Yandex telefoni anslutning till sip-telefon. Yandex.Telephony: ny virtuell PBX-tjänst

Våren 2016 lanserade Yandex den virtuella telefonväxeln "Yandex.Telephony".

Kort sagt låter denna tjänst dig arbeta med kundsamtal, deras önskemål på hemsidan, inlägg på i sociala nätverk och i allmänhet med alla typer av förfrågningar.

Du kan styra processen med hjälp av webbplatsen Yandex.Telephony, samt applikationer för Android och iOS.

Tjänsten har utvecklats i samarbete med ett företag som har organiserat virtuell telefoni i många år, MightyCall.

På det här ögonblicket denna virtuella PBX-tjänst för företag är tillgänglig för företag från Moskva (och hela Moskva-regionen) och St. Petersburg (och Leningrad regionen). Det finns planer på att utöka geotillgängligheten i framtiden. Allt beror på om tjänsten kommer att bli populär.

Yandex.Telefonifunktioner

Bland huvudfunktionerna i denna tjänst är det värt att lyfta fram följande:

1. Välja ett telefonnummer. Den kan vara kort eller lång – det beror på dina uppgifter. Det är viktigt att när klienten ringer detta nummer kommer han aldrig att höra korta pip och alltid besvaras. Systemet placerar alla samtal i en kö och ger kunden ett röstmeddelande i väntan.
2. Meddelandehistorik. Om telefonen fortfarande är otillgänglig kommer kunden att få veta detta med ett annat röstmeddelande (valfri funktion), och hans samtal kommer att placeras i kö. I allmänhet kommer alla förfrågningar, inklusive de från sociala nätverk, förfrågningar från webbplatsen och telefonsamtal, att placeras i ett enda flöde och visas i adminpanelen. Det kommer att vara möjligt att bearbeta var och en av dem i tur och ordning - textmeddelande eller ring tillbaka.

Notera: Företagets ledning kan övervaka hur meddelanden från flödet behandlas och hur effektivt detta görs (särskilt om man lägger till ett återkopplingssystem).

Att sätta upp regler. För alla inkommande förfrågningar kan du ställa in vissa regler, nästan vad som helst. Du kan till exempel blockera oönskade nummer, överför samtal till vissa anställda eller vid personnummer någon från ledningen och så vidare.
Statistik. Förutom möjligheten att övervaka effektiviteten av meddelandebehandling, ger tjänsten även möjlighet att ta reda på från vilka källor det största antalet kunder kommer, kanske till och med deras ålder, och annan data som företaget behöver.
Ring knapp på hemsidan. Förutom att kontakta i textform kommer kunden att ha möjlighet att ringa direkt från sajten, och gratis. För att prata behöver han bara en mikrofon och högtalare eller vanliga hörlurar. Samtidigt, i olika länder, kan förfrågningar skickas till olika chefer och operatörer. Återigen, i framtiden kommer det att vara möjligt att övervaka vilken av dem som fungerar mest effektivt. Och rätt skötsel av medarbetarnas arbete värderas väldigt högt i vår tid, för det är ingen idé att hålla en person på jobbet som fungerar dåligt och det är vettigt att belöna de som fungerar bra.

Huvudfunktionerna i tjänsten listas ovan, och det finns även mindre funktioner:

