรือยาวก็ได้ ขึ้นอยู่กับงานของคุณ สิ่งสำคัญคือเมื่อลูกค้าโทรไปที่หมายเลขนี้ เขาจะไม่ได้ยินเสียงบี๊บสั้น ๆ และจะได้รับคำตอบเสมอ ระบบจะวางสายทั้งหมดไว้ในคิวและให้ข้อความเสียงแก่ลูกค้าขณะรอ
   2. ประวัติข้อความ. หากโทรศัพท์ยังไม่พร้อมใช้งาน ลูกค้าจะทราบเรื่องนี้โดยใช้ข้อความเสียงอื่น (คุณสมบัติเสริม) และการโทรของเขาจะอยู่ในคิว โดยทั่วไป คำขอทั้งหมด รวมถึงคำขอจากโซเชียลเน็ตเวิร์ก คำขอจากเว็บไซต์ และการโทร จะถูกวางไว้ในฟีดเดียวและแสดงในแผงผู้ดูแลระบบ จะสามารถประมวลผลแต่ละรายการตามลำดับ - ข้อความหรือโทรกลับ

บันทึก:ฝ่ายบริหารของบริษัทสามารถตรวจสอบวิธีการประมวลผลข้อความจากฟีดและการดำเนินการนี้มีประสิทธิผลเพียงใด (โดยเฉพาะหากคุณเพิ่มระบบตอบรับ)

1. การตั้งกฎเกณฑ์. สำหรับคำขอที่เข้ามาทั้งหมด คุณสามารถตั้งกฎบางอย่างได้เกือบทุกอย่าง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถบล็อกได้ ตัวเลขที่ไม่ต้องการ, โอนสายไปที่ พนักงานบางคนหรือที่ หมายเลขส่วนตัวใครบางคนจากฝ่ายบริหารเป็นต้น
2. สถิติ. นอกเหนือจากความสามารถในการติดตามประสิทธิภาพของการประมวลผลข้อความแล้ว บริการนี้ยังให้ความสามารถในการค้นหาว่าลูกค้าจำนวนมากที่สุดมาจากแหล่งใด แม้กระทั่งอายุของพวกเขา และข้อมูลอื่น ๆ ที่บริษัทต้องการ
3. ปุ่มโทรบนเว็บไซต์. นอกเหนือจากการติดต่อในรูปแบบข้อความแล้ว ลูกค้าจะมีโอกาสโทรโดยตรงจากเว็บไซต์ได้ฟรี หากต้องการพูดคุยเขาจะต้องมีไมโครโฟนและลำโพงหรือหูฟังธรรมดาเท่านั้น ในขณะเดียวกัน ในประเทศต่างๆ คำขออาจถูกส่งไปยังผู้จัดการและผู้ปฏิบัติงานที่แตกต่างกัน ขอย้ำอีกครั้งว่าในอนาคตจะสามารถตรวจสอบได้ว่าสิ่งใดที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด และการจัดการงานของพนักงานอย่างเหมาะสมนั้นมีคุณค่าอย่างมากในยุคของเรา เนื่องจากไม่มีประโยชน์ที่จะรักษาคนที่ทำงานได้ไม่ดีไว้ และการให้รางวัลแก่คนที่ทำงานได้ดีก็สมเหตุสมผล

คุณสมบัติหลักของบริการมีการระบุไว้ข้างต้น และยังมีฟังก์ชันรองอีกด้วย:

• คิวการโทร – การโทรทั้งหมดพร้อมกับคำขออื่น ๆ จะถูกวางในฟีดเดียวและประมวลผลตามลำดับ (ในขณะที่การโทรอยู่ในคิว ลูกค้าจะได้ยินข้อความเสียงหรือทำนอง แต่ไม่ใช่สัญญาณไม่ว่าง)
• บันทึกข้อความ - คุณสามารถสร้างข้อความเสียงที่ลูกค้าจะได้ยินขณะรอรับสายและยังให้โอกาสเขาฝากข้อความแล้วฟัง
• เงื่อนไขในการประมวลผล – คุณสามารถตั้งค่ากำหนดการประมวลผลการโทรโดยขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของวัน วันในสัปดาห์ หรือเงื่อนไขอื่น ๆ ระบบโอนสายไปยังผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน และอื่นๆ อีกมากมาย
• การส่งต่อและการบล็อก - นอกเหนือจากการส่งต่ออัตโนมัติไปยังพนักงานหรือหมายเลขโทรศัพท์อื่น ๆ แล้ว หมายเลขบางหมายเลขก็สามารถบล็อกได้อย่างสมบูรณ์ (คุณสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าไคลเอนต์ที่ถูกบล็อกได้ยินข้อความเสียงที่เกี่ยวข้อง)
• รับคำขอจากแบบฟอร์ม ข้อเสนอแนะบนเว็บไซต์ - โทรศัพท์ธุรกิจนี้ช่วยให้คุณสร้างแบบฟอร์มคำติชมของคุณเองและรวมเข้ากับเว็บไซต์สำเร็จรูปจากนั้นรับคำขอจากแบบฟอร์มดังกล่าวในฟีดเดียวเดียวกัน
• ทำงานร่วมกับ Facebook และ Twitter - คำขอถูกส่งจากโซเชียลเน็ตเวิร์ก "VKontakte" และ "Odnoklassniki", Facebook และ Twitter;
• การทักทาย – คุณสามารถตั้งค่าระบบการทักทายด้วยเสียงส่วนตัวสำหรับลูกค้ากลุ่มต่างๆ
• เมนูเสียง - รายการบริการซึ่งแต่ละบริการมีหมายเลขของตัวเองและผู้ใช้จะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังผู้เชี่ยวชาญที่เขาต้องการโดยอัตโนมัติขึ้นอยู่กับเหตุผลของคำขอ
• ส่งออกข้อมูลเป็น CSV – ประวัติการโทรและข้อความเสียงทั้งหมดสามารถส่งออกเป็นรูปแบบข้อมูลตาราง CSV ซึ่งเปิดใน ไมโครซอฟต์ เอ็กเซลและอื่น ๆ.;
• สถิติการปฏิบัติงานของพนักงาน – ผู้จัดการสามารถตรวจสอบจำนวนคำขอที่ได้รับการประมวลผล โทรออก และสายที่ไม่ได้รับในบัญชีของเขา
• รายละเอียด - แต่ละคำขอโดยไม่คำนึงถึงแบบฟอร์มจะแสดงในรูปแบบพิเศษ โดยที่สายเรียกเข้า ระยะเวลาของการสนทนา ฯลฯ สามารถมองเห็นได้
• ระบบโทรศัพท์ IP – เมื่อทำการโทรจากไซต์ จะใช้ระบบโทรศัพท์ IP ซึ่งมีให้บริการภายในบริษัทด้วย (ข้อดีคือ ฟรีและคุณเพียงต้องใช้อินเทอร์เน็ตในการทำงาน)

