Ibland, efter att ha köpt en ny telefon, upptäcker en klient oacceptabla egenskaper i den. Men är det möjligt att lämna tillbaka produkten till butiken och vad säger lagarna om detta?

Är det möjligt att byta ut en mobiltelefon innan den 2-veckorsperiod som anges i lag har gått ut?

I enlighet med artikel 25 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" kan högkvalitativa icke-livsmedelsprodukter returneras till butiken genom att uppfylla vissa krav. För det första ska den köpta varan inte ingå i produktlistan av rätt kvalitet enligt lag förbjudet att återlämnas.

I denna lista inkluderar följande produkter:

• mediciner, medicinsk utrustning, instrument och förbrukningsvaror;
• personliga hygienprodukter;
• möbel;
• dyr elektronisk utrustning;
• Vitvaror;
• skjutvapen med slät hål;
• Smycken;
• bilar, cyklar och motorcyklar;
• djur och växter;
• icke periodiska publikationer.

För det andra måste produkten returneras inom 14 dagar från inköpsdatum. För det tredje, när du returnerar måste du visa upp ett försäljningskvitto eller dokument som bekräftar köpet - streckkod på förpackningen, garantikort, tekniskt pass. Och för det fjärde måste köpet förbli intakt och ha en presentation, alla etiketter, instruktioner, pass etc.

Men det finns fortfarande ingen konsensus om huruvida en mobiltelefon är en tekniskt komplex produkt eller inte, som till exempel en dator. Därför vägleds säljare av bestämmelserna i Rospotrebnadzors brev "Om utbyte av mobiltelefoner."

Där anges att sådana telefoner inte klassificeras som varor som inte kan bytas inom två veckor från inköpsdatum. Dokumentet indikerar endast ett utbyte, och en retur förväntas endast om modellen inte finns i butiken vid tidpunkten för kundens begäran.

I grund och botten möter välrenommerade butikskedjor och självrespekterande enskilda företagare alltid köparen halvvägs och byter produkter utan problem. På så sätt undviks långdragna rättegångar.

I en situation där en butik vägrar att ta emot en telefon för utbyte kan kunden skriva ett klagomål riktat till butiksägaren.

I dokumentet, upprättat i 2 exemplar, måste du ange följande uppgifter:

• butikens namn och detaljer;
• Köparens fullständiga namn, bostadsort och kontaktnummer;
• fullständigt namn på produkten, dess modell och artikelnummer;
• anledning till retur eller byte;
• personlig signatur och ansökningsdatum till köpcentret.

En kopia av försäljningskvittot bifogas dokumentet. Inom 10 dagar är säljaren skyldig att skriftligen svara på köparens reklamation, byta varan eller returnera kontanter.

Om köparen vägrar att tillgodose den lagliga rätten, måste denne skriva ett klagomål till Rospotrebnadzor. Finns det ingen hjälp för honom här har han rätt att överklaga till domstol, vilket kommer att ta väldigt lång tid.

Hur kan jag påskynda bytes- eller returproceduren?

Det finns nyanser i lagen som skyddar konsumentens rättigheter och intressen. Reglerna säger till exempel tydligt att köparen ska förses med en komplett uppsättning information om produkten. Men i praktiken pratar ingen i butikerna om telefonens alla funktioner eller deras frånvaro.

Ofta kan man stöta på något som, istället för detaljerade instruktioner Produkten kommer endast med en liten bruksanvisning. Om köparen faktiskt stöter på en liknande situation, kan han när han lämnar in en begäran om utbyte hänvisa till bristen på omfattande information om vissa funktioner hos produkten eller dess egenskaper.

Det är alltså i alla fall mer lönsamt för båda parter att nå en ömsesidig kompromiss än att inleda en långvarig juridisk strid. Till exempel kommer butiken och köparen inte överens om en fullständig retur av produkten, utan om ett utbyte mot en analog eller annan modell med omräkning av kostnaden.

Vilka dokument krävs för att byta eller returnera en mobil enhet?

Det finns ingen anledning att rusa när du köper en mobiltelefon, eftersom produkten inte är billig. Men eftersom det hände att du snabbt slutade tycka om det, är det bättre att byta det omedelbart, på köpdagen.

Därmed kommer modellens säljbara utseende att bevaras och säljaren kommer att ha färre skäl för avslag. Konsumenten behöver ha en fullt utrustad telefon och alla dokument med sig: ett försäljningskvitto och en bruksanvisning med ett garantikort.

Om en butikskund gör en förfrågan inom 14 dagar efter köpet ska han skriva ett uttalande som anger anledningen till att köpet returneras.

De kan vara olika: jag gillade inte färgen, vissa funktioner saknas, paketet är inte komplett. Om köparen vägrar att förklara sina motiv, har säljaren rätt att vägra att tillgodose begäran av formella skäl.

Funktioner för att returnera en smartphone om den har köpts på distans

Du har rätt att returnera eller byta en mobiltelefon som du inte gillar köpt från en webbutik förrän du tar emot köpet eller inom 7 dagar efter leveransen via post eller bud.

För att göra detta måste köparen kontakta köpcentret per telefon och förklara orsaken och vid behov skriva ett uttalande. Om butiken samarbetar kommer varorna att bytas ut, eller så returneras pengarna inom 10 bankdagar.

Vad ska du göra om du inte gillar den nyligen köpta telefonen? Säkert många har råkat ut för en liknande situation minst en gång. Det är värt att känna till dina konsumenträttigheter för att lösa problemet.

