Διαχείριση εμπορίου στο Διαδίκτυο. Γενική δομή του πληροφοριακού συστήματος για την αυτοματοποίηση
Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να είναι είτε μια ξεχωριστή επιχείρηση είτε ένα δομικό τμήμα μιας εταιρείας. Η λογιστική σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα - εμπορεύματα, φόροι, λογιστικά - πραγματοποιείται σύμφωνα με ορισμένους κανόνες και πρότυπα. Για να οργανώσετε και να διαχειριστείτε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, πρέπει να επιλέξετε ένα κατάλληλο πρόγραμμα.
Οργάνωση ηλεκτρονικού καταστήματος
Το ηλεκτρονικό κατάστημα είναι ένας ειδικός ιστότοπος που έχει σχεδιαστεί για την πώληση αγαθών, προϊόντων και υπηρεσιών μέσω του Διαδικτύου. Με τον όρο πώληση στο Διαδίκτυο εννοούμε έναν πλήρη κύκλο, ακριβώς το ίδιο με την αγορά και την πώληση σε κανονικά καταστήματα λιανικής εκτός σύνδεσης, για παράδειγμα, σε ένα σούπερ μάρκετ ή έναν πάγκο κοντά στο σπίτι σας:
- Προκαταρκτική οπτική εξοικείωση, δηλαδή "κοιτάξτε το προϊόν".
- Επιλογή μεταξύ αναλόγων ανά ποικιλία.
- Διαβουλεύσεις με πωλητή ή ειδικό σύμβουλο εάν είναι απαραίτητο.
- Κράτηση, κράτηση υπηρεσιών (αν μιλάμε για υπηρεσίες που μπορούν επίσης να πωληθούν μέσω Διαδικτύου).
- Πληρωμή;
- Συνεργασία με κριτικές πελατών εάν ο αγοραστής δεν είναι ικανοποιημένος με την ποιότητα.
Η μόνη διαφορά μεταξύ της τακτικής λιανικής και των διαδικτυακών πωλήσεων είναι ότι όλα τα στάδια της αγοράς γίνονται εξ αποστάσεως, όχι φυσικά, αλλά με οπτική αξιολόγηση σε οθόνη υπολογιστή, tablet ή smartphone.
Κατά συνέπεια, ο αγοραστής δεν έχει την ευκαιρία να αξιολογήσει το προϊόν "ζωντανά" πριν το αγοράσει: αγγίξτε, γυρίστε, μυρίστε, δοκιμάστε, αν μιλάμε για μια μπουτίκ ρούχων. Αυτό είναι ίσως το μόνο μειονέκτημα των ηλεκτρονικών καταστημάτων.
Μεταξύ των πλεονεκτημάτων και προφανών πλεονεκτημάτων αυτού του τύπου εμπορίου για τους επιχειρηματίες είναι τα ακόλουθα:
- Οικονομία. Ένας επιχειρηματίας δεν χρειάζεται να νοικιάσει ή ακόμα και να χτίσει ένα κτίριο, χώρο αποθήκης, δεν χρειάζεται να ξοδέψει χρήματα για logistics (παράδοση), μισθοίπροσωπικό (χρειάζεται προσωπικό για ηλεκτρονικό κατάστημα, αλλά σε πολύ μικρότερο αριθμό).
- Απλότητα και ευκολία. Όλες οι επιχειρηματικές διαδικασίες που σχετίζονται με την οργάνωση και τον έλεγχο των λιανικών επιχειρήσεων στο Διαδίκτυο πραγματοποιούνται σε κατάλληλη στιγμή από οπουδήποτε, κυριολεκτικά από οπουδήποτε στον κόσμο.
- Μια ποικιλία από έτοιμα επί πληρωμή και δωρεάν συστήματα CMS.
Ευκολίες και πλεονεκτήματα για τον αγοραστή:
- Το ηλεκτρονικό κατάστημα λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο: εντός 24 ωρών την ημέρα μπορείτε να επιλέξετε, να πληρώσετε για αυτά, να παραγγείλετε παράδοση.
- Χωρίς σύνορα: μπορείτε να αγοράσετε αγαθά από όλο τον κόσμο, από οποιαδήποτε χώρα, παραμένοντας σε ένα σημείο, για παράδειγμα, στο σπίτι.
- Ψωνίστε στην τσέπη σας: μπορείτε να αγοράσετε οποιοδήποτε προϊόν χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή smartphone ή μέσω ενός προγράμματος περιήγησης για κινητά.
Υπάρχουν ορισμένοι περιορισμοί τόσο για τους επιχειρηματίες όσο και για τους αγοραστές:
- Δεν μπορείτε να πουλήσετε ή να αγοράσετε αλκοόλ.
- Δεν μπορείτε να αγοράσετε ή να πουλήσετε όπλα.
- Σε ορισμένες χώρες, δεν μπορείτε να πουλήσετε κοσμήματα στο διαδίκτυο.
Τα ηλεκτρονικά καταστήματα δεν μπορούν μόνο να πουλήσουν αγαθά με τη συνήθη έννοια. Από αυτή την άποψη, οι τύποι ηλεκτρονικών καταστημάτων είναι οι εξής:
- Ένας κατασκευαστής αγαθών ή προϊόντων ανοίγει ένα κατάστημα λιανικής στο Διαδίκτυο (μαζί με ένα κανονικό κατάστημα λιανικής), όπου πουλά ό,τι παράγει.
- Ένα συνηθισμένο κατάστημα λιανικής οργανώνει επίσης την πώληση των προϊόντων του μέσω Διαδικτύου. Αυτά μπορεί να είναι τόσο τρόφιμα όσο και μη εδώδιμα προϊόντα - ρούχα, εξοπλισμός.
- Με την ανάπτυξη του τομέα των υπηρεσιών, εμφανίζονται ηλεκτρονικά καταστήματα που δεν πωλούν ακριβώς αγαθά: στην πραγματικότητα, πωλούν υπηρεσίες παράδοσης. Στον ιστότοπο του ηλεκτρονικού τους καταστήματος δημοσιεύουν προϊόντα (φωτογραφίες, χαρακτηριστικά, τιμές, προσφορές εάν υπάρχουν) από διαφορετικά σημεία λιανικής και δίκτυα.
Ένας αγοραστής που δεν θέλει να κάνει αγορές ο ίδιος επιλέγει τα αγαθά που χρειάζεται στον ιστότοπο, κάνει μια παραγγελία και ένας υπάλληλος του ηλεκτρονικού καταστήματος αγοράζει τα πάντα για τον αγοραστή και τα παραδίδει στο σπίτι του πελάτη (εργασία, οποιοδήποτε μέρος).
Ο αγοραστής πληρώνει για τα αγαθά που παρήγγειλε, καθώς και για τις υπηρεσίες αγοράς και παράδοσης.
Παραλλαγή του προηγούμενου τύπου ηλεκτρονικού καταστήματος είναι η αγορά για λογαριασμό του πελάτη και η παράδοση στη διεύθυνσή του φαγητού από εστιατόρια και ταχυφαγεία.
Εδώ, με τον ίδιο τρόπο, στον ιστότοπο του ηλεκτρονικού καταστήματος του επιχειρηματία, δημοσιεύονται πληροφορίες για πιάτα από διαφορετικά εστιατόρια, καταστήματα γρήγορου φαγητού (είναι συνεργάτες του ηλεκτρονικού καταστήματος) - φωτογραφίες, τιμές.
Ο αγοραστής επιλέγει, κάνει μια παραγγελία, πληρώνει (άμεση ή κατά την παράδοση), και έναντι ορισμένης αμοιβής (πληρωμή υπηρεσίας) όλα αυτά αγοράζονται και παραδίδονται όπου τα χρειάζεται.
Πρόσφατα, οι δύο τελευταίες παραπάνω υπηρεσίες έχουν γίνει όλο και πιο δημοφιλείς, ειδικά στις πόλεις.
Δοκιμάστε την υπηρεσία «Business.Ru Online-Receipts», η οποία εγγυάται αδιάλειπτες πωλήσεις και αποστολή ηλεκτρονικών αποδείξεων στους πελάτες, ακόμη και αν χαθεί το Διαδίκτυο. ΣΕ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣσέρβις, θα μπορείτε να λαμβάνετε αναφορές πωλήσεων και λεπτομέρειες για τις αποστολές αποδείξεων.
