Är det möjligt att byta telefon på köpdagen? Om listan över komplexa varor. Handlingar du behöver ha med dig när du gör en reklamation

Om du under 2019 undrade om det är möjligt att lämna tillbaka telefonen till säljaren efter köp (till en butik eller till en individ) och få pengar - läs artikeln och ta reda på i vilka fall det är möjligt att göra en återbetalning och hur man gör det.

Viktig!

Var uppmärksam på följande:

Den här artikeln diskuterar möjligheten att endast returnera en ny produkt (telefon) som köptes i en offlinebutik (från en officiell representant, en kommersiell organisation eller en enskild entreprenör), om produkten köptes i en onlinebutik, läs sedan;
ingen telefon av rätt kvalitet(med defekter), om haveriet inte var ditt fel, kan du nästan alltid returnera det inom 10 år från inköpsdatumet;
om telefonen är en stor vara finns det detaljer när du returnerar den, som finns på;
om produkten är ett navigerings- och kommunikationsmedel och har pekskärm, sedan när han returnerar sådana varor dålig kvalitet reglerna i ;
Om den defekta produkten är avsedd för matlagning och inte är elektrisk, gäller reglerna i följande regler när den returneras:
Om den defekta produkten är ett foto-videotillbehör och har en digital kontrollenhet, gäller de regler som vi har fastställt vid retur av den.

Så du köpte, men nu vill du lämna tillbaka telefonen och det finns ett behov av att returnera den. Nu måste du bestämma dig för följande.

Telefonen du köpte visade sig vara av dålig kvalitet av olika anledningar, till exempel:

fabriksfel på telefonen (brott som ett resultat av ett tillverkningsfel, dåligt fungerande produkt);
defekt beläggning - färgen har spruckit eller spruckit, det har varit en repa;
enskilda delar och element är felaktiga;
fel av annan karaktär som inte medger användning av varan i den utsträckning som behövs m.m.

Telefonen du köpte är av bra kvalitet, men du gillade den inte på grund av vissa egenskaper, Till exempel:

Jag gillade inte färgen på telefonen, dess form eller dimensioner;
inte nöjd med dess design eller designen av enskilda element;
dess storlek, färg eller konfiguration etc. passade inte.

I tabellen hittar du kort recension artiklar som hjälper dig att förstå essensen och navigera i informationen
Bra kvalitetsprodukt
i de flesta fall är det omöjligt att returnera, men det finns alternativ ()
Trasig vara
15 dagar har inte gått	Kan returneras med eventuella defekter
15 dagar har gått	Kan returneras med betydande defekter
returperiod	under garantitiden
kommer att returnera pengarna	inom 10 dagar
Vad är nödvändigt
ryskt pass	Nödvändigtvis
produkt	Nödvändigtvis
kolla upp	inte nödvändigt
paket	inte nödvändigt
juridiskt samråd	önskvärd()

Returnerar en telefon av låg kvalitet

Följande omständigheter är av grundläggande betydelse när du returnerar en telefon:

om det har gått 15 dagar sedan varorna levererades till dig;
Finns det garanti för telefonen?
om garantiperioden är fastställd, om den har löpt ut;
om livslängden är inställd på telefonen;
Om livslängden är inställd, om den har gått ut.

Viktig!

En telefon av låg kvalitet är en tekniskt komplicerad produkt och särskilda regler gäller vid retur av den.

Returnera en telefon med defekter inom 15 dagar från leveransdatum

Viktig!

Typen av defekt och dess betydelse i detta fall spelar ingen roll - du har rätt att returnera telefonen med eventuella defekter som uppstått utan ditt fel, om det ännu inte har gått 15 dagar från leveransdatumet och garantiperioden har inte löpt ut.

Perioden för att returnera telefonen i detta fall är under garantiperioden | .

Återbetalningstid

Återbetalningsperioden för en telefon av otillräcklig kvalitet, för vilken garantiperioden inte har löpt ut, är 10 dagar från dagen för inlämnandet av reklamationen | .

till säljaren

allmänt pass ();

Viktig!

Steg 3 | Telefonundersökning

Viktig!

Steg 4 | Går till domstol

Steg 6 | Tar emot pengarna

Återbetalningsperioden är 10 dagar från det datum då ansökan lämnades in | ;
vid återlämnande av det inbetalda beloppet till köparen har säljaren (behörig person) inte rätt att undanhålla det belopp varmed varans värde har minskat på grund av helt eller delvis nyttjande av varan, förlust av omsättningsbarhet eller liknande omständigheter | ;
köparen har rätt att kräva ersättning för skillnaden mellan priset på telefonen vid köptillfället och priset vid återlämnandet | ;
om telefonen köptes genom en konsumentkredit (lån), är säljaren skyldig att återbetala det belopp som betalats till konsumenten, samt återbetala ränta och andra betalningar som konsumenten betalat enligt konsumentkreditavtalet (låne) | .

Kostnaderna för att returnera telefonen bärs av säljaren (behörig person) | .