Låt oss ta reda på om det är möjligt att lämna tillbaka en fungerande telefon till butiken om den bara inte passar.

Kära läsare! Våra artiklar talar om typiska sätt att lösa juridiska problem, men varje fall är unikt.

Om du vill veta hur du löser just ditt problem - kontakta onlinekonsultformuläret till höger eller ring gratis konsultation:

Hur snabbar man på utbytet eller returprocessen?

Du kan använda ett litet knep: lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" föreskriver att säljaren måste tillhandahålla fullständig information om produkten. Men som regel pratar butikskonsulter ofta inte om bristen på några funktioner i en viss produktmodell, eftersom deras mål är att sälja.

Dessutom, istället för detaljerade instruktioner, kommer moderna telefoner med endast en kort bruksanvisning. Därför, när du kontaktar en butik med en begäran om att returnera eller byta en produkt, kan du mycket väl hänvisa till det faktum att du vid köpet inte fick heltäckande information om vissa funktioner hos produkten.

Ofta butiken är mer villig att gå med på att byta varor. Om butiken har en telefonmodell som passar dig, ett kompromissalternativ att byta i stället för att returnera varorna kommer att vara den enklaste vägen ut ur situationen.

Om du byter mot en telefonmodell till en annan kostnad kommer butiken att räkna om och returnera mellanskillnaden, eller så får du betala extra för en dyrare modell.

Vilka dokument behöver jag tillhandahålla?

När en konsument kontaktar en butik för att byta eller returnera en fungerande telefon på köpdagen behöver han bara ha ett dokument som bekräftar köpet, samt hela produkten i sig.

Om köparen kontaktar butiken senare (men) måste han skriva en ansökan och uppvisa legitimation. Ansökan ska ange skälet, där konsumenten avser att returnera eller byta köpet.

Orsakerna kan vara olika: olämpliga utrustningsstorlekar, utrustning, färg osv. Om konsumenten bestämmer sig för att returnera eller byta telefonen utan att förklara anledningen ger han därigenom säljaren möjlighet att avslå denna begäran av formella skäl.

Så, grundläggande regler för att returnera en telefon som inte fungerade:

• inte mer än 14 dagar har gått sedan inköpsdatumet (inklusive köpdagen);
• presentationen är bevarad, det finns inga spår av användning;
• Konsumenten bör kontakta butiken med hela produkten, dokument för produkten och en identitetshandling.

Pengarna återlämnas till köparen inom tre dagar från ansökningsdatumet. Vid betalning av pengar för bankkort Tidsramen kan ta lite längre tid - upp till 10 dagar.

Returnera en telefon köpt via en webbutik

Du kan returnera en olämplig telefon köpt i en webbutik eller via telefon innan du tar emot varorna och inom 7 dagar från mottagandet. Konsumenten bör kontakta ledningen för nätbutiken genom ett skriftligt uttalande.

Kostnaden för leverans av varor i händelse av avslag på det ersätts inte av butiken., och återbetalningen för själva produkten sker inom 10 dagar till ett bankkort.

Hur du returnerar din telefon inom 14 dagar utan problem - se videotipset:

Lästid: 21 minuter

Man in modern världär ständigt i kontakt - samtal, snabbmeddelanden, sociala appar. I sällsynta fall behandlas mobiltelefoner som ett attribut mobilnät. I de flesta situationer är en smartphone ett stilelement, så den byts ofta ut mot nya modeller. Men ibland behöver du lämna tillbaka telefonen till butiken på grund av ett fel eller andra omständigheter. Inlämningsförfarande mobilenhetär förknippat med olika nyanser som bör beaktas i processen.

Kära besökare!

Våra artiklar är av informativ karaktär om att lösa vissa juridiska frågor. Varje situation är dock individuell.

För att lösa ett specifikt problem, fyll i formuläret nedan eller ställ en fråga till onlinekonsulten i popup-fönstret längst ner till höger på skärmen eller ring numren som anges på webbplatsen (24 timmar om dygnet, 7 dagar om vecka).

Lagstiftningsreglering

Proceduren för att returnera en smartphone, inklusive en iPhone, är ganska realistisk och är etablerad i den nuvarande 2020-utgåvan. Om en defekt eller fabriksfel upptäcks efter köp av prylen har användaren rätt att returnera produkten. Perioden för att lämna in en reklamation är 14 dagar, exklusive inköpsdatum. Situationen är mer komplicerad med anledningen till returen - du gillar inte färgen eller förpackningen. Den ryska federationens lagstiftning definierar regler för leverans av varor till säljaren för varje fall.

lagen om konsumenträttigheter

Rysslands civila lag

Om det finns bevis, inklusive ögonvittnen, för att medborgaren vid försäljning förlitade sig på produktens egenskaper, då kan varorna överlämnas. Samtidigt har säljaren lämnat felaktig information, och instruktioner från tillverkaren presenteras på främmande språk eller har en snabbstartsguide.

Deadlines för returer

Telefonen returneras enligt lag inom 14 dagar efter att transaktionen slutförts. Om smarttelefonen visar sig vara av dålig kvalitet, är leverans av varorna tillåten efter 15 dagar eller inom garantiperioden.

