เป็นสถานการณ์ที่คุ้นเคย - ในที่สุดคุณก็ซื้อโทรศัพท์มือถือที่คุณต้องการมาเป็นเวลานานและเลือกอย่างระมัดระวัง และตอนนี้เขาเป็นของคุณแล้ว และคุณ… ไม่ชอบเขา ฉันควรทำอย่างไร - ยอมรับสถานการณ์หรือลองคืนโทรศัพท์ไปที่ร้านค้าหรืออาจเปลี่ยนเป็นรุ่นอื่น?

เป็นเรื่องดีเมื่อโทรศัพท์รุ่นใหม่นำมาซึ่งความสุขเท่านั้น

แท้จริงแล้วสิ่งนี้เกิดขึ้น ด้วยเหตุผลหลายประการ - บางทีฉันอาจจะไม่ชอบมัน ระบบปฏิบัติการหรืออุปกรณ์กลายเป็นฟังก์ชันที่ซับซ้อนเกินไป และระดับเสียงเบาเกินไป หรือขนาดของโทรศัพท์ไม่เป็นที่พอใจและอยู่ในมืออย่างงุ่มง่าม

ตัวอย่างเช่น เด็กจะได้รับโทรศัพท์เครื่องเดียวกับของขวัญวันเกิดที่เขามีอยู่แล้ว และอาจมี "หรือ" ดังกล่าวมากมาย แต่ความจริงก็คือข้อเท็จจริง: คุณไม่ต้องการโทรศัพท์เครื่องนี้อีกต่อไปและคุณต้องการส่งคืนที่ร้านค้า แต่เป็นไปได้หรือไม่ที่จะคืนโทรศัพท์ที่ใช้งานได้ และหากเป็นเช่นนั้น จะต้องทำอย่างไร? ลองคิดดูสิ

โปรดทราบ - บทความนี้จะครอบคลุมเฉพาะกรณีการคืนสินค้าเท่านั้น โทรศัพท์ใหม่ที่ดี. การส่งคืนอุปกรณ์ที่ผิดพลาดนั้นดำเนินการตามกฎที่แตกต่างกัน!

สิ่งที่กฎหมายกล่าวไว้

หากเราหันไปใช้ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย มาตรา 1 ของศิลปะ มาตรา 502 ของกฎหมายนี้กำหนดว่าภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหาร ผู้ซื้อสามารถแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ดังกล่าวเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันได้ แต่ต้อง ขนาด รูปร่าง การกำหนดค่า หรือสีที่แตกต่างกัน หากมีความแตกต่างในต้นทุนของผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนและสินค้าที่นำมาแลกเปลี่ยน ผู้ขายจะทำการคำนวณใหม่

ทีนี้เรามาดูกันว่าย่อหน้าที่ 1 ของ Art บอกอะไรเราบ้าง 25: ภายใน 14 วัน ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพเหมาะสมเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน อย่างไรก็ตาม กฎนี้ใช้ไม่ได้กับสินค้าที่อยู่ในรายการที่กำหนด (เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดีที่ไม่สามารถส่งคืนได้)

ลองดูที่รายการ: ในข้อ 11 กำหนดว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะส่งคืนอุปกรณ์ที่ให้บริการบางประเภทได้ หากเป็นของสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค

สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถามสองข้อ:

1. โทรศัพท์มือถืออยู่ในรายการประเภทอุปกรณ์ที่ระบุไว้ในย่อหน้าที่ 11 ของรายการที่อยู่ระหว่างการพิจารณาหรือไม่
2. มันเป็นของสินค้าที่ซับซ้อนทางเทคนิคหรือไม่?

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะเป็นตัวกำหนดว่าสามารถส่งคืนโทรศัพท์มือถือที่ใช้งานได้หรือไม่

โทรศัพท์มือถือเป็นผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคหรือไม่?

ให้เรากลับมาที่รายการด้านบนอีกครั้งตามมติหมายเลข 55 ในนั้น (ดูย่อหน้าที่ 11) ของทุกสิ่งที่เหมาะกับโทรศัพท์มือถือไม่มากก็น้อยรวมอยู่ด้วย ชุดโทรศัพท์และอุปกรณ์วิทยุอิเล็กทรอนิกส์ในครัวเรือน.

เมื่อเร็วๆ นี้ ทนายความใช้ข้อโต้แย้งต่อไปนี้เพื่อพิสูจน์ข้อเท็จจริงที่ว่าโทรศัพท์มือถือไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค ตาม ตัวจําแนกภาษารัสเซียทั้งหมดผลิตภัณฑ์ OK 005-93 ตลอดจนใบรับรองความสอดคล้องโทรศัพท์มือถือเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีชื่ออย่างเป็นทางการว่า "สถานีวิทยุรับส่งสัญญาณแบบสวมใส่ได้" ซึ่งกำหนดรหัส OKP 65 7140 (ชื่อ "โทรศัพท์มือถือ" เป็นของใช้ในครัวเรือนทุกวัน) . ซึ่งหมายความว่าโทรศัพท์มือถืออยู่ในประเภทสินค้าที่เรียกว่า "การสื่อสารทางวิทยุ วิทยุกระจายเสียง และโทรทัศน์สำหรับการใช้งานทั่วไป" และไม่ได้อยู่ในอุปกรณ์ในครัวเรือนวิทยุอิเล็กทรอนิกส์ (รหัสซึ่งแตกต่างอย่างสิ้นเชิง - OKP 65 8000-OKP 65 8900) นอกจาก, โทรศัพท์มือถือ- นี่ไม่ใช่ชุดโทรศัพท์ที่มีรหัส OKP 66 7310 ดังนั้น โทรศัพท์มือถือจึงไม่อยู่ในรายการข้างต้นในวรรค 11

คำอธิบายที่คล้ายกันมีอยู่ในบทความที่ตีพิมพ์เมื่อวันที่ 22 ตุลาคม 2010 บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Rospotrebnadzor นอกจากนี้ยังระบุด้วยว่าผู้ขายไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธผู้บริโภคในการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือที่ใช้งานได้ จากนั้นมีเรื่องราวเกี่ยวกับนักสืบเกิดขึ้นพร้อมกับจดหมาย - จดหมายดังกล่าวหายไปอย่างลึกลับและมีคำอธิบายว่าการตีพิมพ์จดหมายฉบับนี้เป็นข้อผิดพลาดทางเทคนิค การที่หน่วยงานรัฐบาลที่มีอำนาจในการอธิบายประเด็นทางกฎหมายอาจเป็นข้อผิดพลาดทางเทคนิคได้อย่างไรนั้นเป็นเรื่องที่ไม่อาจเข้าใจได้

อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบันการนำเสนอข้อโต้แย้งเหล่านี้ไม่มีประโยชน์ แม้ว่าจะยังคงเผยแพร่ต่อไปในหลาย ๆ ไซต์ก็ตาม ก่อนหน้านี้บทความของฉันก็พูดถึงแนวรับที่สร้างขึ้นในตำแหน่งนี้ แต่ตอนนี้สถานการณ์การแลกเปลี่ยนโทรศัพท์ดูแตกต่างออกไป

