Var du kan returnera din iPhone under garantin. Garanti för Apple-utrustning - viktiga nyanser. Vad ska du ta med dig och behöver du ett kvitto för köp?

Har du länge undrat om din iPhone är föremål för garantireparation med hänsyn till olika defekter? Nu kan du säkert ta reda på det.

I det första dokumentet är föremål för garantireparation eller utbyte enheter med defekter från den gröna zonen. Sådana fall inkluderar:

enstaka sprickor på glaset i hörnet av smarttelefonen (det ska inte finnas några spindelnät)
främre kameradefekt (förskjutning)
skräp under skärmen eller onormala (trasiga) pixlar (endast på användarens begäran)

Till problemen täckta reparationer som inte omfattas av garantin, relatera:

vätskeinträngning (användaren bekräftade detta)
korrosion av inre komponenter
displaydefekter (mekanisk skada)
enkelspricka från vilken andra sprickor utgår
olika sprickor på glas
skadad 3.5/Lightning-port (skräp som inte enkelt kan tas bort)
kraftiga skavsår på glas, knappar eller
böjd kropp
Skärmen lossnade (ett svullet batteri räknas inte)
skadad mikrofon eller högtalare (så igensatt av skräp att den inte lätt kan rengöras)

Inte föremål för officiell reparation:

mekanisk skada (användaren är skyldig; användning av olicensierad programvara)

det finns inga interna komponenter
ooriginalt batteri
katastrofala skador (se bild)

Manualen beskriver också situationer där vätska kommer in i iPhone kan leda till att gratis reparationer nekas och garantin ogiltigförklaras.

1 . Vätska kom under skärmen och Lightning-kontakten började korrodera.

2 . Om användaren personligen bekräftar smarttelefonens oförmåga på grund av vätskeinträngning.

Garantin täcker inte skador orsakade av att vätska kommit in i enheten.

Reparationer kommer att göras för pengar. Det finns bara en chans att förbli under garantin: visa en torr iPhone utan korrosion, med en vit/grå indikator (röd är kaput). Den visar att vatten kommer in i enheten.

Den sista bilden visar vilka kosmetiska defekter som inte täcks av garantin alls. Titta och kom ihåg.

Business Insiders källor noterade att det ibland finns enstaka fall när en smartphone delvis inte täcks av garantin. Men de kommer fortfarande att ersätta den med en ny.

Ovanstående regler gäller inte för AppleCare+-kunder. Det låter dig reparera eller byta enheten även om det finns mekanisk skada. [Macrumors]

Låt oss börja från början. Vi vet alla (och Apple döljer det inte) att standardgarantitiden för sin iPhone är 1 år. Nej, naturligtvis kan du köpa en utökad Apple Care-garantiplan, men det är extra pengar. I "basen" är samtalet ca 1 år. Den officiella webbplatsen, instruktionerna och lådan berättar detta. Det verkar, vad mer finns det att prata om? Ja men...

Rysk lagstiftning ingriper i frågan, nämligen artikel 19, punkt 5:

I de fall där garantitiden enligt avtalet är mindre än två år och defekter i produkten upptäcks av konsumenten efter utgången av garantiperioden, men inom två år, har konsumenten rätt att uppvisa för säljaren ( tillverkaren) de krav som föreskrivs i artikel 18 i denna lag om han bevisar att defekter i produkten har uppstått innan den överfördes till konsumenten eller av skäl som uppstått före den tidpunkten.

Hej, 2 års garanti på iPhone och iPad! Apple följer lagen Ryska Federationen och skapade till och med en speciell sida på deras webbplats dedikerad till garantiservicen för deras enheter och hur de förhåller sig till konsumentskyddslagstiftningen - länk. För de som är för lata för att gå och läsa har jag en skärmdump.

Så de viktigaste slutsatserna från det:

Garantitid 2 år.
Allt tillhandahålls utan extra kostnad.
Reparation eller utbyte utanför inköpslandet - vi rekommenderas att kontakta importören för information.