Skicka tillbaka telefonen inom och efter 14 dagar

Det är tillåtet att lämna tillbaka telefonen till butiken inom och efter 14 dagar om ett fel på enheten upptäcks. I ett brev från Rospotrebnadzor från 2010 står det att smartphones inte ingår i listan över varor som inte kan bytas. Denna förklaring gällde dock tills ändringar gjordes i och. Därför, från mars 2020, utförs leveransen av telefoner endast på grundval av identifierade brister.

Butikskedjor tar ofta emot kunder halvvägs och försöker mildra situationen med rättstvister. Innan du lämnar in ett anspråk och kontaktar Rospotrebnadzor rekommenderar experter att du skriver en ansökan om att returnera telefonen till organisationens direktör.

I vilka fall kan du returnera den under garantitiden?

Vid byte av en telefon av dålig kvalitet inom garantitiden måste säljaren göra en besiktning. Resultatet av undersökningen av mobiltelefonen gör att vi kan fastställa partens skuld. Användaren har rätt att närvara vid undersökningen -.

Returer under den nuvarande garantin är möjliga om:

1. Kostnaden för reparationer överstiger köpet av en ny pryl.
2. Telefonen var i SC i mer än 45 dagar inom ett år.
3. Den defekta produkten returnerades till ägaren i strid med tidsfristerna.
4. En defekt stör användningen av enheten – till exempel:
   • Programvaran är "buggy" och kan inte återställas;
   • batteriet laddas ur snabbt - anledningen är strömkortet;
   • Övrig.

Om garantiperioden går ut kan undersökningen utföras av en medborgare om det inte har gått mer än två år sedan transaktionens slutförande.

Steg-för-steg konsumentsteg när du returnerar en telefon av rätt kvalitet

En medborgare måste kontakta butiken för att returnera eller byta en smartphone inom tidsfristen, det vill säga inom fjorton dagar efter avtalets ingående. I det här fallet är processen snabbare, eftersom begäran om en ersättningstelefon inte ens faller under den 15:e dagen.

Steg #1: Fredlig uppgörelse

Kompromiss är den minst komplexa lösningen på ett problem. När du kontaktar en butik rekommenderar experter att du försöker nå en uppgörelse i godo. Dialogen bör inte byggas med en ordinarie anställd i organisationen, utan med en administratör eller chef, eftersom det är de sistnämnda personerna som har befogenheter.

Alternativ - byte eller lämna över en telefon av rätt kvalitet - är relevanta för stora shoppingbutiker. Små organisationer eller avlägsna platser vägrar vanligtvis. I det här fallet måste du ansöka om en ersättning, och inte med ett krav på återbetalning. Säljare gillar inte att föra tillbaka sedlar och byte är en mindre smärtsam fråga för butiker.

Steg nr 2: Utarbeta en ansökan - regler och nyanser

När butiken inte vill lösa problemet fredligt, och användaren har laglig grund för att lämna tillbaka telefonen, måste du skriva ett uttalande.

Dokumentet är upprättat i organisationens direktörs namn.

I texten står det:

• medborgarform;
• produktnamn – modell, tillverkare;
• kärnan i överklagandet är utbyte eller återlämnande;
• grunder;
• datum för;
• signatur.

Ytterligare handlingar bifogas ansökan

Lämna tillbaka telefonen till butiken om du inte gillar den, kanske när du kan komma överens med säljaren. I övriga fall returneras varorna inom 14 dagar eller under garantitiden. Sista alternativet föreskriver ersättning, inklusive moraliska skador.

Följande handlingar ska bifogas ansökan om telefonretur:

• biljett;
• användarpass;
• lönebesked eller vittnesuppgifter som verifierar att personen köpt varan från butiken;
• mobiltelefon, tillbehör och papper.

Steg nr 3: Visuell inspektion, kontroll av funktionalitet och konfiguration av de returnerade varorna

Förfarandet för inspektion av varor regleras, liksom av ett avtal som ingås mellan säljaren och medborgaren. Enligt butiken har den behörighet att ta emot telefonen från kunden efter köp.

Verifieringen består av fyra steg:

1. Visuell inspektion för att identifiera repor, nagg och skavsår. Öppna fallet för att analysera det interna tillståndet.
2. Undersökning av smarttelefonen för överensstämmelse med de egenskaper som anges av tillverkaren.
3. Genomföra ett test för att avgöra om det kommer att fungera eller inte.
4. Styr start av mobiltelefonen.

Inspektionen måste utföras av servicecenteringenjörer eller representanter för tillverkaren. Centeranställda är utbildade och har nödvändig erfarenhet av att testa komplexa tekniska produkter. Därför har de behörighet att inspektera varorna och identifiera dolda defekter.

Denna procedur utförs dock ofta av butiksanställda. Testresultaten ger inte 100 % information om telefonens skick och kan därför inte tillfredsställa klienten. Därför har anställda i organisationen rätt att agera endast i enlighet med punkt nr 1. Om en kontroversiell situation uppstår, skicka varorna för undersökning.

GRATIS juridisk rådgivning!

Förstår du inte artikeln eller behöver du hjälp? Ställ en fråga till vår bolagsjurist genom onlinekonsultformuläret eller lämna en kommentar. Vi kommer definitivt att svara!

Steg nr 4: Butiken tar emot mobiltelefonen och lämnar tillbaka pengarna till kortet eller kontant

Mottagandet av pengar på kontot beror på de operativa åtgärderna för alla avdelningar i butiken - redovisningsavdelningen, banktjänster och inlämnande av ansökningar från säljare. Den genomsnittliga perioden för kreditering av medel är 7 dagar, men perioden kan öka upp till 30 dagar. Till exempel kan VTB24-kortinnehavare fylla på sitt saldo upp till 12 dagar.

