I Nyligen Allt stor kvantitet abonnenter, både privata och företag, försöker använda VoIP-telefonitjänster. Detta beror på ett antal tekniska fördelar som IP-telefoni erbjuder jämfört med vanlig telefoni. kabelanslutning. När IP-telefoniteknik redan har implementerats på kontoret eller som en hemlösning, ställs alla användare inför frågan om vad som är bättre att välja: en softphone eller en hårdvaru-IP-telefon? Vi kommer att försöka ge ett antal tips och rekommendationer för att välja kommunikationsterminaler, samt bestämma fördelarna och nackdelarna med var och en av dessa lösningar.

Så vi kommer att börja vår forskning om marknaden för VoIP-telefonienheter direkt från datortelefoner. Mjuktelefon- det här är faktiskt en mjukvaruprodukt som låter användaren ringa över Internet eller via vilket IP-nätverk som helst. Mjuktelefonen kräver inga ytterligare hårdvarulösningar, möjligen med undantag för ett datorheadset eller webbkamera för att ringa videosamtal. Softphone-programvara utvecklas vanligtvis baserat på de öppna kommunikationsprotokollen SIP eller H.323. Men det finns vissa företag som har utvecklat sina datortelefoner baserat på specialiserade slutna kommunikationsprotokoll, till exempel, som Skype, ICQ eller Mail.ru Agent.

En softphone är i huvudsak ett program som ersätter din hårdvaru-IP-telefon på din dator. Som vi skrev ovan, för fullvärdigt arbete För en softphone behöver du ett telefonheadset (i extrema fall hörlurar och en extern mikrofon). Fördelarna med en datortelefon är följande: för det första är det ett utökat gränssnitt som inte kan begränsas till en liten telefonskärm. För det andra är det stort telefonbok, vilket är fysiskt omöjligt att implementera på en hårdvarutelefon. Till fördelarna med mjukvarutelefoner kan du också lägga till funktionen för din onlinestatus, möjligheten att överföra textmeddelanden och fax, videosamtal. Mjuktelefoner finns i både betal- och gratisversioner. De vanligaste programmen för IP-telefoni är 3CX, iSoftphone, Bria, ZoiPer, ShoreTel Sky Softphone, Octofon med flera. Det verkar som mjukvaruklienter för IP-telefoni - detta är en idealisk lösning för alla abonnenter, men som med alla rena mjukvarulösningar finns det fallgropar. Vilka nackdelar kan vi hitta i softphones?

Jag skulle också vilja notera det faktum att, liksom alla programvara, kan mjukvarutelefonen "frysa", "misslyckas att starta", "kräva uppdateringar via Internet", "gera ett felmeddelande" etc. Kvaliteten på arbetet för sådana program beror också direkt på kraften i din dator och optimala inställningar operativ system. Till exempel om du är med det här ögonblicket bearbeta video, arbeta med grafiska program eller om du utför andra resurskrävande uppgifter, och plötsligt ringer de dig på en datortelefon, kvaliteten på anslutningen kan visa sig vara helt enkelt hemsk eller instabil, ljudet försvinner med jämna mellanrum. När det gäller en hemmaabonnent kan du "blunda" för dessa brister, med tanke på tillgängligheten, enkelheten och till och med ibland friheten hos sådana mjukvarulösningar. Om du är en kontorsabonnent är det fortfarande optimalt för dig att använda en hårdvara VoIP-lösning.

En IP-telefon är en hårdvaruenhet för kommunikation mellan fjärrabonnenter, som tillhandahåller röstkommunikation över Internet eller företagets lokala nätverk. Externt ser enheter för VoIP-kommunikation ut som helt vanliga telefoner. De har en telefonlur, ett uppringningstangentbord, en LCD-skärm och ett gränssnitt för anslutning till IP-nätverk. Den här telefonen använder SIP- eller H.323-protokoll.

IP-telefoner har vanligtvis följande funktioner: röstbrevlåda, högtalartelefon, automatisk återuppringning, alternativ för samtalsöverföring och vidarekoppling, samtalsvänta. Ett bekvämt telefonheadset kan också köpas till en sådan enhet. En avancerad IP-enhet kan också stödja ett antal ytterligare alternativ, Till exempel Olika typer samtalsöverföring (“blind” överföring, överföring med avisering), slå på bakgrundsmusik i samtalsläge (musik i vänteläge) och konferenser med flera abonnenter på telefonen.

