Заримдаа MTS-ийн харилцааны чанар нь түвшинд тохирохгүй байна. Хэрэглэгч авах эрхтэй өндөр чанартайүйлчилгээ үзүүлсэн. Тэднийг хүлээж аваагүй тохиолдолд тэр нэхэмжлэл бичихийг хүссэн ч хаашаа хандахаа мэдэхгүй байх нөхцөл байдал үүсдэг. Энэ нийтлэлд та дээжтэй танилцаж, MTS-ийн эсрэг хаана гомдол гаргаж болохыг олж мэдэх боломжтой.

MTS-ийн албан ёсны вэбсайт дээр нэхэмжлэлийг хэрхэн бичих вэ

Та энэ нийтлэлээс MTS-д онлайнаар хэрхэн гомдол бичих талаар олж мэдэх боломжтой. Үүнийг хийхийн тулд www.mts.ru руу очно уу. Дараа нь та сайтын подвалд, баганад уруудах хэрэгтэй Дэмжлэгсонгох Үйлчилгээ захиалагчид. Нээгдсэн хуудсан дээрээс сонгоно уу Маягт урвуу харилцаа холбоо. Дараа нь бүх баганыг бөглөнө үү. Бүх зүйлийг алдаагүйгээр зөв бөглөсөн байх ёстой, эс тэгвээс тэд тантай холбогдох боломжгүй болно. Асуудлыг анхааралтай тайлбарлах хэрэгтэй, гэхдээ шаардлагагүй мэдээлэлгүйгээр, найдвартай байх ёстой. Та бүх зүйлийг илүү сайн бөглөж, тайлбарлах тусам таны асуудал хурдан шийдэгдэх болно.

MTS үйлчилгээний талаар гомдол бичдэг

Хэрэв та харилцааны чанарт сэтгэл хангалуун бус байвал тусгай маягт бөглөх хэрэгтэй. Чөлөөт хэлбэрийн гомдол нь ижил үр дүнд хүрэхгүй.

Та илгээж болно янз бүрийн арга замуудгэх мэт:

• Оросын шуудангийн үйлчилгээг ашиглах;
• Албан ёсны вэбсайтаар дамжуулан;
• Өргөдөл гомдлыг оффис руу авчрах;
• Нэхэмжлэлийг хаягаар илгээнэ үү цахим шуудан, хаягаар [имэйлээр хамгаалагдсан].

Маягтыг татаж авсны дараа та зөв бөглөх ёстой. Та гар утасны дугаар, хувийн болон паспортын мэдээллийг зааж, бусад бүх баганыг бөглөнө үү. Дараа нь асуудлын мөн чанарыг нарийвчлан тайлбарлах нь зүйтэй. Хариу өгөх хугацаа болон таны асуудлын шийдэл нь бүх зүйлийг хэрхэн зөв бөглөж байгаагаас хамаарна.
Үүнийг бөглөсний дараа дээр дурдсан өөрийн сонгосон аргыг ашиглан илгээнэ үү. Дараа нь таны хийх ёстой зүйл бол компанийг таны асуудлыг шийдэхийг хүлээх явдал юм. Төлбөрийг буцаан олгох тохиолдолд асуудлыг шийдвэрлэхэд удаан хугацаа шаардагдана.

МТС-д мөнгө буцааж авах өргөдөл хэрхэн бичих вэ

Харилцаа холбооны компанид нөхөн төлбөр олгох тухай гомдол гаргахын тулд та маягт бөглөх хэрэгтэй. Таны захиалагчийн дугаар, хаяг, хувийн мэдээлэл, холбоо барих дугаарыг зааж өгөх нь зүйтэй бөгөөд гомдлыг харилцаа холбооны компанийн хаягаар илгээх ёстой.

Дараа нь та асуудлыг нарийвчлан тайлбарлах хэрэгтэй, тухайлбал:

• Хэрэв та дутуу мөнгөө буцааж өгөхийг хүсвэл цагийг зааж өгөх ёстой;
• Хэрэв та захиалгаа өгөөгүйн улмаас татан авсан мөнгөө буцааж өгөхийг хүсвэл мөнгөө татсан огноо, вэбсайт, дугаарыг зааж өгөх ёстой;
• Хэрэв та өөр дугаар руу андуурч илгээсэн мөнгөө буцааж өгөхийг хүсвэл дугаараа өөрөө тэмдэглээд төлбөрийг баталгаажуулсан баримтыг үзүүлээрэй.

MTS-ийн талаар хаана гомдоллох вэ

Харилцаа холбооны компани манай данснаас хууль бусаар мөнгө хассан тохиолдолд бидний хүн нэг бүрт тохиолдож болох юм. Тэгээд бид өөрсдөөсөө асуудаг, хэрэв бид данснаасаа хууль бусаар мөнгө хассан бол MTS-ийн талаар хаана гомдоллох вэ? Энэ нийтлэлээс та энэ талаархи мэдээллийг олж авах болно. Эхлэхийн тулд та оператортой холбоотой бүх асуудлыг шийдэхийг оролдож болно. Хэлэлцээр нь хүссэн үр дүнг авчрахгүй бол бөглөх нь зүйтэй.

Та янз бүрийн аргаар гомдол гаргаж болно:

• шуудангаар илгээх;
• MTS-ийн албан ёсны вэбсайтаар дамжуулан;
• Гомдлыг MTS-ийн оффист биечлэн авчрах;
• Гомдлоо имэйлээр илгээнэ үү: [имэйлээр хамгаалагдсан].

MTS-ийн эсрэг гомдлоо Роспотребнадзор руу бичнэ үү

Роспотребнадзор бол таны хэрэглэгчийн эрхийг зөрчих тохиолдолд холбоо барьж болох үйлчилгээний нэг юм. Роспотребнадзорт гомдол гаргах жишээг дор дурьдсан бөгөөд зөрчигч нь хуулийн дагуу хариу өгөх болно.

• Нэгдүгээрт, та энэ баримт бичгийг илгээх гэж буй Роспотребнадзорын бүтэн нэр, үүнээс гадна энэ гомдлыг хэн илгээж байгаа тухай бүх мэдээллийг бичих хэрэгтэй;
• Дараа нь таны үйлчлүүлэгчийн эрх зөрчигдсөн асуудлыг тоймло. Байгаа их ач холбогдолбүх зүйлийг нарийвчлан тайлбарлах боловч шаардлагагүй мэдээллээр баримт бичгийг бүү бөглөөрэй. Бүх зүйл үнэн зөв, бодитой байх ёстой. Тэгвэл таны ялах магадлал хамаагүй өндөр байх болно;
• Хэрэв дүрэм журамд найдах боломж байгаа бол үүнийг ашиглах;
• Хэрэв байгаа бол нэмэлт баримт бичиг;
• Гарын үсэг, огноо.

