Tento popis práce bol automaticky preložený. Upozorňujeme, že automatický preklad nie je 100% presný, takže v texte sa môžu vyskytnúť menšie chyby v preklade.

Predslov k popisu práce

0,1. Dokument nadobúda platnosť okamihom schválenia.

0,2. Vývojár dokumentu: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0,3. Dokument bol schválený: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0,4. Pravidelné overovanie tohto dokumentu sa vykonáva v intervaloch nepresahujúcich 3 roky.

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Pozícia "vedúci oddelenia" Poštová služba“ patrí do kategórie „Manažéri“.

1.2. Kvalifikačné predpoklady - úplné alebo základné vyššie vzdelanie zodpovedajúci odbor prípravy (špecialista alebo bakalár). Pracovná prax v odborných oblastiach: pre špecialistu - najmenej 2 roky, pre bakalára - najmenej 3 roky.

1.3. Pozná a aplikuje v praxi:
- vyhlášky, pokyny, príkazy riadiacich orgánov a regulačné dokumenty, ktoré sa týkajú poštových služieb;
- perspektívy rozvoja priemyslu a odvetvia;
- pravidlá a postupy pre príjem, spracovanie, prepravu, dodávku a skladovanie poštové zásielky a periodiká;
- Poštové pravidlá;
- Pravidlá používania poštových služieb;
- technologických procesov spracovanie, preprava a doručovanie pošty;
- prostriedky automatizácie a mechanizácie poštových služieb;
- pravidlá pre predplatné periodickej tlače;
- postup vedenia výrobnej dokumentácie;
- skúsenosti z popredných domácich a zahraničných poštových podnikov;
- základy ekonomiky, organizácie výroby;
- Zákony Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“, „O odvolaniach občanov“;
- základy pracovného práva.

1.4. Vedúci poštového oddelenia sa do funkcie vymenúva a odvoláva z funkcie na základe príkazu organizácie (podniku/inštitúcie).

1.5. Vedúci poštového oddelenia podlieha priamo _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Vedúci poštového oddelenia dohliada na prácu _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Vedúceho poštového oddelenia počas jeho neprítomnosti zastupuje osoba určená do predpísaným spôsobom, ktorá nadobúda zodpovedajúce práva a zodpovedá za riadne plnenie povinností, ktoré sú jej zverené.

2. Charakteristika práce, úloh a pracovných povinností

2.1. Organizuje a koordinuje prácu poštových služieb v súlade s aktuálnymi pravidlami a pokynmi.

2.2. Zabezpečuje spoľahlivé a kvalitné poštové služby na poskytovanie služieb spotrebiteľom.

2.3. Podieľa sa na vypracovaní dlhodobých a ročných plánov výroby odvetvia.

2.4. Sleduje plnenie plánov rozvoja poštovej siete a plnenie plánov pobočky v oblasti poskytovania poštových služieb, úloh pri predplatnom a maloobchodnom predaji periodickej tlače, organizácii spracovania, smerovania a prepravy pošty (poštových zásielok a periodickej tlače) všetkými druhmi dopravy.

2.5. Vyvíja a realizuje opatrenia na včasné a kvalitné spracovanie, prepravu a doručovanie pošty, skladovanie poštových zásielok a peňažných čiastok, zvyšovanie kvality a kultúry obsluhy.

2.6. Študuje a sumarizuje dopyt obyvateľstva po novinách a časopisoch a organizuje ich predplatné a distribúciu po častiach.

2.7. Organizuje kontrolu výrobnej činnosti útvarov pobočky z hľadiska organizácie poskytovania služieb, analyzuje ukazovatele výkonnosti v rámci svojej pôsobnosti a v prípade potreby poskytuje praktickú pomoc.

2.8. Podieľa sa na vývoji a implementácii nových technológií, nových zariadení a na vypracovaní návrhov na zlepšenie výrobných procesov.

2.9. Zabezpečuje včasné posudzovanie sťažností a vyjadrení spotrebiteľov ohľadom poskytovania poštových služieb a vypracúva návrhy na odstránenie príčin ich vzniku.

2.10. Spolupracuje s marketingovou službou pri inzercii všetkých druhov poštových služieb, zavádzaní nových druhov služieb, postupe a podmienkach pri odbere periodickej tlače a poskytovaní informácií o publikáciách, ktoré sa predávajú v maloobchode.

2.11. Kontroluje poskytovanie personalizovaných položiek, potrebných výhod, pokynov a certifikátov pobočkovým jednotkám.

2.12. Organizuje spolu s orgánmi Penzijného fondu Ukrajiny, Ministerstvom práce a sociálnej politiky, prácu na vyplácaní dôchodkov a peňažnej pomoci prostredníctvom poštových pobočiek.

2.13. Organizuje poskytovanie bankových služieb na poštách.

2.14. Podieľa sa na organizovaní a vedení súťaží odborných zručností medzi poštovými špecialistami.

2.15. Riadi dostupnosť celej škály poštových známok v štrukturálnych divíziách.

2.16. Pozná, rozumie a uplatňuje aktuálne predpisy týkajúce sa jeho činnosti.

2.17. Pozná a spĺňa požiadavky predpisov o ochrane práce a ochrane životného prostredia, dodržiava normy, metódy a techniky pre bezpečný výkon práce.