Λογιστική σε ηλεκτρονικό κατάστημα
Η λογιστική σε ηλεκτρονικό κατάστημα πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο όπως και σε οποιοδήποτε άλλο κατάστημα. Το γεγονός ότι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα δεν βρίσκεται σε οποιοδήποτε φυσικό κτίριο ή γραφείο, αλλά στο Διαδίκτυο, δεν αναιρεί το γεγονός ότι ο επιχειρηματίας είναι υποχρεωμένος να τηρεί αρχεία για τα εμπορεύματα και την κυκλοφορία τους.
Στις φορολογικές και λογιστικές πτυχές της λογιστικής σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, υπάρχουν δύο αποχρώσεις που πρέπει να λάβει υπόψη ένας επιχειρηματίας:
- Μεταξύ όλων των φορολογικών συστημάτων, μπορεί να επιλέξει μόνο δύο: το κανονικό φορολογικό σύστημα OSN και το απλοποιημένο απλοποιημένο φορολογικό σύστημα. Έχοντας το δικό σας ηλεκτρονικό κατάστημα, δεν θα μπορείτε να πληρώσετε το UTII και δεν θα μπορείτε να αποκτήσετε δίπλωμα ευρεσιτεχνίας· δεν ισχύει για αυτόν τον τύπο δραστηριότητας.
- Πρέπει να τηρηθεί καθιερωμένη τάξητη διενέργεια συναλλαγών σε μετρητά, συμπεριλαμβανομένης της ανάγκης διάτρησης και έκδοσης αποδείξεων μετρητών σε πελάτες.
Ωστόσο, αυτό πρέπει να γίνει εάν η πληρωμή πραγματοποιείται σε μετρητά - στον ταχυμεταφορέα παράδοσης ή όταν ο ίδιος ο αγοραστής ήρθε να παραλάβει τα εμπορεύματα και να το πληρώσει.
Συχνά στα ηλεκτρονικά καταστήματα, η πληρωμή γίνεται χωρίς μετρητά χρησιμοποιώντας τραπεζικές κάρτεςή χρησιμοποιώντας συστήματα ηλεκτρονικών πληρωμών (ηλεκτρονικά πορτοφόλια).
Λογιστικό πρόγραμμα για το ηλεκτρονικό κατάστημα "Business.Ru"
Για να διατηρείτε αρχεία σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, χρειάζεστε ένα πρόγραμμα. Η ηλεκτρονική υπηρεσία "Business.Ru" είναι μία από τις πιο βέλτιστες λύσεις για αυτό.
4. Η ηλεκτρονική υπηρεσία "Business.Ru" επιτρέπει την ενσωμάτωση με τη Russian Post, ιδίως την παρακολούθηση δεμάτων στο διαδίκτυο.
5. Ειδοποίηση πελατών για την κατάσταση των παραγγελιών τους - αυτό γίνεται με μέσω SMSκαι μέσω e-mail.
6. Η υπηρεσία σας επιτρέπει να παράγετε μαζική αποστολήμέσω SMS και e-mail, για παράδειγμα, σχετικά με νέες αφίξεις, συνεχείς προσφορές.
7. Η υπηρεσία σάς επιτρέπει να εφαρμόσετε ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα πίστης: εργασία με εκπτώσεις, εκπτωτικές κάρτες, καθώς και δυνατότητα εργασίας με διάφορους τύπους τιμών.
8. Η υπηρεσία πραγματοποιεί όλες τις απαραίτητες εργασίες με την ταμειακή μηχανή και την τράπεζα: καταγραφή των εισπράξεων και δαπανών μετρητών, συνεργασία με την τράπεζα, συμπεριλαμβανομένης της ενσωμάτωσης με την τράπεζα πελατών.
9. Η διαδικτυακή υπηρεσία «Business.Ru» πραγματοποιεί τις απαραίτητες αναλυτικές εργασίες, με βάση τα αποτελέσματα των οποίων ο επιχειρηματίας λαμβάνει τις σωστές αποφάσεις αποφάσεις διαχείρισης: δείκτες πωλήσεων, η δυναμική τους, το κόστος αγαθών και προϊόντων, καθώς και η κερδοφορία του ηλεκτρονικού καταστήματος, η κερδοφορία και η επιχειρηματική αποδοτικότητα.
Διαβάστε περισσότερα για το θέμα της διαχείρισης ενός ηλεκτρονικού καταστήματος:
Κύρια παροχή 22600 τρίψτε.
Πρόσθετα 14900 τρίψτε.
Έλεγχος κάθε σταδίου των δραστηριοτήτων του καταστήματος, καταστάσεις παραγγελιών και διεκπεραίωσή τους. Αλλάξτε τις επιχειρηματικές διαδικασίες σε πραγματικό χρόνο χρησιμοποιώντας έναν βολικό σχεδιαστή. Αναλυτικές αναφορές. Καταχώρηση και επεξεργασία πληροφοριών για παραγγελίες που λαμβάνονται, αλλαγές στην ποσότητα και τη σύνθεση των παραγγελθέντων ειδών. Αυτόματη προετοιμασία και μαζική εκτύπωση εγγράφων κλεισίματος.
Πρόσθετες ενότητες από 0 τρίψτε.
Η επεξεργασία σάς επιτρέπει να βλέπετε στο σύστημά σας 1C ισορροπίες όχι μόνο στις αποθήκες σας, αλλά και υπόλοιπα και τιμές για το ίδιο προϊόν από προμηθευτές. Η φόρτωση είναι δυνατή από το αρχείο xls.
Διαχείριση διαφόρων ηλεκτρονικών καταστημάτων CMS από το 1C (1C-Bitrix, WooСommerce, VirtueMart 1.1.x, VirtueMart 2.x, ShopCMS, ViArt Shop, CS-Cart, OpenCart, VaMShop, PrestaShop, ShopOS, JoomShopping, ShopScriptce, WebosA ZenCart, ECShop, PHPShop, tomatoCart, OSC-CMS): ανταλλαγή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα, τιμές, υπόλοιπα εντός παραγγελιών, ανά παραγγελίες, καταστάσεις, συστήματα πληρωμών, αγοραστές, αντισυμβαλλόμενους. Αυτόματη δημιουργία νέας παραγγελίας και αντισυμβαλλομένου κατά τη λήψη παραγγελίας στον ιστότοπο του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Μεταφόρτωση σε καταστάσεις 1C παραγγελιών που πληρώνονται με χρήση συστημάτων ηλεκτρονικών πληρωμών (RoboKassa, InterKassa, Qiwi-wallet, SpryPay, W1, Webmoney, Yandex.Money, Eleksnet Wallet, Moneymail, RBK Money, EasyPay, Single Wallet, LiqPay, WebCreds, Z-Payment). Λογιστική για προμήθειες.
Υπολογισμός του κόστους αποστολής παραγγελίας ανάλογα με τις διαστάσεις, το βάρος και την απόσταση. Υπολογισμός χρόνων παράδοσης. Λογιστική και επίδειξη σημάνσεων μετρητών κατά την παράδοση στην παραγγελία εάν η παράδοση πραγματοποιείται με χρήση διαφόρων υπηρεσίες κούριερ(Russian Post, EMS, SPSR-Express, SDEK, DHL-Express, UPS, ZhelDorExpedition, Autotrading, PEC, Business Lines, Megapolis, Garantpost, PONY EXPRESS, PickPoint, boxberry, Energy, DPD) ή συσσωρευτές παράδοσης (Sheepla). Καθορισμός του τύπου παράδοσης. Προετοιμασία και εκτύπωση των απαραίτητων εντύπων αλληλογραφίας. Ασφάλιση φορτίου.
«Έξυπνη» δρομολόγηση και σχεδιασμός της βέλτιστης διαδρομής παράδοσης. Οπτική αναπαράσταση διευθύνσεων στο χάρτη. Κατασκευή διαδρομών για οδηγούς και ταχυμεταφορείς. Κατανομή παραγγελιών σε φύλλα διαδρομής. Δυναμικές και μόνιμες γεωγραφικές ζώνες. Παρακολούθηση της ολοκλήρωσης των εργασιών. Εκτίμηση του φόρτου εργασίας των ταχυμεταφορών και των οχημάτων.