ความจริงก็คือตั้งแต่ปี 2560 OK 005-93 ได้สูญเสียกำลังไปและมีการแนะนำ OK 034-2014 (OKPD2) แทนซึ่งมีการจำแนกประเภทที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงและรหัสอื่น ๆ เช่นรหัส 26.30.22 " อุปกรณ์โทรศัพท์สำหรับ เครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่การสื่อสารหรือเพื่อผู้อื่น เครือข่ายไร้สาย " ดังนั้นจึงไร้ประโยชน์ในทางปฏิบัติในปัจจุบันที่จะยืนกรานว่าโทรศัพท์มือถือไม่อยู่ในรายการข้อ 11 ของรายการภายใต้มติหมายเลข 55

จริงอยู่ เรายังมีคำถามที่สองและมีเบาะแสเล็กๆ น้อยๆ ว่าโทรศัพท์มือถือไม่ใช่สินค้าที่ซับซ้อนทางเทคนิค ความจริงก็คือรายการพิเศษมีไว้สำหรับสินค้าดังกล่าวโดยเฉพาะอีกรายการหนึ่ง ในนั้นโทรศัพท์มือถือไม่ได้ตั้งชื่อโดยตรง แต่ความหมายยังคงบอกเป็นนัย เราจะดูวิธีสร้างแนวป้องกันในส่วนผู้นำนี้ในภายหลัง

สำหรับตอนนี้เรามาดูกันดีกว่า วิธีที่เป็นไปได้การกลับมาของการทำงาน โทรศัพท์มือถือ.

วิธีที่ 1: ค้นหาการประนีประนอมที่ควรจะเป็น

ทำไมสมมุติ? เพราะในที่สุดคุณจะได้สิ่งที่คุณต้องการ แต่คุณยังให้สัมปทานกับ "คู่แข่ง" ของคุณนั่นคือร้านค้า (ในกรณีนี้ การประนีประนอมคือคุณต้องการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์และไม่คืนเงิน) การประนีประนอมอาจเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดและมีค่าใช้จ่ายน้อยที่สุดสำหรับปัญหาใดๆ

พยายามอธิบายสถานการณ์ของคุณกับตัวแทนของร้านค้าที่คุณซื้อโทรศัพท์และขอให้เปลี่ยนโทรศัพท์เป็นรุ่นอื่นที่เหมาะสมกว่า เป็นการดีกว่าที่จะไม่พูดคุยกับผู้ขายทั่วไป (พวกเขาไม่ได้ตัดสินใจอะไรเลยและรู้เฉพาะวลีที่จดจำว่า "สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ") แต่กับพนักงานอาวุโส

ตัวเลือกนี้เหมาะสำหรับเครือข่ายร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ซึ่งลูกค้ามักพักอาศัยอยู่ ในร้านค้าออนไลน์เล็กๆ คุณมักจะถูกปฏิเสธไม่ให้เปลี่ยนโทรศัพท์ของคุณ เป็นการดีกว่าที่จะติดต่อผู้ขายเพื่อขอแลกเปลี่ยนโทรศัพท์โดยเฉพาะและไม่ต้องส่งคืน - ท้ายที่สุดแล้วไม่มีใครต้องการคืนเงิน แต่การแลกเปลี่ยนเป็นขั้นตอนที่ "ไม่เจ็บปวด" มากกว่าสำหรับร้านค้า

เมื่อเลือกโทรศัพท์ให้ศึกษาความสามารถของโทรศัพท์อย่างละเอียดและแนะนำให้ทดสอบ

พยายาม “ค้นหา” การประนีประนอมกับผู้ขาย แต่ยังคงแสดงความแน่วแน่และความสามารถของคุณ สื่อสารกับเขาอย่างไม่ขอทาน แต่อย่าแสดงท่าทีปฏิเสธหรือท้าทาย การสนทนาสามารถดำเนินการได้ในทิศทางต่อไปนี้: “น่าเสียดายที่โทรศัพท์ใช้งานไม่ได้ (ให้เหตุผล) ฉันเป็นลูกค้าประจำของคุณ ฉันชอบร้านค้าของคุณมาก ฉันวางแผนที่จะซื้ออุปกรณ์จากคุณต่อไปในอนาคต ฉันไม่ต้องการทำให้คุณเกิดปัญหา แต่ฉันก็พบว่าการใช้โทรศัพท์เครื่องนี้ไม่สะดวกเช่นกัน นอกจากนี้คุณรู้ไหมว่าปัญหาการคืนโทรศัพท์มือถือเป็นเรื่องที่ถกเถียงกันมาก ครั้งหนึ่งแม้แต่ Rospotrebnadzor ก็บอกว่าสามารถคืนได้ภายใน 14 วัน อย่าเสียเวลาทะเลาะกันและหาทางประนีประนอมกับคุณ เช่น เราจะไม่คืนเงินแต่จะแลกเป็นรุ่นอื่น”

วิธีที่ 2: ยื่นคำร้อง

หากผู้ขายยังคงยืนยันว่าไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือได้ ให้ลองเขียนคำร้องถึงผู้จัดการร้าน ในกรณีนี้ เราจะได้รับคำแนะนำจากเบาะแสของเรา ซึ่งเราได้เขียนไว้ข้างต้น โปรดทราบว่าตัวเลือกนี้เหมาะสมเฉพาะในกรณีที่คุณไม่ได้ใช้โทรศัพท์และเก็บไว้ในรูปแบบ "ดั้งเดิม" (ตามวรรค 1 ของข้อ 25 คุณไม่สามารถคืนผลิตภัณฑ์ที่ "ใช้แล้วเล็กน้อย") ได้

สามารถดาวน์โหลดตัวอย่างการเรียกร้องได้ที่ด้านล่างนี้:

หากผู้ขายไม่ตกลงที่จะสนองความต้องการของคุณและคุณตัดสินใจที่จะขึ้นศาลจริง ๆ โปรดจำไว้ว่าวันนี้มีบรรทัดฐานการพิจารณาคดีบรรทัดเดียวสำหรับคำถามที่ว่า "โทรศัพท์มือถือในทางเทคนิคแล้วหรือไม่ ผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน? ไม่ได้อยู่. ดังนั้นสิ่งต่าง ๆ สามารถเกิดขึ้นได้ทั้งในความโปรดปรานของคุณและในทางกลับกัน อย่างไรก็ตามพลเมืองไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าธรรมเนียมของรัฐในการพิจารณาคดีเกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ดังนั้นหากคุณสูญเสียบางสิ่งบางอย่างเมื่อปัญหาไม่อยู่ในความโปรดปรานของคุณก็จะเป็นเพียงเวลาเท่านั้น

เพื่อเพิ่มโอกาสในการขึ้นศาล ให้ค้นหาคำตัดสินของศาลเชิงบวกเกี่ยวกับปัญหานี้ในอินเทอร์เน็ต และเขียนรายการไว้ในของคุณเพื่อเป็นตัวอย่างให้กับผู้พิพากษา โปรดใส่ใจกับบทความ ที่นี่ คุณจะพบสำเนาคำตัดสินของศาลเพื่อประโยชน์ของผู้ซื้อที่สามารถส่งคืนอุปกรณ์ใหม่ได้เนื่องจากข้อกำหนด ข้อมูลผู้ขายไม่ครบถ้วนหรือไม่น่าเชื่อถือ

วิธีที่ 3: การให้ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์หรือเป็นเท็จเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