samtalskö – alla samtal, tillsammans med andra förfrågningar, placeras i en enda feed och behandlas i tur och ordning (medan samtalet står i kön hör klienten ett röstmeddelande eller en melodi, men inte en upptagetsignal);
spela in meddelanden - du kan göra ett röstmeddelande som klienten kommer att höra medan han väntar på att få ett samtal, och även ge honom möjlighet att lämna ett meddelande och sedan lyssna på det;
villkor för behandling – du kan ställa in ett samtalshanteringsschema beroende på tid på dygnet, veckodag eller andra villkor, ett vidarekopplingssystem till en specifik specialist och mycket mer;
vidarebefordran och blockering - förutom automatisk vidarekoppling till en anställd eller andra telefonnummer kan vissa nummer blockeras helt (du kan se till att den blockerade klienten hör motsvarande röstmeddelande);
ta emot förfrågningar från formuläret respons på webbplatsen - denna företagstelefoni låter dig skapa ditt eget feedbackformulär och integrera det i en färdig webbplats och sedan ta emot förfrågningar från den i samma enda flöde;
arbeta med Facebook och Twitter - förfrågningar skickas från de sociala nätverken "VKontakte" och "Odnoklassniki", Facebook och Twitter;
hälsningar – du kan skapa ett system med personliga rösthälsningar för olika grupper av klienter;
röstmeny - en lista över tjänster, där var och en har sitt eget nummer, och där användaren, beroende på anledningen till begäran, automatiskt omdirigeras till den specialist han behöver;
dataexport till CSV – hela historiken för samtal och röstmeddelanden kan exporteras till CSV-dataformatet i tabellform, som öppnas i Microsoft excel och så vidare.;
medarbetarstatistik – en chef kan övervaka antalet behandlade förfrågningar, ringda samtal och missade samtal på sitt konto;
detaljering - varje begäran, oavsett form, visas i ett speciellt formulär, där inkommande samtal, konversationens varaktighet etc. är synliga;
IP-telefoni – när man ringer från sajten används ett IP-telefonisystem, det finns även inom företaget (dess fördel är att det är gratis och du behöver bara tillgång till internet för att fungera).

Det är viktigt för dina kunder att kontakt i alla former är gratis, oavsett om det är ett samtal på en mobiltelefon, från en webbplats eller kontakt med hjälp av ett feedbackformulär.

Systemet är utformat för att minska kostnaderna för att organisera automatiserad behandling av förfrågningar tack vare alla ovanstående funktioner.

Hur man ansluter

För att organisera behandlingen av kundförfrågningar med Yandex.Telephony måste du följa denna länk och registrera dig.

1. Bekräfta data i fallet med ett befintligt och auktoriserat konto på Yandex och ange data i fallet där det inte finns något konto. För att gå till nästa steg måste du ange ditt telefonnummer (endast ryska) och få ett speciell kod och ange det i lämpligt fält. I slutet måste du klicka på knappen "Nästa".

1. Välj det telefonnummer som dina kunder ska ringa. På den här sidan behöver du bara välja din region, koden som numret ska börja med och sätta en bock bredvid det önskade numret.

Ledtråd: Nummer som består av tre siffror eller andra specialnummer kallas "vacker" i denna tjänst; de måste köpas extra.

Ange detaljer. Det finns bara ett fält där du behöver ange organisationens namn, TIN eller OGRN.

När du har valt ditt företag från listan (alternativ från Unified State Register kommer att visas efter namnet), kommer ytterligare fält att bli tillgängliga.

Du måste ange typen av samarbete (juridisk person eller enskild företagare, verksamhetsområde, checkpoint, OKPO, etc.), betalningsuppgifter, juridisk adress, faktisk adress, samt fullständigt namn och dokument på grundval av vilka auktoriserad ombud agerar.

De flesta av dessa data finns redan i registret, så du måste lägga till en del av den och kontrollera vad som har överförts till lämpliga fält automatiskt.

I slutet behöver du bara klicka på knappen "Slutför registrering".

Omedelbart efter detta tas du till din adminpanel.

Nu är det värt att titta närmare på arbetet i den här panelen, även om det redan är så enkelt och förståeligt som möjligt.

Som nämnts ovan har Yandex.Telephony applikationer för att arbeta på Android och iOS. Deras gränssnitt är väldigt lika. Alla huvudfunktioner på adminpanelen finns i applikationen.

Dessutom är det möjligt att ta emot och ringa samtal från jobbnummer.

Hur det fungerar

Det första du kan göra efter att ha loggat in på adminpanelen är att välja ett "vackert" telefonnummer. För att göra detta, klicka på "Mina arbetsnummer" i avsnittet "Telefon".

