Alla förfrågningar som tas emot av User Support Center är indelade i kategorier beroende på vilket problem användaren stöter på. Låt oss ta en kort titt på hur en person som kontaktar teknisk support ska bete sig, beroende på orsaken.

1. Förlorade kontrollen över spelkontot

Ett av de mest smärtsamma problemen. Låt oss därför börja med det.
Förlust av kontroll över ett konto innebär som regel hackning av användarens e-post. Kontakta i så fall omedelbart teknisk support för e-posttjänsten du är registrerad hos. Att återställa kontrollen över post är en viktig sak i det här fallet.

Samtidigt måste du skicka in en ansökan till World of Tanks Project User Support Center. Du kan bekanta dig med reglerna för att lämna in förfrågningar om obehörig åtkomst till ditt konto i kunskapsbasen. Observera att tillstånd inte krävs för att lämna in ett krav på förlust av kontokontrollen. Du behöver bara fylla i ansökningsformuläret fullständigt. Efter detta, ha tålamod och vänta på specialistens svar. På grund av problemets komplexitet behandlas ansökningar i denna kategori inom två veckor från inlämningsdatumet.

2. Du gjorde en betalning, men guldet krediterades inte ditt spelkonto

Om du satte in pengar via en betalterminal måste du först och främst kontakta organisationen som servar den. Du hittar telefonnumret till denna organisation på checken som terminalen gav dig.

Ansökningar om betalningar som görs med andra metoder skickas in via formuläret på World of Tanks-projektets tekniska supportwebbplats. Du måste logga in, fylla i formuläret och vänta på svar från en specialist. Du kommer förmodligen att bli ombedd att lämna betalningsinformation – ange den. Granskningsperioden för ansökan är två dagar från inlämningsdatum.
Du kan få ytterligare information om ekonomiska frågor i det här ämnet.

3. Du känner att det är något fel på din spelegendom.

Denna kategori inkluderar problem relaterade till premiumkontot, spelguld, krediter, erfarenhet, utrustning, tankar, etc.
Innan du skriver en ansökan rekommenderar vi starkt att du läser den här artikeln. Hon kan hjälpa dig att själv ta reda på vad som hände och, viktigare, om det överhuvudtaget hände. Om du har läst detta material, men ändå är säker på att något är fel på din egendom, skriv då till supporten. Ansökan granskas inom två dagar från inlämningsdatum.

4. Du har tekniska problem

När du har loggat in på webbplatsen, fyll i ansökningsformuläret. Detta bör göras så detaljerat som möjligt, men undvik uppenbarligen onödiga detaljer. Om du har fångat problemet i en skärmdump kan du bifoga denna skärmdump till applikationen.
För att hjälpa dig förstå situationen kan teknisk support begära att du tillhandahåller en fil som heter DxDiag. Den här filen innehåller information om din dator, operativsystem, drivrutiner, etc.

Uppmärksamhet! DxDiag-filen samlar ingen personlig information och behövs endast av specialister för att ta reda på vilka lösningar på problemet som är optimala i ditt fall. Instruktioner för att hämta DxDiag-filen finns.

5. Spelreglerna bröts mot dig, eller du var en överträdare och vill överklaga det straff som projektförvaltningen utdömt

Vi vill varna dig omedelbart: supporttjänsten beaktar inte förfrågningar relaterade till att orsaka skada eller förstöra allierade (lagskada och lagdöd). Ett automatiskt system övervakar denna typ av överträdelse. Observera att begränsningar på ditt konto av det automatiska systemet inte kan överklagas och ansökningar om dem kommer inte att behandlas.

Du kan läsa hela listan över åtgärder som är förbjudna för World of Tanks-spelare i detta ämne på spelets officiella forum.

En ansökan om överträdelse av reglerna eller överklagande av ett straff kan endast lämnas i första person. Således kommer meddelanden om att reglerna har brutits i förhållande till din vän och din vän ber om att få överklaga straffet inte beaktas.

Dessutom kommer ansökningar om konflikter inom klaner inte att behandlas. Det är interna angelägenheter som förvaltningen i princip inte lägger sig i.
Behandlingstiden för en ansökan om brott mot reglerna är två dagar. Ansökningar om överklagande prövas individuellt, handläggningstiden beror på hur komplex situationen är.
Ett klagomål om överträdelse av reglerna kan lämnas in inom sju dagar från datumet för överträdelsen. Klagomål om tidigare händelser kommer inte att beaktas.
6. Har du allmänna frågor angående World of Tanks-projektet?

Innan du ställer supportfrågor rekommenderar vi att du läser spelforumet. Det är mycket möjligt att svaret på din fråga redan har givits i ett av ämnena.

Om du skickade in din ansökan kommer den att granskas inom två dagar.