สิ่งสำคัญคือการติดต่อลูกค้าของคุณในรูปแบบใดๆ จะไม่มีค่าใช้จ่าย ไม่ว่าจะเป็นการโทรทางโทรศัพท์มือถือ จากเว็บไซต์ หรือการติดต่อโดยใช้แบบฟอร์มตอบรับ

ระบบได้รับการออกแบบมาเพื่อลดต้นทุนในการจัดการประมวลผลคำขออัตโนมัติด้วยฟังก์ชันทั้งหมดข้างต้น

วิธีการเชื่อมต่อ

หากต้องการจัดระเบียบการประมวลผลคำขอของลูกค้าโดยใช้ Yandex.Telephony คุณต้องไปที่ลิงก์นี้และลงทะเบียน

1. 1. การยืนยันข้อมูลในกรณีบัญชีที่มีอยู่และได้รับอนุญาตบน Yandex และการป้อนข้อมูลในกรณีที่ไม่มีบัญชี ในการไปยังขั้นตอนต่อไป คุณต้องระบุหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ (ภาษารัสเซียเท่านั้น) และรับ รหัสพิเศษและกรอกในช่องที่เหมาะสม ในตอนท้ายคุณต้องคลิกปุ่ม "ถัดไป"

1. 1. การเลือกหมายเลขโทรศัพท์ที่ลูกค้าของคุณจะโทรหา ในหน้านี้ คุณเพียงแค่ต้องเลือกภูมิภาคของคุณ รหัสที่จะใช้เริ่มต้นหมายเลข และทำเครื่องหมายถูกถัดจากหมายเลขที่ต้องการ

เบาะแส:ตัวเลขที่ประกอบด้วยตัวเลขสามหลักหรือตัวเลขพิเศษอื่นๆ เรียกว่า “สวยงาม” ในบริการนี้ พวกเขาจำเป็นต้องซื้อเพิ่มเติม

กำลังกรอกรายละเอียด. มีเพียงช่องเดียวเท่านั้นที่คุณต้องป้อนชื่อองค์กร TIN หรือ OGRN

หลังจากเลือกบริษัทของคุณจากรายการ (ตัวเลือกจาก Unified State Register จะแสดงหลังชื่อ) ช่องข้อมูลเพิ่มเติมจะพร้อมใช้งาน

คุณจะต้องป้อนประเภทของความร่วมมือ (นิติบุคคลหรือผู้ประกอบการแต่ละราย สาขากิจกรรม จุดตรวจ OKPO ฯลฯ ) รายละเอียดการชำระเงิน ที่อยู่ตามกฎหมาย ที่อยู่จริง รวมถึงชื่อนามสกุลและเอกสารตามที่กำหนด การกระทำของตัวแทนที่ได้รับมอบอำนาจ

ข้อมูลส่วนใหญ่มีอยู่แล้วในรีจิสทรี ดังนั้นคุณจะต้องเพิ่มข้อมูลบางส่วนและตรวจสอบข้อมูลที่ถูกถ่ายโอนไปยังฟิลด์ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ

ในตอนท้ายคุณเพียงแค่คลิกที่ปุ่ม "ลงทะเบียนให้เสร็จสิ้น"

หลังจากนั้น คุณจะถูกนำไปที่แผงผู้ดูแลระบบของคุณ

ตอนนี้ควรพิจารณางานในแผงนี้ให้ละเอียดยิ่งขึ้นถึงแม้ว่ามันจะเรียบง่ายและเข้าใจได้มากที่สุดก็ตาม

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น Yandex.Telephony มีแอปพลิเคชันสำหรับทำงานบน Android และ iOS อินเทอร์เฟซของพวกเขาคล้ายกันมาก ฟังก์ชันหลักทั้งหมดของแผงผู้ดูแลระบบมีอยู่ในแอปพลิเคชัน

นอกจากนี้ยังสามารถรับสายจากหมายเลขที่ทำงานได้อีกด้วย

มันทำงานอย่างไร

สิ่งแรกที่คุณสามารถทำได้หลังจากเข้าสู่แผงผู้ดูแลระบบคือเลือกหมายเลขโทรศัพท์ที่ "สวยงาม" ในการดำเนินการนี้คลิกที่รายการ "หมายเลขงานของฉัน" ในส่วน "โทรศัพท์"

หมายเลขที่คุณเลือกระหว่างการลงทะเบียนจะปรากฏขึ้นที่นั่น

คุณสามารถซื้อหมายเลขได้โดยคลิกที่ปุ่ม "เลือกและซื้อหมายเลข" ที่มุมขวาบนของหน้าต่างนี้

หลังจากนี้ ตัวเลือกการซื้อจะแสดงในหน้าต่าง

สำคัญ:การซื้อหมายเลขเพิ่มเติมจะมีเฉพาะภาษี "มาตรฐาน" และ "โปร" เท่านั้น ตั้งแต่เริ่มต้น ลูกค้าทั้งหมดจะใช้อัตราภาษี "ทดลองใช้" ซึ่งหมายความว่าหากผู้ใช้ไม่เปลี่ยนไปใช้อัตราภาษีอื่นภายใน 14 วัน บัญชีจะถูกบล็อกโดยอัตโนมัติ

หลังจากเลือกหรือซื้อหมายเลขแล้ว คุณสามารถตั้งกฎการรับสายได้ การดำเนินการนี้จะดำเนินการหลังจากคลิกที่ปุ่ม "สลับการโทร" ในส่วน "โทรศัพท์"

มีแผงควบคุมที่เรียบง่ายในรูปแบบของอัลกอริทึม - ขั้นแรกคุณสามารถเลือกหมายเลขจากนั้น - การโทรที่สมาชิกจะได้รับในเวลาใดลูกค้าทักทายประเภทใดจะได้ยินและผู้ใช้รายใดจะจัดการสาย

นี่คือวิธีการจัดการการประมวลผลคำขอของลูกค้า

สำหรับแบบฟอร์มคำติชม มีส่วน "เว็บไซต์" และปุ่ม "แบบฟอร์มติดต่อ"

หลังจากคลิกที่ลิงก์นี้ ส่วนประกอบ (ชื่อ แผนที่ ผู้ติดต่อ โซนเวลา เครือข่ายสังคม ข้อมูล แกลเลอรี ฟิลด์สำหรับส่งคำขอ อีเมล) ของแบบฟอร์มนี้จะพร้อมใช้งาน ซึ่งสามารถเปลี่ยนแปลงได้ทันทีในภาพ บรรณาธิการ

เมื่อต้องการทำเช่นนี้ แต่ละองค์ประกอบของเทมเพลตจะมีไอคอนที่มุมขวาบนในแบบฟอร์ม หน้าจอสีน้ำเงินและปากกา หลังจากคลิกแล้ว ดูเหมือนว่ามีการกรอกข้อมูลในช่องเพิ่มเติม

ผู้ใช้สามารถปรับแต่งได้ รูปร่างปุ่ม, ตำแหน่ง, จารึก, ชื่อและระบุหมายเลขโทรศัพท์ที่จะโทรไป