På den tredje punkten. Jag vet inte hur jag kontaktar importören, men jag vet det tekniska numret Apple support. Jag ringde och förtydligade. Det stod tydligt att endast PCT iPhone och iPad har liknande privilegier - en 2-års garanti. Vilket är logiskt i princip - om en enhet är certifierad i Ryssland måste den servas i enlighet med rysk lagstiftning. En annan sak är hur ska servicecentralerna ta reda på om det är PCT eller inte?

När allt kommer omkring, som vi vet, i Ryssland olika modeller(inte bara de köpta i Ryska federationen).

Men de har nog sina egna sätt att göra det här...

Du frågar: "Fungerar det här ens? Eller är det bara skrivet på papper och servicecenter Har du inte hört talas om detta och de skickar iväg alla?” Att döma av de många recensionerna på forumen fungerar det fortfarande!

Det är sant, inte för alla verkstäder. Vissa människor vet inte om detta än och kan vägra service om du har en iPhone eller iPad mellan 1 och 2 år gammal. I dessa fall föreslår Apple att du ringer tjänsten utan att lämna verkstaden teknisk support, och de kommer att reda ut det själva.

Viktig nyans! För att bekräfta din rätt till en förlängd garantiperiod behöver du med största sannolikhet ett kvitto som bekräftar köpet.

Det är från inköpsdatumet (och inte datumet för aktiveringen!) som 2-årsperioden med gratis garantiservice för din enhet i ASC kommer att räknas.

Så om du har en iPhone eller iPad märkt Rostest, vet att din officiella garanti på den är 2 år. Och under denna period kan du säkert kontakta vilket auktoriserat servicecenter som helst i Ryska federationen.

P.S.S. Om du har några riktiga exempel och berättelser om den tvååriga garantiservicen för Apple-enheter, se till att skriva i kommentarerna. Personlig erfarenhet– det är alltid intressant! Tack!

Få enhetsägare är intresserade av garantivillkoren för sina prylar. Vissa människor anser initialt denna möjlighet som en utopi, medan andra tvärtom har erfarenhet av garantireparationer, men bara negativ erfarenhet. Men när det gäller Apple-utrustning är garantin ingen myt, och det är fortfarande värt att ansöka om garantiservice. En mycket större myt är stereotypen att Apple-prylar inte går sönder: de går sönder, naturligtvis! Det är förmodligen därför företaget inte bara tillhandahåller garantireparationer för sina enheter, utan också - bli inte förvånad - deras kompletta ersättning.

Villkor under vilka en iPhone kan bytas ut under garantin

Faktum är att om enheten fungerar dåligt (det finns luckor, kameran fungerar inte bra, nätverket försvinner etc.), och det här inte är ägarens fel, kan iPhone bytas ut mot en ny utan problem. Du kan kvalificera dig för en sådan ersättning om:

du har använt gadgeten i mindre än ett år;
den har aldrig reparerats;
försiktigt använd (telefonen har inga mekaniska skador, tecken på översvämning etc.);
Det finns ingen olicensierad programvara installerad på telefonen.
Enheten har rysk certifiering.

När det gäller den sista punkten är faktum att endast utrustning med PCT-certifiering omfattas av garantiservice i vårt land. "Amerikanska" iPhones är helt klart fråntagna rätten till garantiservice; situationen med "europeiska" enheter är inte så enkel: servicecentret kan ta dem för service om det har sin goda vilja, men det är inte skyldigt att göra detta.

Det är enkelt och enkelt att ta reda på om din iPhone omfattas av garantin: hitta bara "Om den här enheten" i "Inställningar" och ange det angivna numret där. serienummer på Apples webbplats. Som svar kommer systemet att informera dig om förekomsten av en garanti och dess varaktighet, eller om skälen till varför den inte gäller din enhet, till exempel om den köptes utanför Ryssland.

Möjlighet till betald garantiersättning

Även om din gadget faller under dessa begränsningar, till exempel, dess drift var långt ifrån försiktig och åtföljdes av deprimerande fall, simningar och andra extrema äventyr, har du fortfarande möjligheten att lönsamt byta ut den mot en ny. extra avgift. Den här tjänsten från Apple kommer att hjälpa till i situationer där kostnaden för reparationer är jämförbar med kostnaden för en ny enhet. Det enda kravet är att prylen inte ska ha reparerats tidigare.

Ska jag behålla kvittot för den köpta iPhonen?

