Hantering av internethandel. Allmän struktur för informationssystemet för automatisering

En webbutik kan antingen vara en separat verksamhet eller en strukturell uppdelning av ett företag. Bokföring i en nätbutik - handelsvara, skatt, redovisning - utförs enligt vissa regler och standarder. För att organisera och hantera en webbutik måste du välja ett lämpligt program.

Organisation av en webbutik

En webbutik är en speciell webbplats som är utformad för att sälja varor, produkter och tjänster via Internet. Med att sälja på Internet menar vi en hel cykel, exakt samma som att köpa och sälja i vanlig offlinehandel, till exempel i en stormarknad eller ett stånd nära ditt hem:

  1. Preliminär visuell bekantskap, det vill säga "titta på produkten";
  2. Val av analoger efter sortiment;
  3. Samråd med säljare eller specialkonsult vid behov;
  4. Reservation, reservation av tjänster (om vi talar om tjänster som också kan säljas via Internet);
  5. Betalning;
  6. Arbetar med kundrecensioner om köparen inte är nöjd med kvaliteten.

Den enda skillnaden mellan vanlig detaljhandel och onlineförsäljning är att alla steg i köpet görs på distans, inte fysiskt, utan genom visuell bedömning på en datorskärm, surfplatta eller smartphone.

Följaktligen har köparen inte möjlighet att utvärdera produkten "live" innan han köper den: rör, vänd, lukta, prova, om vi pratar om en klädbutik. Detta är kanske den enda nackdelen med nätbutiker.

Bland fördelarna och uppenbara fördelarna med denna typ av handel för företagare är följande:

  • Sparande. En företagare behöver inte hyra eller ens bygga en byggnad, lagerutrymme, han behöver inte spendera pengar på logistik (leverans), lön personal (personal för en webbutik behövs, men i mycket mindre antal).
  • Enkelhet och bekvämlighet. Alla affärsprocesser relaterade till organisation och kontroll av detaljhandelns Internetaffärer utförs vid en lämplig tidpunkt från var som helst, bokstavligen från var som helst i världen.
  • En mängd färdiga betalda och gratis CMS-system.

Bekvämligheter och fördelar för köparen:

  1. Nätbutiken fungerar dygnet runt: inom 24 timmar om dygnet kan du välja, betala för dem, beställa leverans;
  2. Inga gränser: du kan köpa varor från hela världen, från vilket land som helst, samtidigt som du är kvar på ett ställe, till exempel hemma;
  3. Handla i fickan: du kan köpa alla varor med en smartphone-applikation eller via en mobil webbläsare.

Det finns några begränsningar för både företagare och köpare:

  • Du kan inte sälja eller köpa alkohol.
  • Du kan inte köpa eller sälja vapen.
  • I vissa länder kan du inte sälja smycken online.

Nätbutiker kan inte bara sälja varor i vanlig mening. I detta avseende är typerna av onlinebutiker följande:

  1. En tillverkare av varor eller produkter öppnar en butik på Internet (tillsammans med en vanlig butik), där han säljer det han producerar;
  2. En vanlig butik organiserar även försäljningen av sina varor via Internet. Dessa kan vara både livsmedel och icke-livsmedelsprodukter - kläder, utrustning;
  3. Med utvecklingen av tjänstesektorn dyker det upp nätbutiker som inte exakt säljer varor: i själva verket säljer de leveranstjänster. På deras webbutikswebbplats lägger de upp produkter (foton, deras egenskaper, priser, kampanjer om tillgängliga) från olika butiker och nätverk.

En köpare som inte vill handla själv väljer ut de varor han behöver på hemsidan, lägger en beställning och en anställd i nätbutiken köper allt åt köparen och levererar det till kundens hem (jobb, var som helst).

Köparen betalar för de varor han beställt, samt köp- och leveranstjänsterna.

En variant av den tidigare typen av nätbutik är köp för kundens räkning och leverans till dennes adress av mat från restauranger och snabbmatsställen.

Här, på samma sätt, på webbplatsen för entreprenörens onlinebutik, läggs information ut om rätter från olika restauranger, snabbmatsbutiker (de är partner till onlinebutiken) - foton, priser.

Köparen väljer, lägger en beställning, betalar (omedelbart eller vid leverans), och mot en viss avgift (servicebetalning) köps allt detta och levereras där han behöver det.

Nyligen har de två sista tjänsterna ovan blivit allt mer populära, särskilt i städer.

Prova tjänsten "Business.Ru Online-Receipts", som garanterar oavbruten försäljning och skicka elektroniska kvitton till kunder även om Internet går förlorat. I personligt konto tjänsten kommer du att kunna ta emot försäljningsrapporter och information om skickade kvitton.

Bokföring i en webbutik

Bokföring i en webbutik utförs på samma sätt som i vilken annan butik som helst. Det faktum att en onlinebutik inte finns i någon fysisk byggnad eller kontor, utan på Internet, förnekar inte det faktum att företagaren är skyldig att föra register över varor och deras förflyttning.

