Navigator-företaget är specialiserat på försäljning av automatiska telefonväxlar - PBX (ATS - automatiskt telefonsystem), inklusive mini-PBX:er från sådana ledare inom telefoniområdet som Panasonic, Samsung, LG, deras installation, montering, programmering, konfiguration och reparationer i kundens kontor, samt kundservice.

Navigator-företaget kommer att utföra följande arbete:

• PBX-installation – våra medarbetare ger ditt företag en snabb och högkvalitativ anslutning till en automatisk telefonväxel;
• PBX-installation – vi ger dig ett urval av parametrar och funktioner som bäst passar ditt företags kommunikationsuppgifter;
• PBX-underhåll: kundservice är en garanti för oavbruten drift av ditt företags telefonnät.

Våra fördelar

Mer än 10 år på marknaden

Garanti för utfört arbete

Utbildning av kundföretagsanställda

Brett urval av utrustning

Rabatter för stamkunder

Omfattande tjänster

Installation av en PBX är ett viktigt steg i att bygga ett företags informations- och kommunikationssystem, vars genomförandekvalitet kommer att avgöra antagandets hastighet ledningsbeslut i företaget, samordning av avdelningarnas arbete och kommunikation mellan anställda. Därför måste denna uppgift anförtros riktiga proffs som har arbetat för Navigator-företaget i flera år.

I synnerhet arbetar vi med en sådan integrerad egenskap hos modern kontorskommunikation som ministationer, vilket garanterar våra kunder följande lista med verk:

• installation av mini PBX - vi ansluter kontorstelefonväxlar från världens ledande tillverkare: Panasonic, Samsung, LG PBX-stationer;
• sätta upp en kontorsminiväxel - våra ingenjörer kommer att implementera optimala mjukvarualgoritmer i telefonväxelprocessorn i enlighet med de parametrar du anger;
• mini PBX reparation – i händelse av haverier eller funktionsfel kommer våra anställda att tillhandahålla en snabb och högkvalitativ lösning på alla problem.

Installation, programmering och reparation av kontorsminiväxel - Navigator-företaget tillhandahåller alla tjänster på kortast möjliga tid och till optimerade priser.

Våra specialisters kvalifikationer och ackumulerade arbetserfarenhet gör att vi kan klara installationen och programmeringen av alla mini-växeln, med deras fulla potential.

Exempel på flera standardlösningar för miniväxel för kontoret:

När du installerar en mini-PBX garanterar vi:

1. Snabbt besök av en specialist;
2. Att tillhandahålla en garanti för alla typer av arbete och utrustning;
3. Utbilda kundens företagsanställda att arbeta med installerad utrustning;
4. Installation och konfiguration av mini-PBX på ansökningsdagen.

Kompetent programmering av en miniväxel gör att du kan:

1. Eliminera problemet med upptagna linjer - om en chef är upptagen omdirigeras samtalet till en annan station. Du kommer att glömma problemet med att "inte ringa"!
2. Ställ in nattläget vid slutet av arbetsdagen.
3. Direktsamtal till en specifik station inom företaget.
4. Ställ in restriktioner för interna stationer.
5. Ta emot samtalsrapporter från stationen.
6. Installera specialfunktioner som t.ex röstbrevlåda, digital sekreterare, automatisk faxmottagning m.m.
7. Ställ in uppspelning av radio- och MP3-låtar när du ringer och mycket mer.
8. Gör det möjligt att integrera videoövervakningssystem och vissa modeller av porttelefoner i redan installerade växel.
9. Omprogrammering av telefonväxeln inom en månad är gratis.

Programvara för mini PBX

Behovet av att installera en mini PBX diskuteras inte ens, den enda frågan är hur man väljer den mest praktiska, pålitliga och hållbara utrustningen.

Mini PBX Panasonic

Modern och högteknologisk mini PBX Panasonic kännetecknas av den mängd olika modeller och funktioner som presenteras, vilket gör att de kan användas både i små företag och i stora företag.

Teknikerna som används i Panasonic PBX tillhandahåller kommunikation för mjuka och analoga telefoner, faxmaskiner, mobiltelefoner, modem och radiotelefoner. Programmering av Panasonic mini PBX kan utföras med en speciell mjukvaruenhet eller programvara, laddas ner till en bärbar dator eller persondator.