Ενημέρωση εργαζομένων και πελατών σχετικά με αλλαγές στην κατάσταση παραγγελιών, τιμολογίων και άλλων εγγράφων, σχετικά με τη διέλευση ορισμένων σταδίων επιχειρηματικών διαδικασιών από το 1C. Ενημέρωση πελατών για τη λήξη ή την παράταση της σύμβασης και την ανάγκη πληρωμής. Αποστολή χαιρετισμών, τιμοκαταλόγων, δηλώσεων συμφωνίας, τιμολογίων και άλλων εγγράφων και πληροφοριών. SMS που ενημερώνει τους διαχειριστές σχετικά με τους τρέχοντες συνοπτικούς δείκτες απόδοσης.
Αναγνώριση αριθμού τηλεφώνου εισερχόμενη κλήση. Ενημέρωση του χειριστή για την κλήση και ποιος καλεί. Έλεγχος κλήσεων με χρήση υπολογιστή. Αυτόματη δημιουργία νέων εγγράφων κατά την εργασία με 1C. Αυτόματη κλήση αριθμός τηλεφώνουαπό παράθυρα διαλόγου. Καταγραφή αναπάντητων κλήσεων. Ειδοποίηση του χειριστή για την κατάσταση του εσωτερικού τηλεφωνικές γραμμές PBX (δωρεάν/απασχολημένο). Καταγραφή τηλεφωνικών συνομιλιών με δυνατότητα ακρόασης από 1C. Ρύθμιση δυναμικής δρομολόγησης κλήσεων σύμφωνα με φορτωμένους κανόνες.
«Έξυπνη» σύνδεση πληρωμών στο αντίγραφο κίνησης πελάτη-τράπεζας με τις απαραίτητες εντολές του αγοραστή σύμφωνα με τον ΑΦΜ του αντισυμβαλλομένου, το ποσό της παραγγελίας ή τις εντολές και άλλους δείκτες.
Ταξινόμηση δεδομένων κατά πελάτες, παραγγελίες και κατάσταση παραγγελίας.
Η δυνατότητα να δείτε μια λίστα με τις ενεργές παραγγελίες σας, να δείτε τη θέση τους στον χάρτη και να κάνετε σημειώσεις σχετικά με την εκτέλεση.
Προκαταρκτική εκτίμηση από 32900 τρίψτε.
Δεν πρόκειται για εμπορική προσφορά. Το κόστος είναι κατά προσέγγιση και μπορεί να προσαρμοστεί ανάλογα με τον αριθμό των αυτοματοποιημένων διαδικασιών, τις εργασίες, τις λειτουργικές απαιτήσεις για την υλοποίηση και άλλους παράγοντες.
"Η υπηρεσία μπορεί να κατακτηθεί μέσα σε λίγες ώρες ακόμη και από έναν μη εκπαιδευμένο χρήστη..."
Στην αρχή του ηλεκτρονικού καταστήματος KofeMart.ru, σχεδιάσαμε αρχικά την ενοποίηση με μια υπηρεσία cloud για τη διαχείριση επιχειρήσεων και μετά από μια μακρά περίοδο δοκιμών διαφορετικών συστημάτων, επιλέξαμε το διαδικτυακό πρόγραμμα «Class365.ru», το οποίο μας επιτρέπει να λύσουμε πολλά σημαντικά προβλήματα ταυτόχρονα:
- - Σύστημα CRM - διαχείριση πελατών και επαφών
- - Εμπορική λογιστική - λογιστική για το κόστος και τη σήμανση προϊόντων
- - Λογιστική αποθήκης - λογιστική αποθήκης
- - Οικονομικά και εκθέσεις - σημαντικές αναφορές για τη διοίκηση
- - Έργα και Καθήκοντα - Συνεργατική Διαχείριση Έργων
- - Ταχυδρομείο και SMS - ειδοποίηση πελατών μέσω e-mail και SMS
- - Ηλεκτρονικά καταστήματα - ενσωμάτωση ηλεκτρονικού καταστήματος με όλα τα συστήματα
Και το πιο σημαντικό, ολόκληρο αυτό το συγκρότημα θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί στο ελάχιστο πληρωμένο τιμολόγιο, το οποίο, κατά τη γνώμη μας, είναι πολύ σημαντικό για μια startup που δεν είναι έτοιμη να ξοδέψει πολλά χρήματα για την αυτοματοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών που σχετίζονται με τη λογιστική.
Είμαι πολύ ευχαριστημένος με την ωραία διεπαφή και γρήγορη δουλειάιστοσελίδα "Class365.ru". Χάρη σε σαφείς οδηγίες, η υπηρεσία μπορεί να ελεγχθεί μέσα σε λίγες ώρες ακόμη και από έναν απροετοίμαστο χρήστη· όλα εδώ είναι πολύ πιο ξεκάθαρα και πιο βολικά από ό,τι στο off-line 1C.
Ευχαριστούμε πολύ την υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης της ομάδας Klass365.ru για την ανθρωπιά της και την άμεση επίλυση προβλημάτων.
Σήμερα, χάρη στο Class365.ru, μπορούμε εύκολα και απλά να κλιμακώσουμε την επιχείρησή μας - να ανοίξουμε υποκαταστήματα του ηλεκτρονικού καταστήματος KofeMart.ru σε ολόκληρη τη Ρωσία, χωρίς να σκεφτόμαστε τα προβλήματα που σχετίζονται με τη λογιστική και την υποβολή εκθέσεων.
Πιστεύουμε ότι για υπηρεσίες cloudστη διαχείριση επιχειρήσεων είναι το μέλλον, συνιστούμε το διαδικτυακό πρόγραμμα "Class365.ru" σε όλα τα νέα ηλεκτρονικά καταστήματα.
Με εκτίμηση, ομάδα του ηλεκτρονικού καταστήματος KofeMart.ru
Vladislav Kolodkin, ηλεκτρονικό κατάστημα "CoffeeMart.ru"
http://kofemart.ru
"Είμαι ευχάριστα ευχαριστημένος με το έργο της τεχνικής υποστήριξης - βοηθούν άμεσα και στο σημείο..."
Το Class365 είναι ίσως ένα από τα λίγα προϊόντα που σας επιτρέπει να εργάζεστε με το CMS Shop Script 5. Αυτό το πλεονέκτημα ήταν ο κύριος παράγοντας για τη μετεγκατάσταση από άλλη υπηρεσία SaaS στην Class365.
Μεταξύ των βολικών σημείων, θα ήθελα να σημειώσω τη δυνατότητα συνεργασίας με πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα/έργα χρησιμοποιώντας έναν λογαριασμό και έναν κατάλογο προϊόντων (αυτό από μόνο του μπορεί να εξοικονομήσει σημαντικό χρόνο όταν εργάζεστε με πολλά έργα/υποκαταστήματα).
Δεδομένου ότι το έργο βρίσκεται στο στάδιο της απογείωσής του, πράγματα όπως «λογιστική σειριακοί αριθμοί" δεν είναι ακόμα διαθέσιμα στο Class365, αν και τα σχέδια του Class365 είναι φιλόδοξα και αρκετά εφικτά. Είμαι ευχάριστα ικανοποιημένος με το έργο της τεχνικής υποστήριξης - βοηθούν άμεσα, στο σημείο. Ένα άλλο ευχάριστο σημείο - τεχνική υποστήριξηδιαθέσιμο οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας.
Ιδιαίτερες ευχαριστίες στους υπαλλήλους του Class365 - Victoria και Ildar, με βοηθήσατε να οργανώσω την επιχειρηματική διαδικασία της εργασίας μου στο Class365 και να επιβιώσω από μια πολύ οδυνηρή «μετακόμιση».
Και ένα ακόμη σημείο - εμπορικό. Ο οργανισμός μου που αποτελείται από 5 άτομα λαμβάνει μια ολοκληρωμένη επιχειρηματική διαδικασία άμεσων μηνυμάτων εξυπηρέτησης με 3 φορές φθηνότερα από τον πλησιέστερο ανταγωνιστή του.
Arseniy Zelensky, διευθυντής του ηλεκτρονικού καταστήματος antistore.ru
http://antistore.ru
«Μετά την ανάλυση των υφιστάμενων λύσεων, η επιλογή έγινε υπέρ ηλεκτρονικά συστήματα Class 365..."
