คำขอทั้งหมดที่ได้รับจากศูนย์สนับสนุนผู้ใช้จะแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ตามปัญหาที่ผู้ใช้พบ มาดูคร่าวๆ ว่าบุคคลที่ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคควรประพฤติตนอย่างไร ขึ้นอยู่กับเหตุผล

1. สูญเสียการควบคุมบัญชีเกม

หนึ่งในปัญหาที่เจ็บปวดที่สุด ดังนั้นเรามาเริ่มกันก่อน
ตามกฎแล้ว การสูญเสียการควบคุมบัญชีเกี่ยวข้องกับการแฮ็กอีเมลของผู้ใช้ ในกรณีนี้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของบริการอีเมลที่คุณลงทะเบียนทันที การคืนการควบคุมเมลเป็นสิ่งสำคัญในกรณีนี้

ในเวลาเดียวกัน คุณต้องส่งใบสมัครไปที่ศูนย์สนับสนุนผู้ใช้โครงการ World of Tanks คุณสามารถทำความคุ้นเคยกับกฎในการยื่นคำขอเกี่ยวกับการเข้าถึงบัญชีของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาตในฐานความรู้ โปรดทราบว่าไม่จำเป็นต้องมีการอนุญาตในการยื่นคำร้องสำหรับการสูญเสียการควบคุมบัญชี คุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มใบสมัครให้ครบถ้วนเท่านั้น หลังจากนี้ให้อดทนและรอการตอบกลับของผู้เชี่ยวชาญ เนื่องจากความซับซ้อนของปัญหา การสมัครในหมวดหมู่นี้จะได้รับการพิจารณาภายในสองสัปดาห์นับจากวันที่ยื่น

2. คุณชำระเงินแล้ว แต่ทองคำไม่เข้าบัญชีเกมของคุณ

หากคุณฝากเงินผ่านเครื่องชำระเงิน ก่อนอื่นคุณต้องติดต่อองค์กรที่ให้บริการ คุณสามารถค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ขององค์กรนี้ได้จากเช็คที่เครื่องเทอร์มินัลให้ไว้

การสมัครชำระเงินด้วยวิธีอื่นจะถูกส่งผ่านแบบฟอร์มบนเว็บไซต์สนับสนุนทางเทคนิคของโครงการ World of Tanks คุณจะต้องเข้าสู่ระบบ กรอกแบบฟอร์ม และรอการตอบกลับจากผู้เชี่ยวชาญ คุณอาจถูกขอให้ระบุข้อมูลการชำระเงิน - ระบุข้อมูลดังกล่าว ระยะเวลาตรวจสอบใบสมัครคือสองวันนับจากวันที่ยื่น
คุณสามารถรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาทางการเงินได้ในหัวข้อนี้

3. คุณรู้สึกว่ามีบางอย่างผิดปกติกับทรัพย์สินการเล่นเกมของคุณ

หมวดหมู่นี้รวมถึงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบัญชีพรีเมี่ยม ทองในเกม เครดิต ค่าประสบการณ์ อุปกรณ์ รถถัง ฯลฯ
ก่อนที่จะเขียนใบสมัคร เราขอแนะนำให้คุณอ่านบทความนี้ เธอสามารถช่วยให้คุณคิดออกเองว่าเกิดอะไรขึ้น และที่สำคัญคือไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นก็ตาม หากคุณได้อ่านเนื้อหานี้แล้ว แต่ยังแน่ใจว่ามีบางอย่างผิดปกติกับทรัพย์สินของคุณ โปรดเขียนถึงฝ่ายสนับสนุน ใบสมัครจะได้รับการตรวจสอบภายในสองวันนับจากวันที่ยื่น