Panasonic kontorsväxeln skryter stort set oersättliga funktioner som hjälper till att göra ditt liv enklare och bekvämare: röstbrevlåda, vidarekoppling, digital sekreterare och så vidare.

Korrekt installation av Panasonic mini PBX gör att du kan glömma problemen med att "inte ringa" när du förlorar potentiella klienter på grund av upptagna linjer.

Professionellt underhåll av Panasonic mini PBX kommer att rädda dig från problem med din telefon och kommunikation för alltid!

Mini PBX Samsung

Företaget Navigator levererar, konfigurerar och underhåller Samsung mini PBX.

Pålitliga och multifunktionella mini-PBX från denna tillverkare har länge åtnjutit välförtjänt popularitet över hela världen på grund av deras tillförlitlighet, hållbarhet och ett stort antal inbyggda "färdigheter".

Alla som någonsin har ringt myndigheter eller företag vet hur monotona melodierna är när man ringer. Moderna Samsung mini PBX:er kan programmeras för att spela radio- och MP3-låtar, du kan installera en automatisk informatör med ytterligare uppringning, automatisk mottagning av faxmeddelanden och så vidare.

Genom att anförtro oss programmeringen av Samsung mini PBX kommer du att glömma problem med telefonkommunikation!

Mini PBX LG

Hos oss kan du även köpa en miniväxel från LG - ledaren inom det moderna telefonisegmentet.

En gång gjorde LG miniväxeln ett rejält språng på telekommunikationsmarknaden och förändrade för alltid standarderna för dataöverföring inom kontoret. Och nu är företagets huvudcredo fortfarande lojalitet mot kvalitet och önskan att göra alla sina produkter ännu mer tekniskt avancerat, bekvämare och enklare att använda. Samtidigt ägnar tillverkaren stor uppmärksamhet inte bara åt behoven hos stora företag med ett omfattande kontorsnätverk, utan lyssnar också på småföretag.

Resultatet är ett brett utbud av LG mini PBX, där alla kommer att hitta det bästa alternativet.

Mobilt externt nummer

Mobilt externt nummer - IP PBX (Mobile Extension)

Abonnent mobilnät(till exempel GSM) kan använda sin mobiltelefon som intern abonnent i ipLDK-systemet. Om hans mobiltelefonnummer är registrerat i ipLDK-systemet kan han ta emot och ringa samtal som intern abonnent*.

Denna funktion är tillgänglig i grundkonfigurationen, med processorversion från 3.8

*Med reservation för anslutning av externa stadsbanor via E1 bäck.

IP-PBX Yeastar MyBPX

Navigator LLC är den officiella återförsäljaren av utrustning och Yeastar.

Yealink-utrustning låter dig tillhandahålla oöverträffad telefonkommunikation till en mängd olika kunder. Vi levererar och konfigurerar PBX-system för små kontor med upp till 32 abonnenter, och slutar med företag med tusentals anställda. I den maximala konfigurationen kan en växel stödja 80 samtidiga konversationer, spela in alla konversationer, en anteckningsbok, en svart lista, SIP SMS, alla typer av ljudhälsningar och mycket mer. För att fullborda den perfekta kontorstelefoniupplevelsen har Yeastar utvecklat ett stort utbud av IP-telefoner. Du kan välja en enhet både för stilen på chefens kontor och för sekreterarens bekvämlighet ytterligare modul att byta till ytterligare nummer anställda.

Anslut även kontorsväxeln (antalet anslutna växel är inte begränsat).

Eftersom att konfigurera din PBX-anslutning med Rest API inte beror på Bitrix24, utan är helt konfigurerad i tredje parts applikation, kommer vi inte att överväga dessa kopplingar - detta beskrivs i detalj på nedladdningssidan för dessa applikationer på Marketplace24.

Låt oss överväga Integration med kontorsväxel via SIP-kontakt.

Operationslogik SIP-kontakt Nästa:

1. När du ringer ett utgående samtal kommer Bitrix24 att försöka ansluta till servern du angav i avsnittet Utgående samtal formulär för nummerinställningar och, efter att ha loggat in med ditt användarnamn/lösenord, ring ett samtal.
2. För att ta emot ett inkommande samtal till portalen måste du skapa en trunk på din IP-PBX med parametrarna som ges till dig i avsnittet Inkommande samtal nummerinställningar och skicka alla inkommande samtal till telefonväxeln till denna trunk.

