Chatboti si začali získavať popularitu spolu s masívnym odchodom používateľov do instant messengerov, ktoré dnes majú rovnaký status a potenciál ako mobilné aplikácie v roku 2000. Únava z publicity a nadmerné množstvo informácií na sociálnych sieťach sú hlavnými dôvodmi, prečo diváci prechádzajú na messengerov. Skutočný potenciál instant messengerov sa však začal odhaľovať spolu s vývojom chatbotov.

V každom prípade sme svedkami vývoja nového ekosystému, v ktorom bude dominovať kombinácia messenger-chatbot. Ako vstúpiť do novej éry a mali by ste sa ponáhľať s vytvorením vlastných robotov?

Jednoduché roboty a „inteligentné roboty“

Chatbot vo svojej najjednoduchšej forme je skriptový partner, ktorý odpovedá na kľúčové slová v správach pochádzajúcich od skutočného používateľa. Ak v správe žiadne nie sú, chatbot odpovie správou ako „Prepáčte, nerozumiem“. Napriek skromným schopnostiam takýchto robotov (hoci teoreticky môžete zadať veľa „príkazov“ - kľúčových slov a výrazov), vykonávajú jednoduché úlohy celkom dobre. Napríklad, ak človek potrebuje vybrať pár položiek z relatívne malého zoznamu, potom môže byť veľmi užitočný jednoduchý robot fungujúci na základe rozhodovacích stromov.

Funkčnosť „jednoduchých“ chatbotov je obmedzená schopnosťou vývojárov brať do úvahy maximálny počet možností na rozvoj konverzácie. Ale tak či onak, „jednoduchí“ roboti nedokážu analyzovať kontext konverzácie, tým menej sa učia – ich osudom, zhruba povedané, je ukázať klientovi rôzne druhy pizze pomocou kľúčového slova „pizza“.

Chatboty založené na „umelej inteligencii“ (inými slovami, strojové učenie) dokážu vytvoriť pocit rozhovoru so skutočnou osobou. Zatiaľ sú takéto roboty zriedkavé, pretože spracovanie prirodzeného jazyka a trénovanie robota na jeho základe je veľmi náročná úloha. Okrem toho stále existuje len veľmi málo nástrojov, ktoré vám umožňujú pracovať na tejto úrovni špeciálne s ruským jazykom.

Čo dnes dokážu chatboty

Napriek tomu, že o pár rokov sa úroveň vývoja dnešných robotov bude zdať smiešna, už teraz môžu byť užitoční v každodennom živote. Pomáhajú pri práci, umožňujú vám získať a spracovať potrebné informácie rýchlejšie ako cez vyhľadávače s webovými stránkami, pomôžu vám oddýchnuť si a zabaviť sa a niekedy aj nájsť si partnera.

@EGRUL_bot si získal veľkú obľubu medzi používateľmi ruského telegramu, ktorý vývojári vytvorili pre svoje vlastné pohodlie - v procese práce potrebovali rýchlo získať výpisy pre právnické osoby z Jednotného štátneho registra právnických osôb. Robot sa s touto úlohou vyrovnal rýchlejšie ako osoba, ktorá manuálne hľadala informácie na webovej stránke oddelenia.

Robot ako @ExpenseBot vám však môže uľahčiť sledovanie vašich vlastných financií. Dokáže oddeliť výdavky podľa typu, zbierať o nich informácie a na konci mesiaca vydať podrobnú správu. Funkčnosť takéhoto robota je zároveň dostatočná na kontrolu rozpočtu stredne veľkej spoločnosti. Pokročilý typ finančného robota, integrovaný s inými podnikovými systémami, dokáže zadávať informácie do databázy, a to automaticky alebo na príkaz používateľa, čo značne zjednodušuje účtovný proces.

Boti sú už tiež dobrí v poskytovaní právneho poradenstva, plánovaní tímovej práce, odosielaní bulletinov a hodnotení hodnoty vytvoreného obsahu (spolu s tipmi na jeho zlepšenie):

Boti majú veľký potenciál na integráciu s rôznymi „skutočnými“ vecami, ako sú komponenty inteligentnej domácnosti, ktoré možno efektívne spravovať pomocou špeciálneho chatbota. Roboty tak približujú éru „internetu vecí“ a stávajú sa akýmsi novým rozhraním medzi používateľom a technológiou.

Viber bot je pohodlný spôsob, ako propagovať vašu spoločnosť!