Den största fördelen med en IP-telefon jämfört med en datortelefon är att den fortfarande är en oberoende hårdvaruenhet som fungerar autonomt och inte laddas som mjukvara på en dator. Detta innebär att även om din dator för närvarande inte är påslagen, startar, inte fungerar alls eller installerar om operativsystemet, kan du fortfarande använda VoIP-kommunikation till 100 %. Ja, för att köpa en IP-telefon måste du tilldela pengar (och detta är den största nackdelen med IP-enheter), det är också möjligt att köpa ett professionellt headset för till exempel operatörer. Men i företagssektorn, såväl som i medelstora eller till och med små företag, kommer dessa investeringar att löna sig. I affärer är det extremt oförsiktigt att förlita sig på tillförlitligheten hos programvara som en datortelefon, särskilt fri programvara. Mjuktelefoner skapades främst för hemanvändare eller för mycket små företag. En annan faktor som är värd att notera är säkerheten och sekretessen för dina förhandlingar. När allt kommer omkring, när du använder softphones, är det mycket lättare för hackare att hacka programmet och fånga upp all din rösttrafik än när du använder hårdvaru-IP-telefoner.

problem informationssäkerhet särskild uppmärksamhet måste ägnas innan du väljer en kommunikationsenhet för IP-telefoni. Till exempel har sådana välkända VoIP-program som Skype, samt ZoiPer softphone och andra liknande program upprepade gånger dykt upp i rapporter om hacking eller läckage av konfidentiell information eller lösenord. Faktum är att din information, till exempel lösenord, finns i sådana mjukvarulösningar kan lagras i en gemensam databas antingen på mjukvaruutvecklarens servrar eller i molnet. Företaget som utvecklat denna mjukvaruprodukt är ansvarigt för dess säkerhet, och i händelse av en dataläcka till angripare kommer du inte att kunna påverka denna negativa process på något sätt. När allt kommer omkring vet du inte hur säkert lösenordsdatabasen i detta företag är skyddad. Om du använder en hårdvaru-IP-telefon kommer att upptäcka sårbarheter, hacka och avlyssna dina konversationer att kräva mer resurser och färdigheter från hackare än för att hacka datorprogram. Därför rekommenderar vi att du endast använder IP-telefoner från pålitliga och pålitliga tillverkare vid speciell konfidentialitet för dina konversationer, helst med stöd för SRTP-protokollet (ett protokoll för kryptering av rösttrafik).

Länge borta är de dagar då IP-telefoni ansågs vara en ouppnåelig dröm för företag. Tidigare denna teknik kommunikationslayouter på företaget skulle kunna tillåta stora operatörer med mångmiljonkapital. Idag är detta en vanlig teknik som kan anslutas av alla företag utan undantag, inklusive representanter för små och medelstora företag.

Anslutningen görs med hjälp av SIP-protokollet, vilket säkerställer snabb dataöverföring och säkerhet. Varje callcenter som erbjuder operatörstjänster använder den senaste utvecklingen för att förbättra kvaliteten på tjänsterna och minska de totala kommunikationskostnaderna.

Fördelar med internettelefoni

Användande ny teknologi motiverat minimala kostnader och ytterligare förmåner, som är den främsta anledningen till att byta till den nya standarden.

• Skalning. När du använder en klassisk telefonväxel finns en begränsning på antalet nummer och kommunikationspunkter. När man använder ett IP-system är det möjligt att skala upp genom att använda nya portar, vilket inte blir en kostsam lösning för verksamheten.
• Teknikens mångsidighet. Anslutning kan göras olika sätt, och arbetet kan utföras som personliga datorer och på bärbara datorer.
• Sparande. Genom att använda flera operatörer kan du betjäna ett stort antal kunder, vilket genererar ytterligare intäkter. Vid beställning av flera tariffer ger operatören förmånliga rabatter.

Med korrekt systemdesign och utrustningsval kommer det inte att finnas några distorsion eller metalliska ljud under kommunikation. Det är också viktigt att underhålla systemet så att telefonförsäljning kan genomföras när som helst.