Όταν κουραστήκαμε να μαζεύουμε βουνά από πίνακες xls στη διαδικασία λογιστικής για αγαθά και παραγγελίες, προέκυψε το ερώτημα σχετικά με την επιλογή ενός προγράμματος για τη λογιστική αποθήκης. Οι λύσεις εκτός σύνδεσης δεν ήταν ελκυστικές, καθώς οι ενεργοί εργαζόμενοι κατανέμονται γεωγραφικά σε 8 ζώνες ώρας.
Σε μια στιγμή απόγνωσης, όταν έχουμε ήδη αποφασίσει να χωρίσουμε τις λογιστικές εργασίες σε offline και online. Και το χέρι άπλωσε την php για να δημιουργήσουμε το δικό μας «ποδήλατο».Ήμασταν τυχεροί - η αγορά άκουσε τις «προσευχές» μας.
Οι αρχικές μας απαιτήσεις ήταν οι εξής: τον έλεγχο της απογραφήςαγαθά σε 2 αποθήκες (παραλαβή/εκροή, μετακίνηση μεταξύ αποθηκών και αποστολή παραγγελιών), πρόσβαση σε δεδομένα ομάδας ατόμων με διαφοροποίηση δικαιωμάτων πρόσβασης, διαθεσιμότητα χρηματοοικονομικών αναλύσεων (τουλάχιστον επίπεδο εισόδου), και το πιο σημαντικό, ενσωμάτωση με ένα υπάρχον κατάστημα που βασίζεται στη μηχανή OpenCart.
Αφού αναλύθηκαν οι υπάρχουσες λύσεις, η επιλογή έγινε υπέρ του διαδικτυακού συστήματος Class365. Η όρεξη, όπως γνωρίζετε, έρχεται με το φαγητό και αυτή τη στιγμή, αφού πληροί όλες τις αρχικές απαιτήσεις, χάρη στη βοήθεια των εργαζομένων της Class365, προετοιμαζόμαστε για τις αναμενόμενες καινοτομίες στο σύστημα που θα μας επιτρέψουν να επεξεργαστούμε ξανά τον κατάλογο προϊόντων στο προκειμένου να απλοποιηθεί η χρήση του από τους πελάτες.
Αλέξανδρος, ηλεκτρονικό κατάστημα SVETYOLKA
http://svetyolka.com
"Τεράστια λειτουργικότητα, γρήγορη ταχύτητα, υποστήριξη απόκρισης..."
Επιλέξαμε το Class365 κυρίως λόγω της ενσωμάτωσής του με IM στην πλατφόρμα OpenCart. Στην αρχή ήταν λίγο δύσκολο να κατανοήσουμε το σύστημα, γιατί ήταν η πρώτη φορά που εργαζόμασταν με το CRM. Αλλά αφού ήρθα σε επαφή με την τεχνική υποστήριξη, δηλαδή τη Victoria (ειδικές ευχαριστίες), βήμα προς βήμα όλα έγιναν ξεκάθαρα. Μόλις καταλάβετε τα πάντα, συνειδητοποιείτε πόσο απλά και βολικά είναι όλα. Τεράστια λειτουργικότητα, γρήγορη ταχύτητα, υποστήριξη απόκρισης - όλα αυτά μας βοήθησαν να καθιερώσουμε ικανή λογιστική για τις πωλήσεις και τους πελάτες. Υπάρχουν ακόμα πολλά χαρακτηριστικά που δεν έχουμε δοκιμάσει, αλλά συνεχίζουμε να μαθαίνουμε.
Al-Hamid Malek, διευθυντής του ηλεκτρονικού καταστήματος atami-jap.ru
http://www.atami-jap.ru
"Επιλέξαμε το Class365 ως σύστημα που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες μας...."
Επιλέξαμε το Class365 ως σύστημα που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες μας. Μεγάλος αριθμός αναφορών, ευέλικτη προσαρμογή συστήματος, απεριόριστος αριθμός αποθηκών και τύπων τιμών, εύκολη δημιουργία εγγράφων. Η τεχνική υποστήριξη είναι πάντα στα καλύτερά της, τόσο με συνηθισμένα όσο και με περίπλοκα ζητήματα.
Χρειάστηκε να συνδέσω ένα ηλεκτρονικό κατάστημα στην πλατφόρμα Opencart στο Class365. Όμως κατά τη διαδικασία ενσωμάτωσης αντιμετωπίσαμε το πρόβλημα της φόρτωσης δεδομένων από το ηλεκτρονικό κατάστημα στην Class365. Δεν ήταν δυνατό να βρεθεί άμεσα η αιτία του σφάλματος. Ως αποτέλεσμα μιας εβδομάδας "εργασίας για σφάλματα", οι ειδικοί τεχνικής υποστήριξης βρήκαν τελικά ένα σφάλμα στη μονάδα του ηλεκτρονικού μου καταστήματος, το οποίο παρενέβη στη φόρτωση.
Ιδιαίτερες ευχαριστίες στη Victoria, η οποία δεν το έβαλε κάτω και, μετά από σκληρή δουλειά, τελικά νίκησε το πρόβλημα.
Διαδικασία
Η διαμόρφωση «1C: Online Store Management» προορίζεται για τη διατήρηση της λογιστικής λειτουργίας και διαχείρισης σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα.
Αναπτύχθηκε με βάση το "1C: Trade Management 8 rev. 10.3" και περιέχει τα ακόλουθα λειτουργικά μπλοκ:
- Καταστάσεις παραγγελιών αγοραστή
- Διανομή
- Ανεβάζει πωλήσεις
- Ενοποίηση ιστότοπου
1. ΟΙΚΟΔΟΜΙΚΟ ΤΕΤΡΑΓΩΝΟ"καταστάσεις»σχεδιασμένο για λειτουργικό έλεγχο των καταστάσεων παραγγελιών και προβολή του ιστορικού των αλλαγών κατάστασης.
Κατάστασηπαραγγελίες
Το πρόγραμμα περιέχει καταγραφή προκαθορισμένων καταστάσεων (καταστάσεων) παραγγελιών. Επιπλέον, ο χρήστης μπορεί να εισάγει ο ίδιος νέες πρόσθετες καταστάσεις.
- Η παραγγελία ολοκληρώθηκε - δημιουργήθηκε νέα παραγγελία
- Επιστροφή κλήσης - ο πελάτης ήταν απασχολημένος και δεν μπορούσε να απαντήσει αμέσως στην κλήση
- Αποστολή λεπτομερειών -με ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΟτα στοιχεία πληρωμής έχουν αποσταλεί στον πελάτη
- Επιστολή πληρωμής - ο πελάτης έστειλε επιστολή δηλώνοντας ότι πλήρωσε
- Δεν υπάρχει προϊόν - για ορισμένα είδη προϊόντων δεν υπάρχουν αρκετά υπόλοιπα στην αποθήκη και δεν έχουν γίνει παραγγελίες από τον προμηθευτή για αυτά τα προϊόντα
- Αναμένουμε παράδοση - δεν υπάρχει αρκετό υπόλοιπο, αλλά έχουν γίνει παραγγελίες από τον προμηθευτή
- Αρνήθηκε - ο πελάτης αρνήθηκε να αγοράσει
- Μεταφορά στον επιμελητή - ετοιμάζεται αποστολή εμπορευμάτων
- Παραδόθηκε στον κούριερ - η παραγγελία παραδόθηκε στον κούριερ
- Τιμολόγιο αποστέλλεται στον πελάτη - τιμολόγιο αποστέλλεται στον πελάτη
- Ο πελάτης αποδέχτηκε τα αγαθά - ο πελάτης έλαβε τα αγαθά
- Περιμένουμε την παραλαβή - ο πελάτης αποφάσισε να έρθει ο ίδιος στο γραφείο και δεν θα υπάρξει παράδοση
- Τα χρήματα στην ταμειακή μηχανή δεν έχουν αποσταλεί - αυτό σημαίνει ότι η παραγγελία έχει ήδη λάβει ένα παραστατικό πληρωμής και η πώληση δεν έχει διεκπεραιωθεί
- Χρήματα στο ταμείο - η παραγγελία έχει ήδη λάβει παραστατικό πληρωμής και η πώληση έχει ολοκληρωθεί
Κάθε κατάσταση παραγγελίας επισημαίνεται με χρώμα.