Počet používateľov služby Viber messenger neustále rastie: len v roku 2016 sa publikum zvýšilo o 23 percent. Preto je použitie tejto aplikácie na propagáciu služieb a produktov vašej spoločnosti riešením, ktoré môže priniesť značné zisky.

Vývoj chatbota pre Viber vám pomôže:

• Zistite viac o cieľovom publiku a zlepšite úroveň služieb;
• Poskytovať zákazníkom cenné informácie vo forme, ktorá im vyhovuje, čím sa zvyšuje ich lojalita k značke;
• Poskytovať klientom úvodné konzultácie, zlepšovať služby spoločnosti a znižovať zaťaženie manažérov;
• Získajte príjem pridružených spoločností zdieľaním odkazov na partnerské stránky a produkty;
• Obsluhujte súčasne neobmedzený počet potenciálnych klientov.

Tým, že používateľom poskytnete možnosť získať informácie, ktoré potrebujú, výrazne zvýšite ich dôveru vo vašu spoločnosť. Pomocou chatbota pre Viber pomáhate používateľovi v mnohých aspektoch práce na internete.

Ušetriť čas: na získanie potrebných informácií mu stačí zadať požiadavku do Viber messengeru, po ktorej robot vykoná potrebné objasnenia a nájde potrebné údaje.

Úspora pamäte mobilného zariadenia: na interakciu s chatbotom si nemusíte inštalovať samostatnú aplikáciu, všetka komunikácia prebieha vo Viberi.

Získavanie informácií v prirodzenom prostredí: Komunikácia s robotom prebieha prostredníctvom správ vo Viberi, zatiaľ čo inteligentný robot sa učí, rozumie zložitým dotazom a poskytuje najrelevantnejšie informácie.

Chatboti pre Viber s Grizzly

Grizzly zostavil tím odborníkov, ktorí sú pripravení vytvoriť chatbota vo Viberi pre potreby akéhokoľvek podnikania. Vyvíjame nasledujúce typy robotov:

• Informačné;
• Zábavné;
• Vzdelávacie;
• botoví konzultanti;
• Softvér na vykonávanie prieskumov;
• Roboty na rezervovanie služieb a tovarov;
• Roboty pre upozornenia a pripomienky;
• Roboty pre Viber s jedinečnými funkciami.

Vytváranie robotov v Grizzly znamená podporu vášho projektu vo všetkých fázach vývoja. Projekt podporujeme od momentu vypracovania technických špecifikácií až po vývoj a spustenie chatbota.

Pri poskytovaní komplexného riešenia vašich obchodných problémov podporujeme produkt aj po jeho uvedení na trh:

• Vykonávame potrebné úpravy programu;
• Zlepšujeme schopnosť vášho chatbota porozumieť požiadavkám a poskytovať užitočné odpovede;
• Opravujeme vznikajúce chyby;
• Pomáhame so speňažením projektu;
• Robíme marketingové návrhy na propagáciu produktu na Viber.

Vďaka partnerstvu s Grizzly si môžete objednať užívateľsky prívetivého a inteligentného chatbota pre Viber. Implementujeme funkcionalitu akejkoľvek zložitosti, ktorá nám umožňuje vytvoriť jednoduchého robota na odosielanie dát, ako aj komplexný program založený na umelej inteligencii, ktorý sa dokáže učiť tak, ako funguje.

Chatboti s Grizzly – použite Viber na propagáciu svojho podnikania!

Skúsenosti s nastavením chatbotov a desktopového chatu pre verejné firemné účty vo Viberi.

V tomto článku budeme hovoriť o našich skúsenostiach s nastavením chatovacích robotov a chatu pre počítač Viber pre verejné firemné účty vo Viberi.

Pripomeňme, že API na vytvorenie chatovacieho robota sa na Viber objavilo už v novembri 2016. Vytvorenie chatovacích robotov v tomto messengeri však spočiatku nebolo jednoduché - bolo potrebné vytvoriť verejný účet (boty boli viazané iba na nich) a nie všetci používatelia, ale iba veľké a známe spoločnosti mali možnosť zaregistrovať si takýto účet.

V septembri 2017 bola táto politika revidovaná: skupinové verejné chaty a roboty sú teraz oddelené; každý používateľ si môže vytvoriť robota priamo cez panel správcu aplikácie.