Några speciella tekniska krav det finns ingen anslutning till anslutna PBX:er, förutom stöd för SIP-protokollet. Du kan alltid försöka ansluta till vilken operatör som helst. Om det fungerar enligt SIP-standarder bör det inte vara några problem med dess funktion.

För att testa funktionaliteten har du tillgång till gratisminuter för utgående samtal. siffra lediga minuter och varaktigheten för den aktiva licensen visas på sidan i avsnittet Telefoni.

Om efter testning du är nöjd med tjänsten och du ska använda telefonväxeln för utgående samtal måste du betala för licensen med knappen Betala för modulanslutning för utgående kommunikation.

Notera:

1. En licens för en SIP-kontakt köps för hela Bitrix24. Det vill säga om du ansluter mer än en SIP PBX till din Bitrix24 behöver du inte köpa en extra SIP-kontakt.
2. Licensen för SIP-kontakten köps separat, d.v.s. den är inte bunden till Bitrix24 Telephony-kontot.

För att behandla samtal, utöver inställningarna i Bitrix24 och i själva telefonväxeln, måste du göra inställningar på brandvägg(brandvägg) i ditt lokala nätverk.

Inställningar i Bitrix24

Låt oss titta på att ställa in en kontorsväxel med ett exempel Asterisk. För att konfigurera telefonväxeln tas data från blocket Inkommande samtal:

Skapa en stam

I konfigurationsfilen för SIP-kanaler i Asterisk sip.conf du måste skapa en post så här:

Dtmfmode=rfc2833 ; istället för ditt_konto måste du använda ditt namn konto i fält Server adress(se illustrationen ovan). fromdomain=ditt_kontotyp=vän värd=ditt_konto ; värdet på fältet används som värdet för användartypfält Logga in fromuser=asterisk användarnamn=asterisk ; fältvärdet används som lösenordsvärde Lösenord secret=mypass insecure=port,invite contex=contex-internal disallow=all nat=yes allow=ulaw&alaw

I denna post behöver du bara ändra värdena för domänen, lösenordet och nat-parametern, som är inställd på ja/nej, beroende på om du använder NAT eller inte.

Här är ett exempel på inställningar baserat på data från vårt exempel ovan:

Dtmfmode=rfc2833 fromdomain=ip.b24-6864-1386141129.bitrixphone.com type=friend host=ip.b24-6864-1386141129.bitrixphone.com fromuser=sip9 användarnamn=sip9 secret=********** ********* insecure=port,invite contex=contex-internal disallow=all nat=yes allow=ulaw&alaw

Uppmärksamhet! Tidigare, i inställningarna för din kontorsväxel, användes den i fält Server adress inkommande istället för ip (till exempel: incoming.b24-6864-1386141129.bitrixphone.com). Du kan fortsätta använda denna notation, men telefonimodulen kommer att fungera mycket långsammare. Det är bättre att byta till ip.

Smutta på omladdning

Konfigurera samtal från Asterisk till Voximplant

Du måste först skapa din uppringningsplan i Asterisk-konfigurationsfilen extensions.conf. Uppringningsplanen bestämmer behandlingen och dirigeringen av inkommande och utgående samtal. Fil extensions.conf kontrollerar beteendet för alla anslutningar som passerar genom telefonväxeln.

När du skapar din uppringningsplan måste du skriva kommandot:

Dial(SIP/voximplant/$(EXTEN))

I det här fallet kommer samtalet att anlända till Bitrix24 som ett samtal till det nummer som det ursprungligen kom till Asterisk.

Du måste själv upprätta en uppringningsplan, eftersom varje företag har sin egen samtalslogik. Det finns Asterisk-dokumentation för detta, eller så kan du kontakta partners med lämplig kompetens.

Inställningarna tillämpas av kommandot i Asterisk-konsolen:

Dialplan ladda om

Inställningar för lokala nätverksbrandväggar

Som standard används port 5060 för SIP och portar 10000-20000 används för media (RTP). Port 5060 kan vara antingen TCP eller UDP - det beror på de befintliga lokala nätverksinställningarna.

För SIP är det vanligtvis viktigt att utgående trafik tillåts (från en PBX, till exempel), och inkommande anslutningar kommer att fungera automatiskt. RTP används vanligtvis som UDP (så att om paket går förlorade fortsätter data att överföras).

