Det är en bekant situation - du har äntligen köpt den mobiltelefon du har velat ha länge och valt noggrant. Och nu är han din, och du... gillar honom inte. Vad ska jag göra - acceptera situationen eller försöka lämna tillbaka telefonen till butiken, eller kanske byta ut den mot en annan modell?

Det är bra när en helt ny telefon bara ger glädje

Detta händer faktiskt. Av många anledningar - jag kanske inte gillade det operativ system, eller så visade sig enheten vara för funktionellt komplex, och ljudnivån var för låg, eller så är telefonens dimensioner inte tillfredsställande och ligger obekvämt i handen.

Det händer till exempel också att ett barn får samma telefon i födelsedagspresent som det redan har. Och det kan finnas många sådana "eller", men faktum är ett faktum: du behöver inte längre den här telefonen och du skulle vilja lämna tillbaka den till butiken. Men är det möjligt att returnera en fungerande telefon, och i så fall hur? Låt oss ta reda på det.

Observera att den här artikeln endast täcker returfall. bra ny telefon. Återlämning av en felaktig enhet sker enligt olika regler!

Vad lagen säger

Om vi ​​vänder oss till den ryska federationens civillag, då klausul 1 i art. 502 i denna rättsakt fastställer att köparen kan, inom 14 dagar från inköpsdatumet av en icke-livsmedelsprodukt (såvida inte en längre period har överenskommits), byta ut den mot en liknande, men av en olika storlek, form, konfiguration eller färg. Om det är skillnad på kostnaden för den returnerade produkten och den som tas för byte gör säljaren en omräkning.

Låt oss nu ta reda på vad paragraf 1 i art. säger oss. 25: Konsumenten har inom 14 dagar rätt att byta en icke-livsmedelsprodukt av lämplig kvalitet mot en liknande produkt. Denna regel gäller dock inte varor som är upptagna i den upprättade förteckningen (det gäller icke-livsmedelsprodukter av god kvalitet som inte kan returneras).

Låt oss titta på listan: dess klausul 11 ​​föreskriver att det är omöjligt att returnera vissa typer av funktionsduglig utrustning om den tillhör tekniskt komplicerade varor.

Detta väcker två frågor:

1. Är en mobiltelefon listad bland de typer av utrustning som anges i punkt 11 i listan under övervägande?
2. Tillhör det tekniskt komplexa varor?

Svaret på dessa frågor avgör om en fungerande mobiltelefon kan returneras.

Är en mobiltelefon en tekniskt komplex produkt?

Låt oss återigen gå över till ovanstående lista enligt resolution nr 55. I den (se punkt 11) ingår allt som är mer eller mindre lämpligt för mobiltelefoner. telefonapparater och radio-elektronisk hushållsutrustning.

På senare tid använde advokater följande argument för att motivera det faktum att en mobiltelefon inte är en tekniskt komplex produkt. Enligt Helrysk klassificerare produkter OK 005-93, samt ett intyg om överensstämmelse, mobiltelefoner är produkter som har det officiella namnet "bärbar transceiver radiostation", som är tilldelad OKP-koden 65 7140 (namnet "mobiltelefon" är hushåll, vardaglig) . Detta betyder att mobiltelefonen tillhör klassen av varor som kallas "radiokommunikation, radiosändning och allmänt bruk av tv" och inte tillhör radio-elektronisk hushållsutrustning (vars koder är helt olika - OKP 65 8000-OKP 65 8900). Förutom, mobiltelefon- detta är inte en telefon med OKP-kod 66 7310. Mobiltelefoner är alltså inte listade i punkt 11 i listan ovan.

Liknande förklaringar fanns i artikeln som publicerades den 22 oktober 2010 på Rospotrebnadzors officiella webbplats. Den angav också att säljare inte har rätt att vägra en konsument byte av en fungerande mobiltelefon. Sedan hände en deckare med brevet - det försvann mystiskt från platsen, och i dess ställe fanns en förklaring om att publiceringen av detta brev var ett tekniskt fel. Hur det kan vara ett tekniskt fel för ett auktoritativt statligt organ att förklara juridiska frågor är obegripligt.

Men idag är det meningslöst att presentera dessa argument, även om de fortsätter att publiceras på många sajter. Min artikel talade också tidigare om den defensiva linjen byggd på denna position, men nu ser situationen med utbyte av telefoner annorlunda ut.

Faktum är att sedan 2017 har OK 005-93 tappat kraft, och i dess ställe infördes OK 034-2014 (OKPD2), som innehåller en helt annan klassificering och andra koder, till exempel kod 26.30.22 " Telefonapparater för mobilnät kommunikation eller för andra trådlösa nätverk " Därför är det praktiskt taget meningslöst idag att insistera på det faktum att mobiltelefoner inte finns med i klausul 11 ​​i listan under resolution nr 55.