Chatbot Viber vám umožňuje automaticky odpovedať na správy, odosielať správy, obrázky, odkazy, súbory a ďalší obsah do vášho kanála, pridávať rýchle tlačidlá alebo položky prieskumu do správ, aby ste používateľovi umožnili preddefinovanú sadu akcií alebo odpovedí, kontrolovať stav predplatiteľov kanálov a dostávať o nich verejné informácie.

Technická podpora cez Viber a konzultácie, komunikácia s klientmi

Čo je dobré na chate na webovej stránke Viber na komunikáciu s klientmi:

• klienti si nemusia do telefónu inštalovať ďalšiu aplikáciu, všetko potrebné už majú
• zákazníci môžu zadať objednávku cez Viber, získať technickú podporu cez Viber
• História korešpondencie je uložená, môžete sa k nej kedykoľvek vrátiť
• je možné naprogramovať robota tak, aby odpovedal na najčastejšie otázky, prijímal objednávky a tým znížil zaťaženie operátorov

Chat pre počítač Viber

Existuje desktopová aplikácia - chatovací program pre počítač vo Viberi. Váš klient vás bude môcť kontaktovať zo smartfónu aj z notebooku, podľa toho, čo mu momentálne viac vyhovuje.

Z vyššie uvedených dôvodov nás teraz veľa zákazníkov kontaktuje, aby si nainštalovali tlačidlo na webovú stránku Viber a widget na volanie. Zvažovali sme rôzne možnosti, ako by bolo pre firmu lepšie vyriešiť tento problém - zorganizovať pohodlný rozhovor na webovej stránke Viber. Myšlienkou bolo napísať si chat bot sám od začiatku, kúpiť si viac či menej vhodný alebo použiť jednu zo služieb dizajnu chat botov. Navyše v mnohých prípadoch bolo potrebné integrovať takéhoto bota s CRM, aby bolo možné zaznamenávať objednávky a udržiavať históriu požiadaviek klientov. Treba tiež brať do úvahy, že zákazník môže mať viacero operátorov, ktorí všetci potrebujú komunikovať s klientmi z rovnakého firemného účtu, pracovať s viacerými instant messengermi a inými komunikačnými prostriedkami vo pohodlnom rozhraní.

Vo všeobecnosti sme posúdili výhody a nevýhody všetkých pracovných možností a nakoniec sme sa rozhodli pre systém Chat Helpdesk https://chat2desk.com/. V ňom sme našli všetko, čo naši zákazníci potrebovali:

• jednotné rozhranie pre operátorov chatových centier, technickú podporu, supervízorov
• schopnosť prispôsobiť chatovací robot, naprogramovať automatické odpovede
• integrácia s CRM
• schopnosť sťahovať dialógy a vytvárať rôzne správy na vyhodnotenie výkonu operátora
• rýchla spätná väzba a podpora od vývojárov systému, ktorí môžu pomôcť s akýmikoľvek technickými otázkami

Zatiaľ je to najpohodlnejšie riešenie, s akým sme sa stretli. Chat Helpdesk odporúčame všetkým, ktorí si chcú nastaviť komunikáciu s klientmi cez Viber.

Viber nedávno predstavil verejné účty. S ich pomocou budú môcť firmy, značky a slávni ľudia otvorene komunikovať so svojím publikom pomocou možností messengeru. Jedným z rozdielov je, že na verejnom účte môžu spoločnosti vytvárať chatboty a používať ich na komunikáciu s publikom. Zistili sme, ako môže firma využiť nové príležitosti na propagáciu.

O rastúcej obľube aplikácie svedčí aj finančná správa japonskej korporácie Rakuten, vlastníka Viberu, za 9 mesiacov roku 2016.

Počet používateľov Viber (jedinečné telefónne čísla, s výnimkou neaktívnych), milión.

V správe sa uvádza, že v strednodobom horizonte bude Rakuten pokračovať v investíciách do segmentu internetových služieb, ktorý zahŕňa Viber. Vrátane vývoja posla.

Viber bol vytvorený bielorusko-izraelskými vývojármi a v roku 2014 bol predaný japonskému e-commerce gigantu Rakuten za 900 miliónov dolárov.Vývojové centrum spoločnosti funguje v Minsku.

Vo Vibere môžete posielať správy, dokumenty, mediálne súbory. Ponúka hovory v HD kvalite, hovory na mobilné a pevné telefóny atď. Teraz aplikácia ponúka verejné chaty, verejné účty, chat botov a... nálepky v bieloruskom jazyku s vtipnými výrazmi a obrázkami.