Σπουδαίος! Οι καταστάσεις εκχωρούνται αυτόματα. Αυτό εξοικονομεί σημαντικά την εργασία των εργαζομένων και βοηθά στην αποφυγή λαθών.
Ιστορικό παραγγελιών
Κατά την υποβολή μιας παραγγελίας, το ιστορικό αλλαγών κατάστασης αποθηκεύεται στην ενότητα πίνακα «Ιστορικό παραγγελιών»:
Το πεδίο σχολίου περιέχει την τιμή από το χαρακτηριστικό document με το ίδιο όνομα. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να παρακολουθείτε το ιστορικό αλλαγών παραγγελιών.
2. Αποκλεισμός "Διανομή"έχει σχεδιαστεί για να λαμβάνει υπόψη τις πληρωμένες και δωρεάν παραδόσεις και να αναλύει την κερδοφορία των παραδόσεων.
Έκπτωση αποστολής
Το πρόγραμμα σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε τις πληρωμένες και δωρεάν παραδόσεις.
Για παράδειγμα, μπορείτε να ορίσετε εάν η παραγγελία του αγοραστή υπερβαίνει τα 6.000 ρούβλια, τότε η παράδοση θα είναι αυτόματα δωρεάν. Στη δεύτερη διαφάνεια μπορείτε να δείτε ότι το ποσό παράδοσης είναι μηδέν.
Αναφορά παράδοσης
Τα στοιχεία για το κόστος της παράδοσης που πραγματοποιήθηκε και το κόστος που θα πρέπει να καταβληθεί στον courier, παρουσιάζονται στην αναφορά «Αναφορά παράδοσης».
Αποκλεισμός "Upsales"έχει σχεδιαστεί για να λαμβάνει υπόψη την κύρια απαίτηση του πελάτη, να υπολογίζει τα ποσοστά των πωλήσεων και τις πρόσθετες πωλήσεις και να αναλύει την αναφορά των δεικτών απόδοσης των διευθυντών.
Πρωταρχική απαίτηση
Κατά την υποβολή μιας νέας παραγγελίας, συμπληρώνεται η κύρια απαίτηση. Αν κατά τη διάρκεια τηλεφωνική συνομιλίαή αργότερα, δεν ήταν δυνατό να πειστεί ο πελάτης να αγοράσει ένα πιο κερδοφόρο προϊόν ή να εισέλθει περισσότερο, μετά αφήστε το αμετάβλητο πίνακας τμήματος"Προϊόν".
Παρακάτω είναι η κύρια απαίτηση
Εάν ο πελάτης άλλαξε την απόφασή του ή πείστηκε, τότε τα δεδομένα της τρέχουσας παραγγελίας εισάγονται στην ενότητα του πίνακα «Προϊόντα».
Επίσης, για κάθε διαχειριστή που συμπλήρωσε την παραγγελία του αγοραστή, μπορείτε να ορίσετε ποσοστά επί των πωλήσεων και των ανοδικών πωλήσεων.
Αναφορά απόδοσης διαχειριστή
Μπορείτε να δείτε τα αποτελέσματα για τους διαχειριστές στην αναφορά "δείκτες απόδοσης διαχειριστή".
Μπλοκ "Integration" 1C-Bitrix: Διαχείριση τοποθεσίας» προορίζεται για:
Πλεονεκτήματα της ενσωμάτωσης ενός ηλεκτρονικού καταστήματος με το 1C
Ο κατάλογος του ηλεκτρονικού καταστήματος παρουσιάζει είδη ειδών από την 1C με νέες τιμές και υπόλοιπα. Τώρα οι επισκέπτες μπορούν να δουν τόσο εικόνες και περιγραφές προϊόντων, καθώς και να δουν βασικές παραμέτρους και να τις χρησιμοποιήσουν για να επιλέξουν και να συγκρίνουν προϊόντα.
Μετά την ενημέρωση της βάσης δεδομένων του προϊόντος σε 1C, το σύστημα ανεβάζει αυτόματα όλα τα δεδομένα που έχουν αλλάξει στο ηλεκτρονικό κατάστημα, χωρίς να επηρεάζει στοιχεία που δεν έχουν αλλάξει.
Όταν λαμβάνεται μια παραγγελία στο ηλεκτρονικό κατάστημα και μετά την ανταλλαγή δεδομένων στο 1C, δημιουργείται αυτόματα μια νέα παραγγελία και ένας αντισυμβαλλόμενος. Ο υπεύθυνος ηλεκτρονικού καταστήματος επεξεργάζεται περαιτέρω την παραγγελία, χωρίς να χρειάζεται να δημιουργήσει εκ νέου αντισυμβαλλόμενο και να επιλέξει είδη.
Η ομάδα μας ήταν τυχερή - πολύ συχνά εφαρμόσαμε λύσεις με βάση το 1C 8.3 σε ηλεκτρονικά καταστήματα. Παρακάτω έχουμε συσσωρεύσει κάποια εμπειρία στη βελτιστοποίηση διαδικασιών σε εταιρείες που δραστηριοποιούνται στο Διαδίκτυο. Εάν το επιθυμείτε, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για βοήθεια στην εφαρμογή των πιο τολμηρών αποφάσεων για την επιχείρησή σας ().
Στις μέρες μας, το ηλεκτρονικό εμπόριο κερδίζει δυναμική με άλματα και όρια. Αυτό είναι φυσικό: οι αγορές μέσω διαδικτύου είναι πραγματικά βολικές. Ο αγοραστής λαμβάνει μια αγορά που παραδίδεται στον κατάλληλο χρόνο και τόπο σε πολύ ελκυστική τιμή. Η ζήτηση δημιουργεί προσφορά και τώρα ορισμένοι «ηλεκτρονικοί» έμποροι λιανικής έχουν αντικαταστήσει τα offline καταστήματα σε όγκο αγοράς.
Πώς πετυχαίνουν λίγοι;
Η σύγχρονη επιχείρηση είναι αδιανόητη χωρίς αξιόπιστη σύστημα πληροφορίων, αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τα ηλεκτρονικά καταστήματα. Συχνά αποδεικνύεται ότι η ηγετική θέση στην αγορά επιτυγχάνεται χάρη στις λύσεις πληροφορικής. Μερικοί επιχειρηματίες αποκαλούν ακόμη και τις οργανώσεις τους «εταιρείες πληροφορικής», έχοντας ένα κύριο προϊόν που δεν σχετίζεται με ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ της ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣκαι αυτοματισμού.
Παρακάτω θα σας πούμε για την εμπειρία σας καισύγχρονες τεχνολογίες στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου. Θα περιγραφούν τα κύρια «κόλπα» που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αύξηση της αποτελεσματικότητας της επιχείρησης. Στην πράξη, η εφαρμογή αυτών των τεχνικών δίνει αύξηση κερδών έως και 200%.
Γενική δομή του πληροφοριακού συστήματος για την αυτοματοποίηση
Πρώτα απ 'όλα, θα περιγράψουμε τη γενική αρχιτεκτονική του συστήματος.
Το 1C για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα δεν είναι μια έτοιμη διαμόρφωση, αλλά μια λίστα λύσεων που προτείνουμε για εφαρμογή στην εταιρεία σας. Το 1C είναι ένα ισχυρό λογιστικό σύστημα που επιτρέπει την πλήρη αυτοματοποίηση των επιχειρήσεων στο Διαδίκτυο. Όλες οι άλλες μονάδες συνδέονται σε αυτό, όπως:
- ανταλλαγή με την τοποθεσία?
- εμπορικός εξοπλισμός για πωλήσεις·
- εξοπλισμός για ;
- ενσωμάτωση με εφαρμογές για κινητές συσκευές·
- αποστολή ειδοποιήσεων SMS σε πελάτες·
- και πολλα ΑΚΟΜΑ…
Ενσωμάτωση του 1C με ηλεκτρονικό κατάστημα
Από προεπιλογή, η ενσωμάτωση του 1C με ηλεκτρονικά καταστήματα που βασίζονται στο Bitrix έχει τις ακόλουθες λύσεις:
Αυτές οι λύσεις μπορούν να ανεβάσουν δεδομένα σχετικά με προϊόντα (ονόματα, υπόλοιπα, τιμές, φωτογραφίες κ.λπ.) στον ιστότοπο και να κατεβάσουν πληροφορίες σχετικά με νέους πελάτες και τις παραγγελίες τους από τον ιστότοπο.