4. คุณกำลังประสบปัญหาทางเทคนิค

เมื่อเข้าสู่เว็บไซต์แล้ว ให้กรอกแบบฟอร์มใบสมัคร ซึ่งควรทำโดยละเอียดให้มากที่สุด แต่หลีกเลี่ยงรายละเอียดที่ไม่จำเป็นอย่างเห็นได้ชัด หากคุณบันทึกปัญหาไว้ในภาพหน้าจอ คุณสามารถแนบภาพหน้าจอนี้กับแอปพลิเคชันได้
เพื่อช่วยให้เข้าใจสถานการณ์ ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคอาจขอให้คุณจัดเตรียมไฟล์ชื่อ DxDiag ไฟล์นี้มีข้อมูลเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ ระบบปฏิบัติการ ไดรเวอร์ ฯลฯ ของคุณ

ความสนใจ!ไฟล์ DxDiag จะไม่รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ และผู้เชี่ยวชาญต้องการเพียงเพื่อค้นหาว่าวิธีแก้ไขปัญหาใดจะเหมาะสมที่สุดในกรณีของคุณ คำแนะนำในการรับไฟล์ DxDiag มีอยู่

5. กฎของเกมถูกละเมิดต่อคุณหรือคุณเป็นผู้ฝ่าฝืนและต้องการอุทธรณ์การลงโทษที่กำหนดโดยฝ่ายบริหารโครงการ

เราขอเตือนคุณทันที: บริการสนับสนุนไม่พิจารณาคำขอที่เกี่ยวข้องกับการสร้างความเสียหายหรือทำลายพันธมิตร (ความเสียหายของทีมและการสังหารทีม) ระบบอัตโนมัติจะตรวจสอบการละเมิดประเภทนี้ โปรดทราบว่าข้อจำกัดที่ระบบอัตโนมัติกำหนดให้กับบัญชีของคุณไม่สามารถอุทธรณ์ได้ และการสมัครสำหรับข้อจำกัดเหล่านั้นจะไม่ได้รับการพิจารณา

คุณสามารถอ่านรายการการกระทำทั้งหมดที่ต้องห้ามสำหรับผู้เล่น World of Tanks ได้ในหัวข้อนี้ในฟอรัมอย่างเป็นทางการของเกม

การยื่นคำร้องเพื่อฝ่าฝืนกฎหรืออุทธรณ์การลงโทษสามารถยื่นได้เป็นคนแรกเท่านั้น ดังนั้น ข้อความที่มีการละเมิดกฎที่เกี่ยวข้องกับเพื่อนของคุณและเพื่อนของคุณขอให้อุทธรณ์การลงโทษจะไม่ได้รับการพิจารณา

นอกจากนี้ การสมัครที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งภายในกองทัพจะไม่ได้รับการพิจารณา สิ่งเหล่านี้เป็นกิจการภายในที่ฝ่ายบริหารไม่เข้าไปยุ่งเกี่ยวกับหลักการ
ระยะเวลาการพิจารณาคำร้องฝ่าฝืนกฎคือสองวัน การยื่นอุทธรณ์จะพิจารณาเป็นรายบุคคล ระยะเวลาดำเนินการขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของสถานการณ์
สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนการละเมิดกฎได้ภายในเจ็ดวันนับแต่วันที่ฝ่าฝืน การร้องเรียนเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นก่อนหน้านี้จะไม่ได้รับการพิจารณา
6. คุณมีคำถามทั่วไปเกี่ยวกับโครงการ World of Tanks หรือไม่?

ก่อนที่จะถามคำถามสนับสนุน เราขอแนะนำให้อ่านฟอรัมเกม ค่อนข้างเป็นไปได้ที่คำตอบสำหรับคำถามของคุณได้ถูกให้ไว้ในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งแล้ว

หากคุณส่งใบสมัคร เราจะตรวจสอบภายในสองวัน

จำกฎที่สำคัญอีกข้อหนึ่ง หากคุณเขียนคำขอการสนับสนุนประเภทเดียวกัน คำขอใหม่แต่ละรายการจะถูกรวมเข้ากับคำขอเก่า และระยะเวลาการตรวจสอบจะถูกนับจากช่วงเวลาที่ส่งคำขอครั้งล่าสุด ดังนั้น การแสดงความไม่อดทนจะทำให้กระบวนการแก้ไขปัญหาล่าช้าเท่านั้น

เราหวังว่าคุณจะโชคดีในสนามรบเสมือนจริงและคลี่คลายปัญหาที่เกิดขึ้นทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว!