Själva portarna kan konfigureras i växelns egenskaper: vilken som än är inställd där måste öppnas i brandväggen.

Uppmärksamhet! PBX-inställning för den förpackade versionen av Bitrix24 måste göras efter att modulen ställts in för att fungera med molntelefoni

Att skapa och modernisera företagsnätverk kommunikation kan användas Virtuell PBX. Med dess hjälp är det enkelt att bygga och optimera alla kommunikationsprocesser för företag.

Baserat på en virtuell eller mini-PBX kan du kombinera alla kommunikationskanaler till en: från vanliga samtal och aviseringar om förfrågningar från kunder och partners i instant messengers till att skapa automatiska uppgifter i ett integrerat CRM- eller ERP-system.

Fördelarna som IP-telefoni ger för kontoret:

linjetillgänglighet för att ta emot och ringa samtal;

möjlighet gratis anslutning obegränsat antal interna nummer för anställda;

möjligheten att använda både ett vanligt telefonnät och en IP-baserad anslutning för att ansluta abonnenter;

hög kvalitet och kommunikationsstabilitet utan anslutningsavbrott, brus, störningar och andra defekter som kan störa bekväm kommunikation;

förlängt funktionalitet virtuell IP PBX, särskilt när du använder integration virtuell telefoni med system för hantering av kundrelationer (CRM och ERP), för att inte tala om traditionella uppgifter (ta emot och skicka fax, spara konversationer och vidarekoppla samtal);

ingen koppling till kontorets plats;

möjligheten att koppla dynamisk samtalsspårning för att spåra annonseringseffektivitet.

* - Oavbruten kommunikation garanteras vid dirigering av samtal endast via vårt företags nätverk (utan övergångar till/från partnernätverk) och vid force majeure.

Cloud PBX - tillförlitlighet och innovation

Molntelefoni - modern plattform för företag med all personal, inklusive distansanställda (som arbetar utanför kontoret). Har stor framgång bland företag i Moskva och andra ryska städer.

En virtuell telefonväxel är en fullfjädrad telefonitjänst, vars tekniska grund är baserad på duplicering av alla infrastrukturelement, vilket garanterar oavbruten drift och bevarande av data, inklusive samtalsregister. Optimal kostnad, möjligheten att integrera med andra affärsverktyg och utökad funktionalitet gör det möjligt att använda en innovativ produkt varje dag.

Du kan använda en molnväxel på kontoret utan några telefoner alls - bara en dator eller bärbar dator ansluten till Internet: alla resurser finns faktiskt hos leverantören. Numret kommer också att vara virtuellt, det vill säga utan anslutning till kontoret. Du kan ansluta och konfigurera Virtual PBX helt på distans.

Anslutning på 3 timmar

Det valda numret blir tillgängligt för att ta emot samtal omedelbart efter avtalets ingående

Ingen länk till adress

Inga sladdar, inga krångel med att flytta eller öppna nya platser

Förmånliga priser

Koppling av ett nummer från 0 RUR, avgift för ett nummer från 250 RUR/mån, samtalsminut från 0,42 RUR.

Hög tillförlitlighet

UIS kommunikationsinfrastruktur garanterar stabil drift - inte mer än 15 minuters driftstopp per månad*

Enkla anslutningsalternativ

Det är enkelt att ansluta och koppla bort funktionalitet och betala endast för de verktyg och funktioner du använder

Teknisk support 24/7

Och en personlig chef för bekvämt arbete med telefoni, virtuell telefonväxel och andra verktyg

Möjlighet till virtuell PBX för företag

Nätbutiker

Automatisering av orderhantering

Callcenter

Operatörskontroll och samtalsfördelning

Tjänsteföretag

Spåra alla stadier av interaktion med kunder

Finansiella organisationer

Detta är en utmärkt lösning för företag som värdesätter mobilitet. IP-telefoni kan fungera var som helst i världen och kräver inte att du byter telefonnummer. Molntelefoni låter dig göra alla inställningar upp till urvalsskriptet specifik operatör när de angivna villkoren är uppfyllda i det personliga kontot, vilket gör den virtuella telefonväxeln till ett mycket flexibelt verktyg som anpassar sig efter alla behov och uppgifter.

