Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí využívajú vedomostnú základňu pri štúdiu a práci, vám budú veľmi vďační.

Uverejnené dňa http://allbest.ru

Charakteristika služieb zariadenia Poštová služba

Druhy služieb poskytovaných poštovými organizáciami

Organizácie poštových služieb (objekty) poskytujú používateľom univerzálne, zmluvné a doplnkové poštové služby a vykonávajú ďalšie činnosti povolené právnymi predpismi Ruskej federácie.

Poštové služby- činnosti súvisiace s prijímaním, spracovaním, prepravou, doručovaním (odovzdávaním) poštových zásielok, ako aj vykonávaním poštových prevodov Peniaze.

Univerzálne poštové služby- poštové služby na uspokojenie potrieb užívateľov pri výmene písomnej korešpondencie dostupné ceny na území Ruskej federácie.

Doplnkové služby - služby poskytované poštovými operátormi pre dodatočný poplatok: napísanie písomnej správy a adresy na poštovú zásielku, tlačivo poštovej poukážky; vypĺňanie oznámení o doručení poštových zásielok a poštových poukážok; balenie poštových zásielok; skladovanie a doručovanie listov a balíkov s deklarovanou hodnotou, poštových poukážok, balíkov a pod.

Vyjednanépoštové služby- služby poskytované poštovými zariadeniami na zmluvnom základe (príjem, spracovanie, preprava a doručovanie zásielok, poštových kontajnerov, ako aj zásielok Email; distribúcia tlačených publikácií, poskytovanie a vyplácanie dôchodkov, dávok a iných cielených platieb; ustanovenie telefonické rozhovory a služby pre príjem a prenos telegrafných správ; predaj cenných papierov; prijímanie, zasielanie a vyplácanie poštových poukážok; príjem a výber peňažných výnosov; prijímanie platieb za energie atď.).

Poštové služby poskytujú poštoví prevádzkovatelia na zmluvnom základe.

Zmluvou o poskytovaní poštových služieb sa poštový dopravca zaväzuje na pokyn odosielateľa odovzdať mu zverenú poštu alebo vykonať poštový prevod peňažných prostriedkov na adresu určenú odosielateľom a doručiť (odovzdať ) ich adresátovi. Užívateľ poštových služieb je povinný platiť za jemu poskytnuté služby.

Poštoví operátori sú povinní zabezpečiť zasielanie písomnej korešpondencie používateľom poštových služieb v určenom časovom rámci. Normy frekvencie vyberania písomnej korešpondencie zo schránok, normy jej výmeny, prepravy a doručovania, ako aj cieľové termíny jej zasielania vypracúva federálny výkonný orgán, ktorý riadi činnosť v oblasti poštových služieb a schvaľuje ich vláda Ruskej federácie.

Podmienky poskytovania ostatných poštových služieb stanovujú poštoví prevádzkovatelia samostatne.

Poštoví operátori sú povinní poskytovať používateľom poštových služieb informácie o stanovených lehotách poskytovania poštových služieb, ako aj o normách doručovania schválených vládou Ruskej federácie a cieľových lehotách na odosielanie písomnej korešpondencie.

Vnútorná pošta, interný poštový prevod- poštová zásielka, poštová poukážka prijatá na odoslanie a doručenie adresátovi na území Ruskej federácie.

Kategória poštová zásielka - súbor charakteristík, ktoré určujú postup a podmienky prijímania, spracovania, prepravy a dodania (doručovania) poštových zásielok (jednoduché, doporučené, deklarovaná hodnota, obyčajné).

Vnútroštátna pošta a poštové poukážky zahŕňajú nasledujúce typy pošty:

· balíky (jednoduché, obyčajné, s deklarovanou hodnotou);

· sekogramy (jednoduché, prispôsobené) - písomné správy a publikácie s vyvýšeným písmom pre nevidomých, podané otvorene, a klišé so sekografovými znakmi, ako aj zvukové nahrávky a špeciálny papier určený pre nevidomých, ak ich posiela organizácia pre nevidiacich. slepé alebo adresované takejto organizácii;

· poštové prevody (jednoduché, urýchlené);

· priame kontajnery (obyčajné, s deklarovanou hodnotou);

· vnútroštátna expresná pošta;

· odosielanie e-mailov.

Poštové prevody sa v závislosti od spôsobu doručenia delia na:

· jednoduché poštové prevody- odoslané prostredníctvom poštovej siete;

· zrýchlené poštové prevody- odosielané pomocou elektrických komunikačných sietí - telegrafných, elektronických a pod.

Pre jednotlivých odosielateľov a adresátov sú ustanovené tieto kategórie poštových zásielok a poštových poukážok: vládne, vojenské a oficiálne.

Vládna pošta- poštové zásielky zasielané osobami určenými Pravidlami poskytovania poštových služieb.

Vojenská pošta a poštové poukážky- poštové zásielky a poštové poukážky odosielané a prijímané vojenskými jednotkami a inštitúciami, ako aj ich personál.

Obsluha pošty a poštových poukážok- poštové zásielky poštových operátorov a jednoduché poštové poukážky od organizácií (objektov) federálnej poštovej služby.

Obmedzte hmotnosť a rozmery domácich poštových zásielok

Pre vnútroštátnu poštu sú stanovené nasledujúce rozmery a hmotnostné limity:

Tabuľka1 .

Typ odchodu	Hmotnostný limit (kg)	Veľkosť balenia
		110 x 220 mm; 114 x 162 mm; 162 x 229 mm; 229 x 324 mm; 250 x 353 mm
pohľadnica
Balík s jednou prílohou knihy (zošitý priečinok)		Maximálne: 36 cm v jednom z troch rozmerov (dĺžka, šírka, hrúbka), súčet troch rozmerov by nemal presiahnuť 70 cm Pre zvinuté balíky - 70 cm dĺžka a 15 cm priemer. V niektorých prípadoch je možné prijať balíky zvinuté do tubusu až do dĺžky 150 cm, keď prílohu nemožno zložiť (mapy, schémy atď.); Minimum: 105*148 mm, pre zvinuté balíky - 10,5 cm na dĺžku a 5 cm v priemere
		Maximálne: 50*50*40 cm Prijímajú sa samostatné balíky s predmetmi do dĺžky 200 cm, ak obvod najväčšieho prierezu nepresahuje 150 cm; minimálne (okrem balíkov so včelami): 105 x 148 mm (s minimálnou hrúbkou 50 mm). Jedna strana balíka so včelami poslanými vzduchom musí mať aspoň 30 cm.

1. Listy v poštových obálkach s rozmermi 114*162*5 mm a 110*220*5 mm s hmotnosťou do 20 g sú klasifikované ako štandardnú písomnú korešpondenciu.

2. Balíky, ktorých jedna zo strán presahuje rozmery 50*50*40 cm, sa klasifikujú ako veľkých rozmerov.

3. Balíky s hmotnosťou nad 10 kg sú klasifikované ako ťažkopádny. Príjem a doručovanie ťažkých balíkov do 20 kg sa vykonáva na poštových zariadeniach, ktoré sú na to špeciálne určené poštovými organizáciami.

4. Balíky s hmotnosťou do 3 kg, ktorých najväčšia strana nepresahuje 36 cm a súčet troch rozmerov nepresahuje 70 cm, sa klasifikujú ako malý.

Medzinárodná pošta- poštové zásielky prijaté na zasielanie mimo Ruskej federácie, prichádzajúce na jej územie z cudzieho štátu alebo v tranzite.

Medzinárodné poštové zásielky zahŕňajú nasledujúce typy zásielok:

· listy (jednoduché, doporučené, s deklarovanou hodnotou);

· pohľadnice (jednoduché, doporučené);

· balíky a tašky "M" (obyčajné, obyčajné);

· sekogramy (jednoduché, vlastné);

· malé balíky (vlastné);

· parcely (obyčajné, s deklarovanou hodnotou);

· medzinárodná expresná pošta;

· odosielanie e-mailov;

· zoskupené zásielky „Zásielka“.

Poštové zásielky diplomatických a konzulárnych misií cudzích štátov, medzinárodných medzivládnych organizácií a zastúpení cudzích štátov pri týchto organizáciách v Ruskej federácii na zasielanie v rámci Ruskej federácie, ako aj poštové zásielky adresované týmto inštitúciám sa platia a evidujú ako interné. , ale sú spracované, odoslané a doručené spôsobom predpísaným pre medzinárodné poštové zásielky.

Jednoduché listy s hmotnosťou do 20 gramov a poštové lístky zasielané zamestnancom ruských inštitúcií v zahraničí (veľvyslanectvá, konzuláty, zastúpenia medzinárodných organizácií atď.) sa platia a spracúvajú ako vnútroštátna pošta, ale spracúvajú sa a odosielajú spôsobom predpísaným pre medzinárodná pošta.