3. Práva

3.1. Vedúci poštového oddelenia má právo podniknúť kroky na predchádzanie a odstraňovanie prípadov akýchkoľvek porušení alebo nezrovnalostí.

3.2. Vedúci poštového oddelenia má právo na všetky sociálne záruky ustanovené zákonom.

3.3. Vedúci poštového oddelenia má právo požadovať pomoc pri plnení služobných povinností a uplatňovaní práv.

3.4. Vedúci poštového oddelenia má právo požadovať vytvorenie organizačno-technických podmienok potrebných na plnenie služobných povinností a zabezpečenie potrebného vybavenia a inventára.

3.5. Vedúci poštového oddelenia má právo oboznamovať sa s návrhmi dokumentov týkajúcich sa jeho činnosti.

3.6. Vedúci poštového oddelenia má právo požadovať a prijímať dokumenty, materiály a informácie potrebné na plnenie jeho pracovných povinností a príkazov riadenia.

3.7. Vedúci poštového oddelenia má právo zvyšovať si odbornú kvalifikáciu.

3.8. Vedúci poštového oddelenia má právo hlásiť všetky porušenia a nezrovnalosti zistené pri jeho činnosti a podávať návrhy na ich odstránenie.

3.9. Vedúci poštového oddelenia má právo oboznamovať sa s dokumentmi vymedzujúcimi práva a povinnosti zastávanej funkcie a kritériami hodnotenia kvality výkonu služobných povinností.

4. Zodpovednosť

4.1. Za nesplnenie alebo predčasné splnenie povinností vyplývajúcich z tejto pracovnej náplne a (alebo) nevyužívanie priznaných práv zodpovedá vedúci poštového oddelenia.

4.2. Za nedodržiavanie vnútorných pracovnoprávnych predpisov, ochrany práce, bezpečnostných opatrení, priemyselnej hygieny a požiarnej ochrany zodpovedá vedúci poštového oddelenia.

4.3. Za sprístupnenie informácií o organizácii (podniku/inštitúcii) súvisiacich s obchodným tajomstvom zodpovedá vedúci poštového oddelenia.

4.4. Za neplnenie alebo nesprávne plnenie požiadaviek interných regulačných dokumentov organizácie (podniku/inštitúcie) a právnych poriadkov riadenia zodpovedá vedúci poštového oddelenia.

4.5. Za priestupky spáchané pri výkone svojej činnosti zodpovedá vedúci poštového oddelenia v medziach ustanovených platnou správnou, trestnoprávnou a občianskoprávnou legislatívou.

4.6. Vedúci poštového oddelenia je zodpovedný za spôsobenie materiálnej škody organizácii (podniku/inštitúcii) v medziach ustanovených platnými správnymi, trestnými a občianskymi právnymi predpismi.

4.7. Za nezákonné použitie udelených úradných právomocí, ako aj ich použitie na osobné účely zodpovedá vedúci poštového oddelenia.

Vedúci oddelenia komunikácie o svojej práci, zamestnancoch a klientoch.

Štart
Alexandra Ivanovna Gracheva je už o 7:30 na svojom pracovisku - na pošte Petrozavodsk č. 30. Dvere sú pre klientov stále zatvorené, ale nemá ani chvíľu oddychu.

„Hoci som šéfka, nemusím sedieť v kancelárii a ani nemám kanceláriu,“ smeje sa. – A moja úloha je jednoduchá: zabezpečiť, aby všetko fungovalo a aby bol výsledok. O pol hodinu prichádzam a dávam operátorom peniaze: mali by mať drobné v pokladni. Je dobré, že dnes je všetko na svojom mieste, inak sa nedávno jeden operátor ešte nevrátil z dovolenky, moju zástupkyňu „preradili“ na 26. oddelenie „na prielom“ – veď aj moji kolegovia potrebujú pomôcť. V takýchto prípadoch si musíte sadnúť k pokladni sami: práca nepočká.

Túto prácu, ako každú inú na pošte, dobre pozná Alexandra Ivanovna. Ako mladé dievča prvýkrát prekročila prah pošta v rodnej Spasskej Gube si ako učeň telegrafistka postupne osvojila všetky špeciality a jemnosti poštovej služby.
A potom do Spasskej Guby prišiel stavebný tím z Čečenska a stretla sa so svojím budúcim manželom. Išli sme bývať k jeho rodičom.
– Stále to bol Sovietsky zväz, žiadne konflikty na etnickom základe. Zamestnal som sa na pošte. V našom tíme sme mali Čečencov, Inguša, Arména, Žida, mňa, Karela a spolupracovali sme. Čečenské dievčatá sa medzi sebou rozprávali v rodnom jazyku, no hneď ako som vošiel do miestnosti, prešli do ruštiny.

Tam, v Groznom, si všimli Alexandru Ivanovnu: svedomitú, zodpovednú, informovanú a bola vymenovaná za vedúcu oddelenia, hoci v tom čase nemala žiadne špeciálne vzdelanie. Rodina sa začala rozrastať, ale nebol tam žiadny byt a ťahalo ich to do Karélie. V roku 1982 sme s manželom prišli na dovolenku a v Petrozavodsku sme sa išli informovať na poštu o práci. Okamžite im ponúkli miesta, pridelili ubytovňu, deti dostali škôlku a jasle. A už asi 30 rokov slúži Alexandra Ivanovna v tom, čo sa stalo jej rodným oddelením.