Genom att ansluta smart telefoni från UIS kan du använda olika verktyg: ett samtal från en webbplats (webbplatstelefon), en leadgenerator och en onlinekonsult. Med deras hjälp kan företaget ge kunderna ytterligare kommunikationskanaler. Att ansluta en virtuell telefonväxel är ett viktigt steg för affärstillväxt.

Vårt företag utvecklas dynamiskt. Divisioner växer, nya dyker upp, affärsprocesser förändras och optimeras.

MED moln PBX från Tsifra-Telecom är det möjligt att snabbt lösa växlingsproblem av varierande komplexitet, inklusive att integrera mobiltelefoner med PBX, övervaka kvaliteten på kommunikationen mellan anställda och kunder - funktionaliteten tillåter, gränssnittet är intuitivt.

Jag skulle särskilt vilja notera den höga kvaliteten på teknisk support.

Kudryaev Alexey

Chef för IT-avdelningen

På grund av mitt arbetes natur, för jag många telefonsamtal med mina partners som ligger på avsevärt avstånd: nära och långt utomlands, alla regioner i Ryska federationen, Moskva-regionen. För att minska kostnaderna utan att tappa kvaliteten på kommunikationen använder jag IP-telefoni. En betydande nackdel med IP-telefoni jämfört med mobilkommunikation var behovet av att vara närvarande på kontoret för att kunna ringa utgående samtal. Detta begränsade kraftigt min kommunikation eller ledde till omotiverade merkostnader för mobil kommunikation. Det här problemet lyckades lösas helt genom att ansluta tjänsten Mobile PBX. På det här ögonblicket Jag har möjlighet att ringa till minimala priser från vilken plats som helst i Ryssland där det finns cellulär, A teknisk support Tsifra-Telecom-företaget organiserade den mest bekväma logiken för driften av min virtuella PBX.

Samarbetet med Tsifra-Telecom-företaget gjorde det möjligt för mig att:

1. Att använda anslutningen är så bekvämt som möjligt, utan några begränsningar

2. Gå inte överbord Prenumerationsavgift av utgifter

3. Ha möjligheter att utveckla företagskommunikationen (anställdas interna nummer etc.) för framtiden

Muryshkin Dmitry

Individuell entreprenör

"Vårt företag "CITY POSTER" har samarbetat med företaget "Tsifra-Telecom" i tre år. Och vi har aldrig ångrat det.

Tsifra-Telecom anställer äkta proffs som kan och älskar sitt jobb. Vid vårt första möte framförde vi helt enkelt för företagets specialister våra önskemål och behov när det gäller att organisera telefonkommunikation och fick snabba, kompetenta, förståeliga råd och praktisk hjälp. Som ett resultat har vi fått högkvalitativ, billig telefoni på vårt kontor och en hög servicenivå under de senaste tre åren. När vi hade några frågor eller önskemål (ändra vidarekoppling etc.) räckte det med att kontakta företagets anställda per telefon och vi fick alltid snabbt hjälp och teknisk support. Bekvämt, enkelt och pålitligt!

Vi öppnade nyligen ett andra, extra kontor för vårt företag. Frågan är vem som ska tillhandahålla oss tjänster? telefonkommunikation, för oss är det inte värt det: naturligtvis Tsifra-Telecom. De har visat sig inte bara som utmärkta specialister utan också som bra människor som det är ett nöje att ha att göra med. Sloganen för detta företag är "Prisvärd och högkvalitativ kommunikation", och de motiverar det fullt ut.

Olga Antipova

MAGNA ART - "CITY POSTER"

Vi har använt Tsifra-Telecoms tjänster i 7 år.

Inledningsvis fick vi helt enkelt konsultationer om driften av vårt telefonsystem på AVAYA-utrustning, med tiden förvandlades konsultationerna till mer omfattande interaktion, och vad som är mycket viktigt för mig, företagets specialister uppfattade alla våra frågor eller problem som sina egna. Alla problem, fel, etc., löstes snabbt och effektivt, besöket av Tsifra-Telecom-specialister, samtal (för att lösa våra problem) nästan när som helst på dygnet, gjorde att vi alltid kunde vara i kontakt med kunderna. Det har gått fyra år nu sedan vi bytte till IP-telefoni baserad på en virtuell växel från Tsifra-Telecom. All support, konfiguration och organisation av systemet utfördes av detta företags specialister. Tsifra-Telecom är ett av få företag inom IT-branschen som inte bara säljer tjänster och lösningar, utan uppfattar kunder som vänner, och detta kan inte annat än glädjas. Jag är mycket glad att mitt företag har Tsifra-Telecom som partner.