Det är sant att vi fortfarande har en andra fråga och en liten ledtråd om att mobiltelefoner inte är tekniskt komplicerade varor. Faktum är att en speciell lista är tillägnad sådana varor, en annan - till. I den är mobiltelefoner inte direkt namngivna, men innebörden antyds fortfarande. Vi ska titta på hur man bygger en försvarslinje på denna ledning lite senare.

Låt oss nu gå vidare till möjliga sättåterlämnande av en fungerande mobiltelefon.

Metod 1: hitta en förmodad kompromiss

Varför antagligen? Eftersom du i slutändan får vad du vill, men du gör också en eftergift till din "rival", det vill säga butiken (i det här fallet är kompromissen att du vill byta telefonen och inte lämna tillbaka pengarna). Kompromiss är kanske den bästa och billigaste lösningen på alla problem.

Försök att beskriva din situation för en representant för butiken där du köpte telefonen och be att få byta telefonen mot en annan, mer lämplig modell. Det är bättre att inte prata med vanliga säljare (de bestämmer ingenting och känner bara till de memorerade fraserna "do's and don'ts"), utan med seniora anställda.

Det här alternativet är mer lämpligt för stora detaljhandelskedjor, där kunder ofta är inkvarterade. I en liten webbutik kommer du med största sannolikhet att bli vägrad att byta ut din telefon. Det är bättre att kontakta säljaren med en förfrågan specifikt om att byta telefonen och inte returnera den - trots allt vill ingen returnera pengarna, men utbytet är ett mer "smärtfritt" förfarande för butiken.

När du väljer en telefon, studera dess kapacitet noggrant och det är tillrådligt att testa den

Att försöka "finna" en kompromiss med säljaren, visa fortfarande din fasthet och kompetens. Kommunicera med honom inte tiggande, men inte på ett avvisande och trotsigt sätt. Samtalet kan föras i följande riktning: "Tyvärr fungerade inte telefonen (ange anledningen). Jag är din vanliga kund, jag gillar verkligen din butik, jag planerar att fortsätta köpa utrustning från dig i framtiden, jag vill inte orsaka dig problem, men jag tycker också att det är väldigt obekvämt att använda den här telefonen. Dessutom, du vet, är frågan om att lämna tillbaka en mobiltelefon mycket kontroversiell. En gång sa till och med Rospotrebnadzor att den kunde returneras inom 14 dagar. Låt oss inte slösa bort varandras tid på att bråka och hitta en kompromiss med dig - vi kommer till exempel inte att returnera pengarna, utan byta ut dem mot en annan modell."

Metod 2: lämna in ett krav

Om säljaren fortfarande insisterar på att mobiltelefonen inte kan lämnas tillbaka eller bytas ut, försök att skriva en reklamation till butikschefen. I det här fallet kommer vi att vägledas av vår ledtråd, som vi skrev om ovan. Observera att detta alternativ endast är lämpligt om du inte har använt telefonen och har behållit den i sin "orörda" form (enligt punkt 1 i artikel 25 kan du inte returnera en "lätt använd" produkt).

Ett exempel på anspråk kan laddas ner nedan:

Om säljaren inte går med på att tillgodose dina krav och du bestämmer dig för att faktiskt gå till domstol, kom ihåg att det idag finns en enda rättslig linje på frågan "Är en mobiltelefon tekniskt komplex produkt? existerar inte. Därför kan saker gå både till din fördel och vice versa. En medborgare behöver dock inte betala en statlig avgift för att pröva ärenden om skydd av konsumenträttigheter, så om du förlorar något när frågan lösts inte till din fördel är det bara dags.

För att förbättra dina chanser i domstol, sök på Internet efter positiva domstolsbeslut i denna fråga och ange dem i ditt som exempel för domaren. Var också uppmärksam på artikeln Här hittar du kopior av domstolsbeslut till förmån för köpare som lyckats lämna tillbaka ny utrustning på grund av bestämmelsen ofullständig eller opålitlig information från säljaren.

Metod 3: tillhandahålla ofullständig eller falsk information om produkten

Med den här metoden kan du lämna tillbaka din telefon även om du redan har använt den lite. Enligt punkt 2 i art. 10, är ​​säljaren skyldig att lämna tillförlitlig information om produkten, inklusive dess konsumentegenskaper. Om sådan information inte lämnas till dig, eller om den var felaktig, kan köparen, i enlighet med punkt 1 i art. 12, kan kräva återbetalning av det belopp som erlagts för varan. Därför, om du kan bevisa att du när du valde en telefon vägleddes av närvaron (frånvaron) av en viss egenskap, och när du köpte fick du falsk information om den, baserat på de angivna bestämmelserna i lagen, kommer du att kunna för att lämna tillbaka telefonen.