เมื่อใช้วิธีนี้ คุณสามารถคืนโทรศัพท์ได้แม้ว่าคุณจะใช้ไปแล้วเพียงเล็กน้อยก็ตาม ตามมาตรา 2 ของมาตรา 10 ผู้ขายมีหน้าที่ต้องให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ รวมถึงคุณสมบัติของผู้บริโภคด้วย หากไม่ได้ให้ข้อมูลดังกล่าวแก่คุณหรือผู้ซื้อไม่ถูกต้องตามวรรค 1 ของศิลปะ 12 อาจเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่ชำระค่าสินค้า ดังนั้น หากคุณสามารถพิสูจน์ได้ว่าเมื่อเลือกโทรศัพท์ คุณได้รับคำแนะนำจากการมีอยู่ (ไม่มี) ของคุณลักษณะบางอย่าง และเมื่อซื้อ คุณได้รับข้อมูลเท็จเกี่ยวกับโทรศัพท์ดังกล่าว ตามบทบัญญัติของกฎหมายที่ระบุ คุณจะสามารถ เพื่อคืนโทรศัพท์

บันทึก - โทรศัพท์แบบปุ่มกดไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคอย่างแน่นอน ซับซ้อนทางเทคนิค - เฉพาะโทรศัพท์หน้าจอสัมผัสเท่านั้น

วิธีการคืนสินค้านี้จะใช้งานได้หากโทรศัพท์มีคำแนะนำสำหรับ ภาษาต่างประเทศ(ไม่มีการแปล) และก็สั้นเช่นกัน คำอธิบายโดยละเอียด. อย่างไรก็ตามสำหรับโทรศัพท์สมัยใหม่สิ่งนี้สำคัญมาก - หลายรุ่นมาพร้อมกับกระดาษแผ่นเล็กไม่ใช่หนังสือเล่มเล็กที่มีคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับฟังก์ชั่นและความสามารถทั้งหมด และถ้าไม่ รายละเอียดข้อมูลก็ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขของกฎหมาย เมื่อใช้วิธีการนี้ โปรดจำไว้ว่าคุณจะต้องขอความช่วยเหลือจากพยาน และที่สำคัญคือคนเหล่านี้ไม่ใช่ญาติกัน

รูปแบบการเรียกร้องโดยประมาณในกรณีนี้คือ:

มาสรุปกัน

ก่อนที่จะติดต่อผู้ขายเพื่อขอเปลี่ยนหรือคืนโทรศัพท์มือถือ คุณต้องตัดสินใจเกี่ยวกับตำแหน่งที่เลือกในการปกป้องสิทธิ์ของคุณ: คุณยืนยันว่าโทรศัพท์ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน หรือคุณเข้าใจผิดเกี่ยวกับฟังก์ชันต่างๆ (หรือ ไม่ได้รับคำแนะนำโดยละเอียดและชัดเจน) ฉันขอแนะนำให้คุณเลือกตำแหน่งที่สอง: วันนี้เป็นเรื่องยากมากที่จะพิสูจน์ว่าโทรศัพท์มือถือหน้าจอสัมผัสไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค

ไม่ว่าในกรณีใด มันไม่คุ้มที่จะลองใช้ตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งก่อนแล้วจึงค่อยเลือกตัวเลือกอื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณวางแผนที่จะปกป้องตัวเองเพิ่มเติมในศาล ในกรณีนี้ ร้านค้าจะส่งคำให้การทั้งหมดของคุณต่อศาลเพื่อเป็นหลักฐานยืนยันความไม่แน่นอนของคุณ และจะชัดเจนทันทีว่าคุณไม่มีตำแหน่งที่สมเหตุสมผลคุณเพียงต้องการคืนโทรศัพท์ที่ไม่จำเป็นสำหรับคุณไปที่ร้านค้าด้วยวิธีใดก็ตามที่จำเป็น

กฎหมายที่ส่งเสริมสิทธิของผู้บริโภคให้สิทธิผู้ซื้อในการคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่น่าพอใจ จะทำอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค? วิธีคืนโทรศัพท์มือถืออย่างถูกกฎหมายอ่านต่อ

วิธีคืนโทรศัพท์ไปที่ร้านค้าหากคุณไม่ชอบ

มาดูด้านกฎหมายของปัญหากันดีกว่า มีกฎหมายระบุว่าสามารถคืนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารได้ภายใน 14 วัน อย่างไรก็ตาม พระราชบัญญัตินี้มีการเพิ่มรายการสินค้าที่เป็นข้อยกเว้น รวมถึงรายการสุขอนามัยส่วนบุคคล ผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์ สารเคมีในครัวเรือน สิ่งทอ และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่หลากหลาย
เห็นได้ชัดว่าโทรศัพท์มือถือสมัยใหม่เป็นวิธีการสื่อสารที่มีเทคโนโลยีสูง ตรงเข้าสู่รายการอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ซับซ้อน

กฎหมายไม่ได้กำหนดไว้สำหรับกรณีที่คำว่า “ไม่ชอบ” เพียงพอที่จะส่งคืนอุปกรณ์ประเภทข้างต้นกลับไปที่ร้านค้า

คำถาม: “ ฉันสามารถคืนโทรศัพท์ที่ร้านได้ไหมถ้าฉันไม่ชอบ” ยังคงมีวิธีแก้ปัญหาหลายประการ

1. พยายามหารือถึงความเป็นไปได้ในการแลกเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อ ในการทำเช่นนี้คุณไม่จำเป็นต้องหันไปพึ่งกฎหมายและดำเนินการตามสูตรของมัน ก็เพียงพอแล้วที่จะพูดเหตุผลที่ทำให้คุณกลับมา "หนักเกินไป", "ซับซ้อนมาก", "ฉันไม่พอใจกับขนาด", "ฉันคิดไม่ออก" เสนอให้ผู้ขายแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์อะนาล็อกในราคาเดียวกัน แต่มีสีต่างกันและมีขนาดที่เล็กกว่า เครือข่ายค้าปลีกขนาดใหญ่มักจะพบปะลูกค้าครึ่งทาง กรณีที่คล้ายกัน. ตัวเลือกนี้ควรปรึกษากับผู้อำนวยการหรือผู้ดูแลระบบของแผนกที่ซื้ออุปกรณ์นั้นดีที่สุด พวกเขาคือผู้รับผิดชอบในการตัดสินใจดังกล่าว โปรดทราบว่าแน่นอนว่าคุณจะไม่สามารถรับเงินคืนได้

2. อ้างถึงการไร้ความสามารถของพนักงานที่ทำงานร่วมกับคุณ ตัวอย่างเช่น ความคลาดเคลื่อนที่สำคัญต่อคุณไม่ได้ถูกเปล่งออกมา ลักษณะทางเทคนิคและพารามิเตอร์ หรือไม่มีฟังก์ชั่นที่ผู้ขายประกาศ สาเหตุอาจเป็นเพราะบริการที่มีคุณภาพไม่ดี: ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อตามคำแนะนำของผู้ขายไม่ตรงตามคุณสมบัติที่ต้องการ

3. หนึ่งในตัวเลือกคือไม่มีคำแนะนำหรือไม่สมบูรณ์ ตามกฎหมายแล้ว ทุกผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคจะต้องทำให้เสร็จสมบูรณ์ คำแนะนำโดยละเอียดคู่มือ. หากไม่ครอบคลุมฟังก์ชันการทำงานของอุปกรณ์อย่างครบถ้วน คุณมีสิทธิ์ได้รับการเปลี่ยนทดแทน

ฉันสามารถคืนโทรศัพท์ของฉันไปที่ร้านค้าได้นานแค่ไหน?