Τι μπορεί να βελτιωθεί;
Ας χωρίσουμε χονδρικά την εργασία σε πολλά τμήματα: προμήθεια και αποθήκη, σχέσεις με τους πελάτες (CRM), μάρκετινγκ και τιμολόγηση, παράδοση. Ας τους ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά.
Αγορά και αποθήκη
Αυτή η περιοχή έχει σχεδόν απεριόριστες δυνατότητες βελτίωσης. Ας ξεκινήσουμε με κάτι απλό.
Εισαγωγή barcoding
Είναι αδύνατο να φανταστεί κανείς οποιαδήποτε σύγχρονη επιχείρηση χωρίς barcoding. Τα είδη παραλαμβάνονται με χρήση γραμμωτών κωδίκων, ελέγχονται όταν εκδίδονται στον πελάτη και γίνεται απογραφή. Χρησιμοποιώντας τον γραμμωτό κώδικα στις φόρμες παραγγελίας, μπορείτε να βρείτε γρήγορα και εύκολα απαιτούμενο έγγραφοστο σύστημα και παρακολουθήστε τις ενέργειες με αυτό.
Χωρίς αυτή την τεχνολογία, ουσιαστικά καμία σύγχρονη επιχείρηση δεν μπορεί να επιβιώσει. Οι τιμές προσδιορίζονται ξεκάθαρα και ξεκάθαρα, η ροή των εγγράφων είναι τακτική.
Κυψελοειδής αποθήκη
Υλοποίηση αποθήκης διευθύνσεων μειώνει τις απώλειες στις αποθήκες έως και 30% και αυξάνει την ταχύτητα παράδοσης των εμπορευμάτων έως και 70%.
Αυτόματη παραλαβή τιμολογίων και τιμοκαταλόγων από προμηθευτές
Αυτή η μέθοδος συνίσταται στο γεγονός ότι το σύστημα δημιουργεί αυτόματα ένα έγγραφο απόδειξης από εξωτερικά αρχεία (για παράδειγμα, Excel). Τα δεδομένα φτάνουν σε εντελώς διαφορετικά μέρη - αλληλογραφία, λήψη από σαρωτή και ούτω καθεξής. Στη συνέχεια, ο αποθηκευτής μπορεί να ελέγξει (σαρώσει) μόνο τα εμπορεύματα που έχουν φτάσει στην πραγματικότητα και να ελέγξει με το τιμολόγιο.
Αυτόματη αποδοχή τιμολογίων μειώνει το κόστος εργασίας, τώρα μπορείτε να κατευθύνετε τους πόρους της εταιρείας σας σε σημαντικά θέματα.
Η λήψη τιμοκαταλόγων από προμηθευτές σάς επιτρέπει να διατηρείτε όλες τις τιμές αγοράς «έτοιμες» και να γνωρίζετε Ποιος προμηθευτής έχει την καλύτερη τιμή;στο παρόν.
Έξυπνη ανάλυση αναγκών
Υπάρχουν πολλοί έξυπνοι άνθρωποι στον κόσμο που έχουν γράψει πολλά καλά βιβλία, έχουν αναπτύξει πολλές ενδιαφέρουσες τεχνικές. Μία από αυτές τις τεχνικές είναι η θεωρία των περιορισμών του θρυλικού Eliyahu Moshe Goldratt (αναλυτικά -).
Το υποσύστημα 1C για τη διαχείριση ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, που αναπτύχθηκε από εμάς χρησιμοποιώντας αυτές τις μεθόδους, επιτρέπει αυτόματη λειτουργίαβρείτε τα σημεία συμφόρησης και απαντήστε σε βασικές ερωτήσεις:
- ΤΙ να αγοράσω (να παράγω);
- ΠΟΤΕ να αγοράσετε?
- ΠΟΣΟ να αγοράσετε.
Η ενότητα εμφανίζει γραφικά τι, πόσο και πότε να αγοράσετε:
Γιατί είναι απαραίτητο αυτό;
Ένας μεγάλος όγκος αποθεμάτων αποθήκης είναι ένα βάρος που προσπαθεί με όλες του τις δυνάμεις να σύρει την εταιρεία στον πάτο. Αυτός είναι ο κίνδυνος αύριο αυτό το προϊόν να γίνει άσχετο και να παραμείνει για πάντα στην αποθήκη σας. Αυτά είναι κεφάλαια κίνησης που βρίσκονται σε αδράνεια στην αποθήκη σας.
Ο όγκος των πωλήσεών σας είναι 1 εκατομμύριο ετησίως, το υπόλοιπο στην αποθήκη είναι 3 εκατομμύρια. Ας υποθέσουμε ότι έχετε κάνει κάποιες ενέργειες για να βελτιστοποιήσετε το απόθεμά σας. Ο όγκος των πωλήσεών σας εξακολουθεί να είναι 1 εκατομμύριο, αλλά το απόθεμά σας είναι τώρα 1 εκατομμύριο.
Πού πήγαν τα 2 εκατομμύρια; Σωστά - βρίσκονται στον λογαριασμό σαςστην ΤΡΑΠΕΖΑ.
Παραγγελία συναρμολόγησης
Εάν είστε έμπειρος επιχειρηματίας στον τομέα του διαδικτυακού εμπορίου, πιθανότατα γνωρίζετε τι απώλειες υφίσταται μια εταιρεία λόγω μιας εσφαλμένης συλλογής παραγγελίας. Ειδικά αν η εταιρεία διαθέτει μια πολύ μεγάλη ποικιλία, τα προϊόντα στο μοντέλο της οποίας διαφέρουν μόνο κατά "ένα γράμμα". Ο αγοραστής δεν θα πληρώσει για αντικείμενα που δεν παρήγγειλε και ο κούριερ δεν θα ταξιδέψει ξανά δωρεάν λόγω λάθους αποθηκάριου.
Το barcoding είναι εξαιρετικό για την επίλυση του ζητήματος της συγκέντρωσης παραγγελιών πελατών. Για τη συναρμολόγηση παραγγελιών, ο αποθηκευτής σαρώνει όλα τα είδη της παραγγελίας. Εάν όλα τα στοιχεία σαρωθούν σωστά από τον σαρωτή γραμμωτού κώδικα, το σύστημα σάς επιτρέπει να εκδίδετε έγγραφα. Ο εργαζόμενος στην αποθήκη συλλέγει την παραγγελία σε ένα πακέτο και επισυνάπτει έντυπα έγγραφα.
Αυτή η απόφαση μειώνει την πιθανότητα λάθους ενός αποθηκευτή στο μηδέν. Το κόστος εφαρμογής του 1C 8.3 για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και αυτή η μεθοδολογία πληρώνονται σε λίγες μόνο εβδομάδες και στη συνέχεια αποφέρουν καθαρό κέρδος.
Διαχείριση Σχέσεων Πελατών (CRM)
Οι διευθυντές που επικοινωνούν απευθείας με τους πελάτες είναι ο πιο σημαντικός κρίκος στην αλυσίδα πωλήσεων. Στο Διαδίκτυο, ένα άτομο δεν βλέπει το όμορφο εσωτερικό ενός καταστήματος και δεν μπορεί να αγγίξει την αγορά. Επομένως, ο πιο σημαντικός στόχος είναι να πειστεί ο ίδιος ο πωλητής για την αξιοπιστία του προϊόντος.
CRM
Το CRM είναι ένα σύνολο λειτουργιών που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αυτοματοποίηση της αλληλεπίδρασης με τον πελάτη. Συνήθως, αυτή η ενότητα σάς επιτρέπει να διαχειρίζεστε κάθε πελάτη, να ορίζετε υπενθυμίσεις, να εκχωρείτε εργασίες σε άλλα τμήματα και να αποθηκεύετε πρόσθετες πληροφορίες.
Μπορείτε πιθανώς να φανταστείτε πόσο κοστίζει μια ξεχασμένη κλήση σε έναν πελάτη την κατάλληλη στιγμή. Μερικές φορές, λόγω της λήθης ή της αμέλειας του διαχειριστή, η εταιρεία δεν λαμβάνει πρόσθετο κέρδος. Και αυτό είναι αδύνατο να ελεγχθεί χωρίς μια βάση πληροφοριών.