I skatte- och redovisningsaspekterna av redovisning i en onlinebutik finns det två nyanser som en entreprenör måste ta hänsyn till:

  • Bland alla skattesystem kan han bara välja två: det vanliga skattesystemet OSN och det förenklade förenklade skattesystemet. Om du har en egen onlinebutik kommer du inte att kunna betala UTII och du kommer inte att kunna få patent, det gäller inte för denna typ av verksamhet;
  • Måste observeras etablerad ordning genomföra kontanttransaktioner, inklusive behovet av att stansa och utfärda kassakvitton till kunder.

Detta ska dock göras om betalning sker kontant - till leveransbudet eller när köparen själv kom för att hämta varan och betalade för den.

Ofta i nätbutiker sker betalning kontantlös med hjälp av bankkort eller använda elektroniska betalningssystem (elektroniska plånböcker).

Redovisningsprogram för onlinebutiken "Business.Ru"

För att föra register i en webbutik behöver du ett program. Onlinetjänsten "Business.Ru" är en av de mest optimala lösningarna för detta.

4. Onlinetjänsten "Business.Ru" tillåter integration med Russian Post, i synnerhet spårning av paket online;

5. Meddela kunder om status för deras beställningar - detta görs med via SMS och via e-post.

6. Tjänsten låter dig producera massutskick via SMS och E-post, till exempel om nyanlända, pågående kampanjer;

7. Tjänsten låter dig implementera ett effektivt lojalitetsprogram: arbeta med rabatter, rabattkort, samt möjligheten att arbeta med flera typer av priser;

8. Tjänsten utför allt nödvändigt arbete med kassaregistret och banken: registrering av kassakvitton och utgifter, arbete med banken, inklusive integration med klientbanken;

9. Onlinetjänsten "Business.Ru" utför det nödvändiga analytiska arbetet, baserat på resultaten av vilka entreprenören fattar de rätta besluten ledningsbeslut: försäljningsindikatorer, deras dynamik, kostnad för varor och produkter, såväl som onlinebutikens lönsamhet, lönsamhet och affärseffektivitet.

Läs mer om ämnet att hantera en webbutik:

Huvudförsörjning 22600 rubel.

Tillägg 14 900 rubel.

Kontroll av varje steg i butikens aktiviteter, orderstatus och deras bearbetning. Ändra affärsprocesser i realtid med hjälp av en bekväm designer. Analytiska rapporter. Registrering och bearbetning av information om mottagna beställningar, ändringar i mängd och sammansättning av beställda varor. Automatisk förberedelse och batchutskrift av avslutande dokument.

Ytterligare moduler från 0 gnugga.

Bearbetning gör att du i ditt 1C-system kan se saldon inte bara i dina lager, utan även saldon och priser för samma produkt från leverantörer. Det går att ladda från xls-filen.

Hantering av olika CMS onlinebutiker från 1C (1C-Bitrix, WooСommerce, VirtueMart 1.1.x, VirtueMart 2.x, ShopCMS, ViArt Shop, CS-Cart, OpenCart, VaMShop, PrestaShop, ShopOS, JoomShopping, ShopScript WebAsyst, osCommerce 2.3, osCommerce 2.3 ZenCart, ECShop, PHPShop, tomatoCart, OSC-CMS): utbyte av information om produkter, priser, saldon inom order, efter order, status, betalningssystem, köpare, motparter. Automatiskt skapande av en ny order och motpart när en order tas emot på webbutikens hemsida.

Uppladdning till 1C-status av beställningar som betalats med elektroniska betalningssystem (RoboKassa, InterKassa, Qiwi-plånbok, SpryPay, W1, Webmoney, Yandex.Money, Eleksnet Wallet, Moneymail, RBK pengar, EasyPay, Single Wallet, LiqPay, WebCreds, Z-Payment). Redovisning av provisioner.

Beräkning av kostnaden för att skicka en beställning beroende på mått, vikt och avstånd. Beräkning av leveranstider. Redovisning och visning av postförskottspåslag i beställningen om leverans sker med hjälp av olika kurirtjänster(Russian Post, EMS, SPSR-Express, SDEK, DHL-Express, UPS, ZhelDorExpedition, Autotrading, PEC, Business Lines, Megapolis, Garantpost, PONY EXPRESS, PickPoint, boxberry, Energy, DPD) eller leveransaggregatorer (Sheepla). Fastställande av leveranstyp. Förberedelse och tryckning av nödvändiga korrespondensblanketter. Lastförsäkring.

"Smart" färdväg och planering av den optimala leveransvägen. Visuell representation av adresser på kartan. Bygger rutter för chaufförer och kurirer. Fördelning av beställningar i ruttblad. Dynamiska och permanenta geografiska zoner. Övervakning av slutförandet av uppgifter. Bedöma arbetsbördan för kurirer och fordon.