กฎระเบียบทางกฎหมายกำหนดให้มีความเป็นไปได้ในการส่งมอบสินค้าคุณภาพต่ำภายใน 14 วัน กำหนดช่วงเวลาเดียวกัน (14 วัน) เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพต่ำด้วยเหตุผลอื่น คำว่า "ไม่ชอบ" อยู่ในหมวดหมู่นี้

จะคืนโทรศัพท์ที่ใช้งานได้ที่ร้านค้าภายใน 14 วันได้อย่างไร?

สิ่งที่คุณต้องทำคือมาที่ที่อยู่สำหรับขาย นำกล่องและชุดอุปกรณ์ทั้งหมดที่อยู่ในนั้นติดตัวไปด้วย บรรจุภัณฑ์จะต้องไม่เสียหาย ไม่ขาด ไม่ยับ ไม่เสียหาย จัดวางได้เหมาะสม ไม่จำเป็นต้องกรอกเอกสารเพิ่มเติมใดๆ หารือเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้ากับฝ่ายบริหารร้านค้า โปรดจำไว้ว่าผู้ขายอาจปฏิเสธได้หากไม่มีการระบุเหตุผลที่น่าเชื่อถือ แต่ถึงแม้จะมีข้อบกพร่องเล็กน้อยเนื่องจากการทำงานปกติโดยรวมของอุปกรณ์ก็เพียงพอที่จะเรียกร้องได้

หากโทรศัพท์เสีย ฉันจะคืนได้อย่างไร

คุณ “โชคดี” ที่ซื้ออุปกรณ์ที่มีข้อบกพร่องหรือไม่? ไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับวิธีคืนโทรศัพท์ของคุณให้กับร้านค้าหากเกิดข้อผิดพลาดภายใน 14 วัน

คุณจะต้องการ:

• บรรจุภัณฑ์ ควรรักษารูปลักษณ์ดั้งเดิมไว้
• อุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง: ชุดหูฟัง, ที่ชาร์จ, คำแนะนำ;
• ใบเสร็จรับเงินสำหรับสินค้า
• คูปองพร้อมตราประทับรับประกัน

ณ สถานที่ซื้อคุณจะต้องกรอกใบสมัครง่าย ๆ เพื่อระบุความพึงพอใจที่ต้องการ

ผู้ขายมีสิทธิ์ส่งอุปกรณ์ของคุณเพื่อตรวจสอบโดยยืนยันว่าการทำงานผิดพลาดนั้นเกิดจากข้อบกพร่องในการผลิตและไม่ใช่การละเมิดสภาพการใช้งาน หากตรวจพบว่าใช้งานอุปกรณ์ไม่ถูกต้อง การคืนสินค้าจะถูกปฏิเสธ

จะคืนโทรศัพท์ไปที่ร้านค้าออนไลน์ได้อย่างไร?

การซื้อสินค้าใดๆ ในร้านค้าออนไลน์จะจัดเป็นการซื้อระยะไกล สินค้าที่ซื้อจากร้านค้าออนไลน์จะต้องส่งคืนภายในเจ็ดวัน

มีกฎพิเศษระบุว่าร้านค้าออนไลน์มีหน้าที่แจ้งให้คุณทราบถึงกำหนดเวลาในการส่งมอบผลิตภัณฑ์
หากอุปกรณ์ออกที่จุดจำหน่ายเฉพาะ ให้ไปที่นั่น ขั้นตอนในกรณีนี้จะเหมือนกับขั้นตอนที่คุณจะดำเนินการเมื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์ไปยังแผนกค้าปลีกทั่วไป

หากไม่สามารถติดต่อโดยตรงได้ ให้ติดต่อผู้ขายด้วยวิธีที่เข้าถึงได้

หากคุณไม่ชอบโทรศัพท์คุณสามารถส่งคืนที่ร้านค้าออนไลน์ได้หรือไม่?

ตามกฎหมายว่าด้วยการซื้อจากระยะไกล สิ่งนี้เป็นไปได้ เพียงติดต่อตัวแทนของร้านค้าออนไลน์ภายในเจ็ดวันเพื่อขอคืนโทรศัพท์ จากนั้นคุณจะต้องอธิบายรายละเอียดว่าทำไมคุณถึงต้องการคืนสินค้า คุณสามารถใช้ตัวเลือกเดียวกันกับเมื่อตัดสินใจคืนผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคที่ซื้อในร้านค้าทั่วไปผ่านการเยี่ยมชมส่วนตัวและชำระเงินสำหรับการซื้อ

ในการตัดสินใจว่าผู้บริโภคมีสิทธิเรียกร้องเงินคืนสำหรับโทรศัพท์มือถือหรือเปลี่ยนเครื่องอื่นได้หากไม่ชอบ ไม่ชอบ หรือใส่ไม่ได้ ควรสังเกตว่า กฎหมายว่าด้วยผู้บริโภคในปัจจุบัน การคุ้มครองไม่มีพื้นฐานในการคืนสินค้า เช่น “ไม่ชอบหรือไม่ชอบ” แม้ว่าภายใต้สถานการณ์บางอย่าง แนวคิดเหล่านี้ ("ไม่ชอบ", "ไม่ชอบ") ก็ถือได้ว่าเหมือนกับแนวคิด "ไม่พอดี"

ตามมาตรา 25 ของกฎหมาย “ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพเหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันจากผู้ขายที่ซื้อผลิตภัณฑ์นี้ หากเป็นสินค้าที่ระบุไม่พอดี ตามรูปทรง ขนาด ลักษณะ สี ขนาด หรือโครงร่าง

อย่างไรก็ตาม มีรายการสินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนได้เนื่องจากไม่เหมาะกับผู้บริโภคทั้งในด้านรูปร่าง ขนาด สไตล์ สี ขนาด หรือการกำหนดค่า รายการที่ระบุได้รับการอนุมัติแล้ว มติของรัฐบาล สหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 19 มกราคม 2541 ฉบับที่ 55 และรวมถึงผลิตภัณฑ์ดังต่อไปนี้

1. สินค้าสำหรับการป้องกันและรักษาโรคที่บ้าน (สุขภัณฑ์และสุขอนามัยที่ทำจากโลหะ ยาง สิ่งทอและวัสดุอื่น ๆ เครื่องมือทางการแพทย์ เครื่องมือและอุปกรณ์ ผลิตภัณฑ์สุขอนามัยช่องปาก เลนส์แว่นตา อุปกรณ์ดูแลเด็ก) ยา

2. อุปกรณ์สุขอนามัยส่วนบุคคล (แปรงสีฟัน หวี กิ๊บติดผม ที่ม้วนผม วิกผม ที่ติดผม และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกัน)

3. น้ำหอมและผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง

4. สินค้าสิ่งทอ (ผ้าฝ้าย ผ้าลินิน ผ้าไหม ผ้าขนสัตว์ และผ้าใยสังเคราะห์ สินค้าที่ทำจากวัสดุไม่ทอ เช่น ผ้า ริบบิ้น เชือกถัก ลูกไม้ และอื่นๆ) ผลิตภัณฑ์เคเบิล (สายไฟ, สายไฟ, สายเคเบิล); วัสดุก่อสร้างและตกแต่ง (เสื่อน้ำมัน ฟิล์ม พรม และอื่นๆ) และสินค้าอื่นๆ ขายเป็นเมตร