ราคา

อย่างที่คุณเห็น Yandex.Telephony สามารถขยายขีดความสามารถของการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์สำนักงานเลขานุการและระบบได้อย่างมาก ค่าบริการสูงสุดคือ 999 รูเบิลต่อเดือน

ส่วนการโทรทางไกลและต่างประเทศจากเบอร์ที่ทำงานสามารถดูอัตราค่าบริการได้ที่ลิงค์นี้ แผนภาษีการใช้ระบบแสดงไว้ในตารางที่ 1

ยานเดกซ์เปิดตัวบริการอินเทอร์เน็ตมากมายและแสดงความสนใจในโครงการไอทีต่างๆ เขาไม่ได้ละเลยโทรศัพท์เพื่อธุรกิจ แพลตฟอร์ม Yandex.Telephony เป็นการทดลองประเภทหนึ่งโดยร่วมมือกับพันธมิตร เนื่องจากเสิร์ชเอ็นจิ้นไม่ได้ให้บริการด้านการสื่อสาร ความรับผิดชอบนี้จึงถูกกำหนดให้กับบริษัท SunSim CJSC ฟังก์ชันการทำงานของบริการได้รับการจัดการโดยพันธมิตรรายอื่น - MightyCall

Yandex cloud PBX เปิดตัวเมื่อไม่นานมานี้ - ในปี 2559 และในฐานะโครงการนำร่อง ใช้งานได้เฉพาะในมอสโกวและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กเท่านั้น แล้วในปี 2560 การเชื่อมต่อมีให้บริการในเมืองใหญ่มากกว่า 15 เมืองของรัสเซียและไม่เพียง แต่นิติบุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบุคคลทั่วไปที่ได้รับโอกาสในการใช้โทรศัพท์ด้วย (ยานเดกซ์สนใจอย่างชัดเจนในการหลั่งไหลของลูกค้าจากกลุ่มธุรกิจขนาดเล็กและรายย่อย) .

คุณสมบัติภาษี

Yandex Virtual PBX มีอัตราภาษี "เริ่มต้น" ฟรี แต่นี่หมายความว่าฟังก์ชันบางอย่าง เช่น สถิติขั้นสูง การบันทึกการโทร คิว การรวม API การเชื่อมต่อโทรศัพท์ผ่าน IP จะไม่สามารถใช้งานได้ บริการจำนวนหนึ่งถูกจำกัดด้วยข้อจำกัด (จำนวนผู้ใช้ที่รวม กฎสำหรับการประมวลผลสายเรียกเข้า) ขีดจำกัดจะเพิ่มขึ้นอย่างมากและเปิดการเข้าถึงฟังก์ชันที่ไม่ได้ใช้งาน จ่ายภาษี“มืออาชีพ” (1,299 รูปีต่อเดือน)

ทั้งจ่ายและ แผนฟรีด้านหลัง แพ็คเกจเพิ่มเติมผู้ใช้ (+10 คน) และแพ็คเกจเว็บฟอร์มสำหรับเว็บไซต์ (โทรกลับ, แบบฟอร์มติดต่อ, วิดเจ็ต, โทรจากเว็บไซต์) - คุณจะต้องชำระเงินแยกต่างหาก

ค่าใช้จ่ายนาทีไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับทิศทางของการโทรและภูมิภาคเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับจำนวนค่าใช้จ่ายในการสื่อสารทั้งหมดด้วย ยิ่งคุณใช้จ่ายไปมากเท่าไร ไม่กี่นาทีข้างหน้าก็จะยิ่งถูกลง รายละเอียดเพิ่มเติมในแท็บ "ภาษี"

เงื่อนไขการให้บริการ

• มีหลายทางเลือกสำหรับสัญญาที่สรุปกับลูกค้าบริการ อันแรกจะต้องได้รับสิทธิ์ทดลองใช้งานฟรีเป็นเวลา 14 วัน (รวมขีดจำกัดนาทีไว้ที่นี่แล้ว) คุณสามารถพิมพ์ สแกน และอัปโหลดไปยังบริการได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตาม หลังจากสิ้นสุดช่วงทดสอบ คุณจะต้องจัดเตรียมเอกสารจำนวนหนึ่ง (รายการขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าคือใคร - บุคคลหรือนิติบุคคล)
• เพื่อเปิดใช้งานความสามารถในการโทรไปยัง โทรศัพท์จริง(เมือง, โทรศัพท์มือถือ, ระหว่างเมืองและระหว่างประเทศ) คุณจะต้องลงนามในสัญญาอีกชุด (จะมีการจัดสรร 30 วันสำหรับสิ่งนี้ หากไม่ได้รับเอกสาร บัญชีจะถูกบล็อก) เอกสารที่ลงนามทั้งหมดจะถูกอัปโหลดไปที่ บัญชีส่วนตัวหรือส่งไปที่ อีเมลไม่จำเป็นต้องส่งจดหมายคลาสสิกหรือมาที่สำนักงานด้วยตนเอง หากจำเป็นคุณสามารถขอส่งสัญญาต้นฉบับได้
• Yandex Virtual PBX มีให้บริการทั้งผ่านอินเทอร์เฟซเว็บและผ่าน แอพมือถือ(มีโซลูชั่นสำหรับ iOS และ Android)
• บริการนี้มีตัวจัดการงานในตัวพร้อมความสามารถในการตรวจสอบการดำเนินการ
• การสนทนาที่บันทึกไว้จะถูกเก็บไว้เป็นเวลา 1 ปี (เกี่ยวข้องกับภาษีที่จ่ายเท่านั้น)
• ค่าสมัครสมาชิก (ต่อแพ็คเกจ หรือ หมายเลขเพิ่มเติม) ในเดือนแรกจะถูกตัดออกเพียงครั้งเดียว ต่อมา - ในหลาย ๆ วันของการใช้งาน
• ผู้ให้บริการโทรคมนาคม (ในกรณีนี้คือบริษัท SunSim และพันธมิตร) ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงอัตราภาษีเพียงฝ่ายเดียว การแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงจะโพสต์บนเว็บไซต์และสื่อสารผ่านสำนักงานขาย 10 วันก่อนอัตราภาษีใหม่จะมีผลใช้บังคับ
• คุณสามารถชำระค่าบริการโดยใช้ Yandex.Money จากบัญชีนิติบุคคลหรือจากบัตรธนาคาร

บูรณาการ

ปัจจุบันบริษัทกำลังพัฒนาเพียงเท่านั้น โมดูลสำเร็จรูปเพื่อดำเนินการบูรณาการกับระบบ CRM และ CMS ที่ได้รับความนิยมสูงสุด

แม้ว่าลูกค้าจะสามารถเขียนโมดูลได้เอง แต่ก็มี API ที่มีการจัดทำเอกสารไว้อย่างดีสำหรับสิ่งนี้ (REST API, WebPhone SDK และ webhooks)