Beroende på ett antal faktorer ökar återbetalningstiden till en månad enligt lagen. Om en medborgare har misstankar om att processen medvetet försenas, bör han när som helst kontakta organisationens eller bankens redovisningsavdelning. Detta gör att du kan ta reda på svaret på ansökan och ställa in den exakta tiden för kreditering av pengar.

Observera: om telefonen returneras på köpdagen avbryts transaktionen automatiskt. Balansen fylls på inom 2-3 timmar.

Steg-för-steg-åtgärder för en konsument när han returnerar en telefon av dålig kvalitet

Användaren lämnar tillbaka en felaktig mobiltelefon till butiken i enlighet med lagen - före eller efter utgången av 14 dagar eller under garantiperioden. Kupong för mobil enhet måste fyllas i av säljaren. Du måste spara boken i minst 2 år för att lindra problem med underhåll och användning av smarttelefonen.

Steg nr 1: Slutför en ansökan för att returnera telefonen

För att returnera din smartphone måste du fylla i en korrekt ansökan:

1. Förbered ett pass och ange information i anspråket.
2. Bifoga ett kvitto eller få muntligt vittnesmål från ögonvittnen, begär material från butiksövervakningskameror.
3. Dokumentet skapas i 2 exemplar. – organisationens sigill är installerad på en och förblir hos medborgaren. Datum och information om ansvarig är en garanti för säkerhet vid återbetalning av medel till telefonen.

Steg nr 2: Utnämning och undersökning av telefonen, om säljaren inte går med på en obestridd återbetalning

Om det, baserat på resultaten av den första inspektionen, fastställs att en medborgare är skyldig till att enheten har gått sönder, har användaren rätt att begära en undersökning. När tillverkarens ansvar erkänns reparerar butiken produkten på egen bekostnad. Kostnader förknippade med lagring och transport bärs av organisationen. Om undersökningen bekräftar köparens skuld kommer medborgaren att ersätta kostnaderna.

Baserat på resultaten av SC-kontrollen har användaren rätt att inleda rättsliga förfaranden. Dessutom måste du överföra en kopia till butiken för att lösa problemet utanför domstol.

Steg nr 3: Utfärdande av en tillfällig telefon under hela undersökningen och eventuella reparationer

En medborgare har rätt att lämna in en ansökan om garantireparation till en butik eller till en tillverkarens representant - ASC. Efter att ha lämnat in ett krav har kunden rätt att lämna in ett dokument för utfärdande av en ersättningssmartphone för arbetsperioden för att eliminera haveriet. Ett positivt beslut fattas om felet åtgärdas inom mer än en vecka.

Tidsfristen för att ange ett tillfälligt telefonnummer är 3 kalenderdagar från ansökningsdatum. Handlingen upprättas i butiken. Det är nödvändigt att generera 2 kopior - en förblir hos användaren med organisationens märken, den andra överförs till företagets ledning.

Steg nr 4: Expertens slutsats

Om ett fel upptäcks i telefonen skickar medborgaren varorna till butiken med ett motsvarande krav, bifogar en kupong och betalningskvitto. Det finns ingen återbetalning för en smartphone utan en undersökning.

För att fastställa orsaken till bristen i produkten och den skyldige, överförs produkten till ASC-specialister. Uppehållstiden för diagnostik är upp till 20 dagar. Under denna period får klienten en ersättningstelefon för att minska obehag.

Den tid en enhet spenderar under undersökning påverkas av ett antal faktorer (i dagar):

• ersätta produkten med en fungerande mobiltelefon – upp till 20;
• reparationer - upp till 45;
• ersättning för eliminering av ett fel från tredje part, begäran om återbetalning av produktpriset eller rabatt - högst 10.

I alla situationer gäller allmänna regler för förfarandet:

• inspektionen utförs inom de fastställda tidsfristerna;
• För förseningar betalar butiken ett vite.

Ytterligare åtgärder från parterna i kontraktet utförs baserat på resultatet av undersökningen.

Orsaken till felet är tillverkarens eller köparens fel

Efter att ha diagnostiserat telefonen drar ASC-anställda en slutsats om enhetens tillstånd och tekniska parametrar. När grunden för undersökningen var användarens påståenden om att smarttelefonen värms upp, fryser etc. påpekar den anställde skadan. Dessutom föreskrivs möjlig orsak förekomst - fysisk påverkan, fukt, felaktig lödning moderkort etc.

Expertutlåtandet upprättas i skriftlig form enligt reglerna. Dokumentet kan tjäna som bevis för att identifiera den skyldige. Det vill säga, om telefonen var av dålig kvalitet före försäljningen, har medborgaren rätt att kräva återbetalning eller byta mot en ny fungerande enhet.

Om felet hos användaren fastställs, är personen skyldig att ersätta kostnaderna för experttjänster, lagring och transport.

Att repareras eller inte repareras

Efter att ha genomfört en visuell analys öppnar ASC-anställda telefonen för att undersöka de interna mekanismerna.

Under undersökningen avslöjas följande:

• exponering för vatten;
• närvaro av främmande föremål;
• sannolikheten för skador på grund av stötar eller fall är fastställd;
• Flesh-Card studeras för virus;
• Batteriet tas bort och testas för kapacitet och strömförsörjning.

Använda verktyg:

• förstoringsglas;
• pincett;
• mikromunstycken för en skruvmejsel;
• vattenpump;
• andra enheter.