Det speciella med Apple-teknik är att när du köper någon enhet med Apples logotyp, för garantiservice behöver du varken kvitton eller garantikort - du behöver bara känna till serienumret. Det är dock fortfarande värt att behålla kassakvittot, eftersom det fungerar som en bekräftelse på köpet och ett övertygande skäl för en viss butik att acceptera enheten för service. Dessutom kommer en kontroll att krävas för iPhone upplåsning, om du av misstag glömmer ditt lösenord, svar på verifieringsfrågor eller informationen du angav när du registrerade dig för iCloud.

På tal om checkar: Apple-enheter Efter typ av garanti tillhör de en av två grupper. Den första är föremål för den så kallade kvittogarantin (iPad, iPod, Mac och även äpple klocka och Apple TV), för det andra - en garanti från aktiveringsögonblicket (iPhone). Samtidigt omfattas inte bara själva enheten utan även alla dess komponenter av garantin, vilket gör att till exempel skräphörlurar också enkelt kan bytas ut mot nya och fungerande.

Ändå är det främsta sättet att undvika problem med garantiservice för Apple-utrustning att välja rätt inköpsställe. Endast från en pålitlig säljare kommer du att köpa den mest problemfria enheten som möjligt, vilket minskar antalet möjliga "svaga punkter" till fabriksfel.

Garantiperioden tilldelas alla tekniska komplexa varor. Den här tiden är särskilt relevant för de produkter som är dyra, som t.ex. Mobiltelefoner Iphone.

Apple värderar utan tvekan sitt namn och är därför inte bara bekymrad över lanseringen av högkvalitativa produkter, utan också med deras snabba garantiservice. Den köpta iPhonen kommer med ett års garanti.

För att kontakta servicecenter måste du känna till inte bara reparationsperioden utan också reglerna som låter dig göra det gratis. Tillverkaren ställer ett antal krav på konsumenterna som måste följas.

Den dag då produkten säljs anses vara början på garantiperioden. Om datumet för förvärvet inte kan bevisas, börjar det från tillverkningsdatumet för produkten. Med iPhones är det helt annorlunda. Varje pryl Äpple har sitt eget unika nummer, och vid första aktivering registreras det online. Därför börjar garantin från det ögonblick telefonen aktiveras. Detta är extremt bekvämt, eftersom registreringsdatumet senare kan ses online och inga styrkande dokument krävs.

Observera att garantin för iPhones har en territoriell begränsning. Livslängden för enheter köpta i Ryska federationen är två år, eftersom detta är den minsta serviceperioden för tekniskt komplicerade varor enligt lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" nr 2300-1 av 02/07/1992. Men i USA och andra länder är bara 12 månader garanterade, eftersom deras lagstiftning tillåter detta. Även om ett standardår kommer att anges i dokumenten när du köper en gadget, förlängs rätten till service för ryssar under samma period.

Garantin gäller endast skador som uppstår på grund av felaktig fabriksmontering eller transport. Om telefonen används slarvigt kommer ägaren inte att kunna räkna med gratis service.

Köper en defekt telefon

Apple annonserar sina produkter som extremt pålitliga, som kan ge problemfri drift i flera år. Populariteten för det här företagets prylar talar verkligen om massvis erkännande av kvalitet. Trots höga priser iPhones köps av olika delar av befolkningen. Men det ska du inte tro den här typen utrustning kan inte ha ett tillverkningsfel. Som praxis visar, för senaste åren Antalet haverier i fabriken har ökat, detta beror sannolikt på ökad produktion.

Att köpa en telefon med defekt är inte ovanligt. Många modeller har återkommande problem som de flesta köpare stöter på. iPhone 6 Plus-ägare klagar ofta över bristen på fokus, och iPhone 5s RFB saknar ofta nätverk. Flyttade ut Fram kamera och displayspel kan registreras i många modeller. Köpare bör vara medvetna om att alla upptäckta fel endast kan korrigeras av servicecenter. Du bör inte utföra ens mindre reparationer själv. iPhone-tillverkare är också avundsjuka på alla systemingrepp. Ägaren rekommenderas att använda certifierade uppdateringar IOS-version, annars kan telefonen helt enkelt nekas service.