เมื่อวันที่ 13 กุมภาพันธ์ เราได้เปิดตัวเว็บไซต์ศูนย์สนับสนุนผู้ใช้ที่ได้รับการอัปเดต สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงด้านความสวยงาม แต่เป็นการทำงานซ้ำเชิงลึกอย่างแท้จริง เราได้ทำให้ศูนย์สนับสนุนมีความสะดวก มีโครงสร้างและให้ข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

แบ่งตามเกม

หนึ่งในคุณสมบัติหลักของเว็บไซต์ศูนย์ช่วยเหลือใหม่คือแต่ละเกมมีส่วนของตัวเอง

ข้อมูลสูงสุดเกี่ยวกับเกม

ในส่วนเฉพาะสำหรับแต่ละเกม คุณจะพบกับ:

1. ฐานความรู้ในทุกประเด็น หากต้องการไปคลิกที่ไอคอนหมวดหมู่ที่ต้องการ
2. ข่าวทางเทคนิคเกี่ยวกับเกม ตอนนี้อยู่ที่ด้านบนสุดในส่วน "คำถามที่พบบ่อย" เมื่อคลิกที่ชื่อของหนึ่งในนั้น คุณจะเข้าสู่หน้าที่มีข่าวทางเทคนิคทั้งหมดเกี่ยวกับเกม นอกจากนี้ ยังมีอยู่ในคอลัมน์ทางด้านซ้ายในส่วน "ปัญหาปัจจุบัน"
3. ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของเซิร์ฟเวอร์เกม .
4. คำขอของคุณไปยังศูนย์สนับสนุนผู้ใช้และสถานะของพวกเขา

ฐานความรู้

ในบล็อกด้านซ้าย คุณจะพบรายการสำหรับการเข้าถึงฐานความรู้แต่ละหมวดหมู่อย่างรวดเร็วและข่าวสารทางเทคนิคล่าสุดในคอลัมน์ด้านบน “ปัญหาปัจจุบัน”

การสร้างตั๋วไปยังศูนย์สนับสนุนผู้ใช้และการตอบกลับแบบย่อ

หากคุณไม่พบวิธีแก้ไขปัญหาของคุณในฐานความรู้ ให้สร้างคำขอในศูนย์สนับสนุนผู้ใช้โดยคลิกที่ปุ่มพิเศษ คุณจะพบมันได้ที่หน้าหลักของแต่ละส่วนของเกมใต้รายการหมวดหมู่ รวมถึงที่ส่วนท้ายของบทความฐานความรู้แต่ละบทความ

เพื่อช่วยคุณกำหนดคำถามหรือปัญหาของคุณอย่างถูกต้องที่สุด แต่ละคำขอจะมีหมวดหมู่ย่อยเพิ่มเติมหลายประเภท หากคุณทำผิดพลาดกับตัวเลือกของคุณ คุณสามารถกลับไปยังขั้นตอนก่อนหน้าได้ตลอดเวลาโดยคลิกที่ชื่อ ภาพหน้าจอด้านล่างแสดงขั้นตอนการสมัครทั้งหมด

ในกรณีส่วนใหญ่ ขั้นตอนสุดท้ายก่อนส่งใบสมัครของคุณจะเป็นคำตอบสั้นๆ - คำแนะนำหรือเคล็ดลับฉบับย่อพร้อมเคล็ดลับและลิงก์ไปยังบทความฐานความรู้ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ ด้านล่างนี้ในภาพหน้าจอคือกลุ่มหมวดหมู่ย่อยและคำตอบเล็กๆ น้อยๆ สำหรับคำถามทางการเงินที่พบบ่อยที่สุดข้อหนึ่ง

ร้านค้าของคุณจะไม่หลอกลวงคุณเหรอ?