Baserat på resultaten avgörs om telefonen kan repareras eller inte. I det första fallet skickas smarttelefonen till restaureringsavdelningen, i det andra returneras den till butiken.

Steg #5: Reparera, byta eller återbetala

En ansökan om att returnera en smartphone behandlas av butikschefen inom 10 dagar från dagen för mottagandet av klagomålet. Om priset på en mobiltelefon har ökat efter transaktionens slut, har medborgaren rätt att kräva en omvärdering, en rabatt eller en extra betalning. Varor köpta enligt låneavtal är föremål för retur med betalningsersättning.

Åtgärder om säljaren vägrar lämna tillbaka telefonen

Rospotrebnadzor är behörig att företräda konsumenternas intressen. När en reklamation kommer in till avdelningen blir detta underlag för en oplanerad besiktning. Att fastställa ett brott mot lagen innebär att man inför sanktioner mot butiken på upp till 500 000 rubel.

Det andra organet som försvarar medborgarnas intressen tillhör kommunen på orten. Båda institutionerna accepterar konsumentklagomål om organisationens fel. Om försäljning av "grå" telefoner upptäcks ska ansökan skickas till åklagarmyndigheten, tullverket eller inrikesministeriet. Överklaganden till högre myndigheter sker om förlikning inte ger förväntat resultat.

Klagomål till Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor är en verkställande myndighet. Institutionens verksamhet syftar till att skydda köparnas intressen. Det finns en division i varje region i Ryssland, men de anställdas handlingar är föremål för en lag -. Organisationen bör kontaktas om bestämmelser bryts, inklusive om telefonen är trasig och butiken vägrar att återbetala pengar eller reparera dem.

Det finns flera skäl för att lämna in ett klagomål till avdelningen i denna fråga:

• ett brott har identifierats i området;
• Kontraktet innehåller villkor som strider mot Ryska federationens lagstiftning - till exempel har perioden för att returnera telefonen minskats av butiken.

Frågor faller inom Rospotrebnadzors inflytandesfär, men organet sysslar endast med att fastställa fakta och ställa dem inför rätta. För att lösa problemet med att returnera din smartphone behöver du besöka avdelningen med ett klagomål.

GRATIS juridisk rådgivning!

Förstår du inte artikeln eller behöver du hjälp? Ställ en fråga till vår bolagsjurist genom onlinekonsultformuläret eller lämna en kommentar. Vi kommer definitivt att svara!

Ytterligare metoder skicka en ansökan:

• postkontor;
• institutionens webbsida;
• enhetlig portal för offentliga tjänster (registrering krävs).

Fristen för prövning av överklagandet, oberoende av det valda inlämningsalternativet, är 30 dagar från dagen för mottagandet av anspråken.

Går till domstol

I händelse av vägran att uppfylla ett krav eller påläggande av olagliga metoder för att lösa situationen, har en medborgare rätt att gå till domstol. År 2020 är frågan om en telefon tillhör en komplex teknisk produktgrupp löst. Högre myndigheter tar dock ofta parti för köparen – särskilt om det upptäcks att felaktig information om produkten har lämnats.

När en medborgare lämnar in en talan måste han vara beredd på att målet kan beviljas eller avslås. Det finns ingen statlig avgift för granskning, så när användaren inleder rättsliga förfaranden förlorar användaren bara tid.

Särskilda fall av återlämnande av en telefon

Enligt den nya utgåvan av 2020 är återlämnande av telefonen endast tillåten om ett väsentligt fel konstateras. En liknande situation gäller för att slutföra en transaktion med en onlinebutik och ansöka om ett lån, men med hänsyn till vissa nyanser.

Returnera en telefon köpt i en webbutik

Om telefonen köpts online, men ett fel upptäcks under användning, kan du returnera produkten inom en vecka, exklusive köpdagen. Medborgaren behöver skicka en ansökan till butikschefen. Leveransavgifter återbetalas inte. Återbetalningar till kundens konto sker inom 10 dagar.

Om telefonen är utställd på kredit

Där står det att en medborgare har rätt att lämna tillbaka telefonen om mobiltelefonen är utställd enligt ett låneavtal.

Proceduren liknar vanlig överlämnande, med undantag för sekvensen av åtgärder:

• begära till banken att få en redogörelse för skuldsaldo och betalningar;
• överföring av dokumentet till butiken tillsammans med en returbegäran och betalningskort;
• skicka en ansökan till organisationens direktör om att återbetala lånet i förväg;
• indikation på skälen till att överlämna smartphonen;
• Räkna med svar inom 10 arbetsdagar.

Återbetalning för varor av otillräcklig kvalitet utförs efter granskning. Det är omöjligt att referera till en olämplig färg eller ett obekvämt tangentbord i förhållande till tekniskt komplexa produkter. Anspråket ska göras utifrån gällande bestämmelser. Om ansökan avslås har medborgaren rätt att överklaga till domstolen och andra tillsynsmyndigheter.

Titta på videon:"Hur man returnerar en smartphone köpt från en onlinebutik om du inte gillar den."