8-800 และหมายเลขหลายช่องอื่นๆ

โดยไม่คำนึงถึงอัตราภาษีที่เลือก ผู้สมัครสมาชิกจะเชื่อมต่อกับหมายเลขโทรศัพท์โทรฟรีหนึ่งหมายเลขในภูมิภาคของเขา แต่ละอันต่อมาจะเปิดใช้งานโดยมีค่าธรรมเนียม

ลูกค้าจะได้รับทางเลือก หมายเลขเสมือน 8-800 รวมถึงหมายเลขภูมิภาคจากกลุ่มต่างๆ: ซิมเพิล บรอนซ์ เงิน ทอง แพลทินัม ไดมอนด์ และอีลีท หมายเลขภูมิภาคเปิดใช้งานฟรีและ ค่าสมัครมีค่าใช้จ่ายในช่วง 380 ถึง 7900 รูเบิล ต่อเดือน. หมายเลข 8-800 มีค่าธรรมเนียมรายเดือนคงที่ 999 รูเบิล ต่อเดือนและค่าใช้จ่ายในการเปิดใช้งานขึ้นอยู่กับประเภทห้อง (ตั้งแต่ 0 ถึง 50,000 รูเบิล)

ตัวเลือกอื่น

นอกเหนือจากบริการมาตรฐานเกือบทั้งหมดสำหรับผู้ให้บริการโทรศัพท์ทางอินเทอร์เน็ตทุกราย เช่น IVR การส่งต่อ รายการขาวดำ ข้อความเสียง Yandex.Telephony นำเสนอโซลูชั่นต่อไปนี้:

คลังสินค้า

โปรโมชั่นปกติรวมถึงบริการทดลองใช้งานเป็นเวลา 14 วัน และก่อนหน้านั้นผู้สมัครสมาชิกสามารถใช้โหมดสาธิตได้ (มีฟังก์ชันที่จำกัด ไม่สามารถโทรออกได้) - นี่คืออีก 10 วัน

เปิดใช้งานแล้ว โหมดทดสอบเกี่ยวข้องกับการสะสมแพ็คเกจนาทีที่ส่งออกไป หมายเลขโทรศัพท์ภูมิภาค:

• 150 นาที - สำหรับผู้ประกอบการรายบุคคลและนิติบุคคล
• 30 นาที - สำหรับบุคคลทั่วไป

ข้อกำหนด

LLC "YANDEX"

ที่อยู่ตามกฎหมาย 119021 มอสโก ถนนเลฟ ตอลสตอย 16
OGRN 1027700229193

ดีบุก 7736207543

กระปุกเกียร์ 770401001

บริการการสื่อสารจัดทำโดย SANSIM CJSC

ที่อยู่ตามกฎหมาย 127018, มอสโก, Maryinoy Roshchi ตอนที่ 3, 40 อาคาร 1

OGRN 5107746075014

ดีบุก 7715845841

ราคาต่ำสำหรับการโทรไปยังโทรศัพท์บ้านโดยมีค่าใช้จ่ายมากกว่า 10,000 รูเบิลต่อเดือน

ข้อเสีย

ไม่สามารถใช้งานร่วมกับ PBX ของคุณเองได้ ขาดลำต้นเช่นนี้ ขาดการสนับสนุนเครื่องหมายดอกจัน

แผนกขายรายงานว่าขีดจำกัดของหมายเลขหนึ่งคือ 60 บรรทัด และไม่สำคัญว่าจะใช้ไคลเอนต์ SIP หรือโทรด้วยวิธีอื่นใด เมื่อนำมาใช้งาน ปรากฎว่าสำหรับผู้ใช้หนึ่งราย และขีดจำกัดของพวกเขาคือ 15 รายต่อบัญชี มีการเชื่อมต่อพร้อมกันเพียงรายการเดียวเท่านั้น ไม่แม้แต่สองเหมือนใน โทรศัพท์มือถือและสิ่งหนึ่ง! หนึ่งบรรทัด ดังนั้น หากคุณต้องการเชื่อมต่อ PBX คุณจะต้องสร้างผู้ใช้ 15 คน (บัญชี Pro) ขึ้นมา หมายเลขโทรศัพท์มือถือสำหรับแต่ละรายการ ให้ทำการตั้งค่าเดียวกันในบัญชีส่วนตัวของบริการ ลงทะเบียน 15 trunks ในเครื่องหมายดอกจัน และทำการลงทะเบียน 15 ครั้งเพื่อรับ 15 ช่องเต็มของคุณ และหากคุณต้องการ 61 ช่องขึ้นไป โปรดจำไว้ว่าหนึ่งหมายเลขนั้นจำกัดการเชื่อมต่อพร้อมกันเพียง 60 ช่องเท่านั้น

บริการนี้เหมาะกับใครบ้าง? สำหรับบุคคล? ไม่แน่นอน สำหรับธุรกิจ? เฉพาะในกรณีที่ธุรกิจพร้อมที่จะพอใจกับฟังก์ชันพื้นฐานในราคา 999 รูเบิลต่อเดือน แต่คุณต้องเข้าใจทันทีว่าหากไม่ใช่หนึ่งในคลาวด์แบบชำระเงิน คุณจะไม่สามารถเชื่อมต่อบริการนี้กับ CRM ของคุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม คุณจะไม่ได้รับสายพร้อมกันเกิน 60 สาย แต่คุณจะพบปัญหาเมื่อตั้งค่า PBX ให้ทำงานกับบริการ เมื่อเปรียบเทียบกับสิ่งนี้ ความจริงที่ว่าในการเชื่อมต่อกับบริการ คุณต้องมีบัญชีของคุณเองในยานเดกซ์ ซึ่งคุณจะได้รับการติดต่อทั้งหมดกับบริการนั้นจางหายไป เหมือนกับการมีที่อยู่อีเมลแยกต่างหากสำหรับซัพพลายเออร์แต่ละราย

ความประทับใจโดยรวมเป็นลบ เราวางแผนที่จะใช้เพื่อโทรออกมูลค่า 50-100,000 รูเบิลต่อเดือน แต่ในความเป็นจริงเราจะต้องปฏิเสธ ฉันหวังว่าบริการนี้พร้อมที่จะให้สัมปทานและมีข้อยกเว้นบางประการสำหรับจำนวนเงินดังกล่าว แต่ก็ไม่ ไม่มีข้อยกเว้นสำหรับใครก็ตาม

Yandex.Telephony เปิดตัวใน 15 เมืองใหม่

ตั้งแต่ต้นเดือนกรกฎาคม 2560 PBX เสมือนของ Yandex.Telephony มีให้บริการใน 15 เมืองใหม่ บริการนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือบริษัทจากเมืองและองค์กรเหล่านี้ที่มีสำนักงานภูมิภาคในการตั้งค่างานตามคำขอของลูกค้า