5. ผลิตภัณฑ์เย็บผ้าและถัก (ผลิตภัณฑ์เย็บผ้าและถักผ้าลินิน ผลิตภัณฑ์ร้านขายชุดชั้นใน)

6. ผลิตภัณฑ์และวัสดุที่สัมผัสกับอาหาร ทำจากวัสดุโพลีเมอร์ รวมถึงการใช้งานครั้งเดียว (เครื่องใช้บนโต๊ะอาหารและเครื่องครัว ภาชนะและวัสดุบรรจุภัณฑ์สำหรับจัดเก็บและขนส่งผลิตภัณฑ์อาหาร)

7. สารเคมีในครัวเรือน ยาฆ่าแมลง และเคมีเกษตร

8. เฟอร์นิเจอร์ในครัวเรือน (ชุดเฟอร์นิเจอร์และชุด)

9. ผลิตภัณฑ์ที่ทำจากโลหะมีค่า ด้วยอัญมณี ทำจากโลหะมีค่า พร้อมด้วยหินกึ่งมีค่าและหินสังเคราะห์ที่เจียระไนด้วยหินมีค่า

10. รถยนต์และรถจักรยานยนต์ รถพ่วง และหมายเลขหน่วยสำหรับ อุปกรณ์เคลื่อนที่การใช้เครื่องจักรกลขนาดเล็กในงานเกษตรกรรม เรือสำราญและเรือประมงในครัวเรือนอื่น ๆ

11. สินค้าในครัวเรือนที่ซับซ้อนทางเทคนิคซึ่งกำหนดระยะเวลาการรับประกัน (เครื่องตัดโลหะและงานไม้ในครัวเรือน เครื่องจักรและเครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือน อุปกรณ์วิทยุอิเล็กทรอนิกส์ในครัวเรือน อุปกรณ์คอมพิวเตอร์และการคัดลอกในครัวเรือน อุปกรณ์ถ่ายภาพและภาพยนตร์ ชุดโทรศัพท์และอุปกรณ์แฟกซ์ เครื่องดนตรีไฟฟ้า ของเล่นอิเล็กทรอนิกส์ อุปกรณ์และอุปกรณ์แก๊สในครัวเรือน)

12. อาวุธพลเรือน ชิ้นส่วนหลักของอาวุธปืนพลเรือนและบริการ กระสุนสำหรับพวกเขา

13. สัตว์และพืช

14. สิ่งพิมพ์ที่ไม่ใช่วารสาร (หนังสือ โบรชัวร์ อัลบั้ม สิ่งพิมพ์การทำแผนที่และดนตรี สิ่งพิมพ์แผ่นอาร์ต ปฏิทิน หนังสือเล่มเล็ก สิ่งพิมพ์ที่ทำซ้ำในสื่อทางเทคนิค

ก็ควรสังเกตว่า โทรศัพท์มือถืออยู่ในข้อ 11 ของรายการนี้ และดังนั้นจึงไม่อยู่ภายใต้การคืนหรือแลกเปลี่ยนตามพื้นฐานที่กำหนดโดยมาตรา 25 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

ดังนั้นหากผู้บริโภคไม่ชอบ ไม่ชอบ หรือไม่เหมาะกับโทรศัพท์มือถือ เขาก็ไม่มีสิทธิ์เรียกร้องการแลกเปลี่ยนกับโทรศัพท์เครื่องอื่น และเขาก็ไม่มีสิทธิ์เรียกร้องเงินคืนสำหรับโทรศัพท์ที่ "ไม่เหมาะสม" .

โปรดทราบว่ากฎหมายปัจจุบันไม่ได้กำหนดไว้สำหรับการคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือที่มีคุณภาพเหมาะสม หากมีข้อบกพร่องในโทรศัพท์มือถือ ผู้บริโภคมีสิทธิเรียกร้องตามมาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ในลักษณะและภายใต้เงื่อนไขที่ระบุไว้ในบทความนี้

การปรึกษาหารือ เกี่ยวกับปัญหาการคุ้มครองผู้บริโภคที่คุณจะได้รับที่ศูนย์ให้คำปรึกษาผู้บริโภค FBUZ "ศูนย์สุขอนามัยและระบาดวิทยาในภูมิภาค Ryazan" , ตั้งอยู่ตามที่อยู่: Ryazan, st. Ostrovskogo อายุ 51 ปี สำนักงาน 313. (โทร. 92-97-80) และด้วย ทางโทรศัพท์สายด่วน:8-800-200-10-62.

ใช้เวลานานแค่ไหนในการคืนโทรศัพท์? , ถ้ามันพังหรือแค่ไม่พอดี

บางครั้งมีการค้นพบข้อบกพร่องโดยที่ไม่รู้ จะต้องประพฤติตนอย่างไรและควรทำอย่างไร

การนำทางบทความ

กฎหมาย

การซื้อโทรศัพท์ในปัจจุบันไม่ได้เป็นเพียงทางเลือกในการสื่อสาร แต่ยังรวมถึงอุปกรณ์ที่รวมพีซีหรืออย่างอื่นเข้าด้วยกัน เช่น วิธีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต โทรศัพท์มีเสน่ห์เพราะรวมฟังก์ชันต่างๆ มากมายและช่วยให้คุณทำหลายๆ อย่างพร้อมกันได้

คุณลักษณะนี้ยังมีข้อเสีย: ยิ่งสิ่งที่ซับซ้อนมากเท่าไรก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะค้นพบข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่มากขึ้นเท่านั้นหรืออาจไม่เหมาะเลย ไม่สามารถศึกษาตัวอย่างได้ครบถ้วนภายในไม่กี่นาที

บทวิจารณ์บนอินเทอร์เน็ตไม่น่าสนใจสำหรับบางคน ในขณะที่คนอื่นๆ พบว่าไม่น่าเชื่อถือ ในท้ายที่สุดแล้ว ทุกคนก็มีมุมมองต่อสิ่งต่างๆ และคุณภาพของตนเอง

การกระทำหลักที่ควบคุมประเด็นเหล่านี้คือกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" และการกระทำของรัฐบาลจำนวนหนึ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งการค้าและรายการสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค ตลอดจนคุณลักษณะของการหมุนเวียน

ได้แก่โทรศัพท์มือถือ เครื่องซักผ้าและอุปกรณ์ดิจิทัลและอิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ

กฎหมายให้ทางเลือกแก่ผู้ซื้อหลายประการ:

• เปลี่ยนสินค้าหากมีคุณภาพเหมาะสม
• เปลี่ยนสินค้าหากชำรุด
• รับเงินคืน
• คืนเงินบางส่วนหากสินค้ามีตำหนิ
• ผู้ซื้อจะได้รับเงินค่าซ่อมหรือคืนเงินค่าซ่อม

หากผลิตภัณฑ์ใหม่ราคาถูกกว่าหรือแพงกว่าผู้ซื้อจะได้รับการชำระเงินเพิ่มเติมตามนั้นหรือในทางกลับกันจะจ่ายเพิ่มเอง

กฎหมายกำหนดระยะเวลาที่ผู้ซื้อมีสิทธิ์คืนสินค้าหรือเปลี่ยนแปลงหากเขาไม่ชอบ - 14 วัน