Returnera en telefon med defekter under garantitiden

Om några brister upptäcks har du rätt att:

vägra uppfylla köp- och försäljningsavtalet och kräva återbetalning av det belopp som betalats för telefonen | ;
kräva ersättning för skillnaden mellan priset på telefonen som fastställts i avtalet och priset på motsvarande produkt vid tidpunkten för tillfredsställande av fordran | ;
kräva full ersättning för förluster orsakade på grund av försäljning av en telefon av otillräcklig kvalitet | .

Viktig!

nackdelen är;

Period under vilken du kan returnera produkten

Returperioden för telefonen är i detta fall under garantiperioden | .

Återbetalningstid

Återbetalningsperioden för en telefon av otillräcklig kvalitet, för vilken garantiperioden inte har löpt ut, är 10 dagar från dagen för inlämnandet av reklamationen | .

Vem kan göra anspråk?

Ett krav på vägran att uppfylla avtalet och återlämnande av det betalda beloppet kan göras:

till säljaren– en organisation, oavsett organisation och juridisk form, samt en enskild företagare som säljer varor till konsumenter enligt ett köpeavtal | ;
auktoriserad organisation eller auktoriserad enskild företagare– personer som är auktoriserade av tillverkaren (säljaren) att acceptera och tillgodose konsumenternas krav på varor av otillräcklig kvalitet | .

Dessutom kan du returnera en telefon av otillräcklig kvalitet och kräva återbetalning av det belopp som betalats från:

Handlingar du behöver ha med dig när du gör en reklamation

allmänt pass ();
telefon köp- och försäljningsavtal (om tillgängligt);
försäljning eller kassakvitto, check kontantlös betalning, ett annat dokument som intygar faktumet och köpvillkoren.

Viktig!

Avsaknaden av ett kontant- eller försäljningskvitto eller annat dokument som intygar faktumet och villkoren för inköp av telefonen i detta fall är inte en grund för att vägra att tillgodose ansökningar om återbetalning | .

Vem bevisar omständigheterna kring uppkomsten av defekter?

Om telefonen har en garantitid är säljaren (behörig person) ansvarig för telefonens defekter om han inte bevisar att de uppstått:

efter att ha överlämnat telefonen till konsumenten;
på grund av konsumentöverträdelse av reglerna för användning, lagring eller transport av varor, tredje parts åtgärder eller force majeure.

Således bevisas omständigheterna kring uppkomsten av defekter av säljaren (behörig person) | .

Algoritm för åtgärder i fallet när säljaren (behörig person) samtycker till en obestridd återbetalning

Steg 1 | förhandlingar med säljaren (behörig person)

I de flesta fall, för att returnera telefonen till säljaren (behörig person), krävs endast din muntliga begäran. Många säljare är kundorienterade nog att kontrollera uppenbara defekta varor på plats och genast returnera dina pengar.

Om detta inte händer, gå till steg 2.

Steg 2 | Anmälan (ansökan) om hävning av köp- och försäljningsavtalet och återlämnande av inbetalt belopp

Steg 3 | Returnerar en telefon av låg kvalitet

Om du vägrar att uppfylla telefonköp- och försäljningsavtalet har säljaren (behörig person) rätt att kräva att du lämnar tillbaka den felaktiga telefonen.

Kostnaderna för att returnera telefonen bärs av säljaren (behörig person) | .

Steg 4 | Få pengar för en telefon av låg kvalitet

Tänk på följande när du tar emot pengar:

Återbetalningsperioden är 10 dagar från det datum då ansökan lämnades in | ;
vid återlämnande av det inbetalda beloppet till köparen har säljaren (behörig person) inte rätt att undanhålla det belopp varmed varans värde har minskat på grund av helt eller delvis nyttjande av varan, förlust av omsättningsbarhet eller liknande omständigheter | ;
köparen har rätt att kräva ersättning för skillnaden mellan priset på telefonen vid köptillfället och priset vid återlämnandet | ;
om telefonen köptes genom en konsumentkredit (lån), är säljaren skyldig att återbetala det belopp som betalats till konsumenten, samt återbetala ränta och andra betalningar som konsumenten betalat enligt konsumentkreditavtalet (låne) | .

Algoritm för åtgärder i fallet när säljaren (behörig person) inte går med på en obestridd återbetalning av pengar

Steg 1 | Anmälan (ansökan) om hävning av köp- och försäljningsavtalet och återlämnande av inbetalt belopp

Steg 3 | Telefonundersökning

Om säljaren (behörig person) efter att ha kontrollerat produktens kvalitet tror att konsumenten är orsaken till telefonens defekter, är han (säljaren) skyldig att göra en undersökning av telefonen. Detaljerad information Du kan ta reda på om undersökningen på vår hemsida.

Tiden för att genomföra examinationen är 10 dagar från dagen för framställning av begäran.
Undersökningen görs på bekostnad av säljaren (annan behörig person).
Konsumenten har rätt att närvara vid undersökningen.