Numret du valde under registreringen kommer att visas där.

Du kan köpa ett nummer genom att klicka på knappen "Välj och köp ett nummer" i det övre högra hörnet av detta fönster.

Efter detta kommer köpalternativ att visas i fönstret.

Viktig: Att köpa ett extra nummer är endast tillgängligt i "Standard" och "Pro" tariffer. Från första början är alla kunder på "Trial"-tariffen, vilket innebär att om användaren inte byter till en annan taxa inom 14 dagar, kommer kontot att blockeras automatiskt.

Efter att ha valt eller köpt ett nummer kan du ställa in regler för att ta emot samtal. Denna operation utförs efter att ha klickat på knappen "Samtalsväxling" i avsnittet "Telefon".

En enkel panel i form av en algoritm är tillgänglig där - först kan du välja ett nummer, sedan - samtal från vilka abonnenter kommer att tas emot på den, vid vilken tidpunkt, vilken typ av hälsningsklienter kommer att höra och vilken användare som kommer att hantera samtal.

Så sköts behandlingen av kundförfrågningar.

För feedbackformuläret finns en "Webbplats"-sektion och en "Kontaktformulär"-knapp.

Efter att ha klickat på denna länk kommer komponenterna (namn, karta, kontakter, tidszon, sociala nätverk, info, galleri, fält för att skicka en förfrågan, e-post) i detta formulär att bli tillgängliga, som kan ändras direkt där, i det visuella redaktör.

För att göra detta har varje komponent i mallen en ikon uppe till höger i formuläret blåskärm och pennor. Efter att ha klickat på den verkar ytterligare fält vara ifyllda.

Användaren kan anpassa utseende knappar, plats, inskriptioner, namn och ange telefonnumret dit samtal ska skickas.

Priser

Som du kan se kan Yandex.Telephony avsevärt utöka kapaciteten hos en kontorstelefonväxel, sekreterare och system. Den maximala kostnaden för tjänsten är 999 rubel per månad.

När det gäller fjärrsamtal och internationella samtal från ett arbetsnummer kan taxorna ses på denna länk. Tariffplaner för användning av systemet visas i tabell 1.

Yandex lanserar många internettjänster och visar intresse för olika IT-projekt. Han ignorerade inte telefoni för affärer. Yandex.Telephony-plattformen är ett slags experiment i samarbete med partners. Eftersom sökmotorn själv inte tillhandahåller kommunikationstjänster tilldelades detta ansvar företaget SunSim CJSC. Tjänstens funktionalitet hanterades av en annan partner - MightyCall.

Yandex moln PBX lanserades ganska nyligen - 2016. Och som ett pilotprojekt fungerade det bara i Moskva och St. Petersburg. Redan 2017 blev anslutningen tillgänglig i mer än 15 stora städer i Ryssland, och inte bara juridiska personer, utan även individer fick möjligheten att använda telefoni (Yandex är tydligt intresserad av tillströmningen av kunder från små- och mikroföretagssegmentet) .

Tarifffunktioner

Yandex Virtual PBX har en gratis "Start"-taxa. Men detta betyder bara att en del av funktionaliteten, såsom avancerad statistik, samtalsinspelning, kö, API-integration, IP-telefoni-anslutning, inte är tillgänglig. Ett antal tjänster är begränsade av gränser (antal inkluderade användare, regler för behandling av inkommande samtal). Gränserna höjs avsevärt och tillgång till inaktiva funktioner på betald taxa"Profi" (1 299 RUR per månad).

Både betalt och gratis plan Bakom ytterligare paket användare (+10 personer) och ett paket med webbformulär för webbplatsen (ring tillbaka, kontaktformulär, widget, samtal från webbplatsen) - du måste betala separat.

Kostnaden för minuter beror inte bara på samtalets riktning och regionen, utan också på den totala mängden kommunikationskostnader. Ju mer du redan har spenderat, desto billigare blir de närmaste minuterna. Mer information på fliken "Taxor".