การให้ระยะเวลาการรับประกันทำให้ผู้บริโภคมีสิทธิในการคืนสิทธิ์และชดเชยความเสียหายภายในระยะเวลานี้ หากไม่มีการระบุระยะเวลาการรับประกัน ระยะเวลาในการเรียกร้องคือ 2 ปี

ระยะเวลาที่คุณสามารถคืนโทรศัพท์ได้หลังจากการซื้อขึ้นอยู่กับเหตุผลที่แจ้งให้คุณติดต่อร้านค้า

ในสถานการณ์ที่ผ่านไปสองสัปดาห์หลังจากการซื้อ การเรียกร้องเท่านั้นที่ยังคงเกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องที่ไม่ทราบมาก่อนและไม่สามารถค้นพบได้ในร้านค้า และไม่ได้ระบุไว้ในเวลาที่ซื้อ

การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนอาจกระทำต่อผู้ขายได้ภายใน 2 ปี แม้ว่าการรับประกันจะมีระยะเวลาสั้นกว่านั้น โดยมีเงื่อนไขว่าข้อบกพร่องนั้นไม่ใช่ความรับผิดชอบของผู้ซื้อ

ข้อบกพร่องจะถือว่ามีนัยสำคัญหากไม่สามารถกำจัดได้และเกิดขึ้นซ้ำๆ หลังจากนั้น งานซ่อมแซม. เวลาและเงินที่ใช้ในการซ่อมแซมทำให้การซื้อไม่มีจุดหมาย

วิธีการปกป้องสิทธิของคุณ

อัลกอริธึมการดำเนินการประกอบด้วยการเขียนคำแถลงหรือการเรียกร้องโดยสรุปคำขอไปยังร้านค้าหรือผู้ขายหากเป็นผู้ประกอบการแต่ละราย

การร่างเอกสารถูกกำหนดโดยเป้าหมายที่ผู้ซื้อตั้งไว้สำหรับตนเอง ร้องเรียนเกี่ยวกับโทรศัพท์หรือ เครื่องประดับแตกต่าง.

ผู้ซื้อยังมีสิทธิ์ที่จะประกาศข้อกำหนดข้อใดข้อหนึ่งซึ่งกฎหมายเสนอทางเลือกให้เขา เช่น คุณไม่สามารถขอเปลี่ยนสินค้าและคืนสินค้าทุกอย่างพร้อมกันได้

การเรียกร้องระบุว่า:

• เป็นของใครและมาจากใคร
• ปัญหาที่พบจะถูกอธิบายอย่างละเอียดที่สุด
• กำหนดความต้องการของคุณให้กับผู้ขาย
• ลายเซ็นและวันที่

ควรแนบสำเนาใบเสร็จรับเงินและสำเนาเอกสารอื่น ๆ ที่ยืนยันการซื้อ

กระดาษถูกวาดเป็น 2 สำเนาโดยหนึ่งในนั้นมีเครื่องหมายระบุว่าร้านค้ายอมรับเอกสารแล้ว

หากจำเป็นต้องมีการซ่อมแซม ตามกฎหมาย จะมีการจำกัดไว้ที่ 45 วัน คู่สัญญามีสิทธิกำหนดเวลาอื่นได้

ฉันสามารถคืนโทรศัพท์ของฉันได้นานแค่ไหน?

นี่เป็นคำถามเดียวที่ผู้ซื้อสนใจ

ในขณะที่กำลังซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค ร้านค้าจำเป็นต้องจัดหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันเพื่อใช้งาน

ทุกครั้งที่จัดทำเอกสาร ผู้บริโภคจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าวันที่และสถานการณ์ทั้งหมดสะท้อนให้เห็นทันทีที่เกิดขึ้น

มิฉะนั้นจะไม่มีเหตุผลที่จะบ่นเกี่ยวกับความล่าช้าในการซ่อมแซมและการดำเนินการอื่น ๆ

การตรวจสอบผลิตภัณฑ์สามารถดำเนินการโดยศูนย์อิสระที่มีใบอนุญาต ใบรับรอง และใบอนุญาตที่เหมาะสม

สมาคมคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจะแจ้งให้คุณทราบว่าจะต้องใช้เวลานานเท่าใดในการคืนโทรศัพท์หลังการซื้อ มีองค์กรดังกล่าวอยู่หลายแห่ง ทนายความที่ทำงานด้านการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคก็ปฏิบัติงานเช่นกัน

การติดต่อผู้เชี่ยวชาญจะช่วยปกป้องตัวคุณเอง บางครั้งผู้คนแพ้คดีเนื่องจากความไม่รู้ในประเด็นพื้นฐาน พิธีการทางนิติศาสตร์มีความสำคัญมาก

ส่งคำถามของคุณในแบบฟอร์มด้านล่าง

เพิ่มเติมในหัวข้อนี้:

โทรศัพท์มือถืออยู่ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคซึ่งก่อตั้งขึ้น กฎพิเศษการส่งคืนหรือการแลกเปลี่ยนในกรณีที่ตรวจพบข้อบกพร่อง (วรรค 8 วรรค 1 บทความ 18 ของกฎหมาย 02/07/1992 N 2300-1; วรรค 47 ของกฎสำหรับการขายสินค้าบางประเภทได้รับการอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกา ของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 19/01/1998 N 55; p 6 ของรายการได้รับการอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 10 พฤศจิกายน 2554 N 924) การคืนหรือเปลี่ยนโทรศัพท์ภายใน 15 วันนับจากวันที่ซื้อ เมื่อพบข้อบกพร่องในโทรศัพท์มือถือที่ซื้อ (โดยไม่คำนึงถึงข้อบกพร่องที่มีนัยสำคัญ) คุณมีสิทธิ์ที่จะส่งคืนให้กับผู้ขายและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่ชำระไป หรือการแทนที่ด้วยโทรศัพท์ยี่ห้อเดียวกัน (รุ่นบทความ) หรือโทรศัพท์เครื่องเดียวกันของยี่ห้ออื่น (รุ่นบทความ) โดยมีการคำนวณราคาซื้อใหม่ที่สอดคล้องกัน (ข้อ 3 ของมาตรา 503 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของ สหพันธรัฐรัสเซีย วรรค 8 ของข้อ 1 ของมาตรา 18 ของกฎหมาย N 2300-1 ข้อ

โทรศัพท์มือถือ: การซ่อมแซม การเปลี่ยน และการคืนเงิน

การคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคหากผู้ขายปฏิเสธที่จะตอบสนองความต้องการของเขา หากผู้ขายไม่พิจารณาคำขอของคุณหรือไม่ตอบสนองความต้องการของคุณ คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานอาณาเขตของ Rospotrebnadzor (ข้อ 1 บทความ 40 ของกฎหมาย N 2300-1 ; ข้อ 1, 5.12 ข้อบังคับที่ได้รับอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 30 มิถุนายน 2547 N 322 ย่อหน้า "c" วรรค 2 ส่วนที่ 2 บทความ 10 ของกฎหมายลงวันที่ 26 ธันวาคม 2551 N 294-FZ; ข้อมูลจาก Rospotrebnadzor ลงวันที่ 7 ธันวาคม 2559) เงื่อนไขของการติดต่อล่วงหน้ากับผู้ขายใช้ไม่ได้กับกรณีของการกล่าวหาว่าเป็นอันตรายต่อชีวิตหรือสุขภาพของพลเมืองตลอดจนการสร้างความเสียหายดังกล่าว
ในเรื่องนี้ หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย คุณมีสิทธิ์ติดต่อ Rospotrebnadzor โดยตรง (ข้อมูลจาก Rospotrebnadzor “เกี่ยวกับขั้นตอนการดำเนินการตรวจสอบตามคำอุทธรณ์ของพลเมืองต่อ Rospotrebnadzor”)

จะคืนหรือเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือได้อย่างไร?