ตอนนี้คุณสามารถใช้ Yandex.Telephony ใน Novosibirsk, Vladivostok, Voronezh, Yekaterinburg, Krasnodar, Nizhny Novgorod, Perm, Rostov-on-Don, Kazan, Ryazan, Samara, Sochi, Tula, Tyumen และ Chelyabinsk เมื่อลงทะเบียนใช้บริการ บริษัท จะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ฟรีพร้อมรหัสสำหรับมอสโกหรือเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก หลังจากนั้นเธอก็สามารถเลือกสิ่งที่เหมาะสมได้ แผนภาษีและเชื่อมต่อหมายเลขกับรหัสเมืองของคุณ

Yandex.Telephony มีไว้สำหรับบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่พลาดคำขอของลูกค้าและตอบกลับอย่างรวดเร็ว ในบริการคุณสามารถตั้งค่ากฎสำหรับการประมวลผลสายเรียกเข้าและสายที่ไม่ได้รับ ข้อความเสียงติดตามคำขอจากเว็บไซต์หรือจากโซเชียลเน็ตเวิร์กบนหน้าจอเดียว - ในฟีดงาน คุณสามารถทำงานกับคำขอได้ทั้งในบริการเวอร์ชันเว็บและในแอปพลิเคชันสำหรับ iOS และ Android

Yandex.Telephony เปิดให้บริการสำหรับบุคคลทั่วไป

ตั้งแต่เดือนเมษายน 2560 Yandex.Telephony เปิดให้บริการแล้ว บุคคล. ฟรีแลนซ์ สตาร์ทอัพ และทีมอื่นๆ สามารถเชื่อมต่อได้ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่พลาดสายหรือข้อความจากลูกค้าแม้แต่ครั้งเดียว

Yandex.Telephony ช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบงานตามคำขอของลูกค้าโดยไม่ต้องติดตั้งอุปกรณ์และค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น เมื่อลงทะเบียน ผู้ใช้จะได้รับหมายเลขโทรศัพท์หลายช่องทางในมอสโกหรือเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก ความสามารถในการประมวลผลข้อความจากเว็บไซต์และบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก และรวบรวมสถิติการโทร คุณสามารถทำงานกับบริการเพียงอย่างเดียวได้ เมื่อไม่มีใครรับสาย เขาจะเชิญสมาชิกให้ฝากข้อความเสียงและบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ของเขา คำขอทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการโทรหรือโพสต์บน Facebook จะถูกแสดงในฟีดเดียว เพื่อไม่ให้คำขอใดหายไป

บริการนี้มีอยู่ในเวอร์ชันเว็บและแอปพลิเคชันสำหรับ iOS และ Android ด้วยวิธีนี้ผู้ใช้สามารถทำงานร่วมกับลูกค้าได้จากทุกที่ แอปพลิเคชั่นนี้ช่วยให้คุณสามารถโทรออกและรับสาย กระจายคำขอระหว่างสมาชิกในทีม และตรวจสอบการประมวลผลของพวกเขา คุณสมบัติพื้นฐานบริการฟรี แพคเกจเต็มราคา 999 รูเบิล ต่อเดือน (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) บริการสื่อสารคิดค่าบริการแยกต่างหาก เมื่อเชื่อมต่อกับบริการ บุคคลจะได้รับการโทรฟรี 30 นาที

กับ นิติบุคคล Yandex.Telephony เปิดให้บริการตั้งแต่เดือนเมษายน 2559 ในช่วงเวลานี้มีองค์กรมากกว่า 6,750 องค์กรเข้าร่วม ประมาณ 80% เป็นบริษัทขนาดเล็ก โดยส่วนใหญ่เป็นร้านค้าออนไลน์และองค์กรที่ดำเนินงานในส่วน "ความงามและสุขภาพ" และ HoReCa หรือให้บริการต่างๆ เช่น การซ่อมแซม การก่อสร้าง กฎหมาย การศึกษา และอื่นๆ

2016

ประกาศเกี่ยวกับบริการ Yandex.Telephony

บริการ Yandex.โทรศัพท์จะช่วยให้บริษัทที่สื่อสารกับลูกค้าเป็นจำนวนมากสามารถจัดระเบียบงานด้วยการโทร คำขอจากเว็บไซต์ โพสต์จาก Facebook, Twitter และคำขออื่นๆ

“ผู้คนคุ้นเคยกับการสื่อสารกันผ่านทางโปรแกรมส่งข้อความและโซเชียลเน็ตเวิร์ก แต่โดยปกติแล้วการติดต่อศูนย์ออกกำลังกายหรือธนาคารทางโทรศัพท์จะง่ายกว่า เราทำการศึกษาเพื่อค้นหาว่าบริษัทจากมอสโกและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กตอบสนองต่อการโทรอย่างไร ผลการโทรไปมากกว่า 7,200 บริษัท พบว่าหนึ่งในสี่ของลูกค้าจะรอคำตอบนานกว่า 20 วินาทีหรือจะไม่ได้รับเลย ซึ่งหมายความว่าครั้งต่อไปบุคคลนั้นอาจไม่โทรมา เราเข้าใจถึงความสำคัญของการรักษาลูกค้าไว้ และนำเสนอโซลูชันที่สะดวกสบาย ซึ่งเป็นบริการที่จะช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพไม่เพียงแต่ด้วยการโทรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคำขออื่นๆ ด้วย” Elizaveta Alekseenko ผู้จัดการอาวุโสของ Yandex.Telephony กล่าว

ใน Yandex.Telephony คุณสามารถตั้งค่ากฎสำหรับการประมวลผลสายเรียกเข้าได้ - ตัวอย่างเช่น กระจายการโทรในหัวข้อต่าง ๆ ระหว่างผู้เชี่ยวชาญ หากพนักงานทุกคนไม่ว่าง บริการจะขอให้ลูกค้ารอหรือฝากข้อความเสียงไว้ คุณสามารถตรวจสอบสายที่ไม่ได้รับ ข้อความเสียง คำขอจากเว็บไซต์หรือโซเชียลเน็ตเวิร์กได้ในหน้าจอเดียว - ในฟีดงาน

คุณสามารถทำงานกับคำขอได้ทั้งในบริการเวอร์ชันเว็บและในแอปพลิเคชันสำหรับ iOS และ Android แอปพลิเคชันช่วยให้พนักงานสามารถโทรหาลูกค้าจากหมายเลขที่ทำงานได้ แม้ว่าเขาจะใช้ก็ตาม โทรศัพท์ส่วนตัว. นอกจากนี้ เมื่อใช้แอปพลิเคชัน คุณสามารถมอบหมายงานให้กับพนักงาน วิเคราะห์สถิติคำขอที่ส่งถึงบริษัท และประเมินประสิทธิผลของการประมวลผลได้

Yandex.Telephony มีให้บริการสำหรับบริษัทจากมอสโกวและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก คุณสมบัติหลักของบริการนี้ฟรีและสามารถใช้ฟังก์ชั่นทั้งหมดได้ในราคา 999 รูเบิลต่อเดือน บริการสื่อสารคิดค่าบริการแยกต่างหาก: บริษัทจ่ายเฉพาะนาทีการโทรที่ใช้จริงเท่านั้น บริการนี้ได้รับการพัฒนาโดยความร่วมมือกับบริษัท MightyCall บริการการสื่อสารจัดทำโดย SunSim CJSC