เลขที่ มันไม่เป็นประโยชน์เลยที่เราจะหลอกลวงคุณ เราหวังว่าจะได้รับความร่วมมือระยะยาวและลูกค้าทุกคนเป็นที่รักของเรา

คุณเลือกผู้ขายของคุณตามเกณฑ์ใด

ผู้ขายของเราทั้งหมดได้รับการรับรองจาก Webmoney และจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของตนมาหลายปีแล้ว หากผู้ขายได้รับคำวิจารณ์ที่ไม่ดีจำนวนมากหรือมีความพยายามที่จะหลอกลวงผู้ซื้อ เราจะหยุดความร่วมมือ

คุณได้รับสินค้าจากที่ไหนและทำไมจึงถูกมาก?

ตามข้อมูลของผู้ขาย สินค้าทั้งหมดจะซื้อจากผู้รับจดทะเบียน (หากเกี่ยวข้องกับบัญชี) หรือจากผู้จัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลอย่างเป็นทางการ (กุญแจ รหัสเปิดใช้งาน)

ฉันสามารถขอเปลี่ยนหรือคืนเงินได้หรือไม่หากสินค้าไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้?

ใช่! หากผลิตภัณฑ์มีคุณภาพไม่ดีหรือไม่สอดคล้องกับที่ระบุไว้ คุณมีสิทธิที่จะขอเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินได้

ฉันซื้อผลิตภัณฑ์แต่มีปัญหากับมัน ฉันควรจะไปที่ไหนดี?

ก่อนอื่น คุณต้องเข้าสู่ระบบเว็บไซต์ oplata.info โดยใช้อีเมลที่คุณให้ไว้เมื่อชำระเงิน จากนั้นเลือกผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาในบัญชีส่วนตัวของคุณ เมื่อคุณไปแท็บ "จดหมายโต้ตอบ" จะเปิดขึ้น คุณสามารถระบุปัญหาได้ที่นั่น ผู้ขายมีหน้าที่ตอบสนองและแก้ไขปัญหาทั้งหมดที่เกิดขึ้น

ผู้ขายตอบกลับเร็วแค่ไหน?

โดยปกติในช่วงกลางวัน การตอบสนองของผู้ขายจะไม่ทำให้คุณต้องรอ (ตั้งแต่ 1 นาทีถึง 2 ชั่วโมง) ในเวลากลางคืนเวลารออาจนานขึ้น

ฉันคิดว่าผู้ขายพยายามหลอกลวงฉัน เขาต้องการให้ลบบทวิจารณ์เชิงลบออกเพื่อที่จะออกรายการทดแทน จะทำอย่างไร?

อย่าลบบทวิจารณ์ของคุณไม่ว่าในกรณีใด ๆ นี่เป็นการละเมิดกฎการให้บริการในส่วนของผู้ขาย แสดงให้เขาเห็นว่าคุณคุ้นเคยกับกฎเกณฑ์ต่างๆ และจะไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้จนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์

คุณมีส่วนลดโบนัสหรือไม่?

ใช่. เรามีระบบส่วนลดสะสม ในการซื้อแต่ละครั้ง ส่วนลดส่วนตัวของคุณจะเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ผู้ขายมักจะให้ของขวัญที่ดีสำหรับการตอบรับเชิงบวกในการซื้อ ในการดำเนินการนี้ โปรดติดต่อจดหมายส่วนตัวของคุณบนเว็บไซต์ oplata.info

ข้อตกลง

การซื้อผลิตภัณฑ์ใดๆ ในร้านของเรา แสดงว่าคุณยอมรับกฎต่อไปนี้:

1. การรับประกันสินค้าดิจิทัลมีผลบังคับใช้เต็มจำนวน และผู้ขายรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อสินค้าที่เสนอขาย
2. ในบางกรณีผู้ขายจะกำหนดระยะเวลาการรับประกันซึ่งจะต้องแจ้งให้ผู้ซื้อในอนาคตทราบในคำอธิบายของผลิตภัณฑ์
3. หากรายละเอียดสินค้าไม่ได้ระบุระยะเวลาการรับประกัน ผู้ซื้อมีสิทธิพิจารณาการรับประกันแบบไม่จำกัด
4. หากผู้ขายในคำอธิบายของผลิตภัณฑ์ระบุข้อกำหนดในการบันทึกวิดีโอตั้งแต่ช่วงเวลาที่การชำระเงินเริ่มต้นจนถึงเช็คเต็มจำนวน คุณจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของเขา หากคุณไม่เห็นด้วยกับสิ่งนี้ เราขอให้คุณอย่าทำการซื้อ
5. ผู้ซื้อมีหน้าที่ต้องอ่านคำอธิบายของผลิตภัณฑ์ให้ครบถ้วน ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับประเภทของผลิตภัณฑ์และวิธีการจัดส่ง
6. หากเกิดปัญหาหรือข้อสงสัย ผู้ซื้อจะต้องติดต่อเว็บไซต์ oplata.info ผ่านการโต้ตอบส่วนตัวหลังการซื้อเท่านั้น ผู้ขายจะให้การสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับผู้ซื้อที่นั่นเท่านั้น
7. พนักงานแชทออนไลน์ของเว็บไซต์ให้การสนับสนุนเบื้องต้นเท่านั้น ช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจหรือตอบคำถามก่อนซื้อ

ใน World of Tanks ผู้สร้างดูแลการเล่นอย่างยุติธรรมและสร้างระบบแจ้งเตือนการละเมิดของผู้เล่น ในระหว่างการต่อสู้ ผู้เล่นสามารถรายงานบุคคลอื่นได้หากเขาฝ่าฝืนกฎ ดูถูกผู้เล่น หรือใช้โปรแกรมต้องห้าม หากคุณกังวลเกี่ยวกับการสื่อสารในเกมที่มีไดนามิกเช่น WoT คุณสามารถเล่นเกมที่สงบกว่านี้ได้

ระบบทำงานอย่างไร

เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้คนใช้การแจ้งเตือนในทางที่ผิด ผู้พัฒนาได้กำหนดข้อจำกัด: สูงสุด - ไม่เกิน 5 ข้อร้องเรียนต่อวัน หากผู้เล่นใช้ระบบนี้ เขาจะได้รับ "คะแนนผู้ช่วย" โดยอัตโนมัติ คะแนนจะเพิ่มขึ้นเมื่อผู้เล่นบ่นเกี่ยวกับผู้กระทำผิดด้วยเหตุผลที่ถูกต้อง และจะลดลงหากข้อร้องเรียนไม่น่าเชื่อถือ “ผู้ช่วยเหลือ” ดังกล่าวที่มีคะแนนติดลบอาจถูกแบนได้ จำนวนข้อร้องเรียนเพิ่มขึ้นและลดลงขึ้นอยู่กับอันดับ ผู้ช่วยที่ได้รับคะแนนสูงจะได้รับสิทธิพิเศษมากมาย

การแบนผู้เล่นในการแชทด้วยเสียงของ World of Tanks

ผู้เล่นยังสามารถใช้การบล็อกผู้เล่นที่ใช้การสื่อสารด้วยเสียงโดยไม่จำเป็น: "สแปม" ตะโกนหรือดูถูกผู้อื่น หากต้องการแบน "ผู้ฝ่าฝืน" ให้เปิดหน้าต่างคำสั่ง ค้นหาชื่อเล่นของผู้เล่นรายนี้ และคลิกขวาที่มัน ในเมนูบริบท เลือก "ปิดใช้งานข้อความเสียง" เพียงเท่านี้คุณก็จะไม่ได้ยินเสียงของผู้บุกรุกอีกต่อไป