Vytočené
Medzitým operátori akceptujú doporučené listy od klientov, predaj novín, doručovanie zásielok... Pracovný deň sa posúval dopredu, no malo to háčik: korešpondencia prišla neskoro, doručovacie oddelenie to potrebuje súrne vyriešiť. Tí slobodnejší sa ponáhľajú pomôcť.
„V našom tíme sme úplne zameniteľní,“ hovorí Alexandra Ivanovna. - Nedá sa inak. Teraz máme 14 zamestnancov a kedysi ich bolo 30. Je zrejmé, že objemy dodávok klesli. V minulosti doručovali poštári denne 1100-1200 výtlačkov novín a časopisov a 100 listov. Teraz si ľudia začali odoberať menej publikácií, píšu menej listov a zostáva takmer len obchodná korešpondencia. Sám si nepamätám, kedy som naposledy niekomu poslal list. Email, faxy, sociálne médiá- Svet ide dopredu.

– Možno teda pošta úplne zatvorí?
– Toto je nepravdepodobné: niektoré funkcie sú obmedzené, iné sa objavujú. Nesedíme nečinne.

– Keď sa začnú vyplácať dôchodky, je to pravdepodobne najrušnejšie obdobie?
– Zajtra sa začína, dnes pripravujeme dokumenty. Tieto papiere treba najskôr spracovať: nastrihať, vyskladať... A potom prídu potvrdenky za komunálne služby. Takže sa musíte točiť. Ak nemáte čas pred zatvorením, budete musieť dokončiť prácu po práci, pretože našu prácu nemožno odložiť na zajtra.

– To všetko sú problémy a starosti, ale čo je na vašej práci dobré?
-Áno, všetko je v poriadku. Hlavná vec je, že náš tím je efektívny, ale poštári majú vysokú fluktuáciu, to je pochopiteľné: plat je malý, a predsa niektorí meškajú, ako napríklad Ľudmila Leonidovna Efimová, ktorá pracuje už 20 rokov. A operátori sú všetci moji študenti, pohotoví, zvyknutí na prácu. Moja zástupkyňa Masha Korobová (na obrázku) je už hotová vedúca oddelenia, ale nechce nás opustiť.

Poznanie je moc
Alexandra Ivanovna má k štúdiu, či skôr tréningu, špeciálny vzťah. Ovládala prácu telefonistky, telegrafistky a operátorky na pracovisku, všetko chápala za pochodu. A jedného dňa vedúca pošty Nina Vasilievna Aleshkina zavolala niekoľko pracovníčok a pevne povedala: „Aby boli všetci na jeseň na technickej škole! Matka dvoch detí teda vstúpila do korešpondenčného kurzu na Leningradskej vysokej škole komunikácií a študovala s potešením, nie pre show, ale pre vedomosti.

– Pravdepodobne v každej práci potrebujete schopnosť rýchlej navigácie. Najmä na pošte: všetko sa tak rýchlo mení: úlohy, vybavenie, technológia,“ hovorí. Je to škoda, teraz sa operátori presunuli na dohodu: to, čo robíte, za to dostanete. Zdá sa to byť spravodlivé, ale motivácia učiť sa a zlepšovať svoje zručnosti zmizne. A bez vedomostí sa nemôžete pohnúť vpred.

Nedávno bola Alexandra Ivanovna ocenená najvyšším odborným ocenením - odznakom UFPS „For Labor Valor“, pričom poznamenala: na oddelení nie je žiadna osoba, ktorá by vyškolila viac študentov ako ona.

Kameramanky Galina Fedorova a Natalya Lenchitskaya, študentky Alexandry Ivanovny Grachevovej

– Netreba sa čudovať: Učil som operátorov nielen na oddelení, na pracovisku, ale aj v škole, suploval som majstra priemyslovky, ktorý odišiel na dlhé prázdniny. Dokončím smenu a utekám do triedy. Bolo to, samozrejme, ťažké, ale páčilo sa mi to vysvetliť a vidieť odozvu a dodatočný príjem. Potom sme s manželom stavali družstevný byt, potrebovali sme peniaze.
Nakoniec jej bolo ponúknuté, aby prešla na učiteľstvo úplne. Pomyslela si a... odmietla, rozhodla sa, že jej vec je predsa pošta.
Neskôr jej ponúkli pozíciu školiteľky. Roky boli ťažké, personál sa často menil a museli sme zaškoliť 20-30 ľudí naraz. Zvládla to ako vždy „výborne“, až kým nemusela na 4 roky opustiť poštu.

So šéfom to nedopadlo dobre. Keď jej povedal, že ľudia s vyznamenaním tu nepracujú, našla si prácu a odišla. Nechala sa presvedčiť, aby sa vrátila. Čakal som, kým oponent „čestných diplomov“ odíde.

Ku koncu dňa je v hale stále viac návštevníkov. Alexandra Ivanovna počúva: jeden z klientov je hlasnejší. Ponáhľa sa na to prísť a onedlho si sadne k pokladni. Mnoho klientov ju pozná a pozdraví. Na rukách sa jej blýska: obálky, známky, váhy, otázky, odpovede, tlačivá, predplatné, peniaze... Čiara sa postupne rozplýva.