Η ύπαρξη ενός CRM επιτρέπει στον διαχειριστή να δει όλα τα στάδια των τρεχουσών πωλήσεων.
Μπορούν να εμφανιστούν αναλυτικές αναφορές (για παράδειγμα, διοχέτευση πωλήσεων). σε ποιο στάδιο ένας οργανισμός χάνει πελάτη;. Ποιες θέσεις πρέπει να ενισχυθούν; Ο διευθυντής δεν θα ξεχάσει ξανάπραγματοποιήστε μια σημαντική κλήση σε έναν πελάτη.
Ειδοποιήσεις SMS
Οι ειδοποιήσεις SMS έχουν γίνει τυπικές Υψηλή ποιότηταυπηρεσία. Χρησιμοποιώντας σύντομα μηνύματα, ο πελάτης ενημερώνεται για:
- αλλαγές στην κατάσταση της παραγγελίας·
- η εμφάνιση πολυαναμενόμενων αντικειμένων στην αποθήκη.
- η προσέγγιση του courier?
- και ούτω καθεξής…
Καλό παράδειγμα χρήσης SMS για αύξηση των πωλήσεων: εάν το προϊόν έχει εξαντληθεί, δημιουργήστε ένα κουμπί "ειδοποίηση όταν είναι διαθέσιμο". Μόλις το προϊόν είναι σε απόθεμα, στείλτε στον αγοραστή ένα μήνυμα ().
Σενάρια πωλήσεων
- Χρησιμοποιείτε συχνά τη συσσωρευμένη βάση σας για πρόσθετες πωλήσεις;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που προσφέρατε αναλώσιμα σε πελάτες;
Το έχεις σκεφτεί;
Ναι, η πραγματοποίηση μιας πρόσθετης πώλησης σε έναν ήδη «ζεστό» πελάτη είναι 10-20 φορές ευκολότερη από την πώληση σε έναν νέο πελάτη. Απλώς καλέστε τον πελάτη, υπενθυμίστε του τον εαυτό σας, ρωτήστε την απόδοση του προϊόντος. Προσφέρετε αναλώσιμα. Ίσως είναι ήδη έτοιμος να αγοράσει ένα πιο μοντέρνο μοντέλο;
Και για απλότητα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε προετοιμασμένες μεθόδους στο πρόγραμμα. Ο χειριστής απλώς επιλέγει απαιτούμενο σενάριοσυνομιλία και κάνει κλικ στις επιλογές απάντησης.
Ένα απλό παράδειγμα: Ένας χειριστής επιλέγει ένα σενάριο για την πώληση φίλτρων νερού, το πρόγραμμα δημιουργεί αυτόματα μια λίστα αγοραστών που αγόρασαν φίλτρα πριν από 11-12 μήνες. Τι πιο απλό;
Εκτός από τη δημιουργία της δυνατότητας χρήσης σεναρίων στο πρόγραμμα, παρέχουμε υπηρεσίες για τη δημιουργία σεναρίων πωλήσεων για την επιχείρησή σας - απλώς καλέστε μας.
Η χρήση της τεχνολογίας πωλήσεων με σενάριο αυξάνεται αποτελεσματικότητα της εργασίας με πελάτες κατά 50% ή περισσότερο, αντί για τις εφευρέσεις του ίδιου του χειριστή σχετικά με τον τρόπο πώλησης του προϊόντος.
Αναλογικά προϊόντα
Πραγματική κατάσταση: Κάποτε ήθελα να αναβαθμίσω την τηλεόραση στην κρεβατοκάμαρά μου. Μελέτησα πολλούς ιστότοπους, διάβασα κριτικές και βρήκα το βέλτιστο μοντέλο. Το τελευταίο στάδιο της αναζήτησης ήταν η επιλογή ενός καταστήματος με τις πιο ελκυστικές τιμές και όρους παράδοσης. Η επιλογή μου έπεσε σε ένα κανονικό, φαινομενικά αξιοπρεπές ηλεκτρονικό κατάστημα στη Μόσχα. Κάλεσα τον αριθμό που δόθηκε για να κάνω μια παραγγελία. Αλλά εδώ αντιμετώπισα αποτυχία - το απαιτούμενο μοντέλο δεν ήταν σε απόθεμα. Αλλά αυτό δεν είναι το πιο ενδιαφέρον.
Ο διάλογος έμοιαζε κάπως έτσι:
Υπεύθυνος IM: Καλησπέρα! Ηλεκτρονικό κατάστημα “…….”!
Εγώ: Γεια σου! Ενδιαφέρομαι για το μοντέλο τηλεόρασης “…….”. Μπορώ να το παραγγείλω;
Διαχειριστής άμεσων μηνυμάτων: Δυστυχώς, αυτό το μοντέλο έχει εξαντληθεί.
Εγώ: Εντάξει, ευχαριστώ, αντίο.
Διευθυντής IM: Ό,τι καλύτερο!
Συνηθισμένη κατάσταση; Διευθυντής δεν προσπάθησε κανπροσφέρουν μια άλλη, παρόμοια μάρκα τηλεόρασης. Δεν με ρώτησε το όνομα ή τον αριθμό τηλεφώνου μου. Απλώς έχασε έναν πελάτη που είχε ξοδέψει πολλά χρήματα αναζητώντας τον. Δεδομένων των σύγχρονων προτύπων ανταγωνισμού και ποιότητας υπηρεσιών, αυτή είναι απλώς απαράδεκτη συμπεριφορά. Απλώς χάνεις δυνητικό πελάτηκαι ως εκ τούτου έσοδα.
Αργότερα, όταν αναλύσαμε τη συμπεριφορά των διευθυντών σε μια τέτοια κατάσταση με τη διαχείριση μεσαίων και μεγάλων ηλεκτρονικών καταστημάτων, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι διαχειριστές, λόγω έλλειψης των απαραίτητων γνώσεων, απλά φοβούνται να προσφέρουν οποιοδήποτε είδος αντικατάστασης για το πρόσωπο. Αυτό είναι ιδιαίτερα αισθητό σε καταστήματα με πολύ μεγάλη ποικιλία.
Η έλλειψη ικανότητας μπορεί πολύ εύκολα να αντισταθμιστεί από ένα καλό σύστημα πληροφοριών. Ένα παράδειγμα τέτοιας χρήσης: τη στιγμή που ένα άτομο προσπαθεί να ανακαλύψει το υπόλοιπο απόθεμα ενός προϊόντος για μια συγκεκριμένη ονοματολογία, προσφέρετε αμέσως άλλα ανάλογα προϊόντα.
Στο πρόγραμμα, τα ανάλογα υλοποιούνται με δύο τρόπους:
- τα ανάλογα εγκαθίστανται από έναν "ειδικό" - ένα άτομο που γνωρίζει πολύ καλά την ποικιλία.
- τα ανάλογα επιλέγονται από το ίδιο το πρόγραμμα - στο προϊόν δίνεται ένας ορισμένος αριθμός ιδιοτήτων (ποιοτήτων), με τη βοήθεια των οποίων μπορείτε να βρείτε τις πιο παρόμοιες θέσεις. Για παράδειγμα, για τηλεοράσεις αυτή είναι η διαγώνιος, η ποιότητα εικόνας, η δυνατότητα σύνδεσης στο Διαδίκτυο κ.λπ.
Η εισαγωγή αυτής της μεθόδου διαχείρισης αναλόγων σάς επιτρέπει να μειώσετε τις απλές απώλειες πελατών όταν εργάζονται ακόμη και άπειροι διαχειριστές και χειριστές. Συνήθως, οι ζημιές λόγω έλλειψης γνώσης της ποικιλίας μειώνονται στο 100%.
Σχετικά προϊόντα
Είστε βέβαιοι ότι οι διαχειριστές γνωρίζουν ακριβώς τα σχετικά προϊόντα που αγοράζονται συχνότερα με τα κύρια προϊόντα; Ένα απλό παράδειγμα είναι μια ηλεκτρονική συσκευή και μπαταρίες για αυτήν. Ωστόσο, υπάρχουν και πιο περίπλοκα παραδείγματα που μπορούν να ληφθούν μόνο από στατιστικά δεδομένα.