Viber má takmer 4,5 milióna používateľov v Bielorusku, takmer 16 miliónov na Ukrajine a viac ako 60 miliónov v Rusku. Publikum aplikácie po celom svete rýchlo rastie – za rok vzrástla o 23 % a teraz si ju stiahlo viac ako 823 miliónov používateľov (v septembri 2015 - 664 miliónov). Nerastie len počet používateľov Viberu. Aplikácia je dostupná na všetkých populárnych platformách. A samotný messenger sa tiež neustále vyvíja a transformuje a ponúka nové produkty.

Komunikačné nástroje Viber:

Verejný chat— chat pre skupinovú komunikáciu, ktorú môžu spoločnosti vytvárať.

Verejný účet- v podstate firemná stránka v messenger; každý používateľ Viber môže nájsť a vidieť jej obsah. Je to, ako keby ste čítali feed niekoľkých ľudí naraz, ktorí spolu komunikujú. Samotný používateľ zatiaľ nemá povolené zanechávať komentáre.

Funkcia verejného robota je dostupná vo verejných účtoch.

Verejný robot— program robota, ktorý čo najviac napodobňuje ľudské činnosti (napríklad odpovedanie na otázky používateľov, udržiavanie dialógu s používateľom). Bežne možno rozlíšiť dva typy robotov: s umelou inteligenciou, schopnými učenia (veľmi šikovne napísaný program) a emulátormi (jednoduchý algoritmus, súbor príkazov a obmedzené množstvo pamäte). Čím múdrejší je robot, tým ťažšie je písať.

Verejné účty Viber je postavený na základe verejných chatov, ktoré spoločnosť spustila už v roku 2014. V Bielorusku je k dispozícii 50 verejných chatov z viac ako 250 otvorených pre rusky hovoriace publikum Viber. V tomto publiku je celkovo 16 miliónov používateľov. Verejný chat je nainštalovaný na viac ako 410 miliónoch zariadení po celom svete.

Verejné účty sú kanály, ktoré možno použiť na komunikáciu s používateľmi pri práci obchodných a marketingových oddelení, služieb zákazníckej podpory a na zasielanie newsletterov. Nástroj, ktorý je dostupný vo verejných účtoch, sú roboty, ktoré dokážu odpovedať na otázky používateľov.

Používatelia zatiaľ nemôžu komentovať novinky na verejnom účte, no spoločnosť na tom už pracuje a takáto možnosť sa čoskoro objaví. Bežní používatelia tiež zatiaľ nemajú prístup k funkcii vytvorenia vlastného verejného účtu, ale Viber prijíma aplikácie na [chránený e-mailom] a som pripravený zvážiť všetky možnosti. Spracovanie žiadosti trvá dlho, približne mesiac. Okrem toho, ak predtým nebolo potrebné schválenie moderátormi systému, dnes stojí za to pokúsiť sa ukázať váš budúci zdroj ako potenciálne užitočný pre ľudí.

Pred spustením verejného účtu je potrebné aktualizovať aplikáciu Viber na vašom zariadení.

Služba je v beta testovaní a prístup k nej má len asi 1000 spoločností na celom svete. V Bielorusku bol jedným z prvých, ktorý ho spustil, TUT.BY. Predtým bolo na jeho verejnom chate viac ako 310 tisíc ľudí.

Ako používať verejný účet

— Máme administrátorov, ktorí môžu pridávať správy (redaktori a novinári), a používateľov, ktorí im môžu páčiť. Hlavnou úlohou je rýchlo poskytnúť publiku potrebné informácie, trochu ho pobaviť a zároveň „priniesť“ na TUT.BY.

Maxim Gaiko
Zástupca šéfredaktora TUT.BY

Verejný robot funguje na verejnom účte. Pomocou týchto nástrojov komunikujeme neformálne, zdieľame odkazy na články a novinky, organizujeme ankety (informácie, ktoré sa mi páčia/nepáči sa mi), žiadame ľudí, aby sa im páčila odpoveď. Takto po prvé zistíme, čo by publikum chcelo vidieť alebo čítať. A po druhé, zapájame ju do komunikácie prostredníctvom lajkov – užívatelia totiž zatiaľ naše informácie komentovať nemôžu.