Medzinárodné poštové zásielky sú akceptované na odoslanie do krajín, s ktorými je zriadená poštová burza.

Listy s deklarovanou hodnotou, malé balíky a balíky sa prijímajú na odoslanie len do krajín uvedených v Smernici pre prijímanie medzinárodných poštových zásielok, ktorá je zostavená na základe informácií Medzinárodného úradu Svetovej poštovej únie a je vložená do účinnosť nariadením federálneho výkonného orgánu, ktorý riadi činnosť v terénnej pošte.

Obmedzte hmotnosť a rozmery medzinárodných poštových zásielok

Pre odchádzajúcu medzinárodnú poštu sú stanovené nasledujúce rozmery a hmotnostné limity:

Tabuľka 2

Typ odchodu	Hmotnostný limit (kg)	Veľkosť balenia
		maximálne: 229*324 mm; minimálne: 110*220 mm alebo 114*162 mm
pohľadnica
Parcela		maximum: súčet dĺžky, šírky a hrúbky - nie viac ako 90 cm; najväčší rozmer- 60 cm pre rolky nie je súčet dĺžky a dvojitého priemeru väčší ako 104 cm; najväčší rozmer - 90 cm; minimálne: 105*148 mm. V prípade kotúčov nie je súčet dĺžky a dvojitého priemeru väčší ako 17 cm; najväčší rozmer - 10 cm
Malé balenie		Maximum: súčet dĺžky, šírky a hrúbky - nie viac ako 90 cm; najväčší rozmer je 60 cm V prípade kotúčov je súčet dĺžky a dvojnásobného priemeru maximálne 104 cm; najväčší rozmer - 90 cm; minimálne: 105*148 mm. V prípade kotúčov nie je súčet dĺžky a dvojitého priemeru väčší ako 17 cm; najväčší rozmer - 10 cm
		akýkoľvek rozmer - nie viac ako 105 cm súčet dĺžky a obvodu najväčšieho prierezu - nie viac ako 200 cm; minimálne: 110*220 mm alebo 114*162 mm

Spôsoby platby za poštové služby

Platba za poštové služby je účtovaná pri preberaní poštových zásielok a poštových poukážok podľa sadzieb platných v deň prijatia.

Platba za poštové služby, s výnimkou univerzálnych poštových služieb, sa určuje podľa taríf ustanovených na zmluvnom základe.

Platba za univerzálne poštové služby sa určuje na základe taríf schválených federálnym výkonným orgánom na reguláciu prirodzených monopolov v oblasti verejných poštových služieb spôsobom stanoveným vládou Ruskej federácie.

Poštové služby sa platia štátnymi poštovými známkami, v hotovosti v obehu na území Ruskej federácie alebo bezhotovostným platobným stykom.

Štátne poštové známky- poštové známky a iné znaky aplikované na poštové zásielky a potvrdzujúce platbu za poštové služby. preposielanie písomnej poštovej korešpondencie

Označená obálka (označená karta)- štandardná poštová obálka (pohľadnica), ktorú vydáva federálny výkonný orgán, ktorý riadi činnosť v oblasti poštových služieb, s typografickým vyobrazením poštovej známky a znakom federálnych poštových organizácií.

Štátne poštové platobné značky slúžia na úhradu zasielania písomnej korešpondencie, jednoduchých a doporučených oznámení o doručení poštových zásielok a úhrady poštových poukážok.

Zodpovednosťou odosielateľa je označovať písomnú korešpondenciu kolkami v súlade so schválenými sadzbami za jej zasielanie.

Ako štátne poštové platobné známky sa používajú poštové známky nalepené na poštových zásielkach alebo vytlačené na poštových obálkach a poštových lístkoch (poštových balíkoch), odtlačky štátnych poštových platobných známok nanesené frankovacími strojmi, ako aj iné známky nanesené tlačou, zriadené federálny orgán, ktorý riadi činnosť v oblasti poštových služieb a potvrdzuje platbu za poštové služby.

Štátne poštové značky označujú názov štátu v ruštine „Rusko“ a v latinskom prepise „Rossija“, výšku platby arabskými číslicami alebo latinskými písmenami, rok vydania alebo registračné číslo. Okrem toho môžu obsahovať slovo „Mail“ napísané ruskými alebo latinskými písmenami. Výšku poplatku možno nahradiť poznámkou, že platba bola vykonaná v plnej výške.

Frankovací stroj- stroj určený na nanášanie štátnych poštových platobných značiek na písomnú korešpondenciu, potvrdenie platby za poštové služby, dátum prijatia tejto korešpondencie a ďalšie informácie.

Postup pri používaní frankovacích strojov a štátnych poštových platobných značiek nanášaných tlačou stanovuje federálny výkonný orgán, ktorý riadi činnosť v oblasti poštových služieb.

Vydávanie povolení na používanie frankovacích strojov na území Ruskej federácie vykonáva federálny výkonný orgán, ktorý riadi činnosti v oblasti poštových služieb. Požiadavky na frankovacie stroje schválené na použitie na území Ruskej federácie dohodne výrobca a (alebo) jeho oficiálny zástupca s určeným federálnym výkonným orgánom.

Frankovacie stroje sú registrované v predpísaným spôsobom v organizácii (v zariadení) federálnej pošty.

Nezmenené poštové známky vyrezané z označených obálok a pohľadníc možno použiť na úhradu zasielania listov, balíkov a pohľadníc v rámci Ruskej federácie.

Iné vystrihnuté štátne poštové cedule sa na úhradu poštovného nepoužívajú.

Ak rozmery poštovej zásielky neumožňujú, aby bola opečiatkovaná klišé frankovacieho stroja, potom je možné odtlačok urobiť na samostatnom hárku papiera, ktorý sa potom nalepí na poštovú zásielku.

Osoby vinné z výroby na účely marketingu alebo predaja vedome falošných vládnych poštových platobných známok nesú zodpovednosť v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie.

Štátne poštové platobné značky sa umiestňujú v pravom hornom rohu poštovej obálky, poštového balíka, pohľadnice, balíka. Je zakázané lepiť poštové známky jednu na druhú. Známky sú zrušené kalendárovou pečiatkou, aby ich nebolo možné opätovne použiť.

Pri stornovaní poštových známok sa kontroluje správnosť úhrady poštovného.

Predané štátne poštové známky nebudú akceptované späť ani vymenené. Poštové známky stiahnuté z poštového obehu, poškodené (znečistené, poškodené, zapečatené, akýmkoľvek spôsobom zrušené), ako aj zahraničné poštové známky sa nepoužívajú na úhradu zasielania domácej a medzinárodnej písomnej korešpondencie.

Medzinárodné odpovedkové kupóny vydané Medzinárodným úradom Svetovej poštovej únie sú akceptované ako platba za medzinárodnú listovú korešpondenciu. Sú vytlačené na papieri s vyobrazením vodoznaku veľká tlač skratku „UPU“ a spravidla majú na prednej strane odtlačok kalendárnej pečiatky zahraničnej poštovej organizácie, ktorá kupón predala.

Medzinárodný odpoveďový kupón- cenný papier vydaný Medzinárodným úradom Svetovej poštovej únie, ktorý podlieha výmene za vládne poštové známky.

Medzinárodné odpovedné kupóny predložené pri podaní poštovej zásielky sa vymieňajú za kolkové známky v súlade s sadzbou za jeden jednoduchý medzinárodný list s hmotnosťou do 20 gramov zaslaný letecky.

Osoby, ktoré sa previnili výrobou na marketingové účely alebo vedomým predajom falošných medzinárodných odpovedných kupónov, nesú zodpovednosť v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie.

Doručovanie listov (balíkov) s deklarovanou hodnotou a poštových poukážok adresovaných občanom domov hradí buď odosielateľ alebo adresát.

Vložené nevyplatené alebo neúplne zaplatené listy, pohľadnice a balíky poštových schránok, nie sú odoslané na zamýšľané miesto určenia, ale sú vrátené bez storna kolkov odosielateľom na plnú úhradu.

Pri absencii adresy odosielateľa sa uvedené nezaplatené alebo neúplne zaplatené medzinárodné poštové zásielky prevedú na počet nedoručených zásielok a vnútroštátne poštové zásielky sa preposielajú na miesto určenia a vydávajú sa adresátovi po prijatí dodatočnej platby od neho za stanovené sadzby. . Ak adresát odmietne doplatok, takéto poštové zásielky sa odovzdajú na dočasné uloženie do počtu nevyzdvihnutých zásielok.

Stanovenie poplatkov za zasielanie poštových zásielok a poštových poukážok

Poplatok za zasielanie poštových zásielok závisí od druhu a kategórie poštovej zásielky, jej hmotnosti a výšky deklarovanej hodnoty. Pri poistených balíkoch a balíkoch navyše poštovné závisí od vzdialenosti, na ktorú sa poštové zásielky posielajú a od spôsobu ich odoslania.