Om konsumenten inte håller med expertens slutsats har han rätt att överklaga den i domstol.

Viktig!

om det till följd av undersökningen av varan konstateras att dess defekter uppstått på grund av omständigheter som säljaren (behörig person) inte är ansvarig för, är konsumenten skyldig att ersätta honom för kostnaderna för att genomföra undersökningen, eftersom samt tillhörande kostnader för att lagra och transportera varorna | .

Steg 4 | Går till domstol

Om säljaren (behörig person) inte uppfyller dina krav inför rättegång måste du gå till domstol. Att gå till domstol kräver juridiska kvalifikationer, så för att föra ett mål i domstol rekommenderar vi att du vänder dig till professionella.

Steg 5 | Verkställighet av ett domstolsbeslut

Om säljaren (behörig person) inte frivilligt vill följa domstolsbeslutet har du rätt att välja:

kontakta den federala kronofogdemyndigheten Ryska Federationen, som har anförtrotts funktionerna att verkställa rättsliga handlingar;
skicka exekutionstiteln till den bank där säljaren (behörig) har konto.

Steg 6 | Tar emot pengarna

När du tar emot pengar utanför domstol bör följande beaktas:

Återbetalningsperioden är 10 dagar från det datum då ansökan lämnades in | ;
vid återlämnande av det inbetalda beloppet till köparen har säljaren (behörig person) inte rätt att undanhålla det belopp varmed varans värde har minskat på grund av helt eller delvis nyttjande av varan, förlust av omsättningsbarhet eller liknande omständigheter | ;
köparen har rätt att kräva ersättning för skillnaden mellan priset på telefonen vid köptillfället och priset vid återlämnandet | ;
om telefonen köptes genom en konsumentkredit (lån), är säljaren skyldig att återbetala det belopp som betalats till konsumenten, samt återbetala ränta och andra betalningar som konsumenten betalat enligt konsumentkreditavtalet (låne) | .

I händelse av återbetalning av det belopp som betalats för telefonen i domstol:

återvinningsbeloppet fastställs i ett domstolsbeslut;
tid och förfarande för återlämnande regleras av lagstiftningen om exekutionsförfarande.

Steg 7 | Returnerar en telefon av låg kvalitet

Om du vägrar att fullgöra avtalet om köp och försäljning av en telefon har säljaren (behörig person) rätt att kräva att du lämnar tillbaka den felaktiga telefonen om den inte tillhandahållits tidigare.

Kostnaderna för att returnera telefonen bärs av säljaren (behörig person) | .

Att returnera en defekt telefon efter att garantitiden har löpt ut (inklusive när garantin inte har fastställts), men inom 2 år från inköpsdatumet

Du kan lämna tillbaka telefonen även om garantitiden redan har löpt ut eller inte har fastställts.

Om några brister upptäcks har du rätt att:

vägra uppfylla köp- och försäljningsavtalet och kräva återbetalning av det belopp som betalats för telefonen | ;
kräva ersättning för skillnaden mellan priset på telefonen som fastställts i avtalet och priset på motsvarande produkt vid tidpunkten för tillfredsställande av fordran | ;
kräva full ersättning för förluster orsakade på grund av försäljning av en telefon av otillräcklig kvalitet | .

Viktig!

Typen av defekt och dess betydelse i detta fall är av avgörande betydelse - du har rätt att lämna tillbaka telefonen endast i följande fall | :

nackdelen är;
tidsfrister för att eliminera brister överträddes;
det var omöjligt att använda produkten under varje år av garantiperioden under totalt mer än trettio dagar på grund av den upprepade elimineringen av dess olika defekter.

Period under vilken du kan returnera produkten

Perioden för att returnera telefonen i detta fall är 2 år från överföringsdatumet | .

Återbetalningstid

Återbetalningsperioden för en telefon av otillräcklig kvalitet för vilken garantiperioden har löpt ut (eller om garantin inte har fastställts) är 10 dagar från dagen för anmälan | .

Vem kan göra anspråk?

Ett krav på vägran att uppfylla avtalet och återlämnande av det betalda beloppet kan göras:

till säljaren– en organisation, oavsett dess organisatoriska och juridiska form, samt en enskild företagare som säljer varor till konsumenter enligt ett försäljningsavtal – klausul 2 i art. 18 SUB;
auktoriserad organisation eller auktoriserad enskild företagare– personer som är auktoriserade av tillverkaren (säljaren) att acceptera och tillfredsställa konsumenternas krav på varor av otillräcklig kvalitet – klausul. 2 msk. 18 SUB.

Dessutom kan du returnera en telefon av otillräcklig kvalitet och kräva återbetalning av det belopp som betalats från:

Handlingar du behöver ha med dig när du gör en reklamation

Vem bevisar omständigheterna kring uppkomsten av defekter?

Bevisbördan ligger på konsumenten, han måste bevisa att defekterna i telefonen uppstod innan den överfördes till konsumenten eller av skäl som uppstod före det ögonblicket | Och .