Garantiservice

Apples garantiservice tillhandahålls endast i det land där den köptes. Detta tillstånd är inte ett infall, men har allvarliga skäl. Varje land inför sina egna kvalitetsstandarder, vars tillämpning är obligatorisk för varor som säljs på dess territorium. Servicecenter i Ryssland tillåter service av exakt de modeller av enheter som säljs här. En amerikansk pryl kan bara repareras i USA.

På tal om garantin, glöm inte att den endast gäller de enheter som är officiellt importerade till Ryssland och certifierade på föreskrivet sätt. Sådana prylar har ett PCT-tecken, vilket betyder följande: iPhone har klarat RosTest och uppfyller kvalitetsstandarder i alla avseenden.

När konsumenten kontaktar tjänsten med ett problem med telefonen kan konsumenten räkna med:

Fullständigt byte av enheten mot en ny.
Felreparation.
Delvis eller full återbetalning av telefonen.

Valet av garantiservicevillkor är i teorin köparens ansvar, men det slutliga resultatet beror mer på orsakerna till haveriet än på ägarens önskemål.

Ersätt med en ny pryl

Apples tillverkares policy syftar till att minska konfliktsituationer, och därför, oftast, om ett tillverkningsfel upptäcks, byts iPhone enkelt ut mot en ny enhet. gammal telefon skickas till fabriken, där alla brister åtgärdas och den börjar säljas i en redan uppdaterad form.

Du kan returnera gadgeten om det, efter att ha kontrollerat det på servicecentret, upptäcktes att orsaken till otillfredsställande prestanda var ett tillverkningsfel och inte dålig vård av produkten. För att returnera en vara, vänligen kontakta platsen där den köptes. Efter att ha lämnat in ett krav till butiken, ta iPhone till ett servicecenter, där en specialist kommer att utföra en inspektion och utfärda en slutsats.

Du kan byta din telefon även om den var trasig på grund av ägarens fel. Ett sådant utbyte utförs under förutsättning att två obligatoriska villkor är uppfyllda:

Den gamla telefonen är att hyra.
En extra betalning görs för en ny enhet, vanligtvis är det 50 % av dess kostnad eller lite mer.

Därför, om din iPhone går sönder, skynda dig inte att skicka den för betald reparation; väg för- och nackdelar; kanske är det mer lönsamt att byta ut den än att reparera den.

Reparation av enheten

Gratis reparation av en trasig iPhone i servicecenter utförs endast om:

Garantin gäller fortfarande. Om ägaren inte vet exakt enhetens drifttid kan han kontrollera detta genom att gå till alternativet "Inställningar" och välja fliken "Grundläggande" - "Om den här enheten".
Den visar inga tydliga tecken på övergrepp från ägarens sida.
Telefonsystemet motsvarar fabriken ett - IOS.

Du kan kontakta vilket servicecenter som helst som är geografiskt bekvämt att besöka. Om någon av dem vägrar att reparera kan du kontakta nästa. Efter att ha besökt flera tjänster är det fullt möjligt att hitta en som tar sig an problemet.

Innan du skickar enheten för reparation bör du kopiera all personlig information därifrån, eftersom all information vanligtvis raderas när systemet startas om, och det är inte alltid möjligt att återställa det.

Tar emot pengarna

Det går inte att kräva tillbaka pengar från säljaren för en tidigare köpt mobiltelefon i alla fall.

Baserat på STD-lagen har många köpare övertygat sig själva om att alla köp kan returneras till butiken inom de första 14 dagarna om storleken, färgen eller andra externa parametrar inte passar. Detta är bara delvis sant; det finns faktiskt ett antal produkter som är föremål för sådan ersättning, men mobiltelefoner ingår inte i denna lista. Denna pryl är en tekniskt komplex produkt som inte kan ersättas på grund av att köparen helt enkelt har ändrat sig.

Få betalt Pengar möjligt av följande skäl:

Produktens serienummer på enheten och kartongen är annorlunda. Det betyder att telefonen har bytts ut och är möjligen förfalskad.
Ett tillverkningsfel har upptäckts.
Säljaren gömde väsentlig information om produkten, till exempel det faktum att den reparerades.