Kom ihåg ytterligare en viktig regel. Om du skriver supportförfrågningar av samma typ kommer varje ny begäran att slås samman med den gamla, och granskningsperioden räknas från det ögonblick den sista skickas. Genom att visa otålighet kommer du alltså bara att fördröja processen att lösa problemet.

Vi önskar dig lycka till på de virtuella slagfälten och en snabb lösning av alla nya svårigheter!

Den 13 februari lanserade vi den uppdaterade webbplatsen för User Support Center. Dessa är inte kosmetiska förändringar, utan en riktig djup omarbetning. Vi har gjort Supportcenter så bekvämt, strukturerat och informativt som möjligt.

Division för spel

En av huvudfunktionerna på den nya hjälpcentrets webbplats är att varje spel har sin egen sektion.

Maximal information om spelet

I avsnittet dedikerat till varje spel hittar du:

1. Kunskapsbas i alla frågor. För att gå till den, klicka på ikonen för önskad kategori.
2. Tekniska nyheter om spelet. De finns nu överst i avsnittet "Vanliga frågor". Genom att klicka på namnet på en av dem kommer du till en sida med alla tekniska nyheter om spelet. De kommer också att finnas tillgängliga i kolumnen till vänster, i avsnittet "Aktuella problem".
3. Information om status för spelservrar .
4. Dina förfrågningar till User Support Center och deras status.

Kunskapsbas

I det vänstra blocket hittar du en lista för snabb åtkomst till varje kategori av kunskapsbasen och de senaste tekniska nyheterna i den översta kolumnen "Aktuella frågor".

Skapa en biljett till User Support Center och minisvar

Om du inte har hittat en lösning på ditt problem i Knowledge Base, skapa en förfrågan i User Support Center genom att klicka på specialknappen. Du hittar den på huvudsidan för varje spelsektion under listan över kategorier, såväl som i slutet av varje Knowledge Base-artikel.

För att hjälpa dig att formulera din fråga eller ditt problem så exakt som möjligt har varje begäran flera ytterligare underkategorier. Om du gör ett misstag med ditt val kan du alltid gå tillbaka till föregående steg genom att helt enkelt klicka på dess namn. Skärmdumpen nedan visar hela ansökningsprocessen.

I de flesta fall kommer det sista steget innan du skickar in din ansökan att vara ett minisvar – en snabbguide eller tips med tips och länkar till Knowledge Base-artiklar relaterade till ditt problem. Nedan i skärmdumpen finns en kedja av underkategorier och ett minisvar på en av de vanligaste ekonomiska frågorna.

Kommer inte din butik att lura dig?

Nej. Det är inte lönsamt för oss att lura dig. Vi ser fram emot ett långsiktigt samarbete och varje kund är oss kär.

Efter vilka kriterier väljer du dina säljare?

Alla våra säljare är certifierade av Webmoney och har sålt sina produkter i flera år. Om säljare har många dåliga recensioner eller det har gjorts försök att lura köpare så stoppar vi samarbetet.

Var får du dina produkter ifrån och varför är de så billiga?

Enligt säljarna köps alla varor från registrarer (om det gäller konton) eller från officiella distributörer av digitala produkter (nycklar, aktiveringskoder).

Kan jag begära en ersättning eller återbetalning om varan inte är enligt beskrivningen?

Ja! Om varan visar sig vara av dålig kvalitet eller inte stämmer överens med vad som angetts har du rätt att kräva byte eller återbetalning av dina pengar.

Jag köpte en produkt, men det var ett problem med den. Vart ska jag gå?

Först och främst måste du logga in på webbplatsen oplata.info med e-postmeddelandet du angav när du betalade. Välj sedan den problematiska produkten på ditt personliga konto. När du går till den öppnas fliken "Korrespondens". Där kan du ange problemet. Säljaren är skyldig att svara på det och lösa alla svårigheter som uppstår.

Hur snabbt svarar säljaren?

Vanligtvis under dagtid låter säljarens svar dig inte vänta (från 1 minut till 2 timmar). På natten kan väntetiderna bli längre.

Jag tror att säljaren försöker lura mig. Han kräver att den negativa recensionen tas bort för att kunna utfärda en ersättare. Vad ska man göra?

Ta inte bort din recension under några omständigheter. Detta är ett brott från säljarens sida av tjänstereglerna. Ange för honom att du är bekant med reglerna och inte kommer att följa detta krav förrän problemet är helt löst.

Har du rabatter, bonusar?

Ja. Vi har ett kumulativt rabattsystem. Med varje köp växer din personliga rabatt. Dessutom brukar säljare ge fina presenter för positiv feedback på ett köp. För att göra detta, kontakta din personliga korrespondens på webbplatsen oplata.info.