Poplatok za zasielanie poštových prevodov závisí od výšky prevodu a spôsobu jeho odoslania.

Ukazovatele kvality poštových služieb

Kvalita poštových služieb. Predstavuje neoddeliteľnosť procesu poskytovania poštových služieb od procesu jeho spotreby vysoké požiadavky na kvalitu poštových služieb. Aj drobné opomenutia v práci jedného zamestnanca, pracoviska, dielne, zariadenia alebo organizácie poštových služieb môžu spôsobiť užívateľovi poštových služieb nenapraviteľnú škodu. Na hodnotenie kvality poštových služieb sa používajú tieto ukazovatele: kvalita používateľskej služby a kvalita poštových služieb

Kvalitu obsluhy používateľa charakterizuje hustota siete poštových zariadení, ich prevádzkové režimy, čakacia doba a obsluha používateľa, doplnkové služby pri poskytovaní poštových služieb.

Hustotu siete poštových zariadení určujú normy pre umiestnenie stredísk poštových služieb a miest poštových služieb, ako aj normy pre umiestnenie poštových schránok na preberanie písomnej korešpondencie.

Prevádzková doba poštových zariadení je stanovená s ohľadom na zabezpečenie maximálneho komfortu pre užívateľov poštových služieb. Prevádzkový režim poštových zariadení zahrnutých do štruktúry federálneho štátneho jednotného podniku „Ruská pošta“ je stanovený v závislosti od triedy pridelenej objektu.

Čakacia doba a obsluha užívateľa sú určené počtom prevádzkových okien, dostupnosťou moderných technické prostriedky a technológie, kvalifikácia pracovníkov a rýchlosť obsluhy. Čím kratší je čas čakania v rade a čím kratší čas zamestnanec strávi preberaním pošty, tým vyššia je kvalita služieb.

Doplnkové služby (práce, služby) pri poskytovaní poštových služieb nie sú povinným prvkom práce držiteľov licencie a sú vykonávané v závislosti od dostupnosti technických možností. Poštový pracovník môže napríklad na žiadosť používateľa a za poplatok naniesť potrebné nápisy na obálku poštovej zásielky, zabaliť ju, vyplniť sprievodné formuláre atď.

Kvalitu poštových služieb charakterizuje rýchlosť prechodu poštových zásielok, stálosť a pravidelnosť poštových správ, bezpečnosť poštových zásielok a peňažných prostriedkov a reklamácie na kvalitu poštových služieb.

Rýchlosť poštových zásielok je určená kontrolnými lehotami a normami.

Termín znamená maximálny čas, v rámci ktorej musí byť zabezpečená preprava poštových zásielok a poštových poukážok, ich spracovanie a doručenie (doručenie). Kontrolné obdobia, v závislosti od ich účelu, sú rozdelené na všeobecné, etapové a intraoperačné.

Všeobecné kontrolné obdobia charakterizujú čas potrebný na to, aby poštová zásielka alebo poštová poukážka prešla od odosielateľa k adresátovi.

Fázovité kontrolné termíny charakterizujú časové štandardy vykonávania jednotlivých operácií výrobného procesu v rámci jedného poštového zariadenia.

Vnútroprevádzkové kontrolné periódy charakterizujú časové normy dokončenia jednotlivých prvkov, ktoré spolu tvoria konkrétnu výrobnú operáciu.

Kontrolné lehoty na odosielanie poštových zásielok a poštových poukážok sa vzťahujú na všeobecné kontrolné lehoty. Kontrolné termíny na odosielanie písomnej korešpondencie vypracúva a schvaľuje Ministerstvo komunikácií Ruska. Kontrolné termíny na odosielanie poistenia a balíkovej pošty sú vypracované a schválené Federálnym štátnym jednotným podnikom Ruska.

Kontrolné lehoty na odosielanie písomnej korešpondencie a balíkovej pošty sú tabuľky označujúce vertikálne a horizontálne názvy miest, ktoré sú administratívnymi centrami zakladajúcich subjektov Ruskej federácie. Na priesečníku vodorovného riadku a zvislého stĺpca je požadovaný cieľový dátum. V tabuľke 5.1. je uvedené kontrolné obdobie (5 dní) na odosielanie písomnej korešpondencie z Archangeľska do Barnaulu. Do kontrolnej lehoty sa nezapočítava deň prijatia poštovej zásielky.

Tabuľky s kontrolnými lehotami na odosielanie písomnej korešpondencie a balíkovej pošty musia byť umiestnené v každom poštovom zariadení.

Lehota na odoslanie písomnej korešpondencie na vnútromestskom území federálnych miest a administratívnych stredísk zakladajúcich subjektov Ruskej federácie je 2 dni.

Lehota na odoslanie písomnej korešpondencie medzi správnymi strediskami mestských častí na území zakladajúceho subjektu Ruskej federácie je 2 dni.

Lehota na odoslanie písomnej korešpondencie medzi správnym strediskom mestskej časti a osadami nachádzajúcimi sa na území mestskej časti je 3 dni.

Lehota na odoslanie písomnej korešpondencie medzi osadami v rôznych mestských častiach Ruskej federácie sa vypočíta sčítaním zodpovedajúcich lehôt.

Kvalita odoslania poštových zásielok alebo poštových peňažných prevodov sa považuje za vyhovujúcu za predpokladu, že v cieľovom časovom rámci sa zrealizuje aspoň 90 % ich celkového množstva.

Pre písomnú korešpondenciu boli stanovené nasledujúce normy.

1. Normy pre frekvenciu preberania písomnej korešpondencie zo schránok.

Z poštových schránok umiestnených mimo poštových zariadení:

* na vnútromestskom území miest federálneho významu, na území administratívnych centier zakladajúcich subjektov Ruskej federácie - 5 dní v týždni najmenej dvakrát denne, v zostávajúcich dvoch dňoch najmenej raz denne;

Z poštových schránok umiestnených vo vnútri poštových zariadení - v pracovné dni minimálne raz denne.

2. Normy frekvencie výmeny písomnej korešpondencie medzi poštovými zariadeniami sú ustanovené v súlade s frekvenciou doručovania písomnej korešpondencie týmto poštovým zariadeniam.

3. Norma pre frekvenciu prepravy písomnej korešpondencie medzi federálnymi mestami, administratívnymi strediskami zakladajúcich subjektov Ruskej federácie, administratívnymi strediskami mestských častí a inými sídlami je najmenej 3 dni v týždni najmenej raz denne.

4. Normy pre frekvenciu doručovania písomnej korešpondencie:

* na vnútromestskom území miest federálneho významu, na území administratívnych centier zakladajúcich subjektov Ruskej federácie - denne aspoň raz denne;

* na území správnych centier mestských častí - najmenej 5 dní v týždni najmenej raz denne;

* na území iných sídiel - minimálne 3 dni v týždni, raz denne.

Zníženie frekvencie alebo zastavenie zhromažďovania z poštových schránok, výmeny, prepravy a doručovania písomnej korešpondencie je možné len v núdzových situáciách prírodnej alebo človekom spôsobenej povahy na základe rozhodnutí Rossvyaza prijatých v súlade s nariadeniami o prednostnom používaní, ako aj pozastavenie. alebo obmedzenie používania akýchkoľvek komunikačných sietí a komunikačných prostriedkov počas núdzových situácií prírodnej alebo človekom spôsobenej povahy, schválené dekrétom vlády Ruskej federácie.

Stabilita a pravidelnosť poštových správ je charakteristická realizáciou cestovných poriadkov a cestovných poriadkov pohybu poštovej prepravy na poštových trasách.

Odvolania so sťažnosťami na kvalitu poštových služieb prijímajú poštové zariadenia. V súlade s Pravidlami poskytovania poštových služieb je ustanovený postup pri evidencii a posudzovaní reklamácií užívateľov poštových služieb. Na posúdenie pohľadávok sa vykonáva interný audit a o jeho výsledkoch sú žiadatelia informovaní.

Počet prijatých reklamácií je jedným z hlavných ukazovateľov kvality práce konkrétneho poštového zariadenia, ktorý tvoria priamo používatelia poštových služieb.

Evidencia došlých žiadostí sa musí viesť ako celok pre každého držiteľa licencie, ako aj za každú jeho pobočku a samostatné štruktúrne jednotky. Odporúča sa rozdeliť všetky prichádzajúce žiadosti v závislosti od dôvodov ich výskytu do nasledujúcich skupín:

* reklamácie súvisiace s nepreberaním poštových zásielok a poštovými prevodmi peňazí;

* reklamácie súvisiace s krádežou alebo poškodením príloh pošty;

* reklamácie súvisiace s neuspokojivými používateľskými službami v poštových zariadeniach;

* reklamácie súvisiace s dlhým prechodom poštových zásielok a poštovými prevodmi peňazí;

* nároky súvisiace s inými dôvodmi.