Algoritm för åtgärder i fallet när säljaren (behörig person) samtycker till en obestridd återbetalning

Steg 1 | förhandlingar med säljaren (behörig person)

Det första steget är att kontakta butiken där du köpte telefonen eller någon annan officiell representant med en förklaring av orsaken till defekten och ett erbjudande om återbetalning.

Inte särskilt ofta, men det händer att säljaren (behörig person) i det här fallet går med på att returnera pengarna även efter ett muntligt krav.

Steg 2 | Anmälan (ansökan) om hävning av köp- och försäljningsavtalet och återlämnande av inbetalt belopp

Steg 3 | Returnerar en telefon av låg kvalitet

Om du vägrar att uppfylla telefonköp- och försäljningsavtalet har säljaren (behörig person) rätt att kräva att du lämnar tillbaka den felaktiga telefonen.

Kostnaderna för att returnera telefonen bärs av säljaren (behörig person) | .

Steg 4 | Få pengar för en telefon av låg kvalitet

Tänk på följande när du tar emot pengar:

Återbetalningsperioden är 10 dagar från det datum då ansökan lämnades in | ;
vid återlämnande av det inbetalda beloppet till köparen har säljaren (behörig person) inte rätt att undanhålla det belopp varmed varans värde har minskat på grund av helt eller delvis nyttjande av varan, förlust av omsättningsbarhet eller liknande omständigheter | ;
köparen har rätt att kräva ersättning för skillnaden mellan priset på telefonen vid köptillfället och priset vid återlämnandet | ;
om telefonen köptes genom en konsumentkredit (lån), är säljaren skyldig att återbetala det belopp som betalats till konsumenten, samt återbetala ränta och andra betalningar som konsumenten betalat enligt konsumentkreditavtalet (låne) | .

Algoritm för åtgärder i fallet när butiken inte går med på en obestridd återbetalning

Steg 1 | Anmälan (ansökan) om hävning av köp- och försäljningsavtalet och återlämnande av inbetalt belopp

Steg 2 | Kvalitetskontroll av telefonen

säljare (behörig person) har rätten kontrollera kvaliteten på telefonen. Kvalitetskontroll utförs enligt de regler som anges i, där du hittar mer detaljerad information.

Perioden för kvalitetskontroll är 10 dagar från dagen för inlämnande av begäran.
Kvalitetskontroll utförs på bekostnad av säljaren (annan behörig person).
Konsumenten har rätt att delta i kvalitetskontrollen av telefonen.

Om säljaren (behörig person) inte vill göra en kvalitetskontroll ska du gå vidare till steg 3.

Steg 3 | Telefonundersökning

Om säljaren (behörig person) anser att konsumenten är orsaken till telefonens defekter, är konsumenten skyldig att göra en undersökning av telefonen för att fastställa att telefonens defekter uppkom innan den överlämnades till konsumenten eller av orsaker som uppkommit. före det ögonblicket | .

Lagen som upprätthåller konsumenträttigheter ger köparen rätt att returnera produkter av otillfredsställande kvalitet. Vad ska man göra med tekniskt komplexa produkter? Hur man lagligt lämnar tillbaka en mobiltelefon, läs vidare.

Hur man lämnar tillbaka en telefon till en butik om du inte gillar den

Låt oss beröra den juridiska sidan av problemet. Det finns en lag som säger att alla icke-livsmedelsprodukter kan returneras inom 14 dagar. Denna lag har dock ett tillägg i form av en förteckning över varor som är undantag. Det inkluderar personliga hygienartiklar, medicinska produkter, hushållskemikalier, textilier och en mängd olika elektronisk utrustning.
Det är uppenbart att en modern mobiltelefon är ett högteknologiskt kommunikationsmedel. Den går rakt in på listan över sofistikerad elektronisk utrustning.

Lagen föreskriver inte fall där formuleringen "gillade det inte" är tillräcklig för att returnera ovanstående typ av enhet till butiken.

Fråga: "Kan jag lämna tillbaka telefonen till butiken om jag inte gillar den?" , har fortfarande flera lösningar.

1. Försök diskutera möjligheten att byta köpta produkter. För att göra detta behöver du inte vända dig till lagen och arbeta med dess formuleringar. Det räcker med att uttrycka orsaken som fick dig att återvända. "För tung", "mycket komplex", "Jag är inte nöjd med måtten", "Jag kan inte räkna ut det". Erbjud säljaren ett utbyte mot en analog produkt till samma pris, men av en annan färg och mindre dimensioner. Ofta möter stora butikskedjor sina kunder halvvägs liknande fall. Det här alternativet diskuteras bäst med chefen eller administratören för den avdelning där enheten köptes. Det är de som är ansvariga för att fatta sådana beslut. Observera att du naturligtvis inte kommer att kunna få tillbaka dina pengar.

2. Hänvisa till inkompetensen hos den anställde som arbetade med dig. Till exempel att den diskrepans som är viktig för dig inte uttalades tekniska egenskaper och parametrar. Eller så finns det inga funktioner meddelade av säljaren. Anledningen kan också vara dålig kvalitet på servicen: produkten köpt på råd från säljaren uppfyllde inte de krävda egenskaperna.