Olga Lavreshina, rovnako ako všetci ostatní, si poradí na akomkoľvek pracovisku

– Viete, keď som odchádzal do inej práce, veľmi mi chýbal ruch a hluk, tento rytmus, môj tím a klienti, ktorých mnohých poznám z videnia. Som tam, kde som a neviem si samú seba predstaviť bez pošty.
Na fotografiách Alexandra Ivanovna Gracheva, od prírody optimistka, verí, že ak je dnešok ťažký, zajtrajšok bude ľahší.

Návod na vzorový formulár (príklad šablóny):

___
(názov podniku, inštitúcie, organizácie)

Popis práce vedúci oddelenia komunikácie

Súhlasím

______________________________

(vedúci inštitúcie, organizácie, iný úradník,

______________________________

oprávnený schváliť

______________________________

pracovný návod)

_________ ____________________

(podpis) (priezvisko, iniciály)

"___" ____________ ____

I. Všeobecné ustanovenia

1. Vedúci oddelenia komunikácie patrí do kategórie „Manažéri“.

2. Vymenovanie do pozície vedúceho oddelenia komunikácie a prepustenie z neho sa uskutoční na základe príkazu ________________________________________________________________ v súlade s požiadavkami Kódexu práce na Ukrajine a súčasnej pracovnej legislatícii.

3. Vedúci komunikačného oddelenia podlieha priamo __________________________________________________________________________.

II. Pracovná náplň

Vedúci oddelenia komunikácie:

1. Zabezpečuje kvalitné poskytovanie poštových služieb obyvateľstvu, podnikom, inštitúciám a organizáciám.

2. Organizuje pracoviská pre zamestnancov na poskytovanie poštových služieb, oznamuje zamestnancom plány príjmov a sleduje ich plnenie.

3. Zabezpečuje bezpečnosť hotovostných poštových zásielok, hmotného majetku, tovaru a dokumentácie.

4. Zodpovedá za správnu tarifikáciu a včasné a úplné zaúčtovanie poplatkov za poštové služby, prijímanie hotovostných posil, vkladanie a odosielanie prebytočných zostatkov peňazí do hlavnej pokladne pošty (komunikačného centra).

5. Zabezpečuje včasné doručovanie pošty, dôchodkov a peňažnej pomoci príjemcom.

6. nesie zodpovednosť za včasnú a kvalitnú prípravu správ, za spoľahlivosť štatistických údajov, za správny priebeh hotovostných operácií.

7. Zabezpečuje kvalitnú a nepretržitú prevádzku poštových mechanizačných zariadení a elektronické komplexy nachádza na pošte.

9. Zodpovedá za výmenu pošty s poštovou dopravou.

10. Analyzuje ukazovatele kvality práce oddelenia a plní plán príjmov.

11. Podieľa sa na tvorbe a realizácii opatrení zameraných na realizáciu príjmového a výmenného plánu, skvalitnenie práce a vytvorenie ďalšieho komfortu pre spotrebiteľov poštových služieb.

12. Riadi zamestnancov odboru, v prípade potreby aj zamestnancov výdajných a mobilných pôšt k nemu priradených.

13. Kontrola kvality spracovania došlej a odoslanej pošty.

14. Účtovanie pracovného času a dodržiavania výrobných noriem zamestnancami.

15. _____________________________________________________________
______________________________________________________________________.

III. práva

Vedúci komunikačného oddelenia má právo:

1. Oboznámiť sa s návrhmi rozhodnutí vedenia podniku o jeho činnosti.

2. Zúčastňovať sa diskusie o otázkach súvisiacich s výkonom jeho funkcie.

3. Predkladať návrhy na zlepšenie práce súvisiacej so zodpovednosťami uvedenými v týchto pokynoch.

4. V rámci svojej kompetencie informujte svojho priameho nadriadeného o všetkom zistenom v procese jeho činnosti a predložte návrhy na ich odstránenie.

5. Zapojiť špecialistov zo všetkých štrukturálnych divízií do riešenia zadaných úloh.

6. Predkladať návrhy na povzbudenie zamestnancov, ktorí sa vyznamenali, ako aj na vyvodenie hmotnej a disciplinárnej zodpovednosti jemu podriadených zamestnancov, ktorí si riadne neplnia služobné povinnosti.

7. Požadovať, aby vedenie podniku poskytlo pomoc pri plnení svojich úradných povinností.

8. V rámci svojej kompetencie podpisujte a schvaľujte dokumenty.

9. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

IV. Zodpovednosť

Zodpovedný je vedúci komunikačného odboru

1. Za nesprávne plnenie alebo neplnenie si služobných povinností, ako aj za nevyužívanie alebo priamo svojich práv ustanovených v tejto pracovnej náplni - v medziach stanovených platnou legislatívou Ukrajiny.

2. Za trestné činy spáchané pri výkone ich činnosti - v medziach stanovených platnými správnymi, trestnými a občianskymi právnymi predpismi Ukrajiny.