Энэ нь оператор бүрийн хувьд нууц биш юм хөдөлгөөнт холбооХэрэглэгчийн анхаарал халамж биш харин ашиг хамгийн түрүүнд ирдэг. Хэрэглэгчийн бааз бий болох тусам сэтгэл ханамжгүй үйлчлүүлэгчид нэмэгддэг. MTS нь асар олон тооны захиалагчтай тул энэ операторын эсрэг гомдол байнга гардаг. Ихэнх тохиолдолд сэтгэл ханамжгүй байх шалтгаан нь захиалагчдын дур булаам байдал биш юм. Операторууд үйлчлүүлэгчдийнхээ эрхийг байнга зөрчдөг нь үнэн. Хэрэв таны данснаас мөнгө хууль бусаар татагдсан бол холбогдоно уу төлбөртэй үйлчилгээТаны мэдэлгүйгээр тэд бүдүүлэг байсан эсвэл таны эрхийг өөр байдлаар зөрчсөн тул шударга ёсонд хүрэх шаардлагатай байна. MTS-д гомдлоо хэрхэн зөв бичихээ мэдсэнээр та операторыг гэрээний нөхцлийг дагаж мөрдөхийг албадаж болно.
Та MTS-д дараах байдлаар нэхэмжлэл бичиж болно.

• Нэхэмжлэлийг үнэгүй хэлбэрээр бичиж, MTS холбооны салон руу аваачих;
• Операторын эсрэг гомдол гаргах тусгай маягтыг татаж аваад бөглөнө үү (файлын холбоосыг доор өгөв). Дууссан маягтыг хэвлэж, MTS-ийн аль ч оффис руу авч явах ёстой;
• Хэрэв та оффис руу явахыг хүсэхгүй байгаа бол https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/ холбоосоор орж MTS вэбсайтаар дамжуулан гомдол гаргаж болно.

Хэрэв гомдлын шалтгаан нь ноцтой биш бол үүнийг шийдэж болно. Үнэн, энэ арга нь хамгийн үр дүнгүй юм. Жишээлбэл, хэрэв та данснаасаа хууль бусаар татсан мөнгөө буцааж авахыг хүсч байвал гомдлын тусгай маягт бөглөх нь дээр. Бүх дүрэм журмын дагуу MTS-д хэрхэн гомдол гаргах, шүүх ажиллагааны явцад ямар асуудал үүсч болохыг бид энэ нийтлэлд танд хэлэх болно.

MTS-ийн эсрэг гомдол гаргах хамгийн үр дүнтэй арга

Та аль хэдийн ойлгосноор нэхэмжлэл бичих хэд хэдэн арга байдаг боловч тэдгээрийн хамгийн үр дүнтэй нь тусгай маягт бөглөх явдал юм. Та операторын вэбсайтаар дамжуулан гомдлоо үлдээж болно, гэхдээ дээжийн гомдлыг татаж аваад бөглөж, хэвлэж аваад хамгийн ойрын MTS оффис руу биечлэн авч явах нь дээр.Ингэснээр таны гомдлыг авч үзэх болно гэдэгт итгэлтэй байж болно. Эцсийн шийдвэрийн хувьд үр дүн нь олон хүчин зүйлээс хамаарна. Оператор нь түүний нэр хүндийг үнэлдэг тул өөрийнхөө зөв гэдгийг батлахын тулд чадах бүхнээ хийхийг хичээх болно. Хэдийгээр залилан мэхлэх замаар үлдэгдлээс илт мөнгө гарсан бол, жишээлбэл, төлбөртэй үйлчилгээг захиалагчийн мэдэлгүйгээр идэвхжүүлсэн бол та буцаан олголтод найдаж болно. Та MTS-ээс дэлгэрэнгүй мэдээлэл авах замаар мөнгө хассан шалтгааныг олж мэдэх боломжтой.

MTS-д гомдол бичихээсээ өмнө операторын буруу үнэхээр тодорхой байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Хэрэв та MTS нь танд төлбөртэй үйлчилгээ үзүүлэхгүй, таны мэдэлгүйгээр үйлчилгээг холбосон эсвэл гэрээний нөхцлийг өөр байдлаар зөрчсөн гэдэгт итгэлтэй байгаа бол гомдол бичихээ мартуузай. Хэрэв танд эргэлзэж байвал бүх зүйлийг дахин шалгаарай. Та MTS-тэй ямар үйлчилгээнүүд холбогдсоныг хялбархан олж мэдэх, тарифын нөхцлийг олж мэдэх, дансны дэлгэрэнгүй мэдээллийг харах боломжтой. Энэ бүхэн нь нөхцөл байдлыг ойлгож, гомдол бичих нь үнэхээр утга учиртай эсэхийг олж мэдэхэд тусална.

MTS-д гомдол бичихийн тулд дараах алхмуудыг дагана уу.

1. Энэ холбоосыг дагаж нэхэмжлэлийн маягтыг татаж авах;
2. Файлыг нээж, бүх талбарыг бөглөнө үү (утасны дугаар, дугаар эзэмшигчийн паспортын мэдээлэл, үйлчлүүлэгчийн гэрээний дугаар, гомдлын жишээ);
3. Нэхэмжлэлийн маягтыг хэвлээд MTS холбооны аль ч дэлгүүрт аваачна уу;
4. Нэхэмжлэлийн маягтыг мөн хаягаар илгээж болно имэйл хаяг [имэйлээр хамгаалагдсан].

Зарчмын хувьд маягтыг бөглөхөд нэг зүйлээс бусад асуулт гарч ирэх ёсгүй. Нэхэмжлэлийн маягт нь үйлчлүүлэгчийн гэрээний дугаарыг зааж өгөх ёстой талбарыг агуулна. Асуудал нь олон захиалагчдын хувьд SIM карт худалдаж авахдаа байгуулсан гэрээг олоход хэцүү байдаг. Хэрэв гэрээ алдагдсан бол та MTS-ийн оффистой холбоо барьж эсвэл тусламжийн төв рүү залгаж түүний дугаарыг олж мэдэх боломжтой. Аль ч тохиолдолд та дугаарын эзэмшигчийн паспортын мэдээллийг өгөх шаардлагатай болно.