Användarvillkor

Det finns flera alternativ för avtal som ingås med tjänstekunder. Den första krävs för att få gratis provåtkomst i 14 dagar (en viss gräns på minuter ingår redan här). Du kan helt enkelt skriva ut den, skanna den och ladda upp den till tjänsten. Men efter testperiodens slut måste du tillhandahålla ett antal dokument (listan beror på vem klienten är - en individ eller en juridisk person).
För att aktivera möjligheten att ringa samtal till riktiga telefoner(city, cellular, intercity och international) måste du underteckna ytterligare ett paket med kontrakt (30 dagar kommer att tilldelas för detta; om dokumenten inte tas emot kommer kontot att spärras). Alla undertecknade dokument laddas helt enkelt upp till personligt konto eller skickas till e-post, att skicka klassiska brev eller komma till kontoret personligen är inte nödvändigt. Vid behov kan du begära att få skicka de ursprungliga kontrakten.
Yandex Virtual PBX är tillgänglig både via WEB-gränssnittet och genom mobil app(det finns lösningar för iOS och Android).
Tjänsten har en inbyggd aktivitetshanterare med möjlighet att övervaka exekvering.
Inspelade konversationer lagras i 1 år (relevant endast för en betald taxa).
Prenumerationsavgift (per paket eller ytterligare nummer) under den första månaden skrivs av en gång, därefter - i flera dagars användning.
Telekomoperatören (i detta fall SunSim-företaget och dess partners) förbehåller sig rätten att ensidigt ändra tarifferna. Meddelanden om ändringar läggs ut på hemsidan och kommuniceras via försäljningskontor 10 dagar innan de nya taxorna träder i kraft.
Du kan betala för tjänster med Yandex.Money, från en juridisk persons konto eller från ett bankkort.

Integration

För närvarande utvecklas företaget bara färdiga moduler att implementera integration med de mest populära CRM- och CMS-systemen.

Medan kunder kan skriva modulen själva, tillhandahålls ett väldokumenterat API för detta (REST API, WebPhone SDK och webhooks).

8-800 och andra flerkanalsnummer

Oavsett vald taxa är abonnenten ansluten till ett avgiftsfritt telefonnummer i sin region. Varje efterföljande aktiveras mot en avgift.

Kunderna erbjuds ett val virtuellt nummer 8-800, samt regionnummer från olika grupper: enkel, brons, silver, guld, platina, diamant och elit. Regionnummer aktiveras kostnadsfritt, och Prenumerationsavgift de debiteras i intervallet från 380 till 7900 rubel. per månad. Nummer 8-800 har en fast månadsavgift på 999 rubel. per månad, och kostnaden för deras aktivering beror på rumskategorin (från 0 till 50 000 rubel).

Andra alternativ

Förutom nästan standardtjänster för alla Internettelefonileverantörer, såsom IVR, vidarekoppling, svarta och vita listor, röstbrevlåda, Yandex.Telephony tillhandahåller följande lösningar:

Stock

Regelbundna kampanjer inkluderar en provåtkomsttjänst i 14 dagar. Och innan det kan abonnenten använda demoläget (med begränsad funktionalitet, utan möjlighet att ringa) - det här är ytterligare 10 dagar.

Aktiverad övningsläge innebär ackumulering av ett paket med minuter utgående till telefonnummer område:

150 minuter - för enskilda företagare och juridiska personer;
30 minuter - för privatpersoner.

Förutsättningar

LLC "YANDEX"

Juridisk adress 119021, Moskva, Lev Tolstoy street, 16
OGRN 1027700229193

TIN 7736207543

Växellåda 770401001

Kommunikationstjänster tillhandahålls av SANSIM CJSC

Juridisk adress 127018, Moskva, Maryinoy Roshchi 3:e passagen, 40 byggnad 1

OGRN 5107746075014

TIN 7715845841

Lågt pris för samtal till fasta telefoner med kostnader över 10 000 rubel per månad.