Notera - tryckknappstelefon Det är definitivt ingen tekniskt komplicerad produkt. Tekniskt komplext - endast telefoner med pekskärm

Denna returmetod kommer också att fungera om telefonen var utrustad med instruktioner för främmande språk(utan översättning), och även kort, inte detaljerad beskrivning. För moderna telefoner är detta förresten väldigt viktigt - många av dem kommer med en liten bit papper, inte ett häfte med en detaljerad beskrivning av alla funktioner och möjligheter. Varom icke detaljerad information, då är lagens villkor inte uppfyllt. När du använder den här metoden, kom ihåg att du måste ta hjälp av vittnen. Och helst är dessa inte släktingar.

En ungefärlig form av anspråk i detta fall skulle vara:

Låt oss sammanfatta.

Innan du kontaktar säljaren med en begäran om att byta eller returnera en mobiltelefon måste du bestämma dig för den valda positionen för att skydda dina rättigheter: antingen insisterar du på att telefonen inte är en komplex produkt, eller så blev du vilseledd om dess funktioner (eller var inga detaljerade, tydliga instruktioner). Jag skulle råda dig att välja den andra positionen: idag är det väldigt, väldigt svårt att bevisa att en mobiltelefon med pekskärm inte är en tekniskt komplex produkt.

I vilket fall som helst är det inte värt att prova ett alternativ först och sedan det andra. Särskilt om du planerar att försvara dig ytterligare i domstol. I det här fallet kommer butiken att lämna in alla dina uttalanden till domstolen som bevis på din osäkerhet. Och det kommer omedelbart att stå klart att du inte har en motiverad ståndpunkt, du vill bara lämna tillbaka telefonen, som har blivit onödig för dig, till butiken med alla nödvändiga medel.

Lagen som upprätthåller konsumenträttigheter ger köparen rätt att returnera produkter av otillfredsställande kvalitet. Vad ska man göra med tekniskt komplexa produkter? Hur man lagligt lämnar tillbaka en mobiltelefon, läs vidare.

Hur man lämnar tillbaka en telefon till en butik om du inte gillar den

Låt oss beröra den juridiska sidan av problemet. Det finns en lag som säger att alla icke-livsmedelsprodukter kan returneras inom 14 dagar. Denna lag har dock ett tillägg i form av en förteckning över varor som är undantag. Det inkluderar personliga hygienartiklar, medicinska produkter, hushållskemikalier, textilier och en mängd olika elektronisk utrustning.
Det är uppenbart att en modern mobiltelefon är ett högteknologiskt kommunikationsmedel. Den går rakt in på listan över sofistikerad elektronisk utrustning.

Lagen föreskriver inte fall där formuleringen "gillade det inte" är tillräcklig för att returnera ovanstående typ av enhet till butiken.

Fråga: "Kan jag lämna tillbaka telefonen till butiken om jag inte gillar den?" , har fortfarande flera lösningar.

1. Försök diskutera möjligheten att byta köpta produkter. För att göra detta behöver du inte vända dig till lagen och arbeta med dess formuleringar. Det räcker med att uttrycka orsaken som fick dig att återvända. "För tung", "mycket komplex", "Jag är inte nöjd med måtten", "Jag kan inte räkna ut det". Erbjud säljaren ett utbyte mot en analog produkt till samma pris, men av en annan färg och mindre dimensioner. Ofta möter stora butikskedjor sina kunder halvvägs liknande fall. Det här alternativet diskuteras bäst med chefen eller administratören för den avdelning där enheten köptes. Det är de som är ansvariga för att fatta sådana beslut. Observera att du naturligtvis inte kommer att kunna få tillbaka dina pengar.

2. Hänvisa till inkompetensen hos den anställde som arbetade med dig. Till exempel att den diskrepans som är viktig för dig inte uttalades tekniska egenskaper och parametrar. Eller så finns det inga funktioner meddelade av säljaren. Anledningen kan också vara dålig kvalitet på servicen: produkten köpt på råd från säljaren uppfyllde inte de krävda egenskaperna.

3. Ett av alternativen är frånvaron eller ofullständighet av instruktioner. Enligt lag måste varje tekniskt komplex produkt vara färdig detaljerade instruktioner manuell. Om den inte helt täcker enhetens hela spektrum av funktioner har du rätt att få en ersättning.

Hur länge kan jag lämna tillbaka min telefon till butiken?