3. Ett av alternativen är frånvaron eller ofullständighet av instruktioner. Enligt lag måste varje tekniskt komplex produkt vara färdig detaljerade instruktioner manuell. Om den inte helt täcker enhetens hela spektrum av funktioner har du rätt att få en ersättning.

Hur länge kan jag lämna tillbaka min telefon till butiken?

Lagstiftning ger möjlighet att lämna över varor av låg kvalitet inom 14 dagar. Samma period (14 dagar) bestäms för att lämna över icke-livsmedelsprodukter av dålig kvalitet av andra skäl. Formuleringen "ogillade" är i denna kategori.

Hur returnerar man en fungerande telefon till butiken inom 14 dagar?

Allt du behöver göra är att komma till försäljningsadressen. Ta med dig lådan och hela kitet som finns i den. Förpackningen måste vara intakt. Ej trasiga, inte skrynkliga, utan skador, i korrekt presentation. Du behöver inte fylla i ytterligare papper. Diskutera returpolicyer med butiksledningen. Tänk på att säljaren kan vägra om det inte finns någon övertygande orsak. Men även mindre brister, med tanke på enhetens övergripande normala funktion, är tillräckligt för att göra ett påstående.

Om telefonen är trasig, hur kan jag returnera den?

Har du "tur" att köpa en trasig pryl? Du behöver inte oroa dig för hur du lämnar tillbaka din telefon till butiken om den är felaktig inom 14 dagar.

Du kommer behöva:

Förpackning som helst behåller sitt ursprungliga utseende;
Relaterad utrustning: headset, Laddare, instruktioner;
Kvitto för varor;
Kupong med garantistämpel.

På inköpsstället måste du fylla i en enkel ansökan som anger önskad tillfredsställelse.

Hur returnerar man en telefon till en webbutik?

Köp av en vara i en webbutik klassificeras som ett fjärrköp. Produkter köpta från webbutiken måste returneras inom sju dagar.

Giltig särskild regel, där det framgår att nätbutiken är skyldig att meddela dig om tidsfristen för leverans av produkterna.
Om enheten utfärdades vid en specialiserad distributionsplats, gå dit. Stegen i det här fallet är desamma som du skulle ta när du returnerar produkter till en vanlig detaljhandelsavdelning.

Om direktkontakt inte är möjlig, kontakta säljaren på ett tillgängligt sätt.

Om du inte gillar telefonen, kan du lämna tillbaka den till webbutiken?

Enligt lagen om distansköp är detta möjligt. Det räcker med att kontakta en representant för onlinebutiken inom sju dagar med en önskan att returnera telefonen. Därefter måste du i detalj beskriva anledningen till att du vill skicka en retur. Du kan hänvisa till samma alternativ som när du bestämmer dig för att returnera en tekniskt komplex produkt köpt i en vanlig butik genom ett personligt besök och betalning för köpet.

Köparen har rätt att byta en fungerande mobiltelefon inom två veckor efter köpet - detta förtydligande utfärdades av Rospotrebnadzor. Salonger som vägrar byta kan bli föremål för administrativt ansvar. Sådana regler kan provocera skrupelfria användare som vill hyra mobiltelefoner gratis i två veckor.

Den gällande lagen om skydd för konsumenträttigheter säger att köparen har rätt att byta en icke-livsmedelsprodukt av god kvalitet mot en liknande produkt inom 14 dagar från inköpsdatum - om den inte är lämplig till form, mått, stil , färg, storlek eller konfiguration. I detta fall får varan som byts ut inte ha några spår av användning, behålla sin presentation, konsumentegenskaper, sigill, etiketter etc.

Dessutom tillåter lagen köparen att returnera produkten och få tillbaka inbetalda pengar om det vid tidpunkten för hans kontakt med säljaren inte finns en alternativ önskad ersättningsmodell. Detta ledde ofta till missbruk från konsumenternas sida: trots allt kunde man alltid hitta en ursäkt och be att få byta den köpta varan mot "samma, men med pärlemorknappar" eller "utan vingar". Till exempel, före starten av VM, köptes stora diagonala TV-apparater, och efter spelen började de returneras under olika förevändningar.

Bärbar radiostation av telefontyp

Samtidigt har den ryska regeringen rätt att bestämma listan över varor som inte är föremål för ett sådant utbyte. Denna lista omfattar i synnerhet radio-elektronisk hushållsutrustning, dator- och kopieringsutrustning, telefoner och faxutrustning etc.

Enligt Rospotrebnadzor, in Nyligen Det har skett en ökning av antalet medborgarnas klagomål mot kommunikationsbutiker som vägrar kunder att byta mobiltelefoner av rätt kvalitet mot en liknande produkt av en annan modell. "Enligt säljarna... är en mobiltelefon, som är en radio-elektronisk hushållsutrustning, en tekniskt komplicerad hushållsprodukt och kan inte bytas ut", säger den federala tjänsten.