Интернетээр дамжуулан MTS-д хэрхэн нэхэмжлэл бичих вэ

Ихэнх үр дүнтэй арга MTS-д гомдол гаргах - операторын оффист гомдлын тусгай маягт бөглөж, авна уу. Хэрэв танд операторын эсрэг ноцтой гомдол байгаа бол бид үүнийг ингэж хийхийг зөвлөж байна. Хэрэв гомдол нь тийм ч ноцтой биш, эсвэл ямар нэг шалтгааны улмаас MTS холбооны салон руу очихыг хүсэхгүй байгаа бол та өөр аргыг ашиглаж болно.

Та интернетээр дамжуулан MTS-д гомдол гаргаж болно.

Энэ холбоосыг дагаж MTS вэбсайт дээрх маягтыг бөглөх замаар;

Нэхэмжлэлийн маягт болон имэйл хаягийг татаж аваад илгээх замаар [имэйлээр хамгаалагдсан];

http://www.mts.ru/feedback/ холбоос дээр дарж MTS вэбсайт дээр гомдлоо үнэгүй хэлбэрээр илгээх замаар.

Эдгээр аргууд нь MTS-ийн оффистой биечлэн холбоо барихаас бага үр дүнтэй боловч асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг. Эцэст нь хэлэхэд, операторын хууран мэхлэлтийн үед шударга ёсонд хүрэх нь заримдаа маш хэцүү байдаг ч боломжтой хэвээр байна гэж хэлэх хэрэгтэй. Захиалагч бүр эрхээ хамгаалах ёстой, эс тэгвээс бид дахин дахин хууртагдах болно.

Захиалагчдын тоогоор MTS нь үүрэн холбооны тэргүүлэгч операторуудын нэг юм. Гэсэн хэдий ч тоо хэмжээ нь үргэлж чанарыг илэрхийлдэггүй. MTS-ээс эрх нь зөрчигдсөн үйлчлүүлэгчид компани өөрөө болон Роскомнадзор, ФАС, Роспотребнадзор, цагдаа, прокурор, шүүхэд гомдол гаргах эрхтэй.

үүрэниргэдийн амьдралд баттай тогтсон. Тэргүүлэгчдийн нэг бол MTS юм. Гэсэн хэдий ч үйлчилгээний чанар гар утасны операторүргэлж өндөр байдаггүй. MTS үйлчилгээний талаар гомдол гаргах нь иргэнд мөнгө хэмнэж, зохих эмчилгээ хийхэд тусална.

MTS-ийн эсрэг гомдлоо хаана хандах вэ?

Хүснэгт 1. MTS-ийн талаар хаана, ямар шалтгаанаар гомдол гаргаж болох вэ

Жишээ	Гомдлын шалтгаан
Борлуулалтын танхимын дарга	Бүдүүлэг ажилтан, муу үйлчилгээ, урт дараалал
MTS PJSC-ийн удирдлага нь компанийн ерөнхий захирлаар төлөөлдөг	Ажилтны ёс зүйгүй үйлдэл, үйлчилгээ үзүүлэхээс татгалзах, гэрээг цуцлах, чанар муутай үйлчилгээ (интернэт байхгүй, холболт муу)
Роскомнадзор	Мэдээллийн технологи, олон нийтийн харилцаа холбоо, харилцаа холбооны салбарын хууль ёсны байдалд хяналт тавьж, захиалагчдын хувийн мэдээллийг хамгаалах чиглэлээр хууль эрх зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрдөхөд хяналт тавьдаг.
Тусламжийн ширээ (дуудлагын төв)	Төлбөртэй үйлчилгээний талаархи асуултууд, захиалагчийн данснаас мөнгө гаргах, үйлчилгээний чанар муудах.
ОХУ-ын FAS	Үйлчлүүлэгчид буруу мэдээлэл өгдөг (жишээлбэл, үйлчилгээний багцын үнийн талаар), түүний зөвшөөрөлгүйгээр нэмэлт төлбөртэй үйлчилгээг захиалагчтай холбосон, байнгын сурталчилгаа (жишээлбэл, SMS спам)
Роспотребнадзор	Хэрэглэгчийн эрхийг зөрчих
Цагдаа	Хувийн мэдээллийг задруулах, шилжүүлэх, ажилтны залилан мэхлэх, хууль бусаар эргүүлэн татах Мөнгөзахиалагчийн данснаас
Прокурорын газар	Хууль зөрчсөн, бусад байгууллагаас гаргасан хүсэлтийн хариуг тогтоосон хугацаанд аваагүй
Шүүх	Бусад эрх бүхий байгууллагад нэхэмжлэл гаргасан нь үр дүнд хүрээгүй

Хууль эрх зүйн орчин

MTS-ийн үйл ажиллагааны зохицуулалт, эрх зүйн үндэс нь дараахь баримт бичиг юм.

• ОХУ-ын Үндсэн хууль;
• ОХУ-ын Иргэний хууль;
• 1995 оны 12-р сарын 26-ны өдрийн 208-ФЗ "Хувьцаат компаниудын тухай" Холбооны хууль;
• “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” 1992 оны 02-р сарын 07-ны өдрийн 2300-1 тоот хууль;
• Холбооны хууль 2003 оны 7-р сарын 7-ны өдрийн 126-ФЗ "Харилцаа холбооны тухай";
• MTS PJSC-ийн 2018 оны 6-р сарын 28-ны өдрийн дүрэм (шинэчилсэн найруулга No14);
• Төлөөлөн удирдах зөвлөлийн 2018 оны 06 дугаар сарын 28-ны өдрийн журам;
• 2017 оны 12 дугаар сарын 15-ны өдрийн дотоод хяналт, аудитын талаар баримтлах бодлого;
• Ерөнхийлөгчийн 2015 оны 6 дугаар сарын 25-ны өдрийн журам;
• 2017 оны 12 дугаар сарын 15-ны өдрийн эрсдэлийн нэгдсэн удирдлагын талаар баримтлах бодлого;
• Удирдах зөвлөлийн 2015 оны 6 дугаар сарын 25-ны өдрийн журам;
• 2016 оны 2-р сарын 18-ны өдөр батлагдсан Бизнесийн ёс зүй, ёс зүйн дүрэм.

Сүүлийн акт нь үйлчилгээ үзүүлэхдээ компанийн ажилчид болон үйлчлүүлэгчдийн хоорондын харилцааны хүрээг зохицуулдаг.

MTS үйлчилгээнд юу багтдаг вэ

Тус компани нь үйлчлүүлэгчиддээ дараахь төрлийн үйлчилгээг санал болгодог.