ระบบแจ้งเตือนการละเมิดสามารถใช้ได้ทั้งในโรงเก็บเครื่องบินและระหว่างการรบโดยตรง ระบบทำงานในลักษณะที่คุณสามารถเลือกตัวเลือกการร้องเรียนสำเร็จรูปได้ ในการดวลอินเทอร์เฟซนี้สามารถเรียกขึ้นมาได้โดยกดปุ่ม Ctrl ค้างไว้ (ปุ่มนี้เป็นค่าเริ่มต้นในตัวเลือกเกมคุณสามารถตั้งค่าคีย์อื่นได้) และเรียกเมนูบนไอคอนผู้ใช้ ผู้เล่นไม่สามารถแสดงความคิดเห็นได้

ผู้เล่นจะได้รับตัวเลือกการร้องเรียนเจ็ดตัวเลือก:

1. สร้างความเสียหายให้กับผู้เล่นพันธมิตร จงใจยิงผู้เล่นของตัวเอง ระบบจะไม่พิจารณาช็อตสุ่ม
2. การดูหมิ่นและยุยงให้เกิดความเกลียดชังทางชาติพันธุ์ หลีกเลี่ยงการเซ็นเซอร์ ดูหมิ่น และข่มขู่
3. สแปม (ข้อความที่ไม่มีความหมายใดๆ) ผู้เล่นพูดซ้ำวลีเดิมในการแชทซึ่งไม่มีความหมาย ข้อความที่ไม่มีความหมาย การโฆษณา
4. เผยตำแหน่งผู้เล่นฝ่ายพันธมิตร การจงใจหลอกและคำอธิบายตำแหน่งของผู้เล่นฝ่ายเดียวกัน
5. เฉยเฉยการผสมพันธุ์บอท หลีกเลี่ยงเกมเป็นเวลานานโดยใช้โปรแกรมต้องห้าม (บอทคือรหัสที่ควบคุมรถถังเอง)
6. ผลักพันธมิตรออกไป ผลักผู้เล่นออกจากที่กำบัง โยนลงหน้าผา ฯลฯ
7. พฤติกรรมที่ไม่เหมือนนักกีฬาของพันธมิตรหรือฝ่ายตรงข้าม ชุดการกระทำที่ขัดขวางกระบวนการต่อสู้ตามปกติ

คำร้องใน World of Tanks

นอกจากนี้ยังมีคำร้องในเกมที่ส่งถึงฝ่ายบริหารของ World of Tanks เป็นการส่วนตัว ผู้เล่นสามารถรายงานการละเมิดที่สำคัญได้ นอกจากข้อความแล้ว คุณยังสามารถแนบภาพหน้าจอหรือวิดีโอไปกับคำร้องได้ ซึ่งจะแสดงการละเมิดหรือการใช้ซอฟต์แวร์บุคคลที่สาม วิธีนี้มีประสิทธิภาพมากที่สุด และหากฝ่ายบริหารตรวจพบการละเมิดในวิดีโอหรือภาพหน้าจอดังกล่าว ก็จะทำการแบนผู้เล่นทันที

บางครั้งเราพบการละเมิดกฎในเกมที่รบกวนการเล่นเกม เบี่ยงเบนความสนใจ และลดโอกาสในการชนะ

ใครก็ตามที่ประสบปัญหาคล้าย ๆ กันอาจถามคำถามว่า “จะจัดการกับอันธพาลเช่นนี้ได้อย่างไรในกรณีนี้จะทำอย่างไร”

ก่อนอื่น ไม่ว่าในกรณีใดคุณควรเป็นเหมือนผู้ฝ่าฝืนและตอบโต้ด้วยความกรุณา - เนื่องจากคุณจะได้รับการพิจารณาว่าเป็นผู้ฝ่าฝืนด้วย โปรดจำไว้ว่าเรากำลังใช้วิธีตรวจสอบทุกวิถีทางที่เป็นไปได้เพื่อกำจัดการละเมิด แต่จะต้องใช้เวลาสักระยะ นั่นคือเหตุผลที่ผู้เล่นทุกคนที่สังเกตเห็นการละเมิดสามารถมีอิทธิพลต่ออนาคตของผู้กระทำความผิดเป็นการส่วนตัวและช่วยลงโทษเขาได้

เพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารและการแจ้งศูนย์สนับสนุนเกี่ยวกับการละเมิดอย่างทันท่วงที ระบบการร้องเรียนในเกมจึงถูกสร้างขึ้น - "ร้องเรียน" ระบบนี้สะดวกและใช้งานง่ายมาก: ในระหว่างการต่อสู้คุณสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับการละเมิดและเราสามารถใช้มาตรการที่ทันท่วงที ด้วยเหตุนี้ เราจึงดำเนินการตามข้อร้องเรียนมากขึ้นและลงโทษผู้เล่นที่ไม่ซื่อสัตย์ตามกฎของเกม

คุณสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับการละเมิดดังต่อไปนี้:

• พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมในการแชท
• พฤติกรรมที่ไม่เหมือนนักกีฬา
• ชื่อเล่นหรือกลุ่มต้องห้าม
• การไม่ใช้งานและบอท

ระบบดังกล่าวเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและสะดวกในการต่อสู้กับผู้ฝ่าฝืน

หลักการทำงานของระบบ

ระบบแจ้งเตือนการละเมิดทำให้คุณสามารถรายงานผู้เล่นได้โดยตรงในการรบ หากคุณเชื่อว่าการกระทำของผู้เล่นละเมิดกฎของเกม ให้รายงานสิ่งนั้นเสมอ

เพื่อยกเว้นการร้องเรียนที่ไม่มีมูลจำนวนมาก จึงมีการจำกัดจำนวนไว้ - ไม่เกิน 10 ครั้งต่อวัน การร้องเรียน "ที่ไม่ได้ใช้" จะไม่ถูกยกยอดไปยังวันถัดไป

หลักการจัดการเรื่องร้องเรียน

การประมวลผลข้อร้องเรียนจากผู้เล่นและการลงโทษผู้ฝ่าฝืนในภายหลังจะดำเนินการในโหมดกึ่งอัตโนมัติ ข้อร้องเรียนทั้งหมดได้รับการตรวจสอบเพื่อขจัดความเป็นไปได้ในการบล็อกผู้บริสุทธิ์

การประมวลผลข้อมูลเบื้องต้นเกิดขึ้นตามข้อร้องเรียนที่ได้รับจากนั้นทำการวิเคราะห์สถานการณ์โดยละเอียด: วิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติประวัติข้อความ ฯลฯ จากผลการตรวจสอบจะมีการตัดสินใจ ปิดกั้นผู้ฝ่าฝืน ระดับของการลงโทษและระยะเวลาจำกัดจะถูกกำหนดโดยกฎของเกมในปัจจุบัน

ทำไมการใช้ระบบจึงมีความสำคัญ?

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ศูนย์ดำเนินการตรวจสอบโดยอิสระ แต่ด้วยการร้องเรียนที่เข้ามา ทำให้สามารถค้นหาผู้ฝ่าฝืนได้เร็วยิ่งขึ้น

ดังนั้นด้วยการมีส่วนร่วมโดยตรงของผู้เล่น บรรยากาศการเล่นเกมจึงดีขึ้น ผู้ใช้ที่ส่งข้อร้องเรียนช่วยเหลือผู้อื่นหลีกเลี่ยงปัญหาที่คล้ายกัน และช่วยให้ผู้ที่ผิดตระหนักว่าตนเองคิดผิด และในอนาคตจะปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยความเคารพมากขึ้น มีเพียงความพยายามร่วมกันเท่านั้นที่เราจะทำให้เกมของเราสะดวกสบายได้

สถิติจะถูกรวบรวมเกี่ยวกับการร้องเรียนที่เข้ามาทั้งหมด ซึ่งช่วยในการพัฒนาระบบและการตัดสินใจเกี่ยวกับการอัปเดตและการเพิ่มเติม ตลอดจนรักษาประวัติการละเมิดของผู้เล่นแต่ละคนโดยสมบูรณ์

ขอบคุณที่ไม่อยู่ข้างสนามและช่วยทำให้เกมดียิ่งขึ้น

คำถามและคำตอบ

เหตุใดจำนวนข้อร้องเรียนจึงไม่เพิ่มขึ้น?