Lagstiftning ger möjlighet att lämna över varor av låg kvalitet inom 14 dagar. Samma period (14 dagar) bestäms för att lämna över icke-livsmedelsprodukter av dålig kvalitet av andra skäl. Formuleringen "ogillade" är i denna kategori.

Hur returnerar man en fungerande telefon till butiken inom 14 dagar?

Allt du behöver göra är att komma till försäljningsadressen. Ta med dig lådan och hela kitet som finns i den. Förpackningen måste vara intakt. Ej trasiga, inte skrynkliga, utan skador, i korrekt presentation. Du behöver inte fylla i ytterligare papper. Diskutera returpolicyer med butiksledningen. Tänk på att säljaren kan vägra om det inte finns någon övertygande orsak. Men även mindre brister, med tanke på enhetens övergripande normala funktion, är tillräckligt för att göra ett påstående.

Om telefonen är trasig, hur kan jag returnera den?

Har du "tur" att köpa en trasig pryl? Du behöver inte oroa dig för hur du lämnar tillbaka din telefon till butiken om den är felaktig inom 14 dagar.

Du kommer behöva:

• Förpackning som helst behåller sitt ursprungliga utseende;
• Relaterad utrustning: headset, Laddare, instruktioner;
• Kvitto för varor;
• Kupong med garantistämpel.

På inköpsstället måste du fylla i en enkel ansökan som anger önskad tillfredsställelse.

Säljaren har rätt att skicka din gadget för undersökning, vilket bekräftar att felet orsakades av ett tillverkningsfel och inte ett brott mot driftsvillkoren. Om det fastställs att enheten inte användes på rätt sätt, kommer returen att nekas.

Hur returnerar man en telefon till en webbutik?

Köp av en vara i en webbutik klassificeras som ett fjärrköp. Produkter köpta från webbutiken måste returneras inom sju dagar.

Det finns en särskild regel om att nätbutiken är skyldig att meddela dig om tidsfristen för leverans av produkterna.
Om enheten utfärdades vid en specialiserad distributionsplats, gå dit. Stegen i det här fallet är desamma som du skulle ta när du returnerar produkter till en vanlig detaljhandelsavdelning.

Om direktkontakt inte är möjlig, kontakta säljaren på ett tillgängligt sätt.

Om du inte gillar telefonen, kan du lämna tillbaka den till webbutiken?

Enligt lagen om distansköp är detta möjligt. Det räcker med att kontakta en representant för onlinebutiken inom sju dagar med en önskan att returnera telefonen. Därefter måste du i detalj beskriva anledningen till att du vill skicka en retur. Du kan hänvisa till samma alternativ som när du bestämmer dig för att returnera en tekniskt komplex produkt köpt i en vanlig butik genom ett personligt besök och betalning för köpet.

Vid bedömningen av om en konsument har rätt att kräva återbetalning för en mobiltelefon eller byta ut den mot en annan om denne inte gillade den, inte gillade den eller inte passade, bör det noteras att gällande konsumentlagstiftning skyddet har inte en sådan grund för att returnera en produkt, som "gillade den inte eller inte gillade den." Även om, under vissa omständigheter, dessa begrepp ("gillade inte", "gillade inte") kan anses vara identiska med begreppet "passade inte".

Enligt artikel 25 i lagen "om skydd av konsumenträttigheter" konsumenten har rätt att byta icke-livsmedelsprodukter av lämplig kvalitet för en liknande produkt från säljaren från vilken denna produkt köptes, om den angivna produktenpassade inte efter form, dimensioner, stil, färg, storlek eller konfiguration.

Det finns dock en lista över varor som inte kan bytas på grund av att de inte passar konsumenten i form, mått, stil, färg, storlek eller konfiguration. Den angivna listan har godkänts Regeringsbeslut Ryska Federationen daterad 19 januari 1998 nr 55 och inkluderar följande produkter:

1. Varor för förebyggande och behandling av sjukdomar i hemmet (hygienartiklar och hygienartiklar av metall, gummi, textilier och andra material, medicinska instrument, instrument och utrustning, munhygienprodukter, glasögonlinser, barnvårdsartiklar), läkemedel

2. Personliga hygienartiklar (tandborstar, kammar, hårnålar, papiljotter, peruker, hårstycken och andra liknande produkter)

3. Parfym och kosmetiska produkter.

4. Textilvaror (bomull, linne, siden, ull och syntetiska tyger, varor tillverkade av icke-vävda material såsom tyger - band, fläta, spetsar och andra); kabelprodukter (trådar, sladdar, kablar); bygg- och ytbehandlingsmaterial (linoleum, film, mattor och annat) och andra varor som säljs per meter.