• гар утас болон тогтмол шугам;
• хиймэл дагуулын болон кабелийн телевизийн өргөн нэвтрүүлэг;
• Интернетэд нэвтрэх;
• гар утасны програмууд;
• дижитал үйлчилгээ;
• санхүүгийн бүтээгдэхүүн.

Компани нь үйл ажиллагаагаа хязгаарладаггүй Оросын зах зээл. Беларусь, Армени, Туркменистан зэрэг орнуудад төлөөлөгчийн газартай.

Үүрэн холбооны операторын үүрэг хариуцлага

MTS нь "Харилцаа холбооны тухай" 2003 оны 7-р сарын 7-ны өдрийн 126-ФЗ Холбооны хуулийн 46 дугаар зүйлд заасны дагуу дараахь зүйлийг хийх үүрэгтэй.

1. дүрэм журам, техникийн нөхцөл, гэрээнд нийцсэн харилцаа холбооны үйлчилгээг үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх;
2. бусад харилцаа холбооны сүлжээтэй зохион байгуулалт, техникийн харилцан үйлчлэлд тавигдах шаардлагыг дагаж мөрдөх, харилцан тооцоо хийх;
3. харилцаа холбооны салбарын гүйцэтгэх эрх бүхий байгууллагын хүсэлтээр харилцаа холбооны үйлчилгээ үзүүлэх нөхцлийн талаар мэдээлэл өгөх;
4. шилжүүлгийг баталгаажуулна захиалагчийн дугаарөөр холбооны сүлжээнд, үйлчлүүлэгч өөр оператор руу шилжихдээ үүнийг хадгалахаар шийдсэн үед;
5. шуурхай мөрдөн байцаах үйл ажиллагаа явуулж буй байгууллагын хүсэлт, түүнчлэн хяналтын байгууллагын даалгавраар харилцаа холбооны үйлчилгээ үзүүлэхээ зогсоох;
6. харилцаа холбооны сүлжээг барих, сэргээн засварлах, ажиллуулахдаа зохицуулалтын баримт бичгийг дагаж мөрдөх, тэдгээрийн ашиглалтын аюулгүй байдлын дүрмийг дагаж мөрдөх.

Компанийн зарим үүрэг хариуцлага нь хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүст зориулсан үйлчилгээтэй холбоотой байдаг. Эдгээрийг мөн энэхүү зохицуулалтын актад тусгасан болно.

MTS-ийн эсрэг гомдол: хэрхэн өргөдөл гаргах, хаана хандах вэ

Үүрэн холбооны операторын ажил нь үйлчлүүлэгч нь үйлчилгээ, үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун байхаар явагдах ёстой. Гэсэн хэдий ч иргэд компанийн ажилтнуудын чадваргүй байдал, үл тоомсорлож буй тайлбар, бүдүүлэг үйлдэлтэй байнга тулгардаг. Энэ нь MTS-ийн эсрэг сэтгэл ханамжгүй үйлчлүүлэгчдийн гомдлын тоо нэмэгдэхэд хүргэдэг.

Гомдол гаргах шалтгаанууд

Дараах нь гомдол гаргах үндэслэл байж болно.

• салон эсвэл дуудлагын төвийн ажилтнуудын зохисгүй үйлдэл (жишээлбэл, бүдүүлэг байдал, бүдүүлэг байдал, мэдээлэл өгөхөөс татгалзах);
• чанар муутай үйлчилгээ;
• бага хурдэсвэл интернет холболт байхгүй;
• телевизийн өргөн нэвтрүүлгийн асуудал;
• гэрээг цуцлахаас татгалзах;
• үйлчлүүлэгчийн захиалагчийн дансанд мөнгө залилан мэхлэх;
• төлбөртэй SMS захидал;
• хөдөлгөөнт холбооны чанар муу;
• хийсэн төлбөрийг хүлээн аваагүй;
• -аас хууль бусаар мөнгө хассан хувийн дансзахиалагч;
• дугаарыг хадгалахын зэрэгцээ үйлчлүүлэгчийг өөр харилцаа холбооны оператор руу шилжүүлэхээс татгалзах;
• нэхэмжлэлийн хариуг тогтоосон хугацаанд ирүүлээгүй;
• үйлчлүүлэгчийн эрхийг зөрчсөн бусад.

тухай төлбөртэй захиалгазахиалагчийн мэдэлгүйгээр дараах видеог үзнэ үү.

Үйлчилгээний талаар хэн гомдол гаргах эрхтэй вэ?

Иргэн бүр гомдол гаргах эрхтэй бөгөөд хуулийн этгээд-аар эрх, ашиг сонирхол нь зөрчигдөж байна гар утасны оператор. Давж заалдах өргөдлийг биечлэн эсвэл төлөөлөгчөөр дамжуулан бэлтгэж болно. Сүүлчийн тохиолдолд түүний бүрэн эрхийг нотариатаар гэрчлүүлсэн байх ёстой.

Гомдлыг ямар ч хэлбэрээр бичдэг. Энэ нь дараахь мэдээллийг агуулсан байх ёстой.

1. нэхэмжлэлийг хүлээн авагчийн нэр, хаяг;
2. Өргөдөл гаргагч эсвэл түүний төлөөлөгчийн тухай мэдээлэл (хувийн мэдээлэл, холбоо барих утасны дугаар, төлөөлөгчөөр дамжуулан өргөдөл гаргасан бол итгэмжлэлийн талаархи мэдээлэл);
3. гомдлын агуулга;
4. өргөдөл гаргагчийн шаардлага;
5. боломжтой нотлох баримтыг хавсаргах (баримт, дуудлагын хэвлэмэл гэх мэт);
6. бөглөсөн гомдолд өргөдөл гаргагч эсвэл түүний итгэмжлэгдсэн төлөөлөгч гарын үсэг зурсан.

Анхаар! Онлайн өргөдөл гаргахдаа үйлчлүүлэгчээс вэбсайт дээрх стандарт маягтыг бөглөхийг хүсдэг. Хэрэв гомдлыг харилцааны салон дээр бичсэн бол менежерээс маягтыг нь асууж болно.

Та одоо байгаа дээжийг ашиглан гомдол гаргаж болно.