Jämförelse av klassisk telefoni och IP-system

Vid användning av IP-telefoni komprimeras och överförs paket globalt nätverk på hög hastighet, vilket säkerställer inga störningar eller problem. Detta är också ett billigare alternativ med uppenbara fördelar:

• Klassisk telefonlinjer har överdriven prestanda, medan i modern telefoni är alla paket komprimerade.
• Alla har en internetuppkoppling, vilket minskar de totala telefonidesign- och installationskostnaderna.
• När du ringer genom lokalt nätverk det finns inget behov av att använda en extern PBX-station.

Kvaliteten på kommunikationen är mycket bättre tack vare den ständiga användningen av ny teknik och kapacitet. Autosvar, vidarebefordran och användning av flera nummer skapas utan problem.

Pris

Internettelefonitjänster ger stora besparingar i jämförelse med traditionell långdistans- och internationell telefonkommunikation. Vissa internettelefoniföretag tillåter användare att ringa dator-till-dator (användare-till-användare) samtal gratis. Du betalar bara internetkostnader. Dessutom tar företag som tillhandahåller internettelefonitjänster vanligtvis ett schablonbelopp, vilket är betydligt lägre än kostnaden för liknande tjänster som använder traditionella leverantörer telefonkommunikation. Genom att betala en prenumerationsavgift kan du få obegränsade samtalsmöjligheter i vissa regioner i världen, vilket avsevärt kan minska telefonkostnaderna för företag med internationella filialer eller för familjer med medlemmar utomlands.

Konferenssamtal

De flesta leverantörer av internettelefoni erbjuder en konferenssamtalstjänst. Antalet möjliga deltagare varierar från leverantör till leverantör. Det här alternativet kommer vanligtvis som en del av ett paket utan extra kostnad, vilket ger dig en fördel jämfört med klassiska telefontjänster.

Rörlighet

För att kunna använda traditionella telefontjänster måste användaren vara på en fast plats. Internettelefoni gör att du kan arbeta på alla platser där det finns tillgång till bredbandsinternet. Istället för att tillhandahålla en tjänst på en specifik plats tillhandahåller Internettelefoni tjänster för en specifik konto. Det spelar ingen roll var du är - Los Angeles eller Sydostasien, programvaran ger användaren tillgång till samma tjänstefunktioner.

Internettelefoni: nackdelar

Opålitlighet

Hur Mobiltelefoner, Internettelefoni lider av problem som avbrutna samtal och förvrängt ljud. Funktionaliteten hos internettelefoni beror på kvaliteten på bredbandsanslutningen den använder. Plötsliga förluster i blykapacitet kommer att återspeglas i snedvridning, tidsförseningar och plötsliga avbrott. Gamla datorer med långsamma processorer och begränsade Bagge(Random Access Memory) kanske inte kan stödja Internettelefonisamtal eller kan leda till avvikelser från standard samtalskvalitet.

Begränsat nödsamtal

Räddningstjänster kan inte spåra internettelefonisamtal eftersom samtalen inte kommer från en fysisk plats. Detta gör internettelefoni problematiskt i nödsituationer. För att eliminera detta problem är det nödvändigt att koppla samtal till statliga tjänster och tillhandahålla kundadressinformation. Men just nu begränsar själva karaktären av internettelefoni effektiviteten av dess användning för att ringa nödsamtal.

Virtual PBX MANGO OFFICE låter dig ta emot och ringa samtal inte bara med hjälp av vanliga telefoner, men även surfplattor och datorer anslutna till internet och hårdvara SIP-telefoner.

I dagens recept kommer vi att titta på egenskaperna hos varje typ av utrustning och dra en slutsats om för vilka ändamål vilken typ av utrustning som är bättre lämpad.

Vanliga telefoner

Låt oss börja med vanliga telefoner. Dessa enheter är utbredda, pålitliga och verkligen bekanta. De har bra ergonomi och ger hyfsad anslutningskvalitet.

Å andra sidan kan de bara anslutas till telefonnätet, vilket praktiskt taget eliminerar användningen av ett flerlinjesnummer. Ju fler enheter, desto fler kablar att dra. Detta är inte alltid möjligt, och när man flyttar ett kontor kan det bli ett verkligt problem.