Minus

Oförmåga att använda med din egen PBX. Brist på stammar som sådan. Brist på Asterisk-stöd.

Försäljningsavdelningen rapporterade att gränsen för ett nummer är 60 linjer och det spelar ingen roll om en SIP-klient används eller om samtalet görs på annat sätt. När det kom till att sätta det i drift visade det sig att för en användare, och deras gräns är 15 per konto, finns det bara en samtidig anslutning. Inte ens två, som i mobiltelefon, och en sak! En linje. Således, om du vill ansluta din PBX, måste du skapa 15 (Pro-konto) användare, komma med mobilnummer, för var och en av dem gör samma inställningar i tjänstens personliga konto, registrera 15 trunkar i Asterisk och gör följaktligen 15 registreringar för att få dina hela 15 kanaler. Och om du behöver 61 kanaler eller fler, kom ihåg att ett antal är begränsat till endast 60 samtidiga anslutningar.

Vem är den här tjänsten till för? För privatpersoner? Självklart inte. För affärer? Bara om företaget är redo att nöja sig med grundläggande funktionalitet för 999 rubel per månad. Men du måste genast förstå att om det inte är ett av de betalda molnet, kommer du inte att kunna ansluta den här tjänsten till ditt CRM utan extra kostnader. Du får inte mer än 60 rader samtidigt. Men du kommer att få problem när du ställer in din telefonväxel för att fungera med tjänsten. Jämfört med detta bleknar det faktum att för att ansluta till tjänsten MÅSTE du ha ett eget konto i Yandex, till vilket du kommer att få all korrespondens med tjänsten. Det är som att ha en separat e-postadress för varje leverantör.

Helhetsintrycket är negativt. Vi planerade att använda det för att ringa samtal värda 50-100 tusen rubel per månad, men i själva verket måste vi vägra. Jag hoppades att tjänsten var redo att göra eftergifter och göra några undantag för sådana och sådana belopp, men nej. Det finns inga undantag för någon.

Yandex.Telephony lanserades i 15 nya städer

Sedan början av juli 2017 har den virtuella växeln Yandex.Telephony blivit tillgänglig i 15 nya städer. Tjänsten är utformad för att hjälpa företag från dessa städer och organisationer som har regionkontor att sätta upp arbete med kundförfrågningar.

Nu kan du använda Yandex.Telephony i Novosibirsk, Vladivostok, Voronezh, Jekaterinburg, Krasnodar, Nizhny Novgorod, Perm, Rostov-on-Don, Kazan, Ryazan, Samara, Sochi, Tula, Tyumen och Chelyabinsk. När du registrerar dig för tjänsten får företaget ett gratis telefonnummer med en kod för Moskva eller St. Petersburg. Efter det kan hon välja rätt tariffplan och koppla numret till din stadskod.

Yandex.Telephony vänder sig till små och medelstora företag där det är viktigt att inte missa kundförfrågningar och svara på dem snabbt. På tjänsten kan du ställa in regler för behandling av inkommande samtal och för missade samtal, röstmeddelanden, följ upp förfrågningar från webbplatsen eller från sociala nätverk på en skärm - i uppgiftsflödet. Du kan arbeta med förfrågningar både i webbversionen av tjänsten och i applikationer för iOS och Android.

Yandex.Telephony öppnade för privatpersoner

Sedan april 2017 har Yandex.Telephony blivit tillgängligt individer. Frilansare, startups och andra team kan ansluta till det, för vilka det är viktigt att inte missa ett enda samtal eller meddelande från kunden.

Yandex.Telephony låter dig organisera arbetet med kundförfrågningar utan att installera utrustning och onödiga utgifter. Vid registrering får användarna ett flerkanalsnummer i Moskva eller St. Petersburg, möjligheten att behandla meddelanden från webbplatsen och på sociala nätverk och samla in samtalsstatistik. Du kan till och med arbeta med tjänsten ensam. När det inte finns någon att svara på samtalet uppmanar han abonnenten att lämna ett röstmeddelande och sparar hans telefonnummer. Alla förfrågningar, vare sig det är ett samtal eller ett inlägg på Facebook, visas i ett enda flöde så att ingen av dem går vilse.