5. Sy och stickade produkter (sömnad och stickad linneprodukter, strumpor).

6. Produkter och material i kontakt med livsmedel, tillverkade av polymera material, inklusive för engångsbruk (servis och köksredskap, behållare och förpackningsmaterial för lagring och transport av livsmedel).

7. Hushållskemikalier, bekämpningsmedel och jordbrukskemikalier

8. Hushållsmöbler (möbelset och -set).

9. Produkter gjorda av ädelmetaller, med ädelstenar, gjorda av ädelmetaller med insatser av halvädelstenar och syntetiska stenar, skära ädelstenar.

10. Bilar och motorcyklar, släpvagnar och numrerade enheter för dessa; Mobil enheter småskalig mekanisering av jordbruksarbete; fritidsbåtar och andra hushållsvattenskotrar.

11. Tekniskt komplexa hushållsartiklar för vilka garantiperioder är fastställda (hushållsmaskiner för metallskärning och träbearbetning; elektriska hushållsmaskiner och hushållsapparater; radio-elektronisk hushållsutrustning; hushållsdator- och kopieringsutrustning; foto- och filmutrustning; telefonapparater och faxutrustning; elektriska musikinstrument; elektroniska leksaker; hushållsgasutrustning och -anordningar)

12. Civila vapen, huvuddelar av civila vapen och tjänsteskjutvapen, ammunition till dem.

13. Djur och växter

14. Icke-periodiska publikationer (böcker, broschyrer, album, kartografiska och musikaliska publikationer, arkpublikationer, kalendrar, häften, publikationer som återges på tekniska medier.

Det bör nämnas att mobiltelefon tillhör punkt 11 i denna lista och är därför inte föremål för retur eller utbyte på grundval av artikel 25 i lagen "om skydd för konsumenträttigheter".

Således, om en konsument inte gillar, ogillar eller inte passar en mobiltelefon, har han inte rätt att kräva byte av den mot en annan, och han har inte heller rätt att kräva återbetalning för en "olämplig" telefon .

Observera att gällande lagstiftning inte föreskriver retur av pengar eller utbyte av en mobiltelefon av korrekt kvalitet. Om det finns ett fel i mobiltelefonen har konsumenten rätt att ställa krav enligt artikel 18 i lagen "om skydd för konsumenträttigheter" på det sätt och under de villkor som anges i denna artikel.

SAMRÅD om konsumentskyddsfrågor du kan fåvid konsultationscentret för konsumenter av FBUZ "Center for Hygiene and Epidemiology in the Ryazan Region" , som ligger på adressen: Ryazan, st. Ostrovskogo, 51 a, kontor. 313. (tel. 92-97-80), och även via telefonjour:8-800-200-10-62.

Hur lång tid tar det att lämna tillbaka telefonen? , om den är trasig eller om den bara inte passar.

Ibland upptäcks brister som man inte kände till. Hur man beter sig och vad man ska göra.

Artikelnavigering

Lagstiftning

Att köpa en telefon idag är inte bara ett val av kommunikationsmedel, utan också en enhet som kombinerar en PC eller något annat, till exempel ett sätt att komma åt Internet. Telefoner är attraktiva eftersom de kombinerar många funktioner och låter dig göra många saker samtidigt.

Den här funktionen har också en nackdel: ju mer komplex sak, desto mer sannolikt är det att upptäcka en dold defekt eller så kanske den inte är helt lämplig. Det är inte möjligt att helt studera ett prov på några minuter.

Recensioner på Internet är inte intressanta för vissa, medan andra tycker att de är opålitliga. I slutändan har alla sin egen syn på saker och ting och deras kvalitet.

Den huvudsakliga lagen som reglerar dessa frågor är lagen "om skydd av konsumenträttigheter", och ett antal regeringsakter, särskilt handel och en lista över tekniskt komplicerade varor, samt egenskaperna hos deras cirkulation.

Dessa inkluderar mobiltelefoner, tvättmaskiner och andra digitala och elektroniska enheter.

Lagen ger köparen flera alternativ:

• byt ut produkten om den är av lämplig kvalitet
• byt ut produkten om den är defekt
• få pengar tillbaka
• En del av beloppet återbetalas om produkten har defekter
• köparen får betalt för reparation eller ersättning för reparationskostnader

Om en ny produkt är billigare eller dyrare får köparen en tilläggsbetalning i enlighet med detta eller, tvärtom, betalar extra själv.

Lagstiftningen ger en period under vilken köparen har rätt att returnera köpet eller ändra det om han inte gillar det - 14 dagar.

Att tillhandahålla en garantitid ger konsumenten rätt att återställa sina rättigheter och ersätta skador inom denna period. Om inget sägs om garantiperioden är tidsperioden för reklamation 2 år.