Du kan bara få tillbaka dina pengar om telefonen lämnas tillbaka till butiken inom de första två veckorna. Om du kontaktar oss senare kan du bara räkna med reparationer och byten. Men om tjänsten behåller iPhone i mer än 45 dagar, kan ägaren enligt lag insistera på att få pengarna som spenderas.

Procedur för att returnera varor

När man köper en Apple-telefon är det få som tänker på möjligheten till retur, men en sådan möjlighet finns. För att ytterligare utöva dina konsument- och garantirättigheter måste du:

Spara dina köpkvitton. I de flesta länder behövs inte detta dokument för att returnera iPhones, men i Ryssland är det fortfarande en nödvändighet. Kvittot, först och främst, bevisar köpet av gadgeten i en specifik butik, eftersom en annan säljare inte kommer att acceptera en trasig telefon. När du går till domstol är det detta kvitto som låter dig styrka dina påståenden och anger hur mycket enheten kostade.
Kasta inte lådan förrän garantiperioden är slut. Du kommer att behöva det när du byter en produkt mot en ny eller får pengar tillbaka.

Eventuella problem med funktionen av gadgeten måste uttryckas skriftligt.

Detta papper upprättas av köparen i två exemplar och skickas till butiken. En ansökan kvarstår hos säljaren och den andra markeras av säljaren att köparens anspråk har godtagits för prövning.

Ansökningsblanketten ska tydligt ange de klagomål som har uppstått och de problem som upptäckts och ange vilket sätt att lösa det som passar den sökande. Anspråket behandlas inom 20 dagar, och tillsammans med dess godkännande skickas iPhone för granskning för att få en auktoritativ åsikt om dess tillstånd.

Det är mest lönsamt för konsumenten att köpa en telefon på Apples officiella webbplats. Denna webbutik erbjuder sin utökade returgaranti. Inom 14 dagar kan prylar köpta via www.apple.com returneras utan förklaring. Det finns inget behov av att bevisa förekomsten av ett äktenskap eller andra nyanser, i det här fallet kan till och med en åsiktsändring vara grunden.

Förfarande och tidsfrist för återbetalning

Det enklaste sättet att få en återbetalning är tillgängligt för dem som använde tjänsterna på den officiella webbplatsen. Efter att kuriren hämtar den oönskade enheten och levererar den till lagret, kommer pengarna att returneras till köparen inom 3-10 dagar. De krediteras samma konto som de skrevs av från. När du returnerar iPhonen till butiken måste du också vänta upp till 10 dagar, vilket är exakt hur länge säljaren är lagligt tilldelad för returoperationen för att kreditera pengarna.

Det svåraste fallet är att köpa en pryl på kredit. Du kan gå vidare med denna registrering på olika sätt, men allt beror på om de första betalningarna redan är gjorda. Om kostnaden är delvis betald, måste den delas upp i två komponenter - den som kommer att överföras till köparen och den som måste returneras till banken. Säljaren är skyldig att återbetala alla inbetalda pengar, inklusive de som tagits för att få lånet och försäkringen. Om du vägrar att lösa problemet frivilligt kan du gå till domstol.

Avslag på garantiservice

Servicecenter accepterar inte telefoner för service för alla iPhone-ägare. Apple ställer ganska stränga krav på användarna, och överträdelse av dem hotar att nekas gratis reparation. En av fallgroparna för köpare är det installerade jailbreaket. Inte alla vet att obehörig störning av en gadgets system betraktas som hacking, och därför garantiservice kommer att vägras. En positiv punkt är det faktum att det är ganska lätt att ta bort spår av installation; du behöver bara installera om systemet till det "infödda". Det är värt att göra detta innan du lämnar in ett krav, för efter korrigeringen kommer de inte att tillåta dig att återställa garantin.

Garantireparationer utförs inte för de apparater som har skadats på grund av dålig hantering. Om telefonen har nagg, bucklor, sprickor eller krossat glas kan det inte vara tal om gratis service. Och omvänt, om du hanterar iPhone försiktigt, kan identifierade problem klassificeras som ett tillverkningsfel även efter en lång tids användning.