AVTAL

Genom att köpa en produkt i vår butik bekräftar du att du godkänner följande regler:

1. Garantin för digitala varor gäller i sin helhet och säljaren bär det fulla ansvaret för de varor som bjuds ut till försäljning.
2. I vissa fall sätter säljaren en garantitid som ska meddelas den framtida köparen i beskrivningen av produkten.
3. Om produktbeskrivningen inte anger garantitiden har köparen rätt att betrakta garantin som obegränsad.
4. Om säljaren i beskrivningen av produkten angav ett krav på att spela in en video från det ögonblick som betalningen påbörjas tills hela kontrollen, är du skyldig att följa hans krav. Om du inte håller med om detta ber vi dig vänligen att inte göra ett köp.
5. Köparen är skyldig att fullständigt läsa beskrivningen av produkten. Var särskilt uppmärksam på typen av produkt och leveranssättet.
6. Om problem eller frågor uppstår är köparen skyldig att kontakta webbplatsen oplata.info endast genom personlig korrespondens efter köpet. Teknisk support för köpare tillhandahålls av säljaren endast där.
7. En anställd på webbplatsens onlinechatt ger endast preliminär support, hjälper köparen att göra ett val eller svarar på frågor innan köp.

I World of Tanks tog skaparna hand om fair play och skapade ett meddelandesystem för spelaröverträdelser. Under en strid kan en spelare anmäla en annan person om han bryter mot reglerna, förolämpar spelare eller använder förbjudna program. Om du är nervös för kommunikation i ett så dynamiskt spel som WoT, då kan du spela lugnare.

Hur systemet fungerar

För att förhindra att människor missbrukar meddelanden har utvecklarna gjort begränsningar: maximalt - inte mer än 5 klagomål per dag. Om en spelare använder detta system tilldelas han automatiskt ett "hjälparbetyg". Betyget ökar när en spelare klagar på en förövare av giltiga skäl. Och följaktligen minskar det om klagomålen är opålitliga. Sådana "hjälpare" med negativt betyg kan själva bli förbjudna. Antalet klagomål ökar och minskar beroende på betyg. Högt rankade assistenter får ett antal privilegier.

Förbjuda en spelare i World of Tanks röstchatt

Spelaren kan också använda blockeringen av en spelare som använder röstkommunikation i onödan: "spammar", skriker eller förolämpar andra människor. För att förbjuda en sådan "överträdare", öppna kommandofönstret, hitta smeknamnet för den här spelaren och högerklicka på det. Välj "inaktivera röstmeddelanden" i snabbmenyn. Det är det, nu kommer inkräktarens röst inte att höras av dig.

Överträdelsemeddelandesystemet är tillgängligt både i Hangaren och direkt under striden. Systemet fungerar på så sätt att du kan välja ett färdigt reklamationsalternativ. I en duell kan detta gränssnitt tas fram genom att hålla ned Ctrl-tangenten (knappen är standard, i spelalternativen kan du ställa in en annan nyckel) och anropa menyn på användarikonen. Spelaren kan inte skriva in sina kommentarer.

Spelare ges sju klagomålsalternativ:

1. Skador på allierade spelare. Medvetet skjuta på sina egna spelare. Slumpmässiga skott beaktas inte av systemet.
2. Förolämpningar och uppvigling till etniskt hat. Att kringgå censur, förolämpningar och hot.
3. Spam (meddelanden som inte har någon semantisk betydelse). Spelaren upprepar samma fras i chatten, som inte har någon mening, meningslösa meddelanden, reklam.
4. Avslöjar positionerna för allierade spelare. Avsiktlig trolling och beskrivning av positioner för allierade spelare.
5. Inaktivitet, botuppfödning. Undvika spelet under en lång tid, använda förbjudna program (en bot är en kod som själv styr tanken).
6. Trycker ut en allierad. Att skjuta spelare ur skyddet, kasta dem i klippor osv.
7. Osportsligt beteende av allierade eller motståndare. En serie handlingar som stör den normala stridsprocessen.

Framställningar i World of Tanks

Det finns också framställningar i spelet som skickas personligen till World of Tanks administration. I dem kan spelaren rapportera en större överträdelse. Förutom meddelanden kan du bifoga en skärmdump eller video till framställningen, som visar överträdelsen eller användningen av programvara från tredje part. Denna metod är den mest effektiva. Och om administrationen upptäcker överträdelser i sådana videor eller skärmdumpar förbjuder den omedelbart spelaren.

Ibland stöter vi på brott mot reglerna i spelet som stör spelet, distraherar från det och minskar chanserna att vinna.

Alla som står inför ett liknande problem kan ställa frågan: "Hur man hanterar sådana huliganer, vad ska man göra i det här fallet?"