Hur länge du kan returnera telefonen efter köpet beror på anledningen som fick dig att kontakta butiken.

I en situation där två veckor har gått efter köpet kvarstår endast reklamationer relaterade till fel som tidigare var okända och inte kunde upptäckas i butiken, de var inte heller specificerade vid köptillfället.

Krav kan riktas mot säljaren inom 2 år, även om garantin lämnas för kortare tid, förutsatt att felen inte begåtts av köparen.

En brist anses vara betydande om den inte kan elimineras och den dyker upp upprepade gånger efter reparationsarbete. Tiden och pengarna som läggs på reparationer gör köpet meningslöst.

Hur man försvarar sina rättigheter

Åtgärdsalgoritmen består av att skriva ett uttalande eller anspråk som beskriver förfrågningar till butiken eller säljaren, om det är en enskild företagare.

Utformningen av dokumentet bestäms av de mål som köparen har satt upp för sig själv. Klagomål gällande telefon eller Smyckenär olika.

Köparen har också rätt att deklarera ett av de krav som lagen erbjuder honom att välja mellan. Du kan till exempel inte begära att få byta produkten och returnera allt samtidigt.

I anspråket står det:

• till vem är det och från vem
• problem som uppstått beskrivs så noggrant som möjligt
• formulera ditt krav till säljaren
• Signatur och datum

En kopia av kvittot och kopior av andra dokument som bekräftar köpet ska bifogas.

Papperet är upprättat i 2 exemplar, på ett av dem finns ett märke som indikerar att dokumentet har accepterats av butiken.

Om reparationer krävs, enligt lagen, är de begränsade till 45 dagar, parterna har rätt att bestämma en annan tidpunkt.

Hur länge kan jag lämna tillbaka min telefon?

Detta är den enda fråga som intresserar köpare.

Medan en tekniskt komplex produkt repareras måste butiken tillhandahålla en liknande produkt för användning.

Varje gång dokument upprättas måste konsumenten se till att alla datum och omständigheter återspeglas när de inträffade.

Annars finns det ingen anledning att klaga på förseningar i reparationer och andra åtgärder.

Produktundersökning kan utföras av oberoende centra som har lämpliga tillstånd, certifikat och licenser.

Consumer Rights Protection Society kommer att berätta för dig hur lång tid det tar att returnera telefonen efter köpet. Det finns många sådana organisationer, advokater som arbetar inom området konsumenträttsskydd arbetar också.

Att kontakta en specialist hjälper dig att försvara ditt. Människor förlorar ibland ärenden på grund av okunskap om grundläggande frågor. Formaliteter i rättspraxis är av stor betydelse.

Ställ din fråga i formuläret nedan

Mer om detta ämne:

Mobiltelefoner tillhör den grupp av tekniskt komplexa produkter som det finns etablerade för särskilda regler deras återlämnande eller utbyte vid upptäckt av brister (punkt 8, punkt 1, artikel 18 i lagen av 02/07/1992 N 2300-1; punkt 47 i reglerna för försäljning av vissa typer av varor, godkända genom dekret av Ryska federationens regering av 1998-01-19 N 55; s. 6 i listan, godkänd genom dekret från Ryska federationens regering av den 10 november 2011 N 924). Återlämna eller byta en telefon inom 15 dagar från inköpsdatum Efter att ha upptäckt brister i den köpta mobiltelefonen (oavsett betydelsen av bristerna) har du rätt att lämna tillbaka den till säljaren och kräva återbetalning av det belopp som betalats för den eller dess ersättning med en telefon av samma märke (modell, artikel) eller till samma telefon av ett annat märke (modell, artikel) med en motsvarande omräkning av köpeskillingen (klausul 3 i artikel 503 i civillagen i Ryska federationen; punkt 8 i klausul 1 i artikel 18 i lag N 2300-1; klausul

Mobiltelefoner: reparation, byte och återbetalning

Skydd av konsumenträttigheter om säljaren vägrar att uppfylla sina krav Om säljaren inte har beaktat din begäran eller inte har uppfyllt dina krav, kan du lämna in ett klagomål till Rospotrebnadzors territoriella organ (klausul 1, artikel 40 i lag N 2300-1 ; klausul 1, 5.12 Föreskrifter godkända genom dekret från Ryska federationens regering av den 30 juni 2004 N 322; punkt "c", punkt 2, del 2, artikel 10 i lagen daterad den 26 december 2008 N 294-FZ; Information från Rospotrebnadzor daterad den 7 december 2016). Villkoret för förhandskontakt med säljaren gäller inte fall av anklagelser om hot om skada på medborgarnas liv eller hälsa, samt tillfogande av sådan skada.
I detta avseende, om du köpt en produkt som inte uppfyller säkerhetskraven, har du rätt att kontakta Rospotrebnadzor direkt (information från Rospotrebnadzor "Om förfarandet för att genomföra inspektioner vid medborgarnas överklaganden till Rospotrebnadzor").