Att informera anställda och kunder om förändringar i status för order, fakturor och andra dokument, om passage av vissa stadier av affärsprocesser från 1C. Informera kunder om utgången eller förlängningen av kontraktet och behovet av betalning. Skicka hälsningar, prislistor, avstämningsutdrag, fakturor och andra dokument och information. SMS som informerar chefer om aktuella sammanfattande resultatindikatorer.

Identifiering av telefonnummer inkommande samtal. Informera operatören om samtalet och vem som ringer. Samtalskontroll med hjälp av en dator. Automatiskt skapande av nya dokument när du arbetar med 1C. Automatisk uppringning telefonnummer från dialogrutor. Registrering av missade samtal. Meddela operatören om status för intern telefonlinjer PBX (ledig/upptagen). Spela in telefonsamtal med möjlighet att lyssna på dem från 1C. Ställa in dynamisk samtalsdirigering enligt laddade regler.

"Smart" länkning av betalningar på kundkontoutdraget till köparens nödvändiga beställningar enligt motpartens TIN, beloppet på beställningen eller beställningarna och andra indikatorer.

Sortering av data efter kunder, gjorda beställningar och orderstatus.

Möjligheten att se en lista över dina aktiva order, se deras plats på kartan och göra anteckningar om utförande.

Preliminär uppskattning från 32900 rubel.

Detta är inte ett kommersiellt erbjudande. Kostnaden är ungefärlig och kan justeras beroende på antal automatiserade processer, jobb, funktionskrav för implementering och andra faktorer.

"Tjänsten kan bemästras inom ett par timmar även av en outbildad användare..."

I starten av onlinebutiken KofeMart.ru planerade vi initialt integration med en molntjänst för företagsledning, och efter en lång period av testning av olika system valde vi onlineprogrammet "Class365.ru", vilket gör att vi kan lösa flera viktiga problem på en gång:

  • - CRM-system - kund- och kontakthantering
  • - Handelsredovisning - redovisning av kostnader och uppmärkning av produkter
  • - Lagerbokföring - lagerbokföring
  • - Ekonomi och rapporter - viktiga rapporter för ledningen
  • - Projekt och uppgifter - Samverkande projektledning
  • - Mail och SMS - meddela kunder via e-post och SMS
  • - Nätbutiker – integration av en webbutik med alla system

Och viktigast av allt, hela detta komplex skulle kunna användas till ett minimum betald taxa, vilket, enligt vår mening, är mycket viktigt för en startup som inte är redo att spendera mycket pengar på att automatisera affärsprocesser relaterade till bokföring.

Jag är mycket nöjd med det fina gränssnittet och snabbt arbete webbplats "Class365.ru". Tack vare tydliga instruktioner kan tjänsten bemästras inom ett par timmar även av en oförberedd användare; allt här är mycket tydligare och bekvämare än i off-line 1C.

Stort tack till Klass365.ru-teamets tekniska supporttjänst för deras mänsklighet och snabba lösning av problem.

Idag, tack vare Class365.ru, kan vi enkelt och enkelt skala vår verksamhet - öppna filialer av KofeMart.ru onlinebutik i hela Ryssland, utan att tänka på problemen i samband med redovisning och rapportering.

Vi tror att för molntjänster i företagsledning är framtiden, vi rekommenderar onlineprogrammet "Class365.ru" till alla unga onlinebutiker.

Med vänlig hälsning, team av onlinebutiken KofeMart.ru

Vladislav Kolodkin, onlinebutik “CoffeeMart.ru”
http://kofemart.ru

"Jag är trevligt nöjd med arbetet med teknisk support - de hjälper snabbt och rakt av..."

Class365 är kanske en av få produkter som låter dig arbeta med CMS Shop Script 5. Denna fördel var huvudfaktorn för att migrera från en annan SaaS-tjänst till Class365.

Bland de praktiska punkterna skulle jag vilja notera möjligheten att arbeta med flera nätbutiker/projekt med ett konto och en produktkatalog (enbart detta kan spara en betydande mängd tid när du arbetar med flera projekt/filialer).

Eftersom projektet är i startfasen, saker som "redovisning av serie nummer" är ännu inte tillgängliga i Class365, även om Class365s planer är ambitiösa och ganska genomförbara. Jag är glatt nöjd med arbetet med teknisk support - de hjälper snabbt, rakt på sak. En annan trevlig punkt - teknisk support tillgänglig när som helst på dygnet.

Speciellt tack till Class365-anställda - Victoria och Ildar, ni hjälpte mig att organisera affärsprocessen för mitt IM-arbete i Class365 och överleva en mycket smärtsam "flyttning".

Och en punkt till - merkantil. Min organisation på 5 personer får en fullfjädrad servad IM-affärsprocess till 3 gånger billigare än sin närmaste konkurrent.

Arseniy Zelensky, chef för onlinebutiken antistore.ru
http://antistore.ru

"Efter att ha analyserat befintliga lösningar gjordes valet till förmån för online-system Klass 365..."