3. Za spôsobenie materiálnej škody - v medziach stanovených platnou pracovnou legislatívou Ukrajiny.

4. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

V. Vedúci komunikačného oddelenia musí vedieť:

1. Uznesenia, pokyny, príkazy riadiacich orgánov.

2. Metodické a regulačné dokumenty o organizácii poštových služieb.

3. Poštové pravidlá; Pravidlá používania poštových služieb.

4. Administratívno-územné členenie Ukrajiny.

5. Pravidlá prevádzky elektronických komplexov.

6. Prostriedky mechanizácie poštových služieb.

7. Sadzby za poštové služby.

8. Predpisy o odmeňovaní.

9. Skúsenosti popredných poštových podnikov.

10. Zákon Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“.

11. Základy ekonomiky, organizácie výroby, práce a manažmentu.

12. Základy pracovného práva.

13. Pravidlá a normy ochrany práce, priemyselnej hygieny, požiarnej ochrany a ochrany životného prostredia.

14. _____________________________________________________________
______________________________________________________________________.

VI. Kvalifikačné požiadavky

Pre poštové odbory skupiny I - III - základné vysokoškolské (technické) vzdelanie, nadstavbová príprava a prax v oblasti poštových služieb najmenej 3 roky.

Pre poštové odbory skupiny IV - V - základné vysokoškolské vzdelanie (technické) vzdelanie, zdokonaľovacie vzdelanie a prax v oblasti poštových služieb najmenej 1 rok alebo úplné stredné všeobecné vzdelanie, príprava priamo na pracovisku, zdokonaľovacie vzdelanie a prax v oblasti poštových služieb minimálne 2 roky.

- _______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

VII. Vzťahy (spojenia) podľa pozície

1. V neprítomnosti vedúceho komunikačného odboru plní jeho povinnosti zástupca (v jeho neprítomnosti osoba ustanovená predpísaným spôsobom), ktorý získava zodpovedajúce práva a zodpovedá za riadne plnenie povinnosti, ktoré mu boli pridelené.

2. Pri plnení povinností a uplatňovaní práv vedúci komunikačného oddelenia spolupracuje:

2.1.3 __________________________________ týkajúce sa otázok:

2.2.3 __________________________________ na otázky:

2.3.3 __________________________________ týkajúce sa otázok:

2.4.3 __________________________________ týkajúce sa otázok:

2.5.3 __________________________________ týkajúce sa otázok:

Dozorca
konštrukčná jednotka

______
(podpis)

______________________
(priezvisko, iniciály)

"___" __________ ____

DOHODNUTÉ:
Vedúci právneho oddelenia

______
(podpis)

______________________
(priezvisko, iniciály)

"___" __________ ____

Prečítal som si pokyny:

______
(podpis)

______________________
(priezvisko, iniciály)

"___" __________ ____

Páči sa mi to? Páči sa mi to!

Povinnosti vedúceho bezpečnostnej služby Poskytovať kvalitnú a kultúrnu službu
klientov s poštovými službami, finančnými a bankovými službami
, ako aj recepcia
účty za energie, špeciálne projekty,
poisťovacie služby. Vykonávať plánované úlohy, poskytovať služby v
v súlade s pravidlami a pokynmi. Buďte kompetentní, viete
výroba, vybavenie, softvér
bezpečnosť. Vedieť pracovať s
tímu a klientov. Správne organizovať prácu v OPS.

Začiatok pracovného dňa vedúceho oddelenia
Poštová služba
Vedúci pošty musí osobne (v poradí s
zástupca) byť prítomný pred začiatkom prevádzkového dňa.
Otvorte sklady spolu s telekomunikačným operátorom
Vykonajte operáciu „Start of the Day“ na PCT a ZPTSH, PKD.
Vydanie ZPO, výrobných dokladov a
prevádzkové materiály.
Vydať posily (hotovosť) do pokladne
Rozdávajte personalizované položky
Skontrolujte odtlačky kalendárnych pečiatok (pre podpis)
Dostupnosť uniforiem a odznakov pre zamestnancov.

Vykonajte poučenie o štandardoch kvality Skontrolujte pripravenosť operačnej sály na obsluhu kultúrnych zákazníkov. Zúčastňuje

Vykonajte školenie o štandardoch kvality
Skontrolujte pripravenosť operačnej sály na kultúrne
klientsky servis.
Časť času počas pracovného dňa musíte byť v
operačná sála pre priamu komunikáciu s klientmi,
okamžite reagovať na všetky ústne vyjadrenia a sťažnosti
klientov.
Venujte zvláštnu pozornosť jasnosti a kultúre služieb
klientov.
Vykonávať kontrolu výroby nad prácou operátorov
poštové služby a poštári.

Koniec pracovného dňa
Príprava a expedícia pošty a vyzdvihnutie na pošte
spolu s poštovým operátorom
Pripravte informácie o RPO na odoslanie na oddelenie informácií
odsek
Prijmite správu o poistenej pošte a tovare
spotrebný tovar, zapečatiť špajzu
Akceptujte zostatky podľa Hotovostného certifikátu
SDO (konsolidovaný výkaz hotovosti)
Zatvorte pracovný deň v hlavnej pokladni.
Skontrolujte dostupnosť záznamov v knihe sťažností a podnetov.

Analyzuje realizáciu plánu a ukazovateľov pre pracovný deň
Plány na zlepšenie ukazovateľov kvality a vytvorenie podmienok
poskytovať služby a prilákať nových klientov.
Výkonnostné ukazovatele sú zamerané na motiváciu zamestnancov,
definícia „vodcov“ a „outsiderov“, distribúcia
pozitívna skúsenosť.