Hur returnerar eller byter man en mobiltelefon?

Det finns följande lista över varor som inte kan returneras eller bytas:

• bilar, fartyg och flygplan som drivs av en elektrisk motor eller förbränningsmotor;
• kommunikationsutrustning, inklusive mobila kommunikationsanordningar;
• dator- och organisationsteknik, inklusive digital och laser;
• hushållsapparater och elektrisk utrustning.

Det vill säga frågan om hur man returnerar en telefon till en butik om du inte gillar den avgörs inte till förmån för köparen, eftersom mobilkommunikationsenheter ingår i denna lista. Att returnera telefonen till butiken under garanti - är det möjligt Frågan om hur man returnerar en fungerande mobiltelefon är inte löst till köparens fördel. Faktum är att ett sådant köp inte kan returneras på något sätt, inte ens under garanti.
Det senare bekräftar produktens kvalitet, men inte dess förmåga att behaga sin ägare.

Kan jag lämna tillbaka telefonen till butiken och inom hur lång tid?

Så här lämnar du tillbaka en mobiltelefon till butiken och får tillbaka pengarna För att lämna tillbaka en mobiltelefon under garanti till butiken måste du göra en skriftlig reklamation. Den är upprättad i två exemplar, varav ett är markerat som accepterat för behandling och ligger kvar hos den sökande. Dokumentet måste ange ägarens passuppgifter, detaljer mobil enhet anslutning, såväl som den upptäckta defekten.
Om produkten returneras för återbetalning bör du returnera alla komponenter till butiken tillsammans med den, samt, om tillgängligt, förpackningen, kvittot och garantikortet. De senare behövs dock snarare för att bekräfta att produkten köptes i denna butik. I händelse av deras frånvaro kan säljaren inte vägra en retur, förutsatt att kunden kan bevisa att han köpt varorna från honom.

Är det möjligt att lämna tillbaka telefonen till butiken om du inte gillar den?

Skriv en returförfrågan Pengar eller byt mot en annan modell, med angivande av orsaken. Den vanligaste metoden är att utfärda en återbetalning, varefter du kommer att kunna köpa ny modell. 3 Om du hittar mindre tillverkningsfel eller defekter som dyker upp inom en månad från inköpsdatumet kan du också lämna tillbaka telefonen. Naturligtvis anses skador på telefonen till följd av vårdslös användning - konsekvenserna av ett fall på hårda ytor och stötar, såväl som konsekvenserna av kontakt med enheten med vatten - inte vara defekta.
Du kan stöta på säljarens ovilja att ta tillbaka telefonen eftersom det är en tekniskt komplex produkt, men i det här fallet är så inte fallet. En telefon betraktas som en tekniskt komplicerad produkt endast om den är i fullt fungerande skick, det vill säga i det här fallet är du skyldig att returnera hela beloppet eller byta ut den mot en liknande produkt.

Hur kan jag returnera eller byta min telefon?

Här är förklaringarna som vi redan har blivit bekanta med. Domstolar Är det möjligt att lämna tillbaka telefonen till butiken? Som regel finns det inga problem att lösa detta problem när ett fel upptäcks. Men inte alla säljare kommer att acceptera att acceptera den köpta telefonen.

Vissa försöker till och med att inte ta bort defekta enheter och försäkrar att felet är köparens fel. Tyvärr finns denna praxis. Om de även efter ett klagomål vägrar att ta tillbaka enheten kan du försöka gå till domstol. I det här fallet är det nödvändigt att vara beredd på att de rättsliga myndigheterna inte har en exakt ställning till ämnet som studeras.

Uppmärksamhet

En telefon kan eller kanske inte anses vara en tekniskt komplex produkt. Därför bör du inte räkna med ett sådant scenario. Såvida vi inte pratar om produkter av låg kvalitet. Returvillkor Vi har tagit reda på om det är möjligt att lämna tillbaka telefonen till butiken.

Kan jag lämna tillbaka min mobiltelefon eller byta den mot en annan?

Detta är en lista över papper som bifogas begäran. Det skrivs efter huvuddelen, före avslutningen. I själva verket är det enkelt. Och att lämna in ett krav på att lämna tillbaka telefonen är inte så svårt. Även en skolpojke klarar det här! Köparens position Är det möjligt att lämna tillbaka telefonen till butiken? Ganska.