När vi var trötta på att kratta berg av xls-bord i färd med att bokföra varor och beställningar uppstod frågan om val av program för lagerbokföring. Offlinelösningar var inte attraktiva, eftersom aktiva medarbetare är geografiskt spridda över 8 tidszoner.

I ett ögonblick av förtvivlan, när vi redan har bestämt oss för att dela upp redovisningsuppgifter i offline och online. Och handen sträckte ut php för att skapa vår egen "cykel". Vi hade tur - marknaden hörde våra "böner".

Våra initiala krav var följande: lagerstyrning varor i 2 lager (mottagande/utmatning, förflyttning mellan lager och leverans av beställningar), tillgång till data för en grupp människor med differentiering av åtkomsträttigheter, tillgång till finansiell analys (minst nybörjarnivå), och viktigast av allt, integration med en befintlig butik byggd på OpenCart-motorn.

Efter att ha analyserat befintliga lösningar gjordes valet till förmån för onlinesystemet Class365. Aptit, som ni vet, kommer med att äta, och för tillfället, efter att ha uppfyllt alla initiala krav, tack vare hjälpen från Class365-anställda, förbereder vi oss för de förväntade innovationerna i systemet som gör att vi kan omarbeta produktkatalogen i för att förenkla användningen för kunderna.

Alexander, webbutik SVETYOLKA
http://svetyolka.com

"Enorm funktionalitet, snabb hastighet, lyhörd support..."

Vi valde Class365 främst på grund av dess integration med IM på OpenCart-plattformen. Till en början var det lite svårt att förstå systemet, eftersom det här var första gången vi arbetade med CRM. Men efter att ha etablerat kontakt med teknisk support, nämligen Victoria (särskilt tack), steg för steg blev allt klart. När du väl förstår allt inser du hur enkelt och bekvämt allt är. Enorma funktionalitet, snabb hastighet, lyhörd support - allt detta hjälpte oss att etablera kompetent redovisning av försäljning och kunder. Det finns fortfarande många funktioner som vi inte har provat, men vi fortsätter att lära oss.

Al-Hamid Malek, chef för nätbutiken atami-jap.ru
http://www.atami-jap.ru

"Vi valde Class365 som ett system som bäst passar våra behov...."

Vi valde Class365 som ett system som bäst passade våra behov. Ett stort antal rapporter, flexibel systemanpassning, ett obegränsat antal lager och pristyper, bekväm dokumentgenerering. Teknisk support är alltid bäst, både med vanliga frågor och med komplexa.

Jag behövde ansluta en onlinebutik på Opencart-plattformen till Class365. Men under integrationsprocessen stötte vi på problemet med att ladda data från onlinebutiken till Class365. Det gick inte att direkt hitta orsaken till felet. Som ett resultat av en veckas "arbete med fel" hittade tekniska supportspecialister äntligen ett fel i modulen i min onlinebutik, som störde laddningen.

Speciellt tack till Victoria, som inte gav upp och efter hårt arbete till slut besegrade problemet.

Procedur


Konfigurationen "1C: Online Store Management" är avsedd för att upprätthålla drifts- och administrationsredovisning i en onlinebutik.

Den är utvecklad på basis av "1C: Trade Management 8 rev. 10.3" och innehåller följande funktionsblock:

  • Köparorderstatus
  • Leverans
  • Merförsäljning
  • Webbplatsintegration

1. Blockera"Statuser” designad för operativ kontroll av orderstatus och visa historiken över statusändringar.

Statuss order
Programmet innehåller redovisning av fördefinierade statuser (tillstånd) för order. Dessutom kan användaren själv ange nya tilläggsstatusar.

  • Beställning genomförd - ny beställning skapad
  • Ring tillbaka - klienten var upptagen och kunde inte svara på samtalet direkt
  • Skickar detaljer -med post betalningsuppgifter har skickats till kunden
  • Betalningsbrev – klienten skickade ett brev om att han betalat
  • Det finns ingen produkt - för vissa produktartiklar finns det inte tillräckligt med saldon på lagret och inga beställningar har gjorts av leverantören för dessa produkter
  • Vi väntar på leverans - det finns inte tillräckligt med saldo, men beställningar har lagts av leverantören
  • Vägrade - kunden vägrade att köpa
  • Överföring till logistiker - transport av varor förbereds
  • Överlämnades till kuriren - beställningen överlämnades till kuriren
  • Faktura skickad till kund - faktura skickad till kund
  • Kunden accepterade varan – kunden tog emot varorna
  • Vi väntar på hämtning - kunden bestämde sig för att själv komma till kontoret och det blir ingen leverans
  • Pengarna i kassan har inte skickats - det betyder att beställningen redan har fått ett betalningsdokument och att försäljningen inte har behandlats
  • Pengar i kassan - beställningen har redan fått ett betalningsdokument och försäljningen är genomförd

Varje orderstatus är markerad i färg.


Viktig! Statuser tilldelas automatiskt. Detta sparar avsevärt de anställdas arbete och hjälper till att förebygga fel.