Mycket intressant. Men färska fakta visar att en telefon inte är en tekniskt komplicerad produkt. Artikel:

För närvarande finns det en praxis som bygger på att säljare av mobiltelefoner (inklusive stora butikskedjor) vägrar att byta ut en produkt av god kvalitet mot en liknande produkt av en annan modell. I detta fall hänvisar säljaren till det faktum att en mobiltelefon är en tekniskt komplex produkt och därför ska art. 25 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" kan inte tillämpas. Ryska federationens regering har godkänt "listan över icke-livsmedelsprodukter av god kvalitet som inte är föremål för retur eller utbyte, inte liknande varor...", där listan är tekniskt angiven komplexa varor hushållsbruk, för vilka garantiperioder är fastställda: hushållsmaskiner för skärande och träbearbetning, elektriska hushållsmaskiner och hushållsapparater, hushållsradioelektronisk utrustning, hushållsdator- och kopieringsutrustning, foto- och filmutrustning, telefoner och faxutrustning, elektriska musikinstrument, elektroniska leksaker, hushållsgasutrustning och apparater. "Listan över tekniskt komplexa varor för vilka konsumenternas krav på utbyte är föremål för tillfredsställelse om betydande defekter påträffas i varan" nämner inte heller en mobiltelefon. Följaktligen är en mobiltelefon formellt sett inte en tekniskt komplex produkt och säljarens vägran att byta mot en liknande modell är olaglig och strider mot befintlig lagstiftning.

Förklaringar om denna fråga finns i brevet från Federal Service for Surveillance on Consumer Rights Protection and Human Welfare "Om utbyte av mobiltelefoner." I skrivelsen anges att i enlighet med Helrysk klassificerare produkter OK 005-93 radio-elektronisk hushållsutrustning tillhör varuklassen med koderna OKP 65 8000 - OKP 65 8900. Till exempel enligt intyget om överensstämmelse mobiltelefonär en produkt med det officiella namnet "bärbar radiostation" och har OKP-kod 65 7140, som tillhör produktklassen - radiokommunikation, radiosändning och tv för allmänt bruk. Följaktligen är produktnamnet "mobiltelefon" vanligt och den här produkten hör inte till produktklassen - hushållsradioelektronisk utrustning. Således har en fast telefon och en mobiltelefon helt olika koder klassificeringar.
Vad ska en vanlig konsument göra om säljaren vägrar att byta mobiltelefon? Först är det nödvändigt att upprätta ett skriftligt krav i två exemplar - en kopia ges till säljaren (personligen eller per post), och den andra är markerad med godkännande. Anspråket måste ange orsaken till bytet (passar inte i färg, form, tekniska egenskaper etc.), din postadress och kontaktnummer. Det måste komma ihåg att säljaren är skyldig att byta varor av god kvalitet inom tre dagar från dagen för ansökan. Om det inte finns någon liknande produkt tillgänglig vid cirkulationstillfället har konsumenten rätt att vägra köp- och försäljningsavtalet och kräva återbetalning av det inbetalda beloppet. Säljaren måste uppfylla kravet att återbetala beloppet inom tio dagar från ansökningsdatum. Om den erforderliga modellen inte är tillgänglig, kan säljaren, efter överenskommelse mellan parterna, åta sig skyldigheten att omedelbart informera köparen om tillgängligheten av ovannämnda och fritt byta telefonen. Om säljaren har försenat det frivilliga uppfyllandet av något av ovanstående krav, har köparen rätt att kräva betalning av en vite om 1 % av köpeskillingen för varje dag tills kravet är fullt uppfyllt (straffet kan inte överstiga beloppet för själva köpet).
Glöm inte motsvarande omräkning av köpeskillingen. Det vill säga om köparen vill byta mot en dyrare modell har han skyldighet att betala motsvarande prisskillnad och vice versa. Vi talar om kostnaden för varorna vid den tidpunkt då köparen gör ett krav, och inte vid tidpunkten för det första köpet.
I händelse av vägran att frivilligt uppfylla kraven, kan köparen göra en post i boken med klagomål och förslag med en beskrivning av omständigheterna och ange ett kontaktnummer. Säljaren är skyldig att utfärda en bok med reklamationer och förslag på kundens första begäran.

5/5 (3)

Är det möjligt att returnera en telefon av bra kvalitet?

Svaret på denna fråga finns i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" (artikel 25). Denna lag anger i detalj vad man ska göra om telefonen inte passar av någon anledning som inte är relaterad till produktens kvalitet (färg, storlek, tekniska egenskaper, minneskapacitet, batterikapacitet, etc.).

Uppmärksamhet! Enligt lagen har köparen rätt att returnera produkten om den inte uppfyller någon av följande egenskaper:

• Färg;
• form;
• storlek;
• specifikationer.

Lagen föreskriver att köparen ska returnera en olämplig vara inom två veckor från inköpsdatum. Detta krav gäller inte för retur av varor enligt listan som godkänts av dekretet från Ryska federationens regering av den 19 januari 1998. Denna lista innehåller tekniskt komplexa produkter. Retur av sådana varor utförs endast vid upptäckt av ett defekt.

2011 reviderades listan som stor kvantitet elektronik och hushållsapparater. Således inkluderar listan navigationsinstrument, satellitkommunikationsobjekt, trådlös kommunikation Och elektroniska apparater med touchkontroll.

Det är logiskt att anta att de två sista typerna av enheter inkluderar mobiltelefoner. Tryckknappsmobiler hör dock inte till dessa produktgrupper. Så vilken kategori ska de klassificeras i?

Det är ganska svårt att svara entydigt på denna fråga. Säljare i utställningslokaler cellulär kommunikation De hävdar ofta att en fungerande mobiltelefon inte kan lämnas tillbaka, och de finner övertygande argument för sina argument. Men kunskap om de juridiska nyanserna gör att du tydligt kan svara på denna fråga.