Först och främst bör du inte i något fall vara som en överträdare och svara in natura - eftersom du också kommer att betraktas som en överträdare. Kom ihåg att vi använder alla möjliga undersökningsmetoder för att eliminera kränkningar, men det kommer att ta lite tid. Det är därför varje spelare som märker en överträdelse personligen kan påverka gärningsmannens framtid och hjälpa till att straffa honom.

För att underlätta kommunikation och snabba meddelanden till supportcentret om överträdelser skapades ett klagomålssystem i spelet - "Klaga". Systemet är mycket bekvämt och lätt att använda: under striden kan du ge information om kränkningar, och vi kan vidta åtgärder i tid. Som ett resultat behandlar vi fler klagomål och straffar oärliga spelare i enlighet med spelreglerna.

Du kan klaga på följande överträdelser:

• olämpligt beteende i chatten;
• osportsligt uppträdande;
• förbjudet smeknamn eller klan;
• passivitet och bots.

Ett sådant system är ett effektivt och bekvämt verktyg för att bekämpa överträdare.

Funktionsprinciper för systemet

Överträdelsemeddelandesystemet låter dig rapportera en spelare direkt i strid. Om du tror att en spelares handlingar bryter mot spelreglerna, rapportera det alltid.

För att utesluta många ogrundade klagomål infördes en gräns för deras antal - högst 10 per dag. "Oanvända" reklamationer överförs inte till nästa dag.

Principer för hantering av klagomål

Behandling av klagomål från spelare och efterföljande bestraffning av överträdare utförs i halvautomatiskt läge. Alla klagomål kontrolleras för att eliminera möjligheten att blockera en oskyldig person.

Den initiala behandlingen av information sker på basis av inkomna klagomål och därefter görs en detaljerad analys av situationen: analyseras statistiska data, meddelandehistorik etc. Utifrån resultatet av kontrollen tas beslut om att blockera överträdarna. Graden av straff och preskriptionstiden bestäms av gällande spelregler.

Varför är det viktigt att använda systemet?

Centrumet genomför som tidigare nämnt oberoende inspektioner, men tack vare inkommande klagomål går det mycket snabbare att hitta överträdaren.

Med spelarnas direkta deltagande förbättras spelatmosfären. Användare som skickar klagomål hjälper andra att undvika liknande problem och hjälper dem som har fel att inse att de hade fel och i framtiden behandla andra mer respektfullt. Endast genom gemensamma ansträngningar kan vi göra vårt spel bekvämt.

Statistik samlas in över alla inkommande klagomål, vilket hjälper till att utveckla systemet och fatta beslut om dess uppdateringar och tillägg, samt upprätthålla en fullständig historik över kränkningar av varje spelare.

Tack för att du inte stannade vid sidan av och hjälpte till att göra spelet ännu bättre.

Frågor och svar

Varför ökar inte antalet klagomål?

Antalet klagomål har redan utökats från 5 till 10, men vi överväger fortfarande en plan för att ytterligare utöka dem. Vi analyserar regelbundet aktuell statistik och bestämmer utifrån den om vi ska öka antalet klagomål och med hur mycket.

Hur ska utvecklarna handskas med spelare som, efter att begränsningen löpt ut, kommer att bryta mot reglerna igen?

Användare som ertappas med att begå systematiska överträdelser kommer att få längre straff, upp till och inklusive permanent kontospärr.

Hur bekräftas faktumet av en överträdelse?

Alla klagomål som lämnats in med hjälp av "Klaga"-systemet behandlas av Supportcenter. Vi kan inte avslöja vår algoritm mer detaljerat för att inte ge överträdare möjlighet att kringgå den.

Vad ska man göra om de befintliga klagomålen inte räcker?

Försök att klaga bara på de värsta lagöverträdarna. Om du spelar i en pluton kan du komma överens om vem som ska skicka klagomålet, och du kan även be andra spelare i ditt lag att göra detta.

Kommer det att finnas ett alternativ i spelet att lämna in ett klagomål mot hela laget?

Det finns för närvarande inga planer på att lägga till en sådan funktion. Men om du har en misstanke om att du har varit med om ett fast slagsmål, skicka gärna en ansökan till CPP.

Vad händer om jag får ogrundade klagomål? Finns det något skydd mot detta?

Alla inkomna klagomål kontrolleras noggrant. Restriktioner utfärdas inte för ogrundade klagomål. Om du har fått en spärr men inte vet orsaken, kontakta Supportcenter.

Hur kan jag klaga på en spelare som plågar mig med inbjudningar att gå med i en pluton/kompani? Hur är det med den som irriterande skriver privata meddelanden till mig?

För närvarande är det inte möjligt att skicka ett klagomål från Hangaren. Om du inte vill ta emot meddelanden från en viss spelare, lägg till honom i din ignoreringslista. Dessutom finns det i inställningarna ett alternativ "Acceptera endast inbjudningar från vänner."