Pri analýze prijatých žiadostí sa zisťujú najčastejšie porušenia práv a oprávnených záujmov užívateľov, zisťujú sa dôvody ich vzniku a vypracúvajú sa opatrenia na ich odstránenie.

Kontrola kvality poštových služieb. Kontrola kvality poštových služieb sa vykonáva vo všetkých fázach prechodu poštových zásielok a poštových poukážok. Hlavnými spôsobmi kontroly kvality poštových služieb sú: kontrola výroby, prevádzková kontrola, vzájomná kontrola, kontrola dodacích termínov, dokladové kontroly a prekvapivé kontroly stavu registračných pokladníc, kontrola cez klientelu, kontrola prostredníctvom nezávislého auditu, kontrola licencovaných činností.

Výrobná kontrola sa vykonáva na každom poštovom zariadení a je určená na zistenie a odstránenie nedostatkov práce pred expedíciou zo zariadenia. Riadenie výroby vykonávajú vedúci poštových zariadení, ich zástupcovia, vedúci štrukturálnych úsekov a ostatní zamestnanci na pokyn vedúcich zariadení priebežne alebo výberovo súbežne so spracovaním poštových zásielok.

Frekvencia kontrol a inšpekčných noriem je stanovená osobitnými pokynmi držiteľa licencie. Výsledky kontroly sa premietajú do osobitného denníka pre každé pracovisko a slúžia na zisťovanie a odstraňovanie nedostatkov v práci a odstraňovanie príčin závad.

Prevádzkovú kontrolu vykonávajú priamo samotní pracovníci pošty formou kontrolných operácií, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou výrobných procesov pre príjem, spracovanie a odosielanie pošty. Chyby práce sú zisťované a odstraňované priamo na pracovisku.

Vzájomná kontrola poštových zariadení spočíva v tom, že vady diela sa zisťujú nie v objekte, kde boli priznané, ale v inom. Toto manželstvo už nemožno zlikvidovať.

Poštové zariadenie, ktoré zistilo závadu, túto skutočnosť oznámi v akte f. 51 alebo oznámenie f. 30 poštovému zariadeniu, ktoré sa závady dopustilo. Zákon f. 51 sa vypracúva v prípade porušení, ktoré majú za následok finančnú zodpovednosť.

Ak sa zistia porušenia, ktoré nemajú za následok finančnú zodpovednosť, upozornenie f. 30. Takáto kontrola zahŕňa kontrolu správneho vyhotovenia poštových zásielok, poštových poukážok a poštovej dokumentácie, ktorú vykonávajú pošty podriadené OPS.

Kontrola časov prepravy vám umožňuje identifikovať chyby, ktoré zostali nezistené počas prechodu poštovej zásielky alebo poštového prevodu peňazí, na základe nezrovnalostí medzi skutočnými časmi prepravy a normatívnymi časmi. Jednou z kontrolných metód je distribúcia kontrolných listov územnými orgánmi Rossvyaznadzoru.

Kontroly dokladov a prekvapivé kontroly stavu registračných pokladníc zahŕňajú kontrolu bezpečnosti všetkých hmotných aktív a finančných prostriedkov, správnosti výrobnej dokumentácie, dodržiavania finančnej a technologickej disciplíny. Vykonávajú sa plánované kontroly a neočakávané audity registračných pokladníc. Postup vykonávania takýchto kontrol je uvedený v osobitných pokynoch Federálneho štátneho jednotného podniku „Ruská pošta“.

Kontrola prostredníctvom klientely umožňuje odhaliť vady, ktoré zostali neotvorené pri spracovaní v poštových zariadeniach. Používateľ, ktorý prevzal poštovú zásielku v rozpore s dodacími lehotami, poškodenú alebo ju vôbec neprevzal, kontaktuje poštové zariadenie s príslušnou reklamáciou, ktorá je navyše potvrdením vady práce poštovej organizácie , jedným zo spôsobov komunikácie s užívateľmi je zasielanie kontrolných listov poštovými zariadeniami, ktoré nám umožňujú zistiť nielen negatívne, ale aj pozitívne stránky práce poštových zariadení.

Kontrola prostredníctvom nezávislého auditu umožňuje získať hodnotenie kvality poskytovaných poštových služieb prostredníctvom vykonávania kontrolnej činnosti verejnými organizáciami alebo združeniami, špecializovanými organizáciami alebo združeniami, špecializovanými spoločnosťami pre audit kvality. Metodika vykonávania takéhoto auditu môže byť veľmi odlišná: prieskumy medzi obyvateľstvom a podnikateľskými subjektmi, orgánmi štátnej správy a samosprávy, testovanie služieb, testovacie nákupy a pod.

Štátny dozor nad činnosťou v oblasti spojov (kontrola licencovaných činností) vykonávajú územné orgány Rossvyaznadzor v súlade s Postupom na vykonávanie štátneho dozoru nad činnosťou v oblasti spojov, schváleným nariadením vlády SR č. Ruskej federácie. Všetci držitelia licencií podliehajú overeniu.

Existujú plánované a neplánované kontroly. Územné orgány Rossvyaznadzor vykonávajú plánované kontroly na dohľad nad činnosťou v oblasti poštových služieb v súlade s ich ročnými a štvrťročnými plánmi. Každý držiteľ licencie musí byť kontrolovaný aspoň raz za dva roky. Neplánované kontroly sa vykonávajú na žiadosť držiteľov licencií, na základe sťažností zákazníkov na kvalitu služieb, pri ich zistení v dôsledku diaľkového monitorovania, t.j. bez priamej interakcie s držiteľom licencie, významné porušenia v práci držiteľa licencie. Na základe výsledkov štátneho dozoru sa vypracúvajú kontrolné protokoly, v ktorých sa uvádzajú zistené porušenia povinných požiadaviek v oblasti poštových služieb alebo sa o neexistencii takýchto porušení uvedú poznámky.

Štátny dozor nad činnosťou v oblasti poštových služieb zahŕňa dohľad a kontrolu dodržiavania povinných požiadaviek a noriem zo strany držiteľov licencií ustanovených regulačnými právnymi aktmi v oblasti poštových služieb, ako aj kontrolu dodržiavania právnych predpisov Ruskej federácie o udeľovaní licencií. v oblasti komunikácií.

Dohľad a kontrola dodržiavania povinných požiadaviek a noriem v oblasti poštových služieb zahŕňa organizáciu a vykonávanie kontrol:

* dodržiavanie požiadaviek na výstavbu poštových sietí, požiadaviek na projektovanie, výstavbu, rekonštrukciu a prevádzku poštových sietí (stavieb);

* dodržiavanie pravidiel poskytovania poštových služieb prevádzkovateľmi poštových služieb;

* dodržiavanie metrologických požiadaviek na zariadenia používané na evidenciu objemu poskytovaných poštových služieb;

* dodržiavanie noriem frekvencie vyberania zo schránok, výmeny, prepravy a doručovania písomnej korešpondencie;

* dodržiavanie termínov odosielania poštových zásielok a poštových peňažných prevodov;

* dodržiavanie postupu evidencie odoslaných a prijatých poštových zásielok a peňažných prostriedkov medzi poštovými organizáciami.

* Vynútiť používanie frankovacích strojov a identifikovať frankovacie stroje, ktoré nie sú povolené na používanie.

Kontrola dodržiavania právnych predpisov Ruskej federácie o udeľovaní licencií v oblasti komunikácií zahŕňa kontroly:

* dodržiavanie licenčných podmienok ustanovených v licenciách na vykonávanie činnosti v oblasti poskytovania poštových služieb (ďalej len - licenčné podmienky);

* identifikácia osôb zapojených do poskytovania poštových služieb za odplatu bez príslušných licencií.

Postup pri organizovaní a vykonávaní opatrení na monitorovanie činnosti držiteľov licencií pri poskytovaní poštových služieb je definovaný v príslušnej metodike. Metodika je vyvinutá a schválená ruským ministerstvom komunikácií a podlieha štátnej registrácii na ruskom ministerstve spravodlivosti.

Kontrolné opatrenia sa vykonávajú priamou interakciou s kontrolovaným objektom poštových služieb alebo diaľkovým ovládaním. Kontroluje sa dokumentácia, kontrolujú sa poštové zásielky a tlačivá na poštové prevody peňazí.

Overovanie dokladov sa vykonáva výberovo za posledných šesť mesiacov pred overením. Ak je pri selektívnej kontrole zistený počet poštových zásielok (dokumentov) s porušením menší ako 10 %, potom štátny inšpektor Ruskej federácie pre dohľad nad komunikáciou rozhodne o súlade s požiadavkami v oblasti poštových komunikácií. .