Давж заалдах өргөдлийг хэрхэн гаргах вэ

Та аль нэгээр нь компанийн эсрэг нэхэмжлэл гаргаж болно дараах аргууд:

• 8-800 2500 890 - аль ч үүрэн холбооны операторын захиалагч эсвэл MTS-ийн үйлчлүүлэгчдэд 0890, +7 495 7660166 - үндэсний болон олон улсын роуминг MTS дугаараас үнэгүй;
• цахим давж заалдах өргөдөл гаргах замаар интернет ашиглах (байгууллагын албан ёсны вэбсайтууд, жишээлбэл, прокурорын газар, эсвэл хувийн данс MTS захиалагч);
• харилцааны салон дахь маягтыг бөглөнө үү;
• Сонгосон байгууллагад гомдол гаргаж, баталгаат шуудангаар илгээнэ үү.

Анхаар! Хэрэв гомдлыг харилцаа холбооны салон дээр шууд ирүүлсэн бол ажилтанаас хуулбарыг нь гаргаж, хүлээн авсан тухай тэмдэг тавихыг хүс. Хүлээн авсан хуулбарыг өөртөө хадгалах ёстой.

Хаана гомдоллох вэ

Үүрэн холбооны операторын эсрэг гомдлыг дараахь хаягаар илгээнэ.

• харилцааны салоны менежерт (ажилтны бүдүүлэг байдал, дараалалд удаан хүлээлгэсэн гэх мэт);
• ахлах удирдлага (жишээлбэл, компанийн ерөнхий захирал);
• дуудлагын төвийн оператор (үүссэн асуудлыг бичгээр хүсэлтгүйгээр шийдвэрлэх боломжтой үед);
• Роскомнадзор руу;
• цагдаад (MTS-ийн ажилтнуудын залилан мэхэлсэн үйлдлүүдийн сэжиг байгаа үед);
• Роспотребнадзор руу (компанийн захиалагч нь заавал байх ёстой үйлчилгээний хэрэглэгч юм зохих чанартай);
• Холбооны монополийн эсрэг үйлчилгээнд;
• прокурорын байгууллагад (хэрэв гомдлыг үндэслэлээр нь шийдвэрлээгүй эсвэл хариу өгөөгүй бол банкны зүгээс хууль зөрчсөн үйлдэл байсан).

Хэрэв жагсаасан эрх бүхий байгууллагад хандсанаар асуудал шийдэгдээгүй бол зөрчигдсөн эрхийг шүүхээр хамгаалж болно. Энэ тохиолдолд та нотлох баримтыг сайтар бэлдэж, нөөцлөх хэрэгтэй (жишээлбэл, нэхэмжлэлийн хариу, шалгалтын хуулбар).

Анхаар! Гомдлыг хэлэлцэх стандарт хугацаа 30 хоног байна.

Онлайнаар гомдол гаргах

Нэхэмжлэл гаргахын тулд гар утасны дэлгүүр, шуудангийн салбараар зочлох шаардлагагүй. Та интернет ашиглаж болно. Та https://opros.ssl.mts.ru/contact MTS санал хүсэлтийн маягт дээр нөхцөл байдлыг тайлбарлаж гомдол гаргаж болно.

Цахим давж заалдах хүсэлтийг Роспотребнадзор, Роскомнадзорын нутаг дэвсгэрийн байгууллагуудын вэбсайтаас авах боломжтой.

SMS спамын талаар гомдоллох

MTS нь захиалагчдаа санал болгодог шинэ үйлчилгээ"Антиспам". Энэ нь зар сурталчилгааны SMS шуудантай тэмцэх зорилготой юм. Үүний тулд хүлээн авсан мессежийг 6333 дугаарт илгээхийг санал болгож байна. Хүсэлтийн дараа та сурталчилгаа илгээгчийн нэр эсвэл дугаарын талаарх мэдээллийг илгээх ёстой. Заасан үйлдлүүдийг гүйцэтгэсний дараа гомдлыг илгээсэн гэж үзэж байгаа бөгөөд оператор зар сурталчилгаа хийх болно гэж амлаж байна өгсөн дугаардахиж уйтгартай байх болно.

Өндөр боловсрол. Оренбург улсын их сургууль (мэргэжил: хүнд инженерийн аж ахуйн нэгжийн эдийн засаг, менежмент).
2018 оны есдүгээр сарын 13.

Үүрэн холбооны оператор болгоны хувьд хэрэглэгчийн халамж бус ашгийг нэгдүгээрт тавьдаг нь нууц биш. Хэрэглэгчийн бааз бий болох тусам сэтгэл ханамжгүй үйлчлүүлэгчид нэмэгддэг. MTS нь асар олон тооны захиалагчтай тул энэ операторын эсрэг гомдол байнга гардаг. Ихэнх тохиолдолд сэтгэл ханамжгүй байх шалтгаан нь захиалагчдын дур булаам байдал биш юм. Операторууд үйлчлүүлэгчдийнхээ эрхийг байнга зөрчдөг нь үнэн. Хэрэв таны данснаас мөнгө хууль бусаар татагдсан, төлбөртэй үйлчилгээ танд мэдэгдэлгүйгээр холбогдсон, бүдүүлэг үйлдэл хийсэн эсвэл таны эрхийг өөр байдлаар зөрчсөн бол шударга ёсыг тогтоох шаардлагатай. MTS-д гомдлоо хэрхэн зөв бичихээ мэдсэнээр та операторыг гэрээний нөхцлийг дагаж мөрдөхийг албадаж болно.
Та MTS-д дараах байдлаар нэхэмжлэл бичиж болно.

• Нэхэмжлэлийг үнэгүй хэлбэрээр бичиж, MTS холбооны салон руу аваачих;
• Операторын эсрэг гомдол гаргах тусгай маягтыг татаж аваад бөглөнө үү (файлын холбоосыг доор өгөв). Дууссан маягтыг хэвлэж, MTS-ийн аль ч оффис руу авч явах ёстой;
• Хэрэв та оффис руу явахыг хүсэхгүй байгаа бол https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/ холбоосоор орж MTS вэбсайтаар дамжуулан гомдол гаргаж болно.

Хэрэв гомдлын шалтгаан нь ноцтой биш бол үүнийг шийдэж болно. Үнэн, энэ арга нь хамгийн үр дүнгүй юм. Жишээлбэл, хэрэв та данснаасаа хууль бусаар татсан мөнгөө буцааж авахыг хүсч байвал гомдлын тусгай маягт бөглөх нь дээр. Бүх дүрэм журмын дагуу MTS-д хэрхэн гомдол гаргах, шүүх ажиллагааны явцад ямар асуудал үүсч болохыг бид энэ нийтлэлд танд хэлэх болно.