Möjliga skäl

När du kontaktar ett servicecenter, var beredd på att du kan nekas reparationer och underhåll av följande skäl:

Telefonen köptes utanför Ryska federationen.
Enheten är inte certifierad av RosTest, vilket innebär att den inte faller under standardskyddsschemat.
Det finns tydliga tecken på stötar på utsidan av prylen.
Produkten har läckor från utsidan eller insidan, vilket tyder på att fukt har kommit in i den.
Systemuppdateringar gjordes med hjälp av ocertifierade program.

Man bör komma ihåg att avsaknaden av ett kvitto eller kartong inte på något sätt kan påverka beslutet om reparation och service, eftersom du kan kontrollera garantitiden på andra sätt.

Regionala funktioner i tjänsten

Det finns en åsikt bland konsumenterna att iPhones som säljs i USA är bättre utrustade och därför av högre kvalitet. Detta är en vanlig bluff som absolut inte är sant. Vilken enhet som helst kan gå sönder, oavsett var den köptes. Men det kommer inte att vara möjligt att byta, reparera eller returnera en iPhone som köpts utomlands i Ryssland. Det finns allvarliga skäl till detta, som inte har något att göra med viljan att lura köparen.

Att utföra serviceunderhåll för så komplexa prylar som iPhone är ganska svårt. Inte bara det, du bör rekrytera specialister som tydligt förstår konfigurationen av dessa modeller. Servicecenter måste förses med tillräcklig mjukvaruutrustning och reservdelar. Följaktligen tillåter tjänster på Ryska federationens territorium reparation endast de modeller och den utrustning som är certifierad i landet. Tänk därför på var och hur du kan serva den när du köper en telefon.

Du kanske är intresserad

Få ryska medborgare har råd med en så dyr leksak som en iPhone. Men inte ens personer med goda inkomster tänker slänga pengar. Om en dyr telefon visar sig vara av dålig kvalitet (och detta händer) är de fast beslutna att antingen byta ut enheten eller lämna tillbaka pengarna som betalats för enheten.

Situationen är ännu tråkigare när fattiga köpare, som vill äga en statusvara, tar ett lån, varefter det visar sig att telefonen inte fungerar. Därför kommer instruktioner om hur man byter en trasig iPhone under garantin mot en ny enhet eller får tillbaka pengarna vara användbara för läsare med olika inkomstnivåer.

Fram till april 2017 hade ägare av en icke-fungerande iPhone under garanti två alternativ. Genom att kontakta servicecentret kunde de:

kräva återbetalning för en enhet som är trasig;
skaffa en ny mobiltelefon för att ersätta en pryl som inte fungerar.

I det andra alternativet, ta emot nya iPhone var villkorlig. iPhone-tillverkaren varnade ärligt kunderna på sin officiella ryskspråkiga webbplats att en enhet av låg kvalitet skulle bytas ut mot en "funktionellt identisk" produkt under garantin. Företaget lovade inte att det inte hade använts av någon tidigare. I synnerhet kan komponenter från andra returnerade telefoner ha använts under garantireparationer. Handla om, .

Situationen har förändrats sedan i våras. En elitmobil kan nu repareras, eftersom Apple har börjat leverera originaldelar till Ryssland. Nu har en köpare som behöver en fashionabel enhet, och inte pengar, rätt att välja vilken typ av begäran om att kontakta servicecentret - för utbyte eller reparation. Innehavare av de som lämnat bygga en iPhone 5, 6 varnar de för att nu är centra mer villiga att reparera dem än att byta ut dem.

Vad du ska göra om din iPhone är trasig

Innan köparen bestämmer vart han ska ta iPhonen måste han bestämma vad han ska göra. Ägaren av en icke-fungerande mobiltelefon måste ha en klar uppfattning om vad han vill uppnå från säljaren eller tillverkaren:

retur av en summa pengar i utbyte mot en telefon;
ersätta en defekt iPhone med en ny fungerande gadget;
reparation av enheten.

Begäran om återbetalning för iPhone ska skickas till vem den betalades till, det vill säga till säljaren. Kontakta servicecentret för att begära utbyte eller reparation av enheten. Dess anställda har liknande ersättningstelefoner och äkta, icke-förfalskade delar som gör att de kan reparera dyr utrustning.