Ak je pri selektívnej kontrole zistený počet poštových zásielok (dokumentov) s priestupkami vyšší ako 10 %, štátny inšpektor vypracuje príkaz, v ktorom uvedie zistené priestupky a uvedie časový rámec na ich odstránenie. Ak sa zistia priestupky alebo ak sa priestupky zistené pri predchádzajúcich kontrolách neodstránia, štátny inšpektor o správnom priestupku vyhotoví protokol.

Postup pri posudzovaní prípadu správneho deliktu sa vykonáva v súlade s Kódexom Ruskej federácie o správnych deliktoch. V závislosti od zistených správnych deliktov. V závislosti od zisteného správneho porušenia sa protokoly zašlú súdom alebo ich preskúmajú vyšší vládni inšpektori.

Vyšší štátny inšpektor (ex officio alebo vedúci územných orgánov Rossvyaznadzor a ich zástupcovia) na základe výsledkov posúdenia prípadu rozhodne o prenesení do administratívnej zodpovednosti.

Spôsoby, ako zlepšiť kvalitu poštových služieb

Zvyšovanie kvality poštových služieb zahŕňa skrátenie dodacej lehoty poštových zásielok a poštových peňažných prevodov, zvýšenie úrovne ich bezpečnosti, poskytnutie prístupu používateľom k informáciám o skutočnej kvalite ponúkaných služieb s prihliadnutím na hodnotenie nezávislých odborníkov.

Hlavné oblasti práce na zlepšenie kvality poštových služieb sú:

* implementácia medzinárodných štandardov kvality;

* zlepšenie poštovej logistiky;

* automatizácia a mechanizácia procesov spracovania pošty;

* zavádzanie nových technológií - automatizované systémy riadenie (track and trance systems) s využitím moderných infokomunikačných technológií;

* zvyšovanie výrobnej a technologickej disciplíny pracovníkov pošty;

* zavedenie nových typov poštových obalov, ktoré majú zvýšenú bezpečnosť proti neoprávnenému otvoreniu.

Medzinárodné štandardy kvality vytvára Medzinárodná organizácia pre normalizáciu (ISO). Účelom týchto noriem je zabezpečiť trvalo udržateľné zlepšovanie kvality poskytovaných služieb alebo vyrábaných produktov. V Ruskej federácii platí medzinárodná norma ISO 9001:2008 (GOST R ISO 9001-2008). Pri dôslednom dodržiavaní požiadaviek stanovených v normách budú mať poskytované služby vždy kvalitu, ktorá uspokojí užívateľov.

Ideológia stavebných noriem je založená na 8 princípoch:

1) zamerať sa na používateľa služieb;

2) túžba po vedení vo svojej oblasti činnosti;

3) zapojenie zamestnancov do procesu zlepšovania kvality;

4) procesný prístup k riešeniu zadaných problémov;

5) systematický prístup k riešeniu zadaných problémov;

6) túžba po neustálom zlepšovaní;

7) rozhodovanie na základe spoľahlivých informácií;

8) obojstranne výhodná spolupráca s dodávateľmi služieb a tovarov.

Prítomnosť dobrovoľného certifikátu ISO je pre užívateľa znakom kvality poskytovaných služieb, dodatočnou zárukou spoľahlivosti a dokladom o odbornej spôsobilosti. Práca na dobrovoľnej certifikácii prebieha v troch etapách: predbežný odhad, overovanie a posudzovanie systému kvality v organizácii, inšpekčná kontrola nad certifikovaným systémom kvality.

V prípravnej fáze sa vykoná predbežný externý audit na posúdenie platného systému manažérstva kvality v organizácii s cieľom identifikovať problémové oblasti. V druhej etape sa na základe výsledkov predbežného auditu vypracuje program opatrení na odstránenie zistených nezrovnalostí s požiadavkami medzinárodných noriem.

Po implementácii programu je systém kvality v organizácii skontrolovaný a posúdený z hľadiska zhody s požiadavkami medzinárodných noriem kvality. Ak je hodnotenie pozitívne, na určité obdobie sa vydá príslušné osvedčenie. Tretia etapa pozostáva z inšpekčnej kontroly (aspoň raz ročne) počas doby platnosti certifikátu s cieľom potvrdiť súlad systému kvality organizácie s požiadavkami normy GOST R ISO 9001-2001.

Zdokonaľovanie poštovej logistiky prebieha priebežne s prihliadnutím na prebiehajúce zmeny v dopravnom systéme krajiny. Logistika je zároveň chápaná ako smer v ekonomike, v rámci ktorého sa rieši problém vývoja a implementácie integrovaného systému riadenia materiálových a informačných tokov. Zmeny v plánoch smerovania pošty sa vykonávajú podľa potreby, najmenej však raz ročne, aby sa urýchlila preprava pošty skrátením dĺžky poštové cesty, výber najrýchlejšieho spôsobu dopravy, zníženie počtu tranzitných fáz spracovania pošty.

Zavádzanie nových technológií by malo zahŕňať automatizáciu a mechanizáciu procesov spracovania pošty. Poštové spracovateľské zariadenia, vyvinuté na základe nových informačných a komunikačných technológií, v kombinácii s čiarovým kódovaním umožňujú zvýšiť rýchlosť spracovania poštových zásielok a znížiť počet chýb pri triedení.

Použitie čiarového kódu generovaného vo fáze prijímania doporučenej pošty prispieva k implementácii automatizovaných kontrolných systémov (systémy „track and trance“).

Tieto systémy založené na internetových technológiách umožňujú príjemcovi služieb získať informácie v reálnom čase, v akom štádiu doručenia sa poštová zásielka nachádza a kedy bola doručená.

Prísne dodržiavanie výrobnej a technologickej disciplíny pracovníkmi pošty je nevyhnutnou podmienkou dodržiavania štandardov spracovania pošty a zaisťuje bezpečnosť poštových zásielok vo všetkých fázach prepravy.

Nové typy poštových obalov (opakovane použiteľné polymérové ​​krabice na písomnú korešpondenciu, bezpečné polymérové ​​vrecká) prispievajú k prechodu od tradičného pečatenia pomocou pečatného vosku, olovených pečatí a špagátu k novým metódam pečatenia.

Polymérové ​​pečate a holografické nálepky, ktoré sa dnes používajú, nevyžadujú dodatočné mechanizmy, aplikujú sa ručne a pri pokuse skryť poštovú zásielku (poštovú zásielku) pod mechanickým alebo tepelným vplyvom sa ľahko zničia. Nové metódy tesnenia umožňujú zjednodušiť, a teda urýchliť postup externé vyšetrenie a identifikovanie známok manipulácie.

závery

Ruská poštová služba poskytuje zákazníkom univerzálne, zmluvné a doplnkové služby. Vnútroštátne a medzinárodné poštové zásielky a poštové poukážky sa zasielajú prostredníctvom poštovej siete.

Domáce poštové zásielky zahŕňajú: pohľadnice, listy, balíky, balíky, sekogramy, priame kontajnery, vnútroštátnu expresnú poštu, e-mailové zásielky. Poštové poukážky sa navyše posielajú internou výmenou.

Medzinárodné poštové zásielky zahŕňajú: listy, pohľadnice, balíky a tašky „M“, sekogramy, malé balíky, balíky, medzinárodné expresné zásielky, e-mailové zásielky, zoskupené zásielky „Zásielka“.

Každá zásielka má vlastnosti, ktoré určujú postup a podmienky prijatia, spracovania a doručenia tejto poštovej zásielky. Kombináciou týchto vlastností je kategória poštovej zásielky.

Pre vnútroštátnu poštu a poštové prevody sú ustanovené tieto kategórie: vláda, armáda, služba. Pre vnútroštátne a medzinárodné poštové zásielky je určená maximálna hmotnosť a rozmery, ktoré sú uvedené v Pravidlách poskytovania poštových služieb. Poštové služby sa platia podľa taríf. Poplatok za odoslanie poštových zásielok závisí od druhu, kategórie, hmotnosti zásielky a výšky výmery poštovej zásielky.

Poplatok za zasielanie balíkov a balíkov s deklarovanou hodnotou závisí aj od vzdialenosti, na ktorú sú odosielané. Poplatok za odoslanie prevodu závisí od výšky prevodu a spôsobu prevodu. Poštové služby sa platia poštovými známkami, v hotovosti alebo bankovým prevodom.