MTS-ийн эсрэг гомдол гаргах хамгийн үр дүнтэй арга

Та аль хэдийн ойлгосноор нэхэмжлэл бичих хэд хэдэн арга байдаг боловч тэдгээрийн хамгийн үр дүнтэй нь тусгай маягт бөглөх явдал юм. Та операторын вэбсайтаар дамжуулан гомдлоо үлдээж болно, гэхдээ дээжийн гомдлыг татаж аваад бөглөж, хэвлэж аваад хамгийн ойрын MTS оффис руу биечлэн авч явах нь дээр.Ингэснээр таны гомдлыг авч үзэх болно гэдэгт итгэлтэй байж болно. Эцсийн шийдвэрийн хувьд үр дүн нь олон хүчин зүйлээс хамаарна. Оператор нь түүний нэр хүндийг үнэлдэг тул өөрийнхөө зөв гэдгийг батлахын тулд чадах бүхнээ хийхийг хичээх болно. Хэдийгээр залилан мэхлэх замаар үлдэгдлээс илт мөнгө гарсан бол, жишээлбэл, төлбөртэй үйлчилгээг захиалагчийн мэдэлгүйгээр идэвхжүүлсэн бол та буцаан олголтод найдаж болно. Мөнгө хассан шалтгааныг олж мэдэх боломжтой.
MTS-д гомдол бичихээсээ өмнө операторын буруу үнэхээр тодорхой байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Хэрэв та MTS нь танд төлбөртэй үйлчилгээ үзүүлэхгүй, таны мэдэлгүйгээр үйлчилгээг холбосон эсвэл гэрээний нөхцлийг өөр байдлаар зөрчсөн гэдэгт итгэлтэй байгаа бол гомдол бичихээ мартуузай. Хэрэв танд эргэлзэж байвал бүх зүйлийг дахин шалгаарай. Та хялбархан олж мэдэх, тарифын нөхцөлийг олж мэдэх, нэхэмжлэхийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг харах боломжтой. Энэ бүхэн нь нөхцөл байдлыг ойлгож, гомдол бичих нь үнэхээр утга учиртай эсэхийг олж мэдэхэд тусална.

MTS-д гомдол бичихийн тулд дараах алхмуудыг дагана уу.

1. Энэ холбоосыг дагаж нэхэмжлэлийн маягтыг татаж авах;
2. Файлыг нээж, бүх талбарыг бөглөнө үү (утасны дугаар, дугаар эзэмшигчийн паспортын мэдээлэл, үйлчлүүлэгчийн гэрээний дугаар, гомдлын жишээ);
3. Нэхэмжлэлийн маягтыг хэвлээд MTS холбооны аль ч дэлгүүрт аваачна уу;
4. Нэхэмжлэлийн маягтыг мөн имэйлээр илгээж болно [имэйлээр хамгаалагдсан].

Зарчмын хувьд маягтыг бөглөхөд нэг зүйлээс бусад асуулт гарч ирэх ёсгүй. Нэхэмжлэлийн маягт нь үйлчлүүлэгчийн гэрээний дугаарыг зааж өгөх ёстой талбарыг агуулна. Асуудал нь олон захиалагчдын хувьд SIM карт худалдаж авахдаа байгуулсан гэрээг олоход хэцүү байдаг. Хэрэв гэрээ алдагдсан бол та MTS-ийн оффистой холбоо барьж эсвэл тусламжийн төв рүү залгаж түүний дугаарыг олж мэдэх боломжтой. Аль ч тохиолдолд та дугаарын эзэмшигчийн паспортын мэдээллийг өгөх шаардлагатай болно.

Интернетээр дамжуулан MTS-д хэрхэн нэхэмжлэл бичих вэ

MTS-д гомдол гаргах хамгийн үр дүнтэй арга бол операторын оффис руу гомдлын тусгай маягт бөглөж, авах явдал юм. Хэрэв танд операторын эсрэг ноцтой гомдол байгаа бол бид үүнийг ингэж хийхийг зөвлөж байна. Хэрэв гомдол нь тийм ч ноцтой биш, эсвэл ямар нэг шалтгааны улмаас MTS холбооны салон руу очихыг хүсэхгүй байгаа бол та өөр аргыг ашиглаж болно.

Та интернетээр дамжуулан MTS-д гомдол гаргаж болно.

Энэ холбоосыг дагаж MTS вэбсайт дээрх маягтыг бөглөх замаар;

Нэхэмжлэлийн маягт болон имэйл хаягийг татаж аваад илгээх замаар [имэйлээр хамгаалагдсан];

http://www.mts.ru/feedback/ холбоос дээр дарж MTS вэбсайт дээр гомдлоо үнэгүй хэлбэрээр илгээх замаар.

Эдгээр аргууд нь MTS-ийн оффистой биечлэн холбоо барихаас бага үр дүнтэй боловч асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг. Эцэст нь хэлэхэд, операторын хууран мэхлэлтийн үед шударга ёсонд хүрэх нь заримдаа маш хэцүү байдаг ч боломжтой хэвээр байна гэж хэлэх хэрэгтэй. Захиалагч бүр эрхээ хамгаалах ёстой, эс тэгвээс бид дахин дахин хууртагдах болно.

Утас, интернетийн үйлчилгээ үзүүлдэг үйлчилгээ эрхлэгчид иргэд болон тэдний үйлчлүүлэгчдийн эсрэг хууль бус үйлдэл хийх нь элбэг байдаг. Тэгэхээр том сүлжээнүүд, MTS эсвэл Beeline шиг тэд ийм үзэгчидтэй бөгөөд хүний ​​хүчин зүйл, компанийн бодлогоос шалтгаалж алдаа, дутагдал, зөрчилгүйгээр хийж чадахгүй. Гэсэн хэдий ч хууль таны эрх ашгийг хамгаалдаг Оросын Холбооны Улс, хэрэв тэдгээрийн зөрчил илэрсэн бол та MTS-ийн ажилтнууд эсвэл менежерүүдийн үйлдлийг давж заалдах эрхтэй.

Гомдлын шалтгаан

MTS-тэй байгуулсан гэрээний аливаа зөрчил нь үйлчилгээ үзүүлэгчийн үйлдэл, эс үйл ажиллагааны талаар гомдол гаргах шалтгаан болж магадгүй юм. Шалтгаануудад дараахь зүйлс орно, гэхдээ үүгээр хязгаарлагдахгүй.