Tillsynsmyndigheten anser att dessa argument från salongerna är ogrundade. Enligt certifikaten är en mobiltelefon en produkt med det officiella namnet "bärbar radiostation" och har en kod Helrysk klassificerare produkter (OKP) "radiokommunikation, radiosändningar och tv för allmänt bruk." "Därför är namnet på produkten "mobiltelefon" vanligt och den här produkten hör inte till produktklassen - hushållsradioelektronisk utrustning. Dessutom kvalificerar mobiltelefoner inte som telefoner... Således vägran att byta den angivna mobiltelefon av rätt kvalitet för en liknande produkt av en annan modell är ogrundat”, avslutar Rospotrebnadzor.

Brevet som nyligen publicerades noterar också att om det finns klagomål från medborgare om vägran att byta ut en mobiltelefon av lämplig kvalitet mot en liknande produkt, är Rospotrebnadzors territoriella organ behöriga att ställa säljare till administrativt ansvar - böter på 10 till 30 tusen rubel.

Extremister eller rättighetsförsvarare

Vissa marknadsaktörer noterar att köpare ofta missbrukar rätten att returnera eller byta kvalitetsvaror.

"Alla ryska konsumenter är indelade i flera grupper: den första, mest talrika, inkluderar de som inte känner till sina rättigheter", tror Mikhail Boytsov, managing partner för en advokatbyrå. "Och många av dem som vet vill inte försvara sig. dem av olika anledningar.” skäl, främst på grund av lättja. Den andra delen missbrukar rätten och är redo att ändra den köpta produkten utan objektiva skäl, bara sådär. Ur både juridisk och mänsklig synvinkel kommer jag att säga: missbruk av rätt i någon form är inte tillåtet! Men för detta kan sådana konsumenter inte hållas ansvariga - tyvärr ställer inte vår lagstiftning sådana normer. Enligt min åsikt som konsument är det omöjligt att byta fungerande mobiltelefoner - detta inkräktar på rättigheter för bona fide köpare som, kanske för mycket pengar, köper en produkt som redan har använts av en skrupelfri ägare”, konstaterar advokaten.

Vissa stora konsumentelektronikhandlare är dock övertygade om att det finns väldigt få "extremistiska konsumenter": "Det är väldigt svårt att föreställa sig en person som kommer att gå till butiken varannan vecka och byta telefon. I vårt nätverk finns det inte ens tiondels procent, utan bara några få”, konstaterar Anton Panteleev, PR-chef för M.Video-nätverket. – Brevet från Rospotrebnadzor kommer inte att påverka vår verksamhet på något sätt: vi har alltid förändrats och kommer att fortsätta att byta mobiltelefoner, som all annan elektronik som säljs. Dessutom har vår kund rätt att göra detta inom inte 14 utan 30 dagar efter köpet. När allt kommer omkring kan en konsument som har köpt en mobil enhet inom några dagar inse att han inte är nöjd med den. En förutsättning för utbyte är att produktens presentation bevaras - om det finns repor eller andra tecken på användning kan bytet nekas. Frågan om att returnera varor, utom i fall som föreskrivs i lag, löses på individuell basis."

Liknande lojalitetsprogram för köpare av vissa varor som formellt inte är föremål för utbyte eller retur i avsaknad av tillverkningsfel etc. genomförs även av andra detaljhandelskedjor. Därmed lovar datacentralen Kay att återbetala det inbetalda beloppet om ett antal datorkomponenter, bildskärmar etc. returneras inom tre dagar. Denna lista inkluderar fasta telefoner, medan mobiltelefoner, kommunikatörer och andra kommunikationsmedel inte kan returneras. Dessutom gäller detta program inte för konsumenter som har betalat för sitt köp plastkort, på kredit osv.

Men inte alla salongskedjor cellulär kommunikation De ersätter samvetsgrant mobiltelefoner även med identifierade fel. En av de senaste incidenterna: en invånare i St. Petersburg, Kokhanovskaya, köpte en dyr smartphone i Svyaznoy-butiken på Marshal Zhukov Avenue och tre dagar senare började den inte fungera. Salongen vägrade att lämna tillbaka pengarna, och köparen själv var tvungen att skicka enheten för undersökning - till servicecenter hon var uppdaterad programvara till den version som rekommenderas av tillverkaren. Rospotrebnadzors kontor ansåg att sådana handlingar var en kränkning, och skiljedomstolen i St. Petersburg och Leningrad regionen Den 25 oktober bekräftade han tjänstemännens slutsatser och giltigheten av böterna på 15 tusen rubel som ålagts OJSC Svyaznoy SPb.