Uverejnené na Allbest.ru

Podobné dokumenty

Podstata, druhy a pravidlá spracovania poštových zásielok. Pravidlá poskytovania poštových služieb. Postup pri prijímaní a doručovaní vnútroštátnej doporučenej pošty. Analýza a charakteristiky obratu poštovej korešpondencie s deklarovanou hodnotou.

kurzová práca, pridané 28.07.2010


Postup umiestňovania a princíp rozvoja poštovej siete, jej centrálneho zariadenia a ponúkaných služieb. Funkcie práce a výhody mobilnej pošty, jej význam pri poskytovaní služieb obyvateľom odľahlých dedín v modernom Rusku.

kurzová práca, pridané 06.05.2010


Poštové zásielky, poštové poukážky na doručenie domov a vystavenie na poštových zariadeniach. Doručovanie poštových zásielok poštárom do vášho bydliska. Postup pre príjem odchádzajúcich domácich balíkov a ich pridanie do faktúry.

test, pridané 23.05.2010


Postup pri umiestňovaní a princíp rozvoja siete pôšt a poštových schránok v meste. Výpočet počtu poštových úradov otvorený typ. Organizácia zákazníckeho servisu s poštovými službami a návrh prepravy pošty.

kurzová práca, pridané 02.07.2011


Ekonomické a geografické charakteristiky Amginského ulusu. Umiestnenie siete podnikov a komunikačných bodov. Systém na budovanie vnútrookresných poštových komunikácií a organizovanie poštovej prepravy. Doručovanie korešpondencie a tlač. Ukazovatele plánovaných aktivít.

kurzová práca, pridané 11.05.2014


Metódy organizácie bezpečnostných systémov, ich charakteristiky. Systém kontroly prístupu a registrácie. Vybavenie pre bezpečné skladovanie hodnoty. Bezpečnostná kontrola omskej pošty. Ochrana utajovaných skutočností a zariadení.

práca, pridané 14.05.2015


Štruktúra systému regulačných dokumentov v oblasti využívania poštových služieb. Termíny v regulačných dokumentoch a definície ich pojmov. Problémy odstraňovania existujúcich rozporov v terminológii. Dohovor a dohoda Svetovej poštovej únie.

test, pridané 25.01.2009


Organizácia práce a automatizácia poštových operácií pomocou softvérových produktov: „Sledovací systém“, „Maloobchodné noviny“, „Predplatné“. Organizácia doručovania pošty v komunikačných centrách. Postup odosielania prebytočných zostatkov hotovosti na pošty.

kurzová práca, pridané 28.03.2013


Express Mail Service (EMS) ako služba pre expresné doručenie zásielok. Pravidlá pre vyplnenie adresného formulára a odosielanie expresných zásielok. Doručenie expresných zásielok EMS, spôsoby platby. Podávanie žiadostí a žiadostí o vyhľadávanie expresných zásielok EMS.

práca, pridané 01.06.2010


Postup pri umiestňovaní a princíp rozvoja siete pôšt a poštových schránok v meste. Systémy na spracovanie a propagáciu pošty v meste. Organizácia poštovej prepravy v meste. Organizácia doručovania pošty v meste. Organizácia mestskej služobnej pošty

Hmotnosť, g	cena , bez DPH
20	50,00
40	53,00
60	56,00
80	59,00
100	62,00

Hmotnosť, g	cena , bez DPH
20	110,00
40	113,00
60	116,00
80	119,00
100	122,00

* - poplatok za deklarovanú hodnotu listu: za každý celý alebo neúplný 1 rubeľ odhadovanej hodnoty sa rovná 0,03 rubľov.

** - JEDNODUCHÉ upozornenie RUB 22,92. bez DPH

FAQ

Sadzobník za služby zasielania oznámení o doručení doporučenej zásielky do tuzemska a poštových peňažných prevodov je účinný od 12.04.2019.

• Jednoduché upozornenie- 22,92 rub.
• Registrované oznámenie- 56,67 rub.
• Elektronické oznámenie o doručení- 22,92 rub.
• Oznámenia o doručení poštového prevodu v rámci poskytovania služby „Poštový prevod peňazí“.- 25,42 rub.

* Po potvrdení platby za služby poštové známky DPH sa neúčtuje
** Služba sa vzťahuje aj na RPO „Položky 1. triedy“.

List- pošta s písomnou správou a (alebo) dokladmi. Listy môžu byť jednoduché, doporučené alebo s deklarovanou hodnotou. Za štandardnú písomnú korešpondenciu sa považujú listy v poštových obálkach s rozmermi 114x162x5mm a 110x220x5mm s hmotnosťou do 20 g. Písomné správy a obchodné dokumenty sa zasielajú internými obyčajnými a doporučenými listami.

POZNÁMKA:

Tarify za komunikačné služby NEZAHRŇUJÚ DPH. Za komunikačné služby poskytované podnikom a organizáciám sa DPH účtuje nad rámec taríf.

Dobre vedieť

V interných listoch s deklarovanou hodnotou sa zasielajú predmety a dokumenty (cenné papiere, diplomy, pasy, vodičské preukazy, dôchodkové a súdne spory, štátne dlhopisy, akcie, žreby, potvrdenia o registrácii, diplomy, umelecké karty, platby štátnymi poštovými známkami, atď.), ktoré pre používateľa predstavujú určitú hodnotu. Je zakázané posielať ruské bankovky a cudziu menu v listoch.

Limitné rozmery, hmotnosť:

• minimálna veľkosť: 110x220mm alebo 114x162mm;
• maximálna veľkosť: 229 x 324 mm;
• hmotnostný limit: 100 g;

Nižšie sa dozviete, aké tarify Ruskej pošty za balíky, balíky a ďalšie služby platia od 1. januára 2019.

Ruská pošta je jednou z najväčších organizácií u nás. vzadu posledné roky Zoznam služieb poskytovaných štátnymi podnikmi sa výrazne rozšíril. Na základni pošty Spoločne so skupinou VTB sa rozvíja sieť bankových služieb. Organizácia sa podieľa aj na charitatívnych akciách spolu s rôznymi nadáciami (zasielanie pohľadníc do kampane „Ďakujeme“).

Hlavný smer práce organizácie - odosielanie korešpondencie a balíkov - nestráca svoj význam. Štátna pošta poskytuje služby na zasielanie dokumentácie, tovaru z internetových obchodov z miest v Rusku a iných krajinách, najmä Číny, za najlepšie ceny.

Začiatkom tohto roka zverejnila oficiálna stránka Ruskej pošty štatistické údaje o predchádzajúcom období práce štátnej korporácie. V roku 2018 spoločnosť spracovala viac ako 280 miliónov medzinárodných balíkov, čo je o 26 % viac ako v roku 2017.

Ruská pošta pracuje na zlepšení kvality poskytovaných služieb. Vo februári 2017 organizácia spolu s Hong Kong Post spustila SRM („Simplified Registrovaný mail" - "zjednodušený registrovaný balík"). V regionálnych pobočkách Ruskej pošty sa otvárajú nové triediace linky. Realizácia projektov modernizácie pošty sa odráža v tarifách a cenách.

Ako sa zmenili tarify v roku 2018

Tarify za služby Ruskej pošty sa od začiatku roka 2018 zvýšili približne o 14 – 16 % v porovnaní s predchádzajúcim rokom. V roku 2017 bolo možné poslať pohľadnicu cez Rusko za 16 rubľov, v roku 2016 stála takáto služba 14 rubľov (nárast o 14 %), odoslanie karty do inej krajiny stálo v roku 2017 lacnejšie o 5 rubľov – 35 rubľov pozemnou dopravou a; 40 rubľov letecky.

Posielanie jednoduchých listov v roku 2017 stálo približne o 16 % lacnejšie, jednoduchý list bolo možné poslať za 19 rubľov, doporučený list za 37 rubľov.

Ceny medzinárodných zásielok kuriérskou službou výrazne vzrástli aj do blízkeho zahraničia. Takže v roku 2017 bolo možné poslať malý balík dokumentov do Minska za 780 rubľov, v roku 2018 ste za rovnakú službu museli zaplatiť 1 115 rubľov.

	Pohľadnica	List s hmotnosťou 20 g	Balík s hmotnosťou 100 g
Jednoduchý odchod	16 rub.	22 rub.	40 rub.
Doporučená zásielka	33 rub.	41 rub.	60 rub.
	Základná tarifa	95 rubľov.	Pozemnou dopravou na každých 500 g		Vzduchom na každých 500 g
			Do 600 km	80 rub.	95 rubľov.
			601-2000 km	90 rub.
			2001-5000 km	100 rub.
			5001-8000 km	110 rub.
			Viac ako 8000 km	125 rubľov.
Poistená zásielka	Dodatočných 20 g obyčajného/doporučeného listu/balíka	2,50 rub.	2,50 rub.		2,50 rub.
	Za každý rubeľ deklarovaných nákladov na prepravu	0,03 rub.	0,03 rub.		0,03 rub.