Sätt att returnera en fungerande telefon

Viktig! Låt oss överväga sätt att returnera en fungerande mobilkommunikationsenhet:

• Byt mot en annan modell. Efter överenskommelse med säljaren kan du byta en olämplig telefon mot en annan modell. Säljare är ovilliga att gå med på att returnera pengar för ett köp, särskilt eftersom lagen i sådana situationer är på säljarens sida. Det kommer inte att finnas några meningsskiljaktigheter när du byter ut din telefon mot en enhet av en annan modell. För att byta är det bättre att kontakta outletadministratören direkt och inte säljaren. Stora butikskedjor gör som regel byten utan problem. Men i små butiker eller onlinebutiker behandlas en köpares begäran om att byta en olämplig produkt med skepsis. När du kommunicerar med en säljare är det viktigt att uppträda lugnt och säkert, i ett samtal för att visa medvetenhet om denna fråga, ge argument och hänvisa till relevanta artiklar i lagen;

• Om säljaren vägrar att acceptera produkten eller byta ut den, rekommenderas det att lämna in ett klagomål till butiksledningen. Skälen för att returnera varorna anges således skriftligen. Det är värt att notera att en retur är möjlig om den ursprungliga presentationen av telefonen bevaras, förpackningen, fabriksfilmerna och inställningarna bevaras. Helst bör telefonboxen vara i samma märkesförpackning som den köptes i. Om butiken inte tillgodoser kravet har köparen rätt att gå till domstol. När du upprättar en ansökan måste du dock komma ihåg att varugruppen som omfattar mobiltelefoner inte är tydligt reglerad. Som nämnts ovan kan telefonen klassas som en tekniskt komplex enhet. I det här fallet kommer ingen att acceptera en retur av en fungerande enhet. Det finns inga garantier för att domstolen kommer att stödja målsägandens yrkanden. För att domstolen ska pröva ett överklagande till förmån för köparen är det nödvändigt att hänvisa till fall från rättspraxis när domstolen i sådana situationer ställde sig på kärandens sida;
• Köparen ger bevis för att han under försäljningen blivit vilseledd och fått felaktig information om tekniska specifikationer telefon. Ett vittne hjälper till att bekräfta detta faktum. Dessutom måste han agera som vittne främling, inte en släkting;
• Dessutom kan anledningen till att returnera telefonen vara bristen på detaljerade instruktioner på ryska. Korta instruktioner eller dess frånvaro anses vara en kränkning av konsumenträttigheter.

UPPMÄRKSAMHET! Titta på det ifyllda provanspråket för retur av varor av god kvalitet:

Om telefonen är defekt

Om det upptäcks ett fel i driften av enheten som inte kan elimineras självständigt, har köparen rätt att returnera den.

Vänligen notera! Du behöver bara följa följande regler:

• Köparen har rätt att returnera den defekta telefonen under hela garantiperioden om defekten inte kan åtgärdas eller kräver pengar och tid för att åtgärda den;
• Köparen är skyldig att returnera pengar för varor av låg kvalitet inom 10 dagar från dagen för mottagandet av fordran;
• Det finns ofta fall då säljaren hävdar att defekten är obetydlig och telefonen enligt listan över tekniskt komplicerade varor inte kan returneras. Men om ett fel upptäcks är det nödvändigt att vägledas av artikel 18 i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter", och inte av listan;
• När du returnerar en mobil enhet av låg kvalitet bör du förbereda en skriftlig reklamation i förväg. Detta kommer att bekräfta faktumet att kontakta säljaren i händelse av rättstvister;
• Om säljaren utser en oberoende expertundersökning, har köparen rätt att överklaga sitt beslut i domstol;
• Under garantitiden för användning ligger ansvaret för att bevisa giltigheten av anspråken (undersökningskostnader) på säljaren och efter att garantin löper ut på köparen.

Uppmärksamhet! Våra kvalificerade jurister hjälper dig kostnadsfritt och dygnet runt i alla frågor.

Hur man påskyndar utbytet eller returprocessen

Låt oss återigen vända oss till lagen "Om skydd av konsumenträttigheter", som ålägger köparen att tillhandahålla fullständig information om produkten. Men säljare i en cellulär kommunikationsbutik förblir ofta tysta om bristen på enhetsfunktioner eller "svaga" egenskaper, eftersom säljarens huvuduppgift är att sälja produkten.

Också fullständiga instruktioner på ryska saknas ofta telefonpaketet helt enkelt. Dessa fakta kan tjäna som skäl för att lämna tillbaka mobiltelefonen.

Dessutom är det värt att överväga alternativet att byta mot en enhet av en annan modell. Om det finns en telefon med lämpliga egenskaper är det klokare att byta ut den olämpliga modellen. Utbyte är den snabbaste och enklaste vägen ut ur en konfliktsituation.

Om köparen går med på bytet kommer butiken att återbetala skillnaden i pris, eller så måste köparen betala ett tilläggsbelopp för en annan modell.

Titta på videon. Lämna tillbaka telefonen till Svyaznoy inom sju dagar. Är det möjligt?