Το σύστημα 1C 8.2 έχει τη δυνατότητα να αναλύει αντικείμενα που πωλούνται «μαζί» για αυθαίρετο χρονικό διάστημα. Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να είναι πολύ χρήσιμες όταν ο διαχειριστής κάνει μια παραγγελία για τον αγοραστή.
Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, αυτή η προσέγγιση επιτρέπει αύξηση πωλήσεων έως και 20%μέσω πρόσθετων πωλήσεων αξεσουάρ και αναλωσίμων.
Διανομή αγαθών
Η παράδοση είναι ένα πολύ σημαντικό σημείο επαφής με τον αγοραστή. Μερικές φορές ένας ασυνήθιστος και ξεχασιάρης κούριερ αποθαρρύνει εντελώς την επιθυμία να κάνετε ξανά μια παραγγελία στο ίδιο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Αυτοματοποιημένη παραλαβή και αναφορά παραγγελιών
Το 1C Enterprise για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα δημιουργεί παραγγελίες αυτόματα, λαμβάνοντας υπόψη τη μέγιστη εγγύτητα μεταξύ τους για τη βελτιστοποίηση των διαδρομών. Στον ταχυμεταφορέα δίνεται ένα φύλλο περίληψης με γραμμωτό κώδικα, το οποίο αναφέρει τα αγαθά που απαιτούνται για την παράδοση, τη μορφή και το ποσό πληρωμής.
Μετά την ολοκλήρωση της παράδοσης, ο ταχυμεταφορέας αναγράφεται ως οφειλέτης μέχρι να αναφέρει στο ταμείο τα χρήματα που έλαβε από τους πελάτες. Ο ταμίας γνωρίζει πόσα χρήματα πρέπει να του επιστραφούν για ποιες παραγγελίες - απλώς σαρώνει τη φόρμα παράδοσης και δέχεται μετρητά.
Εκτέλεση αυτή τη μέθοδομειώνει αριθμός απωλειών Χρήματα, το σύστημα είναι διαφανές και κατανοητό.
Έλεγχος στους ταχυμεταφορείς
Για λειτουργικό έλεγχο μέσω ταχυμεταφορών, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εξοπλισμό GPS. Ο σύγχρονος εξοπλισμός σάς επιτρέπει να καθορίσετε την ακρίβεια της θέσης της συσκευής στα 3 μέτρα.
Με την εισαγωγή τέτοιου εξοπλισμού, μπορείτε να λέτε πάντα ακριβώς πού είναι ο κούριερ,και αν «βομβαρδίζει» σε εταιρικό αυτοκίνητο.
Εφαρμογές για κινητά για κούριερ
Χρησιμοποιώντας εφαρμογές, μπορείτε να βοηθήσετε τον κούριερ να δημιουργήσει τη βέλτιστη διαδρομή προς όλα τα σημεία, λαμβάνοντας υπόψη την κυκλοφοριακή συμφόρηση. Μην έχετε ποτέ τηλέφωνο στην τσέπη σας δεν θα σας αφήσει να ξεχάσετε την ανάγκη να ειδοποιήσετε τον πελάτηκαι σε μια ώρα.
Ταχυδρομικά αντικείμενα
Εκτός από τις παραδόσεις με ταχυμεταφορές, τα ηλεκτρονικά καταστήματα χρησιμοποιούν συνήθως ταχυδρομικές υπηρεσίες. Τέτοιες αποστολές είναι αρκετά περίπλοκες και χρονοβόρες. Είναι απαραίτητο να συμπληρώσετε φόρμες με τεράστιο αριθμό πεδίων - η πιθανότητα σφαλμάτων είναι πολύ υψηλή. Συχνά, η προετοιμασία για την αποστολή μιας παραγγελίας μπορεί να διαρκέσει περίπου 30 λεπτά. Αυτό είναι απλώς απαράδεκτο σε βιομηχανική κλίμακα.
Για παράδειγμα, φόρμες 113, 116, φόρμα EMC και πολλά άλλα:
Η αυτόματη συμπλήρωση μιας τέτοιας φόρμας στο σύστημα διαρκεί ένα δευτερόλεπτο και η παρουσία σφαλμάτων μειώνεται στο μηδέν - το σύστημα λαμβάνει τα δεδομένα που εισάγει ο αγοραστής.
Φανταστείτε πόσο Ο χρόνος των εργαζομένων μπορεί να εξοικονομηθεί με αυτόν τον τρόπο? Αν σκεφτείτε πόσα σφάλματα μπορούν να αποφευχθούν με απλή αυτοματοποίηση, το σύστημα γίνεται ανεκτίμητο. Παρεμπιπτόντως, ταχυδρομικός- δεν είναι φθηνή υπηρεσία.
Ανταλλαγή δεδομένων με υπηρεσίες ταχυμεταφορών
Σήμερα, οι μεγαλύτεροι παίκτες στην αγορά υπηρεσιών ταχυμεταφορών παρέχουν την ευκαιρία να ανταλλάσσουν δεδομένα σχετικά με την παραγγελία που παραδίδεται. Από το 1C μπορείτε να διαμορφώσετε τη μεταφόρτωση δεδομένων σε συστήματα υπηρεσιών παράδοσης.
Αυτό θα επιτρέψει αποφύγετε το περιττό κόστος εργασίας και μειώστε τον αριθμό των σφαλμάτωναπό χειρωνακτική εργασία.
Μάρκετινγκ και Τιμολόγηση
Το ικανό μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο είναι η βάση. Και εδώ δεν υπάρχει πρακτικά τρόπος χωρίς βελτιστοποίηση και αυτοματοποίηση των διαδικασιών. Η τιμολόγηση είναι επίσης ένα μεγάλο μέρος της στρατηγικής μάρκετινγκ. Στη σημερινή αγορά, η σωστή τιμή είναι η μισή μάχη.
SEO και διαφήμιση με βάση τα συμφραζόμενα
Βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης και συμφραζόμενη διαφήμιση- τους κύριους τρόπους προβολής. και αυτό μπορεί να είναι χρήσιμο εδώ. Χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα, μπορείτε να σχηματίσετε τον σημασιολογικό πυρήνα του ιστότοπου. Μπορείτε ακόμη να δημιουργήσετε σελίδες με περιγραφή προϊόντος και ικανό (από άποψη SEO) περιεχόμενο.
Χρησιμοποιώντας το σύστημα, μπορείτε να δημιουργήσετε χιλιάδες παραλλαγές χαμηλής συχνότητας λέξεις-κλειδιάγια τη διαφημιστική σας εταιρεία.
Η εισαγωγή του αυτοματισμού στον τομέα του διαδικτυακού μάρκετινγκ επιτρέπει μείωση του όγκου της χειρωνακτικής εργασίας και αύξηση της απόδοσης της επένδυσης στη διαφήμιση. Παραδείγματα μπορούν συχνά να φανούν στη ζωή: κατάλληλα βελτιστοποιημένα για μηχανές αναζήτησηςη σελίδα θα δημιουργήσει επισκεψιμότητα ακόμη και χωρίς την αγορά συνδέσμων, αλλά τι γίνεται αν υπάρχουν χίλιες τέτοιες σελίδες;
Τιμές προϊόντων
Σήμερα, ένας αγοραστής να βρει καλύτερη τιμήσχετικά με τη γκάμα προϊόντων και την αγορά αγαθών, χρησιμοποιεί συχνότερα το Yandex Market. Εκεί μπορείτε να βρείτε ένα κατάστημα με την καλύτερη προσφορά τιμής. Τέτοιες προσφορές λαμβάνουν τη μερίδα του λέοντος των παραγγελιών από τους αγοραστές.
Εάν η εταιρεία σας διαθέτει μεγάλη ποικιλία αγαθών και είναι αδύνατο να παρακολουθήσετε "μη αυτόματα" τις τιμές, τότε θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε την ακόλουθη τεχνική:
Σε τακτά χρονικά διαστήματα, έχει πρόσβαση στον ιστότοπο της Market και αναλύει τις τιμές των ανταγωνιστών. Ανάλογα με την επιλεγμένη στρατηγική, μπορείτε να ορίσετε τις τιμές σύμφωνα με έναν προκαθορισμένο τύπο. Για παράδειγμα: "η τιμή μας" = " κατώτατη τιμήαγορά" - 3%, αλλά όχι λιγότερο από "αγορά + 10%".