Zmeny nákladov v roku 2019

Listy

List by nemal vážiť viac ako 100 g, ak presahuje túto hodnotu, ide už o balíkovú poštu. Existujú listy, doporučené, cenné a jednoduché.

* pri potvrdení platby poštovými známkami sa DPH nevymeriava.

Náklady na „Oznámenie o doručení“ od 1. januára 2019:

vyhliadka	Cena bez DPH	Cena s DPH
jednoduché	22.92	27.50
zvykom	56.67	68

Od začiatku roka 2019 sa ruší platba poštovými známkami za “potvrdenku o prevzatí”! Fyzické osoby sú povinné zaplatiť tarifu + DPH. Služba na dobierku je bezplatná. SMS notifikácia - 10 rubľov.

Balíky a balíky v Rusku

Príklady nákladov na odosielanie balíkov po Rusku:

• balík do 100 g s hmotnosťou 47,2 rubľov;
• balík 5 kg (Moskva – Uryupinsk, Volgogradská oblasť, 700 km) – od 310 rub. pozemnou dopravou, 600 rub. - kuriérom).

Poštové poistenie je možné.

Tarify za medzinárodné zásielky

1. List, pohľadnica (do 20 g) - 45 rubľov. (bez DPH) letecky.
2. Korešpondencia s hmotnosťou 2 kg (letecká zásielka) – 1522 rubľov.
3. Balík s hmotnosťou 5-20 kg (do 9-15 dní) - od 2900 rubľov, do 5-9 dní - od 3100 rubľov, kuriérom - od 4100 rubľov.

Služby na úschovu korešpondencie a balíkov, vypĺňanie formulárov a vracanie zásielok posudzujeme dohodou.

Uvedené príklady naznačujú mierny nárast ukazovateľov nákladov Ruskej pošty v roku 2019, hoci v hlavných oblastiach zostali ceny na úrovni minulého roka.

Tarify za zásielky v rámci Ruska a zahraničia v roku 2019

Epištolárny žáner a posielanie listov na osobné účely takmer stratili svoj význam. Už oveľa menej často, ale stále niekedy jednotlivcov využiť poštové služby na zasielanie. Väčšinou posielajú dovolenkové pohľadnice alebo listy, aby vzdali hold tradícii.

Takže v decembri minulého roku bolo odoslaných 8 500 listov Santa Clausovi vo Veľkom Ustyug. Každý takýto list stál odosielateľa 19 rubľov. V roku 2018 museli rodičia zaplatiť 22 rubľov za jednoduchý list pozostávajúci z 1-2 listov A4 (cena nezahŕňa DPH). Rovnaká cena v roku 2019.

Odoslanie pohľadnice, ktorá sa vhodí do poštovej schránky, bude stáť 16 rubľov, vlastná pohľadnica bude stáť 33 rubľov. Pri doporučených zásielkach (karty, listy v obálkach, balíky) sa príjemca musí po prijatí oznámenia dostaviť na poštu a podpísať. Všetky zásielky je možné sledovať na webovej stránke Ruskej pošty pomocou individuálneho čísla.

Náklady na odoslanie listu s obálkou s minimálnou hmotnosťou 20 g (ekvivalent 1 – 2 listom A4) v ​​roku 2018 boli 22 rubľov (jednoduché) alebo 41 rubľov (registrované). V roku 2019 objednaný list stojí 46 rubľov. Za každých ďalších 20 g pridaných k vašej hmotnosti v roku 2019 si budete musieť priplatiť 2,5 rubľov, t.j. odoslanie listu s hmotnosťou 41 g bude stáť 27 rubľov (22 + 2,5 * 2), rovnako ako v roku 2018.

Na určenie nákladov na zásielku s deklarovanou hodnotou pripočítavajú nielen poplatok za dodatočnú hmotnosť, ale aj za každý rubeľ hodnoty. V prípade balíka doručeného pozemnou dopravou sa cena líši aj v závislosti od najazdených kilometrov. Ak teda pošlete doporučený balík s hmotnosťou 600 g zo Soči do Moskvy s deklarovanou hodnotou 500 rubľov, zásielka bude stáť 195 rubľov (doporučený balík s hmotnosťou 600 g na vzdialenosť 1700 km 90 rubľov * 2 - 180 rubľov, hodnota 500 rubľov * 0,03 – 15 rub.).

Výšku platieb za zásielky nie je potrebné počítať sami, stačí použiť automatickú kalkulačku na poštovom portáli. Pre výpočet je potrebné uviesť mestá odoslania a doručenia, ako aj hmotnosť zásielky, zvoliť spôsob dopravy (bežná, expresná alebo kuriér) a v prípade potreby povoliť doplnkové služby.

Medzi najbežnejšie služby Ruskej pošty patrí možnosť „Dobierka“. Balíky alebo balíky na dobierku často posielajú internetové obchody. Príjemca má možnosť zaplatiť za prijatý produkt poštou, pričom sa uistí, že vybraný produkt zodpovedá popisu. Ďalej je uskutočnená platba prevedená odosielateľovi. Aj korešpondencia s dobierkou musí mať deklarovanú hodnotu minimálne dobierkovej sumy.

Možnosť „Oznámenie o doručení“ pridáva 22 rubľov k cene doporučenej pošty. Táto možnosť nie je dostupná pre jednoduché písmená. Službu často využívajú spoločnosti, ktoré posielajú dokumenty vládnym organizáciám. Často tiež vytvárajú inventár príloh, v ktorých sú uvedené odosielané dokumenty. Takáto zásielka musí byť cenná. Kontrola inventára poštovým zamestnancom stojí 60 rubľov.

Cena balíka závisí od hmotnosti, ako aj od hlavného pásu. Náklad musí byť zabalený v súlade s poštovými požiadavkami. Všetko potrebné na balenie (škatuľky, sáčky) je možné zakúpiť na oddelení.

Pás kufra	Vzdialenosť	Cena balíka do 500 g (vrátane DPH)	Príplatok za každých ďalších 500 g (vrátane DPH)
ja	Do 600 km	173 rubľov.	21 rub.
II	600-2000 km	235 rubľov.	24 rub.
III	2000-5000 km	244 rubľov.	33 rub.
IV	5000-8000 km	294 rubľov.	48 rub.
V	Viac ako 8000	330 rubľov.	55 rub.

Cena medzinárodných zásielok závisí od hmotnostnej kategórie a typu dopravy (pozemná alebo letecká).

Ceny v rubľoch. bez DPH	Pohľadnica		Hmotnosť jednoduchého listu/balíka, g						Pridať. na objednávku list	S ob. ceny	Za 1 rub. ceny
	Jednoduché	Objednané	Až do 20	21-100	101-250	251-500	501-1000	1001-2000
Ground dopravy	40	170	40	80	160	300	600	990	130	160	0.04
Vzduch dopravy	45	175	45	100	200	400	750	1290	130	160	0.04

Na výpočet nákladov na odosielanie listov alebo nákladu do zahraničia môžete použiť aj kalkulačku na oficiálnej webovej stránke spoločnosti.

sadzby kuriérskou službou Príspevky Ruská EMS výrazne nižšie ako ceny našich hlavných konkurentov - DHL, UPS, Pony Express. Zároveň je služba na správnej úrovni, dodacie lehoty sú dodržané. Odosielateľ má možnosť sledovať zásielku pomocou čísla faktúry. Kuriér príde do kancelárie alebo domov na zadanú adresu. Zamestnancovi kuriérskej služby môžete zavolať prostredníctvom webovej stránky Ruskej pošty alebo EMS.

Cena zásielky závisí od hmotnosti a tarifných zón miest odoslania a prijatia. Takže odoslaním z 1. tarifnej zóny Vladimíra do 0. tarifnej zóny Moskvy odosielateľ zaplatí 260 rubľov za korešpondenciu s minimálnou hmotnosťou. Dodacia lehota - 1 deň. Zásielka s hmotnosťou 300 g z Moskvy (0. tarifná zóna) do Hongkongu (4. tarifná zóna) bude stáť 2090 rubľov.

Obchodné služby

Ruská pošta ponúka spoločnostiam služby prípravy a odosielania dokumentov alebo nákladu priamo z kancelárie spoločnosti. Poštový zamestnanec preberá odchádzajúcu korešpondenciu z úradu, pripravuje dokumenty na odoslanie a odovzdáva ich na odoslanie. Služba je poskytovaná na základe zmluvy v rámci dlhodobej spolupráce. Zmluva určuje harmonogram a frekvenciu preberania korešpondencie.

Spoločnosti môžu tiež uzavrieť zmluvu o poskytovaní kuriérskych doručovacích služieb. V tomto prípade sa zásielky platia bankovým prevodom. Ruská pošta poskytuje individuálny prístup ku každému klientovi v závislosti od objemu toku dokumentov. Podmienky budú výhodné ako pre veľké firmy, tak aj pre malé organizácie, ktoré sú internetovými obchodmi a neustále posielajú balíky alebo balíky na dobierku.