Erfarna iPhone-användare ger råd: om telefonen går sönder är det mer lönsamt för dess ägare att kontakta Apples support direkt i stället för till de servicecenter som auktoriserats av företaget. Detta ger köparen ett antal fördelar:

Avdelningens specialister har möjlighet att testa trasig telefon avlägset. Ibland är problemet med dess funktion löst redan i detta skede.
Ägaren till iPhone kommer att erbjudas att utföra reparationen själv genom att skicka en ny del (istället för den "döda").
Om din telefon kräver utbyte eller större reparationer kommer frakt- och packningskostnader att täckas av Corporation. Köparen behöver bara ringa budet.

När de vägrar en gratis ersättning

Gratis iPhone-ersättning tillhandahålls endast under garantin. Du kan se till att den fortfarande är giltig på tillverkarens officiella webbplats genom att ange enhetens serienummer. Beroende på vilken typ av enhet som köpts, sträcker sig garantiperioden från 1 till 3 år. Utan garanti, även mindre operationer (till exempel byte glas iPhone 7 plus) kostnadsfritt blir omöjligt.

Det finns dock ett antal omständigheter där det inte är någon idé att lämna över en iPhone under garanti, eftersom köparen kommer att nekas gratis service, inklusive tillhandahållande av en ny enhet. Detta kommer att hända i följande fall:

serienumret saknas eller är skadat på produkten;
du lämnar över en stulen telefon till ett servicecenter (även om den nya ägaren inte har något med stölden att göra);
skada på enheten uppstod på grund av felaktig användning av gadgeten eller installation av olicensierad programvara;
telefonen misslyckades till följd av naturkatastrofer: översvämning, jordbävning, brand;
Spår av fukt hittades i enheten;
du bad om en ersättare efter att de försökte reparera din mobiltelefon utanför servicecentret.

Innan du returnerar din iPhone för utbyte måste du kontrollera om den är certifierad denna apparat på ryskt territorium. Utan detta kan enheten inte bytas ut eller repareras. Om telefonen har yttre defekter (repor, fläckar) kommer även en ersättare att vägras.

Start och förlängning av garantiperioden

Garantin för de flesta Apple-produkter börjar från inköpsdatumet. Men ett undantag görs för iPhones: början av garantiperioden är det ögonblick då gadgeten aktiveras.

Om den felaktiga enheten ersattes med en ny, börjar garantiperioden löpa igen från det ögonblick den mottogs. Det vill säga att köparen har minst ett år på sig att försäkra sig om att han denna gång har köpt utrustning av hög kvalitet.

Hur man får tillbaka pengar utan kvitto

Köparen har rätt att returnera en iPhone som är under garanti till säljaren. I detta fall är butiken skyldig att betala konsumenten genom att returnera hela kostnaden för telefonen. Om returen inte sker på inköpsdagen måste medborgaren skriva en ansökan och uppvisa ett civilt pass (om en butiksanställd begär det).

Då och då uppstår konfliktsituationer på grund av att köparen saknar kvitto. Utan det vägrar butiker ofta att ta tillbaka dyra telefoner. Denna ställning för anställda är olämplig av flera skäl:

butiken upprätthåller detaljerad dokumentation om de sålda varorna och har möjlighet att kontrollera om den verkligen sålde en lågkvalitativ iPhone;
Konsumenträttslagen tillåter att varor returneras utan kvitto (artikel 18 och 25).

När du returnerar en iPhone utan kvitto har en medborgare rätt att bevisa köpet med vittnesmål. Det finns tillräckligt med dem för att starta proceduren för att byta varor mot pengar. Köparen ska dock inte förvänta sig att det belopp som betalats för iPhonen kommer att returneras till honom samma dag. Troligtvis kommer säljaren att skicka enheten för undersökning för att säkerställa att felet inte var ägarens fel.

Ett betydande plus iPhone-ersättningär att köparen får en ny enhet med ogiltig garantitid. Servicecenter har dock strikta krav på returnerade telefoner. Köparen kommer inte att kunna lämna tillbaka varken "grå" eller stulen utrustning. Men om köpet var transparent, och sammanbrottet inte var ägarens fel, har konsumenten en stor chans att få en fungerande gadget i gengäld.