Organizačná práca v OPS

Vedúci pošty sa musí vedieť organizovať
práca v OPS.
V prípade potreby pôsobiť ako správca haly reguláciou
turn, poskytovanie praktickej pomoci operátorom, obsluhu
klientov v dodatočnom okne.
Je dobré poznať svojich podriadených a pomáhať im v práci.
Dodržiavajte firemnú etiketu
Vedieť prehľadne organizovať svoju prácu a prácu bezpečnostnej organizácie
Naplánujte si prácu na mesiac

Približný plán práce vedúceho bezpečnostnej služby

Názov diel
Termíny
splnené
a ja
1.
Skontrolujte pracovné podmienky v oblastiach dodávky
poštári. ( Ivanova T, I. Sidorová E.N.)
5-10
2. Na základe výsledkov práce pre
Jún a 2. štvrťrok 2014. Ciele na 3. štvrťrok 2014
6
3. Oboznámte tím s novou LNA, zmenami v
poštové pravidlá.
10
4. Štúdium témy „Štandardy kvality“ v LMS „Winpost“
"Propagácia predplatného"
15
5. Vytvorte plán predplatného na šesť mesiacov. Vykonávať prácu
s obyvateľstvom
17
6. Výrobná porada na pošte
19
7.Tréning na poskytovanie služieb pomocou
bankové karty Svyaz Bank. (akvizícia obchodu)
20
8. Prineste „osobný“ plán každému operátorovi a
poštár OPS
1
Mark asi
exekúcie

POPIS PRÁCE

vedúci pošty

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Táto pracovná náplň vymedzuje funkčné, pracovné povinnosti, práva a povinnosti vedúceho poštového odboru divízie finančných technológií (ďalej len vedúci poštového odboru) Federálneho štátneho rozpočtového ústavu vyššieho odborného vzdelávania „St. Štátna univerzita telekomunikácií v Petrohrade pomenovaná po. Prednášal prof. M. A. Bonch-Bruevich“ (FGOBU HPE „SPbSUT“) (ďalej len inštitúcia).

1.2. Do funkcie vedúceho oddelenia poštových služieb je vymenovaná osoba, ktorá spĺňa tieto požiadavky na vzdelanie a odbornú prípravu:

Dodatočné odborné programy- nadstavbové školiace programy, odborné rekvalifikačné programy v oblasti poštových služieb;

Stredné odborné vzdelanie;

s praktickými pracovnými skúsenosťami:

Ak máte stredné odborné vzdelanie (program odbornej prípravy pre odborníkov na strednej úrovni), celková pracovná prax je najmenej tri roky vrátane vašej špecializácie - najmenej rok;

Špeciálne podmienky prijatie do práce vedúceho poštovej služby:

Vek najmenej 18 rokov;

1.3. Vedúci poštového oddelenia musí vedieť:

Poštová terminológia;

Poriadok úverových a iných organizácií – partnerov organizácie;

Postup účtovania Peniaze, podmienené hodnoty v organizácii poštových služieb;

Zoznam určitých druhov tovaru, ktoré nie sú predmetom výmeny alebo vrátenia;

Postup účtovania hotovosti a fiktívnych hodnôt v poštovom priemysle;

Technologický postup vykonanej práce;

Požiadavky na podávanie správ o činnosti komunikačnej organizácie v oblasti poskytovania doplnkové služby;

Postup pri vrátení nelikvidného tovaru;

Požiadavky na prevádzku registračných pokladníc používaných v oblasti poštových služieb;

Postup používania taríf za poskytované služby;

Poštový poriadok, normy, pravidlá poskytovania poštových služieb, poštová terminológia;

Pravidlá pre predaj, vrátenie a výmenu tovaru;

Organizačná štruktúra oddelení poštových služieb;

Požiadavky na kvalitu vykonanej práce;

Požiadavky na prevádzku registračných pokladníc používaných v oblasti poštových služieb;

Technologický postup vykonanej práce;

Postup používania taríf za poskytované služby;

Poštová terminológia, poštový poriadok, normy a pravidlá poskytovania poštových služieb;

Metódy identifikácie falošných dokumentov, bankoviek a bankových kariet;

Postup pri prijímaní a vydávaní vnútroštátnych a medzinárodných poštových zásielok vrátane chybných a s oznámením colným orgánom;

Postup výroby, registrácie a používania domácej spätnej pošty;

Postup pri uchovávaní, zaznamenávaní a distribúcii poštových platobných známok a iných konvenčných hodnôt;

Požiadavky na prevádzku registračných pokladníc používaných v oblasti poštových služieb;

Postup prípravy sprievodných dokumentov pri preberaní vnútornej balíkovej pošty;

Postup pri spracúvaní a uchovávaní osobných údajov klientov;

Postup účtovania hotovosti a podmienených aktív;

Zoznam poštových zariadení, na ktoré je periodicky obmedzené prijímanie balíkov a balíkov na doručenie pozemnou dopravou;

Technologický postup vykonanej práce;

Zoznam tovaru a položiek, ktorých preprava na území Ruskej federácie a v medzinárodnej pošte je zakázaná a obmedzená;

Poštový poriadok, normy, pravidlá poskytovania poštových služieb, poštová terminológia;