Anslut numret till den önskade regionen och börja ta emot samtal från potentiella kunder utan att öppna ett kontor.

Optimering av att ta emot inkommande samtal

Flexibla PBX-inställningar gör att du kan använda fjärrpersonal eller ett regionalt callcenter för att behandla samtal från storstadsregioner

RENDER.RU är den största informationsresursen i Ryssland om datorgrafik.

Virtuella nummer 495 hjälpte till att organisera ett virtuellt representationskontor för företaget i Moskva. Flexibla röstmenyinställningar organiserar omdirigeringen av 100 % av samtalen till numren till de nödvändiga specialisterna, vilket ökar tjänstekvaliteten för företagets kunder.

Förenar mobil- och kontorsanställda till ett enda nätverk med ett enda företagsnummer

Även när man ringer från en anställds mobiltelefon bestäms kundens företagsnummer. Och dina anställda är alltid tillgängliga för kunderna.

Många nummer - ensamt callcenter

ATS "Telfin.Office" ringer till olika nummer företaget, kommer att visa de anställda exakt vilket nummer och vilken region samtalet kom från.

Impericom är en officiell återförsäljare av populära tillverkare av geodetik, laser och mätutrustning.

Tack vare Telfin.Office ATS är Impericom-företaget tillgängligt för kunder dag och natt och är redo att ge köparen råd via telefon. Efter 18:00 utlöses omdirigering till mobilsäljare och på helger - till chefen för försäljningsavdelningen. Vid force majeure, till exempel strömavbrott, kan kunderna ändå nå oss utan problem.

Enat företagstelefonnätverk

Virtuell PBX "Telfin.Office" förenar kontors-, mobil-, fjärranställda till ett enda nätverk med korta nummer anställda.

Att förbättra kvaliteten på kundservice

Brett utbud av kontrollverktyg från samtalsinspelning till moduler "Monitoring" och "Call Evaluation".

Milavitsa Mos är en välkänd kedja av underklädesmärkesbutiker i Ryssland.

Ett enhetligt företagstelefonnätverk med fri kommunikation mellan butiks- och kontorsanställda säkerställer besparingar på kommunikationen. Ett företagstelefonnummer för kommunikation med alla företagets anställda, inklusive distans, förenklar och påskyndar arbetet. Samtalsinspelning gör det lättare att övervaka efterlevnaden av kundtjänststandarder när du kommunicerar via telefon.

Integrationer med CRM

Ringer direkt från CRM, ett kort dyker upp på skärmen med information om klienten när inkommande samtal, skapa en ny kontakt automatiskt, samtalshistorik direkt i kundkortet och många andra användbara funktioner.

Samtalsinspelningar

Historia av interaktion med kunder. Övervakning av anställdas arbete, utbildning av nyanlända bästa exemplen och analys av genomförda samtal.

DARTA Company är ett team av proffs inom området onlineannonsering och webbutveckling.

DARTA kombinerade en virtuell växel och CRM, vilket gjorde det möjligt att korrekt och snabbt genomföra rapportering på kunder. Nu är all nödvändig information om klienter lagrad på ett ställe. Kundanalys hjälper till att kontrollera försäljningsnivåerna.

Ansluter hem och mobiltelefoner till nätverket

Internettelefoni kopplar samman alla kontor och enskilda anställda till ett enda telefonnät. Att överföra och vidarekoppla samtal fördelar personalens arbetsbörda jämnt.

Minska antalet obesvarade samtal

Telfin.Office virtuella telefonväxel ansluter omedelbart den som ringer till en av de tillgängliga samordnarna. Om alla anställda är upptagna håller systemet kunden online, informerar om kampanjer och specialerbjudanden företag.

"Phaeton" är en 24-timmars taxitjänst som även erbjuder uthyrning av lastbilar, minibussar och utländska bilar med förare.

Virtuell telefonnummer hjälpte till att organisera distansjobb. Kunder ringer vanliga lokala telefonnummer, men samtal kan hanteras av en operatör som finns på något av företagets kontor – ibland till och med hemifrån.