Igår köpte jag en telefon (smartphone). Jag köpte den hastigt, eftersom omständigheterna tvingade fram den. Jag behövde en telefon väldigt brådskande. När jag köpte den kom jag hem, började ta reda på det och fick reda på att de funktionerna på telefonen som är grundläggande för mig inte fungerar bra. För att vara mer exakt spelas musiken i väldigt dålig kvalitet (jag tittade i inställningarna, laddade ner alla möjliga program, men inget hjälpte, problemet låg i telefonen). Dessutom fungerar kamerorna som anges som 13-megapixel och 5-megapixel dåligt. Bilderna är grumliga och av dålig kvalitet. Kan jag bara byta den här telefonen mot en annan telefon i samma butik?

Olga

Det finns ett svar

Svar

Stryukovaty Vladimir ValerievichAdvokat

Ja. Inom 14 dagar från inköpsdatum kan du byta produkten mot en liknande om du har ett kvitto.

I enlighet med konsumentskyddslagen har varje köpare rätt att byta en produkt som inte passar honom i storlek, stil, färg, konfiguration eller någon annan anledning inom 14 dagar från inköpsdatumet. Dessutom beaktas inte inköpsdagen vid rapportering av dessa 14 dagar. Det är värt att notera att produkten kan bytas ut på detta sätt om den inte har använts, om dess presentation har bevarats, etiketter och etiketter inte har rivits av, förpackningar har bevarats etc. När du lägger fram en begäran till säljaren om att byta varor måste du uppvisa ett kontantkvitto eller försäljningskvitto (eller något annat dokument som bekräftar betalningen för de utbytta varorna). Även om du har tappat bort ett kvitto eller annan handling har du rätt att hänvisa till vittnen som kan bekräfta att du köpt den utbytta produkten från denna säljare.

Dekretet från Ryska federationens regering fastställde restriktioner för utbyte av vissa typer av varor, inklusive telefoner. MEN... Skälen för utbyte är mycket breda: produkten passar inte i form, mått, stil, färg, storlek eller kan av andra skäl inte användas av konsumenten. En sådan gränslös lista gör det nästan omöjligt att vägra byte på grund av bristen på skäl för detta.

Den rättsliga osäkerheten i den senare grunden gjorde att den uteslöts från första stycket i punkt 1 i art. 25 i lagen och att denna norm överensstämmer med punkt 1 i art. 502 i civillagen, där istället en annan grund för utbyte anges - olämplig utrustning (Ryska federationens federala lag av den 17 december 1999 N 212-FZ).

Det vill säga, genom att hänvisa till den angivna normen, kan du presentera för säljaren fakta om olämplig konfiguration av produkten som grund. Till exempel dålig kameraupplösning, tyst polyfoni, brist på någon funktion osv.

Att returnera och byta mobiltelefoner skiljer sig inte från förfarandet för att returnera andra varor till en återförsäljare. Den största svårigheten är förknippad med att returnera en fungerande telefon inom de första 14 dagarna efter köpet, om köparen inte är nöjd med enheten av subjektiva skäl - han gillade inte färgen, storleken eller uppsättningen funktioner.

Är det möjligt? Är mobiltelefoner klassade som produkter som endast kan returneras om de visar sig vara felaktiga?

Återlämna en kvalitetstelefon

(nedan kallat ZZPP) låter dig byta en telefon om den inte passar köparen i storlek, form, stil, färg, konfiguration eller andra konsumentegenskaper. Detta kan endast göras under de första 2 veckorna efter köpet (räkningen börjar från dagen efter köpdagen).

Du kan få återbetalning för en kvalitetsvara endast om säljaren inte har en liknande produkt. Men det finns en viktig poäng. Det finns en lista över icke-livsmedelsprodukter som inte är föremål för retur eller utbyte (nedan kallad listan), som ges i dekret från Ryska federationens regering nr 55 av den 19 januari 1998.

Ingår telefoner i denna lista? Idag finns varukategorin "telefonapparater" i listan under punkt 11, såväl som i en separat lista över tekniskt komplexa varor från Ryska federationens regering nr 924 av den 10 november 2011.

I listan över tekniskt komplexa varor definieras mobiltelefoner som " Utrustning trådlös kommunikation för hemmabruk, med pekskärm och två eller flera funktioner ».

Allt detta gör att du inte kan returnera (eller byta) en mobiltelefon av bra kvalitet inom de första 14 dagarna efter köpet! När man lämnar in ett krav kommer domstolarna nästan alltid att stå på säljarens sida, utan tvekan om att telefonen tillhör kategorin tekniskt komplexa varor. Men det finns ett kryphål i PZPP - artikel 12. Den säger att innan säljaren säljer en produkt är säljaren skyldig att förse köparen med fullständig och tillförlitlig information om den.

Baserat på Art. 12 ZPPP, i de flesta fall kan du övertala säljaren att byta (eller ta bort med återbetalning) en kvalitetstelefon. Detta är särskilt enkelt att göra i stora butikskedjor som säljer utrustning och elektronik. Självklart måste telefonen i detta fall vara i utmärkt skick och inte visa tecken på långvarig användning.