มีรายการสินค้าที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ดังต่อไปนี้:

• รถยนต์ เรือ และเครื่องบินที่ขับเคลื่อนด้วยมอเตอร์ไฟฟ้าหรือเครื่องยนต์สันดาปภายใน
• อุปกรณ์สื่อสาร รวมถึงอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่
• คอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีองค์กร รวมถึงดิจิทัลและเลเซอร์
• เครื่องใช้ในครัวเรือนและอุปกรณ์ไฟฟ้า

นั่นคือคำถามว่าจะคืนโทรศัพท์ไปที่ร้านค้าได้อย่างไรหากคุณไม่ชอบก็ตัดสินใจว่าจะไม่เข้าข้างผู้ซื้อเนื่องจากอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่รวมอยู่ในรายการนี้ การคืนโทรศัพท์ไปที่ร้านค้าภายใต้การรับประกัน - เป็นไปได้หรือไม่ คำถามเกี่ยวกับวิธีการคืนโทรศัพท์มือถือที่ใช้งานได้ไม่ได้รับการแก้ไขเพื่อประโยชน์ของผู้ซื้อ ในความเป็นจริง การซื้อดังกล่าวไม่สามารถคืนได้ไม่ว่าด้วยวิธีใดก็ตาม แม้ว่าจะอยู่ภายใต้การรับประกันก็ตาม
หลังยืนยันคุณภาพของผลิตภัณฑ์ แต่ไม่ใช่ความสามารถในการทำให้เจ้าของพอใจ

ฉันสามารถคืนโทรศัพท์ให้ทางร้านได้ภายในระยะเวลาเท่าไร?

วิธีคืนโทรศัพท์มือถือที่ร้านค้าและรับเงินคืน ในการคืนโทรศัพท์มือถือที่อยู่ภายใต้การรับประกันให้กับร้านค้าคุณจะต้องทำการเคลมเป็นลายลักษณ์อักษร จัดทำขึ้นเป็นสองชุด โดยชุดหนึ่งทำเครื่องหมายว่าได้รับการยอมรับเพื่อการพิจารณาและยังคงอยู่กับผู้สมัคร เอกสารจะต้องระบุรายละเอียดหนังสือเดินทางของเจ้าของรายละเอียด อุปกรณ์เซลลูล่าร์การเชื่อมต่อตลอดจนข้อบกพร่องที่ตรวจพบ
หากสินค้าถูกส่งคืนเพื่อขอรับเงินคืน คุณควรคืนส่วนประกอบทั้งหมดให้กับร้านค้าพร้อมกับส่วนประกอบดังกล่าว รวมถึงบรรจุภัณฑ์ ใบเสร็จรับเงิน และใบรับประกัน หากมี อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องใช้อย่างหลังเพื่อยืนยันว่าผลิตภัณฑ์ถูกซื้อในร้านนี้ ในกรณีที่ไม่อยู่ผู้ขายไม่สามารถปฏิเสธการคืนสินค้าได้โดยมีเงื่อนไขว่าลูกค้าสามารถพิสูจน์ความจริงในการซื้อสินค้าจากเขาได้

เป็นไปได้ไหมที่จะคืนโทรศัพท์ที่ร้านหากคุณไม่ชอบ?

เขียนคำร้องขอคืนสินค้า เงินหรือเปลี่ยนเป็นรุ่นอื่นโดยระบุเหตุผล แนวทางปฏิบัติที่พบบ่อยที่สุดคือการคืนเงิน หลังจากนั้นคุณจะสามารถซื้อสินค้าได้ รุ่นใหม่. 3 หากคุณพบข้อบกพร่องเล็กน้อยจากการผลิตหรือข้อบกพร่องที่ปรากฏภายในหนึ่งเดือนนับจากวันที่ซื้อ คุณสามารถคืนโทรศัพท์ได้เช่นกัน โดยธรรมชาติแล้ว ความเสียหายต่อโทรศัพท์ที่เกิดจากการทำงานอย่างไม่ระมัดระวัง - ผลที่ตามมาจากการตกบนพื้นผิวแข็งและการกระแทก รวมถึงผลที่ตามมาจากการสัมผัสอุปกรณ์กับน้ำ - ไม่ถือว่ามีข้อบกพร่อง
คุณอาจพบว่าผู้ขายไม่เต็มใจที่จะรับโทรศัพท์คืน เนื่องจากเป็นผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค แต่ในกรณีนี้ จะไม่เป็นเช่นนั้น โทรศัพท์ถือเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคก็ต่อเมื่ออยู่ในสภาพการทำงานที่สมบูรณ์เท่านั้น กล่าวคือ ในกรณีนี้ คุณจะต้องส่งคืนเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน

ฉันจะคืนหรือเปลี่ยนโทรศัพท์ได้อย่างไร?

นี่คือคำอธิบายที่เราคุ้นเคยกันดีอยู่แล้ว ศาล เป็นไปได้ไหมที่จะคืนโทรศัพท์กลับไปที่ร้าน? ตามกฎแล้วจะไม่มีปัญหาในการแก้ไขปัญหานี้เมื่อตรวจพบข้อบกพร่อง อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ผู้ขายทุกรายที่จะตกลงที่จะยอมรับโทรศัพท์ที่ซื้อมา

บางคนถึงกับพยายามที่จะไม่นำอุปกรณ์ที่มีข้อบกพร่องออกไปโดยรับรองว่าความผิดนั้นเป็นความผิดของผู้ซื้อ น่าเสียดายที่แนวทางปฏิบัตินี้มีอยู่ หากหลังจากการร้องเรียนแล้ว พวกเขาปฏิเสธที่จะรับอุปกรณ์คืน คุณสามารถลองขึ้นศาลได้ ในกรณีนี้จำเป็นต้องเตรียมการว่าหน่วยงานตุลาการไม่มีจุดยืนที่ชัดเจนเกี่ยวกับหัวข้อที่กำลังศึกษา

ความสนใจ

โทรศัพท์อาจหรืออาจไม่ถือว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคก็ได้ ดังนั้นคุณไม่ควรนับสถานการณ์เช่นนี้ เว้นแต่ว่าเรากำลังพูดถึงผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ เงื่อนไขการคืนสินค้า เราพบว่าเป็นไปได้หรือไม่ที่จะคืนโทรศัพท์กลับไปที่ร้านค้า

ฉันสามารถคืนโทรศัพท์มือถือของฉันหรือแลกเปลี่ยนเป็นเครื่องอื่นได้หรือไม่?

นี่คือรายการเอกสารที่แนบมากับคำขอ เขียนไว้หลังส่วนหลักก่อนสรุป ที่จริงแล้วมันง่าย และการยื่นคำร้องเพื่อคืนโทรศัพท์ก็ไม่ใช่เรื่องยาก แม้แต่เด็กนักเรียนก็สามารถจัดการเรื่องนี้ได้! ตำแหน่งของผู้ซื้อ เป็นไปได้ไหมที่จะคืนโทรศัพท์กลับไปที่ร้านค้า? ค่อนข้าง.