I vilket fall som helst måste du försöka föra idén till liv. Om köparen bestämmer sig för att bli av med en lågkvalitativ produkt måste han bestämma sin position. Vad handlar det om? Som vi redan har sagt tillåter vissa säljare dig inte att returnera telefonen, med hänvisning till det faktum att det är en tekniskt komplex enhet.

Detta är faktiskt inte sant. Och du kan ge en retur genom att påpeka att smartphones inte är komplexa enheter. Antingen vilseleds köparen genom att sälja en produkt av låg kvalitet eller inte förklara dess funktionalitet. Enligt lag är säljare skyldiga att tillhandahålla endast pålitliga och fullständig information om produkter.

Jag köpte telefonen och gillade den inte, kan jag byta den? Det har gått 14 dagar

Resolution av plenum vid Ryska federationens högsta domstol daterad den 28 juni 2012 N 17). Notera! En telefon av korrekt kvalitet, för vilken en garantiperiod har fastställts, kan inte returneras eller bytas ut mot en liknande telefon (klausul 11 ​​i listan, godkänd av resolution nr 55). Återlämna eller byta en telefon efter 15 dagar från inköpsdatumet Efter den angivna perioden måste begäran om retur eller byte av en mobiltelefon uppfyllas i något av följande fall (klausul 3 i artikel 503 i den ryska civillagen Federation; klausul 1 i artikel 18 i lag nr 2300-1; klausul 8 i granskningen, godkänd av presidiet för Ryska federationens högsta domstol den 20 december 2016; klausul 38 i resolution nr 17: 1) de fastställda tidsfristerna för att eliminera produktdefekter överträddes; 2) det är omöjligt att använda produkten under totalt mer än 30 dagar under något år av garantiperioden på grund av upprepade eliminering av dess olika brister; 3) ett betydande fel i produkten har upptäckts.

Hur lämnar man tillbaka en fungerande mobiltelefon till butiken?

Info

Om telefonen är trasig, men en kontroll bevisar köparens skuld, kommer inte ens den felaktiga produkten att accepteras i butiken. Är detta lagligt? Ja. När allt kommer omkring, i själva verket såldes köparen kvalitetsprodukter. Så att kräva vad som helst av säljaren i denna situation är helt enkelt meningslöst.

Anmälan Kan jag lämna tillbaka min mobiltelefon till butiken? Att svara på den här frågan kommer inte längre att vara krångligt. Vissa människor är intresserade av hur man på rätt sätt lämnar in ett krav för återlämnande av enheter. Formen för detta dokument är skriven. Du kan skriva ut anspråket på en skrivare. Pappersstrukturen är standard. Det finns en "rubrik" i det övre högra hörnet, och titeln på dokumentet, och huvuddelen med en detaljerad beskrivning av situationen och en begäran om att returnera pengarna för köpet och en slutsats. I slutet av anspråket placeras sökandens underskrift, liksom dess utskrift. Om material eller handlingar bifogas reklamationen måste du fylla i en så kallad bilaga.
Krav (ansökan) om återlämnande av en smartphone (mobiltelefon) För att kunna utöva dina lagliga rättigheter måste du lämna in ett krav (ansökan) om återlämnande av en mobiltelefon. Det är nödvändigt att ange de omständigheter som ligger till grund för dina krav (baserat på artikel 18 i lagen "Om skydd för konsumenträttigheter") och formulera dina krav. Ett krav (ansökan) om återlämnande av en mobiltelefon kan lämnas till säljaren, tillverkaren eller auktoriserad organisation. Perioden för att tillgodose ditt krav (ansökan) om retur av en mobiltelefon är 10 dagar, om du vill byta en felaktig (trasig, defekt) mobiltelefon är detta från 7 till 20 dagar.

Är det möjligt att byta eller lämna tillbaka en mobiltelefon?

Det finns inga smartphones i den. Du kan bara hitta "telefoner och hemelektronik" i motsvarande lista. Moderna telefoner är officiellt erkända som bärbara sändningsstationer. Och de har ingenting med telefoner att göra. Det betyder att en smartphone inte finns med i listan över tekniskt komplicerade varor.

Sanningen finns där ute. Och vad händer i slutändan? Är det möjligt att lämna tillbaka en fungerande telefon till butiken? Ja. Dessutom är sådana anordningar tillåtna för utbyte. Till exempel med tilläggsbetalning. Under en viss tidsperiod kommer varje person att kunna byta icke-livsmedelsprodukter eller lämna tillbaka pengar för dem. Även om produkterna håller hög kvalitet. Deadlines Går det att returnera ny telefon till affären? Moderna medborgare har rätt till detta. Och detta trots att många säljare vägrar att ta tillbaka enheter.