En annan nackdel är att utan extra utrustning är det omöjligt att ringa utgående samtal från en vanlig telefon via en virtuell växel (inklusive intern sådan). Därför är sådana enheter endast lämpliga för dig om du bara behöver ta emot kundsamtal, du planerar inte att flytta och det finns inga problem med att organisera ett telefonnät och lägga ledningar.

Mjuktelefoner

Det är inte längre en enhet, utan programvara. Med hjälp av softphones kan du använda en anslutning via SIP-protokollet – en möjlighet som vanliga telefoner inte har.

Detta är ett modernt kommunikationsprotokoll som låter dig utbyta röstmeddelanden två eller flera fjärrdeltagare. Användningen är helt gratis, du behöver bara en internetanslutning. Du kan lära dig mer om dess möjligheter och konfiguration i ett av de tidigare affärsrecepten.

Alla inkommande samtal från fasta telefoner, mobilnummer och från andra SIP-konton blir gratis. Intercom Det kommer inte heller att kosta något för anställda (förutom för startversionen av produkten).

Mjuktelefoner är designade för PC och Mobil enheter. För datorer och bärbara datorer finns en integrerad Virtuell PBX. För surfplattor och smartphones kan du hitta många applikationer för alla plattformar.

Det verkar som perfekt alternativ: Du kan ta emot och ringa samtal, och till och med gratis! Dessutom är det inte nödvändigt att vara på arbetsplatsen. Tyvärr ger softphones ofta inte tillräcklig kommunikationskvalitet, särskilt för mobila enheter.

Programmet använder resurserna för den hårdvara som det är installerat på. Samtidigt har processorn inte uppgiften att ge applikationen maximal prioritet. Alltså desto mer kör program, desto större är sannolikheten att det inte kommer att finnas tillräckligt med resurser och kvaliteten på kommunikationen försämras.

PC-versionerna har andra nackdelar. Kräver en headsetanslutning, om du tar bort det kanske du inte kan höra det inkommande samtal, och att slå ett nummer med musen på skärmen är inte alls den mest eleganta lösningen.

Så en datortelefon är inte det mest bekväma verktyget för att behandla samtal. Det hjälper till att spara på kommunikationskostnader och ger större rörlighet jämfört med vanliga telefoner, men eventuella problem med kommunikationer införa begränsningar för dess användning.

Hårdvara SIP-telefoner

Förbi yttre tecken Denna enhet kan inte skiljas från en vanlig telefon. SIP-enheter tillverkas av många kända tillverkare och har olika funktionalitet. Men även de enklaste SIP-telefonerna kombinerar fördelarna med vanliga telefoner och mjukvarutelefoner och saknar nackdelarna med de senare. Samtidigt har de många ytterligare möjligheter.

Det ekonomiska SIP-kommunikationsprotokollet blir inte bara lönsamt utan också av hög kvalitet. Codecs är inbyggda i SIP-telefonen som överför samtalspartners röster utan förvrängning eller frysning. Ekodämpare och brusdämpare bidrar också till detta. Kommunikation är inte mindre tillförlitlig än att använda konventionella linjer och enheter.

SIP-telefonen visar mer fullständig informationän vanligt. Till exempel, i slutet av en konversation, visas ett meddelande om saldot, under interna samtal visas samtalspartnerns för- och efternamn. Dessutom hjälper en extra ljusindikering (BLF - Busy Lamp Field) till att övervaka linjer (ledig/upptagen) för andra abonnenter, samt avlyssna samtal som är avsedda för dem (till exempel om en kollega inte är där).

När du använder SIP-telefoner, nej extraarbete om att skapa och uppdatera nummerdatabasen. Alla företagets enheter kommer att använda automatiskt senaste versionen lista över anställda, som laddas från Personligt konto. Ju större organisation, desto mer resurser sparas.

Användningen av SIP-telefoner gör således kommunikationen mycket enklare, bekvämare och mer lönsam. Detta är den mest moderna och pålitliga enheten för att hantera samtal.

I vår butik kan du välja en SIP-telefon – från fasta och trådlösa enheter till konferensutrustning.

Var receptet användbart för dig? Uttryck din åsikt i kommentarerna!

Skriv om vad du mer vill veta, så pratar vi om det i ett av nästa nummer.