การประเมินตลาด PBX เสมือนในรัสเซีย

ตลาดมีแนวโน้มดีแค่ไหน? ปริมาณของตลาด PBX เสมือนในรัสเซียในปี 2557 มีมูลค่า 3.8 พันล้านรูเบิลซึ่งสูงกว่าตัวเลขเดียวกันของปีที่แล้ว 57% จากข้อมูลของ J’son & Partners Consulting ในปี 2014 มีลูกค้า 72,000 รายใช้บริการ PBX เสมือน ในทางกลับกัน ตลาดโทรศัพท์แบบเดิมลดลง 7% และในปี 2014 มีมูลค่า 184.6 พันล้านรูเบิล ตามข้อมูลของ IKS Consulting

ตลาดมีการแข่งขันสูงแค่ไหน? ตามการประมาณการเชิงวิเคราะห์ มีผู้ให้บริการ VATS มากกว่า 60 รายในรัสเซีย รวมถึงผู้ให้บริการโทรคมนาคมและผู้เล่นอิสระรายใหญ่ รวมถึงบริษัทขนาดเล็ก จนถึงขณะนี้ ผู้เล่นมีความเข้มข้นมากที่สุดในมอสโก ซึ่งผู้ให้บริการมากกว่า 50 รายให้บริการ VATS มีผู้ให้บริการค่อนข้างมากในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก - มากกว่า 40 ราย ในภูมิภาคจำนวนผู้ให้บริการน้อยกว่ามาก - ไม่เกิน 20 รายในเมืองใหญ่แต่ละเมือง

คำติชมจาก Telfin

Tyurina Maria ผู้อำนวยการทั่วไป:

แน่นอนว่าอินเทอร์เฟซระบบโทรศัพท์ของ Yandex นั้นชัดเจนและสะดวกสบาย แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะคาดหวังความล้มเหลวจากทีมนักพัฒนาและนักออกแบบที่แข็งแกร่งและมีประสบการณ์เช่นนี้ แนวโน้ม Uberization ก็ไม่ได้ข้ามภาคโทรคมนาคมเช่นกัน - ยิ่งไปไกลเท่าไร API จะตัดสินใจทุกอย่างมากขึ้นระหว่างแพลตฟอร์มกับ หน้าจอผู้ใช้. แต่ในความเห็นของเราในวันนี้ เร็วเกินไปที่จะสูญเสียลูกค้า การสนับสนุนทางเทคนิค . ยิ่งกว่านั้นเมื่อโครงการใหม่ทั้งหมดและการเชื่อมต่อยังไม่มีเวลาพิสูจน์ตัวเอง - และนี่คือสิ่งสำคัญในระบบโทรศัพท์ อินเทอร์เฟซที่ทันสมัยขั้นสูงไม่น่าจะเป็นที่ต้องการสูงหากไม่มีบริการโทรคมนาคมที่มีคุณภาพเหมาะสม ตอนนี้ยานเดกซ์ ใช้พันธมิตรผู้ให้บริการโทรคมนาคมเพียงรายเดียวซึ่งทำให้เสถียรภาพของบริการมีความเสี่ยงบางประการ. ตัวอย่างเช่น บริษัทของเรามีพันธมิตรหลายรายที่มีคุณภาพการบริการที่ผ่านการทดสอบตามเวลา และถึงแม้จะมีปัญหา แต่ก็ยังมีโอกาสที่จะโอนสายของลูกค้าไปยังอีกเครื่องหนึ่งได้เสมอ ในเวลาเดียวกันสิ่งนี้จะเกิดขึ้นโดยไม่มีใครสังเกตเห็นสำหรับลูกค้าและจะไม่ส่งผลกระทบต่องานของเขาในทางใดทางหนึ่ง

ในส่วนของฟังก์ชันนั้น บูรณาการกับเครือข่ายสังคมที่น่าสนใจ- ไม่เคยมีประสบการณ์เช่นนี้ในรัสเซีย ธุรกิจจะเห็นประโยชน์ของสิ่งนี้หรือไม่และจะนำไปใช้หรือไม่นั้นเป็นคำถามที่เรายังไม่มีคำตอบ เราสามารถระบุได้เฉพาะความจริงที่ว่าการรวมกันของฐานลูกค้าและระบบโทรศัพท์เป็นที่ต้องการของบริษัทต่างๆ (Telfin นำเสนอมาตั้งแต่ปี 2013) ด้วยการสื่อสารอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าของเราและระบุความต้องการของพวกเขา เราพบว่าสำหรับหลายบริษัท ความสามารถในการรวม CRM เข้ากับ PBX เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญในการเลือกผู้ให้บริการ ตัวเลขเหล่านี้พูดถึงสิ่งนี้ - ณ เดือนธันวาคม 2558 จำนวนผู้ใช้ที่เชื่อมต่อการรวมระบบโทรศัพท์ Telfin กับฐานลูกค้าเพิ่มขึ้น 100%

แม้ว่าเพื่อนร่วมงานหน้าใหม่จะวางตำแหน่งโทรศัพท์เป็นบริการสำหรับธุรกิจขนาดเล็กก็ตาม น่าแปลกที่ขีดจำกัดคือเพิ่มอีก 30 รายการ. ธุรกิจมีการเติบโตและพัฒนา และจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อโบนัสพิเศษ 30 รายการไม่เพียงพอสำหรับลูกค้า?

ภูมิศาสตร์ของโครงการยังไม่โดดเด่นนัก. แน่นอนว่าเมืองหลวงทั้งสองนั้นนำหน้าภูมิภาคในแง่ของปริมาณการเชื่อมต่อ แต่จากสถิติของเรา ภูมิภาคเหล่านี้กำลังมองหาโซลูชันคลาวด์ที่ทันสมัยมากขึ้น เราเชื่อมโยงตัวเลขใน 52 เมืองและ 38 ประเทศ และตัวเลขเหล่านี้ก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ตัวอย่างเช่น ณ สิ้นปี 2558 ยอดขายห้องพักโดยเฉลี่ยในเมืองที่ใหญ่ที่สุดทางตอนใต้เทือกเขาอูราลและภูมิภาคโวลก้าเพิ่มขึ้น 20% เมื่อเทียบกับปี 2557 และจากผลเบื้องต้นของไตรมาสแรกของปี 2559 เราเห็นความต้องการในภูมิภาคเพิ่มขึ้น

Yandex.Telephony เปิดตัวใน 15 เมืองใหม่

ตั้งแต่ต้นเดือนกรกฎาคม 2560 PBX เสมือนของ Yandex.Telephony มีให้บริการใน 15 เมืองใหม่ บริการนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือบริษัทจากเมืองและองค์กรเหล่านี้ที่มีสำนักงานภูมิภาคในการตั้งค่างานตามคำขอของลูกค้า