Beställningars historia

När du gör en beställning sparas historiken för statusändringar i tabellsektionen "Beställningshistorik":


Kommentarsfältet innehåller värdet från dokumentattributet med samma namn. På så sätt kan du spåra historiken för orderändringar.

2. Blockera "Leverans" utformad för att redogöra för betalda och gratisleveranser och analysera lönsamheten för leveranser.

Fraktrabatt
Programmet låter dig hålla koll på betalda och gratisleveranser.
Till exempel kan du ställa in om köparens beställning överstiger 6 000 rubel, då blir leveransen automatiskt gratis. På den andra bilden kan du se att leveransbeloppet är noll.

Leveransrapport
Uppgifter om kostnaden för den gjorda leveransen och den kostnad som kommer att behöva betalas till kuriren presenteras i rapporten "Leveransrapport".

Blockera "Upsales" utformad för att ta hänsyn till kundens primära krav, beräkna procentsatser av försäljning och merförsäljning och analysera rapporten över chefernas resultatindikatorer.

Primärt krav
Vid ny beställning fylls det primära kravet i. Om under telefonsamtal eller senare var det inte möjligt att övertyga kunden att köpa en mer lönsam produkt, eller in Mer, lämna det sedan oförändrat tabellformad del"Produkt".
Nedan är det primära kravet

Om kunden ändrade sitt beslut eller blev övertalad, skrivs den aktuella orderinformationen in i tabelldelen "Produkter".

För varje chef som fyllde i köparens beställning kan du också ställa in procentsatser för försäljning och merförsäljning.

Chefens resultatrapport
Du kan se resultatet för chefer i rapporten "chefens resultatindikatorer".


Block "Integration" 1C-Bitrix: Site Management" är avsedd att:
  • ladda upp en produktkatalog och prislista från 1C till webbplatsen;
  • uppdatera data om varor, priser och saldon från 1C enligt ett schema;
  • ta emot onlinebutiksbeställningar i 1C och behandla dem;
  • informera kunder på deras personliga konto om statusen för deras beställningar.
    Fördelar med att integrera en webbutik med 1C
  • Komplett uppladdning av föremål från 1C till webbutiken.
    Webbutikskatalogen presenterar artiklar från 1C med nya priser och saldon. Nu kan besökarna se både bilder och beskrivningar av produkter, samt se grundläggande parametrar och använda dem för att välja och jämföra produkter.
  • Uppdatering av information i webbutiken i realtid.
    Efter uppdatering av produktdatabasen i 1C laddar systemet automatiskt upp all ändrad data till webbutiken, utan att det påverkar artiklar som inte har ändrats.
  • Automatisk ordergenerering från en webbutik i 1C.
    När en order tas emot i webbutiken och efter datautbyte i 1C skapas automatiskt en ny order och motpart. Nätbutikschefen behandlar beställningen vidare, utan att behöva återskapa en motpart och välja artiklar.


    Vårt team hade tur - vi implementerade väldigt ofta lösningar baserade på 1C 8.3 i onlinebutiker. Nedan har vi samlat på oss en del erfarenhet av att optimera processer i företag som är engagerade i internetaffärer. Om du vill kan du kontakta oss för att få hjälp med att genomföra de mest vågade besluten för ditt företag ().

    Nuförtiden tar e-handel fart med stormsteg. Detta är naturligt: ​​att handla online är verkligen bekvämt. Köparen får ett köp levererat i rätt tid och plats till ett mycket attraktivt pris. Efterfrågan skapar utbud och nu har vissa "elektroniska" återförsäljare ersatt offlinebutiker i marknadsvolym.

    Hur når några få framgång?

    Modernt företag är otänkbart utan tillförlitliga informationssystem, detta har blivit särskilt sant för nätbutiker. Det visar sig ofta att marknadsledarskap uppnås tack vare IT-lösningar. Vissa entreprenörer kallar till och med sina organisationer "IT-företag", som har en huvudprodukt som inte på något sätt är relaterad till informationsteknologi och automatisering.

    Nedan berättar vi om din erfarenhet och modern teknik inom e-handelsområdet. De viktigaste "knep" som kan användas för att öka verksamhetens effektivitet kommer att beskrivas. I praktiken, genomförandet av dessa tekniker ger en ökning av vinsten upp till 200%.

    Allmän struktur för informationssystemet för automatisering

    Först och främst kommer vi att beskriva systemets allmänna arkitektur.

    1C för en webbutik är inte en färdig konfiguration, utan en lista med lösningar som vi rekommenderar för implementering i ditt företag. 1C är ett kraftfullt redovisningssystem som möjliggör omfattande automatisering av internetaffärer. Alla andra moduler är anslutna till den, till exempel:

    • utbyta med webbplatsen;
    • kommersiell utrustning för försäljning;
    • utrustning för ;
    • integration med mobila applikationer;
    • skicka SMS-meddelanden till kunder;
    • och mycket mera…

    Integrering av 1C med en webbutik

    Som standard har integrationen av 1C med onlinebutiker baserade på Bitrix följande lösningar:

    Dessa lösningar kan ladda upp data om produkter (namn, saldon, priser, bilder etc.) till hemsidan och ladda ner information om nya kunder och deras beställningar från hemsidan.