Technologický postup vykonanej práce;

Požiadavky na kvalitu vykonanej práce;

pravidlá vnútornej kontroly;

Dokumenty systému manažérstva kvality;

Postup používania taríf za poskytované služby;

Postup prijímania predplatného a spracovania predplatiteľskej dokumentácie periodík;

Postup pri uchovávaní, zaznamenávaní a distribúcii poštových platobných známok a iných konvenčných hodnôt;

Postup pri zaznamenávaní výrobných noriem a pracovného času zamestnancov pošty;

Poštový poriadok, normy, pravidlá poskytovania poštových služieb, poštová terminológia;

Požiadavky na prevádzku registračných pokladníc používaných v oblasti poštových služieb;

Postup účtovania finančných prostriedkov;

Organizačná štruktúra poštových organizácií;

Postup prijímania platieb za služby;

Postup pridávania poštových zásielok do dokladov;

Pracovná legislatíva Ruskej federácie, miestne predpisy;

Postup používania taríf za poskytované služby;

Požiadavky na kvalitu vykonanej práce;

1.4. Vedúci poštového oddelenia musí byť schopný:

Obsluhovať poštovú registračnú pokladnicu;

Pracovať s informačné systémy, používané na pošte;

Práca s veľkým množstvom informácií;

Spracúvať osobné údaje s použitím alebo bez použitia nástrojov automatizácie;

Rozhodujte sa nezávisle v rámci svojej kompetencie;

Používajte nástroje na automatizáciu výrobného procesu;

Používajte moderné počítačové nástroje;

Použite e-mail;

Pripravte dokumentáciu na podávanie správ;

Využívať prostriedky mechanizácie a automatizácie výrobného procesu;

Používať prostriedky mechanizácie a automatizácie poštových služieb;

Systematizovať, spracovávať a analyzovať informácie s cieľom vytvárať akékoľvek typy správ;

Používajte moderné počítačové nástroje;

Koordinovať aktivity s ostatnými štrukturálnymi divíziami organizácie;

Spracovať veľké množstvo informácií;

Vedenie evidencie, uchovávanie finančných prostriedkov, poštových zásielok a cenín;

Mať zručnosti pri príprave finančných správ;

Optimálne rozložiť pracovné zaťaženie medzi všetkých zamestnancov;

predchádzať konfliktným situáciám a riešiť ich;

1.5. Vedúci oddelenia poštových služieb sa do funkcie vymenúva a z funkcie odvoláva rozkazom generálny riaditeľ Inštitúcie v súlade s platnou legislatívou Ruskej federácie.

1.6. Vedúci poštového odboru podlieha generálnemu riaditeľovi inštitúcie a vedúcemu divízie Finančné technológie

2. Pracovné funkcie

2.1. Kontrola poskytovania finančných služieb poštou.

2.2. Sledovanie poskytovania doplnkových služieb zo strany pošty.

2.3. Kontrola doručenia tlačených produktov adresátovi.

2.4. Kontrola príjmu, spracovania a doručovania poštových zásielok.

2.5. Príprava správ pre poštu.

2.6. Organizácia a kontrola činnosti zamestnancov pošty.

3. Pracovné povinnosti

3.1. Ukladanie a podávanie správ o prijatí platby prostredníctvom terminálu poštovej pokladne a prostredníctvom samoobslužného terminálu.

3.2. Sledovanie správnosti dokumentácie o finančných službách, organizovanie ukladania dokumentov na pošte, odovzdávanie do archívu, na poštu a k partnerom (protistranám).

3.3. Kontrola dostupnosti celého sortimentu obalového materiálu, štátne poštové platobné značky, poštové identifikátory s čiarovým kódom, jednorazové poštové plomby, olovené plomby.

3.4. Monitorovanie dostupnosti formulárov poštovej dokumentácie.

3.5. Kontrola kvality produkcie poskytovania služieb na pošte.

3.6. Kontrola včasného prijatia príjmov vrátane nezálohových platieb klientom za komunikačné služby.

3.7. Testovanie znalostí operátorov o postupe poskytovania finančných služieb poskytovaných spoločne s partnermi.

3.8. Kontrola obmedzení prístupu operátorov k poskytovaniu finančných služieb bez školenia.

3.9. Účtovanie pre prísne výkazy.

3.10. Účtovanie vyhotovenia úverových zmlúv a ich prevod na spoločníkov.

3.11. Príprava správ o finančných službách.

3.12. Účtovanie prísnych ohlasovacích formulárov, jednorazových poštových pečiatok, úplnosti a včasnosti odoslaných súborov.

3.13. Zostavovanie správ o zostatkoch inventárnych položiek, štátnych poštových známok a iného tovaru.

3.14. Príjem, expedícia a účtovanie poštových obalov.

3.15. Sledovanie dostupnosti požadovaného sortimentu tovaru a správnosti jeho zobrazenia.

3.16. Kontrola kvality produkcie poskytovania služieb na pošte.

3.17. Sledovanie súladu cien za tovar a cien vo faktúrach prijatých z databázy značiek a zo skladu spotrebného tovaru.

3.18. Kontrola udržiavania kartotéky a triediacich tabuliek periodík.

3.19. Kontrola kvality výroby poskytovania služieb na oddelení komunikácie.

3.20. Zohľadňovanie ústnych vyjadrení klientov ohľadom dodávky tlačených produktov a sledovanie ich implementácie.

3.21. Účtovanie nedoručených a nedistribuovaných kópií tlačených materiálov.