Čo sa zmenilo od zavedenia verejného robota? Teraz je možné, aby používateľ rýchlo získal informácie o konkrétnej požiadavke bez komentárov a sprievodných textov. To je výhodné pre tých, ktorí sa ponáhľajú, pretože odpadá nutnosť listovať celým feedom a hľadať potrebné informácie.

Klávesnica robota má 6 tlačidiel pre rýchly prístup k rôznym informáciám („Najnovšie správy“, „Pozitívne“, „zaujímavosti“, „Kurzy mien“ a „Počasie“). Môžete jednoducho požiadať robota - zadajte slovo alebo frázu, o ktorej sa chcete dozvedieť viac, a zobrazí odkazy na 3 najnovšie správy na túto tému.

Ako môžu byť tieto nástroje užitočné pre podnikanie? Pri rýchlom hľadaní. Napríklad nechcem hľadať novinky na tému, ktorá ma zaujíma v mojom informačnom kanáli - je pohodlnejšie a rýchlejšie požiadať o takúto žiadosť robota. Mal by existovať najrýchlejší možný prístup k informáciám, ktoré potrebujem, jedným kliknutím. Toto je to najcennejšie, čo môže používateľ dostať.

Veľké spoločnosti by určite mali prísť do Viberu. A čím skôr, tým lepšie.

Po prvé preto, že nájsť informácie relevantné pre spotrebiteľa je veľmi ťažké a na verejnosti mám všetko, čo potrebujem, na jednom mieste. Nepotrebujem chodiť na web, hľadať kontakty, volať a snažiť sa získať potrebné informácie.

Po druhé, 4,5 milióna používateľov posla v Bielorusku hovorí o jeho popularite. Toto je obrovské publikum a určite by ste naň mali prísť. Svoje služby musíte ponúkať tam, kde je to pre používateľa výhodné.

Viber sľubuje, že aplikačné rozhranie je možné optimalizovať tak, aby vyhovovalo potrebám každej konkrétnej organizácie.

Aký by mal byť chatbot?

Ako sme už písali, vo verejných účtoch Viber môžete na komunikáciu s publikom použiť bota. Čo by mal robot urobiť, aby bol užitočný pre spoločnosť aj pre používateľa? Tu je názor odborníka.

Zakladateľ a CEO startupu ALTA-AI

— Doteraz málokto chápe, prečo vlastne potrebuje robota. Dostávame obrovské množstvo žiadostí o vývoj chatbotov pre firmy z rôznych oblastí. A väčšina ľudí žiada o vytvorenie robota, ktorý buď duplikuje časti stránky v messenger, alebo „odpovedá na otázky“. Bohužiaľ, ani v jednom prípade neexistujú úspešné príklady použitia tohto nástroja.

Prvá možnosť (duplicitné časti stránky) nefunguje, pretože je to najčastejšie nepraktické a jednoducho nepohodlné. Vo väčšine prípadov robot neposkytuje žiadnu pridanú hodnotu osobe v porovnaní s inými kanálmi. Pokúšať sa vytvoriť používateľské rozhranie, ako je webová stránka alebo mobilná aplikácia pomocou tlačidiel a miniaplikácií, vyzerá smiešne.

Bot je iné rozhranie a spôsob komunikácie s klientom, čo znamená, že je potrebný nový prístup k navrhovaniu komunikácie s používateľmi.

Druhá možnosť (bot odpovedá na otázky)ťažko realizovateľné. Na jednej strane zo strany firmy nie je pochopenie, na aké otázky by mal robot odpovedať. Na druhej strane nie je dostatok údajov na to, aby sme ho naučili dobre odpovedať na otázky v danej oblasti: väčšina z nich popisuje množstvo otázok, na ktoré by mal robot odpovedať ako „akúkoľvek otázku o spoločnosti“ alebo „na tie otázky, ktoré sú na stránky.“

Aby robot skutočne úspešne fungoval, musí vyriešiť jeden problém, nie všetky hneď. Napríklad, ak je pre klientov stavebnej spoločnosti najťažšie zistiť, aký typ pôdy potrebujú, potom by im robot mal pomôcť vyriešiť problém výberu produktu prostredníctvom jasne navrhnutého dialógu a kladenia správnych otázok. . A pokiaľ ide o konkrétnu úlohu, môžete navrhnúť efektívnu prácu s tlačidlami rýchlej odpovede a ďalšími widgetmi - pomôžu používateľovi vynaložiť minimálne úsilie na získanie potrebných informácií.