• Үйлчилгээний чанар муудах - хөдөлгөөнт холбоо эсвэл интернет холболт;
• Шалтгаан, анхааруулгагүйгээр дансаа хаах;
• Та аль хэдийн бүртгэлээ цуцалсан спам болон SMS захидал;
• Салбарын ажилтан, дуудлагын төвийн оператор, мэргэжилтнүүдийн бүдүүлэг, мэргэжлийн бус байдал шууд утас(эсвэл техникч);
• Таны данснаас хасагдах ёсгүй мөнгөөр ​​дебит хийх - үйлчилгээний төлбөртэй холбоогүй хууль бус төлбөр;
• Захиалагчид урьдчилан анхааруулахгүйгээр тарифыг нэмэгдүүлэх;
• Гэрээг цуцлахаас татгалзсан, мөн таныг үйлчлүүлэгчийн хувиар "орхих" оролдлого.

Би хаана гомдоллох вэ?

MTS-ийн эсрэг гомдол гаргах түвшин нь үүссэн гэмт хэргийн ноцтой байдал, шинж чанараас хамаарна. Тиймээс, ажилтны үйлдэл нь танд ноцтой хохирол учруулсан тохиолдолд л ажилчдын бүдүүлэг хандлагын улмаас та прокурорын газар эсвэл Роспотребнадзорт хандах хэрэгтэй. Тэгэхгүй бол газар дээр нь “засах” ажил хийгдэж болохоор ийм жижиг сажиг зүйлийг таныг доромжилсон хэлтсийн дарга нь авч үздэг.

Роскомнадзор ба Роспотребнадзор нь өөр өөр үүрэг даалгавартай байдаг тул та эдгээр байгууллагуудад гомдол гаргах нарийн ширийн зүйлстэй илүү дэлгэрэнгүй танилцах хэрэгтэй.

MTS

Төрийн дээд байгууллагуудтай холбогдохын өмнө та MTS-тэй өөрөө асуудлыг шийдэхийг хичээх хэрэгтэй. Ихэнхдээ Роспотребнадзор асуудлаа тайван замаар шийдвэрлэхийн тулд ямар нэгэн урьдчилсан арга хэмжээ аваагүй тул хэргийг яг таг эхлүүлэхээс татгалздаг. Энэ нь та эхлээд MTS-ийн талаар MTS-д гомдол гаргах ёстой гэсэн үг юм. Үүнийг хийх хэд хэдэн арга байдаг:

• Хэрэв нүгэл нь ажилтны мэргэжлийн бус байдал, хайхрамжгүй байдал, бүдүүлэг үйлдэлтэй холбоотой бол тухайн газрын гомдлын дэвтэрт сэтгэгдэл үлдээхэд хангалттай. Энэ тохиолдолд гомдлын маягт нь ноцтой гомдол гаргахтай яг ижил байх ёстой - мөрдөн байцаалтад оролцох нэр, холбоо барих хаягаа зааж, асуудлыг хэлж, удирдлагаас арга хэмжээ авахыг бүү мартаарай. Өргөдөл гаргаснаас хойш хэд хоногийн дараа (10-аас илүүгүй) ямар арга хэмжээ авсан талаар та унших болно, эсвэл тантай утсаар холбогдож мэдэх болно;
• Санхүүжилтийг хассан ноцтой зөрчил, мэдээлэл өгөхгүй байх, ажилчдын хууль бус үйлдэл зэргийг удирдлагад биечлэн илгээх ёстой. Гомдлоо 2 хувь үйлдэж, хэлтсийн ахлах менежерт өгч гарын үсэг зуруулна.
• Шуудангийн үйлчилгээг ашиглах - захиалсан захидалТаны хэргийг баталгаажуулсан холбогдох бүх бичиг баримтын (хуулбар) хамт Москва дахь хаягаар илгээгдэх ёстой. Марксистская гудамж, 4. Индекс: 109147. Хэрэв та MTS-ийн бүс нутгийн оффистой холбогдохыг хүсвэл холбоо барих хаягийг таны үйлчилгээний гэрээнд зааж өгөх болно;
• Шууд утасны дугаарыг ашиглана уу. Хэрэглэгчийн тусламжийн үйлчилгээ нь гомдлыг утсаар хүлээн авдаг 0890 (хэрэв та MTS-ээс залгаж байгаа бол). Энэ дугаарыг бусад операторуудаас авах боломжтой: 88002500890 . Хэрэв та гадаадад байгаа бол гомдлоо дугаар руу илгээнэ үү +74957660166 ;
• mts.ru вэбсайтыг ашиглана уу - хувийн дансандаа эсвэл зүгээр л вэбсайт дээр гомдлын маягт байдаг ( Санал хүсэлт), та алдаа, дутагдлыг зааж, компаниас арга хэмжээ авахыг шаардах боломжтой. Таны асуудал үүссэн газар, мөн хүсэлтийн төрлийг сонгохыг танаас хүсэх болно. Унждаг жагсаалтаас "Гомдол гаргах" болон тухайн зөрчлийг сонгоно уу. Дараа нь та одоор тэмдэглэгдсэн бүх талбарыг бөглөж, MTS-ийн танд хариу өгөх харилцагчдыг өгөх хэрэгтэй.

Зөвхөн үйлчилгээ үзүүлэгч өөрөө асуудлыг шийдэж чадаагүй эсвэл тантай уулзахаас татгалзсаны дараа таны гомдлыг бусад байгууллагад илгээх ёстой.

Роскомнадзор

Роскомнадзор тус улсын харилцаа холбоог хянадаг - мэдээллийн технологи, олон нийтийн харилцаа холбоо нь түүний үйл ажиллагааны хүрээнд багтдаг. Энэ байгууллагаоператорууд харилцаа холбооны чанарын зарчим, стандартад нийцэж байгаа эсэх, сайтыг хаах тухай хууль тогтоомж, зарлагдсан интернетийн хурдтай нийцэж байгаа эсэхийг шалгах эрхтэй. Харилцаа холбоотой шууд холбоотой бүх нэхэмжлэлийг Роскомнадзор авч үздэг.

Энд MTS-ийн санхүүгийн нүгэл, ажилчдын хууль бус үйлдлийн талаар гомдол гаргах шаардлагагүй - тэдгээрийг зохих ёсоор авч үзэхгүй.

Роскомнадзор нь үйлчилгээ үзүүлэгчтэй холбоотой иргэдийн хүсэлтийг дараахь байдлаар хүлээн авдаг.