Internetové obchody a veľkí odosielatelia majú prístup k osobnému účtu, ktorý uchováva informácie o dokončených zásielkach, čo uľahčuje vydávanie opakovaných listov tej istej organizácii. Indexy, ako aj cena každej zásielky a celková suma objednávky sa zadávajú automaticky.

Doplnkové služby Ruskej pošty

Okrem hlavných služieb súvisiacich s odosielaním korešpondencie a nákladu poskytuje FSUE Russian Post aj ďalšie služby vrátane:

• Prevody peňazí;
• prijímanie platieb;
• prijímanie listov od dopravnej polície;
• poisťovacie služby;
• online predplatné pre tlačené publikácie a pod.

Jednou z obľúbených služieb je možnosť prijímať listy od dopravnej polície elektronicky. List prichádza o Osobná oblasť registrovaný užívateľ ihneď po vyslaní dopravnej polície. Alternatívna možnosť prijímanie pokút vám umožňuje zaplatiť do 20 dní a ušetriť 50 % za včasné splatenie dlhu.

Ruská pošta je pre krajinu veľmi dôležitá spoločnosť. Štátna pošta plní mnohé sociálne funkcie. Jedným z nich je poskytovanie pracovných miest, pretože na pošte pracuje viac ako 300-tisíc ľudí. Tento veľký tím ročne spracuje viac ako 1,5 miliardy listov, 75 miliónov peňažných jednotiek a 55 miliónov balíkov. V roku 2011 dosiahol obrat podniku viac ako 120 miliárd rubľov a čistý zisk presiahol 790 miliónov rubľov. Ruská pošta bola založená v roku 2002 a o 11 rokov neskôr ju vláda zaradila do zoznamu strategických podnikov. Štátna pošta poskytuje veľké množstvo služieb, ktorých zoznam sa každým rokom zvyšuje.

Poštové služby

1. Písomná korešpondencia.

Služby písomnej korešpondencie sú súčasťou univerzálnych služieb. Písomná korešpondencia zahŕňa:

balíky,

pohľadnice,

Odpovedať na poštu.

1. Zásielky prvej triedy.

Položky 1. triedy sú rýchly spôsob doručenie. Umožňuje zrýchliť prepravu o tretinu v porovnaní s tradičným doručením. Hlavné výhody tejto služby sú:

bezpečnosť,

Nízke náklady

Rýchla donáška.

rýchlosť spracovania,

Pohodlie pri určovaní taríf.

Pri zasielaní na dobierku by suma balíka nemala presiahnuť 20 000 rubľov. Rýchlosť dodania je zabezpečená novými technológiami logistiky a triedenia. Pre zásielky prvej triedy sú poskytované poštové schránky, ktorých obsluha sa vykonáva oveľa častejšie ako odstraňovanie korešpondencie zo štandardných schránok.

Poštová schránka prvej triedy

1. expresná zásielkaEMS.

Táto služba je poskytovaná vo viac ako 190 krajinách. To umožňuje doručenie balíkov do rôznych častí sveta v čo najkratšom čase. K dispozícii sú nasledujúce typy expresného doručenia:

Doručenie v rámci mesta,

intraregionálne doručenie,

Dodávka po celom Rusku,

Medzinárodná dodávka.

Hmotnosť balíka pre expresné doručenie by nemala presiahnuť 31 kilogramov. Dĺžka balíka by nemala byť väčšia ako 150 centimetrov.

1. Doručenie kuriérom.

Pre príjemcov zásielok v Moskve je možné nechať si zásielku doručiť kuriérom z pobočky priamo k dverám domu. Túto službu je možné objednať cez mobilná aplikácia Ruská pošta alebo SMS. Balík je doručený do dvoch dní po vyplnení žiadosti. Cena jednej zásielky je 199 rubľov. Na jej prijatie musíte predložiť preukaz totožnosti.

Aplikácia Ruskej pošty

1. SMS notifikácia.

Táto služba zahŕňa upovedomenie príjemcu/odosielateľa o príchode/prijatí pošty. Ak si chcete objednať SMS notifikáciu, postupujte takto:

Zadajte typ upozornenia,

Uveďte telefónne číslo

Vyplňte objednávkový formulár,

Vklad peňazí za službu.

Ruská pošta rozhodla nasledujúce tarify pre poskytovanie notifikačnej služby SMS:

Ceny sú vrátane DPH.

1. Viacnásobná obálka

Multiobálka je určená na odoslanie nasledovného tovaru:

nosiče informácií,

suveníry,

Plastové karty.

Výhody:

Doručenie do ktoréhokoľvek regiónu Ruska;

Možnosť využiť službu na podporu podnikania (informovanie potenciálnych klientov o akciách a zľavách);

Stimuluje sezónny predaj;

Rozumná cena za službu.

Obmedzenia:

Zasielanie do zahraničia nie je možné;

Viacnásobná obálka sa vyrába priemyselne;

Nevhodné na odosielanie položiek s hmotnosťou vyššou ako 150 gramov;

Vyžaduje sa schválenie vzhľad viacnásobná obálka s Ruskou poštou.

Tarify pre túto službu pre jednoduchú zásielku vyzerajú takto:

Hmotnosť	Cena vrátane DPH	Cena bez DPH
Až 50 gramov	29,50 RUR	25,00 RUR
50-100 gramov	36,58 RUR	31,00 RUR
100-150 gramov	50,74 RUR	43,00 RUR

Tarify za doporučenú zásielku:

Hmotnosť	Cena vrátane DPH	Cena bez DPH
Až 50 gramov	63,72 RUR	54,00 RUR
50-100 gramov	77,88 RUR	66,00 RUR
100-150 gramov	94,40 RUR	80,00 RUR

DPH sa neúčtuje, ak je platba potvrdená vládnymi znakmi (poštové známky).

Finančné služby

1. Výplata dôchodkov.

Táto služba patrí medzi spoločensky najvýznamnejšie. Už viac ako tucet rokov Ruská pošta sa zaoberá vyplácaním dôchodkov a dávok občanom. Dôchodkový fond a Ruská pošta spoločne vyvinuli elektronický systém správy dokumentov, ktorý umožňuje dôchodcom včas informovať o výške a načasovaní platieb. Štátne poštové služby využíva viac ako 17 miliónov dôchodcov.

1. Prijímanie platieb za energie.

Pohodlie tejto služby spočíva v tom, že Ruská pošta má mnoho pobočiek po celej krajine. Občania majú preto možnosť vybrať si najbližšiu pobočku k svojmu bydlisku, aby nestrácali veľa času na cestách. Štátna pošta neustále zlepšuje kvalitu služieb zákazníkom. Pošta spolupracuje nielen s poskytovateľmi komunálnych služieb, ale aj so spoločnosťami na federálnej úrovni, napríklad Gazprom OJSC.

1. Prevody peňazí.

1. Prijímanie platieb za internet a televíziu.

1. Poisťovacie služby.

1. Obsluha bankových kariet.

1. Vydávanie a splácanie úverov.

Ruská pošta nestojí na mieste. Zamestnanci štátnej pošty neustále zavádzajú nové služby pre svojich zákazníkov. V roku 2015 sa objavili nové finančné služby Ruskej pošty zamerané na zlepšenie kvality služieb v poisťovníctve, prevody peňazí a doručovanie balíkov.

Služby pre obyvateľstvo

Ruská pošta poskytuje nielen poštové a finančné služby. Štátna pošta sa snaží pomáhať svojim zákazníkom riešiť každodenné problémy. Medzi najobľúbenejšie služby ruskej pošty pre obyvateľstvo patria:

• CyberPress,
• CyberMail,
• predplatné tlačených publikácií,
• mobilná aplikácia,
• predaj žrebov,
• predaj lístkov na dopravu, verejné podujatia a pod.,
• telefonická komunikácia,
• prijímanie migračných dokumentov.

Ruská pošta poskytuje veľmi širokú škálu služieb. Takmer každý obyvateľ Ruskej federácie si môže vybrať tie služby, ktoré sú pre neho vhodné a užitočné. Kritika štátnej pošty ohľadom načasovania a kvality doručenia má svoje opodstatnenie. Ruská pošta však ponúka rôzne možnosti expresného doručenia, ktoré sú drahšie ako bežné doručenie, ale poskytujú významné záruky. Poskytujú sa aj tieto ponuky pre podnikanie: reklama, partnerstvo, colná podpora, pomoc s medzinárodné zásielky. Práve vďaka svojej sociálnej orientácii je Ruská pošta takou dôležitou organizáciou pre štát.