Tjänsten finns i en webbversion och en applikation för iOS och Android. På så sätt kan användare arbeta med klienter var som helst. Applikationen låter dig ringa och ta emot samtal, distribuera förfrågningar mellan teammedlemmar och övervaka deras behandling. Grundläggande funktioner tjänster är gratis, hela paketet kostar 999 rubel per månad (inklusive moms). Kommunikationstjänster debiteras separat, vid anslutning till tjänsten får individer 30 minuters samtal gratis.

MED juridiska personer Yandex.Telephony har funnits sedan april 2016. Under denna tid anslöt sig mer än 6 750 organisationer till det. Cirka 80 % av dem är små företag, främst nätbutiker och organisationer som verkar inom segmenten "Skönhet och hälsa" och HoReCa eller tillhandahåller olika tjänster: reparation, konstruktion, juridik, utbildning och andra.

2016

Tillkännagivande av Yandex.Telephony-tjänsten

Service Yandex.Telefoni kommer att hjälpa företag som kommunicerar mycket med kunder att organisera arbetet med samtal, förfrågningar från hemsidan, inlägg från Facebook, Twitter och andra förfrågningar.

"Människor är vana vid att kommunicera med varandra via instant messengers och sociala nätverk, men det är oftast lättare att kontakta ett gym eller en bank via telefon. Vi genomförde en studie för att ta reda på hur företag från Moskva och St. Petersburg svarar på samtal. Resultaten av att ringa mer än 7 200 företag visade att kunder i en fjärdedel av fallen väntar mer än 20 sekunder på svar eller inte får något alls. Det betyder att nästa gång kanske personen inte ringer. Vi förstår hur viktigt det är att behålla kunder, och vi erbjuder en bekväm lösning - en tjänst som hjälper dig att arbeta effektivt inte bara med samtal utan även med andra förfrågningar”, säger Yandex.Telephony senior manager Elizaveta Alekseenko.

I Yandex.Telephony kan du ställa in regler för att behandla inkommande samtal - till exempel distribuera samtal om olika ämnen bland specialister. Om alla anställda är upptagna kommer tjänsten att be kunden att vänta eller lämna ett röstmeddelande. Du kan övervaka missade samtal, röstmeddelanden, förfrågningar från webbplatsen eller sociala nätverk på en skärm - i uppgiftsflödet.

Du kan arbeta med förfrågningar både i webbversionen av tjänsten och i applikationer för iOS och Android. Applikationen tillåter en anställd att ringa klienter från ett arbetsnummer, även om han använder personlig telefon. Dessutom, med hjälp av applikationen, kan du tilldela uppgifter till anställda, analysera statistiken över förfrågningar till företaget och utvärdera effektiviteten av deras bearbetning.

Yandex.Telephony är tillgängligt för företag från Moskva och St. Petersburg. Huvudfunktionerna i tjänsten är gratis, och alla funktioner kan användas för 999 rubel per månad. Kommunikationstjänster debiteras separat: företaget betalar endast för de samtalsminuter som faktiskt spenderas. Tjänsten utvecklades i samarbete med företaget MightyCall, kommunikationstjänster tillhandahålls av SunSim CJSC.

Utvärdering av den virtuella PBX-marknaden i Ryssland

Hur lovande är marknaden? Volymen på den virtuella PBX-marknaden i Ryssland uppgick 2014 till 3,8 miljarder rubel, vilket är 57% högre än samma siffra för föregående år. Enligt J’son & Partners Consulting använde 72 tusen kunder 2014 virtuella PBX-tjänster. Den traditionella telefonimarknaden minskade tvärtom med 7 % och 2014 uppgick den till 184,6 miljarder rubel, enligt IKS Consulting.