    Vad kan förbättras?

    Låt oss grovt dela upp arbetet i flera block: inköp och lager, kundrelationer (CRM), marknadsföring och prissättning, leverans. Låt oss ta en närmare titt på dem.

    Inköp och lager

    Detta område har nästan obegränsad potential för förbättringar. Låt oss börja med något enkelt.

    Introduktion av streckkodning

    Det är omöjligt att föreställa sig något modernt företag utan streckkodning. Föremålen tas emot med streckkoder, kontrolleras när de utfärdas till kunden och en inventering tas. Med hjälp av streckkoden på beställningsformulär kan du snabbt och bekvämt hitta erforderligt dokument i systemet och spåra åtgärder med det.

    Utan denna teknik kan praktiskt taget inget modernt företag överleva. Värdena är tydligt och tydligt identifierade, dokumentflödet är ordnat.

    Cellulärt lager

    Implementering av adresslager minskar förluster i lager med upp till 30 % och ökar leveranshastigheten för varor med upp till 70 %.

    Automatiskt mottagande av fakturor och prislistor från leverantörer

    Denna metod består i att systemet automatiskt genererar ett kvittodokument från externa filer (till exempel Excel). Data kommer till helt andra ställen – post, nedladdad från en skanner och så vidare. Därefter kan lagerhållaren endast kontrollera (skanna) de varor som faktiskt har kommit och kontrollera med fakturan.

    Automatisk godkännande av fakturor minskar arbetskostnaderna, nu kan du rikta ditt företags resurser till viktiga frågor.

    Genom att ta emot prislistor från leverantörer kan du hålla alla inköpspriser "till hands" och veta Vilken leverantör har det bästa priset? för närvarande.

    Smart behovsanalys

    Det finns många smarta människor i världen som har skrivit mycket bra böcker, har utvecklat många intressanta tekniker. En av dessa tekniker är teorin om begränsningar av den legendariske Eliyahu Moshe Goldratt (detaljerad -).

    1C-undersystemet för att hantera en onlinebutik, utvecklat av oss med dessa metoder, tillåter automatiskt läge hitta flaskhalsar och svara på nyckelfrågor:

    • VAD man ska köpa (producera);
    • NÄR ska man köpa;
    • HUR MYCKET man ska köpa.

    Modulen visar grafiskt vad, hur mycket och när du ska köpa:

    Varför är detta nödvändigt?

    En stor mängd lagerinventering är en börda som med all kraft försöker dra företaget till botten. Detta är en risk för att denna produkt imorgon kan bli irrelevant och förbli i ditt lager för alltid. Dessa är rörelsekapital som ligger ledigt i ditt lager.

    Din försäljningsvolym är 1 miljon per år, saldot i lagret är 3 miljoner Låt oss säga att du har vidtagit några åtgärder för att optimera ditt lager. Din försäljningsvolym är fortfarande 1 miljon, men ditt lager är nu 1 miljon.

    Vart tog de 2 miljonerna vägen? Höger - de finns på ditt konto i banken.

    Beställ montering

    Om du är en erfaren entreprenör inom internethandeln vet du förmodligen vilka förluster ett företag ådrar sig på grund av en felaktigt insamlad order. Speciellt om företaget har ett mycket stort sortiment, vars produkter i modellen skiljer sig endast med "en bokstav". Köparen kommer inte att betala för varor som han inte beställt, och kuriren kommer inte att resa gratis igen på grund av en lagermans misstag.

    Streckkodning är bra för att lösa problemet med att montera kundorder. För att sammanställa beställningar skannar lagerhållaren alla artiklar i beställningen. Om alla föremål skannas korrekt av streckkodsläsaren tillåter systemet dig att utfärda dokument. Lagerarbetaren samlar beställningen till ett paket och bifogar utskrivna dokument.

    Detta beslut minskar sannolikheten för en lagerhållares fel till noll. Kostnaderna för att implementera 1C 8.3 för en onlinebutik och denna metod betalar sig själva på bara ett par veckor och ger sedan nettovinst.

    Customer Relationship Management (CRM)

    Chefer som kommunicerar direkt med kunder är den viktigaste länken i försäljningskedjan. På Internet ser en person inte den vackra interiören i en butik och kan inte röra köpet. Därför är det viktigaste målet att övertyga säljaren själv om produktens tillförlitlighet.

    CRM

    CRM är en uppsättning funktioner som kan användas för att automatisera interaktion med kunden. Vanligtvis låter den här modulen dig hantera varje klient, ställa in påminnelser, tilldela uppgifter till andra avdelningar och lagra ytterligare information.