ไม่ว่าในกรณีใด คุณจะต้องพยายามทำให้แนวคิดนี้เป็นจริง หากผู้ซื้อตัดสินใจที่จะกำจัดผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ เขาจะต้องตัดสินใจเกี่ยวกับจุดยืนของเขา มันเกี่ยวกับอะไร? ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วผู้ขายบางรายไม่อนุญาตให้คุณคืนโทรศัพท์โดยอ้างว่าเป็นอุปกรณ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค

จริงๆแล้วสิ่งนี้ไม่เป็นความจริง และคุณสามารถคืนสินค้าได้โดยระบุว่าสมาร์ทโฟนไม่ใช่อุปกรณ์ที่ซับซ้อน ผู้ซื้ออาจเข้าใจผิดโดยการขายผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำหรือไม่อธิบายฟังก์ชันการทำงาน ตามกฎหมายผู้ขายจะต้องจัดหาเฉพาะที่เชื่อถือได้และ ข้อมูลครบถ้วนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ฉันซื้อโทรศัพท์แล้วไม่ชอบ เปลี่ยนได้ไหม 14 วันแล้ว

มติที่ประชุมใหญ่ของศาลฎีกาแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย ลงวันที่ 28 มิถุนายน 2555 N 17) บันทึก! โทรศัพท์ที่มีคุณภาพเหมาะสมซึ่งมีการกำหนดระยะเวลาการรับประกันไว้แล้ว ไม่สามารถส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นโทรศัพท์ที่คล้ายกันได้ (ข้อ 11 ของรายการ ได้รับอนุมัติตามมติหมายเลข 55) การคืนหรือเปลี่ยนโทรศัพท์หลังจาก 15 วันนับจากวันที่ซื้อ หลังจากระยะเวลาที่กำหนดจะต้องปฏิบัติตามคำร้องขอคืนหรือเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือในกรณีใดกรณีหนึ่งต่อไปนี้ (ข้อ 3 ของบทความ 503 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของรัสเซีย สหพันธรัฐ ข้อ 1 ของบทความ 18 ของกฎหมายหมายเลข 2300-1 ข้อ 8 ของการทบทวนได้รับการอนุมัติโดยรัฐสภาของศาลฎีกาแห่งสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 20 ธันวาคม 2559 ข้อ 38 ของมติหมายเลข 17): 1) กำหนดเวลาที่กำหนดไว้สำหรับการกำจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ถูกละเมิด 2) เป็นไปไม่ได้ที่จะใช้ผลิตภัณฑ์เป็นเวลารวมมากกว่า 30 วันในช่วงปีใดๆ ของระยะเวลาการรับประกัน เนื่องจากการกำจัดข้อบกพร่องต่างๆ ซ้ำแล้วซ้ำอีก 3) มีการค้นพบข้อบกพร่องที่สำคัญในผลิตภัณฑ์

จะคืนโทรศัพท์มือถือที่ใช้งานได้ที่ร้านค้าได้อย่างไร?

ข้อมูล

หากโทรศัพท์เสียหาย แต่เช็คพิสูจน์ได้ว่าผู้ซื้อมีความผิด แม้แต่สินค้าที่มีข้อบกพร่องก็จะไม่ได้รับการยอมรับในร้านค้า สิ่งนี้ถูกกฎหมายหรือไม่? ใช่. ท้ายที่สุดแล้วผู้ซื้อขายสินค้าที่มีคุณภาพ ดังนั้นการเรียกร้องอะไรจากผู้ขายในสถานการณ์เช่นนี้จึงไม่มีประโยชน์

แบบฟอร์มการเคลม ฉันสามารถคืนโทรศัพท์มือถือของฉันไปที่ร้านค้าได้หรือไม่? การตอบคำถามนี้จะไม่ยุ่งยากอีกต่อไป มีผู้สนใจวิธีการยื่นคำร้องการคืนเครื่องอย่างถูกต้อง แบบฟอร์มของเอกสารนี้ถูกเขียนขึ้น คุณสามารถพิมพ์การเคลมบนเครื่องพิมพ์ได้ โครงสร้างกระดาษได้มาตรฐาน ที่มุมขวาบนจะมี "ส่วนหัว" และชื่อของเอกสารและส่วนหลักพร้อมคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์และคำขอคืนเงินสำหรับการซื้อและข้อสรุป ในตอนท้ายของการเรียกร้อง ลายเซ็นของผู้สมัครจะถูกวางไว้ตลอดจนใบรับรองผลการเรียน หากมีการแนบวัสดุหรือเอกสารมากับการเรียกร้องคุณจะต้องกรอกภาคผนวกที่เรียกว่า
การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน (ใบสมัคร) การคืนสมาร์ทโฟน (โทรศัพท์มือถือ) ในการใช้สิทธิตามกฎหมาย คุณจะต้องยื่นคำร้อง (ใบสมัคร) การคืนโทรศัพท์มือถือ มีความจำเป็นต้องระบุสถานการณ์ที่คุณยึดตามข้อกำหนดของคุณ (ตามมาตรา 18 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค") และกำหนดข้อกำหนดของคุณ การเรียกร้อง (ใบสมัคร) สำหรับการส่งคืนโทรศัพท์มือถือสามารถส่งไปยังผู้ขาย ผู้ผลิต หรือองค์กรที่ได้รับอนุญาตได้ ระยะเวลาในการตอบสนองข้อเรียกร้องของคุณ (ใบสมัคร) สำหรับการส่งคืนโทรศัพท์มือถือคือ 10 วัน หากคุณต้องการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือที่มีข้อบกพร่อง (ชำรุดมีข้อบกพร่อง) จะใช้เวลา 7 ถึง 20 วัน

สามารถเปลี่ยนหรือคืนโทรศัพท์มือถือได้หรือไม่?

ไม่มีสมาร์ทโฟนอยู่ในนั้น คุณจะพบเฉพาะ "โทรศัพท์และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค" ในรายการที่เกี่ยวข้องเท่านั้น โทรศัพท์สมัยใหม่ได้รับการยอมรับอย่างเป็นทางการว่าเป็นสถานีส่งสัญญาณแบบพกพา และพวกเขาไม่เกี่ยวอะไรกับโทรศัพท์เลย ซึ่งหมายความว่าสมาร์ทโฟนไม่รวมอยู่ในรายการสินค้าที่ซับซ้อนทางเทคนิค

ความจริงอยู่ข้างนอก แล้วสุดท้ายจะเกิดอะไรขึ้น? เป็นไปได้ไหมที่จะคืนโทรศัพท์ที่ใช้งานได้ที่ร้านค้า? ใช่. นอกจากนี้อุปกรณ์ดังกล่าวยังได้รับอนุญาตให้แลกเปลี่ยนได้ เช่น มีการชำระเงินเพิ่มเติม ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง แต่ละคนจะสามารถแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารหรือคืนเงินให้พวกเขาได้ แม้ว่าสินค้าจะมีคุณภาพสูงก็ตาม กำหนดเวลา เป็นไปได้ไหมที่จะกลับมา โทรศัพท์ใหม่ไปที่ร้านเหรอ? พลเมืองยุคใหม่มีสิทธิในสิ่งนี้ และแม้ว่าผู้ขายหลายรายจะปฏิเสธที่จะรับอุปกรณ์กลับก็ตาม