Hur konkurrensutsatt är marknaden? Enligt analytiska uppskattningar finns det mer än 60 momsleverantörer i Ryssland, inklusive telekomoperatörer och stora oberoende aktörer, såväl som små företag. Hittills har den största koncentrationen av spelare observerats i Moskva, där momstjänster tillhandahålls av mer än 50 leverantörer. Det finns ganska många tjänsteleverantörer i St. Petersburg - drygt 40. I regionerna är antalet leverantörer mycket mindre - inte fler än 20 i varje storstad.

Kritik från Telfin

Tyurina Maria, generaldirektör:

Naturligtvis är Yandex telefonigränssnitt tydligt och bekvämt. Även om det är svårt att förvänta sig ett misslyckande från ett så starkt och erfaret team av utvecklare och designers. Uberiseringstrenden har inte heller gått förbi telekomsektorn - ju längre den går, desto mer kommer allt att avgöras av API:et mellan plattformen och användargränssnitt. Men, enligt vår mening, idag för tidigt att förlora en kund teknisk support . Dessutom, när projektet är helt nytt, och anslutningen ännu inte har hunnit bevisa sig själv - och detta är det viktigaste inom telefoni. Ett avancerat modernt gränssnitt är osannolikt efterfrågat utan rätt kvalitet på själva telekommunikationstjänsterna. Nu Yandex använder endast en teleoperatörspartner, vilket utsätter tjänstens stabilitet för vissa risker. Vårt företag har till exempel flera sådana partners med beprövad kvalitet på tjänsterna. Och även om man har problem finns det alltid möjlighet att överföra kundsamtal till en annan. Samtidigt kommer detta att ske obemärkt för klienten och kommer inte att påverka hans arbete på något sätt.

När det gäller funktioner, intressant integration med sociala nätverk– Det har aldrig varit en sådan upplevelse i Ryssland. Om företagen kommer att se fördelarna med detta och om de kommer att ta upp det är en fråga som vi ännu inte har något svar på. Vi kan bara konstatera att kombinationen av kundbas och telefoni nu efterfrågas bland företag (Telfin har erbjudit det sedan 2013). Genom att nära kommunicera med våra kunder och identifiera deras behov ser vi att för många företag är möjligheten att integrera CRM med PBX en av nyckelfaktorerna vid val av leverantör. Siffrorna talar för detta - från och med december 2015 ökade antalet användare som kopplade Telfin telefonintegration till kundbasen med 100 %.

Trots att nya kollegor positionerar telefoni som en tjänst för småföretag, Överraskande nog är gränsen 30 extra. Verksamheten växer och utvecklas. Och vad händer när 30 extra inte räcker för en klient?

Geografin för projektet är inte heller slående i skala.. Båda huvudstäderna ligger givetvis före regionerna vad gäller anslutningsvolymer, men enligt vår statistik söker regionerna allt mer efter moderna molnlösningar. Vi kopplar samman nummer i 52 städer och 38 länder, och antalet växer. Till exempel, i slutet av 2015, ökade i genomsnitt försäljningen av rum i de största städerna i söder, Ural och Volga-regionen med 20% jämfört med 2014. Och enligt de preliminära resultaten från första kvartalet 2016 ser vi en ökning av den regionala efterfrågan.

Yandex.Telephony lanserades i 15 nya städer

Nu kan du använda Yandex.Telephony i Novosibirsk, Vladivostok, Voronezh, Jekaterinburg, Krasnodar, Nizhny Novgorod, Perm, Rostov-on-Don, Kazan, Ryazan, Samara, Sochi, Tula, Tyumen och Chelyabinsk. När du registrerar dig för tjänsten får företaget ett gratis telefonnummer med en kod för Moskva eller St. Petersburg. Efter det kan hon välja lämplig tariffplan och koppla ett nummer med sin stadskod.