Instruktioner för retur av varor

Uppmärksamhet! Proceduren för att byta en mobil enhet är som följer:

• Köparen kontaktar butiken och kräver att få ta emot varorna. Om säljaren vägrar gör köparen ett skriftligt krav riktat till butikschefen. Säljaren är skyldig att svara på reklamationen inom 10 dagar;
• Sedan accepterar butiken antingen telefonen av låg kvalitet eller beställer en undersökning för att fastställa orsaken till defekten. Om experten bekräftar att skadan orsakats av felaktig användning, är köparen skyldig att ersätta kostnaden för undersökningen;
• Om resultatet av undersökningen inte tillfredsställer köparen, har han rätt att kontakta en oberoende expert eller göra invändningar i domstol. Anspråk stöds av kvitton, försäljningsdokument, anspråk, foto- och videomaterial;
• Utifrån den bevisning som parterna lägger fram fattar domstolen ett beslut. Om domstolen ställer sig på köparens sida har denne rätt att byta ut den felaktiga enheten eller kräva återbetalning.

Det är dock inte alltid nödvändigt att gå direkt till domstol. Köparen kan rikta ansökan till Rospotrebnadzor. Ett sådant överklagande kan förekomma parallellt med att talan görs vid domstol.

Det är värt att skilja mellan proceduren för att returnera en högkvalitativ och lågkvalitativ mobil enhet. Det är mycket lättare att bevisa att man har rätt om det finns ett äktenskap. Ingen garanterar dock att varorna returneras utan domstolarnas inblandning.

Provklagomål till säljaren

Kunskap om bestämmelserna i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" gör att du kan göra ett övertygande och kompetent påstående.

Anspråket innehåller följande information:

• Adressen och namnet på den butik som reklamationen görs till anges i det övre högra hörnet. Detta följs av information om köparen;
• Ordet "Claim" anges i den centrala delen av arket;
• Huvuddelen av dokumentet anger omständigheterna för köpet av telefonen, beskriver defekten och säljarens namn och efternamn. Ett dokument som bekräftar köpet anges också;
• I denna del är det också viktigt att ange att säljaren har brutit mot konsumenträttigheter i enlighet med lagen "om skydd av konsumenträttigheter";
• I den sista delen beskriver köparen sina krav (retur pengar, utbyte mot en enhet av en annan modell);
• Dessutom är det nödvändigt att nämna konsekvenserna som kommer att uppstå vid vägran att uppfylla kravet;
• I slutet finns ett datum och underskrift av köparen.

Yrkandet är upprättat i två exemplar. En av dem överförs till säljaren, den andra förblir i händerna på köparen med en anteckning från säljaren om godkännande av fordran.

Om säljaren vägrar att acceptera kravet kan det skickas per post med rekommenderat brev. Säljaren kommer i detta fall inte att kunna hävda att han inte underrättats om att kravet föreligger.

Kontakta Rospotrebnadzor

Uppmärksamhet! Ett klagomål till Rospotrebnadzor upprättas i enlighet med vissa krav:

• I det övre högra hörnet måste du ange den organisation till vilken klagomålet skickas (fullständigt namn på Rospotrebnadzor-filialen på ansökningsplatsen), sedan köparens fullständiga namn med registreringsadressen;
• I mitten av sidan anges namnet på överklagandet - "Klagomål";
• Huvuddelen av överklagandet innehåller överklagandets kärna: när och under vilka villkor köpet gjordes, en länk till dokumentet som bekräftar försäljningen. Händelser listas i kronologisk ordning. Sedan behöver du beskriva vad felet är och hur det förhindrar full användning enheter.

Det är viktigt att i presentationen hänvisa till lagar och förordningar som speglar köparens rättigheter som kränkts vid köpet.

Klagomålet måste åtföljas av dokument som bekräftar köpet, ljud- och videobevis på kränkning av köparens rättigheter.

I slutet av reklamationen finns ett datum och köparens underskrift. Ett klagomål kan lämnas antingen under ett personligt besök på Rospotrebnadzor eller med post med rekommenderat brev. Fristen för behandling av ett klagomål är 30 dagar.

UPPMÄRKSAMHET! Titta på den ifyllda provansökan till Rospotrebnadzor för återlämnande av en telefon av låg kvalitet:

Anmälan till domstol

Viktig! Yrkandet till domstolen innehåller följande uppgifter:

• Namnet på den rättsliga myndighet som käranden vänder sig till;
• Kärandens uppgifter: fullständigt namn, bostadsadress. Om köparens representant vänder sig till domstolen, anges information om kärandens representant (fullständigt namn, adress, fullmakt);
• Namn på svarandens organisation med plats;
• Omständigheterna för köpet av enheten och upptäckten av defekter, lagar i enlighet med vilka köparens rättigheter kränktes;
• Målsägandens krav (återlämna pengarna eller byt ut den defekta telefonen);
• Kostnad för reklamation. Kostnaden för fordran består av både kostnaden för telefonen och andra utgifter (advokattjänster, undersökning);
• Skäl för att lämna in ett krav;
• Bevis för de angivna omständigheterna;
• Ansökningsdatum;
• Målsägandens underskrift.

Om köparens rättigheter skyddas av en representant, förbjuder inte lagen representanten att underteckna sådana dokument.

Ansökan lämnas till domstolen på den ort där käranden eller svaranden är bosatt. Om fordringsbeloppet inte överstiger 50 tusen rubel, lämnas ansökan till magistratsdomstolen. I andra fall ska du kontakta tingsrätten.

Vid ansökan om konsumentskydd är käranden befriad från att betala statliga avgifter.

Domstolen prövar ansökan inom två månader från dagen för mottagandet av yrkandet i domstol.