• Интернет дээр шуудангаар: [имэйлээр хамгаалагдсан] . Гарчгийн мөрөнд яагаад холбогдож байгаагаа заавал зааж өгөх;
• Москвагийн төв байгууллагад ердийн шуудангаар: Китайгородскийн өргөн чөлөө, 7-р байр, 2-р байр. Индекс: 109074. Байгууллага таны давж заалдах хүсэлтийг үнэн зөв хүлээн авахын тулд та мэдэгдэл, бүртгэлтэй захидал бичих хэрэгтэй. Захидалдаа харилцаа холбооны шалгалтын хуулбар, хэрэв байгаа бол MTS-ийн эсрэг гомдлоо баталгаажуулсан бусад баримт бичгийг оруулна уу;
• Интернет портал дээр: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Эндээс та хүсэлтийн сэдвийг сонгох боломжтой (таны хувьд - Харилцаа холбооны үйлчилгээ үзүүлэх), шаардлагатай бүх талбарыг бөглөж, сканнеруудыг хавсарганаэсвэл дагалдах баримт бичгийн гэрэл зураг. Үүний дараа та гомдлоо илгээх боломжтой бөгөөд энэ маягаар ирүүлсэн ердийн цаастай тэнцэх болно. Тэд танд имэйлээр эсвэл ердийн хаяг руугаа захидал илгээж хариулт өгөх боломжтой.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор нь чанартай үйлчилгээ үзүүлэх гэрээг дагаж мөрдөх үүрэгтэй. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах асуудлыг тус байгууллага хариуцдаг тул “хүний ​​хүчин зүйл”, хууль бус төлбөр, буцаан олголтын зөрчил, гэрээг цуцлах зэрэг асуудалтай тулгарвал энд бидэнтэй холбогдож болно.

Энэ байгууллагад гаргасан гомдлыг мөн хамгийн энгийн аргуудын нэгээр хүлээн авдаг.

• Москва дахь бүс нутгийн төлөөлөгчийн газар эсвэл төв байгууллагад шуудангаар: Вадковскийн эгнээ, 18 (5 ба 7 хуудас) Бүс нутгийн Роспотребнадзоруудын хаягийг байгууллагын албан ёсны вэбсайтаас олж болно. Захидал нь мөн мэдэгдлийн хамт бүртгэгдсэн байх ёстой. Гомдлын зөвхөн нэг хуулбар, түүнчлэн таны илрүүлсэн зөрчлийг баталгаажуулсан баримт бичгийн хуулбарыг оруулах;
• Имэйлээр: [имэйлээр хамгаалагдсан] . Захидлын сэдэвт яг юуны талаар, хэнд гомдоллож байгаагаа зааж өгнө үү - MTS;
• Москва эсвэл бүс нутагт хувийн давж заалдах. Москвагийн хаяг нь дээрхтэй ижил байна шуудангийн бараа. Хүлээн авах хэсэг нь доод давхарт байдаг. Дүрмээр бол иргэд лхагва гаригт үдээс хойш 1-4 цаг хүртэл энд ирж цаг авах боломжтой.
• Онлайн хүлээн авалтаар дамжуулан интернетийн давж заалдах хүсэлт: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Таны гомдол 2000 тэмдэгтээс хэтрэхгүй байх тул доромжилсон, буруутгахгүйгээр тодорхой, цэгцтэй бичээрэй. Та мөн баримт бичгийн сканнерыг энд хавсаргаж болно.

Нэргүй гомдлыг авч үзэхгүй тул үргэлж дэлгэрэнгүй мэдээллээ оруулна уу.

Прокурорын газар, шүүх

Ноцтой зөрчил гаргасан тохиолдолд тухайн орон нутгийн прокурорын газарт гомдол гаргах ёстойнэмэлт маргаантай. Дүрмээр бол ийм давж заалдах гомдол нь их хэмжээний мөнгө алдах, залилан мэхлэх, хээл хахууль авах, ОХУ-ын иргэний эрх, эрх чөлөөг зөрчсөн бусад хэрэг гарсантай холбоотой байдаг.

Прокурорын байгууллага гомдлыг биечлэн болон шуудангаар хүлээн авдаг. Мөн Москвагийн оршин суугчдад зориулсан онлайн хүлээн авалт байдаг. Прокурорт гомдол гаргахын тулд харьяа газрынхаа нэр, хаягийг олж мэдэх шаардлагатай. Прокурорын төв хэлтэст ирүүлсэн гомдлыг оршин суугаа газар болон хууль зөрчсөн газар руу нь шилжүүлсээр байх болно.

Шүүхийн процессын хувьд өмгөөлөгчийн дэмжлэг авах шаардлагатай бөгөөд нэхэмжлэл гаргах үндэслэлийг гартаа авах шаардлагатай. Эдгээр үндэслэлүүд нь Роскомнадзор болон бусад байгууллагуудын хариуг багтааж болох бөгөөд энэ нь шүүхийн хөндлөнгийн оролцоо шаардлагатай байгааг илтгэнэ.

Хэрхэн бичих вэ

MTS-ийн хувьд гомдлыг бичсэн эсвэл гараар бичсэн байх ёстой, гэхдээ Эхлээд гэрээг уншина уу.Тэр бол үйлчилгээ үзүүлэгч яг юу зөрчсөн талаар танд санаа өгөх болно - гомдлын текстэнд та түүний санааг дурдаж болно.

Давж заалдах гомдол бичих зөвлөмж нь бусад гомдол бичихтэй адил байна. Тэднийг өгсөн 2006 оны 5-р сарын 2-ны өдрийн 59-р Холбооны хууль.Иргэдийн өргөдлийг хуулийн хүрээнд аль болох хурдан (30 хоног) авч хэлэлцэхийн тулд дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай байна.

• заналхийлэл, доромжлолгүйгээр бичих;
• Чадвартай бичих;
• IN цахим давж заалдахтовч бөгөөд тодорхой бичих;
• Гомдлын хэсэгт давж заалдах үндэслэл, шалтгааныг зааж өгөх;
• Асуудлыг гоёж, хуурахгүйгээр аль болох тодорхой тайлбарлах;
• Хэнээс, хэнд гомдол ирж байгааг заавал зааж өгөх;
• Мэдээллээ зөвхөн найдвартай байдлаар өгөх;
• Гэрээний зүйл заалт, хуулийн зүйл, түүнчлэн танд байгаа нотлох баримтыг лавлана уу;
• Гомдол гаргаж буй байгууллагаасаа юу шаардаж байгаагаа бичих;
• Гарын үсэг, хавсралтын жагсаалт (гомдолд хавсаргасан баримт бичиг) шаардлагатай.

Үгүй бол та үнэгүй танилцуулгыг үргэлжлүүлж болно.