ตอนนี้คุณสามารถใช้ Yandex.Telephony ใน Novosibirsk, Vladivostok, Voronezh, Yekaterinburg, Krasnodar, Nizhny Novgorod, Perm, Rostov-on-Don, Kazan, Ryazan, Samara, Sochi, Tula, Tyumen และ Chelyabinsk เมื่อลงทะเบียนใช้บริการ บริษัท จะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ฟรีพร้อมรหัสสำหรับมอสโกหรือเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก หลังจากนั้นเธอสามารถเลือกแผนภาษีที่เหมาะสมและเชื่อมต่อหมายเลขกับรหัสเมืองของเธอได้

Yandex.Telephony มีไว้สำหรับบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่พลาดคำขอของลูกค้าและตอบกลับอย่างรวดเร็ว ในบริการนี้ คุณสามารถตั้งค่ากฎสำหรับการประมวลผลสายเรียกเข้า และตรวจสอบสายที่ไม่ได้รับ ข้อความเสียง คำขอจากเว็บไซต์หรือโซเชียลเน็ตเวิร์กได้ในหน้าจอเดียว - ในฟีดงาน คุณสามารถทำงานกับคำขอได้ทั้งในบริการเวอร์ชันเว็บและในแอปพลิเคชันสำหรับ iOS และ Android

Yandex.Telephony เปิดให้บริการสำหรับบุคคลทั่วไป

ตั้งแต่เดือนเมษายน 2560 Yandex.Telephony เปิดให้บริการสำหรับบุคคลทั่วไป ฟรีแลนซ์ สตาร์ทอัพ และทีมอื่นๆ สามารถเชื่อมต่อได้ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่พลาดสายหรือข้อความจากลูกค้าแม้แต่ครั้งเดียว

Yandex.Telephony ช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบงานตามคำขอของลูกค้าโดยไม่ต้องติดตั้งอุปกรณ์และค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น เมื่อลงทะเบียน ผู้ใช้จะได้รับหมายเลขโทรศัพท์หลายช่องทางในมอสโกหรือเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก ความสามารถในการประมวลผลข้อความจากเว็บไซต์และบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก และรวบรวมสถิติการโทร คุณสามารถทำงานกับบริการเพียงอย่างเดียวได้ เมื่อไม่มีใครรับสาย เขาจะเชิญสมาชิกให้ฝากข้อความเสียงและบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ของเขา คำขอทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการโทรหรือโพสต์บน Facebook จะถูกแสดงในฟีดเดียว เพื่อไม่ให้คำขอใดหายไป

บริการนี้มีอยู่ในเวอร์ชันเว็บและแอปพลิเคชันสำหรับ iOS และ Android ด้วยวิธีนี้ผู้ใช้สามารถทำงานร่วมกับลูกค้าได้จากทุกที่ แอปพลิเคชั่นนี้ช่วยให้คุณสามารถโทรออกและรับสาย กระจายคำขอระหว่างสมาชิกในทีม และตรวจสอบการประมวลผลของพวกเขา คุณสมบัติพื้นฐานของบริการฟรี แพ็คเกจเต็มราคา 999 รูเบิลต่อเดือน (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) บริการสื่อสารคิดค่าบริการแยกต่างหาก เมื่อเชื่อมต่อกับบริการ บุคคลจะได้รับการโทรฟรี 30 นาที

Yandex.Telephony ทำงานร่วมกับนิติบุคคลตั้งแต่เดือนเมษายน 2559 ในช่วงเวลานี้มีองค์กรมากกว่า 6,750 องค์กรเข้าร่วม ประมาณ 80% เป็นบริษัทขนาดเล็ก โดยส่วนใหญ่เป็นร้านค้าออนไลน์และองค์กรที่ดำเนินงานในส่วน "ความงามและสุขภาพ" และ HoReCa หรือให้บริการต่างๆ เช่น การซ่อมแซม การก่อสร้าง กฎหมาย การศึกษา และอื่นๆ

2016

ประกาศเกี่ยวกับบริการ Yandex.Telephony

บริการ Yandex.โทรศัพท์จะช่วยให้บริษัทที่สื่อสารกับลูกค้าเป็นจำนวนมากสามารถจัดระเบียบงานด้วยการโทร คำขอจากเว็บไซต์ โพสต์จาก Facebook, Twitter และคำขออื่นๆ

“ผู้คนคุ้นเคยกับการสื่อสารกันผ่านทางโปรแกรมส่งข้อความและโซเชียลเน็ตเวิร์ก แต่โดยปกติแล้วการติดต่อศูนย์ออกกำลังกายหรือธนาคารทางโทรศัพท์จะง่ายกว่า เราทำการศึกษาเพื่อค้นหาว่าบริษัทจากมอสโกและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กตอบสนองต่อการโทรอย่างไร ผลการโทรไปมากกว่า 7,200 บริษัท พบว่าหนึ่งในสี่ของลูกค้าจะรอคำตอบนานกว่า 20 วินาทีหรือจะไม่ได้รับเลย ซึ่งหมายความว่าครั้งต่อไปบุคคลนั้นอาจไม่โทรมา เราเข้าใจถึงความสำคัญของการรักษาลูกค้าไว้ และนำเสนอโซลูชันที่สะดวกสบาย ซึ่งเป็นบริการที่จะช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพไม่เพียงแต่ด้วยการโทรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคำขออื่นๆ ด้วย” Elizaveta Alekseenko ผู้จัดการอาวุโสของ Yandex.Telephony กล่าว

ใน Yandex.Telephony คุณสามารถตั้งค่ากฎสำหรับการประมวลผลสายเรียกเข้าได้ - ตัวอย่างเช่น กระจายการโทรในหัวข้อต่าง ๆ ระหว่างผู้เชี่ยวชาญ หากพนักงานทุกคนไม่ว่าง บริการจะขอให้ลูกค้ารอหรือฝากข้อความเสียงไว้ คุณสามารถตรวจสอบสายที่ไม่ได้รับ ข้อความเสียง คำขอจากเว็บไซต์หรือโซเชียลเน็ตเวิร์กได้ในหน้าจอเดียว - ในฟีดงาน

คุณสามารถทำงานกับคำขอได้ทั้งในบริการเวอร์ชันเว็บและในแอปพลิเคชันสำหรับ iOS และ Android แอปพลิเคชั่นนี้อนุญาตให้พนักงานโทรหาลูกค้าจากหมายเลขที่ทำงาน แม้ว่าเขาจะใช้โทรศัพท์ส่วนตัวก็ตาม นอกจากนี้ เมื่อใช้แอปพลิเคชัน คุณสามารถมอบหมายงานให้กับพนักงาน วิเคราะห์สถิติคำขอที่ส่งถึงบริษัท และประเมินประสิทธิผลของการประมวลผลได้