    Du kan säkert föreställa dig hur mycket ett bortglömt samtal till en kund vid rätt tidpunkt kostar. Ibland, på grund av chefens glömska eller försumlighet, får företaget ingen ytterligare vinst. Och detta är omöjligt att kontrollera utan en informationsbas.

    Att ha ett CRM gör att chefen kan se alla stadier av aktuell försäljning.

    Analytiska rapporter (till exempel försäljningstratten) kan visa i vilket skede förlorar en organisation en kund?. Vilka positioner behöver stärkas? Chefen kommer inte att glömma igen ringa ett viktigt samtal till en kund.

    SMS-varningar

    SMS-varningar har blivit standard Hög kvalitet service. Med hjälp av korta meddelanden informeras kunden om:

    • ändringar i orderstatus;
    • utseendet på efterlängtade föremål i lagret;
    • kurirens tillvägagångssätt;
    • och så vidare…

    Bra exempel hur man använder SMS för att öka försäljningen: om produkten är slut i lager, skapa en "meddela när i lager"-knapp. När varan finns i lager skickar du ett meddelande till köparen ().

    Försäljningsmanus

    • Använder du ofta din ackumulerade bas för merförsäljning?
    • När erbjöd du senast förbrukningsvaror till kunder?

    Har du tänkt på det?

    Ja, att göra en ytterligare försäljning till en redan "varm" kund är 10-20 gånger lättare än att sälja till en ny kund. Ring bara kunden, påminn dem om dig själv, fråga hur produkten presterade. Erbjud förbrukningsvaror. Kanske är han redan redo att köpa en modernare modell?

    Och för enkelhetens skull kan du använda förberedda metoder i programmet. Operatören väljer helt enkelt nödvändigt skript konversation och klickar på svarsalternativen.

    Ett enkelt exempel: En operatör väljer ett manus för att sälja vattenfilter, programmet genererar automatiskt en lista över köpare som köpte filter för 11-12 månader sedan. Vad kan vara enklare?

    Förutom att skapa möjligheten att använda skript i programmet tillhandahåller vi tjänster för att skapa säljmanus för ditt företag – ring oss bara.

    Användningen av manusförsäljningsteknik ökar effektivitet i arbetet med kunder med 50 % eller mer snarare än operatörens egna uppfinningar om hur man säljer produkten.

    Analoga produkter

    Verklighetens situation: En gång ville jag uppgradera TV:n i mitt sovrum. Jag studerade många webbplatser, läste recensioner och hittade den optimala modellen. Det sista steget i sökningen var att välja en butik med de mest attraktiva pris- och leveransvillkoren. Mitt val föll på en vanlig, till synes anständig webbutik i Moskva. Jag ringde det angivna numret för att göra en beställning. Men här möttes jag av ett misslyckande - den önskade modellen fanns inte i lager. Men det är inte det mest intressanta.

    Dialogen såg ut ungefär så här:

    IM-ansvarig: God eftermiddag! Webbutik "……."!

    Jag: Hej! Jag är intresserad av TV-modellen “……”. Kan jag beställa den?

    IM-hanterare: Tyvärr är denna modell slut i lager.

    Jag: Okej, tack, adjö.

    Manager IM: Lycka till!

    Vanligt läge? Chef försökte inte ens erbjuda ett annat liknande märke av TV. Frågade inte mitt namn eller telefonnummer. Han missade helt enkelt en kund som hade spenderat ganska mycket pengar på att leta efter honom. Med tanke på modern konkurrens och servicekvalitet är detta helt enkelt oacceptabelt beteende. Du bara förlorar Potentiell kund och därmed intäkter.

    Senare, när vi analyserade beteendet hos chefer i en sådan situation med ledningen av medelstora och stora nätbutiker, kom vi till slutsatsen att chefer, på grund av bristen på nödvändig kunskap, helt enkelt är rädda för att erbjuda någon form av ersättning för personen. Detta märks särskilt i butiker med ett mycket stort sortiment.

    Brist på kompetens kan mycket enkelt kompenseras av ett bra informationssystem. Ett exempel på sådan användning: i det ögonblick när en person försöker ta reda på det återstående lagret av en produkt för en viss nomenklatur, erbjuda honom omedelbart andra analoga produkter.

    I programmet implementeras analoger på två sätt:

    • analoger installeras av en "expert" - en person som är mycket väl insatt i sortimentet;
    • analoger väljs av själva programmet - produkten ges ett visst antal egenskaper (kvaliteter), med hjälp av vilka du kan hitta de mest liknande positionerna. Till exempel, för TV-apparater är detta diagonalen, bildkvaliteten, möjligheten att ansluta till Internet och så vidare.

    Införandet av denna metod för att hantera analoger gör att du kan minska banala kundförluster när även oerfarna chefer och operatörer arbetar. Vanligtvis, förluster på grund av bristande kunskap om sortimentet reduceras till 100 %.

    Relaterade produkter

    Är du säker på att chefer känner till exakt de relaterade produkterna som oftast köps med huvudprodukterna? Ett enkelt exempel är en elektronisk enhet och batterier för den. Men det finns också mer komplexa exempel som endast kan erhållas från statistiska data.