จำนวนการร้องเรียนได้เพิ่มขึ้นจาก 5 เป็น 10 แล้ว แต่เรายังคงพิจารณาแผนการที่จะเพิ่มอีก เราวิเคราะห์สถิติปัจจุบันเป็นประจำ และตัดสินใจว่าจะเพิ่มจำนวนข้อร้องเรียนหรือไม่และจำนวนเท่าใด

นักพัฒนาจะจัดการกับผู้เล่นที่ฝ่าฝืนกฎอีกครั้งหลังจากสิ้นสุดข้อจำกัดนี้อย่างไร

ผู้ใช้ที่ถูกจับได้ว่ากระทำการละเมิดอย่างเป็นระบบจะได้รับโทษนานขึ้น สูงสุดถึงและรวมถึงการบล็อกบัญชีถาวร

ข้อเท็จจริงของการละเมิดได้รับการยืนยันอย่างไร?

การร้องเรียนทั้งหมดที่ส่งโดยใช้ระบบ "ร้องเรียน" จะได้รับการประมวลผลโดยศูนย์สนับสนุน เราไม่สามารถเปิดเผยอัลกอริธึมของเราในรายละเอียดเพิ่มเติมได้ เพื่อไม่ให้ผู้ฝ่าฝืนมีโอกาสที่จะหลีกเลี่ยงมัน

จะทำอย่างไรหากข้อร้องเรียนที่มีอยู่ไม่เพียงพอ?

พยายามบ่นเฉพาะผู้กระทำผิดที่เลวร้ายที่สุดเท่านั้น หากคุณกำลังเล่นในพลาทูน คุณสามารถตกลงได้ว่าใครจะเป็นผู้ส่งเรื่องร้องเรียน และคุณยังสามารถขอให้ผู้เล่นคนอื่นในทีมของคุณดำเนินการนี้ได้

จะมีตัวเลือกในเกมในการร้องเรียนทั้งทีมหรือไม่?

ขณะนี้ยังไม่มีแผนที่จะเพิ่มคุณลักษณะดังกล่าว แต่หากคุณมีข้อสงสัยว่าคุณได้เห็นการต่อสู้ที่ได้รับการแก้ไขแล้ว โปรดส่งใบสมัครไปที่ CPP ได้เลย

จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันได้รับการร้องเรียนที่ไม่มีมูล? มีการป้องกันเรื่องนี้หรือไม่?

ข้อร้องเรียนที่ได้รับทั้งหมดได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียด ไม่มีการออกข้อจำกัดสำหรับการร้องเรียนที่ไม่มีมูล หากคุณได้รับการบล็อกแต่ไม่ทราบสาเหตุ โปรดติดต่อศูนย์บริการ

ฉันจะบ่นเกี่ยวกับผู้เล่นที่รบกวนฉันด้วยคำเชิญให้เข้าร่วมหมวด/กองร้อยได้อย่างไร? แล้วคนที่เขียนข้อความส่วนตัวถึงฉันอย่างน่ารำคาญล่ะ?

ขณะนี้ยังไม่สามารถส่งเรื่องร้องเรียนจากโรงเก็บเครื่องบินได้ หากคุณไม่ต้องการรับข้อความจากผู้เล่นคนใดคนหนึ่ง ให้เพิ่มเขาเข้าในรายการที่ละเว้นของคุณ นอกจากนี้ในการตั้งค่ายังมีตัวเลือก "ยอมรับคำเชิญจากเพื่อนเท่านั้น"