Yandex.Telephony มีให้บริการสำหรับบริษัทจากมอสโกวและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก คุณสมบัติหลักของบริการนี้ฟรีและสามารถใช้ฟังก์ชั่นทั้งหมดได้ในราคา 999 รูเบิลต่อเดือน บริการสื่อสารคิดค่าบริการแยกต่างหาก: บริษัทจ่ายเฉพาะนาทีการโทรที่ใช้จริงเท่านั้น บริการนี้ได้รับการพัฒนาโดยความร่วมมือกับบริษัท MightyCall บริการการสื่อสารจัดทำโดย SunSim CJSC

การประเมินตลาด PBX เสมือนในรัสเซีย

ตลาดมีแนวโน้มดีแค่ไหน? ปริมาณของตลาด PBX เสมือนในรัสเซียในปี 2557 มีมูลค่า 3.8 พันล้านรูเบิลซึ่งสูงกว่าตัวเลขเดียวกันของปีที่แล้ว 57% จากข้อมูลของ J’son & Partners Consulting ในปี 2014 มีลูกค้า 72,000 รายใช้บริการ PBX เสมือน ในทางกลับกัน ตลาดโทรศัพท์แบบเดิมลดลง 7% และในปี 2014 มีมูลค่า 184.6 พันล้านรูเบิล ตามข้อมูลของ IKS Consulting

ตลาดมีการแข่งขันสูงแค่ไหน? ตามการประมาณการเชิงวิเคราะห์ มีผู้ให้บริการ VATS มากกว่า 60 รายในรัสเซีย รวมถึงผู้ให้บริการโทรคมนาคมและผู้เล่นอิสระรายใหญ่ รวมถึงบริษัทขนาดเล็ก จนถึงขณะนี้ ผู้เล่นมีความเข้มข้นมากที่สุดในมอสโก ซึ่งผู้ให้บริการมากกว่า 50 รายให้บริการ VATS มีผู้ให้บริการค่อนข้างมากในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก - มากกว่า 40 ราย ในภูมิภาคจำนวนผู้ให้บริการน้อยกว่ามาก - ไม่เกิน 20 รายในเมืองใหญ่แต่ละเมือง

คำติชมจาก Telfin

Tyurina Maria ผู้อำนวยการทั่วไป:

แน่นอนว่าอินเทอร์เฟซระบบโทรศัพท์ของ Yandex นั้นชัดเจนและสะดวกสบาย แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะคาดหวังความล้มเหลวจากทีมนักพัฒนาและนักออกแบบที่แข็งแกร่งและมีประสบการณ์เช่นนี้ แนวโน้ม Uberization ก็ไม่ได้ข้ามภาคโทรคมนาคมเช่นกัน ยิ่งไปไกลเท่าไร API ก็จะตัดสินใจทุกอย่างมากขึ้นระหว่างแพลตฟอร์มและอินเทอร์เฟซผู้ใช้ แต่ในความเห็นของเราในวันนี้ ยังเร็วเกินไปที่จะกีดกันลูกค้าจากการสนับสนุนด้านเทคนิค. ยิ่งกว่านั้นเมื่อโครงการใหม่ทั้งหมดและการเชื่อมต่อยังไม่มีเวลาพิสูจน์ตัวเอง - และนี่คือสิ่งสำคัญในระบบโทรศัพท์ อินเทอร์เฟซที่ทันสมัยขั้นสูงไม่น่าจะเป็นที่ต้องการสูงหากไม่มีบริการโทรคมนาคมที่มีคุณภาพเหมาะสม ตอนนี้ยานเดกซ์ ใช้พันธมิตรผู้ให้บริการโทรคมนาคมเพียงรายเดียวซึ่งทำให้เสถียรภาพของบริการมีความเสี่ยงบางประการ. ตัวอย่างเช่น บริษัทของเรามีพันธมิตรหลายรายที่มีคุณภาพการบริการที่ผ่านการทดสอบตามเวลา และถึงแม้จะมีปัญหา แต่ก็ยังมีโอกาสที่จะโอนสายของลูกค้าไปยังอีกเครื่องหนึ่งได้เสมอ ในเวลาเดียวกันสิ่งนี้จะเกิดขึ้นโดยไม่มีใครสังเกตเห็นสำหรับลูกค้าและจะไม่ส่งผลกระทบต่องานของเขาในทางใดทางหนึ่ง

ในส่วนของฟังก์ชันนั้น บูรณาการกับเครือข่ายสังคมที่น่าสนใจ- ไม่เคยมีประสบการณ์เช่นนี้ในรัสเซีย ธุรกิจจะเห็นประโยชน์ของสิ่งนี้หรือไม่และจะนำไปใช้หรือไม่นั้นเป็นคำถามที่เรายังไม่มีคำตอบ เราสามารถระบุได้เฉพาะความจริงที่ว่าการรวมกันของฐานลูกค้าและระบบโทรศัพท์เป็นที่ต้องการของบริษัทต่างๆ (Telfin นำเสนอมาตั้งแต่ปี 2013) ด้วยการสื่อสารอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าของเราและระบุความต้องการของพวกเขา เราพบว่าสำหรับหลายบริษัท ความสามารถในการรวม CRM เข้ากับ PBX เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญในการเลือกผู้ให้บริการ ตัวเลขเหล่านี้พูดถึงสิ่งนี้ - ณ เดือนธันวาคม 2558 จำนวนผู้ใช้ที่เชื่อมต่อการรวมระบบโทรศัพท์ Telfin กับฐานลูกค้าเพิ่มขึ้น 100%

แม้ว่าเพื่อนร่วมงานหน้าใหม่จะวางตำแหน่งโทรศัพท์เป็นบริการสำหรับธุรกิจขนาดเล็กก็ตาม น่าแปลกที่ขีดจำกัดคือเพิ่มอีก 30 รายการ. ธุรกิจมีการเติบโตและพัฒนา และจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อโบนัสพิเศษ 30 รายการไม่เพียงพอสำหรับลูกค้า?

ภูมิศาสตร์ของโครงการยังไม่โดดเด่นนัก. แน่นอนว่าเมืองหลวงทั้งสองนั้นนำหน้าภูมิภาคในแง่ของปริมาณการเชื่อมต่อ แต่จากสถิติของเรา ภูมิภาคเหล่านี้กำลังมองหาโซลูชันคลาวด์ที่ทันสมัยมากขึ้น เราเชื่อมโยงตัวเลขใน 52 เมืองและ 38 ประเทศ และตัวเลขเหล่านี้ก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ตัวอย่างเช่น ณ สิ้นปี 2558 ยอดขายห้องพักโดยเฉลี่ยในเมืองที่ใหญ่ที่สุดทางตอนใต้เทือกเขาอูราลและภูมิภาคโวลก้าเพิ่มขึ้น 20% เมื่อเทียบกับปี 2557 และจากผลเบื้องต้นของไตรมาสแรกของปี 2559 เราเห็นความต้องการในภูมิภาคเพิ่มขึ้น