Returnerar en telefon av dålig kvalitet

Det är mycket lättare att returnera en mobiltelefon av låg kvalitet till säljaren än en fullt fungerande enhet. För att göra detta måste du vägledas av artiklarna och reglerna, enligt vilka retur av varor av otillräcklig kvalitet är möjlig under hela garantiperioden. Om de angivna perioderna inte är fastställda, är returperioden begränsad till 2 år, om inte annat följer av avtalet. Vi pekar på de viktigaste punkterna som bör följas vid retur eller byte av varor:

Om enheten byts ut under garantiperioden, då vid godkännande säljaren är skyldig att kontrollera. Som ett resultat av inspektionen fastställs orsaken till felet, om det orsakats av köparens agerande. Köparen har rätt att vara närvarande vid inspektionen (klausul 5 i artikel 18 i PZPP). Om garantin redan har löpt ut, måste köparen själv organisera en undersökning av telefonen för närvaron av ett defekt (om det har gått mindre än 2 år sedan inköpsdatumet);
När säljaren till följd av en besiktning får reda på att felet uppstått på grund av köparens fel och han inte samtycker till detta, då köparen har rätt att förordna ny, betald undersökning. Om hon bekräftade resultaten av butikskontrollen, betalar köparen för det (även kostnaderna för att lagra telefonen och dess transport). Annars kan du, baserat på resultatet av undersökningen, lämna in en stämningsansökan mot säljaren (eller tillskriva honom resultatet av undersökningen och försöka förhandla fredligt);
Återlämnande av telefonen är möjlig först efter att ha skrivit en ansökan(anspråk) för retur, för vilket du definitivt kommer att behöva ett pass. Det är tillrådligt, men inte obligatoriskt, att bifoga ett försäljningskvitto till ansökan. Muntliga vittnesmål från vittnen eller säljarna själva om att produkten skulle ha köpts i denna butik är också lämplig. Kravet är skrivet i två exemplar, varav det ena finns kvar hos köparen. Den anställde som accepterade dokumentet undertecknar det, anger datum, hans fullständiga namn och befattning. Detta kommer att skydda köparen om säljaren dröjer med att returnera pengarna;
Ersättning mobiltelefon enligt lag är det också möjligt om det redan har gått 2 år från inköpsdatum. Ersättning möjligt under hela enhetens livslängd eller inom 10 år efter köpet (om livslängden inte anges). Men då måste bristen vara betydande eller irreparabel. I det här fallet skickas kravet inte till säljaren, utan till tillverkaren eller importören av själva produkten. I händelse av ett löstagbart defekt är tillverkaren skyldig att åtgärda det kostnadsfritt inom 20 dagar eller överföra pengar till telefonen. Konsumenten är dock själv skyldig att bevisa att ett väsentligt fel uppstod under monteringen av telefonen eller innan dess köp;
Returbegäran måste vara granskats och uppfyllts inom 10 dagar från det datum då kraven presenterades. Om telefonen efter köpet blir dyrare har konsumenten rätt att kräva återbetalning av prisskillnaden. Vid köp av telefon på kredit återbetalas även avgiften för att tillhandahålla den.

Retur av tekniskt komplicerade varor

Mobiltelefoner tillhör kategorin tekniskt komplexa varor, därför kan de enligt lag överföras till säljaren utan undersökning endast under de första 2 veckorna efter köpet (om det visar sig att du sålde en defekt telefon). Om det har gått mer än två veckor sedan inköpsdatumet kan du endast få pengar för en felaktig produkt under följande villkor:

det är omöjligt att använda produkten på grund av en betydande defekt;
den maximala perioden för att eliminera bristen överträddes (artikel 20 i Ryska federationens lag);
Under året har telefonen inte använts under mer än trettio dagar totalt på grund av reparationen på servicecentret (med olika fel som upprepade gånger eliminerats).

I allmänhet består proceduren för att returnera en telefon av låg kvalitet av följande steg:

Först går vi till butiken och tar reda på om de kommer att returnera våra pengar omedelbart, utan ytterligare villkor;
Om vi inte kan komma överens gör vi ett uttalande och lämnar det till säljaren;
Om detta inte hjälper beställer vi en undersökning för att fastställa orsaken till varubristen;
Om undersökningen säger att det finns ett fel, och det inte orsakats av köparen, skriver vi en andra reklamation till butiken och bifogar ett undersökningsintyg med krav på ersättning för kostnaderna för att utföra det;
När detta inte tvingar säljaren att lämna tillbaka pengarna lämnar vi en stämningsansökan mot honom.

En ansökan om återlämnande (byte) av mobiltelefon har inte en strikt fast form och upprättas enligt allmänna regler. Du kan ladda ner ett exempel på hur du skriver detta dokument nedan. Det rekommenderas att skriva ett påstående hemma, i en lugn miljö, efter att ha tänkt igenom din ståndpunkt och lämnat de nödvändiga argumenten i texten, samt att göra hänvisningar till PPA och andra föreskrifter. När du skickar in ansökan i butiken kommer en separat handling för godkännande av mobiltelefonen att utarbetas, som anger dess tekniska egenskaper och befintliga problem.