Je dôležité nezabudnúť, že robot musí byť nástroj na získanie hodnoty. Nemá cenu robiť robota. Je to skôr ako snažiť sa urobiť z mobilnej aplikácie obal na web. Musíte pochopiť výhody a nevýhody messengeru ako komunikačného kanála a starostlivo navrhnúť interakciu s prihliadnutím na tieto vlastnosti.

Boti sa naďalej vyvíjajú a získavajú na popularite. Som presvedčený, že čoskoro uvidíme veľa ich úspešných aplikácií v rôznych oblastiach. My sa zase snažíme uberať týmto smerom a vytvárame nástroje, ktoré nám umožnia efektívne využívať botov v kombinácii s existujúcimi službami.

Dnes budeme hovoriť o chatoch vo Viber, čo sú, ich funkcie, schopnosti a čo sú.

Keď hovoríme o rozhovore medzi viacerými ľuďmi, používame termín „dialóg“. Dialóg môže byť ústny a písomný, ak sa vedie prostredníctvom korešpondencie v messenger alebo sociálnych sieťach.

Všeobecný koncept toho, čo je chat.

Chat, podobne ako dialóg, zahŕňa komunikáciu medzi niekoľkými ľuďmi naraz. Keď hovoríme o korešpondencii medzi dvoma používateľmi, máme na mysli súkromné ​​chaty vo Viberi. Vytvára ich jedna osoba, druhá sa pripojí automaticky odpovedaním na správu prijatú od prvej. Iba títo dvaja vidia text správ. Účastníci môžu vymazať svoje vlastné správy od seba aj od svojich oponentov; správy od cudzích ľudí môžu byť vymazané iba z ich vlastných.

Skupinu Viber vytvára jedna osoba a posiela pozvánky ostatným používateľom, aby sa pripojili. Následne môže byť niektorým z tých, ktorí sa pripojili, povolené spravovať komunitu. Takéto zadania pochádzajú od jeho tvorcu. Správy odoslané skupine sú viditeľné pre všetkých jej členov bez ohľadu na to, kto je na čiernej listine. Mazanie správ podľa rovnakého princípu ako v súkromnej komunikácii. Prezradí to podrobný článok venovaný tejto problematike.

A trochu viac: v messenger a vždy to vidieť na vrchole.

Tajné a skryté rozhovory

Poznámka: systém predpokladá schopnosť vytvárať a . Skryté chaty sa nezobrazujú vo všeobecnom zozname. Ak to chcete urobiť, musíte do vyhľadávacieho panela zadať kód PIN. Najprv ich musíte vytvoriť a potom to bude možné Tajná skupina je označená obrázkom hradu a zobrazuje sa v normálnom režime, ale všetka korešpondencia v nej sa po určitom čase automaticky vymaže - viac o tom. Časové obdobie môžete definovať v nastaveniach.

Integrované vyhľadávanie

Prišli sme na otázku „čo sú chaty vo Vibere“. Teraz si povedzme o jednej z možností, ktoré vytvorili vývojári aplikácií pre pohodlie používateľov. Ide o integrované vyhľadávanie, pomocou ktorého môžete rýchlo nájsť požadovaný dialóg, súkromný alebo skupinový, ako aj konkrétnu časť konverzácie. Vyhľadávanie prebieha pomocou mien účastníkov, mien konverzácií a jednotlivých slov z histórie korešpondencie. Použitie tejto možnosti je veľmi jednoduché:

• Zadajte slovo do poľa v hornej časti obrazovky.
• Kliknite na ikonu „Lupa“.
• Počkáte na dokončenie vyhľadávania a pozriete sa na jeho výsledky.

Vyhľadávanie vo Viber chate, žiaľ, môžu využívať len tí, ktorí si messenger nainštalovali na zariadení so systémom iOS 9. Pre všetkých ostatných je vyhľadávanie dostupné len z počítača po stiahnutí histórie korešpondencie doň.

Na iPhone musíte prejsť prstom nadol doprava v sekcii:

Verejné rozhovory vo Viberi

V podstate ide o skupinové rozhovory, ale viditeľné pre každého používateľa Viber, nielen pre tých, ktorí boli pozvaní na korešpondenciu. Ďalšie rozdiely medzi verejnou a bežnou skupinou:

Dnes nie každý môže získať povolenie na vytvorenie verejnej skupiny na Viber. Táto možnosť je dostupná len jednotlivým spoločnostiam a jednotlivcom, ktorých okruh určujú tvorcovia messengeru.