Yandex.Telephony vänder sig till små och medelstora företag där det är viktigt att inte missa kundförfrågningar och svara på dem snabbt. På tjänsten kan du ställa in regler för att behandla inkommande samtal och övervaka missade samtal, röstmeddelanden, förfrågningar från webbplatsen eller sociala nätverk på en skärm - i uppgiftsflödet. Du kan arbeta med förfrågningar både i webbversionen av tjänsten och i applikationer för iOS och Android.

Yandex.Telephony öppnade för privatpersoner

Sedan april 2017 har Yandex.Telephony blivit tillgängligt för privatpersoner. Frilansare, startups och andra team kan ansluta till det, för vilka det är viktigt att inte missa ett enda samtal eller meddelande från kunden.

Tjänsten finns i en webbversion och en applikation för iOS och Android. På så sätt kan användare arbeta med klienter var som helst. Applikationen låter dig ringa och ta emot samtal, distribuera förfrågningar mellan teammedlemmar och övervaka deras behandling. Grundläggande funktioner i tjänsten är gratis, hela paketet kostar 999 rubel per månad (inklusive moms). Kommunikationstjänster debiteras separat, vid anslutning till tjänsten får individer 30 minuters samtal gratis.

Yandex.Telephony har arbetat med juridiska personer sedan april 2016. Under denna tid anslöt sig mer än 6 750 organisationer till det. Cirka 80 % av dem är små företag, främst nätbutiker och organisationer som verkar inom segmenten "Skönhet och hälsa" och HoReCa eller tillhandahåller olika tjänster: reparation, konstruktion, juridik, utbildning och andra.

2016

Tillkännagivande av Yandex.Telephony-tjänsten

"Människor är vana vid att kommunicera med varandra via instant messengers och sociala nätverk, men det är oftast lättare att kontakta ett gym eller en bank via telefon. Vi genomförde en studie för att ta reda på hur företag från Moskva och St. Petersburg svarar på samtal. Resultaten av att ringa mer än 7 200 företag visade att kunder i en fjärdedel av fallen väntar mer än 20 sekunder på svar eller inte får något alls. Det betyder att nästa gång kanske personen inte ringer. Vi förstår hur viktigt det är att behålla kunder, och vi erbjuder en bekväm lösning - en tjänst som hjälper dig att arbeta effektivt inte bara med samtal utan även med andra förfrågningar”, säger Yandex.Telephony senior manager Elizaveta Alekseenko.

Du kan arbeta med förfrågningar både i webbversionen av tjänsten och i applikationer för iOS och Android. Applikationen tillåter en anställd att ringa kunder från ett arbetsnummer, även om han använder sin personliga telefon. Dessutom, med hjälp av applikationen, kan du tilldela uppgifter till anställda, analysera statistiken över förfrågningar till företaget och utvärdera effektiviteten av deras bearbetning.

Utvärdering av den virtuella PBX-marknaden i Ryssland

Kritik från Telfin

Tyurina Maria, generaldirektör:

Naturligtvis är Yandex telefonigränssnitt tydligt och bekvämt. Även om det är svårt att förvänta sig ett misslyckande från ett så starkt och erfaret team av utvecklare och designers. Uberiseringstrenden har inte heller gått förbi telekomsektorn – ju längre den går, desto mer kommer allt att avgöras av API:et mellan plattformen och användargränssnittet. Men, enligt vår mening, idag Det är för tidigt att beröva en kund teknisk support. Dessutom, när projektet är helt nytt, och anslutningen ännu inte har hunnit bevisa sig själv - och detta är det viktigaste inom telefoni. Ett avancerat modernt gränssnitt är osannolikt efterfrågat utan rätt kvalitet på själva telekommunikationstjänsterna. Nu Yandex använder endast en teleoperatörspartner, vilket utsätter tjänstens stabilitet för vissa risker. Vårt företag har till exempel flera sådana partners med beprövad kvalitet på tjänsterna. Och även om man har problem finns det alltid möjlighet att överföra kundsamtal till en annan. Samtidigt kommer detta att ske obemärkt för klienten och kommer inte att påverka hans arbete på något sätt.