3.22. Sledovanie plnenia požiadaviek na opravy predplatiteľských boxov.

3.23. Zosúladenie dodacej karty s balíkom.

3.24. Odsúhlasenie zostatkov uložených poštových zásielok na konci dňa (zmena).

3.25. Kontrola dodržiavania požiadaviek na postup pri preberaní poštových zásielok (balenie, písanie adresy).

3.26. Kontrola správneho uplatňovania taríf pri preberaní poštových zásielok a zaúčtovaní peňažných prostriedkov.

3.27. Kontrola včasnosti odoslania prevodov, odsúhlasenie výšky dobierky.

3.28. Kontrola poštových doručovacích operácií.

3.29. Uzatváranie poštových zásielok do poštových kontajnerov a odosielanie kontajnerov vozidlami z pošty.

3.30. Prijímanie prichádzajúcej pošty.

3.31. Poskytnutie pomoci prevádzkovateľovi (v prípade potreby) pri doručení vadnej doporučenej zásielky.

3.32. Ovládanie aplikácie čiarového kódu ID pošty, jednorazové poštové pečate.

3.33. Sledovanie včasnosti spracovania a odoslania prijatej pošty, spracovanie došlej pošty, operácie odosielania odchádzajúcej pošty; papierovanie.

3.34. Analýza plnenia plánu príjmov, ukazovatele kvality práce pošty.

3.35. Vypracovanie a vyhotovenie dokumentov zaradených do špeciálnych dokumentačných systémov.

3.36. Zosúladenie správ s primárnou dokumentáciou.

3.37. Príprava objednávok na predplatné periodík.

3.38. Generovanie všetkých typov mesačných prehľadov pre poštu, vrátane príjmov podľa poskytovaných služieb; pre všetky druhy služieb poskytovaných na pošte; o predaji štátnych poštových známok, spotrebného tovaru a iných druhov služieb, ich kontrolu s údajmi v denníku; podľa prijatého a zaplateného prevody peňazí, dôchodky a dávky, zosúladenie údajov s údajmi z denníka, registre; za poskytovanie služieb právnických osôb; podľa prijatých oznámení o migrácii.

3.39. Vedenie denníka požiadaviek na poškodenie a nefunkčnosť technických zariadení.

3,40. Účtovníctvo, zoskupovanie a systematizácia dokumentov v archíve.

3.41. Zabezpečenie prevádzky pošty v súlade so schváleným režimom.

3.43. Prijímanie a evidencia žiadostí na poštu, včasné zasielanie kópií záznamov v knihe sťažností vyššej organizácii.

4. Práva

Vedúci pošty má právo:

4.1. Vyžiadajte si a získajte potrebné informácie, ako aj materiály a dokumenty súvisiace s činnosťou vedúceho pošty.

4.2. Zlepšite si kvalifikáciu, podstúpte rekvalifikáciu (preškolenie).

4.3. Vstupovať do vzťahov s oddeleniami tretích inštitúcií a organizácií na riešenie problémov v kompetencii vedúceho oddelenia poštových služieb.

4.4. Zúčastnite sa diskusie o otázkach zahrnutých do jeho funkčných povinností.

4.5. Podávajte návrhy a pripomienky, ako zlepšiť činnosti v pridelenej pracovnej oblasti.

4.6. Pri riešení sporov vzniknutých pri plnení funkčných povinností sa obráťte na príslušné orgány samosprávy alebo na súd.

4.7. Používajte informačné materiály a regulačné dokumenty potrebné na vykonávanie vašich pracovných povinností.

4.8. Absolvujte certifikáciu predpísaným spôsobom.

5. Zodpovednosť

Vedúci poštového oddelenia je zodpovedný za:

5.1. Neplnenie (nesprávne plnenie) svojich funkčných povinností.

5.2. Nerešpektovanie príkazov a pokynov generálneho riaditeľa ústavu.

5.3. Nepresné informácie o stave plnenia zadaných úloh a pokynov, porušovanie termínov ich plnenia.

5.4. Porušenie vnútorných pracovných predpisov, požiarnej bezpečnosti a bezpečnostných pravidiel stanovených v inštitúcii.

5.5. Spôsobenie materiálnych škôd v medziach stanovených platnou legislatívou Ruskej federácie.

5.6. Zverejňovanie informácií, ktoré sa stali známymi v súvislosti s plnením služobných povinností.

Za uvedené porušenia môže byť vedúci oddelenia poštových služieb disciplinárne, hmotne, správne, občianskoprávne a trestnoprávne zodpovedný v súlade s platnou legislatívou v závislosti od závažnosti previnenia.

Táto pracovná náplň bola vypracovaná v súlade s ustanoveniami (požiadavkami) Zákonníka práce Ruskej federácie z 30. decembra 2001 č. 197 FZ (Zákonník práce Ruskej federácie) (so zmenami a doplnkami), odbornou normou „ Poštový špecialista“ schválený nariadením Ministerstva práce a sociálnej ochrany Ruskej federácie zo dňa 7. apríla 2014 č. 198n a ďalšími predpismi upravujúcimi pracovnoprávne vzťahy.