    1C 8.2-systemet har förmågan att analysera föremål som säljs "tillsammans" under en godtycklig tidsperiod. Denna information kan vara mycket användbar när chefen lägger en beställning till köparen.

    Enligt statistiken tillåter detta tillvägagångssätt öka försäljningen med upp till 20 % genom merförsäljning av tillbehör och förbrukningsvaror.

    Leverans av varor

    Leverans är en mycket viktig kontaktpunkt med köparen. Ibland avskräcker en opunktig och glömsk kurir helt önskan att göra en beställning igen i samma webbutik.

    Automatiserad ordermottagning och rapportering

    1C Enterprise för en onlinebutik genererar beställningar automatiskt, med hänsyn till maximal närhet till varandra för att optimera rutter. Budet får ett sammanfattningsblad med en streckkod, som anger vilka varor som krävs för leverans, form och betalningsbelopp.

    Efter att leveransen är klar listas kuriren som gäldenär tills han rapporterar till kassören för de medel som erhållits från kunder. Kassören vet hur mycket han ska få tillbaka för vilka beställningar - han skannar helt enkelt av leveransformuläret och tar emot kontanter.

    Genomförande den här metoden minskar antal förluster Pengar, systemet är transparent och begripligt.

    Kontroll över kurirer

    För operativ kontroll över kurirer kan du använda GPS-utrustning. Modern utrustning låter dig ange noggrannheten för enhetens plats till 3 meter.

    Genom att introducera sådan utrustning kan du säg alltid exakt var kuriren är, och om han "bombar" i en tjänstebil.

    Mobilapplikationer för kurirer

    Med hjälp av applikationer kan du hjälpa kuriren att bygga den optimala rutten till alla punkter, med hänsyn till trafikstockningar. Ha aldrig en telefon i fickan kommer inte att låta dig glömma behovet av att meddela kunden och om en timme.

    Postförsändelser

    Förutom budleveranser använder nätbutiker vanligtvis posttjänster. Sådana försändelser är ganska komplexa och tidskrävande. Det är nödvändigt att fylla i formulär med ett stort antal fält - sannolikheten för fel är mycket hög. Ofta kan det ta cirka 30 minuter att förbereda sig för att skicka en beställning. Detta är helt enkelt oacceptabelt i industriell skala.

    Till exempel formulär 113, 116, EMC-formulär och många andra:

    Att automatiskt fylla i ett sådant formulär i systemet tar en sekund, och förekomsten av fel reduceras till noll - systemet tar data som angetts av köparen.

    Föreställ dig hur mycket Medarbetartid kan sparas på detta sätt? När man tänker på hur många fel som kan undvikas genom enkel automatisering blir systemet ovärderligt. Förresten, utskick- ingen billig tjänst.

    Datautbyte med budtjänster

    Idag ger de största aktörerna på budtjänstmarknaden möjlighet att utbyta data om den levererade ordern. Från 1C kan du konfigurera datauppladdning till leveranstjänstsystem.

    Detta kommer att tillåta undvika onödiga arbetskostnader och minska antalet fel från manuellt arbete.

    Marknadsföring och prissättning

    Kompetent marknadsföring på Internet är grunden. Och här finns det praktiskt taget inget sätt att göra utan optimering och automatisering av processer. Prissättning är också en stor del av marknadsföringsstrategin. På dagens marknad är rätt pris halva striden.

    SEO och kontextuell reklam

    Sökmotoroptimering och kontextuell reklam- de viktigaste sätten att främja. och det här kan vara användbart här. Med hjälp av programmet kan du bilda sajtens semantiska kärna. Du kan till och med generera sidor med en produktbeskrivning och kompetent (ur SEO-synpunkt) innehåll.

    Med hjälp av systemet kan du generera tusentals lågfrekventa variationer nyckelord för ditt reklamföretag.

    Införandet av automatisering inom internetmarknadsföring tillåter minska mängden manuellt arbete och öka avkastningen på investeringen i reklam. Exempel kan ofta ses i livet: korrekt optimerad för sökmotorer sidan kommer att generera trafik även utan att köpa länkar, men vad händer om det finns tusen sådana sidor?

    Produktpriser

    Numera, en köpare att hitta bästa pris på produktsortimentet och inköpsvaror, använder oftast Yandex Market. Där kan du hitta en butik med det bästa priserbjudandet. Sådana erbjudanden får lejonparten av beställningar från köpare.

    Om ditt företag har ett stort sortiment av varor och det är omöjligt att "manuellt" hålla koll på prissättningen, bör du använda följande teknik:

    Med jämna mellanrum går han in på Markets webbplats och analyserar konkurrenternas priser. Beroende på vald strategi kan du sätta priser enligt en tidigare definierad formel. Till exempel: "vårt pris" = " minimipris marknad" - 3%, men inte mindre än "köp + 10%".